Sayfa 1

SMÅLAND02.05.2011 Sayı 3

İçindekiler........

Sayfa 2

İdil'i tanıyalım

Bu hafta mağazamızın sempatik insan kaynakları uzmanı İdil ile keyifli bir sohbet yaptık.

Sayfa 3

Soru varsa cevabı da var

Bu haftadaki sayımızda, müşterilerimizin bize en çok sorduğu soruları ve cevaplarını derledim

Sayfa 4

Sen onu, "ANNE" diye çağıracaksın.

Anneler günüBu pazar anneler günü, .Annelerimiz için küçük bir hikaye ;Bir zamanlar dünyaya gelmeye hazırlanan bir çocuk varmış. Bir gün Tanrı'ya sormuş; -Tanrım, beni yarın dünyaya göndereceğini söylediler. Fakat, ben o kadar küçük ve güçsüzüm ki, orada nasıl yaşayacağım? -Tüm meleklerin arasında senin için bir tanesini seçtim, O seni bekliyor olacak ve seni koruyacak. Meleğin sana hergün şarkı söyleyecek ve gülümseyecek. Böylece sen onun sevgisini hissedecek ve mutlu olacaksın.-Peki, insanlar bana birşey söylediklerinde, dillerini bilmeden, söylediklerini nasıl anlayacağım? -Meleğin sana dünyada duyabileceğin en tatlı ve en güzel sözcükleri söyleyecek. Sana konuşmayı, dikkatle ve sevgi ile öğretecek.

-Peki, ben seninle konuşmak istersem ne yapacağım? -Meleğin sana ellerini açarak bana dua etmeyi de öğretecek.-Dünyada kötüler olduğunu da duydum. Beni onlardan kim koruyacak? -Meleğin seni kendi hayatı pahasına da olsa koruyacak. -Fakat, ben seni bir daha göremeyeceğim için çok üzgünüm. -Meleğin sana sürekli benden söz edecek ve ulaşmanın yolunu öğretecek. O sırada cennette bir sessizlik olur ve dünyanın sesleri cennete kadar ulaşır. Çocuk gitmek üzere olduğunu anlar ve son bir soru sorar; -Şimdi gitmek üzere isem, benim Meleğimin adı ne?-Meleğinin adının önemi yok yavrum. Sen onu, "ANNE" diye çağıracaksın.Tüm annelerimizin anneler günü kutlu olsun.. Samet

IKEA İZMİR kasa grubu haftalık bülteni

Tam da yolda olduğum şu saatlerde ne yazmalıyım diye düşünürken IKEA ile ilk tanışmamın aslında beni çok etkileyen bir sözle olduğunu hatırladım.

Yolda olmak

Anneler günü...............Yolda olmak.................Çalışırken.....................Bu haftanın fırsat ürünleri...............Satış hakkında az bilinenler......................İdil'i tanıyalım.....................Soru varsa cevabı da var...............................

122

2

3

3

4

Sayfa 2

Çalışırken...

Bu haftanın fırsat ürünleriMüşterilerimiz için düşündük taşındık en uygun en düşük fiyatlı ürünlerimiz neler olabilir diye, ve karar verdik. Bu hafta indirime girecek olan ürünler şunlar; 3 Mayıs Salıa.) Oturma odaları bölümünde yer alan (90x190 cm eskitilmiş görünümlü) 301.044.35 Artikel no’lu GREVBACK kitaplık 179TL' den 99TL'ye düşücektir.

4 Mayıs Çarşambab.) Yatak odaları bölümünde

yeralan (3 spotlu lamba)501.578.71 Artikel no’lu LEDING 54,95TL' den 29,95TL'ye düşecektir.

5 Mayıs Perşembec.) Mutfak bölümünde yeralan ( çekmece içi örtüsü) 800.128.53 Artikel no’lu RATIONELL VARIERA 9,95TL'den 4,95TL'ye düşecektir.

