Sesion 2 Sistemas de Infoermacion y Estrategia

1.-Explique qué tipo de problemas de Cirque du Soleil, son 1.-Explique qué tipo de problemas de Cirque du Soleil, son solucionados con la tecnología y los sistemas de información.solucionados con la tecnología y los sistemas de información.

2.-Explique UD. cómo Cirque du Soleil, utiliza la tecnología para 2.-Explique UD. cómo Cirque du Soleil, utiliza la tecnología para obtener ventaja competitiva en la Industria.obtener ventaja competitiva en la Industria.

Caso: Circo y Tecnología, arte en tiempos de crisisCaso: Circo y Tecnología, arte en tiempos de crisis

““Si usted no puede medir lo que Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”puede mejorarlo”

J. HarringtonJ. Harrington

Cirque du Soleil :Cirque du Soleil :

Cómo administrar recursos frente una gran expansión en Cómo administrar recursos frente una gran expansión en Canadá y Estados Unidos y a nivel mundial(5,000 Canadá y Estados Unidos y a nivel mundial(5,000 empleados de 50 nacionalidades, atender a 15 millones de empleados de 50 nacionalidades, atender a 15 millones de espectadores al año, etc)espectadores al año, etc)

Impacto de Crisis Económica en Costos de producción.Impacto de Crisis Económica en Costos de producción.

Disponibilidad y un mejor acceso a información Disponibilidad y un mejor acceso a información

Necesidad de Estandarizar y mejorar procesosNecesidad de Estandarizar y mejorar procesos

Caso: Circo y Tecnología, arte en tiempos de crisisCaso: Circo y Tecnología, arte en tiempos de crisis

SAP Business SuiteSAP Business Suite

Beneficios empresarialesBeneficios empresarialesLas aplicaciones de SAP Business Suite, presenta los siguientes Las aplicaciones de SAP Business Suite, presenta los siguientes

beneficios:beneficios:Mejor visibilidad, información y toma de decisionesMejor visibilidad, información y toma de decisiones – Las aplicaciones de SAP – Las aplicaciones de SAP Business Suite ayudan a mejorar la visibilidad de las operaciones y ofrecen una sola Business Suite ayudan a mejorar la visibilidad de las operaciones y ofrecen una sola versión de la información de la empresa para mejorar la toma de decisiones. versión de la información de la empresa para mejorar la toma de decisiones. Mediante la conexión de las operaciones con la estrategia, su empresa puede crear Mediante la conexión de las operaciones con la estrategia, su empresa puede crear y alinear planes, presupuestos e informes operativos en toda la organización y para y alinear planes, presupuestos e informes operativos en toda la organización y para todos los procesos empresariales.todos los procesos empresariales.

Eficiencia mejorada en todos los procesos de importancia críticaEficiencia mejorada en todos los procesos de importancia crítica – Utilizando – Utilizando procesos globales ampliados, las aplicaciones de SAP Business Suite le pueden procesos globales ampliados, las aplicaciones de SAP Business Suite le pueden ayudar a incrementar la integridad de los procesos y la eficiencia empresarial y de ayudar a incrementar la integridad de los procesos y la eficiencia empresarial y de TI. Estas aplicaciones alientan la colaboración dentro y fuera de los límites de la TI. Estas aplicaciones alientan la colaboración dentro y fuera de los límites de la empresa, de modo que puede utilizar la cadena de suministro y la información de empresa, de modo que puede utilizar la cadena de suministro y la información de ventas de los proveedores, distribuidores, minoristas y clientes para mejorar las ventas de los proveedores, distribuidores, minoristas y clientes para mejorar las operaciones.operaciones.

Más flexibilidad para innovar y ampliarMás flexibilidad para innovar y ampliar – Las aplicaciones SAP Business Suite – Las aplicaciones SAP Business Suite están orientadas a servicios. Esto significa que puede innovar y añadir funciones al están orientadas a servicios. Esto significa que puede innovar y añadir funciones al software si es necesario. Los paquetes de mejora sustituyen las actualizaciones software si es necesario. Los paquetes de mejora sustituyen las actualizaciones para ayudarle a innovar y ampliar sin interrumpir el funcionamiento de la empresa. para ayudarle a innovar y ampliar sin interrumpir el funcionamiento de la empresa. Puede crear y diseñar nuevos procesos, implementar aplicaciones individuales en Puede crear y diseñar nuevos procesos, implementar aplicaciones individuales en función del presupuesto o del alcance, e integrar soluciones de otros proveedores función del presupuesto o del alcance, e integrar soluciones de otros proveedores que cubran necesidades específicas.que cubran necesidades específicas.

Soporte global y comprobado para conseguir ventaja competitiva a largo plazoSoporte global y comprobado para conseguir ventaja competitiva a largo plazo – SAP se compromete a continuar mejorando las aplicaciones de SAP Business – SAP se compromete a continuar mejorando las aplicaciones de SAP Business Suite, de modo que sean la perfecta elección para mantener la agilidad competitiva Suite, de modo que sean la perfecta elección para mantener la agilidad competitiva y para obtener la excelencia operativa para grandes y medianas empresas. Gracias y para obtener la excelencia operativa para grandes y medianas empresas. Gracias a décadas de experiencia en el mundo real de SAP en un amplio abanico de a décadas de experiencia en el mundo real de SAP en un amplio abanico de sectores, las aplicaciones le ayudan a crear una empresa con gran capacidad de sectores, las aplicaciones le ayudan a crear una empresa con gran capacidad de respuesta que afronte de forma flexible las nuevas exigencias del mercado, respuesta que afronte de forma flexible las nuevas exigencias del mercado, satisfaga la base de clientes y mantenga su ventaja competitiva a largo plazo.satisfaga la base de clientes y mantenga su ventaja competitiva a largo plazo.

SAP QM: Quality Management (Gestión de SAP QM: Quality Management (Gestión de Calidad)Calidad)

QM-PT: Herramientas de planificaciónQM-PT: Herramientas de planificación

QM-IM: Proceso de InspecciónQM-IM: Proceso de Inspección

QM-QC: Control de CalidadQM-QC: Control de Calidad

QM-CA: Certificados de CalidadQM-CA: Certificados de Calidad

QM-QN: Notificaciones de CalidadQM-QN: Notificaciones de Calidad

SAP PP: Production Planning SAP PP: Production Planning (Planificación de la Producción(Planificación de la Producción))

PP-BD: Datos Básicos de ProducciónPP-BD: Datos Básicos de Producción

PP-SOP: Gestión de la DemandaPP-SOP: Gestión de la Demanda

PP-MP: Plan MaestroPP-MP: Plan Maestro

PP-CRP: Plan de CapacidadesPP-CRP: Plan de Capacidades

PP-MRP: Plan de MaterialesPP-MRP: Plan de Materiales

PP-SFC: Órdenes de FabricaciónPP-SFC: Órdenes de Fabricación

PP-PC: Costes de productoPP-PC: Costes de producto

PP-IS: Sistema de InformaciónPP-IS: Sistema de Información

PP-PI: Industria de procesosPP-PI: Industria de procesos

PP-CFG: Configuración de ProductoPP-CFG: Configuración de Producto

SAP SD: Sales and Distribution (Ventas y SAP SD: Sales and Distribution (Ventas y Distribución)Distribución)

SD – MD: Datos maestros de VentasSD – MD: Datos maestros de Ventas

SD-SLS: Gestión de VentasSD-SLS: Gestión de Ventas

SD-GF: Gestión de Tarifas y Condiciones SD-GF: Gestión de Tarifas y Condiciones de Preciode Precio

SD-SHP: Gestión de ExpedicionesSD-SHP: Gestión de Expediciones

SD-BIL: FacturaciónSD-BIL: Facturación

SD-IS: Sistemas de InformaciónSD-IS: Sistemas de Información

SD-EDI Intercambio Electrónico de DatosSD-EDI Intercambio Electrónico de Datos

SAP HR: Human Resources (Recursos Humanos)

HR-PA-EMP: Datos de personal HR-PA-APP: Selección de Personal HR-PA-PAY: Nóminas HR-PD-SCM: Gestión de la Formación HR-PD-PD: Desarrollo de personal HR-PA-TIM: Gestión de Tiempos

SAP PM: Plant Maintenance (Gestión del Mantenimiento)

PM-PRM: Mantenimiento Preventivo PM-WOC: Órdenes de Mantenimiento PM-PRO: Proyectos de Mantenimiento PM-SM: Gestión del Servicio

SAP MM: Materials Management (Gestión de Materiales)

MM – MRP: Planificación Necesidades Materiales

MM-PUR: Gestión de Compras MM-IM: Gestión de Inventarios MM-WM: Gestión de Almacenes MM-IV: Verificación de Facturas MM-IS: Sistema de Información MM-EDI: Intercambio Electrónico de

Datos

SAP FI: Financial Accounting (Gestión Financiera)

FI-GL: Contabilidad Mayor FI-LC: Consolidación Sociedades FI-AR: Cuentas a Cobrar FI-AP: Cuentas a Pagar FI-AA: Gestión de Activos FI-SL: Special Ledger (libros de

contabilidad especiales) SAP CO: Controlling: CO-CCA: Contabilidad por Centros Coste Contabilidad presupuestaria CO-PC: Control de Costes del Producto CO-OPA: Órdenes internas CO-PA: Analisis de Rentabilidad CO-PC: Control de Costes del Producto CO-ABC: Costes Basados en Actividades

SAP AM: Asset Management (Gestión de Activos)

Compras Ventas Depreciación Seguimiento

SAP PS: Project Systems (Gestión de Proyectos)

PS-BD: Datos Basicos PS-OS: Planificación del proyecto PS-PLN: Plan de Costes PS-APM Proceso de Aprobación PS-EXE Seguimiento y Progreso del

Proyecto PS-IS Sistema de Información

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIALCURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

TEMA: TEMA: Sistema de InformaciónSistema de Información , ,Organizaciones y Organizaciones y EstrategiaEstrategia

PROFESOR: MIGUEL CRUZ LABRÍNPROFESOR: MIGUEL CRUZ LABRÍN

agosto del 2012agosto del 2012

¿Qué es un Sistema de ¿Qué es un Sistema de Información estratégico?Información estratégico?

