Sayfa 1

IKEA Kasa Grubu Aylık Bülteni Aralık 2011 Sayı 8

İçindekilerMüşteri anketigünlüğü.........................1Hiç düşünmediğimizmutlu son......................2Keşfetmeye devam........2Aralık Ayıindirimleri.....................2Satışta neler oluyor.......3Genel sayım...................3Cem Haznedaroğlu ile..4

ICSS - müşteri memnuniyeti anket ekibi

Müşteri anketi günlüğüBu ay bültenimizde,mağazamızın en önemli başarıgöstergelerinden biri olanICSS – müşteri memnuniyetianketimizden izlenimlerimizipaylaşmak istiyoruz. Önceliklebizimle birlikte anketinmüşterilerimize ulaşmasınısağlayan anketör ekibimiz (Esma, Gül, Erdem, Elçin, YelizAkgün, Yeliz Günaydı, Gülşah,Sevda ) adına bu yazıyı sizlerlepaylaşıyoruz.Kurumsal kimliğimizin bir

parçası olan müşterimemnuniyeti anketi mağazamızadına çok şeyler başarıyor. Bizde bu kimliğin bir parçası olarakmüşterilerimizin konuyu nekadar önemsediklerine şahitoluyoruz. Çeşitli kitlelere onlarısıkmadan eğlenceli bir biçimde“ bizden memnun musunuz?”sorusunu yönelttiğimiz anda;

“çok memnunuz yaz orayatablete“ diyen birçokmüşterimizle karşılaşmamız daçokça başımıza gelenlerden.. .Tabi ki bu sonucu anketimizeyansıtmaları güzel bir başarı vemutluluk olarak IKEA’mıza geridönecek. Anket sırasında ilginçve komik olaylarla dakarşılaşmadık değil. Mesela birteyzemiz; tabletimizi tansiyon

aleti zannediptansiyonunuölçtürmeyiistedi.

Buçalışmanın içinde olmaktan çokmutluyuz. ICSS anket takımıolarak eğlenceli ve başarılı birekip çalışması ortayakoyduğumuzu düşünüyoruz.Hatice İlhan& Kübra KaytanAile kart.

20-27 Aralık tarihlerindeyine yollardayız. Bu seferrotamız Bozdağ.

Keşfetmeye devam

Sayfa 2Genel Sayım14 Aralık 2011 çarşambagünü stok sayımımızıyapacağız. Stok sayımınınyapılmasındaki temelamaç, mağazada fizikselolarak bulunan tümürünlerin sistemde dedoğruluğunu sağlamaktır.Sayfa 3Cem Haznedaroğlu ile..Bu ay röportaj köşemizdemağazamızın Com&inmüdürü CemHaznedaroğlu'nu birazdaha yakından tanımayaçalışıyoruzSayfa 4

SMÅLAND

Sayfa 2

Keşfetmeye devamİnsan

Kaynaklarıolarakgeçtiğimizdönemdeçalışanlarımızın hepsininkatılımı ile birçok yeregezilerdüzenledik.

Boncuk Köy, Birgi Köyü, Bergama,Kozak Yaylası, Ayvalık ve Cundaadası gibi herkesin keyifle gezip,dinlenebileceği yerleri hep birlikteyeniden keşfettik!

Aralık ayı’nda da BOZDAĞ’agidiyoruz. Doğa’nın enfesgörüntüsünü, temiz havasınıiçimize çekerek yürüyüşler veminik piknikler yapacağımız bu

yolculuğa gelmek isteyenlerin grupliderlerine bilgi vermeleri yeterli!20-27 Aralık tarihlerinde yineyollardayız! İdil Özlü, İnsanKaynakları

Aralık Ayı indirimleriAralık ayında müşterilerimizesunacağımız fırsatlar şöyle; CrazyHafta içi fırsatlarında 5-9Aralık haftasında FUSIONyemek masası ve sandalyeseti (30176837 Artikel no)699TL'den 399 TL'ye,1 2-16 Aralık haftasında FELICIA koyuyeşil ve koyu pembe perde (00141665-60141667 Artikel nolar) 84,95 TL'den29,95 TL'ye, 1 9-23 Aralık haftasındaIKEA 365+ 18 Parça servis takımı(30135615 Artikel no) 79,95 TL'den49,95 TL'ye, 26-30 Aralık haftasındaNOT yer apliği (60145137 artikel no)

