Sistem Upravljanja Kvalitetom u Preduzeću UNIS TOK d.o.o. Kalesija 2

7/23/2019 Sistem Upravljanja Kvalitetom u Preduzeu UNIS TOK d.o.o. Kalesija 2

1/54

EKONOMSKI FAKULTETSmjer: MENADMENTRedovan studijAkademska !"#$!"%&

Pristupni rad iz nastavnog predmeta Upravljanjekvalitetom

Tema: SISTEM U'RA(L)AN)A K(ALITETOM U

'REDU*E+U UNIS,TOK D&O&O& KALESI)A

Mentor: Studenti:Dr. sc. Senad Fazlovi, red. prof. ergi !asna "#$%&'(&&

Deli Semir "#$%))(&& D*ini +ejla "#$%$(&& -and*i zra "#$/0'(&& -od*i "rma "#$0)1(&


2/54

2uzla, septem3ar $&0. godineSADRA)

U(OD&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&"

"& K(ALITET NA TRI-TU 'ROI*(ODNI. DO/ARA&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

&.&.4riterijumi kvaliteta................................................................................)

&.$.Dimenzije kvaliteta.................................................................................1

&.).4valitet u proizvodnim sistemima..........................................................5

&.1.6fektivnost i e7kasnost...........................................................................5

&.0.8ivoi kvaliteta.........................................................................................'&.5.4valitet u proizvodnji ro3a i usluga........................................................'

1.6.1.......................................................................Kvalitet u proizvodnji roba'

1.6.2...........................................................Kvalitet u uslunim djelatnostima/

& 'ROFIL 'REDU*E+A UNIS , TOK D&O&O KALESI)A&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&0

$.&.9pti podaci o preduzeu.......................................................................%$.$."zjava direktora preduzea...................................................................&$

$.).Podru;je primjene sistema upravljanja kvalitetom u preduzeu..........&$

$.1.4ontrola unutranje dokumentacije u preduzeu.................................&)

$.0.Planiranje kadrova i o3razovanja u preduzeu.....................................&1

1& U'RA(L)AN)E K(ALITETOM U 'RO2ESU 'ROI*(ODN)E OTKI(AKA IOD/O)NO,&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(LA3NI. NA'RA(A

"4

).&.Proces na3avke, proizvodnje i prodaje otkivaka i od3ojno#vlan;nienost sa zakonskom regulativom..............................................))

0.1. 4orektivne i preventivne akcije............................................................)1

0.0. "denti7kacija okolinski< aspekata........................................................)0

0.5. 9perativni ciljevi..................................................................................)5

*AKL)U3AK&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&19

LITERATURA&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&10

'RILO*I......................................................................................................................................40

&. UP"28"4 ? D9@=+!............................................................................................40

$. A6B2"F"42 CU8"S#294 d.o.o. 4alesija..................................................................41

). E6M PB9A6S..............................................................................................................42

5. 9B8"?A"98 E6M PB6DU?6G......................................................................43


4/54


5/54

U(OD

Predmet ovog rada odnosi se na prikaz o3lasti upravljanja kvalitetom upreduzeu U8"S#294 d.o.o 4alesija na osnovu dokumentacije i uvida u

poslovanje navedenog preduzea. Cilj radaje usmjeren na edukacijustudenata, odnosno kako 3i se na to 3olji na;im mogli da upoznaju sana;inom funkcionisanja standarda kvaliteta u praksi, te da uo;e sameuskla>enosti funkcionisanja standarda i pravila te odsupanja od isti< kojepropisuje u preduzeu iz primjera.

Sistemi upravljanja kvalitetom u proizvodnim preduzeima su od velikeva*nosti, pose3no ako se uzme u o3zir i ;injenica da su neki od nji< zakonskio3avezujui. Standardi kvaliteta se primjenjuju u preduzeima kao na;inunapre>enja poslovanja i mogunosti da se povea konkurentnost, kao i dase o3ez3jedi prepoznatljiv 3rend na poslovnom tr*itu. Preduzee koje emoo3raditi kao primjer je U8"S#294 d.o.o 4alesija, gdje smo prepoznali upotre3usistema kvaliteta u skladu sa djelatnou kojom se 3ave.

