of 71 /71
Introducción a la Experiencia de Usuario (UX). Los fundamentos detrás de nuestras soluciones. Technisys Lunch&Learn

Technisys UX Lunch&Learn

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Primer Technisys UX Lunch&Learn

Text of Technisys UX Lunch&Learn

  • 1. Introduccin a la Experiencia de Usuario (UX). Los fundamentos detrs de nuestras soluciones. Technisys Lunch&Learn

2. Servicio Omnichannel Diseo Centrado en el Usuario UX Mobile First www.technisys.net Los fundamentos 3. UX User Experience www.technisys.net 4. Qu es la experiencia de usuario? www.technisys.net UX 5. La Experiencia de Usuario o User Experience (UX) es una disciplina que abarca todos los aspectos de la interaccin de los usuarios con una compaa, sus productos y sus servicios. (1) (1) Nielsen Norman Group, The Definition of User Experience. (http://www.nngroup.com/about/userexperience.html) www.technisys.net UX 6. La UX es una fusin de mltiples disciplinas que incluyen, entre otras, ingeniera, marketing, diseo grfico, diseo industrial, diseo de interfaz, y arquitectura de informacin. (2) (2) Nielsen Norman Group (http://www.nngroup.com/about/userexperience.html) www.technisys.net UX 7. La UX comprende todos los aspectos de los productos y servicios digitales que los usuarios experimentan directamente perciben, aprenden, usan- como forma, contenido y funcionamiento. www.technisys.net UX 8. Pero tambin abarca la experiencia ms amplia de contacto con una marca y la respuesta que esta experiencia evoca en los usuarios. www.technisys.net UX 9. Factores clave que contribuyen a la calidad de la experiencia de los usuarios: www.technisys.net UX Facilidad de aprendizaje. Facilidad de uso. Utilidad. Esttica. 10. Nuestra vida est llena de buenas y malas experiencias de usuario. www.technisys.net UX 11. www.technisys.net UX Tienen alguna buena experiencia de usuario para compartir? 12. ww.technisys.netwww.technisys.net UX 13. www.technisys.net UX Tienen alguna mala experiencia de usuario para compartir? 14. www.technisys.net UX Dnde pongo la tarjeta? La apoyo en el coso azul? La apoyo y la deslizo para abajo? Qu es eso amarillo de abajo? Es un botn que hay que apretar? Tengo que apoyar la tarjeta arriba? Tengo que apoyarla en lo negro? La inserto en la ranura? 15. www.technisys.net UX Cuando no tenemos en cuenta el comportamiento de los usuarios aparecen los parches 16. www.technisys.net UX Fui al cajero a generar la clave access movil, una clave temporal de 8 dgitos (!). En el ticket deca que iba a recibir un mensaje en el celular con instrucciones. 17. www.technisys.net UX El mensaje me direccion a una pgina web con un link a la descarga de la aplicacin. Ese link me llev a una pgina con un error incomprensible. 18. www.technisys.net UX 19. www.technisys.net UX Prob bajando e instalando la app del store de Google. No funcion. Mostraba un error de tiempo de espera excedido aunque no haba pasado ms de un microsegundo! 20. www.technisys.net UX 21. www.technisys.net UX Gener una nueva clave, esta vez desde el homebanking, va pagomiscuentas. Me lleg un mail al celular con el mismo link fallido. 22. www.technisys.net UX 23. www.technisys.net UX Llam al Call Center del banco. La operadora me dijo que la solucin era actualizar el flash player en el telefono, porque deba ser superior a 8.0 24. www.technisys.net UX En realidad confundi los requerimientos del sitio web informativo con los requerimientos de la aplicacin mobile que se instala en el telfono. 25. www.technisys.net UX Despus de dos horas de intentarlo, termin frustrado y este es el ejemplo perfecto que ilustra mi estado de entonces http://gif-central.blogspot.com.ar/2012/05/jumping-out-of-window.html 26. Como trabajamos para lograr una experiencia de usuario satisfactoria? www.technisys.net UX 27. Actuando sobre cada una de las dimensiones de la experiencia de usuario. www.technisys.net UX 28. Nuestro objetivo: Pensar en el usuario sin perder de vista el objetivo del negocio. www.technisys.net UX 29. DCU Diseo Centrado en el Usuario www.technisys.net 30. El DCU es una filosofa del diseo que pone el foco en las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios. www.technisys.net DCU 31. Para quin hacemos lo que hacemos? Para un dueo de producto? Para un gerente de sistemas, marketing, ventas? Para nosotros mismos? www.technisys.net DCU 32. Nosotros diseamos para los usuarios. www.technisys.net DCU 33. Nosotros diseamos para la idea que tenemos de los usuarios. www.technisys.net DCU 34. En qu usuario estamos pensando? www.technisys.net DCU 35. www.technisys.net DCU Carlos es comerciante y vive en las afueras de la ciudad. Detesta viajar al centro y hace todos los trmites posibles va internet. As como tiene poca paciencia para los trmites reales en organismos pblicos, ministerios o bancos, tambin tiene poca paciencia para los formularios va web. Cuando los encuentra confusos cierra todo y se queda con una sensacin de frustracin. Soledad es una estudiante de Ciencias de la Comunicacin. Tiene un blog, usa twitter y facebook todo el da porque trabaja free-lance en su casa. Ahora est fascinada con Pinterest. Apasionada por la tecnologa, es curiosa y experimenta todo. No se preocupa mucho si algo no le sale al primer intento porque siempre le encuentra la vuelta. Emilio es gerente de una empresa de servicios. Usa internet en el trabajo, y en la casa a veces para ver videos de Youtube. No usa redes sociales, dice que no es de esa generacin. Pero tiene un smartphone y necesita estar conectado todo el tiempo para enviar y recibir emails. Cuando se va de vacaciones, busca todo por internet, aunque nunca compr un pasaje online. No le parece seguro. 