54,95 TL'den 39,95 TL'ye düşecek.Ayrıca Hafta sonu Sabah 10 ile 12saatleri Aile kart ile birlikte Early birdsindirimi ile satılacak ürünlerimiz; 03Aralık 2011 Cumartesi KNYCKpeçetelik Siyah (Art.80045448)6,95 TL'den 3,95 TL'ye, 04 Aralık 2011Pazar BRIMNES 2 çekmeceli yatakçerçevesi 80X200 cm beyaz(Art.30207462) 649 TL'den 459 TL'ye,1 0 Aralık 2011 Cumartesi LACK55X55 beyaz sehpa (Art.20011413)19,95 TL'den 14,95 TL'ye,11 Aralık 2011 PazarIMPULS kapaklı sürahi(Art.80075317) 12,95

TL'den 7 TL'ye, 1 7 Aralık 2011Cumartesi SOLYMRA resim(Art.00175132) 27,95 TL'den 13,95TL'ye, 1 8 Aralık 2011 Pazar BESTAadal tv sehpası(Art.00144739) 228TL'den 179 TL'ye, 24Aralık 2011 CumartesiROTERA fener(Art.30122986) 7,95TL'den 3,95 TL'ye, 25Aralık 2011 Pazar IKEASTOCKHOLM örtü(Art.1 0103314) 69,95TL'den 39,95 TL'ye düşecektir. Bolsatışlar. Soner Gezelge, Kasa

Her ilerleyen yaşta-yılda tersine sankiumutlar da inişe geçer. .Aslındaumutların sönmesi değildiryaşanılan;beklentilerin kartopu gibibüyümesidir insan zihninde.Hayattakirolünüz ne olursa olsun;çocuk,eş,çalışan, anne,baba..Hep sizden dahafazlası beklenir, belki de hepbaşarabildiğiniz için.Okulda pekiyi'li birkarnenin mükafatı, bisiklet oyuncak yada bir kazak iken, artıkbüyümüşsünüzdür, kimseden karşılıkbeklemeden en iyi olmalısınız. . .Maddi dünya öylesine içine çekmiştir kibizi, iyi olduğumuz, kötü yapmadığımızhiçbir şey için kendimizi taktiretmeyiz.Hiç bir şeye yetişemiyoruzdur,yorgunuzdur, sürekli eksiktir yapılanlarya da bizi tatmin etmez aldığımızsonuçlar.’Ne gerek var’ ‘başka zaman’ demeye okadar alışmışızdır ki, kendi kararımız

olduğunu bile farketmedenyapamadığımız her şey için başkasınıhedef gösteriririz bir arkadaşımızayakınırken.. Mutlu olacağımızıdüşündüğümüz hayat hepyaşa(ya)madığımız,sahipol(a)madıklarımız üzerine kurulmayabaşladığı için belki de hep boş görünürbardak..Etrafımızdaki mutlu insanlar nasılbaşarır bunca şeyi merak ederiz.Aslındasenden ya da benden daha şanslı,tılsımlıdeğillerdir.Belki de zamanlarını senin yada benim gibi yaşadıkları başarısızlıklaraodaklanarak değil, fırsata çevirmeninyollarını arayarak geçirmişlerdir.Koşmadan,düşmeden, terlemeden,istediklerine sahip olamayacaklarınıöğrenmişlerdir. Belki de sadece onlarabiçilen onlarca rolün sadece yerinegetirilmesi gereken görevlerden ibaretolmadığını, asıl atılan bir kahkaha kadar

