Poslovna poročila - University of Mariborold.epf.uni-mb.si/marketing/vis/PK/gradivo/POSKOM_3.pdf · Poslovna poročila Priprava za pisanje poročil - opredelitev problema in namena

23.3.01 © dr. Damijan Mumel 1

Poslovna poročila

dr. Damijan Mumel


Poslovna poročila

1.Opredelitev, pomen in vrste poslovnih poročil


Poslovna poročilaOpredelitev, pomen in vrsta poslovnih poročil

Opredelitev poslovnih poročil

■ Poslovno poročilo pomeni objektivno, smotrnoin načrtovano predstavitev dejstev o nekiposlovni zadevi eni ali več osebam. Poslovnazadeva je posebnega pomena in se nana�a nakompleksnej�o tematiko od tiste, ki jo vsebujeposlovno pismo ali memorandum.



■ Poslovno poročilo je zahtevnej�e gledeorganizacije vsebine (strukture), uporabevizualnih pripomočkov in drugih tehnik zapritegnitev pozornosti. Objektivnost alinepristranskost poslovnega poročila se ka�ev točnih in zanesljivih informacijah brezemocionalnih pozivov.



■ Poslovna poročila so namenjena internemuin eksternemu komuniciranju:◆ nadrejenim, podrejenim in sodelavcem istega

ranga,◆ delničarjem, odjemalcem, javnosti in dr�avnim

organom.



■ Poslovna pisma so pisna in ustna;pomembna so vedno pisna.

■ Vsebina se nana�a na dogodke, razmere alipogoje, napredek, rezultate, raziskave aliinterpretacije.



Pomen poslovnih poročil■ Poslovna poročila pomagajo prejemnikom:

◆ razumeti pomembno poslovno situacijo,◆ izvajati operativne ali tehnične naloge,◆ načrtovati postopke,◆ re�evati probleme,◆ sprejemati odločitve.


Poslovna poročilaOpredelitev, pomen in vrste poslovnih poročil

■ Poslovna poročila lahko delimo na najmanj�est načinov in sicer po:◆ izvoru,◆ funkciji,◆ predmetu,◆ pogostosti,◆ obliki ali formalnosti,◆ pojavni obliki.



■ Glede na izvor ločimo◆ avtorizirana (zahtevana),◆ samoiniciativna,◆ privatna,◆ javna.

■ Glede na funkcijo ločimo◆ informativna (navajanje dejstev),◆ analitična (s sklepi in priporočili).



■ Glede na predmet ločimo:◆ marketin�ka,◆ ekonomsko-propagandna,◆ računovodska,◆ finančna,◆ tehni�ka,◆ ostala, ki v prej�njih kategorijah niso zajeta.



■ Glede na pogostost ločimo◆ perodična (dnevna, tedenska, mesečna, itd.),◆ posebna ali specialna (na primer ob ali o neki

edinstveni situaciji).



■ Glede na obliko ali formalnost ločimo:◆ formalna, ki so običajno dolga in obravnavajo

kompleksne probleme,◆ neformalna, ki so običajno kratka.

Formalna razen jedra vedno vsebujejo tudi uvodniin dopolnilni del, medtem ko neformalna navadnoobsegajo samo jedro-vsebino.



■ Glede na pojavno obliko ločimo:◆ neformalna, ki so v obliki memoranduma,

pisma ali tiskanega poročila oziroma obrazca◆ formalna, ki so dalj�a in so nevezana ali

vezana


Poslovna poročila

2.Priprava za pisanje poročil


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil

Priprava za pisanje poročil je procesnačrtovanja poslovnega poročila, ki jeznatno zahtevnej�i za dolga, formalnaporočila kakor za kraj�a, neformalna. Neglede na to moramo pri vsakem poročiluupo�tevati �est faz načrtovanja:


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - faze načrtovanja

■ opredelitev problema in namena,■ proučitev prejemnika (-ov) poročila,■ določitev vsebine po delih,■ zbiranje podatkov in informacij,■ urejanje analiziranje in interpretiranje

podatkov,■ priprava dokončnega načrta.


