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LA CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN PERSONAL Y ORGANIZACIONAL INDICE PRIMERA PARTE 1 UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO FACULTAD DE HUMANIDADES CARRERA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Lic. Alfredo Mena Véliz www.alfredomena.blogspot. com Santa Cruz - Bolivia

Texto Orga Mena

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Resumen del desarrollo organizacional por el licenciado mena

Text of Texto Orga Mena

CAPITULO 1

LA CONSTRUCCIN DE LA IMAGEN PERSONAL Y ORGANIZACIONALINDICE

PRIMERA PARTE

LA CONSTRUCCIN Y PROYECCION DE LA IMAGEN PERSONAL

CAPITULO 1.

DEFINICIN Y ORIGEN DE LAS RRPP

Pgs.

Utilidad de las RRPP. Origen y causas de la aparicin de las RRPP

2

Origen de las RRPP.

3

Causas de la aparicin de las RRPP

3 Referentes histricos de las RRPP

4

Aplicaciones prcticas

5

CAPTULO 2.

LOS PRINCIPIOS DE LAS RRPPFundamentos o principios de las RRPP

8

Reconocimiento de la evidencia y la influencia del mundo externo

8

No basta ser sino tambin parecerlo

9

Necesidad de la comunicacin

11

El principio de la mutualidad de intereses

12

El principio de la necesidad del reconocimiento y la tolerancia.

13

Las RRPP como ciencia

14

El objeto de las RRPP

14

El mtodo de las RRPP

14

Aplicaciones prcticas

15

CAPITULO 3.

AREAS DEL RELACIONISMO Y SU DELIMITACION

CON CIENCIAS AFINESDelimitacin de las RRPP con la sociologa

16

RRPP y psicologa social

17

RRPP y comunicacin

17

RRPP y administracin

18

RRPP y marketing

18

RRPP y publicidad

18

RRPP y relaciones humanas

18

RRPP y relaciones industriales

19

RRPP y periodismo

19

Aplicaciones prcticas

19

Discusin sobre la denominacin de las RRPP

20

Acciones de las RRPP, la publicidad y la mercadotecnia en una campaa

21

CAPITULO 4

IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES Y LA CONSTRUCCION DE LA PERSONALIDAD RELACIONISTICA.

Perfil profesional del relacionista

26

Habilidades del relacionista pblico

26

Pasos para la formacin del relacionista

26

Necesidad de conocer la opinin de los dems

27

La ventana de Johari

27

La proyeccin de la imagen del relacionista

28

Ser y parecer, categoras a ser combinadas

29

Tcnicas bsicas del relacionamiento humano

29

Reglas para amonestar

31

Aplicaciones prcticas

32

Cuestionario relacionstico

34

Proyecto de RRPP personales

37

CAPITULO 5

COMO ABORDAR LOS CONFLICTOS HUMANOSSituacin problemtica

40

Soluciones y sus pasos

40

Como enfrentar problemas humanos

40

ANEXO

Tcnicas de presentacin en pblico

SEGUNDA PARTE

LA CONSTRUCCIN Y PROYECCION DE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL

CAPITULO 1

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

El microsistema, el subsistema, el sistema, el suprasistema y el microsistema47

El concepto de sistema

49

Las organizaciones como sistemas

49

Conceptos ms importantes en la teora de sistemas: sistemas abiertos

51

y cerrados

Concepto de organizacin

51 Conglomerado, homeostasis, imput-output, entropa

52

Antecedentes de la TGS dentro de las Ciencias sociales y escuelas

52

de organizacin

CAPITULO 2

EL SUBSISTEMA DE LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL

(Nivel interno)

Misin y visin de la comunicacin

55

Funcin de la comunicacin y definicin de comunicacin

56

Organizacional

Estructura general de la comunicacin organizacional

57

Flujos de comunicacin

57

Niveles de comunicacin

57

Ubicacin de la unidad de RRPP

58

Estructura interna del dpto de RRPP

58

Funciones bsicas

59

Linderos del subsistema de comunicacin

60

Aplicacin prctica

60

CAPITULO 3.

LOS MEDIOS DE COMUNICACIN DE LAS RRPPLa accin personal, las normas internas, comunicaciones generales

61

Obsequios y recordatorios

62

La accin personal

62

Normas internas

62

Comunicaciones generales

63

Demostraciones y manifestaciones pblicas

64

Aplicacin prctica

64

CAPITULO 4.

POLTICAS Y ACCIONES DE RRPP CON LOS PUBLICOS

INTERNOS

El principio de la mutualidad de intereses

65

Clases de pblicos internos

66

Poltica de relaciones con los directivos

66

Relaciones con los empleados

66

Teora X y teora Y

67

Otros estilos directivos

68

CAPITULO 5.

EL SUPRASISTEMA DE LA COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL (Vinculacin externa)

Fases de la vinculacin organizacional

69

Estar atento a lo que piensa y desea el pblico

70

Clasificacin de los pblicos

71

Objetivos y polticas de relaciones con los pblicos externos

72

Relaciones con los clientes

72

Relaciones con los accionistas e inversionistas

73

Relaciones con los proveedores

74

Relaciones con los medios masivos

74

Relaciones con los competidores y ramas afines

75

Relaciones con la enseanza pblica y privada

76

Relaciones con los poderes pblicos

76

Aplicacin prctica

76

CAPITULO 6.

LA OPININ PBLICA

Mutabilidad de la O.P.

78

Manipulacin de la O.P.

78

Los lderes de opinin como intermediarios

78

en el proceso de la comunicacin

El rumor y cmo enfrentarlo

79

No tratar de ocultar la malas noticias

79

Las campaas de opinin y la imagen corporativa

80

Aplicacin prcticas

83

CAPITULO 7

LOS CONFLICTOS INTERCULTURALES Y LA ACCIN DE LA RELACIONES PBLICAS.

La dimensin transcultural en los conflictos

88

Clasificacin del factor humano boliviano

89

La falsedad sobre la mayora demogrfica indgena

92

Composicin de nuestra poblacin de acuerdo a la variable lingstica

93

El conflicto intercultural

94

Actitudes respecto a la cuestin indgena

97

La resolucin de conflictos interculturales

98

CAPITULO 8

COMO SE INICIA UN PROGRAMA DE RRPP

(La investigacin en RRPP)

El caso del dentista. El caso del zapatero

102

Investigacin e innovacin

103

Objetivos de la investigacin en RRPP

103

Fases de la resolucin de problemas

104

Las RRPP y la investigacin

104

Niveles de la investigacin en RRPP

105

La investigacin descriptiva

106

La investigacin causal

107

Tcnicas de investigacin en RRPP

108

Encuestas

110

Aplicacin practica

111

CAPITULO 9.

LA INVESTIGACIN ACCION Y LA PLANIFICACIN

DE LAS RRPP

La investigacin- accin

112

Fases de la investigacin-accin

113

La planificacin propiamente

114

Tipos de planeamiento en RRPP

114

Aplicacin prctica

114

ANEXO 1

Plan de RRPP para una institucin educativa a nivel superior

115

ANEXO 2

Esquema de un anteproyecto de RRPP

117

ANEXO 3

Gua para la investigacin de la imagen y relaciones de las organizaciones

118

ANEXO 4

Gua para diagnosticas las actitudes del pblico interno

119

BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN

Las Relaciones Pblicas constituyen hoy una disciplina moderna y de punta. Su accionar se identifica con la conciencia de una organizacin y su papel es decisivo en la edificacin del prestigio y credibilidad de las empresas y entidades, factores determinantes para el incremento de las ventas en los negocios.

Las RRPP no solamente es una moda de la pura forma sino que est fundamentada en una epistemologa que da preeminencia al dato externo-en este caso la opinin de los dems frente al dato subjetivo interno en la bsqueda de la verdad.

Por otra parte, as como a un nivel personal, siguiendo el pensamiento de Vigotsky las funciones squicas superiores nacen de las interacciones en el proceso de la comunicacin entre las personas as tambin las organizaciones necesitan comunicarse, interaccionar con su entorno y emitir una imagen para alcanzar niveles superiores. Y si no se da tal situacin, la organizacin se pierde en las oscuridades del anonimato tal como lo expresa bellamente el escritor Carlos Fuentes: Si nosotros no nombramos, nadie nos dar un nombre. Si nosotros no hablamos el silencio impondr su oscura soberana

Ya est plenamente reconocido que en la gestin moderna de empresas uno de los principales activos es la comunicacin. Se entiende por comunicacin todas las acciones encaminadas a difundir una buena imagen de una organizacin as como lograr la integracin humana en el seno de la misma. La integracin, las buenas relaciones son tan importantes como una buena gerencia financiera.

Con los presupuestos anteriores, este texto insiste en sus primeros captulos en la formacin desde adentro de la personalidad del relacionista basados en el presupuesto de que nadie da lo que no tiene y de que el xito personal se basa ms en lo que los dems pueden hacer por nosotros que lo que puede hacer uno por si mismo.

Recalcamos en el trmino formacin desde adentro porque no se trata de adquirir poses huecas sino que se debe fundamentar en el ser y luego en la apariencia. De ah que cobra validez plena el aforismo clsico de las relaciones publicas sobre que lo bueno que haces hay darlo a conocer o aquello de que, no basta ser, sino hay que parecerlo, o lo malo, tuyo, no lo muestres.

En una segunda parte este texto aborda la comunicacin organizacional desde un enfoque sistmico, se proporciona las pautas para la organizacin de la unidad de comunicacin, se expone los diferentes medios de comunicacin con los que se manejan las RRPP, se establece guas para accin de las relaciones con sus diferentes pblicos tanto internos como externos, se insiste en la importancia de la opinin pblica y se explican algunas polticas bsicas para el relacionamiento, con un enfoque de interculturalidad y finalmente se proporciona informacin acerca de los primeros pasos para organizar la accin de las RRPP iniciando naturalmente este paso con la investigacin y con una metodologa moderna que es la investigacin participante, amn de otras tcnicas para obtener informacin sobre la cual edificar slidamente la gestin de las relaciones.

Que esta obra sirva para satisfacer las necesidades de profesores y de personas particulares que intentan mejorar su propia imagen as como la imagen de sus organizaciones, y por ende, alcanzar objetivos econmicos y sociales.

ORACION DEL RELACIONISTA

Slo por hoy demostrar alegra y buen humor;

slo por hoy me manifestar sin complejos;

slo por hoy mostrar mis talentos

y no me ocultar como el armadillo;

dir mi palabra, convencido de que responde

a la experiencia de mi ser nico y original.

Slo por hoy me esforzar en ser un buen comunicador;

convencer con diplomacia, utilizando

la palabra precisa y galana.

Slo por hoy estar atento a proyectar

una buena imagen

con la pulcritud y finura de mi persona.

Slo por hoy ser tolerante con los dems,

respetando su historia y originalidad;

no me molestar por su manera de pensar,

ni me fijar en su apariencia,

slo el oro de su corazn

pesar en mi balanza a la hora de medir

a los dems,

respetar en especial a aquellas personas

cuya apariencia externa no

parece valer nada.