Pravilnik upravljanja kvalitetom je osnovni dokument koji opisuje sistemupravljanja kvalitetom u preduzeu U8"SH294 d.o.o. 4alesija, i izgra>en je naosnovu zaunarodnog standarda "S9 %&:$. "S9 %&, sistemupravljanja kvalitetom je va*no sredstvo, pogotovu za 7rme u zemljama kojese razvijaju i onima koje su u tranziciji, da poka*u svojim kupcima, pogotovo

na stranim tr*itima, da su u stanju da konstantno proizvode u skladu sanji


6/54

"& K(ALITET NA TRI-TU 'ROI*(ODNI. DO/ARA

Bije; kvalitet se danas svakodnevno upotre3ljava. 8a pojam i de7nicijukvaliteta savremene promjene proizvodne 7lozo7je 3acaju jedno sasvim novosvjetlo. Potpuno se promjenila sutina ovog pojma i stalno se mijenja, tako dajedna od de7nicija kvaliteta ka*e:&

IKvalitet nije ono to mislimo da jeste!

Pojam kvalitetaJ mo*e se upotrije3iti u kontekstu pouzdanosti pri upotre3i,ponekad ozna;ava ono to je izra>eno od pose3ni< materijala, o3ra>eno napose3an na;in, uz visok stepen pa*nje i ulo*en napor. esto se pojam

kvaliteta dovodi u vezu sa so7sticiranou, elegancijom, ponekad luksuzom.4valitet nije 3ilo lako de7nisati, ali jedno je sigurno: "valitet nijeapsolutnaveli#ina$ naprotiv$ relativna je.93i;no se kvalitet de7nie na razli;ite na;ine,zavisno od orijentacije ili fokusa de7nicije. 2ako, !oene potre3e na odre>enom mjestu i u odre>enom trenutku, to jesteonda kada se taj proizvod ili usluga u drutvenom procesu razmjenepotvr>uje kao ro3a.)

Preduzea danas posluju u okru*enju koje karakterie veliki 3roj konkurenatai pravi odgovor preduzea na takve izazove jeste stalno po3oljanje kvalitetekroz pri


7/54

!asno da je kvalitet ve postao glo3alno pitanje i da 3riga o kvalitetudoprinosi optoj ene nacionalneekonomije, nego i 3rojne nevladine organizacije, udru*enja potroa;a idrutvene organizacije koje u svojim programima imaju tangencijalna pitanjasa kvalitetom.

"&"& Kriterijumi kvaiteta

Da 3i se olakalo de7nisanje kvaliteta formulisani su pose3ni kriterijumi i to:0

Su;jektivni kriterijum : 9vaj kriterijumpo;iva na ideji da je kvalitet sinonim za superiornost ili izvrsnost. ?3og

toga, ovaj kriterijum neki autori nazivaju i transcedentni onaj koji se*eiznad uo3i;ajenog nivoaN. 8a su3jektivnom poimanju kvaliteta zasnivase i ideja o gra>enju imid*a pojedini< proizvoda i kompanija, koji suznala;ki umjeli da iskoriste i proizvo>a;i kao to su%didas$ %l&a'omeo$ (ilton )oteli itd. Poto ne daje jasne smjernice za mjerenjekvaliteta, a time i osnovu za donoenje odluka, ovaj kriterijum ima vrlomalu prakti;nu vrijednost za menad*ere.

Kriterijum ?asnovan na @roi?vodu$usu?i


8/54

kriterijumu, de7nicija kvaliteta ka*e da kvalitet predstavljasvrsis


9/54

grupaJ. U ovoj de7niciji pod pojmom korisnik se podrazumijevaju organizacijaili oso3a koja prima proizvod. De7nicija kvaliteta iz "S9 %:$, uzkorisnike, kao 3itne pominje i druge interesne grupe, pod ;ime sepodrazumijevaju oso3e ili grupe koje imaju interes u uspjeivanja za


10/54

'ou?danost H odnosi se na nepostojanje mogunostiloeg funkcionisanja ili kvara na proizvodu u odre>enom periodu.

Usa=aenost H stepen prilago>enosti proizvodapostojeim standardima i speci7kacijama.

(ijek trajanja H mjera *ivota proizvoda i stepena koristiostvarene njegovim koritenjem uklju;ujui neop


11/54

"ako se pret


12/54

6fektivan proces je onaj koji rezultira proizvodom(uslugom po mjerikorisnika(kupca.

