1. UVOD€¦ · 1. UVOD 1.1. Profil Banke ... zemlji kontroliše 1/4 poslovanja sa stanovništvom i ima 25% učešća na tržištu depozita. ... Napredne prakse održivosti u NBG

Izveštaj o održivom poslovanju za 2016. godinu

1. UVOD 1.1. Profil Banke ....................................................................................... 8 1.2. Strateški pristup održivosti ...............................................................12 1.3. Upravljanje .......................................................................................16

2. ODGOVORNOST PREMA TRŽIŠTU ................................................... 23 2.1. Zadovoljstvo klijenata ..................................................................... 24 2.2. Finansijska inkluzija ......................................................................... 29

3. ODGOVORNOST PREMA ZAPOSLENIMA ........................................... 31 3.1. Jednake mogućnosti ........................................................................ 34 3.2. Razvoj i usavršavanje ........................................................................35 3.3. Bezbedno radno okruženje ................................................................37

4. ODGOVORNOST PREMA ZAJEDNICI .................................................39 4.1. Promocija kulture i kulturnog nasleđa ............................................. 40 4.2. Pomoć ugroženim društvenim grupama ............................................ 42 4.3. Podrška razvoju sporta .................................................................... 43 4.4. Podrška obrazovanju ....................................................................... 44

5. ODGOVORNOST PREMA ŽIVOTNOJ SREDINI ...................................47 5.1. Odgovorno upravljanje resursima ..................................................... 48 5.2. Odgovorno finansiranje ....................................................................50

6. GRI INDEKS I INDIKATORI .................................................................53

SADRŽAJ

VOJVOĐANSKA BANKA A.D. NOVI SADIzveštaj o održivom poslovanju za 2016. godinu

Glavni i odgovorni urednik: Zorica Džida

Urednici: Vladimir Stojanović, Ana Račić

Redakcija: Ana Kruna, Jasmina Lukić

Kontakt podaci redakcije:[email protected]đanska banka a.d. Novi SadSektor Društveno odgovorno poslovanjeTrg slobode 5-721000 Novi Sad

Partner: Smart kolektiv

Dizajn: DNA Communications

Tiraž: 200

Štampa: Jovšić printing centar d.o.o. Beograd

5Izveštaj o održivom poslovanju za 2016. godinu

MARINOS VATHISPredsednik Izvršnog odbora Vojvođanske banke a.d. Novi Sad

Poštovani čitaoče ovog Izveštaja,

Ponosan sam i počastvovan da Vam predstavim Bančin prvi Izveštaj o održivom poslovanju za 2016. godinu. Društveno odgovorno poslovanje, kao i održivost, čine sastavni deo naše poslovne strategije. Usvajanjem i prihvatanjem ovakvog opredeljenja iskazujemo našu želju da naš svakodnevni, bankarski biznis bude usko povezan sa naporima da kontinuirano stremimo ka ekonomskom napretku, a da pri tome ne zapostavimo aktvnosti unapređenja uslova života i rada zajednice u kojoj poslujemo.

U veoma dinamičnom okruženju u kojem živimo i radimo veoma aktivno smo posvećni želji da budemo „odgovorni“ članovi zajednice, bez obzira da li je reč o našim klijentima, zaposlenima, marginalizovanim socijalnim grupama, vrhunskom sportu ili kulturnom nasleđu. Kao odgovorna finansijska institucija opredelili smo se da budemo među liderima društvene odgovornosti, svesni činjenice da možemo i moramo da utičemo na ostvarenje Globalnih ciljeva definisanih od strane Ujedinjenih nacija.

Izveštaj o održivom poslovanju za 2016. godinu koji je pred vama, pripremljen po metodologiji General Reporting Initiative (GRI), objedinjuje sve naše aktivnosti usmerene ka održivosti u prethodnoj godini. Sveobuhvatno i realno su predstavljeni naši napori i njihov učinak, kao i postignuti rezultati. Izveštaj nam omogućuje da na veoma transparentan način sagledamo učinjeno, ali istovremeno nam ukazuje u kom pravcu da postavimo nove izazove u narednim godinama.

S poštovanjem,Marinos Vathis

UVODNA REČ

6 Izveštaj o održivom poslovanju za 2016. godinu


ZORICA DŽIDADirektor sektora Društveno odgovorno poslovanje

Poštovani čitaoče ovog Izveštaja,

Priprema Izveštaja o održivom poslovanju za 2016. godinu predstavljala je veliki poslovni izazov ali i zadovoljstvo. Imajući u vidu činjenicu da se odlukom o uspostavljanju sektora Društveno odgovorno poslovanje u aprilu 2016. godine menadžment Vojvođanske banke opredelio da ova nebankarska aktivnost postane sastavni deo poslovne strategije, priprema i objavljivanje ovog Izveštaja predstavlja jedan od prioriteta u našim aktivnostima.

Društveno odgovorno poslovanje, u savremenim uslovima poslovanja, svakim danom zauzima sve značajnije mesto. Iz dana u dan suočavamo se sa prepoznavanjem značaja „odgovornog“ poslovanja. U svojim počecima, društveno odgovorno poslovanje se poistovećivalo sa filantropijom koja u današnjim uslovima predstavlja samo jedan segment. U pripremi ovog izveštaja, koji predstavlja rezultat timskog rada kolega u Banci, iskreno verujemo da smo ostvarili i napredak u razumevanju društveno odgovornog poslovanja i njegovom značaju.

Primenjujući GRI metodologiju pri izradi Izveštaja, Vojvođanska banka je predstavljena kroz sve segmente „odgovornosti“. Susretali smo se sa pitanjima potrebe izrade ovog Izveštaja, s obzirom da ovaj oblik nefinansijskog izveštavanja ne predstavlja obavezu. Odgovor je veoma jednostavan – pripremom i objavljivanjem Izveštaja na „odogovoran“ način se sve zainteresovane strane upoznaju sa naporima i dostignućima odgovornog poslovanja Vojvođanske banke.

S poštovanjem,Zorica Džida

O Izveštaju

Izveštaj o održivosti Vojvođanske banke a.d. Novi Sad za 2016. godinu prvi put donosi sistematičan pregled strategije, aktivnosti i učinaka Banke u ovoj oblasti, pružajući uvid u uticaje koje Banka ostvaruje u oblastima korporativnog upravljanja, odgovornosti prema klijentima, dobavljačima, zaposlenima, zajednici i životnoj sredini.

Izveštaj je izrađen u skladu sa G4 smernicama Globalne inicijative za izveštavanje (Global Reporting Initiative – GRI), međunarodno priznate metodologije, koja omogućava sveobuhvatan pristup izveštavanju o održivosti, ali i pruža okvir za upravljanje održivošću u kompaniji i za dijalog sa zainteresovanim stranama.

Pregled učinaka Banke u izveštaju je dat kroz predstavljanje strateškog pristupa svakoj oblasti i odgovore na 29 GRI indikatora, koji uključuju i odgovore na indikatore iz GRI sektorskog dodatka za finansijski sektor. Pri tome su dosledno primenjeni GRI principi uravnoteženosti, uporedivosti, potpunosti, jasnosti, i blagovremenosti. Tehnike merenja i prikupljanja podataka navedene su uz svaki indikator.

Za sva pitanja, sugestije i komentare u vezi sa Izveštajem, kontakt osoba je:

ZORICA DŽIDADirektor sektora Društveno odgovorno poslovanje

+381 21 488 [email protected]


1.1. Profil Banke

NBG Grupa

Nacionalna banka Grčke (National Bank of Greece) osnovana 1841. godine, postala je prva banka u savremenoj grčkoj državi, pružajući na taj način značajan doprinos finansijskom životu tokom proteklih 175 godina. Danas Nacionalna banka Grčke vodi jednu od najvećih i najjačih finansijskih grupacija u Grčkoj, uz snažno prisustvo u Jugoistočnoj Evropi i Istočnom Mediteranu. Nacionalna banka Grčke u svojoj matičnoj zemlji kontroliše 1/4 poslovanja sa stanovništvom i ima 25% učešća na tržištu depozita. Učešće depozita odražava poverenje klijenata, koji su njena pokretačka snaga. NBG Grupa je prva grčka finansijska institucija koja je uspešno listirala svoje akcije na Njujorškoj berzi 1999. godine.

NBG Grupa nudi širok spektar finansijskih proizvoda i usluga koje zadovoljavaju svaku novu potrebu preduzeća i pojedinaca poput depozita, poslovnih investicija, finansija, brokerskih poslova, osiguranja, lizinga i faktoringa. Grupa posluje u 11 zemalja i pored Nacionalne banke Grčke kontroliše 8 banaka i 53 kompanije koje pružaju finansijske i druge usluge, uz 20.057 zaposlenih. Ima snažno međunarodno prisustvo, opslužujući tržište od ukupno 100 miliona stanovnika: Grčka, Srbija, Rumunija, Bugarska, Albanija, Makedonija, Malta, Ujedinjeno Kraljevstvo, Kipar, Egipat i Južna Afrika. U Grčkoj poseduje široku distributivnu mrežu od 509 filijala, 1448 bankomata i 56 izdvojenih lokacija za vršenje transakcija.

Nacionalna banka Grčke je u Srbiji prisutna od 2002. godine otvaranjem prve filijale u Beogradu, dok od 2006. godine, preuzimanjem Vojvođanske banke, NBG Grupa značajno širi svoje poslovanje na srpskom tržištu.

UVOD

Napredne prakse održivosti

u NBG Grupi

Vizija NBG Grupe je da održi svoju poziciju u Grčkoj kao i svoje dinamično prisustvo u Jugoistočnoj Evropi, Istočnom Mediteranu, uz posvećeno, dosledno i transparentno poslovanje za dobrobit klijenata, akcionara, zaposlenih i na kraju, ali ne manje važno, uz odgovorno poslovanje prema društvu.

Od 2007. godine, NBG Lizing je počeo da posluje u Srbiji, uz pružanje usluga finansijskog lizinga pravnim licima i pojedincima. Kompanija NBG Lizing nije obuhvaćena ovim izveštajem.

Vojvođanska banka

Sa tradicijom dugom skoro 150 godina Vojvođanska banka uspešno posluje u Srbiji i predstavlja jedan od najpoznatijih domaćih brendova u zemlji, a od 2006. godine posluje u sastavu jedne od vodećih međunarodnih bankarskih grupacija – grupe Nacionalne banke Grčke (National Bank of Greece Group).

Vojvođanska banka je među deset najvećih banaka u Srbiji po veličini aktive, ima status značajne banke i nalazi se među najboljim transakcionim bankama na tržištu.


Banka je visoko kapitalizovana i likvidna i finansira se iz sopstvenih sredstava. Sa jednom od pet najvećih mreža u Srbiji (uzimajući u obzir broj filijala), koju čini 106 filijala na kraju 2016. godine, četiri regionalna biznis centra za mala i srednja preduzeća i sa više od milion klijenata, Vojvođanska banka pokriva celu teritoriju zemlje.

Poslovni rezultati za 2016. godinu

Pošto je u 2016. godini uvećala svoju bilansnu aktivu za 5.570 miliona dinara, Vojvođanska banka je uspela da

Vodeća međunarodna bankarska i finansijska institucija Komercbank (Commerzbank) proglasila je još jednom Vojvođansku banku najboljom u oblasti realizacije komercijalnih plaćanja i finansijskih transfera. STP (straight-through-processing) nagrada, koja je dodeljena Banci, podrazumeva izuzetan kvalitet, visoke standarde i veliku efikasnost u realizaciji komercijalnih plaćanja i finansijskim transferima. „Ova prestižno priznanje, čiji smo dobitnici već četvrtu godinu za redom, potvrda je naših zalaganja da klijentima uvek obezbedimo visok kvalitet usluga. Izuzetno smo počastvovani što je Komercbank, vodeća međunarodna banka, prepoznala i nagradila efikasnost našeg poslovanja, što nas motiviše da i dalje nastavimo da unapređujemo standarde svih usluga koje pružamo” – rekao je Xenofon Damaskos, član Izvršnog odbora Vojvođanske banke. Komercbank je jedna od najvažnijih i najuglednijih finansijskih institucija u Evropi, koja već tradicionalno nagrađuje svoje najbolje saradnike u svetu za izuzetne rezultate u oblasti izvršenja platnih transakcija. STP nagrada dodeljuje se samo institucijama i kompanijama sa kojima Komercbank sarađuje na internacionalnom nivou i koje su dostigle određeni nivo kvaliteta u oblasti plaćanja u dolarima i evrima.