““Sistemas de información Sistemas de información estratégicos ,son aquellos sistemas de estratégicos ,son aquellos sistemas de computación ,en cualquier nivel de la computación ,en cualquier nivel de la organización que modifican las metas,los organización que modifican las metas,los procesos ,los productos ,los servicios o procesos ,los productos ,los servicios o las relaciones con el entorno ,para ayudar las relaciones con el entorno ,para ayudar a la organización a adquirir una ventaja a la organización a adquirir una ventaja competitiva”competitiva”

Kenneth C. LaudonKenneth C. Laudon

ClientesClientes ProveedoresProveedores CompetidoresCompetidores Nuevos Nuevos ParticipantesParticipantes

SustitutosSustitutos

Objetivos Objetivos estratégicosestratégicos

Atraer nuevos Atraer nuevos clientes y clientes y conservar a los conservar a los clientes clientes actuales actuales mediante la mediante la creación de creación de transferencia transferencia de costosde costos

Conservar a los Conservar a los proveedores proveedores mediante la mediante la creación de creación de transferencia de transferencia de costoscostos

Bloquear a Bloquear a competidores competidores conservando conservando clientes y clientes y proveedoresproveedores

Crear barreras Crear barreras para ingresar a para ingresar a la industria.la industria.

Hacer de la Hacer de la sustitución algo sustitución algo poco atractivo.poco atractivo.

Estrategia de Estrategia de liderazgo de liderazgo de costoscostos

Ofrecer precios Ofrecer precios más bajosmás bajos

Ayudar a los Ayudar a los proveedores a proveedores a reducir costosreducir costos

Vender a menor Vender a menor precio que los precio que los competidorescompetidores

Convertir el Convertir el ingreso en un ingreso en un inversión poco inversión poco atractivaatractiva

Hacer de la Hacer de la sustitución algo sustitución algo económicamente económicamente no factible.no factible.

Estrategia de Estrategia de diferenciacióndiferenciación

Suministrar Suministrar mejor calidad, mejor calidad, atributos y atributos y servicio.servicio.

Ayudar a los Ayudar a los proveedores a proveedores a mejorar los mejorar los serviciosservicios

Fortalecer la Fortalecer la competencia con competencia con atributos únicos.atributos únicos.

Dificultar la Dificultar la decisión de decisión de ingresoingreso

Proporcionar Proporcionar atributos atributos sustitutossustitutos

Estrategia de Estrategia de innovacióninnovación

Suministrar Suministrar nuevos nuevos productos y productos y servicios a servicios a nuevos nuevos mercadosmercados

Desarrollar Desarrollar servicios de servicios de suministro suministro únicos o crear únicos o crear alianzas con alianzas con proveedoresproveedores

Proporcionar Proporcionar productos y productos y servicios únicos.servicios únicos.

Ingresar Ingresar empresas de empresas de potenciales potenciales participantesparticipantes

Producir Producir sustitutos.sustitutos.

VENTAJAS COMPETITIVAS CON LA T/I

Un resumen de cómo puede utilizarse la tecnología de información Un resumen de cómo puede utilizarse la tecnología de información para implementar estrategias competitivaspara implementar estrategias competitivas

Reducción de costosReducción de costosUtilizar TI para reducir de manera sustancial el costo de los procesos empresariales.Utilizar TI para reducir de manera sustancial el costo de los procesos empresariales.Utilizar TI para reducir los costos de clientes y proveedores.Utilizar TI para reducir los costos de clientes y proveedores.

DiferenciaciónDiferenciaciónDesarrollar nuevas características de TI para diferenciar productos y servicios.Desarrollar nuevas características de TI para diferenciar productos y servicios.Utilizar características de TI para reducir las ventajas de diferenciación de los Utilizar características de TI para reducir las ventajas de diferenciación de los

competidores.competidores.Utilizar características de TI para centrar los productos y servicios en nichos de Utilizar características de TI para centrar los productos y servicios en nichos de

mercado seleccionados.mercado seleccionados.

InnovaciónInnovaciónCrear nuevos productos v servicios que incluyan componentes de TI.Crear nuevos productos v servicios que incluyan componentes de TI.Realizar cambios radicales en los procesos empresariales con TI.Realizar cambios radicales en los procesos empresariales con TI.Desarrollar nuevos mercados o nichos de mercado únicos con la ayuda de TI.Desarrollar nuevos mercados o nichos de mercado únicos con la ayuda de TI.

Promoción del crecimientoPromoción del crecimientoUtilizar TI para manejar la expansión empresarial regional y global.Utilizar TI para manejar la expansión empresarial regional y global.Utilizar TI para diversificarse e integrarse en otros productos v servicios.Utilizar TI para diversificarse e integrarse en otros productos v servicios.

Continúa...Continúa...

Mejorarniento de la calidad y la eficienciaMejorarniento de la calidad y la eficienciaUtilizar TI para mejorar de manera significativa la calidad de productos y Utilizar TI para mejorar de manera significativa la calidad de productos y

servicios.servicios.Utilizar TI para realizar mejoramientos continuos en la eficiencia de los Utilizar TI para realizar mejoramientos continuos en la eficiencia de los

procesos empresariales.procesos empresariales.Utilizar TI para reducir de manera sustancial el tiempo que se requiere para Utilizar TI para reducir de manera sustancial el tiempo que se requiere para

desarrollar, producir y entregar productos y servicios.desarrollar, producir y entregar productos y servicios.

Construcción de una plataforma de TIConstrucción de una plataforma de TIApalancar la inversión en personal, hardware, software y redes de SI, Apalancar la inversión en personal, hardware, software y redes de SI,

desde usos operacionales en aplicaciones estratégicas.desde usos operacionales en aplicaciones estratégicas.Construir una base de información estratégica de datos internos y Construir una base de información estratégica de datos internos y

externos recolectados y analizados mediante el uso de TI.externos recolectados y analizados mediante el uso de TI.

Desarrollo de alianzasDesarrollo de alianzasUtilizar TI para crear organizaciones virtuales de socios comerciales.Utilizar TI para crear organizaciones virtuales de socios comerciales.Desarrollar sistemas'de información interoryanizacional enlazarlos mediante Desarrollar sistemas'de información interoryanizacional enlazarlos mediante Internet, extranets u otras redes que respalden las relaciones empresariales Internet, extranets u otras redes que respalden las relaciones empresariales estratégicas con clientes, proveedores, subcontratistas y otros.estratégicas con clientes, proveedores, subcontratistas y otros.

¿CÓMO CUANTIFICAMOS LOS ACTIVOS INTANGIBLES DE LA EMPRESA?

EMPRESAEMPRESA

VENTAS ANUALESVENTAS ANUALES

(MILES DE (MILES DE MILLONES U$)MILLONES U$)

VALOR DE VALOR DE MERCADO (MILES MERCADO (MILES DE MILLONES U$)DE MILLONES U$)

VALOR CONTABLEVALOR CONTABLE

(MILES DE (MILES DE MILLONES U$)MILLONES U$)

RATIO VALOR DE RATIO VALOR DE MERCADO VS. MERCADO VS.

VALOR CONTABLEVALOR CONTABLE

MICROSOFTMICROSOFT 25.325.3 327.4327.4 41.441.4 7.97.9

INTELINTEL 33.733.7 177.00177.00 32.532.5 5.45.4

GENERAL GENERAL MOTORS MOTORS

CORPORATIONCORPORATION

184.6184.6 30.530.5 20.620.6 1.51.5

RATIO DE VALOR DE MERCADO, RESPECTO DEL VALOR CONTABLE PARA EMPRESAS SELECCIONADAS*

*Gregory Dess-Dirección Estratégica

Datos sobre 3MDatos sobre 3M

VISIÓN: “SVISIÓN: “Ser la empresa más innovadora er la empresa más innovadora y el proveedor preferido”y el proveedor preferido”

Ventas mundiales: $20.011 millones Ventas mundiales: $20.011 millones de dólares. de dólares. Ventas fuera de EE.UU: $12.133 Ventas fuera de EE.UU: $12.133 millones de dólares (61% del total). millones de dólares (61% del total). Operaciones en más de 60 países - 29 Operaciones en más de 60 países - 29 subsidiarias con fábricas y 35 con subsidiarias con fábricas y 35 con laboratorios de investigación. laboratorios de investigación. Nuestros productos se venden en casi Nuestros productos se venden en casi 200 países. 200 países. Más de 67.000 empleados. Más de 67.000 empleados. Empleo local: menos de 300 de Empleo local: menos de 300 de nuestros empleados no viven en sus nuestros empleados no viven en sus países de origen. países de origen. 132 fábricas en todo el mundo. 132 fábricas en todo el mundo. 189 oficinas y delegaciones de ventas.189 oficinas y delegaciones de ventas.

