Usability i praksis

Bedre brugervenlighed i en selvbetjeningsløsning

Løsningen vi har testet

Processen

• Usabilitytest• Evaluering af problemliste • Redesignworkshop• Udvikling af løsning• Usabilitytest efter redesign• Evaluering af problemliste efter redesign• Rettelser/justering af løsning• Frigivelse af ny løsning

UsabilitylabAAU

Dafolo

Redesign workshop• Udgangspunkt

– Kategoriseret problemliste– KL-blanket

Kategorisering af problemer Kritisk

– Brugeren går fuldstædigt i stå, er stærkt irriteret eller bliver konfronteret med information fra systemet, der i kritisk grad afviger fra det forventede

Alvorlig– Brugeren bliver forsinket i flere minutter, er meget irriteret eller bliver

konfronteret med information fra systemet, der i betydelig grad afviger fra det forventede

Kosmetisk– Brugeren bliver forsinket i mindre end 1 minut, er lettere irriteret elle

bliver konfronteret med information, der i mindre grad afviger fra det forventede

Ukomplet

Resultat problemliste

75 problemer7 kritiske

26 alvorlige

38 kosmetiske

4 ukomplette

Eksempler problemliste

• Overser feltet med valg af anmeldelse eller tilladelse(ansøgning)

• Forstår ikke feltet med valg af anmeldelse eller tilladelse (ansøgning)

• Forstår ikke forskel på tilbygning, nybygning og andet

Løsning

Eksempler problemliste

• Ved ikke hvilke bilag, der skal medsendes• Usikker på, hvordan bilag vedhæftes elektronisk• Hvad er ”nødvendige”

Løsning

Resultat problemliste

42 problemer 3 kritiske

17 alvorlige

19 kosmetiske

3 ukomplette

Udfordringer

Udbytte

Læringspunkter

• Skepsis i organisationen • Fastholdelse i organisationen• Simpel tilgang – kom i gang• Egne evalueringer• Erfaringsopsamling• Finde testpersoner• Kompetenceudvikling