I. IDENTIFICAȚI O IDEE DE AFACERI ÎN DOMENIUL SERVICIILOR ŞI

DEZVOLTAŢI URMĂTOARELE ASPECTE REFERITOARE LA ACEASTA:

prezentarea ideii propuse (pe scurt);

SC Super Speed SRL asigură identificarea şi transibilitatea comenzilor pe toată durata

realizării lor prin mijloace specifice, ţinând sub control o identificare unică pentru fiecare comandă

şi client. Societatea este permanent adaptată la cerinţele pieţei, printr-o informare exactă şi o analiză

a concurenţei, atragerea de clienţi noi prin oferte negociate în funcţie de specificul fiecarui client în

parte şi prin flexibilitatea colectivului managerial.

amplasarea firmei care va dezvolta afacerea propusă;

Adresa:Braşov

Oraş:Braşov

Judeţ:Braşov

Numar telefon: -

Data infiinţării: 23 IULIE 2016

Tip societate: Societate cu Răspundere Limitată

Obiect de activitate: Activitatea principală conform codificării (ordin 337 / 2007) - 5320 - Alte

activităţi poştale şi de curier.

principalii concurenți;

Principalii concurenţi de pe piaţă sunt firmele care activează în acelaşi sector de servicii, curierat

profilul grupului ţintă vizat de afacerea dumneavoastră;

Grupul tinta vizat este constituit atat din persoane fizice cat si persoane juridice,

multinationale si chiar si ONG-urilor prin intermediul unui program dedicat

realizaţi un slogan de promovare a acestei afaceri.

„ Oriunde, oricând, rapid şi uşor ”

II. PREZENTAȚI MODUL ÎN CARE SE EXERCITĂ FUNCŢIILE

MANAGEMENTULUI ÎNTR-O FIRMA DIN DOMENIUL SERVICIILOR1.

II.1. Planificare

1 „Punctul II” se realizează pe o firma care activează în domeniul serviciilor.

1

misiunea și obiectivele (firmei) propuse;

Principalele obiective ale firmei SC Super Speed SRL, vizează îndeplinirea nevoilor

partenerilor cărora le garantează menţinerea calităţii produselor si a valorilor coletelor lor. Livrarea

coletelor către clienţi se face în termen de maxim 24h pentru expediţiile preluate de luni până vineri

şi de maxim 36h - 48h pentru expediţiile preluate în zilele de sâmbătă, indiferent de localitatea de

destinaţie. Acest lucru este posibil datorită existenţei mai multor noduri de sortare şi triere a

expediţiilor. Rutele sunt stabilite cu ajutorul unui software complex care prestabileşte punctele de

livrare, inclusiv programul de livrare, asigurându-se astfel, dinamic o rută optimă. Prin programul

de îmbunătăţire a relaţiilor de comunicare internă, firma a creat un grup de utilizatori ce include

toata reţeaua SC Super Speed SRL, astfel încât toate filialele şi toţi agenţi din ţară, dispun de un

telefon cu caracter public, uşor de aflat şi disponibil 24 h din 24 h, făcând mai uşoară relaţionarea

cu clienţii

Analiza PEST, Matricea SWOT (opţiunile strategice).

Analiza PEST reprezintă uninstrument de măsurare a nivelului afacerilor. PEST este un

acronim de la factori Politici, Economici, Sociali şi Tehnologici, factori ce sînt folosiţi pentru a

evalua piaţă unei unităţi deafaceri sau organizaţionale. Scopul analizei PEST este acela de a

constitui un cadru pentru analiză unei situaţii, a uneistrategii sau unei poziţii, direcţiei unei

companii, a unei propuneri de marketing sau a uneiidei

Analiza PEST

Mediul politic-legislativ

Factorii mediului politico-legal poate influenţa activitatea firmei SC Super Speed SRL prin

sistemul legislativ din România, care se caracterizează printr-o continuă schimbare. Instabilitatea

sistemului legislativ creează un climat de incertitudine pentru companie, astfel că rezulatatele

economico-financiare sunt dificil de anticipat. Dreptul de a derula o afacere este garantat prin acte

normative în vigoare, prin deciziile guvernamentale şi prin voinţa politică a forţelor conducătoare în

stat. Modificarea repetată a actelor normative are impact asupra desfăşurării activităţii firmei,

deoarece este mai dificil pentru aceasta să se adapteze în permanenţă.

