159
Kjøpsguiden ABC for søk Bransjerådet for Søkemotormarkedsføring BraSøk www.brasok.no

Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Kjøpsguiden ABC for søk, Bransjerådet for Søkemotormarkedsførings presentasjon på SEM konferansen 2010.

Citation preview

Page 1: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Kjøpsguiden  ABC  for  søk  

Bransjerådet  for  Søkemotormarkedsføring  

BraSøk  

www.brasok.no  

Page 2: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Introduksjon  

Agnete  Tøien  Pedersen  (styreleder)  

www.brasok.no  

Page 3: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

BraSøk  

•  Bransjerådet  for  søkemotormarkedsføring  

www.brasok.no  

Page 4: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

SEM  

•  Search  Engine  MarkeGng  •  SEO  (søkemotoropGmalisering)  

•  PPC  (søkemotorannonsering)  

www.brasok.no  

Page 5: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

SEO  

www.brasok.no  

Page 6: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Spørsmål/kommentarer:  

•  Ja  takk!  •  TwiMer  med  #SEM10  

•  Spør  underveis!  •  Spørsmål  =  godis!  

www.brasok.no  

Page 7: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

SEO  •  MoGvasjonen  for  seminaret  •  Hva  skal  vi  gå  gjennom?  

–  Kjøpe  tjenester  eller  interne  ressurser?  (Monica  Arthurson)  –  Bakgrunnsjekk  av  tjenesteGlbydere  (Jørgen  Helland)  –  (10  min  pause)  –  Betalingsmodeller  (Lars  Berge)  –  (10  min  pause)  –  Kontrakter  og  formelle  avtaler  (Agnete  T.  Pedersen)  –  Rapportering  (Eivind  Savio)  –  Diskusjon  /  spørsmål  

www.brasok.no  

Page 8: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

 Monica  Arthurson  •  Tidligere  Country  Manager  for  Relevant  Traffic  Norway  

•  Byråansvarlig  med  ansvar  for  nøkkelkundene  i  Kvasir  

•  Styremedlem  og  en  av  pådriverne  bak  etableringen  Brasøk  

Page 9: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

•  hMp://www.youtube.com/watch?v=Qnysb3uW_iU&feature=search  

Page 10: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Kjøpe  tjenester  eller  bruke  interne  ressurser  på  søk?  

Page 11: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010
Page 12: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fordeler  med  å  ha  kunnskapen  inhouse  

Page 13: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Kjennskap:  Du  kjenner  din  bedria  best.  Bedriaen  stoler  på  deg  og  du  vet  hva  som  er  det  beste  for  bedriaen.  Du  kjenner  og  Gl  bransjen  og  kan  agere  raskt  om  det  er  nødvendig.    Du  gjør  endringene  selv  og  det  er  ingen  forsinkende  ledd.  

Page 14: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Kunnskap:  Føler  du  deg  mest  som  Einstein  eller  Homer  i  forhold  Gl  din  kunnskap  om  søk?  Du  innehar  kunnskapen  selv  og  kan  mye  om  søk.  Du  følger  med  på  hva  som  skjer  og  er  generelt,  godt  oppdatert  på  søk  sin  plass  i  mediemiksen  Gl  selskapet  diM.  

Page 15: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Kostnadskontroll,  allerede  budsjeMert.  Du  har  øremerket  pengene  og  kontroll  på  hvor  mye  som  skal  brukes  hvor.  

Page 16: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Ulemper,  inhouse  

Page 17: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tid:  Tiden  fort  renner  ut.  Oppdateringer  i  bransjen,  skjer  konGnuerlig.  Har  du  Gd  Gl  å  følge  med  utviklingen?  /er  din  bedria  innsGlt  på  å  bygge  kompetansen?  Eller  er  det  bare  du,  vikGg  å  avklare.  Erfaringsmessig  så  er  det  også  mange  som  ikke  får  Gd  Gl  å  prioritere  søk,  da  de  samGdig  har  så  mange  arbeidsoppgaver,  og  at  resten  av  bedriaen  ikke  allGd  ser  hvilken  nyMe  søk  har  i  den  store  sammenhengen/resten  av  mediemiksen.    

Page 18: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

-­‐Prioritering.  Erfaringsmessig,  så  blir  søk  alcor  oae  blir  nedprioritert  blant  alle  andre  oppgaver  den  ansaMe  har.  Oae  nedprioritert  i  system,  evaluering,  tuning  og  rapportering.  Her  syndes  det  enten  ved  å  ta  snarveier  eller  å  bli  sGlt  bakerst  i  kø  når  andre,  vikGge  oppgaver  prioriteres.  

