CxO Magazine December 110

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Magazine for executives & decision makers

issue

2013DeC 2012 –JAN

general managementNaar een waardengedreven organisatie

ictIedereen mobiel: op naar een multiple device omgeving

logistics & FacilitiesEnergie-efficiëntie is de missie

Finance & legalActief creditmanagement versterken

human resourcesZorg voor een match tussen het externe en interne imago

sales & marketingBonussen en incentives moeten de kers op de taart blijven

“ We moeten onze economische taart groter maken”

Prof. Dr. Marc De Vos (General Manager itinera institute)

110

Switch to full capacity.

www.housingcenter.be

eDitoriAl PArtNers

p.25

De continuïteit van de energievoorziening van uw bedrijf waarborgen, is voor u van cruciaal belang. Daarom ontwikkelde Electrabel de dienst Energy 24/24.

Bij een panne van de hoogspanning zorgen wij voor:

•�telefonische�assistentie�24u/24,�u�krijgt�zicht�op�de�aard�en�geschatte�duur van het defect;

•�op�uw�vraag�komen�onze�experts�binnen�de�vier�uur�ter�plaatse�voor�herstel en heropstarten van uw installatie;

•�een�sms�brengt�u�op�de�hoogte�van�een�probleem�via�onze�optie�‘Alert’.�

Energy 24/24 is de ideale oplossing om eventuele schade en kostbare tijd tot een minimum te beperken.

Uw accountmanager vertelt u graag meer over Energy 24/24 en onze optie�‘Alert’.�Of�surf�naar�www.electrabel.be

* Om stroompannes maximaal te beperken, zorgen we 24u/24 voor technische bijstand.

Wilt u het juiste doelpubliek bereiken en uW business doen groeien?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

30 November, 2012 110111 31 December, 2012

31 January, 2013 112113 28 February, 2013

33 March, 2013 114115 30 April, 2013

31 May, 2013 116

Magazine WebzineEditie

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for

executives &

decision makers

ISSUE

2012OCT – NOV

GENERAL MANAGEMENT

CxO Soundboard: Hoe groeien in

België en daarbuiten?

LOGISTICS & FACILITIES

Duurzaam afvalbeheer heeft een

return

FINANCE & LEGAL

Private banking en wealth management

HUMAN RESOURCES

Talenten optimaal laten renderen in

3D samenleving

SALES & MARKETING

Sociale media beïnvloeden

consumentengedrag

ICT

Datacenter wordt groener en

effi ciënter

“ Onze mensen zijn de regisseur

van hun leven.”Frank Van Massenhove van FOD Sociale Zekerheid

108

EDITORIAL PARTNERS

p.26Switch to full capacity.


VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

business magazine on innovation,

leadership, strategy and vision

Magazine for

executives &

decision makers

issue

2013DeC 2012 –JAN

general management

Naar een waardengedreven

organisatie

ict

Iedereen mobiel:

op naar een multiple device omgeving

logistics & Facilities

Energie-efficiëntie is de missie

Finance & legal

Actief creditmanagement versterken

human resources

Zorg voor een match tussen het

externe en interne imago

sales & marketing

Bonussen en incentives moeten

de kers op de taart blijven

“ We moeten onze economische

taart groter maken”Prof. Dr. Marc De Vos (General Manager itinera institute)

110

Switch to full capacity.


eDitoriAl PArtNers

p.25

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

AUG / SEP ISSUE

2012 107GENERAL MANAGEMENT 18 Elia integreert groene stroom op het

net.

HUMAN RESOURCES 26 Langer werken, beter werken.

SALES & MARKETING 30 In de naam van de roos: groeiende behoefte aan essentie.

ICT 34 Cloud computing: geen doel maar een tool.

FACILITIES & LOGISTICS 40 Afvalbeheer heeft vele gezichten: spelers zoeken hun niche op.

FINANCE & LEGAL 44 Aannemers nu hoofdelijk aansprakelijk voor loonschulden.GROEIENDE BEHOEFTEAAN ESSENTIE

Herman Konings

30

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazineverschijnt op 30 september 2012

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109GENERAL MANAGEMENT 16 Maak heldere expat-afspraken.

HUMAN RESOURCES 20 Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.

SALES & MARKETING 30 Bedrijven onderschatten sociale me-dia als communicatiemiddel.

ICT 34 Cloudtechnologie voor groot en

klein.

FACILITIES & LOGISTICS 42 Preventie van afval bovenaan de agenda.

FINANCE & LEGAL 48 De strijd tegen de schijnzelfstandig-heid.MAAK HELDEREEXPAT-AFSPRAKEN

Ronnie LetenCEO Atlas Copco vanuit Stockholm

16

Volgende gedrukte uitgaveCxO Magazineverschijnt op 30 november 2012

Cxo Magazine en Webzine: unieke 360° business VieW CxO Magazine en CxO Webzine doen u groeien als manager en onderneming. In deze CxO media leest u inspirerende verhalen over visie, strategie, leider-schap en innovatie. Aan de hand van 6 deelrubrieken krijgt u in een en het-zelfde blad een unieke 360° business view. Maak kennis met de CxO Raad der Wijzen en de CxO Expert Groups, een verzameling van ruim 200 experten die themagericht hun knowhow delen. Voor slechts een kleine jaarlijkse bijdrage leest u maandelijks hun ervaringen in magazine- of webzinevorm.

Haal voordeel uit de CxO community, een kennisplatform met netwerkmoge-lijkheden op hoog niveau. De CxO Wijzen en Experten komen regelmatig samen in exclusieve soundboards en jaarlijks organiseert CxO Magazine een interactief en multimediaal congres met aansprekende content en community building.

Securex achterhaalt eerst de oorzaken van uw personeelsverloop. Op basis van die resultaten definiëren we samen met u de visie, de te volgen strategie. We structureren eveneens het interne communicatie-, verlonings-, recruterings-, opleidingsbeleid. Zonder het talent management te vergeten. Dit is van het grootste belang want gemotiveerde werknemers groeien beter door binnen uw bedrijf, wat de groei van de onderneming zeker ook ten goede komt.

Wenst u meer informatie of kijkt u uit naar een afspraak? Contacteer ons via [email protected]

Verbeter uw retentiebeleid met de aanpak van Securex.

Houd uw talent in huis.

HR CONSULTING

HR SeRvICeS HeALTH & SAFeTY HR INSURANCe HR CONSULTING SOCIAL AdmIN HR ReSeARCH

5 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

www.cxonet.bedecember 2012 - january 2013

uitGeVer / éDiteur & DireCteur

Dirk Vermant

adVerteerderslijstAdvocatenkantoor Lauwers p.49 - Antwerp DC p.33 - CIMCIL p.39 - CxO p.17 - Delaware Consulting p.67 - Electrabel p.2 - EmailGarage p.56 - Engels Logistics p.39 -

Gosselin Moving p.1 - Housingcenter p.1 - Hyllit Hotel p.14 - Interxion p.1 - KBC p.76 - KPMG p.15 - One to win p.29 - OVAM p.45 -Propaganda p.24 - Securex p.4 - Skelia p.56 - The House of Leadership p.54 - U&I Learning (advertorial) p.34 - ViCre p.1, 63 - ViCre (advertorial) p.25

editoriaal / editorial

Miljarden nieuWe ConsuMenten op koMst

nl De economische wereld groeit vandaag razendsnel. Volgens een studie van McKinsey komen er tegen 2025 wereldwijd bijna 3 miljard consumenten bij. Die zullen samen 25.000 miljard euro per jaar uitgeven. Als we erin slagen om hun leverancier te wor-den, dan ziet de toekomst voor onze kinderen en kleinkinderen er zo slecht nog niet uit.

Maar dan hebben we dringend meer internationale ondernemers met visie en ambitie nodig. “Entrepreneurs die durven innove-ren en risico’s beheersen,” zegt Rudi Braes, Managing Partner van Ernst & Young. Maar ook een krachtig relancebeleid, focus op werkgelegenheid en fiscale duurzaamheid zijn volgens hem sleutelthema’s.

Als onze overheid onze economische situatie duurzaam wil ver-anderen, moet ze KMO-ondernemers bewust maken van die mil-jarden nieuwe consumenten. Ze kunnen een significante invloed op onze economie hebben. Die opportuniteit inzien is de eerste stap.

Eens we weten ‘wat’ de focus is, kunnen we overgaan tot: ‘hoe’ willen we deze doelstelling bereiken. Steeds meer mensen kie-zen vandaag een waardengedreven organisatie om voor te wer-ken. Dat stelde ik vast toen ik onlangs de masterclass ‘Building a values-driven culture’ van Richard Barrett bijwoonde. Onderzoek van het Barrett Values Centre toont aan dat de meest succesvolle organisaties waardengedreven zijn. Je leest er meer over op pagina 22.

Het is ook niet toevallig dat Frank Van Massenhove van de FOD Sociale Zekerheid het in zijn boek ‘De collega’s werken thuis’ over waarden heeft. Zelfontplooiing, solidariteit, vertrou-wen, resultaatgerichtheid en respect zorgen voor gelukkigere medewerkers. Hij was te gast op het CxO Leadership Forum en deelde er zijn authentieke visie over gelukkigere medewerkers (www.cxoleadershipforum.com).

Veel leesplezier!

Fr Le monde économique est aujourd’hui marqué par une crois-sance ultra-rapide ! D’après une étude de McKinsey, le marché à l’échelon mondial comptera 3 milliards de consommateurs de plus d’ici 2025. Ceux-ci dépenseront annuellement la baga-telle de 25.000 milliards d’euros. Si nous parvenons à devenir leurs fournisseurs, dans ce cas l’avenir de nos enfants et petits-enfants paraît nettement moins sombre. A condition bien sûr de voir se manifester davantage d’entrepreneurs internationaux ayant à la fois une vision et de l’ambition. Des entrepreneurs qui osent innover tout en maîtrisant les risques, précise Rudi Braes, Managing Partner d’Ernst & Young. En outre, une politique de relance forte, focalisée sur l’emploi et la durabilité fiscale sont selon lui les sujets-clés des prochaines années.

Si nos pouvoirs publics veulent changer durablement notre situa-tion économique, il leur faudra convaincre les chefs de PME de la perspective créée par ces milliards de nouveaux consommateurs. Ils peuvent avoir une influence significative sur notre économie. La première étape consiste à distinguer cette opportunité.

Une fois que nous savons sur ‘quoi’ nous devons nous concen-trer, nous pourrons examiner ‘comment’ atteindre cet objec-tif. De plus en plus de gens optent aujourd’hui de travailler pour des organisations qui respectent les valeurs. C’est notam-ment ce que j’ai pu constater en assistant récemment à la mas-terclass “Building a values-driven culture” de Richard Barrett. Les recherches du Centre de Valeurs de Barrett démontrent que les organisations qui réussissent le mieux sont celles animées de valeurs. Vous en apprendrez plus en lisant l’article à la page 22.

Ce n’est pas un hasard non plus si Frank Van Massenhove du SPF Sécurité Sociale traite à son tour de valeurs dans son livre ‘ Les col-lègues travaillent à la maison’. L’auto-émancipation, la solidarité, la confiance, le souci du résultat et le respect rendent vos collabo-rateurs plus heureux. Il était l’invité au dernier CxOLeadership Forum pour nous faire part de son point de vue authentique sur les collaborateurs heureux (www.cxoleadershipforum.com).

Bonne lecture,

des Milliards de nouVeaux ConsoMMateurs en perspeCtiVe


december 2012 - january 2013

www.CxOnET.BE

bus ine s s m ag a z ine on innovat ion, l e a der ship, s t r at eg y a nd v is ion

Magazine for executives & decision makers

37 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Energy efficiency in facilitair beheer Menselijke factor meest bepalend voor energieverbruik

40 ..... Thema-artikel: Energy efficiency in supply chain Lean and Green-project rijdt een belovend traject

43 ..... Bi-Monthly Headlines

44 ..... Green Freight Europe wil met behulp van OTM wegvervoer schoner maken Newsletter OTM

46 ..... Groene logistiek met energierecuperatie voor automatische magazijnen

38 logistics & Facilities

general management14 .... Langer werken, hoe doe je dat?

16 .... Authentiek leiderschap: liefdevol omgaan met uw mensen en uw doel

18 .... Itinera Institute wil diepgang in democratisch debat

20 .... Startup Weekend: 54 heures pour créer son entreprise

22 .... Naar een waardengedreven organisatie

23 .... België van 6 naar 4 in ranglijst van open economieën

24 .... Maak ondernemers van je werknemers

26 .... Thema-artikel: Flexible workspaces Eerst de cultuur, dan de vierkante meters

28 .... Bi-Monthly Headlines

16

30 ..... Innovatie binnen multimedia

31 ..... Expert Group ICT Thema-artikel: Mobiele IT Iedereen mobiel: op naar een multiple device omgeving


ict32


december 2012 - january 2013

extra7171 ..... Wijze raad van topspreker Peter Hinssen

72 ..... Auto La Volkswagen CC crée nouveau segment Kia Optima, grande berline de luxe

74 ..... Boekbesprekingen Ajit Shetty: beyond borders Essentials: Veranderen

www.CxOnET.BE

47 ..... Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Credit Management Actief creditmanagement versterken


51 ..... CEOs should not forget how to measure value creation

52 ..... Meer 45-plussers in de onderneming: CAO’s nr. 9quater en 104

48 Finance & legal

53 ..... Expert Group Human Resources Thema-artikel: Employer branding Zorg voor een match tussen het externe en interne imago

57 ..... Project Management: verkrijg inzicht met bouwstenen


59 ..... Prijs is dé hefboom voor verdiencapaciteit in online detailhandel Newsletter ePP

60 ..... Flanders Synergy overtuigd voorstander van het Nieuwe Werken

58 human resources

61 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Incentives Bonussen en incentives moeten de kers op de taart blijven

64 ..... Hoe Chinese bedrijven marketing inzetten om de wereld te veroveren

65 ..... Transport Management Systemen Newsletter PICS

66 ..... When all of a sudden your sales reps love CRM

68 ..... Corporate branding in 20 modellen (4) De nieuwe weg naar koning klant


64 sales & marketing


www.cxonet.be december 2012 - january 2013

raad der Wijzen Conseil des sages board oF the WiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidreCent toegetreden lid

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder

Exmar

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur

Alfacam Group

onderneMers kMo’s

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder

Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur

IMEC

Prof. dr. Marc De VosDirecteur

Itinera Institute

Dirk FransaerAfgevaardig

bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business

School

Ingrid LietenViceminister-

president van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan Antwerp

Management School

Frank Van Massenhove

Directeur FOD Sociale Zekerheid

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders

Investment & Trade

bestuurders CoMMunities

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF

Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd

bestuurder NMBS-Holding

Emmanuel Mottrie

Gedelegeerd bestuurder Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd

bestuurder Acerta

Eric VerreptAdministrateur-

generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuurders grote onderneMingen

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur

VRT



Eddy BonneManaging director

Hasenkamp

Walter Vermeeren

Managing DirectorNova Group

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in

Bedrijfsstrategie

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Eddy HelsenCEO

ViCre

Francis Jespers

CEOEuler Hermes

Belgium

Ludo LangenMember of

the Executive Committee North-

West EuropeFiege

Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder

Attentia

Edwin Hageman

CEOBT Benelux

Saskia Van Uffelen

CEO Bull

Peter RyckaertDirector Cegeka Chairman Feweb

Gonzales Stubbe

CEO Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

algeMene direCtie grote onderneMingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeurVlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

DeanSolvay Brussels

School

algeMene direCtie CoMMunities

algeMene direCtie kMo’s

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Martine Bayens

CEOWDM

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Willy Van Overschée

CEOCIMCIL

Luc Van den BosscheVoorzitter

DirectiecomitéOptima

Astrid De Lathauwer

DirecteurAcerta Consult

Jonas Dhaenens

CEOCombell

Rik Vanpeteghem

CEO Deloitte België

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Alain Vandenbrande

CEOFacilicom Services

Group

Sonja Van Dorslaer

General ManagerAsendia Belgium

Geo van der Wilk

Managing DirectorFujitsu

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium &

LuxembourgOracle Belgium

Philippe RoggeGeneral ManagerMicrosoft Belux

Arnaud SpirletManaging Director

BeluxSiemens Enterprise

Communications

Herman NijnsAlgemeen directeur

Randstad

Dirk MomontCEO

IPG Group

Bart Van

CoppenolleOndernemer

Pascale Van Damme

General manager Dell

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België

en Luxemburg

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Claude Delen

General manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf

Managing director Cebeo

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Hedwig MaesPresident EMEA

Rockwell Automation

Ingrid Gonnissen

General managerXerox

Burt RiskéManaging Director

B-information



reCent toegetreden lid

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of Vlerick Business School

Lise MulpasCommunicatie

Elia System Operator

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors

Belux

Cxo expert group

© J

os V

erho

ogen

Tim ClaessensMarketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development

DirectorNova Relocation

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Christian LuytenCorporate

Communications OfficerIsabel

Ann CoolsFinance &

Administration Director

G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg

Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Cxo expert group

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax

manager Balta Industries

Facility management

Ann TrochFacility manager

D.E. MASTER BLENDERS 1753

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Koen VergauwenAfdelings-

verantwoordelijke facilities

Delta Lloyd Bank

Cxo expert group

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola

Enterprises Belgium

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Jeroen BoonFacilities-Projects-

RisksFloré Group

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Claude Pintens

Facility & Security Domain managerLoterie Nationale

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager

The Brussels Airport Company

Peter Vanderheiden

Plant EngineerPanasonic Energy

Belgium

Sandra De Bock

HR ManagerChep Benelux

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke

HRM AMS

Koen DewettinckAss. Prof. of HRM

Director part-time MBA programme

Vlerick Business School

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond Evens HR manager

DHL Global Forwarding (Belgium)

Cxo expert group

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffinaderij

Cxo expert group



sales & marketing

Sven VeressenCommunicatie-

manager Think Media

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Johan Vanden BerghMarketing manager

KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager

Bulo Office Furniture

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux

Siemens Enterprise Communications

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De Winter

CFOVan Laere

Luc JanssensFinancieel

directeur Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen

Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control


Geert StienenCFO

Egemin

Marc Van GastelHead of

Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & LuxemburgRandstad

Finance & legal

logistics

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Mike CallensVice Persident

sourcing Atlas Copco Airpower nv

Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Jürgen BerckmansSupply Chain

Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Business

School

Olivier CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersVP Vlaanderen

PICS

Nik DelmeireNationaal

voorzitter O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

© J

os V

erho

ogen

Paul VermeylenCommercial

Manager Marsh

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen

Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen

Paul Masschelein

Procurement Director

Asco Industries

Jos MarinusPresident

VIB

Liesbet De MunckCoördinator Expertisecel

Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain

Business AnalystProvinciale Hogeschool

Limburg

human resources

Denise Laros Bert LyssensCorporate HR

managerAgfa-Gevaert

Patrick MuylleDirecteur

personeel en organisatie

Campina Belgium

Wim RoefHR Director

Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Director Human Resources

Ricoh Belgium

Vicky WelvaertHR Director

Asco Industries

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven

De HaesDirector

Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Catherine HellebautDirecteur ICT BAM Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

CIO TVH - Thermote &

Vanhalst

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert

Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Business School

ict

© S

ven

Ever

aert

Monday 3 deCeMber 201213.15- 13.45 Welcome - registration – networking

13.45-14.00 Opening of the congress Powered by: Dirk Vermant (director CxO Europe)

14.00-15.00 Leadership & Agility Game Powered by: Frédérique Piret (Manager Project & Organization Consulting Securex)

15.00-16.00 Discover the power of authenticity, agility, and sustainable growth From a product driven company to a market driven company.

How to convince 62.00 employees (World Cafe)? Powered by: Stan Monheim (Chief Operations Officer Autogrill France)

16.00-17.00 Interactive discovery session 2 Powered by: CxO

17.00-17.45 Coffeebreak – networking

17.45-18.00 Results Leadership & Agility Game

18.00-18.20 Appetizer Innovation in a global economy

Powered by: Dirk Hendrickx (Sales Vice President EMEA-LA Barco)

18.20-19.00 Keynote- The way to leadership in sports and business (interactive session) A true story about emotions, ethics, vision and global entrepreneurship

Powered by: Patrick Lefevere (CEO Procycling Team)

19.00-19.40 Main dish

19.40-20.20 Keynote - The way to leadership in sports and business (interactive session Powered by: Patrick Lefevere (CEO Procycling Team)

20.20-20.40 Dessert

20.40- ? Coffee – networking

Frank Van Massenhove Chairman Management Committee FOD Sociale Zekerheid

patrick lefevereCEO Procycling Team

Frédérique piretManager Project & Organization Consulting Securex

Frank bastersPerformance & Style Adidas

ron embrechtsGeneral Manager Care

dirk hendrickxVice President EMEA Barco

LEADERSHIP FORUM 2013I C T L o g i s t i c s F i n a n c e M a r k e t i n g H R

2O12

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013

THINK GLOBALACT LOCAL

Www.cxoleadershipforum.com

PARTNERSHIP PROPOSALS

A PreView of the sPeAkers of the CoNGress

thANks to our Cxo leADershiP foruM PArtNers

tuesday 4 deCeMber 201213.15-13.45 Welcome - registration - networking

13.45-14.00 Opening of the second day of the congress Powered by: Dirk Vermant (director CxO Europe)

14.00-15.00 Human Capital matters (interactive session) How leadership leads to sustainable workforce?

Powered by: Ron Embrechts (General Manager Care)

15.00-16.00 adidas: from zero to hero (interactive session) The true story of vision and leadership in a global economy.

Powered by: Frank Basters (Head of Performance & Style adidas)

Maurice van den Hurk (Country Sales Manager adidas)

16.00-17.00 The new world of working (interactive session) How people become the director of their own life

The eight motors of change. Take part of the grand debat Powered by: Frank Van Massenhove (Chairman Management Committee FOD Sociale Zekerheid)

17.00-18.00 Coffeebreak – networking

18.00-18.20 Appetizer

18.20-19.00 Global Outsourcing. The lessons learned Powered by IFMA

19.00-19.40 Main dish

19.40-20.20 Facility Management - Powered by IFMA

20.20-20.40 Dessert

20.40- ? Coffee – networking

the start oF 6 Month exposure in Cxo Media

WWW.cxoleadershiPForum.com



Het debat rond vergrijzing spitst zich toe op twee zaken: kosten en jaren (de pensioenleeftijd en de lengte van loopbanen). Die zaken zijn uiteraard belangrijk en de argu-menten zijn bekend. Maar het lijkt alsof we ruziën over belangrijke randfenomenen, terwijl de cruciale vraag is hoe we dan wel langer gaan werken. In Europees perspectief zijn we kampioen in korte loopbanen. We stromen heel laat in de arbeids-markt, en we stromen heel vroeg ook weer uit. Daartussen zijn we wel heel productief. We hebben met andere woorden een soort citroen-loopbaan gecreëerd, waarbij we op korte tijd alles uit de kast halen, maar ook snel uitgeperst geraken. Zo’n citroenloopbaan is uitput-tend en niet duurzaam. Dat model zomaar met enkele jaren verlengen, zal ook niet gaan. Of toch niet voor alle functies in alle sectoren. Om die citroenloopbaan te ontmijnen en om te vormen naar olijfbomen, die wel lang vruchtbaar blijven, zien we een belangrijke piste die al te vaak onderbelicht blijft.

langer Met goesting aan het WerkWe moeten meer aandacht besteden aan het stuk tussen loopbaanbegin (instroom) en loopbaaneinde (uit-

stroom). Het langste stuk dus, maar er wordt nauwelijks over gepraat. Het debat moet zich daarom drin-gend richten op de zwaarte van het werk en hoe we jobs in elkaar kun-nen knutselen waardoor mensen langer kunnen werken. Als je lan-ger en met goesting kan werken, dan ga je ook langer willen werken. Uit talloze wetenschappelijke onder-zoeken blijkt dat de arbeidsinhoud doorslaggevend is in het werkbaar maken van werk. Arbeidsinhoud verwijst naar het soort werk dat je doet, de taakeisen die je opgelegd krijgt en de regelmogelijkheden die je hebt om je werk (minstens gedeel-telijk) zelf te structureren. Vraag aan mensen of ze denken hun hui-dige job nog te kunnen uitoefenen als ze 60 jaar zijn, en de verschillen zijn groot: voor wie slopend werk heeft, zegt slechts 46% dit vol te houden tot 60 jaar, voor wie actief werk heeft (hoge taakeisen, maar

ook autonomie en leermogelijkhe-den) bedraagt dit 64%. Kortom, mensen langer laten werken is ‘maakbaar’. Het hangt er maar van af hoe werkbaar je het werk maakt.

arbeidsorganisatie als Core businessWe moeten ons dus niet verliezen in geruzie over leeftijdsgrenzen, loop-baanjaren en leeftijdsgebonden uit-stapmogelijkheden. Of je nu op 60 dan wel 62 vervroegd mag uitstappen en welke groep op 55 mag, is bijzaak. De focus moet dringend gelegd wor-den op het langer ‘werkbaar werken’ mogelijk maken. Dit vraagt aanpas-singen aan hoe we de jobs in elkaar knutselen, onze arbeidsorganisatie dus. Hier is iedereen betrokken par-tij: regering, vakbonden en werkge-vers. Dat zou de volgende jaren core business moeten zijn. Maar het sij-pelt slechts mondjesmaat binnen in de Vlaamse organisatiecontext.

oVer olijFboMen en Citroenen in loopbanen

langer Werken, hoe doe je dat?Het vergrijzingsdebat woedt weer in alle hevigheid. Moeten we nu langer gaan werken? Hoeveel langer moeten we werken om onze welvaartsstaat te redden? Hoeveel geld hebben we uit het systeem gehaald en hoeveel gaan we bijdragen aan het systeem?

omschakelen van citroenloopbanen naar een model van olijfbomen vraagt aanpassingen aan onze arbeidsorganisatie.

om onze welvaartsstaat blijvend te

ondersteunen, moeten we met

meer mensen langer aan het werk kunnen

blijven. ons huidig model gaat teveel uit van korte maar

productieve (citroen)loopbanen. niet de

metafoor van werknemers uitpersen

als citroenen, maar het beeld van een

langdurig vruchtbare olijfboom zou ons

voorbeeld moeten zijn. een duurzaam

arbeidsbestel vraagt aanpassingen aan onze arbeidsorga

nisatie. We moeten jobs beter in elkaar

knutselen zodat langer werkbaar werk mogelijk is. dat is

maakbaar, en dat is een taak van cxo,

vakbond en overheid tesamen.

[email protected]

exeCutiVe suMMary

Bart Cambré

PAS 55, van toepassing op alle bedrijven waar fysieke activa een cruciale rol spelen in het realiseren van bedrijfsdoelstellingen en efficiënte dienstlevering, is een van de belangrijkste normen voor assetmanagement. De bepalingen in deze norm vormen vandaag nog steeds het voorwerp van discussies, analyses en vergelijkingen met andere normen wereldwijd. Maar algemeen staat vast dat deze discussies zullen leiden tot de ontwikkeling van een nieuwe ISO-norm (ISO 5500x) voor assetmanagement in 2014. Deze ISO-norm zal onder meer een herziene definitie bevatten van ‘activa’ en ‘activabeheer’ en er zullen ten opzichte van PAS 55

ook meer aspecten aan bod komen, zoals financiële en technische verslaggeving en transparantie.

Het KPMG Asset Management Competence Center (KPMG AMCC) is een auditor van PAS 55, dat het midden houdt tussen praktijkrichtlijnen (Codes of Practice) en formele normen. Als afgevaardigd lid van projectcomité ISO/PC 251 ondersteunt het de ontwikkeling van de nieuwe ISO 5500x-norm, en begeleidt het klanten in enkele duidelijke stappen bij de implementatie van ‘best practices’ in het bedrijf en doorheen het formele certificeringsproces:

‘Best practice’ in fysiek assetmanagement

Stap 1: Diagnostische evaluatie/kloofanalyse

PAS 55 is een internationaal erkend systeem voor assetmanagement. Het KPMG AMCC helpt u na te gaan of uw bedrijf klaar is om de PAS 55-certificering aan te vragen aan de hand van een ‘management review’ of directiebeoordeling (informele maturiteitsanalyse) in de vorm van een PAS 55-kloofanalyse (formele maturiteitsanalyse). Het programma van het KPMG AMCC biedt een onafhankelijke en onbevooroordeelde scan van de feitelijke situatie van uw bedrijf. Het rapport omvat een gevalideerde roadmap naar de implementatie van beste praktijken op het vlak van assetmanagement.

Stap 2: Ondersteuning op het vlak van implementatie

Het KPMG AMCC kan specifieke roadmaps opstellen met het oog op certificering en biedt ondersteuning bij de implementatie van assetmanagement met het oog op PAS 55 en algemene uitmuntendheid op het vlak van assetmanagement (bv. financiële verslaggeving, transparantie...). Op basis van een kloofanalyse, benchmarks en projectervaring worden gerichte acties ontwikkeld. Met de toekomstige implementatie van ISO 5500x in het achterhoofd stellen we nu al de implementatie van bijkomende vereisten voor, zoals de 38 uitgebreide thema’s op het vlak van assetmanagement en vereisten inzake transparantie en financiële en technische verslaggeving.

