© CxO Mentor Oy

CxO Mentor Oy

Johtaja riitojen

sovittelijana

CxO Academy

Toni Hinkka26.3.2014

© CxO Mentor Oy

Pahin yksittäinen aikasyöppö?

• ”Konfliktitilanteissa syyllistytään kontrolloivaan johtamiseen. Konfliktit ratkaistaan faktoilla kun kyse olisikin tunneasioista.

• ”Tämä on virhe vaikka aluksi tuntuisikin tehokkaalta hoitaa konflikti alta pois ja sen jälkeen jatkaa kuin mitään ei olisi tapahtunutkaan.”

• Tilanne tulee kuitenkin tavalla tai toisella uudestaan vastaan, ja niinpä peräti 40 prosenttia esimiesten työajasta kuluu riitojen selvittämiseen.”

Kalle Siiran väitöskirjan mukaan peräti 40

prosenttia esimiesten ajasta kuluu konfliktien ja

niihin liittyvien asioiden käsittelyyn (Iltalehti 2.12.2013).

© CxO Mentor Oy

RIIDANRATKAISUN PERISYNNIT?

CxO Academy – Johtajan riitojen sovittelijana – Toni Hinkka, 26.3.2014 – Johtajuus on ilomme!

© CxO Mentor Oy

1. perisynti

• Ollaan kuin ei huomattaisikaan riidan olemassaoloa. Näin eivät tee johtajat, vaan pelokkaat pikkupomot. Myös asiaan puuttumiseen lykkääminen vain pahentaa tilannetta. Kannattaa ratkaista tilanne ennen sen kärjistymistä ja leviämistä. Tulipalossakin ensisammutus on tärkeää. (Kuva: John Snape, Wikimedia Commons)

The three monkeys:

See No Evil,

Hear No Evil,

Speak No Evil

© CxO Mentor Oy

2. perisynti

”Asiat tappelevat, eivät ihmiset”

© CxO Mentor Oy

3. perisynti

• Lääkitään vain oiretta, ei perussyytä. Jos riitely ilmenee äänen korottamisena tai epäasiallisena kielenkäyttönä, puututaan vain niihin yrittämättäkään tunnistaa saati ratkaista riidan perimmäistä aiheuttajaa.

© CxO Mentor Oy

4. perisynti

• Ei huomioida olosuhteita riidan taustalla. Aika usein riidalle on luotu otollinen kasvuympäristö johdon taholta.

– Riitelevien henkilöiden tehtävänkuvat ja perustehtävät voivat olla epäselviä.

– Toinen astuu toisen tontille johtamisjärjestelmän epäselvyyden vuoksi.

– Kulttuurien yhteentörmäysvaaraa ei ole huomioitu.

– Perehdytys on ollut olematonta.

– Tiedottaminen ja viestintä ovat olleet vaillinaisia tai jopa vahingollisia.

• Harvoin johtaja osaa miettiä omaa rooliaan riidassa, johon johtajalla näennäisesti ei ole osaa eikä arpaa.

© CxO Mentor Oy

5. perisynti

"Yrittäkää tulla toimeen keskenänne".

• Kuin heittäisi bensaa liekkeihin.

• Ainoa mahdollinen psykologinen efekti kuulijoissa on harmistuksen kasvaminen ja johtajan arvovallan heikkeneminen.

© CxO Mentor Oy

6. perisynti

Übersynti on yrittää riidan sovittelua sähköpostilla.

• Vuorovaikutustaidot ja tilanneäly ovat keskeisiä riidan sovittelussa. Sähköpostissa ei ole välitöntä vuorovaikutusta.

• Tilanneäly on jo valmiiksi pahasti pettänyt, jos riitaa lähtee sovittelemaan sähköpostilla.

© CxO Mentor Oy

7. perisynti?

© CxO Mentor Oy

RIIDANRATKAISUN PARHAAT KÄYTÄNNÖT!

CxO Academy – Johtajan riitojen sovittelijana – Toni Hinkka, 26.3.2014 – Johtajuus on ilomme!

© CxO Mentor Oy

Riidanratkaisun 1. askel

• Tartu toimeen heti, kun riidan havaitset.

• Kysy riidan syytä kummaltakin osapuolelta.

• Varaa aikaa kuunteluun. Kysy myös, hoituuko riita ilman puuttumistasi.

• Varmista, että sovinto on tosiaan syntynyt ja aito. Jos asia on tällä selvä, tarkkaile osapuolten puheita ja kehon kieltä mahdollisen riidan palautumisen varalta.

© CxO Mentor Oy

Riidanratkaisun 2. askel

1. Kerro keskustelun pelisäännötriippuen riidan aggressiivisuusasteesta.

2. Pidä aloituspuhe.

3. Anna molempien osapuolten purkaa kaikki mitä mielessä on. Pyydä perustelemaan jokaista väitettä

4. Jatka keskustelua kunnes pystyt luomaan teorian riidan perussyistä. Vasta kun perussyyt löytyvät, voit lähteä ratkaisemaan riitaa.

5. Tee sovintoesitys. Kirjoita sovintoesitys paperille. Pyydä osapuolia kyseenalaistamaan ja tarkentamaan sitä.

6. Kun näyttää siltä, että sovinto on syntymässä, sinetöi se.

7. Sovi sovinnon seurannasta.

Jos riita kuitenkin jatkuu, ota osapuolet kolmikantakeskusteluun.

Varaa siihen aikaa, jotta asia voidaan kerralla käsitellä

jonkinlaiseen ratkaisuun. Esimerkkikeskustelu

© CxO Mentor Oy

Neljäkymmentä prosenttia johtajien ajasta kuluu

riidanratkaisuun.

Mitä jos johtaja käyttäisi ajastaan vaikkapa

kymmenen prosenttia riitojen ennaltaehkäisyyn?

Luodaan selkeät strategiat, johtamismallit ja

tehtävänkuvat. Korostetaan yhdessä tekemistä ja

tunteista puhumista. Luodaan ymmärrystä

erilaisuuden arvostamiseen.

© CxO Mentor Oy

Tarina jatkuu…

• Esityksen yleisö antoi joukon hyviä jatkovinkkejä. Kirjoitin niistä blogin, joka löytyy täältä.

• Jatkan mielelläni kaikenlaista keskustelua kaikenlaisesta johtamisesta– www.cxomentor.fi

– www.cxo-neuvo.fi

– http://facebook.com/hinkka

– https://twitter.com/ToniHinkka

– fi.linkedin.com/pub/toni-hinkka/0/27/115/