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COMPTE RENDU
VENDREDI 13 JUILLET 2012
Hôtel de Sade - AVIGNON
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Bilan de la journée
Cette première édition de « la Com fait son Festival » a connu un franc succès auprès des professionnels de la communication. Près de 100 personnes ont assisté, vendredi 13 juillet, à la conférence de Gilles Benamo. Parmi elles figuraient des dircoms et chargés de communication des collectivités territoriales (conseils généraux, communes, communauté de communes et d’agglomération), des offices de tourisme, des médias, du monde associatif et d’entreprises privées, sans oublier les agences de communication. La journée s’est poursuivie par une collation à l’Espace Vaucluse, à l’occasion de l’inauguration du « Temps des Festivals en Vaucluse », puis au Musée du Petit Palais de la Ville d’Avignon avec la visite de l’exposition « Peindre en Toscane, entre Gothique et Renaissance ».
Nouveau : bientôt la création du Cercle des Dircoms Méditerranée
Face au succès de cette manifestation, le public a exprimé son envie de renouveler ce type de rendez-vous professionnel. Philippe Français, directeur de la Cité des Médias et de la Communication, saute sur l’occasion et propose à Monique Ducasse, Dircom du Conseil général de Vaucluse et Philippe Debondue, Dircom de la ville d’Avignon de créer le Cercle des Dircoms Méditerranée. La création d’une antenne vauclusienne de l’UNPCP est aussi à l’ordre du jour. Vous êtes intéressé par la fondation de ces projets ? Contactez-nous pour y participer : Monique Ducasse [email protected] Philippe Debondue [email protected]
Les prochains rendez-vous
Plusieurs rendez-vous sont d’ores et déjà programmés pour les mois à venir.
• 10° université d’été de la communication pour le développement durable, organisée par ACIDD (Association Information et Communication pour le Développement Durable) les 23 et 24 août à Bordeaux. Thème : « Développement durable, de la communication à la co-production ». Plus d’informations : www.communicationdeveloppementdurable.com
• Forum régional en Vaucluse « communications pour le développement durable », organisé par ACIDD les 15 et 16 novembre à La Tour d’Aigues.
• 24° forum de la communication publique et territoriale, organisé par Cap’Com les 11, 12 et 13 décembre 2012 à Montpellier. Voir le programme prévisionnel joint.
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La conférence
Les réseaux sociaux, « Motivation pour y aller, bonnes résolutions pour y rester ! » de Gilles
Benamo (agence Nouvelle MARQUE).
État des lieux
Comme une planète qui se forme, le World Wide Web évolue mais à vitesse grand V. D’un espace où les contenus, proposés par les webmasters, étaient figés sur des sites web qui distribuaient l’information, la toile devient un véritable écosystème où les rôles des acteurs se diversifient. Tout y est mobile, à commencer par l’accès physique (connexion wifi, 3G depuis les smartphones, tablettes, ordinateurs portables…). L’utilisateur n’est plus le seul à naviguer, les contenus aussi : d’un blog, une information est publiée sur Facebook et Twitter ; une vidéo de Youtube est intégrée sur une page d’un site web puis partagée sur Facebook… Dans cet univers où tout gravite autour de tout, le rôle des utilisateurs a lui aussi évolué. De simple spectateur, il est devenu acteur : il participe, donne son avis, redistribue l’information. Son avis est décisif pour son entourage et précieux pour les entités présentes sur la toile, comme le bouche à oreille, puisque la vie digitale n’est finalement qu’une projection de la vie réelle des individus. Dans ce monde fluide, en perpétuelle évolution, il n’est plus question de penser évènementiel. Une démarche web est une démarche sur le long terme, un processus pour s’installer durablement et efficacement sur la toile.
