Motivacija zaposlenih Stefan Kocic.doc

7/23/2019 Motivacija zaposlenih Stefan Kocic.doc

1/9

MOTIVACIJA ZAPOSLENIH

Stefan Koci

Belgrade Business Schoolstefan.kocic @gmail.com

Marko StanojeviBelgrade Business School

[email protected]

Mentor: prof. dr Miodrag PaspaljBelgrade Business School

[email protected]

Rezime

Motivacija zaposlenih danas predstavlja zanaajan segment rada i poslovanja kako pojedinca,

tako i organizacije. Okruenje se menja, pa organizacije moraju da uvode novine u poslovanje.Svaka promena sa sobom nosi odreeni rizik, samim tim to zaposleni moraju da se menjaju i

adaptiraju, menjaju svoje navike i dodatno se edukuju. straivanje je sprovedeno na primeru

hotela jedne srpske !irme, gde se nastojalo do"i do odgovora da li zaposleni imaju ue"a u

poboljanju ponude i da li motivacija predstavlja jedan od razloga za nedovoljno angaovanjezaposlenih. #akoe se nastojalo utvrditi da li organizacija ulae u edukaciju i usavravanje

zaposlenih, kao oblik motivacije. $ezultati su pokazali znaajnu razliku u pogledu odgovora o

usavravanju zaposlenih od strane uprave i samih zaposlenih u preduze"u.

Kljune rei:motivacija, okruenje, istraivanje, edukacija, rezultati,

Abstract

%mplo&ee motivation represents toda& signi!icant segment o! business, on the individual level as

'ell as on the corporate level. (usiness environment is changing constantl& so corporations haveto implement business development innovations. %ver& change carries a risk since emplo&ees

have to change their 'orking habits, adapt to ne' environment and pre)uali!& or educate

themselves !urther more. $esearch 'as conducted based on *ight +ouse hotel, 'here the goal o!the research 'as to determine i! emplo&ees have a role in better customer service and also i! the

lack o! motivation a!!ects emplo&ees per!ormance. n addition, it 'as important to determine i!

hotel invests in !urther emplo&ees education and training as a !orm o! motivation. $esults o! theresearch sho'ed important di!!erence in responses o! the training o! emplo&ees on the

management level and emplo&ees in the compan&.

Key words:motivation, environment, research, education, results,

1.UVOD

1
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


2/9

Savremeni svet karakteriu br!e promene" na koje moraju da odgovaraju kako organi!acije" tako ipojedinci koji su njihov sastavni deo. Sam menad#ment pratei okru#enje" kreira i modifikujeinterne karakteristike" kako u pogledu sredstava i predmeta rada tako i u pogledu !ahteva prema!aposlenima. $judi sa svojim karakteristikama su specifi%ni" nisu predvidivi i ne mogu seobjektivno sagledati kao to se mogu sagledati materijalna sredstva !a rad. &! tog ra!loga mnogo

vie napora se ula#e u planiranje i predvi'anje ljudskog faktora" s ob!irom da je ljudski faktorpokreta%ka snaga svake privredne organi!acije.

( modernim !emljama" veina poslovnih subjekata smatra upravljanje ljudskim resursimainvesticijom koja omoguava integraciju poslovnih planova i vetina !aposlenih" kako bi seostvarili ovi ciljevi u kategoriji ekonomskog rasta" proi!voda i usluga. )anas gotovo da ne postojiorgani!acija orjentisana ka uspehu" a koja ne vodi ra%una o motivaciji !aposlenih. *ekada jeklju%no bilo +!nati kako," a u savremenim karijerama !aposleni jo moraju +!nati !ato, i +!natikome,. -aposleni se u planiranju svoje karijere ne mogu vie oslanjati samo na organi!aciju" vetreba sami da upravljaju svojim ra!vojem i svojom karijerom. Koncept karijere sve vie!amenjuje koncept posla.Posao je kratkoro%na vremenska perspektiva koji odre'uje organi!acijaradi !adovoljenja organi!acijskih potreba" dok je karijera dugoro%na #ivotna/ vremenskaperspektiva koju odre'uje pojedinac i koja u sebi ujedinjuje individualne i organi!acijske interesei potrebe.