Page 19: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Budsje8.  BudsjeMet  er  allerede  saM  og  det  er  ikke  rom  for  endring.  Er  reM  strategi  på  plass?  Hvor  vil  du  med  markedsføringen  av  neMsiden  deres  og  hva  er  målet  med  neMsiden?  Har  du  fåM  øremerket  budsjeMet  på  søk?  Hva  er  ideell  fordeling  mellom  betalt  og  ikke  betalt  søk?  Kreves  det  mer  enn  avsaM  budsjeM,  fordi  du  fakGsk  ikke  visste  hvor  omfaMende  søk  var  når    budsjeMet  ble  saM?    Et  annet  aspekt  er  prislappen  på  å  ha  nødvendig  personell  for  å  dekke  satsning  på  søk.  

Page 20: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fordeler  ved  å  bruke  ekstern  eksperGse  på  søk  

Page 21: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Dedikerte  personer  som  jobber  100  %  med  søk.  Hva  skjer  ved  sykdom  eller  om  personen  sluMer?  Det  er  byråets  ansvar  å  få  jobben  gjort  og  erstaMe  personen.  DeMe  er  dine  Super-­‐people  som  skal  hjelpe  din  bedria  Gl  å  utnyMe  søk  maksimalt!  Har  du  kontroll  på  dine  Superpeople?  

Page 22: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Høy  grad  av  kunnskap  er  vesentlig.  Søk  er  core  business  for  byrået  diM.  Det  er  søk  de  kan!  

Page 23: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Byrået  er  oppdaterte  og  følger  med  på  hva  som  skjer  i  bransjen.  De  vet  og  hvordan  deMe  best  kan  nyfggjøres  for  deg  som  kunde.  De  har  oae  erfaring  fra  andre  aktører  i  din  bransje,  og  kjenner  gjerne  Gl  internasjonale  trender  som  kan  komme  deg  Gl  gode.  

Page 24: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fokus.  Kamera  fokuserer  på  det  vikGgste  i  bildet.  Byrået  diM  har  søk  som  sin  kjernevirksomhet  og  har  100  %  fokus  på  deMe.  

Page 25: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Lidenskap:  For  å  bli  god  på  deMe  fagfeltet  kreves  også  en  god  posisjon  lidenskap.  Hvis  man  ikke  er  genuint  interessert  i  søk  blir  det  oae  nedprioritert  og  overseM.  Høy  grad  av  passion  eller  lidenskap,  felles  forståelse  og  gode  synergier  er  vel  godt  illustrert  av  deMe  maleriet?    

(Bildet  er  for  øvrig  malt  av  Talantbek  Chekirov,  for  de  som  er  interessert.)  

Page 26: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Åpenhet  mellom  kunde  og  byrå  er  vesentlig  for  å  lykkes  med  et  godt  samarbeid.  Transparens  er  svært  vikGg  for  å  skape  de  gode  resultatene.  Det  hjelper  lite  å  siMe  på  hver  sin  tue  når  de  rikGg  gode  resultatene  kommer  ved  at  man  jobber  sammen  og  har  samme  mål.  Da  må  man  og  være  åpne  med  hverandre.  

Page 27: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Prosjektstyring:  Byrået  lager  kompleMe  søkestrategier  og  sørger  for  at  de  blir  implementert  i  alle  ledd.  VikGg  å  ha  en  plan  for  PPC  og  SEO  –synergier  

Spare  Bd:  Byrået  jobber  sannsynligvis  raskere  og  oppnår  bedre  resultater  enn  en  person  som  kun  jobber  med  søk  deler  av  Gden  

Page 28: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Byrået  har  eksperter  på  ulike  områder  innen  søk.  Denne  bredden  er  det  få  selskaper  som  har  internt.  For  de  fleste  bedriaer  er  det  kanskje  i  meste  laget  å  ha  5  personer  på  søk  internt  i  bedriaen.  Det  ideelle  er  eventuelt  en  Superman/-­‐woman  som  innehar  alle  disse  spesialfeltene!  

Page 29: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Erfaring:  Et  byrå  har  oae  erfaring  fra  andre  bransjer  og  kanskje  konkurrenter  og  vet  hva  som  fungerer  basert  på  lignende  caser.  Da  slipper  man  å  lære  alt  ”the  hard  way”.  Lær  av  noen  som  har  gjort  det  feil  og  erfart  denne  måten  før  deg.    

Page 30: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Mål:  Husk  å  ha  et  mål  med  hvor  du  vil  med  søk  for  din  bedria.  Husk  at  det  kan  seMes  krav  Gl  byrået  mht  CPC,  mål/avtale,  bonus.    

