Programa ukol sa mga Reklamo sa Pangangalaga sa Nakatatanda (Aged Care Complaints Scheme)

Telepono 1800 550 552*

Kung ikaw ay bingi o may kapansanan sa pandinig o pagsasalita, makatutulong kami sa pamamagitan ng Pambansang Serbisyo ng Paghahatid ng Mensahe (National Relay Service). Tumawag sa 1800 555 677 at hilingin ang 1800 550 552.

Kung kailangan mo ng interpreter, makatutulong kami sa pamamagitan ng Serbisyo ng Pagsasalin at Pag-iinterprete (Translating and Interpreting Service).Tumawag sa 131 450 at hilingin ang 1800 550 552.

Sumulat sa aminAged Care Complaints SchemeDepartment of Social ServicesGPO Box 9848 (Sa iyong kabiserang syudad)

Websiteagedcarecomplaints.govspace.gov.au

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pangmatandang pangangalaga (aged care)Ang website na My Aged Care at sentro ng pambansang pantawag (national contact centre) ay itinatag ng Pamahalaang Australya para matulungan kayo sa daraanang ruta sa sistema ng aged care. Makapagbibigay sila ng impormasyon tungkol sa aged care, para sa inyong sarili, kapamilya, kaibigan o isang taong inyong inaalagaan.

Website myagedcare.gov.auSentro ng pantawag 1800 200 422

* Ang mga tawag sa 1800 ay libre mula sa mga nakapirming linya ng telepono; gayunman maaaring singilin ang mga tawag mula sa mga teleponong mobile.

Pagtatatwa: Sa ilalim ng Batas 1997 ukol sa Pangangalaga sa Nakatatanda (Aged Care Act 1997), ang Programa ukol sa mga Reklamo sa Pangangalaga sa Nakatatanda (Aged Care Complaints Scheme) ay maaaring gumamit ng anumang impormasyong tinatanggap nito upang matulungang magampanan ang mga tungkulin nito ukol sa pamamalakad. Ang Programa ay may nakalaang mga pamamaraan upang matiyak na napoprotektahan ang personal na impormasyon laban sa maling paggamit at hindi ibinubunyag nang hindi naayon sa batas.

Lahat ng impormasyon sa lathalaing ito ay tama simula noong Hulyo 2014.

Ang pagtataguyod ay maaaring makatulong sa iyo.

Ang isang tagapagtaguyod ay maaaring:

• magbigay sa iyo ng impormasyon tungkol sa iyong mga karapatan at tungkulin

• para tulungan kayong magsabi ng inyong mga isyu sa amin o sa tagapagbigay ng serbisyo

• tutulong sa iyo sa anumang yugto habang nasa proseso ng paghaharap ng reklamo.

Ang pagtataguyod ay libre, nagsasarili at kompidensyal. Ang isang tagapagtaguyod ay palaging hihingi ng iyong permiso bago gumawa ng aksyon.

Ikaw ay maaaring tumawag sa Pambansang Linya Para sa Pagtataguyod ng Pangangalaga sa Nakatatanda (National Aged Care Advocacy Line) sa 1800 700 600. Na may permiso mo, maaari naming tawagan para sa iyo ang isang ahensyang tagapagtaguyod upang ipaliwanag ang iyong mga alalahanin at isaayos na kontakin ka ng ahensya.

“May iba pa bang makukuhang suporta?”

Ako ay may isang alalahanin

Impormasyon para sa mga tumatanggap ng pangangalaga, pamilya, kinatawan at tagapag-alaga tungkol sa Programa ukol sa mga Reklamo sa Pangangalaga sa Nakatatanda (Aged Care Complaints Scheme)

Tagalog

DS

S12

887.

1402

Hinihimok namin kayo na una munang magsabi ng inyong alalahanin sa inyong tagapagbigay ng serbisyo. Makakakuha ito ng mabilis at mapapanatiling resolusyon.