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - opredelitev problema in namena

Opredelitev problema in namena

■ Najprej moramo analizirati problem, okaterem nameravamo pisati, ga jasnoopredeliti in tudi jasno zapisati, kak�ennamen ima re�evanje tega problema. Pri temsi postavljamo vpra�anja: kaj hočemo,koliko, zakaj, kdaj, kako, itd.


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - opredelitev problema in namena

■ Glavni namen mnogih poslovnih poročil je, daprejemniku pomagamo re�iti problem in/alisprejeti odločitev.◆ Primer 1: če se v podjetju pojavi nazadovanje prodaje, je to

problem. Namen poročila je ugotoviti vzroke in predlagatire�itve.

◆ Primer 2: problem so neredne in drage nabavereprodukcijskega materiala. Namen je najti re�itev problemain odgovoriti na vpra�anje: ali spremeniti/zamenjatidobavitelja, ali uva�ati, ali sami proizvajati?


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - proučitev prejemnika poročila

Proučitev sprejemnika poročila■ To je drugi najva�nej�i korak pri pisanju poslovnega

poročila. Postavljamo si vpra�anja:◆ kdo �eli ali potrebuje poročilo?◆ kdo vse ga bo bral?◆ kako ob�irno poročilo si �elijo?◆ kak�no je njihovo mnenje o problemu?◆ ali so prejemnik poročila uslu�benec podjetja, delničar,

odjemalec, dobavitelj ali vladni uslu�benec?◆ ali bomo poročilo poslali samo nekaterim ali več stotim osebam

istočasno?


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - proučitev prejemnika poročila

■ Če je poročilo namenjeno nadrejenemuznotraj istega oddelka, lahko uporabljamostrokovne ali tehni�ke izraze. Toda, če jenamenjeno drugim oddelkom ali osebamizven podjetja, bomo uporabljali njimrazumljivej�i jezik.


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - določitev vsebine po delih

Določitev vsebine po delih◆ Pri kratkih poročilih si enostavno zapi�emo glavne

misli (v urejenem vrstnem redu) za dosego namenaporočila.

◆ Pri dolgih poročilih moramo napraviti podrobendelovni načrt ali dispozicijo. Pri nekaterih jepomembno, da postavimo hipotezo kot osnovo zadoločitev potrebnih informacij. Nato določimonaslove poglavij in po mo�nosti glavne točke le-teh


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - zbiranje podatkov in informacij

Zbiranje podatkov in informacij

■ Naloga četrte faze je, zbrati vsa potrebnadejstva iz zanesljivih virov. Za določenaporočila lahko imamo vse podatke v glavi alipri roki. Za druga bomo morali opravitiobse�no sekundarno in/ali primarno raziskavo.



■ Sekundarna raziskava pomeni raziskovanjeobjavljenega (tiskanega) gradiva v oblikiknjig, člankov, vladnih dokumentov,enciklopedij in uradnih statističnihpodatkov (sekundarni podatki)



■ Nasvet za sekundarno raziskavo:◆ zbrati je treba vse podatke, ki jih utegnemo

potrebovati,◆ bele�ke oziroma opombe zapisujemo na kartotečne

listke ali liste papirja s samo enim dejstvom alimislijo na vsakem listu,

◆ v gornjem delu lista zabele�imo naslov poglavja, nakaterega se podatek ali misel nana�a

◆ nato zapi�emo vir podatka ali informacije◆ pribele�imo podatek, misel, informacijo.



■ Primarna raziskava pomeni zbiranjeneobjavljenih podatkov in informacij v obliki:◆ internih podatkov v podjetju,◆ pisem, dnevnikov, zapiskov, poročil,◆ vpra�alnikov,◆ intervjujev,◆ osebnih opazovanj,◆ eksperimentov (poskusna in kontrolna skupina).


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - urejanje, analiza in interpretacija

Urejanje, analiza in interpretacija podatkov■ Pri kratkih, neformalnih poročilih ta faza vzame le

nekaj minut časa.■ Pri dolgih, analitičnih, formalnih poročilih, ki

temeljijo na mno�ici podatkov iz več virov, je tafaza zelo zahtevna: pomeni več tednov �tudija,razvr�čanja in analiziranja podatkov in informacij.V analizi in interpretaciji moramo biti kar najboljobjektivni.


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - urejanje, analiza in interpretacija

■ Preden začnemo pisati poročilo, pripravimovse potrebne tabele, slike in grafikone.