Karijera i njen ra!voj !na%ajni su" ne samo !a !aposlene" ve i !a organi!aciju. *apredovanjepredstavlja jedan od osnovnih na%ina motivacije !aposlenih. Koncept karijere !ahteva odorgani!acije da se ona vie bavi individualnim interesima i ciljevima !aposlenih radi ostvarenjaorgani!acione uspenosti i ra!voja. &ndividualni ciljevi karijere moraju da budu pove!ani sastrategijskim ciljevima ra!voja organi!acije. 0rgani!acija treba da uskladi svoju infrastrukturutako da njene vi!ije" misije i ciljevi ra!voja budu vidljivi i jasni svakom njenom pojedincu. 0natreba da uvidi koji su to %inioci koji u najveem obimu motiviu !aposlene ka ostvarivanju kakoindividualnih" tako i organi!acionih ciljeva.

2. POJMOVNO ODREENJE KARIJERE KAO MOTIVACIONOG POKRETAAZAPOSLENIH

1e% karijera se danas koristi u ra!li%itim oblicima u svakodnevnom govoru. Mnogi karijerushvataju na tradicionalan na%in smatrajui da se karijera odnosi samo na napredovanje na poslu"da je to neto vredno u odre'enoj poslovnoj oblasti" neto to dovodi do boljeg #ivotnogstandarda ili statusa u drutvu. Prema savremenom shvatanju svi ljudi imaju karijeru" ona se neodnosi samo na elitu drutva. Karijera je dinami%na nekada se napreduje" nekada se ostaje naistom poslu" promeni se posao i sl./ i ona ne !na%i samo napredovanje. Karijera se odnosi na sveto %ovek radi" a ne samo na posao. 0buhvata i obra!ovanje" porodicu" slobodno vreme i trajegotovo cao #ivot dok god je %ovek aktivan.

Karijera se mo#e definisati kao re!ultat aktivnosti pojedinca na porodi%nom i drutvenom #ivotu"ni! radnih uloga pojedinca" ra!voj pojedinca u u%enju i radu tokom #ivota. 2orington" 3al i2ejlor456 karijeru definiu kao odrednicu individualnog profesionalnog ra!voja" odnosnoindividualnih profesionalnih uspona i padova tokom radnog veka. &stovremeno" ona se shvata ikao ni! pove!anih ili nepove!anih poslova" na%ina ponaanja" vrednosnih stavova i aspiracija i

2


3/9

sli%no.

7erovatno najpopularnija definicija" jeste 3alova 4896 po kojoj je karijera individualnoposmatran redosled stavova i ponaanja pove!anih s iskustvom i aktivnostima ve!anih u! rad utoku #ivota osobe" odnosno karijeru %ine promene u vrednostima" stavovima" motivaciji koje se

doga'aju kako osoba postaje starija.;ilj !a napredovanje koji se mo#e na!vati !ajedni%kim kada su u pitanju i pojedinac iorgani!acija su inovacija i socijali!acija. Pojedinac te#i ra!voju svoje karijere kro! inovacije" aposlovni sistem u inovacijama vidi svoje poslovno napredovanje. Putem socijali!acije pojedinacse uspenije uklju%uje u socijalne grupe i nada se eventualnoj participaciji u upravljanju" aorgani!acija na taj na%in posti#e mogunost potpunijeg ostvarivanja stratekih ciljeva" boljuorgani!aciju" %vru unutranju kohe!iju i uspean poslovni re!ultat 4


4/9

Bitnu ulogu u motivaciji !aposlenih su neposredni rukovodioci. 0ni su klju%ni faktor uidentifikaciji i pove!ivanju individualnih potreba" interesovanja i ambicija u ve!i s ra!vojem!aposlenih i organi!acionih potreba" i mogunosti koje organi!acija pru#a !aposlenima 486.1ukovodioci %esto smatraju da je !a planiranje i ra!voj karijere odgovoran sektor !a ljudske

resurse. 0ni slabo podr#avaju ra!voj karijere !aposlenih i %esto su vo'eni sopstvenim interesimada !adr#e dobre radnike" a ne da podsti%u njihov ra!voj na drugom mestu. ( procesu planiranja ira!voja !aposlenih rukovodioci se mogu javiti u ulogama trenera i savetnika 46.