Stap 3: Erkenning en certificering

Het KPMG Asset Management Competence Center kan een formele en officiële PAS 55-certificering bieden, alsook ISAE 3400- en ISAE 3402-certificering van een assetmanagementsysteem op basis van een PAS 55-auditprogramma. Tijdens de onafhankelijke beoordeling van het maturiteitsniveau van elke individuele PAS 55-vereiste evalueren we naast het ontwerp en de doeltreffendheid van de geïmplementeerde maatregelen ook de transparantie van processen, de KPI’s en de financiële en technische verslaggeving.

In enkele stappen naar ‘best practices’ en certificering

HOLISTIC

SYSTEMATIC

SYSTEMIC

RISK-BASEDOPTIMAL

SUSTAINABLE

INTEGRATED

KPMG Asset

Management Competence

Center

(Door het IAM erkende) assetmanagementopleidingen

Het KPMG AMCC biedt de inleidende cursussen ‘Benefits of asset management’ (basiscursus voor nieuwkomers in activabeheerteams) en ‘Introduction to asset management policy’ (een overzicht van de belangrijkste uitdagingen en benaderingen voor senior managers) aan. Daarnaast zijn er geavanceerde opleidingen rond 6 verschillende thema’s, met inzichten in goede praktijken, tools, technieken en investeringen:

� Asset Management System � Defining Asset Managment Policy & Strategy � Effective Asset Management Strategies

and Plans � Building an Asset Management Organisation � Implementing Asset Management Plans � Assessing Asset Management Risk and

Performance

Voor meer informatie over de activiteiten van het KPMG AMCC, kan u vrijblijvend terecht bij Daniël Pairon, op het nummer +32 3 821 17 36, of per e-mail op [email protected].

Best_practice_in_fysiek_nl.indd 1 19/11/12 16:02


december 2012 - january 2013www.cxonet.be

een thuis bouWenJoost Callens: “Liefdevol omgaan met uw mensen en met uw doel” is voor mij belangrijk. Durabrik wil men-sen bijstaan in hun levenswerk, werk is een groot deel van het leven. Daarom is het belangrijk ons de vraag te stellen: “welk bedrijf willen we zijn?” Onze bedrijfs-cultuur helpt ons absoluut innovatiever te zijn en onze marktpositie te versterken. Nog essentiëler is hoe we met mensen omgaan. Ik kan niet geloven dat mensen nog zouden accepteren dat het bedrijf op een andere manier wordt aangestuurd, mensen zouden weggaan.”

klopt dit nu hier?“We zijn nu 6 jaar bezig en het is niet meer alleen een leider in één persoon, maar er is een ‘waarde-leider-schap’ in de zin van een bedrijfscultuur die dit in zich op gaat nemen. Nu word ik blij van een mail zoals “Kijk, Joost, ik heb lang gekauwd en nu heb ik het gevonden… ik ben mee”. Het gaat over echt authentieke verhalen: uit hun buik. Waar lopen mensen tegenaan, hoe was de weerstand, hoe is dat overwonnen? Dat zijn de verhalen die bewegen om echt erin te stappen.”

business & geVoelVolgens Bie maakt vertalen naar bedrijfsprocessen dat waarden niet ‘wollig’ zijn. “Hoe concreter, hoe gemak-kelijker om te bewaken. Door concreet maken wordt het moeilijk om er niet in te geloven,” aldus Bie.Sabrine: “In die business bewaking scheppen we wel ruimte om elkaar te zien en horen als mens. Een ver-gadering begint met luisteren hoe iedereen zich voelt. In ons team zouden we het niet meer kunnen missen, en ikzelf ook niet. Luisteren naar het persoonlijke ver-soepelt hoe we in het werk vooruitgaan: het versterkt het respect voor elkaar.”

Meta-positie & geWeldloos CoMMuniCerenJan: “Ik heb leren stilstaan: genieten van een afgeronde taak, successen leren vieren én dan zien of het beter kan. Ik kon thuis geen kwartier op een stoel zitten. Ik kon mijn kinderen een verhaal van 10 minuten voor-lezen in 5 minuten. Nu dwing ik mezelf om rondom te kijken. Dit voegt kwaliteit toe aan mijn leven en werk.”Voor Joost was het cruciaal om naar zichzelf te kijken vanuit een meta-positie: je afvragen “wat gebeurt hier? Waar ben ik mee bezig, wat voeg ik toe, leef ik volgens mijn waarden?” Volgens Bie is iedere weerstand een godsgeschenk. Alleen zien we dat niet als een cadeau – we willen direct in actie schieten (wat ook goed is) in plaats van te vragen “wat kunnen we nu echt doen?” Ons waardenverhaal is net zo: als men zegt “wat is daar het nut van?” dan moeten we niet kwaad zijn maar onderzoeken hoe we kunnen helpen de weerstand te overwinnen. Sofie heeft de principes van geweldloze communicatie in praktijk leren brengen naar klanten. “Als een klant negatieve feedback geeft, zou ik gelijk in de verdediging willen - maar ik handel nu anders. Beter voor de klant én voor mij.”

ont-zorgen: luisteren & inspirerenOpenheid, eerlijkheid, transparantie maken dat een klant voor Durabrik kiest. We willen dat een klant vanaf het begin een thuisgevoel heeft en kleine dingen maken de interactie minder formeel : huiselijker, warmer en mense-lijker. Daartoe hebben we onze inspiratieruimte ontwik-keld waar we ons helemaal richten op luisteren, inspire-ren en “ontzorgen”, ofwel zorgen wegnemen.

Waarden kennen en in praktijk brengen

authentiek leidersChap:

[email protected]

de betrokkenheid van de medewerkers bij

de transformatie van de bedrijfscultuur van

durabrik Bouwbedrijven bleek in een

gesprek tussen Joost callens – ceo,

Bie de Backer – directeur hr en

interne communicatie, sabrine lammens

– manager klantenadministratie, sofie d’hulst

interieurarchitect en Jan d’hondt –

directieassistent. Zonder volgers,

geen leiderschap.

exeCutiVe suMMary

lieFdeVol oMgaan Met uW Mensen en hun doelHet is niet de ‘camino-tocht’ * die relevant is, maar de verandering die daardoor in gang werd gezet van oude naar nieuwe cultuur. Hoe kunnen we echt bezig blijven om onze waarden te kennen en in praktijk te brengen? Dat is nu onze vraag aan elkaar, aldus Joost Callens in gesprek met vier van zijn medewerkers. (*Een camino-tocht is stappen ter bezinning)

[email protected] zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg

naar duurzaam presteren én gelukkig

leven. Zij is actief in ALIVE.be

Joost callens, ceo durabrik Bouwbedrijven.

We Wish you 6 inspiring Months!

LEADERSHIP FORUM 2013I C T L o g i s t i c s F i n a n c e M a r k e t i n g H R

Companies still frequently opt for the short term and lose sight of long-term strategy. This is precisely the mission of this CxO Leadership Forum Think Global, Act Local: to make management aware of the attention needed for a long term strategy.

In contrast to ‘brief ’ day seminars, a forum on leadership that lasts 6 months is purely innovative. You do not get something moving in one day, certainly not if you wish to achieve sustainable growth through leadership.

Inspiring companies offer cutting-edge examples in the area of General Management, HR, Sales & Marketing, ICT, Logistics, Facility Management and Finance. You will find these in CxO Magazine, CxO Webzine, CxOnet.be, but also in the practice-oriented CxO Leadership Forum.

Which business strategy ensures sustainable growth through leadership? How do you Think Global and Act Local? These are all contemporary topics that are of interest for the management of large companies and SMEs.

Dear readers, in the next six months you’ll read inspiring topics about the CxO Leadership Forum 2012. If you wish to track this forum that runs for 6 months, then take a regular look at

www.cxoleadershipforum.com

thANks to our Cxo leADershiP foruM PArtNers

2O12

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013

THINK GLOBALACT LOCAL

Www.cxoleadershipforum.com

PARTNERSHIP PROPOSALS



itinera institute Wil diepgang in deMoCratisCh debat

marc de Vos, general manager itinera institute: “er zijn enorme structurele uitdagingen in België”.

Groei is een van de codewoorden in het gesprek met prof. dr. Marc De Vos, stichter van de onafhankelijke denktank Itinera Institute en lid van de CxO Raad der Wijzen. “België moet op korte termijn de overheidsmiddelen inzetten om de crisis in te korten. Menselijk kapitaal, infrastructuur en onderzoek en ontwikkeling zijn daarbij de key-elements.”

“Wij willen in de eerste plaats kwa-liteit toevoegen aan het maatschap-pelijke en politieke debat, een con-stante onderbouwde stem zijn in de maalstroom van de ‘day-to-day’ politiek in België en zijn regio’s. Het aanreiken van reflecties voor het maatschappelijk debat over duurzame economische groei en sociale bescherming in België, dat is onze missie,” leidt Marc De Vos

het gesprek in. “Eigenlijk proberen wij wat in het buitenland al decen-nia een vast gegeven is, namelijk een stem creëren die niet afkom-stig is van een speler in dit debat. Als onafhankelijke denktank reiken we iedereen, gaande van Jan met de pet, tot zakenmensen en poli-tici, onderzoeksrapporten, beleids-aanbevelingen en out-of-the- box reflecties aan in diverse domeinen. Voorbeelden zijn onze recente rap-porten en uitgaven over topics in de arbeidsmarkt, de gezondheidszorg, de pensioenhervorming, de groene economie en de ouderenzorg.”

Meer diepgangItinera biedt een toegevoegde waarde in een democratie die best wat meer diepgang en zakelijk-heid kan gebruiken vindt Marc. “Belangrijk is een oog te houden op de lange termijn. Wij leven in een democratie met een publiek debat dat sterk door de korte termijn wordt beheerst. Het is tegenwoordig moeilijk om rustig, beredeneerd en met cijfers en reflectie een insteek te

hebben in het debat. Vertrekkende vanaf die onpartijdige reflectie op lange termijn bedenken wij con-crete voorstellen voor concrete pro-blemen op korte termijn. Dat is een meerwaarde voor elke speler in het beleid, of hij nu politiek, cultureel of sociaal georiënteerd is.”

“Er is wel degelijk nood aan der-gelijke reflectie. Veel spelers in het publieke debat moeten toegeven dat ze die diepgang niet meer kun-nen maken omdat ze te veel worden opgeslorpt door de energie van het spel om de macht, de onderhan-delingen, de media, verkiezingen, enzovoort. Dankzij Itinera beschik-ken ze gratis over inzichten waar-mee ze het debat voeden zodanig dat wij samen, als samenleving, betere beslissingen kunnen nemen. Eigenlijk willen we zo tot een betere samenleving komen.”

onpartijdigItinera is noch rechtstreeks noch onrechtstreeks gelieerd aan, of afhankelijk van een belangengroep,

Arn Borstlap

groterWe Moeten

eConoMisCheonzetaart Maken

19 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management


een politieke partij, een middenveld-organisatie of de overheid. Marc De Vos: “Wij werken niet in opdracht van overheden, partijen of een organisatie uit het middenveld. Onze financiering steunt op men-sen uit de samenleving die betrok-ken zijn. Op families, stichtingen en ondernemingen die maatschap-pelijke verantwoordelijkheid willen nemen. Iedereen kan ons steunen. Dat kan heel eenvoudig: via de web-site kan iedereen met een paar klik-ken vrijwillig bijdragen aan de wer-king van Itinera. Werkelijk iedereen die Itinera wil steunen, kan dat zon-der meer doen ten bate van de missie van het instituut. Daarnaast steunen we vooral op vrijwillige financiering en mecenaat.”

belgië is een uitdagingDit land blijkt een goede voedings-bodem voor reflectie. Marc De Vos: “Er zijn enorme structurele uitda-gingen in België: een duizelingwek-kende staatsschuld, de vergrijzing, lage pensioenen, een loodzware belastingdruk, een gezondheids-zorg in ademnood, het gebrek aan economische groei, de tanende internationale competitiviteit, de ethnische diversiteit. Wij willen een steentje bijdragen aan de oplos-singen voor deze problemen. Samen beter nadenken en dus samen beter beslissen, zonder enige commerci-ele insteek.”

zonder groei kan er nietsWelke rol ziet Marc De Vos in deze economische slechtweertijden voor onze bedrijfsleiders? Marc De Vos focust op het verhaal van groei. “Vanuit macro-economisch oog-punt is het cruciaal om het groei-potentieel van onze economie te versnellen. Onze economische taart moet beslist sneller groeien. Anders wordt het verteren van de

crisissen steeds moeilijker. Groei is zo belangrijk: zonder groei kan er niets. Daarin schuilt een uitda-ging voor onze overheid en voor de Belgische ondernemer.”

“Onze ondernemers zullen moeten kijken waar ze op een duurzame manier middelen voor onderzoek en ontwikkeling, investering en expansie kunnen halen. Daarnaast lijkt me een verdere internationa-lisering de juiste weg: België is een klein land, maar ook de wereld is nog nooit zo klein geweest. Daarom moeten onze bedrijven onderzoe-ken of en waar de groeikansen bui-ten Europa liggen. Onze bedrijven moeten, uiteraard afhankelijk van hun business, meer de wereldmarkt bestormen. Dit vraagt visie, profes-sionalisme, savoir-faire en inzicht. Ieder bedrijf of elke organisatie heeft zijn eigen parameters, maar visie en koopmansgeest maken de kunst van het internationaal onder-nemen uit. Laten we hopen dat onze ondernemers daar open voor staan. Anders ziet ons economisch poten-tieel er niet zo rooskleurig uit.”

groei stiMuleren en uitgaVen beperken Hoe ziet Marc de rol van de over-heid in dit verhaal? Wat zijn de aan-dachtspunten? “Het stimuleren van groei en het bewaken van de uitga-ven worden cruciaal. Vergrijzing en migratie zijn in dit laatste aandachts-punten. Ik ben ervan overtuigd dat we de problematiek van de vergrij-zing zullen oplossen door de uitga-ven voor pensioenen onder controle te krijgen en duurzame budgettaire oplossingen voor gezondheidszorg en ouderenzorg te bedenken.” “Op korte termijn moeten we met overheidsmiddelen de crisis inkor-ten en inzetten op drie factoren: menselijk kapitaal, infrastruc-

tuur en onderzoek en ontwikke-ling. Daarop moeten we focussen. Belangrijk aspect is het voorzien van voldoende kwalitatief menselijk kapitaal in het bedrijfsleven. Ervoor zorgen dat we een groot reservoir hebben aan werkkrachten. Een goede selectieve immigratie en het succesvol assimileren van migran-ten via onderwijs en de arbeids-markt verhogen ons economisch potentieel. Samen met onze ligging bepaalt het menselijk kapitaal de aantrekkingskracht van België. Ook dat is deel van het groeiverhaal.”

het europese groeipaCt is een lege doosOok in de discussies omtrent de aanpak van de Europese crisis speelt groei een rol. Marc De Vos neemt het Europese Groeipact onder vuur (n.v.d.r.: het Groeipact is een com-mitment van de ‘rijkere’ Europese landen om financiële investerin-gen te doen in de zogenaamde pro-bleemlanden). “Ik geloof niet in dit commitment. Het Groeipact is een druppel op een hete plaat want het gaat om het recycleren van bestaande budgetten en projecten. Ook een gemis aan Europese soli-dariteit ondermijnt dit pact. Europa ontbreekt sterke leiders, mensen die in staat zijn de historische belangen van deze crisis in te schatten en hun bevolking kunnen overtuigen met krachtige maatregelen. Bovendien: hervormingen in de probleemlan-den kunnen alleen maar slagen als ze onderdeel zijn van een positieve visie. Het mes op de keel zetten van die landen is geen goede basis om ze door te voeren. Hervormingen en toezeggingen kan je geen wortel laten schieten door ze af te dwingen. Zo bereik je geen cultuuromslag. Dit zal eerder de polarisatie en de verdeeldheid tussen noord en zuid voeden.” [email protected]

Wars van politieke, commerciële, sociale of culturele invloeden doet denktank itinera institute aanbevelingen voor structurele beleidshervormingen. haar missie is ‘het aanreiken, verdedigen en bouwen van wegen voor beleidshervorming naar duurzame economische groei en sociale bescherming, voor België en zijn regio’s.

exeCutiVe suMMary



Tranformer une idée en entreprise en quelques heures. C’était l’idée un peu folle en 2007 d’Andrew Hyde. Elle sera reprise par Clint Nelsen et Marc Nager. En 2010, le français Frank Nouyrigat les rejoindra dans ‘l’aventure’ Startup Weekend. La for-mule Startup Weekend remportera un prix à la semaine de l’entrepre-nariat aux Etats Unis. Dans la fou-lée, la fondation Kauffman spécia-lisée dans le soutien de l’éducation des jeunes et l’entreprenariat, inves-tira 1,8 millions de dollars dans cet incubateur hors normes. En 2009, une vingtaine de week-ends étaient organisés. L’année passée, plus de 500 événements ont été organisés de par le monde. En octobre der-nier, cela a été au tour de la ville de Mons de jouer la carte ‘speed start-up’, avant Liège début novembre.

réseautage en aCtionVous avez une idée, un projet? Si vous voulez rencontrer les bonnes

personnes, sortez de chez vous. Il y a peu de chance qu’un coup de baguette magique ne fasse entrer tout ce bon monde dans votre salon/bureau! Et ce n’est pas parce que vous n’êtes pas Ingénieur civil en Informatique bardé d’un Master en gestion que vous ne serez jamais à la tête d’une entreprise f loris-sante! C’est la trame de fond de la formule Startup Weekend: pas de blabla mais du réseautage en action.

déVelopper un prototype aCtiF en 1 WeekendAprès Miami, Moscou et Oslo, cela a donc été au tour de la ville de Mons d’accueillir une édition des Startup Weekend à l ’initia-tive de l ’Agence de Stimulation E c onom ique , du M ic ro s of t Innovation Center et de la Maison de l’Entreprise. Le principe: per-mettre à des équipes de candidats entrepreneurs de lancer un projet en 54 heures. Tout commence le vendredi soir. Chaque participant vient avec une idée. Il a une minute, montre en main, pour présenter son projet: qui il est, quelle solu-

tion il apporte ou quel problème il peut régler. Il doit aussi expliquer de quelles compétences il a besoin pour que l’équipe fonctionne. Les meilleures idées sont retenues et les équipes formées. Elles se com-posent d’entrepreneurs, de déve-loppeurs, de graphistes, experts marketing, spécialistes de la créa-tion d’entreprise, de financiers, de technos mais également d’étu-diants. Au fil des activités (ateliers et jurys) et rencontres du week-end, les participants récoltent avis, conseils, pistes de réflexion et nou-veaux contacts. L’objectif: dévelop-per un prototype actif et un concept business à présenter devant un jury d’experts, le dimanche soir.

jury d’experts A l’issue du weekend, un jury récom-pense les meilleurs projets. Celui-ci était composé pour l ’occasion d’Amélie de Spot (Internet Attitude), Cédric Donck (ClickAnalyst), Ben Piquard (Microsoft), David Blampain (TagExpert), Michaël Daun (Wellevue), Etienne Lhôte (HELHA) et Didier Clarinval (ASE). Coté coaching, on trouvait

business innoVation

startup Weekend:

1 minute et pas plus pour présenter son idée: 30 entrepreneurs en herbe se sont mis sous les feux de la rampe le weekend du 19 octobre dernier à la Haute Ecole de Hainaut devant un jury qui a préselectionné 8 projets. Le lauréat du Startup Weekend sera Social Sitters, un réseau social de babysitting.

54 heures pour Créer son

entreprise

le startup Weekend de mons a réuni 65 participants dont 34 ont présenté un projet, un ratio exceptionnel selon l’organisateur michel duchateau.

Jean-Luc Manise



Léo Exter (Westartup), Martin van Wunnik (ABE), Xavier Corman, et Stéphane Doyen (e-entrepreneurs), Roald Sieberath (MIC) et Laurent Grumiaux (Fishing Cactus).

8 projets retenusSur 35 participants, 34 ont pré-senté un projet. 7 projets seront tout d’abord retenus et un huitième projet viendra s’ajouter à la liste le samedi. Les thématiques sont très variées: site de mise en relation ‘speeddating’ de chercheurs d’em-ploi et de recruteurs (JobDating), réseau social de mise en relation entre les parents et les baby-sitters (Social Sitters), plate-forme d’aide et de coaching à la rénovation de bâtiment (RenovaCoach), solution d’aide en mathématique à travers des vidéos, jeux et exercices par une communauté de profs (Mathadore), plate-forme de prise de rendez-vous en ligne pour les profession-nels de la santé et les particuliers (AroundTheTime), création d’objet de décoration à partir de matériaux de de récupération (Chrysalide), console de jeu holographique de salon (Powwup) et récolte du pro-fil de la clientèle à travers les cam-pagnes e-mails (Campchart).

soCial sitters réCoMpensé Au terme des ‘défenses’ et du jeu de questions-réponses, c’est le projet ‘Social Sitters’ du Nivellois Fabien Vilers qui a obtenu les faveurs du jury. Le groupe, précise le coor-dinateur de l’événement Michel Duchateau, a intégralement res-pecté les critères: validation des hypothèses sur le terrain, excellente méthodologie et gestion de leur pro-jet, adéquation entre le problème envisagé et la solution proposée. Social Sitters est une solution en ligne de réservation de baby-sitters basée sur un système de recomman-

dation intégré à Facebook couplé à un dispositif de géolocalisation permettant d’identifier les baby-sitters les plus proches des parents intéressés. Une version adaptée aux mobiles est dans les cartons.

CaMpChart, le projet le plus aboutiCampChart a reçu le prix ‘Lean’, c’est à dire ayant le plus à même d’aboutir dans des délais courts. Il s’agit d’une solution permettant de croiser de manière analytique les données issues de campagnes d’e-mailing avec celles des solutions CRM en place dans les sites de com-merce électronique.

serViCes d’appuiLes gagnants vont avoir accès à différents services d’encadrement. Un cycle de coaching d’une valeur de € 1.600 tout d’abord offert par la Maison de l’Entreprise. Celui comprend 3 ateliers de coaching collectif et interactif qui ont pour but de renforcer le business plan, de construire son plan financier pré-

visionnel et d’organiser la levée de fonds après confrontation du pro-jet final devant un panel d’expert. Le MIC offre lui 5 vouchers, d’une valeur de € 605 chacun, pour par-ticiper à un Boostcamp. Progress, également partenaire de l ’évé-nement, mettra à disposition ses services d’accompagnement aux Startups: analyse, optimalisation du business plan, travail sur la dynamique de f lux de trésorerie, vision structurelle du modèle d’en-treprise, élaboration de modèles, … Un accompagnement d’une valeur de € 1.200. L’espace de Coworking Montois Co-nnexion offre un bon à valoir pour l’équipe gagnante d’une valeur de € 400 sur un accès Flex ou Full à son tout nouvel espace, valable jusqu’en avril 2013. PME 3000 va offrir un accès à sa for-mation de sensibilisation à l’esprit d’entreprendre qui se déroulera en plusieurs modules du jour ou du soir, et se déclinera en séances de Brainstorming et préparation et concrétisation des projets d’entre-prises. [email protected]

Fondé en 2007 par andrew hyde, startup Weekend est aujourd’hui dirigé par marc nager, clint nelsen et Franck nouyrigat depuis seattle (etatsunis). l’événement met à l’honneur l’apprentissage par la création en permettant à des équipes composées d’entrepreneurs, de développeurs, de graphistes mais également d’étudiants de créer leur startup en un weekend. le programme a déjà rencontré un vif succès dans plus de 50 villes et 12 pays, il y a eu plus de 450 startups créées en 210, 10.000 participants cette même année et 20.000 participants depuis 2007.

exeCutiVe suMMary



Richard Barrett is schrijver, spreker en begeesterd door de evolutie van de menselijke waarden in de bedrijfswe-reld en de samenleving. Hij is stichter en voorzitter van het Barrett Values Centre, een internationale organisa-tie met Zweedse roots. Waarden vaststellen, meten en visualiseren is een belangrijke taak van de medewerkers van deze organisatie. Network Director Tor Eneroth: “Onze missie is bedrijfsleiders bewust te maken van waarden en een waardengedreven samenleving.”

Cultuurkapitaal “Het gaat om kwaliteiten als inspirerend leiderschap, het creëren van identiteit en interne duurzaamheid, authenticiteit, persoonlijke ontplooiing en vervulling, kortom om ‘cultuurkapitaal’. Om dat te bereiken, is het nodig om in een organisatie het nodige bewust-zijn te creëren. De basis van een waardenonderzoek in een groep zijn de individuele assessments of IVA’s (Individual Values Assessment). Uit een lijst van waar-den kiezen de betrokkenen eerst tien persoonlijke waar-den: waar sta je voor, wat is belangrijk voor jou? In het tweede deel van de oefening duiden ze de tien waarden aan die volgens hen de huidige cultuur van het team of de organisatie het best typeren. Ten slotte kiest elk tien begrippen die het best passen bij een voor hen uitste-kend functionerende cultuur, dus bij de cultuur die ze voor de organisatie wensen. De resultaten worden uit-gezet op een ‘zandlopermodel’ dat de zeven niveaus van bewustzijn voorstelt: overleven, relaties, eigenwaarde, transformatie, interne samenhang, het verschil maken, dienstbaarheid.”

WaardenassessMent “Door een waardenassessment uit te voeren bepalen we de ‘cultural entropy’ van een bedrijf,” vertelt Tor. “Cultural entropy is de mate van dysfunctioneren bin-nen het bedrijf, bijvoorbeeld door de aanwezigheid van beperkende waarden.”

Waarom is ‘cultuurkapitaal’ zo belangrijk? Tor: “Wie we zijn en waar we voor staan is belangrijker dan onze producten en diensten omdat de cultuur van onze orga-nisatie een directe invloed op de prestaties van de orga-nisatie heeft. Een sterke corporate culture resulteert in tevreden medewerkers en dat leidt tot tevredenheid van de klanten en aandeelhouders en een hogere omzet. Onze gegevens tonen aan dat een sterke bedrijfscul-tuur — het resultaat van een waardengedreven orga-nisatie — zich vertaalt in een lage ‘cultural entropy’ en een stijgende omzet. Organisaties met een sterke cultuur bieden ook beter weerstand tegen de huidige economische storm omdat ze de focus op hun langeter-mijndoelen niet uit het oog verliezen.”

Surf naar www.valuescentre.com/pva voor een gratis Personal Values Assessment. Doe de test (5-7 minuten) en een persoon-lijk rapport wordt via e-mail toegestuurd. Geïnteresseerden in het waardengedreven model van Richard Barrett kunnen in België terecht bij www.change-coaching.eu.

MasterClass barrett Values Centre

Arn Borstlap

CxO Magazine nam deel aan een master-class met Richard Barrett en Tor Eneroth van het Barrett Values Centre. ‘Building a values-driven culture’ gaat over waarden, cultuur, leiderschap en bewustwording.

[email protected]

Waarden vormen een manier om in het bedrijfsleven bewustzijnsgroei

te realiseren en zo de competitiviteit

te versterken. onderzoek van het

Barrett Values centre toont aan dat de

meest succesvolle organisaties

waardengedreven zijn.

exeCutiVe suMMary

tor eneroth van het Barrett Values centre.

naar eenWaardengedreVenorganisatie

tor eNeroth

“Organisaties met een sterke cultuur bieden beter weerstand tegen de huidige economische storm”



Wat levert de ‘Onderneming van het jaar’ award op?Rudi Braes: “De ‘Onderneming van het Jaar’ is een award met een sterke nationale en internationale uitstra-ling die de naamsbekendheid van het bedrijf enorm vergroot. Tevens helpt het enorm naar goodwill toe, zowel op rekruteringsvlak als bij contacten met financiers, leveran-ciers etc… Om in aanmerking te komen voor de ‘Onderneming van het Jaar’-award worden de kandida-ten onderworpen aan een kwantita-tief en kwalitatief onderzoek, alsook aan een door Ernst & Young uitge-voerde screening.”

