Projektovanje sistema menadžmenta kvalitetakvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/04-01-Projektovanje-QMS... · Standardi sistema menadžmenta kvaliteta ... kupca, JUS standardi,

Projektovanje sistema Projektovanje sistema menadmenadžžmenta kvalitetamenta kvaliteta

Fakultet organizacionih nauka, Beograd, 2004.

Osnovno o projektovanju i inženjerstvu

engine i inženjer, reči su izvedene iz latinskog korena “ingeniosus”

koji

znači "sposoban". Odatle, inženjer je neko ko je pametan i praktičan u

rešavanju problema.

Projektovanje je skup aktivnosti kojim se na sistematičan način

primenjuju naučna dostignuća u funkciji rešavanja praktičnih

problema.

Inženjerstvo

je

primena

nauke

za

potrebe

čovečanstva.

Osnovno o projektovanju i inženjerstvu

Osnovni zadatak

inženjerstva

je

prepoznavanje

mogućnosti i načina da

se naučna dostignuća upotrebe u funkciji unapređenja kvaliteta života.

Kroz ovu upotrebu u praksi razvijaju se i standardizuju odgovarajuće

tehnologije, metode, alati i tehnike.

Procesom projektovanja definišu se osnovni elementi (dizajn,

struktura, način stvaranja) brojnih dobara (proizvodi i usluge),

procesa, sistema itd.

U funkciji zaštite zdravlja i bezbednosti često se zahteva posedovanje

odgovarajućih

licenci za projektovanje.

Projektovanje sistema menadžmenta kvaliteta

PQMS je skup aktivnosti kojim se uređuju procesi organizacije u

funkciji efikasnog dostizanja korisnikovih i drugih podrazumevanih

zahteva.

Aktivnosti moraju biti:

sistematične

logički povezane

upravljane (šta, ko, kada, ..?)

razumljive za učesnike

dokumentovane – po potrebi

racionalne (upotreba resursa i sl.)

....

Projektovanje sistema menadžmenta kvaliteta

Rešenja moraju biti:

efektivna – ostvaruju ciljeve QMS‐a

racionalna – obim rešenja i upotreba resursa

dugoročna – minimalno zavisna od izmena unutar ili izvan sistema (npr. promena organizacione strukture, izmena standarda)

inkorporirana u postojeći sistem upravljanja

prilagodljiva – sa mogućnošću dopune i nadogradnje u slučaju narastajućih zahteva internog ili eksternog karaktera

...itd.

Način realizacije projekta

A) Sopstvenim

kadrovima

• ne

poznaju

metodologiju,

• poznaju

procese

i tehnologiju,

• duži rokovi

projektovanja,

• brže uhodavanje

sistema,

• očekivano

velika

ulaganja

u

obuku zaposlenih.

B) Konsultanti

• poznaju

metodologiju,

• ne

poznaju

procese

i tehnologiju,

• kraći rokovi

projektovanja,

• sporije

uhodavanje

sistema,

• minimalna ulaganja u obuku

C) Kombinacija

–

najčešći slučaj!!!!

