8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

1/13

JIJFS.NAL

II.]UIIA

IN(O%SI

POLITEI(III](

I{EGERI

JEiIBER

Kepuasan

Pasien

Jamsoskes

Terhadap

Pelayanan

Keseh*an

Di

Inshhi

kcl6

rnap

Rumah

Sakit Jember

Klinik Dengan

Metode

Servqual

dan IPA

Faiqsful

Hikmah,

Sustin

Farlinda

dan

Reni

Puspitosui

Analisa

Potensi

Gas

Rumah

Kaca

Hasil Daxi

Limbatl

Industri

Irtmfilor

Di

lawa

Timur

Wendy

Triadji

Nugroho

Pengaruh

Teknik

Budidaya

Kubis Terhadap

Diversitas

artqoaa

Dm

IntE

rsiras

Serangan

Plutella

rylostella

L.

(Lepidoptera:Plutellidae)

M.

Syarief

Sistem

Tebasan

Pada

Usahatani

Padi

Dan

Dampaknya

Tcfied+

Kmdisi

Sosial

Ekonomi

Petani

Di

Kabupaten

Jember

Nurul

Fathiyah

F,

Yuli

Haryd|

dan Joni

MuAi

Matyo

Aii

Pengaruh

Kedisiplinan,

Lingkungan

K"rjq

Dan

Kompenssi

TGiladry

Prcslsi

Kerja

Karyawan

PG.

Wonolangan

Probolinggo

Dinda

Agustina,

Wenny

Dhamayanthidan

RAih

@uhi

yA

Penggunaan

Pestisida

Dan

Strategi

Pengelolaan

llama

Padi

Di

dc$

Bohmg

Lor

Kecamatan

Balung

Kabupaten

Jember

Suralno

don

M.Syarief

Preferensi

Konsumen

Terhadap

Konsumsi

Edamame

ni xahrymenJember

Bambang

Poerwanto

Pemberian

Pupuk

Organik

Kotoran

Ayam

Petelur

Du

Kmsmri

EM4

Dalam

Meningkatkatka

Produksi

Rumput

Setaria

(Seta*

ryc*U)

Niknik,

A.Marzuki

dan

B

ambang

S ugiy

anto

Pemarfaatan Benalu Kapas

Sebagai

Salah Satu Sumb€r

Bah

Amimffi

Alami

:

Kajian

Aktivitas

Antimilaoba

Niken

Widya

Palupi

dan

Art Saffia

Nugraha

Analisis

Potensi

Ekonomi

Dan

Stnrktur

Perekonomian

Kabrrymea

Jda

Tahrn

2{/|l5-200g

TauftkHidayat

Faktor-Faktor

Yang

Mernpengaruhi

Penerimaan

PembrdidaSra

Ik

d

D[

Rmryakis

Kecarfiatan

Klakah

Kabupaten

Lumaj

ang

Fransiska,

Ida

Adha

AP

dan

Rizal

Peilambong

CNAVP

Pembuatan

Aplikasi

Pencarian

Data Pasien

Di Ruang

Filling

Rsyat

Iah RSt

D

Dr.Soebandi

Sustin

Farlinda

dan

Bangkit

Shofyan

Diha

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

2/13

JIJFRNAT.

IL]UIIA

tNromsil

POtITElfiIIK

}IEGERI

JEMBER

SUSUNAN

REDAKSI

Penanggungf

awab

Pengarah

Pemimpin

Redaksi

Sekretaris

Redaksi

Penyunting

Ahli

Dewan

Redaksi

Redaksi

Pelaksana

Admini

strasi/Distribusi

Ir.

Nanang

Dwi

Wahyono,

MM

Dr.Ir.

Bagus

Putu

Yudhia

K.,

Mp

Ir.

M.

Joko

Wibowo,

MT

M.

Fatoni

Kurnianto,

S.Tp

.Dr.Ir.Bagus

Putu

Yudhia

K,

Mp

Dr.

Ir.

Kasutjianingati,

MSi

Dr.

Hariadi

Subagia,

S.Pt,

Mp

Ir.

M.

Joko

Wibowo,

MT

M. Fatoni

Kurnianto,

S.Tp

Alwan

Abdurahman,

SH,MM

Moh.

Munih

Dian

Widianta,

S.Kom.,MT

Dra.

Yogyarsi

Budiwiyanti

Ike

Agustin

Yuvianti,

SE

Survadi

Penerbit

:

Politeknik

Negeri

Jember

Jl. Mastrip

Kotak

Pos

164

Jember

68101

Jawa

Timur

Telp.

(0331) 333 s32-333 s33-333 534

Fax.

(0331) 333

s3t

Website

:

p3m.polije.ac.id

Tahun

Pertama

Terbit:

2000

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

3/13

JIJR.hIAI-

IL]VTIA

lNo%sI

POLITEI$II(

IIEGERI

JEMBER

DAFTAR

ISI

Daftar

Isi

Bengantar

Redaksi

Kepuasan

Pasien

Jamsoskes

Terhadap

Pelayanan

Kesehatan

Di

Instalasi

Rawat

Inap

Rumah

Sakit Jember

Klinik

Dengan

Metode Servqual dan

IPA

Analisa

Potensi

Gas

Rumah

Kaca Hasil

Dari

Limbah

Industri

Manufaktur

Di Jawa

Timur

Fengaruh

Teknik

Budidaya

Kubis Terhadap

Diversitas

Arthropoda

Dan Intensitas

Serangan

Plutella xylostelta

L.

