Odabir međunarodne agencije za upravljanje odnosima s javnošću i

predstavnicima medija

Opis projekta

Izradila:

Hrvatska turistička zajednica Zagreb, studeni 2014.

2

SADRŽAJ

A) Uvod ................................................................................................................................... 4

A.1. Preambula ........................................................................................................................ 5

A.2. Hrvatska: vizija i marketinški ciljevi za 2020. ................................................................. 6

A.3. Ciljani potrošači ............................................................................................................... 8

A.4. Ciljane geozone ............................................................................................................... 9

A.5. Poruke ............................................................................................................................. 9

B) Odabir međunarodne agencije za odnose s javnošću Opis projekta ...........................12

B.1. Projektni zadatak: komunikacijska strategija odnosa s javnošću i predstavnicima medija u inozemstvu ................................................................................................... 13

B.2. Predmet natječaja .......................................................................................................... 14

B.3. Konačna usluga koju isporučuje odabrani ponuditelj ................................................. 16

B.4. Procijenjena vrijednost usluge ..................................................................................... 16

C) Odabir ponude i odredbe o sposobnosti ponuditelja .....................................................17

C.1. Sposobnost ponuditelja i postupak odabira ponuda ................................................... 18

C.2. Prva faza: Pretkvalifikacijski postupak ......................................................................... 18

1. Iskustvo 18

2. Sposobnost 19

3. Razdoblje djelovanja 19

4. Podmirene porezne obveze 19

5. Potvrda o nekažnjavanju 19

C.3. Druga faza: Dostavljanje ponuda/pregovori ................................................................. 19

1. Pripreme za dostavu ponuda 20

2. Sadržaj prijedloga/ponude 20

3. Dostavljanje ponuda/Pregovori 21

4. Cijena ponude 21

5. Ocjena ponude 22

6. Obveze odabranog ponuditelja nakon odabira 24

7. Obrasci uz ponudu 24

1. Opće odredbe 26

2. Stupanje na snagu, ispunjenje, izmjene i prestanak Ugovora 26

3. Obveze Izvršitelja 26

4. Plaćanje naknade izvršitelju 28

5. Postupanje u dobroj vjeri 28

6. Rješavanje sporova 29

Obrazac za podnošenje ponude 1. - Opće informacije o ponuditelju odgovornom za projekt 30

Obrazac za podnošenje ponude 2. - Popis ugovora o istaknutim uslugama koje je ponuditelj izvršio u posljednje tri (3) godine 31

Obrazac za podnošenje ponude 3. - Popis istaknutih klijenata u posljednjih deset (10) godina 32

3

Obrazac za podnošenje ponude 4. - Popis istaknutih nagrada u posljednjih deset (10) godina 33

Obrazac za podnošenje ponude 5. - Sastav radnog tima i zadaci 34

Obrazac za podnošenje ponude 6. - Životopis članova radnog tima 35

Obrazac za podnošenje ponude 7. - Izjava o nekažnjavanju 37

Obrazac za podnošenje ponude 8. - Izjava o podmirenim poreznim obvezama 38

4

A) Uvod

1. Preambula

2. Hrvatska: vizija i marketinški ciljevi za 2020.

3. Ciljani potrošači

4. Ciljane geozone

5. Poruke

5

A.1. Preambula

Novi marketinški plan za razdoblje 2014.-2020. definiran je kroz tri cilja

U svrhu postizanja zadanih ciljeva strateškog plana razvoja turizma do 2020. godine, Turističko vijeće HTZ-a odobrilo je Strateški marketinški plan hrvatskog turizma (SMPHT) za razdoblje od 2014. do 2020. godine. Plan uključuje tri glavna cilja: znatno ojačanje brenda Hrvatske kao turističke destinacije, privlačenje dodatnog broja turista u predsezoni i postsezoni, te povećanje prosječne dnevne potrošnje realiziranih turista.

Vanjske usluge koje je zatražio HTZ

Radi uspješne realizacije Marketinškog plana, HTZ je (putem natječaja) odlučio pristupiti prikupljanju i odabiru ponuda specijaliziranih agencija za izvršenje sljedeće usluge:

Provođenje sofisticirane komunikacijske strategije odnosa s javnošću u određenom broju zemalja (geozona).

Cilj i sadržaj dokumentacije

Ova dokumentacija sadržajno je uređena na način koji omogućuje razumijevanje samog konteksta i karakteristike tražene usluge, a uključuje: Poglavlje A:

Uvod u kojem se ukratko predstavljaju glavni ciljevi i strategije Marketinškog plana.

Poglavlje B:

Uvjeti nadmetanja.

Poglavlje C:

Postupak provedbe prikupljanja i odabira ponuda.

Prilozi: Prilog 1

Glavne stavke suradnje / Ugovora o pružanju usluge koja je predmet natječaja.

Obrasci za podnošenje ponude: 1 - 8

Izjava o čuvanju poslovne tajne (odnosi se isključivo na ponuditelje u drugoj fazi postupka, kojima će biti dostavljena na potpis)

Prilog 2

SMPHT 2014-2020 (odnosi se isključivo na ponuditelje u drugoj fazi postupka koji potpišu Izjavu o čuvanju poslovne tajne - dostava na zahtjev)

6

Prilog 3

Komunikacijska strategija HTZ-a (odnosi se isključivo na ponuditelje u drugoj fazi postupka koji potpišu Izjavu o čuvanju poslovne tajne - dostava na zahtjev)

Proračun raspoloživ za provedbu funkcionalnih aktivnosti odnosa s javnošću i predstavnicima medija na ugovorenim tržištima tijekom 2015. godine

Pojašnjenja i tumačenja ove dokumentacije i priloga

HTZ će na zahtjev ponuditelja otkloniti sve nejasnoće i ponuditi dodatna pojašnjenja, a u svrhu prikupljanja što kvalitetnijih ponuda. U slučaju bilo kakvih pitanja/dvojbi ili potrebe za pojašnjenjem molimo obratiti se gđi Marini Šimun, na adresu e-pošte marina.simun@htz.hr, najkasnije do:

01. prosinca 2014. godine do 12:00 sati prema srednjoeuropskom vremenu (CET), u slučaju pojašnjenja Prve faze: Pretkvalifikacijski postupak,odnosno

u slučaju pojašnjenja Druge faze: Dostavljanje ponuda/Pregovori – u skladu s daljnjim uputama HTZ-a.

U slučaju dvojbe u tumačenju ove dokumentacije, mjerodavan je tekst na hrvatskom jeziku.

A.2. Hrvatska: vizija i marketinški ciljevi za 2020. Hrvatska, kao turistička destinacija, obiluje mogućnostima koje proizlaze iz njezinih prirodnih ljepota i kulturnih znamenitosti, netaknute prirode, jedinstvenog životnog stila, jedinstvenog sustava otoka, iskustva u turističkom poslovanju, tradicije u gostoprimstvu i povoljnog geografskog položaja unutar Europske unije. Vizija U kontekstu predložene vizije Hrvatska želi igrati važnu ulogu u svim važnijim područjima turističkog poslovanja: iskustvenom, istraživačkom, zabavnom, poslovnom. Sljedeća slika prikazuje viziju i povezane marketinške ciljeve, koji su detaljno opisani u nastavku:

Vizija i marketinški ciljevi iz Plana od 2014 do 2020.

7

Marketinški ciljevi Hrvatska je suočena s mnogobrojnim izazovima koji u ovom trenutku sprečavaju ostvarivanje predložene vizije: njezin turistički brend nije dovoljno prepoznat i razumljiv na tržištu, turistička potražnja snažno je koncentrirana na razdoblje od 80 dana ljeta, a prosječna dnevna potrošnja gostiju ispod je mediteranskog prosjeka. Sve navedeno negativno utječe na povrat ulaganja, prihode i ostvarenje dobiti pa stoga turistički sektor Hrvatske posluje s rezultatima koji nisu ekvivalentni realnim mogućnostima. Sljedeća tablica prikazuje način na koji bi marketinški plan trebao pomoći ostvarenju predložene turističke vizije Hrvatske.