Con todos ser atento y servicial,

pintar mi rostro de amor.

!Slo por hoy ser relacionista!

Alfredo Mena Vliz

PRIMERA PARTE:

LA CONSTRUCCION Y PROYECCION DE LA IMAGEN PERSONAL

CAPITULO 1.

DEFINICIN Y ORIGEN DE LAS RELACIONES PUBLICASEl Diccionario de la Comunicacin e Informacin de Martnez de Sousa define a las Relaciones Pblicas(RRPP) como la "actividad profesional cuyo fin es, mediante tcnicas de difusin y comunicacin, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc, a fin de moldear, influir y dirigir la opinin de las personas y equipos en su favor tratando de prestigiarlos dentro de la filosofa "hacerlo bien y hacerlo saber".

Podemos definirla tambin como una filosofa social que aboga- a travs de la comunicacin- por el respeto, consideracin y espritu de servicio a los pblicos con los cuales se relaciona una organizacin o una persona. Filosofa con la que simultneamente se logra beneficios econmicos para las empresas y personas.

En un sentido ms puro y genuino, las RRPP sirven como un camino de doble sentido entre los patrones y el pblico, entre un gobierno y su pueblo, y sirven de intrpretes de uno al otro a travs de acciones de integracin y uso de medios de comunicacin. De ah la denominacin del profesional que la ejerce como Relacionista pblico (no relacionador). Resulta difcil asignarle otro nombre, por ejemplo, comunicador porque no es un puro comunicador solamente o informador de noticias sino que maneja-si vale el trmino- gente. Las RRPP son una mezcla bien combinada de comunicacin con psicologa social.

UTILIDAD DE LAS RRPP

Las RRPP al desempear una funcin de puente o integracin entre las instituciones y el pblico logran-como se dice lneas arriba beneficios econmicos y sociales para una organizacin. Su utilidad es tanto interna como externa. Internamente, las empresas e instituciones cambian por la accin de las RRPP. Externamente, la sociedad se beneficia porque se le presta un mejor servicio. Las RRPP son, pues, un instrumento de cambio y juegan un papel constructor dentro de las organizaciones y son como el alma de las instituciones porque generan dinamismo, entusiasmo y expectativa .

Desde una perspectiva tica las RRPP se constituyen en las organizaciones como la conciencia social porque busca la credibilidad, la confianza y la transparencia.

Desde el ngulo personal(utilidad personal), las RRPP son una disciplina destinada a formar en las personas habilidades humanas como son la tolerancia, la comprensin, la simpata, la necesidad de mostrarse a los dems, es decir, tomar en cuenta la opinin de los dems hasta cuidar la apariencia externa. Hay una gran diferencia entre una persona que ha seguido un entrenamiento en RRPP respecto al que no lo hizo.

ORIGEN DE LAS RRPPLas RRPP fue creada en EEUU en la segunda dcada de este siglo. Fue convertida en disciplina universitaria en 1923 al establecerse en la Universidad de Nueva York la primera ctedra de RRPP

CAUSAS DE LA APARICION DE LAS RRPP.

El arte y la ciencia de la comunicacin con el pblico se ha convertido en un fenmeno importante en esta poca.

Su aparicin se debe:

-A los cambios revolucionarios de este siglo XX en la produccin de bienes, y por ende, a la competencia que genera ello y en el afn de persuadir, vender o de hacerse conocer.

-A la revolucin de las comunicaciones que hacen posible desarrollar tcnicas de anuncio, publicidad y promocin capaces de llegar a muchos "pblicos" con gran rapidez y a territorios alejados.

-A los cambios de la poltica, donde una sociedad democrtica hace que a la persona se le reconozca como un ser autnomo y libre, permitiendo ello una creciente influencia de la opinin pblica. La antigua filosofa del "qu me importa el pblico" ha sido cambiada por la de buscar la "buena voluntad del pblico" y de satisfacer sus necesidades o crear consentimiento. Esta nueva orientacin arrastr no slo a las organizaciones productivas sino tambin a todo tipo de instituciones ya sean profesionales, educacionales y hasta religiosas a la tarea de conservar, como objetivo bsico la buena voluntad del pblico para lograr su supervivencia.

- A la educacin universal que permite el surgimiento de un pblico ms educado que hace mayores demandas a las organizaciones de las cuales exige un producto o servicio cada vez ms eficiente. A medida que la poblacin se vuelve ms educada la gente alcanza una mayor igualdad de condiciones y simultneamente empieza a reclamar el reconocimiento de su vala.

Desde el punto de vista sociolgico, la aparicin de la sociedad de masas que hizo ms remota la relacin entre las organizaciones y su pblico,

aparte del surgimiento de una sociedad pluralstica donde se escuchan puntos de vista distintos y controversiales.

Estos factores hicieron que las RRPP se inserten por mrito propio en la estructura de las organizaciones o empresas ya que su funcin bsica es la comunicacin e integracin con el pblico o pblicos para ejercer sobre ellos influencia y consenso.

ALGUNOS REFERENTES HISTORICOS DE LAS RRPP

Se dice que los antiguos polticos que gobernaban con sabidura y xito sus pueblos fueron los primeros relacionistas pblicos.

Antes del reconocimiento general de las RRPP como disciplina, la gente era hostil a las grandes empresas y stas como reaccin contrataban a los "lobbysts", periodistas asalariados para tomar su defensa.

Hacia los aos 1940 las RRPP lograron un mayor afianzamiento siendo utilizada en las grandes empresas de los EEUU.

Se considera a Ivy Lee como el "padre de las RRPP". El modific la opinin sobre Rockefeller, catalogado como uno de los ogros capitalistas de la poca, transformndolo en un benefactor. Ya en 1903 se uni a George Parker, fundando la firma Parker y Lee, especializada en relaciones pblicas. En 1935, numerosas universidades daban ya cursos de relaciones pblicas.

Gustavo Cirigliano en su libro Relaciones Pblicas registra el caso donde por primera vez es utilizada las RRPP en su forma prototpica de actuacin, es decir, el mtodo de las RRPP para solucionar una situacin crtica que afectaba a la compaia de telfonos Bell de los EEUU. La empresa haba llegado a una situacin casi de quiebra. Entonces asume la direccin de la compaa Theodore N. Veil quien tambin es considerado como uno de los pioneros de las RRPP.

Veil enfoc el problema bajo el ngulo de las RRPP. Hizo un anlisis de los pblicos y el estudio de los puntos de contacto crtico. Sustituy telefonistas hombres por mujeres, las cuales aparecan ser ms tolerantes y de trato agradable. Tambin estudi las actitudes de los pblicos de la compaa desarrollando paralelamente un programa inmediato de acercamiento y de corto alcance. Logr atraer otros ms accionistas de tal forma que centenares de personas lograran integrarse a la empresa. A su vez, el pblico deba ser informado e interesado acerca de la empresa, de sus objetivos, de su manejo, de sus proyectos. Se desarroll un plan de entrenamiento de los empleados a fin de que aprendiesen a tratar mejor al pblico. Los visitadores domiciliarios, inspectores, instaladores, telefonistas recibieron instruccin en relaciones. Tambin Veil volvi la vista a la prensa para que sta se interesase por la empresa. De esta manera, Veil, fue acometiendo una serie de actividades para cada pblico hasta cambiar completamente la imagen de la empresa.

APLICACIN PRACTICA:

1. Elabore una definicin propia de las RRPP luego de leer las siguientes definiciones:

Del Diccionario de la Comunicacin: "Actividad profesional cuyo fin es, mediante tcnicas de difusin y comunicacin, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc, a fin de moldear, influir y dirigir la opinin de las personas y equipos en su favor tratando de prestigiarlos dentro de la filosofa "hacerlo bien y hacerlo saber".

De acuerdo a Paul Garret Las RRPP son una actitud fundamental de la inteligencia, una filosofa de la direccin que deliberadamente y con evidente egosmo coloca en primer lugar los amplios intereses del pblico respecto de toda decisin que afecta a la explotacin de una empresa

Segn Robinson Edward, "las RRPP miden, evalan e interpretan las actitudes de diversos pblicos pertinentes, asisten a la administracin en la definicin de los objetivos para aumentar la comprensin y aceptacin pblicas de los productos, planes, polticas y personal de la organizacin, equilibran estos objetivos con los intereses, necesidades y metas de los diversos pblicos pertinentes, y desarrollan, ejecutan y evalan un programa para lograr la comprensin y aceptacin pblicas"

Para Fernand Hourez, "el objetivo de las RRPP es crear y mantener un clima de confianza y simpata en la empresa y en torno de ella".

De acuerdo a Muriel-Rota, las RRPP son "el sistema coordinador entre la institucin y sus pblicos que acta para facilitar la consecucin de los objetivos especficos de ambos y, a travs de ello, contribuir al desarrollo nacional"

Conjunto de acciones que realiza una entidad para hacerse conocer mejor por el pblico y as crear una corriente de prestigio y simpata hacia ella con los consiguientes beneficios econmicos(A.M.V.)

DEFINICIN PROPIA:

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Comente aquello de que las RRPP son una filosofa social(filosofa en el sentido de sabidura, interpretacin profunda, explicacin)

3. De los factores o causas que han originado el nacimiento de la ciencia y tcnica de las RRPP cul es el ms relevante? Por qu? Cul en segundo lugar?

4.Quines son los fundadores de las RRPP?

5. Cul el mtodo de accin bsico de las RRPP que aplicado por los fundadores de las RRPP?

6. Si Ud. fuera contratado por una persona o una entidad para mejorar o cambiar su imagen Qu acciones bsicas le propondra?

7. Comente: Por qu Las RRPP con un poco de caudal de conocimientos tericos genera gran energa social en la empresa?

8. El relacionista tiene que prestar ms atencin a los cambios generados por dentro o por fuera? Por qu?

9. Las RRPP se dan en sociedades totalitarias? Por qu?

CAPITULO 2

LOS PRINCIPIOS DE LAS RRPP

(SUPUESTOS EPISTEMOLGICOS y CARCTER CIENTFICO)

DE LAS RRPP

En este captulo desarrollaremos los fundamentos o principios sobre los cuales se edifica el estudio y la prctica de las RRPP. Luego trataremos de demostrar que las RRPP se encuadran a un accionar cientfico y que no es mero instrumento ciego y emprico. Finalmente, describiremos el campo de la ciencia de las relaciones y sus relaciones con otras ciencias y disciplinas afines.

FUNDAMENTOS O PRINCIPIOS DE LAS RRPP

Tomando en cuenta que los principios son ciertas verdades que tienen un carcter fundamental sobre los cuales se edifican las dems teoras, sealemos cules son esos supuestos de los que parten las RRPP.