George W. Buckley3M Chairman, President and Chief

Executive Officer

CULTURA DE LA INNOVACIÓNCULTURA DE LA INNOVACIÓN

““Dale a un empleado un trabajo y la Dale a un empleado un trabajo y la responsabilidad de hacerlo a su manera. responsabilidad de hacerlo a su manera. El jefe que se muestra destructivamente El jefe que se muestra destructivamente crítico cuando se cometen errores, mata la crítico cuando se cometen errores, mata la iniciativa y es esencial que contemos con iniciativa y es esencial que contemos con mucha gente con iniciativa si queremos mucha gente con iniciativa si queremos seguir creciendo”seguir creciendo”

McknightMcknight -3M -3M

INGENIERIA INVERSA?

LA INNOVACIÓN COMO FACTOR CLAVE EN LA INNOVACIÓN COMO FACTOR CLAVE EN LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA A LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA A

LARGO PLAZOLARGO PLAZO

La La innovacióninnovación es el elemento es el elemento clave clave que explica que explica la la competitividadcompetitividad. Porter (1990), afirmó: "La . Porter (1990), afirmó: "La competitividad de una nación depende de la competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones"competitiva mediante innovaciones"También Francois Chenais enfatizó que: "La También Francois Chenais enfatizó que: "La actividad innovadora constituye efectivamente, actividad innovadora constituye efectivamente, con el capital humano, uno de los principales con el capital humano, uno de los principales factores que determinan la ventaja competitiva factores que determinan la ventaja competitiva de las economías industriales avanzadas".de las economías industriales avanzadas".

El Proceso de Innovación El Proceso de Innovación TecnológicaTecnológica

““Se define como el conjunto de las etapas Se define como el conjunto de las etapas técnicas, industriales y comerciales que técnicas, industriales y comerciales que conducen al lanzamiento con éxito en el conducen al lanzamiento con éxito en el mercado de productos manufacturados, o mercado de productos manufacturados, o la utilización comercial de nuevos la utilización comercial de nuevos procesos técnicos ”procesos técnicos ”

Pavón J. Y A. Hidalgo (1997) Gestión e Innovación. Un Pavón J. Y A. Hidalgo (1997) Gestión e Innovación. Un enfoque estratégicoenfoque estratégico

Por qué la Innovación Tecnológica es un Por qué la Innovación Tecnológica es un Factor Clave de Competitividad?Factor Clave de Competitividad?

Una intensa competencia global creada por la rápida Una intensa competencia global creada por la rápida difusión de las capacidades de fabricación a escala difusión de las capacidades de fabricación a escala mundial. mundial. Un cambio radical en los productos y procesos de la Un cambio radical en los productos y procesos de la manufactura moderna provocado por las manufactura moderna provocado por las tecnologías avanzadas de fabricación. tecnologías avanzadas de fabricación. Un número creciente de evidencias empíricas sobre Un número creciente de evidencias empíricas sobre la necesidad de introducir cambios en la gestión y la necesidad de introducir cambios en la gestión y en las practicas laborales, estructuras organizativas en las practicas laborales, estructuras organizativas y criterios de decisión para mejorar la eficacia de las y criterios de decisión para mejorar la eficacia de las operaciones fabriles y proporcionar nuevas operaciones fabriles y proporcionar nuevas fortalezas competitivas e introducir nuevas fortalezas competitivas e introducir nuevas oportunidades estratégicas.oportunidades estratégicas.

Años requeridos para penetrar a 10 millones Años requeridos para penetrar a 10 millones de hogaresde hogares

Fuente: Booz, Allen & Hamilton

El gran crecimiento de Internet ha sido el mayor impulsor de la reciente expansión del comercio

electrónico (EC)

RECURSOSRECURSOS

INTANGIBLES:INTANGIBLES:RECURSOS HUMANOS PARA LA INNOVACIÓN:RECURSOS HUMANOS PARA LA INNOVACIÓN:

Empleados con talentos técnicos para desarrollar e Empleados con talentos técnicos para desarrollar e implementar productos y servicios con éxito. implementar productos y servicios con éxito. Experiencia y capacidades de los empleados. Experiencia y capacidades de los empleados. Habilidades directivas, prácticas y procedimientos.Habilidades directivas, prácticas y procedimientos.

REPUTACIÓN:REPUTACIÓN:ANTE LOS CLIENTES:Nombre de la marca,percepción ANTE LOS CLIENTES:Nombre de la marca,percepción

de la calidad del producto,duración y confiabilidad.de la calidad del producto,duración y confiabilidad.ANTE PROVEEDORES:Para establecer interacciones y ANTE PROVEEDORES:Para establecer interacciones y

relaciones eficientes,eficaces,de apoyo y que relaciones eficientes,eficaces,de apoyo y que ofrezcan beneficios mutuos. Transparencia. ofrezcan beneficios mutuos. Transparencia.

Las Compañías exitosas deben Las Compañías exitosas deben transformar los Activos Intangibles en transformar los Activos Intangibles en

Capital IntangibleCapital Intangible

ConocimientoSaber cómo,qué y por qué?;experiencia,e información específica

PATRIMONIO INTELECTUAL

Conocimiento que por la vía de la investigación y el desarrollo ,con inversión en protección legal ,es transformado en patrimonio que genera rendimientos monetarios indirectos

PersonasConjunto global de personas de primera categoría

TALENTO: Desarrollo de personas de primera calidad para convertirlas en actores de clase mundial, capaces de crear y explotar propuestas ganadoras, por medio DE UNA BUENA SELECCIÓN E inversión EN EL FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES .

Los competidores comprenden las técnicas y prácticas Los competidores comprenden las técnicas y prácticas que Toyota utiliza, pero no pueden reproducir el sistema que Toyota utiliza, pero no pueden reproducir el sistema de producción de la compañía. Aunque los principios de de producción de la compañía. Aunque los principios de productividad de Toyota no son complicados, su productividad de Toyota no son complicados, su implantación y coordinación requieren “una cantidad implantación y coordinación requieren “una cantidad increíble de detalles, planeación, disciplina, trabajo increíble de detalles, planeación, disciplina, trabajo arduo y atención a los detalles”. Por lo tanto, aunque no arduo y atención a los detalles”. Por lo tanto, aunque no son casualmente ambiguos, son socialmente muy son casualmente ambiguos, son socialmente muy complejos. Lo que dificulta aún más la imitación del complejos. Lo que dificulta aún más la imitación del sistema de producción, es que Toyota sigue mejorando sistema de producción, es que Toyota sigue mejorando su propio sistema.su propio sistema.

TOYOTA

RENZO COSTA SACRENZO COSTA SAC

Renzo Costa cuenta con un excelente equipo a Renzo Costa cuenta con un excelente equipo a cargo del diseño y producción, los cuales han sido cargo del diseño y producción, los cuales han sido capacitados en Italia y la India acerca de diseño y capacitados en Italia y la India acerca de diseño y calidad de pieles respectivamente.calidad de pieles respectivamente.

Los diseñadores saben trabajar con las bondades del Los diseñadores saben trabajar con las bondades del cuero y con sus limitacionescuero y con sus limitaciones

Recursos IntangiblesRecursos IntangiblesRecursos para la innovación:Recursos para la innovación:

El equipo de diseño y producción El equipo de diseño y producción poseen conocimientos poseen conocimientos actualizados para mantener unaactualizados para mantener una constante innovación de sus constante innovación de sus líneas en prendas de vestir y líneas en prendas de vestir y artículos de cuero, tanto en artículos de cuero, tanto en moda como en procesos.moda como en procesos.

Cada año Renzo Costa presenta Cada año Renzo Costa presenta una nueva colección de una nueva colección de temporada de 40 nuevos temporada de 40 nuevos modelos de ropa para damas y modelos de ropa para damas y caballeros, además de más de caballeros, además de más de 40 nuevos modelos de carteras, 40 nuevos modelos de carteras,

cinturones y bolsoscinturones y bolsos..

Southwest Southwest

Southwest transforma sus activos intangibles en capital intangible

El sistema de actividades de Southwest Airlines

No se sirven

comidas

Servicio limitado

para pasajeros

No se puede

consignar equipaje No hay

conexiones con otros

vuelos

No se pueden

reservar asientos

Salidas frecuentes y confiables

Uso limitado de agentes de

viaje

Permanencia en tierra de solo 15 minutos

Rutas cortas entre ciudades intermedias, valiéndose de aeropuertos secundarios

Flota estandarizada

de aviones 737

Tiquetes muy

económicos

Equipos de tierra muy eficientes y productivos

Venta automatizada

de tiquetes

Alta utilización de

aeronaves

“Southwest” la aerolínea de pasajes

económicos

Buena remuneración del personal

Contratos flexibles con

sindicatos

Alto nivel de participación de empleados

en el patrimonio

“El valor competitivo de cada actividad individual no puede ser discriminado del conjunto.”

Michael Porter

Funciones - Compañía aéreaFunciones - Compañía aérea

Operaciones Finanzas/Contabilidad

Marketing

Apoyo en tierra

Operaciones de vuelo

Mantenimientode instalaciones

Servicios decomida

(catering)

Compañía aérea© 1984-1994 T/Maker Co.