(Lepidoptera:Plutellidae)

Sistem

Tebasan

Pada Usahatani

Padi

Dan

Dampaknya

Terhadap

Kondisi

Sosial

Ekonomi

Petani

Di Kabupaten

Jember

Pengaruh

Kedisiplinan,

Lingkungan

Kerja,

Dan Kompensasi

Terhadap Prestasi

Kerja

Karyawan

PG.Wonolangan

Probolinggo

Fenggunaan

Pestisida

Dan

Strategi

Pengelolaan

Hama

Padi Di

desa

Balung

Lor

Kecamatan

Balung

Kabupaten Jember

Preferensi

Konsumen

Terhadap

Konsumsi

Edamame

Di Kabupaten Jember

Pemberian

Pupuk Organik

Kotoran

Ayam Petelur

Dan Konsentrasi

EM4

Dalam

Meningkatkatka

Produksi

Rumput

Setaria

(S

etar

ia

sp achelata)

Pemanfaatan

Benalu

Kapas Sebagai

Salah

Satu Sumber

Bahan

Antimikroba

Alami :

Kaj

ian

Aktivitas Antimikroba

Analisis

Potensi

Ekonomi

Dan Struktur

Perekonomian Kabupaten

Jember

Tahun

2005-2009

Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi

Penerimaan

Pembudidaya

Ikan

Di

Ranupakis

Kecamatan

Klakah Kabupaten

Lumaj ang

Pembuatan

Aplikasi

Pencarian Data

Pasien

Di Ruang

Filling

Rawat Jalan

RSUD

Dr.Soebandi

10

35

53

65

100

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

4/13

PENGANTAR

REDAKSI

penerbitan

Jurnal

Ilmiah

INOVASI

Vol.

14 No.

1 Periode

Januari-Aptil

2014

ini

rcupakan

terbitan

kesatu

untuk

tahun

kelimabelas.

Redaksi terus menerus mengadakan

Irtryempurnaan

baik

dalam

bentuk

format

maupun

kualitas

isinya.

Penyempumaan

ini

rmgat

tergantung

atas

kemampuan

redaksi

maupun

partisipasi

penulis

naskah.

Dalam

penerbitan

ini

berisi

hasil-hasil

penelitian

yang

berhubungan

dengan

masalah

lftlang

kesehatan,teknologi

pertanian,

produkai

pertanian,

manajemen

agribisnis,

dan

peternakan.

Redaksi

sangat

mengharap

kdtik,

saran

dan

partisipasi

aktif

dari

dosen,

peneliti

dan

staf

administrasi

baik

dari

dalam

maupun

dari

luar

Politeknik

Negeri

Jember

(Perguruan

Tinggi,

Pusat/Lembaga

Penelitian

dan

Instansi

lainnya)

Akhirnya,

semoga

isi

jurnal

ilmiah

INOVASI

dalam

edisi

ini

memberikan

manfaat

bagi

semua

pihak.

REDAKSI

JrrFS.NAt-

ll-IvllA

IN(O\,ASDT

POLITEKIIIK

NEGERI

JEMBER

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

5/13

[Hld

H, Sustin

F dan

Reni

P, Kepuasan

Pasien Jamsoskes

Terhadap Pelayanan

Kesehatan

Di Instalasi

Ltn

@

Rumah

Sakit

Jember

Klinik Dengan

Metode

Servqual

Dan

IPA

KEPUASAN

PASIEN JAMSOSKES

TEREADAP

PELAYANAN

KESEEATAN

I}I INSTAI,AI{SI

RAWAT

INAP RT]MAH

SAKTT JEMBERKLIIYIK

DENGAN

METODE SERYQUAL

DAN

IPA

Oleh:

FAIQATUL

HTKMAIT,

SUSTIN

FARLIIYDA,*)

dan

REIttI

PUSPITASARI

*

")

Staf

Pengajar

Jurusan

Kesehatan,

Politeknik

Negeri Jember

Mahasiswa

Jurusan

Kesehatan,

Politeknik

Negeri

Jember

*)

'*)

ABSTRAK

Angka

tunjungan

pusiei

Ja*soskes

rawat inap tahun

2010

sampai

tahun

2012

mengalami

penurunan.

Peoelitian

ini

bertujuan

untuk

mengetahui

kepuasan

pasien

Jamsoskes

yang

di ukur

dari

10

dimensi

dmgan

menggunakan

metode Servqual

dan

Importance

performance Analysis

QPA).

Bedasarkan

hesil

penelitian,

yaitu

layanan

kesehatan di

instalansi

rawat

inap Rumah

Sakit

Jember

Klinik

dirasa

hr13

g

memuaskan

oleh

pasien

dengan

adanya

informasi

yang

diberikan

kurang

jelas,

pasien

Mapat

penolakan

perawatar

jam

praktek

dolcer

tidak tepat

waktu, barang

milik

pasien

kurang

Jmn,

-kurangnya

gorden penyekat,

penjelasan

dokter

yang

kurang

detail,

kurangnya

motivasi dari

dolser/perawat

yang

diberikan

pada pasien.

