Embed Size (px)
Citation preview
Utolsó frissítés: 2019. május 26. Fundamenta eBanking rendszer verzió: v1.0.5
Fundamenta eBanking
elektronikus lakás-takarékpénztári rendszer
Felhasználói Kézikönyv
2
KEDVES ÜGYFELÜNK!
Jelen felhasználói kézikönyvben bemutatjuk a Fundamenta eBanking rendszer használatával kapcsolatos
tudnivalókat.
Amennyiben az eBanking használata során bármilyen kérdése lenne az egyes funkciók működésével,
illetve a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. lakástakarék-pénztári, valamint hitelnyújtási szolgáltatásaival
kapcsolatban, kérjük, hogy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 1 411 8181-es telefonszámon, ahol
munkanapokon 8:00 és 18:00 óra között, illetve szerdán 8:00 és 20:00 óra között állnak rendelkezésre
kollégáink.
Bízunk benne, hogy a Fundamenta eBanking rendszer által biztosított szolgáltatások elnyerik tetszését és a
továbbiakban is elégedett ügyeleink körében tudhatjuk Önt.
Az eBanking rendszer a következőkben felsorolt, támogatott böngészőkben való megjelenítés esetén
működik megfelelően: Chrome (64-es verziótól), Firefox (58-as verziótól), Microsoft Edge (42-es verziótól),
Safari (11-es verziótól).
A rendszer felbontásfüggetlen (reszponzív), azaz mobiltelefonon és táblagépen is megfelelően jelenik meg.
A reszponzivitást a következő operációs rendszereken és készülékekkel teszteltük: Android 6.x – Xiaomi
redmi 4 mobiltelefon, Android 7.x – Samsung Galaxy J5 mobiltelefon, Android 8.x – Huawei Mediapad M5
táblagép, iOS 10.x – iPhone 7 mobiltelefon, iOS 11.x – iPhone 8plus mobiltelefon, iOS 12.x – iPad pro
táblagép).
Üdvözlettel:
Fundamenta-Lakáskassza Zrt.
3
TARTALOM
1. Információs oldal .................................................................................................................................................. 5
2. Regisztráció ............................................................................................................................................................ 5
2.1. Regisztráció folyamata ............................................................................................................ 5
2.2. Jogi nyilatkozat elfogadása ................................................................................................... 7
2.3. Adategyeztetés .......................................................................................................................... 8
3. Bejelentkezés ......................................................................................................................................................... 9
3.1. Bejelentkezés folyamata ......................................................................................................... 9
3.2. Felhasználói fiók zárolása és tiltása ....................................................................................... 9
3.2.1. Fiók zárolása ......................................................................................................................... 9
3.2.2. Fiók tiltása.............................................................................................................................. 9
4. eBanking felület ...................................................................................................................................................10
4.1. Lakásszámlák és lakáshitelek csempe ............................................................................... 11
4.2. Kapcsolattartó csempe ......................................................................................................... 12
4.3. Kalkulátor csempe ................................................................................................................... 12
4.4. Dokumentumok és üzenetek csempe ............................................................................... 12
4.5. Termékakciók csempe ........................................................................................................... 13
5. Főmenü elemei ...................................................................................................................................................15
5.1. Szolgáltatások ........................................................................................................................... 15
5.1.1. Szerződéseim ..................................................................................................................... 15
5.1.2. Új szerződés kötése ........................................................................................................... 15
5.1.3. Legyen Ön is munkatársunk .......................................................................................... 15
5.1.4. Nyomtatványok ................................................................................................................ 15
5.1.5. Hasznos linkek .................................................................................................................... 17
5.2. Kapcsolat ................................................................................................................................... 18
5.2.1. Kapcsolattartó ................................................................................................................... 18
5.2.2. Panaszbejelentés .............................................................................................................. 18
6. Felhasználói menü ..............................................................................................................................................20
6.1. Adataim és azok módosítása ............................................................................................... 20
6.2. Dokumentumok és üzenetek................................................................................................ 20
6.2.1. Dokumentumok és üzenetek megtekintése ............................................................. 20
6.2.2. Új üzenet írása.................................................................................................................... 22
4
6.3. Jelszó módosítása .................................................................................................................... 22
6.4. Regisztráció törlése .................................................................................................................. 22
6.5. Tevékenységnapló .................................................................................................................. 23
6.6. Kilépés ......................................................................................................................................... 24
7. Személyes adatok megjelenítése és azok módosítása ...............................................................................25
7.1. Személyes adatainak megtekintése .................................................................................. 25
7.2. Személyes adatainak módosítása ...................................................................................... 25
8. Szerződések megjelenítése, új szerződés kötése ..........................................................................................27
8.1. Szerződések megjelenítése ................................................................................................... 27
8.1.1. Grafikus panel ................................................................................................................... 28
8.1.2. Egyszerűsített számlatörténet ........................................................................................ 29
8.1.3. Hitelügyhöz tartozó hitelszerződések.................................................................................... 29
8.2. Befizetés szerződéshez tartozó számlára ........................................................................... 30
8.3. Szerződésadatok módosítása .............................................................................................. 31
8.4. Új szerződés kötése .................................................................................................................. 31
8.4.1. Ajánlat kalkulátor ................................................................................................................... 31
8.4.2. Szerződéskötés folyamata ..................................................................................................... 32
9. Jelszókezeléssel kapcsolatos funkciók ............................................................................................................35
9.1. Általános Jelszómódosítás ..................................................................................................... 35
9.2. Jelszómódosítás kérése bejelentkezéskor ......................................................................... 36
9.3. Elfelejtett jelszó .......................................................................................................................... 37
9.4. Lejárt jelszó ................................................................................................................................. 37
5
1. INFORMÁCIÓS OLDAL
Rendszerünkbe való belépéskor ez a felület fogadja Önt elsőként. Itt találja a Fundamenta eBanking
alkalmazásával kapcsolatos információkat, attól függően, hogy Ön lakossági ügyfélként, vagy nem
természetes személyként szeretne érdeklődni. Ezeket az információkat az oldal fejlécében található két link
segítségével éri el.
Ezen az oldalon bejelentkezhet meglévő regisztrációjával, vagy amennyiben még nem történt meg, itt tud
regisztrálni .
Szintén ezen a felületen érhető el a GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések), ahol a leggyakrabban előforduló
kérdésekre talál választ.
