Upload
katharina-refsdal
View
71
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Sosiale medier strategi plan
For en fiktiv bedrift: Støffis
Hvorfor bruke sosiale medier?
For å engasjere mennesker rundt bedriften og produktene/tjenestene støffis tilbyr.
Møte et marked der forbrukeren er.
5 grunner til å være på sosiale medier
• Bedriften kommer til få flere kunder• Bedriften kan få mer lojale
kunder• Kundene forventer at vi
bruker sosiale medier• Bedriften må bli mer synlig
på nett• Smartere bruk av
markedsføringsbudsjettet
Hva er våre mål?
• Øke salget av produktene med 20-30 %• Utvide kundegruppene• Tilby utvidet
kundeservice/support• Senke kostnadene med
markedsføringen
Hvilke medier skal kunden nå oss på:
Facebook Linkdin Instagram Twitter Snapchat
Sosiale medier platformerInstagram: Nyheter Bilder Bygge nettverk Ukentlig
Facebook: Kundeservice Nyheter Eventer Konkurranser Ukentlig
Linkdin: Jobbsøkere Informasjon Aktuelt i perioder
Twitter: Nåtid Nyheter Kundeservice Daglig
Snapchat: Live promotering Mer akseptabel Konkuransser Økt tilitt til
bedriften Daglig
Hvem er ansvarlig for oppdateringer:
Kundeservice gruppen: - Facebook & Twitter
HR / rekruttering:- Linkdin
Markedføring / Digital Media:- Facebook, Instagram, Twitter & Snapchat
Ansvars oppgaver:
Daglig:• Sjekke status og tilbakemeldinger
fra kunder• Følge opp eventer, konkurranser
og søknader• Utøve support ved behov• Opprette SnapChat/instagram
storyVed behov:• Publisere nye konkurranser,
reklame eller stillinger
Atferd på sosiale medier:
• Bruk av emojs i positiv kontekst er tillatt
• Holde en muntlig personlig tone, uten for mye forretnings messig prat
• Ikke brudd på personloven (ingen kundeopplysninger skal deles uten samtykke)
• Utøve profesjonell support med fokus på løsning
• Tilby veiledning og informasjon utad til kunden
1, 2, sosiale medier:
Starter med konto på facebook og twitter
Hurtig lansering på snapchat og instagram når facebook og twitter er stabilt
Publisering og linking via webshop
Konkurranse innen 1 mnd etter oppstart
Tilbakemelding på mål oppnåelse:
• Benytte funksjoner som er tilgjengelige på de ulike plattformene• Tilbakemelding fra
kunder• Salgstall• Månedlig vurderinger
Budsjett
• Øker budsjettet til kundeservice• Ansette 2 nye personer på
markedsførings avdelingen med spesialisering i sosiale medier• Internkursing av ansatte• Ansette 2 nye personer på
kundeservice avdelingen
ARE YOU READY?