Pašvaldību Pašvaldību pakalpojumu kvalitātes pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas iniciatīvas uzlabošanas iniciatīvas

LatvijāLatvijā

25.10.200725.10.2007

Tirgus ekonomikas apstākļos Tirgus ekonomikas apstākļos “izlutinātie” pakalpojumu saņēmēji “izlutinātie” pakalpojumu saņēmēji vēlas saņemt tādu pašu kvalitāti arī vēlas saņemt tādu pašu kvalitāti arī no pašvaldības, kādu saņem no no pašvaldības, kādu saņem no biznesa organizācijām.biznesa organizācijām.

A.Jaunsleinis par pakalpojumu orientāciju uz klientu grāmatā A.Jaunsleinis par pakalpojumu orientāciju uz klientu grāmatā M.Grambergers “Iedzīvotāji kā partneri” M.Grambergers “Iedzīvotāji kā partneri”

• 2007. gadā tika realizēts ERAF 2007. gadā tika realizēts ERAF līdzfinansētais projekts “Pašvaldību e-līdzfinansētais projekts “Pašvaldību e-pārvaldes bāzes izveide”pārvaldes bāzes izveide”

• Projekta mērķisProjekta mērķis – veicināt ar – veicināt ar informācijas un komunikāciju informācijas un komunikāciju tehnoloģijām saistītu pašvaldību tehnoloģijām saistītu pašvaldību pakalpojumu sniegšanas pakalpojumu sniegšanas infrastruktūras attīstību infrastruktūras attīstību

• Projekta plānotie un esošie rezultātiProjekta plānotie un esošie rezultāti – – • 1.1.Tehniskās infrastruktūras bāzeTehniskās infrastruktūras bāze - pašvaldību - pašvaldību

korporatīvais e–pasts ieviests korporatīvais e–pasts ieviests Aizkraukles, Aizkraukles, Jelgavas un Valkas rajona pašvaldībāsJelgavas un Valkas rajona pašvaldībās. . dokumentu vadības sistēma ieviesta dokumentu vadības sistēma ieviesta Bauskas Bauskas rajona, Gulbenes pilsētas, Aizkraukle un rajona, Gulbenes pilsētas, Aizkraukle un Iecavas novada, kā arī Rundāles pagasta Iecavas novada, kā arī Rundāles pagasta pašvaldībās.pašvaldībās.

• 2.2.Pašvaldību e–pakalpojumu izstrādes metodika, Pašvaldību e–pakalpojumu izstrādes metodika, ieviešanai nepieciešamās tehnoloģijas un ieviešanai nepieciešamās tehnoloģijas un programmatūras nodrošinājums.programmatūras nodrošinājums.

• 3. 3. Pašvaldību IT procesu vadības un attīstības Pašvaldību IT procesu vadības un attīstības nodrošināšanas metodoloģija.nodrošināšanas metodoloģija.

• 4. 4. Pirmie 10 pašvaldību IT kompetences centriPirmie 10 pašvaldību IT kompetences centri (IT (IT PKC) – Vidzemē – PKC) – Vidzemē – Cēsīs, GulbenēCēsīs, Gulbenē, , Valkā,Valkā, Latgalē – Latgalē – Daugavpilī, RēzeknēDaugavpilī, Rēzeknē, Zemgalē – , Zemgalē – Aizkrauklē, Aizkrauklē, Bauskā, JelgavāBauskā, Jelgavā, Kurzemē – , Kurzemē – Saldū, Ventspilī.Saldū, Ventspilī.

• Projekta plānotie un esošie rezultātiProjekta plānotie un esošie rezultāti – –

• 5. 5. Apmācību klasesApmācību klases - Bauskas un Ventspils PKC. - Bauskas un Ventspils PKC.• 66. Apmācību programmas. Apmācību programmas un apmācīti 100 pašvaldību un apmācīti 100 pašvaldību

darbinieki – informācijas sistēmu lietotāji un IT administratori darbinieki – informācijas sistēmu lietotāji un IT administratori par tēmām – par tēmām – IT PKC darbības uzsākšana un IT PKC darbības uzsākšana un nodrošināšana. Procesu pārvaldības sistēmas izveide nodrošināšana. Procesu pārvaldības sistēmas izveide un ieviešana. Kvalitātes vadības sistēmas izveide un un ieviešana. Kvalitātes vadības sistēmas izveide un ieviešana. Drošības politikas un noteikumu izstrāde ieviešana. Drošības politikas un noteikumu izstrāde un ieviešana. Dokumentu vadības sistēmas ieviešana un ieviešana. Dokumentu vadības sistēmas ieviešana un lietošana. E-pakalpojumu izstrāde un un lietošana. E-pakalpojumu izstrāde un administrēšana. Korporatīvās e–pasta sistēmas administrēšana. Korporatīvās e–pasta sistēmas ieviešana un lietošana. ieviešana un lietošana.