Program rada na projektu

Faza 1 ‐

Priprema za rad na projektu

Faza 2 ‐

Stvaranje osnova za projektovanje i implementaciju QMS‐a

Faza 3 ‐

Izrada plana projektovanja QMS‐a

Faza 4 ‐

Projektovanje QMS‐a

Faza 5 ‐

Implementacija QMS‐a

Faza 6 ‐

Priprema za sertifikaciju QMS‐a

Faza 7 ‐

Sertifikacija QMS‐a

Faza 8 ‐

Realizacija aktivnosti nakon obavljene sertifikacione provere


–

FAZA 1

Faza 1 ‐


1.1 Uvodna obuka u vezi sa ulogom, ciljevima i značajem implementacije QMS‐a

1.2 Definisanje načina i organizacije rada na projektu

1.3 Formiranje timova za rad na projektu

Faza 1 ‐


1.1 Uvodna obuka u vezi sa ulogom, ciljevima i značajem

implementacije QMS‐a – (videti prethodne prezentacije),

Organizacioni sistem

Pojam QMS‐a

Definisanje procesa

Standardi sistema menadžmenta kvaliteta

Zahtevi standarda ISO 9001

... po potrebi

Faza 1 ‐


1.2 Definisanje načina i organizacije rada na projektu

Faza 1 ‐


1.3 Formiranje timova za rad na projektu


–

FAZA 2

Faza 2 ‐


2.1 Obuka timova za rad na pripremi za projekat

2.2 Izrada dela sistemskih dokumenata (dokumenta za uspostavljanje sistema)

2.3 Identifikacija procesa organizacionog sistema

Faza 2 ‐


2.1 Obuka timova za rad na pripremi za projekat

Objasniti postupak identifikacije procesa u organizacionom sistemu

Anatomska struktura organizacionog istema

Katalozi produkata po podsistemima

Katalozi procesa po podsistemima

Faza 2 ‐


2.2 Izrada dela sistemskih dokumenata (dokumenta za uspostavljanje

sistema)

Procesi organizacionog sistema definišu se i uređuju kroz određene pojavne oblike dokumenatovanih informacija –procedure (održavati)

Kao dokazi odvijanja pojedinih procesa i njihovih aktivnosti nastaju pojavni oblici dokumenatovanih informacija – zapisi (čuvati)

Dokument?Dokument?

Dokument

je informacija (podatak od značaja

za

organizacioni

sistema) i njen medij na kojem

se nalazi.

(ISO 9000:2000)

•Informacija

‐

podatak od značaja (ISO

9001:2015)•Dokumentovana informacija ‐

informacije, za

koje se od organizacije zahteva da se njima

upravlja i da se održavaju, kao i medij na

kojem se nalazi.

(ISO 9001:2015)

Informacije

se

koriste

u različite

svrhe: za

komunikaciju

sa

okruženjem, za

svrhu

provere

postavljenih

ciljeva

na

ulazu

u

neki

od

procesa

organizacionog

sistema

ili

celog

organizacionog

sistema

i sl.

Uloga dokumentacijeUloga dokumentacije

Dokumentacija

omogućava

saopštavanje

o namerama

i doslednost

akcije.

Njenim

korišćenjem

doprinosi

se:

a) ostvarivanju

usaglašenosti

sa

zahtevima

korisnika

i

poboljšavanju

kvaliteta;

b) pripremi

odgovarajuće

obuke;

c) ponovljivosti

i sledljivosti;

d) stvaranju

objektivnog

dokaza

i

e) vrednovanju

efektivnosti

i stalne

pogodnosti

sistema

menadžmenta

kvalitetom.

*Izvor ISO 9000:2005

Podela dokumentacijePodela dokumentacije

a. Proces projektovanja i implementiranja sistema

menadžmenta

b. Hijerarhija

c. Mesto projektovanja, nastanka dokumenta

d. Vrsta medija

a) Proces projektovanja i implementacije sistema menada) Proces projektovanja i implementacije sistema menadžžmentamenta

I.

Dokumenta za razumevanje i

organizovanje

rada na

projektu

II.

Dokumenta za uspostavljanje sistema

III.

Dokumenta po kojima organizacioni sistem

funkcioniše

I. Dokumenta za razumevanje i organizovanje rada na projektuI. Dokumenta za razumevanje i organizovanje rada na projektu

Primeri:

Uputstvo za organizovanje rada na projektu

Spisak učesnika po timovima


Plan rada na projektu

Uputstvo za vođenje zapisnika

Standardi serije ISO 9000, ISO 14000 ...


Direktor poslovnog sistema

Kooordinator projekta

Koordinator tima podsistema 1

Koordinator tima podsistema 2

Koordinator tima podsistema n

Članovi timovai Autori

dokumenata podsistema 1


dokumenata podsistema 2


dokumenata podsistema n

Tehnički tim



1.

Postupak upravljanja dokumentacijom*

Dokument opisuje osnovne procese upravljanja dokumentacijom od definisanja

potrebe do ekološkog razrešenja nekog dokumenta.