2. REGISZTRÁCIÓ
2.1. REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA
A regisztrációs folyamat elindításához először kattintson az információs oldalon található Regisztráció
gombra. A megjelenő oldalon meg kell adnia a 8 számjegyből álló ügyfélszámát, melyet az 1. ábra mutat
be. Az Ügyfélszám felirat mellett található ⓘ ikon segítségével információt kap arról, hogy hol találja az
ügyfélszámát. Amennyiben nem rendelkezik ügyfélszámmal, kérjük, hogy hívja telefonos
ügyfélszolgálatunkat a +36 1 411 8181-es telefonszámon, ahol munkanapokon 8:00 és 18:00 óra között,
illetve szerdán 8:00 és 20:00 óra között állnak rendelkezésre kollégáink.
1. ábra Ügyfélszám megadása
Ügyfélszámának megadása után jelölje be a Nem vagyok robot melletti jelölőnégyzetet és a sikeres
Captcha teszt után kattintson a Regisztráció gombra. A regisztrációs folyamat következő lépésében az Ön
által megadott elsődleges telefonszámra SMS formájában elküldjük a 8 számjegyből álló egyszer
használatos megerősítő kódját. Ezt követően a Visszaigazoló SMS ablakban adja írja be a kapott kódot,
melyet a 2. ábra mutat be. Gépelés közben lehetősége van megtekinteni és ellenőrizni a beírt kódot.
Amennyiben a mezőben lévő szem ikonra kattint, a beírt kódot olvasható formában látja.
6
2. ábra Visszaigazoló SMS megadása
A kód sikeres beírása után kattintson az Aktiválás gombra. A művelet elvégzésére 5 perc áll a
rendelkezésére. Abban az esetben, ha ez az idő letelik, a regisztrációs folyamat megszakad és Ön az
információs oldalra kerül vissza.
Aktiválást követően, a regisztrációs folyamat utolsó lépéseként ideiglenes jelszót generálunk Önnek,
amelyet az elsődleges mobiltelefonszámára SMS-ben elküldünk. Ezt követően fiókját létrehozzuk és a
rendszer a bejelentkező képernyőre navigálja Önt, ahol meg kell adnia a bejelentkezéshez szükséges
ügyfélszámát és az SMS-ben kapott ideiglenes jelszavát. A bejelentkező felületet mutatja be a 3. ábra.
3. ábra Bejelentkező felület
7
Sikeres bejelentkezést követően a jelszavát meg kell változtatnia. A jelszó módosításához először egy újabb
egyszer használatos megerősítő kódot kell megadnia, amelyet SMS formájában kap meg. Az erre szolgáló
felületet a 4. ábra mutatja be. A kód sikeres megadását követően a rendszer a jelszó módosító felületre
navigálja Önt.
4. ábra Kód megadása jelszó módosításhoz
A jelszó módosításához nem szükséges megadni a régi jelszavát, mindössze az új jelszavát kétszer. Az új
jelszónak az alábbi kritériumoknak kell megfelelnie:
minimum 10 karakter hosszúságú
tartalmaznia kell kisbetűt
tartalmaznia kell nagybetűt
tartalmaznia kell számot
kerülje a könnyen kitalálható és egyszerű szavakat (pl.: 1234, abcd, jelszo, stb.), mert a rendszer
ebben az esetben elutasíthatja jelszavát
Amennyiben a megadott két jelszó megegyezik és megfelel a kritériumoknak, a rendszer belépteti Önt az
eBanking alkalmazásba.
2.2. JOGI NYILATKOZAT ELFOGADÁSA
Az első bejelentkezés alkalmával Ön a Jogi nyilatkozat elfogadása oldalt látja. A Fudamenta eBanking
alkalmazás használatához ennek elfogadása szükséges. Kérjük, hogy figyelmesen olvassa át, és
amennyiben egyetért az abban foglaltakkal, kattintson az Elfogadom gombra. A dokumentumot le is
töltheti az eBanking felhasználási feltételek letöltése link segítségével.
A Jogi nyilatkozatot csak az első bejelentkezés alkalmával szükséges elfogadni, a későbbi bejelentkezések
során nem. Amennyiben a nyilatkozat szövegében bármilyen változás történne, abban az esetben
ismételten megjelenik az új Jogi nyilatkozat, amelyet Önnek újra el kell fogadnia a bejelentkezés során. A
felületet az 5. ábra mutatja be.
8
5. ábra Jogi nyilatkozat elfogadása felület
A felületről Ön törölheti a regisztrációját a Regisztráció törlése gombra kattintva. A regisztráció törlésének
folyamatát a Regisztráció törlése című fejezet részletezi.
2.3. ADATEGYEZTETÉS
Adategyeztetés az első bejelentkezés alkalmával a jogi nyilatkozat elfogadását követően jelenik meg. A
felületen az Ön által megadott és a Fundamenta–Lakáskassza Zrt. rendszerében rögzített adatokat látja.
Kérjük, hogy figyelmesen nézze át, és amennyiben az adatok helyesek, kattintson a Mentés gombra.
Abban az esetben, ha olyan adatot talál, amelyet szeretne módosítani, kattintson a Módosítás gombra.
Olyan esetben, amikor kötelező adat nem lett előzetesen megadva szerződéskötéskor, a módosítás felület
automatikusan megjelenik. A módosítás menetéről részletesebben a Személyes adatainak módosítása
című fejezetben olvashat. Sikeres adategyeztetést követően SMS formájában elküldjük a 8 számjegyből
álló egyszer használatos megerősítő kódját az elsődleges telefonszámára, amelyet a Visszaigazoló SMS
ablakban kell megadnia. A kód sikeres megadása után a Fundamenta eBanking alkalmazás főoldalára
kerül.
Az adategyeztetést bizonyos időközönként szükséges megismételni, erre az alkalmazás figyelmezteti Önt.
9
3. BEJELENTKEZÉS
3.1. BEJELENTKEZÉS FOLYAMATA
A bejelentkezési folyamat elindításához először kattintson az információs oldalon található Bejelentkezés
gombra. A megjelenő oldalon meg kell adnia az ügyfélszámát és a jelszavát, amelyet a 6. ábra mutat be.
6. ábra Bejelentkezési adatok megadása
Az ügyfélszám és a jelszó megadása után kattintson a Belépés gombra és amennyiben az adatok
megfelelőek, a bejelentkezés sikeresen végbemegy.
3.2. FELHASZNÁLÓI FIÓK ZÁROLÁSA ÉS TILTÁSA
Fiókja védelme érdekében a Fundamenta eBanking alkalmazása számos védelmi funkcióval rendelkezik.
Ezek közül az egyik a sikertelen bejelentkezések számát korlátozza. Az alkalmazás figyeli a sikertelen
kísérletek számát és ennek függvényében felfüggesztheti a bejelentkezést vagy le is tilthatja a fiókot.