Adaptarea constantă la cerinţele legislative în vigoare reprezintă pentru firmă costuri

suplimentare semnificative, ceea ce are un efect negativ asupra desfăşurării activităţii şi

profitabilităţii companiei. Intervenţia statului asupra deciziei firmei se poate realiza prin intremediul

mai multor pârghii economice, astfel acesta poate influenta decizia firmei prin intermediul

sistemului fiscal, care este un factor foarte important în deciziile investiţionale ale firmelor,

deoarece acesta reprezintă un cost al afacerii.

2

Mediul economic

Factorii mediului economic au şi ei o influenţă majoră asupra desfăşurării activităţii firmei.

Factori ca globalizarea, evoluţia preţului la combustibili, şomajul, inflaţia, infrastructura economică

pot influenţa profitabilitatea acesteia. Procesul de globalizare a crescut interdependenţa dintre

statele naţionale, datorită creşterii legăturilor transnaţionale. Acest proces a adus pentru mediul de

afaceri numeroase oportunităţi care au permis ţărilor să îşi valorifice deschiderea pieţelor, aşa cum

este şi cazul firmei SC Super Speed SRL. Un alt factor al mediului economic al firmei este preţul

combustibilului. Creşterea acestuia determină majorarea preţurilor tuturor produselor, serviciilor, în

timp ce scade puterea de cumpărare a consumatorilor, firma înregistrând astfel scăderi la nivelul

vânzărilor şi dificultăţi în achitarea taxelor şi impozitelor. Infrastructura este şi ea un factor care

influentează desfăşurarea activităţii firmei. Calitatea în primul rand şi lungimea autostrăzilor şi a

drumurilor europene este foarte mică, durata de deplasare de la o destinaţie la alta este mare, ceea

ce dezavantajează compania.

Mediul socio-cultural

Factorii mediului socio-cultural au o influenţă asupra consumatorilor şi a supradimensiunii

pieţelor, deoarece acest mediu este definit de aspectele de ordin demografic şi cultural. Piaţa forţei

de muncă este influeţată de nivelul de educaţie, care reprezintă elemental competitiv al resurselor

umane, iar oferta profesionala este fragmentată, deoarece se adresează nevoilor individuale şi nu

cerinţelor companiei. În momentul de faţă piaţa muncii din România se confruntă cu o scădere a

populaţiei active şi ocupate şi cu creşterea şomajului în rândul tinerilor. Un alt aspect negativ al

mediului socio-cultural este cel al populaţiei, care este în scădere lentă, ca umare a sporului natural

negativ. Având în vedere tendinţele demografice şi piaţa muncii trebuie acordată atenţie politicilor

de educaţie, resurselor umane şi a politicii de ocupare a tinerilor.

Mediul tehnologic

Factorii mediului tehnologic trebuie analizaţi în permanenţă de către firmă, pentru ca aceasta

să poată preciza corect dacă evoluţia acestora va influenţa performanţele produselor sau serviciilor

proprii, în vederea satisfacerii nevoilor consumatorilor. Apariţia unor noi tehnologii poate genera

oportunităţi pentru firmă. Urmărirea continuă a pieţei tehnologice face posibilă valorificarea

momentului de lansare a unor produse/servicii şi a ocaziilor favorabile pe piaţă. În domeniul

curieratului s-a remarcat o creştere a gradului de automatizare a activităţii prin introducerea

scannerelor, a benzilor pentru manipularea şi sortarea plicurilor şi a coletelor. Acest fapt a dus la o

creştere a calităţii serviciilor şi la scaderea efortului fizic depus de curieri ţi sortatori

3

Matricea SWOT

Punctele forte

1.Existența unei politicii definite de dezvoltare a serviciilor prestate;

2.Existența unei clientele fidele;

3.Ofertă de servicii largă, ce poate acoperii mai multe nevoi ale clienţilor, legate de

expediţii, de la asigurare suplimentară, până la ambalarea specială a acestora;

4.Evaluarea continuă a serviciilor oferite și încercarea de a le îmbunătăți;

5.Existenţa unei rețele extinse de unităţi teritoriale;

6.Aşa numitele abilități transferabile (comunicare, lucru în echipă, leadership).

