PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN

JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN –

PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN

DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

EDY PRABOWO SETIAWAN

J 410 100 064

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2014

PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN

JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN –

PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN

DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

EDY PRABOWO SETIAWAN

J 410 100 064

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2014

i

ABSTRAK

EDY PRABOWO SETIAWAN. J 410 100 064

PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN

JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN –

PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS

NGUTER SUKOHARJO

Kualitas pelayanan di puskesmas merupakan factor penting yang perlu diperhatikan

dalam bidang kesehatan untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Setiap pasien

mempersepsikan kualitas pelayanan puskesmas antara individu satu dengan lainnya

berbeda, termasuk pasien JKN-PBI dan pasien umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui perbedaan kepuasan antara pasien umum dengan pasien Jaminan Kesehatan

Nasional Penerima Bantuan Iuran (JKN – PBI) terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di

Puskesmas Nguter Sukoharjo. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif analitik

dengan studi komparatif. Populasi sebanyak 4.959 pasien dan 49 sampel yaitu 49 orang

pasien umum dan 49 orang pasien JKN PBI. Pengambilan sampel dengan cara simple

random sampling. Analisis data menggunakan t-Independent. Kesimpulan hasil

penelitian yaitu ada perbedaan kepuasan antara pasien pasien umum dan pasien Jaminan

Kesehatan Nasional Penerima Bantuan Iuran (JKN – PBI) terhadap pelayanan rawat jalan

di Puskesmas Nguter Sukoharjo. Hasil signifikan 0,000 (p = 0,000 < 0,05). Untuk

memperkuat hasil uji perbedaan kepuasan pelayanan pegawai antara pasien JKN-PBI

dengan pasien umum ditunjukkan hasil mean untuk pasien JKN-PBI sebesar 92,61 dan

pasien umum dengan mean sebesar 70,41. Dari hasil mean tersebut ada perbedaan selisih

sebesar 22,2.

Kata kunci : Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan, Pasien JKN-PBI,

Pasien Umum

Kepustakaan :

Surakarta, Desember 2014

Pembimbing I Pembimbing II

Tri Puji Kurniawan, SKM., M.Kes Kusuma Estu Werdani, SKM., M.Kes

NIK.19 86 0216201 303 1173 NIK. 100.1572

Mengetahui

Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat

Dwi Astuti, SKM, M.Kes

NIK. 756

ABSTRACT

Quality of care in health centers is an important factor to consider in the field of health

to give satisfaction to the patient. Each patient perceived quality of health center services

between different individuals with each other, including patients JKN-PBI and public

patients. The purpose of this study was to determine the difference between a general

patient satisfaction with the patient's National Health Insurance Beneficiary Contribution

(JKN - PBI) on the quality of outpatient services in Puskesma Nguter Sukoharjo. This

research uses descriptive analytical comparative study. Population of 4,959 patients and

49 samples of 49 people public patients and 49 patients JKN PBI. Sampling by simple

random sampling. Data analysis using t-Independent. Conclusion of the study is that

there is a difference between the patient's general patient satisfaction and patient's

National Health Insurance Beneficiary Contribution (JKN - PBI) for outpatient services

at Puskesmas Nguter Sukoharjo. 0,000 significant results (p = 0.000 <0.05). To

strengthen the results of the test the difference between the employee service satisfaction

JKN-PBI patients with general patien shown the results mean for patients JKN-PBI at

92.61 and general patient with a mean of 70.41. From the results mean there is a

difference a difference of 22.2

Keywords: Satisfaction of Quality of Service. Patients JKN-PBI.

General patient

ii

iii

iv

v

BIODATA

Nama : Edy Prabowo Setiawan

Tempat/Tanggal Lahir : Gunung Kidul /13 April 1993

Jenis Kelamin : Laki-laki

Agama : Islam

Alamat : Godean RT 04 RW 02 Desa Sendang

Kecamatan Wonogiri Kabupaten Wonogiri Jawa

Tengah

Riwayat Pendidikan : 1. Lulusan SDN 2 Sendang tahun 2004

2. Lulusan SMPN 3 Wonogiri tahun 2007

3. Lulusan SMAN 1 Manyaran tahun 2010

4. Menempuh pendidikan S1 di Program Studi

Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan

UMS sejak tahun 2010

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikumWr. Wb

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang

melimpahkan rahmat, hidayah dan inayahNya yang tidak pernah bisa dihitung,

sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “PERBEDAAN

KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN JAMINAN

KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN-PBI)

TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER

SUKOHARJO” tanpa halangan tanpa henti.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program

Studi Kesehatan Masyarakat pada Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Surakarta. Dalam penulisan skripsi ini penulis banyak

mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan

terimakasih kepada :

1. Bapak Dr. Suwaji, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Ibu Dwi Astuti, SKM, M.Kes, selaku Ketua Program Studi Kesehatan

Masyarakat.

