Velkommen tilVelkommen til

SSåådan fdan fåår du et JAr du et JA

-- permission marketing i praksispermission marketing i praksis

Huset Markedsføring

4. september 2014

...til Permission...til Permission

Fra Interruption...Fra Interruption...

Clever or Creepy??

Clever or Creepy??

Kl. 8.30 Registrering og morgenmad

- 9.00 Permission Marketing:Permission Marketing: Fra scoring til datingFra scoring til dating...til relation...til relationv/ Finn Thomsen, DIRECTion og formand, Direct Mkt Bestyrelsen

- 9.30 Permission set med kreative briller Permission set med kreative briller -- styrk styrk dine dine ååbningsrater pbningsrater påå emailemail--marketing ogmarketing og

nyhedsbrevenyhedsbrevev/ Lars Gardan, EMEA jurymedlem ved DMA ECHO Awards

- 10.00 Et JA kan betyde Ja, Jaaah, Yes!, og NjaEt JA kan betyde Ja, Jaaah, Yes!, og Njav/ Jan Køhler, RelationshusetGekko

- 10.30 Pause - networking

- 10.45 Case: Fra permission over dialog til salgCase: Fra permission over dialog til salgv/ Hans-Henrik Søndersted-Olsen, Klausen & Partners

- 11.15 Hvad siger loven om Permission Marketing?Hvad siger loven om Permission Marketing?v/ Jacob Heebøl, Bech-Bruun

- 11.45 Afrunding og opsummering af dagens inspiration

- 12.00 Tak for i dag

Fra scoring til datingFra scoring til dating

...til relation...til relation

’’Permission marketing isPermission marketing is the privilegethe privilege --

NOT the rightNOT the right -- of delivering anticipated, of delivering anticipated,

personal and relevant messages to people personal and relevant messages to people

who actually want to get themwho actually want to get them’’

Seth Godin

Permission Marketing is just like dating:Permission Marketing is just like dating:

It turns strangers into friends and friends into lifetime customIt turns strangers into friends and friends into lifetime customers!ers!

De fem trin til datingDe fem trin til dating

1.1. Tilbyd udbytteTilbyd udbytte for opmfor opmæærksomhedrksomhed

2.2. Brug opmBrug opmæærksomheden til at rksomheden til at

fortfortæælle/llle/læærere forbruger forbruger om produktetom produktet

3.3. ForstForstæærk udbyttetrk udbyttet ssåå permission bevarespermission bevares

4.4. Tilbyd yderligere udbytteTilbyd yderligere udbytte for at for at

motivere til udvidet permissionmotivere til udvidet permission

5.5. Tilpas permission over tidTilpas permission over tid, s, såå

forbrugeradfforbrugeradfæærd grd gøøres lres løønsomnsom

De treDe tre kritiskekritiske

•• ’’HvemHvem har jeg givet min permission?har jeg givet min permission?’’

•• ’’HvorforHvorfor gjorde jeg det?gjorde jeg det?’’

(med hvilken forventning?)(med hvilken forventning?)

•• ’’Har jeg fHar jeg fåået det et det øønskede nskede udbytte?udbytte?’’

(indfriet forventning?)(indfriet forventning?)

Permission to WHAT??Permission to WHAT??

””PPåå nettet handler det ikke om at nettet handler det ikke om at virksomheden fvirksomheden fåår permission men om at r permission men om at kunden bekunden be’’r om informationr om information

Usability expert Jakob NielsenUsability expert Jakob Nielsen

Eksempel: AmazonEksempel: Amazon-- bestil emailbestil email--advisadvis om kommende bom kommende bøøgergeraf en bestemt forfatteraf en bestemt forfatter> vises p> vises påå websitewebsite ved fremtidige besved fremtidige besøøg.g.

PermissionPermission--prprææferencer:ferencer:

1. Indhold1. Indhold – klikboxe for nyheder,

produkter, tilbud, events

2. Frekvens2. Frekvens – uge, måned, kvartal eller advis

3. Kanal3. Kanal – email, direct mail, or mobile

4. Format4. Format – tekst vs HTML

Frekvens og formatFrekvens og format gi’r størst respons

for mindst indsats.

