Upload
anders-hoff
View
847
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
(Presentation in Norwegian) - Generelt om søk - Brukersentrerte metoder for design av søk - Retningslinjer: før-under-etter (oppfølging) design av søkegrensesnitt
Citation preview
Brukersentrert søk
27. oktober 2010
Anders Hoff
Jeg heter Anders og jobber i NetLife Research.
Hei!
Jeg hjelper våre kunder med å lage gode bruker-opplevelser
“Search usability accounted for an estimated 43% of the difference in employee productivity between intranets with high and low usability.”
http://www.useit.com/alertbox/intranet-usability-1st-study.html
“I generally fail with the search engine and end up having to call people”
“I waste a lot of time trying to find information”
“I will often delay a project because I know I have to use the intranet”
“The strangers long neck”, s. 183 – Gerry McGovern
Søk
Navigasjon
Innhold
Klikk her
Generelle søk vs. nettstedsøk
Nettstedsøk
Generelt søkegrensesnitt som skal favne milliarder av dokumenterog millioner av temaer/oppgaver
Spesialisert søkegrensesnitt som skal favne noen tusen dokumenter ogtitalls temaer/oppgaver
Generelle søk vs. nettstedsøk
Nettstedsøk
Landingssider tilrettelagt for søk
Arkivskap uten særlig struktur
Google – en generell søkemotor
Nettstedssøk med ”Google-layout”
Samme generelle utseende som Google
Vanskelig å navigere i testene
Nettstedssøk – spesialtilpasset oppgaven
(reviews.cnet.com)
Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no)
Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn
Man kan sammenligne egenskaper i produktene
Brukersentrert design
Brukersentert design• Designbevegelse (”Participatory design”) med røtter i Norge fra 70-tallet.
• De faktiske brukerne av et system involveres i designprosessen – for åsikre et bra resultat.
• Designeren tar beslutninger basert på hvabrukerne ønsker gjennom:
• Intervjuer, observasjoner, testing, rollespill, tegning, modellering, gruppesamtaler, spørreundersøkelser…
• Driver innovasjon, gjør at vi unngår ågjenta feil
Tankekart/relasjoner
Storytelling
Visualisere oppgaver
BrukertestingInteraksjonsdesign
Brukertesting
Samling av problemstillinger
Hvordan søker brukerne?
- Hva er brukerens oppgaver?
3 måter å søke på
Ett spesifikk målAvgrense til en mindre mengde innhold
Finne informasjon, lære, utforske
Skjema for reiseregning
Hvordan fører jeg reiseregning?
Hva bør man tenke på ved reise?
Utforskende Innsnevrende Målrettet
Mål
Mål
MålMål
Mål
Mål
Utforskende søk Mål
Mål
Mål
Innsnevrende søkMål
Mål
Målrettet søkMål
AquaLibrary – kombinasjoner av søketyper
Kan du lære opp brukerne i å søke?
• 90 % mener de er svært gode i å søke
- Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og
lese instruksjoner
• Folk styrer unna ”Advanced search”
- Kun noen få prosent av søkene
(selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer
effektive resultater…)
• Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all
informasjon.
- Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror
hun at det ikke eksisterer
Kan du lære opp brukerne i å søke?
• Vi bør ha få og enkle søkefelter
• Aldri gi null treff! La brukerne klikke
videre i alternativer.
• Minst mulig tekst og instruksjoner.
• Gi brukeren et inntrykk av mengden
informasjon hun søker i.
Hvordan gå frem
Hva
Skal
Jeg
Gjøre?