Page 31: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Er  byrået  medlem  av  Brasøk?  Kvalitetssikring  for  deg.  Sjekk  www.brasok.no    

Page 32: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Ulemper  ved  å  bruke  byrå  

Page 33: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Kjennskap:  Kjenner  ikke  bedriaen  eller  bransjen  Gl  bedriaen  godt  nok  fordi  man  står  utenfor.  

Page 34: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

GjennomslagskraH  hos  bedriaen  i  andre  avdelinger  enn  marked.  Får  byrået  bedriaen  Gl  å  prioritere  søk  og  forstår  resten  av  bedriaen  deMe?  

Page 35: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Kostnad:  Koster  det  mer  enn  det  smaker?  Får  du  det  du  betaler  for?  

Page 36: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Og  GlsluM:  Er  det  verdt  det?  Føler  du  at  du  får  valuta  for  de  investeringene  du  gjør  på  søk?    

Page 37: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Erfaringer  

Page 38: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

 ”Jobber  med  SEO  selv  og  legger  føringer  for  bedri@en.  Gjør  det  meste  selv,  men  alt  internt  p.t.    PPC:  Hjelp  fra  byrå.  En  god  kampanje  trenger  jevnlig  oppdatering.  Timing  er  og  vikIg.  Har  glede  av  eksperter  jeg  stoler  på,  men  er  fortsaJ  et  teJ  samarbeid  der  jeg  er  akIv  selv.  VikIg  at  leverandøren/byrået  seJer  seg  inn  i  kundens  behov  og  situasjon.”  

                 Kjartan  Bjørvold,  Tele2  

Page 39: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

 Det  er  "umulig"  for  en  ekstern  og  holde  et  høyt  SEO  nivå  på  en  neJside  uten  et  samarbeide.  Bedri@en  trenger  en  "masekopp",  kvalitetssikrer,  kommer  med  innspill.  En  ekstern  kilde  kan  vanskelig  produsere  mye  og  godt  innhold  -­‐  det  er  Webredaktør  siJ  ansvar.  

Jeg  vil  påstå  at  en  hybridløsning  er  det  beste  på  sikt.  

1.  Teknisk  (konsulent/  kunde)  2.  Innhold  (må  produseres  av  webredaktør  eJer  SEO              retningslinjer,  i  samarbeid  med  konsulent).  3.  Lenker  (konsulent/  kunde)    

               Jarle  Wiggen,    

Page 40: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

”Det  skjer  raske  endringer  i  vår  bransje  og  vi  må  snu  oss  kjapt.  Man  må  kjenne  bransjen  og  endre  budskap  ved  f.  eks.  askesky/uroligheter  etc.  Man  er  med  på  markedsmøtene  og  kan  derfor  iverkseJe  acIons  med  det  samme.  Vi  føler  vi  kan  miste  kontrollen  ved  å  velge  byrå.  En  person  internt  som  overvåker  at  jobben  som  blir  gjort  er  bra,  koster  for  mye.  Med  ekstern  hjelp  er  det  vanskeligere  å  vite  hva  man  betaler  for  og  det  kan  koste  mer  enn  det  smaker.  Appell:  Flytende  budsjeJ,  så  lenge  søk  leverer  god  ROI”  

                                                                                                                       Ronny  Bolsøy,          

Page 41: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

 ”All  vår  erfaring  (som  byrå)  Ilsier  at  jo  mer  kunden  vet,  og  jo  flinkere  vi  er  på  kompetanseoverføring  Il  kunden,  jo  mer  bruker  de  oss.”  

       

 Jørgen  El  Fakiri,    

Page 42: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Oppsummering  

Page 43: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Spørsmål?   ? ? ?? ?? ?

??

??? ?? ??

?? ? ?? ??? ? ??

Page 44: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Takk  for  meg    

•  Tlf:  468  48  031  •  Epost:  [email protected]  

•  TwiMer:  @Mocka  

•  LinkedIn:  monicaarthurson  

Page 45: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Ikke  undervurder  hva  som  kan  komme  ut  av  en  kaffepause!  

Page 46: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Bakgrunnsjekk  av  leverandører  

Jørgen  Helland  

www.brasok.no  

Page 47: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Skap  deg  et  bilde  av  selskapet  

•  All  relevant  offentlig  informasjon  – Omsetningstall  

– LeveGd  – Nøkkelpersoner  – SerGfiseringer  

•  Hør  med  diM  eget  neMverk  

•  Ressurser:  Brreg.no,  Purehelp.no,  Proff.no    

Page 48: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Gjør  Googlesøk  på  selskapets  navn  

•  Bruk  avanserte  søkealternaGver  og  sjekk:  – Blogger  – Nyhetssøk      – Sosialt  søk  Gl  Kvasir  – Diskusjoner  (forum)  

Page 49: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hva  ser  du  eMer  på  leverandørens  neMsted?  