7.Echipamente moderne de tranportare a plicurilor şi coletelor.

Punctele de slăbiciune

1.Motivarea insuficientă a şoferilor;

2.Lipsa de disciplină a unor angajaţi, în special curierii;

3.Cheltuieli indirecte ridicate;

4.Nu se întreprind acțiuni susținute pentru a cunoaște adevăratul grad de satisfacție al

clienților;

5.Nu se oferă confirmări de primire;

6.Întârzieri în livrarea coletelor.

Oportunitățile

1.Creşterea competenţei personalului şi sporirea calităţii serviciilor;

2.Lărgirea accesului la serviciile de curierat;

3.Clienții tot mai exigenți doresc și așteaptă înnoirea continuă a ofertei servicii de curierat.

Ameninţări

1.Continuarea perioadei de recesiune economică la nivel național și internațional;

2.Schimbări demografice nefavorabile;

3.Intrarea continuă a unor noi competitori pe piață;

4.Schimbările tehnologice.

4

II.2. Organizare – Creaţi o structură organizatorică (organigramă).

II.3. Coordonare - antrenare

Prezentaţi câteva tehnici de motivare a angajaților (a clienților interni) în domeniul

serviciilor (particularizând pe firma aleasă de dumneavoastră).

Modificarea săptămânii de lucru

Comprimarea săptămânii de lucru, săptămâna de lucru flexibilă şi loc de muncă parţial

au fost descrise ca alternative la programul de lucru tradiţional, tehnică utilizată pentru

creşterea motivaţiei angajaţilor. Dacă unui angajat i se permite să decidă cand să lucreze, el îşi va

dezvolta în timp un simţ al autonomiei şi profesionalismului, care contribuie la creşterea motivaţiei .

Îmbogăţirea postului

Imbogăţirea postului constă în adăugarea de competenţe ş responsabilităţi de execuţie şi

conducere, amplificând autonomia şi rolul postului respectiv

Recompensarea angajaţilor

Probabil nici o altă metodă nu este mai bine înţeleasă şi pusă în practică decât cea de tipul:

îmbunătăţirea performanţelor va determina acordarea unor recompense (creşteri salariale, prime,

promovări etc.); în cazul în care acest lucru nu va avea loc, vor fi aplicate pedepse (concedieri,

transferări, refuzarea creşterilor salariale sau a promovărilor).

5

Manager General

Resurse Umane

Curier

LogisticaVanzari Administrativ

Sef depozit Coordonator regional

Coordonator transport

Sofer

Responsabil rambursuri

Enumeraţi principalii factori care defavorizează comunicarea în firmele din domeniul

serviciilor particularizând pe firma aleasă de dumneavoastră.

In cadrul SC Super Speed SRL principalii factori care defavorizeaza comunicarea, sunt:

Factorii interni:

lipsa de cunoaștere

Barierele semantice: vocabularul sărac, conotații emoționale ale unor cuvinte.

Lipsa de interes

Factori externi:

Perturbațiile fizice

Canalele de comunicare

Climatul de comunicare: atmosfera, condițiile în care se desfășoară procesul

comunicării

Concepeţi un anunţ de angajare de maxim 100 de cuvinte pentru un post disponibil

în firma aleasă de dumneavoastră (postul agent de turism, manager agenţie de turism, ospătar,

recepţioner, agent comercial, etc.).

“Căutaţi locuri de muncă la SC Super Speed SRL. Cautam colaboratori cu minim 5 ani

experienta intr-un domeniu asemenator.

SC Super Speed SRL oferă un spectru larg de oportunităţi de carieră la diferite niveluri în

întreaga tara. Ca angajat veţi avea posibilitatea să vă dezvoltaţi din punct de vedere personal şi

profesional printr-o muncă în echipă plină de succes. Împreună formăm o companie de care putem

într-adevăr să fim mândri.

