Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 1

Sadržaj

Vježba „Velebit 2013“ 2

Prisilno slijetanje zrakoplova na Psunju 3

Sastanak s voditeljima ŽC 112 4

Prilagođeni tečaj engleskog jezika 4

Tajni pozivatelj 5

Europarlamentarci zatražili od EK

izradu akcijskog plana za unaprjeđenje

sustava 112 6

Eurocopter EC135 SN 689 isporučen MUP-u 6

AVD uređaji DUZS-u 6

DUZS intranet 7

Hoću učiti – cjeloživotno učenje 8

Broj 11

„Upravljanje pozivnim centrima je umjetnost kako okupiti optimalni broj ljudi zadovoljavajućih sposobnosti i sredstava potpore u pravo

vrijeme, a u svrhu obrade točno predviđene količine posla, zadovoljavajuće kvalitete.“ ¹

Stalno praćenje kvalitete rada u centru 112, usavršavanje,

uvježbavanje i provjera sposobnosti su odrednice uspješanog rada svakog centra 112. Standardizacija omogućuje postizanje ujednačene

kvalitete.

EENA je objavila dokument „EENA's Certificate of Quality Stanadrd for Public Safety Answering Points („PSAPs“) in Europe“ s namjerom da se

potakne i unaprijedi praćenje kvalitete rada pozivnih centara hitnih službi primjenom standarda ISO9001:2008 i CEN 15838:2009.

¹ Cleveland Brad, CallCenter Management on Fast Forward: Succeedingin Today’s Dynamic

Customer Contact Environment (Updated and Expanded Edition), ICMI Press, US, 2006.

Jedinstveni europski broj za hitne službe 112 u Republici Hrvatskoj uveden je u operativnu

funkciju 11. veljače 2005. godine.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 2

Državna uprava za zaštitu i spašavanje provela je 5. listopada 2013. u Gospiću, Baškim Oštarijama i okolici vrha Velik Sadikovac terensku vježbu zaštite i spašavanja „VELEBIT 2013“. Tema vježbe bila je pad zrakoplova odnosno potraga za unesrećenim osobama i zrakoplovom, a svrha je bila provjera primjene Uredbe o uvjetima i načinu obavljanja potrage i spašavanja zrakoplova (NN 129/2011).

Scenarij vježbe predvidio je pad zrakoplova na području Velebita. Zrakoplov s četiri putnika i dva člana posade je poletio iz Zračne luke Zagreb u jutarnjim satima za Zračnu luku Zadar. U zadnjoj radio poruci pilot javlja da se nalazi u području turbulencija. Nakon toga kontrola leta gubi radio vezu sa zrakoplovom, a u području Srednjeg/Južnog Velebita se gubi i radarski kontakt sa zrakoplovom. Temeljem važećih procedura i propisanih postupanja Hrvatska kontrola zračne plovidbe d.o.o. sve dostupne i relevantne podatke prosljeđuje u Državni centar zaštite i spašavanja DUZS-a, koji pokreće postupak formiranja spasilačkog koordinacijskog centra i aktiviranje sustava potrage i spašavanja.

U Pastoralnom centru kod crkve Sv. Elizabete u Baškim Oštarijama formiran je područni centar za potragu i spašavanje (RSC), koji je uvezao sve operativne snage i koordinirao njihovo djelovanje na terenu.

Za Državni centar zaštite i spašavanja kao i za PUZS - Županijski centar 112 Gospić, vježba je bila izuzetno zahtjevna i dinamična. Budući da se ovakva vježba održavala po prvi puta u realnom vremenu, bila je naporna za sve sudionike, posebno potražne timove na terenu koji su djelovali na teško pristupačnim terenima i pod nepovoljnim vremenskim uvjetima. Vježbom su provjereni: · postupci kod primanja i procjene informacija o nesreći zrakoplova, donošenje i provedba odluke o pokretanju potrage i spašavanja; · prikupljanje podataka o najvjerojatnijem mjestu pada zrakoplova; · žurno uzbunjivanje operativnih snaga zaštite i spašavanja, pripremne radnje i početak traganja; · pretraživanje terena kopnenim i zračnim snagama u svrhu pronalaženja maketa dijelova aviona i unesrećenih putnika; · rukovođenje postrojbama potrage i spašavanja kod pretraživanja terena; · koordinacija djelovanja postrojbi potrage i spašavanja i drugih sudionika SAR zrakoplova i međusobna komunikacija; · logistička potpora Područnom centru za potragu i spašavanje (RSC).