Berdasarkan

hal

tersebut

hendaknya

petugas pendaftaran

-emtai

microphone,

menambahkan

jumlah

tempat

tidur,

dokumen

rekam

medis di

isi

lengkap,

edanya

kamera

cctv,

penambahan

gorden

penyekat,

dokter

mampu

menjelaskan

diag19s1

pasierg

hdaknya

dokter/perawat

mengikuti

seminar

atau

pelatihan

juga

keterampilan

kepribadian

dan

keterampilan

teknis.

ErteKunci

:

Kualitas

Layanarq

itekam

Medis,servqual

Importance

Performance

Analysis

(IPA)

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

6/13

Jurnal Ilmiah

INovAsI,

Yot.14

No.l

Hal.l-9,

Januari

-

Aprit

2014,

rssN r4l

l-s549

PENI}AHULUAN

Berdasarkan

hasil

survey

pendahuluan

bahwaterdapat

penurunan angka

kunjungan

pasien

yang

menggunakan

Jaminan

Sosial

Kesehatan

(JAMSOSKES)

pada

Rumah

Sakit Jember

Klinik.

Tabel

1. Kunjungan Peserta

Jamsoskes

Tahun

2010

sampai

dengan

Tahun

2012

di

Rumah

Sakit

Jember Klinik:

Tahun 2010

Tahun

2011

Tahun

2012

1.932

2.147

1.798

Dari

tabel diatas

terlihat

bahwa

persenlase

kunjungan

pasien

rawat

jalan

dan rawat

inap

terjadi

peningkatan

di tahun 2011,

dan

pada

tahun

2Ol2

mengalami

penurunan yang

jumlahnya

masih

di

bawah tahun

2010.

Dengan

rendahnya

angka

kunjungan

pasien

jamsoskes

tersebu

hal ini

bisa

menjadi

salah satu

isyarat

adanya

kekurang

puasao

peserta

Jamsoskes

dalam

pelayanan

kesehatan

tersebut.

Hal

tersebut

juga

sejalan

dengan hasil

observasi

terhadap

t0

peserta

pada

hari

senin

taqggal

1

april

2013,

dimanaterdapat

7

orangyang

mengatakan

bahwa mereka

kurang

puas

dengan

pelayanan

kesehatan

dari

petugas

pendaftaran

dan

tenaga medis yang

ada di rumah

sakit tersebut.

Ada

juga

yang

mengatakan

kurang

puas

karena

tidak

semua

obat di

peroleh

di Rumah

Sakit tetapi

di

dapat

dari

apotek yang

di

luar

Rumah

Sakit.

Mereka

juga

mengeluhkan kurang

nyamanya

ruang

tunggu dan

tidak

tepatnya

jam

praktek

dokter

sehingga mereka harus

menunggu

cukup

lama

untuk

mendapatkan

pelayanan,

padahal

pasien

tidak ramai.

Dari

berbagai hal

tersebut

sehingga

peneliti

merasa

tertarik

untuk meneliti

tentang

tingkat

kepuasan

peserta

Jamsoskes

terhadap

pelayanan

kesehatan

di Rumah

Sakit Jember

Klinik

tersebut.

METODOLOGIPENELITIAN

Jenis

penelitian

ini

merupakan

penelitian

'

des*riptif kuantitatif

dengan

rancangan

cross

sectional.

Penelitian

ini

menggunakan

metode

Servqual

dan

Importance

performace

analysis.

Populasi

pada

penelitian

ini

adalah

pasien

Jamsoskes

sebairyak

5877

pasien

dimana, Dengan

menggunakan

sampel sebanyak

99

pasien

jamsoskes.

Pada

penelitian

ini variable

yang

akan

diteliti

yaitu

Variabel [ndependent

yang

terdiri

dari

10

dimensi

mutu

pelayana4persepsi

dari 10

dimensi, harapan

dari

l0

dimensi- Selanjutnya

yaitu

Variabel

Dependent yaitu

kepuasan

pasien.

HASIL

DAIT Pf,MBAHASAN

l.

Kompetensi Teknis

Petugas Terhadap

Pasien

Jamsoskes

Kompetensi

teknis

disini

menyangkut

keterampilarl

kemampuan,

dan

penampilan

petugas pelayanan

kesehatan.

Tabell. Atribut Dimensi

Kompetensi Teknis

Atribut

Kode

Harapan

perse

osi

xl

Biru

tua

464

3_97

x2 Hiiau 4.77

3_73

x3

Coklat

muda

4,67 3,93

x4

Unzu

4.64

3,98

x5

Kunins

4-63

3_44

x6

Merah

4_69

3.57

x7

Biru

mudah

4,75

3,88

JumIah

32.79

26,50

Reta-rata

4.68

3.78

TT1,9Y*

'*

"P:*1F??

l:

*::'

'

RffiREffi

t*

Gambar 1. Diagram

ffi"rrrr

Kompetensi

Teknis

Petugas

Terhadap Pasien

Jamsoskes

Pada

gambar

diatas

diketahui letak posisi

tiap

atribut-atribut

dimensi kompetensi

teknis:

L

Kuadran

prioritas

utama

Pada diagaram

tersebut

terdapat

atribut :

a.

