TEMA:

UPRAVLJANJE INCIDENTIMAPredavač:

Goran Oparnica, CPP, INsig2 d.o.o.

SadržajNadzorni centri – pregled stanja

Upravljanje incidentima, što je to?

Koncept Situation managementa

Prednosti pristupa Situation managementa

Primjer rješenja

Nadzorni centri – pregled stanja - organizacija

Procedure odgovora na incident− Uniformnost odgovora na incident

Brzina i kvaliteta reakcije na incidentUsklađenost sa regulativomOcjena adekvatnosti reakcije na incident

− Lessons learned− poboljšati reakciju

Faktor “čovjek” je kritičan

Nadzorni centri – pregled stanja – tehnološki aspekt

Pretrpanost informacijama

Različita signalizacija incidenta

Različiti instalirani sustavi– Security sustavi– Safety sustavi

Nepovezani sustavi– Nemogućnost stvarnog utvrđivanja što se i gdje zbiva– Nemogućnost brze procjene situacije

Što se zbiva u sobi za nadzor ??

Da li je cilj samo alarm monitoring?

Pravi cilj sobe za nadzor!!!

Situation

management

Što je Situation management?

Sveobuhvatni pristup upravljanju incidentnim situacijamakoji olakšava koordinaciju aktivnosti:

sigurnosnog osoblja“Security” i “safety” sustavaprocedura odgovora na incidente

Odgovor na incidentShvatiti što se zbivaPravilno i pravovremeno odgovoriti na incidentStaviti incident pod kontroluNastaviti normalno poslovanje

Cilj - učinkovito spriječiti:Gubitak životaGubitak imovineTužbeGubitak reputacije (image)itd

Situation managementPrimiti dojavu

Razumjeti što se zbiva i gdje

AnalizaRazumjeti utjecaj, težinu i hitnost incidenta

OdgovorStaviti incident pod kontroluOporaviti se od incidenta

Post festum analizaŠto se desiloZašto se desiloKako u budućnosti bolje reagirati

Situation management - SituatorPrijem incidenta

GIS + VIDEO + ZVUK

AnalizaAnaliza u realnom vremenu

Odgovor Workflow – unaprijed planirane akcije“Dynamic Situation management”

Post festum analizaDebriefing tool, izvještaji

Planning Tool

SecurityPlan Book

GIS Incident Log Summary View

Control Room ToolV I D E O Z I D

Radni monitori

Debriefing Tool

Mobilna aplikacijaDvosmjerna komunikacijaGarantirana isporuka porukaDijeljene informacije o incidentima, zadacima, te izvršavanju zadatakaMobilna ažuriranja odgovora na incidentDvosmjerni tok multimedijskog sadržaja

VideoSlikeAudioMape

Podržani GPS uređaji

Prednosti Situation managementaUnaprijed definirani plan odgovora na incident

– Brza i efikasna prva reakcija– Adresira “faktor čovjek”– Automatizirane unaprijed planirane procedure odgovora

Brz oporavak od incidenta– Izbjegavanje pretjerane reakcije– Brzo povrat u normalno stanje

Smanjuje operativne troškove

Sadržaj

Soba za nadzor 24x7x365

Nepovezani “security” i “safety” sustavi

Odgovor na incident u realnom vremenu, “workflow management”

Usklađenost sa regulativom, preporukama, standardima i sl.

Kome treba ovakav pristup?

Pitanja

???

goran.oparnica@insig2.hr