PRIMER PRINCIPIO:

Este principio que aparentemente no dice nada, significa en la teora del conocimiento que el Sujeto debe reconocer la existencia del Objeto, es decir, que hay que reconocer un mundo externo que influye y cambia a cada momento, es decir, no podemos hacer odos sordos a lo que los dems piensan y sienten de las organizaciones o de nosotros aunque esto no nos guste (subjetivismo personal o institucional). Sencillamente, lo anterior significa que no podemos ser jueces de nosotros mismos. Antes de que aparezcan las RRPP tanto a las empresas como a los gobiernos no les interesaba lo que pensara el pblico y todava persiste esta actitud, pero generalmente se paga caro.

Las RRPP basndose en aquello de que El molinero no escucha el ruido de su molino o de la necesidad que tenemos de salir de la caverna donde nos encontramos amarrados a nuestras creencias y verdades, se presenta como un espejo para que nos vemos cun feos o hermosos somos.

SEGUNDO PRINCIPIO:

Vivimos en el mundo de la imagen, del ser y de las apariencias. Para muchas personas la apariencia es el ser, es decir, no les interesa otra cosa sino lo que ven, oyen o lo que aparece aunque sea una mentira. Entonces se hace necesario trabajar en la construccin del ser, pero no basta porque este primer paso. El ser hay que adornarlo, embellecerlo, hacerlo ms visible y atrayente. En esto consiste el trabajo de los relacionistas y publicistas. De ah que las instituciones y las personas tienen que emitir una imagen elaborada antes de que las personas de afuera se formen una imagen por s mismas o por influencia de otras.

La relacin apariencia y realidad estudiada en las RRPP se justifica filosficamente porque as se presentan todas las cosas en el mundo con una envoltura o envase que es lo que impresiona primero a los sentidos. La apariencia es el aspecto que ofrecen las cosas y que es diferente de su ser verdadero. Hay diferencia entre la apariencia y el contenido. Las apariencias son representaciones de las cosas y corresponden al primer nivel del conocimiento. En cambio la verdad es la conformidad de la verdad con la apariencia.

Se cuenta que Publio Clodio Pulcro, uno de los caudillos de la ltima repblica romana estaba perdidamente enamorado de Pompeya, la esposa del cnsul Mximo. Al no hallar otro medio para acercarse a ella, recurri a la treta de disfrazarse de mujer y asistir as, en casa del Csar, a la fiesta de la Diosa Venus, donde no podan entrar los hombres. El enamorado fue descubierto, pero logr escapar. Cuando el Csar se enter de lo sucedido no la acus a Pompeya de complicidad sino que la reproch con las siguientes palabras que habran de hacerse proverbiales: "A la mujer del Csar no le debe bastar ser honrada, sino que adems debe parecerlo" . De all surgi este principio de conducta: "No basta ser bueno sino hay que parecerlo".

La poca que nos toca vivir es una sociedad donde las personas valen por lo que aparentan, por lo que muestran y no tanto por lo que son. Esto es una verdad y hay que reconocerlo aunque no lo queramos.

En esta era de la imagen, las personas nos encontramos como en una caverna -siguiendo el

mito de la caverna de Platn- viendo slo las apariencias de las cosas y no el ser de las cosas.

En el libro VII de la Repblica cuenta Platn este mito segn el cual los hombres se encuentran desde nios en una caverna, que tiene un abertura por donde penetra la luz exterior. Los hombres estn sujetos de modo que no pueden moverse ni mirar ms que al fondo de la caverna. Fuera de esta, a espaldas de esos hombres, brilla el resplandor de un fuego encendido y entre el fuego y los hombres encadenados, hay un camino con un pequeo muro; por ese camino pasan los hombres que llevan todo gnero de objetos y estatuillas, que rebasan la altura de la tapia, y los encadenados ven las sombras de esas cosas, que se proyectan sobre el fondo de la caverna: cuando los transentes hablan, los encadenados oyen sus voces como si procedieran de las sombras que ven, para ellos la nica realidad. Uno de los encadenados, libre de su sujecin, contempla la realidad exterior; la luz hace que le duelan los ojos, y apenas ve el sol lo deslumbra dolosamente y lo ciega. Poco a poco intenta habituarse; primero consigue ver las sombras; luego las imgenes de las cosas, reflejada en las aguas; despus las cosas mismas. De ah se da cuenta de que el mundo en que haba vivido antes era irreal y desdeable; y si habla con sus compaeros de ese mundo de sombra y dijera que no eran reales, se reiran de l, y si tratase de salvarlos y sacarlos al mundo real, lo mataran .

Este mito simboliza que el mundo en el que vivimos aparece como lo nico verdadero siendo que es un mundo aparente porque existe otro mundo, el mundo inteligible, el mundo de las ideas, del ser verdadero. El mundo de las cosas sensibles, el mundo aparente, es conocido por la mayora de las personas a travs de la opinin o doxa, y el mundo de la ideas de la realidad verdadera donde estn la ideas es conocido por pocas personas a travs del nous o epsteme. La funcin del cientfico, del artista o del filsofo, y en nuestro caso, del Relacionista Pblico, es dar a conocer las cosas que se dan fuera de la caverna, en el mundo exterior donde habita la verdadera realidad y combinar eclcticamente las apariencia y el ser, el ser y el parecer.

Por ello, no basta el reconocimiento del ser sino que tambin hay que hacerlo conocer o mostrarlo por todos los medios.

El "ser" tiene que estar acompaado del "parecer". Lo anterior quiere dar a entender de que -como dijo alguien - "con el silencio no se hace negocio" sino que hay que darlo a conocer, hay que mostrarlo.

Se debe tener cuidado no slo del ser sino tambin de la apariencia, cuidar el prestigio y la reputacin. Otro concepto cercano a la apariencia es la figuracin y el cuidado que se tiene que tener en lo que piensan los dems de uno y el deseo de caer simptico, agradable.

TERCER PRINCIPIO:

Aceptados como ciertos los dos primeros principios es indispensable preparar una plan para tratar o influir en la imagen que queremos que se formen de nosotros porque la realidad exterior es tan diversa y opuesta a nuestros intereses que necesitamos entrar en la competencia y HACER UN PACTO O ALIANZA DE MUTUALIDAD DE INTERESES con nuestros pblicos. Esto, gnoseolgicamente significa que Objeto y Sujeto deben interaccionar mediante la comunicacin.

Mediante la comunicacin se reconoce la alteridad de los dems, es decir de que existen otros sujetos. Necesitamos de la comunicacin porque no somos nada sin los dems. Necesitamos de la comunicacin para vivir.

La comunicacin nos brinda la posibilidad de establecer relaciones o participar recprocamente.

En Comte, padre de la sociologa, el altruismo y el amor (la comunicacin) constituye la moral positiva y el fundamento cientfico de la sociedad.

No somos nada sin los dems. Todo se logra a travs de las relaciones. Para triunfar, Engancha tu carro a una estrella aconseja Ralph Emerson.

Mediante la interaccin e integracin llegamos a conocernos ms y su vez nos enriquecemos; las personas como las culturas progresan y se desarrollan a travs de la comunicacin.

Comunicacin es sinnimo de comprensin, integracin, vinculacin, dilogo. Su opuesto es la incomunicacin, la intolerancia, la anarqua.

En la jerga relacionstica el principio de la comunicacin se traduce en " mutualidad e intereses".

EL PRINCIPIO DE LA MUTUALIDAD DE INTERESES

Fig.3

CUARTO PRINCIPIO:

El ser humano no slo es un ente econmico sino que adems busca en todo momento el "reconocimiento de los dems", "la aprobacin" para satisfacer su "orgullo", su amor propio, su autoestima, su reputacin, su fama, su prestigio, su dignidad, su renombre, o acreditacin.

En efecto, el ser humano es un ente sentipensante, es decir antepone sus sentimientos o su voluntad a sus razones. De ah los dichos: Si no lo sientes, no lo entiendes o aquel otro: No hay peor sordo que aquel que no quiere or o este otro de que Para conquistar a la razn hay que atacar primero al corazn, No se puede discutir y convencer a la vez . Este enfoque voluntarista, afectivo, ha sido promovido por San Agustn, Duns Scot, Pascal, Nietzche, y en el campo del arte el Dadasmo explota las fuerzas irracionales de la voluntad.

Parece que fue Platn el primero en reconocer esta fuerza componente del ser humano aparte de su racionalidad. A esta fuerza la denomina Platn como el "thymos", fuerza a la cual posteriormente Hegel le asigna el papel de motor de la historia en base a las luchas o guerras que sostiene el hombre a travs de la historia por hacer prevalecer su primaca sobre otro y ser reconocido as como superior. Esta concepcin idealista fue invertida posteriormente por Marx que antepone las condiciones materiales a todo.

Frente a estas posiciones ya se ha demostrado que no existen principios motores o principios nicos a travs de los cuales podemos conducirnos ciegamente. La materia y la ideas, lo afectivo con lo racional, el objeto y el sujeto se condicionan y actan recprocamente.

Del cuarto principio debemos deducir que la gerencia de personas requiere mucha sutileza en su conduccin. La persona no es un objeto como en las ciencias exactas. La persona es un sujeto y como tal necesita ser reconocido y bien tratado par lo cual se necesita aprender a ser tolerantes. En los textos fundamentales de la UNESCO figura el principio de la tolerancia que en su primer artculo es definida como el respeto, la aceptacin y el aprecio de la rica diversidad de las culturas de nuestro mundo, de nuestras formas de expresin y medios de ser humanos. La tolerancia es fomentada por el conocimiento, la actitud de apertura, la comunicacin y la libertad de pensamiento, de conciencia y de religin. La tolerancia consiste en la armona en la diferencia. No slo es deber moral, sino adems una necesidad poltica y jurdica. La tolerancia, la virtud que hace posible la paz, contribuye a sustituir la cultura de guerra por la cultura de la paz.

En su artculo segundo, la Declaracin de la UNESCO sobre la tolerancia dice que tolerancia no es lo mismo que concesin, condescendencia o indulgencia. Ante todo, la tolerancia es una actitud activa de reconocimiento de los derechos humanos universales y las libertades fundamentales de los dems. En ningn caso puede utilizarse para justificar el quebrantamiento de estos valores fundamentales. La tolerancia han de practicarla los individuos, los grupos y los Estados.

En su artculo tercero sostiene que la tolerancia sustenta el pluralismo,la democracia..., supone el rechazo del dogmatismo y del absolutismo.

La intolerancia, en cambio, es el miedo y aversin a lo distinto a lo diverso; se alimenta del odio hacia lo ajeno. LAS RRPP COMO CIENCIA

Basndose en estos principios es que las RRPP hacen ciencia buscando resultados para el progreso de una organizacin o de una persona.

Las RRPP ocupan un lugar dentro de las ciencias porque tiene un objeto de estudio y mtodo distinto a las dems ciencias. Cul es ese objeto de estudio? Cul mtodo?