Uz to, Vojvođanska banka je proglašena za najbolju kastodi banku u Srbiji prema prestižnom časopisu „Global Custodian Magazine“, već četvrtu godinu zaredom (2012, 2013, 2014. i 2015. godine). Ova nagrada za izuzetan kvalitet, visoke standarde i izuzetnu efikasnost u izvršavanju komercijalnih plaćanja i finansijskih transfera predstavlja potvrdu naše posvećenosti da svojim klijentima uvek obezbeđujemo najviši kvalitet usluga.

održi svoju poziciju na bankarskom tržištu, odnosno i 2016. godine se zadržala među deset najvećih banaka u Srbiji.

Banka je uspela da ostvari pozitivan poslovni rezultat nakon oporezivanja od 301 miliona dinara, što je 267 miliona dinara više u odnosu na 2015. godinu.

,,Za nas je 2016. bila dobra godina. Na kraju septembra zabeležili smo neto profit od 4,6 miliona evra i nastavili sa pozitivnim rezultatima u svim poslovnim segmentima. Kao banka koja se finansira iz sopstvenih sredstava uz pokazatelj adekvatnosti kapitala sa sigurnošću iznad regulatornog minimuma, fokusirali smo se na kreditiranje malih i srednjih preduzeća i poslovanje sa stanovništvom.“

,,Potvrda naše jake likvidnosti je još jednom dokazana našom jakom bazom depozita. Uprkos niskim kamatnim stopama na tržištu, naši ukupni depoziti uvećali su se za šest odsto od decembra 2015. Ovo je za nas veoma važno jer pokazuje da naši klijenti imaju poverenja u Vojvođansku banku, vide nas kao sigurnog čuvara njihovog novca. Takođe, dokazuje da je tržište više sofisticirano, klijenti ne biraju banke na osnovu ponuđenih trenutnih kamatnih stopa, već na osnovu poverenja. Pored toga, obim kreditiranja je nastavio da

Prestižne nagrade za Vojvođansku banku


raste dok se istovremeno obim problematičnih kredita značajno smanjio,’’ izjavio je predsednik Izvršnog odbora Vojvođanske banke Marinos Vathis prilikom predstavljanja godišnjih rezultata.

Nivo depozita u 2016. godini povećan je za 5,1% u odnosu na prethodnu godinu, i iznosio je 104.410 miliona dinara. Čvrsta baza depozita omogućila je visoku likvidnost Banke, a samim tim i povećanu kreditnu aktivnost kao i veća ulaganja u hartije od vrednosti.

StanovništvoVojvođanska banka je uspela da poveća nivo bruto plasmana stanovništvu za 6,6% kao i da održi tržišno učešće od 4,6% u 2016. godini.

Depoziti stanovništva Vojvođanske banke tokom 2016. godine povećali su se za 5% u odnosu na 2015. godinu čime je zadržano tržišno učešće na približno sličnom nivou kao u prethodnim godinama – iznad 5%.

PrivredaOsnovni cilj u poslovanju sa privredom tokom 2016. godine bio je održavanje dugoročnih odnosa sa klijentima uz pružanje kvalitetne usluge i raznovrsnih proizvoda. Ukupni bruto krediti privrede porasli su za ~2% u 2016. godini. Tržišno učešće ukupno datih kredita privredi blago je povećano tokom godine na ~3,6%.

Više o poslovnim rezultatima možete pogledati u Godišnjem izveštaju o poslovanju za 2016. https://www.voban.co.rs/sr/o-nama/izvestaji

Vojvođanska banka teži da doprinese socijalnoj koheziji i napretku i da podrži napore za rešavanje lokalnih društvenih i razvojnih problema. Banka u Srbiji zauzima značajno mesto kao poslodavac, ali i kao akter na lokalnoj sceni. Uključena je u život lokalne zajednice doprinoseći ekonomskom rastu zapošljavanjem radne snage i razvojem partnerstava, na taj način obezbeđujući finansijsku stabilnost i oslonac privredi i stanovništvu.

2016. u ’000 RSD

1. UKUPNI PRIHODI 6,528,049

1.1. NETO PRIHODI OD KAMATA 4,871,147

1.2. NETO PRIHODI OD NAKNADA I PROVIZIJA 1,634,905

1.3. NETO REZULTAT TRGOVANJA 21,997

2. UKUPNI RASHODI 6,012,596

2.1 OPERATIVNI TROŠKOVI

Troškovi poslovnog prostora 294,003

Troškovi tekućeg poslovanja 1,393,762

IT troškovi 341,864

Troškovi marketinga i komunikacija 179,734

Troškovi pravnih i savetodavnih naknada 134,439

Drugi operativni troškovi 16,970


Operativni troškovi ukupno:

2.2. Rashodi u vezi sa zaposlenima

Troškovi zarada i ostalih davanja 2,842,683

Troškovi putovanja i obuka 87,131

Rashodi u vezi sa zaposlenima ukupno:

2.3. Rashodi u vezi sa obezbeđivanjem kapitala

Dividende akcionara

Kamate na kredite

Kamate na sve vrste dugovanja

Rashodi u vezi sa obezbeđivanjem kapitala ukupno:

2.4. Rashodi u vezi sa obavezama prema državi

Troškovi svih taksi i poreza, državnih i lokalnih 370,820

Troškovi kazni 29

Rashodi u vezi sa obavezama prema državi ukupno:

2.5. Rashodi u vezi sa zajednicom

Donacije 23,564

Infrastrukturne investicije u zajednici uključujući finansije i vrednost donirane robe, proizvoda i radnih sati (ne računajući investicije koje direktno doprinose biznisu)

Konsultantske usluge u vezi sa projektima u zajednici

Druga ulaganja u zajednicu

Rashodi u vezi sa zajednicom ukupno:

2.6. Troškovi amortizacije 327,597

3. ZADRŽANA EKONOMSKA VREDNOST (INVESTICIJE, AKCIJE, ITD. 1. – 2. ) 515,453


1.2. Strateški pristupodrživom poslovanju

Održivo poslovanje u Vojvođanskoj banci utemeljeno je na dugoj tradiciji društvene odgovornosti i integrisanju principa održivosti sa poslovnim ciljevima Banke.

Strateški ciljevi postavljeni za period

2017 – 2019:

• posvećenost stvaranju banke koja je banka dugoročnog izbora naših klijenata

• pažljivo upravljanje rizikom je stub oslonca naše Banke

• konstantno ulaganje u IT infrastrukturu u cilju unapređenja efikasnosti poslovanja

• ostvarivanje poslovanja uz društvenu odgovornost i pružanje podrške lokalnoj zajednici, klijentima i socijalno ugroženim grupama

• proaktivnim pristupom uvrstiti najkvalitetnije i inovativne proizvode i usluge u ponudu Banke

• očuvanje visoke kapitalizovanosti Banke uz praćenje internih pokazatelja i pokazatelja propisanih od strane Narodne Banke Srbije

• nastaviti sa digitalizacijom poslovanja koja je sve zastupljenija u bankarskom tržištu

• kontinuirana obuka i usavršavanje zaposlenih u cilju njihovog ličnog i profesionalnog razvoja unutar Banke i poboljšanja kvaliteta poslovanja; privlačenje i zadržavanje talenata

• održati visoku likvidnost kroz fokusiranje na sopstvene izvore finansiranja u zemlji, razvojem i promocijom depozitnih proizvoda

• povećanje efikasnosti i ekonomičnosti bez uticaja na kvalitet poslovanja i pružanja usluga

• informisanje zaposlenih putem organizovanih događaja i internih magazina o planovima i dosadašnjim rezultatima

Politika društveno odgovornog

poslovanja

Uspostavljajući visoke standarde društveno odgovornog poslovanja, Vojvođanska banka teži da očuva i promoviše univerzalne humane vrednosti kao i socijalne, intelektualne i kulturne vrednosti društvene zajednice u kojoj posluje.Vojvođanska banka razvila je korporativnu kulturu koja

odražava želju Banke da odgovorno funkcioniše u svim sektorima koji doprinose održivom rastu, uključujući tržište, akcionare, zaposlene, zajednicu i okolinu.

Jedna od osnovnih vrednosti i jedan od vodećih principa Nacionalne banke Grčke kroz njenu istoriju bio je doprinošenje napretku i prosperitetu svakog društva, u svakoj zemlji u kojoj je NBG prisutna.

Vojvođanska banka definisala je osnovne vrednosti na način kako je to definisala i NBG Grupa. U aprilu 2016. godine u Vojvođanskoj banci je formiran sektor Društveno odgovorno poslovanje kao strateška organizaciona celina. U skladu sa tim, Upravni odbor Vojvođanske banke je usvojio Politiku društveno odgovornog poslovanja kojom su definisane osnovne vrednosti na kojima se temelji društveno odgovorno poslovanje:

• Poštovanje ljudskih prava – polazeći od Opšte deklaracije Ujedinjenih nacija o ljudskim pravima, ljudska prava su u Vojvođanskoj banci zagarantovana u svim aspektima poslovanja, a prvenstveno u onima koji se odnose na radna prava i zaposlene. Osim toga, veoma značajna i činjenica da Grupa i Vojvođanska banka u potpunosti podržavaju odluke koje zabranjuju saradnju sa zemljama, kompanijama i fizičkim licima koji podržavaju nasilje i terorizam.

• Poštovanje zaštite životne sredine – Grupa i Vojvođanska banka veruju u značaj odgovornosti prema životnoj sredini kroz usvajanje i implementaciju specifičnih politika zaštite životne sredine koje se sprovode kroz različite poslovne politike i procedure Banke, a predstavljaju sastavni deo etičkog korporativnog ponašanja.

• Doprinos društvu – Grupa i Vojvođanska banka nastoje da deluju u skladu sa vrednostima i politikama EU, koja je još 2000. godine poslala poseban poziv kompanijama u pogledu njihove društvene odgovornosti za promovisanje napretka i doprinos razvoju učenja, organizacije rada, jednakih mogućnosti, socijalne inkluzije i održivog razvoja.

• Doprinos umetnosti, kulturi i obrazovanju – Grupa i Vojvođanska banka nastoje da poboljšaju i promovišu kulturne vrednosti i podrže akcije u oblasti umetnosti i obrazovanja u svakoj zemlji gde Banka posluje, te tako i u Srbiji. Banka deluje i putem sponzorstava i donacija u cilju razvoja nauke, kulture, umetnosti, sporta, neprofitnih organizacija, udruženja građana i nevladinog sektora.

• Nezavisnost u sprovođenju aktivnosti društveno odgovornog poslovanja – sve aktivnosti društveno


odgovornog poslovanja, Grupa i Vojvođanska banka čine nezavisno od klijenata, akcionara ili bilo koje druge interesne strane. Banka ne pruža ni direktni niti indirektni doprinos ili finansiranje političkim strankama.

Politika je na raspolaganju Upravnom odboru Banke kao vodič za delegiranje ovlašćenja i odgovornosti za planiranje, implementiranje i kontrolu okvira delovanja društveno odgovornog poslovanja. Izvršni odbor ima primarnu odgovornost za implementaciju Politike društveno odgovornog poslovanja Banke.

