40
BAB 4
ANALISIS HASIL PENELITIAN
4.1 Penyajian Data Penelitian
Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari hasil pengisian
kuesioner yang telah dibagikan pada tanggal 17 November 2006 di kantor PT.
Citajaya Infinite System. Kuesioner tersebut berisi 14 butir pernyataan yang
terbagi dalam 5 dimensi pengukuran kepuasan pengguna terhadap aplikasi
Intersystem Business Solution (IBS). Adapun penyajian contoh kuesioner
terdapat pada lembar lampiran. Kuesioner tersebut dibagikan kepada 17
responden yang merupakan staf dan manajer di PT. Citajaya Infinite System.
Responden tersebut terbagi dalam 3 divisi di perusahaan, yaitu: divisi keuangan,
divisi pembelian dan gudang, dan divisi penjualan. Berikut ini tabel distribusi
penyebaran kuesioner:
Tabel 4.1 Tabel Distribusi Kuesioner
Keterangan Divisi Keuangan
Divisi Pembelian dan Gudang
Divisi Penjualan
Total
Sebar 4 4 9 17 Hilang - - 2 (2) Tidak Valid - - - - Valid 4 4 7 15
Untuk mengetahui pendapat pengguna terhadap butir-butir pernyataan
yang menjadi pertimbangan pada aplikasi IBS, dilakukan penilaian yang
dinyatakan dalam bentuk skala Likert dengan data interval, yaitu:
41
Tabel 4.2 Tabel Pembobotan Kuesioner
Kuesioner Harapan Kuesioner Kenyataan Bobot Nilai Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Penting Tidak Setuju 2 Netral Netral 3
Penting Setuju 4 Sangat Penting Sangat Setuju 5
4.2 Distribusi Frekuensi
Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan aplikasi SPSS, dapat
diketahui nilai distribusi frekuensi kuesioner harapan dan kenyataan dari setiap
jawaban responden, yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 1
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 1 6.7 6.7 4.00 6 40.0 46.7 5.00 8 53.3 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.1 Histogram Butir Harapan 1
42
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 1 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 5, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 53,3% dari total
responden menyatakan bahwa harapan mereka terhadap kecepatan akses aplikasi
terhadap database adalah sangat penting.
Untuk butir pernyataan 1 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 1
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 8 53.3 53.3 5.00 7 46.7 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.2 Histogram Butir Kenyataan 1
43
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 1 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (setuju) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 4, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 53,3% dari total
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS cepat
dalam mengakses database.
Untuk butir pernyataan 2 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 2
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 7 46.7 46.7 5.00 8 53.3 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.3 Histogram Butir Harapan 2
44
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 2 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (penting) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 5, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 53,3% dari total
responden menyatakan bahwa harapan mereka terhadap aplikasi IBS harus
memiliki proteksi yang baik terhadap database adalah sangat penting.
Untuk butir pernyataan 2 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 2
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 2.00 1 6.7 6.7 3.00 2 13.3 20.0 4.00 11 73.3 93.3 5.00 1 6.7 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.4 Histogram Butir Kenyataan 2
45
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 2 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 2 (tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4, yaitu sebanyak 11 responden. Hal ini berarti 73,3% dari
total responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa proteksi aplikasi
IBS terhadap database cukup baik.
Untuk butir pernyataan 3 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 3
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 6 40.0 40.0 5.00 9 60.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.5 Histogram Butir Harapan 3
46
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 3 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (penting) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 5, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% dari total
responden menyatakan bahwa harapan mereka terhadap kecepatan dalam
pembuatan laporan oleh aplikasi IBS adalah sangat penting.
Untuk butir pernyataan 3 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 3
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 7 46.7 46.7 5.00 8 53.3 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.6 Histogram Butir Kenyataan 3
47
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 3 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (setuju) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 5, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 53,3% dari total
responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS
cepat dalam pembuatan laporan.
Untuk butir pernyataan 4 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 4
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 3 20.0 20.0 4.00 6 40.0 60.0 5.00 6 40.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.7 Histogram Butir Harapan 4
48
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 4 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4 dan 5, yaitu sebanyak 6 responden untuk masing-masing
jawaban. Hal ini berarti 40% responden menyatakan bahwa harapan mereka
terhadap kemampuan back-up adalah penting. Dan 40% lainnya menyatakan
sangat penting.
