HMO20

ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร Factors Affecting Consumer’s Buying Decisions of Facial Cream in Bangkok Metropolis

กนกพร ฐานะเจรญกจ (Kanokporn Thanacharoenkit)* ดร.วรญญา ตโลกะวชย (Dr.Varanya Tilokavichai) **

บทคดยอ การวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาและพฤตกรรมใน

การเลอกซอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมลและวเคราะหผลทเปนเพศชาย 122 คน เพศหญง 278 คน สวนใหญใหความส าคญกบคณสมบตเพอบ ารงเพมความชมชน 25.2% เพอลดรวรอยจดดางด า 20.4% มพฤตกรรมนยมใชผลตภณฑทมสวนผสมจากธรรมชาตและสมนไพรเปนหลก 88.3% ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจซอมากทสดทคาเฉลย4.6071 และการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอมากทสดทคาเฉลย 4.3224 โดยพบวาเพศ ชวงอายและระดบการศกษาทแตกตางมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑทแตกตางกน เพศทแตกตางกนใหความส าคญคณสมบตเนอครมซมซบเรวทแตกตางกน ชวงอายทแตกตางกนมความตองการพนกงานขายทมความรในสนคาทแตกตางกน ชวงระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอดานราคากบคณภาพทแตกตางกน ปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคระหวางชวงรายไดทแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05

ABSTRACT This research was aimed to study the factors which influence decision to buy facial cream and behavior in buying

of consumer who purchased facial cream in Bangkok area total of 400 people.By questionnaires were used to collected data and analyzed results were male, 122 female, 278 people.Mostly with a focused on properties to nourish moisturize 25.2% to reduced wrinkles dark spots 20.4% .In addition, had a behavior used products natural and herbs ingredients were essentially 88.3% . In the marketing mix factor which effected buying decisions at the most 4.6071 that is products. Promotion effected buying decisions at the most 4.3224.The results found that gender age and education had effected to purchase a product which different. The differences of gender effected a property featured the cream absorbs quickly ,age effected required to staff with knowledge which different. And the differences of education was effected the decided on price and quality of different at significance level 0.05.

ค าส าคญ: การตดสนใจซอ ผลตภณฑบ ารงผวหนา Keywords: Buying decision, Facial cream *นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการส าหรบการเปนผประกอบการ คณะบณฑตวทยาลยการจดการและนวตกรรม มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร ** อาจารย หลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต สาขา การจดการส าหรบการเปนผประกอบการ คณะ บณฑตวทยาลยการจดการและนวตกรรม มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร

- 1340 -

HMO20-2

บทน า ปจจบนนมลภาวะตางๆ เชน ควนรถ ฝ น หรอแสงแดด สงเหลานลวนมผลตอการท าลายสขภาพผวหนาท าใหมรวรอยแกกวาวย หมองคล าขนได ประกอบกบการเปลยนแปลงวถการด าเนนชวตของคนยคใหมทมการพบปะสอสารกนภายนอกมากขน ท าใหคนสวนใหญจงตองการใหตนเองมภาพลกษณทงผวพรรณและหนาตาทดดเพอสรางความมนใจและเสรมสรางบคลกภาพทดใหกบตนเองแนวโนมของผบรโภคทกเพศทกวยใหความส าคญและใสใจในการบ ารงเรองสขภาพ ความงาม และผวพรรณของตนเองเพมมากขน (ศนยวจยกสกรไทย,2554) ตลาดเครองส าอางมแนวโนมการเตบโตและขยายตวอยางตอเนอง โดยพบวาสวนแบงการตลาดเครองส าอางและความงามในประเทศไทยในป 2559 มมลคา 81,000 ลานบาท ผลตภณฑบ ารงผวมสวนแบงทางการตลาดมากทสดคดเปนรอยละ 46 มอตราเตบโตเฉลยตอปรอยละ 5 (คลงขอมลอตสาหกรรมเครองส าอางและเวชส าอาง,2559) และจากขอมลของศนยพยากรณเศรษฐกจและธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย ไดมการวเคราะหและสนบสนนวาธรกจเครองส าอางและครมบ ารงผว เปนสาขาธรกจทถกจดอนดบใหเปน 1 ใน 10 ของธรกจทนาสนใจลงทน ประจ าป 2559 (ศนยพยากรณเศรษฐกจและธรกจ,2558) ซงแสดงใหเหนถงความตองการของผบรโภคเกยวกบสนคาเครองส าอางและครมบ ารงผวในตลาดทเตบโตอยางตอเนองทกป (กรมพฒนาธรกจการคา,2559) ผวจยจงสนใจศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาและพฤตกรรมในการเลอกซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาปจจยดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนา ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 2. เพอศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนา ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 3. เพอศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนา ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 4. เพอศกษาปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สมมตฐานการวจย สมมตฐานท 1 : ปจจยทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอปจจยการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาทแตกตางกน สมมตฐานท 2 : ปจจยสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคทแตกตางกน สมมตฐานท 3 : ปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคระหวางชวงรายไดทแตกตางกน

