Upload
natalia-shmeleva
View
171
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
2
Цели проекта
Разработчики нового сайта компании «Росгосстрах» ставили перед собой две цели: построение прямого канала привлечения клиентов и предоставления услуг, а также улучшение имиджа компании.
В работе над новым сайтом участвовали все подразделения компании, мы также использовали лучший мировой опыт и знания ведущих международных консультантов.
3
Наша идея
Сайт отражает наше видение того, какими мы являемся и какими хотим быть.
Это не просто интернет-сайт, это уникальный ресурс, лицо нашей компании в большом и активно растущем интернет-пространстве, это новая, революционная форма предоставления продуктов и услуг нашей компании нашим уважаемым клиентам.
4
Красота и удобство
Наш сайт – уникален, удобен и просто красив.
Это отражает то, какими мы хотим быть и как мы хотим, чтобы нас видели клиенты: с нами удобно и просто, с нами надежно, мы открыты, мы не боимся выходить за рамки сложившихся традиций.
Только мы – лидеры страховой индустрии в стране, могли сделать такой модный продукт, и мы по праву гордимся им!
5
Амбициозная цель
С запуском сайта мы ставим себе новую амбициозную цель: стать доминантным игроком в страховой индустрии не только в наших традиционных каналах, но и в сети Интернет.
При этом наши продукты и услуги в прямом страховании не конкурируют, а наоборот, дополняют продукты, услуги и сервисы, предоставляемые клиентам всей региональной сетью.
6
Постоянное развитие
Запуск сайта – только первый шаг нашей деятельности в сети Интернет.
Мы будем постоянно развивать и дополнять сайт, оперативно реагируя как на потребности рынка и вызовы индустрии, так и на предложения наших сотрудников.
7
Видеоролики
На главной странице сайта размещены видеоролики, в которых наши коллеги/клиенты компании рассказывают о наших страховых продуктах и услугах.
8
Видеоролики
В поисках актеров для сайта был проведен специальный кастинг, в котором приняли участие сотрудники самых разных подразделений компании.
Кастинг проводился в несколько этапов и вызвал большой интерес.
Почему сотрудники компании рассказывают о продуктах и услугах от лица клиента? Мы считаем, что наши сотрудники очень профессиональные и очень «живые», что они прекрасно знают все наши продукты и услуги и, главное, верят в них всей душой.
9
Видеоролики
Одним щелчком мыши можно перейти на страницу с подробным описанием продукта или сразу попасть на страницу с калькулятором, чтобы рассчитать стоимость этого продукта.
10
КалькуляторыНа момент запуска на сайте созданы калькуляторы сразу по 7-ми продуктам!
Такого нет ни у одной страховой компании в мире.
Кроме того, в калькуляторы для расчета страховой премии по автострахованию загружены такие марки и модели автомобилей, о которых другие страховые компании даже не слышали.
Но они есть в России, и об этом знают наши клиенты и знаем мы, крупнейшая страховая компания в стране.
11
Главное меню
Вверху страницы расположено главное меню, которое содержит четыре основных раздела:
– Продукты, – Сервис, – Контакты, – Росгосстрах.
Кроме того, для удобства клиентов здесь всегда представлены номера телефонов Федерального контакт-центра и Единого диспетчерского центра урегулирования убытков, а также строка поиска.
12
Продукты
В разделе «Продукты» наш клиент может выбрать интересующий его продукт и на открывшейся странице узнать подробную информацию об этом продукте и условия страхования, прочесть, от чего защищает и от чего не защищает полис, а также просмотреть более подробный видеоролик об этом продукте. Ну и, конечно, рассчитать его стоимость, воспользовавшись калькулятором.
13
Сервис
В раздел «Сервис» наши клиенты обратятся, если у них произошел страховой случай, а также для того, чтобы посмотреть результаты сделанного ранее расчета по какому-либо страховому продукту. Там же есть окошко «Задать вопрос консультанту в чате».
14
Контакты
В разделе «Контакты» наш клиент может отправить нам запрос, чтобы с ним связались наши специалисты.