Objeto especfico de las RRP:Lograr una imagen positiva para una organizacin o para una persona en particular en base a las buenas relaciones logradas desde el interior de las organizaciones y hacia afuera mediante la comunicacin. El mtodo de la RRPP:

1. Analiza, es decir, investiga los hechos crticos que afectan a las buenas relaciones o imagen de una organizacin. Interpreta, explica, pronostica hechos sociales

2. Sugiere una conducta o comportamiento a seguirse. 3.Disea una estrategia. 4.Acta o aplica dicha estrategia llevando a cabo acciones sociales y distribuyendo mensajes a travs de los medios modernos de comunicacin.5.Evala o constata el efecto o resultado de lo accionado.Cuando esa manera de actuar da resultados positivos una y otra vez, se obtiene experiencias que se pueden generalizar en sentido de que son los ms adecuadas, tomando en cuenta el nuevo contexto.

Es necesario hacer notar que en las ciencias sociales, un conocimiento adquirido en determinado tiempo no se puede repetir con las mismas caractersticas. No hay regularidad en las ciencias sociales. Lo que hoy es verdadero, maana puede ser un error, el nivel de seguridad es ms bajo.

En tal sentido, en RRPP no hay leyes sino principios para ser puestos en prctica en determinado momento y contexto.

El accionar de las RRPP radica, entonces, en el estudio permanente de los pblicos y su opinin para que a travs de dicho estudio se proyecte la imagen de una organizacin.

En cuanto a su objeto final, las ciencias naturales buscan dominar el mundo material, es decir, tiene un carcter instrumental, tecnolgico. En cambio, las ciencias sociales buscan la intercomunicacin humana, la comprensin, el sentido de la existencia humana en el presente, en el pasado y futuro. Buscan la comprensin de los seres humanos para los lograr la paz, la concordia existencial.

Sin embargo,

Se habla siempre del territorio y no de los habitantes

como si la arena fuera ms real que los seres humanos

Borges

Muchos consideran que se hace ciencia solamente en las ciencias exactas y no en las humanas o sociales basndose en aquello de que la ciencia trata los datos encontrados con objetividad, precisin y exactitud (recordemos que el objeto de estudio de las ciencias sociales es el comportamiento humano que es impredecible.

Las RRPP pueden demostrar que los resultados de su trabajo son objetivos y precisos y que con su actuacin se obtiene resultados.

La ciencia no debe dedicarse slo a producir un mundo material "ms perfecto" y con mayor productividad sino ms bien a lograr justicia, buenas relaciones y equitatividad en nuestra sociedad. Es esto lo que anhela con ms insistencia la sociedad actual. Pensemos en las prdidas que se ocasionan cuando una organizacin entra en paro por desajustes y conflictos sociales.

APLICACIN PRCTICA

1. Invente o busque un cuento, una parbola, un caso de la vida real o un proverbio que refleje la necesidad de tomar en cuenta el primer principio de las RRPP o sea el Reconocimiento de la evidencia y la influencia del mundo externo sobre las personas u organizaciones.

2. Haga lo mismo que hizo en el punto 1 pero respecto al segundo principio.

3. Haga lo mismo para el tercer principio.

4. Idem para el cuarto principio.

CAPITULO 3.

AREAS DEL RELACIONISMO Y SU DELIMITACIN CON

CIENCIAS AFINES Actualmente, el relacionismo se ha diversificado en diferentes disciplinas:

RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA

(mbito donde el ser humano pasa toda su vida)

RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACION

(mbito en el que pasamos gran parte de nuestra vida)

RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO.

(La cual deriv en las Relaciones Industriales-administracin de Recursos Humanos-y las RELACIONES PUBLICAS).

RELACIONES NACIONALES

RELACIONES INTERNACIONALES

(Relaciones entre naciones)

Todas ellas postulan como fin esencial la integracin, la interrelacin humana, la interaccin, la vinculacin, la cooperacin, la articulacin, la coordinacin, las comunicaciones, el intercambio, el enlazamiento, la conexin y la interdependencia de los grupos humanos.

DELIMITACION DE LAS RRPP CON LAS DEMAS CIENCIAS AFINES

Relaciones pblicas y sociologaLa sociologa se dedica a la "observacin y explicacin sistemtica y controlada de relaciones sociales que surgen con regularidad, de sus causas, circunstancias y consecuencias" La sociologa observa el comportamiento entre los miembros de los grupos, describe las estructuras de los grupos, estudia las relaciones entre las instituciones sociales y la sociedad en su conjunto, analiza los conflictos y problemas sociales, las relaciones entre individuo y sociedad, cmo se organizan, mantienen, y cambian los grupos, las relaciones raciales, el poder, cuestiones, por ejemplo, " qu mantiene a la sociedad unida?, los campos de interaccin social en los grupos humanos: familia, comunidades, pequeos negocios, escuelas, religiones, gobiernos, estratificacin de las clases sociales, el cambio social, etc.

Las RRPP estudian las relaciones sociales dentro de un plano ms restringido y concreto: Crear una actitud positiva (simpata) y un sentimiento de credibilidad hacia una organizacin en base a buenas relaciones y comunicaciones. La finalidad de las RRPP es especfica.

RRPP y psicologa socialLa sicologa social estudia la relacin del individuo frente a la sociedad. Observa los procesos de interaccin individual, los comportamientos de grupo. La psicologa y la sociologa son las dos ciencias humanas ms anlogas entre s y la fuente ms cercana de las RRPP conjuntamente con la comunicacin.

La sicologa social parte del siguiente cuestionamiento: Cmo puede el individuo influir en lo que le rodea (las instituciones, la sociedad, de la que forma parte), mientras que stas le influyen al mismo tiempo?

Los temas de la sicologa social son: Cmo influye el grupo (grupos de referencia) la herencia, el medio en el individuo, la educacin, cmo se adaptan las personas a los grupos, la coaccin, la inhibicin, la persuasin, las motivaciones de la accin, el poder, la competencia, la simpata, la imitacin, la sugestin (condicionamiento), la empata, los hbitos, las actitudes, los problemas de la sicologa colectiva, el comportamiento colectivo, (fenmenos de masa): apasionamientos, modas, rumores la opinin pblica.

Todos estos conocimientos forman parte del bagaje de conocimientos que el relacionista pblico debe estar mundo.

RRPP y comunicacinEmpecemos sealando que la comunicacin abarca un amplio espectro. Histricamente empieza por la mmica y luego por el lenguaje oral. Nace la lingstica como la ciencia ms vieja y ms joven que se ocupa del estudio del lenguaje. Como ramas de la lingstica hace su aparicin la fonologa y la fontica que estudia la descripcin fsica de los tipos de sonido de las palabras y su articulacin fisiolgica en cuanto a la posicin de la lengua al pronunciarlas. Si del estudio de los sonidos pasamos al estudio de la morfosintaxis, es decir, a la escritura, nos introduciremos en el campo de la sintaxis, de la gramtica.Dentro del estudio de los significados existe otra divisin de otra ciencia que la semiologa. La semiologa es la ciencia que estudia los lenguajes en toda su diversidad.Dentro de los medios de comunicacin, se estudian en captulo aparte la naturaleza de los medios masivos, como ser la radio, TV.

Respecto a los significados -que es la parte oculta e inmaterial del signo, es decir, su contenido-, otra rama del conocimiento se ocupa de este campo: La semntica.Las RRPP y la administracin

Un concepto clave de la gestin de empresa es la comunicacin en la empresa que se da en todas las fases de la administracin. Cherter J. Barnard sostiene que "la comunicacin es el medio a travs del cual se vinculan los integrantes de una organizacin para otorgar un propsito comn." Ciertamente, la actividad de los grupos es imposible sin la comunicacin, debido a que no se puede llevar a cabo la coordinacin y el cambio.

Es este contexto donde las RRPP juegan un papel importante de la gestin de empresas, concretamente en el manejo de la comunicacin tanto a nivel interno como externo. A un nivel externo, volvemos a repetirlo, el concepto filosfico de las RRPP en la administracin de las empresas antepone como meta fundamental una opinin pblica favorable resultante de " buenas acciones" en favor del inters pblico, utilizando para ello los distintos medios de comunicacin.

Las RRPP y el marketingMarketing es todo aquello que puede ayudar a una empresa a vender ms y mejor. Sus componentes son el precio, el producto, su distribucin, los canales de distribucin, la estrategia promocional. En sta ltima, se encuentran comprometidas la accin de las RRPP. Las relaciones pblicas logran ventas indirectas e indirectas.

Las RRPP y la publicidad

La publicidad tiene como objetivo la presentacin y promocin de ideas, bienes o servicios en forma convincente. En cambio, la RRPP son la ciencia de la integracin humana. En sus procedimientos, la publicidad se autoelogia, crea necesidades artificiales. En cambio, las RRPP se basan en la verdad de los hechos, en necesidades reales siendo su objetivo final servir mejor a sus pblicos.

Las RRPP y las RRHHLa conjuncin de la sicologa y la sociologa aplicadas al trabajo dieron lugar a las Relaciones Humanas. Las Relaciones Humanas constituyen la base de donde parten los dems tipos de relaciones sean stos las relaciones pblicas, las relaciones industriales (denominada ahora administracin de recursos humanos) siendo su objetivo comn el tratamiento del factor humano y su integracin. Las diferencias que median entre las RRHH y las RRP se refieren a su carcter cuantitativo, pues mientras en las RRHH la integracin se da a nivel de grupos reducidos donde las relaciones son de tipo interpersonal, las RPP buscan la integracin de grupos grandes que se encuentran fuera de la organizacin.

LAS RRPP Y LAS Relaciones Industriales (administracin de recursos humanos o administracin de personal) Las Relaciones industriales tienen como objetivo final lograr la productividad en el trabajo, utilizando para ello diversas tecnologas administrativas, como ser: la organizacin de los puestos de trabajo, seleccin de personal, remuneracin, capacitacin y evaluacin de servicios, motivacin, bienestar social y todas aquellas relaciones de tipo jurdico-contractual.

Con las RRPP quedan emparentadas porque ambas trabajan en el tratamiento del factor humano.

Relaciones Pblicas y periodismo

Por qu en muchas oficinas se observa a los periodistas trabajando en el departamento de RRPP? Ser porque stos son las personas ms adecuadas?. En qu se diferencia el trabajo del relacionista ? . Ambos tratan la noticia de una manera diferente. El periodista busca informar, distraer, educar. El objetivo del relacionista es lograr la integracin de los grupos humanos.

APLICACIN PRCTICA:

1. Exponga su punto de vista acerca del carcter cientfico de la RPPP, su ubicacin dentro de las ciencias. Analice la pgina 25.2.Exponga sus comentarios acerca de la denominacin correcta de las RRPP, es decir, comente sobre la denominacin comunicacin organizacional, publirelacionismo o RRPP. Exponga su criterio. En las pginas siguientes le proporcionamos algunas pautas sobre este punto.

3. En la actualidad hay una superposicin o invasin de funciones entre la Publicidad, el marketing y las RRPP. Para delimitar las acciones de cada disciplina le proporcionamos los tres tipos de accionar en el caso de una institucin educativa . Al final seleccione Ud. para su organizacin sobre la que va a trabajar 3 acciones de RRPP, 3 de marketing y 3 de publicidad.