1ukovodioci moraju motivisati !aposlene !a ra!voj individualne karijere. 2a motivacija sereali!uje preko ni!a aktivnosti koje treba da po!itivno deluju na !aposlene prilikom i!bora ira!voja karijere 4A6" i!me'u ostalih: ubla#iti ok realnosti" dodeliti i!a!ovan posao" predstavitirealnu sliku posla" omoguiti periodi%no rotiranje obavljanja poslova" procena uspenosti sra!vojem karijere" podsticati planiranje karijere" postavljati visoke !ahteve i o%ekivanja. (spenirukovodioci su oni koji pred !aposlene postavljaju visoke !ahteve" imaju visoka o%ekivanja"imaju poverenje u podre'ene i pru#aju im potrebnu podrku. 2o su klju%ni preduslovi !auspenost i ra!voj podre'enih. Postoji jedna tvrdnja koja se odnosi na !aposlene" kojima je toprvo !aposlenje" a to je da njihovi prvi rukovodioci moraju biti najbolji u organi!aciji 46.

Karijera ima nekoliko fa!a 4C6:= Priprema i !apoljavanje = do >. godine #ivota. Da!a formalnog kolovanja" osnovna

profesionalna orijentacija" osnovni ciljevi" i!bor prvog posla.= 1ana karijera = do A9. godine #ivota. Da!a u%enja posla" i!bora posla" ja%anje !nanja i vetina

ve!anih !a posao.= -rela karijera = do . godine #ivota. Da!a ocene karijere" adaptiranje ciljeva" ispunjenje

ciljeva.= Kasna karijera = do pen!ije. Period ""smirenjaE" odr#avanje i priprema !a pen!ionisanje.Svaka fa!a u karijeri ima odre'ene metode kojima se !aposleni mogu motivisati. Svakakoulaganje u ra!voj karijere preko edukacije i usavravanja predstavlja jedan od osnovnih motiva!aposlenih do A9 godina starosti.

5.UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U HOTELU FALKENSTEINER BEOGRAD

3otel Dalkensteiner u Beogradu bavi se pru#anjem hotelske usluge" a !bog same veli%ine hotela"obima posla i ljudstva" nema slu#bu koja se bavi ljudskim resursima. ( hotelu postoje linijskimenad#eri efovi odeljenja/ koji upravljaju radom podre'enih. Pored toga sara'uju me'usobnokao i sa vlasnikom hotela koji predstavlja vrh organi!acije. *jihov !adatak je da sve raspolo#ivepotencijale aktiviraju" mobiliu i usresrede ka ostvarenju organi!acionih ciljeva kao ipojedina%nih ciljeva !aposlenih u hotelu.

?efovi odeljenja #ele da i!vuku najbolje i! ljudi sa kojima raspola#u. *jihov osnovni cilj jesinergija..*a operativnom nivou hotela najbitnija je produktivnost !aposlenih" kvalitet i usluga. 2osve uti%e na ostvarivanje konkurentske prednosti.

0snovne aktivnosti upravljanja ljudskim resursima u hotelu su: anali!a posla opis i specifikacijaposla/" planiranje ljudskih resursa" regrutovanje ljudskih resursa" selektovanje ljudskih resursa"socijali!acija i orijentacija !aposlenih" trening i obra!ovanje !aposlenih kako bi unapredili svoje

4


5/9

vetine i !nanja" ocenjivanje posmatranje i praenje/ radnih performansi !aposlenih" nagra'ivanje imotivisanje !aposlenih putem materijalnih i nematerijalnih kompen!acija" !dravlje i be!bednost!aposlenih" upravljanje karijerom" degradacija" otputanje !aposlenih.