3.2.1. FIÓK ZÁROLÁSA
Hibás ügyfélszám, vagy hibás jelszó megadásából adódó sikertelen bejelentkezés esetén lehetősége van
újra próbálkozni, de csak korlátozott számban. Amennyiben az ötödik próbálkozásra sem sikerül belépnie,
a fiókja zárolásra kerül és meghatározott ideig nem próbálkozhat a bejelentkezéssel. A felfüggesztési idő
lejártát követően újra próbálkozhat a bejelentkezéssel. A felfüggesztés időtartama 5 perc.
3.2.2. FIÓK TILTÁSA
Ha egy fiók egymás után 3 alkalommal is zárolásra került és a zárolások között nem történt sikeres
bejelentkezés, akkor a fiók véglegesen tiltásra kerül. Ahhoz, hogy fiókja újra aktiválódjon, kérjük, hogy hívja
telefonos ügyfélszolgálatunkat a +36 1 411 8181-es számon, ahol munkanapokon 8:00 és 18:00 óra között,
illetve szerdán 8:00 és 20:00 óra között állnak rendelkezésre kollégáink.
10
4. EBANKING FELÜLET
Bejelentkezés után az eBanking főoldala fogadja Önt. Innen az alkalmazás legtöbb funkciója pár
kattintással elérhető. A főoldal felépítését a 7. ábra mutatja be.
7. ábra eBanking főoldal
① Főmenü
② Felhasználói menü
③ Lakásszámlák és lakáshitelek csempe
④ Kapcsolattartó csempe
⑤ Kalkulátor csempe
⑥ Dokumentumok és üzenetek csempe
⑦ Akciók és kuponok csempe
Utolsó frissítés: 2019. május 26. Fundamenta eBanking rendszer verzió: v1.0.5
4.1. LAKÁSSZÁMLÁK ÉS LAKÁSHITELEK CSEMPE
A csempén tájékozódhat szerződése, vagy hitele aktuális állapotáról, illetve a legfontosabb adatokat látja.
8. ábra Lakásszámlák és lakáshitelek csempe aktív elemei
① Nézet váltása gomb
② Navigációs nyíl (lapozás jobbra)
③ Bővebben gomb
④ Navigációs pontok
⑤ Oszlopdiagram
⑥ Navigációs nyíl (lapozás balra)
⑦ Kördiagram
A csempén egyszerre csak egy szerződés adatai jelennek meg, a többi szerződését a navigációs nyilak,
vagy a navigációs pontok segítségével érheti el. Alapesetben mindig a grafikus nézet felületét látja,
amelyen diagramok formájában tüntetjük fel szerződése aktuális állapotát.
A csempén egy kördiagram és egy oszlopdiagram látható. A kördiagramról az Ön eddigi befizetéseinek
összegét látja és az állami támogatás mértékét, illetve százalékosan megjelenik az, hogy az elérhető teljes
megtakarításnak hány százaléka teljesült.
Az oszlopdiagram az Ön szerződésének időbeliségét ábrázolja. Kezdőértéke a megtakarítás
megkezdésének dátuma, vége pedig a megtakarítás módozatához tartozó megtakarítási idővel kalkulált
vége dátum.
További adatokat láthat az analitikus nézetre váltással, amelyet a Nézet váltása gombbal tehet meg.
Ebben az esetben részletesebb adatok kerülnek kilistázásra. Visszaváltani a grafikus nézetre ugyanennek a
gombnak a segítségével tud.
A Bővebben gombra kattintva az alkalmazás átnavigálja Önt a Szerződéseim oldalra, ahol szerződésének,
vagy hitelének részletes adatait látja. Szerződéseinek és az azokon szereplő adatok részletes
megjelenítésével a Szerződések megjelenítése, új szerződés kötése című fejezet foglalkozik.
12
4.2. KAPCSOLATTARTÓ CSEMPE
9. ábra Kapcsolattartó csempe
A kapcsolattartó csempén az üzletkötőjéhez, vagy a központi ügyfélszolgálathoz tartozó elérhetőségeket
látja, mint pl.: telefonszám vagy e-mail cím. A csempén egyetlen aktív gomb található, a Kapcsolat gomb,
amely a Kapcsolattartó oldalra navigálja Önt. A Kapcsolattartó oldalról a Kapcsolattartó című fejezetben
olvashat bővebben.
4.3. KALKULÁTOR CSEMPE
10. ábra Lakástakarék kalkulátor csempe aktív elemei
A csempén mindig három ajánlat jelenik meg az Ön számára. Amennyiben valamelyik felkeltette az
érdeklődését, kattintással válassza ki, majd kattintson a Számítás gombra és a rendszer átnavigálja Önt a
Kalkulátor oldalra, ahol az előkalkulált ajánlat részleteit tekintheti meg.
4.4. DOKUMENTUMOK ÉS ÜZENETEK CSEMPE
13
11. ábra Dokumentumok és üzenetek csempe aktív elemei
① Frissítés gomb
② Dokumentum vagy üzenet neve és beérkezésének dátuma
③ Összes üzenet gomb
A csempén láthatók az Ön legfrissebb beérkezett dokumentumai, illetve levelei. Lehetősége van ezeket
frissíteni a csempén található Frissítés gombbal. A dokumentumok, vagy levelek megjelenítéséhez
kattintson a megjeleníteni kívánt dokumentum nevére. A felületen csak az öt legfrissebb elem jelenik meg,
ezért lapozásra nincs lehetősége, de az Összes üzenet gombra kattintva a rendszer átnavigálja Önt a
Dokumentumok és üzenetek oldalra, ahol az összes megjeleníthető üzenetét láthatja. A Dokumentumok
és üzenetek oldalról bővebben a Dokumentumok és üzenetek című fejezetben olvashat.
4.5. TERMÉKAKCIÓK CSEMPE
12. ábra Akciók és kuponok csempe felülete
Ezen a csempén az éppen aktuális akciókat és az Ön által felhasználható kuponokat látja. Egyszerre mindig
csak egy akció vagy kupon jelenik meg, amelyek között a navigációs nyilakkal vagy a navigációs
pontokkal lapozhat és a Részletek gombra kattintva kap bővebb információt az adott akcióról. Az így
14
megjelenő felületen, amelyet a 13. ábra mutat be, lehetősége van ajánlat kalkulálására az Érdekel
gombra kattintva, vagy további tájékoztatást kérhet a Visszahívást kérek gombra kattintva.