X2

informasi

kurang

jelas

b.

X6

Dokter

memberikan

informasi

hasil

pemeriksaan

kurang

jelas

Atribut

-

atribut

yang

terdapat

di dalam

prioritas

utama harus

ditingkatkan.

Caranya

adalah

organisasi melakukan perbaikan

secara

terus

menerus sehingga performance

akan

meningkat.

2.

Kuadran pertahankan

kinerja

Pada

diagram

tersebut

terdapat

atribut

:

a.

X7

dokter memberikan

diagnose

tepat-

Atribut yang

termasuk

dalam

kuadran

ini

tetap

dipertahankan

karena

semua

variable

ini

menjadikan

produk

unggul

dimata

pelanggan.

3.

Kuadran prioritas

rendah

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

7/13

xi:Hl1f#ft*H,8ff'ffiT:T

iff*""s

rerhadap

Peravanan

Keseharan

di

rnstarasi

Rawar

rnap

Pasien

penampilan

perse

nsi

3_97

3-73

3,93

3.98

3-44

357

3,89

26,50

3,79

Teknis

tiap

hasil

pdsril.t

adalah

terus

tepat.

ini

tetap

ini

{tribut

yang

termasuk

dalam

kuadran

ini

tetap

dipertahankan

karena

semua

variable

ini

menjadikan

produk

unggul

dimara

p"furnn*

3.

Kuadran

prioritas

rendah

I

''--oo-"

Pada

diagram

tersebut

terdapat

atribut

:

a.

X5

dokter

tanggap

terhadap

keluhan

'

pasien.

4.fiblt

yang

terletak

did{am

kuadran

ini

dapat

dipertimbangkan

kernbali

tarena

,"rnr*t,

gnaaa,n

manfaat

yang

dirasakan

ot"il-

p?.i"o

sangat

kecil.

4.

Pelayananberlebihan

Atribut

yang

termasuk

di

dalam

kuadran

ini

:

?.

Xl petugas

pendaftaran

ramah

b.

X3

biaya

perawatan

ditanggung

pihak

jamsoskes

c.

X4 perawat

sabar

dan

tutur

katanya

Iemah

lembut.

2-.Dimensi

keterjangkau

an

pasien

Keterjangkauan

(access)

merupakan

layanan

KesenaBl

yang

dapat dicapai

oleh

masyarakat

atau

pasien

itu

sendiri,

tidak

terhalarn-,f"n

t*{ry

geografiq

sosial

ekon*-"ri*t*r,

dan

bahasa.

3.

Kuadran

prioritas

rendah

a.

Ppien

jamsoskes

membayar

separoh

dari

biaya

perawatan.

+jrib{

yang

termasuk

di

dalarn

kuadran

ini

dapat

dipertimbangkan

kembali

-

-.-'*ti"*

pengarub/manfaat yang dirasakan

sangat

kecil

4.

Kuadran

pelayanan

berlebihan

a.Dokter

menyampaikan

hasil

pemeriksaan

dengan

baik

dan

benar.

Atribut

yang

termasuk

dalam

kuadran

ini

harus

dikurangi

agar

dapat

mqnghemai

Uiry"

_ia

waktu.

3.Efektivitas

Layanan

Kesehatan

Layanankesehatan

harus

efekti{

yang

mana

harus

mampu

mengobati

atau

mengurangi

feluhan

yang

ada.

Tabel2.

atribut

di

mensr

Atribut

Kode

Earapan

Pemepsi

XI

Biru

4,73

3,92

x2

Hiiau

4,64

3.42

x3

Kream

4,64

3,88

Jumlah

14,01

11,22

Rata-rata

4,67

3,74

Table

3. atribut

di

i efektivi

enst

Atribut

Kode

Earapan

Persepsi

xl

Biru

4,65

3.35

x2

Hiiau

4.81

4.04

x3

Kream

4,79

4.08

x4

Unqu

4.7

3.97

JumIah

18,94

15,44

Rata-rata

4,73

3,86

Prims

Ltata

#

*i

i6

TF

&iqi.s

Re:nddr

*

eiit?De

Bdelftil

:

lF

-

peEqst

Gambar.

2.

Diagram

Kartesius

Dimensi

xet€ryangkauan

pasien

Dari

diagram

kartesius..tersebut

dapat

diketqhui

letak

masing-masing

atribut

:

-----l

l-

Kuadran

prioritas

utama

Dalam

kuadran

ini

tidak

atribut

yans

di

prioritaskan

oleh pelanggar/

pasien.

J

---'o

2.

Kuadran

pertahankan

kinerja

a.

Letak

rumah

sakit

strategis

{tribul

yang

termasuk

didalam

liradran

ini

harus

dipertahankan

karena

unggul

dimata

pelanggan/pasien.

3

9*9.

3.

Diagram

kartesius

Efektivitas

Layanan

Kesehatan

Dari

diagram

kartesius

tersebut

dapat

dilihat

letak

atribut

dari

tiap-tiap

dimensi

sebagai

b;;G;',

'

l.