Les bonnes raisons pour l’audience d’entrer en conversation avec vous
L’engagement d’un internaute se construit en quatre étapes. D’abord par la découverte de l’espace que vous avez créé sur le web, puis l’interaction avec vos contenus, l’utilisation de vos applications, ou la participation à une expérience que vous proposez… Ce qui crée un désir de lien : l’utilisateur s’inscrit (ou aime ou s’abonne…) et va vouloir participer, entrer dans la conversation. Pour cela, vous devez utiliser les techniques disponibles pour que l’utilisateur veuille et puisse vous trouver, puis qu’il ait envie de vous suivre, de s’engager et de discuter avec vous. La sérendipité en fait partie : c’est votre capacité à apporter, en plus de ceux attendus, des contenus non attendus et qui attirent la curiosité de l’utilisateur. Il faut faire preuve d’imagination, apporter une plus-value à l’utilisateur, mais ne jamais lui mentir : sincérité et franchise sont essentielles pour les internautes. Sur Facebook, Harley Davidson se positionne sur l’identité américaine : ils étendent leur horizon à d’autres domaines comme la coiffure « américaine ». C’est inattendu mais cohérent et cela fonctionne. Pour un collaborateur, entrer dans une conversation avec vous engage son e-réputation, sa vie publique, à mi-chemin entre sa sphère privée et professionnelle. De plus en plus, les collaborateurs sont formés à l’usage des réseaux sociaux mais vous devrez toujours les motiver à participer à votre activité.
La page Facebook
Elle est visible par tous, néanmoins seuls les membres inscrits peuvent y publier du contenu. On y retrouve la grande tendance des réseaux sociaux en général avec une place importante accordée à l’image, dont le format devient carré (format des écrans de téléphone portable). Les applications sont aussi mises en valeurs. La présentation en timeline permet de raconter une histoire avec quelques dates clés.
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L’important est d’être présent sur Facebook mais aussi de garder son indépendance. Starbucks est historiquement l’entreprise qui se sert le mieux de Facebook. Ils restent pourtant indépendants : leur actualité est importée de leur blog et leur site, ils ont leur propre liste de clients (inscription sur le site de Starbucks)… On gravite autour de Facebook mais on garde ses supports indépendants. La question de la légitimité à capter un public est à poser dans toute démarche. Ai-je intérêt à créer ma propre plateforme ou est-il plus judicieux pour moi d’aller chercher mon public là où il se trouve, sur des pages déjà existantes ? En moyenne, seuls 16% des fans d’une page voient un message qui y est publié. Sachant que l’apparition d’une publication dans le fil d’actualité d’un utilisateur dépend de plusieurs paramètres (un peu comme le référencement des moteurs de recherche), notamment de la fréquence à laquelle l’utilisateur consulte la page ou le profil de la personne qui publie. Pour parer à cela, Facebook va lancer les statuts sponsorisés (payants) qui pourront toucher jusqu’à 90% des fans sur une durée de 3 jours.
C’est un nouveau réseau social professionnel, qui propose différents statuts : le profil professionnel personnel, le profil entreprise et la création de groupe. Pour les entreprises : deux onglets, une présentation générale et une partie produits-services. LinkedIn permet aux entreprises de décliner leur page en plusieurs versions selon l’audience, suivant différents critères (secteur, zone géographique, fonction, ancienneté…).
Conclusion
Un autre modèle de développement applicatif. Les applications (génériques ou spécifiques) sont intégrées sous forme de widgets encapsulables dans les espaces de l’écosystème web (un développement unique et centralisé, une exploitation multiple). Pour l’entreprise, il s’agit donc de construire progressivement chaque nouveau service digital comme une application autonome et intégrable dans les espaces sociaux les plus utiles du moment… Et de pouvoir en changer ! Les sites servent plus de portail, de relais pour rediriger l’utilisateur sur d’autres espaces annexes : réseaux sociaux, médias sociaux (plateformes d’hébergement d’images, de son, de vidéo, blogs…) – espaces où il pourra participer, commenter, publier, partager : faire vivre le web 2.0.
Information complémentaire
À la suite de la conférence, Adèle Côte (association Loueur d’étoiles) a signalé la vidéo d’une autre conférence, donnée par Michel Serre sur « Les nouvelles technologies : révolution culturelle et cognitive ». Le philosophe académicien explique comment la révolution informatique change notre rapport au monde, comme l’écriture puis l’imprimerie ont pu le faire avant elle. C’est, selon lui, une façon d’externaliser notre mémoire et donc la possibilité de développer de nouvelles capacités… Sur le site d’Interstices (revue de culture scientifique sur la recherche en informatique), vous trouverez la conférence d’une heure en vidéo ou en piste audio mp3. Lien direct : http://interstices.info/jcms/c_33030/les-nouvelles-technologies-revolution-culturelle-et-cognitive
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Mémos – les acteurs de la com
Vous vous sentez seul(e) ? Vous avez envie de soutien, de partager vos problématiques avec vos confrères, de bénéficier d’un réseau professionnel ? Des structures existent pour vous accompagner !