Tri cilja

Problematika Glavni cilj Pomoćni ciljevi po

segmentu a. Snaga hrvatskog brenda izrazito je slaba. Oko 90 % tržišnog potencijala neostvareno je zbog nedostatka svijesti i razumijevanja Hrvatske kao turističke destinacije. Osim toga, Hrvatska je velikim dijelom inferiorna u odnosu na svoje glavne konkurente (Španjolsku, Italiju, Grčku, Tursku itd.) prema vrednovanju pet ključnih atributa za odabir destinacije, osim po kriteriju „netaknutosti“ prirode (virginity).

Povećati snagu brenda

+ 50 % (snaga brenda)

Gost 75 % svijesti o brendu kod ciljane populacije; Razumijevanje ponude Hrvatske kod 60 % ciljane populacije. Poslovni partneri/suradnici + 25 % svijesti među partnerima Interno doseći da ukupno 75 % ukupne turističke industrije podupire, širi i bude u skladu s brendom Hrvatske, u suradnji s HTZ-om.

b. Hrvatska je suočena s problemom privlačenja turista u pred i postsezoni (PPS) Srpanj i kolovoz obuhvaćaju skoro 60 % ukupne turističke potražnje.

Povećati broj PPS dolazaka + jedan milijun

PPS dolazaka do 2020.

Gosti utjecati na 50 milijuna potencijalnih PPS dolazaka Poslovni partneri/suradnici + 30 % PPS ponude kod tour operatora i turističkih agencija + 20 % PPS priča u medijima + 20 % PPS povećan kapacitet zrakoplova Interno privući + 50 % ključnih subjekata u PPS projekt

c. Prosječna dnevna potrošnja po gostu je slaba. Iako Hrvatsku godišnje posjete broje svjetske zvijezde, privučene njezinim jedinstvenim prirodnim i kulturnim čarima, većina sadašnjih gostiju predstavlja prihodovno srednju i nižu

Povećati prosječnu

potrošnju po gostu +15%

(bez inflacije)

Gost Povećati prosječnu potrošnju po gostu na 540 HRK (+ 15 % neto) prije 2020. godine Poslovni partneri/suradnici 20-postotna prisutnost u katalozima luksuznijih turoperatora i agenata

8

klasu klijenata, pretežito iz susjednih ili zemljopisno bliskih zemalja, koji dolaze uživati u ljetnom odmoru koji se, obzirom na promatranu platežnu moć, ne može okarakterizirati luksuznim odmorom.

Interno Privući + 30 % ukupnog nacionalnog turističkog sektora da predloži nove ponude

A.3. Ciljani potrošači

Hrvatska koristi dvostruku segmentaciju tržišta (demografsku i biheviorističku) koja se pobliže opisuje u tablicama u nastavku:

a. Ciljani potrošači prema demografskim varijablama

Prijatelji Parovi Obitelji

Godine starosti: 18-29 Prihodi kućanstva: visoki Urbano stanovništvo Putuju bez djece

Godine starosti: 30-39 / 40-54 / 55+ Prihodi kućanstva: visoki Urbano stanovništvo Putuju bez djece

Godine starosti: od 30-39 / 40-54 Prihodi kućanstva: visoki Urbano stanovništvo Putuju s djecom

(Detaljnije informacije dostupne isključivo ponuditeljima u drugoj fazi postupka).

b. Ciljani potrošači prema bihevioralnim varijablama

Mjesto boravka Motivacija

odmora Interesi ove vrste turista

Potrebe

Odmorišni gosti

Hotel, privatni smještaj, kampovi, apartmani

Putuju radi opuštanja i uživanja u mikro odredištu.

Odabiru mikro odrediste poput grada ili regije.

Žele osjećaj uzbuđenja i autentičnih iskustava na ograničenom području.

Turisti koji idu u obilaske

Privatni smještaj, kampovi, apartmani

Putuju radi uživanja i istraživanja dostupnih aktivnosti i doživljaja u širem području odredišta.

Kreću se u širem području (diljem zemlje).

Žele osjećaj uzbuđenja i iznenađenja tijekom boravka u širem području odredišta.

Gosti s posebnim interesima

Hotel, privatni smještaj, kampovi, apartmani

Uživaju u posebnim interesima. Putuju u odredište kako bi uživali u posebnim interesima.

Uživaju u posebnim interesima. Putuju u odredište kako bi uživali u posebnim interesima.

Žele se osjećati posebnima.

Poslovni gosti

Hotel

Kratka putovanja u destinaciju zbog poslovnih ili obrazovnih razloga.

Putovanja su organizirana u sklopu konferencije ili od strane organizatora sastanka.

Žele osjećaj privatnosti.

A.4. Ciljane geozone Hrvatska bi sve svoje napore trebala usmjeriti na područja postojeće potražnje i slijedeća prioritetna emitivna tržišta:

Budući da su marketinški proračuni ograničeni, vrlo je važno ciljati specifične geozone

(ne cijele zemlje), ovisno o njihovoj tržišnoj atraktivnosti i povezanosti s Hrvatskom.

Stoga je definirano 56 zračno dostupnih geozona i 27 geozona dostupnih

kopnenim putem, temeljem kriterija tržišnog potencijala i postojanja izravnih letova, ili

letovima s jednim presjedanjem odnosno destinacija u zoni dosega između četiri i šest

sati udaljenosti automobilom od Hrvatske.

(Detaljnije informacije dostupne isključivo ponuditeljima u drugoj fazi postupka).

A.5. Poruke

Komunikacija će imati ključnu ulogu u marketinškom sustavu čija je svrha postizanje prethodno navedenih ciljeva. Nastavno se izlažu osnove strategije komuniciranja. a. Ciljanje i poruke – Plan pojačanja snage brenda

Ciljana skupina Poruka Korist

OBITELJI Hrvatska je savršeno mjesto za obiteljsko povezivanje

POVEZIVANJE

PAROVI Hrvatska je savršena destinacija za bijeg od užurbane svakodnevice

BIJEG OD SVAKODNEVICE

PRIJATELJI Hrvatska je destinacija koja nadahnjuje NADAHNUĆE

b. Ciljanje i poruke - Plan pred i post sezone (PPS)

Ciljana skupina Poruka Korist

OBITELJI U Hrvatskoj ljeto traje dulje DULJE LJETO

PAROVI Odmor u Hrvatskoj u pred i post sezoni pametan je odabir

PAMETAN ODABIR

PRIJATELJI Posjet Hrvatskoj u pred i post sezoni autentičan je odabir

AUTENTIČAN ODABIR

10

c. Ciljanje i poruke – Plan povećanja potrošnje po gostu

Ciljana skupina Poruka Korist

OBITELJI Dok ste na odmoru, u Hrvatskoj možete biti istinski sretni

SREĆA

PAROVI U Hrvatskoj konačno možete učiniti ono što oduvijek želite

OSTVARENJE SNOVA

PRIJATELJI Sve što činite u Hrvatskoj zabavnije je ZABAVA

d. Ciljanje i poruke – Bihevioralne poruke prema segmentu publike

Bihevioralne poruke moraju biti prilagođene svakom ciljanom segment publike, što

je opisano u nastavku:

Bihevioralne poruke

Segment Naučiti ih da Potaknuti ih na razmišljanje o tome da

Nagovoriti ih da

Odmorišni gosti (obitelji i parovi)

Hrvatska nudi pregršt uzbudljivih i autentičnih doživljaja za sve

U Hrvatskoj odmor ne mora biti kompromis

Odluče odabrati odmor u odredištu u kojem nitko neće biti zapostavljen

Gosti koji idu u obilaske/ture (obitelji i parovi)

Hrvatska je izvor uzbuđenja

Hrvatska uzbuđuje svojom raznolikošću

Odluče odabrati odmor u odredištu koje je uzbudljivo

Gosti s posebnim interesima (obitelji i parovi)

Hrvatska je najprikladnija opcija za odmor za posebne aktivnosti

Hrvatska pruža najbrži put do osjećaja posebnosti

Odluče odabrati prikladan odmor koji nudi izvrsne doživljaje

Poslovni gosti (nije definirano)

Hrvatska nudi ugodan predah

Hrvatska nudi trenutačan bijeg od svakodnevice

Odluče odabrati odredište koje im omogućuje da se osjećaju bolje

HTZ će ponekad kombinirati obje vrste segmentacije u svrhu učinkovitog ulaganja na pojedinim područjima, što je prikazano u sljedećim primjerima.