Obuhvata:

Planiranje izrade dokumenta

Obuka autora

Izrada nacrta dokumenta

Preispitivanje dokumenta

Izrada dokumenta

Preispitivanje i usvajanje dokumenta

Označavanje i distribucija dokumenta

Upotreba dokumenta

Izmene na dokumentu

Povlačenje i uništenje dokumenta

* Ovaj dokument može da obuhvati i definiše načine odvijanja procesa koji su navedeni i na sledećem

slajdu.

II. Dokumenta za uspostavljanje sistema ili sistemska dokumentaII. Dokumenta za uspostavljanje sistema ili sistemska dokumenta

3.

Uputstvo za izradu dokumenta

Ovim

uputstvom

definišu

se:

Struktura sadržaja dokumenata,

Osnovni standardni oblici formulara za izradu dokumenata u poslovnom sistemu‐ njihov format, izgled, oblast primene i način popunjavanja,

Osnovni parametri grafičkih objekata koji se koriste za izradu dokumentacije u poslovnom sistemu.

2.

Postupak upravljanja zapisima

Ovim

postupkom

definiše se način realizacije procesa:Identifikacije potreba za zapisima,

Kreiranje zapisa,

Označavanje zapisa, Odlaganje zapisa,

Čuvanje, arhiviranje i razrešenje zapisa.

II. Dokumenta za uspostavljanje sistema ili sistemska dokumentaII. Dokumenta za uspostavljanje sistema ili sistemska dokumenta

III. Dokumenta po kojima organizacioni sistem funkcioniIII. Dokumenta po kojima organizacioni sistem funkcioniššee

Primeri:

Postupak nabavke

Uputstvo za prijem, odlaganje, čuvanje i izdavanje robaPostupak projektovanja i razvoja proizvoda

Postupak prodaje

Uputstvo za pripremu proizvodnje

Uputstvo za pakovanje gotovih proizvoda

Uputstvo za utvrđivanje indeksa zadovoljstva korisnika/kupca

III. Dokumenta po kojima organizacioni sistem funkcioniIII. Dokumenta po kojima organizacioni sistem funkcionišše e ‐‐

PODELAPODELA

A) Dokumenta koja uređuju procese i definišu neophodne informacije za odvijanje

procesa

A1 ‐

(PROCEDURE – postupci i uputstva)

Postupak nabavke

Uputstvo za skladištenje proizvoda

...

A2 –

ZAKONI, PRAVILNICI, STANDARDI I SL.

A3 – ZAPISI ‐

SISTEMATIZACIJE RADNIH MESTA, ODLUKE i sl.

A4 –

FORMULARI

B) Dokumenta koja su rezultat i dokaz odvijanja procesa (ZAPISI)

–

FORMALIZOVANI ILI NE?

Plan nabavke

Zahtev za ponudom

PorudžbenicaEvidencioni karton robe

Profaktura

...

b) Hijerarhijab) Hijerarhija

I i II nivo I i II nivo ‐‐

PriruPriruččnicinici

organizacionog sistema,

delova organizacionog sistema (sistem menadžmenta kvalitetom, sistem menadžmenta životnom sredinom, priručnik za laboratorije itd.)izrade produkata (proizvoda ili usluga)

Osnovni dokument koji opisuje način uređenja procesa:

III nivo III nivo ––

PostupciPostupci

Uređuju proces koji se realizuju između više radnih mjesta;

Definišu međuzavisnost dijelova procesa;

Opisuju način njihovog odvijanja;

Definišu odgovornosti za procese;

Definišu minimum potrebnih informacija za početak odvijanja procesa;

Određuju minimum potrebnih zapisa o odvijanju procesa

IV nivo IV nivo ––

UputstvaUputstva

Uređuju proces koji se realizuje na jednom radnom mjestu;

Detaljno opisuju način njihovog odvijanja;

Definišu minimum potrebnih informacija za početak odvijanja procesa;

Određuju minimum potrebnih zapisa o odvijanju procesa

c) Mesto nastanka, projektovanja dokumentac) Mesto nastanka, projektovanja dokumenta

Interna

dokumenta:

dokumenta nastala, projektovana u okviru organizacionog sistema kao

podrška odvijanju njegovih procesa.