Kuadran

prioritas

Utama-

Tidak

ada

atribut yang

di prioritaskan.

2.

Kuadran

pertahankan

Kinerja

a Perawat

ramah

dalam

menangani

pasien

 

D_okter

mampu

mengobati

neT"f,ui

ruri",

Atnbut

yang

termasuk

di

dalam

kuadran

ini perlu

dipertahankan

karena

sudah

unggrl

-;i,;;"

pelanggan/pasien.

3.

Kuadran

prioritas

rendah

a.Pelayanan

tepat

walffu.

it

*

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

8/13

Jurnal

Ilmiah

INovAsI,

vor.I4

No.r

Har.r-9,

Januari

-

Aprir

20rq

ISSN

r4il-5s49

Atribut

yang

termasuk

didalam

kuadran

ini

perlu

dipertimbaagkan

kembali

karena

p"ngu*inyu

sangat

kecil.

4.

Kuadran

pertahankan

Kinerja

a.Obat

yang

diberikan

sesuai

Atribut

yang

termasu

dalam

kuadran

ini

dapat

dikurangi

agar

dapat

menghemat

biaya

atau

waktu.

4-Efi

siensi

Layanan

Kesehatan

Layana*

kesehatan

yang

efisien

dapat

melayani

banyak

pasien

yang

tidak

memiliki

standar

layanan

kesehalan

umumnya

berbiaya

mahal,

kurang

nyaman

bagi pasien,

memerlukan

waktu

lama,

dan

menimbulkan

resiko

yang

besar

tertadap

pasien.

Atibut

yang

termasuk

didalam

kuadran

ini

perlu

dipertimbangkan

kembali

karena

p"og*inyu

sangat

kecil

dimata

pelanggan.

4.

Kuadran

pelayanan

berlebihan

Tidak atribut di

dalam

kuadran ini.

S.Kesinambungan

Layanan

Pasien

harus

dapat

dilayani

sesuai

kebutuhannya,

termazuk

.

rujuka1

jika

diperlukan

tanpa

T:ryulangi

prosedur

diagnosis

dan

terapi

yang

tidak perlu.

Table

a.

a4but

dimensi

efisiensi

Atribut

Kode

Haranan

Persensi

XI

Biru

4.74

4.07

YA

Hiiau

4^72

3.82

x3

Kream

4.73

3.91

x4

Ungu

4,72

3.83

Jumlah

18.80

15,52

Rata-rata

4,70

3,88

*

:i.t

:,

:*:

:

Gambar

4.

Diagram

kartesius

dimensi

efisiensi

Dari

gambar

tersebut

dapat

diketahui

letak

mesing-masing

atribut

sebagai

berikut

:

I

-

Kuadran

prioritas

utama

a.

Pasien

mendapat

penolakan.

Alribut

yang

termasuk

di

dalam

kuadran

ini

tebih

ditingkatkan

karena

kurang

memuaskan

dimata

pelanggan/pasien.

,

2.

Kuadran

pertahankan

kinerja

a.

Waktu

tunggu

dipendaftaran

Airibut

yang

termasuk

di

dalam

kuadran

ini

tetap

dipertahankan

karena

sudah

unggul

dimata

pelanggan.

3-

Kuadran

prioritas

rendah

a

Perawat

melayani

tanpa

emosi

b. Dokter

memeriksa

tanpa

terburu

_Gambar

5.

Diagram

Kartesius

Kesinambungan

Layanan

-Dilihat

dari

gambar

tersebut

dapat

ditentukan

letak posisi

dari

masing-masing

atribut

sebagai

berikut:

l.

Kuadran

prioritas

Utama

a.

Waktu

kudungan

tidak

tepat

b.

Doktermengetahui

riwayat

pasien

{lribut

yang

masuk

di

dilam

kuadian

ini't*r,

ditingkatkan.

2.

Kuadran

pertahankan

Kinerja

a.

pasien

mendapat

kebutuhan

sesuai

pelayanannya.

Arribut

yang

termasuk

didalam

kuadran

ini

tetap

dipertahankan.

3.

Kuadran

prioritas

Rendah

a.

Kunjungan

perawatan

pasien

tidak

terjadwal.

Peningkatan

atribut

yang

termasuk

dalam

kuadran

ini

dapat

dipertimbangkan

kembali

k*"ru

pengaruh

manfaat

yang

dirasakan

sangat

kecil.

4.

Kuadran

pertahankanKiner{i

Tidak

ada

atribut

didalam

kuadran

ini

6.Keamanan

Layanan

Kesehatan

Layanan

kesehatan

yang

bermutu

harus

aman

dari

resiko

ceder4efek

samping,

atau

bahaya

lainnya

Tabel

5.

atribut

dimensi

kesinambu

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

9/13

xi:r-*o|:;*:ft*fiH;[:'Jffiffxff**

rerhadapperavanan

Kesehatandi

rnstarasi

Rawarrnap

yang

ditimbulkan

oleh

layanan

kesehatan

itu

seodiri.