- 1341 -

HMO20-3

กรอบงานวจย

ภาพท 1 กรอบความคดวจย วธการวจย

การวจยครงนเปนการศกษาวจยเชงปรมาณ(Quantitative Research) มระเบยบวธวจยเชงส ารวจ (Survey Research Method) และวธเกบขอมลดวยแบบสอบถาม(Questionnaire) เปนเครองมอส าหรบงานวจยครงน ประชากรและกลมตวอยาง คอ ประชากรเพศชายและหญงในเขตกรงเทพมหานคร ทมอาย 20-60 ป จ านวน 5,957,596 คน (ส านกงานสถตแหงชาต ส ามะโนประชากรและเคหะ, 2553) ขนาดกลมตวอยางจ านวน 400 ตวอยาง เกบขอมลตงแตเดอนตลาคม 2559 – เดอนพฤจกายน 2559 ทดสอบความเชอนาเชอถอของแบบสอบถามดวยคาสมประสทธครอนบาค อลฟาซงมคาสมประสทธครอนบาค อลฟา ควรมากกวา 0.7 (กลยาและฐตา,2558) ผลทดสอบความเชอนาเชอถอของแบบสอบถามพบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และปจจยดานการสอสารการตลาดแบบครบวงจร มคาครอนบาค อลฟา 0.829 และ 0.731 ตามล าดบ การวเคราะหขอมลโดยน าขอมลทไดจากแบบสอบถามมาประมวลผลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรทางสถต คอ โปรแกรม SPSS Version 23 ดวยการวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive)และสถตเชงอนมานดวย ANOVA Analysis ผลการวจย ตารางท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม จ านวนคน รอยละ

เพศ ชาย หญง

122 278

30.5 69.5

อาย 21 - 30 ป 31 - 40 ป 41 – 50 ป

104 220 60

26 55 15

ปจจยดานประชากรศาสตร

สวนประสมทางการตลาด พฤตกรรมการซอผลตภณฑบ ารง

ผวหนา

การสอสารการตลาด แบบครบวงจร

การตดสนใจซอผลตภณฑ

บ ารงผวหนา

- 1342 -

HMO20-4

ตารางท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม (ตอ) ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม จ านวนคน รอยละ

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท

35 279 80

8.8 69.8 20

อาชพ พนกงานบรษทเอกชน กจการสวนตว อาชพอสระ

287 53 25

71.8 13.3 6.3

รายได 15,001-25,000 บาท 25,001-35,000 บาท 35,001-45,000 บาท

135 125 67

33.8 31.3 16.8

จากตารางท1 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง 69.5% มอาย 31-40 ป 55% ระดบการศกษาปรญญาตร69.8% อาชพพนกงานบรษทเอกชน 71.8% รายไดตอเดอน 15,001-25,000 บาท 33.8%

ตารางท 2 พฤตกรรมการเลอกซอของผตอบแบบสอบถาม

พฤตกรรมการเลอกซอของผตอบแบบสอบถาม รอยละ

ความถในการใชผลตภณฑบ ารงผวหนา ทกวน 75.3 ประเภทผลตภณฑบ ารงผวหนาทไดรบความนยม บ ารงเพมความชมชน ลดรวรอยสว จดดางด า บ ารงลดรอยเหยวยน ครมกนแดด ทกประเภท

25.2 20.4 16.9 16.3 12.1

ประเภทของสวนผสมทมอยภายในผลตภณฑ สารสกดจากธรรมชาตและสมนไพร 88.3 คณสมบตทใชพจารณาเลอกซอผลตภณฑ คณภาพของผลตภณฑ ราคาของผลตภณฑ สวนผสมภายในของผลตภณฑ ส,กลน,สมผสทด