¿En qué consiste la competitividad básica de la Southwest ? ¿Cuáles ¿En qué consiste la competitividad básica de la Southwest ? ¿Cuáles son los factores claves de su éxito? La respuesta correcta es que todo son los factores claves de su éxito? La respuesta correcta es que todo tiene que ver. La estrategia de la Southwest comprende todo un sistema tiene que ver. La estrategia de la Southwest comprende todo un sistema de actividades - y no tan solo una colección de tareas aisladas. de actividades - y no tan solo una colección de tareas aisladas. Su Su ventaja competitiva estriba de la manera en que cada una de sus ventaja competitiva estriba de la manera en que cada una de sus actividades se integra con las demás y se refuerzan mutuamente.actividades se integra con las demás y se refuerzan mutuamente.

La integración de actividades inhibe a los imitadores mediante la La integración de actividades inhibe a los imitadores mediante la creación de una cadena que es tan fuerte como su creación de una cadena que es tan fuerte como su eslabón más fuerteeslabón más fuerte. . Al igual que en la mayoría de las empresas con buenas estrategias, las Al igual que en la mayoría de las empresas con buenas estrategias, las actividades de la Southwest se complementan mutuamente para crear un actividades de la Southwest se complementan mutuamente para crear un valor económico real. valor económico real. El costo de cierta actividad en particular, por El costo de cierta actividad en particular, por ejemplo, se baja gracias a la manera en que se desempeñan las demás ejemplo, se baja gracias a la manera en que se desempeñan las demás actividades. De igual manera, el valor que tiene cierta actividad para los actividades. De igual manera, el valor que tiene cierta actividad para los clientes, puede resaltarse por medio de sus demás actividadesclientes, puede resaltarse por medio de sus demás actividades. Esta es . Esta es la forma en que la integración estratégica de actividades crea ventajas la forma en que la integración estratégica de actividades crea ventajas competitivas y una mayor rentabilidad.competitivas y una mayor rentabilidad.

Southwest

Caso: WAL MARTCaso: WAL MARTPREGUNTAS:PREGUNTAS:

1) Explique principales 1) Explique principales problemas de Wal Martproblemas de Wal Mart

2) Explique cómo utiliza la 2) Explique cómo utiliza la gerencia de Wal-Mart,gerencia de Wal-Mart, la la Tecnología de Tecnología de Información para reducir Información para reducir costos y obtener ventaja costos y obtener ventaja competitivacompetitiva

““Si usted no puede medir lo que Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”puede mejorarlo”

J. HarringtonJ. Harrington

Los sistemas de información ayudan a las Los sistemas de información ayudan a las empresas a competir al mantener costos bajos, empresas a competir al mantener costos bajos, diferenciar productos y servicios, enfocarse en diferenciar productos y servicios, enfocarse en nichos de mercado, reforzar los lazos entre nichos de mercado, reforzar los lazos entre clientes y proveedores, e incrementar las clientes y proveedores, e incrementar las barreras para la entrada al mercado con altos barreras para la entrada al mercado con altos niveles de excelencia operativa.niveles de excelencia operativa.

El modelo de la cadena de valor resalta las El modelo de la cadena de valor resalta las actividades específicas de la empresa donde actividades específicas de la empresa donde las estrategias competitivas y los sistemas de las estrategias competitivas y los sistemas de información tendrán mayor impacto. La cadena información tendrán mayor impacto. La cadena de valor de una empresa se debe enlazar con de valor de una empresa se debe enlazar con las cadenas de valor de sus proveedores, las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y clientesdistribuidores y clientes

SISTEMAS DE INFORMACION Y VENTAJA COMPETITIVA

5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

CADENA DE VALOR

Red de Valor

Gerencia del ConocimientoGerencia del Conocimiento

““Gerencia del conocimiento es el proceso de Gerencia del conocimiento es el proceso de administrar continuamente conocimientos de administrar continuamente conocimientos de todo tipo para satisfacer necesidades presentes todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras ,para identificar y explotar recursos de y futuras ,para identificar y explotar recursos de conocimientos tanto existentes como adquiridos conocimientos tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades”y para desarrollar nuevas oportunidades” Paul Quintas- “ Knowledge Management:A Strategic Agenda”Paul Quintas- “ Knowledge Management:A Strategic Agenda”

EL CICLO DEL CONOCIMIENTOEL CICLO DEL CONOCIMIENTO“La organización inteligente vincula los tres “La organización inteligente vincula los tres

procesos estratégicos de procesos estratégicos de información:percepción,creación de conocimiento,y información:percepción,creación de conocimiento,y

toma de decisiones ,en un ciclo contínuo de toma de decisiones ,en un ciclo contínuo de aprendizaje y adaptación ,al que podemos llamar aprendizaje y adaptación ,al que podemos llamar

ciclo del conocimiento”*ciclo del conocimiento”*

Creación delconocimiento

Percepción

Toma deDecisión

*Chun Wei Choo

Caso: FasaCaso: Fasa

Identifique los Sistemas de Información en FASAIdentifique los Sistemas de Información en FASA

¿Explique cómo utiliza FASA la información y la tecnología ¿Explique cómo utiliza FASA la información y la tecnología para obtener ventaja competitiva y posicionarse en el para obtener ventaja competitiva y posicionarse en el

mercado de ventas de productos mercado de ventas de productos farmacéuticos farmacéuticos

La cadena chilena sabe que unos de los puntos fundamentales La cadena chilena sabe que unos de los puntos fundamentales y deseo de todo Retail es poder traspasar todo el conocimiento y deseo de todo Retail es poder traspasar todo el conocimiento de una persona en su forma de atender como se hacía en un de una persona en su forma de atender como se hacía en un local hace 50 años. Esto involucraba la estrecha relación que local hace 50 años. Esto involucraba la estrecha relación que había en los almacenes o locales cercanos un barrio cualquiera había en los almacenes o locales cercanos un barrio cualquiera entre la persona que atendía y sus clientes habituales, entre los entre la persona que atendía y sus clientes habituales, entre los que se contaba el tener un conocimiento de la familia o de las que se contaba el tener un conocimiento de la familia o de las familias del barrio, saber cuántos integrantes tenían o qué le familias del barrio, saber cuántos integrantes tenían o qué le gustaba a esos grupos a la hora de comprar. Con esto, ya en gustaba a esos grupos a la hora de comprar. Con esto, ya en esos años, el personal del local era capaz de anticiparse a sus esos años, el personal del local era capaz de anticiparse a sus necesidades y podía generar una relación más estrecha con necesidades y podía generar una relación más estrecha con sus vecinos y, por consiguiente, tener un cliente cautivo en su sus vecinos y, por consiguiente, tener un cliente cautivo en su barrio. Algo similar es lo que espera FASA con su estrategia de barrio. Algo similar es lo que espera FASA con su estrategia de CRM (Customer Relationship ManagementCRM (Customer Relationship Management). Pero FASA, ). Pero FASA, además, se proyecta a futuro. Para eso, según Picas, pretende además, se proyecta a futuro. Para eso, según Picas, pretende que con la ayuda de nuevas tecnologías, como los que con la ayuda de nuevas tecnologías, como los identificadores por radiofrecuencia (chip dentro de un producto) identificadores por radiofrecuencia (chip dentro de un producto) o por reconocimiento biométrico, ya sea por huella digital o iris o por reconocimiento biométrico, ya sea por huella digital o iris del ojo, se pueda entregar información precisa de algún cliente del ojo, se pueda entregar información precisa de algún cliente cuando visite algún local, y que el personal sea capaz de cuando visite algún local, y que el personal sea capaz de reconocerlo, generando una retroalimentación proactiva en toda reconocerlo, generando una retroalimentación proactiva en toda la cadena. la cadena.

Diagrama de relaciones causalesDiagrama de relaciones causales

Cómo generar mayor rentabilidad?Cómo generar mayor rentabilidad?Consiguiendo que los clientes repitan y expandan Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus compras, es decir, generar clientes leales.sus compras, es decir, generar clientes leales.

Cómo generar clientes leales?Cómo generar clientes leales?

Conociéndolos mejor, dándole lo que mas valora, Conociéndolos mejor, dándole lo que mas valora, mejor servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.mejor servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.

Cómo conocemos mejor a nuestros Cómo conocemos mejor a nuestros clientesclientes??

Implementando sistemas de información, mejorando Implementando sistemas de información, mejorando procesos.procesos.

Cómo mejorar el aprendizajeCómo mejorar el aprendizajeDesarrollando competencias, mejorando ambientes Desarrollando competencias, mejorando ambientes de trabajo y implementando programas de de trabajo y implementando programas de incentivos.incentivos.

RSI

Lealtad del cliente

Conocimiento del cliente

Habilidades de empleados

Implementar CRM Ciclo y duración

Medidas de resultado

Rodrigo Picas ,gerente de sistemas Rodrigo Picas ,gerente de sistemas de la Corporación FASA, manifestó: de la Corporación FASA, manifestó: "que el enfoque pasó por formularse "que el enfoque pasó por formularse tres preguntas: cómo mejorar la tres preguntas: cómo mejorar la relación con los clientes y conocerlos relación con los clientes y conocerlos mejor, cómo poder hacer una historia mejor, cómo poder hacer una historia de ellos y cómo poder generar de ellos y cómo poder generar lealtad en los locales, con una mejor lealtad en los locales, con una mejor atención. atención.