3. Bapak Tri Puji Kurniawan, SKM, M. Kes, selaku pembimbing I yang

selalu sabar untuk membimbing dan mengarahkan selama menyusun

skripsi ini dari awal hingga akhir.

vii

4. Ibu Kusuma Estu Werdani, SKM, M. Kes. selaku pembimbing II yang

selalu sabar dan meluangkan waktu untuk membimbing dan mengarahkan

selama menyusun skripsi ini dari awal hingga akhir.

5. Almamaterku, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

6. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu kepada penulis selama

mengikuti perkuliahan di Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas

Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

7. Ayah, Ibunda dan Adik tercinta yang telah memberikan doa, serta

dukungan moril maupun materil.

8. Tika Setyawati yang sudah menempuh dunia kerja.

9. Teman-teman seperjuangan Kesehatan Masyarakat angkatan 2010 yang

telah memberikan dukungan, persahabatan, dan kebersamaan selama ini.

10. Sahabat sekaligus Saudaraku : “Alumni An-najah”, Faisal Fahrurrozi,

Haris Hadi Saputra, Didik Basuki, Sasongko Putro Nugroho.

11. Teman- teman KESMAS B – ONE yang telah bersama-sama berjuang

untuk masa depan yang cerah.

Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang

tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, semoga amal baik yang telah diberikan

senantiasa mendapatkan ridho Allah SWT.

Wassalamu’alaikumWr. Wb.

Surakarta, Desember 2014

Penulis

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

ABSTRAK

ABSTRACT

PERNYATAAN PERSETUJUAN ................................................................ ii

PERNYATAAN PENGESAHAN ................................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ............................................... iv

BIODATA ...................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ................................................................................... vi

DAFTAR ISI .................................................................................................. viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... x

DAFTAR BAGAN......................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xii

DAFTAR SINGKATAN ............................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUHAN ..................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian..................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian .................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 7

A. Puskesmas ................................................................................ 7

1. Pengertian Puskesmas ..................................................... 7

2. Fungsi Puskesmas .................................................... ...... 8

3. Manajemen Pelayanan Puskesmas ............................. .... 10

B. Kepuasan Pelayanan ................................................................ 19

C. Kerangka Teori ........................................................................ 27

D. Kerangka Konsep..................................................................... 28

E. Hipotesis ................................................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN............................................................. 29

A. Jenis dan Rancangan Penelitian ............................................... 29

B. Waktu dan Tempat ................................................................... 29

C. Populasi dan Sampel ……………………………………… ... 29

D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel ........... 31

E. Pengumpulan data ................................................................... 32

F. Pengolahan Data ...................................................................... 35

G. Analisis Data ............................................................................ 35

ix

BAB IV HASIL PENELITIAN ................................................................. 37

A. Gambaran Umum Tempat Penelitian …………………….... 37

B. Karakteristik Responden ........................................................ 38

C. Analisis Univariat ................................................................... 41

D. Analisis Bivariat …………………………………………. ... 44

BAB V PEMBAHASAN.......................................................................... 47

A. Karakteristik Responden ……………………………………. 47

B. Analisis Penelitian ................................................................. 51

C. Keterbatasan Penelitian .......................................................... 58

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 59

A. Kesimpulan.............................................................................. 59

B. Saran ........................................................................................ 61

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Definisi Operasional ……………………………...................................... 31

2. Distribusi Responden Menurut Usia ......................................................... 38

3. Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin........................................... 39

4. Distribusi Responden Menurut Tingkat Pendidikan …………................. 40

5. Distribusi Responden Ditinjau dari Pekerjaan …………………………… 41

6. Distribusi Kepuasan Pada Responden Pasien JKN-PBI ............................ 42

7. Distribusi Kepuasan Pada Responden Pasien Umum ................................ 42

8. Hasil Mean Perbedaan Kepuasan Pasien JKN-PBI dan pasien Umum...... 45

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Alur Pasien Rawat Jalan ……..…………………………………….. 12

2. Alur Pasien Rawat Inap ……..……………………………………… 15

3. Kerangka Teori ……..…………………………………………..…… 27

4. Kerangka Konsep ……..………………………………………..…… 28

5. Perbandingan Kepuasan Pasien JKN-PBI dan Pasien Umum ……… 43

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Pernyataan Kesediaan Menjadi Responden

2. Kuesioner Pengumpulan Data

3. Surat Ijin Penelitian

4. Surat Keterangan Selesai Melaksanakan Penelitian

5. Struktur Organisasi penelitian

6. Hasil Output Analisis pada Software Komputer

7. Dokumentasi Penelitian

xiii

DAFTAR SINGKATAN

JKN-PBI : Jaminan Kesehatan Nasional- Penerima Bantuan Iuran

SJSN : Sistem Jaminan Sosial Nasional

Askes : Asuransi Kesehatan

PNS : Pegawai Negri Sipil

Puskesmas : Pusat Kesehatan Masyarakat

Riskesdas : Riset Kesehatan Dasar

RSUD : Rumah Saakit Umum Daerah