EGkasnost predstavlja me>uso3ni odnos izme>u postignuti< rezultata ikoriteni< resursa. 2o je stepen minimizacije trokova za proizvodnju

odre>enog proizvoda ili pru*anja usluge. Podizanje e7kasnosti posti*e sepoveanjem proizvodnosti pri istom ili smanjenom utroku sredstava, ilismanjenjem utroeni< sredstava pri istoj ili poveanoj produktivnosti. Po P.Dru"er+u e7kasnost je "ada se neto radi na pravi na#inJ. 6fektivnost jeosnova uspje


13/54

Po;etkom %#ti< godina sve vie pa*nje se posveuje kvalitetu usluga.Postalo je jasno da je klju;ni faktor opstanka na tr*itu, prido3ijanje izadr*avanje korisnika to je svakako uslovljeno kvalitetom proizvoda # ro3a iusluga. U kompanijama je sve vie prisutna 7lozo7ja zero de&etJ i si/sigmaJ, a sve vie ima i aktivnosti za prido3ijanje lojalnosti kupca. Uslu*nedjelatnosti sve ;vre inkorporiraju menad*ment kvalitetom u svojeorganizacije. 9rganizacije u o3lasti proizvodnje ro3a, sutim, ovi sistemi imaju naglaeneteenu nakorisnika, uzrokovao je korjenite promjene, pa tako sada projektovanjeproizvoda o3jedinjuje marketinke, in*enjerske i proizvodne aktivnosti.Menad*ment ljudskim resursima (uman 'esoure 3anagement,kaozadatak pred se3e postavlja postizanje vieg nivoa slo3ode zaposleni< uprikupljanju i analizi podataka, donoenju zna;ajni< operativni< odluka ipreuzimanju odgovornosti za konstantno unapre>ivanje.

1.6.2. Kvalitet u uslunim djelatnostima

4arakteristika uslu*ni< djelatnosti je da one, za


14/54

djelatnostima, a samo $0 miliona u proizvodnji ro3a, to zna;i da oko /zaposleni< van poljoprivrede, radi u o3lasti usluga.

& 'ROFIL 'REDU*E+A UNIS , TOK D&O&O KALESI)A

Preduzea tre3aju da omogue implementaciju standarda vezani< za kvalitetiz o3lasti u kojoj djeluju, jer na taj na;in se3i mogu da o3ez3jede to 3oljupoziciju na tr*itu, odnosno da poveaju svoju konkurentnost u odnosu nadruge. U preduzeu U8"S H294 d.o.o 4alesija, koje smo uzeli kao primjer,pokuali smo na to 3olji na;in da uvidimo kako funkcionie uvedeni standardkvaliteta, prednosti koje ostvaruju i njegovu primjenu na procese rada.

&"& O@ti @odai o @redu?eHu

U8"S#294 d.o.o. tvornica od3ojno#vla;ni< naprava i otkivaka 4alesija jeosnovana &%/1. godine u 4alesiji, od strane QUnis Pretis -oldingR Sarajevo,preduzee za proizvodnju od3ojno # vla;ni< naprava 294 d.d. sa p.o. 4alesija.

10


15/54

U periodu od &%/1.god. do &%%$. tvornica je zapoljavala prosje;no izme>u&5 i &/ radnika. Bazvoj U8"S#294#a je u periodu do &%%$. godine zasnivanna dugogodinjoj tradiciji sistema U8"S i njegovi< razvojni< resursa./

Preduzee je privatizovano aprila $&.godine., te je uslijedio periodkonsolidacije i reorganizacije, a posljednji< godina preduzee ostvarujekontinuiran rast i razvoj po svim 3itnim parametrima poslovanja: 7zi;ki o3improizvodnje, nansijska realizacija, produktivnost rada, 3roj zaposleni


16/54

izvren upis u Begistar jeste: registracija za PD= i o3avljanjevanjskotrgovinskog poslovanja. Datum po;etka o3aveze za PD= o3veznikjeste &.&.$5. Ugovoreni upisaniN kapital preduzea je 3io 1.%/5.1&1,54M.