CxO Magazine organiseert het CxO Leadership Forum rond ‘Think Global Act Local’ en inter-nationaal ondernemen. Zijn Belgische ondernemingen vol-doende internationaal actief? Rudi Braes: “Visie en ambitie. Dat zijn de hoekstenen waarop suc-cesvolle ondernemingen vandaag gevestigd zijn. Succesvolle onderne-mingen zijn internationaal gericht, ze innoveren, ze beheersen risico’s ... Internationaal actief zijn is dus voor Belgische ondernemingen belang-rijk gezien de grootte van ons land en de toenemende globalisering. Uit de jaarlijkse globaliseringsindex

van Ernst & Young bleek dit jaar dat België het opvallend goed doet: het steeg mondiaal van de 6de naar de 4de plaats in de ranglijst van meest open economieën. De jaarlijkse glo-baliseringsindex van Ernst & Young meet de openheid van de 60 groot-ste economieën ter wereld. België scoort traditioneel sterk in de globa-liseringsindex en dat is ook logisch gezien het belang van de export en buitenlandse investeringen in België voor onze welvaart en economie.” De Belgische economie beleeft zwarte maanden. Hoe zijn de voor-uitzichten voor het laatste kwar-taal? Rudi Braes: “Door een - sterker dan verwachte - vertraging van de groei in de Eurozone, zijn de voor-uitzichten voor de Belgische econo-mie niet rooskleurig. Uit de recent-ste editie van de Eurozone Forecast van Ernst & Young (september 2012) en Oxford Economics blijkt dat het BBP in het tweede kwar-taal van dit jaar met 0,6% gekrom-pen is. Ondanks een groeiend ver-trouwen van de financiële markten daalt het consumentenvertrouwen, o.a. door een stijgende werkloos-heidsgraad. Tegen deze achter-grond is een krachtig relancebe-leid met focus op werkgelegenheid

en fiscale duurzaamheid meer dan ooit nodig. Ervan uitgaande dat de Europese leiders de komende weken en maanden vooruitgang kunnen boeken in een aantal dossiers die voor meer stabiliteit en groei in de eurozone zorgen, verwacht Oxford Economics voor 2013 een groei van het Belgisch BBP met net iets min-der dan 1%.”

gesprek Met rudi braes (ernst & young)

Arn Borstlap

Het Oost-Vlaamse La Lorraine Bakery Group is ‘Onderneming van het jaar’. Naar aanleiding van de uitreiking van deze award had CxO Magazine een gesprek met Rudi Braes, Managing Partner van organisator Ernst & Young. België doet het opvallend goed in de mondiale ranglijst van meest open economieën.

[email protected]

la lorraine Bakery group, actief in de europese bakkerijsector, is ‘onderneming van het jaar’. “internationaal actief zijn is voor Belgische ondernemingen belangrijk gezien de grootte van ons land en de toenemende globalisering,” zegt rudi Braes van ernst & young.

exeCutiVe suMMary

rudi Braes, managing Partner van ernst & young.

belgie6 naar 4Van

in ranglijstVan open eConoMieen



groter, trager, Minder onderneMendIn onze kennismaatschappij is het cruciaal dat organisaties snel kun-nen reageren op veranderingen op de markt en uitdagingen van concur-renten. Eenvoudig is dat niet: naar-mate een organisatie groeit, wordt ze ook trager, bureaucratischer, min-der flexibel en bijgevolg ook minder ondernemend. Maar intrapreneur-ship blijft levensnoodzakelijk voor de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. Een ondernemende sfeer op de werkvloer zorgt bovendien voor een constante verbetering van interne processen zoals administratie, ver-koop, productie of marketingacties.

bedenkers en plannersVoor dit onderzoek van het Flanders DC Kenniscentrum aan Vlerick Business School nam professor Miguel Meuleman samen met Jana Deprez, Eva Cools en Mathias Cobben het ondernemend profiel van meer dan 6.000 werknemers uit de meest uiteen-lopende sectoren, bedrijven en organi-saties in Vlaanderen onder de loep. Ze gingen op zoek naar werknemers die nieuwe ideeën bedenken, promoten en realiseren. “Een innovatieve organisa-tie heeft niet alleen creatievelingen en bedenkers nodig, maar ook mensen die kunnen plannen, structureren en organiseren. Zij zorgen ervoor dat de innovatieve ideeën niet op het teken-bord blijven staan, maar ook effec-

tief worden uitgevoerd,” legt profes-sor Meuleman van Vlerick Business School uit.

de besCherMing Van de WerkneMerUit de GEM (Global Entrepreneur-ship Monitor) blijkt dat België samen met de Scandinavische landen hoog scoort op het vlak van intrapreneur-ship. Professor Miguel Meuleman van Vlerick Business School zoekt de oorzaak daarvoor in ons arbeids-systeem: “Net als in Finland, Zweden en Denemarken kennen wij een hoge mate van werkgelegenheidsbescher-ming en sociale zekerheid. Mensen met een veilige baan zoeken hun uit-daging op het werk in plaats van zich te wagen aan de risico’s van zelfstan-dig ondernemerschap. In andere lan-den zullen ondernemende profielen

de stap naar een eigen bedrijf gemak-kelijker durven zetten.”

Voldoende tijd en VrijheidEen ondernemende organisatiecul-tuur slaagt erin om zelfs de minder ondernemende profielen aan te zetten tot innovatief gedrag. Het is belangrijk om die stimulerende werksfeer samen te creëren. Zo moet er in de eerste plaats voldoende beslissingsvrijheid aan de medewerkers worden gegeven. Innovaties kunnen alleen komen van werknemers met voldoende bewe-gingsruimte en eigen verantwoorde-lijkheden. Daarnaast is er ook nood aan (financiële) ondersteuning en tijd. Overwerkte medewerkers die geen gehoor vinden bij hun leidinggeven-den, zijn minder gemotiveerd om met nieuwe ideeën of plannen op de prop-pen te komen.

‘geeF ze beslissingsVrijheid, ondersteuning en tijd’

Onze kennismaatschappij heeft niet alleen nood aan klassieke ondernemers, maar ook aan werknemers met innovatieve dromen en nieuwe ideeën. Hoe zwengel je het intrapreneurship aan in een organisatie? Een recente studie van het Flanders DC Kenniscentrum aan Vlerick Business School nam het ondernemend profiel van werknemers in Vlaanderen onder de loep.

ons land scheert internationale toppen op het vlak van

intrapreneurship. een onderzoeksteam van het Flanders dc kenniscentrum aan

Vlerick Business school ging op zoek naar de ondernemer

in de Vlaamse medewerker. Ze kwamen tot de conclusie dat

intrapreneurship vooral gestimu

leerd wordt door beslissingsvrijheid,

ondersteuning en tijd.

[email protected]

exeCutiVe suMMary

Prof. Miguel Meuleman

een innovatieve organisatie heeft niet alleen creatievelingen en bedenkers nodig, maar ook mensen die kunnen plannen, structureren en organiseren. Zij zorgen ervoor dat de innovatieve ideeën ook effectief worden uitgevoerd.

Wilt u ook graag een exemplaar ontvangen?Mail ons op [email protected]

Recevez les 38 conseils en français:[email protected]

Imperiastraat 16 - B-1930 zaventem [email protected] t +32 2 725 29 10

38 tips voor slimmere content marketing

MaakVan je WerkneMersonderneMers



adVertorial

Waarden zijn Woorden die bij je passenWaarden zijn een moeilijk begrip. Ze zijn niet te vangen in een charter. Ze zijn abstract en geven als woord op zich geen of wei-nig betekenis, eerder ergernis omdat het juiste gedrag niet altijd volgt of hoog en laag een andere betekenis en invulling geeft, ...Echter, waarden komen tot leven bij een vertaling van de waar-den in woorden die bij het bedrijf passen en in hun eenvoud steeds ondubbelzinnig dezelfde taal spreken voor hoog en laag, voor senior en junior. Het ademen, het leven, het doen en den-ken, naar en volgens de waarden wordt dan een gemakkelijke en vanzelfsprekende oefening.

en de Ceo beWaaktNiet het bewaken van ratio’s, wel het bewaken van de alfa en de omega is de belangrijkste taak van de CEO. Waarden geven zin en richting. Altijd. Als sterren blinken zij aan de hemel en tonen ze de weg. Een voorbijdrijvende wolk kan de helderheid doen afnemen, waardoor je ze misschien even minder goed ziet. Echter, ze zijn er wel en geven zekerheid en houvast. In goede en kwade tijden.Goed leiderschap is niet voldoende, een goede en duidelijke visie is niet voldoende. Indien de coördinaten ontbreken, zal de top niet bereikt worden, en de nul-vraag onbeantwoord blijven. Waarden zorgen voor een totale omkadering, hun kracht wordt ontsloten door de vertaling in woorden die bij het bedrijf passen als een tweede huid.

4 Vragen, 4 ja’s!Elke werknemer heeft elke ochtend bij het ontwaken 4 vragen te beantwoorden. De eerste vraag is de nul - vraag. Bij het begin van elke taak, elk project dient steeds de nul - vraag beantwoord te worden: “Is wat ik doe binnen de waarden?”. De tweede vraag volgt bij een positief antwoord op de nul - vraag: “Voegt het volbrengen van mijn opdracht waarde toe aan mijn interne of externe klant?, Is het een product markt combinatie die klopt?, Kan ik mijn werk verkopen/zal iemand mijn werk kopen?”. De derde vraag volgt na twee positieve antwoorden: “Wat is mijn rol in dit verhaal? Wat is mijn verzameling van processen? En ben ik in die rol de leider, de manager, de uitvoerder, een betrokkene of eerder een te informeren collega”. De vierde vraag sluit de rangen: “Zit deze rol in het potentieel van één van mijn competenties of is het één van mijn talenten?”. Bij een neen op één van de gestelde vragen, kan de medewerker beter in bed blijven liggen …

hoge toppen oF 13 in een dozijn?In een bedrijf waar elke medewerker deze 4 vragen elke dag opnieuw positief kan beantwoorden, is het toppunt van leider-schap bereikt. Het bedrijf vliegt en hoge toppen van EBITDA kunnen worden geschoren. Elke medewerker heeft steeds de juiste rol, steunt op de juiste set van competenties en talenten en doet elke dag het juiste en dit binnen de waarden van het bedrijf. Natuurlijk zal dit niet steeds zo zijn, het bedrijfsleven - net zoals het ‘echte leven’ - is nooit perfect, echter elke dag het ideale betrachten, kan die toppen tot binnen handbereik brengen. Het definiëren van waarden is wel de eerste én noodzakelijke stap.

het geheiM Van Waarden zit in Woorden die bij je passen als een tWeede huidAlles begint en eindigt bij waarden. Als er geen waarden zijn, is er niets. Als er waarden zijn, is er een mogelijk begin van alles. Ze zijn als de GPS coördinaten die je steeds feilloos de weg wijzen. Of als de sterren bij heldere hemel op volle zee of diepe woestijn.

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] 21 Business CenterDiamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentalswww.vicre.eu – 014 75 25 75

eddy helsen, general manager Vicre enterprise innovation: “Bedrijfsleiders vertellen ons dat de accountability van de medewerker afhankelijk is van het vermogen om de dagdagelijkse praktijk te matchen aan de waarden van de onderneming.”


Thema - artikel


Flexible WorkspaCes

Meer en meer organisaties voeren flexibel werken in, vaak gepromoot als ‘a new way of working’. Thuiswerk is in, flexplekken en satelliet-kantoren schieten als pad-destoelen uit de grond. “Een kwestie van goede afspraken te maken en erover te waken dat het visueel contact blijft,” zegt Francis Jespers, CEO van Euler Hermes.

We spreken van een f lexibele werkplek als de medewerker niet altijd op een vaste standplaats werkt en daar geen vaste werk-plek heeft. Een flexibele werkplek kan dus een werkplek bij de werk-nemer thuis zijn (thuiswerkplek), of een werkplek op de standplaats die door meerdere werknemers gebruikt kan worden (flexplek) of een werkplek op een andere locatie van de werkgever of van een andere onderneming. Combinaties waar-bij de medewerker bijvoorbeeld deels thuiswerkt en deels op een flexplek, komen ook veel voor.

op zoek naar nieuW iMagoEuler Hermes, wereldspeler in kredietverzekeringsoplossingen, wilde zich een nieuw modern imago aanmeten, zowel intern a ls extern. De oude kantoren waren verdeeld over zeven eta-ges van een verouderd Brussels gebouw en dat was niet bevorder-lijk voor de interne communica-tie. Het bedrijf verhuisde onlangs

naar een gebouw op 100 meter van haar oude kantoren, in het Europese kwartier van Brussel. De zeven van elkaar afgescheiden verdiepingen maakten plaats voor een nieuwe, moderne en innova-tieve ruimte. Eén maand geleden verhuisde Euler Hermes ook haar kantoren in Oost-Vlaanderen: van Drongen ging het naar Gent, Ledeberg. Hier werd een werkhub gecreeërd met f lexplekken: mede-werkers die in Vlaanderen wonen, hoeven niet meer de Brusselse files te trotseren maar kunnen in Gent werken.

aFstandWerken“Efficiënter werken is de bedoeling,” zegt Francis Jespers, CEO van Euler Hermes, en lid van de Raad der Wijzen van CxO Magazine. “Wij bedachten de term ‘afstandwerken’: een deel van onze medewerkers, ongeveer 60 procent, heeft een lap-top en kan op afstand inloggen.”De onderneming voerde tegelijkertijd een ‘clean desk’ politiek in, onder-

steund door een proces voor de digi-talisering van documenten. Sommige functies gebruiken ‘f lex-desks’: de medewerkers nemen op hun afdeling of binnen het bedrijf een beschik-bare werkpost in en sluiten zich op de vaste telefoon van deze post aan. Wat verplaatsingen en externe verga-deringen betreft, werd het accent ver-legd naar de organisatie van video- en telefonische conferenties.

zin Voor ColleCtiViteit en CoMMuniCatieVoorwaarden om deze werkwijze te laten slagen volgens Francis Jespers zijn zin voor collectiviteit en open communicatie. “Afstandwerken gebeurt altijd in functie van de werkagenda en met het akkoord van de manager. Goede afspraken maken goede vrienden. Onze lei-dinggevenden moeten vertrouwen hebben in hun medewerkers maar tegelijkertijd de visuele contacten blijven stimuleren. Werken in teams is cruciaal voor ons, de teamleden dienen elkaar regelmatig te ontmoe-

Veel bedrijven zetten in op flexibel werken, flexwerken en flexibele werktij

den. als voordelen worden genoemd:

besparen op ruimte, het vermijden van

lange verplaatsingen, het inbouwen

van kwaliteit van leven in de werkweek en het verhogen van

de productiviteit. “We merken dat

onze medewerkers zich beter voelen op

het werk en efficienter werken,” zegt

Francis Jespers, ceo van euler hermes.

[email protected]

exeCutiVe suMMary

Francis Jespers (euler hermes): “goede afspraken maken goede vrienden”.

Arn Borstlap

eerst de CultuurdandeVierkante Meters



ten. We verwachten dat onze mede-werkers op regelmatige tijdstippen in Brussel komen werken.”

“Ondanks enig wantrouwen in het begin, is vandaag iedereen over-tuigd door deze nieuwe werkwijze,” zegt Francis. “We merken dat onze medewerkers zich beter voelen op het werk en efficiënter werken. Het mooie is dat ze zelf ambas-sadeur worden van deze manier van werken. Regelmatig worden in ons nieuw gebouw rondleidin-gen georganiseerd voor klanten of relaties. Flexibel werken biedt niets dan voordelen. We willen nog meer medewerkers warm maken.”

deel Van Visie op Werk en MensOok Securex zet zich al enkele jaren op het pad van flexibele werk-vormen. Chief People Officer van Securex, David Ducheyne: “Flexibel werken maakt integraal deel uit van de manier waarop wij werk en mens zien. We begonnen in 2006 na te denken over hoe we onze mede-werkers uit de files konden halen en startten met de eerste ‘flex offi-ces’. We stapten af van het idee van één vaste werkplek, van altijd naar kantoor te komen om er samen te werken. Tussen 2007 en 2010 heb-ben we nieuwe kantoren geopend, open space met shared offices, cof-fee corners en lounges. Er ontston-den werkhubs in onze kantoren in Leuven, Aalst en Waver die een soort van ring rond Brussel vormen, met extra ruimte voor flexwerkers.”

zelF keuzes MakenDavid Ducheyne: “Onze medewer-kers krijgen keuzes om hun pro-fessioneel en privéleven zelf in te richten. Veel Securex medewerkers kunnen van thuis uit werken, op een Securex kantoor dichter bij huis of bij een klant als dat mogelijk is. De

tools die we daarvoor ter beschik-king stellen, zoals telefoon, e-mail, videoconferencing en interne soci-ale media mogen niet belemmerend werken, maar zijn een ‘enabler’ om het asychroon en decentraal werken te bevorderen.”

“Flexibel werken gebeurt uiteraard altijd in functie van het resultaat dat moet worden behaald. Want alles staat en valt met afspraken maken over efficiëntie en beschik-baarheid. Als leidinggevende moet je die afspraken duidelijk maken. Met andere woorden: het is kwestie van je medewerkers waar mogelijk los te laten, maar tegelijk ook vast te houden aan afspraken en verwachte resultaten. Een co-leiderschapscul-tuur gaat ervan uit dat medewer-kers die taken uitvoeren die nodig zijn om een afgesproken resultaat te halen. Deze vorm van leiderschap is ook voor een leidinggevende een verandering. Uiteraard mogen medewerkers door deze manier van werken niet geïsoleerd geraken. Ook daar moet de leidinggevende echt aandacht aan besteden.”

besparen en Minder stressDavid: “Flexibel werken levert orga-nisaties vaak een besparing in ruimte op. Enkele jaren geleden telden wij 41.000 m² aan kantoren. Nu is dit 37.000 m², 2.500 m² zit in de pijplijn om af te stoten. Deze besparing wordt deels opnieuw geïnvesteerd in tech-nologie om deze manier van werken mogelijk te maken. Even belangrijke

voordelen zitten in het aantrekken en behouden van mensen, het ver-mijden van lange en stressvolle ver-plaatsingen en het inbouwen van kwaliteit van leven in de werkweek. Daarnaast verhoogt ook het gezond-heidsniveau van onze medewerkers: we nemen een stuk stress weg omdat ze bijvoorbeeld hun werk beter kun-nen regelen, langer met hun familie kunnen samenzijn en minder in de files zitten. Een laatste voordeel is de duidelijke stijging van de produc-tiviteit. Dat zien wij aan het aantal behandelde dossiers.”

“Maar”, zo besluit David, “houd goed voor ogen dat flexibel werken meer is dan een reductie van vier-kante meters. Het is een kwestie van loslaten en vasthouden van wat nodig is, en van cultuur en leider-schap. Eerst de cultuur en dan de vierkante meters.”

david ducheyne (securex): “onze medewerkers krijgen keuzes om hun professioneel en privé leven zelf in te richten.”

Deel II verschijnt in het CxO Webzine

DAViD DuCheyNe (seCurex)

“ Flexibel werken gebeurt altijd in functie van het resultaat dat moet worden behaald.”



bi-Monthlyheadlines

Arn Borstlap

belgisChe WerkneMer Wereldtop in onderneMend gedragBelgië staat niet meteen bekend als een land van ondernemers. Uit een nieuwe studie van het Flanders DC Kenniscentrum aan Vlerick Business School ‘Succesfactoren voor intrapreneurship bij diverse types organisaties’ blijkt nu dat de Belgische werkne-mer binnen de muren van een bedrijf juist wel zeer ondernemend is. Professor Miguel Meuleman onderzocht samen met Jana Deprez, Eva Cools en Mathias Cobben het ondernemend pro-fiel van werknemers in Vlaanderen, de mate waarin organisaties intrapreneurship ondersteunen en de mate waarin werknemers nieuwe ideeën bedenken, promoten en realiseren. Ondernemen is een proces dat zich afspeelt binnen gevestigde bedrijven en orga-nisaties. Wanneer werknemers hier de drijvende kracht van zijn, dan spreken we van intrapreneurship. Een recente, wereldwijde bevraging binnen GEM toont aan dat in België een groot percen-tage (13,5%) van het totale aantal werknemers als intrapreneur kan geklasseerd worden. België behoort tot een duidelijk afgescheiden kopgroep, samen met Scandinavische landen als Denemarken en Zweden. Een verklaring ligt in de hoge mate van werkgelegen-heidsbescherming en sociale zekerheid in deze landen: werkne-mers met veilige banen verkiezen om nieuwe wegen te exploreren binnen hun bestaande baan, eerder dan zich te wagen aan zelfs-tandig ondernemerschap en de risico’s die daaraan verbonden zijn.

4 op 10 onderneMers onderVindt geen positieVe iMpaCt Van europese interne MarktSlechts 1 op 4 van de Belgische ondernemers is onverdeeld posi-tief over de Europese Unie. Die eenmaking moet er nochtans voor zorgen dat kmo’s een grotere afzetmarkt hebben en wil economische groei en tewerkstelling realiseren. Dat concludeert UNIZO op basis

van een rondvraag aan het einde van de Europese KMO-week en de viering van 20 jaar interne markt. Algemeen beschouwd zijn 27% van alle kmo’s positief, 21% ronduit negatief. Vooral lokaal actieve ondernemers zien geen heil in Europa, slechts 13% is daar positief ten opzichte van 38% van de internationaal actieven. Toch blijft bijna de helft van de ondernemers geloven in de Europese Unie als uitweg voor de crisis. Dat blijkt uit een onderzoek van UNIZO bij een repre-sentatief staal van kmo’s in Vlaanderen en Brussel. Een van de oorza-ken over het beperkte enthousiasme is de matige kennis over Europa. 2 op 3 ondernemers laat weten zeer moeilijk informatie te vinden over hun rechten in de Europese Unie en over Europese steun. De websites en contactcenters specifiek opgezet door de Europese Unie blijken voor 80 tot 95% van de ondernemers onbekend.

kleine onderneMers stellen Massaal hun pensioen uitVier op de tien oudere eigenaars van kleine en middelgrote bedrijven hebben hun pensioen door de financiële crisis moeten uitstellen. Dat is de conclusie van een wereldwijde enquête van het softwarebedrijf Sellability Score, gespecialiseerd in cloud-oplossingen, bij meer dan duizend vijftigplussers die aan het hoofd van een kleinere onder-neming staan. Oudere ondernemers stellen volgens de onderzoe-kers hun pensioen uit in de hoop dat de omstandigheden voor een verkoop op termijn opnieuw zullen verbeteren. Ongeveer 90% van de ondervraagden leidde een bedrijf met een jaaromzet van minder dan 10 miljoen pond. “De wereldwijde financiële crisis heeft een grote bijzonder impact op de kleinere bedrijven,” merken de onde-rzoekers op. “Oudere bedrijfsleiders wachten door de financiële crisis langer met het doorgeven van hun onderneming dan ze oorspron-kelijk hadden voorzien. Ze zijn van mening dat ze op dit ogenblik bij een overname onvoldoende zouden worden vergoed.”

in België kan een groot percentage (13,5%) van het totale aantal werknemers als intrapreneur beschouwd worden.

powering enterprise performance

onetowin• translates company strategy in effective processes• streamlines organizations and supporting systems• maximizes stakeholder value • sets the adequate basis for benchmark business performance

over 60 experts assist ambitious, fast growing or turn-around organizations

best practices in following industries: utilities, finance, telecom, pharma, transport, retail or government

looking for better business performance? Act now! Invite us to share your challenges, or take advantage of our performance-voucher : 1 voucher per company. The first 50 received filled-out vouchers receive the requested service for free.

onetowin – boomsestraat 1, B-2845 niel – [email protected] - www.onetowin.be +32 3 290 63 11 - + 32 3 290 63 13

we like to receive

n a one-day quick scann a half-day training

on one of the following topics :

n leadership & strategyn process managementn vendor managementn change managementn organization & peoplen business/IT alignmentn project management

Name : ...................................................................................... Title : ................................................................Organization : ......................................................................................................................................................Contact details : .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Process Management

Project Management

Leadership & Strategy

Advisory

Expertise

Sourcing

Recruitment

Training & CoachingVendor

Management

Change Management

Organisation & people

Business/IT alignment

creating the momentum

stramlining you activities to targets

ensuring outsourced performance to targets

embedding your transition

ensuring project success

ensuring value through IT

fostering managed behavior & knowledge



spraakherkenning Weer een stapje VerderAl jaren zegt Nuance dat hun Dragon NaturallySpeaking spraakherkenningssoftware bijna de 100% cor-rectheid benadert, maar telkens zegt men toch bij een nieuwe versie, 12, dat de performantie verbeterd is. Dit is misschien wat muggenzifterij, want de software werkt inderdaad erg goed. Waar je vroeger nog vrij lang moest trainen en tekstjes voorlezen, bereik je nu al meteen na installatie een vrij goed resultaat. Maar nog steeds geldt dat hoe meer je toch de oefeningen uitvoert en de software correct gebruikt, hoe beter het resultaat is. Zeker de personaliseringsmogelijkheden zijn er weer een stuk op vooruit gegaan: het programma leert je manier van schrijven en spreken echt (her)kennen. Ook positief is dat je nu met meer toestellen je tekst kan dicteren: via klassieke hoofdtelefoons, maar ook via Bluetooth headsets en zelfs over Wifi met je smartphone waar je een gratis app op installeert. Je kan ook onderweg dingen dic-teren op je smartphone of dictafoon, en die dan laten omzetten naar tekst. Enige nadeel aan de software is misschien wel dat er in de loop der jaren zoveel functies bijgekomen zijn dat een doorsnee gebruiker het gevoel krijgt die toch niet allemaal nodig te hebben. Dat lijkt bijvoorbeeld met de ondersteuning van de webversies van Gmail en Hotmail. Maar voor mensen die niet goed kunnen typen, is het dan weer heel handig dat je deze webmails ook met je stem kan gebruiken. www.nuance.com

netWerk Via alle Mogelijke kabelsNiet in alle gevallen kan je met draadloze apparatuur een degelijk bedrijfsnetwerk uitbouwen. Zogenaamde powerline technologie biedt de mogelijkheid om via het elektriciteitsnetwerk een lokaal netwerk uit te bouwen en internettoegang uit te breiden. Maar in sommige gevallen lukt dit toch niet omdat er bijvoorbeeld geen elektriciteitskabel ligt tussen twee gebouwen. Als er wel een coax- of telefoonkabel ligt, dan biedt Devolo met zijn dLan 500 AVpro UNI een oplossing. Op deze com-pacte toestellen heb je vier ethernetpoorten, en een aansluiting voor een telefoonlijn en coaxkabel. Ook gewoon over het elektriciteitsnetwerk kan je een netwerk aanleggen. Op deze manier is de kans groot dat je ook in oudere of complexe omgevingen toch nog een bekabeld netwerk kan aanleggen. Afhankelijk van de bekabeling, valt de snelheid bovendien erg goed mee. Ook de installatie is vrij eenvoudig. Zeker handig is de goede software die bijgeleverd wordt om het netwerk in te stellen en te beheren. In één oogopslag kan je je hele netwerk in het oog houden. www.devolo.com

WindoWs 8 opent nieuWe WereldMet Windows 8 is Microsoft duidelijk helemaal terug. Belangrijk om weten is dat er twee totaal andere versies van Windows 8 zijn: de ene is bestemd voor gewone computers en krachtige tablets, de andere (Windows 8 RT) voor minder krachtige tablets zoals Microsofts eigen Surface. Onder de motorkap zijn het totaal andere systemen, en software voor de gewone versie draait niet op de RT-variant. De twee versies hebben wel de interface gemeen. Deze werkt met ‘tegels’, en dat is even wennen. Op een computer of tablet met aanraakgevoelig scherm is dit een geweldig goede interface, die ook erg intuïtief werkt. Net zoals bij Windows Mobile telefoons, zie je in één oogopslag belangrijke informatie over nieuwe berichten, agenda-punten en dergelijke op het scherm. Je kan eenvoudig door de toepassingen bladeren, de tegels ordenen, enzovoort. Onder de gewone Windows 8 versie draaien de meeste klassieke toepassingen ook nog. Je kan zelfs het vertrouwde startscherm van Windows 7 oproepen, ook al zal je hier niet de klassieke startknop vinden. Op een gewone computer, zonder aanraakgevoelig scherm, is het wel wat langer wennen om blin-delings met de nieuwe Windows te kunnen werken. Maar na een tijdje is ook dit echt geen probleem meer.

Bruno Koninckx

handige oF leuke

high teCh gadgetsinnoVatie binnen MultiMedia


ict

Cxo expert group iCt

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn VianeAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Business School

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Catherine HellebautDirecteur ICTBam Belgium

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Chris BorremansGeneral manager

European IT Komatsu Europe

Jan DobbenieCIO

Nuon

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert ChristiaensManager IT Services

and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Kalman TiboldiCIO

TVH - Thermote & Vanhalst

Mobiele it

iedereen Mobiel: op naar een Multiple deViCe oMgeVingTot voor tien à vijftien jaar was de desktop de standaard-pc voor de meeste werknemers en was de laptop enkel weggelegd voor de happy few. Met de opkomst van de mobiele IT - laptops, smartphones, tablets, … - hebben bijna alle medewerkers toegang tot informatie. Dat geeft eindeloze mogelijkheden: e-mails lezen op verplaatsing, agenda checken, toegang tot de notulen van een vergadering of tot bestanden op het bedrijfsnetwerk.lees Verder op pagina 32

© S

ven

Ever

aert

pagina 36

Bi-Monthly Headlines


Thema - artikel


alles Wordt MobielEr worden in bedrijven vaker meerdere devices gebruikt afhan-kelijk van de plek en de situatie. “Mobiliteit schept flexibiliteit,” zegt Christiaan. “Naar mijn verwachting wordt in de toekomst alles mobiel. Je merkt dat onze medewerkers hun mobiele toestellen overal gebrui-ken, bijvoorbeeld ook op vergade-ringen of in f lexibele office space

en bij het thuiswerken. De kracht en de levensduur van de batterijen, gewicht en de vormfactor zullen bepalender worden voor het succes van het mobiele device.”