Før du setter i gang
Design-retningslinjer
Oppfølging og måling
Brukernes oppgaver
Finne folk – 10 %Finne kollegaer, kompetanse etc
Jobbrelatert info og verktøy for å gjøre jobben –ca 30 %
Personal – 17 %Lønn, goder, arbeidstid/ferie, reiser etc
Nyheter – 7,5 %Folk har behov for å vite hva som skjer
Karriererelaterte verktøy og informasjon – 7 %Kurs, karriereplanlegging, videreutdanning etc
Deling – 1,7 %utveksling av erfaringer, tips, og råd, dele gode eksempler, kommentere og gi synspunkter, diskutere
Kilde: http://www.iallenkelhet.no/intralife-2010-la-brukernes-behov-styre-intranettet
Hvilke oppgaver skal løses?
•Finne spesifikk ansatt•Finn skjemaet for reiseregning•Finne spesifikk bok
•Finne budbil•Finne ansatte som passer til en oppgave•Finne maler for tilbud•Finne kurs som går i september
•Hva er risikostyring?•Hva bør man tenke på ved reise?•Hvilke kurs bør jeg ta?•Hvordan skriver jeg et tilbud?
Utforskende Innsnevrende Målretta
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv?
• Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at det er enkelt å finne en spesifikk ting?• Hvordan sorterer jeg resultatene slik at ett enkelt mål kommer frem?
• Kan det være nyttig å begrense geografisk? Kart?• Bør brukerne kunne sammenligne?• Kan jeg avgrense etter egenskaper?
• Bør jeg koble relaterte ord og temaer?• Bør jeg foreslå lignende temaer?• Hvordan kan jeg forhåndsvise informasjonsbiter i søkeresultatet?
Utforskende Innsnevrende Målretta
Mål
Mål
Mål
Mål
MålMål
Sett opp de viktigste søkeoppgavene
Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
Finn en ansatt
Fagstoff/tjenester
Verktøy
Samtaler og diskusjoner
Nyheter
Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
Et godt søk må innarbeides i organisasjonen
• Innholdsprodusenter bør belønnes for kvaliteten på innholdet, og ikke på mengden
• Rutiner for sletting og vedlikehold av sider
• Vurder å gi ansvar for gode landingssider til ulike personer i organisasjonen
Før du setter i gang
Design-retningslinjer
Oppfølging og måling
7 designretningslinjer for et bedre søk
1. Søkefelt
• Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.
Vanskelig å finne
søkefunksjonen
Mangler søkeknapp
og har tekst i
søkefeltet
Hvilket søkefelt
skal man bruke?
Konvensjonen er å ha
søkefeltet oppe til høyre
med tydelig søke-knapp
1. Søkefelt• Utfordringen
• Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.
• Sånn gjør du det:
• Plasser søkefeltet oppe til høyre
• Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket skal aktiveres når man trykker ”Enter”
• Vurder lengden av søkefeltet etter lengden på ordet/mengden av ord du vil at brukeren skal putte inn
2. Forslag til søkeord
Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet
Raske oppslag for å finne en ansatt
Viser forslag til
hvilke lignende
søkeord som vil gi
hvilke treff
2. Forslag til søkeordUtfordringenBrukeren sliter med å formulere det
søkeordet som gir det riktige treffet
Sånn gjør du det:• Lag en ordliste med alle viktige
triggerord og synonymer på nettstedet ditt
• Aktiver forslag til søkeord med en gang brukeren begynner å skrive noe i søkefeltet
• Angi hvor mange treff det aktuelle søkeordet vil gi
Ekstra viktig ved målrettet søk, der det eksakte ordet er viktig for riktig resultat
3. Søketreff
Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke
”Biasing”
Mobil layout med mindre innhold, større knapper, tydeligere lenker
Intranettsøket sorterer etter mennesker, kontaktinfo og møterom, siden dette er mest relevant for mobile brukere
Samme titler på alle
treff og ”Les mer” for å
lede inn til treffet
For mye
tekst i
trefflisten
For lite
tekst i
trefflisten
Viser klikkbar tittel
og type dokument
Viser bilde og pris
3. SøketreffUtfordringen
Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke.
Sånn gjør du det:
• Start treffsiden med å si hvor mange treff søket på <søkeord> har gitt
• Understreket og klikkbar tittel inn til treffet.