Primjer 1:

Ako bi Hrvatska turistička zajednica razvijala promotivnu aktivnost čiji bi cilj bilo promicanje PPS turizma za umirovljene parove u Njemačkoj, radni je zadatak sljedeći: Aktivnost PPS Tržište: Njemačka Demografska ciljana skupina: Parovi 55+ Bihevioralna ciljana skupina: Turist

11

Poruka: ODLAZAK NA RANI ILI KASNI ODMOR U HRVATSKU PAMETAN JE ODABIR Dati im do znanja: HRVATSKA NUDI PREGRŠT UZBUDLJIVIH I AUTENTIČNIH DOŽIVLJAJA ZA

SVAKOG Neka vjeruju U HRVATSKOJ ODMOR NE MORA BITI KOMPROMIS Neka djeluju: ODLUČE PROVESTI ODMOR NA MJESTU GDJE SE NITKO NEĆE OSJEĆATI IZOSTAVLJENO -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TRI RAZLOGA ZA VJEROVANJE: Prirodna ljepota jadranske obale i otoka i turistički potencijal

kontinentalnog dijela zemlje. Visoka kvaliteta lokalne hrane i vina. Članstvo u EU-u olakšava putovanja i prijevoz više no ikad prije.

Primjer 2:

Ukoliko bi HTZ promicala brend među mladima koji putuju „s ruksacima“ (backpackers) u Francuskoj, radni je zadatak sljedeći: Aktivnost: Brend Tržište: Francuska Demografska ciljana skupina: Prijatelji 18 – 29 Bihevioralna ciljana skupina Ide u obilaske Poruka: HRVATSKA JE DESTINACIJA KOJA NADAHNJUJE Dati im do znanja: HRVATSKA JE IZVOR UZBUĐENJA Neka vjeruju: HRVATSKA ODUŠEVLJAVA SVOJOM RAZNOLIKOŠĆU Neka djeluju: ODLUČE ODABRATI DESTINACIJU KOJA UZBUĐUJE -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TRI RAZLOGA ZA VJEROVANJE: Osobna sigurnost što se tiče putovanja, smještaja i destinacije. Bogato kulturno nasljeđe koje je prepoznao UNESCO. Učinak upoznavanja nove destinacije.

12

B) Odabir međunarodne agencije za

odnose s javnošću

Opis projekta

1. Projektni zadatak

2. Predmet natječaja

3. Konačna usluga koju isporučuje odabrani ponuditelj

4. Procijenjena vrijednost usluge

13

U svrhu učinkovitog ostvarenja triju fokusiranih ciljeva marketinškog plana 2014.-2020., HTZ će uložiti pojačane napore u sveobuhvatnoj (360º) komunikaciji vezanoj uz postizanje odabranih ciljeva na području ciljanih geozona. Mjere će uključivati različite integrirane taktike komuniciranja, offline i online segmentu. Mjere će se posebice odnositi na oglašavanje, odnose s medijima, komunikaciju sadržaja brenda, društveno umrežavanje, itd. HTZ je raspisao međunarodni natječaj za prikupljanje ponuda visoko kvalificiranih

agencija za izradu sveobuhvatnog plana komunikacijske strategije odnosa s javnošću i

predstavnicima medija. Plan dizajniran od stane odabranog ponuditelja imat će za cilj

podizanje razine svijesti i razumijevanja ponude Hrvatske te upravljanje postojećom

percepcijom o Hrvatskoj kao turističkoj destinaciji.

B.1. Projektni zadatak: komunikacijska strategija odnosa s javnošću i predstavnicima medija u inozemstvu

Očekivani cilj komunikacijske strategije odnosa s javnošću doprinos je postizanju ciljeva marketinškog plana, uz izmjenu određene slike, percepcija i stavova o Hrvatskoj kao turističkoj destinaciji kod ciljanih potrošača. Istraživanja tržišta pokazala su koje se slike i percepcije moraju promijeniti ili ojačati; što je ključni cilj na koji strategija odnosa s javnošću mora biti usredotočena. HTZ ne očekuje medijske objave/aktivnosti koje nisu izravno povezane s postizanjem ciljeva koji su opisani u nastavku.

Ciljevi i zadaci odnosa s javnošću (odnose se prvenstveno na ciljane potrošače koji žive u ciljanim geozonama)

(Ostvarenje svakog pojedinog cilja mjeri se najmanje jednom godišnje)

Cilj Zadaci (do 2020.)

Povećanje svijesti i razumijevanja brenda Hrvatske (kao turističke destinacije)

Povećati svijest o brendu i razumijevanje ponude među potencijalnim posjetiteljima do 65% (*) Poboljšanje ključne percepcije: + 30% (**)

Stvaranje svijesti o karakteristikama i koristima od PPS turizma u Hrvatskoj

Povećati svijest kod ciljane publike do 30% .

(*) Razumijevanje: regije i mjesta, raspoložive kategorije proizvoda, top iskustva, ikona i simbola (**) Obuhvaća opću i posebnu percepciju zemlje (pozitivnu i negativnu)

14

B.2. Predmet natječaja

Zemlje (geozone) na koje se odnosi predmetna komunikacijska strategija odnosa s javnošću i predstavnicima medija su:

njemačko govorno područje - Njemačka, Austrija te kantoni Švicarske - Aargau, Appenzell Ausserrhoden, Appenzell Innerrhoden, Basel-Stadt, Basel-Landschaft, Glarus, Lucerne, Nidwalden, Obwalden, Schaffhausen, Schwyz, Solothurn, St. Gallen, Thurgau, Uri, Zug, Zurich, Bern, Graubünden;

Ujedinjena Kraljevina;

talijansko govorno područje - Italija te kanton Švicarske Ticino;

francusko govorno područje - Francuska te kantoni Švicarske - Geneva, Vaud, Neuchâtel, Fribourg, Valais;

nordijske zemlje - Švedska i Norveška;

Nizozemska;

Poljska;

SAD - područje New Yorka. Usluga koju isporučuje odabrani ponuditelj obuhvaća sljedeće:

provođenje istraživanja i ocjena postojećeg stanja

razvoj strategije odnosa s javnošću za narednih pet godina za gore navedena tržišta

razrada strategije kroz trogodišnji PR/MR plan za gore navedena tržišta

izrada detaljnog plana/programa provedbe PR/MR strategije za razdoblje od jedne godine (za svaki pojedini mjesec / kroz 12 kalendarskih mjeseci) za gore navedena tržišta

izvršenje strateške PR/MR usluge u skladu s planiranim programom za razdoblje od jedne godine za gore navedena tržišta (zasebno za svako pojedino tržište, zasebno po aktivnostima, prikaz distribucije budžeta po vrstama aktivnosti)

ocjena postignutih rezultata Predmet natječaja: Tradicionalni i online odnosi s medijima, potpora provedbi digitalne strategije, sponzorstva i promocije, posebni događaji, medijska prezentacija i obuka, studijska putovanja predstavnika medija, suradnja s ostalih gospodarskim subjektima, uključujući: 1. PROVEDBA PLANA IZMJENE SLIKE I PERCEPCIJE HRVATSKE KAO TURISTIČKE DESTINACIJE:

U svijesti potencijalnih gostiju na ciljanim tržištima prisutne su određene slike i percepcije koje stimuliraju ili umanjuju njihovu želju da posjete Hrvatsku (svijest koja utječe upravo na odabir Hrvatske).