Vježbi su nazočili ravnatelj DUZS-a dr. sc. Jadran Perinić, zamjenik ministra unutarnjih poslova Evelin Tonković, brigadni general Ivan Jurić te brojni uzvanici i gosti.

U samoj organizaciji, pripremi i izvođenju vježbe sudjelovali su: DUZS, MORH, MUP, HGSS, Hrvatska kontrola zračne plovidbe, Agencija za istraživanje nesreća i ozbiljnih nezgoda zrakoplova, Vatrogasna zajednica Ličko - senjske županije, Društvo Crvenog križa Ličko - senjske županije, Zavod za hitnu medicinu Ličko - senjske županije, Javna ustanova Park prirode Velebit te Stožer zaštite i spašavanja Općine Karlobag.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 3

Državni centar zaštite i spašavanja zaprimio je 14. studenog u 10:42 sati informaciju od direktora Agencije za istraživanje nesreća i ozbiljnih nezgoda zrakoplova i Hrvatske kontrole zračne plovidbe o prisilnom slijetanju zrakoplova „CESSNA 172“ s dva člana posade (državljani Bugarske i Srbije), oko 9 km južno od Pakraca. Odmah je pokrenuta procedura potrage za unesrećenim osobama i zrakoplovom sukladno Uredbi o uvjetima i načinu obavljanja potrage i spašavanja zrakoplova (NN 129/2011). Državni centar zaštite i spašavanja je odmah obavijestio ŽC 112 Požega, a PUZS Požega je odmah organizirao Područni centar za potragu i spašavanje (RSC) i aktivirao potražne snage. Budući da je naknadno utvrđeno da je zrakoplov pao na području Brodsko-posavske županije, obaviješten je ŽC 112 Slavonski Brod koji je aktivirao potražne snage na području Brodsko-posavske županije. Cijelo vrijeme potrage kontaktiralo se s unesrećenima putem mobitela. U 14:28 sati ozlijeđene osobe su pronađene u šumi iznad sela Gornji Rogolji na koti Rovine. Zahvaljujući šumarskoj oznaci na stablu spasitelji su mogli točno odrediti poziciju unesrećenih te ih pronaći prije mraka. Potraga je bila otežana zbog miniranog, teško pristupačnog i šumovitog terena te guste magle. Spasioci su unesrećene nosili gotovo dva kilometra kroz teško prohodan teren te ih predali na skrb hitnoj medicinskoj pomoći. Unesrećeni su medicinski zbrinuti u OB Nova Gradiška gdje su jednoj osobi utvrđene lakše, a drugoj teške tjelesne ozljede koja je potom prevezena u bolnicu u Zagrebu.

U akciji traganja i spašavanja sudjelovali su: helikopter MUP-a, pripadnici HGSS Novska,Požega i Slavonski Brod, PU požeško-slavonske i brodsko-posavske, HMP Pakrac i Slavonski Brod, JVP PSŽ i Nova Gradiška, DVD Lipik, Pakrac i Okučani te Šumarija Okučani. Agencija za istraživanje nesreća i ozbiljnih nezgoda zrakoplova je zbog lošeg vremena i nepristupačnosti zrakoplovu pristupila provođenju očevida slijedećeg dana. Tijekom potrage Državni centar zaštite i spašavanja te Županijski centri 112 Požega i Slavonski Brod izvršili su brojne komunikacije sa raznim sudionicima potrage radi koordinacije i izvješćivanja.

Ubrzo nakon terenske vježbe potrage za unesrećenim osobama i zrakoplovom „Velebit 2013“, djelatnici Područnih ureda Požega i Slavonski Brod, kao i pripadnici spasilačkih službi s područja Požeško-slavonske i Brodsko-posavske županije su imali prigodu u stvarnoj situaciji primijeniti vježbom stečena iskustva.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 4

Prilagođeni tečaj engleskog

jezika

Državna uprava za zaštitu i spašavanje je nositelj

prijema poziva na jedinstveni europski broj za hitne

službe 112. Da bi sustav bio u mogućnosti primati

pozive stranaca vrlo je značajno da operateri u

centrima 112 govore strane jezike, posebno engleski.

Kontinuirana edukacija i usavršavanje znanja stranih

jezika je izuzetno značajna te je neophodno

zainteresirane djelatnike upućivati u škole stranih

jezika poradi testiranja trenutačnog znanja i njegovog

unapređivanja.

