Embed Size (px)
Citation preview
Trương Đai hoc Thương maiLơp: CD12BNhom: 07
Đê tai thao luân:Phân tich chiên lươc kinh doanh cua hê thông ban le cua siêu thi Big C.
o0--0o
PHÂN I: GIƠI THIÊU CHUNG VÊ SIÊU THI BIG C
* Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu
với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp…, sử dụng trên 190.000 nhân viên
* Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Hiện nay, các cửa hàng Big C hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HC
* Big C là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: mỗi cửa hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng điện máy như đồ gia dụng và thiết bị nghe-nhìn, tất cả đều được bán với giá rẻ
* Mỗi ngày, khách hàng của Big C đều được khám phá nhiều chương trình khuyến mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại, được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài.
* Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn. Chỉ cần đăng ký để nhận bản tin qua mail và bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Big C nữa!
Tên đây đu cua doanh nghiệp: Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Tên viêt tăt cua doanh nghiệp: Big CTru sơ: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa , Cầu Giấy, Hà Nội.Năm thanh lâp: 1998Tel: 0437848596Website: http://www.bigc.com.vnNganh nghê kinh doanh cua doanh nghiệp: Phân phối bánGiấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 1751/GP và các giấy phép sửa đổi
Ngày cấp: 25/11/1996 Nơi cấp: Bộ Kế hoạch Đầu tư
Loai hình doanh nghiệp: Liên doanh
Vốn đầu tư hiện nay: 250 triệu USD (tất cả các doanh nghiệp thành viên) Hoat đông kinh doanh chiên lươc(SBU):- Sản xuất- Bán lẻ- Xuất khẩuTâm nhìn, sư mang kinh doanh cua doanh nghiệp:- Tầm nhìn chiến lược: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng (Nourishing a world of diversity)- Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến của ngươi tiêu dung và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý
khách hàng ( Become the reference be the best retailer to satisfy our customer)
Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản:Tổng doanh thu: - Năm 2007: 1.500.000.000.000 VND tăng (%): 30%- Năm 2008: 2.000.000.000.000 VND tăng (%): 33%Lợi nhuận:
- Năm 2007: tăng (%):25%- Năm 2008: tăng (%): 29%Tổng số vốn: 12 triệu USD (1998), vốn điều lệ năm 2008 là 30 triệu USD
PHÂN 2: PHÂN TICH MÔI TRƯƠNG BÊN NGOAI1. Nghành kinh doanh của doanh nghiệp: Tốc độ tăng trưởng trong 3 năm gần đây là 30%- Tốc độ tăng trưởng năm 2007: tăng 30%- Tốc độ tăng trưởng năm 2008: tăng 33%2. Giai đoan trong chu kì phat triên cua nganh: Kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ trong khoảng mươi năm trở lại đây, ngành công nghiệp
bán lẻ Châu A đã đạt được thành công vượt bậc . Từ năm 1997 đến 2002 số lượng các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực này tăng lên 51% được xếp vào danh sách 30 ngành công nghiệp hàng đầu châu A.Quy mô thị trương bán lẻ châu A được mở rộng tăng 30% trong khoảng thơi gian 2001 đến 2006 và ước tính năm 2010 tăng thêm 10%.
Xuất hiện đầu tiên ở Việt Nam tại Đồng Nai năm 1998, tới giơ Big C đã tăng trưởng rất mạnh. Đến nay tại Việt Nam đã có đến 10 chi nhánh của Big C
Big C Thăng LongĐịa chỉ: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
(ngã tư Trần Duy Hưng - Phạm Hung) Điện thoại: 04-3784 8595. Fax: 04-3784 6900
Giơ mở cửa: Từ Thứ Hai đến Thứ Năm: 8h00-22h00; Thứ Sáu, Thứ Bảy, Chủ Nhật:8h00-22h30
Địa chỉ: Khu đô thị mới Mỹ Đình, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoai: 04.3787 7066 Fax: 04.3787 7075.
Giơ mơ cửa: 8h30-22h00
Big C Hải PhòngĐịa chỉ: Lô 1/20 Khu đô thị Ngã Năm, sân bay Cát Bi, Ngô Quyền, Hải Phòng (ngã tư Lê Hồng
Phong - Nguyễn Bỉnh Khiêm) Điện thoại: 031-626 5225. Fax: 031-626 5241. Giơ mở cửa: 8h30 - 22h00
Địa chỉ: Khu Quy Hoạch Bà Triệu - Hung Vương - Phương Phú Hội – Tp.Huế.Điện thoai: 054.3 936 900 Fax: 054.3 936 928
Giơ mơ cửa: 8h00-22h00
Big C Đa NẵngĐịa chỉ: Vĩnh Trung Plaza, 255-257 Hung Vương, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng
Điện thoại: 0511-3 666 000 Fax: 0511-3 666 038 Giơ mở cửa: Mỗi ngày 8h00-22h00
Big C Đồng NaiĐịa chỉ: Khu phố 1, Long Bình Tân, Biên Hòa, Đồng Nai (gần ngã ba Vũng Tàu)
Điện thoại: 061-383 3180 Fax: 061-383 3189 Giơ mở cửa: 8h30-21h00
Big C Hoang Văn ThuĐịa chỉ: 202B Hoàng Văn Thụ, P.9, Q. Phú Nhuận, TP.HCM (gần nhà thi đấu Quân khu 7)
Điện thoại: 08-3997 0256 Fax: 08-3997 0252 Giơ mở cửa: 8h00-22h00
Big C Miên ĐôngĐịa chỉ: 138A Tô Hiến Thành, P.15, Q.10, TP.HCM (ngã ba Tô Hiến Thành - Sư Vạn Hạnh)
Điện thoại: 08-3863 2990 Fax: 08-3863 2978 Giơ mở cửa: 8h30-22h30
Big C An LacĐịa chỉ: 1231 Quốc lộ 1A, Khu phố 5, Bình Trị Đông B, Bình Tân, TP.HCM
(gần vòng xoay An Lạc) Điện thoại: 08-3877 0670 Fax: 08-3877 0680
Giơ mở cửa: 8h30-21h30
Địa chỉ: 792 Nguyễn Kiệm, Phương 3, Q.Gò Vấp, TP.HCM (Ngã 6 Gò Vấp)
Điện thoai: 08.3989 7750 Fax: 08.3989 7740
Giơ mơ cửa: 8h00-22h00
3. Đanh gia tac đông cua môi trương vi mô.