Osnovni je cilj PR/MR strategije umanjiti (za 30-50%) negativnu percepciju (2-3 elementa) te povećati (za 30-50%) pozitivnu percepciju (2-3 elementa) na način da Hrvatska potencijalnim gostima postane „top of mind“ destinacija za odmor.

15

2. PROMOCIJA KROVNOG KOMUNIKACIJSKOG KONCEPTA ''VELIKA IDEJA'' Hrvatska je pristupila izradi novog krovnog komunikacijskog koncepta (koncept „Big Idea“) – koji će biti predstavljen u veljači/ožujku 2015. godine. Potrebno je usvojiti dosljednu strategiju/akcijski plan/program provedbe komunikacijske strategije odnosa s javnošću i predstavnicima medija za razdoblje od iduće tri godine, kako bi se kod 30-40% potencijalnih gostiju na svakom od ciljanog tržišta (na kraju navedenog razdoblja) podigla svijest o ključnim atributima Hrvatske koji će biti komunicirani kroz koncept „Big Idea“. 3. ODNOSI S OSTALIM SUDIONICIMA U GOSPODARSKOM SEKTORU:

Poticanje poslovnog partnerstva/suradnje s ostalim sudionicima gospodarskog sektora (turoperatorima, turističkim agencijama, zrakoplovnim kompanijama, itd.)

Inicijativa zajedničke suradnje (zajedničko brendiranje, zajednički PR događaji, itd.)

4. DIGITALNA KOMUNIKACIJA:

stvaranje sadržaja, upravljanje komunikacijom na društvenim mrežama (ako je potrebno) i upravljanje konverzacijama na društvenim mrežama (ako je potrebno) (dnevno)

„Client engagement“ – koordinacija na dnevnoj/tjednoj/mjesečnoj razini radi odabira plana i sadržaja koji će se plasirati kroz društvene medije

Izrada kalendara i odabir sadržaja koji će se plasirati kroz različite društvene medije

Praćenje društvenih medija i izrada mjesečnih izvješća o ključnim aktivnostima i ključnim pokazateljima uspješnosti

Uspostava plana komunikacije na društvenim mrežama i angažman na Facebooku, Twitteru, Instagramu i You Tubeu

Kampanja brenda u digitalnim medijima na temelju kreativne aktivacije komunikacijskog koncepta koordiniranog s konceptom "Big idea" + istovremena koordinacija sa općom strategijom upravljanja komunikacijom na društvenim mrežama + izvješće o provedenim aktivnostima.

5. MEĐUNARODNA KOORDINACIJA S GU HTZ

Osmišljavanje opće komunikacijske strategije odnosa s javnošću, koordinacija i praćenje iste

Uspostava jedinstvenih općih i standardiziranih postupaka i procesa djelovanja

Stvaranje i razvoj "globalnih priča" o Hrvatskoj

Podnošenje izvješća GU HTZ + koordinacija s nadležnim sektorom GU HTZ-a. 6. PODNOŠENJE IZVJEŠĆA GU HTZ-a:

Ovisno o vrsti aktivnosti: dnevno/tjedno/mjesečno/godišnje.

16

7. TRAJANJE UGOVORA

Ugovor se potpisuje na razdoblje od godinu dana (12 kalendarskih mjeseci). Ugovor se može produljiti za razdoblje do najviše tri kalendarske godine, uz suglasnost obiju ugovornih strana. Odluka o produljenju ugovora mora biti donijeta najmanje 30 dana prije isteka Ugovora.

B.3. Konačna usluga koju isporučuje odabrani ponuditelj

Usluga koju će u konačnici isporučiti odabrani ponuditelj obuhvaća sljedeće:

dostavu cjelokupne planske dokumentacije

predočenje dokaza o svim planiranim i izvršenim aktivnostima

podnošenje izvješća o rezultatima izvršenih aktivnosti

dostavu cjelokupne dokumentacije koja proizlazi iz ugovorenih aktivnosti

B.4. Procijenjena vrijednost usluge Za aktivnosti vezane uz odnose s javnošću i medijsku promidžbu u 2015. godini, HTZ raspolaže novčanim sredstvima u ukupnom iznosu od 12.560.000,00 HRK (bez PDV-a). (Cijena uključuje troškove provedbe ugovorenih usluga i neograničena prava korištenja svih planova za odnose s javnošću i predstavnicima medija).

17

C) Odabir ponude i odredbe o sposobnosti ponuditelja

1. Sposobnost ponuditelja i postupak odabira ponuda

2. Prva faza: Pretkvalifikacijski postupak

3. Druga faza: Dostavljanje ponuda/pregovori

18

C.1. Sposobnost ponuditelja i postupak odabira ponuda Natječaj je otvoren za sve ponuditelje koji kroz prijavne obrasce za podnošenje ponude (Obrazac 1 – 8) dostave dokaz o ispunjavanju sljedećih uvjeta:

visoka razina iskustva i uspješnih rezultata u izradi relevantnih PR / MR planova, uspješno primijenjenih na međunarodnoj razini

visoka razina stručnih priznanja

iskusan tim angažiranih stručnjaka Natječaj je podijeljen u dvije faze: Prva faza - pretkvalifikacijski postupak i Druga faza -

dostavljanje ponuda.

Prva faza: Pretkvalifikacijski postupak U ovoj fazi mogu sudjelovati svi ponuditelji koji udovoljavaju kriterijima propisanima u odredbama o sposobnosti ponuditelja. Tehničko povjerenstvo imenovano od strane Glavnog ureda HTZ-a odabrat će do najviše pet ponuditelja, koji će ući u drugu fazu postupka, uzimajući u obzir prezentiranu dokumentaciju kojom se dokazuju pojedeni uvjeti opisani u nastavku. Ocjena - Tehničko povjerenstvo procjenjuje pristigle ponude te na temelju prikupljenih podataka diskrecijski ocjenjuje kvalitetu pojedinog ponuditelja i odlučuje kojih će, najviše 5 (pet), ponuditelja pozvati u drugu fazu. Druga faza: Dostavljanje ponuda U ovoj fazi nadmetanja Povjerenstvo će odabrati ponuditelja čija su ponuda i prezentacija projektnog rješenja sadržana u ponudi ocijenjeni kao najuspješniji. Propisani sadržaj ponude kao i predloženi redoslijed prezentacije detaljno su razrađeni u nastavku.

C.2. Prva faza: Pretkvalifikacijski postupak U pretkvalifikacijskoj fazi nadmetanja ponuditelji su dužni predočiti sljedeće dokaze o osposobljenosti (vidi Obrasce za podnošenje ponude 1-8):

1. Iskustvo HTZ želi ostvariti suradnju s međunarodno priznatom PR / MR agencijom koja ima dugogodišnje i dokazano iskustvo u pružanju predmetne vrste usluge, a koja je u mogućnosti predočiti dokaze da udovoljava sljedećim kriterijima:

najmanje 10 godina aktivnog djelovanja na tržištu

najmanje 10 istaknutih klijenata u posljednjih 10 godina

najmanje 2 istaknuta klijenta povezana s turističkom djelatnošću

najmanje 5 relevantnih državnih/međunarodnih nagrada

19

2. Sposobnost HTZ želi ostvariti suradnju s međunarodno priznatom PR / MR agencijom koja ima dugogodišnje i dokazano iskustvo u pružanju predmetne vrste usluge, a koja je u mogućnosti predočiti dokaze da udovoljava sljedećim kriterijima:

ima vlastita predstavništva/urede u najmanje 70% ciljanih zemalja

raspolaže stručnjacima s iskustvom u području:

− Tradicionalnog PR-a − Digitalnih usluga − Partnerstva − Društvene platforme − „Pripovijedanja“ (Storytelling) − Mjerenja i analitike

Zajednica ponuditelja nije dopuštena.

3. Razdoblje djelovanja Ponuditelj mora dokazati kako je od osnutka pravne osobe prošlo najmanje deset (10) godina – kao dokaz služi izvadak iz sudskog ili drugog poslovnog registra sa naznačenim datumom osnivanja koji mora biti dostavljen uz ponudu.