“Mobiliteit heeft pro’s en contra’s. Aan de ene kant is er de vrijheid en de veelzijdigheid die door smart-phones, tablets en andere mobiele apparaten aan de gebruikers wordt

anyWhere, anytiMe Christiaan De Backer, lid van de CxO Expert Group, is IT- verantwoordelijke van TomTom, één van de wereldleiders in naviga-tieproducten en services. Christiaan is verantwoordelijk voor de interne supportapplicaties, de netwerk-infrastructuur en de office sys-temen van TomTom wereldwijd. “Aangezien onze medewerkers veel reizen, beschikken ze over mobiele IT-faciliteiten die ze anywhere en anytime op hun gsm, laptops en tablets gebruiken. Het gaat hoofd-zakelijk om de klassieke office-applicaties waarmee ze hun e-mails kunnen lezen, agenda’s en kalenders bewerken, toegang hebben tot het bedrijfsintranet of bedrijfsgerichte unified communication tools. Alles wat op hun laptop of tablet geïnstal-leerd is, kunnen ze in principe op afstand en op een veilige manier gebruiken. Webbased en traditi-onele applicaties geïnstalleerd op pc connecteren via VPN met onze interne servers of cloud services. Daarnaast hebben wij voor onze field survey mensen – zij contro-leren op locatie de correctheid en wijzigingen van de kaartinformatie - specifieke mobiele IT-toepassingen via pencomputer, laptop en smart-phone.”

“Ook de bekende Portable Navi-gation Devices (PND’s) voor onze klanten, vaak webconnected devi-ces, horen thuis in de mobiele-IT-wereld. Het gaat om navigatietoe-stellen met een sim-kaart die een dataconnectie naar onze centrale server maken. Onze klanten krijgt zo de meest recente route- en ver-keersinformatie op hun PND-scherm.”

christiaan de Backer (tomtom): “mobiliteit schept flexibiliteit”.

Arn Borstlap



ict

geboden. Maar aan de andere kant, leiden zeker de kleinere devices, zoals tablets en smartphones, vaak tot impulsieve reacties: e-mails worden soms maar half gelezen wat aanleiding geeft tot minder nauw-keurige antwoorden. Het is belang-rijk voor de mobiele-IT-gebruiker om de meest werkbare device te kunnen gebruiken, aangepast aan zijn of haar specifieke werksituatie. Je mails kan je gerust op je smart-phone lezen, maar om een presenta-tie te maken ben je beter af met een laptop of een desktop-pc.”

bring your oWn deViCe De opmars van smartphones en tablets dwingt bedrijven om hun ‘corporate policy’ met werknemers te herzien en uiteenlopende toe-stellen toe te laten op het bedrijfs-netwerk. Gelinkt aan het begrip ‘mobiel’ maakt het begrip ‘Bring Your Own Device’ opgang: werk-nemers gebruiken hun eigen smart-phone, pc of tablet voor hun job, terwijl de organisatie investeert in controle over de totale kost en de beveiliging. Onderzoeksbureau Gartner benoemt de ‘Bring Your Own Device’ (BYOD) problema-tiek als één van de belangrijkste van de komende jaren. Volgens Gartner moeten bedrijven hiervoor snel richtlijnen opstellen samen met juristen en HR-experten voor de fiscale aspecten en het licentie- en privacybeheer. Ook TomTom neemt maatregelen om BYOD te kade-ren. Christiaan: “Onze medewer-kers werken in een IP (intellectual property)-gevoelige property omge-ving. Wij moeten afspraken maken voor wie met een eigen device op ons netwerk komt omtrent het gebruik in kader van privacybe-

heer en databeveiliging. Een van de uitdagingen is de risico’s in te dek-ken wanneer mobiele devices het bedrijf verlaten, want dan riskeer je verlies van intellectual property en bedrijfskennis.”

FaCiliterende rol Voor it-beheerderHet IT-departement is verantwoor-delijk voor support, de veiligheid en de kosten, en wil onder druk van de mobiele trend, de controle en het beheer over het digitale park behou-den. Voor de IT-beheerder een pit-tige uitdaging. Christiaan: “Ik zie de rol van de IT-afdeling ook als een

faciliterende rol. De IT-beheerder moet de gemaakte afspraken tech-nisch ondersteunen, zodanig dat hij niet moet steunen op de discipline van de eindgebruikers om de policy te volgen. De richtlijnen in verband met het gebruik van mobiele IT moeten zeer duidelijk en concreet zijn en niets aan interpretatie over-laten. In de policy van TomTom staat dat mobiele devices van het bedrijf voor professionele doelein-den moeten worden gebruikt en dat het privé gebruik moet worden beperkt tot web access.”


tWee derde Mobiel in 2016Het Amerikaanse onderzoeksbureau Gartner stelt dat consumenten steeds vaker kiezen voor mobiele apparaten in plaats van personal com-puters. Ook in de zakelijke markt nemen smartphones en tablets in populariteit toe. In 2016 zal twee derde van de mobiele werknemers een smartphone bezitten, terwijl 40 procent van de beroepsbevolking dan mobiel werkt, Volgens Gartner zijn tabletcomputers steeds belangrij-ker voor de mobiliteit van werknemers. Dit jaar zijn er voor de zake-lijke markt wereldwijd 13 miljoen van verkocht, en dit zal oplopen tot 53 miljoen in 2016.

Bedrijven willen meer medewerkers uitrusten met email en andere bedrijfstoepassingen op hun mobiele toestellen. hoofdbekommernis is de controle over de kosten, de licenties, de privacy, de veiligheid en het algemeen beheer. ook het begrip ‘Bring your own device’, waarbij werknemers hun eigen smartphone, pc of tablet mogen gebruiken voor hun job, maakt steeds meer opgang.

[email protected]

exeCutiVe suMMary

www.antwerpdc.be



adVertorial

gestructureerd vast te leggen waarna ze kan worden overgedra-gen volgens de juiste e-learning technologie,” zegt Jean-Philippe Schepens. “Kennis borgen en tijdig doorgeven is cruciaal in deze tijden. Door de huidige vergrijzingsgolf leidt onvoldoende geborgde of gedocumenteerde kennis in steeds meer bedrijven tot een brain gap of kennisverlies. Denk maar aan alle kennis die verloren gaat telkens iemand met pensioen gaat. Bij een van onze klanten gaat binnen dit en 5 jaar de helft van de medewerkers met pensioen of prepensioen. Aangezien het hier gaat om mensen die ruim 30 jaar werkervaring hebben, riskeer je een enorme brain gap. De grote hoeveelheid kennis die in deze organisatie verspreid aanwezig is, hebben we in een eerste fase ‘gecapteerd’ aan de hand van interviews, het herschrijven van interne documenten volgens een bepaalde methodologie, enzovoort. Die kennis hebben we ver-volgens zo verwerkt dat ze via diverse e-learning modules intern kon worden overgedragen.”

Welke e-learning Methodologie gebruiken?Welke methodologie wordt ingezet, is afhankelijk van de kennis, de status van de doelgroep, de timing, de bedrijfscultuur en de leerdoelen. Zo verrijkte U&I Learning het bestaande opleidings-programma van een grote speler uit de retailsector door interac-tieve e-learning oplossingen aan te bieden bij het opleiden van nieuwe medewerkers en jobstudenten. U&I Learning simuleerde de kassa door het bouwen van een exacte 3D-simulatie van de kassa. Medewerkers en jobstudenten konden, voor het echte werk

U&I Learning biedt bedrijven en organisaties e-learning en docu-mentatie oplossingen om de aanwezige bedrijfskennis te bepalen en vast te leggen en vervolgens over te dragen naar medewerkers, klanten of externe publieken. Zo zijn ze zeker dat de juiste kennis bij het juiste doelpubliek terechtkomt. U&I Learning combineert diverse oplossingen zoals traditional e-learning en e-learning 2.0, rapid e-learning, simulaties, serious gaming, virtual classroom, blended learning, enzovoort. Cursisten kunnen dus via de laptop of pc kennis verwerven maar ook vaardigheden trainen, inzich-ten opdoen en de kennis toepassen.

brain gaps VoorkoMenU&I Learning, met hoofdkwartier in Gent en locaties in Parijs en Eindhoven, zet e-learning modules op poten voor diverse klanten in uiteenlopende sectoren en met specifieke oplossingen per niche. “Belangrijk is de kennis die in een organisatie aanwezig is eerst

de return on inVestMent Van e-learning ‘We drive your knowledge’ is de slagzin van U&I Learning, expert in interactieve e-learning modules.“Kennis overdragen van a naar b op een zo efficiënt mogelijke manier, gestoeld op een gefundeerde pedagogiek, de juiste technologie en de aangepaste methodologie. Investeren in e-learning werkt kostenbesparend en verhoogt het rendement (ROI) van een organisatie.” General Manager Jean-Philippe Schepens over de voordelen van e-learning.

u&i learning

de leereffectiviteit ligt bij elearning hoger dan bij het klassieke leren, omdat via elearning meer interactie wordt bekomen.



dan bij het klassieke leren, net omdat je bij het e-learnen meer interactie kan bekomen.”

Andere troeven van e-learning: de tijd om de kennis te vergaren ligt een stuk korter en het kennisvolume is hoger. Als cursist ben je uiteraard flexibeler omdat je kan studeren of oefenen wanneer je wil. Ook voor het bedrijf houdt deze leermethode voordelen in: je bespaart op tijd en reiskosten aangezien de cursisten vanaf afstand via pc of laptop kunnen leren en oefenen. Je hoeft dus de cursisten niet meer bij elkaar te brengen.

barrières sleChtenJean-Philippe Schepens voegt toe: “Een ander voordeel van e-learning is dat je enorm veel barrières uitsluit. Door e-learning by gaming bijvoorbeeld kan iedereen elke hande-ling aanleren, ongeacht de verschillen in taal, culturele of eco-nomische achtergrond. Iemand met een Slavische, Arabische of West-Europese status ervaart in de leerspellen dezelfde pedago-gische dynamiek. Iedereen is gelijk, niemand wordt uitgesloten. Voor een grote autofabrikant hebben we met een allesomvat-tende gaming module hun contractor- en subcontractormede-werkers getraind in het aanleren van de veiligheidsvoorschrif-ten en -procedures. Ze oefenden in een taalonafhankelijke nagebootste 3D-omgeving van de productielocatie. Vooraleer ze het werk in de fabriek mochten aanvatten, moesten ze vol-doende scoren op de gaming module. Zo ben je als werkgever gerust dat ze de veiligheidskennis onder de knie hebben als het echte werk begint.”

begon, in realtime oefenen. Alles werd gesimuleerd, tot en met de rijen ongeduldig wachtende klanten aan de kassa. De studenten konden oefenen op pc’s in een opleidingsruimte of thuis voor ze echt aan de slag gingen.

Ander voorbeeld: voor een farmaceutisch bedrijf ontwikkelde U&I Learning diverse e-learning cursussen over medicijnen. Omdat de informatie snel op de markt moest verspreid worden, koos het bedrijf voor de methodiek van rapid e-learning.

“Een groot voordeel van deze of een andere vorm van e-learning is dat iedereen op eigen ritme de kennis kan aanleren. Neem het voorbeeld uit de retailsector. Een student die de kassa wat minder snel onder de knie had, kon de modulen diverse keren doorlopen. De student stapte over naar een volgend leerniveau als hij klaar was met het vorige. Het gaat om efficiënte kennisoverdracht, niet om de snelheid van leren. Op deze manier konden de studenten alle handelingen inoefenen tot ze alles perfect onder de knie hadden.”

drie pijlers“Omtrent het succes van e-learning zijn al diverse studies ver-schenen. Uniek in onze aanpak zijn onze drie pijlers: pedago-giek en didactiek, de ondersteunende technologie en de juiste methodologie. U&I Learning legt sterk de nadruk op zijn rol als adviseur en didactisch expert. De meeste van onze medewerkers hebben een pedagogische of psychologische studieachtergrond. Samen met ingenieurs, taalspecialisten, grafische opmakers, pro-ject managers en ICT-mensen vormen ze een multidisciplinair en coherent geheel.”

pedagogisChe interaCtie“Een belangrijk voordeel van e-learning is dat je in de modu-len pedagogische technieken kan insluiten,” aldus Jean-Philippe Schepens. “Bij simulatie of serious gaming - dit is een simulatie van bedrijfsprocessen in spelvorm in een 2D- of 3D-omgeving - worden de cursisten sterk interactief betrokken. De kennis wordt dus niet opgedrongen door een leraar zoals in een klassieke les-situatie, maar leer je door zelf te doen en initiatief te nemen. Alles wat je zelf doet, onthoud je beter. Vergelijk het met auto-rijden: als je zelf met de auto rijdt, ga je de weg beter onthouden dan wanneer je op de passagierszetel zit. Vaak wordt in studies geconcludeerd dat de leereffectiviteit bij e-learning veel hoger ligt

Aarzel niet ons te contacteren U&I Learning Industrieweg 78 - 9032 GentTel.: +32 (0)9 265 74 [email protected]

ict



le ‘VlaaMs superCoMputer’ est opérationnelC’est le plus puissant ordinateur de Belgique et le 118ème sur la liste mondiale. Ses marraines, les 5 associations universitaires flamandes, viennent de fêter la naissance du petit dernier qui loge dans le centre de données de l’Université de Gand. De manufac-ture HP, tournant sous RedHat, il est composé de 8.500 coeurs injectant leurs flux dans le système nerveux FDR Infiniband de Mellanox, et dans des terminaisons mémoires de 450 To signées Data Direct Network. Sa puissance: 130 téraflops. Kurt Lust, coordinateur du projet VSC: “C’est la puissance de calcul de 2000 PC! 130 milliards d’opérations par seconde! De telles capacités de calcul vont pouvoir accélérer de manière tout à fait spectacu-laire des opérations comme le calcul des flux d’airs dans les parcs éoliens, l’étude de la structure d’une molécule, la modélisation du cerveau humain ou encore le traitement de séquences ADN.” Le budget structurel de fonctionnement du supercomputer est estimé à 4,2 millions d’euros cette année. Il devrait atteindre les 10 millions en 2016. Sa puissance de calcul sera mise aux services des chercheurs des instituts des Vlaamse Associates Universiteit-Hogescholen et des instituts de recherche publics flamands.

oFFrez une tablette pour noëlQuatre grands noms de l’informatique ont annoncé fin octobre de nouvelles tablettes dont 3 grand format. Ouragan oblige, Google a présenté depuis son blog sa nouvelle tablette Nexus 10 de manufac-ture Samsung. Son plus? La résolution de son écran: 300 ppi contre 264 ppi pour l’écran Retina de l’iPad. Le prix de la petite dernière est agressif: de € 400 (16 Go) à € 500 (32 Go). Microsoft a dévoilé le 26 octobre une tablette Surface formule grand écran et prix plan-cher également, aux alentours des € 500. Sa spécificité: son cla-vier tactile, le ‘Touch Cover’ fait également office de protection de l’écran. Amazon a lui choisi un hangar à avion pour la présentation d’une version améliorée et moins chère (une centaine d’euros) de sa Kindle Fire et pour le lancement d’une version haut de gamme 4G de sa tablette. Des tentatives tous azimuts donc face au monstre du Loch Ness Apple qui a vendu 14 millions d’iPad au troisième trimestre 2012 selon IDC. Ce qui représente une part de marché de 50,1% selon IDC pour 18,4% à Samsung et 9% à Amazon) qui a rafraîchi son iPad 4 et introduit une version 7 pouces, le mini iPad (de € 340 à € 750). Explications de ces annonces en série: l’arrivée des fêtes de Noël et de fin d’année, une période qui devrait voir exploser les ventes d’un marché qui a doublé en un an.

les pC ont un Coup de Vieux Entre les portables, les smartphones, les mini PC et les tablettes, que reste-t-il encore au bon vieux monde du PC? Quelque 350 millions d’unités l’an (348,7 exactement selon le bureau d’étude IHS Supply). Une triste première cette année: ce serait le premier recul annuel constaté depuis... 2001, l’année de l’ex-plosion de la bulle Internet. Autre signe des temps: Hewlett-Packard, en pleine restructuration, se fait coiffer sur le poteau par Lenovo. D’un tout petit chouia. Le Gartner pointe l’impor-tant recul des ventes du géant américain, -16,4% au cours du troisième trimestre 2012, qui totalisent 13,55 millions d’unités. C’est moins que Lenovo et ses 13,77 millions de pièces. Avec des parts de marché respective de 15,7 et 15,5 %, le duo Lenovo/HP précède Dell (10,5%), Acer (9,9%) et Asus (7,3%). Un Asus qui va avoir fort affaire avec Apple pour garder sa place dans le top 5 mondial. Digitimes estime ainsi que la société à la pomme écoulera plus de 20 millions de Mac cette année, soit grosso modo le même niveau qu’Asus en 2011. Et grâce à ses nouvelles machines, Apple pourrait voir ses ventes croître d’une quin-zaine de pourcents en 2013, et donc disputer à Asus son entrée dans le club des 5.

bi-Monthlyheadlines

Jean-Luc Manise

de microsoft à google en passant par amazon, les tablettes concurrentes à apple se multiplient: tout le monde fourbit ses armes pour les fêtes de fin d’année.

Cxo expert group logistiCs



Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Business School

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Johan Van Den BroeckHead of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Geert Swinnen

Mike CallensVice Persident sourcing

Atlas Copco Airpower nv

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Liesbet De MunckCoördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply

Chain Business AnalystProvinciale Hogeschool Limburg

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Paul Masschelein

Procurement Director Asco Industries

Alex Van BreedamProf. KU Leuven en Universiteit

Antwerpen

Suzy CostersVP Vlaanderen

PICS

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Monitoring energieVerbruik leVert 17% besparing op

Menselijke FaCtor Meest bepalend Voor energieVerbruik“Energiegebruik in kantoorgebouwen is een noodzakelijke kost maar je kan er een serieuze impact op hebben, zowel qua budget als CO2-uitstoot.” Koen Vergauwen, Afdelingsverantwoordelijke Facilities van Delta Lloyd Bank, liet de bankgebouwen doorlichten op energieprestaties. lees Verder op pagina 38

© J

os V

erho

ogen

Cxo expert group FaCility ManageMent

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola Enterprises

Belgium

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Ann TrochFacility Manager

D.E. MASTER BLENDERS 1753

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager

The Brussels Airport Company

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Koen Vergauwen

Afdelings-verantwoordelijke

facilitiesDelta Lloyd Bank

Jeroen BoonFacilities-Projects-Risks

Floré Group

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Jos MarinusPresident

VIB

Paul VermeylenCommercial Manager

MarshPeter

VanderheidenPlant Engineer

Panasonic Energy Belgium

Thema-artikel pagina 38

Lean and green-project rijdt een belovend traject

pagina 42

Modal shift voor de bouwsector

pagina 43


pagina 46

Egemin: Groene logistiek


Thema - artikel


& play monitoringsysteem, een primeur binnen de Belgische ban-kenwereld. “De mensen van het bedrijf Fifthplay stelden een soort van plug-en-play systeem voor, een slim energiesysteem dat het totale energieverbruik van een kantoor in beeld brengt en daarnaast een aantal specifieke meetpunten aan-wijst, zoals de buitenverlichting of het energieverbruik van een loket. “Stealthpluggen werden in de kan-toren geïnstalleerd en toegewezen aan bepaalde apparatuur. Dit plug-en-play systeem verloopt via de bestaande bekabeling. We moesten geen structurele werken uitvoeren.” Menselijke FaCtorNa de testfase voerde het Facility Management gesprekken met de medewerkers op de kantoren. “We kwamen er achter dat de mense-lijke factor, en dan vooral de factor ‘gewoonte’, erg bepalend is voor het energieverbruik. Door te sensibi-liseren bekwamen we dat er geen pc’s of printers op standby bleven staan. Het licht in de berging of in de toiletten of alle lichten die niet noodzakelijk zijn om het werk uit te voeren, moesten na de kantooruren uitgedaan worden. Alleen door die insteek en door meer sensibiliteit konden we het verbruik van ener-gie met 17% terugdringen.”

De gebruikers van het systeem kunnen zowel op locatie als vanop afstand het energieverbruik beïn-vloeden. Iedereen bij Delta Lloyd Bank krijgt toegang tot de portal voor het energieverbruik, waardoor meer bewustwording wordt gecreëerd.

Behalve bewustwording leidden de uitkomsten tevens tot een herin-ventarisatie. “We kregen inzicht in welke apparaten daadwerkelijk wer-den gebruikt,” legt Koen Vergauwen

Facility management (FM) houdt ondersteunende activiteiten in die zorgen dat een bedrijf normaal kan functioneren zoals beheer van gebouwen, catering, enzovoort. Een van de belangrijkste taken van faci-lity management is het beheer van de gebouwen. Hieronder vallen het onderhoud van het gebouw en de technische installaties (verwar-ming, airconditioning, elektriciteit). Ook verhuizingen, vergunningen en groenvoorziening behoren tot het activiteitenpakket. Wanneer FM als een zelfstandige afdeling opereert, kunnen zelfs aanzienlijke kosten worden bespaard doordat de facili-taire diensten actief worden beheerd en geanalyseerd.

duurzaaM onderneMen en besparenDelta Lloyd in België kent zowel een bank- als verzekeringstak. De bank

telt 54 eigen filialen en 79 agent-schappen. Het FM project ‘duur-zaam ondernemen’ werd opgestart vanuit de bank en stoelt op twee visies: duurzaam ondernemen en het besparen op energiekosten. “We kenden het totale energieverbruik in onze kantoren, maar we konden het niet perfect meten, traceren of con-troleren wat de (grote) verbruikers waren op de kantoren. Geen eenvou-dige opgave, want Delta Lloyd Bank kent een grote verscheidenheid aan kantoren,” legt Koen Vergauwen, lid van de CxO Expert Group uit. “Er bestond bovendien geen inventaris van de diverse systemen. Doel van het project was de dingen in kaart te brengen, te analyseren en onze medewerkers te sensibiliseren.”

doelgeriChter MetenMet de hulp van een extern bedrijf installeerde Delta Lloyd een plug

koen Vergauwen (delta lloyd Bank): “door te sensibiliseren bekwamen we dat er geen pc’s of printers op standby bleven staan.”



uit. “We merkten dat pc’s dag en nacht aan stonden, lampen buiten kantooruren bleven branden en dat er in kantoren soms tegelijk gekoeld en verwarmd werd. We merkten dat sommige kantoren 3 koffieappara-ten hadden of een elektrisch vuur-tje dat veel elektriciteit verbruikte. Hadden we het energieverbruik niet gemeten, dan waren we daar nooit achter gekomen.”

Volgen buiten de kantoorurenDankzij dit monitoring systeem kan de facilitair manager inloggen op het systeem en de verrichtingen buiten kantooruren volgen. “Zie ik dat ’s avonds de lichten nog bran-den, dan kan ik deze uitschakelen.” Maar het aansturen van buiten heeft ook andere voordelen. “Wij bekij-ken of er mogelijkheden zijn om het beveiligingsbedrijf toegang te bieden tot de portal. Bij calamiteiten kunnen zij het licht aanschakelen en hebben zij beter zicht op de situatie ter plaatse. Een volgende stap zou kunnen zijn dat een medewerker van een kantoor vanop afstand, bijvoorbeeld met een smartphone of iPad, de lichten ’s morgens al op voorhand kan aansteken.”

Op seminars en conferences wor-den vaak casussen ten tonele

gebracht van mooie nieuwe gebou-wen, geheel duurzaam gebouwd vol-gens het cradle-to-cradle principe. “Interessant,” aldus Koen, “maar in onze praktijk niet bruikbaar. Prettig aan dit systeem is dat het breed toe-pasbaar is. Dit systeem is op alle locaties - zelfs in de woningbouw - toepasbaar.”

‘ose’ Model bepaalt kosten en eCologisChe VoetaFdrukHoe worden de facilitaire kosten en de ecologische voetafdruk van bedrijven bepaald? De gecombi-neerde ‘OSE’ aanpak van Aremis, specialist in business solutions voor het beheer van kantoorgebouwen, maakt een vermindering van de kosten en de ecologische voetafdruk mogelijk en vergroot de flexibiliteit van de organisatie en de tevreden-heid van medewerkers.

Occupancy - Space - Energy zijn de drie parameters. Occupancy staat voor het aantal werkplekken/werknemer, Space voor de oppervlakte per werk-plek en Energy meet de primaire energie per werkplek per jaar.

Door de gecombineerde optima-lisatie van deze drie parameters

kunnen organisaties spectaculaire resultaten boeken: facilitaire kosten kunnen met 30% en de ecologische voetafdruk met bijna 70% vermin-derd worden.

Occupancy: -20 tot -30%: Volgens een Franse benchmark studie van meer dan 100.000 werkplekken in de regio Parijs (65%) en de andere regio’s (35%), wordt slechts 88% van de beschikbare werkplekken effectief gebruikt, wat dus overeen-komt met een occupancy ratio van 1,14 werkplekken per werknemer…

Space: -10%: Veel grote organisaties weten niet precies hoeveel ruimte ze effectief gebruiken, wat logischer-wijs resulteert in een teveel aan ruimte, aangezien bedrijven buf-fers inbouwen om niet voor verras-singen te komen staan.

Energy: -15% tot -50%: Volgens de IPD (Investment Property Databank) bedraagt het verschil in verbruik van primaire energie tussen een ‘gemid-deld’ gebouw en een gebouw dat net binnen het meest performante kwar-tiel valt, circa 55%.

http://www.youtube.com/watch?v= viclpRH1EQU&feature=related

logistics & Facilitieslogistics & Facilities

Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - [email protected] - +32(0)9 241 56 62

Arn Borstlap



Thema - artikel


neutrale partij evalueert dit plan van aanpak en bij een positieve beoorde-ling ontvangen de bedrijven de Lean and Green award. Met deze award laten bedrijven zien dat zij zich actief inspannen om hun logistieke proces duurzamer te maken.Maatregelen om de doelstelling te bereiken, zijn bijvoorbeeld:• Het bundelen van goederenstro-

men in samenwerking met trans-porteurs en klanten;

• het opleggen van duurzaam-heidseisen aan toeleveranciers;

• het aanbieden van rijtrainingen aan chauffeurs;

• het reduceren van ‘lege kilome-ters’ in samenwerking met trans-porteurs en klanten;

• het verduurzamen van het wagen-park.

Een voorbeeld: het verbeteren van de beladingsgraad van vrachtwa-gens heeft een sterke invloed op de vermindering van de uitstoot van CO2 per transportprestatie. Zelfs kleine verbeteringen in de bela-dingsgraad leiden reeds tot belang-rijke besparingen in brandstof per ton/km. Dat leidt dan weer tot verminderingen van de algemene transportkosten en vermindering van de congestie op de weg.

zoeken naar optiMaal ketenbeheerOm een optimaal ketenbeheer in uw bedrijf te bereiken, zijn eenvou-

lean and greenLogistiek en supply-chain zijn hef-bomen die in deze ommekeer een belangrijke rol kunnen spelen. Het programma Lean and Green is een project dat in deze strate-gie perfect past. Het werd in 2007 opgestart in Nederland onder de vleugels van de publiek private net-werkorganisatie Connekt. Het pro-ject Lean and Green is een initia-tief van het VIL (Vlaams Instituut voor de Logistiek). Het VIL bege-leidt binnen dit project logistieke dienstverleners en verladers om hun energie-efficiëntie te verbete-ren en hun CO2-uitstoot te reduce-ren. Het VIL sloot met Connekt een licentieovereenkomst voor de uitrol van het programma in Vlaanderen. In Nederland werd recent de kaap van 250 Lean and Green winnaars bereikt. Zij hebben samen gemid-deld al 14% weten te besparen op

hun CO2-uitstoot. Ook bij ons begint het project aan te spreken en goed te lopen.

Co2-uitstoot VerMinderenDe deelnemende bedrijven (of Lean and Green koplopers), gaan de uit-daging aan om in hun logistieke activiteiten de energie-efficiëntie te verbeteren en hun CO2-uitstoot met minstens 20% te verminderen bin-nen een periode van vijf jaar. Een eerste groep van 15 koplopers is in juni gestart. Een tweede groep van 30 bedrijven startte in oktober jl. In totaal hebben dan 45 bedrijven dit project onderschreven. Dat is ook het maximum dat voor subsidië-ring in aanmerking kan komen. Het VIL coördineert het programma in Vlaanderen en ondersteunt en bege-leidt de bedrijven in het uitwerken van een plan van aanpak. De eerste groep heeft ondertussen haar plan van aanleg afgewerkt. ‘Lean’ is een methode voor het verbeteren van efficiëntie en het uitschakelen van verspillingen en activiteiten zonder toegevoegde waarde.

lean and green aWardDe Lean and Green koplopers wer-ken een plan van aanpak uit met daarin de maatregelen die zij zullen inzetten om de CO2-doelstellingen te bereiken, zoals het verduurzamen van het wagenpark of magazijnen en het beter benutten van transport en logistieke middelen. Een externe

lean and green-projeCt rijdt een beloVend trajeCt

Het energievraagstuk is ongetwijfeld één van dé grote onderwerpen vandaag. We worden geconfronteerd met een stijgende vraag naar energie op wereldschaal, een beperkte voorraad aan fossiele brandstoffen en de nood-zaak om een daadwerkelijke ommekeer te realiseren in de uitstoot voor broeikasgassen die verantwoordelijk zijn voor de opwarming van de aarde.

