Sayfa 1

SMÅLANDIKEA Kasa Grubu Aylık Bülteni Kasım 2011 Sayı 7

İçindekiler

Kıdem ödülleri dağıtıldı..............İncitmeyecek kadar uzak, üşümeyecek kadar yakın.........Müşteri hizmetlerinden haberler..............Ayın indirimleri...........Yakın gelecekteki projelerimiz..........Hedeflerimiz.......Mağazanın Engin Abisi....................

IKEA'da 5. yılını dolduran personel ve yönetim kadrosu

KIDEM ÖDÜLLERİ DAĞITILDIIKEA 5.yıl kıdem ödülleri 5 Ağustos tarihinde self servis alanında yapılan törenle dağıtıldı. IKEA mağazasında açılışından bu yana çalışan, 5 yılını doldurmuş personelin katılımı ile ilk kez gerçekleştirilen organizasyonda Fuat Atalay, Ece Verdioğlu ile Servis ofisten gelen misafirlerimiz hazır bulundular.

Yapılan konuşmalarda 5 yılı aşkın süredir görev yapan personelin çok olmasının mağazaya ve IKEA kültürüne bağlılığını göstermesi açısından önemli olduğu vurgusu yapıldı. Fuat Bey konuşmasında; işyerinde mutluluğun çok önemli

olduğunu ve uzun süredir çalışan personelin çok sayıda olmasının o işyerinde mutlu bir çalışma ortamı ve bağlılığın göstergesi olduğuna dikkat çekti.

Ece hanım ise konuşmasında; kıdemli personellerin mağazanın gelişmesine yaptığı katkıları överek, yönetici kadrosunun çoğunluğunun çalışanlardan yükselenler olduğunu belirtti.

5.yılını dolduran tüm personele, isimlerine özel bir plaket ve anı olarak kol saati hediye edilen tören, topluca çekilen hatıra fotoğrafı ve pasta kesilmesi ile sona erdi. Gülşah Çalışkan Kasa.

1

2

2

2

33

4

Sayfa 2

Müşteri hizmetlerinden haberlerMerhaba Arkadaşlar,Smaland aylık bültenimizin yeni sayısında tekrar sizlere ulaşıyor olmanın mutluluğunu yaşıyorum. Bu ay Müşteri Hizmetleri’ndeki son gelişmelerden ve önümüzdeki aylarda yapacağımız çalışmalardan bahsetmek istiyorum. Öncelikle müşterilerimizin mağazamızla, ürünlerimizle ve aldıkları hizmetle ilgili memnuniyetlerini ölçmemizi sağlayan CSI-Customer Satisfaction Index yani Müşteri Memnuniyeti Endeksimizi oluşturan ve yılda 2 kez yapılan anketimiz Ekim 2010 tarihi itibariyle yerini ICSS – Ikea Customer Satisfaction Survey – IKEA müşteri Memnuniyet araştırmasına bıraktı. Önceki çalışmadan farklı olarak bu araştırma; kişilerin internet sitemiz

üzerinden ve yılda bir kez de mağazada tablet pc’lerle yapılan, yine eski çalışmadan farklı olarak ziyaretçilerimizin mağaza öncesi ( katalog – web sitesi), mağaza ziyareti sırasında ve sonrasındaki ( nakliye – montaj, mutfak kurulumu, ürün memnuniyeti, IKEA ile kontak) bütün bir deneyimini anlamaya yönelik çok daha detaylı ve bize müşterimizin sesini daha gür duymamızı sağlayacak veriler oluşturan bir uygulama diyebiliriz. Anket sonuçları yıl içinde 4 çeyrek olarak elimize ulaşıyor. Böylelikle daha kısa aralıklarla sonuçların seyrini ve dikkatimizi yöneltmemiz gereken noktaları tespit edebiliyoruz. Anket sonuçlarını ve çalışmanın yapısını mağazamızın tüm ekipleriyle paylaşabilmek ve bu çalışmanın mağazanın her noktasıyla