■ V tej fazi presojamo veljavnost na�ihhipotez in glavnih misli v načrtu. Določeneelemente izločimo, druge dodamo


Poslovna poročilaPriprava za pisanje poročil - izdelava dokončnega načrta

Izdelava dokončnega načrta

■ Po skrbni analizi in interpretaciji podatkovuredimo ugotovitve (rezultate) in izdelamodokončni načrt poročila. �e prej pa moramovedeti, kaj sestavlja jedro (glavno vsebino)poslovnega poročila in kak�ne so metodeurejanja in načrtovanja le-tega.


Poslovna poročila

3.Sestavni deli poročila


Poslovna poročilaSestavni deli poročila

Poslovno poročilo obsega tri dele:■ Uvod - namen uvoda je, da bralcu oziroma

prejemniku omogoči razumevanje poročila.■ Jedro - je najdalj�i del vsakega poročila.■ Zaključek (sklep) - povečuje vrednost

poročila; njegova glavna funkcija je, dapovzame bistvene elemente celotnega poročila.


Poslovna poročilaSestavni deli poročila - uvod

V uvod lahko po potrebi vključimo enajst elementov:

◆ Avtorizacija: imenujemo osebo, ki je naročila, zahtevalaporočilo

◆ Problem: večina poročil začenja s problemom in senadaljujejo z namenom, ki je navadno odvisen od problema.

◆ Namen: mora biti naveden v vsakem poročilu. Jenajpomembnej�a sestavina, ker je od njega odvisno,kaj pisecvključuje v poročilo. Namesto namena uporabljamo tudi izrazcilj.



◆ Področje: v ZDA uporabljajo izraz �scope�, ki senana�a na strogo omejitev raziskave in s temporočila. Na primer: raziskava določene ciljneskupine porabnikov po zakonskem stanu, spolu,starosti in �tevilu otrok.

◆ Metodologija: pomeni metode zbiranja podatkov.Gre za interne in eksterne metode raziskovanja,metode opazovanja in eksperimentalne metode.



◆ Viri: so sekundarni in primarni. So tisti iz katerih smočrpali glavne informacije za poročilo. Gre za navajanjepublikacij, evidence v podjetju, zapisnike, poročilaintervjuvancev in podobno.

◆ Ozadje ali zgodovina polo�aja, ki ga raziskujemo, če jeto za razumevanje poročila nujno potrebno

◆ Opredelitve strokovnih izrazov: so potrebne, če somo�ne različne interpretacije. Lahko jih opredelimotudi v posebnem dodatku na koncu poročila, ali pa vsamem poročilu.



◆ Omejitve: se nana�ajo na čas, denar, pomoč priraziskavah ali na razpolo�ljive podatke in informacije.Navajamo dejavnike, ki so preprečiči nadaljnjeraziskovanje.

◆ Kratka navedba rezultatov raziskave: odločitevoziroma predlog re�itve problema.

◆ Načrt predstavitve: pove bralcu, prejemniku poročila,kak�na poglavja in v kak�nem vrstnem redu si sledijo vporočilu

Pri dolgih, formalnih poročilih lahko uvod obsega nekajstrani, vendar naj ne presega desetine celotnega poročila.


Poslovna poročilaSestavni deli poročila - JEDRO

◆ Najdalj�i del vsakega poslovnega poročila jejedro. Pri kratkih, rutinskih ali periodičnihporočilih je jedro tudi celotno poročilo, saj nevsebuje uvoda in sklepnega dela.

◆ V jedru navajamo in razčlenjujemo vsapotrebna dejstva in podrobnosti, ki pomagajodosegati oziroma izpolnjevati namen poročila.Izogibamo se tistih podrobnosti, ki nisobistvene.


Poslovna poročilaSestavni deli poročila - jedro

◆ V jedru naj bo vse tisto kar bo bralec �elel takojvideti, ko ga bo prebiral.

◆ Druga gradiva, kot so vpra�alniki, dokumenti,dalj�i spiski, numerični podatki, sodijo medpriloge na koncu poročila.

