CxO Magazine Print Februari 2016

“ Human Relations is waar wij het verschil maken”

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers

ISSUE

2016FEB-MAR

148

EDITORIAL PARTNERS

www.vicre.eu p. 46

Stefaan van Thielen, Managing Director Continental

LOGISTICS & MANUFACTURING Industrie 4 .0: Factory of the Future Awards

FACILITY MANAGEMENTCoworking spaces

FINANCE & LEGAL Duurzaam vermogensbeheer

HUMAN RESOURCESWage Management

GENERAL MANAGEMENTCxO Soundboard: Industrial Internet of Things

SALES & MARKETINGContact Centers

ICTDocument Management

De nieuwe generatie ARGUS rookmelders

Schneider Electric nv/sa - Klantendienst: 32(0)2 37 37 [email protected] - www.schneider-electric.be

schneider-electric.be

Ontdek nu onze oplossingen voor Industry 4.0!

Ga naar www.SEreply.com en voer de code 60600P in

De architecturen van Schneider Electric zijn collaboratieve oplossingen voor de automatiseringsbehoeften van

industriële en infrastructuurbedrijven, en voor hun groeiende vereisten in verband met energiebeheer.

Industry 4.0 van Schneider Electric

Schneider Electric biedt een oplossing voor elke sector met onder meer:

HardwareOnze nieuwe revolutionaire EPAC Modicon controllers en RTU’s, onze nieuwe generatie frequentiesturingen en motorstarters zijn allen voorzien van de nodige netwerkfaciliteiten die een perfecte integratie mogelijk maken.

SoftwareVijeo Citect, Historian en Wonderware beheren en analyseren de kritische productie informaties, en de specifi eke software confi guratietools zoals Unity Pro helpen de onderhouds en engineeringstijden drastisch te verminderen.

Netwerken en CommunicatieDe netwerken zijn voornamelijk gebaseerd op standaard Ethernet en ondersteunen de standaard apparaat- en processbussen. Standaard Ethernet biedt als groot voordeel zijn 100% openheid, zijn betrouwbaarheid en zijn volledige transparantie.

CybersecurityOnze geïntegreerde Cybersecurity oplossingen zijn topproducten die de veiligheid, de beschikbaarheid en de betrouwbaarheid van uw industriële besturingssystemen verbeteren.

Eindelijk kunt u perfect gebruik maken van alle mogelijkheden van uw installatie

AD_Industrie_198x276_NL_v02.indd 1 22/01/16 11:58

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESSDOEN GROEIEN?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

31 januari 2016 148149 29 februari 2016

31 maart 2016 150151 30 april 2016

31 mei 2016 152153 30 juni 2016

31 juli 2016 154155 31 augustus 2016

Magazine Print Magazine DigitalEditie

Driving digitalizationdrives productivity.By combining virtual and real, companies are becoming more competitive.

Manufacturing is making a comeback. Entire productionchains are becoming more flexible, thus efficient, empowe-ring companies to meet their individual customers’ demandsfaster, without sacrificing quality. And it all starts whenthe virtual and the real world merge.

Companies are setting new benchmarks as innovative soft-ware is optimizing their production chain – from productdesign and production planning to engineering, execution,and services. And they are using Siemens’ innovative

www.siemens.be/industrie

solutions and leading technologies along the way. It is aholistic approach that is truly changing the entire lifecycleof their products. Software is not only making it possible toraise customizability and scalability, but it is also drivingdown costs and increasing competitiveness.

In digital production, companies and their employees cansee the future of manufacturing come alive. Together withthem, Siemens electrifies, automates, and digitalizes theworld we live in – and makes real what matters most.

Ad Siemens industries A4 1/2016_Opmaak 1 25/01/16 15:17 Pagina 1

5 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FEBRUARY-MARCH 2016 WWW.CXONET.BE

IS INDUSTRIE 4.0 DE JUISTE STRATEGIE VOOR EUROPA?Het artikel ‘Germany bets on Smart Factories’ (december 2015, Wall Street Journal) beschrijft de fabriek van Siemens in Arnberg, nabij Munchen, als een voorbeeld van de nieuwe Industrie 4.0 strategie. De Duitse overheid en een aantal grote ondernemingen (Siemens, Robert Bosch, …) zijn nauw betrokken in wat zij noemen: de vierde industriële revolutie. Siemens in Arnberg maakt automatische machines voor industriële bedrijven zoals BASF, Bayer, Daimler en BMW, maar ook voor hun mondiale concurrenten. 75% van de productie in deze fabriek is geautomatiseerd. De 1.150 medewerkers zijn voornamelijk operatoren die het productieproces bewaken. In het volgende decennium wil Siemens er een self-operated intelligente productie creëren die met het internet verbonden is. Deze Duitse high tech strategie heeft een significante invloed op Europa.

Toch moeten we kritisch blijven.Industrie 4.0 zet in op slimme ICT en slimme technologieën. Maar is de tranformatie van een klassieke maatschappij in een slimme maatschappij niet prioritair? Amerika heeft een project met de naam SmartAmerica. SmartAmerica richt zich op andere sectoren zoals bouw, milieu, gezondheidzorg, productie en veiligheid. Het is een overheidsproject en wordt rechtstreeks gestuurd vanuit het Witte Huis. Beeld u in dat tijdens de eerste industriële revolutie de strategie was geweest om meer aardappelen en granen te produceren in plaats van meer textiel en machines. Het had wellicht een agrarische revolutie veroorzaakt in plaats van een industriële revolutie. Misschien was de huidige wereldbevolking daar meer mee gebaat geweest. Sommige stemmen zeggen dat we moeten inzetten op de eerste kennisrevolutie in plaats van op de vierde industriële revolutie. Misschien hebben we eerst een SmartEurope Strategy nodig?

L’INDUSTRIE 4.0 EST-ELLE LA BONNE STRATÉGIE POUR L’EUROPE ?L’article ‘Germany bets on Smart Factories’ (Wall Street Journal, décembre 2015) définit l’usine de Siemens à Arnberg, près de Munich, comme un exemple de la nouvelle stratégie industrielle 4.0. Les pouvoirs publics allemands et quelques grandes entreprises (Siemens, Robert Bosch, ...) sont étroitement impliquées dans ce qu’ils appellent la quatrième révolution industrielle. Dans son usine d’Arnberg, Siemens construit des machines automatiques pour des entreprises industrielles telles que BASF, Bayer, Daimler et BMW, mais également pour leurs concurrents à l’échelon mondial. 75 % de la production de cette usine est automatisée. Les 1.150 collaborateurs sont pour la plupart des opérateurs qui surveillent le processus de production. Dans le courant de la prochaine décennie, Siemens veut créer une production intelligente autogérée qui soit connectée avec l’Internet. Cette stratégie high-tech allemande exerce une influence significative sur l’Europe.

Cependant, nous devons rester critiques. L’industrie 4.0 mise sur l’ICT intelligent et les technologies intelligentes. Or, la priorité n’est-elle pas la transformation d’une société classique en une société intelligente ? L’Amérique a un projet appelé SmartAmerica. SmartAmerica vise d’autres secteurs tels que le bâtiment, l’environnement, les soins de santé, la production et la sécurité. Il s’agit d’un projet public géré en direct depuis la Maison Blanche. Imaginez-vous que la première révolution industrielle ait eu comme stratégie de produire plus de pommes de terre et de céréales au lieu de plus de textile et de machines. Cela aurait sans doute provoqué une révolution agraire à l’inverse d’une révolution industrielle. Peut-être que la population mondiale actuelle s’en serait contentée. Certaines voix se lèvent pour clamer que nous devons engager la première révolution du savoir plutôt que la quatrième révolution industrielle. Peut-être devrait-on songer d’abord à développer une stratégie SmartEurope ?

ADVERTEERDERSLIJSTAbc groep P. 40 - Atlantae P. 43 - Avex P. 39 - Avitor P. 17 - DKV P. 40 - Global fairs P. 44

Ondernemers voor ondernemers P. 45 - Profiles P. 38 - Schneider P. 2 - Schunk P. 20-21 - Sew P. 68

Siemens P. 4 - Stepstone P. 35 - The coaching square P. 55 - Trendstop P. 19, P. 62 - Vicre P. 1, P. 25, P. 29

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

EDITORIAAL / EDITORIAL


FEBRUARY-MARCH 2016WWW.CXONET.BE

BUS INE S S M AG A Z INE ON INNOVAT ION, L E A DER SHIP, S T R AT EG Y A ND V IS ION

Magazine for executives & decision makers

25

30

34

19

12

LOGISTICS & MANUFACTURING15 . . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing

Thema artikel: Industrie 4 .0 – The factory of the FutureZeven maakbedrijven winnaar op Factory of the future Awards

19 . . . . . . . 7 Made-Different transformaties

22 . . . . . . . Coverstory: Stefaan van Thielen, Managing Director Continental“Human relations is waar wij het verschil maken”

AUTO & LIFESTYLE30 . . . . . . . Auto: Land Rover Discovery Sport

31 . . . . . . . Auto: KIA Optima

FINANCE & LEGAL

32 . . . . . . . Vennoten onder fi rma ook gehouden voor eerdere schulden

33 . . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Duurzaam vermogensbeheerDuurzaamheid wordt mainstream

FACILITY MANAGEMENT

24 . . . . . . . Nieuwsbrief PMI A vital C-Suite focus

25 . . . . . . . Expert Group Facility ManagementThema-artikel: Coworking spacesOpmars van coworking kantoren

28 . . . . . . . Global Grand TourPositive psychology is the study of happiness

LEADERSHIP FORUM 2015-1612 . . . . . . . Adjiedj Bakas openbaart de trends voor 2016

14 . . . . . . . The war for talent is over, talent won!

LEADERSHIP FORUM 2016



36

GENERAL MANAGEMENT41 . . . . . . . Expert Group General Management

Thema artikel: CxO Soundboard The Industrial Internet of Things

46 . . . . . . . CXO LINK - Business Transformation (4) Optimizing the business transformation process with expert eyes

48 . . . . . . . Business Innovation E-Gov awards L’Open data en vedette

50 . . . . . . . Reeks: Vitaliserend leiderschap (3) Hoe focus vitaliteit versterkt en productiviteit verhoogt

52

HUMAN RESOURCES36 . . . . Vlerick Business School

Een visionaire CEO is niet meer voldoende

37 . . . . . . . Expert Group Human Resources Thema artikel: Wage Management High demand for made to measure wages

ICT60 . . . . . . .Reeks: ERP voor de publieke sector (6)

63 . . . . . . . Expert Group ICT Thema artikel: Document Management Alle documenten naar de cloud

66 . . . . . . .Bi-Monthly Headlines63

41

SALES & MARKETING52 . . . . . . . Commanity

Hoe snel en foutloos de klantenbelofte waarmaken? 53 . . . . . . . Expert Group Sales & Marketing

Thema artikel: Contact Centers Veel contact centers voldoen niet aan de klantverwachtingen

56 . . . . . . . CXO LINK –Transformation Program Management (3) Power to the customer

58 . . . . . . . Reeks (13): Identity & Branding Brand personality compass


BESTUURDERS COMMUNITIES

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISEThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ERELIDRECENT TOEGETREDEN LID

ONDERNEMERS KMO’S

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder

Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De VosDirecteur

Itinera Institute

Dirk Fransaer

Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

IngridLietenVlaams

parlementslid

Paul Matthyssens

DecaanAntwerp

Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment

& Trade

Frank Van Massenhove

Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe

DeanSolvay Brussels

School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Roger Kesteloot

Directeur Generaal, De Lijn

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur

VRT

Eric Verrept

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

Gabriël Fehervari

President Worldlinx

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder

Exmar

Jorik Rombout

Zaakvoerder Rombit

Marleen Smekens

Managing partnerMentorprise

Ann VancoillieGedelegeerd bestuurderCreaplan

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in

Bedrijfsstrategie



ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Eddy BonneManaging Partner

Romulus NV

Anja CappelleAlgemeen directeur

The Reference

Christophe Cherry

Country directorAtradius Belux

Paul Cools Lawyer &

partner Laon

Rudi DeruytterCEO

DATEX-CKV-Goffi n Kredieten

Danny Devriendt

General Manager Mediabrands

Belgium

Viv HermansPresident & FounderBelgian Relocation

Center bvba

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België

en Luxemburg

Luc OpdebeeckCountry Manager, Hewlett-Packerd

Belgium

Koen Van Gerven

CEO Bpost

Kris Cloots

Country manager ISS

Ron Embrechts

Algemeen directeurCare

Jean-François Guerrier

Managing directorFujitsu Technology

Solutions

Ludo Langen

Site managerDSV Solutions

Peter Lauwers Head of KPMG

Advisory

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Hedwig MaesPresident EMEA

Rockwell Automation

Jan RonsseCountry

Leader Oracl

Dirk Van RoyCEO Artexis

Easyfairs

Eric IgnoulCEO

Harvest Group

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Belgium & Luxemburg

Danny VandeVyver

Managing directorUnify Belgium &

Luxemburg

Walter Van den Bossche

CEO Eandis

Alain Vandenbrande

CEOFacilicom Services

Group

Rik Vanpeteghem

CEODeloitte Belgium

Sonja Van Dorslaer

General managerAsendia Belgium

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Mieke Van Gramberen

CEO Flanders Synergy

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Marc LambotteCEO Agoria

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeurVlaams Instituut voor Mobiliteit

Patrick Van Lijsebetten

CEOAtlantae

Katharina MüllenVoorzitter

ALIVE Dialogue

Karel VinckCoordinator at the

EU Commission

Olivier WillocxGedelegeerd bestuurder

BECI

Luc HellemansCEO

Arcadis

Erwin JansenManaging Director,

These Days

Peter LeymanManaging Director

Ryhove

François Goddet

CEO at ZenithOptimedia

Eddy HelsenCEO

ViCre

Wim Hoeckman

CEOVictor Buyck Steel

Construction

Burt RiskéGeneral Manager Roularta Business

Information

Gert RoeckxCEO

Unisys

Johan Sneyers

Algemeen directeurVal-I-Pac

Gonzales Stubbe

CEO Groep S

Geert Stienen

CEO Agidens

International

Paul Van de Perre

CEOCaesar Real Estate

Fund

Pascale Van Damme

General manager Dell

Luc Van den Bossche

Voorzitter Raad van Bestuur Optima

Global Estate

Willy Van Overschée

CEOCIMCIL

Walter Vermeeren

Managing directorNova Group

Hans Wilmots

CEO BDO

Chris Wuytens

Managing director Acerta

Anneleen Desmyter

CEO QRF

Tom MeeusCEO Federale Verzekering




CxO EXPERT GROUPS SALES & MARKETING

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffi naderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De HaesDirector Knowledge

& Research AMS

Jan DobbenieVice President Retail

& Mid MarketENI

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP

& IT Leader Benelux3M Benelux

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

Christiaan Peeters

IT Manager, Arteco - Total België

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Kalman TiboldiCIO

TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Van den

WyngaertCIO

Agfa-Gevaert Group

Christiaan Polet

Departementshoofd ICT UZ Gent

Stijn ViaeneAss. Prof. of Management Information

SystemsPartner of Vlerick Business School

Nathalie ArteelCommercieel

directeurArteel Recognition

Solutions

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Jurgen De Wever

Marketing ManagerSiemens

Véronique Fauconnier

Business Development

DirectorNova Relocation

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Dirk MomontSr. Sales Director Western EuropeOracle Belgium

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of Vlerick Business School

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Peter Van Eycken

Sales Director BeLuxUnify

Communications

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager

Bulo Offi ce Furniture

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux

TNT Express

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

ICT LOGISTICS & MANUFACTURING

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Business

School

Mike CallensVice President Sourcing Atlas

Copco Airpower nv - Oilfree Air Division

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Suzy CostersVP Belgium PICS

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Liesbet De Munck

Demand Planning Coordinator WEZ

AB-Inbev

Jos MarinusPresident

VIB

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den BroeckExec VP Commercial

bij VYNOVA

Paul VermeylenCommercial

Manager Marsh

© J

os V

erho

ogen

Geert Verbelen

Director Marketing & Program Offi ce,

DHL Parcel Belgium



Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola

Enterprises Belgium

Jeroen BoonFacilities-Projects-

RisksFloré Group

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Stephane De Klerck

Building Infrastructure

ManagerThe Brussels Airport

Company

Frank GeetsAdministrateur-

generaalAgentschap

voor Facilitair

Management

Mieke LonckeDirecteur

IFMA

Ann TrochFacility ManagerJACOBS DOUWE

EGBERTS BE

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Theo CasteelsFacility Manager

Atlas Copco

FACILITY MANAGEMENT

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Sylvain dal VecchioFinance Director

Belgium & Luxemburg

Fujitsu Technology Solutions

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Matthew FiteCFO

Randstad België & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Johan MaesDirecteur

FinancierenAquafi n

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting &

ControlPartner of Vlerick Business School

Joris VerweijFinancial Director

Alken-Maes

Johan Lambrecht

hoogleraar KU Leuven,

Campus Brussel

Marc Van Gastel

Head of Department Invest

FIT

Guy De RooverCFO

Esselte

FINANCE & LEGAL

Prof. dr.Peggy De Prins

Docent en academisch

verantwoordelijke HRM AMS

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRMDirector part-time MBA programmeVlerick Business

School

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond Evens

HR managerDHL Global Forwarding (Belgium)

Sabine GekiereHR Dept. Director

McDonalds’ Belgium

Bart JanssensHR manager

Gosselin Group

Denise Laros Astrid De Lathauwer

HR Worldwide- Ontex

Patrick MuylleDirecteur personeel

en organisatie Campina Belgium

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Marc Van Hoecke

HR Counsel KPMG

Pascale Van Hoecke

Personeelsdir. Gem. Havenbedrijf A’pen

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Wouter Van Linden

HR Director KPMG

Linda VerdonckDirector Human

ResourcesRicoh Belgium

Tine VerweireHR Director

Accorhotels Belgium & Luxemburg

Anneleen Wouters HR Director

Caterpillar Belgium

Vicky WelvaertHR Director

Asco Industries

Sonia Frey Directeur

personeelsbeleid De Lijn

HUMAN RESOURCES

Ann De RyckHR Director Generali

Belgium

RECENT TOEGETREDEN LID


FEBRUARY-MARCH 2016WWW.CXONET.BE FEBRUARY-MARCH 2016WWW.CXONET.BE

INSPIREREND, CHOQUEREND, MAAR VOORAL ADEMBENEMEND REALISTISCH

ADJIEDJ BAKAS OPENBAART DE TRENDS VOOR 2016Afsluiter van ons tweedaags congres in Antwerpen was Adjiedj Bakas, trendwatcher, auteur en spreker. Je kan hem vergelijken met Geert Hoste (en niet enkel om de kale knikker). Waar Hoste terugblikt op een jaar, kijkt Bakas vooruit, onderbouwt zijn stellingen en toetst zijn trends van de vorige jaren aan de realiteit. Je wordt even stil als je hoort dat 80% van zijn voorspellingen uitkomen.

Bakas is een eloquent, energiek, inspirerend maar ook choquerend spreker. Soms een beetje angstaanjagend, maar heel vaak breinprikkelend. Zijn meer dan een uur durend verhaal kort samenvatten is onbegonnen werk. Voor al zijn trends voor 2016 verwijzen we u graag naar zijn boek ‘Trends 2016: op naar karmakapitalisme, oorlogseconomieën en meerdere levens in een leven’. U hoeft het natuurlijk niet eens te zijn met zijn visionair verhaal, want her en der zijn er zaken die tegen de borst stoten, al is dat misschien juist het nut en doel van een trendwatcher.

DIGITALISERINGDat het digitale leven steeds belangrijker wordt, is dui-delijk zelfs zonder de beklijvende woorden van Bakas. Dat digitalisering kan leiden (Bakas zegt ‘leidt tot’) een sociale kloof tussen mensen is duidelijk. Ondanks het feit dat digitalisering tot vele contacten leidt, is het soci-ale contact duidelijk minder aanwezig. Bakas voorspelt de opkomst van digitale ziektes zoals Digital Multiple Personality Disorder: ‘De nieuwe generatie jonge inter-netgebruikers laat haar denken leefwereld versplinte-ren al naar gelang het aantal al dan niet mobiele appli-caties en digitale ecosystemen dat ze gebruikt. Aparte levens of delen van levens worden geleefd in digitale ecosystemen en die levens hebben soms niets met elkaar te maken. Jongeren ontwikkelen op die manier een soort van schizofrenie.’

MASSAMEDIAMedia is één van de belangrijkste inspiratiebronnen voor elk individu. We halen er onze informatie die we willen of nodig hebben om onze opinie, mening of denkwijze te stofferen. Bakas geeft toe dat hij de trend op het vlak van digitale media verkeerd heeft ingeschat: “Een aantal jaren geleden dacht ik dat er twee soorten

internet zouden bestaan, met een verschillende, maar dirigerende financieringswijze. Er zou een reclamevrij en goed beveiligd internet bestaan, waar de gebruiker de nodige fondsen zou moeten voor aanwenden. En er zou een gratis internet zijn, dat onbeveiligd is en voort-durend doorspekt wordt met reclameboodschappen. Wat ik echter verkeerd heb ingeschat, is dat gebruikers eerder maatregelen zouden nemen, denk maar aan de adblockers, dan dat er nieuwe verdienmodellen zou-den ontstaan.”

Adjiedj Bakas bracht een blitzbezoek aan Antwerpen, speciaal voor het CxO Leadership Forum. Deze trendwatcher liet de aanwezigen van ons congres vertrekken met heel wat denkwerk.

Jan Callant


FEBRUARY-MARCH 2016 WWW.CXONET.BEFEBRUARY-MARCH 2016 WWW.CXONET.BE

KARMAKAPITALISMEHet is jammer dat er geen van onze politici aanwezig waren. Vooral toen Bakas het onderwerp kapitalisme aansneed, zouden menige aangezichten toch wat onze-kerheid hebben vertoond. Bakas: “Grote graaiers heb-ben de afgelopen decennia ons economisch systeem gekaapt. Het is nu zo ingericht dat rijken er rijker van worden en de machtigen machtiger. Ze hebben het systeem zo ingericht dat de winsten hun kant worden opgestuurd en dat ten koste van de middenklasse en het milieu. Johann Rupert, CEO van het luxemerk Cartier zei vorig jaar op de Luxury Summit van de Financial Times, dat ze met hun houding de middenklasse aan het vernietigen zijn en dat dit een weerslag zal hebben op hen, de bedrijven uit het luxesegment.”

AANGEPASTE MANIER VAN LEVENMet al deze aspecten die rechtstreeks betrekking heb-ben op kapitaal en werk, vergeten we bijna dat er ook trends zijn op sociaal vlak. Mensen die zich begeven in een veranderende wereld gaan zich ook aanpassen daaraan door een andere houding en een andere levens-wijze aan te nemen. Bakas: “De informatisering van de samenleving zet zich door. We worden opzettelijk ‘ondeft ig’. De millennials hebben die trendbreuk met het verleden ingezet. De creatieve sector was die eerste die meer casual looks toelieten en nu breidt zich dat uit naar bedrijven waar je het niet zou van verwachten. Om mee te zijn met de tijd en om de kloof met elkaar te kunnen dichten, verschijnen in de boardrooms niet enkel mannen meer met maatpakken en stropdassen of vrouwen met donkerblauwe of grijze deft ige jurk-jes. Informele en kleurrijke kleding zijn in, ook in de boardrooms, waar je joggingbroeken en jurkjes in heer-lijke en kleurrijke prints tegenkomt. Ook het taalge-bruik verandert. We gebruiken steeds vaker straattaal op de werkvloer waardoor we de idee creëren dat vrije tijd en werk veel dichter bij elkaar aansluiten.”

Het betoog van Bakas deed me een beetje denken aan de fi lm Crazy, Stupid Love waarin de normen van een relatie binnen het huwelijk en de normen rond hoe je

je uiterlijk vertoont, als een zeepbel worden doorprikt. Enige drijfveer bij dit alles is geluk en het zich gelukkig voelen. Een trend waar we inderdaad veel over spreken, maar waar we ons vaak heel weinig naar gedragen.