ilgili bize geribildirimler sağladığını anlatabilmek adına en kısa zamanda sizlerle biraraya geliyor olacağız. Yine Kasım ayı içerisinde başlayacak olan “IKEA hediye kart” uygulamamız ile artık 25,50 ve 100TL’lik kağıt hediye çekleri yerine görüntüsü ve sunumu çok daha güzel, içine TL yüklenebilir kart yapısıyla sevdiklerine ne hediye edeceği konusunda kararsız kalan müşterilerimize bize yakışır bir hediye alternatifi sunuyor olacağız. İçinde bulunduğumuz ayda hem Ata’mızı 73.ölüm yıldönümünde sevgiyle anarken, Kurban Bayramı coşkusunu da yaşıyor olacağız. Keyifli ve bol satışlı bir ay geçirmemiz dileğiyle.. Sevgiler Perihan Aynalı MH

Ayın indirimleriKasım ayında bizleri muhteşem indirimler bekliyor; Crazy Hafta içi fırsatlarında 31 Ekim - 6 Kasım arası 80144740 Artikel numaralı Besta Adal Venge rengi Tv sehpası 228 TL'den 168 TL'ye,14-20 Kasım arası 90121762 Artikel numaralı Aneboda 2 kapaklı beyaz gardrop 139 TL'den 99 TL'ye,21-27 Kasım arası 70121763 Artikel numaralı Aneboda 3 çekmeceli beyaz şifonyer 129 TL'den 99 TL'ye,28 Kasım - 4 Aralık arası 40152586 Artikel numaralı Vilshult resim Londra otobüsü 99

TL'den 49,95 TL'ye düşecek.Ayrıca Hafta sonu Sabah 10 ile 12 saatleri Early birds indirimi ile satılacak ürünlerimiz; 05 Kasım 2011 Cumartesi Torsby masa kombinasyonu (Art.70154640-30213062) 418 TL'den 199 TL'ye, ve aynı gün Lenda perde (Art.50090116) 64,95 TL'den 44,95 TL'ye,12 Kasım 2011 Cumartesi Alvine Spetsig minder klıfı (Art.00164690) 24,95 TL'den 14,95 TL'ye,13 Kasım 2011 Pazar Persby Halı (Art.00196460) 199 TL'den 79

TL'ye,19 Kasım 2011 Cumartesi Gurkört Mavi vazo (Art.40150634) 29,95 TL'den 9,95 TL'ye,20 Kasım 2011 Pazar Flam Ranza (Art.50180555) 299 TL'den 169 TL'ye,26 Kasım 2011 Cumartesi Persby Bardak (Art.10191914) 19,95 TL'den 9,95 TL'ye,27 Kasım 2011 Pazar Go Aynalı Lavabo kombinasyonu (Art.50195547-50195552-30149132) 365,95 TL'den 285,95 TL'ye düşecek.Bol fırsatlı günler. Samet Baybatur. Kasa.

Eski zamanların dondurucu bir kışından bütün hayvanlar çok etkilenmiş, büyük kayıplar vermişler. Ama en çok kayıp veren kirpilermiş. Çünkü onların pek çok hayvan gibi kalın kürkleri yok, kendilerini sıcak tutması zor olan dikenleri var. Bu durumdan en az zararla kurtulmak için kirpiler meclisi toplanmış, çözüm aramaya başlamış. Tartışa tartışa, nihayet gece olunca tüm kirpilerin bir araya toplanmasına, birbirlerine yakın durarak geceyi geçirmelerine karar verilmiş. Böylece kirpiler birbirlerinin vücut sıcaklığından yararlanacak, aralarındaki

