Manuais OperacionaisGestão do Conhecimento no Contact Center

Hoje, a tecnologia deixou de ser o maior

diferencial no atendimento a clientes,

especialmente em grandes operações.

O maior diferencial entre o seu negócio e o de seus concorrentes é oconhecimento

Mas, se o conhecimento de sua empresa estiver

armazenado aqui

sempre que perder um recurso, sua empresa

perde conhecimento

E você sabia que?

85% de toda informação de negócio das empresas é desestruturada, ou seja, não está nos sistemas de ERP ou CRM

Fonte: Gartner Group

Procedimentos, processos, instruções de trabalho e comunicados são alguns exemplos de informação que não é armazenado em sistemas como CRM ou ERP

E sem elas não há como realizar atendimento ao cliente com qualidade

O MyPortall_xxx é uma plataforma web para a gestão do conhecimento no contact center, que permite que sua empresa:

Crie

Distribua

Compartilhe

Fomente

e controle

conhecimento e forma simples e organizada

O MyPortall oferece aos ATENDENTES um ambiente simples de utilizar, com:

Informação organizada

Confiável

Acessível

Sistema de busca

Design limpo

e a possibilidade de participar, qualificando, opinando e auxiliando a construir o conteúdo

Aos REDATORES:

Facilidade de uso

Controle de solicitações Integrado

Workflow de publicação

Versionamento

Formulários, enquetes, etc

sem depêndencia de TI

Para as áreas de Qualidade e treinamento:

Quiz

Relatórios de acesso

Qualificação do conteúdo

Controle de leitura de notícias e procedimento

Entre em contato e descubra comoestas marcas estão melhorando seu

atendimento

Obrigado