◆ Jedri običajno naslavljamo kot �Ugotovitve�,�Rezultati�, �Podatki� ipd. Lahko uporabimotudi več podnaslovov, ki ustrezajo glavni temiporočila


Poslovna poročilaSestavni deli poročila - jedro

◆ Spo�tujmo glavno načelo: vsebina, njenasestava in razporeditev, jezikovni slog invizualna pomagala moramo prilagoditipotrebam tistih, ki jim je poročilo namenjeno.Čim dalj�a in zapletenej�a je vsebina, tem večjaje potreba po skrbni sestavi in razporeditvi,preglednosti in drugih lastnostih, ki povečujejobralnost poročila.


Poslovna poročilaSestavni deli poročila - SKLEPNI DEL

◆ Sklepni del povečuje vrednost besedila, neglede na to, ali ga vključimo pred ali za jedrom.

◆ Njegova glavna funkcija je, da jasno povzamebistvo celotnega poročila.

◆ Sklepni del naj temelji na jedru poročila in najne vključuje novega gradiva oziroma snovi.Poleg povzetka (kratke vsebine) vsebuje sklepnidel sklepe in/ali priporočila


Poslovna poročilaSestavni deli poročila - sklepni del

◆ Če je poročilo v celoti informativno, se sklepnidel imenuje povzetek. Pri analitičnem oziromaraziskovalnem poročilu, pa gre za sklepe(=zaključke) in/ali priporočila. Sklepnega delanikoli ne naslavljamo �Sklepni del�.

◆ Povzetek je zgo�čeno besedilo, vendar ni nujnoverni odraz celotnega besedila. Večkratpovzamemo samo glavne točke, dobre in slabestrani, koristne in �kodljive stvari ipd.



◆ Sklepi ali zaključki vrednotijo obravnavanadejstva in ne vsebujejo avtorjevega osebnegamnenja. Dejansko je osebno mnenje te�kopopolnoma izključiti, toda prizadevati simoramo, da svoje vrednotenje izvajamo samoiz podatkov v poročilu.

◆ Priporočila pomenijo program akcij, ki temeljina sklepih.



◆ Če priporočila navajamo �e v samem poročilu(npr. na koncu vsakega poglavja), jih vsklepnem delu lahko povzamemo. Enako veljaza zaključke.

◆ Sklepnemu delu lahko v poročilih dajemorazlične naslove, kot so: Koristi, Predlog(i) zaakcijo, Verjetnostni razvoj, Predlogi, Bistvoplana, Končna odločitev, Prognoza, Pomembnaopozorila itd.


Poslovna poročila

4.Urejanje in načrt vsebine poročila


Poslovna poročilaUrejanje in načrt vsebine poročila

■ Ko se odločamo za načrt vsebine moramoupo�tevati:◆ prejemnike oziroma bralce poročila,◆ namen,◆ predmet oziroma zadevo.



Načrti za urejanje vsebineZa ureditev vsebine imamo na voljo dvanačina: induktivni in deduktivni.

■ Induktivna ureditev◆ v bistvu gre za indirektni načrt, ki ga uporabljamo

za slabe novice in prepričevalne pro�nje◆ vsebino uredimo tako, da pride razlaga pred glavno

mislijo ali mislimi. Trije deli vsebine so razvr�čenitakole:uvod, jedro, sklepni del.



■ Induktivno ureditev bomo izbrali, koocenjujemo, da bralec:◆ mora imeti podrobno obrazlo�itev najprej, zato

da bo razumel sklepe in priporočila,◆ misli nasprotovati na�i odločitvi,◆ sklepe jemlje kot slabo novico, ker so v

nasprotju s pričakovanimi rezultati,◆ ima raje, da je poročilo (ali vsa poročila) tako

urejeno.



■ Deduktivna ureditevGre za direktni načrt, ki ga sicer uporabljamopri direktnih pro�njah in dobrih novicah.◆ Vsebino uredimo tako, da glavne misli

predstavimo pred razlago. Dele vsebinerazvrstimo na enega od dveh načinov:

(a) sklepni del, uvod, jedro ali(b) uvod, sklepni del, jedro.



■ Pri dolgem poročilu imajo bralci rajededuktivno ureditev vsebine, ker jim dajenajprej splo�no sliko, preden začnejo brskativ mno�ici podrobnosti.