Nhân tố Chính trị- pháp luật:
Đây là nhân tố tác động mạnh nhất đến hoạt động của siêu thị .mỗi ngành nghề kimh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng,luật mang tính chất điều chỉnh , định hướng quy định và hoạt động thì phải theo hiến pháp và pháp luật sự thay đổi luật pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho các pháp nhân kinh tế , do vậy sự thay đổi này ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của hệ thống bán lẻ.
Yếu tố chính trị có mối quan hệ chặt chẽ với ngành.Chính trị ổn định sẽ tạo ra một môi trương kinh doanh thuận lợi .
- Luật chống độc quyền
- Luật thuế
- Luật lao động
- Triết lý về tự do hóa
- Luật về đào tạo, huấn luyện ngươi lao động
- Các chính sách, triết lý về giáo dục
Nhân tố công nghệ:
- Những đổi mới về sản phẩm
- Việc áp dụng những kiến thức
- Chú trong vào tiền của nhà nước hay tư nhân cho chi tiêu R&D
- Những công nghệ mới trong thông tin và truyền đạt.
Nhân tố kinh tế:
- Tỷ lệ lạm phát
- Lãi suất
- Cán cân thanh toán
- Thu chi ngân sách
- Tỷ lệ tiết kiệm cá nhân
- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp
- Tổng sản phẩm quốc nội
Nhân tố văn hóa- xã hội
- Phụ nữ trong lực lượng lao động
- Sự đa dạng của lực lượng lao động
- Thái độ về chất lượng cuộc sống trong công việc
- Những quan tâm tới môi trương
- Những thay đổi trong xu thế nghề nghiệp
- Những thay đổi về sự yêu thích trong chọn lựa các đặc tính sản phẩm
4. Đanh gia cương đô canh tranh.
Gia nhập tiềm năng
Các bên liên quan khác
5. Quyền lực tương ứng của các bên liên quan khác
Người cung ứng
3. quyền lực thương lượng của người cung ứng
Sự thay thế
2. Đe doạ của các sản phẩm /dịch vụ thay thế
1. Đe doạ ra nhập mới
4. Quyền lực thương lượng của người mua
Người mua
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
6. Cạnh tranh giữa các DN hiện tại
6. Cạnh tranh giữa các DN hiện tại
Tồn tại rào cản ra nhập ngành:
Như chúng ta đã biết BigC là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu, với hơn 9000 cửa hàng tại Việt Nam , Thái Lan, Argentina, Urugoay, Venezuela, Brazil, Colombia, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp v…v… Sử dụng trên 190.000 nhân viên. BigC là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam, mỗi cửa hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng điện máy như đồ gia dụng và thiết bị nghe nhìn, tất cả đều được bán với giá rẻ. Sở dĩ, BigC làm được điều này là do doanh nghiệp đã áp dụng chính xác 5 lực lượng điều tiết của M.Porter
BigC đã thành công trong việc tạo ra nhiều rào cản gia nhập làm cho việc gia nhập vào ngành khó khăn và tốn kém hơn. Đầu tiên phải kể đến đó là tính kinh tế theo quy mô, BigC là một hệ thống bán lẻ có mặt rộng rãi ở nhiều quốc gia trên thế giới. Vì thế, quy mô sản xuất của nó là rất lớn làm cho chi phí và giá thành trên một đơn vị sản phẩm của nó là tương đối nhỏ so với các doanh nghiệp cạnh tranh khác.Ta có thể lấy ví dụ, đối với cung một mặt hàng sản phẩm thì những sản phẩm của BigC luôn có giá thành rẻ hơn so với các sản phẩm của siêu thị khác như Star Bow,Hapro,Techsimex. Mặt khác BigC luôn tạo ra cho khách hàng những sự ưu đãi như liên tục có những chương trình khuyến mại hoặc siêu giảm giá nhằm kích thich nhu cầu mua của khách hàng. Ngoài tính kinh tế theo quy mô nó còn tạo dựng được một số hệ thống rào cản khác như : nhu cầu về vốn đầu tư ban đầu và các yếu tố thương mại…Cụ thể hơn ,nó có một hệ thống phân phối phức tạp làm cho BigC Việt Nam có mặt lần đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Đến Nay, các cửa hàng BigC đã hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP Hồ Chí Minh. Nó đã gây dựng cho mình được một thương hiệu mà thương hiệu đó không chỉ được biết đến trong phạm vi quốc gia mà phạm vi toàn thế giới.
Thang điểm được đánh giá là :5/10
Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng:
BigC đã vận dụng rất thành công quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng.
Nhơ có quyền lực thương lượng đó mà BigC có thể tăng giá thành của một số sản phẩm nhưng vẫn bảo đảm không vượt quá giá của mặt hàng đó trên thị trương, làm tăng khối lượng cung ứng. Taị Big C đã có 3 nhà sản xuất độc quyền có thương hiệu đó là: WOW, eBon, Casino.