Oblasti delovanja društveno odgovornog poslovanja Banke koje se ogledaju u navedenim vrednostima su:

• Odgovornost prema tržištu• Odgovornost prema zaposlenima• Odgovornost prema zajednici• Odgovornost prema životnoj sredini

Materijalni aspekti i ključne zainteresovane strane

U Etičkom kodeksu Vojvođanske banke prepoznato je da njen poslovni uspeh i reputacija zavise, između ostalog, i od obima u kome Banka ispunjava ulogu koju ima u društvu, razumevajući prirodu i potrebe različitih društvenih grupa i nastojeći da zadovolji takve potrebe u okviru trajnih vrednosti kojima se vodi. Ključni princip poslovne filozofije Banke je da svaka njena aktivnost treba da bude orijentisana ka krajnjem osnovnom cilju – pružanju efikasne usluge klijentima, čemu ne doprinosi samo unapređenje poslovnih procesa, već i zadovoljstvo akcionara, razvoj prijatnog i motivišućeg radnog okruženja za zaposlene, i učešće u razvoju lokalne zajednice.


ZAINTERESOVANA STRANA KANALI KOMUNIKACIJE TEME OD ZNAČAJA

ZAPOSLENI

• „Moja Banka” interni magazin za zaposlene Banke;

• Intranet sajt Banke;• Obaveštenja putem kanala interne

komunikacije;• Sastanci Sindikata i rukovodstva

Banke;• Žalbeni mehanizmi.

• Prakse zapošljavanja i rada• Odnosi između rukovodstva i

zaposlenih• Bezbednost i zdravlje na radu• Obuke i obrazovanje• Različitost i jednake mogućnosti• Anti-diskriminacija• Žalbeni mehanizmi u vezi sa ljudskim

pravima

KLIJENTI

• Istraživanja o zadovoljstvu klijenata;

• Kontakt centar za klijente;• Internet sajt Banke.

• Ekonomski učinak• Anti-korupcija• Obeležavanje proizvoda i usluga• Prakse oglašavanja i komunikacije• Privatnost podataka

AKCIONARI

• Prezentovanje finansijskih podataka na kvartalnom, polugodišnjem i godišnjem nivou;

• Godišnji izveštaj o poslovanju;• Godišnji izveštaj o održivom

poslovanju.

• Ekonomski učinak• Anti-korupcija

DRŽAVNE INSTITUCIJE

• Izveštavanje nadležnim telima;• Konferencije u vezi sa bankarskim

sektorom.

• Ekonomski učinak• Anti-korupcija• Obeležavanje proizvoda i usluga

LOKALNA ZAJEDNICA

• Sastanci sa predstavnicima lokalnih samouprava i lokalnih udruženja;

• Saradnja sa lokalnom upravom;• Sagledavanja potreba lokalne

zajednice na osnovu pristiglih molbi za sponzorstva i donacije.

• Potrošnja energije• Upravljanje otpadom• Ulaganje u razvoj lokalnih zajednica

POSLOVNA ZAJEDNICA

• Sastanci;• Konferencije;• Učešće u radu poslovnih

udruženja.

• Ekonomski učinak• Anti-korupcija• Prakse nabavke

MEDIJI• Direktan kontakt;• Intervjui;• Saopštenja za javnost.

• Ekonomski učinak• Anti-korupcija• Prakse oglašavanja i komunikacije

Ključne zainteresovane strane Vojvođanske banke su:


Učešće u udruženim inicijativama

Vojvođanska banka je ponosni član različitih poslovnih organizacija i udruženja, uključujući Udruženje banaka Srbije, Privrednu komoru Srbije, Privrednu komoru Beograda, Regionalnu privrednu komoru Novog Sada, Privrednu komoru Vojvodine, Savet stranih investitora, Helensko privredno udruženje Srbije, Američku privrednu komoru, Savez ekonomista Srbije, Savez ekonomista Vojvodine, kao i Forum za odgovorno poslovanje i Globalni dogovor Ujedinjenih nacija u Srbiji. Pored toga, u martu 2016. godine Banka je pristupila Premium klubu ,,Prijatelji SAM-a“ Srpske asocijacije menadžera. U okviru ovih inicijativa, Banka aktivno promoviše visoke etičke standarde u poslovanju i nastoji da konkretnim angažovanjem doprinese razvoju društveno odgovornih praksi.

Forum za odgovorno poslovanje

Forum za odgovorno poslovanje je mreža vodećih kompanija u Srbiji koje doprinose razvoju zajednice, podstičući razvoj društveno odgovornog poslovanja. Forum razvija praktična i održiva rešenja na sva četiri polja koja čine stubove društveno odgovornog poslovanja: lokalna zajednica, životna sredina, radno okruženje i tržište.

Vojvođanska banka je od 2014. godine članica Foruma za odgovorno poslovanje. Predsednik Izvršnog odbora Vojvođanske banke, g. Marinos Vathis, potpredsednik je Foruma za odgovorno poslovanje, što potvrđuje Bančinu

posvećenost odgovornom poslovanju. Banka se, još od priključenja Forumu za odgovorno poslovanje, rado odaziva i učestvuje u svim aktivnostim koje Forum organizuje. Tokom 2016. godine volonteri Banke su se priključili velikoj akciji „Naš Beograd“. Tom prilikom volonteri su pripremali obroke koji su bili namenjeni deci Svratišta kao i Asocijaciji za promovisanje inkluzije Srbije.

U novembru 2016. godine, Banka je, zajedno sa Forumom, organizovala radni doručak sa novinarima, kada su predstavnicima medija predstavljeni rezultati godišnjeg CSR upitnika Foruma za odgovorno poslovanje, koji je popunilo 18 članica, među kojima i Vojvođanska banka.

g. Vathis prilikom pristupanja u članstvo Foruma za odgovorno poslovanje


Globalni dogovor Ujedinjenih nacija u Srbiji

Globalni dogovor je okvir na osnovu koga se kompanije - članice obavezuju da će svoje poslovanje usaglasiti sa 10 principa iz oblasti zaštite ljudskih i radnih prava, zaštite životne sredine i borbe protiv korupcije, kao i sa 17 ciljeva održivog razvoja. Vojvođanska banka je u aprilu 2016. godine postala jedan od članova Radne grupe za promociju ciljeva održivog razvoja Globalnog dogovora u Srbiji.

Banka je tako učestvovala i u izradi brošure „Kako naše organizacije ostvaruju ciljeve održivog razvoja“, zajedno sa ostalim članicama Globalnog dogovora u Srbiji. U Brošuri je predstavljeno kako Banka podržava projekat „Budi svoj“ (cilj 4 – Kvalitetno obrazovanje) i dobrovoljna edukacija zaposlenih Banke za komuniciranje za srpskom znakovnom jeziku (cilj 16 – Mir, pravda i snažne institucije). Brošura je objavljena elektronski na internet stranici Privredne komore Srbije (http://www.pks.rs/SADRZAJ/Files/brosura%20GDUN.pdf).

1.3. Upravljanje

Banka posluje u efikasnom okviru korporativnog upravljanja putem uspostavljanja jedinstvenog sistema ovlašćenja, procedura i kontrola, u skladu sa odredbama domaćih propisa, kao i najbolje međunarodne prakse, trudeći se da zaštiti interese svih zainteresovanih strana u korporativnoj strukturi. Prioritet Banke je stvaranje vrednosti za akcionare u kombinaciji sa implementacijom društveno odgovorne prakse, aktivnosti i inicijativa.

Upravljačka struktura, mandat i sastav

Upravljačku strukturu Banke čine Skupština, Upravni odbor i Izvršni odbor.

Upravni odbor Banke ima 5 članova od kojih su 2 nezavisni članovi u skladu sa odredbama Zakona o bankama. Mandat člana Upravnog odbora traje 3 godine uz mogućnost ponovnog imenovanja.

Izvršni odbor Banke ima 5 članova. Svi članovi Izvršnog odbora su u skladu sa Zakonom o bankama zaposleni u Banci. Mandat člana Izvršnog odbora traje 4 godine uz mogućnost ponovnog imenovanja. Svi članovi Upravnog odbora i Izvršnog odbora Vojvođanke banke su muškog pola.

Svi članovi Upravnog odbora i Izvršnog odbora su procenjeni od strane Narodne banke Srbije kao lica koja imaju dobru poslovnu reputaciju i odgovarajuće kvalifikacije. U Banci postoje Procedure za imenovanje, odnosno reimenovanje članova Upravnog i Izvršnog odbora koje su usklađene sa Zakonom o bankama i Odlukom Narodne banke Srbije koja reguliše ovu materiju.

Predsednik Upravnog odbora Banke je član Upravnog odbora i ovlašćen je za potpisivanje odluka iz nadležnosti Upravnog odbora, dok je predsednik Izvršnog odbora Banke član Izvršnog odbora i u skladu sa Zakonom o bankama predstavlja i zastupa Banku.

Detalji o članovima Upravnog i Izvršnog odbora Banke javno su dostupni na sajtu Banke https://www.voban.co.rs/sr/o-nama/upravljanje

Vojvođanska banka na listi CSR

Indeks Srbija

Vojvođanska banka je na sedmom međunarodnom CSR Forumu zvanično dobila priznanje da se nalazi na listi CSR Indeks Srbija i time se našla među dvadeset kompanija koje predstavljaju lidere društveno odgovornog poslovanja u Srbiji.

Na konferenciji su po prvi put prikazani rezultati prvog nacionalnog CSR Indeksa Srbija. Indeks predstavlja online platformu za merenje delovanja u oblasti društveno odgovornog poslovanja, koji čine 117 indikatora, raspoređenih u 5 kategorija: korporativno upravljanje, radno okruženje, tržište, lokalna zajednica i životna sredina. Da bi se kompanija plasirala na listu CSR Indeks Srbija, bilo je neophodno da pozitivno odgovori na preko 70% od ukupnog broja indikatora. Na dodeli priznanja i proglašenju prve nacionalne CSR Indeks liste, obratio se i predsednik Izvršnog odbora Vojvođanske banke, g. Marinos Vathis, ističući važnost popunjavanja indeksa, jer na taj način dobijamo pravu sliku o tome šta smo postigli u prethodnoj godini, kao i transparentne nedostatke na kojima treba dodatno raditi.


Upravni odbor

Kabinetizvršnogodbora Upravljanje

problematičnimpotraživanjima

Pravniposlovi

Društvenoodgovornoposlovanje

Upravljanjekreditnimrizicima

Upravljanjerizicima

Finansije

Bezbednost

Snabdevanje

Upravljanjeimovinom

Informacionetehnologije

Operativniposlovi

Marketing i komunikacije

Finansijskatržišta

Brokerski poslovi i fin. savetovanje

Poslovi saprivredom

Proizvodii segmenti

stanovništva

Upravljanjemrežom

Ljudskiresursi

Izvršni odbor

Internarevizija

Kontrolausklađenostiposlovanja

Organizaciona šema Banke


Upravljanje održivošću

Nastojeći da sistematizuje svoje upravljanje pitanjima društveno odgovornog poslovanja, u Vojvođanskoj banci je 2014. godine definisan okvir aktivnosti i poslova društveno odgovornog poslovanja, uvođenjem pozicije Menadžera za društveno odgovorno poslovanje. Ovaj korak jasno je potvrdio opredeljenost Banke da konstantno unapređuje društveno odgovorno poslovanje, kao sastavni deo primarne, bankarske aktivnosti.

U skladu sa tim, 2016. godine u Vojvođanskoj banci je osnovan sektor Društveno odgovorno poslovanje, kao posebna organizaciona jedinica.

Banka će se na ovaj način dodatno posvetiti važnom aspektu poslovanja, uspostavljajući i dalje visoke standarde društveno odgovornog poslovanja, doprinoseći i napretku i prosperitetu zajednice u kojoj posluje, i doprinoseći odgovornom funkcionisanju u svim sektorima koji doprinose održivom rastu.