içini acıtan hayal kırıklıklarının da,yaşadıklarını gösteren hayat belirtileriolduğunu keşfedebilmişlerdir.Eğer kafanızda kendinizle ilgiliolumsuz,umutsuz bir tablo varsa yeniyılda tersine çevirmek en iyisi olacaktır.Bu yıl hayal ettğiniz her ne varsa birkenara bırakıp önceliklerinize odaklanın.Sağlık,para,mutluluk,zaman,kariyer. .Bunların içine istediğinizi ekleyipçıkarın, ama lütfen sadece sağlığı vezamanı kenara ayırın.Çünkü,size diğerbeklentileriniz için temel olacak, daha daönemlisi, sahip olduğunuz ve aleyhinizeişleyen değerleriniz sadece onlar. .Umutların,gerçeğe dönüşeceği mutlu biryıl olması dileğiyle,"Artık Hep Hayal Ettiğimiz Yeni BirBaşlangıcı Değil; Hiç DüşünmediğimizMutlu Bir Sonu Istemeliyiz." BobMarley.. .Tuğba Çolak, İnsan Kaynakları

Hiç düşünmediğimiz mutlu bir son...

Sayfa 3

Merhaba arkadaşlar;SMÅLAND bülteninin Aralıksayısında sizlerle buluşmanınmutluluğunu yaşıyorum. ÖncelikleKasa grubuna bize böyle bir Bültenkazandırdıkları ve verdikleriemeklerden dolayı teşekkür etmekisterim.Soner’ in de ricası üzerine kasa vesatışta çalışmış biri olarak sizleresatışın nasıl olduğunu kendimceanlatmak isterim. 3 yıldır IKEABornova Mağazası’ndaçalışmaktayım. Bunun 1 ,5 yılıkasalarda geçti ki daha önce hiçyapmadığım bir işti bu. Bir yılHyundai Çakırlar Plaza’da satışdeneyimim oldu fakat kasadepartmanında çalışma fikri banaçok uzaktı. Ancak Kasa’dakiçalışma sürecim boyunca tümmağazayı tanıma fırsatım oldu.Kasa müşterilerle kaynaştığınız biryer. Bazen neşeli bir müşterileriylebazen de mutsuz bir müşteriylekarşılaşıp onu memnun göndermekiçin çabaladığınız yoğun fakatkeyifli bir departman. 1 ,5 yılboyunca kasada çalışmış olmakbana müşteri memnuniyeti, güler

yüzlü yaklaşım ve zor müşteriler iledoğru iletişimi öğretti.Satışa gelince, satış bence kendinigeliştirebileceğin ucu bucağıolmayan engin bir deniz.Müşterilere ulaştığın bir tılsım.Satış’ ın en çok sevdiğim yönüsürekli iletişime dayalı olması. Benkonuşmayı çok seviyorum, busebeple müşteriler alışverişleriniyaparken onların ihtiyaçlarınıkavramak adına kısa sohbetleretmek çok keyifli.Satış departmanında her gün birarkadaşımız “günlük rutinlerimiz”dediğimiz işleri yapar.Ürünlerimizin ilk günkü gibi temizve sağlam olması bizim içinönemlidir . Mekanik satış sistemidediğimiz müşterilerin personelyardımı olmadan, kendialışverişlerini yapabilecekleri busistemimizi yürütmek için her günP-tagler, alanın düzeni, temizliği veürünlerin kontrolleri gibi gereklirutinlerimizi mutlaka yapıyoruz.Ben HFB 09 yani ÇocukMobilyaları bölümündeyim.Çocuklu ailelerin çok fazla zamangeçirdiği bir departman burası ve

ufaklıklar sebebiyle ortalık çokçabuk dağılıyor.Bizler de güniçerisinde eimizden geldiğincealanımızı düzenli ve ilk günkü gibitutmak için çabalıyoruz. Çocuklarbizim için aynı amanda IKEA’nıngelecekteki müşterileri demek!Kendimden biliyorum hiçunutmadığım anılar, temiz olan herşey çocukluk yıllarımız. Bu sebepleonları seviyoruz “dağıtsınlar alanıboşver” diyoruz.Satış Departmanına geçtiğinde deyine insan kaynakları gereklieğitimlerle seni destekliyor vekendini geliştirmene yardımcıoluyor. IKEA’da satış deneyimiPerakende’nin Okulunda yetişmekgibi.Ben burada çalıştığım içingerçekten çok mutluyum!Elçin Ortaboy,HFB 09 Çocuk Mobilyaları Bölümü