Thang điểm đánh giá: 6/10
Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:
Tại Big C khách hàng luôn sở hữu được những sản phẩm với giá cả phải chăng nhất. Khách hàng sẽ được thỏa mãn mọi nhu cầu về các mặt hàng thiết yếu. Vì vậy Big C đã làm cho quyền lực thương lượng từ phía khách hàng ít đi.
Thang điểm đánh giá: 7/10.
Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nghành:
+ Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp…,
+ BigC với định vị là hàng hóa giá rẻ, vì thế, họ liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm với giá rẻ, phu hợp với túi tiền của nhiều ngươi dân. Bên cạnh đó, BigC còn liên kết với các nhà sản xuất lớn để có thể giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho ngươi tiêu dung, có những chính sách bình ổn giá trong thơi kì khủng hoảng như hiện nay, tạo điều kiện thuận lợi cho sự mua sắm của khách hàng. Vì vậy Big C được đánh giá có sự cạnh tranh khá cao so với các doanh nghiệp khác trong nghành.
Thang điểm đánh giá: 7/10.
Đe dọa các sản phẩm thay thế:;
Trong năm lực lượng điều tiết cạnh tranh của M.Porter được áp dụng trong BigC đó là áp lực cạnh tranh từ những sản phẩm thay thế. Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành. Ta có thể lấy luôn ví dụ sau đó mới đưa ra các nhận định về áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế : Phần lớn khách hàng tại các quầy bán rượu, bia trong BigC là các quý ông vì các quý ông thì có sở thích uống bia, rượu khi đã uống vào rồi thì là say, say thì các phu nhân sẽ không thích. Họ thương đổ lỗi cho bạn bè, đồng nghiệp, đối tác .... để biện cớ cho việc mình tiêu thụ lượng lớn bia để bổ sung doanh thu cho doanh nghiệp. Vậy bia thỏa mãn nhu cầu gì :+ Gặp gỡ đối tác+ Tụ họp bạn bè+ Bàn công việc với đồng nghiệp.... còn vô vàn lý do khác nhưng ta xét trên phương diện công việc nên chỉ dung một vài yếu tố để nhận định. Vậy sản phẩm thay thế của bia, rượu là một hàng hóa có thể thay thế các nhu cầu trên. Tại BigC có thể liệt kê một số hàng hóa có thể thay thế được bia rượu : cafe, trà..v..v..Các sản phẩm này có thể thỏa mãn các nhu cầu trên và thêm vào một lợi ích là được mọi ngươi hoan nghênh, đó chỉ là một trong nhiều sản phẩm được bán trong siêu thị bán lẻ BigC.Qua ví dụ trên chúng ta thấy áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là các nhân tố về giá, chất lượng , các yếu tố khác của môi trương như văn hóa, chính trị, công nghệ cũng sẽ ảnh hưởng tới sự đe dọa của sản phẩm thay thế.
Thang điểm đánh giá: 6/10.
Quyền lực thương lượng của các bên liên quan:
Chính phủ:các siêu thị phải đảm bảo thực hiện tốt tất cả các yếu tố pháp luật,ngoài ra phải chấp hành tỷ lệ dự trữ bắt buộc
Đối với nhà đầu tư,cổ đông:yêu cầu lợi nhuận cao,nếu lợi nhuận thấp thì các cổ đông sẽ dần rút đầu tư vào hệ thống bán lẻ và chuyển hướng hoạt động sang lĩnh vực khác
Thang điểm đánh giá: 6/10.
Đanh gia:
Khả năng cạnh tranh của BigC đối với các doanh nghiệp trong ngành tạo ra sức ép lên ngành tạo nên một cương độ canh tranh gay gắt. Nhu cầu, độ tốc độ tăng trưởng ảnh hưởng nhiều đến số lượng đối thủ cạnh tranh. Ngành kinh doanh siêu thị có cấu trúc tập trung, ngành chỉ có một hoặc một vài doanh nghiệp nắm giữ vai trò chi phối. Ngoài ra các rào cản rút lui mà BigC đưa ra giống như các rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui đó là các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của các đối thủ cạnh tranh trở nên khó khăn :• Rào cản vốn đầu tư • Ràng buộc với ngươi lao động • Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch.
…
Thị trương cung cấp dịch vụ siêu thị Việt Nam hiện nay đã có rất nhiều nhà cung cấp nhưng quyền lực chi phối thị trương vẫn nằm trong tay 3 nhà cung cấp dịch vụ chủ yếu là Metro, BigC, G7 mart.. Mặc du các rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui .... là cao, áp lực từ khách hàng không đáng kể nhưng đang có rất nhiều doanh nghiệp chuẩn bị gia nhập vào thị trương . Một điều đáng mừng hơn nữa là sự ra đơi của ngành dịch vụ kèm theo dịch vu siêu thị: các khu vui chơi giải trí, quán ăn, nhà hàng... Với xu hướng này sức cạnh tranh trong nội bộ ngành sẽ ngày càng gia tăng và lúc đó ngươi tiêu dung sẽ ngày càng được tôn trọng hơn.
Như vậy ta thấy được ngành bán lẻ là một ngành hấp dẫn.