4. Podmirene porezne obveze

Potpisana Izjava o podmirenim poreznim obvezama koja je priložena ovom Pozivu

5. Potvrda o nekažnjavanju

Potpisana Izjava o nekažnjavanju koja je priložena ovom Pozivu

Važna napomena: HTZ može naknadno provjeriti istinitost podataka, preporuka, dokaza i potvrda o osposobljenosti.

Ako pojedini dokaz nije jasan, odnosno nije dostavljen, HTZ će pozvati ponuditelja da isti pojasni ili dostavi u roku koji mu odredi za tu svrhu.

U ovoj fazi postupka nije nužno dostaviti cijenu ponude!

C.3. Druga faza: Dostavljanje ponuda/pregovori

Odabrani ponuditelji bit će pozvani na sudjelovanje u drugoj fazi nadmetanja. Poziv za sudjelovanje ponuditeljima će biti dostavljen putem e-pošte na adresu koju su u pretvalifikacijskoj fazi postupka naznačili kao službenu adresu e-pošte. Svi odabrani ponuditelji moraju potvrditi svoje sudjelovanje u drugoj fazi nadmetanja i to u pisanom obliku u roku od tri (3) radna dana od dana zaprimanja poziva za sudjelovanje u drugoj fazi nadmetanja. Ukoliko u navedenom roku ne zaprimi odgovarajuću potvrdu, HTZ je ovlašten pozvati drugog ponuditelja s popisa ponuditelja iz pretkvalifikacijske faze postupka da sudjeluje u daljnjem nadmetanju i dostavi svoju ponudu.

20

Ponuditelji koji nisu odabrani u pretkvalifikacijskoj fazi nadmetanja nemaju pravo žalbe niti pravo na naknadu bilo kakvih troškova ili štete koja se odnose na njihovo sudjelovanje u pretkvalifikacijskoj fazi postupka.

1. Pripreme za dostavu ponuda Ponuditelji koji su uspješno prošli pretkvalifikacijsku fazu nadmetanja bit će pozvani na kratak online briefing čiji će datum i vrijeme održavanja odrediti HTZ. Cilj online briefinga je predstavljanje marketinškog plana od strane ponuditelja i odgovaranje na sva pitanja u vezi s ovim postupkom radi pripreme što kvalitetnijih ponuda.

2. Sadržaj prijedloga/ponude Prijedlog ponude sadržajno mora uključivati pet poglavlja:

2.1. Općenite i pojedinačne ciljeve i strategije U ovom poglavlju, ponuditelj je dužan jasno definirati svoj pristup realizaciji pojedinačno određenih ciljeva i zadataka za sljedeće tri godine. Ovaj dio treba sadržavati sljedeće:

tri varijante komunikacijske strategije odnosa s javnošću/medijima povezane s Velikom Idejom (Big Idea)

idejni koncept PR kampanje (velike/ekstenzivne i male) koja će se primjenjivati na svim ključnim tržištima.

ciljeve, zadatke i strategije: općenite i pojedinačne za svako pojedino ciljano tržište.

akcijski plan za sljedeće tri godine

tri prijedloga PR-a “Velike ideje”

prijedlog tri partnerske suradnje

detaljan plan provedbe po kvartalima

2.2. Plan: ciljevi, aktivnosti i isporuka konačne usluge

U ovom poglavlju, Ponuditelj mora naznačiti pojedinačne zadatke i aktivnosti koje

smatra nužnima za uspješnu provedbu PR strategije i postizanje navedenih ciljeva, na

općoj razini i pojedinačno za svako tržište. Pored toga, ovaj dio prijedloga mora

sadržavati jasnu specifikaciju i opis usluga koje će Ponuditelj u slučaju odabira

isporučiti.

2.3. Iskustvo i predanost Ponuditelja provedbi plana

Ponuditelj je dužan osigurati sljedeće podatke:

Strukturu radnog tima zaduženog za provedbu plana

Tablicu sa naznakom radnog mjesta, imenima članova radnog tima i njihovim kvalifikacijama te ranijim iskustvom u području pružanja usluge koja je predmet nadmetanja (kod ponuditelja ili drugih relevantnih kompanija), dokaz o uspješnosti i vremenskoj predanosti ispunjenju predmetnog zadatka

Popis ostalih aktivnosti pojedinačnih članova radnog tima Svi članovi radnog tima moraju biti u radnom odnosu kod ponuditelja.

21

2.4. Način suradnje s HTZ-om Ponuditelj je dužan predočiti sljedeće:

Prijedlog upravljanja komunikacijskom strategijom odnosa s javnošću, uključujući dokumentirani plan provedbe i postupak za odobravanje pojedinih aktivnosti te prijedlog podnošenja financijskih i provedbenih izvještaja

Opis načina kontrole troškova

Prijedlog podnošenja izvještaja o vlasničkim pravima i/ili upravljanja procesima odnosno sustavima za koordiniranje globalnih i regionalnih aktivnosti.

2.5. Način izmjere postignutih rezultata

Ponuditelji su dužni dostaviti sljedeće:

Prijedlog kvantitativnih izvještaja / metode za mjerenje povrata investicije

Navesti ako Ponuditelj planira koristiti nezavisna istraživanja za procjenu

rezultata

3. Dostavljanje ponuda/Pregovori

3.1. Rok za dostavu dokumentacije u pretkvalifikacijskoj fazi nadmetanja: dokumentacija za prvu fazu nadmetanja dostavlja se najkasnije do 1. prosinca 2014. u 12:00 sati (po srednjoeuropskom vremenu - CET) izravno na adresu Hrvatske turističke zajednice (Hrvatska turistička zajednica, na znanje gđi Marini Šimun, Iblerov trg 10/IV, 10000 Zagreb, Hrvatska) ili putem e-pošte (na adresu e-pošte: marina.simun@htz.hr). 3.2. Rok za dostavu dokumentacije u drugoj fazi nadmetanja: ponude za drugu fazu nadmetanja dostavljaju se u fizičkom obliku (dostava e-poštom isključena) u skladu s uputama HTZ-a koje će biti obznanjene ponuditeljima koji su uspješno savladali pretkvalifikacijsku fazu postupka.

4. Cijena ponude

Novčana sredstva koja su HTZ-u osigurana za 2015. godinu za predmetni projekt iznose 12.560.000,00 HRK, bez PDV-a, pa stoga ponuditelji prilikom dostavljanja troškovnika moraju voditi računa o procijenjenoj vrijednosti usluge. Cijena u ponudi izražava se u kunama (HRK). Ponuda mora sadržavati detaljnu specifikaciju troškova po svim pozicijama, uključujući i procjenu prosječne cijene radnog sata za usluge iz ponude. Cijenu ponude obvezni su dostaviti isključivo ponuditelji koji sudjeluju u drugoj fazi nadmetanja.

22

5. Ocjena ponude

5.1. Prvi korak. Odabir ponuda u prvoj fazi: Pretkvalifikacijski postupak Povjerenstvo za odabir imenovano od strane Tehničke komisije HTZ-a razmotrit će ponude pristigle u prvoj fazi nadmetanja. Svi sudionici u pretkvalifikacijskoj fazi postupka bit će obaviješteni o ishodu istog.

Najviše pet (5) ponuditelja čije su ponude ocijenjene najuspješnijima bit će pozvano na sudjelovanje u drugoj fazi nadmetanja.

5.2. Drugi korak. Odabir ponuda u drugoj fazi: Dostavljanje ponuda/pregovori 5.2.1. Prezentacija ponude u Zagrebu

Ponuditelji koji su pozvani na sudjelovanje u drugoj fazi nadmetanja održat će u Zagrebu prezentaciju svoje ponude najkasnije zaključno s 23. prosinca 2014. (HTZ zadržava pravo promjene konačnog roka održavanja prezentacije). Prezentacija će trajati do 90 minuta, dok je dodatnih 30 minuta predviđeno za pitanja i odgovore. Ako to ocjeni potrebnim, HTZ će snositi troškove prijevoza zrakoplovom (ekonomski razred) i troškove smještaja do najviše dva noćenja u hotelu s četiri zvjezdice. Također, HTZ će osigurati sobu za sastanak kao i svu tehničku opremu koja je ponudi teljima potrebna za prezentaciju ponude. Predloženi redoslijed prezentacije:

Poglavlje A: Općenita pitanja o ponuditelju

1. Unutarnje organizacijsko ustrojstvo ponuditelja i poslovna pozicija (ranking) u

državi sjedišta ponuditelja?