LA DISCUSION SOBRE LA DENOMINACION DE LAS RRPP:

COMUNICACION INSTITUCIONAL O RELACIONES PUBLICAS

1. Definicin de trminos

De acuerdo al Breve diccionario de filosofa los trminos "relacin" y "comunicacin" tienen la siguiente denotacin:

Relacin:

La referencia (relacin de una cosa con otra) entre diversos seres (los "trminos de la relacin").

Comunicacin:

En general el hecho de estar en contacto unas personas con otras, de tratar unas con otras. Esto en forma de comunicacin social se realiza por los medios de comunicacin social. Los medios de comunicacin fomentan una mayor presencia del mundo y de la humanidad para el individuo.

2. La denominacin de Relaciones Pblicas es una denominacin

2.1. Fundamentacin

El enfoque de las RRHH considera a la comunicacin como a un instrumento, un medio, de las relaciones pblicas. Dentro de esta visin, la comunicacin en esencialmente comunicacin de ideas, de significados, de datos, de experiencias y de conocimientos entre una institucin y sus pblicos. La palabra "comunicacin" proviene del trmino latino "conmunis" que denota hacer comn el significado. En este sentido, puede darse una buena comunicacin pero una mala relacin.

Segn lo anterior el objeto de estudio de las RRPP es la "relacin "entre una institucin y sus pblicos. De acuerdo a este concepto, se plantea como objetivo primordial de las RRPP el establecimiento, mantenimiento y optimizacin de las relaciones de la institucin con sus pblicos. Inclusive la "relacin" es un medio para lograr la finalidad o la meta de las RRPP que es una " una imagen positiva"(simpata)

El trmino relacin tiene connotaciones sociolgicas y psicolgicas. Por ejemplo, la sociologa es el estudio de las "relaciones sociales".

El concepto de relacin incluye todas las clases posibles de "contactos" experiencias que tiene lugar entre la institucin y sus pblicos..

No se olvide que las relaciones pblicas nacieron como una corriente humanizadora de las instituciones luego de que se demostrara que las relaciones humanas contribuan al aumento de la productividad, lo que dio lugar al nacimiento de las relaciones industriales. Las RRPP indujeron a las empresas u organizaciones a no obrar como entidades annimas sino como seres humanos en su relacin con otros seres. Fueron psiclogos sociales y no comunicadores los que trabajaron primero en este campo.

3. La denominacin de RRPP debe ser cambiada por la de Comunicacin organizacional (enfoque comunicacional)

3.1. Fundamentacin

El concepto de comunicacin tiene un sentido ms amplio e incluye a la "relacin" como una forma de comunicacin entre el emisor y el receptor. De ah que el relacionista pblico es un "comunicador institucional". El trmino de "relacionista pblico" ha sido devaluado por sus confusas aplicaciones. En la teora de los sistemas se tipifica a la comunicacin como la vinculacin entre quien enva (emisor) y quien recibe la informacin (receptor).

La relacin est constituida por el mensaje y el medio de comunicacin. Las RRPP son un proceso de comunicacin

4. Alternabilidad de los trminos. Las personas se comunican o se relacionan? Pueden relacionarse sin comunicarse? Pueden comunicarse sin relacionarse?. Todo parece indicar que estos dos conceptos son intercambiables. Pero uno de los dos tiene que referirse a la transmisin de significado.

ACCIONES DE LAS RRRPP, LA PUBLICIDAD Y LA MERCADOTECNIA EN UNA CAMPAA (GUERRA DE LAS COMUNICACIONES) APLICADAS EN UNA INSTITUCIN EDUCATIVA.

I. ESTRATEGIA DE RRPP COMPETITIVAS

Cuartel: El instituto, conformado por el general (director) y el ejercito (alumnos)

Consigna: Somos los mejores porque ofrecemos el mejor producto, con docentes de calidad y nuestros estudiantes egresados se encuentran trabajando en puestos de acuerdo a la formacin recibida.

Tareas:

1. Organizar reuniones mensuales: Primer sbado de cada mes entre profesores, representante de los estudiantes y directivos del instituto. Llevar registro de las resoluciones.

2. Hacer llegar cartas de felicitacin a los conductores de medos de comunicacin en sus aniversarios. 3. Programar encuentros deportivos: Da del padre, madre, estudiante, aniversario del instituto.

4. Celebracin del Da de la Madre: Invitaciones a las madres y familiares del personal docente y alumnado.

5. Encuestas de nuestros servicios a nivel interno-estudiantes- cada dos meses.

6. Encuestas de evaluacin a los profesores.

7. Atraer buenos profesores.

8. Enviar cartas a diferentes instituciones ofreciendo nuestros servicios.

9. Controlar el sistema de informacin y la comunicacin por telfono. Controlar o llevar un registro de las llamadas.

10. Organizar el sistema de identificacin del Instituto

a travs de carteles y otros. Crear una pgina web. 11. Emitir informacin a travs del cartel de informacin. Si es posible, organizar un peridico mural.

12. Bimensualmente, emitir el boletn informativo de las actividades del instituto.

13. Organizar conferencias y charlas (granadas, dentro de la guerra de la mercadotecnia) : (por lo menos una charla mensual.) Temas: Problemas de aprendizaje, bsqueda de trabajo, y otros.

14. Disear insignias, distintivos, uniformes, poleras.

15. Para el personal, planificar planes de vivienda, capacitacin, educacin, alimentacin a nombre del instituto.

16. Realizar visitas a instituciones, empresas ( guerrillas)

17. Establecer un sistema de becas y estmulos para los mejores alumnos.

18. Propiciar exposiciones y ferias estudiantiles o participar en las organizadas fuera del instituto y tambin internamente con la participacin de los padres de familia.

19. Organizar grupos de presencia del instituto en eventos que contribuyan a la comunidad en actividades humanitarias, sociales, etc.

20. Mantener la esttica, limpieza, y otros aspectos que proyecten buena imagen del instituto.

21. Organizar excursiones.

II. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

Principio: El consumidor es emocional, no racional, la publicidad es una seduccin.

Cmo podemos llamar la atencin?

Hacer llorar una virgen?

1. Nuestros tanques y artillera son la publicidad, nuestro socio a la fuerza. En publicidad nuestros tanques y bombas est representados por la publicidad en TV. Debemos manejar la publicidad de una manera soberbia para obtener una gran victoria. Debe ser un ataque devastador, duro y rpido. Debemos ser agresivos, aunque la empresa sea pequea.

2. Simplificar nuestros mensajes; una vez simplificados simplificarlos ms.

3. Contar en forma permanente con publicidad en dos radios que son como las ametralladoras.

4. En prensa, publicitar nuestros cursos de matemticas diariamente y computacin. Cursos sueltos: Tcnicas de estudio, oratoria, redaccin, cursos de creatividad,

5. En TV, lograr salir con toda la problemtica de problemas de aprendizaje.(interesa mucho como preocupacin familiar.

4. Utilizar helicpteros que son los afiches, volantes, pancartas.

6. Hacer mercandising con minas que son los carteles y anuncios en la puerta.

III. ESTRATEGIA MERCADOTECNICA (MARKETING)

1. Investigar qu ofrecen los dems institutos (nuestros enemigos). Hacer espionaje.

-Dnde estamos ubicados? Explotar nuestro territorio, nuestro enclave.

-Cmo es la infraestructura, cmo nos presentamos?.

-De qu podemos gloriarnos? de tener los mejores equipos? De ayudar a los nios ms difciles en el aprendizaje?. De dar trabajo a nuestros egresados? De tener lo ltimo en tecnologa computacional?

Tenemos que ofrecer nuevos productos. Entrar en reas no disputadas (flanqueo) . Son obsoletos los existentes.

Si es posible atacar con un solo producto.

2. Promotores (misiles)

Visitas, a los colegios.

3. Ofrecer un producto diferente y original.

4. Qu ms podemos ofrecer. En qu ms podemos convertirnos? Cursos de capacitacin,

5. Aplicar la investigacin (rastreo de la mente, que es el campo de batalla en la guerra de la mercadotecnia). Realizar encuestas de educacin: Qu problemas relacionados con la educacin hay en las familias ?

Qu cursos les gustara seguir?

Fig. 4.

GENEALOGIA CIENTIFICA DE LAS RELACIONES PBLICAS

CAPITULO 4.

LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

EL PERFIL PROFESIONAL DEL RELACIONISTA PUBLICO

Y LA CONSTRUCCIN DE LA PERSONALIDAD RELACIONISTICA

Es agradable ser una persona muy importante, pero es ms importante ser agradable".

Nuestra vida es una permanente relacin como seres sociales que somos. Y as como aprendemos a caminar tambin tenemos que aprender a relacionarnos porque de lo contrario surgirn conflictos humanos en nuestras vidas: As vemos que despus del entusiasmo de la luna de miel surgen problemas, discusiones, celos y discordias. Un padre autoritario e irritable obtendr en la educacin de sus hijos resultados diferentes de los que logra un padre comprensivo, paciente y equilibrado en sus relaciones. Los vendedores que reciben a atienden bien a su clientes, venden menos que los fueron adiestrados en relaciones humanas.

Por lo anterior, una verdadera y autntica educacin necesita de la formacin en la habilidad de relacionarnos y comunicarnos y est inserta como un componente importante dentro de la trada formativa:

1. Conocer, es decir, poseer conocimientos o saber pensar en y desde la propia especialidad.

2. Saber hacer, es decir, tener habilidades (tcnicas) propias de la profesin u ocupacin.

3. Saber ser, es decir, poseer valores y habilidades sociales. O lo que es lo mismo poseer actitudes positivas, como ser: capacidad de trabajar en equipo, relacionarse, manejar la comunicacin tanto oral como escrita, ser honesto, responsable, (disciplina en el trabajo, consagracin o dedicacin), tener iniciativa o habilidad para generar ideas, distribuir bien el tiempo, tener habilidades para solucionar problemas.

De qu vale ser un buen carpintero o un buen economista, es decir, si se conoce y sabe de un oficio pero no se es honesto. .

Dentro de estas habilidades sociales resalta la que se refiere a la comunicacin y al relacionamiento humano, reas en las cuales las RRPP inciden. La habilidad para dirigir las voluntades de los dems y la habilidad para comunicacionar, marcan o sellan al profesionista de las RRPP.

Pero esas habilidades no slo debe poseerlas el profesional relacionista sino todo profesional o persona que tenga que ver con la conduccin de personas. El ejecutivo, el administrador, gerente o director tiene que desarrollar forzosamente las habilidades de comunicacin y de reracionamiento para ser exitoso.

2. PERFIL PROFESIONAL DEL RELACIONISTA

El Relacionista es un profesional cuya misin es lograr la convivencia y la cooperacin en los grupos mediante acciones de comunicacin o interacciones dentro de una poltica de hacer o actuar bien primero, y luego mostrarlo.