Karel De Decker

energie-eFFiCientie Missiedeis



dige ingrepen mogelijk, zoals een verkleining van de voorraden, een betere klantenservice, betere relaties tussen leverancier en afnemer, het sneller op de markt brengen van uw producten en een efficiënt kostenbe-heer van uw toeleveringsketen.

energiebesparende Maatregelen bij MultipharMaMet meer dan 1.200 medewerkers en 250 apotheken in België vormt Multipharma het grootste farma-ceutische distributienetwerk van ons land. Dave Bellekens, Logistiek Directeur bij Multipharma en lid van onze Expertgroep Logistiek, focust op de energiebesparende maatregelen van de voorbije jaren. “Ons eigen netwerk van 250 apo-thekers wordt tweemaal per dag

beleverd terwijl de meeste privé-apotheken drie keer en soms zelfs nog vaker per dag worden beleverd. Omdat we voorraadbreuken in onze apotheken willen voorkomen vraagt deze strategie een extra investering in een diepere en bredere voorraad in elk van de apotheken. Daardoor vermijden we een extra levering. Deze extra levering van het netwerk bedraagt zo’n 8.000 km en kost circa 1.000 liter diesel”.

“In 2008 hebben we 200.000 euro geïnvesteerd in afvoerbanen voor lege kartonnen dozen, die leiden naar een kartonpers. Het afval wordt strikt gescheiden in het magazijn: papier, karton en wikkel-folie worden door een externe par-tij opgehaald en 100% gerecycleerd.

De werking van ons magazijn zorgt voor haast geen afval.”

Fors inVesteren“ Tot voor kort hadden we in het dak van ons magazijn (ongeveer 5.000 m²) plastic koepels om het daglicht binnen te laten. Nadeel was echter dat de isolatiewaarde van de koepels zeer slecht was, waardoor in de zomer ons koelingsysteem extra moest werken om het magazijn binnen de bij wet vastgelegde opslagnormen voor far-maceutische producten (zijnde tussen de 15° C-25°C) te houden, en in de winter moest het verwarmingssys-teem extra werken. Dit jaar werden de plastic koepels vervangen door isolatiepanelen, maar er werden twee extra ingrepen gedaan. Enerzijds werden er een 20-tal ‘suntrackers’ geïnstalleerd. Een suntracker is een actieve lichtkoepel die via een inge-nieus spiegelsysteem het daglicht opvangt, versterkt en maximaal ver-spreidt in het magazijn. Dit laat ons toe om het magazijn voor een groot deel van de dag op slechts 50% van de verlichtingscapaciteit te laten werken. Anderzijds werd er een diabetisch koelingsysteem geplaatst, dat in staat dient te zijn de koeling van het maga-zijn op zich te nemen. In geval van warmtepieken wordt automatisch het traditionele koelingsysteem bij-komend geactiveerd. Ventilatoren zuigen buitenlucht aan en door tal van sproeiertjes wordt er water verne-veld wanneer de lucht in het magazijn geblazen wordt. Het gevolg daarvan is dat de luchtvochtigheid stijgt en er verdampingsenergie wordt onttrok-ken aan de lucht. Hierdoor daalt de temperatuur. Toeristen die zuiderse landen bezoeken hebben gelijkaar-dige watervernevelingsproeiers onge-twijfeld al opgemerkt in winkelstra-ten en op terrasjes.” Deel II verschijnt in het CxO Webzine


45 bedrijven zijn gestart met het ‘lean and green’ project, georganiseerd door het Vlaams instituut voor de logistiek (Vil). het Vil begeleidt logistieke dienstverleners en verladers om hun energieefficiëntie te verbeteren en hun co2uitstoot te reduceren.

[email protected]

exeCutiVe suMMary

dave Bellekens, logistiek directeur bij multipharma: “extra leveringen vermijden door te investeren in een diepere en bredere voorraad in de apotheken.”



Wat als bouwmaterialen over het water vervoerd zou-den worden in plaats van over de baan? Dan verdwijnt maar liefst 6 à 7 miljoen ton vrachtvervoer van onze Vlaamse wegen. Goed voor ongeveer een kwart van het wegtransport. “De goederenstromen verlopen nog te veel via de weg”, vindt Vlaams minister van Mobiliteit en Openbare Werken Hilde Crevits. “Op termijn wil de Vlaamse regering het aandeel van de binnenvaart in de modal split sterk verhogen. Een belangrijke stap in de goede richting is het vervoer van bouwmaterialen over het water stimuleren. Dit proefproject levert hiervoor een belangrijke bijdrage.”

Clusteren Van stroMenHet VIM, sectororganisaties Fema en Feproma, twee kennisinstellingen, zes producenten, vijf logistieke dienstverleners en de waterwegbeheerders bunde-len hun krachten om die modal shift te realiseren. Het projectteam organiseerde twaalf proefvaarten met in totaal 12.000 ton aan bouwmaterialen aan boord. Er werd geëxperimenteerd met verschillende types van producten en er werd gevaren via verschil-lende assen. Aansluitend zorgde een distributieana-lyse voor een inzicht in de positieve effecten die dit mobiliteitssysteem kan hebben bij opschaling naar een grotere regio.

“We hebben onder andere in één keer 1.500 ton snel-bouwstenen vervoerd, iets wat nog nooit eerder gebeurd was met dit soort materiaal,” vertelt Koen Valgaeren, algemeen directeur van het VIM.Vlaams Minister van Innovatie Ingrid Lieten: “Dit project helpt mee een oplossing te vinden voor een belangrijke maatschappelijke uitdaging, namelijk het verminderen van het fileleed door gebruik te maken van transport over water. Het federaal Planbureau bere-kende net nog dat de files op onze wegen alleen maar langer worden. Tegen 2030 zullen we bijna twee uur reistijd nodig hebben met de wagen voor een afstand van 50 km. Daarom moeten we ons verplaatsingsgedrag durven vernieuwen. Ik ben blij dat VIM daar alvast het voortouw in neemt.”Build over Water sluit aan bij het project Distribouw van nv De Scheepvaart, Waterwegen & Zeekanaal NV en VIM, dat zich focust op het uitbouwen van een net-werk RWDC’s.

projeCtpartnersnv De Scheepvaart, Waterwegen en Zeekanaal, Despriet Harelbeke, Phidan, FEPROMA, FEMA, Gyproc, Haven Genk, Wienerberger, Xella, Eternit, CBR, Betonfabriek Coeck, Ship-it, JoGo Shipping, VIL, VIM en VUB namen deel aan het project. www.vim.be

Newsletter VIM Modal shiFt Voor de bouWseCtor

Onlangs maakte het VIM de resultaten van het project Build over Water bekend. Door middel van twaalf proefvaarten met gepalletiseerde bouwmaterialen, aangevuld met een onderzoek naar het ontsluiten van regio’s via watergebonden distributiecentra, werd bekeken hoe het transport van bouwmaterialen ver-plaatst kan worden naar het water.

Koen Valgaeren

Het VIM realiseert mobiliteitsoplossin-

gen die het verkeer in Vlaanderen

duurzamer maken. Innovatie en rende-

ment staan hierbij centraal. Bedrijven,

kennisinstellin-gen en overheden kunnen met hun

projectideeën bij het VIM terecht voor

financiële middelen, expertise en con-

tacten. Voor meer informatie, surf

naar www.vim.be.

potentieel oM 7 Miljoen ton te VersChuiVen naar de WaterWeg

op termijn wil de Vlaamse regering het aandeel van de binnenvaart in de modal split sterk verhogen.

met ‘Build over Water’ werd onder andere in één keer 1.500 ton snelbouwstenen vervoerd.



unileVer reduCes the distanCe oF its truCks on europe’s roadsUnilever drives sustainable growth with a new European logistics pro-ject. The company announced a new project part-funded by the EU which will reduce the distance its trucks drive on Europe’s roads by around 200 million kilometres annually by the end of 2014, compared to 2010 levels. Under an agreement signed with the European Commission, a new network of transport hubs will be established across Europe and managed by Unilever’s existing oper-ations centre in Katowice, Poland. The project will use cutting edge technology to maximise the load efficiency of the trucks in use. The scheme is the largest pro-ject of its size and scope in the EU, and will make a significant contribution to the delivery of the Unilever Sustainable Living Plan (USLP), which has set out the company’s ambition to double the size of its business while reducing its environmental impact. As part of the USLP, Unilever has committed to ensuring that its CO2 emissions from its global logistics network will be at or below 2010 levels by 2020 - despite the significantly higher pro-duction volumes that will be generated as the company grows. This will represent a 40% improvement in CO2 efficiency.

ontWart een kiloMeterheFFing de VlaaMse Verkeersknoop?Uit een simulatie van het Federaal Planbureau blijkt dat de enige maatregel die de verkeersknoop op de Vlaamse wegen effectief zal verlichten, een invoering is van een algemene kilo-meterheffing. “Als men echt de mobiliteit in Vlaanderen wil verbeteren, dan praat men vanaf nu niet langer meer over een invoering van kilometerheffing enkel voor vrachtwagens, wel over een kilometerheffing voor alle types van vervoer, dus ook voor personenwagens,” vindt Jo Libeer, gedelegeerd bestuur-der van Voka, het Vlaams netwerk van ondernemingen. “De redenen dat de toestand op onze wegen jaar na jaar verslech-tert, zijn gekend: aan de ene kant neemt het verkeer steeds meer toe, aan de andere kant is onze wegeninfrastructuur niet

meer aangepast aan de hoeveelheid verkeer. Toch slaagt men er in ons land onvoldoende in om de nodige maatregelen uit te voeren.” Het toenemende verkeer heeft voor een groot stuk te maken met de Vlaamse mentaliteit om haast automatisch voor de auto te kiezen om zich te verplaatsen. “We hoeven hiervoor niet alleen te kijken naar de resultaten van het nieuwe onder-zoek Verplaatsingsgedrag van de Vlaamse regering. Al tien jaar stellen studies dat minstens 20% van de verplaatsingen tijdens spitsuren recreatief van aard is,” aldus Libeer.

belgisChe haVens kennen terugValHet economisch belang van de Belgische havens heeft het voor-bije jaar een lichte terugval gekend. Dat blijkt uit een voorlopige raming van de Nationale Bank van België. Opgemerkt wordt dat de havens van Antwerpen, Gent, Oostende, Zeebrugge, Luik en Brussel het voorbije jaar een directe toegevoegde waarde van 16,45 miljard euro lieten optekenen. Dat zou een daling met 1,5% betekenen tegenover het jaar voordien. Daarbij werden echter wel heel uiteenlopende prestaties opgetekend. De Luikse haven zou een stijging met 8,7% hebben laten optekenen, terwijl voor Antwerpen gewag gemaakt wordt van een terugval met 3,5% tot 9,56 miljard dollar. De Antwerpse terugval zou vooral te maken hebben met de instorting van de autosector, waar een achter-uitgang met 9,6% tot 2,9 miljard euro zou zijn geregistreerd. De tewerkstelling in de havens zou met 1,16% zijn teruggevallen tot 114.672 arbeidsplaatsen.

bi-Monthlyheadlines


Arn Borstlap

unilever will reduce the distance its trucks drive on europe’s roads by around 200 million kilometres annually by the end of 2014, compared to 2010 levels.



Oprichters van GFE zijn een dertigtal bedrijven waar-onder multinationale verladers, vervoerders, retailers en verenigingen. ESC is samen met het Nederlandse EVO de neutrale Europese uitvoerder, beheerder en administrateur van GFE. OTM speelt als ESC-lid een rol in België om het programma onder de aandacht van de logistieke wereld te brengen.

doelDe startgroep heeft zich als doel gesteld Green Freight Europe te introduceren als het belangrijkste onafhan-kelijk en vrijwillig programma voor de verbetering van de milieuprestaties van het vrachtvervoer over de weg in Europa. Door het verstrekken van een platform helpt het programma bedrijven bij het verminderen van de CO2-uitstoot van hun goederenvervoer over de weg. Ook de vervoerders profiteren van de voordelen van dit programma omdat ze door actief hieraan deel te nemen meer milieubewuste klanten aantrekken Green Freight Europe is niet een op zichzelf staand initiatief, maar ziet het bevorderen van samenwerking met andere gerelateerde initiatieven, programma’s en werkgroe-pen, wereldwijd, tegemoet.

alleen red je het nietTNT Express en Heineken zijn mede-initiatiefnemers van het programma. “Wij werden begin 2010 bena-derd door een groep bedrijven om het Amerikaanse Smartway-programma uit te rollen in Europa,” aldus Van Schaik van TNT Express. “Aangezien wij net had-den vastgesteld dat we erg veel behoefte hadden aan een standaardmethode om de prestaties van onze sub-

contractors in kaart te brengen, om ze te kunnen hel-pen met het verlagen van hun milieu-impact, kwam deze vraag voor ons op het juiste moment. TNT is een internationaal bedrijf dat wereldwijd opereert. Voor onze tak in Europa is het handig dat we op dezelfde manier met CO2-reductie bezig zijn en dat kan met Green Freight Europe.”

Ook Van de Rotte van Heineken sluit zich hierbij aan: “Begin 2010 hebben wij op de markt gekeken welke ini-tiatieven er waren. Zo kwamen we in contact met deze groep bedrijven en besloten we mee te doen.”

Europees commissaris Siim Kallas, als keynote spreker, benadrukte bij de lancering dat samenwerken om CO2-uitstoot te reduceren, zeer belangrijk is. “Alleen red je het niet,” aldus de Europees commissaris, “daarom ver-welkom ik initiatieven zoals Green Freight Europe. Dit initiatief sluit aan bij mijn eigen ideeën over welke kant het transport in de toekomst op moet.” Hij wil name-lijk dat er in 2050 zestig procent minder CO2-uitstoot in de atmosfeer terecht mag komen dan in 1990 het geval was. Een lastige klus want de verwachting is dat de vraag naar goederentransport over de weg alleen maar toeneemt, naar schatting met tachtig procent.

De druk op het bedrijfsleven om de CO2-uitstoot te verminderen zal dus meer en meer toenemen en OTM werkt al volop in België mee, momenteel met de focus op Vlaanderen en geeft ook voorlichting waar nodig.

Info: www.greenfreighteurope.eu

Newsletter OtM

Zoals velen wellicht weten is OTM, Belgian Shippers’ Council, als nationale organisatie, lid van het ‘European Shippers’ Council’, welke voornamelijk op Europees niveau werkt. Green Freight Europe (GFE), dat onlangs in Brussel werd gelanceerd, is een overkoepelend Europees programma om het wegvervoer schoner te maken. We kenden het initiatief reeds in een eerdere fase onder de Amerikaanse naam ‘Smartway Europe’. Voortaan, zo is de bedoeling, moeten Europese bedrijven hun CO

2-uitstoot volgens dezelfde standaard meten,

rapporteren en vergelijken.

Willem Buitenkamp WegVerVoer sChoner Maken

green Freight europeWil Met behulp Van otM

Dirk is goed bezig... of niet?

Vanaf 1 juli 2013 wordt ook de inzameling van pmd-afval voor bedrijven verplicht, net zoals een contract met een afvalinzamelaar voor het gemengde bedrijfsafval.

Ontdek de nieuwe wetgeving inzake

bedrijfsafval op www.ovam.be/sorteermeer



Egemin Automation, leverancier van automatiserings-projecten voor logistiek en productieprocessen, biedt voortaan externe energierecuperatie aan voor automa-tische magazijnsystemen. Daarbij wordt de restener-gie van magazijnkranen naar het eigen elektriciteitsnet teruggestuurd en gebruikt door andere processen. Dit laat energiebesparingen tot 20% in het verbruik van de magazijnkranen toe.

Egemin biedt deze nieuwe functie steeds meer als optie aan voor zijn nieuwe magazijnprojecten. De omvor-mer die de energierecuperatie mogelijk maakt, staat op de kraansturing van palletkranen, bakkenkranen en bochtrijdende kranen. Wanneer een magazijnkraan afremt of daalt, wordt de restenergie eerst gebruikt om een interne actie verder te zetten. Als de restenergie niet verder ingezet kan worden, voert een omvormer die naar het eigen elektriciteitsnet om te gebruiken voor andere processen.

interne energiereCuperatieInterne energierecuperatie, waarbij restenergie gebruikt wordt voor een andere kraanbeweging, is sinds jaren

standaard ingebouwd in de producten van Egemin. Door het slim aansturen van de kraanassen wordt de remenergie op het juiste moment vrijgegeven voor andere bewegingen van de kraan zoals het rijden en heffen. Als energiebesparende maatregel kunnen we bij-voorbeeld de kraan pas laten heffen wanneer ze begint af te remmen. Daarnaast kunnen de kranen via de stu-ring ook vertraagd na elkaar opstarten om zo zware pieken in het energieverbruik te vermijden.

essentiële kostenbesparingenHerbert Kennis, product manager E’wds bij Egemin Automation: “Steeds meer bedrijven zijn zich bewust dat op een efficiënte manier kosten en ener-gie besparen essentieel is voor hun bedrijfsvoering. Energierecuperatie in het magazijn is dan ook voor vele bedrijven een ideale manier om het concurrentie-vermogen op te krikken.”

“Externe energierecuperatie kan hen tot 20% energie op het verbruik van magazijninstallaties laten besparen en wij bieden hiervoor de juiste ondersteuning. We hebben energiespecialisten in huis die helpen om het energie-rendement van de volledige productie-infrastructuur -zoals logistieke installaties, productiemachines en gebouwen- te verbeteren. Bij niet-geklimatiseerde vol-automatische magazijnen zijn de toestellen de grootste energieverbruikers. Zij zullen dus ook zorgen voor de grootste energierecuperatie en opbrengst.”

indireCte energiebesparingen in het MagazijnNaast de directe besparingen op het verbruik van de kranen zelf, kan energierecuperatie ook nog voor bij-komende besparingen zorgen op bijvoorbeeld het HVAC-verbruik (door minder warmteproductie van remweerstanden) en op dimensionering van hardware-componenten zoals transformatoren.

sliM aansturen Van kranen

steeds meer bedrijven zijn zich

bewust dat kosten en energiebesparing essentieel zijn voor

hun bedrijfsvoering. egemin biedt

groene oplossingen voor externe

energierecuperatie voor automatische

magazijnsystemen. Voor veel bedrijven

een ideale manier om het concurrentievermogen op te

krikken.

[email protected]

exeCutiVe suMMary

egeMin: groene logistiek

Met energiereCuperatieVoor autoMatisChe Magazijnen


Finance & legal

Credit ManageMent

aCtieF Credit ManageMent Versterken Een proactieve kredietcontrole zorgt voor minder betalingsuitval, dringt betalingsachterstanden en wanbetalingen terug en beschermt bedrijven beter tegen handelskredietrisico. Johan Blauwblomme van Balta Industries, lid van de CxO Expert Group, over stappen die belangrijk zijn voor succes in een ongunstiger ondernemingsklimaat.

lees Verder op pagina 48

Cxo expert group FinanCe & legal

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions

International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control


Sylvain dal VecchioFinance Director Belgium

& LuxemburgFujitsu Technology

Solutions

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Geert StienenCFO

Egemin

Werner De Laet

CFOMobistar

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Marc Van GastelHead of Department

Invest FIT

pagina 50


pagina 51

CEOs should not forget how to measure value creation

pagina 52

Meer 45-plussers in de onderneming

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & LuxemburgRandstad

groene logistiek


Thema - artikel


en meer spanning op. Al bij al blijft het aantal dubieuze klanten beperkt en blijven we goede schadestatistie-ken aanhouden.”

saMen Met andere aFdelingenAan de basis van een professio-neel credit management ligt een vlotte samenwerking met andere afdelingen. “De credit controller onderhoudt op regelmatige basis contact met andere interne afde-lingen waaronder sales desk, custo-mer service en legal. Op onze sales afdeling is er een grotere bewust-wording dat een verkoop niet alleen gesloten en goed opgevolgd moet worden, maar dat er ook moet gefactureerd en betaald worden. Een deel van de variabele belo-ning van sales managers afhanke-

lijk maken van, behalve omzet en marge, de DSO en overdue, kan natuurlijk ook helpen. Onze afde-ling vergadert ook regelmatig met de sales desk en customer servi-ces van de diverse business units, om klantenfiches clean te houden, eventuele klachten te bespreken en om het potentieel van de klant op te volgen teneinde tijdig (externe en/of interne) kredietlimieten te verhogen.”

CreditManageMent Versterken Uit een studie van Atradius medio dit jaar bleek dat meer dan de helft van de Belgische bedrijven ver-wachten hun actief creditmanage-ment in de komende zes maanden te versterken. Johan: “Het laatste half jaar draait de economie een stuk moeilijker en moeten onze

betalingsprobleMatiekJohan Blauwblomme is Credit Control, Risk & Tax Manager bij Balta Industries, een verticaal geïn-tegreerde tapijtproducent, wereld-leider in zachte vloerbekleding. “We leven in economisch moeilijke tij-den, zeker in de tapijtindustrie. Tapijt wordt door ons in een b-to-b omge-ving verkocht, maar het is in wezen finaal een consumentenproduct. We merken dat de consument de laatste maanden op de rem staat, hij wacht in deze onzekere tijden met het ver-anderen van zijn interieur en het kopen van nieuwe vloerbekleding. Ook het impulsief aankopen vermin-dert, zelfs het kleine karpetje onder de salontafel moet wachten. De min-dere economie laat ook vlug sporen na in de betalingscyclus: in de b-to-b omgeving merk je dat kleinere klan-ten steeds meer moeite hebben om de eindjes aan elkaar te knopen en dat de groeiers van weleer het moei-lijk hebben met hun leverage. De taak van de creditmanager in deze tijden: de business blijven ondersteu-nen met een goede berekening van het eigen risico en een actiever cre-ditmanagement voeren.”

Wat doet een Credit Controller?Credit management is het verant-woord omgaan met kredietrisico’s, het framework organiseren van aan de business aangepaste beta-lingstermijnen en het correct laten naleven van deze betalingstermij-nen. Credit management bepaalt in nauwe samenhang met de busi-ness de kredietlijnen en werkt dui-delijke en efficiënte procedures uit in het domein van credit control-ling. Standaardtaken van een cre-dit controller zijn de openstaande klantensaldi en de aanmaningen naar de klanten opvolgen. Een cre-dit controller moet echter ook con-

structieve oplossingen kunnen uit-werken, rekeninghoudend met de interne creditpolicy, richtlijnen en procedures. “De belangrijkste taak van een credit controller is achter de centen aangaan. Wij proberen zo veel mogelijk betaalde verkopen te realiseren,” vat Johan samen. “De credit controller moet zich tevens voortdurend afvragen of een klant die moeizaam betaalt, nog beleverd kan worden, of limieten of eigen risico’s aangepast moeten worden in functie van de modaliteiten van de klant. Bij het beheer van grote risico’s passen we het ‘vier ogen principe’ toe: de risico’s worden beoordeeld door business en credit control samen en komen via esca-latieniveaus uiteindelijk tot bij CFO en CEO terecht.”

De Balta Group nam eind 2010 de vloerbedekkingsactiviteiten van Domo over en dat leidde tot een verdere centralisatie en uniformi-satie van het credit management systeem. Dat, in samenwerking met de kredietverzekeringsmaatschap-pijen Euler Hermes en Delcredere, resulteert in een efficiënt en profes-sioneel credit management. “Mede gelet op onze financiële bankconve-nanten, steken we heel veel energie in het terugdringen van te late beta-lingen (overdue) en in het opvolgen en onder controle houden van de DSO (Days Sales Outstanding = het aantal dagen dat de facturen gemiddeld openstaan) bij klanten. De afgelopen jaren hebben we de overdue teruggebracht van ruwweg 25% tot minder dan 10%, al zit er op dat cijfer de laatste maanden meer

JohAN BlAuwBloMMe

“Een deel van de variabele beloning van sales managers afhankelijk maken van de DSO kan ook helpen.”

Arn Borstlap



credit controllers meer berede-neerde risico’s nemen en meer inspanningen doen. Balta heeft een verscheiden klantenbestand en doet wereldwijd business: van de snel groeiende BRIC-landen tot Oost-Europa. Dat houdt in beide gevallen risico’s in. Vooral de bedrijven die snel groeiden, en daarom juist aantrekkelijk waren voor onze sales managers, hebben het nu moeilijk. Sommige hebben additioneel zwaar geïnvesteerd in onroerend goed en kunnen in de problemen komen omdat de afbe-talingen tegenover de bank niet meer volledig kunnen gehonoreerd worden. Deze afbetalingen waren uiteraard gebaseerd op voorspoe-dige businessplannen die wellicht te weinig rekening hielden met een verslechterend mondiaal eco-nomisch klimaat. Vergelijk het met een wielrenner die steeds in een hogere versnelling schakelt (groei-fase), maar het zeer moeilijk krijgt bij bergop (economische crisis). Dit soort van klanten worden door ons uiteraard van nabij gevolgd.”

uitdagingen in oost-europaDaarnaast heeft Balta Industries veel klanten in de Oost-Europese landen. Daar is het niet altijd even gemakkelijk om externe limieten te krijgen. Uit een onderzoek naar de betalingsmoraal in Tsjechië, Hongarije, Polen en Slowakije in juni bleek dat drie keer zo veel res-pondenten een verslechtering van het handelskredietrisico verwach-ten. In de vier onderzochte landen leidde de instabiliteit van het econo-mische klimaat tot te late betaling

van gemiddeld meer dan 30 pro-cent van de b-to-b vorderingen. Ongeveer twee procent van de fac-turen wordt er zelfs helemaal niet betaald. De voornaamste reden hiervoor is het gebrek aan middelen van de koper om te betalen. Johan: “In Oost-Europa is het beheer van het handelskredietrisico en ons beschermen tegen wanbetalingen essentieel voor succes. Wij moeten desnoods onze klanten bijkomende garanties vragen en ons eigen risico zo goed mogelijk beheren.”

Finance & legal

Johan Blauwblomme, credit control, risk & tax manager bij Balta industries: “de taak van de creditmanager in deze tijden: de business blijven ondersteunen met een goede berekening van het eigen risico en een actiever creditmanagement voeren.”

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR.

Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL.

Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL.

Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be




belgisChe bedrijVen Veranderen niet snel Van bankUit de tweejaarlijkse Business Banking Barometer van Isabel blijkt dat het vertrouwen in de bank voor 56 % van de onder-vraagde bedrijven niet gedaald is. Bijna 9 op de 10 bedrijven vindt de bekwaamheid van het personeel onveranderd of zelfs toege-nomen. Het onderzoek peilt naar de mening van kleine, middel-grote ondernemingen over multinationals en de publieke sector met betrekking tot de banksector en specifieke trends. Voor iets meer dan de helft van alle respondenten (56 %) is het vertrouwen in hun bank(en) niet geschonden. Een meerderheid van 66 % heeft zelfs geen reden om op termijn van bank te veranderen.

bouWleningen bij banken Met kWart gedaaldDe Belgische banksector heeft tijdens het derde kwartaal van dit jaar 51.000 kredieten voor een totaalbedrag van bijna 6 miljard euro kredieten toegekend. Dat betekent een daling met 26,7 pro-cent tegenover dezelfde periode vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers van de Beroepsvereniging van het Krediet (BVK). Het aantal kre-dieten voor de aankoop van een woning daalde 5 procent. Voor renovatie lag het aantal kredieten meer dan de helft lager, terwijl voor bouwprojecten een terugval met 22 procent werd opgete-kend. Sectorfederatie Febelfin wijst er wel op dat de voorbije twee jaar een uitzonderlijke periode vormden voor hypotheekleningen en de huidige cijfers nog steeds boven het niveau van drie jaar geleden liggen. Febelfin wijt de daling van het aantal kredieten grotendeels aan de afschaffing eind vorig jaar van een aantal sti-muli voor de renovatiemarkt, zoals de investeringsaftrek voor energiebesparende ingrepen.

le rôle des départeMents FinanCiers deVient de plus en plus stratégiqueLes départements financiers des entreprises belges consacrent environ 50 % de leur temps à des activités purement comptables et transactionnelles, soit le double du temps qui y est consacré par les départements financiers des sociétés les plus perfor-mants. C’est ce qui ressort de l’étude réalisée par PwC “Finance Function. The day after tomorrow”, basée sur des données prove-nant de sociétés diverses au niveau mondial et d’un questionnaire complété par 142 CFO de firmes belges. L’étude met également en exergue que ces mêmes meilleurs élèves consacrent deux fois plus de temps (40 %) à soutenir le processus décisionnel straté-gique que leurs homologues belges ; elle souligne en outre l’évo-

lution de plus en plus marquée du rôle des départements finan-ciers vers un rôle de partenaire stratégique. Les départements financiers les plus performants se distinguent essentiellement par une large automatisation, un haut niveau d’efficacité de leurs processus transactionnels, une équipe financière à haute valeur ajoutée sous la forme d’informations de gestion, une forte cen-tralisation et un cycle budgétaire plus court.

bedrijFsobligaties razend populairDe voorbije maanden liepen de Belgen storm voor bedrijfsobliga-ties. Maar is er wel een toekomst voor? Koen Van de Maele, hoofd obligatiebeheer van Dexia Asset Management, denkt van wel. De bedrijven zijn namelijk een stuk voorzichtiger geworden na de economische schok van 2008 en ze hebben hun schuldratio afge-bouwd. Maar het belangrijkste voordeel van bedrijfsobligaties is het gebrek aan valabele interessante alternatieven. Omdat de centrale banken er schijnbaar alles aan zullen doen om toekom-stige financiële catastrofes te vermijden, ruilen veel investeerders hun dure risicoloze overheidsobligaties voor bedrijfsobligaties. Daar zijn wel risico’s aan. Het rendement van enkele obligaties is na het betalen van de roerende voorheffing immers negatief. Beleggen in bedrijfsobligaties mag dan al niet risicoloos zijn, toch behouden ze een centrale plaats in elke obligatieportefeuille.

bi-Monthlyheadlines

66% van de bedrijven heeft geen reden om op termijn van bank te veranderen.