Fedna od osnovnih karakteristika hotela je konstantna poseenost hotela kako u letnjem" tako i u!imskom periodu. &! tog ra!loga sprovedeno je istra#ivanje" kako bi se dolo do re!ultata o na%inimamotivisanja !aposlenih" s ob!irom da su oni pokreta%i uspeha poslovanja predu!ea. 2ako'e seispitalo ulaganje hotela u edukaciju i napredovanje predu!ea" koje direkno ima uticaj namotivisanost i napredak !aposlenih.

. REZULTATI ISTRA!IVANJA

&!vreno je ispitivanje !aposlenih u hotelu +Dalkensteiner, i! Beograda. (!orak je obuhvatao svih> !aposlenih u predu!eu" a anketu je validno popunilo i vratilo >< !aposlena. Gnketiranje sevrilo elektrnoskim slanjem i vraanjem popunjenih upitnika.

(!orak je obuhvatio 88 osoba #enskog i 8> osoba mukog pola. ( u!orku je 89 ispitanika

A. Po!icija u predu!euJrafikon >. Po!icija u predu!eu

5

S"#$%&'# (%)# F$*+,*'-/# P$%-*'#"

SSS 8> >.>

V0S A 8I.A

VSS I


6/9

0d ispitanika se tra#ilo da odgovore na pitanje koji su naj%ei oblici motivacije u njihovompredu!eu" to je prika!ano tabelom


7/9

motivacije ispitanika u u!orku

Postavljaju se dve hipote!e. *ultahipote!a glasi da i!me'u dve posmatrane

promenljive ne postoji u!ro%nost" dokalternativna hipote!a glasi da i!me'u dveposmatrane promenljive postoji u!ro%nost.*ivo !na%ajnosti" na osnovu koga sedonosi odluka" i!nosi N 9.9. (koliko je

p vrednost 3i kvadrat testa vea od kriti%ne vrednosti" nulta hipote!a se ne odbacuje i!aklju%uje se da ne postoji u!ro%nost i!me'u dve posmatrane promenljive. (koliko je p vrednost 3i kvadrat testa manja od kriti%ne vrednosti" nulta hipote!a se odbacuje" prihvata sealternativna hipote!a i dola!i se do !aklju%ka da postoji u!ro%nost i!me'u dve posmatranepromenljive.

( konkretnom slu%aju" p vrednost i!nosi 9.C>" to je vee od N 9.9" ne odbacuje se nultahipote!a i !aklju%uje se da ne postoji ra!lika u odgovorima i!me'u dve posmatrane grupeispitanika" !na%i ne postoji !na%ajna statisti%ka ra!lika u oceni oblika motivacije u predu!eu.

0d istpitanika se nadalje tra#ilo da odgovore na pitanje da li se dovoljno ula#e u usavravanje!aposlenih" tj. da li predu!ee dovoljno ula#e u edukaciju !aposlenih" kao oblik motivacije upravcu ra!voja karijere. 0dgovori ispitanika predstavljeni su tabelom . i grafikonom A.

2abela . (savravanje !aposlenihu predu!eu

Jrafikon A.(savravanje !aposlenih u predu!eu

*ajvei broj ispitanika je i!javilo da predu!ee ula#e u edukaciju i usavravanje svojih!aposlenih 9.CIH/" dok je njih >8.IAH odgovorilo da predu!ee s vremena na vreme ula#e uedukaciju i usavravanje svojih !aposlenih.

7

P%-/#

$*(*7

U+'%

U$#,# Z#%&*'

D# %&"%/* %)-%",#-/*

V#8* $*(*7

D# C 8> >9

N* 8 > C.I

U+'% >< 899"9


8/9

*adalje se proveravalo da li postoji statisti%ki !na%ajna u!ro%nost u odgovorima i!me'uposmatranih grupa. Proveravamo da li postoji statisti%ki !na%ajna u!ro%nost u odgovorimai!me'u posmatranih grupa. Pojedina%ni odgovori prika!ani su tabelom I." a re!ultati 3i=kvadrattesta tabelom C.