5. Cac nhân tô thanh công chu yêu (KFS):
Nhân tố nhân lực:
Đây được coi là yếu tố quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp và phát triển của hệ thống bán lẻ. Cần phải có đội ngũ cán bộ giỏi, tinh thông về nghiệp vụ, chuyên môn, tin học. Đặc biệt những cán bộ phòng nghiệp vụ có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động sáng tạo, nhạy bén trong công việc sẽ là nhân tố quyết định sự thành bại của siêu thị. Bên cạnh đó cần phải có phẩm chất và đạo đức nghề nghiệp, có tinh thần, trách nhiệm cao trong công việc. Phải không ngừng bồi dưỡng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ chính trị, tư tưởng văn hoá và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ. Đây được coi là nhiệm vụ cấp thiết, sợi chỉ đỏ xuyên suốt
quá trình phát triển kinh doanh của hệ thống. Bản thân lãnh đạo cũng như cán bộ chuyên trách, cán bộ giao dịch phải là gương sang điển hình để từ đó xây dựng được phong cách văn hoá doanh nghiệp mang đậm bản sắc của ngành.
Nhân tố văn hoá:
Văn hoá là toàn bộ những gì con ngươi sáng tạo ra gồm văn hoá vật chất, văn hoá tinh thần và văn hoá ứng xử. Văn hoá là hành trang không bao giơ thiếu được của loài ngươi trong quá khứ, hiện tại và tương lai…
Bất kỳ một ngành nghề nào trong đơi sống xã hội cũng liên quan đến văn hoá, làm ra văn hoá và bị văn hoá tác động không ngừng…
Với những đặc trưng riêng của các hệ thống bán lẻ là thương xuyên tiếp xúc với khách hàng cũng rất đa dạng về chủ thể, về trình độ, lại khác nhau về quốc tịch, về giới tính, về lứa tuổi, về màu da dân tộc, khác nhau về mục đích sử dụng sản phẩm dịch vụ….Do đó nhận thức về văn hoá và ứng xử theo văn hoá là một công việc đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thương xuyên trau dồi, rèn luyện,vun đắp không ngừng…
Văn hoá vật chất đòi hỏi phải có một hệ thống kinh doanh rộng rãi, lịch sự và hiện đại thuận tiện trưng bày sản phẩm. Trang phục của nhân viên bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong văn hoá vật chất của các siêu thị, giúp cho việc quản lý nội bộ được thuận lợi,tạo nên tác phong trang nghiêm và nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc của nhân viên.Qua đó khách hàng thấy được sự tổn trọng và dễ nhận diện được nhân viên mà mình tiếp xúc.
Văn hoá tinh thần là tổng thể những giá trị phi vật chất, không xác định bằng các đơn vị đo lương, không xê dịch được trong không gian và cũng không xác định được sao cho đủ số lượng và chất lượng…
Văn hoá tinh thần trước tiên phải kể đến giá trị thương hiệu của bản thân đơn vị kinh doanh
Văn hóa ứng xử là tổng hợp những yếu tố thái độ và hành vi của con ngươi trong đơi sống cộng đồng. Ứng xử có văn hoá là kiềm chế được bản năng của con ngươi làm cho ứng xử giữa con ngươi với nhau hoàn toàn mang tính xã hội,văn minh và đạo lý
Nhân viên trước tiên phải ứng xử với nhau sao cho thật văn hoá, ứng xử với cấp trên và đồng nghiệp sao cho thật hài hoà,kính trên nhương dưới,giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và cuộc sống
Nhân tố công nghệ:
Rất nhiều chuyên gia đánh giá cao vai trò của công nghệ. Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, khi hành lang pháp lý được thông thoáng, các rào cản về việc phân biệt đối xử giữa các siêu thị với nhau cũng không còn nữa, khi mà dịch vụ của các siêu thị gần như tương đương nhau thì siêu
thị nào cũng có công nghệ tiên tiến hơn. Tại Việt Nam, các siêu thị đã thể hiện rõ nhận thức đó. Khả năng nhạy bén trong việc tiếp cận với các công nghệ mới cũng dần được bộc lộ.
PHÂN 3: PHÂN TICH MÔI TRƯƠNG BÊN TRONG.
Sản phẩm chủ yếu: thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, quần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng điện máy như đồ gia dụng và thiết bị nghe-nhìn
Thị trương:
+ Phạm vi: trải rộng khắp cả nước, có chi nhánh tại 6 tỉnh thành: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Đồng Nai và TP. Hồ Chí Minh. Ngoài ra, Big C còn xuất khẩu hàng hóa ra thị trương châu Âu, Nam Mỹ, cho các siêu thị trong hệ thống của Casino, Jumbo Score và ngược lại.
+ Khách hàng: Hướng tới mọi đối tượng khách hàng có thu nhập bình quân tầm trung-thấp trở nên.
1. Đanh gia cac nguồn lưc, năng lưc dưa trên chuôi gia trị cua DN.
a) Hoạt động cơ bản:
Hậu cần nhập:
Big C là một tập đoàn liên doanh vốn đầu tư là từ nước ngoài, ngoài những hàng hóa nhập khẩu
thì đa số hàng hóa mà Big C kinh doanh là ở trong nước. Big C còn sản xuất thịt nguội hiệu
eBon theo tiêu chuẩn HACCP vì vậy việc mua nguyên vật liệu tươi và đúng tiêu chuẩn là rất cần
thiết. Giá của thức ăn gia súc, gia cầm tăng cao trong thơi gian qua do phải nhập khẩu một số
nguyên liệu cần thiết với giá cao hơn 20-50% so với trước đây. Vì vậy chi phí của nguyên vật
liệu tăng cao rất nhiều, gây ảnh hưởng đến giá của sản phẩm. Chi phí dành cho việc kho bãi
cũng tăng cao do ảnh hưởng của giá bất động sản. Giá xăng dầu leo thang do vậy kéo theo chi
phí vận chuyển cũng tăng theo. Tất cả những chi phí hậu cần này gây ảnh hưởng lớn tới những
chính sách về giá của Big C vì giá của sản phẩm phụ thuộc nhiều vào giá của nguyên vật liệu. Do
đó Big C dã liên tục phải có những chính sách đàm phán để giảm được thấp nhất việc tăng giá
của sản phẩm.
