E-handel i Norden 2017 - .E-handel i Norden 2017 3 efolkningen i Norden handler mere og mere på

  • View
    213

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of E-handel i Norden 2017 - .E-handel i Norden 2017 3 efolkningen i Norden handler mere og mere på

  • E-handel i Norden 2017

    Sdan ser nordboernes kbsadfrd ud p nettet

    Norden en digitaliseret region:

  • Forord: Det digitale kbsflow er nu en integreret del af hverdagen ...................................................................................... 3Oversigt: Nordisk e-handel kort fortalt ....................................................................................................................................................................4Overblik: Unikt tilpassede kbsoplevelser fr strre og strre betydning .....................................................................6Nordisk e-handel i 2016: E-handel for 171,8 milliarder DKK ...........................................................................................................8E-handel i udlandet: En fjerdedel af al e-handel foregr p tvrs af landegrnser .....................................10Omnichannel samspil mellem digitale og fysiske kanaler: Mobilen..................................................................12Levering: Valgmuligheden vejer tungest ........................................................................................................................................................... 14Returneringer: Kunderne eftersprger gratis returnering ...........................................................................................................16Interview: E-handelspionererne, som gr deres egen vej ............................................................................................................. 18

    I fokus:

    Sverige ................................................................................................................................................................................................................................................22 Danmark ..........................................................................................................................................................................................................................................26 Norge ....................................................................................................................................................................................................................................................30 Finland ................................................................................................................................................................................................................................................ 34

    Detaljerede resultater ........................................................................................................................................................................................................ 38 PostNord en e-handelspartner........................................................................................................................................................................... 45

    Indhold

    Om E-handel i NordenPostNord har fulgt udviklingen inden for e-handel i Norden de sidste ni r. Fra og med januar 2016 flges udviklingen mned for mned. Det giver et mere prcist billede fremover, men indebrer ogs, at resultaterne for 2016 ikke kan sammenlignes med tidligere r, hvor forbrugernes vaner blev fulgt kvartalsvis. Den del af undersgelsen, der vedrrer det samlede anslede e-handelsforbrug i Norden, bygger p forbrugernes vurde-ring af, hvor meget de har kbt for p nettet i alt og fra udenlandske websteder.

    E-handel i Norden 2017 er baseret p forbrugerundersgelser, der er gennemfrt mnedligt i perioden fra februar 2016 til og med januar 2017 i Sverige, Danmark, Norge og Finland. I alt 89.223 respondenter har svaret.

    E-handel defineres i denne rapport som internetsalg af varer, som leveres til forbrugerens hjem eller til et udleveringssted eller afhentes af forbrugeren i en butik, p et lager eller i et udleveringslokale.

    Det vil sige, at flgende ikke falder ind under definitionen af e-handel: Kb i butik af varer, som frst er bestilt

    over internettet Salg af tjenesteydelser (f.eks. rejser,

    hotelophold og koncertbilletter), som sker via internettet

    Internetsalg mellem virksomheder Internetsalg mellem privatpersoner.

    Forbrugerundersgelserne er gennemfrt med et reprsentativt udvalg af de respektive landes

    befolkninger i alderen 18-79 r. Undersgelserne er gennemfrt ved hjlp af markedsundersgelsesinstituttet TNS SIFO's webpanel p 12 forskellige tidspunkter i perioden februar 2016 januar 2017. Der deltog i alt 19.122 respondenter i Sverige, 19.880 respondenter i Danmark, 20.164 respondenter i Norge og 30.057 respondenter i Finland.

    Eftersom resultaterne er udarbejdet p baggrund af en internetundersgelse, er de reprsentative for den del af befolkningen, der har adgang til internettet. I de tilflde, hvor der er tale om estimater for hele befolkningen, er resultaterne omregnet p grundlag af internetpenetrationen p det pgldende marked.

  • 3E-handel i Norden 2017

    efolkningen i Norden handler mere og mere p nettet, og grnsen mellem e-handel og fysisk handel udviskes mere og mere. Vi kan ogs se, at forbrugerne i stigende grad prver produkterne i en butik for derefter at kbe dem p

    nettet eller sger oplysninger p nettet, fr de kber dem i en butik. Der er opstet udbredte begreber som "webrooming" og "showrooming" for denne type adfrd, hvilket er et godt eksempel p, hvordan det digitale kbsflow er blevet en naturlig del af hverdagen i Norden.

    "E-handel i Norden" udkommer nu for 9. gang med en beskrivelse af nordiske forbrugeres e-handelsvaner og prferencer. Rapporten bygger p undersgelser, der er gennemfrt mnedligt i 2016 med i alt nsten 90.000 respondenter.