TRENDS TREFFEN GROEISTRATEGIEËNTerug naar de essentie van ons congres rond groeistra-tegieën, vestigde Bakas ook de aandacht op de trends die, minder uitgesproken dan de hierboven beschreven voorbeelden, een invloed zullen hebben op onze groei. Bakas: “Overheden en grote bedrijven gaan het steeds moeilijker krijgen. Hun top-down sturingsmodel past niet meer in deze tijd. De veranderende omgeving, de veranderende bezorgdheden en de veranderende men-taliteit van mensen, zorgen voor een slecht functioneren van dit sturingsmodel. Decentralisatie zet zich verder door en de burgers trekken steeds meer macht naar zich toe. Mede daardoor wordt een stuk instabiliteit ingericht die vooral op geopolitiek niveau tot uiting komt. Het grote Europa wordt bedreigd door interne onenigheid, maar ook door externe dreigingen. Ook al klinkt dit heel negatief, toch hoeft dat niet de waarheid te zijn. De oorlogseconomie die zich daardoor ontwik-kelt, staat ten dienste van de Europese idealen van vrij-heid en menselijke waardigheid.”

Wat we hieruit kunnen afl eiden is dat de groei waar we allemaal zo sterk naar uitkijken/naar verlangen, een andere aanblik zal krijgen als deze trends waar wor-den. Rekening houdend met zijn ‘succesfactor’ van 80% zal de soep die Bakas ons opdient, toch niet zo warm zijn dat ze niet gegeten kan worden. Maar dat een mentaliteitsverandering in het verschiet ligt, staat vast. Groei staat niet langer synoniem voor het gro-ter worden van de cijfers waarmee we onze prestaties meten. Factoren als geluk in het werk, rust in de geest en vooral het goede gevoel in wat je hebt en doet, krijgen de bovenhand. Het is een kwestie van leren omgaan met de zaken die nieuw zijn in een wereld die gekenmerkt wordt door digitalisatie, ontnorming en een verande-rende kapitalisatie.

EXECUTIVE SUMMARY Adjiedj Bakas, gerenommeerd trendwatcher, spreker en auteur sloot het 2-daagse CxO Leadership Forum af met een overzicht van wat hij ziet als de trends voor 2016. Trends die vooral een waarschuwing willen inhouden en die ons moeten doen nadenken over de defi nitie die we voor groei willen hanteren. We lichten er een paar uit zoals digitalisering, massamedia, karmakapitalisme en deformalisering.

[email protected]

PLATINUM PARTNER


PARTNERS CXO LEADERSHIP FORUM 2015-16



Openen deed Johan, Chief Enthousiasm Offi cer, met enkele stellingen en cijfers. “Tegen 2020 zal 70% van de jobs zoals we ze nu kennen anders ingevuld wor-den. Ook geven 43% van de CEO’s, CFO’s en andere CxO’s aan dat ze hun fi nanciële doelstellingen van de afgelopen twee jaar niet haalden, vooral omdat ze zich niet goed bezig houden met HR. Uit een recente studie van Deloitte blijkt dat 80% van de medewerkers niet gelukkig is.”

RECRUITMENT 2.0De vele evoluties van de afgelopen jaren zullen daarom een grote impact hebben op het rekruteringsproces. De stappen die bedrijven (moeten) ondernemen zullen amper veranderen, de invulling van deze stappen des te meer. “We moeten sterker defi niëren wie we willen aanwerven,” zegt Johan. “Veel te veel bedrijven kopië-ren functieprofi elen van 10 jaar geleden en hopen dat er iemand reageert. Bovendien zitten we nu met de unieke situatie dat er vier generaties actief zijn op de werk-vloer. Die groepen moet je op een andere manier bena-deren. Ik geloof ook dat we moeten afstappen van een selectie op basis van hard skills zoals diploma’s en ken-nis van bepaalde talen of soft ware. Bedrijven moeten meer kijken naar de persoon achter het CV en hoe ze die moeten linken aan de bedrijfscultuur. Er is daarom geen War For Talent meer, wel een War for Attitude.” Vooral generatie Y, of Generation Why zoals Johan deze groep durft noemen - momenteel voor rekruteerders de belangrijkste groep - speelt deze attitude een grote rol. Zij zijn mondig en durven hun toekomstige werkge-ver vragen waarom zij voor hem/haar moeten werken.

DOODSBRIEF“Iemand aanwerven draait tegenwoordig om het waarom. Veel vacatures gebruiken dezelfde template als een doodsbrief,” vertelt Johan. “Als je die template gebruikt, dan zal je waarschijnlijk levende doden aan-

trekken, niet het talent dat je zoekt. Ik geloof dat we de communicatie compleet moeten veranderen. Bedrijven moeten leren hoe ze een verhaal rond hun bedrijf ver-tellen, hoe ze die waarom moeten kaderen. Het doel, de visie en de missie van het bedrijf moeten zeker in dat verhaal terugkomen, en moeten het ook visueel pro-beren voor te stellen. Bedrijven moeten meer op een authentieke zoeken naar die why.”

Door de waarom goed uit te schrijven, kunnen bedrij-ven hun employer branding versterken. Door deze waarom op te hangen aan acht kapstokken, kun-nen bedrijven hun merk versterken en zullen zij aan-trekkelijker worden voor talent. De acht elemen-ten zijn: Purpose (doel van het bedrijf, missie en visie), Teamwork, Empowerment (o.a. f lexibiliteit), Innovation, Learning, Career, Performance en Status. Deze acht elementen werden meegenomen in de oefe-ning. Elke tafel werkte één element uit, waarbij Google als voorbeeldbedrijf diende.

“THE WAR FOR TALENT IS OVER

TALENT WON!”

EXECUTIVE SUMMARY Johan Driessens zorgde voor een

spetterende opening van de 2e dag van

het CxO Leadership Forum. Met een

benijdenswaardig enthousiasme

schudde hij de zaal wakker. Hij pleitte

vurig voor een vernieuwing van de rekruterings-

strategie, een strategie die veel

meer moet focussen op het waarom, op

het matchen van persoonlijkheid bij de bedrijfscultuur en op het visueel

aantrekkelijk maken van vacatures.

[email protected]

Johan Driessens, CEO (Chief Enthousiasm Offi cer) van Branded.Careers, was te gast op het CxO Leadership Forum.

Dankzij Johan Driessens van Branded.Careers had de tweede dag van het CxO Leadership Forum een sterke opener. Hij verdedigde vurig de stelling dat de War for Talent voorbij is en wees de deelnemers op het belang van Employer Branding.

OVER EMPLOYER BRANDING EN THE WAR FOR ATTITUDE

Eric Bober


CXO EDITORIAL EXPERTS

Jan De Kimpe

INDUSTRIE 4.0 – THE FACTORY OF THE FUTURE

ZEVEN MAAKBEDRIJVEN WINNAAR OP FACTORY OF THE FUTURE AWARDSOp 4 februari reikte Made Different, een initiatief van Sirris en Agoria, voor de tweede keer de ‘Factory of the Future Awards’ uit, dit maal in zaal Stuurboord in Antwerpen. Zeven ondernemingen uit de maakindustrie werden beloond voor hun inspanningen om de zeven Made-Different-transformaties door te voeren, die hen niet alleen verankeren in ons land, maar ook internationaal toonaangevend maken.

LEES VERDER OP PAGINA 16

LOGISTICS & MANUFACTURING


PAGINA 15

Zeven maakbedrijven winnaar op Factory of the Future Awards

PAGINA 19

7 Made-Different transformaties

PAGINA 22

Human relations is waar wij het verschil maken

CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Jos MarinusPresident

VIB

Luc PeetersSupply Chain

DirectorNutricia-Milupa

Belgium

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Business

School

Mike CallensVice President Sourcing Atlas

Copco Airpower nv - Oilfree Air Division

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Alex Van BreedamProf. KU Leuven en Universiteit

Antwerpen

Suzy CostersVP Belgium PICS

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Liesbet De MunckDemand Planning Coordinator WEZ

AB-Inbev

Paul VermeylenCommercial

Manager Marsh



Thema - artikel


ZEVEN MAAKBEDRIJVEN WINNAAR OP FACTORY OF THE FUTURE AWARDS De uitreiking bracht ook dit jaar meer dan 300 aanwezigen en prominenten uit de industrie samen. Biobakkerij De Trog, ED&A, JTEKT, Ontex, Punch Powertrain, TE Connectivity en Van Hoecke NV volgen Continental, Dentsply Implants, Newtec en Provan op als laureaten van de awards. Met het actieplan Made Di� erent willen de Vlaamse regering, technologiefederatie Agoria en het onderzoekscentrum Sirris de Vlaamse maakindustrie versterken en in de wereldtop laten meespelen. Het project werd opgestart door Agoria en Sirris maar wordt nu ook mee ondersteund door quasi de volledige discrete manufacturing sector, met name de voedingssector, de houtsector en de textielsector.

BIOBAKKERIJ DE TROGBiobakkerij De Trog uit Ieper kende de laatste jaren een fl inke opmars, met een jaarlijkse groei van meer dan 25 procent. In nauwe samenwer-king met lokale leveranciers produceert het dag-vers ambachtelijk brood van de hoogste kwaliteit voor retail, foodservice en een uitgebreid netwerk van zelfstandige bio-detailhandel. Het combineert hierbij grootschaligheid, productfl exibiliteit (300 productreferenties!) en korte time to market van nieuwe producten. Open innovatie en automa-tisering spelen een belangrijke rol - met o.a. het gebruik van eigen intern ontwikkelde soft ware, orderpicking met smart glasses en diverse robo-ticatoepassingen. Dit alles in functie van product en kwaliteit, binnen een mensgerichte productie. Kenmerkend in het human-resourcesbeleid zijn een diepgaande opleiding, f lexibele inzetbaar-heid in een open cultuur, waarin teamwerking en betrokkenheid centraal staan. Op vier jaar tijd werd de omzet verdrievoudigd, het aantal perso-neelsleden verdubbeld, het productierendement gevoelig verhoogd en de leverbetrouwbaarheid fors verbeterd, resulterend in een gemiddelde ser-vicegraad van 99,87 procent!

PUNCH POWERTRAINWat begon als een dochter van DAF groeide uit tot Punch Powertrain, onafh ankelijke ontwikke-laar en producent van automatische transmissie-systemen, met hoofdzetel in Sint-Truiden. Deze internationale speler maakt zich sterk in product-ontwikkelingen voor hybride en elektrische voer-tuigen. Kennis en innovatie in proces en produc-tie zijn de kern van het duurzame businessmodel: producten procesontwikkeling en productie van key-componenten gebeuren in België, eindas-semblage van de transmissiesystemen in de buurt van de klant (momenteel 100 procent in de eigen Chinese fabriek). In productie zijn betrokkenheid en zelfsturing de basis voor een algeheel verbete-ringsproces. Centraal staan teamwerking, plan-ning, kennisdeling en de ontwikkeling van talent en competenties. 5S-housekeeping is de basis voor een goed georganiseerde fabriek, voor procesinno-vatie wordt Kaizen toegepast; procesverbeterin-gen worden in zelfsturende teams uitgevoerd. De komende vijf jaar zullen omzet, volume en perso-neel jaarlijks met 50-70 procent groeien. Om dit te realiseren werkt Punch onder meer samen met externe partijen op alle niveaus en in alle afde-lingen.

DE WINNAARS

EXECUTIVE SUMMARY

Factories of the Future 4.0 zijn

toekomstgerichte productiebedrijven

die op een coherente wijze de uitdagingen van de

vierde industriële revolutie aangaan.

[email protected]

CxO Redactie

INDUSTRIE 4.0 - THE FACTORY OF THE FUTURE AWARDS




E.D & ADe familiale kmo E.D.&A. ontwikkelt en produceert cus-tom-made elektronische besturingen voor machines en apparaten, dit voor industriële en consumententoepassin-gen. Sinds een drietal jaar heeft de onderneming zijn eigen productie (‘insourcing’) in Kalmthout, waar het bedrijf grondig automatiseerde, zodat kwaliteit, flexibiliteit, kos-ten en interne doorlooptijden aanzienlijk verbeterden. Samenwerking is ook hier cruciaal, onder ingenieurs, pro-ductie- en testmedewerkers, over de afdelingen heen, maar ook met bedrijven - partners en klanten - uit binnen- en buitenland. Dit vertaalt zich in steeds nieuwe en innovatieve ideeën en doorbraakprojecten die het mogelijk maken ook grote reeksen in België te produceren. Naast het vergaren van kennis in eigen huis en automatisering wordt ingezet op ‘first time right’, efficiëntie, ‘lean product development’ en ecologie. Als ‘externe elektronica-afdeling van de klant’ kon E.D.&A. (Electronics, Development & Assembling) op 12 jaar tijd zijn omzet meer dan vervijfvoudigen.

VAN HOECKE NV Van Hoecke in Sint-Niklaas groeide als verdeler van meubel-beslag voor de lokale markt uit tot producent en internationale speler. In distributie was een marktaandeel van 80 procent bereikt en diversificatie in producten drong zich op. Hiervoor keek Van Hoecke naar de klanten en hun uitdagingen, om zo de complexiteit en variatie in hun productieactiviteiten snel-ler en efficiënter uit te voeren. Automatisering en technologi-sche innovatie gebeuren in functie van personeel en product. Het productieapparaat is ontworpen voor zeer kleine series en korte doorlooptijden. Digitalisering biedt voordelen binnen de fabriek en erbuiten. Zo kunnen klanten zelf orders ingeven en wijzigen, producten personaliseren. Dankzij de jongste gene-ratie producten kon de exportactieradius gevoelig uitbreiden, wat nieuwe groeimogelijkheden biedt. De komende jaren wil de onderneming zijn productiecapaciteit verhogen met extra machines, verder automatiseren en de lay-out optimaliseren.

JTEKT TORSEN EUROPEJTEKT Europe uit Strépy-Bracquegnies is wereldwijd marktleider in de productie van slipdifferentiëlen voor wagens met vierwielaandrijving. Naast produceren doet het ook aan R&D en heeft een eigen testinfrastructuur. Om zijn positie te handhaven en verder te groeien - men wil naar grotere volumes, meer diversiteit in producttypes en een groter klantenbestand - wordt geïnvesteerd in mensen en materiaal, in (lokale) R&D en technologie. Men kiest voor een doordachte aanpak van integratie en efficiëntie, auto-matisering en digitalisering, eco-conceptie en - productie. JTEKT staat voor intensieve samenwerking, met klanten waarmee en waarvoor het producten op maat ontwikkelt, en met het eigen personeel, dat kan rekenen op verantwoor-delijkheid, flexibiliteit en zelfontplooiing. De resultaten over de laatste vier jaar zijn een sterke groei in personeel en een meer dan verdubbeld volume. De energie-efficiëntie verbe-terde met meer dan 54 procent tussen 2005 en 2012, het productgewicht van verschillende differentiëlen daalde met meer dan 40 procent.



Thema - artikel


ONTEXHet in Eeklo gevestigde Ontex groeide op 40 jaar uit van matrascoverproducent tot wereldspeler in de productie van babyluiers, maandverbanden en incontinentieoplossingen. De strategie? Een R&D gericht op een unieke productmix, onder-steund door proces- en productontwikkeling. Op basis van input uit product landscaping, consumer insights en conceptlabs gaan projectteams aan de slag. In productie werd einde-lijn-automatisering geïntroduceerd, wat leidde tot polyvalente mede-werkers binnen multifunctionele, zelfsturende teams. Ook Ontex gaat voor netwerking en open innovatie: het maakt deel uit van meerdere inter-nationale samenwerkingsverbanden en industri-ele associaties. Succesvolle innovatie drukt zich onder meer uit in een leverbetrouwbaarheid van 98,5 procent en 20 procent minder materiaalver-bruik in luiers sinds 2009, met verbetering van de kwaliteit. De laatste jaren werd al fors geïnvesteerd in processen, machines en nieuwe technologieën, en ook de komende jaren wil Ontex verder groeien en innoveren. Zo start het onder meer een nieuwe productielijn voor broekjesluiers op.

TE CONNECTIVITY Multinational TE Connectivity produceert in zijn vestiging in Oostkamp diverse componenten voor de automotive. Niet alleen worden de productielij-nen er zelf ontworpen en gebouwd, de site fungeert voor veel nieuwe machines en productielijnen als pilootplant en is voorloper in verschillende proces-technologieën binnen het bedrijf. Om te kunnen verder groeien zet TE Connectivity onder meer in op het efficiënt ontwerpen en maken van speci-aal-producten. Productielijnoptimalisatie, groei in productie en productiviteit, en ecologische ingre-pen staan centraal. Daarnaast zet het zeer sterk in op een wendbare en zelfsturende procesorgani-satie. De vestiging stelt zo’n 700 mensen te werk, een cijfer dat stabiel bleef ondanks een gematigde productiegroei en opeenvolgende productiviteits-tijgingen. Gemiddelde doorlooptijden werden de laatste vier jaren gehalveerd. Processen monitoren zichzelf en passen zich aan indien nodig, waar-door het aantal manuele interventies verminderde. Ondanks de groei daalden energie- en materiaal-verbruik. Door een doorgedreven samenwerking met logistiek partner DSV konden inkomende transporten worden geoptimaliseerd en geredu-ceerd.


FEBRUARY-MARCH 2016 WWW.CXONET.BEWWW.CXONET.BEFEBRUARY-MARCH 2016


www.trendstop.be

SANS INFORMATION VOTRE ENTREPRISEEST AVEUGLE COMME UNE TAUPE

Ouvrez vos yeux grâce à Trends Top.

Login d’essai gratuit: trendstop.be/trial

Business_Card_lig_FR_Layout 1 24/11/15 10:24 Page 1

Vandaag laten zo’n 220 industriële bedrijven in ons land zich door technologiefederatie Agoria en onderzoeksinstelling Sirris begeleiden in het kader van het Made-Different-programma. In dat programma wordt gewerkt rond 7 sleuteltransformaties die de deelnemende bedrijven klaarstomen om in de wereld van morgen zodanig flexibel, performant en kostenefficiënt te blijven dat ze op concurrentiële wijze kunnen innoveren en productieactiviteiten verankeren in ons land.

Factories of the Future 4.0 zijn toe-komstgerichte productiebedrijven die op een coherente wijze de uit-dagingen van de vierde industriële revolutie aangaan. Ze leveren pro-ducten met een hoge toegevoegde waarde en hebben de wendbaarheid om vlot in te spelen op een snel ver-anderde marktvraag. Dit laat hen toe ook in de toekomst een rol van betekenis te spelen in een dyna-misch en wereldwijd productienet-werk.

7 SLEUTELTRANSFORMATIES1. WORLD CLASS MANUFACTURING

TECHNOLOGIES Deze transformatie gaat uit van het inzetten van state-of-the-art productietoestellen

2. END TO END ENGINEERING Toekomstgerichte maakbedrijven ontwikkelen hun producten en diensten in functie van de volledige waardeketen. Dit vraagt een integrale ontwerpaanpak van processen zoals verkoop, productie, onderhoud en recyclage.

3. DIGITAL FACTORY Een fusie van de reële en de digitale wereld staat op til. Fysieke objecten worden draadloos geïntegreerd in informatienetwerken. In de fabriek van de toekomst zijn de operationele processen gedigitaliseerd en onderling verbonden via het internet.

4. HUMAN CENTERED PRODUCTION Een belangrijk kenmerk voor een lokale verankering van de productie zijn de medewerkers. De betrokkenheid van medewerkers bij de toekomstige ontwikkeling van hun bedrijf is cruciaal.

5. PRODUCTION NETWORK Bedrijven evolueren van solospelers naar genetwerkte organisaties. Dit laat toe om risico’s en kapitaal te verdelen over de verschillende onderdelen van een samenhangend netwerk. Een geoptimaliseerd ecosysteem van toeleveranciers en partners creëert ruimte voor flexibele samenwerkingsverbanden.

6. ECO PRODUCTION Duurzame productiesystemen hebben oog voor elke fase in de levenscyclus van een product, van de aankoop van materialen, over de productie en het eigenlijke gebruik, tot aan de afvalverwerking.

7. SMART PRODUCTION SYSTEMS Onze maakbedrijven moeten kunnen inspelen op een sterk veranderende marktvraag met als ultieme aanpak een productie met lotgrootte 1.

Made Different Blog: www.madedifferent.be/nl/blog

7 MADE-DIFFERENTTRANSFORMATIES

CxO Redactie

INDUSTRIE 4.0 – THE FACTORY OF THE FUTURE

... in uw gautomatiseerd verwerkingsssysteem

... voor uw geautomatiseerde machinebelading

... in uw klauwplaat

... voor uw modulaire montage automatisatie

... in uw machinecenter

... met mobiele grijpsystemen

Superior Clamping and Gripping – Het is tijd om volledig gebruik te maken van uw volledig machine potentieel!Met de beste componenten, vind je potentiëlen waarvan je nooit verwacht had ze te vinden in uw machine.

Ontdek nu nieuw potentieel:www.be.schunk.com/potentieel-benuttenJens Lehmann, Ambassadeur van het

merk SCHUNK, de familieonderneming

“Om 100% prestatie te bereiken, drijf ik mijn limieten op en bereik ik dikwijls meer dan ik had verwacht. Hetzelfde kan verwezenlijkt worden met jullie werktuigmachines.”

© 2

014

SCH

UNK

Gm

bH &

Co.

KG

AnzSynergie_Clamping_Gripping_460x297_BE-FL_0613.indd 1 21/01/16 10:51

... in uw gautomatiseerd verwerkingsssysteem

... voor uw geautomatiseerde machinebelading

... in uw klauwplaat

... voor uw modulaire montage automatisatie

... in uw machinecenter

... met mobiele grijpsystemen

Superior Clamping and Gripping – Het is tijd om volledig gebruik te maken van uw volledig machine potentieel!Met de beste componenten, vind je potentiëlen waarvan je nooit verwacht had ze te vinden in uw machine.

Ontdek nu nieuw potentieel:www.be.schunk.com/potentieel-benuttenJens Lehmann, Ambassadeur van het

merk SCHUNK, de familieonderneming

“Om 100% prestatie te bereiken, drijf ik mijn limieten op en bereik ik dikwijls meer dan ik had verwacht. Hetzelfde kan verwezenlijkt worden met jullie werktuigmachines.”

© 2

014

SCH

UNK

Gm

bH &

Co.

KG

AnzSynergie_Clamping_Gripping_460x297_BE-FL_0613.indd 1 21/01/16 10:51



Continental in Mechelen maakt elektronische ABS- en ESC-systemen voor zowat alle automer-ken. Oorspronkelijk onderdeel van het Duitse Alfred Teves, behoort het sinds 1998 tot de Duitse groep Continental (bekend voor haar bandenproductie) die wereldwijd 300 vestigingen en 200.000 werk-nemers telt, en vorig jaar een omzet van 39.2 miljard euro realiseerde. Continental Mechelen is binnen de groep één van de vijf vestigingen die remsystemen fabriceren. Zo’n 540 werknemers produceren er jaar-lijks meer dan twee miljoen stuks die voornamelijk voor de Europese markt zijn bestemd. Maar omwille van de verregaande automatisering, hoge kwaliteitsgraad én indruk-wekkende knowhow in het terrein, maakt de vestiging in Mechelen als enige van de Continental groep ook de meest complexe systemen. Vandaar dat zo”n 20% van haar omzet door verkoop buiten Europa wordt gegenereerd.

ORGANISCH GEGROEIDVandaag is Continental Mechelen één van de vier Belgische fabrie-ken die het label van ‘Factory of the Future’ draagt. Toch blijkt het management niet bewust naar deze titel te hebben gestreefd. Stefaan Van Thielen: “Het is een evolutie die organisch is gegroeid. Midden jaren

negentig beseften we dat een manu-ele assemblage niet langer houdbaar was door de hoge loonkosten in België. Zo zijn we gestart met zowel de productie als de logistiek stapje voor stapje te automatiseren en te digitaliseren. Niks hals over kop, maar wel doordacht en met de volle steun van het personeel. Sindsdien zijn we bezig met een proces van continue verbetering, zowel op het vlak van efficiëntie als kwaliteit.”