Eksterna

dokumenta:

dokumenta koja nastaju izvan organizacionog

sistema, a koriste se za realizaciju

procesa unutar poslovnog sistema (npr. kupčevi zahtevi za ponudom, crteži dobijeni od strane

kupca, JUS standardi, propisi, formulari i sl.)

Faza 2 ‐


2.3 Identifikacija procesa

org. sistema

Koristiti sistemsko procesni pristup

opisan na predavanjima br.01‐02 i

knjizi Upravljanje kvalitetom.

Rezultat: Katalozi predmeta rada i procesa po podsistemima


–

FAZA 3

Faza 3 ‐


3.1 Analiza konteksta, definisanje politike i ciljeva kvaliteta organizacije

3.2

Analiza i identifikacija procesa QMS‐a (Analiza rizika)

3.3 Definisanje termin plana uređenja procesa QMS‐a

Faza 3 ‐


3.1

Analiza konteksta, definisanje politike i ciljeva kvaliteta

organizacije

(videti predavanje br. 1 i knjigu)

3.2

Analiza i identifikacija procesa QMS‐a (Analiza rizika)

PROCESI PODSISTEMA UPRAVLJANJA

U I

PROCESI PODSISTEMA MARKETINGA

U I PROCESI PODSISTEMA

RAZVOJA

U I PROCESI PODSISTEMA XY

U I PROCESI PODSISTEMA

PROIZVODNJE

U I. . . . . .

U I

Z

ORGANIZACIONI SISTEM

UPRAVLJAČKI SISTEM

OBJEKTI (PREDMETI) UPRAVLJANJA

ProcesProces -

Utiče na kvalitet Sistem menadžmenta

kvaliteta!!!!

Faza 3 ‐


3.2

Analiza i identifikacija procesa QMS‐a (Analiza rizika)*

*Napomena – U knjizi Upravljanje kvalitetom urađena je analiza većeg broja procesa u odnosu

na pojavne oblike kvaliteta proizvoda/usluge, ali bez analize uticaja na troškove.

Faza 3 ‐


3.3 Definisanje termin plana uređenja procesa QMS‐a

Program rada na projektu – FAZA 4

Faza 4 ‐


4.1 Obuka članova timova za projektovanje QMS‐a

4.2 Preispitivanje i uređenje procesa QMS‐a (dekompozicija procesa, opis procesa

i aktivnosti procesa, definisanje odgovornosti, identifikacija i definisanje ulaza i

izlaza iz procesa)

4.3 Dokumentovanje procesa (postupci i uputstva)

4.4 Izrada priručnika QMS‐a (po potrebi)

4.5 Preispitivanje i odobrenje rešenja

Faza 4 ‐


4.1 Obuka članova timova za projektovanje QMS‐a

Šta znači definisati proces?

Kada i kako se definišu procesi?

4.2 Preispitivanje i uređenje procesa QMS‐a (dekompozicija procesa,

opis procesa i aktivnosti procesa, definisanje odgovornosti,

identifikacija i definisanje ulaza i izlaza iz procesa)

4.3 Dokumentovanje procesa (postupci i uputstva)

PROJEKTOVATI

Dokumenta po kojima poslovni sistem funkcioniše

POSTUPCI POSTUPCI

UPUTSTVAUPUTSTVA

FORMULARI, POTREBA ZA ZAPISIMAFORMULARI, POTREBA ZA ZAPISIMA

Logički okvir za projektovanje QMS‐a

KORISTEĆI

Dokumenta za uspostavljanje sistema

ili sistemska dokumenta

Priprema za izradu dokumenta

1.

Plan dokumentovanja procesa

(Autori, Tim za usaglašavanje, Kordinatori)

2.

Postupak upravljanja dokumentacijom, Postupak upravljanja zapisima i/ili Uputstvo za izradu dokumenta

3.

