eBanking CompleteManual

e-b@

nkin

g

Euro

bank

EFG

Upu

tstv

o za

kor

isni

ke

v.1

.2

Da li Vam teško pada da čekate na autobus, u koloni automobila, u redu ispred kase, šaltera, blagajne? Vreme je novac. Dok čekate, sat otkucava. Takođe, koliko puta ste želeli da budete na dva mesta u isto vreme, da radite na važnom projektu, sedite na poslovnom sastanku, a nemate vremena da uplatite ratu za kredit, proverite stanje na računu. Zapravo, gde god se nalazili na planeti, Eurobank EFG eBanking servis Vam je na usluzi u svakom momentu!

Eurobank EFG Kolarceva 3

11000 Beograd

_________________________________________________________________________

Uputstvo za korisnike

________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 2

S a d r ž a j

O NAMA ....................................................................................................................................................... 3

SIGURNOSNE MERE ..................................................................................................................................... 4

JAVA™ INSTALACIJA .................................................................................................................................... 5

PRISTUP APLIKACIJI ...................................................................................................................................... 6

PREGLED STANJA ..................................................................................................................................... 8

UKUPNA POZICIJA ............................................................................................................................................ 8

USLUGE RAČUNA ..................................................................................................................................... 9

PROMET PO RAČUNU ........................................................................................................................................ 9 STANJE RAČUNA ............................................................................................................................................. 11 PREGLED RAČUNA .......................................................................................................................................... 12

KREDITI .................................................................................................................................................... 13

PREGLED DETALJA O KREDITU ......................................................................................................................... 13

PRENOS SREDSTAVA ............................................................................................................................. 14

ŠABLONI ........................................................................................................................................................ 14 PREGLED TRANSAKCIJA ................................................................................................................................... 15 DOMAĆI PLATNI PROMET ................................................................................................................................ 17 PO ODABIRU SERTIFIKATA, POTREBNO JE POTVRDITI IZBOR PRITISKOM NA DUGME OK. ........................................ 20 ZATIM UNESITE PIN CODE: 00000000 [8 NULA] I POTVRDITE UNOS PRITISKOM NA DUGME OK. OVIM STE

ZAVRSILI PROCES DIGITALNOG POTPISIVANJA NALOGA, NAKON ČEGA ĆE VAM BITI PRIKAZAN STATUS VAŠEG

NALOGA. ........................................................................................................................................................ 21 PRENOS SOPSTVENIH SREDSTAVA .................................................................................................................... 22 IZMENA TRANSAKCIJA ..................................................................................................................................... 23 PLAĆANJE UNUTAR BANKE .............................................................................................................................. 24

KORISNIČKI SERVISI .............................................................................................................................. 25

PODRŠKA ................................................................................................................................................. 26

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 3

O nama

Putem Eurobank EFG eBanking sistema možete koristiti sledeće usluge:

1. Provera stanja na računima; 2. Dobijanje izvoda za račune na email adresu; 3. Pregled prometa po računima; 4. Prenos sredstava unutar Banke; 5. Prenos sredstava u domaćem platnom prometu; 6. Štampanje stanja, prometa i izvoda po računima, kao i štampanje potvrde

naloga za plaćanja koja su poslata preko eBanking sistema; 7. Provera stanja kredita; 8. Plaćanje rate kredita; 9. Proveru stanja kreditnih kartica; 10. Plaćanje dugovanja po kreditnoj kartici;

napomena: za korišćenje usluga 5, 6, 8 i 9 potrebno je izdati digitalni sertifikat.

Provera stanja računa Vam je takođe dostupno i preko fiksnog ili mobilnog

telefona (Mobile Banking) u bilo koje vreme tokom cele godine. Podnošenje zahteva za eBanking Eurobank EFG možete izvršiti u bilo kojoj od preko 120 filijala u celoj Srbiji.

Sve informacije u vezi sa Eurobank EFG eBanking servisom možete dobiti na besplatan telefon 0800 1111 44 opcija 6 ili putem elektronske pošte na adresi [email protected] Za pozive iz inostranstva ili sa mobilnog pozovite: +381 (11) 2023 3531

1 Ovi pozivi se naplaćuju standardnom tarifom Telekoma Srbije

mailto:[email protected]�

Goga

Highlight

Goga

Highlight

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 4

Sigurnosne mere

“Smart” kartica

“Smart“ kartica je iste veličine i oblika kao i bilo koja kreditna kartica (Master, Diners, Dina itd.), ali umesto magetne trake koja sadrži podatke o vlasniku kartice, poseduje utisnut mikroprocesor (čip) radi skladištenja i obrade elektronskih podataka ili aplikacija. ”Smart” kartice predstavljaju trenutno najviši oblik tehnološkog razvoja i bezbednosti u kartičarstvu.