•  God  informasjon  om  tjenester  •  Minimum  av  referanser  

•  Beskrivelse  av  selskapets  kompetanse  

•  Navn  på  nøkkelpersoner    

Page 50: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

SerGfisering  

•  De  fleste  større  byråer  er  serGfisert  •  Mange  enkeltpersoner  er  serGfisert  

•  Gjør  et  søk  på  ”Google  Partner  Search”  foo  å  for  å  finne  norske    

Page 51: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010
Page 52: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Alle  kan  lage  en  god  referanseliste…  

•  Søkemotormarkedsføring  er  relaGvt  nyM  og  mange  kunder  kjøpte  kaMa  i  sekken  

•  Referanser  er  for  søk  i  utgangspunktet  uavhengig  av  bransje  

•  Sjekk  referansene!    

Page 53: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

ALARM  

•  ”Hei,  jeg  ringer  fra  Google….”  •  ”Vi  garanterer  plasseringer…”  •  ”Vi  registrerer  diM  neMsted  i  alle  søkemotorene….”  

•  ”InnGl  10  søkeord  i  startpakka..”    

Page 54: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Takk  for  meg    

•  Tlf:  975  96  381  •  Epost:  [email protected]  

•  TwiMer:  @jorgenhelland  

Page 55: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Betalingsmodeller  

ConsulGng/outsourcing  Lars  Berge  

Page 56: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Forutsetninger  

•  Vi  forutseMer  at  alle  betalingsmodeller  er  transparente,  balanserte  og  fokusert  på  konvertering.  I  Gllegg  at  de  GlfredsGller  retningslinjer  fra  både  søkemotorene  og  Bra  Søk.  Hvis  du  er  i  tvil,  spør  Bra  Søk.  

•  Vi  ser  stadig  nye  betalingsmodeller,  men  eksemplene  i  denne  delen  dekker  de  som  er  mest  vanlig  i  det  norske  markedet.  Betalingsmodellene  som  her  er  drøaet,  kan  gjerne  brukes  i  kombinasjon  med  hverandre,  eller  andre  modeller.  

www.brasok.no  

Page 57: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Naturlig Søk (Søkemotor-

Optimalisering)

”Adwords” Betal-Pr-Klikk

annonser

Page 58: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Det  er  din  web,  din  kampanje  og  du  skal  (kunne)  vite  hva  du  betaler  for!  

Page 59: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

1.  Transparent  2.  Balansert  

3.  Konvertering  

Page 60: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

1.  Transparent  

Hvor  leM  kan  du  se  tredjepartskostnader?  Kan  du  se  din  egen  konto?  Forteller  

webanalysen  hva  du  betaler  for?  

Page 61: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

2.  Balansert  

Kunde  og  leverandør  skal  balansere  verdi,  utby8e  og  risiko.  

Page 62: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

3.  Konvertering  

Hvilke  verdifulle  akBviteter  gjør  de  besøkende?  Fra  dine  

kampanjer?    Start  med  å  definere  de  konverteringene  du  

ønsker.  

Page 63: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Godt  utgangspunkt  for  samarbeid    

Hva  funker  –  hva  funker  ikke?  

Page 64: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hva  sier  andre?  

Page 65: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Nye  retningslinjer  for  byråer  

Fra  februar  2011  skal  du  være  i  stand  Gl  å  idenGfisere  kostnad,  antall  visninger  og  antall  klikk,  når  en  tredjeparts-­‐partner  driaer  din  AdWords  

kampanje  

Page 66: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Retningslinjer  for  medlemmer  

Tredjepartskostnader  skal  synliggjøres  regelmessig,  ikke  senere  enn  ved  fakturering.    

Brudd  kan  medføre  bøter  og  i  spesielt  grove  Glfeller  eksklusjon  

Page 67: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hvordan  oppdages  brudd?  

Du  melder  i  fra!  

www.brasok.no  

Page 68: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Betalingsmodeller  

Page 69: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fastpris  

Hvert  klikk  koster  det  samme  for  

annonsøren,  uavhengig  av  ”innkjøpspris”  

PPC  

Page 70: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fastpris  

•  Du  vet  hva  kampanjen  koster  

•  Forutsigbarhet  •  LeM  å  forstå    

•  Fokus  på  pris  i  stedet  for  ROI  

•  Vanskeligere  å  jobbe  akGvt  med  opGmalisering  –  Byrået  moGveres  av  billigere  klikk  