32.2 21.8 18.4 11.5

จ านวนเงนทใชในการซอผลตภณฑในแตละครง 501-1,000 บาท 1,001-1,500 บาท นอยกวา 500 บาท

47.3 20.3 17.3

รปแบบบรรจภณฑทนยมเลอกซอ แบบกระปก แบบหลอด

48 38.5

- 1343 -

HMO20-5

ตารางท 2 พฤตกรรมการเลอกซอของผตอบแบบสอบถาม (ตอ) พฤตกรรมการเลอกซอของผตอบแบบสอบถาม รอยละ สถานททนยมเลอกซอ ซปเปอรมารเกต ซอผานชองทางออนไลน รานความงามและสขภาพ เชน Watson รานคาสะดวกซอ เชน 7-eleven

27.3 25.3 18.3 17.3

สอทมอทธพลตอการเลอกซอ ตวเอง 78 ประทบใจในคณภาพจะมการบอกตอกบผอน บอกตอ 99.3 จากพฤตกรรมการเลอกซอของผตอบแบบสอบถามดงตารางท 2 พบวาผบรโภคมพฤตกรรมใชผลตภณฑบ ารงผวหนาทกวน โดยใหความส าคญกบผลตภณฑประเภทใหความชมชนทคารอยละ 25.2 รองลงมาทใกลเคยงกน คอลดรวรอยสว จดดางด า รอยละ 20.4 นยมใชผลตภณฑทมสวนผสมของสารสกดจากธรรมชาตและสมนไพรเปนหลก รอยละ 88.3 คณสมบตทใชพจารณาเลอกซอคอคณภาพของผลตภณฑ รอยละ 32.2 รองลงมาทใกลเคยงกนคอราคา 21.8 จ านวนเงนทซอในแตละครงอยทจ านวน 501-1,000 บาท รอยละ 47.3 รองลงมาคอ 1,001-1,500 บาท 20.3 สวนรปแบบบรรจภณฑทนยมเลอกซอเปนรปแบบกระปก รอยละ 48 รองลงมา คอ แบบหลอด รอยละ 38.5 สถานททนยมเลอกซอคอซปเปอรมารเกต รอยละ 27.3 รองลงมาคอ ซอผานชองทางออนไลน รอยละ 25.3 สวนผทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑ คอ ตวเอง รอยละ 78 และหากมความประทบใจในคณภาพของผลตภณฑจะมการบอกตอ รอยละ 99.3 ตารางท 3 ตารางแสดงคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความส าคญของกลมตวอยางโดยจ าแนกตามสวนประสม ทางการตลาด

สวนประสมทางการตลาด คาเฉลย S.D. ระดบความส าคญ

ดานผลตภณฑ 4.6071 .39542 มากทสด ดานกระบวนการ 4.4020 .56692 มากทสด ดานราคา 4.3975 .56705 มากทสด ดานบคลากร 4.3838 .68614 มาก ดานกายภาพ 4.3283 .62482 มาก ดานการจดจ าหนาย 4.3113 .72201 มาก ดานสงเสรมการขาย 4.0913 .64364 มาก

จากตารางท 3 ขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภค พบวา กลมตวอยางใหระดบความส าคญมากทสดกบปจจยดานผลตภณฑมากทสดเปนอนดบ 1 มคาเฉลย 4.6071 รองลงมา คอดานกระบวนการ มคาเฉลย 4.4020 และดานราคา มคาเฉลย 4.3975 ใหระดบความส าคญมากมดานบคลากร คาเฉลย 4.3838 ดานกายภาพ คาเฉลย 4.3283 ดานการจดจ าหนาย คาเฉลย 4.3113 และดานสงเสรมการขาย คาเฉลย 4.0913

- 1344 -

HMO20-6

ตารางท 4 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบผลตอการรบรของปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรของ ผตอบแบบสอบถาม

การสอสารการตลาดแบบครบวงจร คาเฉลย S.D. ระดบความส าคญ อนดบ 1. มการสงเสรมการขายกบลกคาใหม เชน โปรโมชนลดราคา ซอ 1 แถม 1 2.มการสงเสรมการขายกบลกคาเกา เชน มสทธพเศษสวนลด 15%ใหกบลกคาเดม มบตรสะสมแตม 3.มพนกงานขายคอยแนะน าสนคา 4.การโฆษณาสนคาผานทางอนเทอรเนตโซเซยล เชน เฟสบค อนสตราแกม ไลน เวบไซต 5.มชองทางการสงซอสนคาผานทางอนเทอรเนตโซเซยล เชน เฟสบค อนสตราแกม ไลน เวบไซต 6.การมโบรชวรแนะน าสนคา