Arn Borstlap


december 2012 - january 2013 www.cxonet.be

proFit is not the saMe thing as Value CreationContrary to conventional wisdom, big profits do not guar-antee that a business can generate enough cash to cope with its obligations and pay a return to its shareholders. For example, the Icelandic bank Kaupthing posted a profit of nearly €900 million in 2007 - a return on capital of 25% - before going bankrupt a few months later. The value of a business is measured by its ability to use its investment activities to generate more money than it spends through-out its entire life. This is what managers call free cash flow, i.e. cash flow that is available for distribution by the busi-ness to its creditors and shareholders. Even before the start of the crisis, many banks weakened themselves by making massive use of external funds (interbank debt and depos-its) to finance their investments, something which could not be done via cash flow from current operations. For example, in 2007 Kaupthing offset a free cash flow loss of more than €15 billion via a debt of the same magnitude, i.e. an amount representing more than 20% of its total assets. As a result, despite colossal profits of nearly €900 million, Kaupthing paid dividends to its shareholders financed by the debt and not by the value generated from its operations. The difference between the profit and cash flow comes chiefly from the fact that there accounts were based on the principle of accrual accounting, not cash-based accounting. As a result, profit and ROE do not actu-ally measure a business’s ability to create value.

beWare oF unControlled groWthWithout having clearly established concepts for measuring value creation, the drive for growth can lead to disasters for businesses. Uncontrolled growth prompts institutions to

follow a biased logic: the faster they grow, the more prof-itable they become from an accounting point of view, but the more vulnerable they become in terms of liquidity, for instance because of the massive increase in working capi-tal requirements. In such a case, the negative free cash flow has to be balanced with new funding. Of course, leverage can be increased until investors refuse additional lending, particularly when market pressures are strong. However, all of these problems can be prevented if the management body realises that growth over and above the company’s sustainable growth rate creates financial challenges that must be anticipated and managed. The sustainable growth rate is the maximum rate at which a company may grow given the possible resources available under various sce-narios. Management must anticipate any gap between actual growth and sustainable growth. To cope with that disparity, the challenge is first to recognise it and, sec-ondly, to implement a viable mitigation plan to manage it. Furthermore, it should be kept in mind that when a com-pany grows at a rate in excess of the sustainable growth rate it is imperative for it to respond to the situation by adopting appropriate investment policies and not relying only on the financing policy (for instance through additional debt).

a CoMpany’s Viability depends on its ability to Create ValueAt the end of the day, the management body is the only guarantor of the viability and financial stability of a com-pany, so it is up to the management body to establish - in line with its objective of creating value - an overview of the risks being run and to acquire a clear understand-ing of the various risk factors and their potential impact. However, the members of the management body do not always have the training or skills needed to make that kind of risk assessment, as can be seen in the composition of certain Boards. Consequently, it is necessary to ensure that the measurement of a business’s value creation is based on financial concepts (cash-based approach), not on account-ing concepts (accrual accounting, ROE, etc.).

Finance & legal

Cash-based approaCh oF Value Creation

Despite record profits and dividends, busi-nesses can still suffer financial troubles or even end up going bankrupt. But what are the key points in a system in which people are not always speaking the same language? A bit of explanation and areas for improvement...

Mathias Schmit is a professor of finance and conducts research into banking, risk management, risk governance and microfinance at the Solvay Brussels School.

a lot of misunderstandings arise about what is taught in finance courses (when it is taught). one of the key issues for shareholders or other stakeholders is that many managers seem to confuse profits with company’s value maximization. ignorance or, worst, dogmatic thoughts can only be defeated by executive education like finance for nonfinancials programs or mBas.

exeCutiVe suMMary

[email protected]

Ceos should not ForgethoW to Measure ValueCreation



toepassingsgebiedDe CAO’s zijn enkel van toepassing op werkgevers uit de privésector die meer dan 20 werknemers tewerkstel-len. Het aantal werknemers wordt berekend op basis van het aantal werknemers in voltijdse equivalenten en het aantal uitzendkrachten in de onderneming op de eerste werkdag van het kalenderjaar waarin het werk-gelegenheidsplan dient opgesteld te worden. Het aantal werknemers wordt voor 4 jaar vastgesteld, wat concreet betekent dat een onderneming met meer dan 20 werk-nemers op de 1e werkdag van 2013 een werkgelegen-heidsplan zal moeten opstellen tot 2016.

VerpliChtingen Voor de WerkgeVersDe werkgever kan opteren voor een werkgelegenheids-plan per jaar of voor een meerjarenplan. Het plan bevat ofwel nieuwe ondernemingsspecifieke maatregelen om de werkgelegenheid van 45-plussers te behouden of te verhogen, ofwel reeds bestaande maatregelen in uit-voering, zoals diversiteitsplannen. CAO nr. 104 geeft een aantal actiegebieden waarin de werkgever één of meerdere maatregelen kan nemen:• Selectie en indienstneming van nieuwe werknemers;• Ontwikkeling van competenties en kwalificaties van

werknemers;• Loopbaanontwikkeling en loopbaanbegeleiding;• Mogelijkheid om via interne mutatie een functie ‘op

maat’ te verwerven;• Flexibele arbeidstijd en arbeidsomstandigheden;• Gezondheid van de werknemers;• Erkenningsysteem van verworven competenties.

Het betreft een niet-limitatieve lijst die kan aangevuld worden door de sectoren en/of de ondernemingen.

De werkgever heeft ook een informatie- en raadple-gingsplicht: hij legt het plan dus voor aan de onderne-mingsraad, de vakbondsafvaardiging, het Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk, of, indien er geen werknemersvertegenwoordiging is, rechtstreeks aan het personeel. De werknemersvertegenwoordigers kunnen dan binnen de 2 maanden een advies geven met eventu-eel aanvullende of alternatieve voorstellen. Als de werk-gever het plan niet aanpast aan het advies, dient hij zijn beslissing toe te lichten. Die toelichting moet hij, samen met de voorstellen die hij niet in aanmerking neemt, bij het plan voegen. Indien er geen vakbondsafvaardiging is, heeft de werkgever enkel een informatieplicht. Overleg moet dus niet gepleegd worden in dat geval.

Na afloop van het plan informeert de werkgever de ondernemingsraad (of de vakbondsafvaardiging of werknemers) over de resultaten van de maatregelen. Voor de meerjarenmaatregelen moet de werkgever jaarlijks een verslag opmaken. De werkgever moet het werkgelegenheidsplan ook gedurende 5 jaar bewaren.

Er zijn geen specifieke sancties voorzien voor de niet-naleving van de regels, maar een werkgever kan gestraft worden met een sanctie van niveau 2 voor de belem-mering van de werking van de overlegorganen of met een sanctie van niveau 1 voor de niet-naleving van een algemeen verbindend verklaarde CAO.

VerpliChtingen Voor onderneMingen

45-plussers

Cao’s nr.9quater en 104onderneMing:

inMeer

deVanaf 2013 zal elke onderneming met meer dan 20 werknemers een werkgelegenheidsplan moeten opstellen om het aantal werknemers van 45 jaar en ouder in de onderneming te behouden of te verhogen. De sociale partners hebben hieromtrent een regeling uitgewerkt in de CAO’s van de Nationale Arbeidsraad (nr. 9quater en nr. 104) die bij Koninklijk Besluit algemeen verbindend zijn verklaard en die in werking treden vanaf januari 2013.

met 2 algemeen verbindend

verklaarde cao’s van de nationale

arbeidsraad hebben de sociale partners

een regeling uitgewerkt om

ondernemingen aan te zetten tot

het nemen van maatregelen voor

het behouden of verhogen van het

aantal ‘oudere’ werknemers. We zetten de

verplichtingen voor de ondernemingen vervat in de cao’s

uiteen.

exeCutiVe suMMary

[email protected]

Dirk Huygens & Alexander

Schillebeeckx Corbus

Advocaten – www.corbus.be


human resources

Cxo expert group huMan resCourCes

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke

HRM AMS

Sandra De Bock

HR ManagerChep Benelux

Denise Laros

Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Patrick MuylleDirecteur personeel en

organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Business School

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond EvensHR managerDHL Global

Forwarding (Belgium)

eMployer branding

zorg Voor een MatCh tussen het externe en interne iMagoWe leven in een tijd waarin een oorlog om talent woedt en talent shopt naar werkgevers. In zo’n context kan employer branding of ‘werkgeversmerk’ de rekrutering efficiënter en effectiever maken. “Zorg voor een sterke match tussen het externe en interne employer brand imago,” zegt prof. Katleen De Stobbeleir van de Vlerick Business School. Walter Engels, HR Manager van bedrijvengroep Aveve, bevestigt.lees Verder op pagina 54

pagina 57

Project management: verkrijg inzicht met bouwstenen

pagina 58


pagina 59

Dynamische prijsstelling in online retail

pagina 60

Flanders Synergy overtuigd voorstander van het nieuwe werken


Thema - artikel


LinkedIn. Maar ook onze eigen medewerkers vormen een nuttig en betrouwbaar rekruteringskanaal. Door betrouwbare profielen uit hun kennissenkring aan te beve-len, zorgen onze medewerkers zelf voor een eerste scan van kandidaat-medewerkers. Zij zijn onze ambas-sadeurs. Dit houdt in dat je er als werkgever voor moet zorgen dat je interne imago goed zit. Het interne imago is dus een belangrijke steun voor je externe imago.”

Employer branding, een term die de mosterd bij marketing haalt, duikt vaak op in HR-middens. Employer branding doelt op het sturen van het bedrijfsimago tot een gewel-dige plek om te werken. Dit geldt niet enkel voor eigen werknemers en aandeelhouders maar ook voor de toekomstige medewerkers. “We kennen de term uit de marketing en de consumentenpsychologie maar ook HR-professionals zien in dat dit ‘brand concept’ nuttig is op organisa-tieniveau. Via een goed uitgebouwde employer brand zorg je ervoor dat je, binnen het kader van de war for talent, bovenaan het lijstje komt te staan van potentiële werknemers,” zegt Katleen De Stobbeleir. Een sterk werkgeversmerk ontwikkelen, onder-houden en uitbouwen vraagt om de nodige kennis. “Aan employer bran-ding zijn twee componenten verbon-den. Enerzijds is er het externe imago van een bedrijf. Anderzijds hoe het er werkelijk aan toegaat in de organisa-tie, het interne imago.”

dna Van het bedrijFOok Walter Engels, HR Manager van bedrijvengroep Aveve en lid van de CxO Expert Group, linkt beide com-ponenten aan employer branding. “Het bedrijfsimago is van ontzettend groot belang. Dit heeft te maken met het DNA van een organisatie, met wie je bent, met waar je voor staat. Mensen hebben een bepaalde per-ceptie over je bedrijf, vinden je al dan niet aantrekkelijk als werkgever. Het gaat hier om normen en waarden. Medewerkers moeten zich daarmee kunnen vereenzelvigen en trots zijn. Veel mensen linken ‘employer bran-ding’ aan het wervingsluik. Toch wil ik ook de interne component bena-drukken die van binnenuit het werk-geversmerk versterkt. De mate van retentie, de lonen en arbeidsvoor-waarden, de kansen en opleidingen

die je als werkgever biedt, bepalen het imago dat van binnenuit leeft over je organisatie.”

Werkplezier“Onze employer branding draait rond het thema ‘Werkplezier. Plaisir de travail’,” zegt Walter Engels. “Op onze wervingssite www.werkple-zier.be getuigen onze medewerkers over werken bij Aveve en over hoe zij het thema werkplezier invul-len. Binnenkort zullen we commu-nicatieacties ondernemen om de site nog meer bekendheid te geven. Overigens zullen we begin volgend jaar een onderzoek over employer branding bij Aveve laten uitvoeren.”

aMbassadeursWelke andere rekruteringskanalen zet Aveve in? “Aveve is een bedrij-vengroep van ruim 50 bedrijven. De meeste mensen kennen onze Aveve-winkels waar ze ‘tuin- dier- en bakplezier’ terugvinden. Om medewerkers te rekruteren voor deze winkels, maar ook voor onze andere werkmaatschappijen en voor ons hoofdkantoor, gebruiken we een mix van kanalen: interim-kantoren, selectiebureaus, algemene en meer gespecialiseerde jobsites en sociale media zoals de netwerksite

Arn Borstlap

katleen de stobbeleir (Vlerick Business school): “externe perceptie is een belangrijkere driver voor absenteïsme dan de interne perceptie.”

employer branding of werkgeversmerk

hr meets marketing wordt door velen gelinkt

aan het externe bedrijfsimago.

toch speelt een belangrijke interne

component. organisaties worden

geadviseerd om zowel intern als extern aan een

positief imago te werken.

exeCutiVe suMMary

[email protected]

Through Coaching, Training and Speaking

www.thehouseofleadership.com

Uit de crisis met duurzaam leiderschap!



onderzoek naar extern en intern iMago Over employer branding deed de Vlerick Business School recent 2 studies. Een eerste studie peilde het externe imago van bedrijven en gebeurde bij de lezers van de job-kranten Vacature en Reference. De lezers werden bevraagd over wat voor hen belangrijke factoren zijn bij het kiezen van een bedrijf en welke bedrijven daarin goed sco-ren. Een tweede studie behelsde het interne luik: bij de medewer-kers van 59 van de in de eerste stu-die vermelde organisaties werd het interne imago gepeild. Beide studies werden vervolgens gecombineerd en gelinkt aan de mate van absenteïsme binnen een bedrijf.

human resources

WaaroM een bedrijF niet zonder eMployer branding kan

1. De oorlog om talent Mensen vinden die passen bij het DNA van een bedrijf, bij de cultuur, doelstellingen, ambitie en waarden, dát is van vitaal belang om die mensen in het bedrijf te houden.

2. Niet elke rekruteerder is Apple of RedbullDe meeste bedrijven hebben een zorgvuldig en eerlijk opgebouwde brand nodig om de juiste mensen aan te trekken, te rekruteren en te behouden.

3. Goede medewerkers behouden, is essentieelDe externe en interne communicatie op elkaar afstemmen, dat is de enige manier om de juiste mensen te rekruteren én te behouden. Een succesvolle employer brand is authentiek. Employer branding helpt om management, marketing, HR en de business op elkaar af te stemmen.

4. Talent ‘shopt’ naar rekruteerdersEmployer branding zorgt ervoor dat de employer value proposition (EVP) op een even authentieke manier gecommuniceerd en gevonden wordt in alle kanalen.

5. Employer branding maakt rekrutering efficiënterMedewerkers worden ambassadeurs. Dat brengt werknemersbetrok-kenheid met zich mee en referenties om te groeien.

Walter engels (aveve): “onze employer branding draait rond het thema ‘Werkplezier. Plaisir de travail.”

extern iMago Weegt zWaarder doorKatleen De Stobbeleir: “We zien dat het absenteïsme daalde als het interne imago van een werkgever meer positief was. Ook de posi-tieve identiteit die werknemers ervaren door een positieve externe beoordeling zorgt ervoor dat ze minder afwezig zijn op het werk. Organisaties worden dus geadvi-seerd om zowel intern als extern aan een positief imago te werken. Een goede match tussen beide is het advies. In sectoren zoals toe-risme is de algemene externe per-ceptie zeer goed, maar intern is het veel genuanceerder. In de afvalverwerkingssector is het net andersom, daar scoort het interne imago beter dan het externe. Deze bedrijven kunnen door hun externe imago op te krikken, het commitment van hun medewer-kers bevestigen en nog versterken. Ander voorbeeld: in de farmaceu-tische sector zit zowel het interne als externe imago zeer goed: best of both worlds.”

Verdere analyse liet zien dat absen-teïsme meer daalde wanneer de externe percepties meer positief waren, onafgezien van het interne imago van een bedrijf. Het externe imago weegt met andere woorden zwaarder door. Of in andere termen gesteld: de externe perceptie is een belangrijkere driver voor absente-isme dan de interne perceptie. Hoe komt dit? Katleen De Stobbeleir: “De externe status van je organisatie is zeer belangrijk. Een goede externe kijk op je bedrijf kan je eigen kijk als medewerker beïnvloeden. Een goed imago maakt medewerkers meer trots op hun job, ze zullen minder snel hun organisatie verlaten. We konden dit concluderen voor nage-noeg alle sectoren.”


Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing

• Bouw vlot efficiënte campagnes met eenintuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijkeinterface.

• Dankzij de online rapportering in real-time,leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgendecampagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeertu meteen op het specifieke gedrag van elkeontvanger.

• De nieuwe functies Email Interaction enEmail Health Score verrijken elk e-mailadresmet een gedetailleerd interactieprofiel.

Don’t shout. Talk.

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

EMG-partner

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie



Ongeacht of men een klassieke ‘Waterfall’ projectaanpak hanteert of een moderne ‘Agile’ methode, voorafgaandelijk inzicht in het eindresultaat en de werkomvang zijn toch gewenst om een succesvol projectverloop te garanderen.Hoe krijg je nu snel inzicht en structuur in de projectinhoud en -omvang, ook wel projectscope genoemd? Een veelgebruikte tech-niek is de WBS: Work Breakdown Structure. Hierbij wordt het project-eindresultaat opgedeeld in bouw-stenen, die op hun beurt ook verder kunnen gedetailleerd worden. Bij de WBS heeft men als uitgangspunt ‘werkpakketten’ (die iets opleveren) in tegenstelling tot de PBS – Product Breakdown Structure, waar men spreekt over ‘productonderdelen’ (die werk vereisen). Beide technie-ken zijn verder gelijklopend.

bouWstenen en projeCtaFbakeningDe decompositie in bouwstenen wordt meestal grafisch voorgesteld. Bijgaand figuurvoorbeeld is lou-ter illustratief. Er bestaan weinig

of geen geschreven regels over de juiste opbouw van een WBS. Toch wil ik hier enkele tips meegeven die kunnen helpen bij de opmaak van de WBS-structuur:• Volgens het logische projectver-

loop• Per departement of organisatie-

eenheid• Technologie gerelateerd• Per hoofdstuk, per thema, …• Geografisch, …

De WBS wordt bij voorkeur gemaakt door een team tijdens een groepssessie. Volgende technieken kunnen o.a. aangewend worden om informatie op papier te krijgen:• Brainstorming, Mindmapping,

Bubble chart, …• Brown Paper session• Top-Down en/of Bottom-Up bena-

dering • …De complexiteit van het projectidee bepaalt mee de tijd die nodig is om tot een zo volledig mogelijke WBS te komen. Hierbij is het ook belangrijk dat men de juiste keuzes maakt in de afbakening van het project. Men kan niet alles tegelijk doen, dus neen zeg-gen tegen bepaalde aspecten maken het project beheersbaar. Deze afba-kening brengt duidelijkheid in de doelstellingen van het project.

graad Van detail in de WbsQua detaillering zijn ook de menin-gen verdeeld. Waar de ene genoe-gen neemt met werkpakketten van 40 uur, is er voor de andere meer of minder detail nodig. Voor projec-ten die iets langer duren, worden meestal slechts de eerstvolgende 3 maanden in voldoende detail gepland (bouwstenen van 1-2 weken werktijd) en blijven de daaropvol-gende maanden meer algemeen (blokken van 1-2 maanden werk-tijd). Verdere detaillering volgt dan naarmate het project opschuift in de tijd.

oVerziChtelijk resultaatHet voordeel van deze werkwijze is dat het enerzijds een duidelijk inzicht geeft in de inhoud, omvang en complexiteit van het project, maar anderzijds ook een houvast biedt om het project gestructureerd te beheren. Elke bouwsteen kan op zijn detailniveau geanalyseerd worden volgens realisatiebudget en -tijd, vereiste competenties, risico’s, kwaliteitscriteria, enz. Het samen-voegen van al deze detailinfo geeft een totaaloverzicht over de project-scope, het projectbudget en de pro-jectplanning (tijd); met name de 3 belangrijkste beheerselementen in projectmanagement.

struCtuur als CheCklist Voor een beter beheer

Wanneer men een projectidee tracht te beschrijven, blijft men dikwijls te oppervlakkig. De euforie over het concept en het optimisme m.b.t. de haalbaarheid staan realisme in de weg. In dit tweede artikel zetten we een interessante techniek in de spotlight: de Work Breakdown Structure (WBS). Het project wordt ontrafeld in elementaire bouwstenen, als basisstructuur voor een gecontroleerd beheer.

human resources

creëer beheersbaarheid en inzicht door een duidelijke afbakening van de projectomvang en een gestructureerde opbouw van de projectinhoud. deze aanpak werkt ook verhelderend om de projectdoelstellingen aan te scherpen.

exeCutiVe suMMary

[email protected]

Dirk Huyers is managing director van PMS – Project Management Services en heeft meer dan 20 jaar ervaring in project-management.

projeCt ManageMent:VerkrijgMet bouWsteneninziCht



la belgique est le deuxièMe pays d’europe où le liCenCieMent Coûte le plus Cher Le cabinet d’avocats Laga annonce les résultats d’une enquête comparative menée en liaison étroite avec les partenaires euro-péens de son réseau international. L’étude porte sur les modalités de licenciement dans 25 pays. On peut y lire que la Belgique est, après l’Italie, le pays où le licenciement coûte le plus cher. Avec une contradiction: dans notre pays, le licenciement d’un employé coûte plus cher qu’ailleurs, mais s’il s’agit d’un ouvrier, c’est l’inverse que l’on constate. La distinction légale qui subsiste encore en Belgique aujourd’hui (contrairement à tous les autres pays) est une discri-mination patente, estime notamment la Cour Constitutionnelle. La Belgique est aussi l’un des rares pays où l’employeur détient un droit, voire un pouvoir, de licenciement absolu: il n’est pas tenu de motiver sa décision de congédier un employé ou un ouvrier, et ne doit accomplir aucune formalité spécifique susceptible d’affecter le coût de l’opération pour l’entreprise.

drie kWart Van de belgen Minder dan een uur onderWeg naar het WerkDe overgrote meerderheid van de Belgen werkt niet te ver van huis. Ongeveer 75% van de Belgen is minder dan een uur onderweg naar het werk. De andere 25% van de Belgen doet er meer dan een uur over om op het werk te geraken en is dus dagelijks meer dan

2 uur onderweg. Dat blijkt uit een onderzoek van Stepstone. 40% van de Belgen is maar een half uur of minder onderweg naar hun werk. Zij maken dus deel uit van de 75% van de Belgen die minder dan een uur onderweg zijn. Maar liefst 7% van de Belgen is veel langer onderweg: zij reizen elke dag meer dan 2 uur naar het werk.

le stress au traVail: un problèMe persistantSelon une étude réalisée par l’Agence euro-péenne pour la sécurité et la santé au tra-vail, le stress lié au travail augmentera en Belgique dans les cinq prochaines années, et cette augmentation sera plus importante que la moyenne européenne. Comment les entreprises relèvent-elles ce défi? OfficeTeam, une division de Robert Half, a interrogé 200

managers de Robert Half sur les mesures qu’ils prennent pour prévenir le stress au travail. Il ressort de l’enquête que la majo-rité des entreprises a l’intention de s’attaquer à cette probléma-tique en introduisant plusieurs initiatives. Près d’un manager sur quatre (24%) ne développe aucune mesure officielle de gestion du stress au sein de leur entreprise: une partie des entreprises belges ne gerent donc pas (adéquatement) cette problématique structurelle.

pesterijen op WerkVloer blijVenEen studie van Securex, internationale speler op gebied van HR-dienstverlening, wijst uit dat grensoverschrijdend gedrag op het werk nog steeds zeer vaak voorkomt in België. Tussen 2005 en eind 2011 is het aantal werknemers dat zich ‘slachtoffer’ voelde van pesterijen op de werkvloer niet meer gedaald. In de loop van 2011 voelde 11% van de werknemers zich gepest op het werk. Meer dan de helft van de klagers zegt bovendien hierdoor van werkgever te willen veranderen. Ruim 64% van de klagers beves-tigt gepest te worden door hun leidinggevende, 25% door een col-lega, 24% door een groep collega’s en 5% door derden (klanten, leveranciers, patiënten, …). Provincies met het grootste aantal klagers over pesterijen zijn Henegouwen (25%), Luxemburg (23%) en Waals-Brabant (18%). Het minst aantal klagers tellen Oost-Vlaanderen (6%), Luik (8%) en Antwerpen (8%).

bi-Monthlyheadlines

la Belgique est, après l’italie, le pays où le licenciement coûte le plus cher.

Arn Borstlap



drie belangrijke regels Voor prijsbeslissingen in online retail zijn:1. Luister naar de klant, niet naar uw concurrentDe online retailer richt zich vaak op één aspect: hij verge-lijkt zijn eigen producten alleen met die van de concurrent. Hij investeert veel geld en tijd in het verkrijgen van inzicht in markten concurrentiegegevens. Dat er heel veel infor-matie beschikbaar is binnen de eigen webshop zien veel webwinkeliers over het hoofd. De online retailer heeft de mogelijkheid binnen handbereik om inzicht te verkrijgen in hoe een klant reageert op een prijsverhoging en of dit besluit wordt geaccepteerd of geweigerd (indirect klantte-vredenheidsonderzoek). Het is niet belangrijk welke prijs de concurrent vereist; in plaats daarvan is het van veel groter belang welke prijs de klant bereid is te betalen. In deze tijden waarin meer en meer nieuwe online retailers zich vurig bewegen in de markt, waarderen klanten een aantal aspecten in het bijzonder: vertrouwen, transparan-tie, betrouwbaarheid, levering en service. Het is geen fout om hogere prijzen te vragen dan de concurrent. Het is ook geen verkeerde beslissing om prijzen voor producten uit de long tail tijdig te verlagen. Intelligente prijsstelling betekent niet het kiezen voor de laagste prijs, maar het kie-zen van de prijs die bij de klanten en de online shop past.

2. Schat de prijs niet in, analyseer uw eigen gegevensOndernemen vanuit uw buikgevoel is belangrijk, maar ook foutgevoelig. De basis van een prijsbepaling is een goede analyse. In de detailhandel worden analyses uit-gevoerd waarbij er doorgaans relatief weinig gegevens beschikbaar zijn. In de online detailhandel kunnen spe-lers profiteren van talrijke beschikbare gegevens. Analyse van het klikgedrag is een nuttige activiteit; hoe vaak wor-den artikelen aangeklikt en hoeveel artikelen worden er

uiteindelijk aangeschaft? Met deze gegevens kan een vraagfunctie vrij gemakkelijk worden opgesteld, maar de meeste online retailers gebruiken deze functie niet. Met behulp van metingen van hoe gebruikers reageren op een prijsverandering kunnen retailers de prijselastici-teit in een paar stappen berekenen. Retailers weten ook op welke artikelen de gebruikers klikten en welke arti-kelen vervolgens ook daadwerkelijk werden aangeschaft. Daarmee wordt de mogelijkheid geboden om de cross prijselasticiteit te bepalen, hetgeen het effect van een prijs-verandering op de vraag naar een ander artikel inhoudt.

3. Structureer en automatiseer het vaststellen van prijzenSlechts 28% van de online bedrijven modelleren en documenteren hun prijsopbouwproces op een gestructureerde wijze (Pricing Intelligent Study 2012, Technische Universität Chemnitz, Professur für Wirtschaftsinformatik II, te publiceren in 2e kwartaal 2012). Hier liggen meerdere redenen aan ten grondslag. Vaak zijn er zo veel prijsregels dat retailers ze niet allemaal paraat hebben of zijn de regels niet voldoende gedocumen-teerd. Vaak zijn de prijsregels ook zodanig complex dat ze niet kunnen worden verwerkt zonder IT-ondersteuning.

