Capitulo 1 y 2 Toma de decisiones

A partir de su uso se logran importantes mejoras, como automatizar procesos operativos que proporcionan informacin de apoyo al proceso de toma de decisiones y, su implantacin facilita el logro de ventajas competitivas.

Captulo 1Principios bsicos de los sistemas de informacin en los negocios**Elaborado por: Tutor 01738

Elaborado por: Tutor 01738

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Definiciones *Elaborado por: Tutor 01738*Sistema de informacin:Conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.


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Definiciones *Elaborado por: Tutor 01738En los negocios se requiere informacin de calidad, para ello, es necesario considerar tres dimensiones:Tiempo (actualizada, peridica y representativa)Contenido (sin errores, relevante, completa)Forma (sencilla, detallada, ordenada)*


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Definiciones *Elaborado por: Tutor 01738Al analizar la informacin desde la perspectiva organizacional, se adquieren:Flujo de informacin (arriba, abajo, horizontal, externa)Detalle de la informacin (depende del nivel organizacional)Tipo de informacin (objetiva y cuantificable)

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Elementos de un sistema *Elaborado por: Tutor 01738*


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Actividades de un sistema *Elaborado por: Tutor 01738*(Adaptado de la figura 1.4)


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Tecnologas de informacin (TI)*Elaborado por: Tutor 01738Todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin y operacin de los sistemas de informacin ; pueden ser hardware, software, tecnologas de almacenamiento y tecnologas de comunicaciones. *


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Tipos y usos de los sistemas de informacin*Elaborado por: Tutor 01738Automatizan los procesos operativos (sistemas transaccionales)

Proporcionan informacin de apoyo a la toma de decisiones(DSS, GDSS, EIS, EDSS)

Logran ventajas competitivas(sistemas estratgicos)*


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Sistemas transaccionales*Elaborado por: Tutor 01738Procesan pagos, cobros y plizas, entre otros.

Caractersticas:Ahorro significativo de mano de obra.Son el primer SI que se implanta.Muestran una intensa entrada y salida de informacin.Son recolectores de informacin.Beneficios visibles y cuantificables.

Son complementados por los sistemas enfocados a la toma de decisiones (OLAP online analytical processing)

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Sistemas de apoyo a las decisiones*Elaborado por: Tutor 01738Apoyan y fundamentan la toma de decisiones.

Caractersticas:Se introducen despus de haber implantado los transaccionales.La informacin es apoyo para los mandos intermedios y para la alta administracin.No suelen ahorrar mano de obra.Suelen ser interactivos y amigables.Pueden ser desarrollados por el usuario final.

Pueden limitarse a analizar la situacin o tambin hacer una recomendacin sobre la decisin a tomar. *


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Sistemas de apoyo a las decisiones*Elaborado por: Tutor 01738Sistemas de apoyo a la toma de decisionesDecision Support Systems (DSS)

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupoGroup Decision Support Systems (GDSS)

Sistemas de informacin para ejecutivosExecutive Information Systems (EIS)

Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisionesExpert Decision Support Systems (EDSS)Incluye las tecnologas con inteligencia artificial.

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Sistemas estratgicos*Elaborado por: Tutor 01738Buscan desarrollar ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

Caractersticas:Suelen desarrollarse dentro de la organizacin (in house).Su funcin es lograr ventajas competitivas en costos y servicios con clientes y proveedores.Sus ventajas no son eternas.Apoyan la innovacin de productos y procesos.

Como los CRM (customer relationship management).

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Sistemas de informacin (resumen grfico)*Elaborado por: Tutor 01738(Adaptado de la figura 1.6)*/2414


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Tecnologas de vanguardia en los negociosSon un grupo de tecnologas que dan soporte a los procesos de suministro, desarrollo de clientes y administracin de todos los procesos del negocio.

*Elaborado por: Tutor 01738*


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Sistemas integrales de administracin (ERP)Apoya los procesos bsicos de una empresa. Uno de los sistemas lderes a nivel mundial es el R/3 de SAP, este es un sistema integrado; significa que una vez la informacin es almacenada, est disponible, facilitando el proceso de transacciones y el manejo de informacin. Por ejemplo, si un departamento necesita comprar un ventilador industrial para un nuevo edificio, este es buscado en el momento con el vendedor ms apropiado.