Proizvodi U8"S#294#a izvoze se u ustriju, 8jema;ku, Sr3iju, Arnu oru,Francusku, Ma>arsku, "taliju, -rvatsku i 2ursku. 2vornica je & uprivatnom vlasnitvu i trenutno zapoljava $$ radnika. 4lju;nekarakteristike poslovne politike su stalna ulaganja u cilju podizanjaproizvodni< mogunosti na jo vei nivo, te kvalitet proizvoda i zadovoljstvokupca kao cilj i mjera uspjea;ima otkivaka, prstenova za

le*ajeve i od3ojno#vla;ni< naprava. 8ajvee anse U8"S#294#a po;ivaju na;injenici da se nji


17/54

ktivno e u;estvovati u radu granski< asocijacija na nivou @osne i-ercegovine, sa ciljem da podstaknu i razvoj drugi< proizvo>a;a, da osna*eizvoznu ponudu i u svijetu zajedni;ki a7rmiu nau privredu, te doprinesuukupnom drutvenom i ekonomskom razvoju.

Da 3i ostali konkurentni, razvijat e funkcije praenja i unapre>enjaorganizacije i produktivnosti rada, te ekonomi;nosti pojedini< segmenata iukupnog poslovanja, vodei pose3no 3rigu o zadovoljstvu zaposleni


18/54

osnovu zaunarodnog standarda "S9 %&:$. Preduzeeposluje u skladu sa Poslovnikom o kvalitetu u kojem se navodi da preduzeetre3a uspostaviti i odr*avati poslovnik o kvalitetu koji o3uene za sistem upravljanja kvalitetom ilipozivanje na njiuso3nog djelovanja procesa sistema upravljanja kvalitetom.

Bukovodioci sa odgovornostima i ovlatenjima za korektivne mjere tre3aju


19/54

propisima ovog standarda organizacija tre3a uspostaviti, dokumentirati,sprovesti i odr*avati sistem upravljanja kvalitetom i stalno po3oljavatinjegovu e7kasnost u skladu sa za


20/54

Svaki uposlenik mo*e tra*iti da se njegovo radno mjesto opskr3i saprocedurom ili uputstvom. 2o mo*e uraditi na usmeni za


21/54

1 'aniranje kadrova i o;ra?ovanja u @redu?eHu

9vom procedurom se de7nie na;in planiranja kadrova i o3razovanjatrenutno zaposleni< radnika u preduzeu. 8a taj na;in se o3ez3je>uje3lagovremeno pri3avljanje novi< i edukacija trenutno zaposleni< kako se 3i

moglo odgovoriti na sve za


22/54

internog karaktera, direktor upoznaje uposlene u vremenu i temama koje ese o3ra>ivati na tom predavanju. Ukoliko je o3razovanje vanjskog tipadirektor upoznaje radnike o mjestu, vremenu i temama koje e o3ra>ivati naseminaru. U;esnici seminara po zavretku seminara u o3avezi su donijetipotvrdu o u;eu na seminaru u vidu certi7akta ili diplome.

8akon odre>enog vremenskog perioda direktor provjerava e7kasnostusvojeni< znanja uposlenika. Ukoliko po ocjeni direktora usvojena znanja nisue7kasna tj. uposlenik i< ne provodi u praksi, istog radnika direktor uvodi uevidenciju za novi seminar. Ukoliko je po ocjeni direktora radnik pokazao dausvojena znanja provodi u praksi na pole>ini kopije diplome ili certi7kata dajekomentar i ocjenu o e7kasnosti provedenog seminara. 2u diplomu ili certi7katostavlja u ar


23/54

1&"& 'roes na;avkeJ @roi?vodnje i @rodaje otkivaka i od;ojno,vanniB na@rava

4ako se preduzee CUnis#tok d.o.o 4alesija 3avi proizvodnjom i prodajomotkivaka i od3ojno vla;ni


24/54

8a3avna slu*3a rada na osnovu potra*ivanja kupaca ili po procjeniposlovanja istra*uje tr*ite radi pronalaska novi< do3avlja;a

8a3avna slu*3a vri kontakte sa do3avlja;ima na 3ilo koji na;in:telefon, fa, mail, li;ni kontakt.