Untuk butir pernyataan 4 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 4
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 1 6.7 6.7 4.00 11 73.3 80.0 5.00 3 20.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.8 Histogram Butir Kenyataan 4
49
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 4 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 4, yaitu sebanyak 11 responden. Hal ini berarti 73,3% dari total
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa fungsi back up pada IBS
bekerja dengan baik.
Untuk butir pernyataan 5 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 5
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 3 20.0 20.0 4.00 9 60.0 80.0 5.00 3 20.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.9 Histogram Butir Harapan 5
50
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 5 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% responden
menyatakan bahwa harapan mereka terhadap kemudahan untuk memahami dan
mengingat fitur / short-key pada aplikasi IBS adalah penting.
Untuk butir pernyataan 5 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 5
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 4 26.7 26.7 4.00 8 53.3 80.0 5.00 3 20.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.10 Histogram Butir Kenyataan 5
51
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 5 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 4, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 53,3% dari total
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa fitur / short-key yang
dimiliki oleh IBS mudah untuk diingat dan dipahami.
Untuk butir pernyataan 6 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 6
Gambar 4.11 Histogram Butir Harapan 6
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 8 53.3 53.3 5.00 7 46.7 100.0 Total 15 100.0
52
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 6 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (penting) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 53,3%
responden menyatakan bahwa harapan mereka aplikasi IBS merespon dengan
cepat terhadap perintah yang diinput adalah penting.
Untuk butir pernyataan 6 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 6
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 9 60.0 60.0 5.00 6 40.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.12 Histogram Butir Kenyataan 6
53
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 6 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (setuju) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 4, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% dari total responden
menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS cepat dalam merespon
setiap perintah yang diinput.
Untuk butir pernyataan 7 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 7
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 8 53.3 53.3 5.00 7 46.7 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.13 Histogram Butir Harapan 7
54
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 7 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (penting) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 53,3%
responden menyatakan bahwa harapan mereka aplikasi IBS mudah untuk
dipelajari dan dipahami adalah penting.
Untuk butir pernyataan 7 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 7
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 3 20.0 20.0 4.00 9 60.0 80.0 5.00 3 20.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.14 Histogram Butir Kenyataan 7
55
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 7 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 4, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% dari total responden
menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS cepat dan mudah
untuk dipahami.
Untuk butir pernyataan 8 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 8
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 6 40.0 40.0 5.00 9 60.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.15 Histogram Butir Harapan 8
56
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 8 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (penting) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 5, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% responden
menyatakan bahwa harapan mereka terhadap keakuratan aplikasi IBS dalam
menghasilkan laporan adalah sangat penting.
Untuk butir pernyataan 8 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 8
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 7 46.7 46.7 5.00 8 53.3 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.16 Histogram Butir Kenyataan 8
57
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 8 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (setuju) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 5, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 53,3% dari total
responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS
akurat dalam menghasilkan laporan.
Untuk butir pernyataan 9 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 9
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 9 60.0 60.0 5.00 6 40.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.17 Histogram Butir Harapan 9
58
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 9 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (penting) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% responden
menyatakan bahwa harapan mereka aplikasi IBS jelas dalam memberikan
informasi bila ada eror adalah penting.
Untuk butir pernyataan 9 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 9
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 2.00 3 20.0 20.0 3.00 9 60.0 80.0 4.00 3 20.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.18 Histogram Butir Kenyataan 9
59
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 9 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 2 (tidak setuju) sampai 4 (setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 3, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% dari total responden
menyatakan netral dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS memberikan informasi
yang jelas apabila terjadi eror.
Untuk butir pernyataan 10 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.21 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 10
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 6 40.0 40.0 5.00 9 60.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.19 Histogram Butir Harapan 10
60
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 10 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (penting) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 5, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% responden
menyatakan bahwa harapan mereka aplikasi IBS memiliki menu HELP yang
lengkap adalah sangat penting.
Untuk butir pernyataan 10 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 10
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 2.00 5 33.3 33.3 3.00 3 20.0 53.3 4.00 7 46.7 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.20 Histogram Butir Kenyataan 10
61
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 10 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 2 (tidak setuju) sampai 4 (setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 4, yaitu sebanyak 7 responden. Hal ini berarti 46,7% dari total
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS mudah
untuk dipahami dengan bantuan HELP.