4.3224

4.2550

4.2075 4.2000

4.1825

4.0525

0.74826

0.73575

0.77521 0.68276

0.82820

0.82853

มาก

มาก

มาก มาก

มาก

มาก

1

2

3 4

5

6 รวม 4.2033 0.54705 มาก

จากตารางท 4 แสดงการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผตอบแบบสอบถามพบวา ปจจยดานการ

สอสารการตลาดแบบครบวงจรทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผตอบแบบสอบถาม อยในระดบมาก ทคาเฉลย 4.2033 เมอน ามาพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบ 1 คอ มการสงเสรมการขายกบลกคาใหม เชน โปรโมชนลดราคา ซอ 1 แถม 1 คาเฉลย 4.3224 อนดบ 2 คอ มการสงเสรมการขายกบลกคาเกา เชน มสทธพเศษสวนลด 15%ใหกบลกคาเดม มบตรสะสมแตม อยในระดบมาก คาเฉลย 4.2550 อนดบ 3 คอ มพนกงานขายคอยแนะน าสนคา อยในระดบมาก คาเฉลย 4.2075 อนดบ 4 คอ การโฆษณาสนคาผานทางอนเทอรเนตโซเซยล เชน เฟสบค อนสตราแกมไลน และเวบไซต อยในระดบมาก คาเฉลย 4.2000 อนดบ 5 คอ มชองทางการสงซอสนคาผานทางอนเทอรเนตโซเซยล เชน เฟสบค อนสตราแกม ไลน และเวบไซต อยในระดบมาก คาเฉลย 4.1825 และ อนดบ 6 คอ การมโบรชวรแนะน าสนคา อยในระดบมาก คาเฉลย 4.0525 ผลการทดสอบสมมตฐาน สรปไดดงน

สมมตฐานท 1 : ปจจยทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอปจจยการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาทแตกตางกน ตารางท 5 ปจจยดานผลตภณฑคณสมบตเนอครมซมซบเรวทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของ ผบรโภคระหวางเพศชายและหญง ปจจยดานผลตภณฑ Z P-Value ผลการทดสอบ เนอครมซมซบเรว ไมเหนยว ไมทงคราบ -3.445 0.001* แตกตางกน หมายเหต ทระดบนยส าคญ 0.05

- 1345 -

HMO20-7

ตารางท 6 คาเฉลยและจ านวนผตอบแบบสอบถามปจจยดานผลตภณฑคณสมบตเนอครมซมซบเรวทมผลตอการตดสนใจ ซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภค ระหวางเพศชายและหญง

คณสมบตเนอครมซมซบเรว ไมเหนยว ไมทงคราบ

จ านวนคน

รอยละ

Mean Rank

เพศ ชาย หญง Total

122 278 400

30.50 69.50

176.24 211.15

ผลการทดสอบสมมตฐานจากตารางท 5 พบวาเพศทแตกตางกนมผลตอปจจยการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาดานผลตภณฑคณสมบตเนอครมซมซบเรวทแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 โดยเพศหญงใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑคณสมบตเนอครมซมซบเรวคดเปนรอยละ 69.50 ซงมากกวาเพศชายคดเปนรอยละ 30.50 ดงตารางท 6

สมมตฐานท 2 : ปจจยสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคทแตกตางกน ตารางท 7 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบผลตอการรบรของปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ บ ารงผวหนาของผตอบแบบสอบถามดานราคา

ดานราคา คาเฉลย S.D. ระดบผลการรบร

ราคามความเหมาะสมกบคณภาพ ราคาถกกวาเมอเทยบกบผลตภณฑใกลเคยงกน

4.4975 4.2975

0.58382 0.69296

มาก มาก

ตารางท 8 ดานราคาเหมาะสมกบคณภาพจ าแนกชวงระดบการศกษา

ดานราคา ชวงระดบการศกษา

คา F P-Value ผลการทดสอบ ราคาเหมาะสมกบคณภาพ 4.093 0.007 แตกตางกน

หมายเหต ทระดบนยส าคญ 0.05 ตารางท 9 ทดสอบความแตกตางของคาเฉลยรายค (Post Hoc Analysis) ระหวางชวงระดบการศกษา ปจจยดานราคา