BLIJVEN ZOEKEN NAAR VERBETERINGHet is pas sinds twee jaar dat een volautomatische productie en logistiek werkelijk een feit is. Het management investeerde immers in nieuwe productielijnen die onder meer de 45 verschillende onderde-len van het meest complexe rem-systeem zonder enige menselijke handeling assembleren (inclusief kwaliteitscontroles). Ook de twaalf ventielen van het remsysteem (125 miljoen stuks op jaarbasis) worden op eenzelfde manier geproduceerd. Tevens gebeurt de aan- en afvoer van onderdelen/afgewerkte produc-ten met AVG’s (Automated Guided Vehicles) en beschikt Continental Mechelen over volautomatische opslagmagazijnen.”

Stefaan Van Thielen: “Deze manier van werken heeft de output sterk

REEKS INDUSTRIE 4.0 (2) - CONTINENTAL ALS FACTORY OF THE FUTURE

“ HUMAN RELATIONS IS WAAR WIJ HET VERSCHIL MAKEN”

Wie over de ‘Factory of the Future’ spreekt, denkt spontaan aan automati-sering en digitalisering. Maar bij Continental, dat vorig jaar Agoria’s ‘Fac-tory of the Future Award’ wegkaapte, blijkt vooral het menselijke kapitaal een cruciale rol te spelen. “Iedereen kan automatiseren,” aldus Managing Director Stefaan van Thielen. “Het is echter de manier waarop met de megadata én de mensen wordt omgegaan, dat je een bedrijf echt toekomst-gericht maakt.”

Stefaan van Thielen: “Natuurlijk hebben we ook extra hogere profielen moeten aantrekken, want omgaan met automatisering en digitalisering vereist nu eenmaal werknemers die over een masterdiploma beschikken.”

verhoogd, maar ook de toekomst van onze vestiging verzekerd, wel-iswaar met minder werknemers dan tien jaar geleden. De kwaliteit van onze producten is er gigantisch op vooruit gegaan: vandaag bedraagt het foutenpercentage op uitgaande goederen minder dan één per mil-joen stuks. Ik kan met trots stellen dat de combinatie van efficiëntie en hogere kwaliteit erin heeft gere-sulteerd dat zelfs voor bepaalde producten de kost per stuk bij ons

Els Jonckheere



uitgetest voor het inscannen van codes, maar omwille van ergono-mische problemen terug afgevoerd.”

MENSELIJK KAPITAAL IS BELANGRIJKSTOndanks de verregaande auto-matisering en digitalisering heeft Continental Mechelen nog steeds 540 mensen in dienst. En die wor-den op handen gedragen... “Zonder onze medewerkers zouden we ner-gens staan,” vertelt Stefaan Van Th ielen. “Veel bedrijven die auto-matiseren, ontslaan hun ‘overtollig’ geworden personeel. Maar op die manier gooi je ontzettend veel ken-nis weg en demotiveer je de over-gebleven medewerkers. Natuurlijk heeft de automatisering ook bij ons tot een overschot aan mensen geleid. Maar herstructureringen hebben we toch voor een deel kunnen vermij-den, onder meer door de aanpassing van het werkregimes. 39,1 % van onze werknemers werkt niet meer voltijds! De rest hebben we intern omgeschoold tot operatoren met een semi-technische verantwoordelijk-heid. Omdat ze met de automatise-ring konden ‘meegroeien’, het nut ervan inzagen en de evolutie niet als een bedreiging voor hun job zagen, hebben we zelden of nooit weer-stand ondervonden. Integendeel, de verbondenheid met het bedrijf is intenser geworden omdat ze nu een job hebben waarbij ze niet meer zuiver repetitief en afstom-pend werk moeten doen, maar hun hersenen gebruiken, zelf voorstel-len tot verbetering mogen/moeten geven, verantwoordelijkheid dra-gen, fysiek niet al te vermoeid gera-ken, ... Dat laatste is trouwens een belangrijk aandachtspunt in België waar de beroepsbevolking toch een sterke vergrijzing doormaakt. Onze HR-aanpak resulteert in een grote motivatie om het “samen” alsmaar beter te doen. Natuurlijk hebben we doorheen de jaren ook extra hogere profi elen moeten aantrekken, want

omgaan met automatisering en digitalisering vereist nu eenmaal werknemers die over een masterdi-ploma beschikken. Maar dat is niet ten koste van het andere personeel gegaan.”

EEN POSITIEVE SPIRAALHoewel de andere vestigingen van Continental volgens dezelfde prin-cipes werken en over quasi iden-tieke productielijnen beschikken, ligt de effi ciëntie van de fabriek in Mechelen gemiddeld 10 à 20% hoger dan de rest. Volgens Stefaan Van Th ielen is het geheim hiervan het human relations beleid en de manier waarop de metadata wordt aange-wend. “Iedereen kan automatiseren en digitaliseren. Maar je moet de juiste manier vinden om al je kapi-taal – en daar reken ik dus ook men-sen en informatie bij – te rentabi-liseren. Eigenlijk is het een spiraal, want door de goede resultaten die we het laatste decennium konden voorleggen, blijft het management investeren – de laatste vier jaar zo’n 85 miljoen euro, wat op zich weer vertrouwen en enthousiasme bij de werknemers genereert om het nog beter te doen.”

aanzienlijk lager ligt dan bij onze collega’s in China! Maar we rusten niet op onze lauweren, integendeel. We blijven dagelijks zoeken naar manieren om het nog beter te doen: door een online analyse van alle parameters, een nog beter aanwen-den van de megadata, het uitprobe-ren van nieuwe technologieën, ... Dat is trouwens een traject van val-len en optstaan, want niet alles biedt onmiddellijk de verwachte resulta-ten. Zo hebben we ‘Smart Glasses’

EXECUTIVE SUMMARY Continental, dat elektronische ABS- en ESC-systemen voor zowat alle automerken maakt, kaapte vorig jaar Agoria’s ‘Factory of the Future Award’ weg. Een gesprek met Managing Director Stefaan van Thielen. “Het is de manier waarop met de megadata én de mensen wordt omgegaan, dat je een bedrijf echt toekomstgericht maakt.

[email protected]

“ Je moet de juiste manier vinden om al je kapitaal – dus ook mensen en informatie – te rentabiliseren.”(Stefaan van Th ielen)





Christoph Vergult is Director Marketing

and Communication with the Belgium

Chapter of Project Management

Institute (PMI).

When looking at the big strategic picture, portfolio management becomes essential for aligning strategy and implementation. How well are companies doing at this key strategic activity? And what are lessons learned for the corporate level executives in its execution?

CREATE AN ENVIRONMENT SUPPORTIVE OF SUCCESSEff ective portfolio management requires resources and time, which companies generally provide when the C-suite shows long-term commitment to the practice. 83% of leading executives say that portfolio management is a high strategic priority, versus 56% at other compa-nies. Similarly, only the most senior leaders can create a culture that focuses on the good of the company rather than on silos within it. Also, these leaders need to see even a failed project as a potentially valuable learning experience for the company rather than a blot on the records of those involved.

ENGAGE, BUT KEEP TO THE BIG PICTUREPart of the C-suite’s big-picture role should include more involvement in project resourcing and termi-nation decisions. Th e C-suite executives from leading companies are two times more engaged in this area as part of strategy implementation. Th eir greater engage-ment is tightly focused. Th e portfolio management areas where C-suite involvement at leading companies diff ers noticeably from that of others are: selection of projects, ongoing monitoring of the portfolio, and post-project evaluation. And by actively engaging, the leading C-suite learns valuable information on how well an organization is performing and what are the emerging challenges and opportunities.

Once the C-suite has fulfi lled its tightly defi ned role, it is important that these executives step back and let the project team do their job. C-suite micromanagement will be harmful.

TURNING CORPORATE POLITICS INTO INFORMED DEBATEEven partially informed decisions are likely to be more eff ective than shots in the dark. Collecting and apply-

ing appropriate metrics in portfolio management should make it more robust.

Such information can play other key roles: modera-ting the tendency of the C-suite to undermine project management by pursuing preferred projects and own interests; providing valuable feedback to senior leaders when they need to modify strategic choices or make new ones; and reducing the potential emotional reac-tion around project termination.

PMI’s survey demonstrated that leading portfo-lio management companies that actually collect data across the entire portfolio, have a 50% better ROI over-all. Projects are also twice as aligned to the strategic pri-orities and risk is almost halved. Th ese leading compa-nies also have a far better balance between long-term and short-term projects. And still only 1 in 6 companies collect more than three KPIs for portfolio management. What are you waiting for?

About PMI’s � ought Leadership Series: Learn more about future challenges and opportunities for the project, program and portfolio management profession, and gain insight into ways to improve your strategy execution. PMI’s � ought Leadership Series features original market research, use cases and key experience. We thank our partners:

� e Boston Consulting Group, � e Economist Intelligence Unit (EIU) and Deloitte Consulting. � e latest reports can be consulted at www.pmi.org/learning/thought-leadership.aspx Further information can be obtained from [email protected].

IMPLEMENTING THE PROJECT PORTFOLIONEWSLETTER PMI

EXECUTIVE SUMMARY

Three key elements of portfolio

management success require C-suite support:

commitment to provide the

necessary resources; cultural change to eradicate silos; and effective

communication. The C-suite needs

furthermore to focus on key

areas of portfolio management:

project selection, high-level

monitoring, and evaluation. And

lastly, good data (KPIs) is key.

[email protected]

A VITALC-SUITE FOCUS


Jan De Kimpe


FACILITY MANAGEMENT

COWORKING SPACES

OPMARS VAN COWORKING KANTOREN Meer en meer bedrijven, zelfstandigen en start-ups opteren, gesteund door de technologische vooruitgang, voor een model van coworking spaces die in onze steden als paddenstoelen uit de grond rijzen. Wereldwijd werken inmiddels een half miljoen mensen in coworking ruimten.


CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Frank GeetsAdministrateur-

generaalAgentschap

voor Facilitair Management

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola

Enterprises Belgium

Mieke LonckeDirecteur

IFMA

Jeroen BoonFacilities-Projects-

RisksFloré Group

Ann TrochFacility ManagerJACOBS DOUWE

EGBERTS BE

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Stephane De Klerck

Building Infrastructure

ManagerThe Brussels Airport

Company

Theo CasteelsFacility Manager

Atlas Copco

PAGINA 24

A vital C-Suite focus

PAGINA 25

Opmars van coworking kantoren

PAGINA 28

Positive psychology is the study of happiness



Thema - artikel


Coworking is een manier van wer-ken waarbij zelfstandigen en werk-nemers de werkomgeving delen. Meer en meer bedrijven, zelfstandi-gen en start-ups opteren, gesteund door de technologische vooruit-gang, voor een model van cowor-king spaces die in onze steden als paddenstoelen uit de grond rijzen. Wie wil er nu niet op een plek gaan werken waar je naar believen kan binnenspringen en waar je interes-sante mensen ontmoet? Wereldwijd werken inmiddels een half miljoen mensen in coworking ruimten.

IN OPMARSCoworking kantoren zijn interes-sant door de algemene toeganke-lijkheid, f lexibele openingsuren en de vele netwerkmomenten. Trendwatchers voorspellen dat door de stijgende energieprijzen, de langere files en de trend naar het Nieuwe Werken coworking ook voor een bredere groep interessan-ter wordt.

TECHNOLOGIE HELPT EEN HANDJE“Toegegeven, het Nieuwe Werken is al lang niet ‘nieuw’ meer, maar de realiteit blijft: de manier waarop mensen werken is veranderd, en dat zal in de toekomst niet anders zijn, zegt Mieke Loncke, directeur van IFMA, de overkoepelende ver-eniging van Facility Managers, en lid van de CxO Expert Group. “Technologie draagt hier een essen-tieel steentje toe bij: waar men het nieuwe millennium instapte met het eerste 3G-netwerk om enkele jaren later de Blackberry en vervolgens iPhone de wereld in te sturen, zijn Google Glass, iWatch en de cloud vandaag al lang geen science-fic-tion meer.”

“Gesteund door deze technologi-sche vooruitgang, opteren meer en meer start-ups voor een model van coworking spaces. In Amerika is het concept al meer dan 5 jaar inge-

burgerd, maar nu lijkt het ook in Europa aan te slaan. Grote bedrij-ven zoals Google hebben het al lang begrepen; in Londen heeft de trend-setter bijvoorbeeld een eigen cowor-king plek van zeven verdiepingen gecreëerd waar jonge ondernemers niet enkel hoogtechnologisch kun-nen inpluggen maar ook kunnen genieten van een f lexibele, colla-boratieve en financieel interessante oplossing als professionele spring-plank.”Mieke Loncke: “Wat Daniel Pink reeds in 2001 voorspelde in zijn boek ‘Free Agent Nation: the future of working for yourself ’ over hoe in de toekomst iederéén zelfstan-dige zou worden en hoe onze eco-nomie zou evolueren naar een net-werkeconomie, wordt ook bevestigd door huidige trendwatchers: in de nabije toekomst zal een substanti-eel deel van de werknemers werken in coworking spaces, om het een-zijdige thuiswerken te doorbreken. De hippe coworking kantoren rij-zen dan ook als paddenstoelen uit de grond en zullen onvermijdelijk een enorme impact hebben op het personeelsbeleid bij grote bedrijven. Ook in ons land zijn in steden als Antwerpen, Leuven, Gent, Brussel en Hasselt al coworking kantoren geopend.

Voorlopig zijn veel werkgevers ech-ter nog niet mee in dat verhaal. Ze denken nog te veel in termen van controle en gepresteerde uren. Veel bedrijven staan zelfs nog wantrou-wig tegenover thuiswerken. Terwijl de toekomst sowieso zal liggen in meer flexibiliteit en afrekening van werknemers op hun output.”

HET NIEUWE WERKENIn het Faci l it y Management Trendrapport 2015 werd gepolst naar de verwachte ontwikkelin-gen voor de Facility Management markt tot 2018. Hierbij geeft 18 pro-cent van de respondenten (Facility Managers) aan dat ze verwachten dat het concept van het Nieuwe Werken standaard wordt tegen 2018. Het Nieuwe Werken komt daarmee in de top 3 van verwachte ontwikkelingen. Bovendien geeft 52 procent van de respondenten aan dat het Nieuwe Werken vandaag al is ingevoerd. Nog eens 34 procent van de bevraagde Facility Managers geeft aan nood te hebben aan het Nieuwe Werken.

WERELDWIJD HALF MILJOEN COWORKERSCoworking is een internatio-nale trend. Uit een recente Global Coworkinging Survey blijkt dat aantal coworking ruimten wereld-wijd blijft toenemen tot bijna 8.000. Wereldwijd zijn er circa een half miljoen coworkers. “Coworking zal in de toekomst waarschijnlijk gewoon de manier worden waarop we werken,” schreef Rahul Prakash, partner bij Hatch Today, onlangs in The Huffington Post. “Twintig jaar geleden was het nog bon ton om je in ‘Mad Men stijl’ omhoog te werken naar het kantoor op de 30e verdieping. Nu worden andere waarden als job-dichtbij-huis, vol-doende autonomie en een work-life in balans naar voor geschoven – en niet alleen door de millenni-als. Hierdoor is het kantorenland-

Mieke Loncke, directeur van IFMA, en lid van de CxO Expert Group: “Voorlopig zijn veel werkgevers echter nog niet mee in het coworking verhaal.”

COWORKING SPACES

EXECUTIVE SUMMARY Gesteund door de

technologische vooruitgang en het

Nieuwe Werken, opteren meer en

meer start-ups voor een model van coworking spaces.

Wereldwijd bestaan er reeds bijna

8.000 coworking ruimten. Een van de

uitdagingen is de kwetsbaarheid van het verdienmodel..

[email protected]

CxO Redactie



Making innovation happen.

www.vicre.eu+32 14 26 12 39

FACILITY MANAGEMENT

schap aan het veranderen en zien we een snelle opkomst van coworking kantoren. Het is vooral de motivatie achter het coworking idee dat telt: autonomie, onafh ankelijkheid, keu-zevrijheid en betekenisvol werken.”

Een van de uitdagingen van cowor-king is de kwetsbaarheid van het verdienmodel. De meeste cowor-king exploitanten huren ruimten van andere, vaak niet-verwante sec-toren en dit heeft een weerslag op de marges. Huuronderhandelingen zijn vaak erg afhankelijk van de markt. Wanneer het huurcontract afl oopt pushen sommige verhuur-ders de prijzen fors omhoog.

EXTRA INKOMSTEN Door deze kwetsbaarheid gaan coworking exploitanten op zoek naar extra inkomsten. In Canada ontstaan crowd source financie-ringsmodellen voor gebouwen: elke coworker betaalt dus een deeltje mee van het gebouw en wordt dus

mede-eigenaar. Daarnaast worden ook andere ‘diensten met toege-voegde waarde’ aangeboden zoals een koffiebar, café, sportvoorzie-ningen, wellness, strijk- en oppas-diensten en dergelijke.

Ook het aanbieden van een degelijk digitaal platform maakt deel uit van deze ‘added value’ diensten. Zo wor-den er onder coworkers apps ont-

Wereldwijd zijn er circa een half miljoen coworkers.

COWORKING SPACES

wikkeld die de mogelijkheid bie-den om een eenvoudige verbinding te maken met andere cowerkende experts, ondernemers, consultants en creatieven. Bijvoorbeeld, u typt het woord ‘advocaat’ in en u komt meteen te weten welke advocaten er op dat moment in de coworking ruimte aanwezig zijn. De juiste tools zijn het halve ‘cowerk’.


FEBRUARY-MARCH 2016WWW.CXONET.BEWWW.CXONET.BE FEBRUARY-MARCH 2016

GLOBAL GRAND TOUR: SENIOR MANAGERS MEET WORLD AUTHORITIES

POSITIVE PSYCHOLOGY IS THE STUDY OF HAPPINESSGlobal organizes, in partnership with CxO Magazine, The Grand Tour (March 2016). During this annual event, which is held in Brussels, senior managers have the opportunity to meet world authorities of the best European business schools: Insead, London Business School, Saïd at Oxford University, London School of Economics, IMD Switzerland and HEC Paris. We spoke to Prof. Juan Young, Professor Positive Leadership and Strategy at IE Madrid.

Considered one of the pioneers in designing and implementing services for the application of positive psychology in business strategy, fi nancial administration and risk control, Dr Juan Young makes his case for the impact of happiness at a personal, institutional and national level. Dr. Young is one of the pioneers in designing and delivering services that apply positive psycho-logy to functional areas of management such as strategy, fi nan-cial management, risk, and management control. He graduated from Harvard, spent years at UBS, and now runs his own invest-ment consulting fi rm. He does kick-boxing, yoga, and aikido. Everything he does seems to fl ow in the same direction, and he explains how important this fl ow concept is not only for aikido, but also for management.

Positive psychology is the study of happiness and studies what makes life most worth living. Psychology has traditionally focu-sed on dysfunction—people with mental illness or other psy-chological problems—and how to treat it. Positive psychology, in contrast, is a relatively new fi eld that examines how ordinary people can become happier and more fulfi lled.

COURSES IN STRATEGIC MANAGEMENT“Since 2005 I have been teaching courses in strategic manage-ment and Leadership based on positive psychology and mind-

Prof. Juan Young, Professor at IE Madrid: “Since 2005 I have been teaching courses in strategic management and Leadership based on positive psychology and mindfulness practices.”

fulness practices. Th ese are unique and pioneer experiential learning courses highly ranked by the students and defi ned as a life changing experiences by many of the participants. Designed for executives and senior managers, this program applies new thinking in positive psychology and behavioral science to help participants understand how to achieve outstanding business results through strengths-based leadership. By gaining a deep understanding of human behavior, participants learn how to optimize overall strategy, functional processes, and organizati-onal design to achieve optimal performance in themselves and the people they lead.

THREE ELEMENTS FOR BETTER ACCOMPLISHMENTS“Th ere are three key elements for achieving better performances on the workfl oor. Th e fi rst is the degree of autonomy in work; second, having the right skills and competencies; and thirdly, the positive association with other people and the community. Th e degree of commitment and accomplishment at work streng-thens this. Positive psychology is a science stressing that small adjustments in behavior can yield major changes and can create a context of positivity and happiness. Happiness is 50 percent congenital, 10 percent is determined by circumstances (e.g. born in Belgium or born in a poor village in Ethiopia) and 40% owner-ship (friendships, work, participation in society).

One of the tools of positive psychology is mindfulness. “Mindfulness increases the realism of the people and ensures that they get more in the zone itself. Still too few companies are doing enough eff ort. Mindfulness oft en opens the eyes. You become a conscious person and you see opportunities faster, also at work.”

For more information about the next Global Grand Tour: www.globalmagevents.com.


Making innovation happen.Innovation is simple, but not easy – a simple Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a significant challenge to enough concept, but a significant challenge to consistently deliver. Innovation is much more consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance.

Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right

culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performanceinnovation performance.

If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we definitely should talk. Just email us at [email protected] and we’ll plan a first discovery meeting.

www.vicre.eu

[email protected]

+32 14 26 12 39

© v

icre.e

u



TERREINCAPACITEITENLand Rover versterkte de al solide capaciteiten van de Discovery Sport met een All Terrain Progress Control (ATPC), een geavan-ceerd systeem dat toelaat in terreinomstandigheden een vaste rijsnelheid in te stellen en aan te houden tussen 2 en 30 km/u. Het systeem stemt het gedrag van de wagen af op het terrein en geeft op die manier zelfs beginnende bestuurders de wagenbe-heersing van een ervaren terreinrijder. Het ATPC omvat ook een specifieke “Launch”-functie waarmee je zelfs op problema-tische ondergronden met weinig grip, zoals ijs, sneeuw en nat gras, toch vlot weg kan rijden. Mits een schopbeweging onder de achterbumper opent en sluit de achterklep elektrisch en krijg je “handenvrij” toegang tot de bagageruimte.

E-CAPABILITYModelvarianten met de laagst mogelijke CO2-uitstoot krij-gen voortaan een blauw SPORT-logo op de kofferklep. Dat

“E-Capability”-label is voorbehouden aan de modellen met vijf zitplaatsen, uitgerust met de 150 of 180pk motor en met 18”-vel-gen en banden met lage rolweerstand. Naast een “Head-Up Display” en een infotainmentsysteem met een 8”-aanraakscherm is de Discovery Sport uitgerust met een gamma veiligheidsvoor-zieningen, zoals de eerste voetgangersairbag in dit segment, een autonoom noodremsysteem en een reeks rijhulpsystemen, goed voor een vijfsterrenscore in de EuroNCAP-crashtests. Voor het off-road rijden kan je veiligheidshalve terugvallen op Terrain Response® en Wade Sensing ™ -technologie.

EURO 6Bij de Euro 6-compatibele TD4 Ingenium-motor in alu van de Discovery Sport liggen verbruik en CO2-uitstoot van de 150pk motor resp. op 4,9 l/100 km en 129g/km. In die constellatie is hij nog efficiënter dan het 4x4-model, wat hem dus bijzonder interessant maakt voor fleetklanten en ondernemingen. Alle motorversies kunnen worden uitgerust met een geavanceerde ZF 9HP48 negen-traps automatische transmissie. Een manuele zesversnellingsbak is ook beschikbaar op de dieselmotoren. De brandstoftank is eerder aan de kleine kant (54 liter) en daardoor blijft de actieradius eerder beperkt (zowat 525km). Door de gro-tere onderhoudsintervallen (van 25000 naar 34000km) van de nieuwe Ingenium-motor verlagen ook de gebruikskosten over de hele levensduur.