Untuk butir pernyataan 11 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.23 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 11
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 7 46.7 46.7 5.00 8 53.3 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.21 Histogram Butir Harapan 11
62
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 11 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (penting) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 5, yaitu sebanyak 8 responden. Hal ini berarti 60% responden
menyatakan bahwa harapan mereka aplikasi IBS harus mudah untuk diubah
sesuai kebutuhan pengguna adalah sangat penting.
Untuk butir pernyataan 11 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.24 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 11
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 5 33.3 33.3 5.00 10 66.7 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.22 Histogram Butir Kenyataan 11
63
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 11 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (setuju) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 5, yaitu sebanyak 10 responden. Hal ini berarti 66,7% dari total
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS ini mudah
untuk diubah sesuai dengan kebutuhan pekerjaan.
Untuk butir pernyataan 12 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.25 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 12
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 1 6.7 6.7 4.00 9 60.0 66.7 5.00 5 33.3 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.23 Histogram Butir Harapan 12
64
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 12 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4, yaitu sebanyak 9 responden. Hal ini berarti 60% responden
menyatakan bahwa harapan mereka aplikasi IBS membuat pekerjaan mereka
lebih mudah dan cepat diselesaikan adalah penting.
Untuk butir pernyataan 12 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 12
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 4.00 3 20.0 20.0 5.00 12 80.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.24 Histogram Butir Kenyataan 12
65
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 12 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 4 (setuju) sampai 5 (sangat setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 5, yaitu sebanyak 12 responden. Hal ini berarti 80% dari total
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS
mempermudah pekerjaan diselesaikan.
Untuk butir pernyataan 13 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.27 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 13
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 2 13.3 13.3 4.00 10 66.7 80.0 5.00 3 20.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.25 Histogram Butir Harapan 13
66
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 13 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4, yaitu sebanyak 10 responden. Hal ini berarti 66,7%
responden menyatakan bahwa harapan mereka aplikasi IBS memiliki
dokumentasi yang lengkap adalah penting.
Untuk butir pernyataan 13 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 13
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 2.00 1 6.7 6.7
3.00 4 26.7 33.34.00 10 66.7 100.0
Total 15 100.0
Gambar 4.26 Histogram Butir Kenyataan 13
67
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 13 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 2 (tidak setuju) sampai 4 (setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 4, yaitu sebanyak 10 responden. Hal ini berarti 66,7% dari total
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa aplikasi IBS memiliki
dokumentasi yang lengkap.
Untuk butir pernyataan 14 dari kuesioner harapan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.29 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan
Butir Pernyataan 14
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 3.00 1 6.7 6.7 4.00 11 73.3 80.0 5.00 3 20.0 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.27 Histogram Butir Harapan 14
68
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 14 dari kuesioner harapan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 3 (netral) sampai 5 (sangat penting). Jawaban terbanyak
terletak pada nilai 4, yaitu sebanyak 11 responden. Hal ini berarti 73,3%
responden menyatakan bahwa harapan mereka dokmentasi aplikasi IBS mudah
untuk dimengerti adalah penting.
Untuk butir pernyataan 14 dari kuesioner kenyataan memiliki distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.30 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan
Butir Pernyataan 14
Frequency PercentCumulative
Percent Valid 2.00 2 13.3 13.3 3.00 3 20.0 33.3 4.00 10 66.7 100.0 Total 15 100.0
Gambar 4.28 Histogram Butir Kenyataan 14
69
Dari tabel distribusi frekuensi dan diagram batang di atas, terlihat bahwa
untuk pernyataan butir 14 dari kuesioner kenyataan, sebaran jawaban responden
berada pada nilai 2 (tidak setuju) sampai 4 (setuju). Jawaban terbanyak terletak
pada nilai 4, yaitu sebanyak 10 responden. Hal ini berarti 66,7% dari total
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa dokumentasi aplikasi
IBS mudah untuk dipahami .