2abela I. Stavovi ispitanika uprave i !aposlenih 2abela C. Komparativna anali!au pogledu ulaganja predu!ea u usavravanje !aposlenih ocene ulganja predu!ea u

usavravanje !aposlenih

3i kvadrat test stastistika p N 9.9>I/ poka!uje dapostoji statisti%ki !na%ajna u!ro%nost u odgovorimai!me'u posmatranih grupa. &spitanici i! grupe ,(pravaEnajveim delom smatra da predu!ee ula#e u dovoljnojmeri u edukaciju i stru%no usavravanje svojih!aposlenih" dok su odgovori ispitanika grupe +-aposleni,mahom takvi da predu!ee sporadi%no ula#e u edukaciju

i usavravanje svojih !aposlenih.

:. ZAKLJUAK

Motiacija !aposlenih predstavlja jedan od osnovnih pokreta%kih faktora !aposlenih u pravcuostvarivanja sopstvenog poslovnog uspeha" koji se !atim prenosi i na uspeh predu!ea. 0blicimotivacije su ra!li%iti" a jedan od danas aktuelnih koji vode uspehu je upravljanje karijerom"kojem je preduslov edukacija.

Sprovedeno istra#ivanje u hotelu ,DalkensteinerE Beograd" obuhvatilo je ispitanike oba pola" od

kojih je najvei procenat u fa!i rane karijere" !na%i individue koje dugoro%no mogu da doprinesuuspehu predu!ea" ukoliko se motiviu na adekvatan na%in. *ajvei broj ima !avrenu SSS iveina u u!orku su !aposleni.

1e!ultati su poka!ali da je najvei broj ispitanika kao oblik motivacije navelo materijalni faktor"dok ra!lika u odgovorima i!me'u grupa ispitanika uprava" !aposleni/ nije statisti%ki !na%ajna"!na%i preovla'ujui oblik motivacije je materijalni.

2ako'e se poka!alo da najvei procenat ispitanika smatra da organi!acija dovoljno ula#e uunapre'enje i edukaciju !aposlenih. &pak" komparativnom statistikom se utvrdilo da postoji!na%ajna ra!lika u odgovorima ispitanika. (prava u veem procentu smatra da predu!ee ula#e u

napredovanje i edukaciju" dok to nije slu%aj sa !aposlenima. *ematerijalna motivacija u viduulaganja u edukaciju !aposlenih mo#e da doprinese dugoro%nom individualnom i organi!acionomnapretku hotela.

Motivaciju u dananjim uslovima poslovanja ni jedna organi!acija ne sme da ostavi po strani.Materijalna motivacija jeste kratkoro%no efikasna" ali dugoro%no nematerijalni faktori pogotovopoveanje kompetencija/ su mnogo !na%ajniji i vode dugoro%nim po!itivnim efektima !apojedinca i !a organi!aciju.

8

P%-/# $*(*7

D# $*(*7*

#;* *(+#-/

,$8#,#'/*#%&*'9

H 2:


9/9

?. LITERATURA

486 Bahtijarevi=?iber" D. 8555/:Management ljudskih potencijala" Jolden Marketing" -agreb

4>6 ;sOni -su!sanna: Qss!efoglalR anag a +Karrier a s!erve!etbenE" BMJ2>==>Xs!akanag.Prevod:-birkamaterijala+Karijera u organi!acijiE" Gutor: ;sOni -su!sanna.

499>/: 2he Stud of ;areers E ;areers in and out oforgani!ationsE SGJ.

9
http://www.afsz.hu/resource.aspx?ResourceID=afsz_tamop222_szakanyag.Prevod:Zbirkahttp://www.afsz.hu/resource.aspx?ResourceID=afsz_tamop222_szakanyag.Prevod:Zbirka

Documents

Motivacija zaposlenih Stefan Kocic.doc