La Cité des Médias et de la Communication (Marseill e)
Forme : association indépendante Président : Philippe Français Concerne : entreprises et professionnels de la communication en PACA (1000 adhérents : 600 entreprises et 400 professionnels – journalistes, créatifs, indépendants…). Regroupe 8 associations professionnelles. Objectif : la Cité des Médias et de la Communication veut favoriser les échanges et développer l'expertise des métiers de l'information et de la communication dans notre région. Plus de 30.000 personnes travaillent en PACA dans ce secteur (INSEE 2011). Une dizaine d'écoles et d'établissements supérieurs offrent des formations spécialisées. Une trentaine de médias opèrent dans l'aire marseillaise. La Cité a pour vocation de fédérer toutes ces énergies et de créer des synergies entre elles pour valoriser les métiers de l'information, de la communication et de la création.
Coordonnées Cité des Médias et de la Communication 4 rue des Consuls 13002 Marseille Tél. : 06 77 82 85 51 [email protected] www.citemediacom.org
Les associations de la Cité des Médias et de la Communication :
- Cercle des Dircoms Méditerranée (en cours de cons titution)
Regroupera les responsables en communication de la région.
- Club de la Presse Marseille – Provence Alpes Sud
Forme : association Président : Jean Kéhayan Concerne : journalistes et professionnels de la communication sur Marseille, les Bouches-du-Rhône, les Hautes-Alpes et les Alpes de Haute-Provence. Objectif : être un lieu d’accueil des journalistes, de rencontres, d’échange et de services ; être acteur du débat dans la cité. Activités : rencontres autour du « pot du club » tous les mois. Organise les « Journées du Grand Reportage », le « Prix de la Parole Libre » ; édite « l’Officiel de la Presse et de la
Communication », guide annuel regroupant l’annuaire des membres du Club et l’organigramme complet de toute la presse de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Coordonnées Le Club de la Presse Marseille - Provence Alpes Sud 12 rue Breteuil 13001 Marseille Tél. : 04 91 55 07 59 [email protected] www.club-presse-provence.com
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- UCC Med - Union des Conseils en Communication Méd iterranée (Marseille / Montpellier)
Forme : syndicat professionnel Président : Guillaume Vigouroux Concerne : les Agences-Conseils de la façade méditerranéenne - Provence-Alpes-Côte d'Azur et Languedoc-Roussillon – soit, en 2010, 71 agences. Objectif : valoriser l'image de la profession et défendre les intérêts de ses membres autour de valeurs partagées. Activités : réalise un baromètre annuel de l’activité des agences. Organise des conférences, des tables-rondes… Édite un guide annuel.
Coordonnées 16, place Général de Gaulle 13001 Marseille Tél. : 04 91 57 71 35
[email protected] www.ucc-med.com
- Club Provence Communication
Forme : association Président : Catherine Moyemont Concerne : professionnels de la communication de tous horizons (entreprises, dircoms, agences, régies, attachés de presse…). Objectif : réunir les professionnels de la communication pour faciliter les échanges et le dialogue, promouvoir leurs métiers dans leur diversité et leurs spécificités, faire la promotion de la communication comme outil de développement économique et pouvant contribuer à l’amélioration du cadre de vie, de la culture, du sport, de l’emploi, des actions sociales et humanitaires. Activités : déjeuner-débat mensuel sur les thématiques professionnelles.