ตวแปรชวงระดบการศกษา Mean

Difference P-Value ผลการทดสอบ

ราคาเหมาะสมกบคณภาพ

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร -.35545* .001* แตกตางกน ปรญญาโท -.36607* .002* แตกตางกน

หมายเหต ทระดบนยส าคญ 0.05

- 1346 -

HMO20-8

จากตารางท 9 พบวา ดานราคามความเหมาะสมกบคณภาพ มผลตอการตดสนใจซอของผบรโภคมากทสดทคาเฉลย 4.4975 ผลการทดสอบสมมตฐานตารางท 8 พบวาปจจยดานราคาในสวนของราคาเหมาะสมกบคณภาพมความแตกตางกนในแตละชวงระดบการศกษาทระดบนยส าคญ 0.05 โดยชวงระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรใหความส าคญกบปจจยปจจยดานราคาเหมาะสมกบคณภาพนอยกวาปรญญาตร และชวงระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรใหความส าคญกบปจจยปจจยดานราคาเหมาะสมกบคณภาพนอยกวาปรญญาโท

ตารางท 10 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบผลตอการรบรของปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ บ ารงผวหนาของผตอบแบบสอบถามดานการจดจ าหนาย

ดานการจดจ าหนาย คาเฉลย S.D. ระดบผลการรบร มความสะดวกในการสงซอสนคาไดทเครอขายสงคมออนไลน เชน เฟสบค อนสตราแกม และไลน

4.1725 0.84233 มาก

ตารางท 11 ดานการจดจ าหนายในการสงซอสนคาไดทางเครอขายสงคมออนไลนจ าแนกตามอาชพ โดยใชสถต Oneway ANOVA

ดานการจดจ าหนาย อาชพ

คา F P-Value ผลการทดสอบ การสงซอสนคาไดทางเครอขายสงคมออนไลน 0.957 0.444 ไมแตกตางกน หมายเหต ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตารางท 11 พบวาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาดานการจดจ าหนายดานมความสะดวกในการสงซอสนคาไดทเครอขายสงคมออนไลน เชน เฟสบค อนสตราแกม และไลน มระดบผลการรบรมากทคาเฉลย 4.1725 และผลการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาดานการจดจ าหนายในการสงซอสนคาไดทางเครอขายสงคมออนไลนทแตกตางกนไมมผลตอปจจยการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคในแตละอาชพทแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ตารางท 12 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และระดบผลตอการรบรของปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ บ ารงผวหนาของผตอบแบบสอบถามดานบคลากร

ดานบคลากร คาเฉลย S.D. ระดบผลการรบร พนกงานขายมความรในสนคาอยางละเอยด พนกงานขายมการแนะน าและสาธตการใช

4.3975 4.3700

0.71468 0.70665

มาก มาก

- 1347 -

HMO20-9

ตารางท 13 ปจจยดานบคลากรพนกงานขายมความรในสนคาอยางละเอยดจ าแนกชวงอายโดยใชสถต Oneway ANOVA

ดานบคลากร ชวงอาย

คา F P-Value ผลการทดสอบ พนกงานขายมความรในสนคาอยางละเอยด 2.517 0.041 แตกตางกน หมายเหต ทระดบนยส าคญ 0.05 ตารางท 14 ทดสอบความแตกตางของคาเฉลยรายค (Post Hoc Analysis) ระหวางชวงอาย โดยใชสถต LSD

ปจจยดาน บคลากร

ตวแปรชวงอาย Mean

Difference P-Value ผลการทดสอบ

พนกงานขายมความรในสนคาอยางละเอยด

นอยกวา 20 ป 51-60 ป 1.16667* .005* แตกตางกน 21-30 ป 51-60 ป .81731* .024* แตกตางกน 31-40 ป 51-60 ป .92273* .010* แตกตางกน 41-50 ป 51-60 .95000* .010* แตกตางกน