Državni informacijski i komunikacijski sustav zaštite i

spašavanja je u listopadu organizirao specijaliziranu

izobrazbu namijenjenu operaterima centara 112 iz

engleskog jezika za 23 polaznika. Polaznici pohađaju

izobrazbu u Zagrebu, Splitu, Rijeci i Osijeku u

ukupnom trajanju od 36 sati. Izobrazba je

vokabularom i sadržajem prilagođena za potrebe

komunikacije u hitnim situacijama (Emergency

Management).

Izobrazba obuhvaća 12 tematskih cjelina:

1. Uvodna konverzacija (pozdravljanje, predstavljanje, postavljanje pitanja i

potpitanja o mjestu nesreće, posljedicama i vrsti potrebne hitne pomoći…)

2. Vođenje konverzacije (zahtjev da se priča sporije, razgovjetnije, glasnije, sažeto,

smireno…)

3. Cestovna ili željeznička nesreća (promet, ugrožavanje sigurnosti prometa, vrste i

dijelovi vozila, ceste, pruge, oštećenja, ozlijeđeni i smrtno stradali, potrebne hitne

službe…)

4. Pomorska nesreća (vrste i dijelovi plovila, uvjeti plovidbe, nautička oprema,

vrste opasnosti…)

5. Vatrogasni događaji (požar na otvorenom prostoru, požar u zatvorenom

prostoru, požar vozila ili plovila, opseg i popratne pojave požara…)

6. Sigurnosni /policijski/ događaj (remećenje javnog reda i mira, prijetnje, nasilje,

krađa, provala, pljačka…)

7. Medicinski događaji (hitni medicinski slučajevi, kronične bolesti, simptomi,

dijelovi tijela…)

8. Vremenske nepogode (olujna, tuča, vjetar, snježno nevrijeme, grom…)

9. Akcije traganja i spašavanja (nazivi iz zemljovida, planinarska oprema,

vremenske prilike…)

10. Zagađenja (zraka, vode i tla, mirisi, boje, iritacija organa…)

11. Lociranje pozivatelja (sricanje geografskih pojmova, geografska širina i dužina,

opisi prirodnih značajki lokaliteta…)

12. Psihologija razgovora s unesrećenim (riječi i fraze utjehe, ohrabrenja, najava

pomoći koja stiže…)

Sastanak s voditeljima ŽC 112

U prostorijama Učilišta vatrogastva, zaštite i spašavanja u Zagrebu, 7. studenog održan je radni sastanak načelnika Državnog informacijskog i komunikacijskog sustava zaštite i spašavanja Davora Speveca i suradnika s voditeljima županijskih centara 112.

Ovom prigodom su prezentirane mogućnosti upotrebe postojećih i novih aplikacija i opreme u radu županijskih centara 112: o Aplikacija za rad u ŽC 112 – ORKO o Mogućnosti radio sustava TETRA o Intranet DUZS-a i aplikacija SharePoint o Zemljopisno-obavijesni sustav DUZS

Na sastanku su obrađene i ove teme: o Poteškoće u provedbi propisa, zapažanja iz raščlambe

dostavljenih podataka i analiza vježbi tajnog pozivanja o Primjena članka 21. i 22. Zakona o zaštiti i spašavanju Migracija

TK sustava DUZS-a na IP platformu o Provedba Upute o načinu korištenja informacijskih sustava –

administratori u ŽC 112

Također su razmijenjena iskustava kroz prijedloge rješenja uočenih poteškoća u komunikaciji i koordinaciji rada županijskih centara 112 te je ukazano na odgovornost voditelja ŽC 112 u unapređenju kvalitete rada.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 5