Katalog procesa podsistema

4.

Dokumentacija i formulari koji se sada koriste u realizaciji procesa

5.

Stručna literatura, standardi ...

Definisanje sadržaja dokumenta

1.

Svrha i područje primene

2.

Veza sa procesima i drugim dokumentima

3.

“”

4.

Prilozi i zapisi

5.

Definicije i oznake

Izrada dela sadržaja 1 i 2 dokumenta

1.

Svrha i područje primene

•

Sažeto, u nekoliko

rečenica, izneti

cilj

zbog

koga

dokument

treba

da

postoji,

odnosno, zašto

ga

treba

izraditi

i čemu

dokument

služi.

Ako postoje

ograničenje u primeni navesti ih.

2. Veza sa procesima i drugim dokumentima

•

Navodi

se

oznaka

i

naziv

procesa

na

koji

se

dokument

odnosi, tj

koji

se

opisuje

i uređuje

ovim

dokumentom.•

Ako

se sadržaj

dokumenta

poziva

na

neka

druga

dokumenta

(pravilike,

norme, standarde

i sl.) koja

su

osnov

za

izradu

i detaljnije

opisuju

sadržaj

dokumenta, dati

vezu

sa

tim

dokumentima. U protivnom

upisati: “Ovaj

dokument

se ne

poziva

na

druga

dokumenta.”

KORISTITI OSNOVNI FORMULAR !!!!

Deo sadržaja 3. “”

Funkcionalni, specifični

i

promenljivi

deo

sadržaja

dokumenta.

Ova

tačka

sadržaja

ima

naziv

blizak

ili

identičan

nazivu procesa

ili

celog

dokumenta.

Na

primer:

“Proces

nabavke”

ili

“Izrada

dokumenta”

i sl.

3. “”

Kod

POSTUPAKA

ova tačka

se deli na

dve

podtačke:

3.1. Algoritam

3.2. Opis

aktivnosti

procesa

rada

Kod

UPUTSTAVA

nije

potrebno

definisati

algoritam

zato

što se proces

realizuje

na

jednom

radnom

mestu

i ovu

tačku

sadržaja

po

potrebi

možete

podeliti

na

podtačke

(3.1, 3.1.1, 3.2 ...) radi

preglednosti, naglašavanja

toka

radnji

i sl..

Izrada nacrta dokumenta

• Izrada tačke 3. dokumenta (Opisati proces)

• Izrada tačke 4. dokumenta (Predvideti potrebne

formulare)

Izrada nacrta dokumenta – Izrada tačke 3. sadržaja dokumenta

KORAK 1: Slučaj algoritma

(samo za

POSTUPKE)

IZLAZNEINFORMACIJE

ULAZNEINFORMACIJE

AKTIVNOST 1.2

POCETAK

APR 20

KRAJNE

IZLAZNEINFORMACIJE

ULAZNEINFORMACIJE

AKTIVNOST 1.1

APR 10

ODLUKA?


KORAK 1: PRIMER

Porudžbenica

Porudžbenica

Uputstvo zakalkulaciju cene

koštanja proizvoda

Pregled zahteva

Zahtev za ponudu

Tenderskadokumentacija

Pregled zahteva zaponudom

Zahtev za ponudu

Preispitivanje zahteva zaponudu

POCETAK

APR 20

KRAJNE

Tenderskadokumentacija

Pregled zahteva zaponudom

Zahtev za ponudu

Evidentiranje zahteva zaponudu

APR 10

Izraditiponudu?


KORAK 1: Druga varijanta prikaza


KORAK 1: Izrada algoritma (samo za POSTUPKE)

•

Odrediti početak i kraj procesa.

•

Prikazati središnji tok dijagrama koji definiše osnovne aktivnosti

u realizaciji procesa od početka do kraja procesa.

•

Prilikom

identifikacije

osnovnih

aktivnosti

i

njihovog

redosleda

potrebno

je

koristiti

prethodno

definisan

Katalog

procesa

podsistema.