hava ekımını önleyerek donmaktan kurtulacaklarmış. İlk geceki deneyimlerinde bunun işe yaradığını görmüşler. Ama başka bir problem çıkmış ortaya. Üşüyen kirpiler birbirlerine fazla yaklaştıklarından yaralanmalar gerçekleşmiş. Daha sonraki gece yaralanma korkusundan birbirlerinden uzak durmuşlar ama bu seferde; donmalar meydana gelmiş. Ne var ki, her gece kah uzaklaşa kah yakınlaşa, deneye yanıla birbirlerinin vücut sıcaklığından yararlanacak kadar yakın, ancak birbirlerini incitmeyecek kadar uzak

durmayı öğrenmişler. Bizim de uzun dikenlerimiz var. Bunlar hayata karşı filtrelerimiz. Bazen faydalı, bazen de zararlı. Çoğu zaman kimseleri yaklaştırmıyoruz yanımıza. Filtrelerimizden elemeden kimseleri sokmuyoruz özel dünyamıza. Ne var ki, sıcaklık ancak yakınlaşmakla mümkün. Birbirini incitmeyecek kadar uzak, hayatın soğuk zamanlarında üşümeyecek kadar da yakın olmayı öğrenmeliyiz. Aynen kirpiler gibi... (Alıntıdır)O.Ayhan Kahraman BA1

İncitmeyecek kadar uzak, üşümeyecek kadar yakın.

Sayfa 3

İçinde bulunduğumuz dönemdeki projelerimiz ve gelecek dönemdeki projelerimiz her zaman olduğu gibi satışlarımızı ve ziyaretçi sayımızı arttırma amaçlı. En önemli projelerimiz IKEA kurumsal kart, online satış projesi, IKEA hediye kart, sosyal sorumluluk projemiz ve besta kampanyamız. Kurumsal kart hepimizin bildiği gibi uzun süredir üzerinde çalışılan bir proje ve şuan müşterilerimizin hizmetinde. Kartın sağladığı en büyük avantaj, kasada anında indirim yapması. 3000 tl ye kadar %1, 3000-5000 arası %2, 5000-7000 arası %3, 7000-10000 arası %4 ve 10000 tl den sonra %5 indirim otomatik olarak gerçekleşiyor. 20000 tl nin üzerindeki alışverişlerdeyse nakliye ücretsiz oluyor. Kasada yapılan indirim müşterilerimiz için kartın içine yüklediği %1 puana göre daha ilgi çekiyor.Bir diğer projemizse online satış. Bu projedeki temel amaç, internet

üzerinden satış ile mağazamızın olmadığı illerde IKEA bilinirliğini arttırmak, ekstra satış yaratmak, orta ve uzun vadede potansiyeli yüksek yerleri belirlemek ve bu şekilde de alternatif bir satış kanalı oluşturmak. Bu kanalla ilk yıl 6.5 milyon, ikinci yıl 9 milyon ve 5. Yıla ulaşıldığında 35 milyon tl lik satış yapılması hedeflenmektedir.Bir diğer önemli projemizse hediye çekinin yerini alacak olan IKEA hediye kart. Bu kart görsel olarak daha ilgi çekici olarak tasarlanmaktadır. IKEA nın ünlü yassı kolilerinin şeklinde olan paketler içine konulacak olan hediye kartlarının üzerindeki görseller belirlenirken, farklı yaş ve yaşam evrelerindeki kadın erkek ve çocukların tercih edebilecekleri görseller olmasına dikkat edildi. Hediye kartlar eski hediye çeklerine göre IKEA nın kurumsal imajına daha yakışır şıklıkta görseller konularak tasarlanmaktadır.