Misija sektora se ogleda u doprinosu ostvarivanju strateških ciljeva Banke kroz definisanje i implementaciju Politike društveno odgovornog poslovanja i programa u vezi sa svim segmentima društveno odgovornog poslovanja.

Delokrug nadležnosti ovog sektora:

• Definisanje i razvoj strategije i politike društveno odgovornog poslovanja

• Izrada detaljnih planova i budžeta za društveno odgovorno poslovanje

• Iniciranje i sprovođenje aktivnosti koje za cilj imaju pozitivan uticaj na sredinu i podizanje svesti o društveno odgovornom poslovanju

• Interno i eksterno izveštavanje u vezi sa društveno odgovornim poslovanjem

Aktivnosti ovog sektora su usmerene ka prepoznavanju Vojvođanske banke kao finansijske institucije koja je posvećena svojim klijentima, svojim zaposlenima, svojim akcionarima, kao i potrebama zajednice u kojoj posluje.

Sektor Društveno odgovorno poslovanje je direktno odgovoran Izvršnom odboru, koji je kroz proces usvajanja uključen u razvoj i implementaciju dokumenata koja se odnose na ovu oblast. Sve odluke koje se tiču društveno odgovornog poslovanja usvaja Izvršni odbor, dok određene, strateške, odluke usvaja i Upravni odbor. Direktor sektora Društveno odgovorno poslovanje je direktno odgovoran članu Izvršnog odbora, koji je, između ostalog, zadužen i za društveno odgovorno poslovanje. Tokom 2016. godine, usvojeno je mnoštvo odluka kojima su odobrene mnoge

društveno odgovorne aktivnosti, a među najbitnijima je i usvajanje Politike društveno odgovornog poslovanja, koja je usvojena od strane Izvršnog i Upravnog odbora Vojvođanske banke. Izvršni odbor ima primarnu odgovornost za implementaciju ove Politike.

Održivost u kontekstu upravljanja rizicima

Uz podršku organa za upravljanje rizicima NBG Grupe, Banka je uspostavila sveobuhvatan sistem upravljanja rizicima koji su u skladu sa principima Grupe. Pored osnovnih rizika poslovanja (kao što su kreditni, tržišni, kamatni, devizni, rizik likvidnosti, rizik zemlje, operativni rizik), Banka je prepoznala značaj razmatranja socio-ekoloških rizika u procesu investiranja.

Kao članica EBRD-ovog Programa za podsticaj trgovine, Banka je prepoznata kao jedan od najznačajnijih partnera u promovisanju ekoloških i socijalnih pitanja u trgovini. Ne samo da je, poput drugih banaka partnera u Programu trgovinskih olakšica (TFP), usvojila stroge


ekološke i socijalne kriterijume za trgovinske transakcije, već je i aktivno promovisala ove standarde među svojim klijentima. Ovo znači da će više uvoznika i izvoznika biti svesni ekoloških i socijalnih pitanja u trgovini, kao i da će obezbediti da finansiraju uvoz i izvoz robe i proizvoda koji imaju pozitivan ekološki i socijalni uticaj.

Na osnovu ugovora sa EBRD-om, tokom 2016. godine, ukupna vrednost odobrenih kredita za obrtna sredstva iznosila je 10 miliona evra. Imajući u vidu ukupan kreditni portfolio funkcije Poslovi sa privredom, učešće kreidita za obrtna sredstva na osnovu ugovora sa EBRD-om iznosi 2,7%.

Dodatno, Banka je u ugovore sa klijentima integrisala i stavku kojom se korisnik kredita obavezuje da će u svom poslovanju poštovati važeće ekološke dozvole, zakone i propise u vezi sa zaštitom životne sredine. Pod životnom sredinom se podrazumeva, u meri u kojoj utiču na zdravlje i dobrobit ljudi: flora i fauna, zemljište, voda, vazduh, klima, prirodna okolina, kulturna baština i izgrađeno okruženje.

Takođe, korisnik kredita se obavezuje da u obavljanju svoje delatnosti poštuje važeće zakone o zaštiti na radu, zaštiti kulturne baštine, zaštiti dece, zaštiti od prinudnog rada, što uključuje poštovanje međunarodnih konvencija koje su pravno obavezujuće u zemlji.

Forum o finansiranju trgovine

G. Spyridon Ntallas, član Izvršnog odbora/direktor funkcije Finansije Vojvođanske banke i g. Danijel Stojanović, zamenik direktora sektora Veliki korporativni klijenti i državne finansije, učestvovali su na Forumu o finansiranju trgovine u okviru Programa za podsticaj trgovine koji je održan u Frankfurtu na Majni, u Nemačkoj, u septembru 2016. godine, u organizaciji Evropske banke za rekonstrukciju i razvoj (EBRD).

G. Ntallas je bio govornik u okviru panela posvećenom razvoju finansiranja trgovine u jugoistočnoj Evropi. Ostali govornici su bili predstavnici banaka izdavalaca iz Bugarske, Hrvatske, Makedonije, Rumunije, Nemačke i Austrije. Program za podsticaj trgovine Evropske banke za rekonstrukciju i razvoj se uspešno odvija od 1999. godine, sa ciljem promovisanja inostrane trgovine prema, od strane i između zemalja u kojima EBRD posluje, nudeći paletu proizvoda koji bi olakšali ovu trgovinu. Kroz ovaj program EBRD obezbeđuje garancije međunarodnim konfirmirajućim bankama, preuzimajući politički i komercijalni rizik da transakcija koja se odnosi na međunarodnu trgovinu neće biti poravnata od strane banaka u zemljama poslovanja EBRD.

Kao i prethodnih godina, kroz panel-diskusije sa vodećim komercijalnim bankama i donosiocima odluka u ključnim industrijama, svrha ovog Foruma je bio razgovor o najnovijim ekonomskim i razvojima vezanim za finansiranje trgovine, kao i povezanim izazovima kod finansiranja trgovine u pomenutim zemljama poslovanja EBRD i šire, a teme su se odnosile na održivo finansiranje trgovine, upoznavanje klijenata i kontrolu usklađenosti poslovanja, tehničku podršku i institucionalno jačanje.

Visok nivo korporativnog upravljanja i usklađenosti

Banka pravi investicione izbore, na bazi pažljivo donetih poslovnih odluka, koje se donose uz potrebnu fleksibilnost i finansijski integritet, kako bi se postigli najbolji mogući rezultati i time zaštitili interesi svih zainteresovanih strana. Banka usvaja prakse koje obezbeđuju visok nivo korporativnog upravljanja, strukture i politike, koje generišu čvrste standarde profesionalnog ponašanja i poslovne etike i omogućavaju nesmetano poslovanje na tržištu i jačaju poverenje u Banku.


Uspostavljajući efikasno okruženje korporativnog upravljanja, Vojvođanska banka:

• Usvaja akta u vezi sa korporativnim upravljanjem, dostupna na internet strani Banke, koja detaljno regulišu strukturu i politiku korporativnog upravljanja, unapređuju kontinuitet, doslednost i efikasnost u modelu poslovanja Upravnog odbora Banke i uopšte rukovođenju Banke

• Doprinosi razvoju adekvatne infrastrukture koja će obezbediti implementaciju principa korporativnog upravljanja, uključujući: organe upravljanja sa jasno definisanim ulogama, ovlašćenjima i obavezama, sistem internih kontrola i dvosmerna komunikacija unutar i van organizacije Banke

• Postupa u skladu sa smernicama evropskih, međunarodnih i nacionalnih regulatornih tela, uvodeći adekvatne procedure za efikasno funkcionisanje sistema internih kontrola i održavajući informisanost svog osoblja

• Usklađuje se sa i primenjuje važeću regulativu, na nacionalnom nivou i na međunarodnom, poštujući zahteve NBG Grupe

• Primenjuje efikasan sistem interne kontrole

Sistem internih kontrola Banke sastoji se iz skupa adekvatnih i efikasnih mehanizama kontrole i akata koji služe da obezbede poštovanje internih procedura i svih obaveza koje proizilaze iz relevantnog regulatornog okvira, kao i dosledne primene poslovne politike.

Nesmetan rad, vršenje supervizije i procene od strane sistema interne kontrole, zasnivaju se na radu tri ključne funkcije, tačnije, funkciji Interne revizije, Upravljanja rizicima i Kontrole usklađenosti poslovanja. Uloga sistema interne kontrole je vitalna i sastoji se od skupa kontrolnih mehanizama i procedura koje upravljaju kontinuirano svim aktivnostima u Banci.

Uspešno i efikasno funkcionisanje sistema interne kontrole obezbeđuje:

• Doslednu implementaciju poslovne strategije• Identifikaciju i upravljanje svim tipovima preuzetog

rizika u kontekstu aktivnosti Banke• Potpunost i pouzdanost finansijskih i poslovnih

informacija• Usklađenost sa pravnim i regulatornim okvirom,

internim pravilima, aktima, odobrenim politikama i procedurama

• Prevenciju nepravilnog postupanja i detekciju nepravilnosti

• Razvoj sistema kontrolnih mehanizama koji je prilagođen cilju i kompleksnosti njihovog funkcionisanja, kao i sinergiji relevantnih organizacionih jedinica za upravljanje

• Procenu adekvatnosti i efikasnosti sistema od strane eksternog revizora

• Detaljno regulisanje funkcionisanja sistema procedurama i poštovanje istih od strane svih organizacionih jedinica

Banka je usvojila niz politika i procedura kojima se detaljno regulišu pitanja od visokog značaja za Banku, među kojima su:

• Etički kodeks• Etički kodeks za profesionalce u finansijskom

poslovanju• Politika sprečavanja korupcije• Politike koje regulišu pitanja vezi sa sprečavanjem

sukoba interesa• Politika o uzbunjivanju• Politika sprečavanja prevara• Drugo

S obzirom da sva interna akta koja obuhvataju vrednosti, etičke principe i norme i slično upućuju na funkciju Kontrola usklađenosti poslovanja za pomoć, podršku i pojašnjenja, savetodavna uloga funkcije Kontrola usklađenosti poslovanja predstavlja osnovni savetodavni mehanizam.

Banka je uspostavila efikasne unutrašnje mehanizme za prijavljivanje svih potencijalno sumnjivih, neetičkih i nezakonitih radnji, od strane zaposlenih, ali i trećih lica koja su u poslovnom odnosu sa Bankom, tako što je obezbedila mogućnost upućivanja prijava na zaštićenu adresu, mogućnost upućivanja anonimnih prijava, i dr. Imenovana su lica ovlašćena za prijem prijava (direktor funkcije Kontrola usklađenosti poslovanja i jedan saradnik iz funkcije za slučaj odsustva direktora), ali i detaljno regulisan postupak sprovođenja eventualnih unutrašnjih istraga, sve u skladu sa važećim propisima. Kada je reč o žalbenom postupku, interni mehanizam je mogućnost prijavljivanja svih sumnjivih, neetičkih, nezakonitih postupaka funkciji Kontrola usklađenosti poslovanja na zaštićenu adresu i zaštita identiteta podnosioca prijave, a moguće je i prijavljivanje putem eksternog mehanizma nadležnim državnim organima.

Etički kodeks

Vojvođanska banka tokom godina je iskazala svoju predanost načinu poslovanja koji teži da obezbedi poštovanje najviših zakonskih i etičkih standarda. Ovakav pristup nema za cilj samo stalnu usklađenost sa zakonom, već reflektuje moralne principe koje je Banka usvojila, kao i kulturu i vrednosti u poslovanje Banke uopšte.

Krovni dokument koji definiše osnovne principe i vrednosti je Etički kodeks, dok se Politika uzbunjivanja odnosi na sve usvojene politike i procedure.