13. ábra Akció részletei felület
Az Összes akció gombra kattintva minden, a felsorolásban lévő akciót és kupont megjeleníti Önnek az
alkalmazás.
15
5. FŐMENÜ ELEMEI
A főmenü három menüelemből áll, a Főoldal, a Szolgáltatások és a Kapcsolat menüpontból.
14. ábra Főmenü menüpontjai
A Főoldal menüpontra kattintva az oldal átnavigálja Önt az eBanking főoldalára.
5.1. SZOLGÁLTATÁSOK
A Szolgáltatások menüpontra kattintva további lehetőségek nyílnak meg Ön előtt, amiket a 15. ábra
mutat be.
15. ábra Szolgáltatások menüpontjai
5.1.1. SZERZŐDÉSEIM
Ezen a menüponton keresztül kap részletes információkat betéti termékeiről és hiteleiről. A szerződésekkel
részletesebben a Szerződések megjelenítése című fejezet foglalkozik.
5.1.2. ÚJ SZERZŐDÉS KÖTÉSE
A menüponton keresztül éri el a kalkulátor funkciót, amellyel új ajánlatot készíthet és új szerződésre
vonatkozó igényét beküldheti . Új szerződés létrehozásával kapcsolatban további információkat talál az Új
szerződés kötése című fejezetben.
5.1.3. LEGYEN ÖN IS MUNKATÁRSUNK
A menüponton keresztül információkat kaphat azzal kapcsolatban, hogyan lehet Ön is munkatársunk.
5.1.4. NYOMTATVÁNYOK
A nyomtatványok menüponttal adatlapokat, nyilatkozatokat érhet el, amik a szerződéseivel kapcsolatos
ügyintézést teszik lehetővé, vagy segítik azok könnyebb lebonyolítását. A Nyomtatványok felületet mutatja
be a 16. ábra.
16
16. ábra Nyomtatványok felület
① Részletesebb feltöltési útmutató link
② Letölthető adatlap
③ Online kitölthető nyomtatvány
Lehetősége van letölteni a dokumentumokat, és egyes nyomtatványokat online is kitölthet, megkönnyítve
ezzel az ügyintézés menetét. Adatlap letöltéséhez kattintson a dokumentum mellett található letöltés
ikonra, nyilatkozat kitöltését a kitöltés ikonra kattintva kezdeményezheti. Az ikonokat a 17. ábra mutatja be.
A Részletesebb feltöltési útmutatóra kattintva további információkat tudhat meg a nyomtatványok
kitöltéséről.
17. ábra Letöltés és Nyomtatvány kitöltése ikonok
5.1.4.1. FELMONDÁSI NYILATKOZAT ÁLLAMI TÁMOGATÁSRÓL TÖRTÉNŐ
LEMONDÁSSAL
Ezzel az online tölthető nyilatkozattal tudja felmondani szerződését a szerződés lejárta előtt, mely az ÁSZF
ide vonatkozó pontja alapján az állami támogatás lemondásával jár. A kitöltendő nyilatkozatot mutatja
be a 18. ábra.
17
18. ábra Felmondási nyilatkozat állami támogatásról történő lemondással, banki átutalás esetén
A nyilatkozat beküldéséhez először válassza ki, hogy melyik szerződését szeretné felmondani, majd azt,
hogy normál felmondási idővel, vagy soron kívül szeretné azt.
Normál felmondás esetén a felmondás díjmentes, ami időben az ÁSZF alapján a 2017.06.30-ig kötött
szerződéseknél a levél beérkezését követő 3 hónap, a 2017.07.01-től kötött szerződéseknél 2 hónap. Soron
kívüli, vagy gyorsított eljárás esetén levonásra kerül az elszámolásra kerülő összeg hirdetményben
meghatározott százaléka. Gyorsított eljárás esetén a kifizetésre a felmondó nyilatkozat beérkezését követő
egy hónapon belül kerül sor.
Ezt követően a Kifizetési mód előválasztó segítségével válassza ki, hogy hogyan szeretné a kifizetést kérni.
Három lehetőség közül választhat: Banki átutalás, Postai átutalás és Elő- / végtörlesztés. Banki átutalás
esetén a megadandó számlaszámra kerül az összeg kiutalásra, míg postai átutalás esetén készpénz
kifizetési utalványt küld ki a Fundamenta az Ön által megadott címre.
Abban az esetben, ha az Elő- / végtörlesztés opciót választja, akkor egy meglévő hitelébe lesz betörlesztve
az összeg. Ehhez szükséges megadnia a hitelszerződésének a számát.
5.1.4.2. NYILATKOZAT KÖZELI HOZZÁTARTOZÓ JAVÁRA TÖRTÉNŐ FELHASZNÁLÁSRÓL
Ön ezen a nyomtatványon tud arról nyilatkozni, hogy kinek a javára, vagy kinek a tulajdonára került
felhasználásra az állami támogatás, amennyiben nem saját maga vagy a kedvezményezett használta fel
azt.
A Polgári Törvénykönyv szerint közeli hozzátartozónak minősül a házastárs, vérszerinti dédszülő, nagyszülő,
szülő, gyermek, testvér, örökbefogadott, mostoha és nevelt gyermek, örökbefogadó-, mostoha- és
nevelőszülő valamint a bejegyzett élettárs azonos neműeknél.
5.1.5. HASZNOS LINKEK
A menüpont segítségével olyan linkeket ér el, melyek hasznosak lehetnek az Ön számára, ha további
információkat szeretne megtudni a Fundamenta–Lakáskassza Zrt.-ről, illetve termékeiről.
18
5.2. KAPCSOLAT
A Kapcsolat menüponton keresztül érhető el a Kapcsolattartó és a Panaszbejelentés felület. Ezek
menüpontjait mutatja be a 19. ábra.
19. ábra Kapcsolat menüpontjai
5.2.1. KAPCSOLATTARTÓ
A kapcsolattartó oldalt mutatja be a 20. ábra. Ezen az oldalon talál bővebb információt
kapcsolattartójáról, illetve itt veheti fel vele a kapcsolatot a Visszahívást kérek gomb segítségével.
A visszahívást az Ezen a számon keressenek mezőben megjelenített telefonszámra kérheti, amely
alapértelmezetten az Ön által megadott elsődleges telefonszám. Amennyiben másik telefonszámra
szeretne visszahívást kérni, kérjük, hogy hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat a +36 1 411 8181-es
telefonszámon, amelyen munkanapokon 8:00 és 18:00 óra között, illetve szerdán 8:00 és 20:00 óra között
állnak rendelkezésre kollégáink.