El ejecutivo destaca que la compañía El ejecutivo destaca que la compañía sabía qué eso se podía solucionar sabía qué eso se podía solucionar implantando una solución básica de implantando una solución básica de CRM, pero, para consolidar el CRM, pero, para consolidar el sistema en todo el grupo FASA, se sistema en todo el grupo FASA, se optó por un CRM altamente optó por un CRM altamente sofisticado, capaz de responder a las sofisticado, capaz de responder a las inquietudes de la compañía, pero inquietudes de la compañía, pero con estándares ya probados en el con estándares ya probados en el negocio farmacéutico a nivel negocio farmacéutico a nivel mundial. mundial.

OBJETIVOOBJETIVO: : CONOCER MEJOR CONOCER MEJOR AL CLIENTEAL CLIENTEESTRATEGIA: ESTRATEGIA: MARKETING MARKETING RELACIONALRELACIONAL

EMPRESA: EMPRESA: ChordiantChordiant..

SISTEMA: SISTEMA: Marketing DirectorMarketing Director

La cadena farmacéutica chilena La cadena farmacéutica chilena Fasa (Farmacias Ahumada) Fasa (Farmacias Ahumada) confirmó que llegó a un acuerdo confirmó que llegó a un acuerdo para su venta al grupo mexicano para su venta al grupo mexicano Saba, en una operación valorada en Saba, en una operación valorada en unos 637 millones de dólares.unos 637 millones de dólares.La confirmación está contenida en La confirmación está contenida en un comunicado firmado por el un comunicado firmado por el gerente general de Fasa, Marcelo gerente general de Fasa, Marcelo Weisselberger, en la que indica que Weisselberger, en la que indica que la empresa recibió una carta de su la empresa recibió una carta de su controlador José Codner, en la que controlador José Codner, en la que comunica haber llegado a un comunica haber llegado a un acuerdo con la firma farmacéutica acuerdo con la firma farmacéutica mexicana para el control de la mexicana para el control de la cadena chilena.cadena chilena.

Saba es uno de los mayores Saba es uno de los mayores distribuidores de productos distribuidores de productos farmacéuticos en México con ventas farmacéuticos en México con ventas por 2,200 millones de dólares en el por 2,200 millones de dólares en el 2009.2009.FASA opera más de 1.240 farmacias en FASA opera más de 1.240 farmacias en Chile, México y Perú.Chile, México y Perú.

La cadena chilena tiene 710 La cadena chilena tiene 710 farmacias en México, que farmacias en México, que representan la mitad de sus representan la mitad de sus ingresos totales. ingresos totales.

El estudio del proceso de convergencia entre las ciencias de la información, tecnologías de información, y la profesión de la gerencia de información.

_ El surgimiento de las computadoras personales

_ El desarrollo de las redes de transmisión de datos y la conectividad de las PC

_ La consolidación y desarrollo de Internet

_ Facilidad de los software para el tratamiento de textos, imágenes y sonido

_ El incremento en los volúmenes de la información disponible en medios

electrónicos

_ Énfasis en los contenidos

_ El transito del paradigma de la información orientada al usuario al del individuo

como creador del nuevo conocimiento

• Orígenes del proceso

El uso de la información y el conocimiento para la toma de decisiones. Ejemplos:

• Mejoramiento de las capacidades operacionales

_ Incremento de un número mayor de contratos combinando información detallada a través de la organización y entre los suministradores de la misma para obtener rápidos y mas precisos pedidos.

_ Seguimiento informativo después del servicio de ventas siendo posible identificar productos comprados e historia de servicios por clientes.

_ Datos biográficos e informaciones relevantes sobre personalidades visitantes de una organización.

_ Mejoramiento de diseño de productos y componentes por logging y monitoreo de las fallas de los componentes.

_ Identificación un nuevo producto como resultado de una revisión de la propiedad intelectual de la organización.

El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. Su impacto en la gestión de las organizaciones.

• Gerencia del Conocimiento. Tipos Conocimiento

1.- Conocimiento Explícito: _ Es formal y sistemático _ Puede ser fácilmente comunicable y compartido mediante las especificaciones de un producto, una formula científica, un programa de computación, un manual de procedimiento, un artículo, etc.

2.- Conocimiento Tácito: _ Es altamente personal. _ Es dificíl de formalizar y por ende, por no decir imposible, de comunicar.


• Gerencia del Conocimiento. El Capital Intelectual

Es un concepto relacionado con el conocimiento y esencialmente plantea que el valor real de una empresa no solo consiste en sus activos físicos y financieros sino también en sus activos intangibles creados a través de las actividades de la empresa, adquisición de nuevo conocimiento (aprendizaje), etc.Los activos intelectuales incluyen las patentes, los derechos de autor (copyright)y otras formas de propiedad intelectual.


• Impacto

_ Reorganización de las estructuras de las instituciones. Ejemplo: La aparición de los oficiales de información en las empresas y oficinas gubernamentales.

_ Tratamiento de la información como un recurso en todos los niveles organizativos, facilitando el acceso a todos los que la necesiten

_ El desarrollo y fortalecimiento de las estructuras matriciales en las organizaciones y de las organizaciones en red

_ El uso de la información y el conocimiento en el diseño de servicios y productos para obtener ventaja competitiva.

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN UTILIZADA EN UN DATAWARE HOUSE

MIS: obtención de datos de los TPSMIS: obtención de datos de los TPS

sistemaprocesamiento

pedidos

sistema planificación

recursos materiales

sistema contabilidad

general

archivo pedidos

archivo maestroproducción

archivos contables

TPS MIS

archivos MIS

datos ventas

datos unitarioscoste deproducción

datos cambioproducto

datos gastos

MIS Informes

DIRECTIVOS

Sistemas de nivel operativo

seguimientopedidosprocesamiento pedidos

control maquinariacontrol movimiento material

gestión de efectivo

nóminapagoscobros

control empleadosformación

Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos

Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería

procesamiento de textos

estacionesgráficas

almacenamiento óptico documentos

calendarios electrónicos

Sistemas de nivel de gestión

gestión ventas

análisis ventas por región

análisis derecolocación

análisis de costes contractuales

controlinventario

planificación producción

análisisinversión decapitales

análisis de rentabilidad ypolítica precios

Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años

plan operacióna 5 años

pronósticopresupuestario

pronósticosbeneficios

Sistemas de nivel operativoSistemas de nivel operativo

seguimientopedidosprocesamiento pedidos

control maquinariacontrol movimiento material

gestión de efectivo

nóminapagoscobros

control empleadosformación

Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos

Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería

procesamiento de textos

estacionesgráficas

almacenamiento óptico documentos

calendarios electrónicos


gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario












ejemplo informe MISejemplo informe MISVentas por producto y región de ventas: 1999 Cód. producto

Descripción producto

Región ventas

Ventas reales Ventas previstas

Reales vs. previstas

4469 Limpiador tapicerías

Norte Sur Este Oeste

4.066.700 3.778.112 4.867.001 4.003.440.

4.800.000 3.750.000 4.600.000 4.400.000

0.85 1.01 1.06 0.91

TOTAL 16.715.253 17.550.000 0.95 5674 Ambientador Norte

Sur Este Oeste

3.676.700 5.608.112 4.711.001 4.563.440

3.900.000 4.700.000 4.200.000 4.900.000

0.94 1.19 1.12 0.93

TOTAL 18.559.253 17.700.000 1.05

Elementos bElementos báásicos del procesosicos del procesoData Marts

DataDataWarehouseWarehouse

Sistemas fuentes deOLTP

Clientes

Recupera DataRecupera Data Carga Carga Carga Carga ConsultaConsulta Transforma DataTransforma Data Data Warehouse Data Warehouse Data Marts Data Marts la Data la Data

11

22

33 44 55

El Proceso de Data Warehousing

Definiendo DataDefiniendo Data W Warehousingarehousing

Un Data Warehouse es una Base de Un Data Warehouse es una Base de Datos que contiene: Datos que contiene: – Data a nivel corporativoData a nivel corporativo– Data históricaData histórica– Data consolidada y consistenteData consolidada y consistenteUna solución Data Warehousing es Una solución Data Warehousing es un proceso que :un proceso que :– Recupera y transforma dataRecupera y transforma data– Administra Base de DatosAdministra Base de Datos– Usa herramientas para construir y Usa herramientas para construir y

administrar el data warehouseadministrar el data warehouse

Data Mining o Data Mining o Minería de DatosMinería de Datos

EntornoEntorno

Debido a cambios actuales en las Debido a cambios actuales en las organizaciones las empresas deben organizaciones las empresas deben enfrentarse a desafíos competitivos enfrentarse a desafíos competitivos tales como la globalización, tales como la globalización, rentabilidades de crecimiento rentabilidades de crecimiento relacionadas con la tecnología y el relacionadas con la tecnología y el capital intelectual.capital intelectual.