Etički kodeks usvojen 2007. godine utvrđuje moralne principe i vrednosti, kao i okvir pravila po kojima postupaju zaposleni i rukovodstvo Banke. On, takođe, pruža neophodne smernice za donošenje odluka u skladu sa pravilima korporativnog upravljanja, kao i pravnim i regulatornim okvirom. Tokom 2016. godine usvojen je novi, unapređeni Etički kodeks, sa ciljem usklađivanja sa novim Etičkim kodeksom NBG Grupe.

Iako odredbe Kodeksa ne proističu iz zakonskih propisa, Banka nastoji da principe pravilno primenjuje u svim aspektima svojih poslovnih aktivnosti, tako da poslovne procedure i prakse koje su uspostavljene unapređuju Kodeks i predstavljaju model profesionalne i poslovne etike.

Kodeks se odnosi na sve članove odbora, sve rukovodioce i sve zaposlene Banke, bez obzira na vrstu njihovog radnog odnosa, kao i na sva treća lica koja sarađuju sa Bankom, bilo u kontekstu pružanja usluga ili vršenja poslova (uključujući saradnike, medijatore, agente i bilo koja druga lica sa kojima Banka sarađuje u smislu eksternalizacije poslovanja ili drugih vrsta ugovora).

Uspeh poslovnih aktivnosti Banke proizilazi iz činjenice da ona posluje na osnovu principa i vrednosti koje svaki zaposleni prihvata i usvaja. Ključni princip naše filozofije je da svaka aktivnost Banke treba da bude orijentisana ka klijentima, a istovremeno snažno verujemo da zadovoljstvo akcionara i unapređenje prijatnog radnog okruženja doprinose efikasnom pružanju usluga klijentima. Uopšteno govoreći, u kontekstu društveno odgovornog poslovanja, Banka postupa u skladu sa sledećim etičkim vrednostima i principima:

• Integritet i poštenje• Poštovanje klijenata i iskrenost prema njima• Poverenje u zaposlene• Transparentnost u odnosima sa trećim licima

• Zadovoljstvo akcionara

• Doprinos društvu i poštovanje životne sredine

Kako je navedeno u Kodeksu, u slučaju bilo kakvih nedoumica u vezi sa njegovom sadržinom, zaposleni mogu da se obrate svojim pretpostavljenima ili funkciji Kontrola usklađenosti poslovanja. Banka, takođe, ohrabuje svoje zaposlene da prijave nepravilnosti i potencijalne slučajeve kršenja Kodeksa bez rizika od posledica koje mogu da nastanu kao rezultat takve prijave. Zaposleni imaju pravo da izraze svoju zabrinutost i prijave ponašanje suprotno Kodeksu svojim pretpostavljenima. Svi direktori funkcija su obavezni da nadziru pravilnu primenu i da pruže smernice za postupanje u slučaju kršenja Kodeksa.

Banka razmatra sve prijave i ukoliko je potrebno sprovodi postupke i mere, sve u skladu sa važećim propisima i internim aktima. Pritom, Banka garantuje zaštitu identiteta zaposlenog koji je sa dobrom namerom prijavio moguće kršenje Kodeksa. Kršenje Kodeksa se razmatra i sa aspekta kršenja propisa o radu i može voditi disciplinskim sankcijama u skladu sa važećim internim aktima Banke.

Banka je 2016, takođe, usvojila i Etički kodeks za profesionalce u finansijskom poslovanju koji uspostavlja ključne etičke zahteve i standarde ponašanja koji se primenjuju na zaposlene i rukovodioce Banke koji su uključeni u pripremu, prikupljanje i popunjavanje finansijskih izveštaja i drugih finansijskih podataka Banke. Usvojen je sa ciljem da promoviše iskreno i etički korektno ponašanje, uključujući i sprečavanje situacija u kojima postoji stvaran ili potencijalni sukob interesa, kao i transparentnost, iskrenost, integritet i moralno ponašanje u vršenju dužnosti od strane profesionalaca u finansijskom poslovanju.

Politika o sprečavanju korupcije

Ovaj dokument razvijen je na osnovu Politike o sprečavanju korupcije NBG Grupe, u skladu sa važećim propisima o borbi protiv korupcije (Srbija je usvojila sledeće konvencije: Konvencija Ujedinjenih nacija o korupciji, Krivično-pravna konvencija o korupciji, Građansko-pravna konvencija o korupciji), kao i sa najboljom praksom i smernicama međunarodnih organizacija i snaga koje se bore protiv finansijskog kriminala (Organizacija za evropsku saradnju i razvoj, FATF, Wolfsberg Grupa, itd.).

Ova Politika je usvojena 2015. godine, kako bi dalje potvrdila predanost etičkom i finansijskom integritetu i odgovornosti, i prepoznajući efekat koji bi bilo kakva umešanost u korupciju imala na imidž i reputaciju Banke. Politika ima za cilj utvrđivanje jasnih principa i pravila za prevenciju i borbu protiv korupcije, razvijanje radnji i procedura koje reflektuju stav Banke o nultoj


toleranciji prema bilo kakvom obliku korupcije, kao i podizanje svesti među zaposlenima Banke, kako bi bili u stanju da primete i samim tim i izbegnu postupke koji su u vezi sa korupcijom. Funkcija Kontrola usklađenosti poslovanja ima sveukupnu odgovornost za koordinaciju i praćenje antikoruptivnih aktivnosti Banke i obezbeđuje da zaposleni imaju mogućnost korišćenja adekvatnih instrumenata za upućivanje poverljivih izveštaja (uzbunjivanje) u slučaju incidenata koje primete iz oblasti korupcije.

Banka obezbeđuje da Politika i sve prateće procedure budu prosleđene svim zaposlenima, uključujući i upravljačka tela, kao i to da se sprovede obuka, koja će biti adekvatna identifikovanim rizicima koji se vezuju za pojedinačne pozicije. Instrukcije i interna akta šalju se elektronskom poštom i objavljuju se na portalu Banke. Tokom 2016. godine nije bilo slučajeva korupcije. U istom periodu nije bilo pravnih postupaka u kojima je kompanija navedena kao učesnik, zbog ponašanja suprotnog slobodnoj tržišnoj konkurenciji i praksi monopola. Takođe, u 2016. nije bilo značajnih novčanih kazni i nenovčanih sankcija zbog nepridržavanja zakona i propisa.

Izrađuje se, takođe, detaljna procena rizika u vezi sa korupcijom, najmanje jednom godišnje, a proces izrade je opisan u Politici o sprečavanju korupcije.

Dodatno je istaknuto da se Banka ne bavi političkim ili stranačkim pitanjima. Ona ne nudi poklone i donacije političkim partijama, ne nudi priloge i druge pogodnosti kandidatima za javne funkcije ili političkim strankama i drugim političkim organizacijama.

Članovima Upravnog i Izvršnog odbora i uopšte zaposlenima Banke zabranjeno je davanje bilo kakvih direktnih ili indirektnih priloga političkim strankama, organizacijama ili pojedincima koji su politički angažovani, kao način da se stekne bilo koja vrsta poslovnog benefita.

Politike o sprečavanju sukoba interesa

Banka je izradila i usvojila i politike sprečavanja sukoba interesa, koje detaljno regulišu postupanje u slučaju pojave i stvarnim ili potencijalnim rizika od sukoba

interesa između Grupe, Banke i njenih rukovodilaca/zaposlenih, kao i upravljanje tim rizicima i dr.

Politika uzbunjivanja

Politika o uzbunjivanju postavlja osnovne principe za prijavljivanje ozbiljnih nepravilnosti koje su primećene unutar Banke funkciji Kontrola usklađenosti poslovanja, zaokružujući okvir principa i moralnog i etičkog ponašanja Banke, kako je predviđeno pojedinačnim relevantnim odredbama radne regulative i ugovora o radu, relevantnih propisa iz oblasti bankarskog poslovanja, Etičkim kodeksom Banke, kao i važećim Politikama Banke (npr. o sprečavanju sukoba interesa za visoko rukovodstvo, sprečavanju korupcije itd.).

Prepoznavajući značaj jasnih i blagovremenih procesa unutrašnjeg prijavljivanja i zaštite onih koji vrše prijavljivanje (uzbunjivači), Banka je 2015. godine usvojila ovu Politiku kako bi pružila smernice svojim zaposlenima, kao i izrazila garancije za punu bezbednost i zaštitu koje pruža uzbunjivačima, kao deo svoje sveukupne odogovornosti prema zaposlenima i klijentima.

Politika o uzbunjivanju uspostavlja proces prijavljivanja incidenata koji se odnose na sve nepravilnosti u poslovanju i postupanju odgovornih lica, uključujući finansijske prevare, korupciju, sukob interesa i sl. Od usvajanje Politike, nije primljena nijedna prijava.

Funkcija Kontrola usklađenosti poslovanja je nadležna za prijem i postupanje po svim internim prijavama, ali i eksternim prijavama u vezi sa diskriminacijom i ljudskim pravima, koje treća lica preko državnih organa i institucija mogu uložiti u vezi sa proizvodima i uslugama Banke. Jedna takva žalba uložena krajem 2015. godine od strane Centra za zaštitu i pomoć tražiocima azila odnosila se na traženje prekomerne dokumentacije od strane Banke tražiocima azila za podizanje sredstava pristiglih putem MoneyGram usluge. Iako je Banka u potpunosti postupala u skladu sa odredbama važećih propisa iz oblasti sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma, Banka je izvršila sve mere preporučene od strane Poverenika za ravnopravnost, te je slučaj zatvoren, a da nije bilo nikakvih sankcija protiv Banke.


ODGOVORNOST PREMA TRŽIŠTU


2.1. Zadovoljstvo klijenata

Iskren i transparentan odnos sa klijentima, uz razumevanje i prepoznavanje njihovih potreba, predstavlja temelj odgovornog i dugoročno održivog poslovanja. Stoga Vojvođanska banka nastoji da stalnim unapređenjem svojih proizvoda i usluga adekvatno odgovori na izazove koji dolaze sa tržišta, obezbeđujući da interesi svih njenih klijenata budu podjednako zaštićeni. U odnosu sa klijentima, Banka neguje jednakost, onemogućavajući na taj način bilo kakvu vrstu diskriminacije. Banka poštuje posebnost i mišljenje svakog individualnog klijenta i trudi se da pruži brza i adekvatna rešenja na svaku pojedinačnu pritužbu.

O ovome svedoči i činjenica da se ključni princip poslovne filozofije Banke, sadržan u Etičkom kodeksu, sastoji u tome da svaka njena aktivnost treba da bude orijentisana ka klijentima, uz uverenost da zadovoljstvo akcionara i stvaranje prijatnog radnog okruženja doprinose efikasnom pružanju usluga klijentima.

Za Vojvođansku banku, razvoj i pružanje visoko kvalitetnih proizvoda i usluga klijentima predstavlja prioritet u poslovnoj filozofiji i svakodnevnoj praksi. Postizanje konkurentnosti, u skladu sa tržišnim uslovima, ima za cilj prvenstveno zadovoljstvo klijenata i građenje odnosa sa njima koji su zasnovani na poverenju i saradnji. Poštovanje klijenata i unapređenje njihovih interesa su glavni ciljevi svake poslovne aktivnosti Banke. Banka ide u korak sa tehnološkim razvojem i koristi inovacije u promociji svojih proizvoda i usluga, dok istovremeno ulaže napore kako bi kao odgovorna finansijska institucija doprinela finansijskoj inkluziji određenih ugroženih društvenih grupa. Mnogobrojne inicijative u ovoj oblasti, Banka realizuje u sledećim segmentima:

• Zadovoljstvo klijenata• Finansijska inkluzija

ODGOVORNOST PREMA TRŽIŠTU

U kontekstu odgovornosti prema klijentima, Banka:

• Poštuje sve zahteve koji proizilaze iz pozitivnih propisa, putem primene relevantnih kodeksa, bez izuzetka

• Ima za glavni cilj unapređenje interesa klijenata

• Informiše klijente na jasan, odgovoran i strpljiv način u vezi sa uslugama koje nudi Banka, i sugeriše korake koji u konkretnim slučajevima doprinose najboljem izvršenju njihovih transakcija

• Nastoji da obezbedi kompletnost i tačnost podataka/informacija koje pruža klijentima, drugim organizacionim jedinicama, članicama NBG Grupe, regulatornim, nezavisnim i drugim organima

• Pokazuje posebnu pažnju prilikom usluživanja lica za posebnim potrebama ili lica kojima je potrebna posebna vrsta pristupa.