Državna uprava za zaštitu i spašavanje je ove godine po prvi puta primijenila metodu tajnog pozivanja (mystery calling) za prikupljanje podataka o kvaliteti prijema poziva u županijskim centrima 112. Primjenom metode tajnog pozivanja željelo se saznati na koji se način operateri obraćaju pozivatelju i time ostavljaju „posjetnicu“ o sustavu 112 te o Državnoj upravi za zaštitu i spašavanje. Važno je napomenuti da se na osnovi jednog poziva ne može vrednovati rad pojedinog operatera ili županijskog centra 112, ali se mogu prepoznati obrasci ponašanja kao i poteškoće u radu. Elementi za vrednovanje kvalitete prijema poziva u županijskim centrima 112 dijelom su temeljeni na elementima upravljanja kvalitetom iz norme EN 15838 koja se odnosi na pozivne centre te podacima dobivenim 2010. g. nakon održanih 48 jednodnevnih radionica u kojima je sudjelovalo 229 operatera iz svih županijskih centara 112 te provedeno ukupno 687 pojedinačnih simulacijskih vježbi. Vježbe su održane u svibnju i listopadu 2013. u organizaciji Službe za Sustav 112 , a njome su obuhvaćeni svi županijski centri 112. Tijekom ljeta vježbe su proveli i svi područni uredi za zaštitu i spašavanje. Cilj vježbi je bio primjenom metode tajnog pozivanja prikupiti podatke o kvaliteti prijema poziva u županijskim centrima 112 te osvijestiti operatere i voditelje županijskih centara 112 o potrebi stalnog nadzora i provođenja supervizije poziva u slučajevima: šutnje pozivatelja, nenamjenskog poziva i poziva na stranom jeziku.

Vježba „Šutnja“ je provođena na način da su upućeni pozivi na broj 112, a da pozivatelj ne uspostavlja kontakt s operaterom. Od operatera se očekivalo da nastoji uspostaviti kontakt s pozivateljem i utvrdi radi li se o potencijalno hitnom pozivu osobe koja trenutno nije u mogućnosti komunicirati. Vježba je provedena sukladno dokumentu EENA Emergency Silent, Hang-up and Abandoned 112 Calls. Pratilo se ponašanje operatera (verbalna i neverbalna komunikacija), prijem poziva, predstavljanje, sigurnost i izražavanje operatera, način zatvaranja poziva te je li se uvjerio radi li se o možebitnom hitnom pozivu. Usporedbom podataka provedenih vježbi u svibnju i listopadu, uočljiv je napredak u kvaliteti prijema poziva šutnje pozivatelja. Ukupni postotak uspješnosti prijema poziva operatera je s 90% uspješnosti iz prve vježbe porastao na vrlo dobrih 98%. Značajno je da su se svi operateri javili u kratkom vremenu te su bili sigurni i ljubazni prema pozivatelju i govorili na primjeren način. Povećanje prosječnog vremena trajanja poziva u drugoj vježbi ukazuje da su operateri usmjereni na uspostavu komunikacije s pozivateljem te utvrđivanje radi li se potencijalno hitnom pozivu. Uočljiv je novi pristup rješavanju ovakve vrste poziva baziran na iskustvima iz prve vježbe i vježbe koju su proveli područni uredi za zaštitu i spašavanje.

Vježba „Nenamjenski poziv“ je provedena na način da su upućeni pozivi na broj 112, a da pozivatelj traži uslugu koja se ne odnosi na djelatnost centra 112. U komunikaciji pozivatelja s operaterom u centru 112 stavljen je naglasak na riječ „hitno“ i nepotpune informacije o lokaciji pozivatelja. Pratilo se ponašanje operatera (verbalna i neverbalna komunikacija), predstavljanje, je li pozivatelju skrenuo pozornost na namjenu broja 112, je li locirao pozivatelja i je li podrazumijevao okolnosti kao i način zatvaranja poziva. Usporedbom podataka provedenih vježbi uočljiv je napredak u kvaliteti prijema poziva. Ukupni postotak uspješnosti prijema poziva operatera je s 94% uspješnosti iz održane prve vježbe tajnog pozivanja porastao na 97%. Uočeno je da pojedini operateri na spomen riječi "hitno" u namjeri brzog postupanja očekuju da se radi o pozivu za hitnu medicinsku pomoć. Uzrok je nedovoljna usmjerenost na sadržaj razgovora te da se većina svakodnevnih poziva odnosi na medicinske događaje. Dio operatera je iskazao povećanu brižnost za rješavanje nenamjenskog poziva pokušavajući dati cjelovitu informaciju umjesto brzog okončanja razgovora primjenom raznih komunikacijskih vještina i davanja pozivatelju do znanja da poziv nije u nadležnosti centra 112.