Permission forudsPermission forudsæætter kvalitetstilbudtter kvalitetstilbud-- passer sjpasser sjæældent alle:ldent alle:

””Tilbyd en vifte af tilbud som led i Tilbyd en vifte af tilbud som led i din din ’’kundedatingkundedating’”’” Seth Godin

Forskellige tilbud til forskellige mennesker Forskellige tilbud til forskellige mennesker flere permissions:flere permissions:

SegmentSegmentéér efter fxr efter fx1) 1) øønskede tilbud og/ellernskede tilbud og/eller2) 2) øønsket kommunikationnsket kommunikation

Eksempel: Eksempel: Et B2BEt B2B--site for en CRMsite for en CRM--software udbyder tilbydersoftware udbyder tilbyder white papers white papers som som motivation tilmotivation til optopt--inin >> forskellige til influenter som juniormanagers, >> forskellige til influenter som juniormanagers, marketingdirektmarketingdirektøører og ITrer og IT--chefer.chefer.

1. Stil det optimale antal spdet optimale antal spøørgsmrgsmååll- incentive godt nok og/eller høj-involverings produkt

2. Tilbyd attraktive incentivesattraktive incentives- til udvalgte segmenter >> udfyld formular nøjagtigt

3. Forklar hvordan kundedata vil blive brugthvordan kundedata vil blive brugt- forbedrer den leverede information og oplevelse

4. Garantér privatlivets fredprivatlivets fred- ‘Udleverer ikke dine oplysninger’ øverst på formularen øger responsen = gem ikke i privatlivs-notatet

5. Brug flere formularerflere formularer- to eller tre korte formularer til profildata vs en enkel, lang formular

6.6. TIMITITIMITITest formularen mhp den rigtige balance

‘‘Try ItTry It’’, , ‘‘Measure ItMeasure It’’, , ‘‘Tweak ItTweak It’’ Jim Sterne

EnkeltEnkelt--kliks kliks unsubscribeunsubscribe for nemt for nemt

MyProfileMyProfile--konceptkoncept(link til profilopdatering (link til profilopdatering –– inkl. unsubscribeinkl. unsubscribe--valg)valg)

‘‘My ProfileMy Profile’’ jf selektiv optjf selektiv opt--in/optin/opt--out: out:

MMååske ny kontakttype/ske ny kontakttype/--frekvens isf optfrekvens isf opt--outout(fx fra m(fx fra måånedsneds-- til kvartalstil kvartals--nyhedsbrev eller kun emailnyhedsbrev eller kun email--

advisadvis’’er om produktnyt og promotions)er om produktnyt og promotions)

1.1. FrekvensFrekvensMinimum (Minimum (’’1x pr kvartal1x pr kvartal’’) og maximum () og maximum (’’1x pr m1x pr måånedned’’). ). KommunikationsmKommunikationsmåål (l (‘‘mindst 4 emindst 4 e--mails/mails/åårr’’))

2.2. IntervalIntervalBegrBegrææns intervallet til fx en uges/mns intervallet til fx en uges/mååneds mellemrum neds mellemrum

tydeligt restriktivt.tydeligt restriktivt.

3.3. FlexibilitetFlexibilitetUndgUndgåå at begrat begræænse muligheder flernse muligheder fler--budskabs budskabs kampagner med reminders for at kampagner med reminders for at øøge responsen.ge responsen.

4.4. Indhold og tilbudIndhold og tilbudBegrBegrææns eller opnns eller opnåå et bestemt antal lodtret bestemt antal lodtræækninger eller kninger eller informationsinformations--styrede tilbud.styrede tilbud.

5.5. Links mellemLinks mellem ee--newsletters og kampagnenewsletters og kampagne--mailsmailsEE--newsletter forstnewsletter forstæærker kampagnebudskaber og rker kampagnebudskaber og ––tilbudtilbud

6.6. Links mellem onlineLinks mellem online-- og offlineog offline--kommunikationkommunikationUdnyt synergier og undgUdnyt synergier og undgåå sammenblandede budskabersammenblandede budskaber

7.7. KontrollKontrolléér strategienr strategienVVæær sikker pr sikker påå at guidelines overholdes (at guidelines overholdes (‘‘fokuspunktfokuspunkt’’))

De tre succeskriterierDe tre succeskriterier

1.1. ForventetForventet

-- DU glDU glææder dig til at hder dig til at høøre fra udbyderre fra udbyder

2.2. PersonligtPersonligt

-- budskabet er mbudskabet er måålrettet DIGlrettet DIG

3.3. RelevantRelevant

-- markedsfmarkedsføøringen handler om det,ringen handler om det,

der interesserer DIGder interesserer DIG

Derfor permissionDerfor permission