Coordonnées [email protected]
- PRIMI – Pôle Régional Image Multimédia Internet ( Marseille / PACA)
Forme : PRIDES (Pôle Régional d’Innovation et de Développement Économique et Solidaire) financé par le Conseil Régional PACA. Président : Paul Saadoun Concerne : le PRIMI est né de la fusion de 2 réseaux professionnels régionaux : « Medmultimed », fédérant les acteurs de la filière du multimédia et de l’internet et « Pôle Sud Image » réseau de professionnels de la filière image (cinéma, audiovisuel, animation et jeu vidéo). Objectif : les missions s’articulent autour de 5 leviers de développement économique : l’innovation, l’accompagnement à l’international, l’utilisation optimale des TIC, la formation, la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE). Le PRIMI a aussi pour mission de porter la structure vers de nouveaux territoires (transmédia, les économies créatives émergentes, etc.). Activités : accompagnements de projets, ateliers, appels à projet transmédia…
Coordonnées PRIMI Pôle Média Belle de Mai 37 rue Guibal 13003 Marseille Tél. : 04 91 05 81 04 www.primi.pro
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- Communication & Entreprise UJJEF (Région Sud-Est)
Forme : association Directrice générale : Laurence Beldowski (délégués régionaux : Charlotte Kifidis et Thierry Puech) Concerne : tous les professionnels de la communication qu’ils soient issus de l’entreprise, des agences, des organismes publics ou indépendants (1 400 adhérents). Objectif : promouvoir, représenter et défendre la profession ; être un lieu d’échange, de réflexion et de convivialité ; comprendre l’ensemble des métiers de la communication et leur évolution. Activités : édite le magazine trimestriel « Com’ent », propose des formations, organise les Grands Prix de la communication d’entreprise…
Coordonnées Communication & Entreprise 420 rue Saint-Honoré 75008 Paris Tél. : 01 47 03 68 00 www.communicationetentreprise.com
Délégation Sud-est : [email protected]
- Club Média Méditerranée (PACA / Languedoc Roussil lon)
Forme : association Président : Olivier Denis Concerne : les régies publicitaires des régions PACA et Languedoc Roussillon. Objectif : présenter et promouvoir l'offre média, multiple et diversifiée dans ces deux régions. Activités : présente l’offre des régies membres avec un outil de recherche pour sélectionner les médias en fonction de critères sur son site web.
Coordonnées [email protected] www.clubmediamed.org
- Chambre Professionnelle du Conseil (PACA)
Forme : chambre professionnelle Président : Philippe Morana Concerne : les cabinets de conseils indépendants. Objectif : Fédérer l'ensemble des professionnels du métier du conseil et les représenter ; favoriser la professionnalisation des acteurs du conseil en Région ; être garant du respect des bonnes pratiques décrites dans la Charte de déontologie. Activités : édite le « Consult » annuaire des adhérents, organise des CPCafé (déjeuners entre professionnels) et des formations.
Coordonnées CPC Provence 16, place du Général de Gaulle 13231 Marseille Cedex 01 Tél. : 04 91 57 71 45 [email protected] www.cpcprovence.fr
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- Club des Créatifs du Sud (PACA / Languedoc Roussi llon)
Forme : association Concerne : les directeurs de création et directeurs artistiques, concepteurs-rédacteurs, designers graphiques, web designers des régions PACA et Languedoc Roussillon. Objectif : développer les échanges, stimuler la créativité, promouvoir la qualité et l’excellence dans les activités de conception et de création liées à la communication.
Coordonnées
http://creatifsdusud.blogspot.fr
UNPCP LR – Union Nationale des Professionnels de la Communication Publique du Languedoc Roussillon (Montpellier)
Forme : association professionnelle ; délégation régionale de l’association nationale. Présidente : Simine Namdar Concerne : les professionnels de la communication publique (collectivités territoriales, de l’État et de la fonction publique hospitalière) en Languedoc-Roussillon. Objectif : offrir un lieu de réflexion, de services et d'échanges aux professionnels de la communication publique et contribuer à leur formation permanente ; faire connaître les outils et les métiers de la communication publique ; observer les tendances et les évolutions de la communication publique, constituer un fond documentaire sur ces sujets ; représenter l’interprofession de la communication publique auprès de tout organisme ou administration ; promouvoir les métiers de la communication publique, dans le respect des valeurs de l’association.
Coordonnées [email protected] www.unpcplr.com
Cap’Com
Forme : association Président : Dominique Mégard Concerne : tous les communicants publics (plus de 7 000 adhérents). Objectif : accompagner et valoriser les initiatives et les évolutions de la communication publique par le développement d'actions et de services. Activités : anime le réseau professionnel, propose des formations (organisme certifié), organise un forum annuel, des rencontres professionnelles, le Grand Prix Cap'Com de la communication publique et le Prix de la presse territoriale.
Coordonnées CAP’COM 3, cours Albert Thomas 69003 Lyon Tél. : 04 72 65 64 99 www.cap-com.org/
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Revue de Presse
La qualité n’attend pas toujours le nombre des années… et le succès non plus. Voici la revue de presse de notre manifestation.
09/07 La Provence
Grand Avignon 10/07 L’echo du mardi
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06/07 Site web de l’UNPCP Languedoc Roussillon . 10/07 Page Facebook de Stratégies . .
19/07 Site web de Cap’Com .
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10/07 Site web de l’UCC Méditerranée
.
Site web de la Cité des Médias et de la Communicatio n.
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