AUTONIEUWSErwin De Weerdt

NIEUWE DYNAMISCHE EN E-CAPABILITY VERSIES EN GEAVANCEERDE INGENIUM-MOTOREN

LAND ROVER DISCOVERY SPORT

AUTO & LIFESTYLE

Het Britse Land Rover maakt sinds 1948 nog altijd rasechte 4x4’s met volwaardige terreincapaciteiten. Het modellengamma luistert naar de naam Defender, Freelander, Discovery, Discovery Sport, Range Rover Sport, Range Rover en Range Rover Evoque. De recent gelanceerde Discovery Sport Dynamic is Land Rover’s nieuwste compacte premium-SUV. Hij oogt visueel aantrekkelijk en omwille van zijn CO² uitstoot van amper 129g/km, zijn interessante basisprijs en zijn fiscaal statuut komt hij zeker in aanmerking als bedrijfs- of fleetwagen.

Land Rover Discovery Sport, nog altijd een referentie op en naast de weg.

INTERESSANT MINDER INTERESSANT

5+2 mogelijk (optie) gewichtmoduleerbaar en practisch matige prestatieswerkpaard met reputatie flinke afmetingen



AUTONIEUWS

EXTERIEURSTYLINGDe nieuwe Optima werd ontworpen onder het waakzame oog van Peter Schreyer, President en Chief Design Officer van Kia Motors. Dankzij de nieuwe afmetingen wisten de designteams van Kia wereldwijd een nieuwe, meer gestroomlijnde en dyna-mische vorm te introduceren met eigentijdse details, scherpe koetswerklijnen en plooien en een meer uitgestrekt berline-sil-houet. Wat hem ongetwijfeld nog aantrekkelijker maakt voor zowel privé- als fleetklanten die op zoek zijn naar iets nieuws.

LANGER, BREDER, HOGERMet het oog op functionaliteit en sportiviteit werden de bui-tenafmetingen net iets langer, hoger en breder dan het vorige model. De wielbasis bedraagt nu 2,80m en de auto meet nu 4,86m. Vandaar een ruimere en comfortabelere cabine, met meer hoofden schouderruimte, meer beenruimte achterin en een groter laadvermogen van 510 liter (VDA). Een opberg-vak onder de vloer en de bredere kofferopening verhogen het gebruiksgemak.

INSPIRERENDE LOOK EN FEELDe nieuwe Optima heeft zijn inspiratie geput uit het volledige modellengamma van Kia. Het luxueuzere interieur is meer dan ooit op de bestuurder gericht, met functies en technologieën die typisch met een hogere klasse geassocieerd worden. Het dash-board is verdeeld in een “weergavezone” bovenaan, uitgerust met een infotainmentsysteem met 8,0”-aanraakscherm, en een “bedieningszone” onderaan, wat de snelle afleesbaarheid ten goede komt. Daarom ook is het centrale instrumentenpaneel 8,5 graden naar de bestuurder gedraaid.

VERLAAGDE CO²-EMISSIESEen verbeterde 1,7-liter dieselmotor levert nu 141 pk en een kop-pel van 340 Nm terwijl, in combinatie met de manuele versnel-lingsbak en de brandstofbesparende Idle Stop/Go-technologie, de CO2-emissiewaarden daalden tot 110g/km. In principe krijgt

de Optima van huis uit de nieuwe zeventrapstransmissie met dubbele koppeling (DCT) mee.

7 JAAR WAARBORG EN 150.000 KILOMETER STANDAARD

SPLINTERNIEUWE KIA OPTIMA«Le nouveau Kia Optima est arrivé!». Dat is goed nieuws in een D-segment dat typisch tot het meest conservatieve behoort. De vierde generatie Optima kreeg een nieuwe buitenkant, een gedurfd interieur met meer ruimte voor alle inzittenden, een waaier aan nieuwe technologieën en een uitgebreide keuze aan efficiënte aandrijflijnen.

Topdesigner Peter Schreyer heeft wel degelijk zijn stempel gedrukt

AUTO & LIFESTYLE

INTERESSANT MINDER INTERESSANT

7 jaar waarborg voorlopig nog ietwat beperkte motorkeuze

kwalitatieve afwerking imagohoog comfort- en uitrustingsniveau beenruimte achterin

KIA OPTIMA 1,7 CRDI BUSINESS LOUNGE AUT

motor/vermogen 1685cc 4-cilinder diesel in lijn/104kW/141pk

Koppel 340Nm vanaf 1750 t/mverbruik intra muros/extra muros/gemid-deld in l/100 km (info Kia!)

5,1/3,7/4,2

gewicht 1515afmetingen in m (L/B/H) 4,85/1,86/1,46koffervolume (in liter VDA) 510basisprijs (in €)/garantie 27590/7 jaarBIV Vlaanderen/Brussel en Wallonië (in €) 78,25/867,00jaarlijkse rijtaks Vla/Bru en Wall (in €) 269,28malus Wallonië 0VAA maandelijks (in €) 77,91 nettofiscale aftrekbaarheid (in %) 80maandelijkse CO² taks (in €) nbgemiddelde maandelijkse full lease 5 jaar (in €)

422,42 operationele leasing op 60 maanden en 20.000km/jaar



De vof is een vennootschap die wordt aangegaan tussen twee of meer hoofdelijk aansprakelijke vennoten met als doel een activi-teit uit te oefenen. Zij heeft onvol-komen rechtspersoonlijkheid en mede daardoor geen minimum-kapitaalvereiste. Door haar onvol-komen rechtspersoonlijkheid zijn weliswaar de vennoten persoonlijk, hoofdelijk en onbeperkt aanspra-kelijk voor schulden van de ven-nootschap ten aanzien van derden-schuldeisers, ook al heeft slechts één vennoot hiertoe getekend.

Deze gehoudenheid geldt in subsi-diaire orde. De vennoten kunnen pas veroordeeld worden, nadat de vennootschap is veroordeeld. In de praktijk dagvaardt men de ven-nootschap en de vennoten tesamen en worden zij in hetzelfde geding veroordeeld.

Wanneer één van de vennoten de schuld aan een derde-schuldeiser voldaan heeft, kan hij deze schuld tevens pro rata van de andere ven-noten terugvorderen.

Het Belgische vennootschapsrecht wordt gekenmerkt door een verscheidenheid aan vormen, waarvan de bvba en de nv de bekendste zijn. De Vennootschap Onder Firma (vof) kan voor fiscale doeleinden soms een alternatief zijn, maar haar onvolkomen rechtspersoonlijkheid kan bijkomende problemen creëren.

EXECUTIVE SUMMARY

Vennoten in een vof zijn aansprakelijk

voor alle schulden van de vennootschap

uit verbintenissen die dateren van voor de openbaarmaking

van de overdracht van hun aandelen.

Zij zijn evenzeer ge-houden tot betaling

van schulden van de vennootschap die

dateren van voor hun intrede als vennoot.

Controle van alle mogelijke schulden-

posten bij intrede in een vof is dus

essentieel, evenals openbaarmaking

aan derden bij uit-treding van de vof.

[email protected]

Dirk Huygens Corbus Advocaat

www.corbus.be

Dennis WollantsCorbus Advocaat

www.corbus.be

VERRASSINGEN VERMIJDEN: SCHULDEN ONDERZOEKEN

VENNOTEN ONDER FIRMA OOK GEHOUDEN VOOR EERDERE SCHULDEN

OOK GEHOUDEN TOT EERDERE SCHULDENWanneer een vennoot slechts tij-delijk actief was in de vof, zal er discussie rijzen omtrent de gehou-denheid tot betaling van eerdere en latere schulden.

Ofschoon in het verleden hierover discussie in de rechtsleer bestond, heeft het Hof Van Cassatie recent in twee arresten benadrukt dat de vennoten onder firma hoofdelijk aansprakelijk zijn voor alle ver-bintenissen van de vennootschap, ook al zijn deze ontstaan voor het tijdstip van hun toetreding. Bij de intrede als vennoot in een vof is het dus van primordiaal belang onder-zoek te verrichten naar alle moge-lijke schulden van de vennootschap.

BELANG OPENBAARMAKING UITTREDINGWanneer een vennoot uittreedt, blijft deze aansprakelijk voor de schulden van de verbintenissen van de vennootschap die voor de open-baarmaking van de overdracht van de aandelen van de vennootschap

zijn aangegaan. Het is dus essenti-eel om derden in kennis te stellen van deze uittreding, wilt men zich vrijwaren van de aansprakelijkheid voor toekomstige schulden.

Deze openbaarmaking gebeurt door uittreksel ter griffie van de recht-bank van koophandel en door publi-catie in de bijlage van het Belgische Staatsblad, waarbij uitdrukkelijk de uittreding als vennoot moet worden vermeld.

Tevens verjaren alle vorderingen tegen vroegere vennoten door een verloop van vijf jaren te rekenen vanaf deze bekendmaking.

Vroeger heerste er discussie of in geval van faillissement de curator eveneens een vordering kon instel-len tegen de vennoten voor de schul-den van de vennootschap. Ook hier heeft Cassatie besloten dat de cura-tor de vennoten kan aanspreken. Het belang van onderzoek naar de schulden bij intrede als vennoot blijft dus aanzienlijk, evenals een geldige openbaarmaking bij over-dracht van de aandelen.

TOEKOMSTOnze huidige regering heeft als doelstelling om het wetboek van vennootschappen aan te passen en te snoeien in de verscheidenheid van de vennootschapsvormen. Toch zou de vof als onvolkomen rechtsper-soon behouden blijven.

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant


FINANCE & LEGAL

DUURZAAM VERMOGENSBEHEER

DUURZAAMHEID WORDT MAINSTREAMIn september 2015 gaf Aquafi n als eerste Belgisch nutsbedrijf een groene obligatie uit. Het bedrijf benut dit type uitgifte om zijn fi nancieringsbronnen te diversifi ëren en nieuwe competitieve opportuniteiten te grijpen. De stijgende populariteit van duurzame beleggingsfondsen wijst op een grotere vraag naar duurzaamheid.


PAGINA 32

Vennoten onder fi rma ook gehouden voor eerdere schulden

PAGINA 33

Duurzaamheid wordt mainstream

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Sylvain dal VecchioFinance Director

Belgium & Luxemburg

Fujitsu Technology Solutions

Johan MaesDirecteur

FinancierenAquafi n

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting &

ControlPartner of Vlerick Business Schooll

Matthew FiteCFO

Randstad België & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Marc Van Gastel

Head of Department Invest

FIT

Joris VerweijFinancial Director

Alken-Maes

Guy De RooverCFO

Esselte

Johan Lambrecht

Hoogleraar KU Leuven,

Campus Brussel



Thema - artikel


Thema - artikelden na om een grotere vraag op de markt te lanceren. Met dit type pro-duct kunnen we onze investeerders verder differentiëren en onze finan-cieringsstrategie optimaliseren, op een manier die bij Aquafin past.”

DUURZAAMHEID WORDT MAINSTREAM“Duurzaamheid is mainstream aan het worden en past in een bredere maatschappelijke beweging,” zegt Luc Van Liedekerke, hoogleraar

Aquafin werd in 1990 opgericht door het Vlaamse Gewest om de infrastructuur van de rioolwater-zuivering in Vlaanderen verder uit te bouwen, te exploiteren en te financieren. Het bedrijf vangt het huishoudelijke afvalwater op in rio-len en voert het naar zuiveringsin-stallaties waar dit gezuiverd wordt.In september 2015 gaf Aquafin als eerste Belgisch nutsbedrijf een groene obligatie uit, de zogenaamde Green Bond. Aquafin haalde hier-mee 45 miljoen euro op. Het Green Bond certificaat garandeert dat Aquafin het kapitaal dat het via de obligatielening ophaalt, investeert in koolstofarme en klimaatbesten-dige projecten voor het Vlaamse Gewest.

FINANCIERING VAN DUURZAME INVESTERINGENJohan Maes, Directeur Financieren en lid van de CxO Expert Groep: “Het opgehaalde kapitaal zal aan-gewend worden voor de financie-ring van CO2-arme, duurzame en milieuvriendelijke investeringen. De opbrengsten van de Green Bond zullen exclusief gebruikt worden voor investeringen in projecten die Aquafin uitvoert voor het Vlaamse Gewest. De geselecteerde projecten hebben een milderende impact op de klimaatverandering of maken onze omgeving beter bestand tegen de effecten ervan. Andere projecten zorgen voor bijkomende waterzui-vering of een toenemende biodiver-siteit.”

SECOND OPINIONOm te voldoen aan de grote vraag naar transparantie van de Green Bond markt, ging deze uitgifte ver-gezeld van een extra-financieel cer-tificaat, een zogenaamde ‘Second Opinion’, afgeleverd door de onafhankelijke onderzoeksinstel-ling Cicero. “Een onafhankelijke second opinion was voor Aquafin heel belangrijk,” zegt Johan Maes.

“Aquafin staat bekend om zijn brede en vernieuwende aanpak bij de keuze van financieringsbron-nen. Er is een duidelijke trend naar meer duurzame initiatieven, maar we wilden absoluut niet aan win-dowdressing doen. De beoordeling van Cicero bevestigt dat het ons ernst is.”

“Met deze eerste plaatsing wilden we de markt aftasten, maar in de toekomst gaan we de mogelijkhe-

EXECUTIVE SUMMARY

“Door de stijgende welvaart kantelt de

samenleving naar meer duurzaam-

heid,” zegt professor Van Liedekerke. In

september 2015 gaf Aquafin als eerste

Belgisch nutsbedrijf een groene obligatie

uit. De stijgende populariteit van

duurzame beleg-gingsfondsen wijst

op een grotere vraag naar duurzaamheid.

[email protected]

CxO Redactie

Johan Maes, Directeur Financieren en lid van de CxO Expert Groep: “De opbrengsten van de Green Bond zullen exclusief gebruikt worden voor investeringen in projecten die Aquafin uitvoert voor het Vlaamse Gewest.”

DUURZAAM VERMOGENSBEHEER



in ethisch ondernemerschap aan de KU Leuven en de Universiteit Antwerpen, op een informatie-namiddag rond SRI (Socia l ly Responsible Investment). “De hang naar duurzaamheid en respect voor maatschappelijke kwesties is een logisch gevolg van de economische ontwikkeling.”

De welvaart in de nu rijke landen is beginnen stijgen aan het begin van de 20ste eeuw, met een sterke groei na de Tweede Wereldoorlog. Een van de eff ecten van de groei-ende welvaart is de groei van de staats- en regulerende structuren. Hoe hoger de welvaart, hoe gro-ter ook het belang van de overheid. Daardoor neemt de regelgeving toe, en ook de controlecapaciteit om er voor te zorgen dat iedereen zich aan die regels houdt.”

STRAKKERE REGULERINGProfessor Van Liedekerke geeft het voorbeeld van Volkswagen. In 1973 kreeg de autofabrikant in de VS zijn eerste boete van een milieuregula-tor. “Toen ging het om een bedrag van 120.000 dollar , en Volkswagen gaf zijn fout niet eens toe. Veertig jaar later gaat het bij het schandaal om de sjoemelsoftware over een boete die tot in de tientallen mil-jarden dollar kan lopen. Dit is het gevolg van strakke regulering waar-aan geen enkele sector, maar ook geen enkel land ontsnapt.”

Een ander eff ect van de groeiende welvaart zijn ook de geldende nor-men en waarden die bewust en soms onbewust het gedrag van mensen sturen, verklaart Van Liedekerke. “Deze waarden en normen staan nergens beschreven. In rijke landen vinden burgers waarden als zelfex-pressie belangrijk, en zijn ze meer bekommerd om biodiversiteit en het tegengaan van global warming. In Rwanda gelden eerder waarden als overleving, en is het probleem om

GREEN BONDSGreen Bonds is een nieuw t ype van financieringsproducten die de afgelopen jaren op de kapitaalmarkten zijn ontstaan. Ze hebben als doel om groene en milieuvriendelijke projecten te f inancieren en de fi nancieringsbehoeften af te stemmen op de interesse van investeerders die willen investeren in groene projecten.

‘s avonds op tafel te krijgen belang-rijker dan de klimaatopwarming.”

MEER DUURZAAMHEIDMet andere woorden, door de stij-gende welvaart kantelt de samenle-ving naar meer duurzaamheid. Ook de consument geeft daar uitdruk-king aan. Toen een dierenrechten-organisatie enkele jaren geleden een fi lmpje postte dat toonde hoe ango-rakonijntjes hardhandig werden aangepakt, mocht de kledingwin-kelketen H&M al zijn angorawollen truitjes uit de rekken halen. Mensen nemen dat niet meer, ze gaan actief in het verweer.”

Er zit dus potentieel in de wereld van het duurzaam ondernemen. Het businessmodel van de toekomst is weggelegd voor bedrijven die kij-ken naar de grote maatschappelijke uitdagingen en daarop inzetten. Daarnaast zijn er voor beleggers die hun geld willen stoppen in bedrijven met een milieubewustzijn en respect voor maatschappelijke kwesties ver-schillende opties. Onderzoek toont aan dat er geen verschil in fi nan-cieel rendement is tussen fondsen die focussen op maatschappelijk verantwoord beleggen en ‘gewone’ fondsen. Het is aan de belegger om te kiezen welk plaatje voor hem klopt.”

FINANCE AND LEGAL

Luc Van Liedekerke, hoogleraar in ethisch ondernemerschap aan de KU Leuven en de Universiteit Antwerpen: “Een van de effecten van de groeiende welvaart is de groei van de staats- en regulerende structuren.”



WEG MET DE HOKJESMENTALITEIT Wie vandaag competitief wil blij-ven, heeft meer dan ooit een vol-ledig team nodig waarvan de leden buiten hun eigen silo durven treden. “Om samen in het belang van de organisatie beslissingen te kunnen nemen, moet je de krachten bunde-len en komaf maken met de gezonde vorm van competitie uit het verle-den,” stelt Katleen De Stobbeleir.

“Om samenwerking te stimuleren, is er echter een vertrouwensband nodig. De CEO, maar ook de indi-viduele teamleden, missen vaak de tools of zelfs de gemeenschappelijke taal om daar als team mee aan de slag te gaan.”

De opleidingsbehoefte verschuift dan ook van het individu naar het team. Immers: het is niet omdat een senior manager of CEO een oplei-ding gevolgd heeft, dat hij /zij ook in staat is om die kennis te integre-ren en implementeren in de rest van het team. Door samen hetzelfde pad te bewandelen, is de impact van een opleiding veel groter. Daarom com-bineert Vlerick voor het eerst indi-vidueel leren met een groepsaanpak via een specifieke opleiding voor executive teams.

VAN COACHING TOT ACTIEPLANWerken aan vertrouwen en groeps-dynamiek gebeurt vooral via coa-ching, en meer specifiek op basis van een 360° feedbacksysteem, legt Katleen uit: “Daarbij geeft niet alleen de directe leidinggevende feedback, maar evalueren de team-leden ook elkaar. Bij het bespre-ken van de resultaten staan we niet alleen stil bij individuele sterktes en uitdagingen maar evalueren we ook op welke punten het team goed scoort en waar er nog competenties ontbreken.Op die manier versterken we elk individu in de groep, én bren-gen we ook de groep als geheel dich-ter bij mekaar. De feedback wordt gefaciliteerd door speciaal opgeleide coaches die een hele rugzak aan ervaring hebben uit andere bedrij-ven en directieteams. Dat resulteert op het einde van de dag in een indi-vidueel actieplan en een actieplan voor het team als geheel.”

STRATEGISCH VRAAGSTUKNaast samenwerking staan execu-tive teams vandaag nog voor een tweede uitdaging: hoe moet de

strategie er uitzien? “Daarom kie-zen we resoluut voor een gecom-bineerde aanpak, waarbij de focus niet alleen op coaching ligt maar ook op strategie,” licht Katleen toe.“Via cases en oefeningen tonen we hoe verschillende strategieën succesvol kunnen zijn en wat het belang is van het maken van strate-gische keuzes.” Ten slotte wordt er ook stilgestaan bij change manage-ment: hoe moet je de gekozen stra-tegie implementeren en op welke manier kan je deze verandering faciliteren?

GROEPSLEREN IN HET KWADRAATDe combinatie van individueel en groepsleren krijgt nog een extra dimensie doordat directieteams van verschillende bedrijven samen de opleiding doorlopen. “De coa-ching gebeurt natuurlijk per team afzonderlijk, maar voor strategie en change kan je heel veel leren uit hoe andere directieteams de zaken aanpakken. Het groepsleren krijgt hierdoor nog een heel unieke extra dimensie.”

SAMEN STERK ALS DIRECTIETEAM (ISM VLERICK BUSINESS SCHOOL)

“Het huidige bedrijfsklimaat en de sterke concurrentiedruk dwingen directieleden om verder te denken dan hun eigen verantwoordelijkheden,” zegt Katleen De Stobbeleir professor leiderschap aan Vlerick Business School. “Waar het in het verleden soms voldoende was om aan het roer een inspirerende en begeesterende CEO te hebben, moet de CEO steeds vaker samenwerking stimuleren en vertrouwensbanden scheppen.”

EXECUTIVE SUMMARY Bedrijven die op

vandaag competitief willen blijven,

hebben meer nodig dan alleen een

inspirerende CEO. Om echter buiten hun eigen silo te durven treden en samenwerking te

stimuleren, moet er tussen de leden van

het directieteam een vertrouwensband

zijn en ook een gemeenschappelijke

taal. Daarom combineert

Vlerick voor het eerst individueel

leren met een groepsaanpak in een innovatieve

opleiding die zowel focust op coaching

als op strategie.

[email protected]

Professor Katleen De Stobbeleir begeleidt directieteams via coaching en feedback om zo het vertrouwen en de groepsdynamiek te versterken.

IS NIET MEER VOLDOENDE

EEN VISIONAIRE

CEO


Bruno Koninckx

Goele Geeraert


HUMAN RESOURCES

WAGE MANAGEMENT

HIGH DEMAND FOR MADE TO MEASURE WAGESThere is a notable individualisation ongoing. People are not interested in collective benefits anymore, but are looking for a made to measure wage and benefits.


PAGINA 36

Samen sterk als directieteam

PAGINA 37

High demand for made to measure wages

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Prof. dr. Peggy De PrinsDocent en

academisch verantwoordelijke

HRM AMS

Astrid De Lathauwer

HR Worldwide- Ontex

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRMDirector part-time MBA programmeVlerick Business

School

Patrick MuylleDirecteur personeel

en organisatie Campina Belgium

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Raymond Evens

HR managerDHL Global Forwarding (Belgium)

Marc Van Hoecke

HR Counsel KPMG

Sabine GekiereHR Dept. Director

McDonalds’ Belgium

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Bart JanssensHR manager

Gosselin Group

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Denise Laros

Tine VerweireHR Director

Accorhotels Belgium & Luxemburg

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Sonia Frey Directeur

personeelsbeleid De Lijn

Ann De RyckHR Director Generali

Belgium

Wouter Van Linden

HR Director KPMG

Anneleen Wouters HR Director

Caterpillar Belgium

Pascale Van Hoecke

Personeelsdir. Gem. Havenbedrijf A’pen


Thema - artikel


Profiles BelgiumTHE ASSESSMENT COMPANY

“Effective screening delivers great people”

Tel: + 32 3 337 25 84Mail: [email protected]

“I am not a generation believer,” says Wouter Van Linden, HR Director at KPMG Belgium & mem-ber of the CxO Expert Group. “But I am convinced that there are dif-ferences between the diff erent ages. It’s quite logical that someone who is 50 years old has other expectati-ons than someone who is 25 years old. But there are notable diff eren-ces between peers to. Th at is why companies should keep the ongoing individualisation in mind.”

NO TOOLS AVAILABLEAccording to a study, conducted by SD Worx, 62.6% of employees is asking for the possibility of assem-bling their own wage, but only 8.6% of employers is off ering this today. Companies can deal with this ques-tion by using a so-called ‘cafeteria model’. All the benefi ts such as a car or smartphone are listed. Employees may choose some of the listed bene-fi ts, as long as it is within a prede-fined budget. If they want more, they have to give in a (small) part of their wage. Th ere are of course limits to this system, wages are defi ned by collective labour agree-ments.