3. HABILIDADES DEL RELACIONISTA PUBLICO

* Motiva grupos y trabaja como nexo integrador

* Es hbil negociador en los conflictos.

* Maneja la comunicacin tanto oral como escrita.

* Hbil para relacionarse con eficiencia.

* Hbil para organizar y dirigir grupos.

* Habilidad de comunicarse con los otros miembros de otros grupos

* Capacidad de trabajar en grupos.

Su rasgo psicolgico ms importante es saber ubicarse en el contexto de los dems, es emptico.

El genuino relacionista es de carcter sanguneo, es alegre, optimista, destila calor humano, es alma, es puente, es el catalizador de conflictos humanos, es una persona abierta con gran equilibrio emocional. Es mesurado.

4. PASOS PARA LA FORMACIN DEL RELACIONISTA

PRIMERO QUE TE CONOZCAN LOS DEMAS Y DESPUES CONCETE A TI MISMO.

El concete a ti mismo de Scrates slo se da cuando nos comunicamos con los dems. No se da dentro de un solipsismo. Slo en la comunicacin nos conocemos tal cual somos. El "dejarse ver o exhibirse implica una accin de comunicacin, de interaccin con los dems. Georg, Herbert Mead (1863-1931) filsofo , cree que "mediante la interaccin social llegamos a aprender cul es nuestro lugar en el mundo social. Llegamos a conocernos o "ser" en funcin de cmo los dems reaccionan hacia nosotros." Todo este proceso se da a travs de la comunicacin.

En el campo cultural se afirma que "las culturas actuales son el resultado de las mezclas culturales, y el progreso de ellas depende precisamente de esto, de la comunicacin ; los grupos humanos que, voluntaria o involuntariamente se sustraen a los contactos, experimentan muy poco desarrollo y evoluciones" .

5. NECESIDAD DE CONOCER LA OPINION DE LOS DEMAS

El descubrimiento de la importancia de la opinin de los dems, el "cmo piensan los otros", y la accin de acomodar o casar nuestro comportamiento a esos intereses, actitudes y opiniones, da lugar al desarrollo y progreso enriquecedor del individuo y de las organizaciones.

La mercadotecnia tambin se basa en lo anterior. As, la definicin de un negocio se da en funcin de las necesidades del consumidor que van a ser satisfechas y el valor de sus productos han de ser definidos por el mercado y no por los costos de fabricacin.

Y por qu la necesidad de conocer la opinin de los dems?. Porque la opinin que nosotros tenemos de nosotros mismo es mitad falsa y mitad verdadera. Muchas facetas de nuestra personalidad no son desconocidas. Las personas que estn a nuestro alrededor la conocen, pero no nos lo dicen por temor, muchos ms si tenemos un puesto de autoridad. Pero los adulones siempre nos dirn que lo estamos haciendo bien.

Por eso es importante conocer lo que los otros piensan de nosotros para construir nuestra personalidad y hacerla crecer.

6. LA VENTANA DE JOHARI, COMO MEDIO PARA CONOCERNOS MEJOR Y ABRIRNOS A TRAVS DE LA COMUNICACIN PERSONAL.

Esta tcnica para interrelacionarnos mejor ha sido inventada por los psiclogos sociales Joe Luft y Harry Inghan:

Fig. 5.

Lo conocido por el yo Lo desconoc por el yo

Lo conoci-

do por otros

Lo descon-

cido por otros

El rea libre est conformado por lo que nosotros conocemos de nosotros mismo y lo que los dems conocen de nosotros: nuestro modo habitual de trabajar, comportarnos. Mediante la comunicacin podemos hacer que el rea libre tenga mayor cantidad de espacio squico, restando campo al rea ciega.

El rea oculta es todo aquello que nosotros conocemos de nosotros mismos, pero lo mantenemos oculto a los dems: Son nuestros secretos.

El rea ciega es la zona desconocida por nosotros mismo pero que se manifiesta a los dems. Es lo que saben de nosotros los dems, pero no nos lo dicen.

El rea oscura son los elementos de nuestra personalidad, de los cuales no somos conscientes y que los dems tampoco conocen.

7. LA PROYECCIN DE LA IMAGEN DEL RELACIONISTA

Cmo se estructura la personalidad desde las RRPP? desde la doble valencia del "ser" y "el parecer".

El ser representa lo que la persona "es" con caractersticas propias. De ah se dice "ser uno mismo".El "parecer" vendra ser una imagen de ese ser, la proyeccin de nuestra personalidad hacia fuera mediante acciones de comunicacin, es decir, de aquello que queremos que los dems piensen de nosotros.

No podemos negarlo: Vivimos en una sociedad del "parecer", de la "imagen". Ejemplo sencillo de ello es el caso de un consultorio mdico: cuando ste es visitado por numerosas personas se comenta que es bueno el mdico que trabaja all. Otro ejemplo ms comn es la percepcin que produce ver a una persona manejando un auto. Para muchos es evidencia de que a tal persona le est yendo bien. Las personas valen por lo que aparentan, por lo que muestran y no tanto porque lo son.

El relacionista es una persona que tiene que dejarse ver. El "dejarse ver o exhibirse Pero la comunicacin humana no siempre es algo sencillo. Muchas personas tienen miedo a exponerse o comunicarse con los dems - especialmente cuando se trata de hablar en pblico-por miedo a ser criticados. Por la comunicacin se da el develamiento del ser.

La doble valencia del "ser" y "parecer" origina una toma de posicin: Algunas personas se desenvuelven en el ser y no en el parecer, es decir, su gua de conducta se basa en ser fiel a s mismo, sin importarles la imagen de ellos, lo que piensan los dems. Otros, en cambio, se mueven ms en el mundo de la apariencia.

8. SER Y PARECER, CATEGORIAS A SER COMBINADASLas RRPP buscan una combinacin donde el "ser" sea descubierto, mostrado y a los dems para no vivir en el anonimato. No slo "ser" sino tambin "parecer" es la consigna. No slo pretender "ser" sino tambin "parecerlo " mostrar, emitir una imagen. Adems, esta nueva actitud responde a la estructura de la naturaleza humana que busca como necesidad primordial satisfacer la aprobacin de los dems, el buen nombre, la buena reputacin, la fama, el prestigio, la credibilidad, una buena imagen. En este sentido Cristo podra ser considerado el primer relacionista con su expresin: "Acaso no se hizo la luz para que alumbre y no para que se la guarde debajo el celemn?".

La proyeccin de la imagen del relacionista comprende varios aspectos desde un manejo de la comunicacin oral en una conversacin o en una entrevista, desde la direccin de grupos, el modo de vestir, la limpieza corporal y otros detalles que conforman el "look" de las personas. Tambin las relaciones en la familia, el orden, la limpieza y la esttica en la morada. Las relaciones en el barrio son parte del accionar del relacionista; de igual manera las relaciones con personas selectas en los campos econmico, culturales y cientfico y proyectando imagen a travs de los medios de comunicacin.

Al Ries y Jack Trout en su libro "Posicionamiento" da las siguientes pautas de posicionamiento personal:

1o. Defnase: Quin soy yo? Cul es mi fuerte? Para qu sirvo?

2o. Lncese, cometa errores.

3o. Salga del anonimato.

4o. "Engancha tu carro a una estrella"(Ralph Waldo Emerson). Unete a personas exitosas, es probable que t los sigas por la misma escalera.

Pero no se trata solamente de asumir poses externas sino que el relacionista cultiva primero en su ser interno actitudes y valores como las que describiremos en el subttulo siguiente.

TECNICAS BASICAS DEL RELACIONAMIENTO HUMANO Seal anteriormente que uno de los deseos ms importantes del hombre es el "deseo" de ser importante". Este deseo de ser "importante" es la parte ms sagrada del ser humano y todos los conflictos humanos se deben a que se ha tocado o herido este sentimiento del "orgullo personal" que tiene todo ser humano por ms pobre que sea.

Mediante la aplicacin de las RH en la vida diaria satisfacemos la necesidad del ser humano de "ser amado" de " ser respetado" . De hecho, todas las tcnicas de RH giran en torno a satisfacer la necesidad bsica de ser amado y de ser importante. Consideremos los siguientes consejos extrados del libro "Cmo ganar amigos de Dale Carnegie:

1a tcnica:

" Considera que todas las personas son personas importantes"

De hecho, todas las personas son importantes, y en algn sentido son superiores a nosotros. Entonces, un camino seguro para llegarles al corazn es hacerles saber de alguna manera que usted reconoce su importancia, y la reconoce sinceramente.

2a. tcnica:

"El camino para ganarse la amistad de una persona es hablarle de las cosas que le son ms preciadas"

Todas las personas somos "temticas", es decir, hay un tema por el cual sentimos placer tratarlo. Busque, entonces , cules son los temas favoritos de su interlocutor.

3ra. tcnica:

"Intersese autnticamente por los dems".

Esta regla de interesarse por los dems es muy prctica y beneficiosa porque esas personas a quienes demostramos inters nos han de servir en cualquier momento. Esto implica visitarles, llamarlos por telfono, hacerles llegar algn recuerdo o regalo.

Marcel Mauss (1872-1950) nos proporciona los siguientes consejos: "Un hombre debe ser un amigo para su amigo y devolver un don con otro. La gente se encontrar sonrisas con sonrisas y mentiras con traicin. Debes de saber que si tienes un amigo en el que confas y quieres llevarte bien con l, debers de intercambiar ideas y dones y tambin ir a verle a menudo.Si tienes otro amigo con el que no tienes confianza, pero quieres llevarte bien con l, debers dirigirte a l con buenas palabras guiadas por un corazn sabio y devolver la traicin con mentiras. Ms an, respecto al que no tienes confianza y del que sospechas de sus motivos, debes de sonreirle y esconder tus sentimientos. Los dones se han de devolver con la misma moneda".

4ta. tcnica:

" Recuerda el nombre de tus amigos"Mejor si les llamas con el nombre que le dicen de cario. El nombre de la persona, y ms si se lo dices despus de no verse mucho tiempo, es un verdadero halago. 5ta. tcnica:

"Demuestre un rostro agradable, sonre "

Lo nico que en verdad no poseemos es el rostro. Nuestro rostro pertenece a los dems. Pero se trata de un rostro adornado de una sonrisa que es uno de los secretos de la inteligencia social. Por lo tanto, debemos hacer todo esfuerzo por no mostrar una cara agria, triste; ms bien siempre debemos sonrer, mucho ms cuando trabajamos con pblicos.

6ta. tcnica:

"Si algo nos gusta seamos calurosos en nuestra aprobacin "La mayora de las personas cuando ven que algo no les gusta arman un escndalo; pero cuando notan algo nuevo y digno de felicitar, se callan.

Las RH. nos ensean que si algo nos gusta debemos felicitar a la persona que lo hizo, y en caliente, es decir, en el preciso momento.

7ta. tcnica:

"Si usted se equivoca, admtalo rpido y con entusiasmo".