EntornoEntorno

Por ello se generan las distintas Por ello se generan las distintas estrategias de cómo la empresa estrategias de cómo la empresa deberá competir en relación a la deberá competir en relación a la competencia.competencia.Pero sin el capital humano alineado a Pero sin el capital humano alineado a estas estrategias, ningún éxito esta estas estrategias, ningún éxito esta garantizadogarantizado

EntornoEntorno

Cuando los entorno son estables la Cuando los entorno son estables la especialización suele ser la clave del especialización suele ser la clave del éxito.éxito.Pero en entornos cambiantes el éxito Pero en entornos cambiantes el éxito depende de la capacidad de depende de la capacidad de desarrollar y aplicar nuevos desarrollar y aplicar nuevos conocimientos y comportamientos en conocimientos y comportamientos en entornos diferentesentornos diferentes

Bases de datosBases de datos

La necesidad de información surge La necesidad de información surge como consecuencia de dos fuertes como consecuencia de dos fuertes factores: la incertidumbre y el costo factores: la incertidumbre y el costo por asumir en caso de errar en la toma por asumir en caso de errar en la toma de decisionesde decisiones

Google permite buscar en más de 8.000 Google permite buscar en más de 8.000

millones de direcciones URL(localizador millones de direcciones URL(localizador uniforme de recursos-direcciones-páginas uniforme de recursos-direcciones-páginas web)web)

““Mientras la tierra, la mano de obra y el capital fueron los factores principales Mientras la tierra, la mano de obra y el capital fueron los factores principales de producción de la Economía de la Segunda Ola anterior ,el conocimiento de producción de la Economía de la Segunda Ola anterior ,el conocimiento constituye ahora el recurso central de la Economía de la Tercera Olaconstituye ahora el recurso central de la Economía de la Tercera Ola

GOOGLE


Cada día se genera una gran Cada día se genera una gran cantidad de información, como cuando cantidad de información, como cuando se registra la entrada en el trabajo, o se registra la entrada en el trabajo, o se paga la tarjeta de crédito o se se paga la tarjeta de crédito o se reserva un cupo de hotel o también reserva un cupo de hotel o también cuando esta información se genera de cuando esta información se genera de manera un tanto inconsciente donde manera un tanto inconsciente donde no nos damos cuenta que se registran no nos damos cuenta que se registran nuestros patrones de conducta.nuestros patrones de conducta.


Dado el abaratamiento de los Dado el abaratamiento de los sistemas de almacenaje de sistemas de almacenaje de información como el hardware y información como el hardware y software actuales en muchas software actuales en muchas empresas, se a abusado de las bases empresas, se a abusado de las bases de datos existentes ya que solo se de datos existentes ya que solo se almacena tipo dato-escritura donde almacena tipo dato-escritura donde tan solo se guarda en el disco duro y tan solo se guarda en el disco duro y no se hace uso de la mismano se hace uso de la misma

Un Sistema de Cómputo organiza los datos en una jerarquía que empieza con el Un Sistema de Cómputo organiza los datos en una jerarquía que empieza con el bit bit ,el cual ,el cual representa 0 ó un 1.Los bit se agrupan para formar un representa 0 ó un 1.Los bit se agrupan para formar un bytebyte, para representar un carácter, número o , para representar un carácter, número o símbolo.Los bytes se pueden agrupara para formar un símbolo.Los bytes se pueden agrupara para formar un campocampo y los campos relacionados se pueden y los campos relacionados se pueden agrupar para formar un agrupar para formar un registroregistro.Los registros relacionados se pueden juntar para formar un .Los registros relacionados se pueden juntar para formar un archivo archivo y los archivos relacionados se pueden organizar en una y los archivos relacionados se pueden organizar en una base de datos.base de datos.

REGISTRO

ARCHIVOS

CAMPO

BASE DE DATOS

BIT

ARCHIVO DE CURSOS

ARCHIVO FINANCIERO

BYTE

CODIGO CURSO CREDITOS NOTAS08120292 HE2256 3 20

ARCHIVO PERSONAL

CODIGO CURSO CREDITOS NOTAS08120292 HE2256 3 2006120175 HE2256 3 1008120262 HE2256 3 16

HE2256 (CAMPO DE CURSO)

01001000 (LETRA H EN ASCII)

0

PROBLEMAS CON EL ENTORNO PROBLEMAS CON EL ENTORNO TRADICIONAL DE ARCHIVOSTRADICIONAL DE ARCHIVOS

●REDUNDANCIA E INCONSISTENCIA DE REDUNDANCIA E INCONSISTENCIA DE DATOSDATOS●DEPENDENCIA ENTRE PROGRAMAS Y DEPENDENCIA ENTRE PROGRAMAS Y DATOSDATOS●CARENCIA DE FLEXIBILIDADCARENCIA DE FLEXIBILIDAD●SEGURIDAD ESCASASEGURIDAD ESCASA●PROBLEMAS DE COMPARTICIÓN Y PROBLEMAS DE COMPARTICIÓN Y DISPONIBILIDAD DE DATOSDISPONIBILIDAD DE DATOS

INTELIGENCIA DE NEGOCIOSINTELIGENCIA DE NEGOCIOS El Data mining surge como una tecnología que intenta El Data mining surge como una tecnología que intenta ayudar a comprender el contenido de una base de datos ayudar a comprender el contenido de una base de datos que ingresa como una materia bruta y se transforma en que ingresa como una materia bruta y se transforma en información valiosa para la empresa.Una información valiosa para la empresa.Una vez capturado vez capturado y organizado el dato en almacenes y mercados de y organizado el dato en almacenes y mercados de datos ,datos ,estan disponibles para un análisis más profundo.estan disponibles para un análisis más profundo.

Según Laudon:"Una serie de herramientas Según Laudon:"Una serie de herramientas permite a permite a los usuarios analizar estos datos para descubrir los usuarios analizar estos datos para descubrir nuevos patrones ,relaciones y conocimientos nuevos patrones ,relaciones y conocimientos profundos para orientar la toma de profundos para orientar la toma de decisiones decisiones .Estas herramientas para consolidar,,analizar .Estas herramientas para consolidar,,analizar y dar accesoa extensas cantidades de datospara ayudar y dar accesoa extensas cantidades de datospara ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios con frecuencia con frecuencia se denominan Inteligencia de se denominan Inteligencia de Negocios(BI)"Negocios(BI)"

..

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

INTELIGENCIA DEL NEGOCIOINTELIGENCIA DEL NEGOCIO

Alinear las prácticas de Alinear las prácticas de recursos humanos con la recursos humanos con la estrategia general de la estrategia general de la

empresaempresa..

Como resultado..Como resultado..

La información generada puede incluir La información generada puede incluir un análisis de mercado, planificación y un análisis de mercado, planificación y administración de la mercadería, administración de la mercadería, análisis de performance del negocio, análisis de performance del negocio, temas relacionados con la temas relacionados con la administración de los productos, administración de los productos, planificación de la producción, y planificación de la producción, y análisis de los seguimientos y análisis de los seguimientos y promocionespromociones

PROCESAMIENTO ANALÍTICO EN LÍNEA PROCESAMIENTO ANALÍTICO EN LÍNEA (OLAP)(OLAP)

Herramienta que permite el Herramienta que permite el análisis multidimencional,los datos análisis multidimencional,los datos se pueden observar de se pueden observar de diferentesformas:precio,producto,diferentesformas:precio,producto,costo,región o periodocosto,región o periodo

..

MODELO DE DATOS MULTIDIMENCIONALES

Qué es el Data Mining?Qué es el Data Mining? Es la extracción de patrones Es la extracción de patrones interesantes (no triviales, interesantes (no triviales, implícitos, previamente implícitos, previamente desconocidos y potencialmente desconocidos y potencialmente útiles) de grandes cantidades de útiles) de grandes cantidades de datosdatos..

Que es el Data Mining?Que es el Data Mining?

Data miningData mining reune las ventajas de reune las ventajas de varias áreas como la Estadística, la varias áreas como la Estadística, la Inteligencia Artificial, la Computación Inteligencia Artificial, la Computación Gráfica, las Bases de Datos y el Gráfica, las Bases de Datos y el Procesamiento Masivo, principalmente Procesamiento Masivo, principalmente usando como materia prima las bases usando como materia prima las bases de datosde datos

Otros nombres con el que se Otros nombres con el que se conoce el Data Miningconoce el Data Mining

KDD (Knowledge Discovery in KDD (Knowledge Discovery in Databases)Databases)Arqueología de datosArqueología de datosMinería de datosMinería de datosExtracción de conocimientoExtracción de conocimientoCosecha de información, etc…Cosecha de información, etc…

Data Mining y Data WarehouseData Mining y Data Warehouse

Data WarehouseData WarehouseEs la memoria de la empresaEs la memoria de la empresa

Data MiningData MiningEs la inteligencia de la Es la inteligencia de la

empresaempresa

¿Por qué Data Mining hoy?¿Por qué Data Mining hoy?

Empresas están acumulando grandes Empresas están acumulando grandes cantidades de datoscantidades de datosNos ahogamos en datos pero estamos Nos ahogamos en datos pero estamos hambrientos de conocimientoshambrientos de conocimientosCada vez hay más competenciaCada vez hay más competencia A veces el margen de diferencia entre A veces el margen de diferencia entre ganadores y perdedores es pocoganadores y perdedores es poco Avances en desarrollo de software y Avances en desarrollo de software y reducción de costos de procesamiento de reducción de costos de procesamiento de datosdatos

Usos del Data MiningUsos del Data Mining

CRMCRM

Retención de clientes o de los mejores Retención de clientes o de los mejores empleados!!!empleados!!!

Entender por qué se van los clientesEntender por qué se van los clientes Predecir cuándo puede ocurrir la deserciónPredecir cuándo puede ocurrir la deserción ¡Hacer algo al respecto!¡Hacer algo al respecto!