หมายเหต ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตารางท 14 พบวาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาดานบคลากรมผลตอการรบคอ พนกงานขายมความรในสนคาอยางละเอยด ผลการทดสอบสมมตฐานจากตารางท 13 พบวาปจจยดานบคลากรพนกงานขายมความรในสนคาอยางละเอยด มความแตกตางกนในแตละชวงกลมอายทระดบนยส าคญ 0.05 ผลทไดจากการทดสอบ คอ กลมอายนอยกวา 20 ปใหความส าคญกบปจจยบคลากรดานพนกงานขายมความรในสนคาอยางละเอยดมากกวาชวงกลมอาย 51-60 ป ชวงกลมอาย 51-60 ป ใหความส าคญกบปจจยบคลากรดานพนกงานขายมความรในสนคาอยางละเอยดนอยกวากลมชวงอาย 21-30 ป ชวงกลมอาย 31-40 ป และ ชวงกลมอาย 41-50 ป สมมตฐานท 3: ปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคระหวางชวงรายไดทแตกตางกน ตารางท 15 ปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภค จ าแนก ตามรายได

ปจจยดานการสอสารการตลาดแบบครบวงจร รายได

Chi-Square P-Value ผลการทดสอบ การสอสารการตลาดแบบครบวงจร 11.693 0.039 แตกตางกน หมายเหต ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตารางท 15 ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคระหวางชวงรายไดทแตกตางกน

- 1348 -

HMO20-10

สมมตฐานท 3.1 : ปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรดานมการสงเสรมการขายกบลกคาใหมมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคระหวางชวงรายไดทแตกตางกน ตารางท 16 ปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรดานมการสงเสรมการขายกบลกคาใหมมผลตอการตดสนใจ ซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคระหวางชวงรายได

ปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจร รายได

คา F P-Value ผลการทดสอบ

มการสงเสรมการขายกบลกคาใหม เชน โปรโมชนลดราคา,ซอ 1 แถม 1 1.963 0.083 ไมแตกตาง

กน หมายเหต ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตารางท 16 พบวาผลการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรดานมการสงเสรมการขายกบลกคาใหมมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคระหวางชวงรายไดทไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 อภปรายและสรปผลการวจย จากการวจยปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สามารถอภปรายไดดงน ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 31-40 ป มระดบรายไดอยในชวง 15,001-25,000 บาท มระดบการศกษา คอ ปรญญาตร อาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน ซงสอดคลองกบงานวจยของปนดดา (2556 ) ทศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการซอผลตภณฑครมปรบผวขาวของพนกงานเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลตภณฑบ ารงผวหนาทไดรบความนยมมากทสดคอ ประเภทครมบ ารงเพมความชมชนและลดรวรอยจดดางด า ซงสอดคลองกบงานวจยของพรรณกมล(2544) ทศกษาเกยวกบพฤตกรรมผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑบ ารงผว ในสวนประเภทของสวนผสมทมอยภายในผลตภณฑทชอบมากทสด คอ ผลตภณฑทมสวนผสมของสารสกดจากธรรมชาตและสมนไพร พบวาสอดคลองกบงานวจยของระพพร(2556) ทศกษาพฤตกรรมการเลอกซอเครองส าอางบ ารงผวหนาสมนไพร สวนดานคณสมบตทใชพจารณาในการเลอกซอผลตภณฑบ ารงผวหนา คอ คณภาพของผลตภณฑ ซงสอดคลองกบงานวจยของยศสวด (2554) กลาววาคณภาพของผลตภณฑมความส าคญถาผขายพจารณาเลอกผลตภณฑทมความนาเชอถอดานคณภาพจะสามารถสรางความสนใจใหกบผซอได และราคาตองเหมาะสมกบคณภาพดวยซงสอดคลองกบงานวจยของปญญสา (2558) ทไดท าการศกษาถงการบ ารงสภาพดานความงามและการรบรความความแตกตางทมผลตอการตดสนใจเลอกซอครมบ ารงผวหนา โดยกลาวไววา ราคาเหมาะสมกบคณภาพและปรมาณมระดบความส าคญมากทสด จ านวนเงนทผบรโภคสวนใหญใชในการซอในแตละครง อยในชวงจ านวน 501-1,000 บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของชมพนช (2558) ทไดศกษาเกยวกบพฤตกรรมผบรโภคในการซอเครองส าอางในเขตกรงเทพมหานคร นยมบรรจภณฑทเปนรปแบบกระปก สถานททนยมไปเลอกซอสวนใหญคอทซปเปอรมารเกต รองลงมา คอ การซอผานชองทางออนไลน ซงปจจบนนชองทางออนไลนถอเปนชองทางหนงทไดรบความนยมจากผบรโภคเปนอยางมาก ผทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑมากสดคอ ตวเอง และเมอใชผลตภณฑบ ารงผวหนาแลวไดผลดจะมการบอกตอกบผอนดวย สวนดานปจจยสวนผสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซออยในระดบมากทสดคอ ดานผลตภณฑมคาเฉลย4.6071 รองลงมา คอดานราคามคาเฉลย 4.4020 และดาน