“Smart”kartica se dostavlja korisniku priipremljena da se na nju upiše digitalni sertifikat, neophodan kod elektronskog potpisivanja naloga za plaćanje.

Digitalni sertifikat

Digitalni sertifikat se kreira korišćenjem matematičkih funkcija , šifrovan je i predstavlja sažetu verziju originalnih podataka.

To je vrsta “elektronske” lične karte koju dodeljuje nezavisno sertifikaciono telo kojim se potvrđuje identitet korisnika smart kartice, sa ciljem da se licu koje prima poruku omogući da dešifruje sadržaj poruke.

Svrha korišćenja digitalnog sertifikata jeste obezbeđivanje sigurnosti kod plaćanja.

Digitalni sertifikat se “upisuje” na karticu na način opisan u uputstvu koje korisnik dobija na CD-u u okviru paketa za eBanking.

Digitalni potpis

Digitalni potpis predstavlja elektronski potpis koji se koristi za autentikaciju identiteta pošiljaoca poruke, ili potpisnika dokumenta. Takođe se koristi kao dokaz da originalni sadržaj poruke ili dokumenta nije izmenjen od trenutka kada je dokument potpisan.Njime se obezbeđuje autentičnost poruke, njena neporecivost i integritet podataka.

Goga

Highlight

Goga

Highlight

Goga

Highlight

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 5

Mere predostrožnosti

Radi Vaše lične bezbednosti savetujemo Vam da;

• Redovno preuzimate zakrpe za Vaš operativni sistem; • Instalirate Anti-Virus program; • Instalirate Firewall zaštitu od napada sa interneta; • Promenite PIN kod na Vašoj „smart“ kartici; • Redovno menjate Vašu lozinku; • Da korisničko ime i lozinku čuvate u tajnosti; • Pristupate isključivo putem oficijelnog sajta Banke; • Kada niste za računarom odjavite se iz programa; • Ne šaljete Vaše korisničko ime i lozinku putem elektronske pošte;

Ukoliko se posumnja da je Vaš digitalni sertifikat na bilo koji način kompromitovan, to znači da postoji realna opasnost od zloupotrebe potpisa na dokumentima (nalog za plaćanja itd). U tom slučaju ODMAH obavestiti Call Centar radi povlačenja izdatog sertifikata i dobijanja novog.

Java™ instalacija

Sa CD-a, koji je sastavni deo eBanking paketa, potrebno je instalirati Java aplikaciju kako biste mogli da vršite plaćanja.

Goga

Highlight

Goga

Highlight

Goga

Highlight

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 6

Pristup aplikaciji Adresa za pristup Eurobank EFG eBanking aplikaciji je;

https://ebank.eurobankefg.rs/netbanking/ Kada posetite ovu stranicu, prikazaće Vam se prozor za ulazak u aplikaciju:

Da biste se uspešno ulogovali neophodno je da polja “Korisničko ime” I “Lozinka“ popunite podacima koje ste dobili u eBanking paketu. NAPOMENA: Ukoliko tri (3) puta pogrešno uneste korisničko ime i lozinku zaključaćete Vaš nalog. U ovom slučaju obratite se našem Call Centru.

https://ebank.eurobankefg.rs/netbanking/�

Goga

Highlight

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 7

Posle uspešnog logovanja, otvoriće Vam se nov prozor sa eBanking aplikacijom:

Na početnoj stranici, u okviru biltena, imaćete prilike da pročitate sva važna obeveštenja vezana za aplikaciju koju koristite, kao sto je uvođenje novih ili unapređenje starih opcija. Sa leve strane nalaze se sve opcije koje su Vam dostupne u zavisnosti od prava koja su Vam dodeljena.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 8

Pregled stanja

Ukupna pozicija

Ukupna pozicija je opcija koja vam nudi pregled ukupnog stanja svih štednih i tekućih računa i kredita. Prikazane sume su zbir svih racuna u datoj valuti, i svih kredita (ukoliko postoje). Za pojedinačan uvid koristi se opcija Stanje Računa.