Ukoliko se ne postigne dogovor sa do3avlja;em odustaje se od daljnieno mjesto za lagerovanje na jedan od predvi>enienosti, pravilnu identi7kaciju pozicija unutar proizvodnogprsotora

Badnik je odgovoran za potivanje radni< uputa, praenje tj. kontroluprocesa i prijavu neuskla>enosti u toku procesa proizvodnje kao idosljednu i pravilnu identi7kacijuDirektor je odgovoran za u;ee u rjeavanju neuskla>enosti gdje jenjegovo u;ee neopenosti uzrokovanim grekom radnika i sate zastoja procesarada.

3.2.3. Prodaja

24


29/54

8amjena ove procedure je da de7nie aktivnosti u 7rmi U8"S#294Jd.o.o.4alesija prilikom realizacije narud*3e kupca. Podru;je primjene oveprocedure je u procesu prodaje gotovi< proizvoda spremni< za upotre3u.

Prodaja dostupni< koli;ina se uglavnom ugovara na po;etku svakog mjeseca,

kupci alju svoje narud*3e te na osnovu ti< naru*3i operativni sektorsastavlja plan prodaje. 4ako 3i se mogao ovaj plan saastaviti potre3ne suinformacije o koli;inama materijala i sirovina koje preduzee posjeduje,odnosno planira na3aviti za taj mjesec. Ukoliko preduzee ne mo*eispotovati narud*3u kupca, potre3no je da se kupac o3avijesti oodstupanjima. 4upac tako>er u svojoj narud*3i navodi i planirani datumisporuke koji je potre3no da se potuje, koji je tako>er mogue izmijenitiukoliko je i kupac saglasan sa terminima isporuke koje preduzee predla*e.93i;no dugogodinjim stalnim kupcima kada su u pitanju odstupanja uplaniranim koli;inama isporuke nije pro3lem, te se zajedno sa njima donosinaj3olja mogua varijanta prodaje.

8ajzna;ajniji kupci U8"S#294#a:

Sc


30/54

Ukoliko su potre3na dodatna pojanjenja za realizaciju narud*3e a ti;use kvaliteta proizvoda ili drugi< pose3ni< za


31/54

1&& 'an u@ravjanja

Preduzee CU8"S#294 ima podijeljen proces proizvodnje u ;etiri sektora:proces kovanja, otkivci za autoindustriju, proizvodi za inska vozila i ostaliproizvodi. Proces kovanja u U8"S#294#u o3uufazna kontrolna, termi;ka o3rada *arenje otkivaka i kaljenje opru*ni< prstena, pjeskarenje, mainska o3rada.

otovi otkivci se pripremaju za isporuku, ili se, u zavisnosti od vrsteproizvoda i zaa;, ;ija su specijalnost srednjevolumenski prstenovi, koji se ugra>ujuu le*ajeve za najvea vozila marki Mercedes, =olvo, Dajmler#4rajsler, Daf,Man i dr. 2vornica posjeduje kova;ke kapacitete projektovane za oko )miliona otkivaka godinje ili '.5 tona godinje prerade ;elika, sa trendom

stalni< ulaganja i poveanja kapaciteta. Svi proizvodni procesi strogo sekontroliu po pose3nim procedurama, uskla>enim sa za


32/54

Unutarnji prsteni koni;ni< i kugli;ni< le*ajeva, =anjski prsteni le*ajeva, ?atvara;i klapne.

Uz proizvodnju za automo3ilsku industriju, U8"S#294 proizvodi ;auraste

od3ojnike, vu;ne ure>aje i prstenaste opruge klase I I i I@I za putni;ke iteretne vagone, lokomotive i cisterne, i u ovom programu du*e od dvijedecenije dr*i poziciju tr*inog lidera u irem regionu. "zrada od3ojno#vla;niaj ;eonog tegljenika sa prstenastom oprugom, aurasti od3ojnici sa prstenastom oprugom.

9stali proizvodi U8"S#294#a su otkivci glav;ine za razli;ite namjene,

priru3nice, usadnici za plinske 3oce, diskovi, ;aure razli;iti< gravura,zup;aniciN. kao dio stratekog planiranja razvoja preduzea i za


33/54

Pravilnik o zatiti na radu Pravnilnik o zatiti od po*ara Pravilnik o disciplinskoj materijalnoj odgovornosti zaposlenika Pravilnik o radu sa lakozapaljivim materijalima Pravilnik o uslovima za utvr>ivanje radni< mjesta sa pose3nim

uslovima rada i ljekarskim pregledima radnika na tim mjestima Pravilnik o periodi;nom ispitivanju ispravnosti, funkcionalnosti i

odr*avanju instalacija, ure>aja i postrojenja.