Sản xuất:
Với hệ thống siêu thị lớn việc dảm bảo cung ứng đủ lượng hàng hóa cho hệ thống là rất lớn. Big
C là nhà sản xuất của nhãn hàng eBon với cá loại thịt nguội ngon tuyệt và giá cả hợp lý. Ngoài ra
tại mỗi siêu thị trong hệ thống đều có xưởng làm bánh mì ngay tại siêu thị với các thợ làm bánh
chuyên nghiệp cho ra lò các loại bánh mì thơm ngon được khách hàng Việt Nam ưa chuộng
( hơn 50% khách hàng đến Big C có ghé qua quầy bánh mỳ). Với hệ thống siêu thị và khu sản
xuất nhãn hiệu riêng của mình và gần 3000 nhân viên mặc du phải sản xuất số lượng lớn để đáp
ứng được đủ nhu cầu nhưng Big C vẫn luôn chú trọng vào từng khâu của quá trình sản xuất để
đảm bảo được số lượng vá cho ra những sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu ngươi tiêu dung.
Hậu cần xuất:
Sản phẩm của Big C luôn gắn liền với giá rẻ, mà chất lượng tốt nên được ngươi dân rất tin tưởng
lựa chọn đánh giá cao. Tất cả các siêu thị của BigC điều có hệ thống bảo quản đạt tiêu chuẩn,
hàng hóa điều có tem đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Marketing và bán hàng:
Hơn 10 năm có mặt tại thị trương Việt Nam, việc phát triển thương hiệu được Big C thực hiên
khá tốt với việc đầu tư vào marketing để nghiên cứu phát triển thị trương và dịch vụ sau bán
hàng đã giúp công ty nâng cao doanh số, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ trên thị trương. Công ty
nên tiếp tục duy trì những gì đã đạt được và tiếp tục không ngừng việc phát triển thị trương và
mở rộng quy mô kinh doanh.Bằng chứng là: Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin
khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn. Các chương trình khuyến mãi có qui mô lớn
chưa từng có, với gam hàng phong phú theo chủ đề (làm đẹp, nội trợ, mua sắm thiếu nhi, thơi
trang…) tạo sự chọn lựa đa dạng cho khách hàng, giảm giá mạnh (đến 50% giá trị sản phẩm)
như chương trình «Giá rẻ chưa từng thấy» với khoảng 20 mặt hàng thiết yếu đã được khách hàng
rất hoan nghênh.
Bên cạnh đó, Big C còn xây dựng hình ảnh của công ty thông qua các hoạt động từ thiện. Big C
luôn mong muốn trở thành một doanh nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, tích cực tham gia vào
các hoạt động từ thiện, vì cộng đồng như: Tặng nhà tình thương cho tỉnh Đồng Nai (trị giá
150.000.000 VND); Tặng 50.000.000 VND cho Hội nạn nhân chất độc da cam tỉnh Đồng Nai;
tặng quà cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn tại các thành phố: Hà Nội, TP HCM, Biên Hoà,
Đà Nẵng và Hải Phòng nhân dịp 1-6 với tổng giá trị là 85.000.000 VND; tặng Quỹ ngươi nghèo
thành phố Hà Nội (130.000.000 VND), tài trợ chương trình “Vượt lên số phận” …
Dịch vụ:
Hoạt động và các nguyên tắc của Big C trong dịch vụ phân phối cho khách hàng, công tác thu
mua, hợp tác với nhà cung cấp, quan hệ với công chúng, cộng đồng, quan hệ với các nhà đầu tư
cũng như toàn thể cán bộ và nhân viên của hệ thống luôn dựa trên 5 giá trị của Big C: Hài lòng
khách hàng, đổi mới, minh bạc, đoàn kết, tương trợ. Big C có chính sách ưu đãi vận chuyển hàng
miễn phí cho khách mua hàng có hóa đơn trên 500 nghìn đồng và trong phạm vi 10 km, đổi hàng
cho khách với điều kiện hóa đơn còn nguyên vẹn trong vòng 48 tiếng sau khi mua... Ngoài ra
công ty còn lập website để gúp khách hàng tìm hiểu về công ty, các loại hàng hóa, các thông tin
về khuyến mại đẻ khách hàng lựa chọn.
b) Các hoạt động bổ trợ:
Quản trị mua:
Việc quản trị mua được công ty thực hiện khá tốt khi mà thị trương đang sốt lên vì khủng hoảng
kinh tế thì BigC đã nỗ lực kìm hãm việc tăng giá thông qua việc thương lượng với các nhà cung
cấp không tăng giá, nhất là đối với những mặt hàng thiết yếu. Cương quyết từ chối những yêu
cầu tăng giá không có lý do chính đáng. Trên thực tế, chỉ số giá của phần lớn các mặt hàng tại
BigC giảm mạnh so với khung giá cuối năm 2008 và đầu năm 2009. Ap dụng chính sách giá tốt
nhất cho các mặt hàng thuộc diện bình ổn giá như thịt, cá, bánh mỳ, thực phẩm khô… ngay cả
khi giá cả thị trương tăng mạnh; cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho các nhà
sản xuất hoạch định tối ưu nhất kế hoạch sản xuất và tiết kiệm chi phí.
Phát triển công nghệ:
Big C là thương hiệu của tập đoàn bán lẻ Casino, hệ thống thu mua hiện đại, công nghệ sản xuất
của Châu Âu, triển khai ISO trong quản lý, đội ngũ nhân viên có trình độ và có kinh nghiệm.