Identifikovani

procesi

u

ovoj

fazi

mogu

i

povratno

proširiti

Katalog

procesa.

•

Definisane

i

grafički

prikazane

aktivnosti

se

označavaju

redosledno. (preporuka

je

koristiti

brojeve

10, 20, 30 ...)


KORAK 1: Izrada algoritma (samo za POSTUPKE)

•

Odrediti

ulazna

dokumenta

(Šta

je

potrebno

od

informacija

za

kompletiranje

nekog

od

APR‐ova?) Ulazna

dokumenta

mogu

biti

različitog

tipa:

Postupak,

uputstvo,

zapis,

izveštaj,

nalog

za

rad,

standard ili

sl.

•

Odrediti

izlazna

dokumenta

‐

zapise

(Šta

je

dokaz

realizacije

APR‐a?). Navodi

se naslov

dokumenta

unutar

kojeg

se unose

odeđene

informacije

o realizaciji

aktivnosti. Jedan

zapis

može

biti izlaz iz više APR‐ova tako

što

se na

svakom

od

APR‐ova doda

neka od informacija na isti formular.


KORAK 2: Opis aktivnosti procesa rada (samo za POSTUPKE)

•

za

one aktivnosti

procesa

rada

(APR) za

koje

je

neophodno

dodatno

opisati

neke

od

pojedinosti

njihove

realizacije. Npr.

APR 20 Preispitivanje zahteva za ponudu

Sadržaj

prispelih

zahteva

se preispituje

u pogledu

mogućnosti

realizacije

istih

uzimajući u obzir:

‐

stanje

zaliha,

‐

zauzetost

kapaciteta,

‐

očekivanu

dobit,

‐

raspoloživost

resursa,

‐

godišnje

planove,

‐

usklađenost

sa

proizvodnim

programom

i sl.

Ako

je

slučaj

zahteva

koji

se

odnosi

na

standardnu

ponudu

iz

kataloga

proizvoda,

posebnu

pažnju

je

potrebno

obratiti

na

oznake

proizvoda

iz

zahteva

u

smislu

kompletnosti

oznake

i

slaganja

sa

standardima

u

poslovnom

sistemu,

kada

su

date

kao

oznake

“PS"

ili

ako

su

date

kao

oznake

iz

kataloga

drugih

proizvođača za koje postoji odgovarajuća

oznakau

ponudi

“PS".

Posebni

zahtevi

naručioca

(način

pakovanja,

način

transporta

..

i

sl.)

se

takođe

posebno

preispituju

u

smislu

mogućnosti

njihovog

ispunjavanja. i upisujuse

u za

to predviđeni

deo

formulara.


KORAK 2: Opis aktivnosti procesa rada (samo za POSTUPKE)

•

Ako

opis

APR‐a zahteva

širi

opis

(više

od

jedne

strane) ili

razradu

detalja

tipa: detaljnog

opisa

načina

rada, prikaza

određenih

tabela, crteža i sl. onda

su

se stekli

uslovi

da

se data aktivnost

opiše

u okviru

Uputstva

koje

će

biti

ulazni

dokument

u dati

APR.

•

Za

slučaj

kada

opis

APR‐a nije

neophodan, jer

se detaljno

opisuje

u Postupku

ili

Uputstvu

koje

je

ulaz

u APR onda

se samo

navodi

da

je

APR opisan

u okviru

ulaznog

dokumenta.


KORAK 3: Definisanje odgovornosti (samo za POSTUPKE)


KORAK 4: Projektovanje formulara i definisanje zapisa

•

Sadržaj

•

Format

•

Broj primeraka

•

Način popunjavanja

•

Broj strana

•

Naziv

KORISTITI NULTI FORMULAR !!!!

4.

Prilozi i zapisi

•

Formulare koji se koriste u realizaciji procesa opisanog u dokumentu, a

iniciraju se u nekoj od aktivnosti ovog procesa potrebno je navesti u okviru ove

tačke

•

Potrebno

je

specificirati

sve

zapise

koji

nastaju

upotrebom

dokumenta

uz

vezu

sa

formularom

na

kojem

se izrađuju.