Iable

6.

atribut

dimersi

keamanan

I

Atribut

Kode

Irarapan

anan

Persensi

xl

Biru

4,77

3.98

x2

Hiiau

4,72

4,01

x3

t

Kream

4,69

3,99

.hrmlah

14.18

I 1.98

Rda-rata

4,72

3,99

I$le

7.

atribut

di

menst

anan

Atribut

Kode

Harapan

Perseosi

xl

Biru

4,76

2,96

n

Kream

4,68

3"47

x3

Unzu

4,71

3,98

x4

KuninE

4.69

3.85

x5

Merah

4,69

3,91

x6

Biru

laut

4.71

4.O2

x7

Ungu

muda

4,67

3,99

x8

Biru

langit

4,75

4,02

x9

Hiiau

tua

4.69

4,00

xl0

Hiiau

4,74

3,33

Jumlah

47,O9

37.53

Rata-rata

4.70

3.75

Sambar

__6.

Diagram.,,-Kartesius

Keamanan

rryanan

Kesehatan

m

In*

dari

diagrarn

tersebut

diketdrui

letak

msing-masing

atribut

sebagai

berikut

:

l.

Kuadran

prioritas

Utama

a.

Barang

milik

pasien

hilang

saat

rawat

inap.

l$ry

yang

termasukdi

dalam

kuadran

ini

perlu

eingtatkan

lagi.

2.

Kuadran

pertahankan

Kineria

Tldak

ada

atribut

didalam

kuadran

ini.

3.

Kuadran

prioritas

Rendah

Iilak

terdapat

atribut

didalam

kuadran

ini.

4.

Kuadran

pertahankan

Kinerja

a.

Kerahasiaan

pasien

tenrsa

b.

Pasien

tidak

peinah

mendapat

penyakit

tambahan

Atribut

didalam

kuadran

ini

dapat

dikurangi

agar

rumah

sakit

dapat

menghemat

biaya/waktu."

7l(enyamanan

pelayanan

Kesehatan

fenyamanan(

Courtesy

)

dimana

tidak

bcrhrbungan

langsung

aengan

efekivitas

t"vunu,

Bsehatan

tetapi

mempengaruhi

kepuasan

iuJi.,

*rg1

mendorong

pasien

untuk

iatang

Ui-Uut

EmDatr

ketempat

tersebut.

3i1*

7

Dia;;"

K*".iu,

Kenyamanan

Pelayanan

Kesehatan

Dari

diagram

tersebut-dapat

diketahui

letak

tiap_

tiap

atribut

sebagai

berikui

:

1.

Kuadran

prioritas

Utama

?

Kurangnyagordenpenyekat

b.

peratatan

yang

aibututrkan

pasien

kurang

lengkap.

Atribut

yang

t".ru-.rt

i'iaaiam

kuadran

ini

perlu

adany

a

perbaikan

dan

peningkat

2.

Kuadran

pertahankan

Kinerja

a.

Tersedianya

ACITV

b.

Kondisi

lingkungan

bersih

c.

Ruang

periksa

bersih

Atribut

yang

termasuk

didalam

kuadran

ini

sudah

unggul

dimata

oasierr/pelanggan

rrf,irggu

t",up

dipertahankan.

3.

Kuadran

prioritas

Rendah

a.

Dokter

/perawat

tidak

membeda_

bedakan.

Padngkatan

aribut

yang

tErmasuk

didalam

fribut

ini

dapat

dipertimbirgkun

t.*Uufitl]rnu

 flsarufnva

terhadap

maniaat

yurs

d;u;Iruo

olen

paslen

sangat

kecil.

4.

Kuadran

pelayanan

Berlebihan

?.

Ruang

tunggu

bersih

b.

Makanan

lezat

c.

Kondisi

ruangan

nyaman

d.

penampilan

doktei/perawat

raoih

ArnDur

yang

terdapat

diatribut

ini perlu

dilmrangi

agar

dap

at

menhemat

b iay

a/w

akat.

8.informasi

kesehatan

ying

bermutu

*

p*rrn"",.t*"

:

lif

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

10/13

Js'irt

Ilmiah

INOVASI,

VoLf4

No.l

llal.l-9,

Januari

-

April

2014,

ISSN

1411-5549

Iayanan

kesehatan

yang bermutu

harus

mampu

memberikan

informasi

(communication)

yang

jdas

tentang

apa,

siapa,

kapan

,dimanq

.dan

bugui*unu

layanan

kesehatan

itu

akan

dan/atau

dilaksanakan.

Table 8.

atribut

dimensi

Informasi

Gambar

8.

Diagram

Kartesius

informasi

kesehatan

yang bermuht

Dari diagram-tersebut

dapat

diketahui

letak

dari

tiap-tiap atribut

sebagai

berikut

:

1.

KuadranPrioritasUtama

a-

Dokter

menjelaskan

penyakit

pasien

kurang

detail.

Atribut

yang termasuk

dalam

kradran

ini

perlu

ditingkatkan.

2.

Kuadran

Pertahankan

Kinerja

Tidak

atribut

di

dalam

kuadran

ini'

3.

Kuadran

Prioritas

Rendah

a.

Bahasa

yang digunakan

dokter

bisa

dimengerti

Pasien.

Peningkatan

atribut

yang termasuk

didalam

kuad;

ini

dapat

perlu dipertimbangkan

kembali

karena

pengaruhnya

manfaat

yang dirasakan

oleh

pasien

sangat

kecil.