Th e big advantage for employees is that they have partial control over their salary and that it may be adap-ted to their own needs. A father with young children could prefer a larger car, while his older colleague would like a few extra days of vacation.But the zeitgeist and wishes of the workforce is running ahead of the available technology. Th ere are not many IT tools available for mana-ging these individual wages and benefi ts. “Th at is why we developed our own tool,” says Wouter. “We had 23 individual benefi ts before we started with a cafeteria model, and a few were added later on. Th is does not enable much fl exibility, which means you cannot expect that sup-pliers are able to off er ready-to-use

(IT) tools. That is why we had to develop this tool, out of necessity. It was a challenge, but a rewarding one. We are now even implementing this tool at some of our customers.”

NEW WAY 2 WORKSomething that fi ts in this cafeteria model, albeit not in a direct man-ner, is the New Way To Work. Th is allows a more fl exible distribution of working time and/or place. For instance, it allows someone to work at home on a Wednesday aft ernoon, when the children are not at school. Here to, not all companies allow this, but it is appreciated by many staff members. Th is is an interesting benefi t in kind, but hard to put into

the wage account. As long as people work their hours, there should be no problem.

OUTSOURCINGWage management is not easy, cer-tainly if some of the necessary tools are hardly available. Th is makes it quite logical that companies, not only SME’s but the large enterprises as well, are outsourcing their pay-roll administration to a specialised third party.

Of course, outsourcing might involve security risks, certainly in these digital times. But that is some-thing companies should take into account.

EXECUTIVE SUMMARY

About two thirds of the Belgian work

force is asking for the possibility to

compose (part of) their own wage,

but less than 10% of employers are actually offering

this. A method that is gaining popularity

is the cafeteria model. Problem is that there are

hardly any ready-to-use IT tools to

enable an effective administration.

[email protected]

CxO Redactie

WAGE MANAGEMENT

A Cafeteria Model is a usefull way for employers to offer tailor made salary packages to their employees.



ADVERTORIAL


Aarzel niet ons te contacteren AVEX België Excelsiorlaan 27 - 1930 ZaventemTel 02 709 01 50 - www.avex.be - [email protected] is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, met kantoren in België, Nederland, en het Verenigd Koninkrijk.

MAATWERKOPLOSSINGEN“Kenmerkend voor de projecten die wij doen, is dat het altijd gaat om maatwerk. Feitelijk realiseren wij onze totaalprojecten in partnerschap met de klant”, aldus sales manager Tom Schuermans. Weliswaar is de accountmanager de vaste contactpersoon voor de opdrachtgever, achter de schermen werkt een volwaardig projectteam aan ontwerp en realisatie. AVEX heeft uiteenlopende expertises in huis waaronder programmeurs, technical engineers, AV-consultants en service technici.

AV WORDT STEEDS MEER ICTIn het assortiment van AVEX is de professionele apparatuur van alle A-merken vertegenwoordigd. Zo komt het bedrijf tot een integrale oplossing die naadloos aansluit bij de behoefte van de gebruiker. De uiteindelijke installatie bestaat vaak uit een combinatie van beeld-, geluid- en besturingsapparatuur. Tom Schuermans: “De audiovisuele wereld van vandaag is een ICT omgeving geworden waarbij deze steeds meer het kernproces van de organisaties raakt. Security is dan ook een belangrijk aandachtspunt.”

OPDRACHTGEVERS AAN HET WOORDGoodman (wereldwijd expert in beheer en ontwikkeling van magazijnen en kantoorruimtes) liet AVEX voor haar kantoren in onder meer Brussel en Parijs meedenken over AV oplossingen gericht op collaboratie en het Nieuwe Werken. IT Director Peter Van Cauwenbergh van Goodman over de AV-oplossing die AVEX voor zijn bedrijf realiseerde: “De nieuwe werkomgeving heeft voordelen. Waar vroeger iedereen afgezonderd op zijn eigen kantoor werkte, kunnen medewerkers nu werken waar ze willen. Hierdoor overleggen en werken ze eenvoudig samen.”

In het afgelopen jaar kozen bedrijven als Solvay en RTL voor de Quarta vergadertafel in hun boardrooms. Quarta maakt het communiceren efficiënter en met videoconferencing wordt bespaart op reiskosten en -tijd. Maar dit is niet het hoofddoel voor RTL. Gemak staat namelijk op de eerste plaats: zonder moeite kunnen vergaderen met mensen over de hele wereld. ”Onze collega’s zijn razend enthousiast. Iedereen wil graag in de sfeervolle boardrooms vergaderen met de moderne communicatietechnologieën.” aldus Jeroen Marré, Manager Facility Management.

MET COMMUNICATIETECHNOLOGIE VERBINDT AVEX ORGANISATIESDoor middel van audiovisuele oplossingen helpt AVEX haar opdrachtgevers om in een bedrijfsmatige omgeving effectiever te communiceren. Met ruim 170 medewerkers en vestigingen in België, Nederland en het Verenigd Koninkrijk is deze projectgeoriënteerde organisatie een van de toonaangevende audiovisuele systeem integrators.

Boardroom RTL

HUMAN RESOURCES

La Belgique fait avancer le nouveau péage.

À partir du 1er avril 2016, même pour les poids lourds moins grands de plus de 3,5 t.Bénéfi ciez dès le départ de nos 30 années d’expérience en matière de péage qui vous faciliteront l’introduction du péage en Belgique pour les poids lourds d’un poids total autorisé de plus de 3,5 t. Avec un excellent service et des conditions exceptionnelles.

Pour toute information complémentaire, visitez www.dkv-euroservice.comwww.dkv-euroservice.com

La Belgique fait avancer le nouveau péage.

Enregistrement

à partir du

01/10/2015 !

UNICEF does not endorse any brand or product. DKV Euro Service Benelux V.F.O partner of UNICEF Nederland

04_Reifen_FR_ECO_Lable_87x250mm_oB_CxO_Magazine_neu_unicef.indd 1 03.06.15 12:33

Wij delen dezelfde passies...

technologieprecisie

topprestaties

Bob-IT


GENERAL MANAGEMENT

CXO SOUNDBOARD IN KASTEEL D‘URSEL: INDUSTRIAL INTERNET OF THINGS

DE MENS BEPAALT DE SPELREGELS VAN HET INTERNET OF THINGSVolgens Wikipedia gaat het ‘Internet of Things (IoT), het Internet der Dingen, om ‘alledaagse voorwerpen die een entiteit op het internet vormen en kunnen communiceren met personen en met andere objecten, en die op grond hiervan autonome beslissingen kunnen nemen.’ Maar hoe zit het met het Industrial Internet of Things (IIoT)? CxO Magazine stelde de vraag tijdens een CxO Soundboard in het Kasteel d’Ursel.

EES VERDER OP PAGINA 42

PAGINA 41

De mens bepaalt de spelregels van het Internet of Things

PAGINA 46

Optimizing the business transformation process with expert eyes

PAGINA 48

Business Transformation (4)

PAGINA 50

Reeks vitaliserend leiderschap (3)

CXO RAAD DER WIIZEN, ZIE FOTOGALERIJ PAG 8-9



Thema - artikelWAT BETEKENT HET INDUSTRIAL INTERNET OF THINGS (IIOT) VOOR JULLIE?Marc Van Rompaey (MVR): “Bij het Internet of Things wordt ‘iets doods tot leven gewekt’ door er technologie aan toe te voegen. In de food processing zijn er tal van voorbeelden. Neem de bevroren frieten die we allemaal kennen van de supermarkt. Dankzij een speciale technologie, de Proces Analytical Technology, blijven die frieten gedurende het vriesproces ook 100 procent bevroren, dat is belangrijk voor de kwaliteit en het uitzicht van de frieten. Deze technologie stuurt het productieproces in de vriestun-nel zodanig aan, en dan met name de snelheid van de band, dat de friet tot in de diepste vezel bevro-ren blijft.”

Greet Stevens (GS)): “Als business transformation consultancy bedrijf werken wij voor enkele machinefa-brikanten. Het is belangrijk dat het IoT de waarde voor de klant ver-hoogt door bijvoorbeeld machines met elkaar laten communiceren. Het IoT komt in veel domeinen voor, ook in de logistiek bijvoor-beeld. Aan de basis daar staan geen sensoren maar mensen. Het onaf-hankelijk maken van mensen is daar een volgende stap.”

Paul Van de Perre (PVDP): “Een voorbeeld van die waarde voor de klanten is het rekeningrijden, waar het gebruik van de openbare weg centraal wordt gemeten en vervol-gens wordt doorgerekend. De klant zal dankzij het rekeningrijden de voor hem meest voordelige of effi-ciënte route bepalen.”

Erwin Verstraelen (EV): “Met de term Internet of Things ben ik niet zo gelukkig omdat hij veel nadruk legt op het internet. Het gaat eerder om een netwerk van dingen. Elk van die dingen levert data aan die tot

inzichten leiden. In een fabriek leve-ren sensoren gegevens af die vervol-gens worden verbonden om zo de operationele efficiëntie te verhogen, of om meer voorspellend of inno-vatiever te produceren. Met andere woorden, data worden gevalori-seerd om het productieproces beter en sneller te maken. We zitten dus eigenlijk op een goudmijn want er is een enorme berg van data voorhan-den om mee aan de slag te gaan. Het rekeningrijden wordt in mijn ogen echt interessant als de data intelli-gent worden gebruikt om vervoers-stromen intelligent te sturen, men-sen te sensibiliseren, enzovoort.”

EV: “Een volgende stap in het Internet der dingen heb je wanneer diverse overkoepelende systemen intelligent met elkaar gaan praten, bijvoorbeeld sensoren die fouten op machines signaleren, en deze fouten vervolgens aangeven aan het MES (Manufacturing Execution System), zodat het productieproces automa-tisch wordt gereshuffled.” MVR: “Klopt, het IoT genereert veel big data. Deze data moeten intelli-gent worden geïnterpreteerd, dat is het domein van de ‘artificial intelli-gence’. How to turn data into intel-ligence? Maar aan de basis hiervan staat altijd de mens, die dat proces moet programmeren en de para-meters en algoritmes instellen. De mens bepaalt nog altijd de spelregels van het IoT.”

PVDP: “Neem het proces van de diepgevroren erwtjes die worden verpakt. Aan de hand van met elkaar communicerende sensoren worden enkel de erwtjes met de juiste grootte geselecteerd en ver-pakt, maar het is de mens die de juiste algoritmes daarvoor instelt.”

MVR: “In wezen gaat het om het vertalen van kpi’s naar de processen zelf, en niet naar de corporate doel-

stellingen. Welke belangrijke para-meters maakt een industrieel proces succesvol? De gebundelde infor-matie die deze parameters ople-vert, leidt tot de zogenaamde ‘gol-den egg’, het optimum, de optimale manier van produceren. De bena-ming ‘Internet of Things’ moeten we vervangen door Communication of Things. De data van parameters worden met elkaar vergeleken. Het gaat om de interconnectiviteit.”

WAT IS HET EFFECT VAN AUTOMATISERING OP ONZE ECONOMIE? GAAN WE DOOR DE ROBOTICA IN EUROPA GOEDKOPER KUNNEN PRODUCEREN DAN IN CHINA OF DE VS?MVR: “Daar ben ik nog niet zo zeker van. Wij weten het met onze Westerse arrogantie altijd beter dan de mensen in het Verre Oosten, waar bijvoorbeeld op het gebied van big data heel wat gaande is, kijk maar naar de state-of-the-art big data centers in China.”

EV: “Door de technologische evo-lutie en het IoT schakelen we weer terug naar maatwerk. Met andere woorden, het in bulk produceren en in bulk transporteren dat in China vaak gebeurt verliest van zijn waarde. In een ‘fully automated’ Europa zullen we meer inspelen op lokale behoeften. Het bulkmodel zal ten onder gaan en ook de Chinezen zullen zich meer op kwaliteit, maat-werk en de lokale markt oriënteren. Ze zullen niet meer de ‘fabriek van de wereld’ zijn. Dat is trouwens ook niet duurzaam.”

ZIJN WE MET 3D PRINTING OP WEG NAAR EEN NIEUWE INDUSTRIËLE REVOLUTIE, WAAR IEDEREEN ZELF PRODUCENT WORDT?MVR: “3D printen moet je selec-tief gebruiken. Wij gebruiken het om speciale antennes te printen. Deze antennes vangen millime-tergolfjes op, vergelijk het met de

CxO Redactie

CXO SOUNDBOARD: DE MENS BEPAALT DE SPELREGELS VAN HET INTERNET OF THINGS



GENERAL MANAGEMENT

technologie die ook in de klassieke douanepoorten op de luchthaven wordt gebruikt. We printen deze antennes in 3D waardoor de hoek van de antennes precies kan wor-den aangepast op de juiste signalen en de juiste elektrische lading. 3D printen past helemaal in de filosofie van maatwerk en customisatie van het product.”

GS: “Waar 3D printing aanvankelijk vooral voor protypes werd gebruikt, wordt het nu ook meer en meer in serie toegepast. Denk aan het prin-ten van tandprotheses op maat.”

Paul Cools: “Door die customisa-tie en 3D printing ontstaan dage-lijks nieuwe producten die moeten gepatenteerd worden. Dat leidt tot cases in intellectual property rights (IPR). Wij doen hiervoor een beroep op een gespecialiseerde partner.”

EV: “Intellectual property is een belangrijk punt. Software is niet patenteerbaar. Dit kan doorslaan naar juridische ‘battles’ en protec-tionisme veroorzaken. We zitten in een innovatiecyclus maar door dergelijke battles rond IPR dreigt die innovatie stil te vallen.”

Mattias Dreher (MD): “ We zien dat grote internetbedrijven zoals Google kleinere, patentrijke techbedrijven kopen. Daarmee bouwen ze een database aan patenten op. De juridi-sche strijd rond de patenten die hier-uit volgt, kunnen ze door hun finan-ciële slagkracht makkelijk aangaan.”

EV: “Een andere uitdaging zijn de functionele normen, en dan spreek ik niet over de technische protocollen. Het gaat om de manier waarop gege-vens worden uitgewisseld en wat er in die data moeten zitten. Er bestaan

INDUSTRIE 4.0 OP HANNOVER MESSE (25 T.E.M. 29 APRIL 2016)

‘Integrated Industry – Discover Solutions’ is het hoofdthema van de HANNOVER MESSE 2016 in Hannover. Welkom in het tijdperk van genetwerkte industrie en ontdek de belangrijkste technologieën,

innovaties en trends rond het thema Industrie 4.0. Parallel vinden er vijf vakbeurzen plaats over de onderwerpen Factory & Process Automation, Integrated Energy Systems & Mobility, Integrated Processes & IT Solutions, Industrial Subcontracting & Lightweight Construction en R&D & Technology Transfer.

Ontvang een gratis bezoekersticket via www.hannovermesse.de/promo?mw67u

of scan de QR-code in.

Meer info over HANNOVER MESSE 2016: www.hannovermesse.de of www.global-fairs.com

Guided Tours: www.hannovermesse.de/en/program/tours/guided-tours/

Treinreizen: www.global-fairs.com/trein en

www.global-fairs.com/trein/?lang=fr

Chartervlucht: www.tradefairs.be/hannover-messe-2016-nl.html en

www.tradefairs.be/hannover-messe-2016-fr.html

Info bezoekers: [email protected]

Info exposanten : [email protected]

Deelnemers aan de dialoog waren: v.l.n.r.: Paul Van de Perre, CEO Real Estate Fund; Paul Cools, Lawyer en Partner Laon; Erwin Verstraelen, CIO Aveve; Greet Stevens, Business Transformation Consultant ViCre; Marc Van Rompaey, CEO Aquantis en Mattias Dreher, Managing Director Global Fairs.

STAAT U VOOR DE UITDAGINGEN VAN VANDAAG? KIES VOOR DE OPLOSSINGEN VAN MORGEN!Gecertificeerd strategisch adviseur KMO-PAnalyse van uw toekomststrategieënImplementatie van uw organisatie van morgen.

[email protected] | 0475/34.37.11 Atlantae bvba – Baarbeek 1 – 2070 Zwijndrecht03/641.16.24

bijvoorbeeld Belgische normen die bepalen hoe retailers en leveranciers informatie uitwisselen via barcodes. Ook op dit domein moeten we nog veel stappen zetten.”

MVR: “Het IIoT gaat ook om het waarnemen, meten en in real-time ingrijpen tijdens de batch. In Duitsland is GEA een fabrikant van onder andere foodprocessors. Ze hebben plannen om bij melkveebe-drijven en meer bepaald bij de melk-koeien zelf, sensoren te plaatsen die direct de kwaliteiten van de afgetapte melk kan meten. Zo kan de melk van een zieke koe meteen onderschept worden.”

GS: “Dat is een mooi voorbeeld van hoe IIoT waarde oplevert voor de klant. Dit blijft voor mij centraal



Thema - artikelstaan: waar kunnen we technolo-gie inzetten om extra waarde aan de klanten te geven? MVR: “Een andere belangrijke vraag is of er technologie voorhanden is om de bestaande productieprocessen zonder grote investeringen zodanig te verbeteren dat de voordelen van Industrie 4.0 worden meegenomen. Een soort van ‘add-on’ die op de machine zelf wordt geïmplemen-teerd. In de voedingsindustrie denk ik aan extra meetapparatuur op een machine die chocolade verwerkt.”

MD: “Op Hannover Messe heeft Industrie 4.0 een centrale rol. Industrie 4.0 is een visie, een manier waarop de technologie zal evolueren om meer stabiliteit, efficiëntie en kos-tenreductie in het proces te brengen.

KASTEEL D’URSEL ADELLIJKE ZOMERRESIDENTIE

Het elegante kasteel d’Ursel was bijna 4 eeuwen lang de favoriete zomerresidentie van de adellijke familie d’Ursel, een familie van bankiers en handelaars die opklom tot een van de belangrijkste geslachten

van de Nederlanden. Ook vandaag vindt het nieuwe leven van het kasteel nog inspiratie bij de voormalige bewoners. Daarnaast zijn er tal van muzikale, cultuurhistorische en feestelijke activiteiten.

Meer info vindt u op www.kasteeldursel.be.

CXO SOUNDBOARD: DE MENS BEPAALT DE SPELREGELS VAN HET INTERNET OF THINGS

Get new technology first

25 – 29 April 2016 ▪ Hannover ▪ Germanyhannovermesse.com

And finds them at one place.

HANNOVER MESSE

Industry is looking for solutions.Experience

Industrie 4.0 in action –

100 solutions

live in Hannover!

Nog meer op maat van de klant die steeds meer inspraak wenst in zijn product. Uiteraard verschillen de

kritieke succesfactoren per bedrijf.”

15 jaar Ondernemers voor Ondernemers

Voorzitter Luc Bonte huldigt de partners

die Ondernemers voor Ondernemers

15 jaar lang trouw bijstonden: Burg graaf

Alfons Verplaetse, Professor Frans

Bourgois, ArcelorMittal Gent, Lotus

Baker ies, Siemens, Umicore,

Wienerberger, AB InBev, KU Leuven,

Trias ngo en de vrijwilligers die onze

werking mogelijk maken.

Véronique Goossens, anker Kanaal-Z,

engageert zich al verschillende jaren als

vrijwilligster voor Ondernemers voor

Ondernemers. “Ervoor kiezen om je tijd in

een waardevolle missie te steken, waarmee

je mensen gelukkig kan maken, geeft een

heel fi jn gevoel. En als je dat kan delen met

gelijkgestemde vrijwilligers, dan doet het

extra deugd.”

Minister Alexander de Croo kwam

zijn visie toelichten: “Als we in 2030 de

Duurzame Ontwikkelingsdoelen willen

bereiken, moeten de ontwikkelingslanden

elk jaar 7 procent groei optekenen. De

lokale kmo’s spelen daarin een belang-

rijke rol. Zij moeten het recht hebben om

te ondernemen en de lokale economie te

versterken.”

Frieda Van Wijck, ambassadrice en al

jaren vrijwilligster bij Ondernemers

voor Ondernemers met Bogdan Van

den Berghe, voorzitter 11.11.11. Van den

Berghe: “De private sector kan een deel

van de oplossing zijn, maar ngo’s kunnen

boeiende projecten aanbieden en kunnen

een brug functie vervullen, zoals bij

Ondernemers voor Ondernemers.”

Eunice Wambui vertelde tijdens één van

de workshops op het seminarie over haar

passie Afrika. Zij brengt een positieve en

andere kijk op Afrika. Hierbij staat het

leren kennen, respecteren en begrijpen

van mensen, in een andere cultuur, cen-

traal. Eunice geeft in samenwerking met

Ondernemers voor Ondernemers ook

workshops voor bedrijven.

Luc Bonte, voorzitter van Ondernemers

voor Ondernemers, kijkt vooruit:

“Vandaag kunnen we stellen dat

Ondernemers voor Ondernemers geschie-

denis heeft geschreven en met zijn

vooruitstrevende aanpak actief heeft bij-

gedragen tot een nieuwe en duurzame visie

op ontwikkelingssamenwerking en MVO.”

Op 7 oktober vierde Ondernemers voor Ondernemers haar 15-jarig bestaan en organiseerde, insamenwerking met KBC, haar eerste seminarie rond maatschappelijk verantwoord ondernemenen ontwikkelingssamenwerking. Meer dan 200 genodigden namen deel aan dit geslaagde event.

Ondernemers voor Ondernemers werkt samen met dynamische Belgische ngo’s en meer dan 100 grote en kleinere ondernemingen in België. Omdat we merken dat ondernemen het Zuiden sterk vooruit helpt. Omdat we willen dat u met uw steun iets verandert!

Wilt u een duurzaam project in het Zuiden ondersteunen? Word dan vandaag nog lid van Ondernemers voor Ondernemers en stort ¤ 500. Treed hiermee toe tot een boeiend netwerk en maak samen met ons het verschil voor ondernemende mensen in het Zuiden.

Bel Björn Macauter op 016 33 27 24 of mail naarbjorn@ondernemersvoorondernemers.be.www.ondernemersvoorondernemers.be

Foto

’s ©

Tim

Bue

lens

OvrO_CxO_advertentie_186x264_december.indd 2 23/11/15 17:01



LINKCxO LINK provides

companies, federations and

administrations with access to the CxO community.

ViCre is responsible for the content of

this series.

CxO Redactie

BUSINESS TRANSFORMATION (4) – IN ASSOCIATION WITH VICRE - EFFICIENCY: HOW TO SEE IN THE DARK?

OPTIMIZING THE BUSINESS TRANSFORMATION PROCESS

WITH EXPERT EYESOnce company leaders set sail in a specific direction, the actual target they‘re heading for remains oftentimes a black dot in the far distance. The route that needs to take them there doesn’t unfold because they can’t anticipate the dangers and see new opportunities. An internal expert team is the best mainstay for a CEO on the path of innovation.

In order to assist clients during their business transfor-mation, innovation consultancy agency ViCre sticks to a three-phased approach. In our last article we zoomed in on finding vision, direction and focus. The result of that first vision creation stage was a set of strategical initiatives that now need to be translated into tangible business processes.

KNOW WHAT YOU DON’T KNOW“You could compare strategical initiatives with the ini-tial sketches of a dream house. You bear an image in mind of what your home should look like, but you don’t have a clue yet about the design plan”, explains Eddy Helsen, managing director of ViCre. “In this stage of the transformation process, we help company leaders assemble all the missing information in order to draw the most efficient construction plan possible. The key question here is: how to know what you don’t know? You need to create knowledge, without having the slightest idea which intelligence and information you’re actually looking for. Firstly, managers need to acknow-ledge that they don’t know all the answers, nor the right questions. Secondly, they need an extra pair of eyes that makes them see what is hidden in the dark.” This is the act in the business transformation process where experts show up on stage. These specialists according to the ViCre-approach are internal people with ‘mile-age’. On their quest for discovery and expertise, they have ran their heads against walls several times, and have earned unique experience about the company from it.