Puteţi, de asemenea, să vă creaţi un agent de căutare personal, ca să fiţi informat automat pe

email cu privire la locurile de muncă disponibile şi potrivite pentru dumneavoastră.”

II.4. Controlul–enumeraţi caracteristicile activităţilor de control desfăşurate în firma aleasă de dumneavoastră.

SC Super Speed SRL are o politică de resurse umane care oferă acces liber și neîngrădit

tuturor românilor fără discriminare de gen, etnie sau religie. În companie avem toate categoriile de

angajați de la persoane cu deficiențe (locomotorii, de auz) la diferite naționalități și religii și am

investit în sisteme de siguranță la locul de muncă pentru angajați, cu deficiențe de auz. Compania

supraveghează starea de sănătate a angajaților și, conform legislației în vigoare, efectuează periodic

controale de medicina muncii cu 3 furnizori autorizați. Accesul la locul de muncă nu a fost

niciodată îngrădit niciunui angajat, colaborator, client sau furnizor și este interzisă orice

6

discriminare.  În toată istoria SC Super Speed SRL, au existat 2 cazuri de litigii in munca împotriva

companiei, dintre care unul soluționat și unul în curs de judecare SC Super Speed SRL a respectat

întotdeauna deciziile instanței și a autorităților de control și reglementare din România.

Referitor la condițiile în care se realizează transporturile, indiferent că transportăm plicuri

sau colete, aplicăm prevederile legii corespondenței, conform căreia ”Beneficiarul ambalează și

sigilează plicurile și coletele”. Altfel spus, curierul nu cunoaște conținutul coletului/plicului. SC

Super Speed SRL derulează contracte de furnizare de servicii cu mai multe instituții speciale,

inclusiv spitale,  însă nu a fost raportat nici un astfel de incident în cei cinci ani de contract. În

relația cu instituțiile speciale, cum este cazul spitalelor,  coletele care sunt trimise de și la aceste

instituții sunt cutii de plastic închise compact și sigilate, conținutul nu are nici un contact cu

exteriorul, în consecință nu există nici un risc de expunere și/sau contaminare pentru nimeni.

Referitor la încetarea unui contract invidual de muncă, conform Codului Muncii în vigoare,

se realizeză fie prin acordul părților/demisie, caz în care se întocmește o cerere de încetare din

partea angajatului, fie prin cercetare disciplinară, în cazul în care salariatul nu respecta disciplina în

muncă.

III. ELABORAŢI UN COD DE ETICĂ PENTRU O FIRMĂ DIN DOMENIUL

SERVICIILOR, CARE VA DEZVOLTA AFACEREA PROPUSĂ DE DUMNEAVOASTRĂ

SECURITATE

Protejăm informaţiile clienţilor noştri ca şi cum ar fi ale noastre.

Securitatea, protecţia datelor şi confidenţialitatea informaţiilor sunt primordiale culturii şi

operaţiunilor noastre-reputaţia noastră atârnă de această valoare fundamentală. Încuierea

vehiculelor noastre, activarea protecţiilor facilităţilor noastre şi criptarea informaţiilor sensibile

sunt doar câteva dintre metodele prin care menţinem securitatea.

Securitatea se extinde dincolo de protecţia fizică a informaţiilor—aceasta include protecţia

sănătăţii şi siguranţei noastre personale la lucru.

Ca angajaţi ai Super Speed, demonstrăm Securitate prin:

Furnizarea unui mediu de lucru sigur şi sănătos pentru noi înşine şi pentru colegii noştri

Protejarea securităţii fizice a facilităţilor noastre şi a conţinutului acestora

Păstrarea securităţii bunurilor informaţionale pe care le administrăm în numele clienţilor

noştri

Păstrarea informaţiilor confidenţiale şi proprietate ale companiei departe de mâini străine

Respectarea tuturor legilor şi politicilor relevante referitoare la protejarea informaţiilor

personale

7

Raportând rapid orice circumstanţe care pot avea un impact asupra securităţii Super Speed

sau asupra sănătăţii sau siguranţei noastre

SĂNĂTATE ŞI SIgURANŢĂ

Siguranţa la locul de muncă începe cu asigurarea unui mediu de lucru sigur şi respectuos.

