ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 1

UPRAVLJANJE ZNANJEM

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 2

NEKI ZNAČAJNI IZAZOVI

Information exchange

Globalizacija: vizije, misije, politike, strategije, direktive,

upute; IT/IS (Intranet, virtualne organizacije).

Orijentacija na kupca: mjerenje zadovoljstva kupaca.

Brzina: usmjeravanje na ciljeve - MBO, odlučivanja na

najnižim razinama (empowerment, lean organization).

Izvrsnost: modeli poslovne izvrsnosti, TQM, upravljanje

ključnim, upravnim i podržavajućim procesima, BSC,.......

Troškovna učinkovitost: smanjivanje troškova.

Kompletna rješenja: inovacije, razmjena znanja.

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 3

Tradicionalno

financijsko izvještavanje

i ocjenjivanje

TRŽIŠNA

VRIJEDNOST

FINANCIJSKI

KAPITAL

INTELEKTUALNI

KAPITAL

LJUDSKI

KAPITAL

USTROJNI

KAPITAL

KAPITAL

KUPACA

ORGANIZACIJSKI

KAPITAL

INOVACIJSKI

KAPITAL

PROCESNI

KAPITAL

Nova sastavnica

vrijednosti kompanije

PRAVA VRIJEDNOST

KOMPANIJE

IZVOR: SKANDIA

NACRT VRIJEDNOSTI KOMPANIJE ZA BSC

Vrijeme je najdragocijeniji

resurs – nemoguće ga je

obnoviti!

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 4

GPRS / UMTS, 3G

1 5

32 4

NTW sales as %

of total sales

1 5

32 4

Market share GSM

1 5

32 4

1 5

32 4

On Track

Warning

Off Track

On target

Excellent

Innovation

Public Perception

1 5

32 4

Trend

01Q1 01Q2 01Q3 01Q4

Trend

01Q1 01Q2 01Q3 01Q4

Trend

01Q1 01Q2 01Q3 01Q4

Trend

01Q1 01Q2 01Q3 01Q4

New Internet

app.implemented in

ETK

1 5

32 4

Trend

01Q1 01Q2 01Q3 01Q4

INOVACIJE KAO PERSPEKTIVA NA URAVNOTEŽENOJ

KARTI POSTIGNUĆA (BSC) U ERICSSON NIKOLI TESLI

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 5

Podaci su zaseban skup objektivnih činjenica o događaju

(strukturirani zapisi o transakcijama, zapisi mjerenja, ispitivanja

ili opažanja,..).

Informacija je skup podataka sa značenjem (informacija je

poruka u bilo kojem obliku). Informacija postaje znanjem tek

kada je primijenjena – dodaje vrijednost)

Znanje proizlazi iz uma prilikom rada. To je ukupnost svega

što je bilo spoznato, otkriveno ili izvedeno zaključivanjem.

Znanje je neophodno za dobra odlučivanja, tj. za prepoznavanje i

razumijevanje uzročno/posljedičnih odnosa koji utječu na poslovanje

organizacije, a time i na sposobnost predviđanja njezine budućnosti.

OSNOVNA TUMAČENJA (I)

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 6

OSNOVNA TUMAČENJA (II)

T. H. Davenport, L. Prusak: Working Knowledge:

Znanje je fluidna mješavina oblikovanoga iskustva,

vrijednosti, povezanih informacija i ekspertnih

mišljenja koja osigurava okvir za ocjenjivanje i

uključivanje novih iskustava i informacija. Ono potječe

i primijenjeno je u umovima znalaca. U

organizacijama, znanje je često pohranjeno ne samo

u dokumentima ili spremištima (bazama znanja) već i

u organizacijskim rutinama, procesima, praksama i

normama.

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 7

PODJELA ZNANJA

SPOZNAJNO (MODELI MIŠLJENJA,

OBRASCI)

TACIT ZNANJE

ZNANJE TEHNIČKO (KOMPETENCIJE)

EKSPLICITNO (USKLADIŠTENO NA BILO KOJEM

FIZIČKOM MEDIJU)

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 8

EKSPLICITNO I TACIT ZNANJE

Eksplicitno znanje

– Podaci/informacije /dokumenti

– Modeli, alati

– Politike, strategije, direktive, postupci, upute

Tacit (ili implicitno) znanje - pohranjeno u mozgu

– Potaknuto razmišljanje (dokumentom)

– Ideje i pogledi

– Kreativno razmišljanje

– Primjedbe

– Mišljenja

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 9

Tacit Eksplicitnomprema

SOCIJALIZACIJA PRIKAZIVANJE U

VANJSKOM OBLIKU

KOMBINACIJAUSVAJANJE

(Kultura)(Dokumentacija)

(Obrada podataka)(Učenje)

Učenje kroz rad

M

e

đ

u

d

j

e

l

o

v

a

nj

e

Struktura

R

a

z

m

j

e

n

a

SPIRALA ZNANJA

Kolektivno

prema

Pojedinačnom

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 10

ZNANJEM SE UPRAVLJA SVAKODNEVNO, ALI...

Sustavno upravljanje

znanjem proizvodi

mnogo više znanja

uspostavljanjem

povratnih sprega.

Koordinator/menadžer

znanja.

To se čini

implicitno

nesustavno

intuitivno

neformalno

Prestanite pričati - idite raditi!

Počnite pričati i idite raditi!! To je OK!!

Regionalne grupe

Lab

Mala grupa

Globalni

vođaLokalni vođa

Velike lokalne grupe

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 11

Uloge:

Kupci

Dobavljači

Brokeri

Upravljanje znanjem treba olakšati prijenos, tj. treba ukloniti

zapreke:

- Znanje je moć, ono je samo za određene grupe

- Pomanjkanje povjerenja, kulture i odgovarajuće nagrade

- Nedostatak vremena i mjesta za sastajanje.

Unutar kompanija/organizacija postoji tržište znanja

koje slijedi jednaka pravila kao svako drugo tržište!

TRŽIŠTE ZNANJA

Mjerila:

- Stav prema prijenosu (dijeljenju)

znanja?

- Količina prenesenoga znanja?

- Količina novoga znanja?

- Svrsishodnost znanja?

ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 12

Izvor: Ericsson Nikola Tesla d.d.