Справа перечислены наши основные контактные телефоны.
15
Контакты
«Поиск офиса продаж» помогает клиенту найти офис компании в любой точке страны, пользуясь возможностями системы Google Maps.
Найти региональный офис очень легко – на сайте два режима поиска: таблица и «живая» карта.
16
Контакты
С помощью данной карты можно легко проложить маршрут из любой точки к офису компании. Поэтому пользователь может не просто отыскать любой офис, но и быстро до него добраться.
17
РосгосстрахВ разделе «Росгосстрах» клиенты смогут познакомиться со всей основной информацией о нас, с нашей миссией и историей компании, а также с историей развития страхования в стране.
Большой раздел «Мы и образование» посвящен нашему взаимодействию со школами, ВУЗами, преподавателями и студентами.
Очень важный раздел «Работа» («Карьера»), в котором можно узнать обо всех преимуществах работы в компании «Росгосстрах», а также найти все актуальные вакансии и удобные формы для отправки резюме напрямую в Департамент по работе с персоналом или сразу в соответствующий регион.
18
РосгосстрахДля зарубежных читателей мы подготовили страничку о компании на английском языке.
Из меню «Росгосстрах» легко попасть на страничку «Компенсационные выплаты», которая также дублируется в разделе «Продукты».
Следить за актуальными событиями в компании и на рынке можно в разделе «Новости». Для удобства клиентов на сайте появилась единая новостная лента, кроме того, все тематические новости дублируются на соответствующих продуктовых страницах.
19
Чат
Чат дает возможность клиентам пообщаться с нашими консультантами в режиме онлайн.
Для работы в чате привлекаются операторы Федерального контакт-центра и «Росгосстрах-Жизнь».
Мы и дальше будем развивать этот сервис и предоставлять доступ различным подразделениям для прямого общения с клиентом.
20
Контроль качества
Очень важный раздел – «Предложения и жалобы». Благодаря ему нам удастся всегда держать связь с клиентом и оперативно реагировать на все случаи недовольства качеством клиентского обслуживания.
Этот сервис, по сути — книга жалоб онлайн. В ней клиент может оставить жалобу, которую компания обязательно рассмотрит.
Конечно, некоторые записи будут для нас неприятными и даже порой болезненными, но только с таким сервисом мы сможем стать самыми лучшими и очень надеемся, что предложений и благодарностей от клиентов поступит больше, чем жалоб.
21
И это еще не всё…После запуска работа над сайтом не заканчивается, а, по сути, только начинается.
Вот что еще появится на его страницах в ближайшее время:
• Личный кабинет.
• Отдельная страница с видеороликами, в которых будут сняты топ-менеджеры компании.
• Возможность оплаты полиса онлайн
• Мобильная версия сайта.
Мы также работаем над процедурой записи на обслуживание в Центре урегулирования убытков.
На более поздних этапах проекта мы планируем создать «Личный кабинет» для агентов с предоставлением всей необходимой информации и ряда дополнительных сервисов.
Также будут существенно наполняться страницы раздела «О компании» – мы разместим все старые рекламные ролики, маркетинговые материалы, и т.д.
22
БлогосфераНаша новая жизнь в Интернете не ограничилась созданием нового сайта. Мы также делаем первые шаги в блогосфере.
http://RGSblog.ru/ - корпоративный блог компании
А в поддержку ему – представительства в популярных блог-хостингах:
Twitterhttp://twitter.com/RGS_ru
Live Journalhttp://community.livejournal.com/ru_rgs/
Facebookhttp://www.facebook.com/pages/ROSGOSSTRAH/338228055955
Уважаемые блоггеры, присоединяйтесь!
23
Показатели сайтаПараметр Значение
Количество страниц сайта 4 496
Внешние ссылки 158 330
тИЦ 3 200
PageRank 6
Позиции в Яндекс.Каталоге [1] 2
Глубина просмотра сайта 4,84
Длительность пребывания 00:06:19
Посещения
Будни 8 000
Выходные 4 500
Просмотры
Будни 40 000
Выходные 22 700
[1] Рубрика «Страхование»