- 1349 -

HMO20-11

กระบวนการมคาเฉลย 4.3975 ซงผลทไดแตกตางกบงานวจยของกวดา (2556) ทท าการศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑบ ารงผวมอของผหญงทท างานในเขตกรงเทพมหานคร ไดมการวเคราะหไววาปจจยดานสวนประสมการตลาดททผลตอการตดสนใจเลอกซอใหความส าคญกบดานราคามากทสด รองลงมาดานสงเสรมการตลาด และดานผลตภณฑ ตามล าดบ จากการทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญ 0.05 พบวาปจจยทางประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอปจจยการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาทแตกตางกน พบวาเพศ อายและระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอปจจยการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาทแตกตางกน ซงเพศหญงใหความส าคญดานผลตภณฑเนอครมซมซบเรว ไมเหนยว ไมทงคราบมากกวาเพศชาย ดานอายพบวา ชวงอายทแตกตางกนใหความส าคญกบพนกงานขายทมความรในสนคาแตกตางกน คอกลมอายนอยกวา 20 ปใหความส าคญกบพนกงานขายทมความรในสนคาอยางละเอยดมากกวาชวงกลมอาย 51-60 ป สวนชวงกลมอาย 51-60 ป ใหความส าคญนอยกวากลมชวงอาย 21-30 ป , ชวงกลมอาย 31-40 ป และ ชวงกลมอาย 41-50 ป ตามล าดบ ซงสอดคลองกบงานวจยของสดารตน (2554) ทกลาววาอายทแตกตางกนจะมการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑบ ารงผวแตกตางกน ดานระดบการศกษา พบวาชวงระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรใหความส าคญกบปจจยดานราคาเหมาะสมกบคณภาพนอยกวาปรญญาตร และชวงระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรใหความส าคญนอยกวาปรญญาโท แสดงวาชวงระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอดานราคาเหมาะสมกบคณภาพทแตกตางกน สวนปจจยดานการสอสารการตลาดแบบครบวงจรมระดบความส าคญมาก โดยดานการสงเสรมการขายใหกบลกคาใหม เชน มโปรโมชนลดราคา,ซอ 1 แถม 1 มระดบความส าคญมากทสด รองลงมา คอ การสงเสรมการขายกบลกคาเกา เชน มสทธพเศษสวนลด 15%ใหกบลกคาเดม มบตรสะสมแตม และล าดบถดมา คอ มพนกงานขายคอยแนะน าสนคา และจากการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยการสอสารการตลาดแบบครบวงจรดานการสงเสรมการขายกบลกคาใหมมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนาของผบรโภคระหวางชวงรายไดทไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ซงผลวจยทไดจากการศกษาครงนสามารถสรปผลการวจยได คอ ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 31-40 ป มระดบรายไดอยในชวง 15,001-25,000 บาท มระดบการศกษา คอ ปรญญาตร อาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนเปนกลมเปาหมายหลก มพฤตกรรมนยมใชครมบ ารงผวประเภทเพมความชมชนและลดรวรอยจดดางด า ทมเนอครมซมซบเรว ไมเหนยว ไมทงคราบโดยผลตภณฑตองมสวนผสมของสารสกดจากธรรมชาตและสมนไพรเปนหลก พจารณาเลอกซอผลตภณฑโดยค านงถงคณภาพของผลตภณฑเปนสงแรก และราคาตองเหมาะสมกบคณภาพดวยเชนกน สถานททนยมไปเลอกซอสวนใหญคอทซปเปอรมารเกต รองลงมา คอ การซอผานชองทางออนไลน ซงปจจบนนชองทางออนไลนถอเปนชองทางหนงทไดรบความนยมจากผบรโภคเปนอยางมาก ในดานการสงเสรมการขายใหความส าคญกบการมโปรโมชนลดราคา หรอ ซอ 1 แถม 1 ซงขอมลเหลานจะเปนประโยชนส าหรบผทสนใจจะลงทนธรกจทางดานเครองส าอางประเภทผลตภณฑบ ารงผวหนาเพอน าไปใชเปนแนวทางประกอบการตดสนใจในการลงทนหรอตอยอดในธรกจได

เอกสารอางอง กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย. การผลตเครองส าอาง. [ออนไลน] 2559 [อางเมอ 13 ตลาคม 2559].