Respectăm şi ne îmbunătăţim constant procedurile noastre operaţionale pentru a elimina

incidentele de sănătate şi siguranţă. Fie că vă aflaţi la birou, pe teren, la volan sau la un client,

respectaţi întotdeauna politicile şi standardele companiei şi respectaţi toate legile relevante privind

sănătatea, siguranţa şi mediul.

Dacă însă are loc vreun incident, este de datoria dvs. să îl raportaţi cu promptitudine. După

ce faceţi un raport, vă puteţi aştepta la acţiuni rapide şi eficiente din partea managementului,

pentru a remedia situaţia. Dacă însă consideraţi că nu se iau acţiuni corespunzătoare, escaladaţi

chestiunea la managementul de nivel superior şi raportaţi-o Liniei de asistenţă pentru conformitate.

CONFIDENŢIALITATEA DATELOR ŞI SECURITATEA

Obiectivul nostru este acela de a oferi cel mai ridicat nivel de servicii de management al

informaţiilor din lume. Aceasta necesită atenţie constantă în ceea ce priveşte confidenţialitatea şi

securitatea datelor clienţilor, cât şi a datelor angajaţilor.

Câteva lucruri pe care le puteţi face pentru a ajuta la păstrarea confidenţialităţii şi securităţii

informaţiilor Super Speed:

Nu accesaţi informaţiile clientului dacă munca dvs. nu o necesită.

Minimizaţi-vă colectarea, retenţia şi divulgarea de informaţii personale.

Nu puneţi informaţii sensibile pe medii de date detaşabile cum ar fi CD-uri sau stick-uri

USB.

Nu trimiteţi date sensibile prin Internet, excepţie făcând cazul în care sunt criptate.

Dacă lucraţi de acasă, asiguraţi-vă că software-ul de securitate al computerului dvs. este

actualizat.

Pentru mai multe informaţii, vă rugăm să consultaţi politicile dvs. locale de

confidenţialitate şi securitate.

VIOLENŢA LA LOCUL DE MUNCĂ

Menţinem un mediu de lucru sigur, respectuos şi amabil prin netolerarea comportamentelor

ameninţătoare, ostile, abuzive sau violente.

Raportaţi de îndată orice asemenea conduită supervizorului dvs. Dacă dvs. consideraţi că

vă aflaţi sau că un coleg de-al dvs. se află într-un pericol iminent, apelaţi serviciile locale de poliţie

şi apoi raportaţi acest fapt supervizorului dvs.

INFORMAŢII CONFIDENŢIALE ŞI PROPRIETATE

8

Orice informaţii referitoare la compania noastră pot fi valoroase pentru un competitor. Prin

urmare, este important să ne protejăm informaţiile de afaceri confidenţiale şi proprietate. Acestea

includ contracte, liste de preţuri şi clienţi, documente de strategie, secrete comerciale, proprietate

intelectuală şi alte informaţii care ar ajuta un client să înţeleagă cum obţine Super Speed succes pe

piaţă.

Aveţi întotdeauna grijă atunci când discutaţi chestiuni de afaceri în afara biroului. Acest

lucru este mai ales important atunci când vă aflaţi în locuri precum aeroporturi, trenuri, baruri,

restaurante şi hoteluri. În interiorul facilităţilor noastre, asiguraţi-vă că clienţii sunt escortaţi

corespunzător şi că nu li se permite accesul în zonele restricţionate. Atunci când utilizaţi furnizori,

asiguraţi-vă că acestora le poate fi acordată încrederea de a accesa facilităţile şi datele noastre

sensibile.

SECURITATE Satisfacţie totală a clientului

Livrăm ceea ce clienţii noştri doresc, atunci când doresc.

La Super Speed ne străduim să îndeplinim sau depăşim aşteptările clienţilor noştri, oferind

cel mai bun serviciu din clasa sa în mod respectabil, rapid şi de încredere. Acest angajament trece

dincolo de centrele noastre de dosare, centrele de date şi clădirile de birouri-include mediul şi

comunităţile locale unde locuim şi muncim.