SAP es una empresa alemana, lder mundial en aplicaciones de negocios en arquitectura cliente/servidor. *Elaborado por: Tutor 01738*


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Administracin de la relacin con clientes (CRM)Se trata de una estrategia de negocios que busca mejorar la rentabilidad de los ingresos y la satisfaccin del cliente, a partir de la segmentacin de mercado y con nfasis en procesos en los que el cliente es el eje. *Elaborado por: Tutor 01738*


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Administracin de la relacin con clientes (CRM)Una pirmide de clientes es til para comprender lo que un CMR aporta a las reas de anlisis de mercados para la comprensin y segmentacin de clientes. *Elaborado por: Tutor 01738*1% de clientes 4% de clientes 15% de clientes 80% de clientes (Adaptado de la figura 1.11)


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Administracin de la relacin con clientes (CRM)*Elaborado por: Tutor 01738*Pirmide de clientes:


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Administracin de la relacin con clientes (CRM)*Elaborado por: Tutor 01738*Ventajas de utilizar un CRM:Reduccin del ciclo de venta Coordinacin de servicio a clientes Retencin de clientes Eficiencia en puesto de marketing


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Evolucin de los sistemas de informacin*Elaborado por: Tutor 01738Teora de las Etapas, segn Richard Nolan:Etapa de inicioEtapa de contagio o expansinEtapa de control o formalizacin Etapa de integracinEtapa de administracin de datosEtapa de madurez*


Captulo 2La estrategia de negocios a travs de tecnologas de informacin. Los sistemas de informacin son una herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio. **Elaborado por: Tutor 01738nuevos servicios al clienteAdquisiciones de nuevos negociosoportunidades de inversinAumento de productividad Reduccin de costosAMBIENTE INTERNO Y EXTERNO


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Visin estratgica Es la necesidad de entender de qu modo la tecnologa de informacin (TI) sirve para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. Charles Wiseman.

Esta capacidad incluye la esencia de los sistemas de informacin estratgicos (SIS). *Elaborado por: Tutor 01738*


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Estrategia Es la forma en que una empresa vincula sus acciones a la obtencin de resultados que se esperan sean superiores a las empresas del sector (industria).Michael Porter

Es la direccin intencionada al cambio para conseguir ventajas competitivas en el mercado; asignando recursos para lograr objetivos estratgicos.Hax y Majluf



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Ventajas competitivas y los SILos Sistemas de Informacin Estratgicos (SIS) Strategic Information Systems utilizan la tecnologa de la informacin para apoyar a dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales. Charles Wiseman *Elaborado por: Tutor 01738*


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Ventajas competitivas y los SI *Elaborado por: Tutor 01738Una ventaja competitiva es el conjunto de recursos valiosos que habilitan o permiten a la empresa el desarrollo de actividades de mejor manera, y normalmente, en menor costo que el competidor.*


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*Elaborado por: Tutor 01738Existen dos elementos que determinan el desarrollo de la estrategia de competencia de una empresa:

Impulsos estratgicos (estrategias competitivas, strategic thrusts) (Charles Wiseman)

Fuerzas de la industria (Michael Porter)*Ventajas competitivas y los SI


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Impulsos estratgicos (estrategias competitivas) *Elaborado por: Tutor 01738Diferenciacin Ventajas mediante las TI, reducir la ventaja del competidor/proveedorLiderazgo en costosEconomas a escala, sinergia o informacin CrecimientoExpansin de producto o mercado, crecimiento funcional (hacia atrs o hacia adelante), globalizacin o desintegracin vertical

AlianzasAdquisicin, joint ventures, cooperacin entre varios empresariosInnovacinNacimiento, venta, desarrollo y lanzamiento de una idea*


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Fuerzas de la industria (Michael Porter)*Elaborado por: Tutor 01738Amenaza de nuevos entrantesAmenaza de productos o servicios sustitutosPoder negociador de los proveedoresPoder negociador de los clientes*(Adaptado de la figura 2.3)