20. ábra Kapcsolattartó oldal felülete
5.2.2. PANASZBEJELENTÉS
Amennyiben valamely munkatársunkkal, szolgáltatásunkkal vagy termékünkkel kapcsolatban szeretne
észrevételt tenni, azt a Panaszbejelentés funkció használatával teheti meg. Kattintson a 19. ábra alapján
a Panaszbejelentés menüpontra, így a panaszbejelentés oldalra kerül, amelyet a 21. ábra mutat be.
19
21. ábra Panaszbejelentés felület
Ahhoz, hogy sikeres panaszbejelentést tehessen, mindenképpen ki kell töltenie a felületen látható mezőket.
Az alábbi témákban tehet panaszbejelentést:
Lakásszámlával kapcsolatos bejelentés esetén minden észrevételét szívesen fogadjuk, amely kimondottan
az Ön egyik betéti szerződésével függ össze. Ebben az esetben szükséges kitöltenie a Szerződésszám mezőt,
ahol lehetősége van egyszerre több szerződésszámot is bejelölni.
Lakáshitellel kapcsolatos bejelentése arra szolgál, amikor Ön egy meglévő hitelével kapcsolatban szeretné
tudatni velünk észrevételét. Ezt a témát kiválasztva megjelenik egy újabb mező, ahol Önnek ki kell
választania a hitelügyszámot. Itt is lehetősége van egyszerre többet bejelölni. A hitelhez tartozó betéti
szerződések automatikusan töltődnek.
Értékesítővel kapcsolatos bejelentése esetén az Ön személyes kapcsolattartójára vonatkozó észrevételeit
várjuk. Ezt a témát választva meg kell adnia kapcsolattartója nevét is.
Általános panaszt tehet minden olyan esetben, melyek nem tartoznak bele a fentebb felsoroltakba.
A téma kiválasztását követően minden esetben válassza ki szerződésszámát, majd töltse ki a Panasz mezőt
és kattintson a Panasz elküldése gombra. A sikeres elküldést követően egy tájékoztató üzenetet fog látni.
A Fájl csatolása gombbal dokumentumokat, képeket fűzhet hozzá üzenetéhez.
20
6. FELHASZNÁLÓI MENÜ
A felhasználói menü alapértelmezetten mindig az Ön nevét és ügyfélszámát jeleníti meg. Rákattintva
megnyílik egy legördülő menü, amelynek elemeit a 22. ábra mutatja be, részleteit pedig a későbbi
fejezetek tartalmazzák.
22. ábra Felhasználói menü
6.1. ADATAIM ÉS AZOK MÓDOSÍTÁSA
E menüpont segítségével A Fundamenta–Lakáskassza Zrt. rendszerében tárolt személyes adatait tudja
megjeleníteni és lehetőséget biztosít arra is, hogy megváltozott adatait módosíthassa. A megjelenítésről és
módosításról bővebben a Személyes adatok megjelenítése és azok módosítása című fejezetben olvashat.
6.2. DOKUMENTUMOK ÉS ÜZENETEK
6.2.1. DOKUMENTUMOK ÉS ÜZENETEK MEGTEKINTÉSE
A menüpont segítségével a Dokumentumok és üzenetek oldalra jut, ahol a bejövő és kimenő leveleit és
dokumentumait tudja megtekinteni.
21
23. ábra Dokumentumok és üzenetek oldal felülete
A felületen két lista közül választhat. Az oldal alapesetben a bejövő üzeneteket listázza, az üzenet
beérkezési ideje alapján rendezve. Az oldalon mindig az utolsó 12 üzenet jelenik meg. Abban az esetben,
amennyiben régebbi dokumentumot szeretne megjeleníteni, kattintson a Régebbi üzenetek megtekintése
linkre, aminek következtében a régebbi üzenetek évekre bontva jelennek meg. Az üzenetek
megtekintéséhez kattintson annak az évnek a számára, amelyiket listázni szeretné. A funkció működését a
24. ábra mutatja be.
24. ábra Archivált üzenetek megtekintése
22
A kimenő üzenetek megjelenítéséhez kattintson a Kimenő fülre. Itt azokat az üzeneteket tekintheti meg,
amelyeket Ön küldött a Fundamenta–Lakáskassza Zrt. számára. Az oldalon mindig az utolsó 5 üzenet jelenik
meg. Abban az esetben, amennyiben régebbi dokumentumot szeretne megjeleníteni - hasonlóan a
bejövő üzenetekhez -, kattintson a Régebbi üzenetek megtekintése linkre.
6.2.2. ÚJ ÜZENET ÍRÁSA
Új üzenet írásához kattintson az Új üzenet írása gombra. Az üzenet elküldéséhez válassza ki a Tárgy mezőből
az üzenet tárgyát, töltse ki az Üzenet mezőt, majd kattintson az Üzenet elküldése gombra (25. ábra).
Amennyiben képet vagy dokumentumot szeretne csatolni üzenetéhez, kattintson a Fájl csatolása gombra.
A sikeres vagy sikertelen üzenetküldésről mindenképpen visszajelzést kap a felületen.
A felületről visszalépni az Elvetés gombra kattintva tud.
25. ábra Új üzenet írása felület
6.3. JELSZÓ MÓDOSÍTÁSA
A jelszómódosítás funkciót bejelentkezés után kezdeményezheti a felhasználói menün keresztül. A
legördülő menüből válassza ki a Jelszó módosítás menüpontot (22. ábra). A jelszómódosításról
részletesebben az Általános Jelszómódosítás című fejezetben olvashat.
6.4. REGISZTRÁCIÓ TÖRLÉSE
A menüpontot kiválasztva Ön kezdeményezheti fiókja törlését. A folyamat először megerősítést kér Öntől,
melyet a 26. ábra mutat be. A felületen, a Regisztráció törlése gombra kattintva SMS formájában elküldjük
a 8 számjegyből álló egyszer használatos megerősítő kódját az Ön elsődleges telefonszámára. Ezt követően
a Visszaigazoló SMS ablakban lesz lehetősége megadni a kapott kódot. A kód sikeres megadását
követően fiókja törlésre kerül és bejelentkezni csak újbóli regisztrációt követően tud.
23
26. ábra Regisztráció törlése felület
6.5. TEVÉKENYSÉGNAPLÓ
A tevékenységnapló lehetővé teszi, hogy Ön utólagosan is nyomon követhesse az eBanking rendszerben
történt legfontosabb tevékenységeit. A tevékenységnaplót a Felhasználói menün keresztül éri el a
Tevékenységnapló linken keresztül (22. ábra).