Quản trị nguồn nhân lực:
Hiện nay, hiện tượng chảy máu chất xám, xu hướng lao động, ngươi tài di du học và làm việc
luôn tại nước ngoài đang ngày càng phổ biến. Đó là do họ không được trọng dụng, không tìm
thấy cơ hội phát triển nghề nghiệp. Môi trương làm việc,sự coi trọng vai trò của con ngươi, đối
xử công bằng… là cái thiếu trong đa số các doanh nghiệp Việt Nam. Điều Big C làm được là tạo
ra văn hóa đào tạo DN, biến nó thành cơ hội thăng tiến nội bộ cho nhân viên. Họ xem phát triển
nguồn nhân lực là một hoạt động đầu tư chứ không xem đó là chi phí. Giá trị, lợi ích mà họ thu
về cao gấp bội so với việc bỏ ra một khoản tiền cho nhân viên của mình đi học: Sự cống hiến của
nhân viên. Đây là chiến lược quản trị về nhân lực mà rất ít doanh nghiệp làm được và đạt được
thành công như Big C.
Cơ sở hạ tầng tổ chức:
Cách Big C bố trí trình bày mang phong cách nước ngoài, về overview bên ngoài nếu bạn chưa
biết gì về Big bạn sẽ không dám bước vào vì có vẻ hơi sang trọng nhưng thật ra giá cả các mặt
hàng lại thuộc loại rẽ nhất. Bên trong, các lối đi tương đối rộng dễ dàng đẩy xe để lựa chọn hàng,
sản phẩm trưng bày tương đối dễ tìm, dễ chọn, vì là không xây thêm tầng lầu nên không gian rất
thoáng và tạo cảm giác rộng.
Cơ sở hạ tầng của Big C mang phong cách hiện đại, tiện nghi, khang trang, công nghệ hiện đại
tạo sự thu hút khách hàng, tạo ra sự tin tưởng về chất lượng trong khách hàng.
2. Xac định cac năng lưc canh tranh.
Big c tự hào là điểm đến của ngươi tiêu dung và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý khách
hàng. Big C đã thành công khi sử dụng chiến lược giá rẻ, chất lượng đảm bảo và dịch vụ tiện ích,
tiết kiệm cho khách hàng với các đối thủ. Vì vậy Big C đã chiếm được ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác như: Co.op Mart, Metro, Citimart, Hapromart...Đến với Big C khách hàng luôn được đảm bảo mua hàng với giá rẻ nhất, chất lượng đảm bảo và phục vụ tốt.
3. Vị thê canh tranh cua doanh nghiệp
a. Mô hình EFAS:
Các nhân tố bên ngoài Độ quan trọng Xếp loại
Tổng điểm quan trọng Chú giải
Cơ hôi:
Việt Nam gia nhập WTO
Thị trương bán lẻ ngày càng phát triển
Thu nhập nguơi dân ngày càng tăng
Gói kích cầu 1 tỷ USD
Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam
0,2
0,1
0,1
0,05
0,05
3
4
4
2
3
0,6
0,4
0,4
0,1
0,15
Thach thưc:
Cạnh trang ngày càng gay gắt
Thói quen mua sắm
Khủng hoảng kinh tế
Nguồn cung ứng hàng hoá
Hệ thống chính sách pháp luật
0,2
0,1
0,05
0,1
0,05
4
3
2
3
2
0,8
0,3
0,1
0,3
0,1
Tổng điểm 1 3,25
Từ tổng số điểm 3,25 cho ta thấy mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài đến chiến lược của công ty là rất lớn
b. Mô hình IFAS:
Các nhân tố bên trong
Độ quan trọngXếp loại Tổng điểm quan trọngChú giải
Điêm manh:
Kinh nghiệm quản lý
Thương hiệu
Cơ sở vật chất
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Giá, cơ cấu mặt hàng
0,1
0,05
0,15
0,1
0,2
3
3
4
4
3
0,3
0,15
0,6
0,4
0,6
Điêm yêu:
Chi phí cao
Thương xuyên quá tải, thanh toán chậm
Chất lượng hàng hoá chưa ổn định
Hệ thống phân phối còn hẹp
Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm
0,05
0,1
0,1
0,05
0,1
2
4
3
3
2
0,1
0,4
0,3
0,15
0,2
Tổng điểm 1 3,15
Từ tổng số điểm là 3,15 ta thấy mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới chiến lược của công ty là khá lớn.
c. Mô thức TOWS:
Strengths
-Kinh nghiệm quản lý
-Thương hiệu
-Cơ sở vật chất
-Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
-Giá, cơ cấu mặt hàng
Weaknesess
-Chi phí cao
-Thương xuyên quá tải, thanh toán chậm
-Chất lượng hàng hoá chưa ổn định
-Hệ thống phân phối còn hẹp
-Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm
Opportunities
-Việt Nam gia nhập WTO
-Thị trương bán lẻ ngày
càng phát triển
-Thu nhập nguơi dân ngày
càng tăng
-Gói kích cầu 1 tỷ USD
Tăng trưởng kinh tế của
Việt Nam
S-O
- Cơ hội mở rộng hệ thống phân phối
- Ngày càng mở rộng cơ cấu mặt hàng thêm
phong phú. Đặc biệt là những mặt hàng có
giá trị lớn, lợi nhuận cao
W-O
- Nâng cao chất lượng hàng hóa, phương
thức thanh toán hiện đại
- Mở rộng thêm hệ thống phân phối bằng cả
phương thức truyền thống và hiện đại
( bán hàng qua mạng)
-Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing,
chăm sóc khách hàng, PR…
Threats
-Cạnh trang ngày càng gay
gắt
-Thói quen mua sắm
- Khủng hoảng kinh tế
-Nguồn cung ứng hàng hoá
-H -Hệ thống chính sách pháp
luật
S-T
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân
viên
- Mở rộng cơ cấu mặt hàng, cạnh trạnh cả về
giá và chất lượng dịch vụ
- Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìm
kiếm thêm những đối tác cung ứng có chất
lượng và uy tín cao
W-T
- Không ngừng tuyên truyền nhằm nâng cao
nhận thức và cải thiện thói quen mua sắm
của ngươi tiêu dung
- Thương xuyên tổ chức các đợt khuyến
mại, giảm giá…nhằm kích thích nhu cầu
mua sắm của ngươi tiêu dung
PHÂN 4: CHIÊN LƯƠC CUA DOANH NGHIÊP.