•  Drar  ikke  nyMen  av  søkemotorenes  fordeler  

Page 71: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fee  per  klikk  

Driasfee  per  klikk  i  Gllegg  Gl  annonsepris    

PPC  

Page 72: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fee  per  klikk  

•  Forutsigbar  driaskostnad  

•  Byrået  er  moGvert  Gl  å  bruke  flere  virkemidler  akGvt  

•  MoGverer  byrået  mer  i  klikkintensive  kampanjer  

•  Fokus  på  pris  i  stedet  for  ROI  

•  Akkord  gir  mindre  fokus  på  opGmalisering  

Page 73: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fast  pris  per  måned  

Fast  pris  for  driaing  av  en    annonsekonto  

PPC  

Page 74: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fast  pris  per  måned  

•  Forutsigbarhet  •  Enkel  kostnadsstruktur  •  Tillit  Gl  at  det  er  faste  rammer  som  gjelder  

•  Er  det  saM  av  nødvendig  Gd?  (konsulentene  jobber  ikke  ”graGs”,  i  hvert  fall  ikke  lenge)  

•  Manglende  fokus  på  ROI  

Page 75: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

%  av  mediespending  

Fast  andel  av  totalt  mediebudsjeM.    

PPC  og  SEO  

Page 76: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

%  av  mediespending  

•  Sikrer  at  søk  er  en  fastsaM  del  av  markeGng  mix  

•  Tydelig  del  av  budsjeMet  •  Du  mister  ikke  noe,  selv  om  andre  får  mer  –  alle  får  mer  

•  Manglende  fokus  på  ROI  

•  Er  det  rikGg  budsjeM  for  søk?  

Page 77: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Andel  av  omsetning  eller  salg  

Oppdraget  betales  ut  i  fra  en  andel  av  

omsetning.  No  cure  –  no  pay!  

PPC  og  SEO  

Page 78: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Andel  av  omsetning  eller  salg  

•  Utelukkende  fokus  på  ROI  

•  Lav  risiko  for  annonsør  •  Høy  moGvasjonsfaktor  for  byrå  Gl  å  prestere  

•  Kostnader  følger  prestasjoner  

•  Krevende  å  måle  –  Hvilke  Gltak  var  det  egentlig  som  ga  salg  

–  Klarer  du  å  isolere  data  •  Krav  Gl  gode  ruGner  

–  Kontroll  –  Avregning  

•  Går  du  glipp  av  muligheter?  

Page 79: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Prestasjonsbetaling  m/minimumsfee  

Prestasjoner  avgjør  prisen,  men  det  defineres  en  

minimumsbetaling  (og  noen  ganger  en  

maksimumsbetaling)  

PPC  og  SEO  

Page 80: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Prestasjonsbetaling  m/minimumsfee  

•  Fokus  på  ROI  •  Begrenset  risiko  for  annonsør  

•  Byrå  moGveres  Gl  å  prestere  

•  Krevende  å  måle  –  Hvilke  Gltak  var  det  egentlig  som  ga  salg  

–  Klarer  du  å  isolere  data  •  Krav  Gl  gode  ruGner  

–  Kontroll  –  Avregning  

•  Går  du  glipp  av  muligheter?  

Page 81: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Bonus  

Premiering  i  Gllegg  Gl  fast  pris,  for  hver  

periode  (typisk  hver  måned)  

PPC  og  SEO  

Page 82: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Bonus  

•  Fokus  på  resultat  og  mål  

•  Byrå  moGveres  av  muligheten  Gl  bedre  inntjening  

•  KortsikGg  eller  langsikGg?  

•  Tydelige  mål  og  krav  må  seMes  

Page 83: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Prestasjonsbonus  

Det  utbetales  en  bonus  på  bakgrunn  av  

oppnådde  resultater.    

PPC  og  SEO  

Page 84: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Prestasjonsbonus  

•  MoGvasjon  Gl  å  nå  konkrete  mål  

•  Kostnadskontroll  

•  KortsikGg  eller  langsikGg?  

•  Tydelige  mål  og  krav  må  seMes  

Page 85: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Timepris  -­‐  outsourcing  Gjerne  en  

rammeavtale,  basert  på  esGmert  Gmetall.  Kan  også  være  en  

Gmepool,  hvor  forbruk  utover  Gmepool  har  en  

annen  pris.  

PPC  og  SEO  

Page 86: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Timepris  -­‐  outsourcing  

•  En  avtaleform  mange  er  vant  med  

•  Avtalte  oppgaver  over  Gd  

•  Uavhengig  i  forhold  Gl  ROI  og/eller  antall  klikk  og/eller  spending  på  annonser  

•  Krever  oppfølging  på  ROI  og  ressursbruk  

Page 87: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Pris  per  milepæl  

SeM  klare  mål  og  delmål  for  en  kampanje  

–  betal  byrå  ved  passering  av  hver  

milepæl  

PPC  og  SEO  

Page 88: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Pris  per  milepæl  

•  Kostnadskontroll  •  Resultacokus  •  LangsikGghet  

•  Krav  Gl  ROI-­‐fokus  på  milepælene  

Page 89: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Løpende  Bmer  –  konsulent    

Coaching,  prosjektledelse  og  

kompetanseoverføring  hvor  engasjementet  

prises  i  forhold  Gl  antall  Gmer  esGmert/brukt.  

