Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u

procese zaštite potrošačaGraca Cabral

Grazyna Rokicka

Obaveštavanje potrošača:

O čemu govorimo?

Igranje različitih uloga

1–prikupljanje informacija / BITI OBAVEŠTEN

2nd – It needs to elaborate information.

2–OBRADA INFORMACIJA

3-distibucija infomacija/ OBAVEŠTAVANJE

Igranje različitih uloga

1st – It needs TO BE INFORMED – collect information.

BIT

I OB

AV

EŠ

TEN

OB

AV

EŠ

TA

VA

TI

“Informacija je jedina stvar koja menja moje buduće ponašanje. Sve ostalo je samo buka”- Stephen Kanitz

Količina informacija

Kvalitet informacije

Informacija za potrošače

Količina informacija

VEOMA MALO

ODGOVARA POTREBAMA POTROŠAČA

MANJE JE VIŠE

Kvalitet informacija

JASNA

RAZUMLJIVA

KOMPLETNA

TAČNA / KOREKTNA

RELEVANTNA

Informacije O ČEMU?

Odredbama zakona / pravima i obavezama

Procedurama za prigovore

Uslugama

Ugovornim odredbama

Proizvodima

Udruženja potrošača

Vlada

Mediji

Trgovci

Drugipotrošači

KO obaveštava potrošače?

KAKO obaveštavati potrošače?

?

Predavanja/ doživotno učenje

Flajeri/brošure Zakonodavstvo

Reklamiranje

Mediji

Vebsajt

IZVORI

Obaveštavanje potrošača – KO SE OBAVEŠTAVA? Stariji građani

Mediji

Žene / Porodice Vlada

StudentiTrgovci

Svi potrošači

KO odlučuje O DOSTUPNOSTI INFORMACIJA?

WHO pays?

POTROŠAČ!

WHO pays?KO plaća?

Pravo na obaveštenost

Specijalna poruka o zaštiti potrošačkih interesa koju je Džon F. Kenedi uputio Kongresu 15. mart 1962.

Pravo na bezbednost – zaštita od reklamiranja robe koja je opasna po zdravlje i život.

Pravo na obaveštenost – zaštita od lažnih, netačnih, obmanjujućih informacija, reklamiranja, obeležavanja i ostalih praksi, kao i pravo potrošača na informacije koje su neophodne za donošenje razumne odluke.

Specijalna poruka o zaštiti potrošačkih interesa koju je Džon F. Kenedi uputio Kongresu 15. mart 1962.

Pravo na izbor –pristup različitim vrstama roba i usluga po konkurentnim cenama, gde je primenjivo; a u onim industrijskim granama gde konkurencija ne postoji i gde Vlada reguliše tržište, neophodno je omogućavanje zadovoljavajućeg nivoa kvaliteta i usluga po prihvatljivim cenama.

Pravo na učešće – posvećivanje pune pažnje interesima potrošača pri definisanju državne politike, i obezbeđivanje pravičnih i brzih sudskih postupaka koji se vode pred odgovarajućim sudovima.

Smernice UN o zaštiti potrošačaLegitimne potrebe koje se navode kao cilj u smernicama su:

a)zaštita potrošača od opasnosti po njihovo zdravlje i bezbednost;

b) promovisanje i zaštita ekonomskih interesa potrošača;

c) pristup potrošača adekvatnim informacijama koje će im omogućiti donošenje informisanih odluka u skladu sa ličnim željama i potrebama;

Smernice UN o zaštiti potrošačaLegitimne potrebe koje se navode kao cilj u smernicama su:

d) Edukacija potrošača, uključujući edukaciju o uticaju koji izbor potrošača ima na životnu sredinu, društvo i privredu;

e) Dostupnost delotvorne pravne zaštite za potrošače

f) Sloboda osnivanja organizacija/grupa za zaštitu potrošača ili drugih interesnih grupa u cilju zastupanja svojih ciljeva tokom procesa donošenja odluka;

g) Promovisanje obrazaca održive potrošnje.

Smernice UN o zaštiti potrošača

35. Vlade treba da razvijaju i podstiču razvoj programa za obaveštavanje i edukaciju potrošača […]

Cilj:

- da se izbegne diskrimnacija potrošača;-da se potrošači osposobe za donošenje informisane odluke o kupovini robe i usluga;-da potrošači postanu svesni svojih prava i odgovornosti.

U ovaj obrazovni poduhvat treba uključiti grupe za zaštitu potrošača, udruženja tragovaca i ostale važne organizacije građanskog društva.

Smernice UN o zaštiti potrošača37. Edukacija potrošača i programi obaveštavanja obuhvataju:(a) zdravlje, ishranu, sprečavanje bolesti koje se prenose hranom i lažno obeležavanje hrane;

(b) opasne proizvode;

(c) obeležavanje proizvoda;

(d) relevantne propise, pristup pravnoj zaštiti, agencije i udruženja za zaštitu potrošača;

(e) informacije o težini, merama, cenama, kvalitetu, uslovima kredita i dostupnosti osnovnih potrepština;

(f) zaštita životne sredine; i

(g) efikasna upotreba materijala, energije i vode.

Smernice UN o zaštiti potrošača

38. Vlade treba da podstiču udruženja potrošača i ostale interesne grupe, uključujući medije, da sprovode programe edukacije i obaveštavanja, […]

39. Poslovni sektor treba da realizuje ili učestvuje u sprovođenju konkretnih i relevantih programima edukacije i obaveštavanja potrošača, gde je primenjivo.

40. [..] Vlade treba da razvijaju ili ohrabruju razvoj programa obaveštavanja potrošača putem medija, gde je primenjivo.

41. Vlade treba da organizuju ili podržavaju realizaciju obuka za edukatore, zaposlene u medijima i savetnike potrošača i da im omoguće učestvovanje u sprovođenju programa obaveštavanja i edukacije potrošača.

Obaveštavanje potrošača u EU

SAOPŠTENJE EVROPSKE KOMISIJE SAVETU I EVROPSKOM PARLAMENTU O JEZIKU KOJI SE KORISTI U OBAVEŠTAVANJU POTROŠAČA U EVROPSKOJ ZAJEDNICI, COM(93)456

Potrošači imaju pravo na obaveštavanje o kvalitetu i odlikama proizvoda i usluga na tržištu.

PREPORUKE:

Podsticanje obaveštavanja potrošača uz upotrebu više jezika;

Garantovanje svih jezičkih sloboda u državama članicama;

Usklađivanje zakonskih propisa koja važe u Zajednici;

Bolje uzajamno obaveštavanje, određivanje obaveza za privredne subjekte.

Obaveštavanje u pravnim tekovinama EU

Direktiva 1993/13/EZ o nepravičnim odredbama u potrošačkim ugovorima

Direktiva 1998/6/EZ o isticanju cenaDirektiva 1999/44/EZ o određenim aspektima prodaje

robe široke potrošnje i pratećim garancijama Direktiva 2001/95/EZ o opštoj bezbednosti proizvodaDirektiva 2005/29/EZ o nepoštenoj poslovnoj praksi

privrednih subjekata prema potrošačimaDirektiva 2008/48/EZ o ugovorima o potrošačkim

kreditimaDirektiva 2011/83/EU o pravima potrošača