1. Chiên lươc canh tranh va cac chinh sach triên khai.
- Chiến lược dẫn đầu về chi phí:
Big C đã thực hiện rất tốt những biện pháp để giảm chi phí một cách tốt nhất như:
+ Giảm tồn kho và chi phí cung ứng
+ Thúc đẩy nhanh sự săn có của các các bộ phận của thế hệ tiếp
+ Nâng cao chất lượng của nguyên liệu, phụ tung được cung ứng
+ Siết chặt việc tiết kiệm chi phí cho cả hai bên
- Chiến lược khác biệt hóa:
+ Để hưởng ứng các chương trình kích cầu tiêu dung và quảng bá hàng Việt tại vung sâu, vung xa do Chính phủ phát động. Vì vậy, 95% hàng hóa phân phối trong toàn hệ thống Big C là hàng sản xuất trong nước
+ Big C còn thương xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hàng Việt với hàng trăm mặt hàng bằng nhiều hình thức hấp dẫn ngươi tiêu dung. Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn
+ Xây dựng kênh truyền thông tương tác với ngươi tiêu dung. Siêu thị được xem như là một điểm quảng cáo cố định, phần lớn diện tích mặt tiền được sử dụng với mục đích truyền thông xây dựng thương hiệu
- Chiến lược tập trung:
Đối tượng khách hàng mà Big C hướng tới là những ngươi dân có thu nhập tầm trung- thấp trở lên. Big C cũng tập trung vào chiến lược Quảng bá hàng Việt.
2. Chiên lươc tăng trương va cac chinh sach triên khai
- Chiến lược chuyên môn hóa: Nhằm làm cho khách hàng luôn hài lòng và thoải mái nhất khi tới Big C mua sắm. Các nhân viên ở đây đã được đào tạo, huấn luyện chuyên môn tác nghiệp một các thành thục nhất. Nhân viên của công ti cũng được phân rõ và yêu cầu thực hiện tốt chuyên môn của mình. Ngoài ra hệ thống siêu thị cũng được trang bị đầy đủ các thiết bị chuyên dụng và hiện đại.
- Chiến lược đa dạng hóa:
Để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu thiết yếu và giải trí của khách hàng Big C đã triển khai các chính
sách:
+ Liên tục nghiên cứu thị trương, nhu cầu của ngươi dân để bổ sung nhiều sản phẩm mới chất lượng
tốt đáp ứng kịp thơi nhu cầu, làm đa dạng hóa sản phảm
hơn về số lượng và chủng loại.
+ Bổ sung nhiều dịch vụ tại siêu thị như: các quấy ăn nhanh, khu vực ẩm thực, cá phê.., để đáp ứng
nhiều nhu cầu của khách khi đến siêu thị.
PHÂN 5: ĐANH GIA TÔ CHƯC DOANH NGHIÊP
1. Loai hình câu chuc tô chưc cua Big C
2. Phong cach lanh đao cua Big C
Định hướng con ngươi: BigC luôn coi con ngươi là nhân tố quan trọng nhất tạo nên thành công. Chính vì thế mà BigC luôn nỗ lực đào tạo đội ngũ công nhân viên và đặt ra mục tiêu phu hợp với lĩnh vực kinh doanh, tạo ra văn hoá doanh nghiệp tốt đẹp trả lương đãi ngộ và phúc lợi cho ngươi lao động hợp lý. “Chúng tôi luôn tìm kiếm những nhân viên bán hàng giỏi nhất và những chuyên gia lành nghề nhất. Chúng tôi chào đón tất cả các cá nhân năng động, làm việc hết mình để đạt được mục tiêu, không ngại thử thách và muốn góp phần vào thành công của BigC”.
Tổng giám đốc hệ
thống Big C Việt Nam
Giám đốc
Big C Thăn
g Long
Giám đốc
Big C The
garden
Giám đốc
Big C Hải
Phòng
Giám đốc
Big C Miền Đông
Giám đốc
Big C Hoàng Văn Thụ
Giám đốc
Big C Gò Vấp
Giám đốc
Big C An Lạc
Giám đốc
Big C Đồng Nai
Giám đốc
Big C Huế
Giám đốc
Big C Đà
Nẵng
Bộ phận sản xuất
Bộ phận bán
hàng
Bộ phận mua hàng
Bộ phận marke
ting
Bộ phận nhân sự
Bộ phận
tài chính
BigC đã tạo ra được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vừa biết kinh doanh vừa yêu truyền thống văn hóa, có tính đoàn kết vượt qua khó khăn…Thâm nhập thị trương: Tổng giám đốc trực tiếp quản lý bộ phận marketing, quản lý các hệ thống cửa hàng chi nhánh và đại lý của mình. BigC đã tạo được sự gắn kết giữa lãnh đạo công ty với toàn bộ công nhân viên, đồng thơi nắm được tình hình của công ty một cách sát sao, kịp thơi đưa ra các quyết định.