Za sve račune i kredite u stranoj valuti na raspolaganju Vam je i uvid u lokalnoj

valuti, po trenutnom zvaničnom kursu Banke.

Goga

Highlight

Goga

Highlight

Goga

Highlight

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 9

Usluge računa

Promet po računu Promet po računu nudi pregled svih transakcija po zadatom računu, ova opcija

vam pored obične pretrage po broju računa, nudi i napredne opcije pretraživanja. Tako možete pretraživati sve transakcije sa odredjenog računa po određenoj sumi, datumu, opisu svrhe plaćanja i to za sve transakcije, ili za uplate - isplate pojedinačno. Ukoliko imate više računa, iz padajućeg menija izaberite račun za koji želite da izvršite pregled.

Zadati upit možete odmah odštampati ili skinuti u .pdf formatu na Vaš računar.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 10

Po unosu kriterijuma za pretraživanje, i odabirom opcije Pregled, prikazaće Vam se tražene transakcije. Sve transakcije u crvenoj boji su zaduženja a transakcije označene zelenom bojom uplate.

Ukoliko želite da vidite nalog, potrebno je da kliknete na Poziv na broj transakcije.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 11

Stanje računa Stanje računa vam nudi pregled svih detalja računa kao sto su visina dozvoljenog minusa, iznos neizmirenih sredstava, raspoloživi saldo, tip računa, broj naloga na cekanju ali i pregled poslednjih 10 dnevnih transakcija. Ukoliko imate više računa, iz padajućeg menija izaberite račun za koji želite da imate uvid u stanje, a zatim idite na opciju Pregled. Posle nekoliko trenutaka prikazaće Vam se detalji za željeni račun.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 12

Pregled računa Pregleda računa Vam nudi uvid u tekuće stanje, iznos poslednje transakcije, takođe i uvid u koja prava imate za koji racun. Pregled računa Vam takođe omogućuje da sve iznose pregeldate u nekoj drugoj valuti. Dovoljno je samo da iz padajućeg menija izaberete željenu valutu. Prikazana suma je vrednost u datoj valuti po kursu Banke za taj dan. Takođe dostupan Vam je i uvid u kredite, ukoliko postoje.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 13

Krediti

Pregled Detalja o Kreditu

Pregled detalja o kreditu Vam nudi uvid u sve aktivne kredite, ovde možete videti tip kredita, sumu, datum prispeca i status.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 14

Prateci link za svaki kredit pojedinačno dobićete opcije za detaljan pregled plana otplate, preostalog zaduženje i sl.

Prenos sredstava

Šabloni Opcija Šabloni, vam nudi mogućnost kreiranja, modifikovanja i brisanja šablona naloga za plaćanje. Ovako predefinisane šablone možete pozivati po potrebi kroz opciju „Kopija“

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 15

Klikom na „Pretraga“ dobijate listu svih već kreiranih šablona. Dostupne su Vam tri opcije, „Promena“ za izmenu stavki, „Kopija“ za pozivanje sablona radi placanja, „Izbrisati“ za brisanje sablona.

Pregled transakcija Pregled transakcija Vam omogućava uvid u sve transakcije. Ovde možete videti status transakcije, iznos transakcije, tip prenosa i sl.

Za svaku pojedinačnu transakciju može se videti kompletan nalog, dovoljno je da pratite link reference traženog naloga [e-Banking referenca].

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 16

Po pojavljivanju traženog naloga, prikazaće Vam se opcija za štampu, isti možete odštampati radi evidencije.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 17

Domaći platni promet Domaći platni promet je nalog za plaćanja van Banke. Na nalogu za plaćanje, iz padajućeg menija možete da izaberete račun sa kog želite da vršite plaćanje, a uz pomoć opcije „Pregled“ mozete pozivati „Sifru Plaćanja“ i „Listu Klijenata“.