Met price decision systems of decision support systems kunnen bedrijven het proces van prijsvaststelling auto-matiseren. Een price decision system kan een retailer, uitgaande van zijn eigen richtlijnen, helpen bij het vast-stellen van de prijs. Een gehanteerde richtlijn kan hij alleen wijzigen via een handmatige interventie. Een price decision system acteert aan de hand van vaste doelstellingen, bijvoorbeeld optimalisatie van de omzet of optimalisatie van de bijdrage aan de marge.

human resources

Waarom zijn we in online retail nog steeds niet in staat om de juiste prijs vast te stellen? Een studie, uitgevoerd door McKinsey (bron: Marn, Roegner, Zawande - The Price Advantage 2004) toont aan dat een prijsstijging van 1% leidt tot een stijging van de nettowinst van 11%. De vraag is nu waarom we er niet in slagen de prijs te verhogen? Het probleem is dat veel retailers bevreesd zijn om de verkeerde prijsbeslissingen te nemen.

Newsletter ePP dynaMisChe prijsstelling in online retail

prijs is de heFbooM Voor VerdienCapaCiteit in online detailhandel

er zijn drie belangrijke overwegingen bij het professionaliseren van het proces van het vaststellen van prijzen: 1. klant vóór concurrent; 2. analyse vóór buikgevoel; 3. geautomatiseerde processen vóór handmatige praktijk. momenteel zijn er enkele leveranciers die een op analyse gebaseerd price decision system bieden. hoe om te gaan met dynamische prijsstelling zal een belangrijk vraagstuk vormen in ecommerce.

exeCutiVe suMMary

[email protected]

Britt Dejager is Project Manager bij het European Pricing Platform. britt.dejager@ pricingplatform.com



Helena Op den Kamp, projectleider binnen Flanders Synergy, geeft tekst en uitleg. “Via het Nieuwe Werken willen we slagvaardiger worden in termen van efficiëntie en kwaliteit. Als team streven we naar een grote autonomie in combinatie met inten-sieve samenwerking. Elk teamlid draagt zorg voor een bepaalde acti-viteit maar dit betekent niet dat de betrokkene als enige verantwoorde-lijk is. Autonomie gaat met een grote verantwoordelijkheid gepaard. Men kan zelf beslissen hoe, wanneer en waar men werkt. Autonomie geeft mensen vleugels. Dat ondervinden we elke dag opnieuw.”

VoortrekkersrolFlanders Synergy speelt een echte voortrekkersrol als het op het

Nieuwe Werken aankomt. “Het is onze basisfilosofie om slimmere werkvormen bij organisaties te promoten, waarbij de kwaliteit van de organisatie steeds voorop staan. We hebben inmiddels meer dan honderd organisaties kunnen over-tuigen om in een dergelijk verande-ringstraject te stappen.”

Andere bedrijven halen er duidelijk hun voordeel uit, maar hoe zit het concreet in het geval van Flanders Synergy zelf? “We zijn een slagvaar-dige organisatie om verschillende redenen,” legt Helena Op den Kamp verder uit. “We verfijnen onze acti-viteiten voortdurend om een goede dienstverlening te kunnen garan-deren met ruimte voor innovatieve en creatieve ideeën. Aangezien onze organisatie nog zeer jong is en ons aanbod van activiteiten en diensten regelmatig verandert, moeten we hier als team ook goed op inspelen.”Ook de werknemers plukken de vruchten van deze aanpak. “Onze job is zeer afwisselend en flexibel en de teamleden voelen zich erg betrokken bij de organisatie.”

het nieuWe Werken eVolueertBinnen Flanders Synergy is er altijd al gewerkt met de filosofie van het Nieuwe Werken in het achterhoofd.

“Er bestond bij ons al de mogelijk-heid om van thuis uit of elders te werken. We wilden op ons kantoor flexibele werkplekken inrichten en pasten daarom ons computerpark en de kantoorinrichting aan. Dankzij docking stations schuift elk teamlid ’s ochtends aan waar hij/zij wilt.”Thuiswerken is de klassieker bij uitstek, al bekijkt men dit enigszins anders binnen Flanders Synergy. Een beloning kan veel verder gaan dan een grotere som geld op je bankrekening. “Als je als werkne-mer een dergelijk vertrouwen krijgt, dan levert dit voor medewerkers doorgaans meer betrokkenheid bij de job op, maar ook meer rust. Dit wordt al als een enorme beloning ervaren. Als je dan ook nog met een team bepaalde resultaten behaalt, is het juist fijn om dit ook als team beloond te zien. Dit hoeft niet per se financieel te zijn.”

“autonoMie geeFt Mensen Vleugels”

Flanders Synergy is een zeer jonge organisatie met een horizontale structuur. Het kernteam telt negen mensen, elk met een zeer verschillende achtergrond, zodanig dat ieders expertise optimaal ingezet wordt.

Flanders synergyVan het nieuWe

oVertuigdVoorstanderWerken

helena op den kamp, projectleider binnen Flanders synergy

© F

land

ers S

yner

gy

oVer nWoW (neW World oF Work)

De NWOW-coalit ie is een samenwerkingsverband tussen acht organisaties uit de privé- en publieke sector die het Nieuwe Werken promoten in België. Het Nieuwe Werken zet organisaties aan om werk anders te organi-seren zodat talentvolle werkne-mers nog meer kansen krijgen. Ook uw organisatie kan hier-aan meewerken en een NWOW-Ambassadeur worden. Dit kan volledig gratis via http://www.slim-werken.be/ambassadeur.

Volg het Nieuwe Werken op http://www.slim-werken.be, via Twitter (@nwowbe) en https://www.facebook.com/nwowbe.


sales & marketing

Cxo expert group sales & Marketing

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

Stéphane ThieryDirecteur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Christian LuytenCorporate

Communications OfficerIsabel

Lise MulpasCommunicatie

Elia System Operator

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager

Bulo Office Furniture

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director

Nova Relocation

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL

Express Belux

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Patrick Van der AvertManager Corporate Communications &

Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Peter Van Eycken

Sales Director BeLuxSiemens Enterprise

Communications

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

inCentiVes

bonussen en inCentiVes Moeten de kers op de taart blijVenIncentives of ‘prikkels’ worden gebruikt om werknemers of relaties in beweging te zetten en aan te moedigen. Ze zorgen voor betrokkenheid bij targets en voegen ‘een gevoel’ toe aan een doel. Hoewel in tijden van crisis geknabbeld wordt aan het budget, zijn incentives niet weg te denken als een motiverende por. lees Verder op pagina 62

Steve MuylleProfessor of Marketing


© J

os V

erho

ogen

pagina 64

Hoe Chinese bedrijven marketing inzetten om de wereld te veroveren

pagina 65

Hype of transportkosten beheersen en service verhogen

pagina 66

When all of a sudden your sales reps love CRM

pagina 68

De nieuwe weg naar Koning Klant

pagina 70



Thema - artikel


Het belang van goede contacten op de werkvloer, een aangename werksfeer en motiverende woor-den zijn belangrijke sleutelwoor-den voor een succesvolle samen-werking in een onderneming. Veel bedrijven gebruiken incentives om het personeel iets extra’s aan te bieden. Informaticagroep Cronos stelt onder het motto ‘tijd, geld en quality time’ haar medewerkers een Care pakket ter beschikking. Samen met Bongo werd een web-shop opgezet en via een link op het intranet kunnen de werknemers inloggen op de voordeelpagina van Cronos en gunstige Bongobonnen bekomen. Dit initiatief werd ook via de interne nieuwsbrief aan de werknemers gecommuniceerd en aan het Cronos onthaal worden de Cronos Cares initiatieven op een tv-scherm getoond.

reisinCentiVes oM teaMgeest te VergrotenEen andere manier om de werk-sfeer en samenhorigheid van het

personeel te verhogen is de reisin-centive. Het bedrijf gaat met zijn medewerkers naar een (meestal) buitenlandse locatie om daar een seminar te houden met het doel de teamgeest onder het personeel te vergroten of om een nieuwe stra-tegie of productlijn te presenteren. Dergelijke incentive-programma’s worden breder opgevat dan alleen de organisatie van het programma (de reis of het evenement op zich). Om uiteindelijk het gewenste effect te kunnen hebben, moeten ze aan-sluiten bij de strategie en doelstel-lingen van het bedrijf.

Of in tijden van economische cri-sis op het incentive budget moet bezuinigd worden, is onderwerp van discussie. Stemmen die oproe-pen om zogenaamd ‘contracyclisch’ te investeren in incentives vinden meer ingang. Doel is om op het moment dat er betere tijden aan-komen met een goed team en een up-to-date product vooraan in de rij te staan.

stiMuli Voor CoMMerCiële MedeWerkersOp de verkoopafdeling worden incentives ingezet om verkopen te stimuleren. In ruil voor het beha-len van afgesproken targets krij-gen commerciële medewerkers een financieel of ‘in natura’ steuntje in de rug. Arnold Van Garsse is Marketing & Sales Manager bij Bulo Office Furniture. “Om onze commercië-len te stimuleren gebruiken wij in de eerste plaats de klassieke financi-ele bonussen. Het gaat om een her-kenbare mix van een vaste verloning aangevuld met een variabel commis-siesysteem, gebaseerd op de verkoop-somzet. Daarnaast zetten we financi-ele incentives in, gekoppeld aan het verkoopsrendement. Deze incen-tives verbinden we vaak aan speci-fieke Bulo-producten, waarvoor wij van onze verkopers extra aandacht vragen. Dit zijn vaak a-typische producten die een andere verkoop-aanpak vergen. Hiermee houden we onze verkopers scherp en voorkomen we dat ze telkens hetzelfde verkoop-

in economisch moeilijkere tijden wordt er beknab

beld op het budget voor incentives.

Voor sommige bedrijven een reden

om creatiever uit de hoek te

komen, zoals het gericht inzetten van

incentives op specifieke producten

of het belonen van nietcommerciële

medewerkers voor het genereren van

sales leads.

exeCutiVe suMMary

[email protected]

arnold Van garsse ( marketing & sales manager bij Bulo office Furniture): “incentives inzetten op atypische producten”.

Peter Van eycken (Belux sales director van siemens enterprise communications): “mijn ervaring is dat incentives stimulerend werken”.

Arn Borstlap



praatje houden. Om de incentives te behalen, moeten ze extra tijd investe-ren om het product te leren kennen, tegenwerpingen te counteren en te vertalen naar een voordeel voor de klant. Eens het product voldoende is geassimileerd door onze verkopers, lanceren we een nieuwe incentive op een ander product. Zo houden we onze medewerkers gefocust en fris in de kop.”

groepsinCentiVes zelden een suCCes“Aan groepsincentives doen wij niet mee. Mijn ervaring is dat ze zelden een motivatie vormen om ‘er voor te gaan’. Zeker wanneer sterkere en minder sterkere verkopers in het-zelfde team samenwerken, geven groepsincentives aanleiding tot dis-cussie. Het maken van goede afspra-ken over incentives zijn een basisver-eiste want ze kunnen een bron van naijver en fricties in een team zijn.”

kers op de taartArnold Van Garsse: “Voorwaarde is dat incentives de kers op de taart blijven en niet als een op voor-hand verworven verhaal worden beschouwd. Daarom koppelen wij aan een incentive altijd een resul-taatverbintenis.

Uiteraard wordt het incentivebudget anno 2012 nog bewuster beheerst in vergelijking met vijf jaar gele-den. Het is een boutade maar in goeie tijden kan een werkgever gul-ler zijn tegenover zijn medewerkers. Onze economie leeft in een aange-houden kramp. Het is een kwestie van creatiever om te springen met het budget.”

geen plaFonds Voor inCentiVes“Er zijn voor- en tegenstanders van incentives voor commerciële mede-werkers,” zegt Peter Van Eycken,

Belux Sales Director van Siemens Enterprise Communications. “Ik hoor sommige verkopers zeggen dat ze hun beste resultaten haalden in de jaren dat er geen incentives waren. Mijn mening en gevoel is dat incentives stimulerend werken, zolang ze niet geplafonneerd wor-den en the sky the limit blijft. Enkel als iemand jaar na jaar zijn voorop-gestelde targets hoog overschrijdt, kan er nagedacht worden over de quotasetting. Verkoopincentives kunnen echter ook een demotivator zijn als de tar-gets te hoog worden gezet. De mede-werker is dan niet geneigd om wat dan ook te doen.”

FinanCiële inCentiVesSiemens Enterprise Commu-nications is een spin-off van Siemens en specialiseert zich in communicatieoplossingen zoals voice, data, unified communication en security. Het bedrijf is actief in een b-to-b omgeving. “Wij voorzien klassieke financiële incentives voor onze commerciële mensen, gelinkt aan een te bereiken resultaat. Net als mijn medewerkers kan ook ik finan-ciële incentives verdienen,” aldus

Peter Van Eycken. “Mijn criteria verschillen van die van mijn mede-werkers, onder meer het groepsre-sultaat is voor mij een belangrijke factor,” Peter Van Eycken.

leads genereren Voor salesPeter Van Eycken: “De huidige cri-sis is van invloed op ons incentive-budget, maar dat maakt tegelijker-tijd dat je creatief kan omspringen met stimuli en bonussen. In het verleden deden we een incentive-actie waarbij ook niet-commerciële medewerkers werden beloond om commerciële ‘leads’ te genereren. Wie van vrienden of familie een tip doorkreeg, bruikbaar voor onze salesploeg, kon aanspraak maken op een iPad. Concreet liep dat volgens een creditsysteem: wie bruikbare leads aanreikte, ontving credits. De persoon met de meeste credits kreeg een iPad. Een jury met mana-gers beoordeelde vooraf alle voor-stellen. Deze actie kende veel succes, vooral in onze Luxemburgse vesti-ging wegens de kleinschaligheid van deze regio en de sterke ons-kent-ons mentaliteit. Deze actie is, eventueel in een aangepaste vorm, zeker voor herhaling vatbaar.”

sales & marketing




een slopend VerhaalIn het midden van de jaren ’80 nam Mr. Zhang het zo goed als bank-roete Haier Refrigerator Co over. Het bedrijf leed – zoals zoveel pro-ducenten van fast moving consu-mer goods in die tijd – aan het ‘lage kwaliteit, slechte reputatie’-syn-droom. Maar Mr. Zhang versplin-terde dit imago met een magistrale stunt. Hij nodigde de media uit in zijn verkommerde fabriek, bracht al zijn personeel samen en haalde een grove slaghamer boven. Alle koel-kastmodellen die het bedrijf tot dan toe had geproduceerd, moesten eraan geloven. Het einde van min-derwaardige producten, tijd voor verandering! Een niet mis te ver-stane boodschap, zowel voor zijn medewerkers als voor klanten.Vandaag is Haier een wereldwijd merk met een sterke reputatie in zowat alle huishoudcategorieën. Zowel het bedrijf als de producten kunnen intussen tegen een stootje.

Voor iedereen Het bleef echter niet bij deze eerste bigbang. Net als Volkswagen wil hij met Haier ‘een product voor ieder-

een’ kunnen aanbieden. Vanuit deze filosofie worden producten ontwik-keld voor verschillende doelgroe-pen, segmenten en regio’s.

Tegelijk zet hij massamedia en digi-tale marketinginstrumenten in om Haier om te vormen tot een sterk merk. Flagship stores? Niet langer het privilege van de Apples van deze wereld – ook Chinese bedrijven kunnen het, zo bewijst Haier. En de LED-schermen in Manhattan moe-ten niet alleen de Amerikaanse con-sument overtuigen, maar ook het Chinese thuisfront duidelijk maken dat het merk de nodige geloofwaar-digheid heeft opgebouwd in het con-sumentenwalhalla, de US of A.

Mr. Zhang, vandaag nog steeds voorzitter en CEO van Haier, trekt alle registers open om zijn produc-ten via de meest uiteenlopende kanalen op de markt te brengen: strategische verbintenissen met grote retailketens, online shopping malls, eigen winkels waar je ‘oud voor nieuw’ kan inwisselen zodat de klant loyaal blijft, enzovoort.

iets Voor u?Wat we kunnen leren uit dit verhaal? Dat inzetten op brand en marketing niet langer het exclusieve terrein is

van Westerse bedrijven, en dat we af en toe een voorbeeld mogen nemen aan de aanpak van Chinese bedrij-ven. Dus, waarom niet en plein public schoon schip maken met het verleden? Stunten als start van een nieuw verhaal? Voor uw product een ‘elke dag, elk huis’-verhaal en dan massaal de consument over-tuigen dat u ook in verre landen kunt triomferen. Uitpakken met foto’s van uw billboard op de Bund in Shanghai, en die laten zien op de Antwerpse Meir. Want u hebt het gemaakt in China, en if you can make it there, you can make it any-where – ook in Vlaanderen!

hoe Chinese bedrijVen Marketing inzetten oM de Wereld te VeroVeren

Ook in China, het land van de rijzende consument, zijn marktgeoriënteerde giganten aan een opmars bezig. Een daarvan is Haier, een producent van huishoudtoestellen. Het bedrijf zet een uitgekiende mix van marketing-instrumenten in, die tot nu toe enkel voorbehouden leken voor de Westerse supermerken. Verbluffend simpel, maar tegelijk geraffineerd en bijzonder effectief. Af en toe worden zelfs letterlijk doorslaggevende middelen aangewend…

Dit artikel is een bijdrage van de Commanity, de Vlaamse commu-nity die managers uit technologie-bedrijven inspireert over de stra-tegische aspecten van industriële marketing en business develop-ment. Wie de combinatie maakt van technologie met marketing,

communicatie of verkoop, kijkt best even bij www.commanity.be.

inzetten op brand en marketing is niet

langer het exclusieve terrein van

Westerse bedrijven. ook in china zijn

marktgeoriënteerde giganten aan een opmars bezig. neem nu haier, een producent

van huishoudtoestellen. dankzij

zijn doordachte productontwikkeling en uitgekiende mix van

marketinginstrumenten transfor

meerde het bedrijf zijn imago van ‘lage

kwaliteit, slechte reputatie’ tot ‘sterk

merk met producten voor iedereen’.

[email protected]

exeCutiVe suMMary

nooit te oud oM te

leren

Geert Roelens, CEO van Beaulieu

International Group.

haier is momenteel nummer 4 op de wereldranglijst van fabrikanten van huishoudtoestellen, na Whirlpool, electrolux en Boschsiemens en voor ge.



TMS is voor de transporteur een noodzakelijk systeem voor het boeken van transportopdrachten, het beheer van de transportmiddelen, het aanmaken van facturen, loonadministratie, etc.. Naast deze “klassieke” TMS markt is er ook een markt voor verladers ontstaan. Deze toepassingen staan in voor de aankoop van transport-diensten, de kortetermijnplanning en optimalisatie van de transportactiviteiten en de uitvoering van transport-plannen. Daarnaast bieden ze nog ondersteuning voor internationale handel, pakketvervoer en (financiële) afhandeling van de transportopdrachten.

tMs Voor transporteurs is totaal VersChillend Van tMs Voor Verladers oF logistieke dienstVerlenersTMS voor de verlader staat mogelijk, zoals WMS (warehouse management systeem) ongeveer 15 jaar geleden, voor een grote doorbraak. Oorzaken voor de groeiende interesse zijn de opwaartse druk op de transportprijzen, nu al gemiddeld 6% van de omzet. De transportkosten komen niet enkel onder druk door stijgende brandstof en personeelskosten, maar ook via het reduceren van capaciteit door een gebrek aan chauffeurs en een bemoeilijkte toegang voor transport-ondernemingen tot extern kapitaal. Daarnaast willen verladers goede service geven aan hun klanten, en dan komt het reduceren van klachten, die veelal te maken hebben met transport, en een betrouwbare levering

uiteraard naar voor. TMS biedt inderdaad een ant-woord op deze verzuchtingen.

tMs Voor de Verlader gaat Verder dan het Voorrekenen Van transportkostenEen belangrijke functie van TMS voor de verlader is het toewijzen van opdrachten aan transporteurs vol-gens in het systeem bepaalde regels en prijsstaffels. Deze opdrachten worden echter door het systeem geoptima-liseerd door bijvoorbeeld combinaties van opdrachten te maken (rondrit bouwen, backhauling - inbound/outbound afstemming, consolidatie van orders, etc.). Daarnaast staat TMS ook in voor Tracking & Tracing van de transportopdrachten die in uitvoering zijn, en dit via interface met de systemen van de transporteurs. Als die gegevensuitwisseling snel kan gebeuren, kan de verlader pro-actief ingrijpen bij zijn klant en zo de service bestendigen. Na afhandeling van de opdracht wordt prestatiemeting ondersteund en ook factuurcon-trole en vrijgave. Ook selfbilling wordt hierbij uitvoerig toegepast. Volgens onderzoek van Gartner heb je een transport spend van € 8 tot 10 mln nodig om een TMS te verantwoorden. En daarbij zou je een besparing van 3 tot 12% op je transportbudget kunnen halen.

tMs dient geïntegreerd te Worden in de bedrijFsVoeringNaast integratie met de systemen van de transporteurs voor uitwisseling van transportopdrachten en ‘en route’ informatie, dient een TMS ook geïntegreerd te worden in de totale bedrijfsvoering. Koppelingen met order-entry systemen, magazijnsystemen, bestellingen aan leveranciers (en mogelijk productie orders) en financi-ele systemen zijn een noodzaak om de verwachte bespa-ringen te kunnen behalen. Echter, belangrijk is het sys-teem snel en regelmatig te voeden met informatie uit de TMS van de transporteurs. Het gebruik van deze informatie binnen het TMS van de verlader laat hem toe pro-actief te reageren en zo service te verhogen en kosten te verlagen.

Transport Management Systemen (TMS) kennen al lang een toepassing als ‘ERP’ voor transportbedrijven. De recentste jaren kan men echter een stevige TMS-groei noteren bij logistieke dienstverleners en, opmerkelijk, verladers. Staat TMS vandaag waar WMS 15 jaar geleden stond? Of betreft het hier een hype, drijvend op groeiende aandacht voor de transportfunctie?

Newsletter PICs hype oF transportkosten beheersen en serViCe Verhogen

ManageMent

transport management systemen voor de verlader/logistieke dienstverlener mogen rekenen op groeiende interesse. reden hiervoor is het stijgende belang van de transportfunctie en –kost binnen de algehele bedrijfsvoering. tms laat toe transport service en kosten efficiënt te optimaliseren. daarnaast wordt ook de administratieve afhandeling van de contacten met transporteurs gevoelig vereenvoudigd.

exeCutiVe suMMary

Jan De Kimpe

[email protected]

transport

systeMen

sales & marketing

tms voor de transporteur zorgt voor opvolging en administratie van de wagen, de chauffeur en de vracht (van de verlader).



“Innovation is our lifeblood, here at Taminco. More than setting the tone as the world’s biggest alkylamine producer, we also embrace innovative technology,” said Robert Moeyens, Application Manager at Taminco. Although a long-time SAP customer, Taminco needed years to decide on the right CRM solution. “With sales-people around the globe, it was hard to communicate and report efficiently and uniformly,” continued Sabine Boydens, Project Manager Mobile. “Yet we had trouble finding a CRM solution that our sales reps would gladly adopt.” The solution Taminco finally chose in 2010 did meet its requirements of offline availability and inte-gration with MS Outlook, but it was too complex to get user buy-in.

input and FeedbaCk FroM real usersOn top of that, the salesforce repeatedly gauged if there was no way to replace their laptops by iPads, which are

lightweight and start up faster. Robert Moeyens asked if Delaware Consulting, his long-term IT partner, could help: “The timing was perfect: Delaware was in the mid-dle of developing an iPad app for CRM and invited us to participate in the process, by providing feedback.”“As we absolutely wanted the new tool to meet the real needs of sales reps, we had been discussing the hab-its, challenges and needs of sales professionals before developing a first concept of the mobile application,” explained Michael Penninckx, xRM Business Planner at Delaware. “Teaming up with Taminco allowed us to get relevant feedback on the blueprint document and prototype.” Once ready, the prototype was dis-tributed for trial amongst four key-users at Taminco, while Robert Moeyens and Sabine Boydens tested its integration into the existing SAP back office platform.

support daily sales aCtiVitiesThe result of this intensive co-development project has now been launched. ‘Sales Anywhere’ is a highly intuitive application that perfectly supports the daily sales activities. Thanks to a seamless exchange of data between multiple corporate back office solutions, it offers sales professionals easy access to sales-related data – invoices, orders, customer complaints, etc. - from the back office and helps them easily communicate about information gathered in the field. Penninckx: “The app helps sales reps draw up their daily planning,

Taminco’s salesforce embraces Delaware’s intuitive Sales Anywhere iPad app. Do your sales reps love CRM? Or do many of them look upon it as a necessary burden that keeps them from what they enjoy most – selling? Chemical concern Taminco has found a way to drive CRM user adoption and, conse-quently, raise productivity: Sales Anywhere by Delaware Consulting. Developed together with sales professionals to support sales reps in their daily activities, the intuitive iPad app is now available for companies in the most diverse industries. Taminco is one of the first fans.

When all oF a sudden

your salesreps CrM

loVe

MiChAel PeNNiNCkx,

“The app helps sales reps draw up their daily planning, manage their account portfolio and contacts, gain deep insight into customer data, and much more.”



the end, help us cut costs. A nice extra is that carry-ing iPads – with an advanced CRM app - strengthens our company image as a frontrunner.” Robert Moeyens adds that the new tool even improved the relationship between IT and business: “This is the very first appli-cation that the business people really asked for and are glad to adopt.”Taminco considers Sales Anywhere a key step towards more mobile. Its users are already demand-ing more apps to make their jobs easier still. Delaware Consulting will help elaborate a mobile strategy. “I have been working together with Delaware for many, many years. I’ve always been impressed by their know-how of new technologies and their enthusiasm to embrace these. The Sales Anywhere app – and how it came to life – perfectly illustrate this commitment,” Moeyens concluded.

manage their account portfolio and contacts, gain deep insight into customer data, and much more besides. It is generic enough to fit all the basic requirements of sales teams, in the most diverse industries. Yet we also defined placeholders to support customer-specific functionalities.”

easy and eVen Fun to Work WithTaminco particularly appreciates the app’s intuitive-ness, which really helps drive end-user adoption. “Once we had explained how to download the app, no more training was needed,” said Sabine Boydens. “Everyone started using it and loves it. It is too early to talk about ROI now but we do see that Sales Anywhere really boosts our people’s productivity. It will also improve the quality of our customer reports, thus enhancing decision-making, drive customer satisfaction and, in

sales anywheresales anywhere

The Ultimate Customer Management App.

Made by Sales. For Sales.

Imagine a tool that offers full control of your sales cycles and schedules with a single view. Something at once effi cient and intuitive, ensuring maximum usability and fast adoption. An app that dispels the assumption that CRM only serves ‘the people upstairs’. That makes relevant information easy accessible, gets rid of unreliable data consolidations and eliminates frustration. Imagine an app designed by sales, for sales: ‘Sales Anywhere’.

For more information: http://www.delawareconsulting.be/SalesAnywhere

salesanywhere_ad_180x125.indd 1 19/10/12 13:50

sales & marketing



De relatie van de organisatie met haar klanten komt steeds centraler te staan, omdat bedrijven en instel-lingen steeds meer dienstverleners worden. Producten vertegenwoordi-gen steeds minder onderscheidende waarde. Maar die focus op dienst-verlening betekent niet noodzake-lijk een evolutie naar een slaafse vorm van dienstbaarheid; het beïn-vloeden van de klant kan ook – en vaak meer – waarde creëren.

WaardeCreatie in de ConCurrentieNemen we het model voor waarde-creatie van Treacy en Wiersema als uitgangspunt. Volgens dat model kun je het verschil met je concur-renten trachten te maken door te focussen op het product (product leadership), op het proces (operati-onal excellence) of op de klant (cus-tomer intimacy). Aangezien je niet in alles de beste kunt zijn, concen-treer je je het best op één dimensie om daarin de concurrentie te over-

treffen. Zorg er wel voor dat je op de andere dimensies minstens behoor-lijk presteert.

Op basis van dit model kunnen bedrijven strategische keuzes maken. De praktijk wijst echter uit dat de claim van productleider-schap zeer moeilijk hard te maken is, en dat operationele uitmuntend-heid slechts voor enkele bedrijven per branche is weggelegd. Daarbij komt dat wij een belevingssamen-leving zijn geworden, waarin het bedienen van de klant centraal staat. Die klant maakt steeds vaker zijn keuze op basis van zachtere aspecten zoals emotie, beleving en relatie. Bovendien is hij in deze 21e eeuw een verdomd kritisch en moeilijk te hanteren individu geworden. Het komt erop aan om voor die klant een context te creë-ren die bijdraagt aan zijn zelfreali-satie, en van daaruit een structurele en hoogwaardige klantrelatie op te bouwen.

Van klanten kennen naar klanten ManagenMensen willen betekenis ervaren, maar het is voor een marktleider niet doenbaar om zijn klanten indi-vidueel te kennen. De inzet moet daarom niet dienstbaarheid zijn, maar beïnvloeding of customer management. Dat leidt tot een uit-breiding van het model van Treacy en Wiersema. Customer intimacy wordt customer management, op drie vlakken:• customer relations management:

de klant kennen;• customer experience management:

de klant boeien;• customer life cycle management:

de klant binden.