• Dersom det er dokumenter du søker i;hent ut en liten del av teksten fratreffsiden som inneholder søkeordet
• Søker du i produkter er det mer informasjon som er relevant, som pris, bilde, fakta o.l
• Vis om det er treff i et annet format enn på en nettside (pdf etc.)
4. Anbefalte treff
Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.
Viser fram
mobiltelefon
er på søk
etter Nokia
Viser fram de
treffene som en
antar brukeren
er mest
interessert i
4. Anbefalte treffUtfordringenBrukeren vil helst at du plukker ut det som
er viktigst på intranettet.
Sånn gjør du det:
• De viktigste sidene på intranettet (kjernesidene) er typiske anbefalte treff
• Sjekk søkeloggen din. De tingene somfolk ofte søker etter er potensielleanbefalte treff.
• Legg anbefalte treff på toppen og skill treffene visuelt fra de andre søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn treffene
• Legg på teksten ”Anbefalt treff”
5. Innsnevring av søkeresultat
Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i
Lar brukeren
finne viner ut i
fra ulike
innfallsvinkler
Få og enkle
avgrensninger
Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
Gir mange
muligheter for å
finne den leiligheten
jeg vil ha
5. Innsnevring av søkeresultatUtfordringenBrukeren vil ha en håndterlig mengde treff å
orientere seg i
Sånn gjør du det:
• Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør du bruke egenskapene til produktet til å avgrense søkeresultatet
• Egenskapene bør være øverst når de er avgjørende for at brukeren finner et produkt i en stor mengde
• De bør være venstrestilt når de er en støtte for brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff
• Start hver kategori med navnet på egenskapen
• Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange treff den har
Ekstra viktig ved innsnevrende søk, der brukeren vil avgrense mengden resultat
6. Kategorier
Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter
Viser søkeresultatene
fordelt på typer treff
6. KategorierUtfordringenBrukeren skal avgjøre om treffet tilhører
den typen informasjon de er ute etter
Sånn gjør du det:
• Del søkeresultatet inn i kategorier når nettstedet ditt inneholder ulike typer informasjon; produkter, ansatte, dokumenter.
• Kategoriene plasseres øverst på siden under søkeboksen
• Angi i parantes bak kategorinavnet hvor mange treff det er i kategorien
7. Null treff
Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?
Gir ikke gode tips til hva
man kan gjøre videre
dersom man får null treff
Gir klikkbare forslag
til alternative
søkeord
7. Null treffUtfordringenBrukeren får null treff – hva skal han gjøre
nå?
Sånn gjør du det:
• Ikke overless brukeren med hjelpetekst. Lag alltid klikkbare veier videre.
• Gjenta søkeordet som brukeren har puttet inn og legg dette øverst på siden
• Foreslå alternative stavemåter/søkeord
• Vis fram de mest populære temaene på nettstedet
1. Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden
3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vise om treffet ikke går til en nettside
4. Anbefalte treff skilles visuelt fra resten av treffene
5. Innsnevring over eller ved siden av søkeresultatet
6. Kategorier plasseres øverst
7. Gi brukeren alternativer ved 0 treff
2. Forslag til ord
Før du setter i gang
Design-retningslinjer
Oppfølging og måling
1. Lag et temakart og test
1. Valutaoversikt
”kurser” ”valutakalkulator”
”usd” ”veksling”
2. Årsrapporter
”rapport” ”2010”
”markedsrapport” ”finansiell”
• Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff)
• Mulige relasjoner og feilskrivinger
• Test selv ditt eget søk jevnlig: hvilke treff gir ordene?
2. Bruk statistikk fra søket
• Hvordan er resultatene for mest brukte ord?
• Minst brukte ord (stavefeil som gir null treff etc.)
Lykke til med ditt søk!
Anders Hoff [email protected] 46 82 32 15
www.netliferesearch.com www.iallenkelhet.no