CONTENT INNOVATION“Innovation in this stage has little to do with integra-ting disruptive technologies in a company”, according to Helsen. “It is about changing the existing business processes through knowledge creation from within”. The story of the American athlete Dick Fosbury illus-trates this pretty well. Fosbury trained years and years in order to develop a new, backward jumping style for the high jump, which previously had always been per-formed by means of the scissors jump. When he set a new Olympic record and won a gold medal in the 1968 Summer Olympics, Fosbury’s ‘flop’ became the domi-nant jumping style and remains so today.

ViCre facilitates this type of innovation by assisting managers with the (re)modelling of their business pro-cesses through content innovation. So that a poultry company for instance not only sells chicken breasts, but can succesfully market the wings as delicious food products as well. Or that a cheese marketing campaign is reconceptualized so smartly, that even a cheddar-clinged American audience starts longing for French camembert.

SEVEN SECONDSThe secret ingredient to change the flavor of the story is always knowledge creation, and ViCre facilitates this by selecting micro-communities of internal experts through conversation management. Helsen: “Scouting specialists is usually a time consuming task. And in spite of all the efforts it doesn’t always result in a func-



GENERAL MANAGEMENT

Feel free to contact annelies.helsen @vicre.eu for more in-depth information.

In a next contribution, we focus on step 3 of the business transformation process: accountability.

tional team. ViCre bypasses this inefficiency by a seven seconds in/seven seconds out-approach.” It’s a quick-scan based on seven criteria that allow for rapid deci-sion making:

1. Does he or she align within the company’s vision?2. Does he or she radiate energy?3. Does he or she have the right business ethics?4. Is he or she able to think in terms of and connect

with the company’s network? (opposed to hierar-chical thinking)

5. Does he or she have the right professional skills and competences?

6. Achievements: what does his or her track record look like?

7. Is he or she transparent about negative traits or personal characteristics that might imperil the mission? (as being colourblind for a fashion stylist might be)

STRATEGIC TASK TEAMIn seven proverbial seconds a manager hence should be able to decide upon an expert’s potential. If the expert is suitable for the job, he/she is allowed to join the Strategic Task Team (STT) charged with the design of an implementation plan for the according strategic initiative. If his/her expertise during the process turns out of better added value elsewhere in the company, he/she is replaced – an expert can leave the team as easily as join. If a STT concludes that specific expertise is lacking within the company, appeal can be made on external knowledge sources. This approach allows for an agile, dedicated team force. That is also why team members fulfill their expert job on top of their usual business, and Strategic Task Teams are virtual teams – the team can be composed of employees from diffe-rent international sales departments for instance - with sharply defined assignments limited in time. “Freestyling and out-of-the-box brainstorming are not at stake in this stage of the transformation pro-cess”, says Helsen. “There’s no room for fantasy here, thinking here is experience-based and target-orien-ted. It’s all about rethinking operational restraints into economical feasible business scenarios. Good strategic initiatives and their STT’s therefore over time always transform from operational expenditu-res into profitable capital expenditures.”

CONVERSATION MANAGEMENTEssential for this to happen is good conversation management and non-stop synchronisation with all underlying business entities, which ViCre rigorously monitors during the transformation process. This on a first level implies an intense, extensive open dialogue between the expert team members and the dedicated CxO. They need to see exactly what the mission is and their operating zone, in order to reach the black dot at the company’s horizon. Then a commitment plan can be developed, in which the strategic initiative is bro-ken down into ‘workeable’ units, such as, a well defined mission statement, clear objectives, a list of critical suc-cess factors and reliable references, a detailed approach plan, and a financial plan. Once this commitment plan has chrystallized, it can be launched within the com-pany, and needs to be absorbed by all the required busi-ness departments. Therefore the Strategic Task Team is constantly monitored by both a quality manager and a progress manager, that guard over the content and timeframe of the Strategic Task Team’s mission.

Fosbury Flop: an example of transformation.

IN THIS SERIES:1. Main capabilities

for Business Transformation

2. Value Creation3. Effectivity4. EFFICIENCY5. Accountability6. Conclusion



Le « Global Open Data Index » est un outil de mesure développé par Open Knowledge. Chaque année, un classement annuel des pays est établi sur la base des 13 principaux datasets nationaux. A la première place cette année, on trouve Taiwan qui occupait encore la 11è place en 2014, et qui détrône le Royaume-Uni, numéro 1 durant 3 années consécutives. La Belgique se place pour la première fois dans le top 50. Cette remon-tée est due à l’ouverture des statistiques nationales de Stabel, à la mise à disposition des résultats électoraux par le Ministère de l’Intérieur et à la visionneuse de cartes de l’IGN.

CARTE WEB INTERACTIVEPour la première fois, toutes les parcelles et immeubles appartenant au Gouvernement flamand sont réperto-riés dans une banque de données : la banque de don-nées des biens immobiliers du Gouvernement flamand. Celle-ci reprend plus de 90.000 parcelles et 2.900 bâti-ments. De cette manière, le Gouvernement flamand a une meilleure vision de son patrimoine et l’utilise de manière plus stratégique dans la réalisation de ses missions et la mise en œuvre de sa politique. Ce projet conduit par Siggis est basé sur des données ouvertes,

donc exploitables. Ce qui permet notamment de mettre à disposition des utilisateurs un géoportail. VO-maps Open Geoportaal, c’est son nom, permet aux utilisa-teurs d’avoir un aperçu complet du patrimoine fla-mand et de créer leurs propres cartes.

UNE PLATE-FORME OPEN DATA POUR LA VILLE D’OSTENDEAu total, 18 projets e-Gov ont été nominés sur base de 5 critères : l’innovation, la rentabilité, l’ergono-mie, la collaboration et l’usage de l’open data. C’est la ville d’Ostende qui a été récompensée pour ce dernier critère. DO² répond à la question ‘Comment puis-je démarrer une plate-forme open data ?’ Ce site web se veut être la source d’informations de référence pour tous les citoyens et autorités publiques qui se posent cette question. Le projet recycle des données existantes sans les traiter, cela n’implique donc pas de travail ni de budgets supplémentaires. L’actualisation se fait automatiquement chaque fois que les collaborateurs maintiennent le site à jour. DO² est une plate-forme sur laquelle la collaboration et l’échange sont possibles avec chacun : pas uniquement avec les citoyens ou les organisations, mais aussi avec d’autres administra-tions, tant sur le plan des données elles-mêmes que du savoir-faire en matière d’open data.

L’ERGONOMIE SELON CARTESIUSLe projet Cartesius a lui été récompensé d’un E-Gov

BUSINESS INNOVATIONS WALLONNES

E-GOVAWARDSL’OPEN DATA EN VEDETTEAu moment où la Belgique entre pour la première fois dans le TOP 50 de l’Open Data, les projets récompensés en décembre dernier par Agoria mettent en lumière l’importante croissance des données ouvertes dans l’économie et les services de numériques, comme en témoigne l’application base de données immobilières de la Région flamande et la plate-forme Open Data DO² de la ville d’Ostende.

Le crowdsourcing, les caméras intelligentes, les applications de géolocalisation et bien sûr l’Open Data sont les grandes tendances de la dernière cuvée E-Gov.

Jean-Luc Manise Connaisseur

de la Wallonie



GENERAL MANAGEMENT

Award pour son ergonomie. L’objectif de Cartesius est la mise en ligne de vieilles cartes et photos aériennes de Belgique et d’Afrique centrale, archivées au sein de quatre institutions fédérales, qui sont d’une grande valeur mais très fragiles et donc difficile-ment accessibles et consultables pour tout un chacun. Le pôle d’excellence Cartesius a été créé par l’Insti-tut Géographique National, les Archives de l’Etat, la Bibliothèque royale de Belgique et le Musée royal de l’Afrique centrale. Ensemble, ces institutions sont les premières à mettre à disposition sur internet leurs énormes collections cartographiques, et à partager leurs connaissances, leurs expériences, leur savoir-faire et leurs outils complémentaires.

INTERFACE WEB TRÈS RENTABLEIncontestablement, l’agence wallonne à l’e-gouver-nement et à la simplification administrative méritait l’Egov Award de la rentabilité avec un projet d’inter-face Web BCED (Banque-Carrefour d’Echange de Données) qui a vocation à réduire les charges admi-nistratives pesant sur les usagers en permettant de sup-primer l’obligation de fournir aux administrations les pièces nécessaires sous format papier. On concrétise ainsi l’only once policy, dans les limites des autorisa-tions accordées par les différents comités sectoriels de la Commission belge de protection de la vie privée. Les perspectives d’économie’ sont alléchantes. En envisa-geant seulement les 3 services pilotes et les 6 suivants qui vont démarrer, on arrive selon l’e-WBS à une éco-nomie, en terme de gain de charge administrative, de 1.300.000 € annuels,. C’est 4 fois plus que le montant investi. Au vu du nombre de services “demandeurs”, ce chiffre pourrait être multiplié par 10 dans les 2 ans à venir.

LA CAAMII SUR UN PETIT NUAGE L’infrastructure TIC de la Caisse Auxiliaire d’Assu-rance Maladie Invalidité a été totalement renouvelée en 2005. En juin 2015, elle a été quasi intégralement transférée dans le g-Cloud. Il s’agit de la première orga-nisation publique dont toutes les applications clés sont placées dans une infrastructure cloud, d’où cet E Gov de l’innovation. Grâce à ce passage vers le cloud, la CAAMI peut se concentrer sur l’évolution de ses appli-cations sans devoir tenir compte du cycle de vie de son infrastructure. Si deux centres de données propres ont pu être mis hors service (infrastructure, gestion et maintenance), l’opération est neutre sur le plan bud-gétaire. Les Mais le service est de meilleure qualité, le contrôle stratégique est assuré et d’autres économies d’échelle seront possibles à moyen terme, notamment à destination d’autres administrations.

UN NUMÉRO UNIQUE POUR LA BCCSLa base de données de la BCSS permet la mise à dispo-sition de données socio-économiques croisées et inté-grées issues de diverses institutions belges de sécurité sociale. L’objectif est de pouvoir répondre aux besoins de données plus facilement, plus rapidement et à un moindre coût. Actuellement, cette ‘datawarehouse’ regroupe les données de 19 institutions publiques complétées de données personnelles issues du Registre national. La plus-value de ce projet est de pouvoir faire des liens entre les données issues de différentes sources à l’aide d’un numéro unique. Par ailleurs, la base de données couvre une période de 15 ans, ce qui permet des analyses de long terme. Elle répond aux besoins des utilisateurs tout en tenant compte de la réglemen-tation en matière de protection de la vie privée, grâce à 3 possibilités de consultation : les applications de base, les applications web et les demandes d’informations sur mesure.

TENDANCESAu total, 34 dossiers ont été introduits, ce qui repré-sente une baisse sensible par rapport au chiffre record de 56 candidatures en 2014. «Cette diminution est bien sûr la conséquence de budgets TIC toujours plus sous pression», explique Marc Lambotte, CEO d’Ago-ria.

EXECUTIVE SUMMARY La stratégie fédérale Open Data a été approuvée le 24 juillet 2015 par le conseil des ministres fédéral. Cette politique de données ouvertes s’inscrit dans la philosophie du « Open by default » qui veut que les données d’entreprises publiques comme la SNCB et Proximus soient placées sous licence ouverte. Le vice premier ministre et ministre de l’agenda numérique, Alexander De Croo, s’est montré satisfait de cette progression. « La Belgique grimpe de 18 places dans le Global Open Data Index. Notre ambition est d’encore progresser l’année prochaine grâce à la nouvelle stratégie fédérale Open Data.».

[email protected]

Marc Lambotte, CEO d’Agoria et membre du CxO Conseil des Sages: “D’après les calculs d’Agoria, nous devrions à nouveau observer en 2016 une légère croissance des dépenses fédérales dans les projets numériques”.



Onze aandacht verschuiven naar de juiste plaats op het juiste moment is ook een primaire taak van leiding-gevenden. Een strategisch plan met een betekenisvol doel dat herhaaldelijk boeiend wordt gecommuniceerd, is een krachtig middel om de energie te richten. Een winnende strategie vereist zowel uiterlijke focus (aan-dacht voor het systeem als geheel) als innerlijke focus (hoe een individu omgaat met afl eidingen). Schrijver Th oreau zegt het zo: “Het is niet genoeg bezig te zijn. De vraag is waarom en met welk oogmerk? Dat maakt het hele verschil.”

WILSKRACHTFocussen op het bereiken van een resultaat vraagt wilskracht en die is eindig. Wilskracht is het vermo-gen om iets te willen en ook de vastberadenheid en volharding te mobiliseren om dit te kunnen uitvoe-ren. Als de wilskracht hoog is, kunnen we verleidin-gen gemakkelijk weerstaan en grote doelen voorrang geven. Omgekeerd knaagt frustratie aan wilskracht. Roy Baumeister die al decennia onderzoek naar wils-kracht doet, vat het krachtig samen: “Mensen met lage wilskracht gebruiken deze om uit een crisis te geraken. Mensen met hoge wilskracht zorgen dat ze niet in pro-blemen komen. “Hoe krijg je meer wilskracht? Door te oefenen in focussen.

TYPES AFLEIDINGENAfl eidingen zijn de vijand van focus. Wetenschappers onderscheiden twee types storingen: zintuiglijke en emotionele. Negatieve emotionele ervaringen zijn het meest af leidend. Dit zijn innerlijke ervaringen en beslommeringen rond gezondheid, competenties, imago, relaties, etc die verdriet, bezorgdheid, angst, boosheid of andere negatieve emoties activeren. Van de zintuiglijke afl eidingen wordt geluid het meest genoemd als ongewenste afl eiding: de meeste onder-zoeken rapporteren dat 80% van de respondenten last ervan hebben. Open kantoorruimtes zonder duidelijke

Focus is een sleutelwoord voor het richten van onze aandacht. Aandacht is springerig: onze geest laat zich gemakkelijk afl eiden - als een puppy die nieuwsgierig elk geluid, elke bewe-ging, elke geur volgt. Het goede nieuws is dat we aandacht kunnen trainen. Hoe meer focus, hoe minder inspanning een prestatie kost en hoe hoger ons niveau van vitaliteit blijft.

gedragsregels om geluid te beperken maken onproduc-tief; dempende materialen kunnen dit nadeel van ‘open space’ compenseren. Wat geluid, vooral van de mense-lijke stem, zo storend maakt is de onvoorspelbaarheid ervan. Echter, muziek die je kent en zelf kiest, kan juist de focus bevorderen omdat het brein weet wat er komt. Voorspelbaarheid is niet afl eidend, tenzij verveling ont-staat die eveneens hoog scoort als afl eiding.

VRIJHEID BINNEN DE DRUKTEAls onze aandacht wordt afgeleid van onze kernta-ken, kan het voelen alsof we geleefd worden. Waar is er vrijheid? Onze vrijheid bestaat in hoe we omgaan met wat gebeurt: er is ruimte tussen stimulus en respons. Reageren we impulsief? Of nemen we één ademteug langer de tijd om een wijzer antwoord te laten opko-men? De vraag is dus hoe bij zinnen te komen, letter-lijk en fi guurlijk, in plaats in de rondte te draaien. Dit betekent volledige aandacht geven voor een optimaal inzicht en dan vol vertrouwen investeren in die keuze. Dat is focus, dat is de angst laten varen dat ons iets ontgaat en de regie herpakken door te focussen op de onderkende waarde.

MULTI-TASKING – SINGLE-TASKINGFocus betekent zich concentreren voor een gedefi ni-eerde periode om biologische processen die bevor-derlijk zijn voor topprestaties op gang te brengen en aan de gang te houden. De beste prestaties leveren we als onze hersenfuncties geharmoniseerd verlopen en onze bewegingen gecoördineerd, ook wel beschreven als een vloeiende ervaring: fl ow . De basis daarvan is een hoge mate van opmerkzaamheid in combinatie met ontspanning. Hersenscans van sporters en kunstenaars laten zien dat tijdens topprestaties veel alfa-hersengol-ven worden geproduceerd (8-13 Hz). Multi-tasking onderbreekt telkens die concentratie voordat men de fl ow-ervaring bereikt. Zet de mythe van de effi ciëntie van multi-tasking aan de kant ten gunste van single-

REEKS VITALISEREND LEIDERSCHAP (3)

IN DEZE REEKS:1. Vitaliserend

leiderschap2. Energiebandieten en

energiebronnen 3. FOCUS & AANDACHT

4. Gewoontes5. Fysieke fundatie6. Mentale fundatie

7. Emotionele fundatie8. Zingevende fundatie 9. Cultuur, karakter en

dialoog 10. De cirkel rond

Katharina Mullen van BeVital.eu zet zich

in voor vitale mensen in vitale organisaties:

[email protected]

VITALITEIT VERSTERKT & PRODUCTIVITEIT VERHOOGTFOCUSH

OE



GENERAL MANAGEMENT

tasking. Velen kennen single-tasking wanneer we ons door een deadline gedwongen voelen te focussen. Maar hoe kunnen we deze volledige concentratie op afroep bereiken?

MINDFULNESSEen eenvoudig voorbeeld om de aandacht te trainen is simpelweg te stoppen met wat men aan het doen is, in te zoomen op lichamelijke sensaties zoals de contactpun-ten van het lichaam zittend op een stoel, bewust wor-den van de ademstroom en deze rustig gedurende een paar teugen te volgen zonder iets te willen veranderen.

Een manier om op de hoge golven van drukte, frustra-tie en andere stressvolle ervaringen te leren zeilen is mindfulness. Dit betekent beter begrijpen wat er in de hersenen gebeurt, beter concentreren, de krampach-tige controle vervangen door wijze regie. Zo winnen we meer overzicht, maken we minder fouten en ervaren we meer voldoening in ons werk en daarbuiten.

REGELMAAT Wie goed heeft leren focussen kan zintuiglijke afleidin-gen beter buiten sluiten én is ook weinig vatbaar voor emotionele turbulentie. Dit stelt je beter in staat om onverstoorbaar te blijven in een crisis en om evenwicht te behouden. Auteur Daniel Goleman benadrukt dat focus het geheim is van uitmuntendheid.

UITMUNTENDHEIDDe neurowetenschappen tonen ons in essentie dat mindful leven en handelen ontstaat doordat we de illu-sie van controle opgeven en onze focus brengen naar wat echt is. Als zinloze hersenspinsels, in cirkels rond-draaiende gedachten en gefantaseerde catastrofes je hoofd op hol dreigen te brengen is het tijd om eenvou-dig te stoppen. Dit bevrijdt energie die je beter gericht voor beoogde doelen kan inzetten: weg van de uitput-ting, op weg naar uitmuntendheid.

VITALISEREND LEIDERSCHAP

TIPS VOOR MEER FOCUS 1. Manage de context waarin je werkt door afleidingen te

herkennen en je af te schermen, bijv. wat mogelijk is uitschakelen: pop-ups en alarmsignalen.

2. Gun jezelf beschermde tijd: experimenteer eens met 15 min. en bouw op naar 60.

3. Stop met wat je doet en neem waar met alle zintuigen: zien, horen, ruiken, de adem voelen, de voeten op de grond…. Niets hoeven – alleen gedurende een paar ademhalingen stoppen en verwonderen over wat je waarneemt.

WAT I S F O C U S?ZICH CONCENTREREN VOOR EEN BEPAALDE

PERIODE OM BIOLOGISCHE PROCESSEN DIE BEVORDERLIJK ZIJN VOOR TOPPRESTATIES

OP GANG TE BRENGEN EN AAN DE GANG TE HOUDEN- AANDACHT LANGER RICHTEN OP ÉÉN PUNT

- REGIE IN HANDEN NEMEN - GEBRUIK/VERBRUIK VAN WILSKRACHT

HOUD FOCUS!

WAT LEVERT FOCUS OP?

- HOGER NIVEAU VAN VITALITEIT- MEER OVERZICHT, MINDER FOUTEN- MEER VOLDOENING IN HET WERK- ZINTUIGLIJKE AFLEIDINGEN BETER BUITEN

SLUITEN- MINDER VATBAAR VOOR EMOTIONELE

TURBULENTIE

WAT ZIJN AFLEIDINGEN?

EMOTIONELE: - BESLOMMERINGEN

ZINTUIGLIJKE:- GELUID- VISUELE PRIKKELS- OVERVLOED

INFORMATIE

HOE FOCUS TRAINEN?

REGELMATIG: PAUZEREN-ENERGIE VERZAMELEN STRUCTUREEL: MINDFULNESS- BETER BEGRIJPEN WAT IN DE HERSENEN GEBEURT - INZOOMEN OP LICHAAM, GEDACHTEN, EMOTIES- STRUCTUREEL MEER AANDACHT- GELIJKMOEDIGER- SNELLER HERSTELLEN VAN AFLEIDING



Lean is 100% gericht op de klan-tenervaring, op de belofte die u als bedrijf aan uw klant doet. “Het probleem is echter dat de meeste bedrijven, ook kmo’s, vooral gericht zijn op zichzelf ”, zegt prof. Van Landeghem. “Men heeft het becij-ferd: sinds 1995 heeft de IT sec-tor gigantisch veel vernieuwingen doorgevoerd. Maar dan vooral aan het product zelf. Over de customer experience hebben ze nauwelijks nagedacht noch in geïnvesteerd. En dan komt een game-changer als de smartphone en zijn groter broertje de tablet, waar het gebruiksgemak primeert, en de laptopbusiness ligt op apegapen.”

BETERE KLANTENERVARING EN MINDER PRODUCTIEKOSTENWillen bedrijven dan hun klanten niet geven wat ze willen, hoe ze het willen en wanneer ze het willen? Als ze hun klanten kennen, misschien wel. Maar de kosten om die belofte te realiseren zijn hoog. Zeker in België dat de hoogste productiekos-ten heeft in heel Europa. “Lean is tot nu de enig bewezen werkbare oplos-sing,” zegt prof. Van Landeghem. “Want door uw interne processen volledig te richten op de klante-nervaring, maakt u niet alleen de belofte aan uw klant waar. U redu-ceert ook uw productiekosten. En een interessant bijkomend effect:

Lean blijkt zelfs positief te zijn voor de motivatie van uw medewerkers.”

VERBODEN UW SNELHEID TE BEPERKENMoet u met Lean dan heel uw bedrijf herorganiseren? Neen. Aan uw producten, uw machines en zelfs aan uw bestaande productie-processen moet u niets veranderen. Maar wel aan de manier waarop u die organiseert: u moet ze heront-wikkelen met de klantenbelofte voor ogen. Snelheid is de kernstra-tegie. Van bestelling door de klant tot betaling: het doel van Lean is de doorlooptijd te verkorten. Hoe? Door alle verspilling te elimineren. Alles wat geen toegevoegde waarde creëert voor de klant kan u beter vermijden of reduceren.

HOE LEAN INVOEREN?Lean is net zoals diëten. Het lijkt eenvoudig, wat minder eten en meer bewegen, maar in de praktijk is het moeilijk vol te houden. Het vergt ook tijd: met Lean moet u rekenen op minimaal twee jaar alvorens de organisatie het volledig onder de knie heeft, de voordelen bekomt u geleidelijk tijdens het proces.Hoe zorgt u er nu voor om een goede kans te maken dat Lean lukt? U hebt drie fasen nodig die volgen uit onderzoek dat de groep rond prof. Van Landeghem heeft uit-gevoerd. In de eerste fase begint u met de mensen op de werkvloer. Zij moeten leren problemen onderken-nen en hoe ze die snel kunnen oplos-sen met de PDCA-methode (Plan, Do, Check, Act). In een tweede fase voert u flow in. U gaat de pro-cesstappen op elkaar afstemmen en de verspilling eruit halen. Doel? De doorlooptijd versnellen. Ten derde, het topmanagement moet er actief bij betrokken zijn. “Als dat lukt”, stelt prof. Van Landeghem, “dan is uw organisatie klaar om innovaties snel in te voeren, voor de concurren-tie er mee aan de haal gaat.”

“Lean pakt de zaken helemaal anders aan. Het is een soort shocktherapie, maar dan langzaam,” zei professor Van Landeghem van de UGent tijdens een Commanity-event. Voor de aanwezige managers balde hij 15 jaar onderzoek samen in een anderhalf uur durende presentatie.