In dit gewijzigde paradigma moet de organisatie een nieuwe strate-gische keuze maken op de nieuwe dimensies rond customer manage-ment:

• Operational excellence wordt ketenintegratie en strategische sourcingDe organisatie gebruikt de kwali-teiten van elke denkbare bron en bedient haar klant door steeds weer de meest effectieve en efficiënte pro-ductieketen van mensen en midde-len, op het juiste moment te gene-reren. Daarbij wordt consequent op

reeks: Corporate branding in 20 Modellen (4)

De sterk toegenomen betekenis van de klant in onze service-economie vraagt om een nieuwe oriëntatie op die klant en de relatie met hem. Niet producten of diensten leiden de dans, maar de vraag van de klant zelf. We bekijken de klantrelatie opnieuw aan de hand van een aanvulling op het waardecreatiemodel van Treacy en Wiersema.

Renaat Van Cauwenberge

is founder en managing director

van GRAMMA en heeft meer dan

20 jaar ervaring in identiteits-ontwikkeling,

positionering en corporate branding. koning klant

Wegde nieuWe

naar



verrassende wijze geanticipeerd op de wensen van de klant.

• Customer intimacy wordt social networkingDe organisatie neemt actief deel aan sociale netwerken van haar klanten – het merk is ook zelf een sociaal netwerk. De organisatie weet hoe mensen en organisaties aan sociale netwerken moeten worden aange-sloten.

• Product leadership wordt service leadershipDe k lant is zelf het product. Kwaliteit wordt niet langer gede-finieerd door de aanbieder, maar door de afnemer. De organisa-tie is geluksleverancier, is als geen ander in staat zelfverwerkelijking te ondersteunen. De organisatie is voortdurend gericht op nieuwe standaarden en nieuwe perspectie-ven, en weet de klant te leiden voor-dat die dat zelf beseft.

binnen = buiten. buiten = binnenSamenvattend betekenen deze ontwikkelingen dat organisaties zich nog klantgerichter dienen op te stellen. De manier waarop een organisatie is georganiseerd, bepaalt de kwaliteit van het externe optreden. En de wijze waarop een onderneming extern optreedt, stelt eisen aan de kwaliteit waarmee een onderneming intern dient te wor-den georganiseerd. Tegenwoordig is het motto voor veel organisaties: ultiem klantgericht worden. Een ultiem klantgerichte organisatie ontwikkelt zich door de principes van de klantinteractie te verinner-lijken, die in zijn positionering te benadrukken en daartoe telkens weer waardevolle ontmoetingen te creëren. De klant is niet meer geïnteresseerd in het ontvangen

van een product en/of dienst (pro-duct push). In plaats daarvan is hij in toenemende mate op zoek naar interactie en beleving (mar-ket pull) ten dienste van zijn iden-titeitsontwikkeling. Organisaties die daarin slagen, bezitten een

groot adaptief vermogen. Ze kun-nen zich inleven, ze willen bijleren, ze treden hun doelgroep met open-heid tegemoet. Het ultieme resul-taat is co-creatie: de klant heeft zijn inbreng in de organisatie en wat zij produceert.

deze bijdrage behandelt de relatie van organisaties met hun klanten. Bedrijven en organisaties zijn steeds meer dienstverlener geworden; producten vertegenwoordigen nauwelijks nog onderscheidende waarde. dienstverleners moeten zich dus niet nog meer focussen op dienstbaar zijn, maar zich juist beïnvloedend opstellen.

exeCutiVe suMMary

[email protected]

sales & marketing

model voor waardecreatie van treacy en Wiersema.

niet een beperkt product, een kleinere operatie of klantkennis op hoofdlijnen bepaalt de eigentijdse organisatie, maar het bewustzijn vanr de actuele paradigmaverandering waar de focus op waardecreatie (grote marge in de enkele transactie) heeft plaatsgemaakt voor strategieën voor customer lifetime value.



4,3 Millions de belges utilisent FaCebook 7 internautes belges sur 10 possèdent actuellement un compte sur un réseau social. Facebook reste de loin le plus popu-laire (6 internautes sur 10 sont actifs sur Facebook), suivi par LinkedIn (19%), Google+ (18%) et Twitter (12%). L’enquête d’InSites Consulting révèle que l’utilisation des médias sociaux est stimulée par le succès croissant des smartphones dans le monde. Les consommateurs possédant un smartphone surfent sur les sites de réseaux sociaux de manière plus intensive que ceux qui n’ont pas accès à l’Internet mobile. Les smartphones entraînent l’utilisation des médias sociaux à la hausse: 28% des internautes belges disposent d’un smartphone, mais seule la moitié d’entre eux possèdent un abonnement à Internet sur leur appareil. 11% ont une tablette. 62% des gens ayant accès à l’Internet mobile sont présents sur les réseaux sociaux tous les jours alors que ce chiffre est de 58% chez ceux qui n’en ont pas. Par ailleurs, les applications des médias sociaux sont très populaires. Pinterest et Instagram sont les étoiles montantes des médias sociaux. “Notre étude montre clairement l’impor-tance de l’Internet mobile. Les consommateurs se servent de leur smartphone pour se divertir, mais aussi pour de très nom-breuses applications en ligne. Les applications pour suivre la météo et les applications de navigation sont très populaires”, explique le professeur Steven Van Belleghem.

e-nieuWsbrieVen Vaakst gelezen tussen 8 en 10 uur ’s oChtendsHet succes van een emailcampagne hangt af van de respons die hij genereert. Het Amerikaanse GetResponse deed een onder-zoek en concludeert na 21 miljoen e-mails te hebben geanaly-seerd dat e-nieuwsbrieven het vaakst worden gelezen tussen 8 en 10 uur ’s ochtends en tussen 15 en 16 uur ’s namiddags. Wie deze verzendtijden respecteert, ziet de gemiddelde openingsratio en clickthroughrate met 6% verbeteren.Andere vaststellingen uit het onderzoek:• De meeste e-mails worden binnen het eerste uur na aankomst in de inbox gelezen. Dan wordt 23,63% van de mails geopend. 24 uur later is die openingsratio gedaald tot virtueel nul.• 40% van alle e-mails wordt verzonden tussen 6 en 12 uur, wat de inbox kan overbelasten en de resultaten van een campagne kan beïnvloeden.

dirk oosterlinCk (bpost) Marketer oF the year Dirk haalde het van 3 andere genomineerden: Bart Becks (Sonic Angel), Nicolas Marchand (VOO) en Gregory Berleur (Danone). Dirk Oosterlinck volgt Nils van Dam (Unilever) op, die bekroond werd in 2011. Kenmerkend voor dit jaar is dat slechts één op vier van de genomineerden uit de wereld van de FMCG (Fast Moving Consumer Goods) komt, terwijl deze sector tot voor kort eigenlijk nog de grootste bron was van marketers van hoog niveau. Dirk Oosterlinck onderscheidde zich door de enorme dynamiek die zich de laatste jaren binnen bpost voordeed. Het bedrijf evolu-eerde van een verliesmakend naar een financieel gezond bedrijf. Gaandeweg werd de marketing en sales aanpak volledig herzien.

sChoenen torFs Meest gebruiksVriendelijke WebsiteDe Belgische Usability Awards, een initiatief van de usability-experts en informatie-architecten van AGConsult, worden uit-gereikt voor de meest gebruiksvriendelijke Belgische websites. In de categorie ‘meest gebruiksvriendelijke bedrijfs- of commer-ciële website’ haalde de website van schoenenretailer Torfs het van Corona Direct en Accent Jobs. “De site van Torfs bevat een uitstekende commerciële homepage, een goede implementatie van responsive design en een duidelijke foutopvang” klonk het bij de jury.

bi-Monthlyheadlines

l’utilisation des médias sociaux est stimulée par le succès croissant des smartphones dans le monde.

Arn Borstlap



Hoe verklaart u dat zoveel mensen naar u verwijzen als topspreker?Ik doe het heel veel. Ik geloof nogal in de ‘10.000 hours of practise’ van Malcolm Gladwell. Zijn filosofie is dat je 10.000 uur moet oefenen als je iets echt goed wil doen. Gladwell verwijst bijvoorbeeld naar de Beatles die eerst gigantisch veel in kleine clubs gespeeld hebben voor ze echt succesvol werden. Ik ben in ‘95 begonnen en heel snel aan een ritme gekomen van 50 à 60 presen-taties per jaar. Vorig jaar deed ik 125 lezingen.

Hoe is uw stijl geëvolueerd in de loop van de jaren?Gaandeweg ben ik een heel andere manier van presen-teren beginnen hanteren dan vroeger. Dit heeft vooral te maken met een verandering van publiek. Vroeger bestond dat vooral uit IT- en technische mensen, en gaf ik technische presentaties. Nu is dat grotendeels een business publiek geworden. Het gaat meer om hen mee te nemen in een verhaal wat maakt dat de stijl van presenteren anders is. Ik gebruik geen bullets meer. Ze blijven wakker voor het verhaal, niet voor de tekst die op de slide staat. Mijn presentaties zijn verhalen die ondersteund worden door visuals.

Hoe memoriseer je jouw presentatie? Ik ken de volgorde van de verhalen zoals een playlist. Als ik een uur presenteer dan gebruik ik tussen de 300 en 400 slides, dat betekent 5 slides per minuut. Een verhaal kan vasthangen aan 1 slide maar dat kunnen ook 10 slides zijn. Volgens de timing die ik krijg voor een lezing, weet ik hoeveel verhalen ik kan vertellen. Dat zijn vaak persoonlijke verhalen waar de kinderen in verwerkt zijn. Dat is een ongelooflijke manier om authenticiteit erin te krijgen want er gaat dan een golf van herkenning door de zaal. Ik vind het belangrijk om het tastbaar te maken voor hen. Herkenning is belang-rijk, veel meer dan modellen.

Zou je nu nog met bullet slides kunnen presenteren? Ik zou het nut er niet van inzien. Ook niet voor een technisch publiek omdat ze facts kunnen lezen en op hun gemak eens bekijken. Ook voor een technisch publiek probeer ik nu een verhaal te brengen. Die men-sen zijn vaak al overdonderd met informatie, ze hebben een overvloed aan facts maar er is een gebrek aan ver-halen. Het mooie is dat zij zich vaak achteraf afvragen waarom zij niet op zo’n manier vertellen.

Ik kan de tel niet bijhouden hoeveel mensen mij al gevraagd hebben of ik al een presentatie van Peter Hins-sen heb bijgewoond. Zijn presentatiestijl wordt telkens weer bejubeld in tal van superlatieven. Wanneer ik hem ook echt live aan het werk zie, snap ik meteen waarom. Deze man kan presenteren, dus meer dan één reden om hem te interviewen.

‘10.000 hours oF praCtise’

om echt goed te worden als spreker is het cruciaal dat je heel veel oefent. dat is althans de overtuiging van topspreker Peter hinssen. Zijn manier om het publiek te boeien is verhalen vertellen, vaak persoonlijke verhalen die zorgen voor herkenning. het publiek is volgens hem allergisch aan nietauthentieke sprekers. Verhalen zijn voor hem een ideale manier om transparant en eerlijk te presenteren.

exeCutiVe suMMary

[email protected]

Sylvie Verleye is presentatiecoach en heeft haar eigen presentatiebedrijf Simply Talking. Zij streeft naar kristalheldere presentaties met optimale aandacht voor het publiek.

topsprekerWijze raad Van peter hinssen

topspreker Peter hinssen

extra

Peter hiNsseN

“ Het publiek blijft wakker voor het verhaal, niet voor de tekst die op de slide staat.”



Mini phaetonCette Business Class Coupé séduit certains par le charme de sa silhouette sportive, d’autres par la présence de quatre portes ou encore par l’espace comfortable pour au moins 4 personnes. VW ré-actualise la technique et l’esthétique d’un modèle qui se quali-fie en vraie ‘Classe Affaires’. La CC répond aux codes esthétiques VW et suit les principales lignes de sa grande soeur, ce qui lui vaut le surnom de ‘mini-Phaeton’. On s’installe à l’arrière et se laisse conduire. Le coffre est moyennemant vaste, mais en rabattant les dossiers de la banquette il s’ouvre sur un espace plus que géné-reux. Le design de la CC évoque vraiment une sorte d’exclusivité.

une Vraie ‘business Class’Outre les nouvelles parties avant et arrière de la CC, la dotation de série a été considérablement revue à la hausse. L’intérieur peut être commandée en 3 versions et 4 décors avec pas moins de 11 selleries assorties. En option, un éclairage indirect renforce le côté cossu de l’habitacle. Avec ce coupé ‘Business Class’, VW vise clairement BMW, Audi et Mercedes.

aVanCes teChnologiqueLe statut ‘mini-Phaeton’ s’accompagne d’une multitude d’aides à la conduite et à la sécurité. Pour la première fois, la voiture dis-pose, en option, aussi de nouveaux systèmes d’assistance tel le ‘Side Assist Plus’ avec ‘Lane Assist’, le ‘Dynamic Light Assist’ et la reconnaissance assistée par caméra des panneaux de signali-sation. Pour ouvrir automatiquement le coffre il suffit de passer le pied sous le pare-chocs.

Valeurs sportiVesLa Volkswagen CC est animée par des moteurs à essence ou die-sel innovants à injection directe, tous dotés de série d’un sys-tème ‘Stop-Start’ et d’un mode de récupération qui transforme l’énergie cinétique à la décélération en électricité. Comme en témoigne le TDI de 140 CV, qui ne consomme en moyenne que 4,7 l/100 km, correspondant à une émission de CO2 de 125 g/km en combinaison avec une boîte manuelle à 6 rapports. Ces méca-niques fiables recoivent la transmission à double embrayage et le contrôle de châssis dynamique à partir de la version 170 ch. Seul le V6 dispose de quatre roues motrices.

Erwin De Weerdt

auto

un intérieur business class.

business Class Coupe

la VolksWagen CC Cree nouVeau segMent

FiChe teChnique VolksWagen CC 2.0 tdi 163 CV dsg-6 bMt

moteur 4 cilindres, turbodiesel, 968cc, 103 kW/140 cV

bte de vitesse dgs6 (double embrayage)

traction sur roues avant

vitesse de pointe / 0100km/h 214 km/h / 9,8 sec

consommation moyenne (cycle mixte)

4,6 litres/100 km/h

dimensions (l x l x h) 4,79 m x1,85 m x1,41m

volume coffre (norme eu) 532 litres

poids (vide selon norme eu) 1540 kg

réservoir 70 litres

cV fiscaux 11

prix de base € 33.100

Pour qui veut absolument rouler en limousine sans se trouver au volant d’un paquebot long de 5 m ou plus, Volkswagen propose désormais le CC, le premier coupé quatre portes à un prix compris entre € 30.000 et 40.000. En effet, redessinée depuis sa naissance en 2008, la Passat CC est devenue la CC tout court. VW a créé ainsi le nouveau segment de la mini-limousine ‘Business Class’.

on le surnomme ‘petit Phaeton’.



extra

ConCeptLe concept de la Kia Optima s’articule autour de quatre aspects: un style remarquable (design extérieur unique et aménagement intérieur adapté au conducteur); des performances de premier plan (moteurs puissants et moins gourmands en carburant, asso-ciés à des boîtes de vitesses à six rapports); un format supérieur (nouvelle plate-forme à l’empattement plus long); fonctionnali-tés évoluées (options haute technologie de qualité supérieure).

séduireConçue pour le segment D des berlines de luxe, l’Optima veut séduire des nouveaux clients. D’une conception nouvelle de A à Z, plus longue, plus basse, plus large et avec un empattement plus important, elle incarne pour Peter Schreyer, designer en chef chez Kia, “une énergie visuelle sportive, audacieuse et athlétique”.Équipement de série et en option haut de gammeFidèle à sa philosophie d’offrir des véhicules au rapport qualité-prix surprenant, la Kia Optima bénéficiera d’un riche équipement de série. Les futurs clients pourront faire leur choix dans une vaste palette d’options haute technologie généralement réservées aux modèles haut de gamme.

style inédit et inattenduModèle grande berline 4 portes 5 places, conçue à Francfort et en Californie, Peter Schreyer affirme: “Avec notre nouvelle berline,

nous avons créé un produit auque le public ne s’attend pas chez Kia et telle était précisément notre intention”.

perForManCes et réduCtion d’éMissions exeMplairesLe nouveau modèle sera commercialisé en Europe avec un moteur turbo diesel 1,7 litre. Ce moteur est une nouvelle version du très prisé moteur U2 de Kia. Fort de son turbocompresseur à géométrie variable (VGT), il développe une puissance de 136 ch et un couple de 325 Nm à 2000 t/min. Grâce à la sobriété de son moteur, la Kia Optima affiche le taux d’émissions de CO2 le plus bas de sa catégorie, soit 133 g/km seulement. Pour les conduc-teurs soucieux de réduire davantage l’impact environnemental, le pack optionnel EcoDynamics contient les émissions de CO2 à 128 g/km, qui lui vaut la fiscalité la plus favorable dans la plupart des pays européens. En Europe, la Optima sera proposée avec une boîte manuelle ou automatique à six rapports, au bénéfice du raffinement et de l’économie de carburant lorsque la vitesse de croisière est plus élevée. Elle bénéficie également de la garantie unique de 7 ans ou 150.000 km.

kia optima, un nouveau venu dans le segment des berlines de luxe.

kia optima, un intérieur spacieux, confortable et généreux.

ni Vue ni Connue

kia optiMa, grande berline de luxe

FiChe teChnique kia optiMa Crdi 1.7 turbodiesel 136 CV

moteur 4 cilindres, 16 soupapes, Vgt turbodiesel, 1685 cc, 100 kW/136 cV

boîte de vitesse manuelle ou auto 6 vitesses

norme émission co2 e5 / 133 g/km en manuel / 158 g/km en autom.

traction sur roues avant

vitesse de pointe / 0100km/h (man) 202 km/h / (autom) 197 km/h

accéleration 0100km/h à confirmer

consommation moyenne/ 100km/h (cycle mixte)

5,1 litres avec boîte manuel / 6,0 litres en autom.

dimensions (l x l x h) 4,84 m x1,83 m x1,45 m

volume coffre (Vda) 505 litres

poids (vide selon norme eu) 1484 kg manuel / 1506 kg avec boîte auto

réservoir 70 litres

cV fiscaux 9

Prix de base 1,7 crdi 136 lounge

€ 26.490

Depuis la Kia Opirus, la précedessante mais invendable berline haut de gamme de la marque, Kia a attrapé le temps en ‘euro-péanisant’ quasi tous les modèles de sa gamme. Son dernier né s’appelle Optima, et en Belgique nous étions parmi les premiers à prendre cette nouvelle berline en main pour un essai.



ajit shetty: beyond bordersVoor een Hindoe betekent karma: het beste halen uit wat het leven je geeft. Ajit Shetty heeft veel van het leven ontvangen en hij doet zijn best om daar goed mee om te gaan. Ajit Shetty staat aan het hoofd van de operationele en logistieke activiteiten van één van de grootste bedrijven in de wereld (Johnson & Johnson). Dr. Ajit Shetty behaalde een masters- en doctorstitel aan het Trinity College van de Cambridge University en een MBA-titel aan de Carnegie Mellon University. Hij maakte deel uit van het directieteam dat het Belgische Janssen Pharmaceutica omvormde tot een farmaceutische wereldspeler. Hij leidde het Belgisch moederbedrijf en ook de Amerikaanse Janssen-vestiging gedurende verschillende fasen van zijn carrière. De voorbije jaren stond hij als Corporate Vice President Entreprise Supply Chain aan het hoofd van alle productiefabrieken en distributiecentra van Johnson & Johnson wereldwijd.Ajit Shetty vertelt in dit boek over de ervaringen uit zijn carrière, om jonge mensen met gezonde ambitie enkele ‘shortcuts’ aan te reiken naar inzichten. Om hen te sterken in de attitude die hem zelf voortdrijft: steeds leergierig, altijd optimistisch (positief denken), gelovend in de kracht van mensen en altijd met een open geest. De auteur geeft ons onder meer dit mee: “Die kansen grijpen, zal gegeven zijn aan wie elke arrogantie achterwege kan laten in de vervlakkende wereld. Hij of zij zal goede leiderskwaliteiten moeten ontwikkelen op basis van diepgaand respect. Veel voeling moeten aankweken met de manier waarop mensen uit andere culturen in het leven staan en willen samenwerken. En vooral: een open, alerte geest en een enorme flexibiliteit bewaren”.Nog een gouden raad uit dit boeiende en aanstekelijke levensboek van deze visionair op wereldvlak: “We zijn nu met 7 miljard mensen en de meerderheid daarvan wil vooruit. De welvaartskloof tussen Europa en de VS, en de rest van wereld zal kleiner worden, maar dat betekent volgens mij niet dat onze welvaart omlaag moet. Kan onze aarde dat aan? Ik denk het wel. Ik vertrouw op de creativiteit en de vindingrijk-heid van de mens. Ik ben een optimist”.

essentials: Veranderen De reeks boeken (Lannoo Campus) onder de lading ‘Essentials’ laat je kennismaken met de bouwstenen om een succesvol manager te worden. In zeven handige boekjes kom je heel veel te weten over thema’s waar hedendaagse managers niet naast kunnen kijken. De reeks is geschreven door auteurs van Vlerick Business School. Een van die thema’s is ‘Veranderen’.Het boek levert de verschillende stappen van een veranderingsproces en wijst vooral op het belang van een goede timing. Je ontdekt hoe je je organisatie veranderrijp maakt en ervoor zorgt dat iedereen de noodzaak aan verandering tijdig aanvoelt, begrijpt en mee ondersteunt.Herman Van Den Broeck en Dave Bouckenooghe stellen dat ‘verandering’ een negatieve bijklank heeft. Nochtans, stellen de auteurs, hebben mensen van nature uit geen weerstand tegen verandering, maar wel tegen de manier waarop die verandering wordt aangepakt. Daarom zijn de knapste veranderingen diegene die niemand echt heeft opgemerkt, die enthousiast zijn uitgevoerd en waarvan iedereen achteraf zegt: “dat hebben we dan weer goed gedaan”.De auteurs geloven in de ‘beyonders’, zij die waardevolle verandering geïnitieerd en geïmplementeerd hebben. Grote leiders laten hun ego varen ten voordele van gezonde besluitvorming. “When I let go of what I am, I become what I might be” (Lao Tzu). Het boek bevat de zeven attitudes van het ‘beyonderschap’, zodat het veranderingsproject succesvol kan zijn.

Ajit Shetty, Beyond Borders. Uitgeverij Lannoo, ISBN 9799401400473

Essentials, VeranderenLannoo Campus, ScriptumISBN 978 90 774 32457

boekenplankopde

Karel De Decker


www.CxOnET.BEDECEMBEr 2012 - jAnUAry 2013

Redactie | RédactionArn Borst lap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert VanheesFotografie | PhotographiePatrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van LentVertalingen | Traductions Marc HonnayLay-out | Mise en page www.propaganda.beVerantwoordelijke uitgever | Editeur responsableDirk VermantWielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveel-vuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toe-stemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verant-woordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verant-woordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communi-qués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exempla-ren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het maga-zine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chefDirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | CoördinatieSylvie Scherrens Sales ManagerVeerle Van Aken Internal Account ManagerGerda Van Keer Marketing OfficerDirk Vackier Business Relations ManagerIrmin PersySecretariaat | SecrétariatRaad der Wijzen | Conseil des SagesFotogalerij van de leden: p.8-9Galerie de photos des membres : p.8-9Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

AMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14ABE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Accent Jobs . . . . . . . . . . . . . . . 70Acer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Advocatenkantoor Lauwers 49AGConsult. . . . . . . . . . . . . . . . 70Agence de Stimulation

economique . . . . . . . . . . . . . 20Amazon . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Antwerp DC . . . . . . . . . . . . . . 33Apple. . . . . . . . . . . . . . . . . . 36, 55Aremis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39AroundTheTime . . . . . . . . . . . 21ASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Asus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Atradius . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Aveve. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Balta Industries. . . . . . . . . . . . 48Barrett Values Centre . . . . . . 22Beaulieu . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Betonfabriek Coeck . . . . . . . . 42Bongo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Campchart. . . . . . . . . . . . . . . . 21CBR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Chrysalide . . . . . . . . . . . . . . . . 21CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39ClickAnalyst . . . . . . . . . . . . . . 20Commanity . . . . . . . . . . . . . . . 64Connekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Co-nnexion . . . . . . . . . . . . . . . 21Corbus Advocaten . . . . . . . . . 52Corona Direct . . . . . . . . . . . . . 70Cronos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Danone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Delaware Consulting . . . . . . . 67Delcredere . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Delta Lloyd Bank . . . . . . . . . . 38Despriet Harelbeke. . . . . . . . . 42Devolo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Domo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Durabrik . . . . . . . . . . . . . . . . . 16e-entrepreneurs. . . . . . . . . . . . 21Egemin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Electrabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2EmailGarage . . . . . . . . . . . . . . 56Engels Logistics. . . . . . . . . . . . 39ePP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Ernst & Young. . . . . . . . . . . . . 23ESC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Eternit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Euler Hermes. . . . . . . . . . .26, 48EVO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Federaal Planbureau . . . . . . . 43Fema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Feproma . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Fifthplay . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Fishing Cactus . . . . . . . . . . . . 21Gartner. . . . . . . . . . . . . . . . 32, 36GetResponse . . . . . . . . . . . . . . 70GFE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Gosselin Moving. . . . . . . . . . . . 1Gramma . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Gyproc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Haier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Haven Genk. . . . . . . . . . . . . . . 42Heineken . . . . . . . . . . . . . . . . . 44HELHA . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Housingcenter. . . . . . . . . . . . . . 1HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Hyllit Hotel . . . . . . . . . . . . . . . 14IDC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36IHS Supply . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Insites Consulting . . . . . . . . . 70Internet Attitude. . . . . . . . . . . 20Interxion . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Itinera Institute. . . . . . . . . . . . 18Janssen Pharmaceutica . . . . . 74JobDating . . . . . . . . . . . . . . . . . 21JoGo Shipping . . . . . . . . . . . . . 42Johnson & Johnson . . . . . . . . 74Kaupthing . . . . . . . . . . . . . . . . 53KBC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76KPMG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15La Lorraine Bakery Group . . 23Laga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Lannoo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Lenovo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Maison de l’Entreprise . . . . . 20Mathadore . . . . . . . . . . . . . . . . 21MIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Microsoft . . . . . . . . . . .20, 30, 36Multipharma . . . . . . . . . . . . . . 41Nationale Bank van België . . 43Nuance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30nv De Scheepvaart . . . . . . . . . 42NWOW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60OfficeTeam. . . . . . . . . . . . . . . . 58One to win . . . . . . . . . . . . . . . . 29OTM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44OVAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Oxford Economics . . . . . . . . 23PICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65PME 3000 . . . . . . . . . . . . . . . . 21PMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Powwup . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Progress . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . 24Redbull . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

RenovaCoach . . . . . . . . . . . . . 21Robert Half . . . . . . . . . . . . . . . 58Samsung. . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Securex . . . . . . . . . . . . . . 4, 27, 58Sellability Score. . . . . . . . . . . . 28Ship-it . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Simply Talking . . . . . . . . . . . . 71Skelia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Social Sitters . . . . . . . . . . . . . . 21Solvay Brussels School. . . . . . 51Sonic Angel . . . . . . . . . . . . . . . 70Stepstone . . . . . . . . . . . . . . . . . 58TagExpert. . . . . . . . . . . . . . . . . 20The House of Leadership. . . . 54TNT Express . . . . . . . . . . . . . . 44TomTom . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Torfs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70U&I Learning . . . . . . . . . . . . . 34Unilever . . . . . . . . . . . . . . . 43, 70UNIZO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Vacature . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55ViCre. . . . . . . . . . . . . . . . 1, 25, 63VIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40, 42VIM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Vlerick Business School . 24, 53Voka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43VOO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70VUB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Waterwegen & Zeekanaal . . . 42Wellevue. . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Westartup . . . . . . . . . . . . . . . . 19Wienerbergen . . . . . . . . . . . . . 42Winvitality. . . . . . . . . . . . . . . . 16Xella . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

lijst VerMelde organisaties en bedrijVen in deze editie Van Cxo Magazine

VersChijningsdata | dates de parution110 | CxO Magazine 30-11-12 - 111 | CxO webzine 31-12-12 - 112 | CxO Magazine 31-01-13 - 113 | CxO webzine 28-02-13

114 | CxO Magazine 30-03-13 - 115 | CxO webzine 30-04-13 - 116 | CxO Magazine 31-05-13

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Volgens het cliché koken vermogende mensen nooit meer zelf.

“Ah nee zeg. Ziet ge die mensen al ajuin staan snijden? Of soep koken? Die gaan gewoon elke

dag op restaurant. Voor ontbijt, lunch en avondeten.” Kijk. Bij KBC geloven we niet in zulke

clichés. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden. Wij rekenen erop dat u nog

altijd graag zelf de chef van uw eigen fi nanciële keuken bent. U krijgt van ons ruim en doortastend

advies, maar u kiest en beslist. Uw ondernemingszin heeft u tenslotte al lang bewezen.

Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle info op www.kbcprivatebanking.be

Wij spreken uw taal.

2KBC0274_Annonces-Private-Banking_277x198 Koken NL_FR_UK todo.indd 1 08/10/12 14:15

Documents

CxO Magazine December 110