■ Deduktivno ureditev bomo izbrali:◆ če je bralec zelo zaposlen, �eli vedeti samo kak�ni so sklepi

in predlogi,◆ ko se �eli hitro odločiti ali natančno pregledati besedilo za

potrditev sklepov in priporočil in ali je vredno prebrati ostalidel poročila

◆ ko bo bralec poročilo �tel kot dobro novico ali nevtralnoinformacijo

◆ ako bralec la�je analizira podatke, če se s sklepi in/alipriporočili najprej seznani

◆ ima raje, da je poročilo (ali vsa poročila) urejeno na ta način.



Načini za ureditev vsebine■ Besedilo moremo urediti na več načinov:

◆ po kriterijih ali determinantah: poglavja nosijonaslove merilih, dejavnikih ali značilnostihoziroma kriterijih, ki vplivajo na odločitev.

◆ po časovnem vrstnem redu (po redu dogajanja):časovna obdobja so odvisna od predmeta poročila(dnevna, sezonska, letna ipd.); gre za zapisnike sejin konferenc, poročila o razvoju, o dogodkih inpostopkih.



◆ po lokaciji: ko gre za poročila o organizacijskihenotah podjetja

◆ po pomembnosti: najprej obravnavamonajpomembnej�e misli, dogodke ali teme innadaljujemo z manj pomembnimi

◆ po poznavanju: začnemo z enostavnim in znanimin nadaljujemo z zapletenim in neznanim.Podobno: začnemo s sedanjim stanjem inokoli�činami, nadaljujemo s predlaganimstanjem.



◆ po virih: ta metoda je manj za�eljena, razen vprimerih, če je bralec bolj zainteresiran za to,kaj izhaja iz posameznih virov, kot pa zakriterije in druge pomembne dejavnike.



Metode načrtovanja◆ Ko smo se odločili, kako bomo uredili celotno

vsebino in besedilo poslovnega poročila, moramonačrtovati posamezna podpoglavja in točke.

◆ Dober načrt, posebej za poročila, ki so dalj�a oddveh strani, je zelo pomemben in je resničnosredstvo ekonomiziranja s časom. Je ka�ipot zapisanje poročila. V formalnem, dolgem poročilupostane kazalo.



◆ Načrtovanje nas navaja, da razmislimo oodnosuali povezavi med temami, primerjamo poglavjaali dele poglavij, preverjamo logičnost vrstnegareda in izločimo prekrivanje.

◆ Preden se v načrtu opredelimo za naslovepoglavij razmislimo o vrstah naslovov, oblikinačrta in o paralelizmu v naslovih poglavij

◆ Ločimo tri vrste naslovov poglavij: tematski,stavčni in variantni



◆ Najbolj uporabljani so tematski naslovi.Sestavlja jih ena sama beseda (samostalnik),nekaj besed ali kratkih fraz.

◆ Pri stavčnih naslovih gre za uporabo celotnihstavkov v naslovu.

◆ Variantni naslov je varianta stavčnega naslova,v katerem je osebek izločen in se začenja zglagolsko obliko.



■ Primeri naslovov poglavij:◆ Tematski naslov:

✦ Priprava, Priprava pred pisanjem◆ Stavčni naslov:

✦ Priprava je bistvena za pisanje poročil✦ Pisec se mora pripraviti za pisanje poročil

◆ Variantni naslov:✦ Pripravi se, preden začne� pisati.✦ Za pisanje se je treba pripraviti.



◆ Dober naslov je tisti, ki dovolj jasno pove obistvu vsebine, ki jo naslavlja in s tempredstavlja. Po mo�nosti naj ne bo dalj�i odsedem besed.

◆ Oblika načrta poglavij pomeni način kakoprikazati ravni ali stopnje različnih sestavinnačrta.



◆ Pri kratkih načrtih (tri ali �tiri poglavja inpodpoglavja) zadostuje, če uporabimo obliko�nazobčenja�, se pravi, da zapi�emo naslovenekaj centimetrov desno od levega roba.

◆ Dalj�i načrti so jasnej�i, preglednej�i, čeuporabimo:

✦ kombinacijo �tevilk in črk ali✦ decimalni sistem.