36. Los usuarios son las personas que disfrutan y sacan provecho de nuestros productos, pero tambin los padecen, no los entienden, los sufren www.technisys.net DCU 37. y opinan. www.technisys.net DCU 38. www.technisys.net DCU 39. www.technisys.net DCU 40. Buscamos que nuestras aplicaciones sean accesibles y usables. www.technisys.net DCU 41. Qu entendemos por aplicacin usable? www.technisys.net DCU 42. Una aplicacin es usable cuando puede ser usada por usuarios especficos para conseguir objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso dado. (3) (3) Aplicacin usable: http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/quees/usab.htm www.technisys.net DCU 43. Una aplicacin es usable cuando es fcil de usar y puedo lograr lo que quiero con ella. (4) (4)Dont make me think, Steve Krug , http://sensible.com/dmmt.html www.technisys.net DCU 44. www.technisys.net DCU Mejora en la calidad del producto. Reduccin de los costos de produccin. Reduccin de los costos de soporte y mantenimiento. Reduccin de costos de uso. Por qu es importante la usabilidad? 45. Qu entendemos por aplicacin accesible? www.technisys.net DCU 46. Una aplicacin es accesible (en mayor o menor medida) cuando puede ser usada por usuarios con diferentes capacidades.(5) (5) ISO 16071 Ergonomics of human-system interaction - guidance on software accessibility. Technical Specification. www.technisys.net DCU 47. Existe una Ley deAccesibilidad en la Argentina, ya reglamentada. Lo mismo sucede en Uruguay, Chile, Brasil, y otros pases de Latinoamrica. (6) LEY 26653 / 2010 Accesibilidad de la Informacin en las Pginas Web. Autoridad de Aplicacin. Plazos. Reglamentacin. www.boletinoficial.gov.ar www.technisys.net DCU 48. La accesibilidad se considera actualmente de una forma ms amplia, ligada al derecho al acceso a la informacin, independientemente del hardware, infraestructura de red, idioma, cultura, o localizacin geogrfica. www.technisys.net DCU 49. www.technisys.net DCU Usabilidad y Accesibilidad no son agregados finales. No son decoracin ni cosmtica. Debemos tener en cuenta a los usuarios desde una fase temprana del desarrollo. 50. Nuestro desafo: Diseo Centrado en el Programador Diseo Centrado en el Usuario www.technisys.net DCU 51. Omnichannel www.technisys.net 52. Las personas interactan con la informacin a travs de mltiples canales, digitales y fsicos. El concepto de servicio omnichannel no se enfoca en un canal determinado, sino que concibe al servicio como a un todo. www.technisys.net Omnichannel 53. www.technisys.net Omnichannel Todos formamos parte de un ecosistema. 54. El objetivo es lograr experiencias coherentes a travs de los numerosos canales que los clientes demandan. www.technisys.net Omnichannel 55. www.technisys.net Omnichannel Tres aspectos clave a tener en cuenta para abordar una experiencia omnichannel: Divisin del trabajo. Consistencia. Continuidad. 56. www.technisys.net Omnichannel 57. Mobile First www.technisys.net 58. www.technisys.net Mobile First Respeto por el usuario. Foco en las tareas. Contenidos primero, navegacin despus. Agilidad y simpleza. 59. www.technisys.net Que estamos haciendo? Buscamos unificar la experiencia en distintos canales . 60. www.technisys.net Que estamos haciendo? Desarrollamos dos familias propias de conos. 61. www.technisys.net Que estamos haciendo? Utilizamos la tcnica de card sorting para estructurar la navegacin 62. www.technisys.net Que estamos haciendo? Utilizamos herramientas de prototipado rpido. 63. www.technisys.net Que estamos haciendo? Hacemos Think Aloud Tests con usuarios. 64. www.technisys.net Que estamos haciendo? Unificamos patrones de interaccin en distintos canales. 65. www.technisys.net Que estamos haciendo? Reducimos el efecto golpe de informacin con diseos ms simples. 66. www.technisys.net Que estamos haciendo? No le imponemos al usuario la lgica o el lenguaje tcnico del desarrollo. Explicamos, guiamos, tratamos bien al usuario. 67. www.technisys.net Que estamos haciendo? Estamos elaborando nuestro primer set de Personas. Y necesitamos de su ayuda para conseguir candidatos! 68. www.technisys.net Cmo seguimos? Modelo de madurez en el UX Summit 2013. 69. www.technisys.net Cmo seguimos? Plan de Accin en el UX Summit 2013. 70. www.technisys.net Cmo seguimos? Incorporar regularmente pruebas con usuarios. Demostrar a los sponsors el valor de UX. Incorporar actividades de UX al proceso formal de produccin de la compaa. 71. www.technisys.net Muchas Gracias!