Ca angajaţi ai Super Speed, demonstrăm Satisfacţie totală a clientului prin:

Comunicarea deschisă şi onestă cu clienţii noştri

Îndeplinirea aşteptărilor clienţilor prin respectarea promisiunilor noastre

Furnizarea de informaţii corecte şi la timp clienţilor noştri

Respectarea clienţilor noştri, a clienţilor potenţiali, precum şi a furnizorilor noştri prin

executarea operaţiunilor de vânzări într-o manieră corectă şi etică

Educarea clienţilor noştri în ceea ce priveşte valoarea serviciilor noastre (nu doar preţul)

Promovarea mărcii şi reputaţiei Super Speed prin prezentarea pozitivă a companiei noastre în

public

Fiind buni cetăţeni corporatişti, implicându-ne în practici comerciale etice şi contribuind la

comunităţile noastre locale

Respectarea mediului şi căutarea de noi metode pentru a îmbunătăţi dezvoltarea durabilă a

operaţiunilor noastre de afaceri

SERVICII CLIENT EXCEPŢIONALE

Îndeplinirea angajamentelor noastre de servicii şi satisfacerea clienţilor şi colegilor angajaţi

este o sursă de mândrie pentru angajaţii Super Speed.

Obţinem acestea prin:

Urmărirea problemelor până la rezolvare

9

Îndeplinirea aşteptărilor prin furnizarea de actualizări frecvente şi corecte

Returnând şi răspunzând rapid apelurilor telefonice şi e-mail-urilor

Sosind la întâlniri şi la şedinţe la timp şi pregătiţi

PRACTICI DE VÂNzĂRI CORECTE ŞI ETIC

Furnizarea de Satisfacţie totală a clientului către clienţii posibili pe durata procesului de

vânzări este cea mai bună metodă de a câştiga noi contracte. Suntem întotdeauna corecţi şi oneşti

în toate activităţile de vânzări.

Evitaţi în mod activ:

Prezentarea falsă sau supra-evaluarea produselor şi serviciilor noastre

Jignirea competitorilor

Emiterea de afirmaţii juridice sau tehnice incorecte

Furnizarea de sfaturi juridice

Încălcarea drepturilor de autor, logo-urilor sau altor proprietăţi intelectuale

Încercarea de a obţine informaţii confidenţiale despre clienţii sau competitorii posibili

Forţarea clienţilor de a cumpăra mai mult decât au nevoie

Solicitarea clienţilor de a nu lucra cu competitorii noştri, oferindu-le în schimb reduceri de

preţ sau alte facilităţi

Promiterea de termene de implementare mult prea reduse

Semnarea unui acord atunci când nu aveţi autoritatea de a o face

PROTEJAREA MĂRCII ŞI REPUTAŢIEI NOASTRE

Marca Super Speed este mai mult decât logo-ul de pe camioanele şi cutiile noastre—este

impresia pe care o au alţii atunci când aud numele nostru, văd camioanele noastre sau discută cu

angajaţii noştri. Protejarea mărcii şi reputaţiei noastre este crucială pentru a furniza servicii de

nivel superior şi, în calitate de angajaţi Super Speed, ar trebui să ne considerăm ca fiind

ambasadori şi păstrători ai numelui Super Speed.

MEDIUL ŞI DEZVOLTAREA DURABILĂ

Suntem devotaţi a ne desfăşura afacerile într-o manieră responsabilă din punctul de vedere

al mediului. Iată câteva dintre acţiunile pe care le puteţi efectua la lucru pentru a ajuta Super Speed

să-şi atingă obiectivele de mediu:

PE TEREN:

Aruncaţi deşeurile şi materialele toxice în mod corespunzător, respectând toate legile,

reglementările şi politicile companiei care sunt aplicabile. Reciclaţi oricând este posibil şi amintiţi-

vă să stingeţi luminile şi să opriţi echipamentele atunci când nu sunt utilizate.