2. Koje profesionalne djelatnosti ponuditelj obavlja te koje su mu reference na

području turizma?

3. Predstavite tri uspješne komunikacijske strategije odnosa s javnošću koje je

agencija implementirala na globalnoj razini (u turizmu ili drugoj gospodarskoj

grani).

4. Koji je pristup agencije globalnom upravljanju komunikacijskom strategijom

odnosa s javnošću (procesi i upravljanje odnosima s klijentom)?

5. Kakvu značajnu dodatnu ili razlikovnu vrijednosti ponuditelj pruža HTZ-u u

okviru ovog projekta?

Poglavlje B: Predložena strategija i plan za Hrvatsku

1. Strategija na globalnoj i pojedinačnoj razini - za određena ciljana tržišta

(geozone): Na koji način predlažete povećati svijest i razumijevanje brenda

Hrvatske?

2. Strategija na globalnoj i pojedinačnoj razini - za određena ciljana tržišta

(geozone): Na koji način predlažete poboljšanje položaja Hrvatske,

mijenjanjem postojećih percepcija kod ciljanih gostiju?

3. Koja profesionalna iskustava imaju članovi radnog tima koji će biti zaduženi za

projekt i čime dokazujete njihovu uspješnost?

23

4. Na koji biste način koordinirali provođenje projekta i općenitu PR kampanju sa

zahtjevima na lokalnoj razini? Koju bi ulogu imalo Predstavništvo Hrvatske

turističke zajednice na pojedinačnom ciljanom tržištu?

5. Na koji način planirate vršiti mjerenje rezultata provedbe strategije?

5.2.2. Ocjena Povjerenstva za odabir

Povjerenstvo za odabir razmotrit će pristigle ponude. Ocjena Povjerenstva predstavlja 70 % ukupne ocjene, dok se preostalih 30 % odnosi na cijenu ponude. Ponuditelj čija je ponuda ocijenjena najvišom ocjenom bit će odabran. Tehnički kriteriji

Kategorija Maksimalan broj bodova

1. Obrazloženje i kreativnost strategije na globalnoj razini 35

2. Obrazloženje i kreativnost strategije za pojedino tržište (geozonu) 15

3. Kvalifikacije i iskustvo članova tima zaduženog za projekt 15

4. Prikladnost zadatka i aktivnosti za provedbu strategije 15

5. Način upravljanja projektom 10

6. Način kvantitativnog mjerenja ostvarenih rezultata 10

UKUPNO (1.+2.+3.+4.+5.+6.) = A 100

Ocjena svakog pojedinačnog kriterija vršit će se pomoću bodovne ljestvice: Kategorija

Bodovna ljestvica

1 2 3 4 5 6

Kriterij nije zadovoljen 1 0 0 0 0 0 0 Jedva zadovoljeno 2 5 1 1 1 1 1

Osrednje zadovoljeno 3 15 5 5 5 3 3 Uspješno zadovoljeno 4 25 10 10 10 7 7

Vrlo uspješno

zadovoljeno 5 35 15 15 15 10 10

Financijski kriteriji

PMAX: Najviša cijena svih pristiglih ponuda P1: Stvarna cijena ponude ponuditelja koji se ocjenjuje

Jednadžba za ocjenu ponude

Uspjeh ponuditelja u ovom postupku utvrđuje se primjenom sljedeće matematičke jednadžbe:

X = A * 70% + (PMAX *100/P1) * 30% X = Ukupan broj bodova ostvaren od ponuditelja koji se ocjenjuje

Vrednovanje ponuda temelji se na diskrecijskoj ocjeni članova Povjerenstva, u odnosu na prezentaciju i materijale dostavljene od strane ponuditelja u drugoj fazi nadmetanja. HTZ nije dužan odabrati ponudu te je ovlašten u bilo kojoj fazi postupka odustati od prihvata ponude, sve do trenutka sklapanja ugovora s odabranim ponuditeljem, bez prava bilo kojeg ponuditelja na naknadu bilo kakve štete koja mu zbog tog razloga nastane ili može nastati.

24

Ponuditelji čija ponuda nije odabrana, odnosno koji nisu pozvani u drugu fazu postupka, nemaju pravo žalbe niti pravo na naknadu bilo kojih troškova vezanih uz ovaj postupak. HTZ može naknadno donijeti odluku o produženju roka dostave materijala.

6. Obveze odabranog ponuditelja nakon odabira Ponuditelj je dužan zaključiti Ugovor o pružanju usluge koji sadržajno odgovora onome u Dodatku 1.

7. Obrasci uz ponudu

Ponuditelji koji su uspješno savladali pretkvalifikacijsku fazu nadmetanja dužni su dostaviti ispunjene obrasce za podnošenje ponude koji su priloženi Pozivu.

25

Dodatak 1) Glavne stavke Ugovora

26

1. Opće odredbe

Ovaj Ugovor zaključuje se između odabranog ponuditelja kao Izvršitelja (dalje u tekstu:

‘’Izvršitelj’’ i Hrvatske turističke zajednice kao Naručitelja (dalje u tekstu: ‘’HTZ’’).

Sastavni dio Ugovora jest tekst objavljenog Poziva za odabir međunarodne agencije za

odnose s javnošću i predstavnicima medija za Hrvatsku turističku zajednicu (dalje u

tekstu: ‘’Poziv’’).

Svi uvjeti iz teksta Poziva obvezuju Izvršitelja.

2. Stupanje na snagu, ispunjenje, izmjene i prestanak Ugovora

Ugovor se zaključuje na određeno vrijeme od godinu dana.

Ugovorne odredbe koje se odnose na trajna prava koja se prenose ili osnivaju ovim

Ugovorom kao i posebne obveze Izvršitelja za koje je uvjetima iz Poziva ili ovim

Ugovorom određeno da traju dulje vrijeme ostaju na snazi bez ograničenja.

3. Obveze Izvršitelja Usluga koju isporučuje Izvršitelj:

provođenje istraživanja i ocjena postojećeg stanja te isporuka pripadajućeg izvješća

razvoj i isporuka strategije odnosa s javnošću za narednih pet godina za ugovorena tržišta

razvoj i isporuka trogodišnjeg PR/MR plana za ugovorena tržišta

izrada detaljnog plana/programa provedbe PR/MR strategije za razdoblje od jedne godine (za svaki pojedini mjesec / kroz 12 kalendarskih mjeseci) za ugovorena tržišta

izvršenje strateške PR/MR usluge u skladu s planiranim programom za razdoblje od jedne godine za gore navedena tržišta (zasebno za svako pojedino tržište, zasebno po aktivnostima, prikaz distribucije budžeta po vrstama aktivnosti) – za ugovorena tržišta

ocjena postignutih rezultata Tradicionalni i online odnosi s medijima, potpora provedbi digitalne strategije, sponzorstva i promocije, posebni događaji, medijska prezentacija i obuka, studijska putovanja predstavnika medija, suradnja s ostalim gospodarskim subjektima uključujući: 1. PROVEDBA PLANA IZMJENE SLIKE I PERCEPCIJE HRVATSKE KAO TURISTIČKE DESTINACIJE:

U svijesti potencijalnih gostiju na ciljanim tržištima prisutne su određene slike i percepcije koje stimuliraju ili umanjuju njihovu želju da posjete Hrvatsku (svijest koja utječe upravo na odabir Hrvatske).

27

Osnovni je cilj PR/MR strategije umanjiti (za 30-50%) negativnu percepciju (2-3 elementa) te povećati (za 30-50%) pozitivnu percepciju (2-3 elementa) na način da Hrvatska potencijalnim gostima postane „top of mind“ destinacija za odmor.