4.

KuadranPertaharikan

Kinerja

a.

Dibagian

Pendaftaran

Petugas

memberikan

Penjelasan

dengan

jelas.

Atribut

yang

terdapat

didalam

kuadran

ini

dapat

dikurangi

agar

rumah

sakit

dapat

menghemat

biaya/waktu.

g.Ketepatan

waktu

dalam

nelaY119

Layanan

kesehatan

itu

harus

dilaksanakan

dalam

*rLr.,

dun

cata

yartg tepat,

oleh

pemberi

layanan

yang tepat,

dan

menggunakan

peralatan

dan

obat

v"rE

t"i",

serta

dengan

biaya

yang efisien(tepat)'

table

S.

atribut

dimensi ketepatan

wakru

fti(ibs

Um

.,rYii&i1Y:

*'.

'

,,.

'*.,

Priolls

t

tffi

*

Pddrmn

Bglebrl

.its

96.r.t

Gambar

9.

Diagram

Kartesius

Ketepatan

waktu

dalam

pelayanan

Dari

diagram

tersebut

dapat

diketahli

letak

posisi

dari

mas-ing-masing

atribut

sebagai

berikut

:

l.

KuadranPrioritasUtama

Tidak

ada

atribut

didalam

lnradran

ini'

2.

KuadranPertahankanKinerja

a.

Dokter

berada

ditemPat

Praktek

tePat

waktu

b.

Wutt,

tunggu

pemeriksaan

Ci

poli

Atribut

yang

termasuk

didalam

kuadran

ini

tetap

dipertahinkan

karena

unggul

dimata

pelanggan'

3.

Kuadran

Prioritas

Rendah

a.

Waktu

pelayanan

dijalankan

dengan

tepat

b.

laAwA'

PelaYanan

rumah

sakit

dilalarkan

dengan

tePat

Atribut

yang termasuk

didalam

kuadran

ini dapat

dipertimbangkan

kembali

karena

pengaruhnya

t"ihudup

madaat

yang dtasakan

oleh

pasien

sangat

kecil.

4.

Kua&anPertahankanKinerja

Tidak

ada

atribut didalam

kuadran

ini.

#

*-'.

lO.Hubungan

antar

manusia

yang

berinteraksi

dalam

layanan

kesehatan

Hubungan

antarmanusia

yang

b,aik

-,-

3|an

menim6ukan

kepercayaan

dan

kredibilitas

dengan

cara

saling

menghargai,

menjaga

rahasi4

saliig

menghormati,

responsif

memberi

perhatiarqdan

lainJain.

{

Tabel

10

atribut

dimensi

antar

rnanusla

Atribut

Kode

I{araoan

Perseosi

xt

Biru tua

4.74

4-O7

x2

Hiiau

4.63

4.09

x3

Kream

+ tL

3-80

Atribut

Kode

Harapan

Persepsi

x1

Biru

4.78

4.04

x2

Hiiau

473

3-91

x3

Krem

4-79

4-A9

x4

Unzu

4_76

3.98

Jumlah

19-06

16-02

Rata-rata

4.76

4.05

Atribut

Kode

Haranan

Persensi

xl

Biru

465

389

x2

Hiiau

4-61

3-86

)B

Kream

459

3.99

tumlah

13-85

tl-74

Rata-rata

4.61

3.91

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

11/13

ill:#J":i*'f*,;:.**fffiJfj:l

iff'**

rertadap

Peravanan

Kesehatan

di

rnstarasi

Rawat

rnap

*

-:{i::

*.,

T*

*

370

&

se

.b

.i*

PaEa?ai

Trble

11.

identifikasi

rata-rata

harapan

dan

i

dari

10

di

mensr

Dimensi

Harapan

Persepsi

Gap

I

4.68

3,78

-0,9

2

4,67

3,74

-0,93

,

4,73

3,86

-0,87

I

4.7A

3,88

-0.82

5

4,7A

3,88

-0,82

6

4.72

3.99

-0-73

7

4,7A

3.75

-0.95

8

4.61

3,91

-0.70

9

4,76

4,0s

-0"71

l0

4,72

3,95

-0.77

oi,Msi

C

A

Fertdrad{rn

a(nsia

,

t

Cmbl

l0

Diagram

Kartesius

Hubungan

antar

Eanusia

yang

berinteraksi

dula*

"

Lyaru,

lrcsehatan

?ilihar

dari

diagram

diatas

dapat

diketahui

letak

&ibut

sebagai

berikut:

I.

Kuadran prioritas Utama

1.

petogas

k**g

memberikan

motivasi

b-

Kurangnyakepercayaan

c.

Hubungan

petugas

dengan

pasien

kurang

menghargii

{$by,

y€ng

termasut

Oiaaam

kuadran

ini

perlu

-diliptratkan

kembali,

karena

*uogut

k;;g

puu,

Qi

pasien.

2.

Kuadran

pertahankan

Kineda

?

Adanyatanggapan

b.

Dokter

memberikan

pelayanan

tanpa

memandang

status

social

-Arrribut-atribut

yang

termasuk

didalam

kuadran

ini

f3rs

te?e

dipertahankan karena

aiarggap-,riggrr

de,hpasien.