LA BIROU:

10

Tipăriţi doar atunci când este necesar şi întotdeauna tocaţi deşeurile dvs. de hârtie. Super

Speed Secure Shredding reciclează majoritatea hârtiei pe care o procesează, astfel încât, atunci

când puneţi hârtii într-un tocător securizat, nu numai că ajutaţi la asigurarea confidenţialităţii şi

securităţii, ci ajutaţi şi la protejarea mediului. Aruncaţi lucruri precum cartuşele de imprimantă,

toner şi alte echipamente de computer într-o manieră răspunzătoare din punctul de vedere al

mediului, respectând toate legile, reglementările şi politicile companiei care sunt aplicabile.

CANDOARE

Comunicăm într-un mod deschis şi sincer care este constructiv şi respectuos. Comunicarea

deschisă ne permite să tratăm problemele într-o manieră productivă şi rapidă. Ne permite şi să

luăm decizii de afaceri bazându-ne pe o înţelegere completă a circumstanţelor. Preţuim

comunicarea deschisă nu numai cu angajaţii noştri, dar şi cu alţi asociaţi de afaceri, inclusiv

clienţi, furnizori şi investitori.

Ca angajaţi ai Super Speed, demonstrăm Candoare prin:

Informarea sau raportarea privind probleme cu promptitudine şi fără întârziere

Furnizarea de feedback onest şi constructiv colegilor noştri

Absenţa concluziilor privind disputele de la locul de muncă înainte de a avea toate

informaţiile

Furnizarea de sfaturi de afaceri care reflectă cunoştinţele noastre complete privind

problemele respective

Informarea privind relaţiile personale acolo unde acestea pot da aparenţele de subiectivism

sau favoritism

Păstrarea informaţiilor financiare de interior private şi neutilizarea acestora pentru a face

investiţii

Respectarea colegilor prin nepromovarea de cauze personale la locul de muncă

OPŢIUNI POLITICE ŞI ALTE OPŢIUNI PERSONALE

Comunicarea deschisă şi candidă referitoare la afacerea noastră este încurajată. Însă

bunurile şi resursele companiei (inclusiv timpul nostru) nu trebuie utilizat pentru alte opţiuni

personale—fie ele politice, religioase sau sociale. Trebuie să participăm activ în comunităţile

noastre şi în procesele politice. La locul de muncă, însă, este inadecvat să faceţi campanii, să

strângeţi fonduri, să solicitaţi insistent, să distribuiţi documente sau să susţineţi chestiuni politice,

religioase sau sociale. În afara locului de muncă, luaţi măsurile necesare pentru a vă asigura că

părerile dvs. personale nu sunt considerate ca fiind cele ale companiei. Spre exemplu, atunci când

donaţi bani cauzelor religioase, sociale sau politice, contribuiţi în numele dvs. şi nu ca angajat

Super Speed. Făcând acest lucru aţi putea crea falsa impresie că Super Speed susţine aceste cauze

11

sau încearcă să „cumpere influenţă”. Acest lucru ar putea să afecteze serios marca şi reputaţia

noastră.

INTEGRITATE

Suntem întotdeauna oneşti şi nu ne compromitem niciodată valorile fundamentale. Aplicăm

în mod activ principiile integrate în valorile noastre fundamentale în fiecare decizie pe care o

luăm. Colegii noştri, clienţii şi alţi asociaţi de afaceri se pot baza pe faptul că vom face ceea ce

spunem şi ne vom respecta promisiunile. Prin încredere, respect şi onestitate nu ne întărim doar

propriile reputaţii, ci şi reputaţia Super Speed.

Ca angajaţi ai Super Speed, demonstrăm Integritate prin:

Încercarea de a face lucrul corect, chiar şi atunci când opţiunile sunt neclare

Onestitatea faţă de clienţii şi colegii noştri

Competiţia întotdeauna onestă pe piaţă

Neoferirea şi neluarea de mite sau recompense

Evitarea creării de conflicte de interese între Super Speed şi relaţiile personale sau

activităţile exterioare

Oferirea sau acceptarea de cadouri şi divertisment doar în conformitate cu politicile

companiei

Menţinerea de informaţii şi documente financiare corecte

Raportarea oricărei situaţii despre care noi credem că încalcă Codul nostru de etică şi

conduită profesională

RESPONSABILITATE

Suntem personal responsabili pentru acţiunile, angajamentele şi rezultatele noastre.