• 7. 7. Pašvaldību uzziņu centrsPašvaldību uzziņu centrs (pilotprojekts) , kurš izveidots (pilotprojekts) , kurš izveidots Ventspilī – iespēja iedzīvotājiem pa tālruni saņemt Ventspilī – iespēja iedzīvotājiem pa tālruni saņemt informāciju un konsultācijas par pašvaldību e-informāciju un konsultācijas par pašvaldību e-pakalpojumiem, kā arī tos pieteikt – pakalpojumiem, kā arī tos pieteikt – ielu tirdzniecības ielu tirdzniecības atļaujas saņemšana, izbraukuma tirdzniecības atļaujas saņemšana, izbraukuma tirdzniecības atļaujas saņemšana, izziņas par uztura iztikas atļaujas saņemšana, izziņas par uztura iztikas minimumu izsniegšana, sūdzības iesniegšana, minimumu izsniegšana, sūdzības iesniegšana, atļaujas saņemšana žoga būvniecībai.atļaujas saņemšana žoga būvniecībai.

RAPLM

AKC

PKC

Pašvaldība Pašvaldība

PKC

Pašvaldība

Pašvaldību kompetences centrs (PKC)

Pašvaldība Pašvaldība

Attīstības kompetences centrs (AKC)

ĪUMEPLS

VID

VSAA

PC PC PC PC Pakalpojumu centri

E-pakalpojumu izstrāde: projektu vadība, darbs ar

izstrādātājiem, darbs ar PKC, zināšanu akumulācija

E-pakalpojumu ieviešana pašvaldībās, IT

uzturēšanas pakalpojumi pašvaldībām

Iedzīvotāji

Uzņēmēji

Palīdzības dienests

E-pakalpojumu ieviešana E-pakalpojumu ieviešana pašvaldībāspašvaldībāsE-pakalpojumu ieviešana E-pakalpojumu ieviešana pašvaldībāspašvaldībās

Pašvaldību IT kompetences Pašvaldību IT kompetences centrscentrs

Kas ir KOMPETENCE?Kas ir KOMPETENCE?

• Kompetence Kompetence – zināšanu, prasmju un attieksmju – zināšanu, prasmju un attieksmju kopums noteikta veida vai līmeņa uzdevumu veikšanai.kopums noteikta veida vai līmeņa uzdevumu veikšanai.

• Zināšanas un izpratneZināšanas un izpratne – teorētiskās zināšanas, spējas – teorētiskās zināšanas, spējas iegūt zināšanas un izpratniiegūt zināšanas un izpratni

• Prasme rīkotiesPrasme rīkoties – spējas izmantot zināšanas gan – spējas izmantot zināšanas gan problēmu, gan profesionālu praktisku iemaņu problēmu, gan profesionālu praktisku iemaņu risināšanā.risināšanā.

• Prasme būtPrasme būt – veids, kā indivīds uztver pārējos – veids, kā indivīds uztver pārējos sabiedrības locekļus un ar tiem sadzīvosabiedrības locekļus un ar tiem sadzīvo

• Kompetents cilvēksKompetents cilvēks – spējīgs izmantot zināšanas un – spējīgs izmantot zināšanas un nepārtraukti mācīties nepārtraukti mācīties

PašvaldībuPašvaldību IT kompetences IT kompetences centrscentrs• Zināšanu apkopošana, uzkrāšanaZināšanu apkopošana, uzkrāšana

• Zināšanu nodošanaZināšanu nodošana

• Konsultēšana IT infrastruktūras radīšanāKonsultēšana IT infrastruktūras radīšanā

• Palīdzība informācijas sistēmu izvēlē, Palīdzība informācijas sistēmu izvēlē, ieviešanā, uzturēšanāieviešanā, uzturēšanā

• Palīdzība normatīvo dokumentu izstrādāšanāPalīdzība normatīvo dokumentu izstrādāšanā

• Personas datu apstrādes sistēmu auditsPersonas datu apstrādes sistēmu audits

• Inovatīvu ideju un risinājumu ieviešanaInovatīvu ideju un risinājumu ieviešana

Pašvaldību IT - PKC Pašvaldību IT - PKC uzdevumiuzdevumi

• Ieviest un uzturēt e-pakalpojumus Ieviest un uzturēt e-pakalpojumus pašvaldībās atbilstoši standartiem un pašvaldībās atbilstoši standartiem un normatīvajiem dokumentiemnormatīvajiem dokumentiem

• Vienmērīgas pašvaldību IT attīstības Vienmērīgas pašvaldību IT attīstības veicināšanaveicināšana

• Vienmērīga un konsekventa pašvaldību Vienmērīga un konsekventa pašvaldību darbinieku IT kompetences palielināšanadarbinieku IT kompetences palielināšana

• Mazās pašvaldības tiek iesaistītas e-Mazās pašvaldības tiek iesaistītas e-pakalpojumu sniegšanā iedzīvotājiempakalpojumu sniegšanā iedzīvotājiem

• Samazinātas izmaksasSamazinātas izmaksas

VīzijaVīzija

• PKC ir IT lietu virzītājspēks reģionāPKC ir IT lietu virzītājspēks reģionā

• IT PKC strādā augsti kvalificēti IT PKC strādā augsti kvalificēti speciālisti, kas zina ko un kā jādaraspeciālisti, kas zina ko un kā jādara

Pašvaldību IT kompetences Pašvaldību IT kompetences centricentri

Ventspilī, SaldūJelgavā, Bauskā

Aizkrauklē, Cēsīs, Valkā, GulbenēRēzeknē, Daugavpilī

DB, WEB un aplikāciju

serveris15 DV mācību

klaseKVS, Assyst

Aplikāciju serveris15 DV mācību klase

RAPLM

Paldies !Paldies !