PPC  og  SEO  

Page 90: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Løpende  Bmer  –  konsulent    

•  En  avtaleform  mange  er  vant  med  

•  Uavhengig  i  forhold  Gl  ROI  og/eller  antall  klikk  og/eller  spending  på  annonser  

•  Krever  oppfølging  på  ROI  og  ressursbruk  

•  Annonsør  bør  ha  noe  erfaring  med  AdWords  fra  Gdligere  eller  kjenne  byrået  godt  

•  Tydelig  på  hva  det  skal  rapporteres  på  

Page 91: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Timepris  –  prosjekt  

Coaching,  prosjektledelse  og  

kompetanseoverføring  hvor  engasjementet  

prises  i  forhold  Gl  antall  Gmer  esGmert/brukt.  

PPC  og  SEO  

Page 92: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Setup  Fee  

Kostnader  forbundet  med  å  seMe  opp  en  

konto  

PPC  

Page 93: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Pris  per  kurs  

Annonsør  betaler  for  konkret  opplæring.  

PPC  og  SEO  

Page 94: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  

Hva  er  greit  å  tenke  på,  uavhengig  av  betalingsmodell?  

Page 95: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  1  

Ikke  inngå  avtaler  det  er  vanskelig  å  komme  

seg  ut  av  

Page 96: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  2  

Du  skal  eie  din  egen  konto.  Noen  bare  driaer  den  for  deg,  

eMer  avtale  

Page 97: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  3  

Mye  kan  skje.  Veldig  lang  bindingsGd  er  

sjelden  smart.  Men  noe  forutsigbarhet  hjelper  på  langsikGgheten  

Page 98: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  4  

Ha  regelmessige  statusmøter  

Page 99: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  5  

Ha  faste  rammer.  Men  endre  raskt  når  

webanalysen  forteller  deg  det  

Page 100: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  6  

Start  forsikGg,  med  klare  og  forutsigbare  rammer.  Ta  heller  mer  risiko  når  du  kjenner  

mediet  og  samarbeidspartneren  

din  bedre  

Page 101: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  7  

SeM  klare  mål  og  delmål  for  en  kampanje  

–  betal  byrå  ved  passering  av  hver  

milepæl  

Page 102: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  8  

VikGge  nøkkelord  bør  være  godkjent  i  

forkant,  og  løpende  justeres  underveis  

Page 103: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  9  

Inkluder  Quality  Score  som  en  del  av  grunnlag  

for  belønning  

Page 104: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  10  I  noen  

betalingsmodeller  er  det  vikGg  å  merke  seg  konfliktpotensialet  mellom  kvalitet  og  kvanGtet  på  klikk  

Page 105: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  11  

Vær  tydelig  på  hva  avtalen  inneholder  og  ikke.  VikGge  områder  som  er  utenfor  avtalen,  bør  vurderes  taM  med  som  tydelige  opsjoner  

Page 106: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  12  

Nøkkelord  –  vokt  deg  for  nøkkelordsbruk  som  ikke  driver  vikGge  (avtalte)  konverteringer  

Page 107: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tips  13  

Ha  klare  økonomiske  rammer.  Både  hva  gjelder  minimums-­‐  og  maksimumsbudsjeMer  

Page 108: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hva  er  billig  og  hva  er  dyrt?  

•  Tenk  ROI  •  Hvis  kampanjen(e)  GlfredsGller  dine  krav  Gl  ROI  (return  on  investment)  så  er  det  et  godt  utgangspunkt  

•  Klikkpris  gir  liten  mening  uten  ROI  

Page 109: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Note  to  self:  

•  Avanserte  prismodeller  krever  en  del  av  gode  landingssider,  og  et  neMsted  som  klarer  å  konvertere  besøkende  Gl  ønskede  handlinger  

•  Har  du  i  dag  den  betalingsmodellen  som  passer  best  for  deg  og  dine  målsetninger?  

Page 110: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Lykke  Gl!  