Kung kayo at ang inyong tagapagbigay ng serbisyo ay hindi makalulutas ng inyong alalahanin, maaari ninyong tawagan ang Aged Care Complaints Scheme (ang Scheme) sa 1800 550 552. Maaari din kayong maghain ng reklamo online sa aming website sa agedcarecomplaints.govspace.gov.au. Ang aming serbisyo ay libre.

Makatutulong kami sa mga alalahanin tungkol sa kalidad ng pangangalaga o mga serbisyong tinatanggap ninyo mula sa mga tagapagbigay ng aged care na may subsidy ng Pamahalaang Australya na nag-aalay ng pangangalaga sa tinitirhan, mga Home Care Package at mga pinondohan ng Komonwelt na serbisyo ng HACC (hindi kabilang ang mga serbisyong HACC sa Western Australia at Victoria).

Ang inyong alalahanin ay maaaring kaugnay ng anumang pangangalaga o serbisyo na ibinibigay sa inyo ng serbisyo kabilang ang pangangalagang personal o klinikal, mga aktibidad na mapagpipilian, diskriminasyon, pagpapakain, komunikasyon o ang pisikal na kapaligiran.

Ang sinumang tao ay maaaring magsabi ng alalahanin.

Kabilang dito ang mga taong tumatanggap ng pangangalaga, mga kapartner, pamilya, mga kinatawan, mga kaibigan, mga tagapagtaguyod, kawani at mga boluntaryo.

Kung ikaw ay naglalabas ng isang alalahanin tungkol sa pangangalagang tinatanggap ng isang tao, dapat mong tiyakin na alam ng tao (o ng kaniyang kinatawan) ang tungkol dito.

Susuriin namin ang mga alalahanin ng isang tao anuman ang pinagmulang kultura, kapansanan, kasarian, seksuwal na pagkakakilanlan, seksuwal na oryentasyon o anumang iba pang kalagayan. Wala kaming kinikilingan.

Ipaliliwanag namin ang proseso, ang makukuhang mga opsyon sa resolusyon at kung ano ang matatamo.

Maaari ka naming tulungan na malutas kaagad ang iyong alalahanin. Halimbawa, matatawagan namin para sa inyo ang tagapagbigay ng serbisyo, o makapagbibigay kami ng impormasyon para tumulong sa inyo na magsabi ng inyong alalahanin.

Sa ilang kaso, hihilingin namin sa tagapagbigay ng serbisyo na lutasin ang inyong alalahanin. Maaari din kaming gumamit ng ilang opsyon, katulad ng pagkakasunduan, pamamagitan o imbestigasyon.

Nakatuon kami sa paglutas ng inyong alalahanin na para sa ikabubuti ng kapakanan ng tumatanggap ng pangangalaga.

Pakisuyong magbigay ng mas maraming impormasyon na maibibigay kapag ikaw ay kokontak sa amin. Ito ay makatutulong sa amin na maunawaan ang iyong mga problema at inaasahang mangyari.

Pipiliin namin ang mga opsyon na mas malamang na matamo ang pinakamahusay na resulta, batay sa katangian ng iyong alalahanin at ang panganib sa taong tumatanggap ng pangangalaga.

Hindi. Maaari mong isumite ang iyong reklamo nang walang pagkakakilanlan o nang lihim.

Gayunpaman, magiging limitado ang magagawa namin upang makatulong, kaya ang pinakamabuti ay isumite mo ang iyong alalahanin nang hayagan.

Maaari naming ipaliwanag ang mga pagkakaiba sa pagitan ng hayagan, walang pagkakakilanlan o kompidensyal na mga reklamo sa iyong pagtawag. Makakukuha rin kayo ng impormasyon tungkol dito sa aming website sa agedcarecomplaints.govspace.gov.au

“Ako ay may isang alalahanin. Ano ang gagawin ko?”

“Sino ang maaaring magsabi ng alalahanin?”

“Ano ang mangyayari kapag ako ay kumontak sa Programa ukol sa mga Reklamo?”

“Kailangan ko bang ibigay ang aking pangalan?”

“Ano ang aking mga opsyon?”