IKEA ayrıca sosyal sorumluluk projelerine de destek vermeye devam etmektedir. 1 kasım -31 aralık tarihleri arasında tüm dünyada Inter-IKEA tarafından yürütülen ve maliyeti tamamen Inter-IKEA tarafında karşılanan bu proje ile çocukların eğitimine katkıda bulunarak IKEA markasının sorumlu ve duyarlı olduğunun bir kez daha altını çizmeyi amaçlıyoruz. Satılan her özel oyuncak ile çocukların eğitimine 2 tl lik katkıda bulunulmuş olunacak. Son olarak da mali yılımız içindeki ilk en büyük kampanyamız olan besta tv üniteleri kampanyası var. Tüm besta isimli ürünlerde %10 indirim ve axess karta özel 12 taksit imkanından IKEA aile kartı olan tüm müşterilerimiz yararlanabilecek. Besta Kampanyası 15 ekimden 4 aralığa kadar devam edecek.Halil İbrahim Çiçek. Kasa

Hedeflerimiz...2011 katalog yılımızı geride bıraktıktan sonra, 2012 katalog yılımıza Düzenli evler, akıllı çözümler ticari teması ile ve yeni hedeflerle başladık. Sizlere bu hedeflerden bahsetmek istiyorum. 2012 Hedeflerimiz; Mağaza; 80.000.000 TL IFB Hedefimiz ; 12.700.000 TL Toplam; 92.700.000 TL bir hedefimiz var. Mağazamızın yüksek motivasyonu sayesinde, geçen yıllarda olduğu gibi, bu yeni hedeflerimizi de başarabileceğimize inancımız tam.Bu hedeflere ulaşmak için artılara eksilere göz atalım; Güçlü yönlerimiz; Müşteri sözünde %11 artış .IKEA Kurumsal Kart Projemiz,IKEA Hediye Kart Projemiz,Online Satış Projemiz,Restaurant trafiğimizin güçlü olması,Yazlık ürünlerin satışı olan etkisinin %13 olması ve

Katalog dağıtımının Marmaris ve Antalya' ya yapılması,Ziyaretçi artışımızın %6 gerçekleşmesi (ülke ortalaması %4),Çalışanlarımız yetkili ve bilgili (%73 / CSI Sonbahar 09 sonuçları),Çalışanlarımız ile olan güçlü iletişimimiz (Sesimiz Index 2011) Fırsatlarımız ise şöyle; 2011 yılında metro ağının genişlemesi, Baumax - Minikids açılması ile Forum'a müşteri trafiğinin artması. Zayıf yönlerimiz; Mikro çevrenin düşük satın alma gücü, Zayıf düşük fiyat algısı (Brand Capital Index araştırması sonuçları) , Marka bilinirliğinin düşük olması (BCI ),Alışkanlıkların direnç göstermesi (Müşterilerimizin %23'ü kendi ürünlerini monte ediyor, %22 nakliyeyi kendisi yapıyor.),Online satış dağılımındaki değişiklikten

dolayı satış alanlarının azalması, Geçen yıl ile karşılaştırıldığında ciro artışı. Tehditler; Önemli harcama kalemlerinin kira ve gıda olarak görülmesi, ev dekorasyonunun öneminin az görülmesi. Faturasız satış ve pazarlığın pazarda hala güçlü olarak kullanılması. Yüksek işsizlik oranı. İzmir'in düşük satın alma gücü. Enflasyon.Rekabetçilerimizin çeşitli taksit imkanları.Alışveriş merkezlerindeki artış ile ziyaretçilerimizin azalması. Emtia fiyatlarının özellikle petrol, metal, tekstil artışı.Döviz kur dalgalanmaları.2011 seçimlerinden sonra belirsizlik.