Etika u marketinškim komunikacijama

U kontekstu otvorene i transparentne komunikacije sa klijentima, Etički kodeks Banke garantuje da će Banka obezbediti da njeno reklamiranje bude u skladu sa relevantnim propisima, pristojno u smislu preovlađujućih moralnih normi, istinito, jasno i bez preterivanja. Osnovna svrha reklamnih kampanja Banke je da obezbede objektivne informacije u vezi sa njenim proizvodima i uslugama. U skladu s tim, reklamni materijal treba da bude korektan, ne treba da generiše pogrešne impresije o naročito povoljnim uslovima i prednostima i treba da bude iskazan razumljivim jezikom. Kako bi u potpunosti zadovoljila visoke standarde u ovoj oblasti, Banka je tokom 2016. godine u skladu sa preporukama Narodne banke Srbije blagovremeno izvršila korektivne mere u vezi sa reklamiranjem VISA olimpijske kreditne kartice i o tome obavestila Narodnu banku Srbije.


Na svim nivoima poslovnih odnosa Banka svojim klijentima pruža tačne, potpune i blagovremene informacije u vezi sa svojim proizvodima, očekivanim prednostima, kao i mogućim rizicima, uzimajući u obzir specifične potrebe svakog klijenta.

Kada je reč o pružanju jasnih i adekvatnih informacija o proizvodima i uslugama, svaki zaposleni Banke tokom razgovora klijenta upoznaje sa bitnim elementima ugovora (rok, iznos, nominalna kamata, efektivna kamata, naknada) u zavisnosti od proizvoda za koji je klijent zainteresovan. Pored osnovnih podataka o svakom proizvodu, zaposleni Banke korisnika informiše i o svim benefitima koje može imati korišćenjem određenog proizvoda ili benefitima koje može ostvariti za nekog drugog. Tokom 2016. godine nije zabeležen nijedan slučaj nepridržavanja propisa i dobrovoljnih kodeksa od strane Banke, a u vezi sa pružanjem informacija o proizvodima i uslugama.

Razvoj digitalnih bankarskih usluga i lojalnost klijenata

Jedan od glavnih strateških ciljeva Vojvođanske banke je unapređivanje usluga i korisničkog iskustva kada je reč o uslugama koje se pružaju putem digitalnih kanala. Ono podrazumeva približavanje mlađim klijentima koji su

ujedno i najčešći korisnici ovog tipa usluga, te kreiranje uslova koji će omogućiti da oni vide Banku kao svog partnera koji će ispuniti njihove potrebe na efikasan način, pružiti im korisničko iskustvo prilagođeno digitalnom okruženju i na kraju pridobiti njihovo poverenje i lojalnost.

Ove ciljeve Banka namerava da dostigne dubinskim istraživanjem tržišta i prikupljanjem korisnih informacija o preferencijama mlađih klijenata, te njihovom obradom i korišćenjem prilikom kreiranja digitalnih usluga i komunikacije sa ovim segmentom korisnika.


Jedan od prvih koraka na ovom planu bilo je istraživanje potreba mlađih klijenata i utvrđivanje stepena njihove lojalnosti, koje je sprovedeno tokom 2016. godine. Istraživanje je sprovedeno kvalitativnom metodom fokus grupe, i obuhvatilo je teme kupovnih navika mlađe populacije, njihove percepcije banaka, kao i kakva bi banka trebalo da bude po meri i potrebama ove populacije. Rezultati su pokazali da mladi preferiraju online kupovinu, a novac najčešće troše na odeću, nakit, hranu, izlaske i putovanja vikendom. Banku zamišljaju kao sigurno mesto, sa zaposlenima koji su vrlo kooperativni i predusretljivi i izlaze u susret svakom zahtevu/pitanju, bez redova u filijalama, suvišne administracije, i sa niskim cenama za provizije. Uz to, prema njihovim potrebama potrebno je da banka ima široku mrežu bankomata, dobar veb sajt i neophodne mobilne aplikacije.

Pored namenskog kvalitativna istraživanja za segment mladih, Banka na svaka dva meseca prati rezultate izveštaja „Finansijski omnibus“ za banke, koji meri sledeće parametre:

• Prepoznatljivost imidža banke (direktno i uz podsećanje) – Vojvođanska banka je u prvih 5 banaka prema ovom parametru

• Izbor glavne banke – Vojvođanska banka je u prvih 5 kao glavna banka

• Najbolja banka u Srbiji – rezultati izbora glavne banke i ocene najbolje banke se poklapaju, što Vojvođansku banku smešta je u prvih 5 banaka

• Korišćenje bankarskih proizvoda – Vojvođanska banka je na 5. mestu kada je u pitanju banka čije usluge/proizvod ispitanici koriste

• Zadovoljstvo glavnom bankom – Vojvođanska banka je visoko ocenjena, prosečnom ocenom iznad 4, na skali od 1 do 5, gde je 1 najniža, a 5 najviša ocena

• Proizvod /usluga koje trenutno koriste i koje planiraju da koriste u narednih 12 meseci – rezultat pokazuje da se najčešće koristi tekući račun, zatim debitna kartica i dozvoljeni minus

Kada je reč o digitalnim platformama, klijentima banke je na raspolaganju e-banking platforma pod nazivom i-bank uz pomoć koje se mogu obaviti osnovne bankarske usluge. Takođe, postoji i mobilna aplikacija m-bank namenjena telefonima sa Android i iOS operativnim sistemima, dok sajt banke nudi mogućnost online zakazivanja sastanaka u filijali. Brokerskim društvima je na raspolaganju usluga Custodian e-office, koja predstavlja elektronsku „kancelariju“ za upravljanje depozitima i drugim finansijskim instrumentima.

Vojvođanska banka razvila je mobilnu aplikaciju namenjenu mladima, korisnicima pre-paid kartice pod nazivom Y m-bank. Ova besplatna aplikacija klijentima daje niz pogodnosti, poput mogućnosti praćenja promene na računu pre-paid kartice i uživanju u kupovini uz uvek dostupne informacije o popustima, lokacijama trgovaca partnera koji daju popuste i lokacijama bankomata Banke.

Zaštita poverljivosti podataka

Banka preduzima sve mere da obezbedi poverljivost svih informacija koje nisu javne, a u vezi su sa Bankom i njenim klijentima, dok njeni zaposleni poštuju sve primenjive propise u vezi sa bankarskom tajnom, zaštitom podataka o ličnosti, i uopšte, sva pravila o poverljivosti iz domena bankarstva. Dodatno, preduzimaju se razumne mere kako bi se sprečilo neautorizovano odavanje podataka bilo kom trećem licu, osim u slučajevima kada je to neophodno u skladu sa zakonom ili zahtevom nekog regulatornog organa ili institucije, kada je neophodna prethodna saglasnost funkcije Kontrola usklađenosti poslovanja.

Poseban značaj pridaje se obavezi zaštite podataka o ličnosti svojih zaposlenih, klijenata i akcionara, te usklađivanja sa propisima koji uređuju zaštitu fizičkih lica od obrade ličnih podataka. U tom kontekstu usvojena je Politika zaštite podataka o ličnosti u skladu s kojom Banka prikuplja i obrađuje specifične informacije koje se tiču zaposlenih, akcionara i klijenata, koji su u nekoj vrsti poslovnog odnosa sa Bankom, fizičkih lica koja sarađuju sa njom, i trećih lica u okviru neke druge vrste odnosa sa Bankom.

Naročito, pomenuti podaci se:

• Prikupljaju na etički i zakonski ispravan način• Prikupljaju za posebne, jasne i legalne svrhe• Čuvaju na sigurnom, i to tokom vremenskog

perioda koji je potreban da bi se ispunila svrha zbog koje se prikupljaju i obrađuju.

Tokom 2016. godine nije bilo žalbi klijenata, dok je od strane Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti za jedan slučaj navodne prekomerne obrade ličnih podataka traženo dostavljanje izjašnjenja Banke. Banka je Poverenika blagovremeno obavestila da u svemu postupa u skladu sa propisima, te da je bilo kakav drugačiji slučaj bio rezultat pojedinačne greške. Nije bilo dodatnih komentara ili zahteva Poverenika, pa se slučaj smatra zaključenim.


Upravljanje prigovorima klijenata

Kao deo napora da efikasno upravlja pitanjima u vezi sa prigovorima klijenata, unapredi proizvode i usluge

koje nudi i postigne vansudsko rešenje u svim spornim odnosima, Banka je usvojila Politiku o postupanju sa prigovorima klijenata. Svaka usmena ili pismena pritužba, sugestija ili komentar u vezi sa Bančinim

Vojvođanska banka dobitnik prestižneData Integrity MasterCardove nagrade

Vojvođanska banka dobitnik je regionalne Data Integrity nagrade za 2016. godinu. Ovo prestižno priznanje MasterCard dodeljuje treću godinu zaredom partnerima koji se ističu u tačnosti i sigurnosti podataka svih transakcija.

Data Integrity nagrada rangirala je Vojvođansku banku u pet odsto evropskih banaka koje najpreciznije, najefikasnije i najažurnije primenjuju visoke standarde MasterCard platnog sistema.

„Osnaživanje naših kapaciteta za obradu podataka, stalna i direktna veza sa MasterCardom, doprineli su da Vojvođanska banka dodatno unapredi poslovanje i transparentnost. Ova prestižna nagrada, na koju smo svi ponosni, rezultat je našeg velikog entuzijazma i truda”, rekao je Xenofon Damaskos, član Izvršnog odbora Vojvođanske banke.

Data Integrity program MasterCard uvela je 2013. godine, sa ciljem da prepozna i nagradi partnere, odnosno banke sa najvišim rezultatima kliringa i usaglašenosti sa standardima Kompanije. Osim što moraju da se prijave, učesnici Data Integrity programa moraju i da ostvare određeni broj mesečnih transakcija, koje MasterCard unapred definiše.

Zaposleni Banke na javnom času izvode pesmu „Kad se neko nečem dobrom nada“ na srpskom znakovnom jeziku


proizvodima ili uslugama odmah se istražuje i na istu odgovara, u duhu poverenja i sa ciljem blagovremenog rešavanja problema između klijenata ili drugih lica i Banke, kao i u skladu sa strogim propisima koji regulišu ovu oblast, a koje propisuje regulator – Narodna banka Srbije.

U tom kontekstu, svi zaposleni Banke su u obavezi da postupaju sa pritužbama klijenata jednako i bez diskriminacije, kao i da pruže smernice klijentima kako da ulože prigovor nadležnim organizacionim jedinicama, u slučaju da postoji potreba. Za postupanje po raznim vrstama zahteva i žalbi klijenata ili drugih lica, stara se sektor Briga o korisnicima, a po pisanim prigovorima klijenata, kao posebnom institutu koji je definisan i regulisan primenjivim zakonima i odlukama Narodne banke Srbije, postupa isključivo tim pravnika funkcije Kontrola usklađenosti poslovanja. Ovaj tim

Pristup filijalama za korisnike kolica

Prateći planove i standarde NBG Grupe, Banka je 2014. godine započela prilagođavanje svojih filijala korisnicima invalidskih kolica. Pristup je omogućen u 62 od ukupno 106 filijala Banke, što je 58,49% od ukupnog broja. U narednom periodu biće omogućeno da u svakom gradu u kojem je prisutna Banka postoji makar jedna poslovnica koja je prilagođena nesmetanom pristupu korisnicima kolica.


je, takođe, nadležan i za postupke medijacije – mirnog rešavanja spornih odnosa sa klijentima, takođe uređenog navedenim propisima.