3.

Kuadran

prioritas

Rendah

Ildak

ada

atribut

didalam

kuadran

ini.

4.

Kuadran

pelayanan

Berlebihan

a.

Saling

menghonnati

.

b.

Dokter

dan

oera.wat

mencaaat

-o

-

dengan

b;ilperawat

rnengenal

pasien

c.

perawat

tidak

memandang

status

social

Atnlut

yang

termasuk

didalam

kuadran

ini

dapat

$nangi

agar

rumah

sakit

dapar

-"nsh;rr

Itiay#waktu.

Eatilikasi

dan

penentuan

dari

jumlah

rata-

r&-harapan

dan

per.tsepsi

dari

l0

dimensi.

*..&i

-

Ir{E

Gambar

11

Di"gr;Lesius.

identifikasi

rata-

rata_harapan

dan

persepsi

dari

l0

dimensi

D,hhat

dari

letak

diagram

kartesius

diatas

maka

dapat

diketahui

letak

dari

tiap_tiap

Jim"rii."UAul

berikut:

I.

Kuadran

prioritas

lltama

a.

Dimensi

competence

b.

Dimensi

courtesy

2.

Kuadran

pertahankan

Kinerja

a.

DimensiRelliability

b-

Dimensi

understaniing

the customer

c.

Dimensi

security

3.

Kuadran

prioritas

Rindah

a.

Dimensi

access

b.

Dimensi

tangible

c.

Dimensiresponsiveness

d.

Dimensi

credibility

4.

Kuadran

pelayanan

Berlebihan

a.

Dimensi

Communication

KESIMPULAN

Berdasarkan

penelitian

terhadap

pasien

Jamsoskes

:T:j

jl_lp

da.1

oefifunsan

yanc

telah

dilakukan"

oapat

dElmpulkan

bahwa

:

1.

Berdasarkan

dimensi kompetensi teknis

petugas

hyanan

kesehatan

di

intalansi

**u;-;;'iu_ur,

Sakit

Jember

Klinik

menunjukkan

irfoiluJlung

919:nk:,

kurang

jeras

di

bagian

p*J"[*"ria",

ooKrer

lorang

mampu

memberikan

informasi

hasil

pemeriksaan

dengan

jelas.

2.

Berdasarkan

dimensi

keterjangkauan

pasien

Jamsoskes

di

rumah

,"t

it

"

lJmi"i-

i

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

12/13

Jurnal

llmiah

INOvASI,

vor.r4

No.l

Hall-g,Januari-Aprir

2ol4,IssN

l41I-5549

3.

Berdasarkan

dimensi

efektivitas

layanan

kesehatan

menunjukkan

dimana

pada

kuadran

pertahankan

kinerja

terdapat

atribut perawat

ramah

terhadap

pasien

dan

dokter

*un

pu

mengobati

keluhan

pasien.

4.

Berdasarkan efisiensi layanan

kesehatan

pasien

Jamsokes

di

rumah

sakit

Jember

i

8/19/2019 Kepuasan Pasien Jamsoskes Terhadap Pelay

13/13

Faiqatul

H,

Sustin F, Reni

P,

Kepuasan

PasienJamsoskes

Terhadap

Pelayanan

Kesehatan

di

Instalasi

Rawat

Inap

RS.Jember Klinik

Dengan Metode

Servqual

dan

IPA

Sarjana Sains Terapan

Politeknik

Negeri

Jember

10.

Irawan

Handi. 2003.

Indonesian

Customer

Satis/action.

Jakarta. PT

Elex Media Komputindo

11.

kawanHandi.2002.

l0 Prinsip

Kepuasan

Pelanggdn.

Jakarra.

pT.

ElexM;dia

Komputindo

12. Herwanto

Dene.

2Ol2.Improving

lhe

Service

Quality

By

Using Importatrce

P e

rformanc

e

Ana ly

s

is.

Karawang

International

Journal

of

Engineering

and

Applied

Sciences

13. PonimanBudi.

2009.

Pengaruh

Dimensi

Ku a li ta

s P e

I

ayanan

Te rhadap

Kepuasan

Pasien

Rumah

Sakit

"MRMAIA

SURI

"

Kabupaten

Sulnharjo.

Surakarta.

Thesis

STIE

Surakarta

14. Rahayu

Purwanti

Susi Veronica.

20ll

Anolisis

Peluyarun

Pasien

PT.ASKES

Di

Instslonsi

Rawat

hrup

Rumoh

Sakit

Bethe,sfu Dan

Rumch

Sakit Umum

Pusat

Dr. Sardjito

DenganMetde

I

mp

orlanc

e P

erform

ance

Ana lysi s

Yogyakarta.

Thesis

Program

Studi

Magister

Manajemen

15. Baequny

Ahmad.

2009.

Atulisis

Tingkat

Kepuasan

Peserta

Askes

Sosiol

P T. A

SKE S

Ter

hadap

P e I

ayanan

Dokter

Keluarga

Di Kota

Pelalongan

Tahun

2009.

Semarung.

Tesis

Program

Studi

Kesehatan

Masyarakat