Vježba „Poziv na stranom jeziku“ provedena je u svibnju 2013. na način da su upućeni pozivi na broj 112 na estonskom jeziku za koji ne postoji prevoditelj u sustavu 112. Treba napomenuti da je ovakva vrsta vježbe provedena po prvi puta. Vježba je provedena sukladno dokumentu EENA Multilingual Emergency Calls. Pratilo se ponašanje operatera (verbalna i neverbalna komunikacija), predstavljanje, je li pozivatelju ponudio komunikaciju na njemu razumljivom drugom stranom jeziku ili jeziku prevoditelja u sustavu 112, je li podrazumijevao okolnosti kao i način zatvaranja poziva. U vježbama osim operatera u županijskim centrima 112 sudjelovali su i dežurni prevoditelji. Premda je ukupna prosječna ocjena uspješnosti 88% ipak se može zaključiti da je poziv na stranom jeziku kojega ne razumiju predstavljao iznenađenje budući da su uobičajeni pozivi na engleskom jeziku. U lipnju 2013. Državni centar zaštite i spašavanja je održao simulacijsko-komunikacijsku vježbu „Prekogranični hitni poziv 2013“. Vježba je provedena sukladno dokumentu EENA Transnational Emergency Calls. Ukupni postotak uspješnosti prijema poziva na stranom jeziku je poboljšan na 96%, ali treba napomenuti da nije bilo faktora iznenađenja jer je vježba održana na prepoznatljivom engleskom jeziku.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 6

Europski povjerenik Johannes Hahn je 4. srpnja na plenarnom zasjedanju Europskog parlamenta odgovorio na zastupničko pitanje kojega je supotpisalo 150 zastupnika u Europskom parlamentu u vezi neprovođenja odredbi rezolucije Europskog parlamenta od 5. srpnja 2011. i Članka 26. Direktive 2009/136/EC koje se odnose na sustav 112.

Zastupnici Europskog parlamenta zatražili od Europske komisije da izradi detaljan akcijski plan za unaprjeđenje sustava 112, posebno u odnosu na točnost i pouzdanost lociranja pozivatelja, podizanje svijesti o jedinstvenom europskom broju 112 i omogućavanje pristupa boja 112 svim građanima. Naime, Europski parlament je 5. srpnja 2011. usvojio rezoluciju o univerzalnoj usluzi i 112. Ova rezolucija je ukazala na potrebu za većim naporima u implementaciji i promicanju broja 112 te zatražila od Europske komisije poduzimanje konkretnih mjera sukladno odredbama Direktive 2009/136/EC.

Posebno je istaknuto da nije pouzdano lociranje pozivatelja u odnosu na propisane odredbe člankom 26. (5) Direktive 2009/136/EC. Ukazano je na stagniranje svijesti građana EU o broju 112 (samo 27% stanovnika Europske unije zna da je broj 112 dostupan kao jedinstveni broj za sve hitne službe u svim članicama EU), te da je broj 112 i dalje nedostupan za pojedine skupine osoba s invaliditetom, što je suprotno Direktivi 2009/136/EC, Rezoluciji od 5. srpnja 2011. kao i Pisanoj izjavi 0035/2011 od 12. rujna 2011.

Izvor: http://www.europarl.europa.eu/portal/hr

Eurocopter EC135 SN 689 isporučen MUP-u Helikopter Eurocopter EC135 SN 689 isporučen je 3. listopada Ministarstvu unutarnjih poslova RH, a koristit će se za nadzor prometa i prijevoz osoba koje su nastradale u prometnim nesrećama, za nadzor granice, za akcije potraga i spašavanja i ostale policijske poslove. Uskoro se očekuje isporuka drugog helikoptera.

Potpredsjednik Vlade RH i ministar unutarnjih poslova Ranko Ostojić tom je prigodom istaknuo: „Nabavka ovog Eurocopter helikoptera pridonijeti će zaštiti građana Republike Hrvatske jer nesreće se događaju i bitno je brzo reagirati. Ovo je bitan dan jer prvi put u 30 godina se kupuje jedan policijski helikopter koji je višenamjenski i ima nosila za spašavanje što će zamijeniti uporabu velikih vojnih helikoptera. Ovaj helikopter može se spustiti i na autocestu i siguran sam da će doprinijeti sigurnosti građana. Isporuka podrazumijeva i obuku 8 pilota – zrakoplovnih tehničara koji će učiti upotrebljavati ovaj najmoderniji helikopter. Ovo je samo jedan od koraka u izgradnji schengenske granice, a za policiju oni znače bitno unaprjeđenje zrakoplovne flote.“ Izvor: http://www.mup.hr

Povjerenik Hahn je istaknuo da će Europska komisija omogućiti veću transparentnost i uvođenje novih ključnih pokazatelja o sustavu 112 te pozvao zastupnike da potiču države članice na implementaciji broja 112. Istakao je projekt kojega provodi Europska konferencija poštanskih i telekomunikacijskih uprava (CEPT) te odgovornost nacionalnih regulatornih tijela po pitanju unaprjeđenja lociranja pozivatelja. Parlamentarno pitanje je dostupno na ovoj poveznici.