Çok daha dinamik heycanlı güçlü bir 2012 katalog yılı dileğiyle. Bengü Özkeskin.Kasa

Yakın gelecekteki projelerimiz

Sayfa 4

Mağazanın Engin AbisiMMaağğaazzaammıızzıınn bbiirriicciikk ssaattıışş mmüüddüürrüü EEnnggiinn İİllttuuttmmuuşş iillee kkoonnuuşşttuukk..--ÖÖnncceelliikkllee kkeennddiinniizzddeenn bbiirraazz bbaahhsseeddeerrmmiissiinniizz??Alina ve Milena diye iki tane kızım var.Onları çok seviyorum. Doğma büyüme İzmirliyim bir tek üniversiteyi dışarıda okudum. Eşim konservatuar mezunu ve pilates hocası.Beşiktaşlıyım. çok hobim yoktur.Basketbol ve Voleybol oynamayı çok severim. Herkes bana Engin abi der. Mağazanın Engin abisiyim.--SSoossyyaall mmeeddyyaa iillee aarraannıızz nnaassııll ttaakkiipp eettttiiğğiinniizz iinntteerrnneett ssiitteelleerrii vvaarr mmıı??Facebook’a zaman zaman giriyorum. Girdiğim zamanlarda daha çok IKEA çalışanlarını takip ediyorum. Özellikle Adem Temel’in özlü sözlerini takip ediyorum. Onun dışında twitter veya başka siteleri takip etmiyorum.--NNaassııll bbiirr ççooccuukkttuunnuuzz?? ÇÇooccuukklluuğğuunnuuzzddaa uunnuuttaammaaddıığğıınnıızz bbiirr aannıınnıızz vvaarr mmıı??Kendi dünyasında olan bir çocuktum, çok arkadaşım vardı. Sokakta oyunlar (yakar top, dokuz kiremit) oynayarak büyüdüm. Çocukluğumda unutamadığım, yazlık sinemalardı, arkadaşlarımla beraber gider tahta sandalyelerde oturur cincibir gazozu içip film izlerdik. Birde anneannemle dedemin yanında büyüdum o da benim için çok önemli bir hatıradır.--ÇÇooccuukkkkeenn hhaannggii mmeesslleeğğii yyaappmmaakk iisstteerrddiinniizz?? OO mmeesslleeğğii yyaappmmaayyıı iisstteemmee sseebbeebbiinniizz nneeyyddii??Çocukken doktor olmayı isterdim. Ailemin beni o şekilde görmek istemesinden dolayı isterdim. Daha sonra ilerleyen zamanlarda hukuk okumak istedim, kazandığım halde daha üstündeki tercihi olan uluslararası ilişkileri okudum. Ama geçmişe dönmüş olabilseydim, basketbolcu veya voleybolcu olmak isterdim.--IIKKEEAA''ddaann öönncceekkii iişş yyaaşşaannttıınnıızzddaann bbiirraazz bbaahhsseeddeerrmmiissiinniizz..??22 senedir sürekli çalışıyorum. Üniversite zamanında hem part hem full İstanbul’da Bata adında İtalyan bir ayakkabı mağazasında çalışıyordum, üniversiteden sonra Migros'ta çalıştım. Daha sonra 5 sene Rusya’da çalıştım.Türkiye’ye döndükten sonra Tansaş'ta çalıştım ve son olarak IKEA ile tanıştım, 1990'dan beri perakende sektöründeyim.--PPeerraakkeennddeenniinn ssiizzee ccaazziipp ggeelleenn yyöönnüü nneeddiirr??