2.2. Finansijska inkluzija

Olakšavanje pristupa finansijskim proizvodima i uslugama svim članovima zajednice predstavlja nezamenljivi segment odgovornog poslovanja Vojvođanske banke.

Banka nastoji da jedinstvenim inicijativama u finansijske tokove uključi različite kategorije stanovništva sa specifičnim potrebama poput mladih, starijih sugrađana, osoba sa invaliditetom, kao i gluvih i nagluvih lica.

Krajem 2014. godine, Vojvođanska banka inicirala je jedinstveni projekat Dobrovoljna edukacija zaposlenih za komuniciranje na srpskom znakovnom jeziku čiji je cilj da omogući gluvim i nagluvim osobama obavljanje osnovnih bankarskih poslova bez angažovanja tumača za znakovni jezik, bitno doprinoseći unapređenju kvaliteta njihovog života. Preko sto zaposlenih iz 13 gradova širom Srbije prošlo je kroz specijalno osmišljenu obuku korišćenja znakovnog jezika namenjenu bankarskim službenicima.

Za zaposlene, koji su ovoj obuci pristupili dobrovoljno i sa puno entuzijazma, organizovane su i vikend radionice sa ciljem obnove stečenog znanja, ali i razmenjivanja dragocenih iskustava stečenih u međuvremenu, prilikom neposredne komunikacije sa gluvim i nagluvim osobama. Zahvaljujući ovoj inicijativi, Banka je prepoznata kao prva finansijska institucija u zemlji koja je svojim klijentima ponudila ovu vrstu usluge, na šta smo naročito ponosni. Ukupno 15 filijala Banke u 13 gradova prilagođeno je ovoj vrsti komunikacije i transparentno obeleženo nalepnicama, što predstavlja 14,15% ukupnog broja filijala.

Inkluzivni proizvodi

Imajući u vidu da je Vojvođanska banka zvanična banka Olimpijskog komiteta Srbije, u skladu sa svojom namerom da aktivno promoviše univerzalne vrednosti, profesionalni sport i zdrav život, aktivnosti Vojvođanske banke bile su u 2016. godini usmerene na promovisanje XXXI Olimpijskih igara. Banka je u tom smislu dobila ekskluzivnu mogućnost da zajedno sa Olimpijskim komitetom Srbije reizda specijalnu donatorsku karticu, VISA olimpijsku kreditnu karticu.

Pored brojnih finansijskih pogodnosti poput padajuće kamate i znatno povoljnijeg refinansiranja obaveza kreditnih kartica drugih banaka, ova kartica daje mogućnost simpatizerima i članovima Olimpijskog komiteta, kao i svim drugim građanima, da iskažu svoju podršku sportu i našoj olimpijskoj reprezentaciji. Korišćenjem ove kartice za plaćanja, korisnik direktno pomaže našem Olimpijskom timu. Svako plaćanje, izvršeno ovom karticom, obezbeđuje finansijsku podršku našim sportistima. Donirana sredstva Banka izdvaja iz svog profita, tako da korišćenje kartice ne predstavlja dodatni trošak za korisnika kartice. Od uvođenja kartice 2011. godine, preko 10.000 klijenata Banke izvršilo je jednu ili više transakcija, a Olimpijski komitet Srbije je na ovaj način u 2016. godini podržan iznosom od oko 340.000 dinara.

Pored toga, za naše najstarije sugrađane, koji otvore račun preko kojeg će primati penziju u Vojvođanskoj banci, pripremljen je poseban Paket za penzionere koji, pored toga što odgovara na sve njihove potrebe za poslovanjem sa Bankom, brine o njihovom zdravlju nudeći im besplatno zdravstveno osiguranje. Banka je tokom 2016. godine takođe učestvovala na sajmu za Treće doba, gde je predstavila proizvode namenjene kvalitetnijem životu u trećem dobu, a penzionerima koji su se odlučili da podnesu zahtev za keš kredit tokom trajanja sajamske ponude pružila mogućnost puštanja kredita bez troškova obrade zahteva.

U ponudi Banke je bio i Stambeni kredit sa valutnom klauzulom, dakle sa povoljnom kamatnom stopom koji obuhvata i stručnu podršku klijentu u prikupljanju i proveri dokumentacije za kredit preko servisnih službi Banke (pravna podrška, proceniteljska služba, mreža advokata), kao i sistem usluge po principu „sve na jednom mestu“, jer se većina potrebnih radnji odvija u okviru Banke uz minimalno angažovanje klijenta. Na ovaj način, trajanje procedure maksimalno je skraćeno, dok se proveravanjem ispravnosti dostavljene dokumentacije klijentu pomaže da kupovinu nepokretnosti obavi bez ikakvih rizika i loših posledica po njega.

Kako bi klijente detaljnije upoznala sa svim važnim aspektima uzimanja stambenog kredita i kupovine stana uopšte, Banka je napravila Vodič kroz stambene kredite. Reč je o brošuri koja sadrži informacije o koracima u proceduri dobijanja stambenog kredita i njegovim varijantama, odgovore na nedoumice koje klijenti zainteresovani za ovaj proizvod najčešće imaju, ali i savete o tome na koje elemente instalacije i karakteristika stambene jedinice treba posebno obratiti pažnju, te koju bi vrstu dokumentacije trebalo pribaviti i proveriti prilikom kupovine stanova u izgradnji.


Vojvođanska banka je ponosna na činjenicu da je već dugi niz godina stabilan partner svojim dobavljačima, negujući dugoročne odnose zasnovane na međusobnom razumevanju i poverenju, a sve u skladu sa sa svojom Politikom snabdevanja i procedurama koje uređuju ovaj segment poslovanja. Preko 80% budžeta za nabavke Banka usmerava na domaće dobavljače, čime indirektno doprinosi boljem kvalitetu života u lokalnom okruženju. Dugogodišnja saradnja sa socijalnim preduzećima u lancu nabavke izraz je jedinstvene korporativne kulture i ono po čemu je Banka prepoznatljiva.

Kao deo ove korporativne kulture, Banka poštuje prava i obezbeđuje jednak tretman svih koji sa njom sarađuju. Odluka o odabiru određenog saradnika donosi se na bazi strogih, ali fer kriterijuma, poštujući relevantne regulatorne zahteve. Poslovni odnosi se zasnivaju na kriterijumima kao što su pouzdanost, integritet, poštenje, nepristrasnost, visok kvalitet proizvoda i usluga, politika cena, stabilnost i pažnja u upravljanju poslovanjem. U skladu sa visokim standardima NBG Grupe, Banka je usvojila Politiku snabdevanja, kao i niz pratećih procedura kojima se reguliše odnos sa dobavljačima – svi koraci nabavke, od identifikovanja potrebe za određenim proizvodom ili uslugom, izbora dobavljača, do kreiranja odluke o nabavci i realizaciji procesa.

Banka je svesna da njeni finansijski rezultati i reputacija mogu biti pod uticajem prakse njenih saradnika i u skladu s tim zahteva da oni poštuju njene principe i vrednosti, koji su definisani u Etičkom kodeksu.

Prema Politici snabdevanja, svi uključeni u aktivnosti nabavke se moraju upoznati i složiti sa Etičkim kodeksom primenjujući ga u okviru sledećih aktivnosti:

• Rukovodioci i zaposleni koji učestvuju u procesu odabira dobavljača moraju biti svesni da njihova pozicija nosi određeni rizik od mita i korupcije (povod za povlašćeni tretman)

• Sa ciljem zaštite reputacije Banke i pouzdanosti, kao i integriteta zaposlenih koji učestvuju u nabavci, svaki neetičan/nepriličan čin ili delovanje mora biti prijavljen i sankcionisan

• Svaki pokušaj od strane dobavljača da ostvari prednost neetičkim načinom delovanja kroz mito i korupciju mora biti blagovremeno sprečen i sankcionisan

• Slučajevi davanja mita ili drugi vidovi korupcije moraju biti prijavljeni i tretiraju se kao prevara

• U slučaju da kod člana tima Banke koji učestvuje u procesu nabavke postoji sukob interesa (npr. da je u srodnoj vezi sa dobavljačem ili potencijalim dobavljačem) isti se mora povući iz učešća u donošenju odluka

• U skladu sa principom poverljivosti i dobre volje, informacije prikupljene od strane zaposlenih koji učestvuju u nabavci tokom obavljanja svojih dužnosti, smatraće se poverljivim i neće biti korišćene u lične svrhe. Podaci koji se prikupljaju i koji utiču na donošenje odluka moraju biti tačni i nikako obmanjive prirode.

Odgovorni prema dobavljačima


ODGOVORNOST PREMA ZAPOSLENIMA


Prepoznajući da snaga Banke leži u njenim ljudskim resursima, jedan od glavnih prioriteta Vojvođanske banke jeste razvijanje i održavanje visokih standarda u odnosu prema zaposlenima. U čitavom spektru aktivnosti Banke, evidentno je da možemo postići bolje rezultate radeći timski, umesto individualno. Bez ograničavanja nezavisnosti zaposlenih i uz definisanje uloga i odgovornosti, Banka neguje timski duh u poslovanju i teži razmeni pogleda i znanja, kao i da korišćenju različitih perspektiva, radi postizanja zajedničkih ciljeva.

Aktivnosti Banke u oblasti odgovornosti prema zaposlenima usmerene su na sledeće aspekte:

• Jednake mogućnosti• Razvoj i usavršavanje• Bezbedno radno okruženje

U tom smislu, Banka primenjuje evaluaciju rada zaposlenih, unapređenja i platni sistem na bazi zasluga, omogućava dobre i bezbedne radne uslove i jednaka prava i mogućnosti za sve, poštujući ravnotežu poslovnog/privatnog života svojih zaposlenih, veruje u konstantno unapređenje veština zaposlenih i pruža programe treninga i ličnog razvoja i odsustva radi edukacije kako bi omogućila dalje specijalizacije u različitim stručnim oblastima.

Na kraju 2016. godine, Banka je zapošljavala 1.468 osoba, 71,66% žena i 28,34% muškaraca. Svi zaposleni su angažovani na puno radno vreme.

ODGOVORNOST PREMA ZAPOSLENIMA

2016.

Ukupno zaposlenih 1.468

Ukupno stalnih trećih lica* 27

Ukupno radno angažovanih ** 1.495

* stalna treća lica obavljaju redovan posao na licu mesta za ili u ime Banke, ali su zaposlena kod drugog poslodavca **ukupan broj radno angažovanih obuhvata zaposlene i stalna treća lica

Ukupan broj radnoangažovanih

2016.

muškarci žene

Beograd 129 299

Novi Sad 117 261

Ostalo 178 511

Ukupno 424 1.071

Ukupan broj radnozaposlenih

2016.

muškarci žene

Beograd 126 297

Novi Sad 115 253

Ostalo 175 502

Ukupno 416 1.052

Starosna struktura zaposlenih

2016.

Ispod 30

godina

Između 30 i 50 godina

Preko 50

godina

4,42% 57,22% 38,36%


Zaposleni na neodređeno vreme Zaposleni na određeno vreme

muškarci žene muškarci žene

403 1.030 13 22

Ukupno zaposlenih na neodređeno vreme 1.433

Ukupno zaposlenih na određeno vreme 35

Fluktuacija zaposlenih

Novozaposleni M Ž

25 40

Ukupno novozaposlenih 65

Napustili Banku 67 109

50 26 49

Ukupno napustilo Banku 176

Stopa fluktuacije 11,99%


3.1. Jednake mogućnosti

Polazeći od Opšte deklaracije o ljudskim pravima Ujedinjenih nacija, ljudska prava su zagarantovana svakom čoveku na temelju njegovog postojanja kao čoveka i ona su neotuđiva. Vrednosti poštovanja ljudskih prava se u Banci pre svega prepoznaju u politici zapošljavanja, radnim odnosima, kolektivnom ugovaranju i saradnji sa sindikatima, sistemu informisanja, obezbeđenju jednakih uslova za rad, bezbednih radnih i životnih uslova, očuvanju zdravlja zaposlenih, politikama nagrađivanja i slično. Filozofija Banke zasnovana je na poštovanju ličnosti zaposlenih, pri čemu je zaštita ljudskog dostojanstva od fundamentalne važnosti, te Banka stalno radi na unapređenju harmoničnog radnog okruženja i obezbeđivanju jednakog tretmana svim zaposlenima.