CASO PANASONICCASO PANASONIC● 1.-Evalue la estrategia de negocios 1.-Evalue la estrategia de negocios

de Panasonic utilizando los modelos de Panasonic utilizando los modelos de las 5 Fuerzas Competitivas y de de las 5 Fuerzas Competitivas y de la Cadena de Valor de Porterla Cadena de Valor de Porter

● 2.-De que manera los problemas de 2.-De que manera los problemas de administración de la información de administración de la información de Panasonic afectaron su desempeño Panasonic afectaron su desempeño de negocios y su capacidad para de negocios y su capacidad para ejecutar su estrategia? Qué factores ejecutar su estrategia? Qué factores de administración, organización y de administración, organización y tecnología fueron responsables de tecnología fueron responsables de éstos problemas?éstos problemas?

● 3.-Cómo aborda estos problemas la 3.-Cómo aborda estos problemas la administración de datos en archivos administración de datos en archivos maestros? Qué tan efectiva fue la maestros? Qué tan efectiva fue la solución?solución?

● 4.-Qué retos enfrentó Panasonic al 4.-Qué retos enfrentó Panasonic al implementar esta solución?implementar esta solución?

PROBLEMAPROBLEMA

La cadena chilena sabe que unos de La cadena chilena sabe que unos de los puntos fundamentales y deseo de los puntos fundamentales y deseo de todo Retail es poder traspasar todo el todo Retail es poder traspasar todo el conocimiento de una persona en su conocimiento de una persona en su forma de atender como se hacía en un forma de atender como se hacía en un local hace 50 años. Esto involucraba la local hace 50 años. Esto involucraba la estrecha relación que había en los estrecha relación que había en los almacenes o locales cercanos un barrio almacenes o locales cercanos un barrio cualquiera entre la persona que atendía cualquiera entre la persona que atendía y sus clientes habituales, entre los que y sus clientes habituales, entre los que se contaba el tener un conocimiento de se contaba el tener un conocimiento de la familia o de las familias del barrio, la familia o de las familias del barrio, saber cuántos integrantes tenían o qué saber cuántos integrantes tenían o qué le gustaba a esos grupos a la hora de le gustaba a esos grupos a la hora de comprar. Con esto, ya en esos años, el comprar. Con esto, ya en esos años, el personal del local era capaz de personal del local era capaz de anticiparse a sus necesidades y podía anticiparse a sus necesidades y podía generar una relación más estrecha con generar una relación más estrecha con sus vecinos y, por consiguiente, tener sus vecinos y, por consiguiente, tener un cliente cautivo en su barrioun cliente cautivo en su barrio. .

ESTRATEGIA CRM EN FASAESTRATEGIA CRM EN FASA

Algo similar es lo que espera FASA con su Algo similar es lo que espera FASA con su estrategia de CRM (Customer Relationship estrategia de CRM (Customer Relationship ManagementManagement). Pero FASA, además, se ). Pero FASA, además, se proyecta a futuro. Para eso, según el gerente proyecta a futuro. Para eso, según el gerente de tecnología de Información ,FASA pretende de tecnología de Información ,FASA pretende que con la ayuda de nuevas tecnologías, como que con la ayuda de nuevas tecnologías, como los identificadores por radiofrecuencia (chip los identificadores por radiofrecuencia (chip dentro de un producto) o por reconocimiento dentro de un producto) o por reconocimiento biométrico, ya sea por huella digital o iris del biométrico, ya sea por huella digital o iris del ojo, se pueda entregar información precisa de ojo, se pueda entregar información precisa de algún cliente cuando visite algún local, y que el algún cliente cuando visite algún local, y que el personal sea capaz de reconocerlo, generando personal sea capaz de reconocerlo, generando una retroalimentación proactiva en toda la una retroalimentación proactiva en toda la cadena. cadena.

Procesos

Aprendizaje

Cliente

Financiera

Mejorar Competencias

Mejorar Ambiente de

Trabajo

ProductividadProductividad

Servicio al Servicio al ClienteCliente

Necesidades Necesidades del Clientedel Cliente

Diseño de Diseño de SolucionesSoluciones

Generar Generar ConfianzaConfianza

Maximizar Maximizar ValorValor

Diagrama de relaciones causalesDiagrama de relaciones causales

Cómo generar mayor rentabilidad?Cómo generar mayor rentabilidad?Consiguiendo que los clientes repitan y Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus compras, es decir, generar expandan sus compras, es decir, generar clientes leales.clientes leales.

Cómo generar clientes leales?Cómo generar clientes leales?

Conociéndolos mejor, dándole lo que mas Conociéndolos mejor, dándole lo que mas valora, mejor servicio, ejemplo entrega valora, mejor servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.oportuna, etc.

Cómo conocemos mejor a nuestros Cómo conocemos mejor a nuestros clientes, cómo lograr entrega oportunaclientes, cómo lograr entrega oportuna??

Implementando sistemas de información, Implementando sistemas de información, mejorando procesos.mejorando procesos.

Cómo mejorar el aprendizajeCómo mejorar el aprendizajeDesarrollando competencias, mejorando Desarrollando competencias, mejorando ambientes de trabajo y implementando ambientes de trabajo y implementando programas de incentivos.programas de incentivos.

RSI

Lealtad del cliente

Conocimiento del cliente y entrega oportuna

Habilidades de empleados

Implementar CRM Ciclo y duración

Medidas de resultado

RevisarRevisar

FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIA FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS :ADMINISTRACION DE DE NEGOCIOS :ADMINISTRACION DE BASES DE DATOS E INFORMACIONBASES DE DATOS E INFORMACIONLaudonLaudon-Capitulo 6.-Capitulo 6.


Oportunidades de ventas cruzadas (oOportunidades de ventas cruzadas (o upsellingupselling))SegmentaciónSegmentación – –¿Quiénes son?¿Quiénes son? – –¿Cómo se comportan?¿Cómo se comportan?Mejorar tasas de respuesta a losMejorar tasas de respuesta a losesfuerzos de marketingesfuerzos de marketing


Comercio. Conocer el patrón de Comercio. Conocer el patrón de compras del cliente para, por ejemplo, compras del cliente para, por ejemplo, diseñar mejores campañas de diseñar mejores campañas de publicidad y aumentar las ventas.publicidad y aumentar las ventas.Empleo. Cuantificar las habilidades de Empleo. Cuantificar las habilidades de los trabajadores para aprovecharlas al los trabajadores para aprovecharlas al máximo. Localizar trabajadores máximo. Localizar trabajadores descontentosdescontentos..

Recursos humanosRecursos humanos

Identificación de las características de Identificación de las características de sus empleados de mayor éxito. La sus empleados de mayor éxito. La información obtenida puede ayudar a información obtenida puede ayudar a la contratación de personal, la contratación de personal, centrándose en los esfuerzos de sus centrándose en los esfuerzos de sus empleados y los resultados obtenidos empleados y los resultados obtenidos por éstos.por éstos.

Recursos humanosRecursos humanos

Además, la ayuda ofrecida por las Además, la ayuda ofrecida por las aplicaciones para aplicaciones para Dirección Dirección estratégicaestratégica en una empresa se en una empresa se traducen en la obtención de ventajas a traducen en la obtención de ventajas a nivel corporativo, tales como mejorar el nivel corporativo, tales como mejorar el margen de beneficios o compartir margen de beneficios o compartir objetivos; y en la mejora de las objetivos; y en la mejora de las decisiones operativas, tales como decisiones operativas, tales como desarrollo de planes de producción o desarrollo de planes de producción o gestión de mano de obra.gestión de mano de obra.

Data warehousing y/o data mining Data warehousing y/o data mining puede hacer la diferencia, a partir de puede hacer la diferencia, a partir de la interpretación de los datos actuales, la interpretación de los datos actuales, brindándole respuestas a preguntas brindándole respuestas a preguntas que lo ayudarán a ser más competitivoque lo ayudarán a ser más competitivo

Como se pueden evacuar Como se pueden evacuar estos requerimientos a estos requerimientos a

través de un data través de un data warehousing y warehousing y

data mining?data mining?

DATA WAREHOUSE!!!DATA WAREHOUSE!!!

El data warehousing permite juntar El data warehousing permite juntar la información interna de performance la información interna de performance y la información externa de la y la información externa de la competencia como para determinar en competencia como para determinar en forma precisa la efectividad en el forma precisa la efectividad en el mercadomercado

DATA WAREHOUSE!!!DATA WAREHOUSE!!!

Un data warehouse puede recolectar y Un data warehouse puede recolectar y almacenar un detalle de las almacenar un detalle de las transacciones de ventas de la transacciones de ventas de la empresa, los archivos del personal con empresa, los archivos del personal con evaluaciones anuales de modo que evaluaciones anuales de modo que permitiría un fácil acceso para después permitiría un fácil acceso para después convertirla en información valiosaconvertirla en información valiosa

DATA MINING!!!DATA MINING!!!

Aprender qué es lo que los clientes Aprender qué es lo que los clientes (internos como externos) querrán (internos como externos) querrán mañana puede ser determinado con el mañana puede ser determinado con el data mining.data mining.


Analizando información histórica tal Analizando información histórica tal como la época del año, ubicación, como la época del año, ubicación, indicadores económicos, indicadores económicos, comportamiento del personal y otras comportamiento del personal y otras promociones, suelen siempre promociones, suelen siempre descubrir patrones que ayudan al descubrir patrones que ayudan al conocimiento de la empresa para la conocimiento de la empresa para la implementación de nuevas y efectivas implementación de nuevas y efectivas estrategiasestrategias


Trabajando sobre estos Trabajando sobre estos patrones se puede patrones se puede desarrollar un perfil de los desarrollar un perfil de los tipos de empleados para tipos de empleados para optimizar su rendimientooptimizar su rendimiento

Por ejemplo….Por ejemplo….