Perakendecilik benim zamanımda büyüyen bir sektördü, sektörün çok geniş olması, ve dinamik bir sektör olması, bana cazip gelen yönleriydi.--YYöönneettiicciilliikk ddeeyyiinnccee aakkllıınnıızzaa nnee ggeelliiyyoorr?? İİyyii bbiirr yyöönneettiiccii ssiizzccee nnee ggiibbii nniitteelliikklleerr ttaaşşıımmaallııddıırr??İyi bir yönetici oncelikle ekibini çok iyi tanımalı, onlara iyi bir yol gosterici olmalı, onlarla iletişimi açık ve net olmalı,ona ihtiyaç duyulduğu zaman doğru yönlendırmelerde bulunabilmeli, ekip çalışmasını çok iyi planlayıp yonetmeli, aslında iyi bir lider olmalı.--IIKKEEAA ddeeyyiinnccee aakkllıınnıızzaa iillkk nnee ggeelliiyyoorr??IKEA deyince aklıma, kocaman bir mavi kutu geliyor.--ŞŞiimmddii bbiittttiimm ddeeddiiğğiinniizz bbiirr aann vveeyyaa iişşttee ttaammaamm bbuudduurr ddeeddiiğğiinniizz bbiirr aann oolldduu mmuu?? Rusya da bir gün bir gece çalışmasından sonra, mağazadaki personeli evlerine dağıtıyordum, bir akşam hırsızlık yapan bir çete ile karşılaştık, demiryolu raylarını çalıyorlardı, ellerinde silahlarla gece yarısı bizim arabanın önünü kestiler, yanımda çalışan çocuklar Rus’tu, onlar çıkıp konuştu, ama içimden "şimdi bizi silahlarla tarayıp öldürürlerse" diye geçirdim, "şimdi bittim" dediğim an o oldu. Eşimi ilk gördüğüm an ise, "işte budur" dediğim an dır.--KKeennddiinniizzii tteekk ccüümmlleeyyllee öözzeettlleemmeekk iisstteesseenniizz ??Çekingen veya hırslı biri değilim, insanlarla iletişim kurmayı severim, sakin, sabırlı bir yapım var, ama bir işin hemen yapılmasını isterim.--MMaağğaazzaaddaa bbaaşşıınnıızzaa ggeelleenn uunnuuttaammaaddıığğıınnıızz bbiirr oollaayyıı aannllaattıırrmmııssıınnıızz??Yaşadığımız bir çok şey oldu mağazada, zeytinyağı satıyomusunuz, tüp satıyomusunuz diyen çok oldu, ama bir tanesi unutulmazdı; Showroom girişindeyken, iki tane müşteri bana IKEA'ya nereden gidebilirim diye sormuştu, nereye girdiğinin farkında bile değillerdi.--SSoonn oollaarraakk,, BBeeşşiikkttaaşşllıı oolldduuğğuunnuuzz bbiilliiyyoorruumm,, BBeeşşiikkttaaşş’’ıınn aakkııbbeettii ssiizzccee nnee oollaaccaakk??Bence bu Portekizlilerle bir yere gideceğimizi düşünmüyorum. Takımı aldılar ellerine yonetiyorlar, takımın gidişatını hiç iyi görmüyorum. Gordon Milne zamanındaki ruhun geri gelmesi gerekiyor.BBüülltteenniimmiizz aaddıınnaa bbuu kkeeyyiiffllii ssoohhbbeett iiççiinn ççookk tteeşşeekkkküürr eeddeerriizz.. CCeemm ÖÖzzüüssaakkıızz.. KKaassaa..

İzmir / BornovaAdres:Forum Bornova KazımDirik Mahallesi372.Sokak, No:34 35030Bornova-İzmirMüşteri HizmetleriTelefonu:444 IKEA444 4 532Faks:0 232 498 0 808İçerik önerileri için ;izmcashoffice@ikea.com.tr

SMÅLAND;İşte burası da bizim evimiz.Verimsiz toprağı, cimri doğası ve çalışkan insanlarıyla tanınan İsveç’in güneyi.Bize inatçı diyen bile olur. Çünkü bu verimsiz toprağı verimli toprakla aynı şekilde işleyemezsiniz.Daha çok çalışmanız, aklınızı kullanmanız ve işleri farklı şekilde yapmanız gerekir.Bakarsanız bu da, “ısmarlama” ve “pahalı” olarak bilinen bir sanayii, yassı kutuda paketlenmiş ve evde monte edilecek mobilyalar haline getirmekten o kadar da farklı değil.Småland’in taşlı tarlalarındaki tek mağazalı bir şirketten yıllar içinde nerelere geldik.Ama hiç değişmedik..

Hazırlayanlar;IKEA İZMİR Kasa GrubuAyda Bir Yayınlanır.