Pose3nu pa*nju preduzee U8"S#294 d.o.o. 4alesija posveuje Pravilniku ozatiti na radu jer postoje odre>eni rizici z3og nji


34/54

proizvo>a;, ;ija su specijalnost srednjevolumenski prstenovi, koji se ugra>ujuu le*ajeve za najvea vozila marki Mercedes, =olvo, Dajmler#4rajsler, Daf,Man i dr.

2vornica posjeduje kova;ke kapacitete projektovane za oko ) milionaotkivaka godinje ili '.5 tona godinje prerade ;elika, sa trendom stalnienim sa za


35/54

Sistem kvaliteta je upravlja;ki sistem kojim se dovodi do ostvarenjapostavljeni< ciljeva u pogledu kvaliteta poslovanja i pru*anja usluga. 9vajsistem ;ine organizaciona struktura, odgovornost su3jekata u organizaciji,procesi i resursi potre3ni za upravljanje sistemom. "S9 %& serije standardse sastoji od:%

"S9 % H 9snove i rije;nik: predstavlja koncept sistema upravljanjakao i terminologiju koja se koristi

ISO 0!!"H ?aupojedina;ni< procesa, sektora i nji


36/54

na;in rada kojim osiguravamo sadanjim i 3uduim kupcima ili partnerimao;ekivanu kvalitetu proizvoda ili usluga.Sistem upravljanja kvalitetom omoguuje:&

poveanje do3iti uslijed 3olji< prodajni< rezultata,

smanjenja trokova neodgovarajui< proizvoda, konkurentnost i 3olju tr*inu poziciju, stvaranje poslovnog ugleda , prepoznatljivost, pouzdanost i poslovnu izvrsnost, vee povjerenje vanjski< i interni< kupaca, kvalitetniji svakodnevni rad i 3olju motiviranost zaposlenika, eksi3ilnost i spremnost za 3rze i u;inkovite promjene, ujedna;enu kvalitetu proizvoda, usluga i procesa.

U svom poslovanju, preduzee U8"2#294 d.o.o. 4alesija primjenjuje iSIST

ISO$TS "40#0odnosno me>unarodni standard koji promovira pri


37/54

Plan kontrole kvalitete o3u


38/54

Prema za


39/54

%& INTERNI AUDIT K(ALITETA U* STALNA 'O/OL)-AN)A U SKLADU SA*AKONSKOM RE6ULATI(OM U 'REDU*E+U 7UNIS,TOK8 D&O&O&KALESI)A

Preduzea koja posluju po odre>enim standardima moraju da vre audit

kvaliteta kako eksterni tako i interni to podrazumijeva kontinuirano praenje ipoivanje uvedeni< procedura od nadle*ni< organa kroz vremenski periodkoji je propisan zakonom. Preduzea 3i tre3ala da te*e ka tome da se vrikontinuirano po3oljavanje , koje mora da 3ude u skladu za zakonskimprocedurama. U nastavku rada emo vidjeti kako se navedeni procesiodvijaju u preduzeu U8"S#294J d.o.o. 4alesija.

%&"& Interni audit

Preduzee U8"S#294J d.o.o. provodi interne audite u planiranim intervalimakako 3i utvrdili da li je sistem upravljanja kvalitetom:

9dgovara planiranim dogovorenim za


40/54

uditori su odgvorni za korektno izvo>enje interni< audita ipravovremene izrade izvjetaja sa audita, te praenje izvo>enjakorektivni< akcija ako su izdate na auditu.

Svi uposleni su odgovorni za davanje ta;ni< i pravovremenienje interni< auditora. 93avjesti vlasnike procesa o terminu

odr*avanja interni< audita. "nterne audite u 7rmi izvode o3u;eni interniauditori a po potre3i direktor anga*uje vanjskog auditora.=odeiauditor sa ;lanovima audit tima, a na osnovu ranije sastavljenogupitnika izvodi interni audit po usvojenim znanjima sa kolovanja zainterne auditore i po usvojenoj metodologiji.