2. PROMOCIJA KROVNOG KOMUNIKACIJSKOG KONCEPTA ''VELIKA IDEJA'' Hrvatska je pristupila izradi novog krovnog komunikacijskog koncepta (koncept „Big Idea“) – koji će biti predstavljen u veljači/ožujku 2015. godine. Potrebno je usvojiti dosljednu strategiju/akcijski plan/program provedbe komunikacijske strategije odnosa s javnošću i predstavnicima medija za razdoblje od iduće tri godine, kako bi se kod 30-40% potencijalnih gostiju na svakom od ciljanog tržišta (na kraju navedenog razdoblja) podigla svijest o ključnim atributima Hrvatske koji će biti komunicirani kroz koncept „Big Idea“. 3. ODNOSI S OSTALIM SUDIONICIMA U GOSPODARSKOM SEKTORU:

Poticanje poslovnog partnerstva/suradnje s ostalim sudionicima gospodarskog sektora (turoperatorima, turističkim agencijama, zrakoplovnim kompanijama, itd.)

Inicijativa zajedničke suradnje (zajedničko brendiranje, zajednički PR događaji, itd.)

4. DIGITALNA KOMUNIKACIJA:

stvaranje sadržaja, upravljanje komunikacijom na društvenim mrežama (ako je potrebno) i upravljanje konverzacijama na društvenim mrežama (ako je potrebno) (dnevno)

„Client engagement“ – koordinacija na dnevnoj/tjednoj/mjesečnoj razini radi odabira plana i sadržaja koji će se plasirati kroz društvene medije

Izrada kalendara i odabir sadržaja koji će se plasirati kroz različite društvene medije

Praćenje društvenih medija i izrada mjesečnih izvješća o ključnim aktivnostima i ključnim pokazateljima uspješnosti

Uspostava plana komunikacije na društvenim mrežama i angažman na Facebooku, Twitteru, Instagramu i You Tubeu

Kampanja brenda u digitalnim medijima na temelju kreativne aktivacije komunikacijskog koncepta koordiniranog s konceptom "Big idea" + istovremena koordinacija sa općom strategijom upravljanja komunikacijom na društvenim mrežama + izvješće o provedenim aktivnostima.

5. MEĐUNARODNA KOORDINACIJA S GU HTZ

Osmišljavanje opće komunikacijske strategije odnosa s javnošću, koordinacija i praćenje iste

Uspostava jedinstvenih općih i standardiziranih postupaka i procesa djelovanja

Stvaranje i razvoj "globalnih priča" o Hrvatskoj

Podnošenje izvješća GU HTZ + koordinacija s nadležnim sektorom GU HTZ-a.

28

6. PODNOŠENJE IZVJEŠĆA GU HTZ-a:

Ovisno o vrsti aktivnosti: dnevno/tjedno/mjesečno/godišnje. Izvršitelj je dužan Naručitelju nadoknaditi svaku štetu, štititi i braniti Naručitelja na

vlastiti trošak od i protiv bilo koje i svih tužbi, radnji, potraživanja, gubitaka ili štete koje

proizlaze iz bilo kakvog postupanja Izvršitelja protivnog važećim zakonima ili propisima

i/li prava intelektualnog vlasništva trećih osoba kao što su autorsko pravo, pravo

industrijskog vlasništva, industrijski dizajn, patenti i dr. U navedenu svrhu, izvršitelj je

dužan Naručitelju dostaviti bankarsku garanciju u visini 200.000,00 HRK (ili ekvivalent

u EUR) na prvi poziv, s valjanošću 13 mjeseci od datuma potpisa ugovora. Naručitelj je

garanciju ovlašten naplaćivati djelomično u više navrata ili u cijelosti, u svim

slučajevima kada je prema Naručitelju postavljen zahtjev za naknadu štete po osnovi

ove odredbe, a Izvršitelj u roku od 7 dana od poziva Naručitelja upućenog Izvršitelju

putem elektroničke pošte ili preporučenom poštanskom pošiljkom ne preuzme

odgovornost i položi osiguranje za naknadu štete, odnosno ne preuzme sudjelovanje u

parnici kao protivnik trećoj strani.

4. Plaćanje naknade izvršitelju

Naručitelj je za učinjene poslove prema Ugovoru obvezan Izvršitelju platiti naknadu iz

prihvaćene ponude na sljedeći način:

● 20% od ukupno ugovorene naknade po provedbi sljedećih elemenata usluge:

o provedba i isporuka istraživanja i ocjena postojećeg stanja o isporuka strategije odnosa s javnošću za narednih pet godina, za

definirana tržišta o isporuka trogodišnjeg operativnog PR/MR plan za definirana tržišta o isporuka detaljnog plana/programa provedbe PR/MR strategije za

razdoblje od jedne godine (za svaki pojedini mjesec / kroz 12 kalendarskih mjeseci) za definirana tržišta

● 80% od ukupno ugovorene naknade:

◦ jednaki tromjesečni obroci

Plaćanje se neće vršiti avansno.

5. Postupanje u dobroj vjeri

U slučaju neispunjenja odnosno nepoštivanja pojedine obveze koja proizlazi iz ovog

Ugovora, Izvršitelj je dužan platiti ugovornu kaznu koja se obračunava na sljedeći

način:

ukoliko Izvršitelj ne isporuči ugovorenu uslugu koja je određena detaljnim planom/programom provedbe PR strategije za razdoblje od jedne godine, a koja je usluga prihvaćena od strane HTZ-a (mjesec po mjesec / 12 kalendarskih mjeseci), ugovorena naknada umanjit će se na sljedeći način (na temelju izdanog računa po kvartalu, za prethodno tromjesečje):

29

o ispunjenje manje od 40% – raskid ugovora, HTZ nije u obvezi platiti

naknadu o ispunjenje od 40-50% – 35% naknade za tromjesečno razdoblje o ispunjenje od 51-60% – 45% naknade za tromjesečno razdoblje o ispunjenje od 61-70% – 55% naknade za tromjesečno razdoblje o ispunjenje od 71-80% – 65% naknade za tromjesečno razdoblje o ispunjenje od 81-90% – 75% naknade za tromjesečno razdoblje o ispunjenje od 91-100% – postotak plaćanja jednak postotku

izvršenog plana/programa provedbe.

Ugovorna kazna neće se obračunavati ako je nemogućnost ispunjenja ili zakašnjenje

uzrokovano višom silom.

Pod višom silom podrazumijeva se svaki objektivno neotklonjiv i nepredvidiv događaj

izvan kontrole Izvršitelja, koji je neovisan od njegove volje te koji ne podrazumijeva

pogrešku ili nemar Izvršitelja.

6. Rješavanje sporova

Mjerodavno pravo jest hrvatsko pravo i Ugovor će se tumačiti u skladu sa zakonima

Republike Hrvatske.

Ugovorne strane suglasne su da će sve eventualne sporove koji potječu iz Ugovora

nastojati riješiti sporazumno. Ako se sporazum ne postigne, svi sporovi ili zahtjevi koji

proizlaze iz ili su u vezi s ovim Ugovorom, uključujući sporove koji se odnose na

valjanost, povredu, raskid ili ništavost Ugovora, konačno će se rješavati prema

arbitražnim pravilima Međunarodnoga arbitražnog sudišta (ICC Pravila) pri

Gospodarskoj komori Austrije u Beču i to od strane tri arbitra imenovanih u skladu s

navedenim pravilima.

Mjesto arbitraže bit će Beč. Jezik arbitraže bit će engleski jezik.

Mjerodavno pravo jest hrvatsko pravo bez mogućnosti pozivanja na odredbe Zakona o

rješavanju sukoba zakona s propisima drugih zemalja.

Arbitražni sud može na zahtjev Ugovorne strane izdati privremenu mjeru radi zaštite

određenog prava koji je predmet arbitraže prije početka ili za vrijeme trajanja arbitraže,

što se neće smatrati postupanjem protivnim pravilima arbitraže.