Tjen  penger  på  søk    

Page 111: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

LARS  BERGE  

E-­‐post:  [email protected]  Telefon:  908  35  499  TwiMer:  @larshberge  LinkedIn:  hMp://no.linkedin.com/in/larsberge  facebook.com/lars.berge    

Page 112: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Kontrakter  

Agnete  Tøien  Pedersen  (styreleder)  

www.brasok.no  

Page 113: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Agnete  Tøien  Pedersen  

•  Styreleder  i  BraSøk  •  Bakgrunn  fra  “begge  sider  av  bordet”  •  NetCom  

•  SpareBank  1  •  Bigmouthmedia  

•  Qualité  Search  MarkeGng  

www.brasok.no  

Page 114: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Eierskap  Gl  egen  konto  

•  Eierskap  Gl  egen  konto!    

•  Egen  login!  •  Byrå  legges  Gl  som  bruker/admin  

www.brasok.no  

Page 115: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tredjepartskostnader  

•  Det  skal  være  full  åpenhet  om  tredjepartskostnadene  knyMet  Gl  kampanjen  

•  Eks:  Hva  får  Google  betalt  /  klikk,  hva  tar  byrået  betalt,  og  hva  betaler  du  totalt?    

www.brasok.no  

Page 116: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

EGske  retningslinjer  

•  GaranG  om  at  byrået  følger  søkemotorenes  retningsinjer  

•  Ingen  risiko  for  kunden!  

www.brasok.no  

Page 117: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Prismodell  

•  Tydelig  prismodell  •  Ingen  er  bedre  enn  andre,  men,  skal  være  med!  

•  For  alle  søk-­‐tjenester  (oae  ulik  prismodell)  

•  For  hele  kampanjen  

www.brasok.no  

Page 118: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tidsbruk  

•  OppstartsGdspunkt  •  Varighet  av  avtalen  •  Timeomfang  (pr  uke  /  mnd  /  kvartal  etc)  

•  Eks:  hva  bør  de  ulike  Gmene  brukes  Gl  •  Rapporter,  analyse,  management,  møter,  kurs...  

www.brasok.no  

Page 119: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

BudsjeM  /  kostnadsomfang  

•  Minimumspris  

•  Maksimumspris  

www.brasok.no  

Page 120: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tilgang  Gl  rapporter  

•  Nivå  av  innsyn  •  Fra  og  med  feb  2011  må  alle  søk-­‐byråer  levere  rapporter,  og  oppgi  som  et  minimum:  

–  Klikk  –  Visninger  –  Totalpris  

www.brasok.no  

Page 121: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Tilgang  Gl  rapporter  

•  Tilgang  Gl  analyse  =  du  har  Glgang  Gl  alt...  

•  Når  og  hvor  oae  leveres  rapporter?  

•  Nivå  av  rapportering  

www.brasok.no  

Page 122: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Betalingsløsning  •  Eget  krediMkort?  •  Byråets  krediMkort?  •  Faktura  direkte  fra  søkemotoren?  

•  Faktura  fra  byrået  med  alle  kostnader?  

•  EMerskudd?  •  Forskudd?    

www.brasok.no  

Page 123: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hvordan  si  opp  avtalen?  

•  Hvor  lang  frist?  •  Hvordan  gjøres  det  formelt?  

www.brasok.no  

Page 124: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

AutomaGsk  fornyelse  av  avtale?  

•  Særlig  aktuelt  for  kataloger  etc.  •  AutomaGsk  fornyelse  vs.  løpende  avtale...  

www.brasok.no  

Page 125: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

”Digital  inventory”  

•  Hvilke  pla{ormer  brukes  i  kampanjen?  •  Google  AdWords  

•  Google  •  InnholdsneMverk?  

•  Yahoo!  Search  MarkeGng?  Eniro?  MyAd?  Facebook?  LinkedIn?  Etc...  

www.brasok.no  

Page 126: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Type  arbeid    

•  Hvilken  type  arbeid  gjøres  innenfor  budsjeMet?  

•  SEO  •  PPC  •  Kurs  •  Management  

•  Rapportering  •  Annet?  

www.brasok.no  

Page 127: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hva  skal  en  kontrakt  IKKE  inneholde?  

www.brasok.no  

Page 128: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Nei  takk...  

•  GaranGer  om  plasseringer  •  Gjelder  særlig  SEO,  men  også  PPC  

•  Ja,  det  finnes  byråer  som  Glbyr  deMe...  

•  Byrået  som  eier  av  konto  

•  Kostnader  /  begrensninger  knyMet  Gl  å  ta  over  egen  konto  

www.brasok.no  

Page 129: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Anbefalinger  /  Tips  

Punkter  man  kan  ha  med  i  en  kontrakt  med  et  søk-­‐byrå  

www.brasok.no  

Page 130: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Reisekostnader  

•  Hvem  dekker  det?  •  Timepris  under  reise  

•  Etc...  

www.brasok.no  

Page 131: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fremdriasplan  

•  Milepæler  •  Tidsbruk  /  periode  •  EsGmerte  leveranser  /  periode  

•  Etc...  

www.brasok.no  

Page 132: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Priser  /  type  personell  

•  Ulike  priser  for  senior  /  ordinær  /  junior  etc...    

www.brasok.no  

Page 133: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fravær  /  utskiainger  

•  Hva  skjer  ved  fravær?  •  Hva  skjer  ved  utskiaing  av  personale?  •  Etc...    

www.brasok.no  

Page 134: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hvem  skal  du  jobbe  med?  