    Rapporten viser, at e-handelsvirksomheder p det nordiske marked skal kunne tilbyde salg ad flere kanaler. Det ser ud, som om en tydelig omnichannel-strategi bliver vigtigere og vigtigere for virksomheder, der vil undg at sakke bagud. Et eksempel p en virksomhed, som har forenet de fysiske og digitale kanaler p en vellykket mde, er indretningsfirmaet Royal Design. I denne rapport kigger vi nrmere p deres strategi for fortsat ekspansion i Norden og internationalt.

    Nordboernes store fortrolighed med at e-handle giver udenlandske aktrer gode muligheder for succes p det nordiske marked, og de nordiske e-handelsvirksomheder m vnne sig til voksende konkurrence udefra. Det stiller store krav bde til lokalkendskab og til, hvordan man behandler sine kunder. Selv om der er en del ligheder mellem de nordiske lande, er der ogs mange forskelle. En forud-stning for at f succes er, at man kan tilpasse sig og prsentere et knivskarpt tilbud over for kunderne.

    Vkstpotentialet p de nordiske markeder er stadig stort for mange varekategorier. Gennem flere r har vi kunnet konstatere, at de varer, nordboerne generelt kber flest af p nettet, er tj og sko, forbruger elektronik og medieprodukter. Men jo strre erfaring, nordboerne fr med at e-handle, jo flere nye

    Hkan Ericsson, adm. direktr og koncernchef, PostNord.

    Lige nu kan vi se en udvikling i retning af, at nordboere, der e-handler, begynder at kbe strre og tungere varer.

    Forord

    Det digitale kbsflow er nu en integreret del af hverdagen

    typer af varer vlger de at kbe p nettet. Lige nu kan vi se en udvikling i retning af, at nordboere, der e-handler, begynder at kbe strre og tungere varer som f.eks. byggematerialer og hvidevarer.

    Levering er fortsat en srdeles vigtig del af e-handelsoplevelsen, og velfungerende lsninger er med til at lokke kunder til. Nordboere, der e-handler, har forskellige forventninger til og prferencer inden for dette omrde, og det glder om at have fingeren p pulsen, s man hele tiden kan tilbyde sine kunder den bedst mulige kbsoplevelse.

    Jeg er stolt over at kunne sige, at PostNord kender det nordiske marked bedre end nogen anden, har regionens mest komplette distributionsnet og tilbyder fuldstndige lsninger inden for svel logistik som kundekommunikation.

    Det er mit hb, at den rapport, du sidder og lser, kan give dig bde ny inspiration og ny viden. Og nr du er parat, str vi klar til som din partner at hjlpe med lokal indsigt i de nordiske markeder og homogene logistiklsninger i forbindelse med distribution til, fra og inden for Norden.

    Hkan EricssonAdministrerende direktr og koncernchefPostNord

    B

  • En gennemsnitlig mned i 2016

    Oversigt

    E-handel i Norden 20174

    100 %

    80 %

    60 %

    40 %

    20 %

    0

    SVERIGE

    DANMARKNORGE

    FINLAND

    4,7 millioner forbrugere

    e-handlede*

    67 % Andel af befolkningen*

    1.190 DKK Gennemsnitlig anslet

    vrdi pr. person (baseret p personer, der

    har e-handlet)

    2,6 millioner forbrugere

    e-handlede*

    63 % Andel af befolkningen*

    1.276 DKK Gennemsnitlig anslet

    vrdi pr. person (baseret p personer, der

    har e-handlet)

    2,4 millioner forbrugere

    e-handlede*

    65 % Andel af befolkningen*

    1.360 DKK Gennemsnitlig anslet

    vrdi pr. person (baseret p personer, der

    har e-handlet)

    1,9 millioner forbrugere

    e-handlede*

    49 % Andel af befolkningen*

    1.059 DKK Gennemsnitlig anslet

    vrdi pr. person (baseret p personer, der

    har e-handlet)

    *I alderen 18-79 r

    Svenskerne benytter i vid udstrkning

    deres mobil gennem hele kbsprocessen.

    Se side 22

    Danskerne vil helst betale med kort.

    Se side 26

    Norge er et kbestrkt marked.

    Se side 30

    Nsten hver anden finne, der e-handler,

    kber varer i udlandet. Se side 34

  • 5E-handel i Norden 2017

    procent af den nordiske befolkning p mellem 18 og 79 r e-handlede i en gennemsnitlig mned i 2016

    milliarder D