Europarlamentarci zatražili od EK

izradu akcijskog plana za

unaprjeđenje sustava 112

AVD uređaji DUZS-u

Ministar zdravlja, prof. dr. sc. Rajko Ostojić uručio je 30. listopada, Državnoj upravi za zaštitu i spašavanje automatske vanjske defibrilatore u sklopu Programa javno dostupne rane defibrilacije "Pokreni srce - spasi život". Interventne vatrogasne postrojbe dobile su 11 AVD uređaja, a vatrogasne postrojbe na otocima 20 uređaja. Tom prigodom su Državna uprava za zaštitu i spašavanje i Ministarstvo zdravlja potpisali Sporazum o suradnji o provedbi programa osposobljavanja iz pružanja prve pomoći i javno dostupne rane defibrilacije, koji predviđa da do 2015. godine Hrvatski zavod za hitnu medicinu educira vatrogasce za upotrebu AVD-a. Edukaciju su do sada prošla 43 pripadnika državnih interventnih postrojbi, a daljnja edukacija je predviđena za još 400 vatrogasaca.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 7

Predefinirani moduli omogućuju upravljanje procesima i jedinstveni pristup ažurnim podacima kao što su: Podaci o zaposlenicima te pregled

organizacijske strukture i radnih mjesta Informacije bitne za same zaposlenike

(Obavijesti, odluke, najave, …) Vođenje projekata/aktivnosti Help desk – tehnička podrška korisnicima Upravljanje kolegijima i sastancima Budžetiranje - planiranje financija i praćenje

realizacije proračuna Upravljanje zahtjevima za nabavkom Upravljanje zadacima Upravljanje voznim parkom Putni nalozi Planiranje rasporeda rada i drugo.

Više o SharePoint2013 saznajte ovdje.

U Državnoj upravi za zaštitu i spašavanje je dugo prisutna potreba za središnjom pristupnom točkom poradi dostupnosti svih poslovnih informacija.

Uvođenje intraneta kao privatne računalne mreže može znatno unaprijediti: Produktivnost rada: intranet omogućuje

zaposlenicima brz pristup informacijama i aplikacijama značajnima za njihove zadaće i dužnosti. Pomoću jednostavnog web preglednika korisnici mogu bilo kada i, ovisno o sigurnosnim propisima, od bilo kuda pristupiti podacima sadržanima u bilo kojoj bazi podataka u koju organizacija želi omogućiti pristup. Na taj način povećava se mogućnost da djelatnici obavljaju svoj posao točnije, brže i sa pouzdanjem u vjerodostojnu informaciju.

Vrijeme: uz pomoć intraneta, djelatnicima su traženi podaci dostupni u vrijeme u koje to njima treba, umjesto da ih se nemarno zatrpava e-poštom.

Komunikacija: intranet se koristi kao značajno sredstvo kako u vertikalnoj, tako i u horizontalnoj poslovnoj komunikaciji. Objavljivanjem podataka na mreži omogućuje se održavanje "znanja" organizacije. Pod time se misli primjerice na propise koje koriste zaposlenici, izvještajne podatke, poslovne standarde, pa čak i online edukaciju.

Pristup i dijeljenje pojedinih sadržaja omogućuje određenim skupinama korisnika dostupnost ažurnih sadržaja i mogućnost rada na zajedničkim zadacima bez obzira na prostornu udaljenost.

MS SharePoint 2013 omogućava lako kreiranje korporacijskog web portala te predstavlja središnje mjesto unutar kojega je integrirano upravljanje dokumentima, njihovo pretraživanje, upravljanje poslovnim procesima i poslovnim informacijskim rješenjima uz upotrebu postojećih MS Office aplikacija. Sve što trebate jest web-preglednik na računalu ili pametnom telefonu.

Korisnik može oblikovati svoj izgled portala posebnim web dijelovima kao što su pretraživanja, vijesti, najave, poveznice i drugo.