EARLY BIRD ürünlerimizin IKEA aile kartıyla birlikte cumartesi ve pazar günü 10:00

ile 12:00 saatleri arasında kasalardan ödemesi yapılmalıdır.7 Mayıs Cumartesi1.) Ofis bölümünde yeralan ( laptop desteği beyaz/bej ) 401.151.03 Artikel no’lu BRADA 29,95TL'den 19,95TL'ye düşecektir.8 Mayıs Pazar2.) Yatak odaları bölümünde yeralan ( 2 kapaklı 120x190 cm beyaz ) 901.786.40 Artikel no’lu NORDBY gardırop 179TL’den 99TL’ye düşecektir.Sevda

Yolda olmak, Tam da yolda olduğum şu saatlerde ne yazmalıyım diye düşünürken IKEA ile ilk tanışmamın aslında beni çok etkileyen bir sözle olduğunu hatırladım. Daha IKEA ile kurumsal anlamda yolculuğum başlamadan önce müşteri olarak hayran olduğum bu markanın yaratıcısının bir sözü “mutluluk hedefine ulaşmak değil, mutluluk yolda olmaktır(Ingvar Kamprad)”Sonra bu hafta sonu bu küçük

seyahati istememin nedenlerini düşündüm. Biraz değişiklik isteği, görmediğim tecrübe etmediğim bir yeri ziyaret ediyor olmak, yeni insanlarla tanışmak, yeni yemekler denemek ve bunun gibi ard arda sıralayabileceğim bir sürü neden.tüm bu nedenlerde ki ortak payda: keşfetmek..Dönüş yolunda daha görecek ne çok yer var diye düşünürken de aslında işin başında olduğumu hissetmem

ve hep bir şeyler için yolda olmanın aslında en büyük motivasyon ve başarmanın vermiş olduğu rehavetten insanı ne kadar uzaklaştırdığının farkına varmam. Aynı şekilde yolda olmanın ve bir şeyler keşfetmenin inanılmaz keyfinin mağazamız ve bizim geleceğimiz için en büyük ilham kaynağı ve motivasyon olması dileğiyle hepimize iyi haftalar.:))Nihan.

Yolda olmak

İşler yoğunlaşınca... Havalar ısınmaya başlar... Maksat faik konuşsun..... Rakamlar bazen zorlar..

Sayfa 3

“Satış dediğimiz eylem,satıcı ve müşteri ortak bir ‘geleceğin resmi’ni paylaştığında ve sunulan ürün yada hizmet bu ‘geleceğin resmi’ni karşıladığında gerçekleşir.”IKEA’daki serüvenlerine bizler gibi kasada başlayıp satış departamanlarında devam eden arkadaşlarımızla yaptığım görüşmelerde öğrendiğim ve bizlere yardımcı olacağını düşündüğüm bilgileri paylaşacağım sizinle.Öncelikle satışın ne olduğunu bilmeliyiz.Satışın özü bir ihtiyacın doğru olarak tanımlanıp bu ihtiyacı karşılayacak çözümlerin ve müşterilerinin elde edeceği faydaların doğru bir yaklaşımla sunulmasıdır.Bu sebeple iyi bir satışçının sahip olması gereken bir çok meziyet

vardır.Peki nedir satışta kasadan farklı olan ? İş akışları,karşılaşılan olaylar ve hedefler? Satıştaki risk çok daha fazladır.Ekip çalışmasına daha çok ihtiyaç duyulur.Hedefler daha nettir.Kasalarda birkaç saatlik alışverişini 5 dk gibi bir sürede tamamlayan müşteri showroomdaki satış elemanını belki dakikalarca beklide saatlerce uğraştırmaktadır.Müşteriyle daha uzun bir diyalog halindedir.Gelelim satışta kullanılan ve birçoğumuzun aşina olduğu fakat anlamını tam olarak bilmediğimiz terimlere…Overstock(stok fazlası):stok adedi 15 haftadan fazla ürünlerStock out(stok dışı):Satışı

devam ettiği halde stoğu olmayan ürünlerGM:karlılığın yüksek olmasıP-tag: Ürünlerin fiyat,ölçü raf numarası vb özelliklerinin anlatıldığı iletişim etiketleri.Streamer:Fiyat yönlendirmede kullanılan fiyat etiketiBTI:En düşük fiyatlı ürün.Kırmızı fon ve sarı kırmızı streamer ile gösterilir.Add-on:Ürünün ait olduğu bölüm dışında satışa açılması.Showroom:Üst katta ürünlerin teşhir edildiği görselliğin ön planda olduğu bölüm.Markethall:Alt kat.Showroomda teşhir edilen ürünlerin satışa sunulduğu bölüm.BTS:Recovery yapılan bir ürünün tekrar satış stoklarına yollanması. Mergül

