Upravljanje znanjem kao kompetitivna prednost uloga HR ... •Pristup upravljanju znanjem ... –Ubrzanje

  • View
    216

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Upravljanje znanjem kao kompetitivna prednost uloga HR ... •Pristup upravljanju...

  • Upravljanje znanjem kao

    kompetitivna prednost uloga HR

    odjela i od kuda krenuti

    Marko Pri, voditelj projekata Zoran Jani, voditelj eLearning odjela

  • Sadraj

    Upravljanje znanjem demistificirano

    Uloga u HR procesima

    Pristup upravljanju znanjem

    Tehnoloka podrka (na primjeru LKMS rjeenja)

    Sadraj (iskustva s projekata)

    Organizacija (od kuda krenuti)

  • Upravljanje znanjem Informacije i znanje

    Informacije

    Obraeni, organizirani, komunicirani podaci

    Mogu biti pohranjene (dokument)

    Preduvjet nastanka znanja

    Overload

    Znanje

    Vjetine i ekspertiza steene kroz edukaciju te

    osobno radno iskustvo

    U najveoj mjeri osobno

    Overload? Never enough

  • Upravljanje znanjem U poslovnom kontekstu

    Najvanija imovina modernih kompanija

    temelj inovativnosti, konkurentnosti i

    profitabilnosti

    Najvrjedniji resurs

    stjecanje znanja je dugotrajno i skupo

    gubitak znanja je jo skuplji

    Most significant sources of ideas

  • Upravljanje znanjem U praksi

    Nije samome sebi svrha

    Ispravan poslovni kontekst

    Rast temeljen na inovacijama

    Smanjenje trokova

    Ubrzanje internih procesa

    Prepoznavanje talenata

  • Upravljanje znanjem Pristup i komponente

    KM

    Organizacija

    Znanje Alati

    Tehnoloka podrka (sustav, alati)

    Znanje (sadraj)

    Eksplicitno znanje (know-what)

    Implicitno/tacitno znanje (know-how)

    Ekspertiza, soc. mrea (know-whom)

    Organizacija

    KM je kontinuirani proces (program, ne projekt)

    KM su alati, ali jo vie procesi i organizacija

    Gartner, Best practices for KM (ID: G00151311)

  • Upravljanje znanjem i HR procesi Za

    po

    lja

    van

    je

    Matrica znanja i vjetina (kompetencija) po radnim mjestima

    Testiranje znanja prema kompetencijama

    Uh

    od

    avan

    je

    Gap analiza potrebnih znanja

    Trening program za nove zaposlenike

    Trening program za ciljane vjetine i znanja

    Up

    ravl

    jan

    je p

    erf

    orm

    . i k

    arije

    rom

    Kontinuirano uenje

    Dijeljenje i pohrana osobnog znanja

    Promoviranje ekspertize

    Gap analiza znanja i vjetina za sljedei karijerni korak

    Od

    laza

    k Prijenos eksplicitnog znanja u bazu

    Revizija matrice znanja i vjetina

  • Alati za uenje i upravljanje znanjem Kljuni zahtjevi

    Tehnoloka podrka procesu uenja i

    upravljanja znanjem

    Kljuan zahtjev: podrka za upravljanje

    svim oblicima znanja

    Eksplicitno znanje (know-what)

    Implicitno/tacitno znanje (know-how)

    Ekspertiza, soc. mrea (know-whom)

    Lombardo Eichinger model

    70% uenje na poslu

    20% uenje od drugih

    10% uenje kroz formalni trening

    Lombardo and Eichinger model

    http://en.wikipedia.org/wiki/70/20/10_Modelhttp://en.wikipedia.org/wiki/70/20/10_Modelhttp://en.wikipedia.org/wiki/70/20/10_Model

  • Alati za uenje i upravljanje znanjem Vizija modernog sustava na primjeru LKMS

  • Alati za uenje i upravljanje znanjem LKMS kljuni moduli

  • Primjeri koritenja (LKMS) Baza znanja moji dokumenti

  • Primjeri koritenja (LKMS) Baza znanja pretraivanje

  • Primjeri koritenja (LKMS) Osobna ekspertiza

  • Primjeri koritenja (LKMS) Virtualne zajednice

  • Primjeri koritenja (LKMS) Katalog edukacije

  • Primjeri koritenja (LKMS) Katalog edukacije edukacijski program

  • Primjeri koritenja (LKMS) Obavezne edukacije zadaci za uenje

  • Primjeri koritenja (LKMS) Obavezne edukacije zadaci za uenje

  • 4400 zaposlenika

    132 poslovnice disperzirane po itavoj Hrvatskoj

    Velika dinamika proizvoda

    esti novi proizvodi

    este izmjene postojeih proizvoda

    Veliki zahtjevi vezani uz sigurnost podataka

    Edukacijski izazovi

  • Analiza potreba

    Kastomizacija i deployment sustava za e-uenje

    Integracija s ostalim sustavima

    ispitni sustav myQtest

    HR sustav

    Edukacija kljunih korisnika

    Napredno koritenje sustava

    Priprema materijala za izradu sadraja

    Izrada sadraja

    Izrada elearning sadraja

    Edukacija krajnjih korisnika metodom

    e-uenja

    Faze uvoenja e-uenja (2006-2012)