Ovaj učinkovit kanal komunikacije posebno će imati svoj utjecaj na unaprjeđenje suradnje županijskih centara 112 i Državnog centra ZiS te Državnog informacijskog i komunikacijskog sustava zaštite i spašavanja u cjelini.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 8

Cjeloživotno učenje predstavlja osnovnu pretpostavku za snalaženje i neprestanu prilagodbu pojedinca promjenjivim okolnostima u osobnom životu, na radnom mjestu i u društvenoj zajednici te na radnome mjestu. Cjeloživotno učenje preduvjet je zapošljivosti pojedinca, povećanja njegove konkurentnosti na tržištu rada, ali i temelj ostvarivanja osobnih potencijala te važan element aktivnoga građanstva. Dinamičnost, prilagodljivost i kompetitivnost najrazvijenijih zajednica utemeljenih na znanju u jakoj je pozitivnoj korelaciji sa stupnjem uključenosti građana u raznolike oblike cjeloživotnog učenja. Usko povezano s konceptom cjeloživotnog učenja je usvajanje ključnih suvremenih kompetencija koje predstavljaju prijenosni, višefunkcionalni skup znanja, vještina i stavova potrebnih svakom pojedincu za njegovo osobno ispunjenje i razvoj, društvenu uključenost i zapošljavanje. Ključne kompetencije za cjeloživotno učenje i funkcioniranje u društvu, prema preporukama Vijeća EU i Europskog parlamenta iz 2006. nužno je stjecati tijekom inicijalnog obrazovanja, a one obuhvaćaju: jezične, matematičke i osnovne kompetencije u prirodoslovlju i tehnici, digitalne, metodičke (učiti kako učiti), socijalne i građanske kompetencije, kompetencije inicijativnosti i poduzetnosti, kulturnu svijest i izražavanje.

Sve najnovije rezolucije i smjernice tijela EU naglašavaju potrebu implementacije načela i koncepta cjeloživotnog učenja u svim oblicima stjecanja znanja i vještina, uključujući što veći broj građana, bez obzira na dob, socijalni status i prethodno obrazovanje. U nas su razvoj i primjena koncepta cjeloživotnog učenja u samom začetku, te je u tijeku donošenje Strategije obrazovanja, znanosti i tehnologije kojom se definiraju ciljevi, aktivnosti i mjere za njegovo potpunije oživotvorenje.

Recommendation 2006/962/EC of the European Parliament and of the Council of 18 December 2006 on key competences of life long learning, Official Journal L 394 of 30.12.2006.

Tjedan cjeloživotnog učenja je nacionalna obrazovna kampanja koja na jednostavan način, na temelju izravnih obraćanja građanima, potiče ostvarenje ideje o promoviranju učenja i obrazovanja. U Hrvatskoj se tjedan cjeloživotnog učenja organizira početkom listopada svake godine. Tjedan cjeloživotnog učenja UNESCO-ova je inicijativa pokrenuta 1999. godine, a svake godine obilježava se u brojnim zemljama na svim kontinentima kako bi se senzibilizirala javnost za cjeloživotno učenje, promicala kultura učenja te potaknula osobna motivacija. Uz potrebu podizanja svijesti o važnosti ulaganja u cjeloživotno učenje i stjecanje kvalifikacija potrebnih za samoostvarenje, povećanje kvalitete življenja, poboljšanje obrazovne strukture stanovništva, trajno osuvremenjivanje sadržaja i metoda obrazovanja na svim razinama obrazovnog sustava. Izvor: http://www.cjelozivotno-ucenje.hr

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 11 - studeni 2013. 9

Impressum

Državna uprava za zaštitu i

spašavanje

112 Vjesnik

Izlazi povremeno

Adresa: Nehajska 5, Zagreb E-mail: 112vjesnik@duzs.hr Tekstovi: Internet stranice DUZS Marijan Bajt Mladen Tadić

Objavljeni brojevi:

Broj 10 – srpanj 2013. Broj 5 – travanj 2012. Broj 9 – travanj 2013. Broj 4 – veljača 2012. Broj 8 – veljača 2013. Broj 3 – prosinac 2011. Broj 7 – prosinac 2012. Broj 2 – studeni 2011. Broj 6 – srpanj 2012. Broj 1 - listopad 2011. Izdanje: studeni 2013.g. Ovaj Vjesnik je internog karaktera i namijenjen je prvenstveno djelatnicima centara 112. Autorski tekstovi ne izražavaju nužno službene stavove Državne uprave za zaštitu i spašavanje.