Genel sayımMağazamızın stok sayımını 14Aralık 2011 günüyapacağız.Stok sayımınınyapılmasındakitemel amaç,mağazada fizikselolarak bulunantüm ürünlerinsistemde dedoğruluğunusağlamaktır.Sağlanan budoğruluk bizemüşteri memnuniyeti olarak geridönecektir. Çünkü showroom da birürün beğenip pos sipariş kestiren vekasada ödemeyi yapan bir müşteriürün teslim noktasına gittiğinde onaNavision da olan bir ürünün depoda

olmadığını söylemek mağazamıziçin kötü bir imajdır. Ayrıca

mağazadaazalan ürünlerinfark edilmesi deancak doğrustok sayımıylagerçekleşebilmektedir.Bu şekilde dedoğru siparişverilebilmektedir. Personelinstok kontrole ne

derece önem verdiği de stoksayımında ortaya çıkmaktadır.Çünkü dahili stok transferformlarının her transferde kullanılıpkullanılmadığı fark edilmektedir.Yıl içinde farklı stok sayımları

yapılmaktadır. Yapılan bu son sayımen kapsamlı sayımdır. Showroom,markethall ve full servis / self servisdepo alanlarındaki satılmaya uyguntüm ürünler sayılacaktır. Üzerindep-tag olan, sergi örneğidir yazanyani teşhir ürünleriysesayılmayacaktır.Bir diğer sayılmayacak olanlarsaofis ve sarfmalzemesi olarakkullanılan demirbaşlardır.Sonuç olarak, yapılan bu sayımınmağazanın günlük rutinlerininsağlıklı bir şekilde yapılabilmesindeki önemi büyüktür.Sürekli stok doğruluğuysa sadecetüm çalışanların dikkatli ve ortakçalışmasıyla sağlanabilir. Halilİbrahim Çiçek, Kasa

Satışta neler oluyor ?

Sayfa 4

Cem Haznedaroğlu ile ...Bu haftaki röportaj köşemizin konuğumağazamızın Com&in müdürü CemHaznedaroğlu ile Fulya Örten konuştu,F.Ö.- Öncelikle hoşgeldiniz! Sizi biraztanıyabilir miyiz?C.H.- Bilkent üniversitesinde başlayan içmimarlık öğrenimimi, ABD Houstonüniversitesinde tamamladım. Beşi yurtdışıolmak üzere toplam onbeş yıldır bumesleğin içindeyim. Yedi aylık bir ayrılıkdönemi dışında dört buçuk yıldır IKEA’daçalışıyorum. Evliyim ve iki tane dünyagüzeli kız babasıyım.F.Ö.-IKEA’daki görevinizi özetleaçıklayabilir misiniz? Daha önceki işlerinizile arasında ne gibi farklar var?C.H.-Görevim IKEA ürün gamınıkonseptimiz çerçevesinde ziyaretçilerimizesunup satışa dönüşmesini sağlamak . Diğerişlerden farkı da şöyle ; bir şirkete bağlıçalışmak ile freelance (serbest) çalışmakoldukça farklı. Serbest çalışmak sizimüşterilerin talepleri doğrultusundadilediğince özgür kılabiliyor. Buna karşınşirketlerin kurumsal kimlikleri, vizyonları,konseptleri var. İster istemez bir kalıbıniçinde buluyorsunuz kendinizi.F.Ö.-Mağazada yaptığınız her alanı IKEAkonseptine uygun tasarlıyorsunuz. Peki hepcom&in kitaplarına mı bağlısınız, yoksaçalışan arkadaşlar kendi fikirlerini sunarakalan yapabiliyor mu?C.H.-Her canlı nasıl değişime tabi ise IKEAda yaşayan bir mağaza olarak konseptinideğişen trendler, ekonomik gelişmeler,dönemsel koşullar vb. etkenlere bağlı olarakyenileyebiliyor. Mağazada yaptığımızdeğişimleri elbet konseptimize göreyapıyoruz; ancak bunu yaparken perakendesektöründe olması gereken ticari bakışaçımızı gözardı etmiyoruz, hatlarımız okadar keskin değil, esneme payımız var. 4-5sene öncesiyle ile şu an arasındaki farklarımağazada gözlemleyebilirsiniz.F.Ö. -Eğer mimar olmasaydınız ne olmakisterdiniz? Neden?C.H.-Üniversite öncesi yıllarımda diplomatolmayı hayal ederdim. Uluslararası ilişkilerokumak istemiştim. Ama olmadı. Aslındapek diplomatik olduğum söylenemez ;