Svaka Ugovorna strana dužna je arbitražnom sudu dostaviti presliku dokumenata i

ostale isprave podobne za određivanje ili obračun obveze. Arbitražni sud postupat će

žurno u okviru svoje nadležnosti i utvrđenih odgovornosti. Odluka arbitražnog suda

konačna je i obvezujuća. Ugovorne strane izričito se odriču prava na žalbu ili prigovor u

pogledu arbitražnog postupka ili arbitražnog pravorijeka nadležnom tijelu sudbene

vlasti.

30

Obrazac za podnošenje ponude 1. - Opće informacije o ponuditelju odgovornom za projekt Naziv pravne osobe

Registrirano sjedište pravne osobe

Adresa e-pošte prave osobe

Porezni broj pravne osobe

Razdoblje djelovanja

Osoba ovlaštena za zastupanje pravne osobe (ime, prezime, funkcija)

Popis predstavništva/ureda ponuditelja: DA NE

Njemačka

Ujedinjena Kraljevina

Italija

Francuska

Nordijske zemlje

Švedska

Norveška

Švicarska

Nizozemska

Poljska

SAD (NY)

Potpis osobe ovlaštene za zastupanje ponuditelja Pečat ponuditelja Mjesto __________________________ Datum __________________________

31

Obrazac za podnošenje ponude 2. - Popis ugovora o istaknutim uslugama koje je ponuditelj izvršio u posljednje tri (3) godine

Broj

ugovora Naziv i adresa naručitelja Predmet ugovora Vrijeme i mjesto izvršenog

ugovora

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Potpis osobe ovlaštene za zastupanje ponuditelja Pečat ponuditelja

Mjesto __________________________ Datum __________________________

32

Obrazac za podnošenje ponude 3. - Popis istaknutih klijenata u posljednjih deset (10) godina

Broj

ugovora Naziv i adresa naručitelja Predmet ugovora Vrijeme i mjesto

izvršenog ugovora

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Potpis osobe ovlaštene za zastupanje ponuditelja Pečat ponuditelja Mjesto __________________________ Datum __________________________

33

Obrazac za podnošenje ponude 4. - Popis istaknutih nagrada u posljednjih deset (10) godina

Broj

nagrade Ime nagrade Vrsta nagrade Nagradu uručio Godina

dodjele

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Potpis osobe ovlaštene za zastupanje ponuditelja Pečat ponuditelja

Mjesto __________________________ Datum __________________________

34

Obrazac za podnošenje ponude 5. - Sastav radnog tima i zadaci

Ime i prezime člana radnog tima Funkcija u radnom timu Zadaci u radnom timu

Potpis osobe ovlaštene za zastupanje ponuditelja Pečat ponuditelja

Mjesto __________________________ Datum __________________________

35

Obrazac za podnošenje ponude 6. - Životopis članova radnog tima Opće informacije o članovima radnog tima Predložena pozicija u radnom timu

Društvo u kojem je član radnog tima zaposlen

Ime i prezime člana radnog tima

Stručne kvalifikacije/radno mjesto člana radnog tima

Datum rođenja

Državljanstvo

Ukupan broj radnog staža člana radnog tima

Broj godina zaposlenja člana radnog tima u sklopu društva ponuditelja

Članstvo u strukovnim udruženjima

Zadaci u radnom timu

Obrazovanje člana radnog tima (Navesti školu/fakultet i ostala stručna obrazovanja, uključujući imena obrazovnih ustanova, razdoblje pohađanja i dodijeljene diplome). Visokoškolska ustanova

Razdoblje pohađanja: od (mjesec/godina) – do (mjesec/godina)

Ostvarena razina obrazovanja ili diploma/zvanje

Radno iskustvo člana radnog tima (Navesti prethodna radna iskustva, počevši od trenutačnog. Navesti datume zaposlenja, nazive poslovnih subjekata i kratki popis zaduženja). Datum: od (mjesec/godina) – do (mjesec/godina)

Poslovni subjekt

Adresa poslovnog subjekta

Funkcija u poslovnom su

Poznavanje stranih jezika člana radnog tima – za svaki jezik navesti razinu poznavanja (izvrsno, vrlo dobro, dobro, osnovni korisnik) u čitanju, pisanju i govoru.

Jezik Čitanje Govor Pisanje

Popis najvažnijih projekata i zaduženja članova radnog tipa na prethodnim radnim mjestima Naziv projekta Klijent Kratak popis

zaduženja u projektu razdoblje rada na projektu od (mjesec/godina) do (mjesec/godina)

36

Potvrđujem da informacije u ovom Obrascu u potpunosti odgovaraju mojim kvalifikacijama i radnom iskustvu. Potpisi – člana radnog tima, i ovlaštenog predstavnika ponuditelja _____________________________________________________________________ Ime i prezime člana radnog tima _____________________________________________________________________ Ime i prezime ovlaštenog predstavnika ponuditelja _________________________________________________________________ Potpis osobe ovlaštene za zastupanje ponuditelja Pečat ponuditelja

Mjesto __________________________ Datum __________________________ --------------------------------------------------------------------------------------- Napomena: Ponuditelj je dužan ispuniti i predati ovaj Obrazac za svakog člana

tima

37

Obrazac za podnošenje ponude 7. - Izjava o nekažnjavanju

STATEMENT OF GOOD CONDUCT

IZJAVA O NEKAŽNJAVANJU

Ja, ________________________ (ime i prezime) iz _______________________ izjavljujem da mi nije izrečena pravomoćno osuđujuća presuda za bilo koje od sljedećih kaznenih djela, odnosno za odgovarajuća kaznena djela prema propisima države sjedišta ponuditelja ili države čiji je državljanin osoba ovlaštena po zakonu za zastupanje gospodarskog subjekta: prijevara, prijevara u gospodarskom poslovanju, primanje mita u gospodarskom poslovanju, davanje mita u gospodarskom poslovanju, zlouporaba u postupku javne nabave, utaja poreza ili carine, subvencijska prijevara, pranje novca, zlouporaba položaja i ovlasti, nezakonito pogodovanje, primanje mita, davanje mita, trgovanje utjecajem, davanje mita za trgovanje utjecajem, zločinačko udruženje i počinjenje kaznenog djela u sustavu zločinačkog udruženja iz Kaznenog zakona, odnosno za kaznena djela: prijevare, pranja novca, prijevare u gospodarskom poslovanju, davanja mita u gospodarskom poslovanju, udruživanja za počinjenje kaznenih djela, zlouporabe položaja i ovlasti, zlouporabe obavljanja dužnosti državne vlasti, protuzakonitog posredovanja, primanja mita i davanja mita, odnosno za odgovarajuća kaznena djela prema propisima zemlje sjedišta ponuditelja ili države iz koje dolazi osoba ovlaštena za zastupanje ponuditelja.

Ovu izjavu dajem osobno, za sebe kao osoba ovlaštena za zastupanje ponuditelja _________________________________ (tvrtka) sa sjedištem u ______________________ kao i za samog ponuditelja.

U ________________, _____._____. 2014. godine. (mjesto) (datum)

M.P. (mjesto pečata)

________________________________________ (potpis osobe ovlaštene za zastupanje ponuditelja)

38

Obrazac za podnošenje ponude 8. - Izjava o podmirenim poreznim obvezama

IZJAVA O PODMIRENIM POREZNIM OBVEZAMA

Ja, ________________________ (ime i prezime) iz _______________________, kao osoba ovlaštena za zastupanje ponuditelja _________________________________ (tvrtka) sa sjedištem u ______________________ izjavljujem da ponuditelj u trenutku davanja ove izjave nema dospjelih, a neplaćenih dugovanja po osnovi poreza ili socijalnih davanja u Republici Hrvatskoj kao i državi svojeg sjedišta. U ________________, _____._____. 2014. godine. (mjesto) (datum) M.P. (mjesto pečata) __________________________________________ (potpis osobe ovlaštene za zastupanje ponuditelja)