Đồng thơi cũng kết hợp với một số trương Đại học kinh tế, tổ chức cho sinh viên tham quan tìm hiểu hoạt động của siêu thị để đào tạo thêm nguồn nhân lực cho BigC sau này.
3. Môt sô nhân xet vê văn hoa doanh nghiệp cua Big C.
Big C là một doanh nghiệp luôn muốn hướng tới sự hoàn hảo và hài lòng của khách hàng. Vì vậy hệ thống siêu thị Big C đã không ngừng hoàn thiện về chất lượng dịch vụ hay tích cực tham gia các phong trào xã hội và đã nhận được nhiều giải thưởng có giá trị. Ngươi tiêu dung cũng biết đến Big C nhiều hơn qua các hoạt động văn hóa đó
Giải thưởng Dịch vụ Siêu thị tốt nhất 2010Big C vừa vinh dự nhận được giải thưởng Dịch vu siêu thị tôt nhât năm 2010. Đây là giải thưởng
do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức, dựa trên quá trình điều tra tiêu dung diễn ra xuyên suốt trong năm trên phạm vi cả nước, từ ngươi tiêu dung trực tiếp đến hệ thống phân phối. Big C là 1 trong 136 doanh nghiệp ở 10 nhóm dịch vụ được ngươi tiêu dung bình chọn danh hiệu “Dịch vu tôt nhât năm 2010”, và lần thứ 3 liên tiếp kể từ năm 2008, 2009 Big C vinh dự đón nhận giải thưởng này cho những nỗ lực vượt bậc vì sự hài lòng của khách hàng.
Buổi lễ trao giải được tổ chức trọng thể tại khách sạn Rex, TP.HCM, ngày 05/03/2010. Big C An Lạc tổ chức hiến máu nhân đạo
Hưởng ứng phong trào Hiến máu nhân đạo do Hội Chữ Thập Đỏ Q. Bình Tân, TP.Hồ Chí Minh
phát động nhằm đáp ứng hiệu quả việc cung cấp máu cho bệnh nhân, đặc biệt là giúp bệnh nhân
nghèo vượt qua những cơn bệnh hiểm nghèo, Ban Giám Đốc Big C An Lạc đã tổ chức buổi hiến
máu nhân đạo tại Big C vào sáng ngày 06/04/2010. Đông đảo cán bộ, nhân viên và khách hàng
Big C đã đến hiến máu. Tổng số máu thu được là 25 lít cho 105 đơn vị máu. Những ngươi đủ
điều kiện tham gia hiến máu nhận được những tiêu chuẩn như quà (thuốc, sữa, quà lưu niệm),
phần ăn sáng và hỗ trợ chi phí đi lại, xét nghiệm máu.
Big C tổ chức Ngày hội thu gom pin đã qua sử dụng
Ngày 17/4 vừa qua, “Ngay hôi thu gom pin đa qua sử dung” đã đồng loạt diễn ra tại tất cả các
siêu thị Big C trên toàn quốc. Hơn 1000 lượt ngươi, gồm khách hàng và nhân viên Big C đã tham
gia vào hoạt động ý nghĩa này. Có khoảng 100kg pin đã qua sử dụng được thu gom trong ngày
hội. Khách hàng cũng tham gia vào các trò chơi hoạt náo như: đố vui, thi phân loại rác thải, trắc
nghiệm kiến thức về môi trương…, góp phần nâng cao ý thức của cộng đồng cung chung tay bảo
vệ môi trương.
Big C tham gia Ngày hội Tái chế chất thải TP.HCM 2010 Nối tiếp hoạt động thu gom pin diễn ra tại tất cả các siêu thị Big C trên toàn quốc (vào 17/4/2010),
Chủ Nhật ngày 18/4 vừa qua, Big C cũng đã tham gia “Ngay hôi tai chê rac thải” do Sở Tài Nguyên Môi Trương Tp.HCM tổ chức tại công viên Lê Văn Tám. Đây là một trong những hoạt động của Big C hướng đến chào đón “Ngày Trái Đất”, nhằm gửi đến toàn thể nhân viên và cộng đồng thông điệp “Cung Big C bảo vệ môi trương cũng chính là bảo vệ cuộc sống của chúng ta”. Đã có trên 7.000 lượt ngươi tham gia hội chợ với lượng pin thu gom được khoảng 30kg. Tại gian hàng Big C, hàng trăm lượt khách đã tham gia vào các trò chơi hoạt náo sôi động đầy ý nghĩa về môi trương.
Big C đón nhận giải thưởng “Saigon Times Top 40 – Giá trị xanh 2009”
Ngày 24/4/2010 vừa qua, Big C đã vinh dự đón nhận giải thưởng Saigon Times Top 40 – Gia trị xanh 2009 - “Hướng tới một nên kinh tê phat triển bên vững”. Đây là giải thưởng thương niên do Saigon Times Group tổ chức nhằm tôn vinh các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đã có những nỗ lực và đóng góp tích cực trong việc bảo vệ, gìn giữ môi trương tại Việt Nam. Với chính sách phát triển bền vững thể hiện qua những hành động cụ thể như: khuyến khích khách hàng sử dụng túi sinh thái LOHAS thay cho túi nilong khi đi mua sắm, tổ chức thu gom pin đã qua sử dụng, tiết kiệm năng lượng, xây dựng cơ sở hạ tầng phu hợp với tiêu chí bảo vệ môi trương…, Big C đã xây dựng được hình ảnh của một doanh nghiệp xanh luôn đồng hành với sự phát triển bền vững của xã hội. Đây là lần thứ 4 liên tiếp kể từ năm 2006 Big C được trao giải thưởng vinh dự này.