İdil'i tanıyalım... Bu hafta mağazamızın sempatik insan kaynakları uzmanı İdil ile sohbet ettik.. İdil 2 temmuz 1983 izmir doğumlu. Ege üniversitesi psikoloji bölümü 2006 yılı mezunu. Öğrenciliği sırasında bir danışmanlık şirketinde part time olarak çalışmış. Bölümü psikoloji olmasına rağmen 1. sınıfta psikolog olamayacağını anlamış ve Endüstriyel psikolojiye yönelmiş.Mezun olduktan sonra bir yıl yurt dışına gitmiş. Yabancı bir ailenin yanında kalıp bebeklerinin bakımını yapmış. Bu arada bir banka müdürüne türkçe dersleri vermiş. Yabancı öğrencilerin katıldığı turlara rehberlik yapmış. Fransa, İspanya ve İskoçya' yı gezme fırsatı bulmuş. Bir yıl sonunda Türkiye' ye geri dönmüş. Bir şirkette insan kaynakları uzmanı olarak bir yıl çalışmış. Daha sonra IKEA insan kaynakları bölümünde uzman

olarak işe başlamış. İdil'e bir kaç cümle verdik, o da boş bıraktığımız yerleri tamamladı, 1. Şu sıralar sürekli dinlediğim bir albüm var ki, o da Nouvelle Vague nin Bande a part'ı. Abümde en çok sevdiğim parça da Dance with me.2. Bence facebook ileride dünyayı ele geçirecek.3. Hayatta en çok gurur duyduğum özelliğim içtenliğim.4. Bu güne kadar en eğlendiğim tatilim Barcelona'da gerçekleşti. Sokak festivallerine katılmıştım çok eğlenmiştim.5. Hayatta en fazla pişmanlık duyduğum özelliğim hayallerime dört kolla sarılmamak.6. Son günlerde hayran olduğum, almak istediğim bir şey var ki, o da eski klasik bir araba (pontiac) . Az kaldı

yakında hayallerime kavuşacağım.7. İnsanlar benim yaptıklarımı görünce teşekkürler desinler diye çalışıyorum. Bunun maddi bir karşılığı yok.8. Geçtiğimiz günlerde arkadaşlarımla Bozdağ'da yürüyüş yapınca kendimi çok mutlu hissettim. Keşke hep yapabilsem.9. Televizyonla aram her zaman çok iyi oldu. Öyle bir geçer zaman ki, Big bang theory, Ellen show, Nat. geo adventure kaçırmamaya çalışıyorum.10. Bir günlüğüne birinin yerine geçebilme şansım olsaydı bu kişi mutlaka eşim olurdu. Çünkü onun gözünden kendimi ve yaşantımızı görmek isterdim. İdil'e yaptığımız bu keyifli sohbet ve verdiği samimi cevaplar için çok teşekkür ederim. Meryem