KLANTGERICHTER EN PRODUCTIEVER WERKEN DANKZIJ LEAN

Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de

Vlaamse community die managers uit

technologiebedrijven inspireert over de

strategische aspecten van industriële

marketing en business development (www.commanity.be).

DE KLANTENBELOFTE WAARMAKEN?

SNEL EN FOUTLOOSHOE

Professor Hendrik Van Landeghem, UGent : ”Lean werken is positief voor de motivatie van uw medewerkers.”

CONTACT CENTERS

“ VEEL CONTACT CENTERS VOLDOEN NIETAAN DE KLANT-VERWACHTINGEN”

Een contact center kan de grootste troef zijn van elke organisatie, maar tegelijk ook haar zwakste schakel. Het kan bijdragen tot klantentevredenheid en loyaliteit, en zo winstmarges verhogen, maar ook klanten wegduwen en verliezen veroorzaken. Dat zegt Peter Van Eycken, Sr Director Direct Channels van Unify Communications, en lid van de CxO Expert Groep.

LEES VERDER OP PAGINA 54©

Jos

Ver

hoog

en


SALES & MARKETINGPAGINA 52

Hoe snel en foutloos de klantenbelofte waarmaken?

PAGINA 53

Veel contact centers voldoen niet aan de klantverwachtingen

PAGINA 56

Transformation Program Management (3)

PAGINA 58

Reeks Identity & Branding (13)

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Nathalie Arteel

Commercieel directeur

Arteel Recognition Solutions

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurancel

Véronique Fauconnier

Business Development

DirectorNova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager

Bulo Offi ce Furniture

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Dirk Momont

Sr. Sales Director Western EuropeOracle Belgium

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Steve Muylle

Professor of Marketing

Partner of Vlerick Business School

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux

TNT Express

Geert Verbelen

Director Marketing & Program Offi ce,

DHL Parcel Belgium

Jurgen De Wever

Marketing ManagerSiemens

Johan Van Den BroeckExec VP Commercial

bij VYNOVA

Peter Van Eycken

Sales Director BeLuxUnify

Communications



Thema - artikel


Bijdrage van Peter Van Eycken, lid CxO Expert Group Sales & Marketing

De meeste lezers hebben ondertus-sen wel de nodige kennis en erva-ring met de werking van contact centers, en kennen het onderscheid tussen ‘inbound’ en outbound’. Ook weten de meeste lezers onder-tussen dat een contact center kan bijdragen tot:• een verlaging van het

aantal gemiste oproepen (abandoned calls)

• een hoger percentage van opgeloste vragen bij de initiële oproep (first call resolution)

• een hogere klantentevredenheid• en daardoor het bereiken van de

vooropgestelde kwaliteitsdoelen (SLAs).

Wat we wel graag willen toelichten zijn een aantal trends die we in de markt zien en die een belangrijke invloed kunnen hebben op de wer-king van het contact center.

INTEGRATIE VAN SOCIALE MEDIADoor de komst van applicaties als Twitter, Facebook en andere zien we dat onze klanten, zowel de bestaande als nieuwe generaties, de zogenaamde ‘Millennials’, sociale media gebruiken om in contact te treden met onze organisaties.

Uit een studie van de Yankee Group rond het gebruik van soci-ale media blijkt dat:• 80% van de ondervraagden van

mening zijn dat bedrijven de commentaren van klanten met betrekking to hun merk en pro-ducten online zouden moeten opvolgen

• 70% door middel van sociale media wenst in contact te treden met specialisten in onze bedrijven voor ondersteuning, etc.

• 58% stelt dat regelmatige com-municatie via sociale media hun loyaliteit t.o.v. een bepaald merk of product zou verhogen.

Het spreekt dan ook voor zich dat een integratie van deze sociale media in het contact center een logische volgende stap is. Op deze manier kunnen toekomstige inter-acties tussen een klant en een con-tact center agent nog meer geper-sonaliseerd worden.

Door de sociale media te integreren binnen het contact center, krijgen we ook meteen een aantal voorde-len. Niet alleen bieden we aan de klant, naast de klassieke telefoon en e-mail, ook nieuwe communicatie-kanalen aan. Daarnaast zijn er nog andere voordelen, zoals de moge-lijkheid om met de klant te com-municeren wanneer de klant het wenst, sneller kunnen reageren op negatieve berichten – nog voor deze een negatieve spiraal veroorzaken, het opvolgen van sociale media op dezelfde manier als andere kanalen binnen het contact center, etc.

MOBILITEITWaar vroeger een contact center een statisch gegeven was – met tientallen personen met hoofd-telefoons achter hun PC, in rijen naast en achter elkaar, merken we ook hier, met de komst van meer en meer mobile communicatiemid-delen (smartphones, tablets, etc) en de hieraan verbonden applicaties, een aantal belangrijke trends.

ANYWHERE WORKERSContact center agenten en hun supervisors worden meer en meer ‘anywhere workers’. Deze werkne-mers werken ondertussen ook van-uit remote locaties, de home-office,

EXECUTIVE SUMMARY

De voorbij jaren zijn de verwachtingen

van de klant met betrekking

tot support en dienstverlening

sterk toegenomen Daartegenover staat dat nog steeds veel

contact centers niet kunnen voldoen aan

de verwachtingen van de klant. Dat is cruciaal want

positieve ervaringen hebben een

positieve impact op het merk en het

bedrijf, slechte ervaringen kan je

zwaar bekopen.

[email protected]

Peter Van Eycken, Sr Director Direct Channels van Unify Communications, en lid van de CxO Expert Groep: “Contact center agenten en hun supervisors worden meer en meer ‘anywhere workers’.”

CONTACT CENTERS

CxO Redactie



SALES & MARKETING

of zelfs on the road – vanuit de wagen, op luchthavens, in hotels, etc.. Op een eenvoudige en flexibele manier kunnen extra agenten wor-den bijgevoegd, of bepaalde speci-alisten worden opgeroepen, en dit wanneer de business het vereist. Dit valt onder de noemer ‘work-force optimization’.

Tegelijkertijd kunnen de verant-woordelijken van de contact cen-ters, de supervisors, in real-time ingrijpen in het call f low-proces om bvb. onmiddellijk de prijzen van een product of dienst aan te passen aan deze van een concur-rent. Op eenzelfde manier kunnen de managers ook de statistieken van het contact center raadple-gen. Noem het maar ‘event-driven management’.

Uiteindelijk komen al deze nieu-wigheden de f lex ibi l iteit , de snelheid van antwoorden, de productiviteit, en finaal de klan-tentevredenheid ten goede, wat dan weer een positieve impact heeft op de resultaten van het bedrijf.

USER EXPERIENCEDe voorbij jaren zijn de verwach-tingen van de klant met betrek-king tot support en dienstverlening sterk toegenomen. Daartegenover staat dat vandaag nog steeds veel contact centers niet kunnen vol-doen aan de verwachtingen van de klant. We denken hier dan vooral aan bepaalde hulpmiddelen die de ervaring van de klanten (user expe-rience) positief moeten beïnvloe-den. Voorbeelden zijn chat, screen-sharing, internet cobrowsing, whiteboarding, form filling (auto-matisch invullen van online for-mulieren), delen van applicaties, delen van bestanden (file sharing), live video (naar een desktop pc of een mobiel apparaat), zelfs tot het overnemen via een remote connec-tie van de PC van een klant.

POSITIEVE ERVARINGEN WORDEN GEDEELDVolgens een studie van Harris Interactive Inc. blijkt dat 57 % van de klanten die een positieve erva-ring met een contact center hadden deze ervaring delen met anderen, en dat 41% van hen het bedrijf in kwes-tie aanbevelen aan anderen. Met andere woorden, positieve ervarin-gen hebben een positieve impact op het merk en het bedrijf, slechte erva-ringen kan je zwaar bekopen.

CLOUDEen andere trend die we wensen aan te halen is het contact center in de cloud of het virtuele contact center.

Het grote voordeel van een derge-lijke oplossing is dat het identieke functionaliteiten biedt als een klas-sieke oplossing, met name het route-ren van inbound en outbound tele-foongesprekken, het routeren van voicemails en e-mails, het routeren van chat, faxberichten en berich-ten via sociale media, … en dit alles op een f lexibele, betrouwbare en schaalbare manier volgens een pay-as-you-use principe.

Dit betekent ook dat het con-tact center niet beperkt is tot zijn bestaande capaciteit, maar zonder dure investeringen kan uitgebreid

BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER

VIA EEN COACHENDE AANPAK

Download de white paper op www.trainingcoachingsquare.be of

schrijf je in voor de ROOT-opleiding, startend op 23 februari 2016.

OPLEIDINGVOOR MANAGERSSTART23/02

worden volgens de behoeften; maar dat alle agenten toch uiteindelijk deel uitmaken van één geïntegreerd contact center, met alle business voordelen.

AFSLUITENDE BESCHOUWINGContact centers kan je beschou-wen vanuit het standpunt van de klant, vanuit het standpunt van het bedrijf, maar ook vanuit het stand-punt van de duizenden medewer-kers van contact centers in dit land. Contact centers worden vaak gezien als een noodzakelijk kwaad, waar de klant door een keuzemenu dient te gaan alvorens bij de juiste persoon terecht te komen, met de nodige wachttijden tot gevolg. De agenten van ‘outbound’ contact centers wor-den vaak beschouwd als vervelende indringers van de privésfeer, als je ’s avonds rond 20 u voor de zoveelste keer wordt gestoord voor een telefo-nische enquête.

Maar we mogen zeker niet verge-ten dat contact centers een miljoe-nenbusiness zijn, die een enorme impact kan hebben op het succes, of het falen, van een organisatie. En dit kunnen zowel multinationals zijn als kmo’s, en dit uit alle sectoren zoals banken, verzekeringen, hospi-talen, energiebedrijven, tot zelfs de overheid toe.

“ Het spreekt voor zich dat een integratie van deze sociale media in het contact center een logische volgende stap is.” (Peter Van Eycken)

CONTACT CENTERS



LINKCxO LINK biedt

bedrijven, federaties en overheidsorgani-saties toegang tot de

CxO Community. KPMG is verant-

woordelijk voor de inhoud van deze

reeks.

TRANSFORMATION PROGRAM MANAGEMENT (3) CUSTOMER TRANSFORMATION

“Klanten kunnen in deze digitale tijden raadplegen, kopen, oordelen en klagen waar en wanneer ze willen, met een enkele klik. Ze hebben meteen toegang tot producten en diensten, tot reviews, tot de hele life cycle. Welkom in het tijdperk van de klant waar klantbeleving een ‘key differentiator’ is.” Dat zegt Vincent Piron, Partner KPMG Advisory.

TOTHEPOWER

CUSTOMERSommige klanten hebben meer aandacht nodig dan anderen. Sommige vragen begeleiding, anderen wil-len dan weer niet worden gestoord. Door inzicht te krij-gen in de behoeften, de voorkeuren en het gedrag van klanten, kan de ‘customer journey’ worden verbeterd op belangrijke ‘touchpoints’ (vb. advertenties, helpdesk, begeleiding bij de naverkoop, …) . “Veel bedrijven zetten klantgerichte projecten op touw maar vergeten de bredere impact op de klantbeleving. Meer dan ooit gaat het om de customer experience, om hoe je de klant aan je bedrijf of organisatie bindt, want voor je het weet koopt hij bij een ander bedrijf,” zegt Vincent Piron van KPMG. “Inzetten op customer expe-rience zal bedrijven onderscheiden. Ga daarom voor de ‘outside-in’ aanpak, eerder dan voor de traditionele ‘inside-out’ aanpak.”

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENTVincent Piron: “Customer experience management (CEM) focust op de gedifferentieerde belevingen op die ‘touchpoints’ die klanten kiezen om met een bedrijf in contact te komen. Bepaal daarom de ‘journey’ van je klant, identificeer zijn ‘touchpoints’ en zijn ‘moments of truth’. Bijvoorbeeld: in welke periode van zijn leven

zit hij? Via welke kanalen interageert hij met het bedrijf? Welke hulp heeft hij nodig? Welke toegevoegde waarde? Op alle ‘touchpoints’ moet hij dezelfde bele-ving hebben, zowel in de fysieke als de digitale kanalen. Herbalanceer deze journey aan de hand van (klantte-vredenheids)onderzoeken en Voice of the Customer programma’s en aligneer je organisatie rond deze cus-tomer journeys.”

BENEFITSWat zijn de voordelen van deze klantgerichte oriënta-tie? Vincent Piron: “De voordelen gaan verder dan lou-ter klanttevredenheid. Klanten die loyaal zijn, kopen meer en delen hun ervaringen met vrienden en fami-lie. Ze genereren extra verkoop omdat ze producten en diensten aanbevelen op sociale en werkgerelateerde netwerken. Ze worden je merkambassadeurs. Elke ‘touchpoint’ beïnvloedt de perceptie en de loyaliteit van de klant. Belangrijke matrixen hierbij zijn klanttevre-denheidsonderzoeken en de Net Promotor Scores. Dit zijn krachtige tools en komen steeds vaker ter sprake in management committees, er worden vaker bonus-sen aan verbonden.”

CUSTOMER ‘BIG’ DATADoor de digitale transformatie zijn er bijzonder veel gegevens over de klant voorhanden. Slimme techno-logie laat toe om deze data te analyseren en te gebrui-ken tot op individueel (microsegment) en zelfs gedrag-sniveau. “Data-analyses voorspellen het gedrag van de klant, faciliteren zijn beleving en anticiperen op behoef-

WAT IS … CUSTOMER TRANSFORMATION? Customer transformation is een traject (journey) waarrond een organisatie zijn processen, mensen en technologie kan aligneren. Hierdoor creëert ze meer waarde voor de klant en kan ze zichzelf onderscheiden middels een superieure klantenbeleving.

Vincent Piron, Partner KPMG

Advisory



SALES & MARKETING

LINK IN ASSOCIATION WITH KPMG ADVISORY

IN DEZE REEKS:1. Introduction2. Business Model

Transformation3. CUSTOMER

TRANSFORMATION4. M&A Transformation5. Operating Model

Transformation6. Supply Chain

& Logistics Transformation

7. IT/ERP Transformation

8. Digital Transformation

9. HR Transformation10. Finance

Transformation11. Risk & Regulation

Transformation12. Conclusions &

Wrap-up

WHAT’S NEXT? M&A Transformation

ten. Deze analyses worden een uitdaging, zeker wan-neer ze acccumuleren doorheen de hele ‘life cycle’ van de klant.”

“Nogmaals, het draait allemaal rond de waarde die de klant krijgt. Bezorg de klant die informatie die voor hem relevant is op het moment en via het kanaal dat hij wenst. Wil hij op de hoogte worden gebracht als zijn bankrekening in het rood gaat, of wanneer zijn vlucht is vertraagd? Dat zijn pakketje binnen een half uur zal arriveren? De uitdaging daarbij ligt in het omnichannel gebeuren. Beschikt zowel het bedrijf als de klant over dezelfde real-time info in alle kanalen? Ook dat wordt een enorme uitdaging.”

ANALYSEER VOORAF“Wie nieuwe functionaliteiten of diensten voor de klant invoert, moet altijd eerst de mogelijke gevolgen voor de klant analyseren. Luister naar zijn behoeft en, maak studies, stel panels samen. Zorg ervoor dat je medewerkers over dezelfde tools beschikken als hun klanten, anders leidt dit tot jammerlijke situaties. Recent had ik een probleem met een vlucht die moest herboekt worden. Volgens de app die ik consulteerde was alles ok, maar op de check-in balie was men nog niet op de hoogte.”

IMPACT OP DE ORGANISATIE“Customer transformatie heeft een enorme impact op de organisatie. Bedrijven moeten zich organiseren rond de key journeys en key customer fl ows. Klantgericht denken wordt een verantwoordelijkheid van iedereen. Ook wie in de back offi ce zit, mag zich niet meer ver-bergen.”

HOLISTISCHE KIJK Hoewel veel departementen en functies beschikken over systemen die klantgegevens kunnen traceren, zijn er nog maar weinig bedrijven met een holistische, bedrijfsbrede visie op customer experience. Hun busi-ness intelligence tools geven inzichten in het gedrag van klanten, maar statistische interpretaties en de link met de feedback van klanten is nodig. Bedrijven moe-ten vaak eerst door een signifi cante transformatie van zichzelf, door de klant centraal te stellen in hun syste-men, processen en infrastructuur.

KPMG Nunwood, het wereldwijd georganiseerde Customer Experience Excellence Centre van KPMG, deed wereldwijd bij ruim 1 miljoen klanten merkenonderzoek en identifi ceerde deze ‘6 pijlers van customer experience’.

6 PIJLERS VAN CUSTOMER EXPERIENCE



Auteur Renaat Van Cauwenberge is

managing director van Total Identity

Belgium en heeft meer dan 20 jaar

ervaring in identi-teitsontwikkeling,

positionering en corporate branding.

REEKS: IDENTITY & BRANDING (13)

Business positionering gaat over het ‘wat’, ‘logic’ zeg maar. Merkpositionering gaat over de ‘mentale positie’ die we willen innemen in de hoofden van onze doelgroepen. Het ‘hoe’, ‘magic’ zeg maar. Het Brand Personality Compass onderzoekt welke ‘mentale positie’ onze organisatie in het brein van doelgroepen inneemt. Het model brengt de merkpersoonlijkheid van organisaties in kaart.

Het Brand Peronality Compass (BPC) model van Total Identity is geïnspireerd op de archetypenpsy-chologie van Carl Gustav Jung en op het werk van M. Mark en C.S. Pearson. Het archetypemodel van Mark & Pearson hebben we vervol-gens geënt op het psychodynamisch model van Censydiam. (Voor meer uitleg omtrent het archetypemodel verwijzen we naar onze bijdrage van april 2014, editie 126, p78-79)

Het BPC-model onderscheidt een aantal persoonlijkheidstypes waar-bij de vraag hoe een organisatie in de wereld staat, als uitgangspunt is genomen. Twee attitudes, uitge-zet op twee assen staan centraal in het model: hoe we als organisatie omgaan met verandering (de ‘psy-chologische’ as, met als uitersten ‘extravert’ en ‘introvert’) en hoe we ons (willen) verhouden/confor-meren tot de groep (de ‘sociale’ as, met als uitersten ‘ego’ en ‘sociaal’). Door de twee dimensies (extravert- introvert & ego-groep) aan elkaar te koppelen ontstaan vier kwadran-ten (extravert-sociaal, extravert-ego & introvert-sociaal, introvert-ego), ook wel belevingswerelden genoemd. C. G. Jung spreekt van vier bewustzijnstypes: het denk-type (introvert-ego), het gevoels-type (introvert-sociaal), het bele-vingstype (extravert-sociaal) en het intuïtieve type (extravert-ego).

Het denken gevoelstype vertrek-ken vanuit bestaande structuren. Bij het denktype overheersen logica en ratio bij de besluitvorming. Bij het gevoelstype vormt het gevoel de basis om tot keuze te komen. Het belevings- en het intuïtieve type zijn in staat om voortdurend mee te bewegen met de veranderingen die zij ervaren. Het belevingstype (extravert-sociaal) reageert daarbij direct en primair op wat er om hem heen gebeurt. Het intuïtieve type (extravert-ego) is in staat om meer vanuit intuïtie te handelen en de diepere betekenis achter die prik-kels naar waarde te schatten.

In het model hebben we elk kwa-drant ook aan een basisk leur gekoppeld. Op die manier ontstaan vier basismotivaties en twaalf per-soonlijkheidstypes (FIG. 1). Het profiel dat dit instrument ople-vert, geeft organisaties een kader om meer inzicht te krijgen in de (gepercipieerde) organisatiecul-tuur en op basis daarvan kunnen ze hun merkpersoonlijkheid verder ontwikkelen, bijsturen,...

VIER KLEUREN, VIER SOORTEN ORGANISATIESHet Brand Personality Compass koppelt de vier belevingswerelden aan vier basiskleuren en telkens drie archetypes. Om de overgang tussen de belevingswerelden te duiden, zijn

op de basisassen de archetypes over-lappend voorgesteld.

De gele belevingswereld• Kernwoorden: open, sociaal,

harmonie, interactief, context, holistisch, ...

• Archetypes: De entertainer, de liefhebber en de vrijbuiter/verzorger, ...

Organisaties met een gele belevingswereld omschrijven zichzelf als spontaan en zeer sociaal. Een harmonieuze verstandhouding tussen mensen is van wezenlijk belang. Empathie, een open houding naar elkaar toe en het delen van ervaringen is waar het voor deze organisaties allemaal om draait. Vaak zijn deze organisaties aantrekkelijk als werkgever.

De blauwe belevingswereld• Kernwoorden: bedachtzaam,

zekerheid, toewijding, consensus, processen,...

• Archetypes: De allemansvriend, de onschuldige en de verzorger/autoriteit. Organisaties met een blauwe belevingswereld kennen een sterke ‘beschermende’ bedrijfscultuur. Het team en de samenwerking staan centraal. Er is veel ruimte voor opleidingen, jobrotaties

BRAND PERSONALITYCOMPASS



SALES & MARKETING

en individuele groeiplannen. Organisaties met een blauwe belevingswereld kennen vaak loyale medewerkers door de grote betrokkenheid en coachingcultuur.

De groene belevingswereld• Kernwoorden: de expert,

analytisch, logisch, deductief, planning,...

• Archetypes: de denker, de tovenaar en de autoriteit/held.Organisaties met een groene belevingswereld zijn in het algemeen zeer ambitieus. Hierbij maken ze gebruik van hun analytische capaciteiten, assertiviteit en intelligentie. Organisaties met een groene belevingswereld zijn vaak sterk gestructureerd met effi ciënte interne processen. Ze hebben een uitgekiende business strategie waarbij rendabiliteit, ROI en andere KPI’s als maatstaven gelden.

De rode belevingswereld• Kernwoorden: vrijheid,

opportunistisch, zelfb ewust, visionair, innovatief,..

• Archetypes: de schepper, de ontdekker en de held/vrijbuiter.Organisaties met een rode belevingswereld beschrijven zichzelf vaak als intelligent, eigenzinnig en zelfb ewust. Zij hebben een vrije geest en vinden in het verlengde daarvan vrijheid en onafh ankelijkheid erg belangrijk. Het ‘visionaire’ bedrijf is intuïtief sterk gericht op opportuniteiten, sterk gefocust op verbreding en diff erentiatie. Organisaties met een rode belevingswereld zijn échte entrepreneurs.

BALANS TUSSEN E VERSCHILLENDE BELEVINGSWERELDENHet Brand Personality Compass laat ook zien hoe organisaties beter kun-nen functioneren door een betere balans te realiseren tussen de gele, blauwe, groene en rode belevingwe-relden. Organisaties té sterk gedo-mineerd door één belevingswereld (bijvoorbeeld een ‘groene’ ingeni-eursorganisatie of een ‘rode’ oppor-tunistische entrepreneur) zijn vaak uit balans. Een organistie die TE VEEL bezig is met plannen en ana-

lyses (groene wereld), focust te sterk op het uit de weg gaan van risico’s die sowieso met innovaties (rode wereld) gepaard gaan. Omgekeerd. Een vitale, intuïtieve organisatie (rode wereld), mist vaak een plan-matige omkadering (groene wereld) voor innovaties. Een organisatie die TE VEEL gefocust op haar eigen cultuur (blauwe wereld), loopt het gevaar de voeling met de doelgroep, markt te verliezen (goene wereld). Het ‘TE VEEL’ in deze voorbeel-den wijst op gebrek aan balans tus-sen de rode, gele, blauwe en groene wereld. De dialectiek van het Brand Personality Compass maakt dit dui-delijk.

ONLINE SURVEYAan de hand van een online vragen-lijst (http://surveyanyplace.com/s/ppc) brengen we in kaart welke ‘mentale positie’ een organisatie in het brein van doelgroepen inneemt. Het Brand Personality Compass maakt duidelijk hoe de organisatie ‘als persoonlijkheid’ wordt erva-ren. Op basis van het kompas kun-nen we sturing geven aan de manier waarop we willen verankerd zitten in de hoofden van onze doelgroep.