จาก http://www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic/2559/T26/T26_201603.pdf กวดา จตตปราณ และคณะ. การศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑบ ารงผวมอของผหญงทท างานในเขต กรงเทพมหานคร. เชยงราย: ส านกวชาวทยาศาสตรเครองส าอาง มหาวทยาลยแมฟาหลวง; 2556. กลยา วานชยบญชา และฐตา วานชยบญชา. การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. พมพครงท 27. กรงเทพฯ:

สามลดา; 2558. หนา 159.

- 1350 -

HMO20-12

ชมพนช หมนอนทร. พฤตกรรมการซอ/ใชเครองส าอางน าเขาจากประเทศญปนในเขตกรงเทพมหานคร [วทยานพนธ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการระหวางประเทศ] กรงเทพฯ: มหาวทยาลย ธรกจบณฑตย; 2558.

ปนดดา หะมณ. ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการซอผลตภณฑครมปรบผวขาวของพนกงานเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร [สารนพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาวทยาการจดการ] กรงเทพฯ: คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ; 2556.

ปญญสา สมฟองทอง. ปจจยสวนประสมการตลาด การค านงตอการบ ารงสภาพดานความงามและการรบรความ ความแตกตางทมผลตอการตดสนใจเลอกซอครมบ ารงผวหนา [รายงานการคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจ มหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ] กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ; 2558.

พรรณกมล เผาไทย. การศกษาเกยวกบพฤตกรรมและปจจยทมผลตอการเลอกซอผลตภณฑครมบ ารงผวของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร [รายงานการคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ] กรงเทพฯ: คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย; 2544.

ยศสวด อยสนท. ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑสมนไพรบ ารงผวหนาโครงการหนงต าบลหนงผลตภณฑ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร [รายงานการคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา การตลาด] กรงเทพฯ: คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร; 2554.

ระพพร จนทมา และสรนาท ขมะณะรงค. 2556 การศกษาพฤตกรรมการเลอกซอเครองส าอางบ ารงผวหนาสมนไพร: กรณศกษาจงหวดขอนแกน. เอกสารการประชมวชาการเรองความงามตามธรรมชาตและสขภาพดผาน วถวทยาศาสตรความงาม (Natural Beauty and Health through Aesthetic Sciences (1st Decade of Aesthetic Sciences and Health And 50th Anniversary of KKU); 2556; ขอนแกน.

ศนยพยากรณเศรษฐกจและธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย. การวจยทางธรกจ โดยศนยพยากรณเศรษฐกจและธรกจ [ออนไลน] 2558 [อางเมอ 13 ตลาคม 2559] จากhttp://cebf.utcc.ac.th/upload/analysis_file/file_th_228d17 y2015.pdf

ศนยวจยกสกรไทย. ธรกจสถานความงามดแลผวหนา และผวพรรณ [ออนไลน] 2554 [อางเมอ 13 ตลาคม 2559] จาก http://www.derminet.com/images/column_1268741231/DrCosmetics_01.pdf

ส านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต(สวทช). คลงขอมลอตสาหกรรมเครองส าอางและเวชส าอาง . [ออนไลน] 2559 [อางเมอ 13 ตลาคม 2559]. จาก http://www.technology.in.th/industrial-data/ doku.php?id=cosmetics-industry:newstart-status

ส านกงานสถตแหงชาต. ส ามะโนประชากรและเคหะ [ออนไลน] 2553 [อางเมอ 29 ตลาคม 2559] จาก http://popcensus.nso.go.th/table_stat.php?t=t1&yr=2553 สดารตน โลกธรรมรกษ. ปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑบ ารงผวส าหรบเพศชายของนกศกษา มหาวทยาลย

ศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร ใน: รายวชาสมมนาปญหาทางธรกจปรญญาศลปศาสตรบณฑต สาขาการจดการธรกจทวไป เพชรบร: คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร; 2554.

- 1351 -