•  Team?  •  Prosjektleder?  •  Medarbeidere?  

•  CV?  

www.brasok.no  

Page 135: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Detaljer  innen  tjenester  SEO  

Teknisk  SEO  Analyse  Ekstern  SEO  Kurs?    Dokumentasjon?  Rapporter?    

PPC  Setup  Management  /  vedlikehold  etc  Research  Kurs?  Rapporter?  

www.brasok.no  

Page 136: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Generelt  

•  Statens  standard  for  konsulentavtale  •  AvtalereMen  

www.brasok.no  

Page 137: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Spørsmål?  

www.brasok.no  

Page 138: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

RAPPORTERING  

Eivind  Savio  Halogen  AS  

Page 139: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Agenda  

•  Hva  kan  du  forvente  av  rapportering  fra  leverandøren?    

•  Hva  må  du  selv  kunne  for  å  lese  rapportene  for  å  holde  oversikten?  

Page 140: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hvem  er  du,  og  hva  slags  SEM  gjør  du?  

SEM  

SEO  

Uerfaren   Erfaren  

PPC  

Uerfaren   Erfaren  

Page 141: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Måter  å  levere  rapporter  på  

•  PDF  •  PPT  •  Excel  •  Word  •  Soaware  •  Online  •  Møte  

Page 142: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Livssyklus  for  målinger  Definer  målinger  

Gjennomfør  målinger  

Analyser  Tiltak  

Forbedre  eller  Fjerne  

Page 143: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Bilde:  NRKbeta.no  

Di8  ne8sted  

Hva  er  målet  med  neMstedet?  

Page 144: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

hMp://www.juiceanalyGcs.com/wriGng/baby-­‐dashboard/  

Page 145: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Start  enkelt,  og  start  med  penger.  

Page 146: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Fokuser  på  endringer.  

Page 147: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Forklar  sammenhenger.  

Page 148: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hvordan  formidles  budskapet?  

Page 149: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hvor  lang  skal  rapporten  være?  

•  A4-­‐side  •  Det  som  ikke  passer  inn  på  1  side  er  vedlegg  

Page 150: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hva  kan  det  rapporteres  på?  Spørsmål   Hva   SEM  type  

Hvor  mange  potensielle  kunder/brukere  når  jeg  ut  Gl  

Annonsevisninger   PPC  

Tiltrekker  annonsene/budskapene  folk  sin  oppmerksomhet  

Klikkrate   PPC  

Hvor  mye  trafikk  får  jeg  per  kanal?   Besøk  eller  Klikk   SEO/PPC  

Konverterer  de  besøkende?   Konvertering(srate)   SEO/PPC  

Hva  koster  et  salg  meg?   CPA   SEO/PPC  

Hva  får  vi  igjen  for  pengene  vi  bruker?   ROMI   SEO/PPC  

Rangeringer  i  søkeresultatet?   SERP   SEO(/PPC)  

Lenker?   Henvisninger  eller  Manuelt  bygget  

SEO  

Hva  har  bliM  gjort?   Referat   PPC/SEO  

Forslag  Gl  endringer?   Anbefaling   SEO/PPC  

Søkeord  (populære,  endringer  etc.)   Liste   SEO/PPC  

Hvor  ”sGcky”  er  innholdet  vårt?   Bounce  Rate   SEO/PPC  

Page 151: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hva  må  du  selv  kunne  noe  om?  

Page 152: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hva  må  du  selv  kunne  noe  om?  

Page 153: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Hva  må  du  selv  kunne?  

Rapporterte  data  bør  sees  i  sammenheng  med  andre  akBviteter.  

Page 154: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Bilde:  NRKbeta.no  

Di8  ne8sted  

Hvordan....  

Page 155: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

En  måte  å  si  det  på  

Page 156: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Don’t  be  saGsfied  with  (being)  a  ReporBng  Squirrel.  

Page 157: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

TAKK  FOR  MEG  

Eivind  Savio  

91  55  62  85  

Slideshare.net/eivinsa  TwiMer.com/EivindNOR  [email protected]  

Page 158: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Spørsmål?  

www.brasok.no  

Page 159: Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010

Takk!  

•  www.brasok.no  

•  TwiMer:  @brasok  

www.brasok.no