Het Brand Personality Compass onderzoekt welke ‘mentale positie’ de organisatie in het brein van doelgroepen inneemt.

EXECUTIVE SUMMARY Het Brand personality Compass brengt de merkpersoonlijkheid van organisaties in kaart en geeft er betekenis aan. Met het Brand personality Compass spreken medewerkers en/of klanten zich uit over hoe ze de organisatie als ‘persoon’ ervaren en hoe ze die zouden willen ervaren! De gap tussen ‘IST’ en ‘SOLLEN’ wordt op die manier visueel gemaakt. In extremen: een organisatie die zich profi leert als een ‘groene’ ingenieursorganisatie, zal moeilijk aansluiting vinden bij prospecten die op mentaal vlak een ‘rode’ entrepreneur verwachten.

[email protected]



Het is niet eenvoudig aan te geven welke functionaliteiten u in dit geval nodig heeft. Toch zijn er een aantal gemeenschappelijke pro-blemen die specifiek zijn voor de publieke sector. Deze problemen, en de noodzaak om een gespecia-liseerde ERP-leverancier te vinden, zullen wij in dit artikel behandelen.

BESLUITVORMING BINNEN DE PUBLIEKE SECTORBij ICT-projecten in de publieke sector ontstaan vaak problemen omdat er teveel mensen betrok-ken zijn. Hoogleraar beleidsinfor-matica Hans Mulder formuleerde het duidelijk tijdens een onderzoek naar ICT-projecten binnen de over-heid. ‘Als er een top tien zou zijn van redenen waarom projecten falen, dan gaan de eerste drie over men-sen en niet over de technologie zelf ’.

Hoe meer mensen er bij een ERP-implementatie betrokken zijn, hoe sneller miscommunicatie zal plaats-vinden. Het zijn vaak de groot-ste projecten die mis lopen. Deze worden in de media belicht, wat de indruk wekt dat alle ICT-projecten in de publieke sector falen. Kleinere projecten, bijvoorbeeld bij provin-cies en gemeentes slagen veel vaker.De besluitvorming verschilt sterk van de commerciële sector. Hier

zijn minder mensen betrokken en deze zijn vaak in belangrijke mate beslissingsbevoegd. Het helpt als een ERP-leverancier gewend is aan de processen in de publieke sector. Zij moeten hier begrip voor hebben en goed op in kunnen spelen. Dit verbetert de samenwerking en mini-maliseert communicatieproblemen.

BEZUINIGINGSDRUK LEIDT TOT RISICOVOLLE IMPLEMENTATIESTijdens ERP-implementaties bij overheidsinstellingen wordt vaak voor een risicovolle aanpak geko-zen. Dit komt door een sterke wens om het project binnen tijd en budget af te ronden. Er wordt dan gekozen om minder uitgebreid te testen en het systeem in één keer uit te rol-len. Dit wordt een ‘big bang’ imple-mentatie genoemd. De testfase tij-dens een implementatie is echter cruciaal. Hier kunnen fouten wor-den opgemerkt die anders leiden tot grote schade. Partijen met ervaring in de publieke sector kennen dit probleem. Zij kunnen dit soort risi-co’s beter afwegen tegen uw verlan-gen om een project op tijd en binnen budget af te ronden.

REKENING HOUDEN MET OVERHEIDSDOELSTELLINGENERP-leveranciers die zich speciali-seren in de publieke sector houden

de laatste beleidsontwikkelingen goed in de gaten. Neem de ambiti-euze doelstellingen voor de digita-lisering van gegevens bij overheids-instellingen in België. Zodra een dergelijk plan wordt uitgesproken, gaan specialisten zelf aan de slag om hun systeem hiervoor klaar te maken. Een dergelijke ontwikke-ling vindt minder snel plaats bij aanbieders van meer generieke ERP-software. Dit komt doordat gespecialiseerde aanbieders duide-lijk schaalvoordelen hebben. Door hun grote portfolio aan bedrijven in de publieke sector, worden ont-wikkelingskosten eenvoudiger terug verdiend. U als klant heeft daar ook voordeel van. Het zorgt dat nieuwe functionaliteiten zonder veel maat-werk voor u beschikbaar worden.

BALANS TUSSEN VEILIGHEID EN WERKBAARHEIDDe zorgen over de dataveiligheid nemen steeds toe. Met name over-heidsinstellingen moeten hier aan-dacht aan schenken. Een beveili-gingslek is altijd vervelend, maar het is extra pijnlijk als het persoon-lijke gegevens over burgers betreft. Te veel angst voor dataveiligheid leidt echter tot onwenselijke situa-ties. Toen eind 2014 in Nederland vertrouwelijke politieonderzoeken naar buiten kwamen, waren cyber-

EXECUTIVE SUMMARY

In een serie van 10 edities behandelt

CxO Magazine de overwegingen bij

de zoektocht naar een sectorspecifiek ERP systeem. Deze

zesde editie gaat over ERP voor de publieke sector.

[email protected]

REEKS: HOE VINDT U HET JUISTE ERP-SYSTEEM? (6)

CxO RedactieERPVOOR DE PUBLIEKE SECTOR

De ‘publieke sector’ een verzamelnaam voor alle overheids- en semioverheidsorganisaties. Doordat de taken van deze instanties zo ver uiteenlopen (defensie, onderwijs, bestuur) zijn ook de behoeftes aan een ERP systeem sterk verschillend.



beveiligingsexperts niet verbaasd. Dit kwam niet omdat de systemen slecht beveiligd waren. Integendeel, de veiligheidsmaatregelen maak-ten de systemen en protocollen zo ingewikkeld dat er nauwelijks mee te werken viel. De gebruikers bedachten daarom work-arounds en sloegen data op alternatieve (slechtbeveiligde) plekken op. Het is belangrijk om na te denken hoe veiligheidsmaatregelen invloed heb-ben op het gebruikersgemak. Hoe strenger de regels, hoe groter de verleiding om alternatieve metho-des te bedenken. Een partner met ervaring in de publieke sector kan u adviseren hoe ver u hier in kan gaan.

UNIEKE, COMPLEXE EN NIET-GESTANDAARDISEERDE ICT LANDSCHAPPENVeel ICT systemen zijn bij publieke instellingen relatief oud. Zij stam-men uit een tijd waar er niet goed over datastructuren werd nage-dacht. Dit levert problemen op als de instanties willen overstappen

naar één overkoepelend ERP sys-teem. Consultants treffen vaak een uiteenlopend, complex en weinig gestandaardiseerd ICT landschap aan. Dit maakt het moeilijk om te analyseren welke problemen tijdens een implementatie dienen te wor-den overwonnen. Eerst moeten alle bestaande data worden gestandaar-diseerd. Vaak zijn gegevens in aller-lei verschillen bestandstypes opge-slagen, op verschillende plekken en in verschillende systemen. Zo ook bij de implementatie van een ERP -systeem bij Defensie Nederland. Dit liep uit op een fiasco, voorname-lijk omdat het standaardiseren van de data veel meer tijd en geld kostte dan verwacht. Dit soort zaken wor-den door partijen die weinig erva-ring hebben in de publieke sector vaak onderschat. Het kan leiden tot grove overschrijdingen van budget.

ERP-BEDRIJVEN MET EEN SPECIFIEKE OPLOSSING Het is duidelijk dat u een goede partner nodig heeft die erva-

ring heeft in implementaties in de publieke sector. Kies dus niet alleen voor de software, maar ook voor een partner met ervaring in de indus-trie. Een partner die weet hoe u uit-dagingen aangaat en overwint.

Maar waar vindt u deze aanbie-ders? En hoe maakt u de juiste keuze? Dat hangt natuurlijk erg af welke functionaliteiten u wenst, hoe hoog uw budget is, hoeveel maatwerk u nodig heeft, of u kiest voor cloud of juist onpremise etc. Een uitgebreid overzicht vindt u op de onafhankelijke vergelij-kingssite www.erpvergelijken.be/ cxo. Daar kunt u aanbieders uitge-breid vergelijken. Zij zijn volledig onafhankelijk. U kunt ook gratis advies krijgen bij uw keuze als u dat wenst. Ondanks deze beper-kingen vindt u hier enkele partijen met een specialisatie in ERP voor de publieke sector: 1. AFAS, 2. Centric, 3. SAP, 4. Oracle.

Tijdens ERP-implementaties bij overheidsinstellingen wordt vaak voor een risicovolle aanpak gekozen.

ICT

ZONDER INFORMATIEIS UW ONDERNEMINGZO BLIND ALS EEN MOL

Open uw ogen dankzij Trends Top:

4 U krijgt inzicht in de details van 400.000 vennootschappen.

4 U selecteert enkel gezonde contacten en ontdekt welk stuk van uw klantenportefeuille gevaar loopt.

4 U exporteert maar liefst 2.500 waardevolle contacten per jaar.

4 U monitort tot 3.500 bedrijven en 10 sectoren via de alertservice.

4 U heeft altijd toegang tot het meest actuele business report van 3.500 ondernemingen.

Trends Top XL – Geen bril meer nodig!T 02 702 71 21 TRENDSTOP.BE

Adv Trends Top Mol-NL-CxO.indd 1 05/01/16 10:12


ICT

DOCUMENT MANAGEMENT

ALLE DOCUMENTEN NAAR DE CLOUDElk zichzelf respecterend bedrijf, van klein tot groot, is vandaag bezig met document management - tenminste, als het niet wil verzuipen onder de stortvloed van documenten allerhande. U kunt hiervoor een beroep doen op gespecialiseerde oplossingen met alle toeters en bellen, maar u kunt evengoed uw hele documentenboeltje naar de cloud overhevelen, zoals TVH succesvol gedaan heeft. LEES VERDER OP PAGINA 64

PAGINA 60

ERP voor de publieke sector

PAGINA 63

Alle documenten naar de cloud

PAGINA 66

Bi-Monthly Headlines

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux

3M Benelux

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europel

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager, Arteco - Total België

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business

Processes Tiense

Suikerraffinaderi

Christiaan Polet

Departementshoofd ICT UZ Gent

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Kalman TiboldiCIO

TVH - Thermote & Vanhalst

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Jan DobbenieVice President Retail

& Mid MarketENI

Stijn VianeAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Business School

© S

ven

Ever

aert


WWW.CXONET.BE

Thema - artikel

WWW.CXONET.BE FEBRUARY-MARCH 2016FEBRUARY-MARCH 2016

Document managementsystemen bestaan al van in de jaren tach-tig van de vorige eeuw. Ze waren bedoeld om documenten te behe-ren en op te slaan, aanvankelijk papieren exemplaren maar later ook digitale. Grote namen als Microsoft, Hewlett-Packard en EMC hebben al jaren totaaloplos-singen op de markt die elk aspect van dat concept afdekken, maar er zijn daarnaast ook een massa kleine softwareleveranciers die vaak deel-tjes van de oplossing aanreiken. En dan is er natuurlijk ook de alomte-genwoordige cloud met oplossingen zoals Google Drive.

AL WAT WE NODIG HADDEN“Drie jaar geleden hebben wij bewust voor Google Drive geko-

zen”, zegt Kalman Tiboldi, Chief Business Information Officer van de TVH Group en lid van de CxO Expert Group ICT. “We hadden een aantal criteria gedefinieerd waaraan ons eigen documentbeheer moest beantwoorden, ondermeer nog zo weinig mogelijk met papier wer-ken, gebruik kunnen maken van alle besturingssystemen en devi-ces, inclusief mobile enablement, met een heel sterke search capabi-lity, en natuurlijk ook low cost. We vonden dat alles terug in Google for Work, alle bekende componen-ten die we ook in andere document managementsystemen tegenkwa-men. Let wel, we hebben ook geke-ken naar oplossingen van IBM, en naar SharePoint van Microsoft want een aantal collega’s in de VS

gebruikten SharePoint, maar ook zij zijn intussen overgestapt naar Google for Work”.

Wat niet betekent dat er geen Microsoft Office-gebruikers meer zijn binnen TVH. “Onze power users hebben immers vaak nood aan sterk contentbeheer binnen een document zelf, en er zijn ook nog altijd mensen die werken met zware Excel spreadsheets”, geeft Kalman Tiboldi toe. “Maar die Office-gebruikers vormen wel een minderheid, alle anderen gebrui-ken uitsluitend Google Docs. De penetratie van Office varieert, in sommige van onze organisaties is het 100 % Google, je vindt er geen Microsoft Office meer, in andere is het minder omdat de organisa-tie met Office vergroeid is. Maar we schakelen steeds meer over op Google Drive, ook en vooral voor mobiel gebruik want Google maakt real-time collaboratie mogelijk en is ook verweven met communicatie-tools zoals Google Hangouts dat je in staat stelt onmiddellijk je docu-menten te betrekken bij een chatge-sprek bijvoorbeeld”.

ALLE DOCUMENTEN NAAR DE CLOUDTVH heeft vandaag een volledige stack van Google Drive in gebruik, van creatie van documenten bin-nen Google for Work tot archive-ring, sharing en het beheer van bestanden. “Maar ook collabora-tie, auditing en reporting”, vult Tiboldi aan. “Van bij de start heb-ben wij ook beslist om àlle docu-menten naar Google Drive te bren-gen, niet alleen de collaboratieve maar ook de technische. Onze vol-ledige technische bibliotheek, toch een paar honderdduizend boeken, zit nu op Google Drive. De sterkste troef van het hele systeem is immers de opzoekmogelijkheid, je kan een cross-over search doen dwars over alle documenten, inclusief mail en chat - echt googelen dus”.

Kalman Tiboldi, Chief Business Information Officer van de TVH Group en lid van de CxO Expert Group ICT: “Van bij de start hebben wij beslist om alle documenten naar Google Drive te brengen, niet alleen de collaboratieve maar ook de technische.”

EXECUTIVE SUMMARY

Moet een document managementsys-

teem vandaag nog op uw bedrijfscom-

puters draaien? Neen, zegt Kalman

Tiboldi van TVH, het kan net zo

goed of zelfs beter in de cloud met

een oplossing als Google Drive: een

grotere flexibiliteit, goedkoper en vooral beter om samen van

overal aan docu-menten te werken..

[email protected]

DOCUMENT MANAGEMENT

CxO Redactie



ICT

Vandaag wordt Google Drive wereldwijd gebruikt in heel de TVH Group, op uitzondering van twee organisaties die nog niet geconverteerd zijn naar het Google-platform. Een van de grootste verrassingen bij de invoe-ring van Google Drive was wel dat er totaal geen weerstand was tegen de nieuwe manier van wer-ken. “Integendeel”, stelt Kalman Tiboldi met klem. “Maar wij heb-ben dan ook van bij de aanvang de volledige implementatie van het project in handen van de business gegeven. Wij hebben als IT gezegd dat we zouden helpen maar dat de business de project owner was en alles op eigen maat moest uitwer-ken. In totaal hebben we een vijf-tigtal power users, ambassadors uit de verschillende lagen van de organisatie, en zij hebben de volle-dige implementatie gestuurd. Alles is gebeurd met e-learning op het platform zelf, en dat is pico bello verlopen, met een hoge customer satisfaction binnen de organisatie als gevolg”.

COLLABORATIE STAAT NU CENTRAALKalman Tiboldi twijfelt er niet aan dat Google Drive in de busi-nesswereld steeds meer beschouwd wordt als een volwaardig docu-ment managementsysteem. “Het is bovendien dankzij de cloud altijd en overal beschikbaar, op om ‘t even welk toestel. Als je op kantoor aan een bestand werkt, dan kan je

thuis gewoon verder werken op het punt waar je op kantoor gestopt bent, en omgekeerd En ieder-een die bij het document betrok-ken is, kan er altijd aan - belang-rijk, want vroeger ging het vooral om het delen van documenten, nu staat collaboratie, samenwerking, centraal. Als we met een meeting beginnen, dan is er één document dat de meeting administrator aan-gemaakt heeft en waarop iedereen kan werken. Het overgrote deel van onze documenten zijn vandaag dan ook van collaboratieve aard”.

Hij windt er geen doekjes om: “Als je een puur documentgerichte organisatie bent waar de content mooi geformatteerd moet staan en dergelijke, dan is Microsoft de beste technologie. Maar als 90 % van je documenten collaboratieve zijn, standaardformulieren, dan is Google een uitstekende oplos-sing want het biedt een complete set office tools - tekstverwerker, spreadsheet en presentaties, plus gratis opslagruimte. Met een heel transparante kostprijs die voor ons

varieert van 1,3 euro per maand voor deskless gebruikers tot 8 euro voor de ultimate of unlimited gebruiker”.

WSTEEDS MINDER IN OFFICEHij steekt het ook niet onder stoe-len of banken dat hij het gebruik van Microsoft Office zoveel moge-lijk tracht te beperken. “Logisch ook want heel wat documenten worden bij ons automatisch door het systeem gegenereerd in PDF-formaat - verzendingsdocumenten, facturen, leveringsnota’s, offertes, orderbevestigingen - alles in PDF. En voor zeer gevoelige documenten gebruiken we een encryptietool. Leuk om weten is ook dat de Office-gebruikers binnen hun domein over een plug-in beschikken om hun document direct in Google Drive op te slaan, gewoon via een klik op een knop in hun menubalk bovenaan. Interessant is ook dat op Google Drive verschillende versies van je document bijgehouden wor-den, met het volledige versiebeheer dus. We hebben ook disaster reco-very voorzien om snel documen-ten te kunnen recupereren - en dan bedoel ik àlle documenten, ook de mails en de chats, want voor ons wordt alles een document in de stack!”.

“ Bij de invoering van Google Drive was er totaal geen weerstand.”

Kalman Tiboldi twijfelt er niet aan dat Google Drive in de businesswereld steeds meer beschouwd wordt als een volwaardig document managementsysteem.



BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-MonthlyHEADLINES

CES 2016 : LE SALON DE L’HYBRIDATIONLes voitures autonomes, les objets connectés et les drones ont été, avec la réalité augmentée, les vedettes du CES 2016 qui a fermé ses portes à Las Vegas le 9 jan-vier dernier. On retiendra des centaines d’annonces la forte hybridation de ces technologies qui se croisent et se complètent. La voiture autonome, en chantier chez tous les constructeurs automobiles de la planète -ainsi que chez Google et Apple- est, par définition hautement connectée. Elle va laisser une place croissante à la réa-lité augmentée et aux objets connectés, qu’il s’agisse des pare-brises à 360° qui suppriment les angles morts ou des pare-brises « tête haute » (head up display) où s’affichent des informations sensibles comme les infos trafics, la vitesse autorisée ou la vitesse réelle ou encore des tableaux de bord et des cartographies 3D qu’on peut interroger et piloter d’un simple mouvement de la main. Et que dire de ce drone qui se transforme en taxi Huber volant ? Ce prototype conçu par Ehang peut transporter un passager de façon automatique à une vitesse maxi-male de 100 km/h, avec une autonomie de 23 minutes. Et voici que la nouvelle caméra haute définition (2,5 K) GoPro s’invite dans un drone et pourra se piloter via sa montre Applewatch...

L’ANNÉE DE LA RÉALITÉ VIRTUELLE?Cette année, 3 acteurs de taille vont s’affronter sur le marché des casques de jeu à réalité virtuelle. Facebook tout d’abord, qui a racheté en 2014 Oculus pour son casque vidéo à 360°. Il sera dans un premier temps dis-ponible sans le système de contrôle Oculus Touch spé-cifiquement développé pour la réalité virtuelle. HTC et Valve annoncent aussi l’arrivée de leur casque Vive pour cette année. Les 2 compères vont cibler le mar-ché des 13 millions d’ordinateurs suffisamment puis-sants pour piloter des casques VR qui ont besoin de ressources graphiques sept fois supérieures à celles nécessaires pour faire tourner une application nor-male. Le troisième acteur s’appelle bien sur Sony avec le PlayStation VR qui va lui s’adresser aux 35 millions d’utilisateurs de la PlayStation 4.

PLUS D’ÉQUIVALENTS JURIDIQUES AUX DOCUMENTS ÉLECTRONIQUES

Le Conseil des Ministres a approuvé le projet de loi qui crée l’équivalent juridique entre une série de transac-tions électroniques et les actes papier équivalents. En 2014, 33,3 millions de recommandés ont été envoyés. Ils pourront dorénavant s’effectuer par voie électronique, ou de façon hybride : un courrier est envoyé sous for-mat électronique et le destinataire le reçoit en format papier via matérialisation par un opérateur postal. Le projet de loi autorise encore l’archivage électronique en cas d’obligation d’archivage et les timbres électroniques d’entreprises. Il prévoit encore 2 améliorations impor-tantes au niveau de la signature électronique : celle-ci sera toute d’abord qualifiée interopérable entre les Etats membres européens. En deuxième lieu, les pouvoirs publics, les entreprises et les citoyens pourront recevoir de manière automatisée et fiable le résultat de l’évalua-tion d’une signature électronique qualifiée.

Les produits connectés se caractérisent par leur hybridation comme le montre ce drone transformé en taxi Huber

Jean-Luc Manise



ICT

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaar-abonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaat-schap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition tri-lingue de CxO Europe sprl qui pa-raît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se pro-curer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui com-prend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chefDirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Herman Van den Keybus Lean Service & AdministrationSylvie Scherrens Sales ManagerDirk Vackier Business Relations ManagerEric Bober Secretariaat | SecrétariatRaad der Wijzen | Conseil des SagesFotogalerij van de leden: p. 8-9Galerie de photos des membres : p. 8-9

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO EuropeC. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 BornemTel.: +32 (0)3 889 52 59Fax: +32 (0)3 899 03 78 [email protected]

Redactie | RédactionEric Bober, Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus

Fotografie | Photographie(foto cover) Bart Vercammen www.studiovercammen.be Vertalingen | Traductions Marc Honnay en BLSLay-out | Mise en page www.propaganda.be

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsableDirk VermantC. Van Kerckhovenstraat 106 , B-2880 Borneme-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveel-vuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toe-stemming van de uitgever. De pu-blicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijk-heid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verant-woordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verant-woordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être re-produite et/ou publiée sans l’auto-risation écrite de l’éditeur. Les an-nonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la res-ponsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘mont-hly headlines’ relèvent de la respon-sabilité de l’envoyeur.

© CxO Europe bvba.

Abc groep. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Afas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15, 19, 48 Apple. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26, 66Aquafin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Aquantis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Atlantae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Aveve. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Avex. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Avitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Banque-Carrefour d’Echange de Données 49Biobakkerij De Trog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Blackberry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Branded.Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Brussels Vitality Initiative . . . . . . . . . . . . . . 50Caesar Real Estate Fund . . . . . . . . . . . . . . . . 43Caisse Auxiliaire d’Assurance Maladie Invalidité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Cartesius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Centric . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Commanity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Continental . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1, 16, 22, 23Corbus Advocaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Deutsche Messe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46DKV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40DO² . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48ED&A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17EMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54, 66Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Global fairs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43, 44

Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26, 65, 66Harris Interactive Inc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26JTEKT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Kasteel d’Ursel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Kia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31KPMG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38, 56KULeuven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Land Rover. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Laon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Ondernemers voor ondernemers . . . . . . . . . 4Ontex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Open Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Oracle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Punch Powertrain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Schneider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Schunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21SD Worx. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Sew . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Siemens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Siggis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Sirris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15, 19 Stepstone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35TE Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18The coaching square. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55The Leadmachine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60, 61

Total Indentity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58, 59Trendstop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19, 62Trendwatcher Bakas. . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 13TVH Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Unify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Universiteit Antwerpen. . . . . . . . . . . . . . . . . 35Van Hoecke NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Vicre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27, 43, 45Vlerick Business School . . . . . . . . . . . . . . . . 36Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Wikipedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Yankee Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

SEW-EURODRIVE-Driving the world

A.G.V.ENERGY Efficiency

ENERGY Recycling

MECHATRONIC Industrial Gear

SEW-Eurodrive, uw partner voor de slimme fabriek van morgen

www.sew-eurodrive.be

Documents

CxO Magazine Print Februari 2016