• Ne dopušta bilo kakav oblik društvenog odbacivanja;

• Pruža prijatno i bezbedno radno okruženje, i poštuje ravnotežu između posla i privatnog života, obezbeđujući da su jednake šanse pružene svim zaposlenima;

• Pruža jednake uslove za napredovanje i profesionalni razvoj, nezavisno od pola, starosti, veroispovesti, nacionalnosti i dr.

• Ne koristi prinudni rad na bilo koji način;• Ne dozvoljava nikakve oblike uvredljivog

ponašanja uperene protiv nečije ličnosti (na primer, moralne, seksualne prirode ili druge vrste vređanja, zastrašivanja, proganjanja itd.), ili nejednak tretman usled razlika na nacionalnoj, rasnoj, polnoj, verskoj osnovi, usled bračnog statusa, političkog opredeljenja ili fizičkih nedostataka i drugih razlika.

Novogodišnje predstaveza mališane

Povodom božićnih i novogodišnjih praznika, Banka i Sindikat su organizovali novogodišnje predstave za najmlađe članove velike Voban porodice. Dve predstave održane su u Beogradu i po jedna u Novom Sadu, Kragujevcu i Subotici, a prisustvovalo im je više od sto mališana. Deca su imala priliku da uživaju u predstavama i da osete čaroliju koju nam Nova godina donosi. Nakon predstava, na dečje oduševljenje, organizovano je i slikanje sa omiljenim prazničnim likom – Deda Mrazom.

Svi zaposleni u Banci obuhvaćeni su Kolektivnim ugovorom. Prema njemu, poslodavac je obavezan da Odbor reprezentativnog sindikata obaveštava o: poslovanju poslodavca, razvojnim planovima i njihovom uticaju na ekonomski i socijalni položaj zaposlenih, kretanju i promenama zarada i njihovom učešću u

troškovima poslovanja, kao i strukturi ostvarenih troškova, podacima o prosečnoj zaradi, strukturi zarade i promenama u strukturi zarade; broju novoprimljenih zaposlenih i njihovom rasporedu na poslove unutar određenih organizacionih jedinica, broju sati prekovremenog rada, mesečnim izveštajima o bezbednosti i zaštiti života i zdravlja na radu i povredama zaposlenih, merama za poboljšanje uslova rada, raspodeli dobiti, statusnim promenama, pripremama za utvrđivanje viška zaposlenih i usvajanje programa, predlogu promena statuta poslodavca, i osnivanju novih zavisnih pravnih subjekata. Informacije se dostavljaju po potrebi na zahtev reprezentativnog sindikata u roku od 15 dana od dostavljanja zahteva, a najmanje šestomesečno i po godišnjem obračunu.

Svi zaposleni u Banci imaju životno osiguranje, sistematski pregled koji uključuje i pregled oftamologa, pravo na otpremninu u slučaju otkaza usled viška radne snage i podršku u prekvalifikaciji i pronalaženju novog posla u saradnji sa Nacionalnom službom za zapošljavanje, pravo na otpremninu pri odlasku u penziju, nadoknadu po

U kontekstu jednakih mogućnosti za

sve zaposlene, Banka:


Pravo na porodiljsko odsustvo 2016.

Ukupan broj zaposlenih koji su iskoristili pravo na porodiljsko odsustvo 74

Stopa povratka na posao po isteku porodiljskog odsustva 100%

Stopa zadržavanja na radnom mestu 12 meseci po povratku na posao 100%

3.2. Razvoj i usavršavanje

Ključ za pružanje visoko kvalitetnih usluga klijentima je profesionalizam zaposlenih. Kako bi se osiguralo kontinuirano unapređenje kvaliteta pružanja usluga, Banka obezbeđuje adekvatne obuke zaposlenih i postojanje odgovarajuće tehničke infrastrukture. Banka se neprestano trudi da obezbedi najbolje moguće radne uslove svojim zaposlenima i da uvaži njihove predloge, ideje i doprinos ostvarivanju ciljeva. U 2016. godini, za 75,40% zaposlenih urađena je individualna ocena radnog učinka.

• Razvija meritokratski sistem za procenu postignutih rezultata, unapređenja i naknada;

• Veruje u stalno unapređenje veština svojih zaposlenih i sprovodi važne treninge i programe obuke u cilju profesionalnog razvoja zaposlenih. U tom kontekstu, Banka snosi troškove, omogućavajući učešće zaposlenih na treninzima u zemlji i inostranstvu;

• Osmišljava i implementira razvojne i motivacione sisteme u cilju angažovanja, odabira i daljeg unapređenja ljudskih resursa;

• Investira u obuku kadrova primenom modernih metoda, kao i u njihov razvoj planiranjem obuka tako da odgovaraju svakom pojedinačnom radnom mestu, kako bi se iskoristio njihov pun potencijal i kako bi se oni adaptirali blagovremeno i lako na sve veće zahteve za znanjem, veštinama i stručnošću, u poslovnom okruženju koje se konstantno menja;

osnovu invaliditeta ili nesposobnosti za rad, i pravo na porodiljsko odsustvo.

Mehanizmi za upućivanje i rešavanje žalbi zaposlenih koji smatraju da su im prava ugrožena, regulisani su Procedurom za postupanje sa pritužbama/Procedurom unutrašnjeg uzbunjivanja, kao i Pravilnikom o postupku za zaštitu od zlostavljanja na radu. U toku 2016. putem navedenih mehanizama nisu zabeležene žalbe koje se odnose na kršenje radnih prava ili diskriminaciju.

U kontekstu razvoja i usavršavanja zaposlenih, Banka:

Prva generacija polaznika VB Akademije


Sa ciljem ulaganja u razvoj zaposlenih, kreiran je program VB Akademija, čija je implementacija započela krajem 2016. godine. Akademija predstavlja program za talentovane zaposlene Banke, odnosno za zaposlene koji imaju retke i neuobičajene kombinacije sposobnosti, iskustva i pristupa radu, zaposlene koji imaju odlično znanje materije i načina rada koji se teško mogu naći na eksternom tržištu, i koji predstavljaju primere koje treba slediti u smislu vrednosti organizacije, i zaposlene koji imaju visok nivo kredibiliteta među u svojim kolegama i drugim zainteresovanim stranama. Rezultat svih aktivnosti u okviru VB Akademije treba da bude povećanje potencijala učesnika, odličan učinak koji ima značajan uticaj na poslovne rezultate, kao i preuzimanje dodatnih odgovornosti za vođenje novih projekata i zadataka. Učesnici VB Akademije će prisustvovati nizu treninga, internih i eksternih, u vezi sa strategijom, osnovnim poslovnim aktivnostima Banke, biznis partnerima i veštinama, kombinujući različite tehnike i metode učenja.

Prvi put od spajanja Nacionalne banke Grčke i Vojvođanske banke, koje je realizovano pre deset godina, u decembru 2016. godine svi zaposleni okupili su se na jednom mestu, na jedinstvenom team building događaju „Mi smo tim“ koji je organizovan u KomBank Areni. Događaj je okupio 1.460 zaposlenih, iz svih pet regiona. Koristan program pružio je važne informacije o planovima i dosadašnjim rezultatima, ali je istovremeno bio prožet zabavnim i interaktivnim sadržajem. Član Izvršnog odbora/direktor funkcije Finansije g. Spyridon Ntallas prezentovao je kolegama finansijske rezultate ostvarene u prethodnom periodu, dok je direktorka

funkcije Ljudski resursi Natalija Marko bliže upoznala kolege sa projektom „VB Akademija“. Doskorašnja direktorka funkcije Upravljanje mrežom i Stanovništvo – Maria Constantinou, upoznala je kolege sa do sada preduzetim koracima vezanim za predloge na koje su kolege iz filijala ukazale na održanim regionalnim sastancima u Beogradu, Novom Sadu, Kragujevcu, Nišu i Zlatiboru tokom leta 2016. godine.

Od 1. marta do kraja juna u Banci je održano interno takmičenje „Štafetna trka“ za zaposlene u prodaji. Kolege su se takmičile u prodaji stambenih i gotovinskih kredita, a najuspešniji su osvojili vredne novčane nagrade.

Druga diploma u saradnji sa NBG grupom

Kolega Nebojša Mikavica, zaposlen u Funkciji Upravljanje kreditnim rizicima, drugi je zaposleni Vojvođanske banke koji je uspešno završio MBA studije organizovane u saradnji sa NBG Grupom. Nebojša je MBA studije upisao na International Hellenic University (IHU) u Solunu u januaru 2014. godine. Tokom dvogodišnjih studija, Nebojša je položio 16 ispita, uz završni master rad na temu „Korporativno upravljanje u Srbiji“.

2016. Rukovodioci Nerukovodioci

Ukupan broj sati obuke prema kategorijama zaposlenih 4.142 8.241

Prosečan broj sati obuke po zaposlenom 12,04 7,33

Interni događaj „Mi smo tim“ koji je za sve zaposlene Banke organizovan u Beogradskoj areni

U 2016. godini, održano je ukupno 12.383 sata obuke za zaposlene u Banci.


Vojvođanska banka učestvovala je u programu koji sprovodi Američka privredna komora – Mladi lideri promena AmChamps. Reč je o jedinstvenom, praktičnom edukativnom programu, koji se sprovodi sa ciljem jačanja liderskih potencijala mladih menadžera, pružajući im mogućnost da poboljšaju svoje stručno znanje, da razviju svoje mentorske i organizacione veštine i povećaju broj i obim svojih poslovnih kontakata, kao i pružanja mogućnosti studentima završnih godina za sticanje praktičnih znanja i veština neophodnih za poslovanje u modernom svetu. Program AmChamps objedinjuje ukupno 46 učesnika – 23 studenata i 23 mladih menadžera i obuhvata rad na različitim projektima, i učešće u radionicama. Banku je u ovom programu predstavljala Aleksandra Simić, direktorka sektora Alternativni kanali prodaje u okviru funkcije Upravljanje mrežom, zajedno sa svojim timskim igračem – studentom Arhitektonskog fakulteta Goranom Tomićem. Tim Vojvođanske Banke je odneo pobedu na ovom takmičenju čime je takmičarski par osvojio MBA studije na prestižnom Univerzitetu Šefild.

3.3. Bezbedno radno okruženje

Zdravlje i bezbednost na radnom mestu su prioritet za Banku, kako bi se osiguralo bezbedno radno okruženje,

poboljšao kvalitet profesionalnog života zaposlenih i sprečili povezani rizici. Banka vrši redovne kontrole kako bi obezbedila adekvatnost postojećih zdravstvenih i bezbednosnih standarda na radnom mestu, ali i razvija planove za postupanje u hitnim situacijama.

Kolektivni ugovor detaljno reguliše obaveze i odgovornosti poslodavca u domenu bezbednosti i zaštite života i zdravlja na radu, zatim prava i obaveze zaposlenih u ovoj sferi, kao i ulogu predstavnika zaposlenih i obrazovanje odbora za bezbednost i zdravlje na radu

Documents

1. UVOD€¦ · 1. UVOD 1.1. Profil Banke ... zemlji kontroliše 1/4 poslovanja sa stanovništvom i ima 25% učešća na tržištu depozita. ... Napredne prakse održivosti u NBG