4.3 Analisis Gap
Berdasarkan data yang diperoleh dari instrumen penelitian yang telah
melalui proses uji validitas dan reliabilitas, maka dapat ditentukan nilai selisih
antara harapan dan kenyataan, atau disebut Analisis Gap. Nilai ini diperoleh
dengan menyelisihkan nilai mean atau rata-rata antara harapan dengan
kenyataan. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.31 Analisis Gap
Rata-Rata Rata-Rata No. Aspek
Harapan Kenyataan Gap
1 Kecepatan akses aplikasi terhadap database 4.47 4.47 0
2 Sistem proteksi terhadap database 4.53 3.8 -0.73
3 Kecepatan pembuatan laporan 4.6 4.53 -0.07
4 Fungsi Back up pada aplikasi 4.2 4.13 -0.07
Kemudahan Fitur / short-key 5 untuk diingat dan dipahami 4 3.93 -0.07
6 Kecepatan respon terhadap input 4.47 4.4 -0.07
7 Kemudahan mempelajari aplikasi 4.47 4 -0.47
70
8 Keakuratan aplikasi dalam menghasilkan laporan 4.6 4.53 -0.07
9 Kejelasan informasi yang diberikan bila ada eror 4.4 3 -1.4
10 Kelengkapan menu HELP 4.6 3.13 -1.47
11 Kemudahan mengubah aplikasi sesuai kebutuhan 4.533 4.667 0.134
12 Pekerjaan lebih mudah dan cepat diselesaikan dengan aplikasi IBS 4.27 4.8 0.53
13 Kelengkapan dokumentasi aplikasi 4.07 3.6 -0.47
14 Kemudahan mempelajari dokumentasi 4.13 3.53 -0.6
Gambar 4.29 Snake Diagram Analisis Gap
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Gap terbesar adalah 0,53,
yaitu mengenai pekerjaan lebih mudah dan cepat diselesaikan dengan aplikasi
IBS dan nilai Gap terkecil adalah -1,47, yaitu mengenai kelengkapan menu
HELP. Dengan dasar pengambilan keputusan menurut teori analisis Gap, yaitu
Gap positif yang besar dapat dianggap menunjukkan bahwa sumber daya SI
digunakan dengan baik sehingga pengguna puas dengan penggunaan SI.
-2
-1
0
1
2
3
4
5
6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
HarapanKenyataanGap
71
Sedangkan Gap negatif yang besar menunjukkan sumber SI yang digunakan
kurang memuaskan, maka perlu dilakukan peningkatan kinerja SI. Maka
diketahui bahwa dari 14 aspek pengukuran mengenai kepuasan penggunaan
aplikasi terdapat 11 aspek pengukuran yang belum memenuhi harapan dari
pengguna, dan 3 aspek pengukuran telah memenuhi harapan dari pengguna.
Adapun aspek-aspek yang belum memenuhi harapan pengguna menurut
teori ini adalah :
1. Sistem proteksi terhadap database.
2. Kecepatan pembuatan laporan.
3. Fungsi back up.
4. Kemudahan fitur untuk dipelajari.
5. Kecepatan respon terhadap input.
6. Kemudahan mempelajari aplikasi.
7. Keakuratan aplikasi dalam menghasilkan laporan.
8. Kejelasan informasi bila ada eror.
9. Kelengkapan menu HELP.
10. Kelengkapan dokumentasi aplikasi.
11. Kemudahan mempelajari dokumentasi.
Pada butir 1 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kecepatan akses aplikasi
terhadap database”, rata-rata jawaban pengguna adalah puas yaitu dengan nilai
4,47. Nilai ini sama dengan rata-rata jawaban pengguna saat ditanya harapan
mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,47. Dengan nilai Gap adalah 0
maka aspek ini dinyatakan sudah memenuhi kepuasan pengguna.
72
Pada butir 2 pertanyaan Kenyataan mengenai “Sistem proteksi terhadap
database”, rata-rata jawaban pengguna adalah cukup puas yaitu dengan nilai 3,8.
Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya harapan
mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,53. Dengan nilai Gap adalah -
0,73 maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna.
Pada butir 3 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kecepatan pembuatan
laporan”, rata-rata jawaban pengguna adalah puas yaitu dengan nilai 4,53. Nilai
ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya harapan mereka
mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,6. Dengan nilai Gap adalah -0,07 maka
aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna.
Pada butir 4 pertanyaan Kenyataan mengenai “Fungsi back up pada
aplikasi”, rata-rata jawaban pengguna adalah puas yaitu dengan nilai 4,13. Nilai
ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya harapan mereka
mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,2. Dengan nilai Gap adalah -0,07 maka
aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna.