Sistem �tevilk in črkprvi nivo I.

drugi nivo Adrugi nivo Bdrugi nivo C

prvi nivo II.drugi nivo A

tretji nivo 1.tretji nivo 2.

četrti nivo a.četrti nivo b.



Decimalni sistemprvi nivo 1.0

drugi nivo 1.1drugi nivo 1.2drugi nivo 1.3

prvi nivo 2.0drugi nivo 2.1

tretji nivo 2.1.1tretji nivo 2.1.2

četrti nivo 2.1.2.1četrti nivo 2.1.2.2



■ Pri načrtovanju upo�tevamo:◆ Najpomembnej�e misli (na primer kriterije)

postavimo na najvi�jo raven naslovov, pri tem paupo�tevamo dol�ino poročila, predmet obravnavein prejemnika oziroma bralca poročila.

◆ Sku�ajmo dele poročila čimbolj izenačiti aliuravnovesiti.

◆ Pri delitvi poglavij na podpoglavja moramo imetivsaj dvoje podpoglavij.



◆ �tevilo podpoglavij ali točk naj ne bo nitipreveliko niti premajhno. Dovolj je tri do sedempodpoglavij.

◆ Naslov poročila naj ne bo hkrati naslov kak�negapodpoglavja

■ Zavoljo paralelne in konsistentne zgradbe poročilanaj bodo vsi naslovi iste ravni ali stopnje vkateremkoli delu načrta drug drugemu paralelni. Topomeni, da morajo imeti enako slovnično obliko.



Vizualni pripomočki■ Da bi izbolj�ali bralnost in obliko poslovnega poročila,

uporabljamo naslove oz. podnaslove in grafična izraznasredstva.

■ Naslovi in podnaslovi so usmerjevalni znaki za bralceporočila.

! Če ima naslov podnaslove, moramo bralcem povedati, kateripodnaslovi so vključeni, preden jih obravnavamo. Uporabljamotranzicije, se pravi prehodne stavke.

! Za različne stopnje naslovov uporabljamo različne črke inpolo�aje naslovov oz. podnaslovov s podčrtavanjem ali brezpodčrtavanja.



■ Grafična izrazna sredstva (grafične prikaze)uporabljamo za predstavitve kvantitativnih(numeričnih) podatkov in prikaz procesov alipostopkov.

■ Najbolj uporabni vizualni pripomočki aliilustracije so:◆ tabele, stolpci (=histogrami), krogi, linijski

grafikoni, piktogrami (grafikoni s figurami),kartogrami in slike.



■ Pomembno je, da v poslovnem poročiluvizualne pripomočke pravilno uporabljamo. Pritem upo�tevamo:◆ Mesto. Navadno je najbolj�e mesto za vsako

ilustracijo v besedilu, na katerega se neposrednonana�a. Lociramo jo po mo�nosti v istemodstavku ali na isti strani, ali takoj na naslednjistrani, če je dolga. Če samo dopolnjuje besediloin če je izredno dolga (npr. tabela na večstraneh), sodi med priloge na koncu poročila.



◆ Predstavitev in interpretacija. Bralca vednonajprej opozorimo na ilustracijo, �ele nato joprika�emo. Zatem na kratko komentiramonajpomembnej�e vidike vizualnega prikaza.

◆ Stavek za predstavitev. Stavek, ki jeneposredno pred ilustracijo, se končuje:��kakor je razvidno iz naslednje tabele (slike,grafikona).�



◆ O�tevilčenje. Tabele in slike o�tevilčimo samo v dolgihporočilih in če jih je več. O�tevilčimo vsako vrstoposebej. Lahko pa o�tevilčimo tudi vse skupaj in jihoznačimo kot prikaz. Vsaka ilustracija mora imetinaslov. Pri poročilih z velikim �tevilom ilustracijnapravimo pregled tabel in grafikonov (takoj zakazalom).

◆ Prikazovanje numeričnih podatkov. Vse pomembne�tevilke izrazimo enostavno in z vidika pomembnosti: vodstotkih, zaokro�enih �tevilih, razvr�čanje popomembnosti.

Documents

Poslovna poročila - University of Mariborold.epf.uni-mb.si/marketing/vis/PK/gradivo/POSKOM_3.pdf · Poslovna poročila Priprava za pisanje poročil - opredelitev problema in namena