A megjelenített tevékenységek időrendi sorrendben vannak feltüntetve. Minden egyes bejegyzésnél fel
van tüntetve a tevékenység megnevezése, rövid leírása és az időpont, amikor az megtörtént. A
bejegyzések mellett található információs ikonra kattintva kap bővebb tájékoztatást a kiválasztott
tevékenységről. Ennek működését mutatja be a 27. ábra és a 28. ábra.
27. ábra Tevékenységnapló bejegyzések
24
28. ábra Tevékenységnapló részletes adatok
Tevékenységeiből egy oldalon legfeljebb 20 bejegyzés jelenik meg egyszerre. Amennyiben egy régebbi
bejegyzés érdekli, az oldal alján található navigációs nyilak segítségével tud lapozni a tevékenységek
között. A navigációs nyilak elhelyezkedését a 29. ábra mutatja be.
29. ábra Navigációs nyilak
6.6. KILÉPÉS
A kilépés funkció hatására a rendszer megszakít minden munkafolyamatot, kilépteti az alkalmazásból és
az információs felületre továbbítja Önt. A nem mentett adatok elveszhetnek.
30. ábra Kilépés menüpont a felhasználói menüben
25
7. SZEMÉLYES ADATOK MEGJELENÍTÉSE ÉS AZOK MÓDOSÍTÁSA
7.1. SZEMÉLYES ADATAINAK MEGTEKINTÉSE
A Fundamenta–Lakáskassza Zrt. rendszerében tárolt személyes adatainak megtekintéséhez válassza ki a
felhasználói menüből az Adataim és azok módosítása menüpontot.
A megjelenő felületen a személyes adatait két csoportra bontva tudja megtekinteni. Aszerint, hogy a
felületen melyik fület választja ki, lehetősége van az alapadatai, illetve a kapcsolattartási adatainak
megtekintésére.
7.2. SZEMÉLYES ADATAINAK MÓDOSÍTÁSA
A Fundamenta eBanking rendszer lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy a korábban megadott személyes
adatait módosítsa. A folyamat megkezdéséhez kattintson a felületen található Módosítás gombra (31.
ábra). A gomb hatására az adatok szerkeszthetővé válnak. Miután rákattintott a gombra, továbbra is tud
navigálni az Alapadatok fül és a Kapcsolattartási adatok fül között anélkül, hogy módosításai elvesznének.
31. ábra Módosítás gomb
Egyes adatok módosításához a rendszer igazolvány képek feltöltését kérheti. Amennyiben ilyen adatot
módosít, az oldal alján megjelenik a dokumentum feltöltő szolgáltatás összecsukott állapotban, mely a
megjelenő sávra történő kattintás után lenyílik. Ezt a felületet mutatja be a 32. ábra.
32. ábra Igazoló okmányok feltöltése
Utolsó frissítés: 2019. május 26. Fundamenta eBanking rendszer verzió: v1.0.5
① Részletesebb feltöltési útmutató
② 1. Hivatalos igazolvány típusa és Feltöltés
gomb
③ 2. Hivatalos igazolvány típusa és Feltöltés
gomb
④ Jelölőnégyzet
⑤ Kész gomb
A módosított adattól függően a szolgáltatás több dokumentumot is kérhet Öntől. Személyazonosító
igazolvány, útlevél vagy kártya formátumú vezetői engedély esetén, minden esetben az igazolvány
mindkét oldalának képét szükséges feltölteni, míg lakcímkártya esetén csak a lakcímet tartalmazó oldal
feltöltése szükséges.
A megfelelő igazoló okmányok feltöltése után jelölje be a jelölőnégyzetet, majd kattintson a KÉSZ gombra.
A módosítási folyamatot az oldal tetején lévő Mentés gombbal fejezheti be. A gomb elhelyezkedését a
33. ábra mutatja be. A gombra kattintva SMS formájában kiküldünk Önnek egy kódot az elsődleges
telefonszámára, melyet a megjelenő felületen sikeresen megadva, adatai mentésre kerülnek.
33. ábra Mentés gomb elhelyezkedése
Abban az esetben, ha mentés előtt kötelező mező maradt üresen, az oldal figyelmezteti Önt (34. ábra).
34. ábra Figyelmeztetőüzenet adatmódosítás közben
27
8. SZERZŐDÉSEK MEGJELENÍTÉSE, ÚJ SZERZŐDÉS KÖTÉSE
8.1. SZERZŐDÉSEK MEGJELENÍTÉSE
Szerződéseinek megtekintéséhez a Főmenüben válassza ki a Szolgáltatások menüpontot, majd kattintson
a Szerződéseim linkre. Az így megjelenő felületet mutatja be a 35. ábra.
35. ábra Szerződéseim felület
① Navigációs sáv
② További szerződések gomb
③ Szerződés analitikus panel
④ Szerződés grafikus panel
⑤ Egyszerűsített számlatörténet panel
A navigációs sávon tudja kiválasztani szerződését. A sávon egyszerre mindig három szerződés jelenik meg,
de ha Önnek több szerződése van, akkor a További szerződések gombra kattintva egy legördülő listából
tudja kiválasztani azokat.
Az analitikus panelen található az Új szerződés kötése gomb, mellyel közvetlenül a kalkulátor felületre
navigálhat. Abban az esetben, ha a szerződés egy hitelügy részét képezi, megjelenik egy Kapcsolódó hitel
gomb is, mely közvetlenül a hozzá tartozó hitelügyhöz navigál.
28
8.1.1. GRAFIKUS PANEL
36. ábra Grafikus panel
① Állami támogatás jóváírása eseménypont
② Aktuális egyenleg eseménypont
③ Terv szerinti Cash-flow maximuma eseménypont
A panelen összesítve láthatja eddigi befizetéseinek eloszlását az idő függvényében. Hitelügy esetén ez a
panel nem jelenik meg. A grafikon függőleges tengelyén az összeg, míg vízszintes tengelyén az idő kerül
megjelenítésre. Mindezek mellett a grafikonon a fontosabb adatok eseménypontok formájában kerülnek
megjelenítésre az alábbiak szerint:
Állami támogatás jóváírása eseménypontot jelöl egy vörös pont a diagramon. Ez az eseménypont minden
egyes alkalommal rögzítésre kerül a grafikonon, amikor állami támogatás kerül jóváírásra és a következő
adatokat tartalmazza.
Aktuális egyenleg eseménypont egy sárga pont a diagramon és mindig a szerződés aktuális állapotát
mutatja az alábbi adatokkal.