Pada butir 5 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kemudahan fitur / short
key untuk diingat dan dipahami”, rata-rata jawaban pengguna adalah cukup puas
yaitu dengan nilai 3,93. Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna
saat ditanya harapan mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4. Dengan
nilai Gap adalah -0,07 maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan
pengguna.
Pada butir 6 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kecepatan respon
terhadap input”, rata-rata jawaban pengguna adalah puas yaitu dengan nilai 4,4.
Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya harapan
73
mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,47. Dengan nilai Gap adalah -
0,07 maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna.
Pada butir 7 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kemudahan mempelajari
aplikasi”, rata-rata jawaban pengguna adalah puas yaitu dengan nilai 4. Nilai ini
lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya harapan mereka
mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,47. Dengan nilai Gap adalah -0,47
maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna.
Pada butir 8 pertanyaan Kenyataan mengenai “Keakuratan aplikasi dalam
menghasilkan laporan”, rata-rata jawaban pengguna adalah puas yaitu dengan
nilai 4,53. Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya
harapan mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,6. Dengan nilai Gap
adalah -0,07 maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna.
Pada butir 9 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kejelasan informasi yang
diberikan saat terjadi eror”, rata-rata jawaban pengguna adalah cukup puas yaitu
dengan nilai 3. Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat
ditanya harapan mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,4. Dengan
nilai Gap adalah -1,4 maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan
pengguna.
Pada butir 10 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kelengkapan menu
HELP”, rata-rata jawaban pengguna adalah cukup puas yaitu dengan nilai 3,13.
Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya harapan
mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,6. Dengan nilai Gap adalah
-1,47 maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna.
74
Pada butir 11 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kemudahan mengubah
aplikasi sesuai kebutuhan”, rata-rata jawaban pengguna adalah puas yaitu dengan
nilai 4,67. Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya
harapan mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,53. Dengan nilai Gap
adalah 0,14 maka aspek ini dinyatakan sudah memenuhi kepuasan pengguna.
Pada butir 12 pertanyaan Kenyataan mengenai “Pekerjaan lebih mudah
dan cepat diselesaikan”, rata-rata jawaban pengguna adalah puas yaitu dengan
nilai 4,8. Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya
harapan mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,27. Dengan nilai Gap
adalah 0,53 maka aspek ini dinyatakan sudah memenuhi kepuasan pengguna.
Pada butir 13 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kelengkapan
dokumentasi aplikasi”, rata-rata jawaban pengguna adalah cukup puas yaitu
dengan nilai 3,6. Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat
ditanya harapan mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,07. Dengan
nilai Gap adalah -0,47 maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan
pengguna.
Pada butir 14 pertanyaan Kenyataan mengenai “Kemudahan mempelajari
dokumentasi”, rata-rata jawaban pengguna adalah cukup puas yaitu dengan nilai
3,53. Nilai ini lebih rendah dari rata-rata jawaban pengguna saat ditanya harapan
mereka mengenai hal yang sama, yaitu bernilai 4,13. Dengan nilai Gap adalah
-0,6 maka aspek ini dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna.