Ukoliko u toku audita, audit tim ustanovi da se u ispitanom procesu neizvode radnje onako kako je propisano ili vlasnik procesa nema dokaze,vodei auditor pravi zapisnik o kriti;nom odstupanju i dostavlja gavlasniku procesa kako 3i on otklonio u toku izvo>enja audita teneuskla>enosti.

8akon provedenog audita, vodei auditor sa ;lanovima tima izvjetavavlasnika procesa o na>enom stanju u njegovom procesu. Saoptava murezultate kao i preporuke audit tima koje 3i se mogle ugraditi u procesradi po3oljanja i e7kasnosti procesa.

8akon provedeni< interni< audita i prikupljanja svi< izvjetajarukovodilac upravljanja kvalitetom napravi analizu i daje kona;nuocjenu o e7kasnosti internog audita. 8a osnovu ovi< izvjetaja direktorili rukovodilac upravljanja kvalitetom mo*e izrei i korektivnu odnosnopreventivnu akciju.

Bukovodstvo odgovorno za podru;je u kojem se vri audit osigurava da seradnje izvode 3ez odgode kako 3i se otklonila uo;ena neuskla>enost i njeneposljedice. ktivnosti koje slijede uklju;uju veri7kaciju poduzeti< radnji iizvjetavanje o rezultatima. Preduzee U8"S#294J vri interni audit nadsvojim sistemom upravljanja kvalitetom tako da veri7cira slaganje saspeci7kacijom, kao i sve dodatne za


41/54

Eto se ti;e planova interni< audita oni o3u


42/54

8ajvie rukovodstvo de7nie ciljeve kvaliteta i mjerenja koja tre3aju 3itiuklju;ena u poslovni plan i koritena za razvoj politike kvaliteta. 8ajvierukovodstvo tre3a osigurati da su ciljevi kvaliteta, uklju;ujui one neopen sa zaenim proizvodima se de7niu u dokumentovanom postupku.

Preduzee upravlja neuskla>enim proizvodima na jedan ili vie navedenienost, autorizacijom njieni proizvodnakon isporuke ili upotre3e, organizacija e poduzeti odgovarajue mjeresenosti.Preduzee poduzima mjere pomou koji< e ukloniti uzroke neuskla>enostikako 3i sprije;ilo njienosti.

Dokumentirana procedura tre3a se utvrditi kako 3i se de7nirali za


43/54

preispitivanje neuskla>enosti uklju;ujui pritu*3e kupcaN, utvr>ivanje uzroka neuskla>enosti, ocjenjivanje potre3a za mjerama koje e osigurati da se neuskla>enosti

ne pojavljuju, utvr>ivanje i sprovo>enje protre3ni< mjera, zapisima rezultata poduzeti< mjera i preispitivanjem korektivni< mjera koje su poduzete.

U8"S#294J ima uspostavljen proces rjeavanja pro3lema, kako 3iidenti7cirao i otklonio osnovne uzroke pro3lema. Ukoliko je kupac propisaona;in rjeavanja pro3lema, oni ga moraju koristiti. Eto se ti;e sprje;avanjagreaka preduzee tre3a u procesu korektivni< mjera koristiti metode zasprje;avanje greaka. 9no to je 3itno navesti kod uticaja korektivni< mjera

je da preduzee provodi korektivne mjere i postupke za kontrolu drugienosti. Eto se ti;e ispitivanje(analiza od3ijeni< proizvoda preduzeeanlizira dijelove koji su od3ijeni od strane proizvodni< postrojenja, teivanje i sprovo>enje potre3ni< mjera, zapisima rezultata sprovedeni< mjera i preispitivanje sprovedeni< preventivni< mjera.

3(


44/54

%&%& IdentiGkaija okoinskiB as@ekata

Sastavni dio sistema okolinskog upravljanja je procedura za uspostavljanjeprocesa utvr>ivanja okolinski< aspekata i ocjenjivanja njienezakone za zatitu okolia. 4ako 3i se smanjio uticaj 3acnja tetni< materija naokolinu u kojoj preduzee o3avlja djelatnost, dr*ava je regulisala time dapreduzee mora dati porez dr*avi.