Terv szerinti Cash-flow maximuma eseménypont egy kalkulált érték, mely a szerződés várható végét
mutatja és az alábbi adatokat tartalmazza.
29
8.1.2. EGYSZERŰSÍTETT SZÁMLATÖRTÉNET
Ezen a felületen tájékozódhat a szerződéshez tartozó számla fizetési történetéről és nyomon követheti a ki
és befizetéseket egyaránt. Az egyszerűsített számlatörténetet a 37. ábra mutatja be.
37. ábra Egyszerűsített számlatörténet panel
A jóváírások zöld színnel, míg a terhelések piros színnel jelennek meg. A felületen egyszerre 10 bejegyzést
lát, de lehetősége van a navigációs nyilakkal további tranzakciók megjelenítésére. Számlatörténetét az
aktuális dátumtól számított egy évig visszamenőleg ellenőrizni tudja.
Itt találja a Befizetés gombot is, mellyel tetszőleges összegű befizetést kezdeményezhet. A befizetésről
részletes információkat talál a Befizetés szerződéshez tartozó számlára című fejezetben.
8.1.3. HITELÜGYHÖZ TARTOZÓ HITELSZERZŐDÉSEK
Hitelügy esetén egyszerűsített számlatörténet helyett a hitelügyhöz tartozó hitelszerződések kerülnek
megjelenítésre. Itt azokról a szerződésekről kap információt, melyek közvetlenül érintik a hitelügyet. Azok a
szerződések is megjelennek itt, amelyeken Ön adóstárs. Amelyik szerződésen Ön adós, ott a Kapcsolódó
betéti szerződés gombbal a kiválasztott szerződéshez navigálhat, és további információt tudhat meg róla.
Ilyen szerződéseket mutat be a 38. ábra.
30
38. ábra Hitelügyhöz tartozó hitelszerződések
8.2. BEFIZETÉS SZERZŐDÉSHEZ TARTOZÓ SZÁMLÁRA
Az egyszerűsített számlatörténet panelen a Befizetés gombra kattintva éri el a felületet, melyet a 39. ábra
mutat.
39. ábra Befizetés felület
Befizetés indításához először töltse ki az Összeg mezőt a befizetni kívánt összeggel. A felületen megadott e-
mail címre érkezik Önnek értesítés a sikeres befizetésről. Amennyiben bejelöli az SMS visszaigazolást kérek
jelölőnégyzetet, úgy a feltüntetett mobiltelefonszámra is érkezik visszaigazolás a befizetésről. Ahhoz, hogy
sikeres befizetést kezdeményezhessen, először el kell fogadnia a fizetési feltételeket. Kattintson a Fizetési
feltételeket elfogadom linkre, aminek hatására külön oldalon megjelenik a dokumentum. Kérjük, olvassa el
31
figyelmesen, majd ezt követően jelölje be a link mellett található jelölőnégyzetet. Amíg a dokumentumot
nem nyitotta meg, a jelölőnégyzetet nem lehet aktiválni.
Az adatok megadása után kattintson a Fizetés gombra és átirányítjuk Önt a CIB Bank fizetési felületére,
ahol a kártya adatainak megadásával kezdeményezheti a tranzakciót.
8.3. SZERZŐDÉSADATOK MÓDOSÍTÁSA
Szerződésmódosítással kapcsolatos igényét a Szerződésmódosítási adatlap kitöltésével teheti meg. A
Szerződésmódosítási adatlapot a Nyomtatványok oldalon találja és töltheti le.
8.4. ÚJ SZERZŐDÉS KÖTÉSE
8.4.1. AJÁNLAT KALKULÁTOR
Ezt a funkciót kiválasztva Ön az ajánlat kalkulátor oldalra kerül, amit a 40. ábra mutat be.
40. ábra Ajánlat kalkulátor felület
A kalkulációhoz először válassza ki a Havi megtakarítás csúszka segítségével, hogy mennyit kíván havonta
megtakarítás céljából félretenni, majd a Megtakarítási idő csúszka segítségével állítsa be a futamidőt.
Miután beállította az Ön számára ideális adatokat, akkor kattintson az Előkalkulál gombra. A kalkulátor
több lehetőséget fog listázni különböző módozatokkal az Ön beállításai alapján. A különböző
módozatokról a Részletes kalkuláció gombra kattintva tudhat meg több információt.
32
41. ábra Választható módozat
8.4.2. SZERZŐDÉSKÖTÉS FOLYAMATA
A Részletes kalkuláció gomb kiválasztását követően az ajánlat részleteit bemutató oldalra kerül, ahol
megtekintheti, hogy milyen paraméterekkel rendelkezik majd a szerződése. Ezt az oldalt mutatja be a 42.
ábra. Új ajánlat kalkulálásához kattintson az Újrakalkulál gombra. A Mégse gomb segítségével elvetheti a
számítási eredményt és visszanavigálhat a főoldalra.
Az alkalmazás végigvezeti Önt a legfontosabb lépéseken, ahol a Vissza gombra kattintva mindig
visszaléphet az előző lépésre anélkül, hogy az új, vagy módosított adatai elvesznének.
33
42. ábra Ajánlat részletei
A folyamat folytatásához kattintson az Adatok megadása szerződéskötéshez gombra. Az új oldalon a
szerződő, vagyis az Ön adatait kell megadnia, amiket a rendszer előre betölt, így Önnek csak ellenőriznie
kell azok helyességét. Amennyiben változtatni szeretne valamelyik adatán, a módosítás után egy új ablak
nyílik meg, ahol az alkalmazás személyes okmányok másolatát kérheti Öntől. Az adatok módosításának
folyamata megegyezik a Személyes adatainak módosítása című fejezetben írtakkal.
Adatainak ellenőrzése vagy módosítása után kattintson a tovább gombra, ahol a kedvezményezett
adatait kell megadnia. Ezen az oldalon alapértelmezetten az Ön adatai jelennek meg. Ha a Szerződő a
kedvezményezett lehetőséget választja, akkor a Megtakarítás befizetése gombra kattintva
továbbhaladhat. Abban az esetben, ha a Nem a szerződő a kedvezményezett lehetőséget, akkor
megadhat új kedvezményezett adatokat.
A kedvezményezett kiválasztása esetén először meg kell adni a kedvezményezett adóazonosító-jelét és
születési dátumát, majd a Keresés gombbal a szolgáltatás leellenőrzi az adatok helyességét. Amennyiben
minden rendben van, megadhatja a további adatokat. Az ellenőrzést mutatja be a 43. ábra.