Es mucho mejor recibir la crtica de nuestra propia boca; adems, cuando uno admite su error con humildad lo probable es que la otra persona asuma una actitud generosa de perdn y trate de restar importancia al error cometido.

8ta tcnica:

Haga regalos, obsequie pequeas muestras de aprecio.

REGLAS PARA AMONESTAR O CORREGIR CON EXITO.

1ra. Elogie (alabe) antes de amonestar.

Comience con una honrada apreciacin de las buenas cualidades de la otra persona. Siempre es mejor escuchar una cosa desagradable despus de haber odo algn elogio. El elogio o alabanza es la mejor manera de educar a la persona porque lo anima o entusiasma a hacer algo. En cambio, la crtica mordaz opaca y frustra. Por eso, un "eres atento", "eres inteligente", "eres bueno" tiene un mejor efecto educativo que un "no sirves para nada". La formula para hacer que cambie una persona es 50% de animacin y 50% de correccin.

2a. No censure o corrija pblicamente.Porque de esta manera herimos el amor propio de las personas.

3a. Hable tambin de sus propios errores.Por ejemplo: decir "Yo tambin tena este defecto" "A veces yo quiero actuar as, por...." Cuando actuamos as nos ponemos a nivel de la otra persona, o sea no nos estamos haciendo los perfectos.

4a. Haga que los defectos parezcan fciles de corregir.

Eso significa alentar a la otra persona dicindole que lo que le est pidiendo lo puede hacer fcilmente, etc.

5a. Para atacar a la razn hay que atacar primero al corazn.Para convencer, se debe apelar a los motivos ms nobles, es decir, primero hay que ganarse su buena voluntad, por ejemplo, dicindole que l es una persona honrada, sincera.

De cualquier manera esa persona tendr que responder a nuestro piropo.

APLICACIONES PRACTICAS: 1. Identifique a personalidades que manejan en forma eficiente las RRPP a local, nacional, mundial.

Qu les caracteriza a las personas que manejan bien sus relaciones pblicas?.

2. Existe un dicho: "Cuanto ms alto subes, te expones ms a que te vean el c". Por eso, la personas que estn en funcin de gobierno son las ms criticadas.

3. Identifiquemos a personalidades que no manejan las RRPP en todos esos niveles y tratemos de dar una explicacin de su conducta.

4. Si Ud. fuera su asesor de relaciones pblicas cul sera tu plan de trabajo o discurso para vender tu servicio?

5. Estudie el estilo de conducta propuesto por el filsofo Federico Nietzche. Analice esta propuesta de conducta y comprelo con la que proponen las RRPP.

PROPUESTA DE CONDUCTA

DE NIETZSCHE(1844-1900)

-Conducta de carcter altivo,

explosivo, !soy el mejor!

-Buscar la grandeza sin limitaciones.

-Ser consistente, no retroceder.

-Imponerse, dominar, desbordar,

6. Considere el principio tico: "Ser fiel a s mismo, ser autntico". Comprelo con la tica que proponen las RRPP.

7. Analice el siguiente cuadro:

Un hombre caminando con su hijo y un burro. Al pasar por una calle, los transentes le critican: "qu hombre ms tonto, tienen un burro y no se sirven de l". El hombre hace caso de la crtica, se sube al burro. Ms adelante, los que le ven pasar murmuran, hacen la siguiente observacin: "vaya qu hombre ms injusto. Su hijo a pie y l encima del burro". El hombre hace caso de la crtica y sube a su hijo. Minutos ms tarde otros transentes murmuran: "qu hombre ms tonto, en vez de subirse l tambin. El hombre se sube al burro. Pero despus recibe otras crticas: "qu hombre ms desconsiderado con el pobre burrito". Reflexione sobre esta ancdota desde un punto de vista relacionstico.

8. Considere la siguiente asercin:

El relacionista, con su actitud tpica llegara a ser un "condescendiente acrtico del pensamiento colectivizado, unidimensional provocado por el oropel seductor y fastasmagrico del efectismo de la publicidad y los medios de comunicacin".

9. Cmo eres percibido e interpretado por los dems? Somtete a su veredicto a travs de una persona que te conozca ms. Utiliza el cuestionario. Recuerda que al relacionista no le incomoda la crtica.

10. Con todos los datos anteriores, disea un plan de RRPP personales aplicndote primero el cuestionario que te presento a continuacin y los puntos de referencia para la el diseo del proyecto.

CUESTIONARIO RELACIONISTICO

1. Hgase un autoanlisis: Quin soy yo?

Mi formacin:

Mis fortalezas:

Mis puntos dbiles:

2. Mi presentacin ante los dems(look): Cmo me ves ?

2.1. Limpieza :

Pulcro / / Limpio/ / Desfachatado/ /

2.2. Porte: Modo de caminar en general.

Garboso / / Enjuto/ / Equilibrado/ /

2.3. Corte de cabello y limpieza

Adecuado / / Inadecuado / /

2.4. Forma del vestido:

Moderno/ / Anticuado/ /

Combinacin en general (por ejemplo, cinturn con calzados), color predominante.

Combina generalmente su ropa / / No combina / /

Zapatos:

Bien lustrados/ / Ms o menos/ / Descuidados/ /

Adornos: Reloj, cadena, bolgrafos, anillos, celular.

Ninguna de la cosas mencionadas / / Algunas/ /

Nada / /

Manos: Uas

Bien cuidadas/ / No tan cuidadas/ / Descuidadas/ /

4. Mi actitud predominante:

Introvertido/ / Extrovertido/ / Ni lo uno ni lo otro/ /

5. Tolerancia o apertura a las ideas de los dems?

S/ / no/ /

4. Uso de medios:(comunicacin)

El lenguaje (el lxico utilizado)

Uso palabras escogidas?

Me preocupo de mi expresin / / No me preocupa mi lenguaje/ /

Me preocupo por mejorar el tono de mi voz

S / / No / /

Es decidida y sonora / / Ni fuerte ni dbil/ / Dbil / /

La mirada:

Atrayente/ / Norma l/ / Hosca / /

4. Mi comunicacin en la familia

Con mis padres

a) Padre : Positivas/ / Negativas/ / Indiferentes/ /

b) Con mi madre: Positivas/ / Negativas/ / Indiferentes/ /

Con mis hermanos:

Positivas/ / Negativas/ / Indiferentes/ /

4. Cmo es mi casa?

a) Respecto al orden

Bien ordenada/ / Ms o menos orden./ / Desordenada/ /

b) Respecto a la limpieza.

Muy limpia/ / Limpia/ / Desaseada/ /

5. Mis relaciones en el trabajo

a) Con mis jefes: Positiv/ / Negativ/ / Indif/ /

b) Con mis compaeros de trabajo: Positiv/ / Negativas/ / Indif./ /

6. Mis relaciones en el centro educativo:

Positivas/ / Negativas/ / Indifer/ / .

7. Mis relaciones con los vecinos

a) Saludo a:

Todos/ / Algunos/ / A nadie/ /

b) Tengo amistad

Con pocos/ /

Con muchos/ /

Con casi nadie / /

8. Mis relaciones con amigos selectosEngancha tu carro a una estrella( no excluye el respeto humano por los dems cualquiera sea su condicin)

Tengo muchos amigos de importancia/ /

Tengo pocos amigos, pero selectos/ /

Tengo pocos amigos/ /

9. Mis relaciones con los medios de comunicacin (salir del anonimato))

Escribo/ /

Sostengo entrevistas/ /

No escribo ni me entrevistan/ /

PROYECTO DE RELACIONES PBLICAS PERSONALES

INTRODUCCIN

Me llamo...soy estudiante de comunicacin; me interesa mejorar mi imagen personal mediante la aplicacin de un plan de relaciones pblicas a nivel personal. S que en la actualidad que el xito personal est relacionado con el grado de comunicacin ...

Para culminar mi propsito debo aplicar un plan sustentado en el proceso metdico de las RRPP basado en la investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin de resultados.

Los resultados que espero de este plan son:

Tener una imagen personal y un grado de relaciones tal que .....

1. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS EN NUESTRA SOCIEDAD.

(FUNDAMENTACION O MARCO TEORICO, RESPONDE AL POR QUE Y PARA QUE)

2. DIAGNOSTICO RELACIONAL

2.1.Mi presentacin ante la sociedad

Autoimagen: Qu pienso yo de m. Cules son mis fortalezas y debilidades?(aplicar el cuestionario)

2.2.Qu piensan los dems de m? (hacer encuestas )

2.3. Segmentacin de pblicos

a) Pblicos internos

-Mi Hogar

- Mi centro de estudios

- Mi trabajo

( en cada pblico hacer subsegmentaciones )

b) Pblicos externos

-Mis vecinos

- Mi iglesia o parroquia

- Agrupaciones a las que pertenezco

- Medios de comunicacin: radio, revistas, tV, peridicos

3. Plan de Acciones de RRPP segn pblicos

Polticas generales para mi presentacin externa:

(ver cuestionario)

Polticas generales de comunicacin y relaciones:

Hacer esfuerzo por ser extrovertido(no aparecer triste ni serio, aprender chistes canciones juegos) y tolerante ante las ideas de los dems, expresarme ante los dems, decir mi palabra, mostrarme o exhibirme, hacer conocer mis proyectos, participar en eventos sociales, acadmicos, culturales, artsticos.

Ser el mejor en mis puntos fuertes

Tener tarjetas de presentacin

Enriquecer mi vocabulario y expresin

Esforzarme por conocer ms personas. Entablar relaciones productivas. Agrandar mi crculo de amistades a ser posible con personas de importancia. Mostrar inters por las personas: todas son interesantes

Saludar a todos cordialmente.

Tomar notar de los cumpleaos y felicitarlos.

Organizar reuniones.

Ofrecerse para dirigir eventos, campaas.

Ofrecer charlas y conferencias.

Realizar visitas a instituciones.

Entrevistar a personas importantes.

4. Cronograma anual

5. Presupuesto

CAPITULO 5.

COMO ABORDAR LOS CONFLICTOS HUMANOS

LA ACCION DE LAS RRPP EN TIEMPOS DE TURBULENCIA

El objetivo del cientfico a diferencia del pensamiento de un ciudadano cualquiera es probar su propia equivocacin

En la familia, en el trabajo, en el aula las personas se dan relaciones de dominacin, ya sea cuando unos pretender dominar a otros basados en la creencia de que tienen ms dinero o que se tiene la razn y que los dems estn equivocados. Somos egocentristas, por naturaleza.

En las RRPP se maneja la teora conciliatoria que se origina desde su propia esencia ya que la filosofa relacionstica tiene como misin la integracin, el dilogo,la convivencia, la coexistencia.

La teora conciliatoria en situaciones conflictivas es una estrategia pertinente con la cual se solucionan los problemas humanos que se dan en la vida cotidiana.

Quin tiene la verdad en un conflicto? El Dr. De Bono nos propone la siguiente verdad apodctica lgicamente necesaria:

Todos estn siempre en lo cierto- Nadie est nunca en lo cierto.