Bila analisis Gap tersebut dilihat dari sisi dimensi pengukuran kepuasan
yang digunakan dalam penelitian, maka akan diperoleh data sebagai berikut:
75
Tabel 4.32 Analisis Gap – 5 Dimensi Pengukuran Kepuasan
Rata-Rata Rata-Rata No. Dimensi Harapan Kenyataan
Gap
1 Reliability (butir 1-4) 4.45 4.23 -0.222 Responsiveness (butir 5-7) 4.31 4.11 -0.23 Assurance (butir 8-9) 4.5 3.77 -0.734 Empathy (butir 10-12) 4.67 4.2 -0.475 Tangible (butir 13-14) 4.1 3.567 -0.53
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 5 dimensi pengukuran tersebut
tidak memenuhi harapan pengguna. Hal ini dapat dilihat dari nilai Gap yang
semuanya berada pada nilai negatif. Bila data ini dibandingkan dengan data dari
penjabaran tiap dimensi menjadi aspek-aspek yang lebih spesifik maka akan
diperoleh hasil analisis Gap yang lebih rinci, dan ditunjukkan dengan tabel
dibawah ini:
Tabel 4.33 Rincian Dimensi Pengukuran Kepuasan
Rata-Rata Rata-Rata
No. Aspek Harapan Kenyataan Gap Reliability 4.45 4.23 -0.22 1 Kecepatan akses aplikasi terhadap database
4.47 4.47 0
2 Sistem proteksi terhadap database 4.53 3.8 -0.73 3 Kecepatan pembuatan laporan 4.6 4.53 -0.07 4 Fungsi Back up pada aplikasi 4.2 4.13 -0.07 Responsiveness 4.31 4.11 -0.2 5 Kemudahan Fitur / short-key 4 3.93 -0.07
untuk diingat dan dipahami 6 Kecepatan respon terhadap input 4.47 4.4 -0.07 7 Kemudahan mempelajari aplikasi 4.47 4 -0.47
76
Assurance 4.5 3.77 -0.73
8 Keakuratan aplikasi dalam menghasilkan 4.6 4.53 -0.07
laporan
9 Kejelasan informasi yang diberikan bila 4.4 3 -1.4
ada eror Empathy 4.67 4.2 -0.47
10 Kelengkapan menu HELP 4.6 3.13 -1.47 11 Kemudahan mengubah aplikasi sesuai 4.533 4.667 0.134 kebutuhan
12 Pekerjaan lebih mudah dan cepat 4.27 4.8 0.53 diselesaikan Tangible 4.1 3.567 -0.533
13 Kelengkapan dokumentasi aplikasi 4.07 3.6 -0.47 14 Kemudahan mempelajari dokumentasi 4.13 3.53 -0.6
Dari tabel tersebut dapat dilihat secara rinci, meskipun tiap dimensi
pengukuran tersebut memperlihatkan nilai negatif yang berarti tidak memenuhi
harapan pengguna, namun dalam tiap aspek yang telah dijabarkan dari masing-
masing dimensi terlihat ada beberapa aspek yang sudah memenuhi harapan
pengguna. Yaitu butir 1 yang berada pada dimensi Reliability, butir 11 dan 12
yang berada pada dimensi Empathy.
4.4 Analisis Tingkat Kepuasan
Metode analisis Gap akan menghasilkan dua nilai yaitu puas dan tidak
puas. Hasil ini masih memberikan area pengambilan keputusan yang cukup luas.
Untuk mempercepat proses perbaikan kinerja aplikasi, maka dibutuhkan area
pengambilan keputusan yang lebih sempit dan adanya prioritas aspek yang harus
77
diperbaiki lebih dahulu. Prioritas ini akan dapat dilihat dari tingkat kepuasan
yang dirasakan oleh pengguna aplikasi.
Tingkat kepuasan dapat diperoleh dengan membagi 14 aspek pengukuran
kepuasan tersebut menjadi 5 buah kelas, yaitu sangat tidak puas, tidak puas,
cukup puas, puas dan sangat puas. Berdasarkan teori Analisis Gap, kemungkinan
nilai Gap terbesar adalah 4 dan nilai Gap terkecil adalah -4. Dengan
menggunakan rumus mencari rentang kelas maka diperoleh nilai rentang kelas
adalah 1,6. Dari nilai ini dapat kita klasifikasikan menjadi 5 kelas seperti di
bawah ini:
Tabel 4.34
Tabel Distribusi Kelas Tingkat Kepuasan
No. Kelas Keterangan Frekuensi Percent Cumulative
percent 1 (-4) - (-2.5) Sangat tidak puas 0 0.00 0.002 (-2.4) - (-0.9) Tidak puas 2 14.29 14.293 (-0.8) - 0.7 Cukup Puas 12 85.71 100.004 0.8 – 2.3 Puas 0 0.00 100.005 2.4 - 4 Sangat puas 0 0.00 100
14 100
Nilai-nilai pada tabel di atas kemudian akan dipindahkan ke tabel 4.35 di
bawah ini, tabel 4.35 akan menampilkan data mengenai aspek mana saja yang
memiliki tingkat kepuasan “Cukup Puas”, dan mana saja yang “Tidak Puas”
sesuai dengan yang ditampilkan oleh tabel 4.34.