ancak uluslararası ilişkilerim iyidir.(gülüyor)F.Ö.-Mağazamızda yaşadığınız komik yadaunutamadığınız bir anı var mı?C.H.- Nöbetçi Müdür olduğum zamanlardaoldukça ilginç olaylar yaşadım. Bir kaçtatsız vaka dışında hatırladıkça benigülümseten bir olay var. Yine nöbetçiolduğum bir akşam ev dekorasyonundan birarkadaşımdan telefon geldi, müşteri ile ilgilibir sorun olduğunu söyledi, ben de gittim.Bayan bir müşteri (aynı zamanda kendisibenim komşum çıktı), parmağını birvazonun içine sokmuş ve sıkıştırmıştı.Vazelin ve uzun uğraşlar sonucu çıkarmayıbaşardık. Bu beni çok güldürdü.F.Ö.-Sizce iyi bir çalışan 3 kelimede nasılolmalı?C.H.-İşinin uzmanı , sorumluluk sahibiolmalı, aynı zamanda zamanı iyi kullanmalı.F.Ö. Gerçekleştirmek istediğiniz en büyükhayaliniz nedir?C.H.-Bir kitapçı ya da sanat galerisi açıporayı yönetmek. Kitap ve sanata düşkünüm.F.Ö.-Herhangi bir şeyden çok korkup dasöyleyemediğiniz oldu mu?C.H.- Uçaktan. (gülüyor) Eşim uçaktan çokkorkar ve ona destek olmak için hiçsöyleyemedim.Şimdi sizden verdiğimiz cümlelerdeboşlukları doldurmanızı isteyeceğiz;Hawai adaları ‘ nda unutamayacağım bir tatilyaşamıştım. Orada olmak beni çok mutluetmişti.Hayatta en değer verdiğim insan sevgili eşim,onsuz hayatım çok kötü olurdu.Son günlerde arabamda sürekli dönüp duranChris botti’nin Chris botti in boston Cd’si. Ensevdiğim parçası Emmanuel.Sosyal medya ile aram hiç yoktur. İnternetisadece bilgi edinme ve haberleşme amaçlı (mail)kullanıyorum.Kendimi evimde çok rahat hissediyorum.Çünkü; kızlarıma ayırdığım en kaliteli zaman ozaman oluyor.Okulda lakabım sıska idi. Bana bu lakabıtakmalarının sebebi çok zayıf olmamdı.Cem bey ‘ e bu keyifli sohbet için çokteşekkür ediyor, başarılarının devamınıdiliyoruz . Fulya Örten, Kasa

Mapa Mobilya ve AksesuarPazarlama A.Ş.Şirket içi özel yayındır.İçerik önerileri için ;izmcashoffice@ikea.com.tr

SMÅLAND;İşte burası da bizimevimiz.Verimsiz toprağı,cimri doğası ve çalışkaninsanlarıyla tanınanİsveç’in güneyi.Bizeinatçı diyen bileolur.Çünkü bu verimsiztoprağı verimli topraklaaynı şekildeişleyemezsiniz.Daha çokçalışmanız, aklınızıkullanmanız ve işlerifarklı şekilde yapmanızgerekir.Bakarsanız bu da,“ısmarlama” ve “pahalı”olarak bilinen birsanayii, yassı kutudapaketlenmiş ve evdemonte edilecekmobilyalar halinegetirmekten o kadardafarklı değil.Småland’intaşlı tarlalarındaki tekmağazalı bir şirkettenyıllar içinde nereleregeldik.Ama hiçdeğişmedik..

Genel Yayın Yönetmeni :Kübra ŞengörEditörler : Soner Gezelge,Gülşah Çalışkan, ŞerifeÇevikYazı İşleri:Röportajlar: Cem Özüsakız,Fulya ÖrtenHaber İçerik: İdil Özlü,Perihan Aynalı,Halil İbrahim Çiçek