Satış hakkında az bilinenler

Sayfa 4

Soru varsa,cevabı da varMüşteri (alıcı), mal veya hizmet alan, karşılığında ücret ödeyen kişiye denir. Bizimde IKEA ailesi olarak en çok önem verdiğimiz konu müşteri memnuniyetidir. Bunu sağlamanın en önemli yolu ise onların sordukları sorulara açık,net ve anlaşılır bir şekilde cevap vermektir. Ben size bu haftadaki sayımızda müşterilerimizin bize en çok sorduğu soruları ve cevaplarını derledim.1.Ankara mağazası ne zaman açılacak? - Haziran ayında açılmasını planlanlıyoruz. Medya aracılığı ile size çalışmalarımızı duyuruyor olacağız. 2.Bu kağıtlar ne için? Bana neden çıktı vermediniz? - Ürünlerimiz, montaj, iade ve garanti ile ilgili genel bilgileri sizinle paylaşmak istiyoruz.Birçok ürünümüzün içinde ve üzerinde yer almaktadır. Çıkmayan ürünlerin bilgilerini biz buradan sizlere teslim ediyoruz. 3.Bu ürün kırıldı ne yapmalıyım? Bu tip durumlarda ödeme alındı ve müşterimiz kırdı ise yeni ürün vermiyoruz.ödeme alındıktan sonra kasiyer arkadaşımızın hatasıyla kırıldı ise yeni ürün veriyoruz.kasa sırasında kırıldı ise yeni ürünü getirip kırılanın ödemesini almıyoruz.4.Express kasa var mı? - Ürünlerinizin çokluğu ya da büyüklüğü sizi korkutmasın lütfen. Kasadaki bekleme sürelerimiz çok uzun değil ama biz sizi daha sakin kasalara yönlendirmeye çalışalım.(yoğun günler de 3 nolu kasaya en fazla 3 adet ürün magnetimizi yerleştiriyoruz.)5.IKEA ürünleri sağlığa zararlı mı? - IKEA markası olarak

ürünlerimizde kaliteye önem vermek zorundayız. Kalite testlerinden sonra mağazalarımızda satışa sunulmaktadır. Eğer herhangi bir risk olabileceğini düşünürsek bile ürünlerimizi geri çağırıyoruz. 6.AİLE KART ile şirketime fatura niçin alamıyorum? - AİLE KART uygulamamız gerçek kişilere ve onların çıkarlarına hitap eden bir kart.Şirketiniz için IKEA KURUMSAL kartımız çok yakında çıkacak.7.Yıllardır mahalle bilgimi verdiğim halde hiçbirşeyden haberdar olamadım.Katolog dahi gelmiyor adresime? - Sizden aldığımız mahalle bilgileri doğrultusunda pazarlama –katalog çalışmaları yönlendirmeye çalışıyoruz. Evinize bu kadar uzun süredir katalog gelmediyse müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarımızla daha ayrıntılı görüşebilirsiniz. Yeni kataloğumuzu da oradan alabilirsiniz. 8. Şifresiz olarak kredi kartı kullanacağım/(annemin,eşimin) kimliğim yok? - Siz dahil tüm müşterilerilerimizin güvenliğini sağlamaya çalışıyoruz. Kart ailenizden birine ait olsa bile malesef yasal olarak kişinin kendisinin slibi imzalamasını rica ediyoruz. Hem bu şekilde imzanın bir geçerliliği olmayacaktır.Dilerseniz kart sahibini arayıp şifre tanımlatmasını rica edebilirsiniz. Müşteriler bizim velinimetimizdir. Müşteri bizden güven, ilişki, tepki ve değer bekler. Eğer bir müşteriyi memnun etmezsek başkası mutlaka edecektir, bu başkası neden biz olmayalım? Cem

İzmir / BornovaAdres:Forum Bornova Kazım Dirik Mahallesi 372.Sokak, No:34 35030 Bornova-İzmirMüşteri Hizmetleri Telefonu:444 IKEA444 4 532Faks:0 232 498 0 808İçerik önerileriniz için; izmcashoffice@ikea.com.tr

Hazırlayanlar; IKEA İZMİR Kasa Grubu Haftada Bir Yayınlanır.SMÅLAND;İşte burası da bizim evimiz.Verimsiz toprağı, cimri doğası ve çalışkan insanlarıyla tanınan İsveç’in güneyi.Bize inatçı diyen bile olur.Çünkü bu verimsiz toprağı verimli toprakla aynı şekilde işleyemezsiniz.Daha çok çalışmanız, aklınızı kullanmanız ve işleri farklı şekilde yapmanız gerekir. Bakarsanız bu da, “ısmarlama” ve “pahalı” olarak bilinen bir sanayii, yassı kutuda paketlenmiş ve evde monte edilecek mobilyalar haline getirmekten o kadarda farklı değil.Småland’in taşlı tarlalarındaki tek mağazalı bir şirketten yıllar içinde nerelere geldik.Ama hiç değişmedik..