De acuerdo al Dr. De Bono nadie se equivoca INTENCIONALMENTE. Las partes contendientes tienen ambas la razn de acuerdo con sus conocimientos, con su experiencia, con sus emociones y con su propia situacin contextual. Debemos recordar este principio cuando tengamos delante a un interlocutor que se opone a nosotros.

Aunque no siempre la realidad se presenta as. Una de las partes puede ser la parte injusta y quiera imponer sus intereses ya sea por tener una mejor educacin, ser ms ambicioso o malo o sencillamente por tener ms dinero o creer que se tiene ms poder.

Recordemos a este propsito el caso de la solucin salomnica que se se dio cuando una mujer astuta quera quitarle su hijo a la verdadera madre y Salomn propuso partir el beb. La mujer mala, la perversa, estuvo de acuerdo mientras que la verdadera madre se rehso, descubrindose as la verdad.

SITUACIN PROBLEMTICA

Sin embargo de lo anterior, veamos consideremos el hecho cuando se dan verdades divididas. La mayora de los desacuerdos se basan simplemente en la diferencia de los puntos de partida, diferencia de distintos cuadros de experiencia. Los puntos de partida son distintos, las conclusiones por ende son distintas.

Lo grave est en decidir que un cuadro es correcto y el otro est equivocado. Cuando calificamos de equivocado al otro hemos cometido un error. No lo podremos hacer desaparecer con tan solo decir no! , lo que se denomina dilogo de sordos. Es que en verdad no se puede discutir y convencer a la vez.

SOLUCIONES Y SUS PASOS

1. Aceptar el cuadro porque realmente existen. Esforzarse por conocer dnde estn los dems. Darle a conocer al interlocutor de la validez de su razonamiento.

Trazar un mapa del terreno que sirvi a cada uno de punto de partida.

Descubrir en qu momentos hay coincidencia y en que momentos hay diferencia. Construir, con ideas, puentes.

2. Establecer un nuevo territorio que englobe los dos mbitos. Antes separados.

Debemos renunciar a la arrogancia y al dogmatismo de quienes creen que estn de tal manera en lo cierto que deben imponer sus ideas los dems. Esta arrogancia es el error ms peligroso, puesto que ataca directamente a la tendencia natural de la mente a mejorar sus ideas.

COMO ENFRENTAR PROBLEMAS HUMANOS

CINCUENTA AOS DE CORTESA

Un matrimonio de ancianos celebraba sus bodas de oro. Mientras desayunaban juntos, la mujer pens, desde hace cincuenta aos siempre he tenido consideracin a mi marido y le he dado la parte ms tostada del pan. Pero hoy finalmente yo quiero disfrutar de esta delicia. Unt dicha parte con mantequilla para ella y le dio la otra al marido. Contrariamente a lo que esperaba, ste, muy alegre, le beso la mano y le dijo: querida, me has dado la mayor alegra en este da. Hace cincuenta aos que no probaba la parte interior del pan que tanto me gusta. Siempre pens que la deba guardar para ti, ya que te gustaba tanto.

1. Primer Paso: Reunir datos.

Debemos estar seguros de que se conocen todos los detalles, del problema. No debemos basarnos en suposiciones

2. Segundo Paso: Medite juzgue y decida.En este paso se colocan como en una balanza las ventajas y desventajas de una decisin. Si pesa ms una de ellas ya tiene la decisin.

3. Tercer Paso. Actu.

No huir de nuestras responsabilidades, es decir, tome el toro por las astas.

4. Cuarto Paso. Compruebe los resultados.

EL CASO DIAZ

Como resolvera usted el siguiente caso..?:DIAZ, joven obrero, era un excelente especialista, soltero, no muy asiduo; faltaba con frecuencia los lunes.

Sus ausencias eran entorpecedoras para su taller. Al principio, el supervisor de Daz le haba hecho algunas observaciones sobre su actitud, que este haba aceptado de buena gana, comentando que su aficin al deporte haca que los lunes se sintiera demasiado cansado para concurrir al trabajo. Por otra parte, daba su supervisor la impresin de que los descuentos que sufra por el da no trabajado, no le afectaban mucho. Como quisiera que Daz volviera a reincidir en su falta, su supervisor se vio en la necesidad de amenazarlo con una sancin ms fuerte que la suspensin de un da de haberes; sin embargo, no fue necesario llegar a esto, ya que poco despus Daz necesitaba su sueldo completo y por ya no faltaba.

Estando as las cosas, un viernes, poco antes de la salida del personal, se anunci un aumento general de salarios.

Al lunes siguiente, Daz falt en un da que haba mucho trabajo. Como Daz era un especialista no fue posible sustituirlo, su supervisor al enterarse de que haba vuelto a faltar sin avisar, no piensa ms y decide imponer una sancin ejemplar, "voy a hacer que este joven sienta el efecto de una disminucin importante en su salario ahora que ya est casado."

Sin perder tiempo, redacta un memorndum para suspenderlo del empleo y sueldo por tres das. Cuando Daz lleg al da siguiente, el tomador de tiempo le inform que quedaba suspendido por tres das, por rdenes de su supervisor.

ANEXO

TECNICAS DE PRESENTACION EN PUBLICOSi bien los siguientes procedimientos del Prof. Orlando Mendoza Ayala, orador internacional, sirven para un discurso, varias de sus pautas nos sirven para adaptarlas a la direccin de una asamblea.

1. Trnsito inicial

2. Ubicacin en el escenario

3. Silencio psicolgico.

4. Saludo.

5. Galanteo

6. Motivacin inicial.

7. Desarrollo de ideas

8. Recomendaciones, conclusiones o alternativas de solucin.

9. Motivacin final

10. Despedida y trnsito final.

EL TRANSITO INICIAL (Aparicin en el escenario)

Recomendaciones al aparecer en pblico:

a) Mantener el cuerpo erguido

b) Presentacin impecable (limpieza y cuidado del cuerpo y vestido)

c) Rostro agradable (sonrisa)

d) Mente positiva (previa autosugestin)

UBICACION EN EL ESCENARIOa) Ubicarse en el centro del escenario o detrs del podium (ser visto y ver a todos)

b) Mantener el cuerpo erguido, los talones juntos o ligeramente separados (dar una buena impresin)

c) Acondicionarse al micrfono.

- Si es fijo, frente a la boca.

- Si es de mano, mantenerlo a la misma distancia.

SILENCIO PSICOLOGICOa) Consiste en una mirada silenciosa al pblico por 4 segundos como mnimo antes de hablar.

b) Su objetivo: Crear expectativa en sus primeras palabras.

c) Predisponer el nimo, inters del pblico hacia el orador.

d) Se prolonga a la falta de condiciones favorables para hablar.

SALUDOa) Lo primero que se dice

b) Decir en orden jerrquico

c) Luego: identificar a las personas con cordialidad.

Ejemplo: Estimada concurrencia, distinguido pblico, respetable audiencia, queridos asistentes, seoras, seores, damas y caballeros, dilectos amigos, etc.

GALANTEO

Consiste en decir palabras de agrado al pblico para ganarnos su simpata inicial. Ejemplo: Es para m un gran honor compartir con ustedes estos momentos tan agradables...me siento sumamente contento y a la vez emocionado ante tan selecta concurrencia, qu satisfaccin tan grande para m, dirigirles unas cuantas palabra a un pblico tan acogedor, en esta hermosa tarde de verano me complace muchsimo hacer uso de la palabra ante Uds...

MOTIVACION INICIALEmpezar el acto creando expectativa sobre el mensaje, puede ser:

a) Anecdtico: Contar una ancdota relacionada con el mensaje a exponerse.

b) Fraseolgico: Parafraseando una frase, cancin o versos relacionados con el mensaje.

c) Interrogativo: Plantear una o ms preguntas relacionadas con el mensaje.

d) Humorstico: Manifestar alguna ocurrencia graciosa relacionada con el mensaje a exponerse.

e) Espontneo: Decir algunas palabras inspiradas en algo, alguien o situacin del momento.

DESARROLLO DE LAS IDEASa) No apartarse de la idea principal.

b) Desarrollar ideas en base a experiencias, creencias, sentimientos, principios y conocimientos.

d) Dar ejemplos en base a cortos relatos, ancdotas y casos.

e) Dar detalles para mejorar la comprensin.

f) Tener sentido del humor para mantener y despertar la atencin.

g) Adaptarse a los cambios anmicos del auditorio durante la exposicin.

RECOMENDACIONES, CONCLUSIONES O ALTERNATIVAS DE SOLUCION

a) Se dice antes de terminar el discurso, relacionado a lo tratado.

b) Hacerlo de dos formas:

-Personal: Dirigido a una persona en particular.

- General: A todos o a un conjunto de personas.

c) Debe ser breve y preciso.

MOTIVACION FINALFinalizar el discurso con palabras que causen impacto, como:

a) Fraseolgico: Cuando finaliza con frases clebres, un pensamiento filosfico, refrn, letra de una cancin, versos de un poema.

b) Interrogativo: Con una o ms preguntas relacionadas con mensaje.

c) Vivas: Dando una o ms vivas motivadas por lo dicho.

d) Interrogantes con respuestas comunes: Ejemplo, lograremos el xito en esta empresa? ...S (pblico)

DESPEDIDA

Palabras finales: Gracias, muchas gracias, he dicho. La retirada del escenario hacerlo con mentalidad triunfadora, cuerpo erguido, rostro agradable.

SEGUNDA PARTE

LA CONSTRUCCIN Y LA PROYECCION DE LA IMAGEN

ORGANIZACIONAL CAPITULO 1.

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

(ENFOQUE SISTMICO)

Previamente aclaramos que cuando las organizaciones son de carcter econmico generalmente se las denomina empresas, y aquellas en las que prima el carcter social o de ser servicios se las denomina instituciones.

Las organizaciones estn conformadas por:

a) Microsistemas (pequeos grupos puestos de trabajo),

b) Subsistemas (intergrupos),

c) Sistemas (la organizacin en s),

d) El suprasistema (el ambiente externo local, regional, nacional)

e) El macrosistema,(el contexto internacional)

Todos estos componentes estn en permanente interaccin y se condicionan en un todo integrado, del todo a las partes y de las partes al todo. El todo es como la cultura o capa atmosfrica que nos influye sobre nuestra manera de pensar, de vestir, hasta de construir nuestras casas.

Fig. 1.

EL SISTEMA ORGANIZACIONAL

La teora de los sistemas intenta explicar las interacciones que se dan dentro de las organizaciones y en torno a ellas, es decir, la interaccin con el medio ambiente externo(recordar la interaccin del mito de la caverna con el ambiente externo).

EL CONCEPTO DE SISTEMA

Un sistema es un todo unitario, un conjunto compuesto por partes interdependientes que actan en funcin de un objetivo (teleologa). Ejemplo: El sistema seo, el sistema lingustico Dentro de las organizaciones los elementos o componentes estn obligados a cooperar formando organizaciones. En el caso de la