Polja „Nalogodavac“ i „Lokacija“ su automatski popunjena i ne mogu biti izmenjena. Polje „Šifra“ služi za unos šifre plaćanja, a opcijom „Pregled“ vrši se pozivanje menija za odabir veće predefinisane svrhe uplate. Ako unesete šifru 289, pritiskom na opciju „Pregled“ otvoriće se novi prozor u kojem možete izabrati već definisanu svrhu uplate. Klikom na link „Izaberite“, polje „Svrha Uplate“ će vam automatski biti popunjeno.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 18

Opcija „Pregled“ ispod polja „Korisnik“ služi za pozivanje menija za izbor klijenta, iz liste vaših klijenata. Ovu listu sami kreirate unosom kroz opciju Lista Klijenata ili iz samog popunjenog virmana klikom na Sačuvati klijenta. Ukoliko je plaćanje „Hitno“ potrebno je oznaciti tu opciju na nalogu. Hitni nalozi imaju uvećanu proviziju.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 19

Ukoliko ne želite da platite odmah, odabirom opcije „Platiti kasnije“ možete definisati datum plaćanja u budućnosti. Račun poverioca mora biti van Banke ali u okviru domaćeg platnog prometa. Po kreiranju naloga, potrebno je pritisnuti link Kreirati

koji otvara novu stranicu gde mozete videti konačan izgled naloga i potvrditi plaćanje.

Plaćanje potvrđujete pritiskom da dugme Confirm. Ukoliko Vam se nije pojavilo dugme Confirm, potrebno je instalirati Java™ Software.

Pritiskom na dugme Confirm, pojaviće Vam se padajući meni u kojem birate Vaš digitalni sertifikat.

Goga

Highlight

Goga

Highlight

Goga

Highlight

Goga

Highlight

Goga

Highlight

Goga

Highlight

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 20

Po odabiru sertifikata, potrebno je potvrditi izbor pritiskom na dugme OK.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 21

Zatim unesite PIN Code: 00000000 [8 Nula] i potvrdite unos pritiskom na dugme OK. Ovim ste zavrsili proces digitalnog potpisivanja naloga, nakon čega će Vam biti prikazan status Vašeg naloga.

Goga

Highlight

Goga

Highlight

Goga

Highlight

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 22

Prenos sopstvenih sredstava Prenos sopstvenih sredstava Vam nudi mogućnost da prebacujete sredstva

sa jednog na drugi vaš račun u okviru Banke. Ukoliko želite da prebacite sredstva sa istog računa na isti, tzv. kompenzacija, neophodno je da obeležite polje „Kompenzacija“.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 23

Izmena transakcija Izmena transakcija Vam nudi opciju izmene svih plaćanja u budućnosti ili

plaćanja koja još uvek nisu konačno realizovana.

Jednostavnom pretragom, dobićete listu svih raspoloživih naloga za izmenu. Po odabiru naloga koji želite da izmenite, potrebno je ručno izmeniti sve željene stavke i tako izmenjen nalog snimiti.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 24

Plaćanje unutar banke Plaćanje unutar Banke, radi po istom principu kao i domaći platni promet ali je rezervisano samo za promet po računima unutar Banke.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 25

Korisnički servisi

Pod korisničke servise spadaju:

- Bilteni - Korisničke Poruke - Upit za Forex Stope - Ažuriranje Adrese - Promena Lozinke Bilteni, na ovoj stranici možete pregledati sva obaveštenja od strane banke vezana za poslovanje, promene u sistemu i sl. Korisničke poruke, je panel sa kojeg možete u pisanoj formi uputiti pitanje, žalbu ili bilo kakav komentar našem HelpDesk-u.

Da biste poslali poruku potrebno je da odaberete opciju „Sastaviti“

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 26

Po sastavljanju poruke potrebno je odabrati opciju „Poslati“ i poruka će automatski biti dostavljena našem Help Desku-u. Upit za forex stope, je opcija koja Vam nudi uvid u važeći kurs Banke svih većih valuta. Promena Lozinke; ukoliko Vam se desi da Vas program obavesti da Vaša lozinka ističe, dovoljno je da odaberete opciju Korisnički servisi/Promena lozinke i da samostalno, prateći pismeno uputstvo izmenite staru lozinku.

Podrška

Ukoliko postoji problem, ili niste sigurni kako da izvršite neki od koraka navedenih u ovom uputstvu, ali i za sva druga pitanja na raspolaganju Vam je naš eBanking Call Centar 0800 1111 44 (opcija 6) svakog dana od 00-24.

_________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________ 6-Aug-09 27

Za pozive iz inostranstva ili sa mobilnog pozovite: +381 (11) 2023 353* *Ovi pozivi se naplaćuju

Documents

eBanking CompleteManual