4onkretno, u pomenutom preduzeu menad*ment daje pose3an zna;aj na

;uvanje okolia. 4ako 3i se to manje zagadila okolina u preduzeu otpad sesakuplja u recikla*ne kante za smee, koje komunalna slu*3a vozi naracikla*u. ?atim, na fa3rici su stavljeni 7lteri kako 3i se smanjilo iz3acivanjesitni< ;estica koje mogu 3iti opasne po okoli. 4ako 3i se provjerilo da lipreduzee ispunjava pomenute zakonske regulative, te da li su sprave kojekoriste za zatitu okolia ispravne, menad*ment preduzea jednom godinjesastavlja izvjetaj u kojem navode koji uslovi su ispunjeni a koji nisu, teo3ilaze preduzee kako 3i imali uvid gdje konkretno 3i moglo doi dopotencijalne greke.

Ukoliko su ispunjeni svi zauje se da li su se pret


45/54

9kvirni cilj pod rednim 3rojem &: CU8"S#294 d.o.o. 4alesija je vezapo;eo sa izgradnjem dodatne utim, u preduzeu su nam spomenuli neke svoje kratkoro;ne, tj.operatvine planove, koje mo*emo navesti u radu, jer se svi odnose napo3oljanje proizvodnje, a samim time i do samog pove;anja kvaliteteproizvoda. 4ada se radi o oprugama i od3ojno#vla;nim napravama, jedan odplanova jeste da u zavisnosti od stanja zaliena trenutnoj situaciji u proizvodnji i kup;evimprioritetima."zrada plana isporuke je jo jedan kratkoro;ni plan, odnosnooperativni plan koji se o3avlja svakog mjeseca. Prema terminima potvr>enimkroz ta3elu potvrde narud*3i, planer izra>uje plan za isporuku 9@#B1#'N,

koji dostavlja proizvodnji i zavrnoj kontroli, radi pripreme konkretni< pozicijaza isporuku, kao i efu zavrne kontrole, koji na osnovu tog plana, a kroznalog za isporuku 9@#B1#/N refrentu prodaje proslje>uje podatke o ta;nimkoli;inama po pojedinim pozicijama, radi izrade ra;una.

Po zavretku svake isporuke vri se praenje i analiza ta;nosti isporuka zasvaki pojedini nalog u odnosu na tra*eni datum i tra*enu koli;inu 9@#B1#

41


46/54

%N, i vrednovanje do3ijeni< rezultata prema propisanim parametrimavrednovanja. 8akon predaje gotovi< proizvoda u magacin, posolovo>azaklju;uje radni nalog i vraa ga u efu operativne pripreme, koji vri analizaradnog naloga, a koja se sastoji u distri3uciji podataka iz radnog nalogadaljim korisnicima ti< podataka. Potom se radni nalog ar


47/54

uskla>enosti rada u praksi i pravilnika kojim se rukovodi navedenopreduzee. 9no to nas je iznenadilo jeste to to se procesi u potpunostio3avljaju u skladu sa pravilnikom i ustaljenom procedurom. Sve se kree odulazni< sirovina, odnosno od do3avlja;a sirovina, nakon toga slijedizaprimanje sirovina i isplata do3avlja;a, poslije njiena koli;ina sirovina vri se proizvodnjagotovi< proizvoda.

Dokumentirani o3lik sistema upravljanja kvalitetom u preduzeu U8"S#294d.o.o. 4alesija je poslovnik upravljanja kvalitetom, kao krovni dokumentupravljanja kvalitetom u kojem su propisana osnovna pravila, organizacija,odgovornosti i ovlasti za planiranje i izvo>enje potre3ni< aktivnosti s ciljemo3ez3je>enja kvaliteta proizvoda, u skladu sa zaen u preduzeu, opisuje elemente sistema upravljanjakvalitetom po za


48/54

LITERATURA

Knjige7&N @o3rek, M., 834 Design7 proje"tovanje sistema menadmenta

"valitetom, Mainski fakultet, @anja +uka, $.$N Stoner, !. F., and ot


49/54

'RILO*I

"& U'ITNIK *A DO/A(L)A3A

4)


50/54

& 2ERTIFIKAT UNIS,TOK7 d&o&o& Kaesija

4/


51/54

47


52/54

1& -EMA 'RO2ESA

4


53/54

#& OR6ANI*A2IONA -EMA 'REDU*E+A

4(


54/54

%& FUNK2I)E I OD6O(ORNE OSO/E

Documents

Sistem Upravljanja Kvalitetom u Preduzeću UNIS TOK d.o.o. Kalesija 2