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Fuerzas de la industria (Michael Porter)*Elaborado por: Tutor 01738Competidores potencialesBarreras de entradaClientes Presionan los precios, demandan productos y/o servicios de mayor calidad segn sus gustos y preferenciasProductos o servicios sustitutosLos que pueden desplazar a otros, no son iguales sino equivalentesProveedores Compiten entre si para lograr mejores condiciones de ventaRivalidad entre los competidoresNivel de concentracin, crecimiento de la industria, inexistencia de costos para cambiar proveedores*


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Estrategias competitivas + fuerzas de la industria*Elaborado por: Tutor 01738*Poder de negociacin de los clientes Poder de negociacin de los proveedoresRivalidad entre competidoresAmenaza de nuevos entrantes Amenaza de sustitutosDiferenciacin Liderazgo en costos Innovacin Crecimiento Alianzas Otras estrategias (Adaptado de la figura 2.1)


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Beneficios al usar los SIE*Elaborado por: Tutor 01738(Adaptado de la figura 2.4)*


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Alternativas para obtener ventajas competitivas*Elaborado por: Tutor 01738*


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Los SIE en la organizacinCadena de valor de Porter (actividades primarias y actividades de apoyo)Sistemas de cdigos de barra y puntos de ventaAutomatizacin de la fuerza de ventas (handheld)Tarjeta electrnica para clientes(acumulacin de puntos)Nuevas estrategias de ventas (catlogos y cupones)



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Los SIE en la organizacinComunicacin electrnica con el proveedor Facturacin de nuevos servicios (Sabre, Apollo)Productividad en los procesos de manufactura (DIM, CAD)Servicios bancarios y financieros al pblico (cajeros automticos, banca en lnea)Control automtico de procesos industriales *Elaborado por: Tutor 01738*


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Implantacin de los SIE*Elaborado por: Tutor 01738Fase ADar un panorama del proceso y describir varios casosFase BIdentificar reas de oportunidad para el desarrollo del SISFase CIdentificar ideas para desarrollar los SIEFase DExplicar a los administradores de primer nivel el conceptoFase EIdentificar ideas previas y hacer una evaluacin final del proceso*


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Reingeniera de procesos de negociosReingeniera es hacerlo de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una forma mejor de hacer el trabajo; tambin exige una respuesta sobre qu hacer y cmo hacerlo.

El objeto de la reingeniera son los procesos, no las personas. *Elaborado por: Tutor 01738*


Cmo prepararnos para el estudio de casos? **Elaborado por: Tutor 01738El alumno debe comprender, conocer y analizar todo el contexto y las variables que intervienen en el caso.

Este mtodo se basa en la participacin activa y dilogo entre los estudiantes y el tutor sobre una situacin real.


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LA PRIMERA HORA DE TUTORA ES PARA: RESOLUCIN DE DUDAS (CAPITULO 3 Y 4) Y ENTREGA DE CASO 1 (INDIVIDUAL)

LA SEGUNDA HORA DE TUTORA, SE DEBE LLEVAR A CABO DE LA SIGUIENTE MANERA:Para la prxima semana (caso 1)*Elaborado por: Tutor 01738*


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Lectura y anlisis del caso en forma individual.(Situacin, entorno, variables, problemas y oportunidades)

Planteamiento de opiniones de forma individual.

Anlisis de los datos individuales presentados.Extraer los planteamientos mejor justificados (de preferencia los cuantificables)

Organizar grupos no mayores de 5 estudiantes, llevar a cabo un anlisis en grupo de las opiniones individuales que fueron presentadas.*Elaborado por: Tutor 01738*


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Plantear las propuestas de solucin en grupo.

Analizar ventajas y desventajas de las propuestas.

Toma de decisiones en consenso y en grupo sobre las soluciones propuestas.

Presentar conclusiones.

Entrega al tutor de la solucin del caso (por escrito) de forma individual.

Cada alumno es responsable de tomar sus propias notas.



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