  • Suelje lokalizirano na Hrvatski, brendirano prema

    korporativnim standardima

    Podrka za elearning standarde

    Kolaboracija forum, chat, messaging,

    Integrirani ispitni podsustav

    Integracija sa sigurnosnim sustavima banke pristup

    sustavu bez potrebe za ponovnim prijavljivanjem (SSO)

    Integracija s postojeim HR sustavom razmjena

    podataka, integrirano izvjetavanje i upravljanje

    edukacijom

    Zahtjevi sustava za e-uenje

  • Tematika: proizvodi, poslovne vjetine, interni

    sustavi i procedure,

    Vrste:

    Jednostavni - rapid development

    Sloeni - interaktivni, kompleksnija grafika,

    praeni glasom spikera...

    Na temelju postojeih materijala: Powerpoint

    prezentacije, radne upute, itd

    Brendiran prema korporativnim standardima

    Sadraj za e-uenje

  • 2 razvojna tima interni i eksterni

    Interni tim razvija krae, jednostavnije sadraje

    Eksterni tim (Algebra) razvija sloene sadraje

    koristei specijalizirane alate i elearning

    strunjake

    Izrada sadraja za e-uenje

  • Primjer sadraja

    Web link

    Zaba-SustavRadneUspjesnosti/story.htmlhttp://lms.algebra.hr/tmp/HRdays/Zaba-SustavRadneUspjesnosti/story.html

  • Preko 1500 korisnika

    Preko 200 prodajnih mjesta diljem Hrvatske

    Velika dinamika proizvoda

    esti novi proizvodi

    este izmjene postojeih proizvoda sukladno

    zahtjevima trita i zakonskim regulativama

    Fluktuacija ljudskih potencijala esto

    zapoljavanje novih ljudi

    Edukacijski izazovi

  • Prilagoeni izvjetaji

    Hijerarhijski sustav privilegija pristupa podacima

    podrunica, poslovnica, grupa

    Dostupnost 24/7

    Mogunost brze nadogradnje sustava u skladu s

    poslovnim procesima

    Specifini zahtjevi sustava za e-uenje

  • Tematika uglavnom vezana uz proizvode

    Na temelju posebno prilagoenih Powerpoint

    prezentacija i posebno pripremljenih Word

    predloaka

    Multimedijalno bogati - voiceover, video,

    interakcije,

    Sadraj za e-uenje

  • Dva tima:

    Allianzovi strunjaci za predmetno podruje

    educirani kroz kratku Algebrinu radionicu

    Na poseban nain pripremaju Powerpoint materijale,

    popunjavaju Word predloke, itd

    Algebrini strunjaci

    Izrauju elearning sadraje u specijaliziranim alatima, prema

    poznatim elearning standardima

    Odravaju i nadograuju elearning infrastrukturu

    Sadraj za e-uenje

  • Primjer sadraja

    Web link

    Allianz-ZivotnoOsiguranje/player.htmlhttp://lms.algebra.hr/tmp/HRdays/Allianz-ZivotnoOsiguranje/player.html

  • Teme uglavnom vezane uz poslovne vjetine

    Vrste:

    Jednostavni brza izrada uglavnom na

    temelju Powerpoint prezentacija

    Sloeni - interaktivni, ilustrirani, praeni

    govorom spikera

    Brendiran prema korporativnim standardima

    Izrada sadraja za e-uenje

  • u suradnji s HT-ovim strunjacima za predmetno

    podruje

    Jaka multimedijalna i interaktivna komponenta -

    brojne ilustracije, kviz pitalice i slino

    Izrada sadraja za e-uenje

  • Primjer sadraja

    Web link

    T-HT-AbecedaPregovaranja-FazePregovora/story.htmlhttp://lms.algebra.hr/tmp/HRdays/T-HT-AbecedaPregovaranja-FazePregovora/story.html

  • Upravljanje znanjem od kuda krenuti

    Poveanje prodaje

    Zadravanje talenata

    Inovativni proizvodi

    Definiranje ciljeva KM inicijative u skladu sa strategijom i poslovnim

    izazovima

    Eksplicitno znanje (know-what)

    Tacitno znanje (know-how)

    Ekspertiza i socijalne mree (know-whom)

    Prepoznavanje kljunih tipova znanja bitnih za postizanje ciljeva

    Izrada edukacijskih sadraja vrhunske kvalitete za bitne proizvode i procese

    Prikupljanje povratnih informacija s terena

    Virtualne zajednice za razmjenu znanja

    Procesne i organizacijske promjene koje potiu razmjenu znanja

    Integrirani sustav (HR, dokumenti, intranet portal)

    Mogunost integralnog znanjem svih tipova

    Analiza i statistika radi poboljanja procesa

    Implementacija tehnoloke podrke (sustav za uenje i upr. znanjem)

    Kontinuirano investiranje u znanje (sadraj, ljudi, alati)