•

Za

svaki

od

zapisa

potrebno

je

definisati

njegovu

oznaku, način

odlaganja

na

papirnom

i elektronskom

mediju

i period čuvanja.


RBRB NazivNaziv OznakaOznakaNaNaččin in

identifikacijeidentifikacije

zapisazapisa

OdlaganjeOdlaganje

nana

elektronskomelektronskom

medijumediju

OdlaganjeOdlaganje

nana

papirnompapirnom

medijumediju

Period Period

ččuvanjauvanja

1.1.Plan Plan internihinternih

proveraprovera Q1.1.1Q1.1.1

Preko godine Preko godine

na koju se plan na koju se plan

odnosiodnosi

C(D):/ C(D):/

Dokumentacija/ Dokumentacija/

Zapisi/ Interne Zapisi/ Interne

provjere/provjere/Godina/Godina/

Plan Plan

internihinternih

provprovjjeraera.doc.doc

RegistratorRegistrator: :

ZapisiZapisi

ISO ISO ‐‐

folder folder ‐‐

Interne Interne

provprovjjereere

3 godine3 godine

2.2.

Izjava o Izjava o

nepristrasnosnepristrasnos

ti i ti i

pouzdanostipouzdanosti

Q1.1.2Q1.1.2

Preko Preko

potpisnika i potpisnika i

datuma datuma

potpisivanja potpisivanja

izjaveizjave

C(D):/ C(D):/

Dokumentacija/ Dokumentacija/

Zapisi/ Interne Zapisi/ Interne

provjere/provjere/Godina/ Izjava Godina/ Izjava ––

datum datum ‐‐

potpisnik.docpotpisnik.doc

RegistratorRegistrator: :

ZapisiZapisi

ISO ISO ‐‐

folder folder ‐‐

Interne Interne

provprovjjereere

3 godine3 godine


Kompletiranje ostatka sadržaja dokumenta

5. Definicije i oznake

•

Objasniti

značenje

pojmova

i

skraćenica

korišćenih

u

dokumentu.

U

protivnom

upisati: "Ovaj

dokument

ne

sadrži

definicije

i oznake."

Faza 4 ‐


4.4 Izrada priručnika QMS‐a (po potrebi)

Kroz Priručnik QMS‐a opisati način definisanja i uređenja procesa pozivanjem na odnosne procedure ili u nekim slučajevima direktnim opisom načina odvijanja nekih procesa tj, ispunjavanja odnosnih zahteva standarda.

4.5 Preispitivanje i odobrenje rešenja

Sva rešenja preispitati i odobriti primenom Postupka upravljanja dokumentima

Faza 5 ‐

Implementacija QMS‐a

5.1 Obuka zaposlenih za primenu projektovanih rešenja po procesima

QMS‐a

5.2 Distribucija projektovanih rešenja na mesta upotrebe

5.3 „Uhodavanje“

projektovanog sistema ‐

primena, dopuna, dorada i

izmene

5.4 Usvajanje izmena i nastavak primene rešenja

Faza 6 ‐


6.1 Organizovanje obuke i obuka za interne proverivače

6.2 Planiranje i sprovođenje interne provere

6.3 Obuka zaposlenih za sertifikacionu proveru

6.4 Obuka i priprema za preispitivanje funkcionisanja QMS‐a

6.5 Preispitivanje funkcionisanja QMS‐a

Faza 7 i 8 ‐


Faza 7 ‐

Sertifikacija QMS‐a

7.1 Izbor sertifikacionog tela

7.2 Sertifikaciona provera (faza I i II)

Faza 8 ‐

Realizacija aktivnosti nakon obavljene sertifikacione provere

8.1 Učešće u definisanju i otklanjanju mera na osnovu izveštaja

sertifikacionog tela

8.2 Unapređenje sistema

Documents

Projektovanje sistema menadžmenta kvalitetakvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/04-01-Projektovanje-QMS... · Standardi sistema menadžmenta kvaliteta ... kupca, JUS standardi,