43. ábra Kedvezményezett ellenőrzése
34
Ezt követően az Első befizetés lapon a szerződés fizetési módjait szükséges megadnia. Először a Rendszeres
havi megtakarítás befizetésének módját, majd az Első befizetés módját. Ezeket mutatja be a 44. ábra.
44. ábra Befizetési módok kiválasztása
A fizetési módok sikeres kiválasztását követően el kell fogadnia a szerződési feltételeket. Kattintson a
dokumentumok linkjeire, így azok külön oldalon jelennek meg. Kérjük, olvassa el figyelmesen, majd ezt
követően jelölje be a linkek mellett található jelölőnégyzeteket. Amíg a dokumentumokat nem nyitotta
meg, a jelölőnégyzeteket nem lehet aktiválni.
A szerződési feltételek elfogadása után kattintson az Adatellenőrzés gombra. A szerződés adatainak
megadása véget ért, a megjelenő oldalon összesítve láthatja az Ön által kiválasztott módozat kalkulációs
értékeit, a szerződő adatait, a kedvezményezett adatait és a fizetési módok beállításait. Kérjük, ellenőrizze
a megjelenített adatokat és, ha mindent rendben talál, kattintson a Ajánlattétel gombra.
Amennyiben az Adatellenőrzés során hibát talál, a vissza gomb segítségével lehetősége nyílik a korábbi
oldalakra történő navigálásra, ahol módosítani tudja az adatokat.
A szerződéskötés folyamat következő lépésében az Ön elsődleges telefonszámára, SMS formájában
elküldjük a 8 számjegyből álló egyszer használatos megerősítő kódját. Ezt követően a Visszaigazoló SMS
ablakban szükséges megadni a kapott kódot, a sikeres megadást követően kattintson az Aktiválás
gombra. Az ajánlat létrehozásának eredményéről minden esetben tájékoztatás jelenik meg a felületen.
35
9. JELSZÓKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS FUNKCIÓK
Ez a fejezet a jelszavának módosításával kapcsolatos információkat tartalmazza. Ön a Fundamenta
eBanking alkalmazásban az alábbi módokon tudja módosítani jelszavát.
Figyelem! Felhasználói adatait kezelje bizalmasan, és ne adja ki más személynek! A Fundamenta-
Lakáskassza Zrt. a jelszómódosítási funkciók használata során, soha nem kéri Öntől az addig használatos
jelszavát.
9.1. ÁLTALÁNOS JELSZÓMÓDOSÍTÁS
A jelszómódosítás funkciót bejelentkezés után kezdeményezheti a felhasználói menün keresztül. A
legördülő menüből válassza ki a 45. ábra látható Jelszó módosítás menüpontot.
45. ábra Jelszó módosítás menüpont
A jelszó módosításához egy egyszer használatos megerősítő kódot kell megadnia, melyet SMS formájában
küldünk meg az Ön által megadott elsődleges telefonszámára. Ennek működését a 46. ábra mutatja be.
46. ábra Kód megadása jelszó módosításhoz
Az SMS-ben kapott kód sikeres megadása után a jelszómódosító felületre kerül (47. ábra), ahol megadhatja
új jelszavát. A jelszó módosításához nem szükséges megadni a régi jelszavát, mindössze az új jelszavát
kétszer. Az új jelszó nem egyezhet meg régi jelszavaival, ezen kívül pedig az alábbi kritériumoknak szükséges
megfelelnie:
36
minimum 10 karakter hosszúságú
tartalmaznia kell kisbetűt
tartalmaznia kell nagybetűt
tartalmaznia kell számot
kerülje a könnyen kitalálható és egyszerű szavak (pl.: 1234, abcd, jelszo, stb.), mert a rendszer
ebben az esetben elutasíthatja jelszavát
47. ábra Jelszómódosító felület
Amennyiben a megadott két jelszó megegyezik és megfelel a kritériumoknak, a rendszer visszairányítja Önt
az eBanking alkalmazás főoldalára.
9.2. JELSZÓMÓDOSÍTÁS KÉRÉSE BEJELENTKEZÉSKOR
Bejelentkezéskor Önnek lehetősége van arra, hogy jelszómódosítást kérjen. Ehhez jelölje be a
Jelszómódosítást kérek jelölőnégyzetet, majd jelentkezzen be az addig használatos jelszavával. A
jelölőnégyzetet az 48. ábra mutatja be.
48. ábra Jelszómódosítást kérek jelölőnégyzet
Sikeres ügyfélszám és jelszó megadása után egy egyszer használatos megerősítő kódot kell megadnia,
melyet SMS formájában küldünk meg az Ön elsődleges telefonszámára. Az egyszer használatos megerősítő
kód megadását követően a jelszó módosító felületre kerül. A folyamat ettől a ponttól kezdve megegyezik
az Általános Jelszómódosítás című fejezetben leírtakkal. Sikeres jelszómódosítást követően a rendszer
37
visszairányítja Önt az eBanking alkalmazás bejelentkező felületére, ahol már az új jelszavával tud
bejelentkezni.
9.3. ELFELEJTETT JELSZÓ
Előfordulhat, hogy elfelejti a bejelentkezéshez használt jelszavát. Ebben az esetben a bejelentkező
felületen is van lehetősége jelszó módosítására az ELFELEJTETT JELSZÓ linkre kattintva (49. ábra).
49. ábra Jelszó emlékeztető link
A linkre kattintva betöltődik egy új oldal, ahol adja meg az ügyfélszámát, majd kattintson a Jelszó
emlékeztető gombra. A folyamat következő lépésében az Ön elsődleges e-mail címére levelet küld a
rendszer, a benne található linkre kattintva átirányítjuk Önt a jelszó módosító felületre. A jelszómódosítás
kóddal megerősítendő funkció, így egy egyszer használatos megerősítő kódot kell megadnia, melyet SMS
formájában küldünk meg az elsődleges telefonszámára.
Az SMS-ben kapott kód sikeres megadása után a jelszómódosító felületre kerül, ahol megadhatja új
jelszavát. A folyamat ettől a ponttól kezdve megegyezik az Általános Jelszómódosítás című fejezetben
leírtakkal. Sikeres jelszómódosítást követően a rendszer visszairányítja Önt az eBanking alkalmazás
bejelentkező felületére, ahol már az új jelszavával tud bejelentkezni.
9.4. LEJÁRT JELSZÓ
A fiókjához használt jelszavát 90 naponta módosítani szükséges. Erre a rendszer, a meghatározott idő
leteltével, a soron következő bejelentkezés alkalmával emlékezteti Önt. A jelszómódosítás menete
megegyezik az Általános jelszómódosítás című fejezetben leírtakkal.