Ne stabilim obiective ambiţioase şi apoi lucrăm din greu pentru a le atinge. Ca angajaţi

responsabili, realizăm că suntem măsuraţi atât după acţiunile noastre cât şi după inacţiunile

noastre. Mergem dincolo de a respecta cerinţele minime stabilite prin legi, regulile şi

reglementările.

Ca angajaţi ai Super Speed, demonstrăm Responsabilitate prin:

Acţionarea întotdeauna în mod etic şi ajutarea celorlalţi să acţioneze în mod etic

Luarea de decizii care sunt în interesul companiei şi nu doar în interesul nostru

Escaladarea problemelor atunci când alţii nu răspund în mod corespunzător, şi raportarea

comportamentului inadecvat atunci când este necesar

Asigurarea faptului că ne îndeplinim angajamentele de lucru, prioritizând Super Speed faţă

de angajamentelor externe

Asumarea unui rol personal în protecţia bunurilor fizice şi intelectuale ale Super Speed

12

Lucrul împreună cu furnizorii noştri pentru a asigura faptul că sunt responsabili la aceleaşi

standarde înalte ca şi noi

Păstrarea de documente financiare complete, completate la timp şi corecte

Luarea măsurilor necesare pentru a asigura faptul că asociaţii noştri de afaceri din întreaga

lume susţin drepturile omului

ORIENTAREA SPRE ACŢIUNI

Suntem alerţi atunci când vine vorba de oportunităţi şi de probleme şi acţionăm urgent.

Facem tot posibilul pentru a fi la curent cu problemele şi a le trata într-o manieră afirmativă,

proactivă. Ni le asumăm şi ne ocupăm de acestea până la rezolvare. Chiar şi atunci când procesele

noastre funcţionează bine, anticipăm nevoile viitoare şi acţionăm pentru a face îmbunătăţiri.

Ca angajaţi ai Super Speed, demonstrăm Orientarea spre acţiune prin:

Susţinerea colegilor spre succes, furnizându-le uneltele, resursele şi susţinerea de care au

nevoie

Luarea de iniţiativă asupra sarcinilor care nu au o persoană responsabilă clar definită

Definirea clară a acţiunilor de urmărire şi a termenelor atunci când tratăm probleme

Luarea de decizii la timp, în special atunci când alţii depind de decizia dvs. pentru a

continua

Ajutarea clienţilor să-şi rezolve problemele, oferindu-le servicii care să le îndeplinească

nevoile şi încercând să le anticipaţi nevoile viitoare

Administrarea informaţiilor într-o manieră corespunzătoare pentru fiecare client în parte

Administrarea activă a documentelor interne conform programelor şi liniilor directoare de

retenţie

Angajarea pe bază de merit, fără discriminare

Administrarea clienţilor guvernamentali în conformitate cu standardele noastre stricte de

contractare guvernamentală

MUNCA ÎN ECHIPĂ

Lucrăm în echipă pentru a realiza mult mai multe decât am putea ca indivizi. De la

începutul procesului de vânzări şi până la executarea angajamentelor noastre de servicii, angajaţii

Super Speed colaborează pentru a furniza valoare, consecvenţă şi linişte clienţilor noştri.

Ca angajaţi ai Super Speed, demonstrăm Munca în echipă prin:

Colaborarea pentru a atinge scopuri şi obiective la nivel de organizaţie

Coordonarea dincolo de funcţii şi linii de afaceri pentru a ne asigura că eforturile noastre nu

sunt duplicate

Solicitarea de consiliere supervizorilor noştri atunci când suntem puşi în faţa situaţiilor

dificile

13

Ajutarea noilor angajaţi să deprindă aptitudinile de care au nevoie pentru a avea succes

Pregătirea angajaţilor în aptitudini diferite, astfel încât să îşi poată susţine colegii care au

nevoie de ajutor

Susţinerea angajaţilor prin furnizarea unui mediu de lucru fără hărţuire

Dezvoltarea de încredere între angajaţi, prin respectarea confidenţialităţii acestora

Utilizarea computerelor companiei pentru a atinge obiective de afaceri şi nu pentru câştig

personal sau distracţie

14