78
Tabel 4.35 Tabel Tingkat Kepuasan
Rata-Rata Rata-Rata No. Aspek
Harapan Kenyataan Gap Keterangan
1 Kecepatan akses aplikasi terhadap database
4.47 4.47 0 Cukup Puas
2 Sistem proteksi terhadap database
4.53 3.8 -0.73 Cukup Puas
3 Kecepatan pembuatan laporan
4.6 4.53 -0.07 Cukup Puas
4 Fungsi Back up pada aplikasi
4.2 4.13 -0.07 Cukup Puas
Kemudahan Fitur / short-key 5 untuk diingat dan dipahami
4 3.93 -0.07 Cukup Puas
6 Kecepatan respon terhadap input
4.47 4.4 -0.07 Cukup Puas
7 Kemudahan mempelajari aplikasi
4.47 4 -0.47 Cukup Puas
8 Keakuratan aplikasi dalam menghasilkan laporan 4.6 4.53 -0.07 Cukup Puas
9 Kejelasan informasi yang diberikan bila ada eror 4.4 3 -1.4 Tidak Puas
10 Kelengkapan menu HELP 4.6 3.13 -1.47 Tidak Puas 11 Kemudahan mengubah aplikasi sesuai kebutuhan
4.533 4.667 0.134 Cukup Puas
12 Pekerjaan lebih mudah dan cepat diselesaikan
4.27 4.8 0.53 Cukup Puas
13 Kelengkapan dokumentasi aplikasi 4.07 3.6 -0.47 Cukup Puas 14 Kemudahan mempelajari dokumentasi 4.13 3.53 -0.6 Cukup Puas
Keterangan:
Sangat tidak puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas
79
Dari tabel 4.35 terlihat bagaimana sebaran masing-masing kelas tingkat
kepuasan terhadap aspek pengukuran kepuasan. Dari tabel ini akan dapat
diketahui aspek mana saja yang memiliki pengaruh paling puas terhadap
pengguna dan pengaruh paling tidak puas terhadap pengguna. Sehingga dari
tabel ini nantinya dapat dihasilkan keputusan mana saja yang akan menjadi
prioritas perbaikan kinerja aplikasi.
Dalam analisis Gap sebelumnya diperoleh 11 aspek pengukuran yang
belum memenuhi kepuasan pengguna, setelah digunakan pembagian kelas
menjadi tingkat kepuasan, saat ini diperoleh 2 aspek yang dinilai benar-benar
belum memenuhi kepuasan dari pengguna, aspek-aspek itu antara lain:
1. Kejelasan informasi saat terjadi eror.
2. Kelengkapan menu HELP.
Dari tabel 4.35 tersebut terlihat bahwa ada 12 aspek yang berada pada
tingkat kepuasan “Cukup Puas”, yang berarti 85,71% dari 14 aspek yang diukur
sudah cukup memenuhi harapan dari pengguna. Akan tetapi, hal ini tidak boleh
dipandang sebagai sebuah hasil yang menunjukkan bahwa kinerja aplikasi IBS
sudah baik. Jika membandingkan antara hasil analisis dengan metode Gap dan
rentang skala, di mana metode Gap menyajikan adanya 11 aspek yang memiliki
nilai negatif, dan metode rentang skala menyajikan bahwa pada kelas “Cukup
Puas” masih terdapat nilai negatif, hal tersebut menandakan bahwa masih banyak
yang perlu diperbaiki dari aplikasi ini. Namun, kedua aspek yang telah
disebutkan di atas akan menjadi perhatian utama pihak perusahaan untuk
80
diperbaiki agar kinerja aplikasinya menjadi lebih baik lagi. Sehingga dapat
meningkatkan kinerja operasi perusahaan.
Setelah kedua aspek ini diperbaiki, maka fokus perusahaan dapat
dialihkan kepada 9 aspek lain yang memiliki nilai Gap negatif untuk diperbaiki.
Sehingga perusahaan akan memiliki sebuah aplikasi yang benar-benar bisa
mereka andalkan dalam membantu operasi perusahaan dan dapat menghasilkan
keunggulan perusahaan dalam persaingan dengan kompetitornya. Perbaikan
terus-menerus wajib untuk dilakukan mengingat sangat cepatnya perubahan
dunia teknologi informasi dan sangat ketatnya dunia persaingan saat ini.