Si se recolecto y almaceno un detalle Si se recolecto y almaceno un detalle de las transacciones de ventas de las transacciones de ventas entonces con la minería de datos se entonces con la minería de datos se hace un análisis para determinar qué hace un análisis para determinar qué productos fueron comprados juntos.productos fueron comprados juntos.

Luego….Luego….

Esta información es fundamental para:Esta información es fundamental para: planificar las planificar las

promociones, la promociones, la distribución física del distribución física del

local, y la determinación local, y la determinación de los preciosde los precios..

DATA WAREHOUSE & DATA DATA WAREHOUSE & DATA MINING!!!MINING!!!

Aplicando sistemas de soporte para la Aplicando sistemas de soporte para la toma de decisiones sobre un data toma de decisiones sobre un data warehouse que es actualizado warehouse que es actualizado diariamente, o incluso cada hora, diariamente, o incluso cada hora, permite hacer un seguimiento del permite hacer un seguimiento del personal y alertar cuando los personal y alertar cuando los indicadores señalan algun problema en indicadores señalan algun problema en su desempeño laboral.su desempeño laboral.


Y con el data mining, le dará la Y con el data mining, le dará la habilidad de comenzar a predecir y habilidad de comenzar a predecir y proyectar cuando algo no este proyectar cuando algo no este funcionando bien con el talento funcionando bien con el talento profesionalprofesional


El recurso humano influye en el El recurso humano influye en el desarrollo de una ventaja competitiva.desarrollo de una ventaja competitiva.Ventaja Competitiva:Ventaja Competitiva:Distingue a la empresa de sus Distingue a la empresa de sus competidores.competidores.Provee beneficios económicos reales.Provee beneficios económicos reales.No es fácilmente duplicable.No es fácilmente duplicable.

Técnicas de Data MiningTécnicas de Data Mining

Tipología de aplicacionesTipología de aplicaciones

Existen 4 modelos o tipos de Existen 4 modelos o tipos de aplicaciones:aplicaciones:

Predecir, Clasificar, Asociar,Predecir, Clasificar, Asociar,AgruparAgrupar

Métodos para las aplicacionesMétodos para las aplicaciones

Existe dos métodos para seguir Existe dos métodos para seguir estas aplicaciones :estas aplicaciones :

Supervisado Supervisado (o predictivos) (o predictivos) y no y no supervisado supervisado (o del descubrimiento (o del descubrimiento

del conocimiento)del conocimiento)

Proceso (etapas) del Data MiningProceso (etapas) del Data Mining

1.Determinación de los

objetivos2.Preprocesamie

nto de los datos

3.Determinación del modelo4.Análisis de

los resultados


Determinación de los objetivos.Determinación de los objetivos. Trata de la delimitación de los Trata de la delimitación de los objetivos que el cliente desea bajo la objetivos que el cliente desea bajo la orientación del especialista en data orientación del especialista en data mining.mining.


Preprocesamiento de los datos.Preprocesamiento de los datos. Se Se refiere a la selección, la limpieza, el refiere a la selección, la limpieza, el enriquecimiento, la reducción y la enriquecimiento, la reducción y la transformación de las bases de datos. transformación de las bases de datos. Esta etapa consume generalmente Esta etapa consume generalmente alrededor del setenta por ciento del alrededor del setenta por ciento del tiempo total de un proyecto de data tiempo total de un proyecto de data mining.mining.


Determinación del modelo.Determinación del modelo. Se Se comienza realizando unos análisis comienza realizando unos análisis estadísticos de los datos, y después se estadísticos de los datos, y después se lleva a cabo una visualización gráfica de lleva a cabo una visualización gráfica de los mismos para tener una primera los mismos para tener una primera aproximación. Según los objetivos aproximación. Según los objetivos planteados y la tarea que debe llevarse a planteados y la tarea que debe llevarse a cabo, pueden utilizarse algoritmos cabo, pueden utilizarse algoritmos desarrollados en diferentes áreas de la desarrollados en diferentes áreas de la Inteligencia ArtificialInteligencia Artificial


Análisis de los resultados.Análisis de los resultados. Verifica Verifica si los resultados obtenidos son si los resultados obtenidos son coherentes y los coteja con los coherentes y los coteja con los obtenidos por los análisis estadísticos obtenidos por los análisis estadísticos y de visualización gráfica. El cliente y de visualización gráfica. El cliente determina si son novedosos y si le determina si son novedosos y si le aportan un nuevo conocimiento que le aportan un nuevo conocimiento que le permita considerar sus decisionespermita considerar sus decisiones..

Software comercialSoftware comercial

Clementine (SPSS)Clementine (SPSS)Enterprise Miner (SAS)Enterprise Miner (SAS)DB Miner (IBM)DB Miner (IBM)Insightful Miner (Insightful)Insightful Miner (Insightful)XLMinerXLMinerEtc.Etc.

Software open sourceSoftware open source

KNIME (open source)KNIME (open source)Rattle (open source)Rattle (open source)XLMiner (hay demo 30 días)XLMiner (hay demo 30 días) RapidMinerRapidMiner

Ejemplos donde se ha visto Ejemplos donde se ha visto involucrado el involucrado el data miningdata mining

Muchos ejemplos usan árboles y Muchos ejemplos usan árboles y reglas de decisión, reglas de reglas de decisión, reglas de asociación, redes neuronales, redes asociación, redes neuronales, redes bayesianas, conjuntos aproximados bayesianas, conjuntos aproximados ((rough setsrough sets), algoritmos de agrupación ), algoritmos de agrupación ((clusteringclustering), máquinas de soporte ), máquinas de soporte vectorial, algoritmos genéticos y lógica vectorial, algoritmos genéticos y lógica difusadifusa..

GoogleGoogle

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IBMIBM

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IBMIBM

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Los usos comerciales del Los usos comerciales del data data miningmining

Los supermercados y las grandes Los supermercados y las grandes cadenas, como Wal-Mart o Ikea, crean cadenas, como Wal-Mart o Ikea, crean grandes bases de datos en los que grandes bases de datos en los que cada entrada es, por ejemplo, un ticketcada entrada es, por ejemplo, un ticket


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Ejemplo con un BancoEjemplo con un Banco

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Problema del BancoProblema del Banco

El Banco tiene actualmente una tasa de El Banco tiene actualmente una tasa de respuesta a sus promociones muy baja de respuesta a sus promociones muy baja de 1% y los costos eran demasiado altos 1% y los costos eran demasiado altos porque no se estaban identificando porque no se estaban identificando adecuadamente los segmentos a los cuales adecuadamente los segmentos a los cuales se dirigían las promociones, lo que se dirigían las promociones, lo que provocaba que se llegara a clientes que en provocaba que se llegara a clientes que en realidad no estaban interesados en las realidad no estaban interesados en las mismas, disminuyendo la rentabilidad de mismas, disminuyendo la rentabilidad de estos mismos clientesestos mismos clientes..

Solución propuestaSolución propuesta

Como solución se plantea hacer una Como solución se plantea hacer una agrupación de toda la base de datos agrupación de toda la base de datos de los clientes identificando de los clientes identificando tendencias de consumo, con el tendencias de consumo, con el objetivo de establecer perfiles de objetivo de establecer perfiles de clientes, para realizar promociones clientes, para realizar promociones dirigidas. De esta manera se lograbadirigidas. De esta manera se lograba

Solución propuestaSolución propuesta

aumentar de la tasa de aumentar de la tasa de respuesta de 1% anteriormente respuesta de 1% anteriormente hasta 30% con la implementación hasta 30% con la implementación de este programa, lo provocando de este programa, lo provocando incremento de rentabilidad, con la incremento de rentabilidad, con la disminución de los costos de entrega disminución de los costos de entrega de las mismas, lo cual equivale a un de las mismas, lo cual equivale a un beneficio marginal a valor presente beneficio marginal a valor presente neto de varios millones de dólaresneto de varios millones de dólares

Conclusión del caso del BancoConclusión del caso del Banco

De este modo el banco se concentro De este modo el banco se concentro en las variables de los 4 tipos distintos en las variables de los 4 tipos distintos de perfiles encontrados y a estos se de perfiles encontrados y a estos se les adapto unas promociones las les adapto unas promociones las cuales consiguieron aumentar la cuales consiguieron aumentar la rentabilidad de los clientes para rentabilidad de los clientes para beneficio del banco, creando lealtad de beneficio del banco, creando lealtad de marca y satisfacción en los mismos marca y satisfacción en los mismos

Conclusión del Data MiningConclusión del Data Mining

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PERU: PIRAMIDE DE POBLACION 2025PERU: PIRAMIDE DE POBLACION 202585 a +

80 a 8475 a 7970 a 7465 a 6960 a 6455 a 5950 a 5445 a 4940 a 4435 a 3930 a 3425 a 2920 a 2415 a 1910 a 14

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SildenafiloSildenafiloEn el 2025, 322 millones de personas tendrán disfunción eréctil-En el 2025, 322 millones de personas tendrán disfunción eréctil-Universidad Bostón-2012* Universidad Bostón-2012*

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*Fuente:BBC Mundo*Fuente:BBC Mundo

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Sesion 2 Sistemas de Infoermacion y Estrategia