Click here to load reader

Årsberetning 2012

  • View
    217

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Text of Årsberetning 2012

  • r s be r et n i ng f or DA n s K e K r e D s / e n v i r K s om h e D sK r e D s i f i n A n s f or bu n Det / A pr i l 2 013

    rsberetning

  • 2 / DAnsKe KreDs / April 2013

    beretning

    I denne beretning kan du lse om Danske Kreds arbejde det seneste r og de vrdier, der ligger til grund for arbejdet. Kredsen ser det som sin opgave at vre talerr for medlemmerne, og derfor er netop medlemmerne omdrejningspunktet for Danske Kreds indsatser. I beretningen kan du ogs lse medlemmernes historier om, hvilken betydning Danske Kreds arbejde har haft for deres arbejdsliv. Bagest i beretningen kan du finde regnskabet og f et overblik over, hvem der sidder i Danske Kreds bestyrelse, og hvilke omrder bestyrelsesmedlemmerne arbejder med.

    Foto

    : Stig

    Sta

    sig

  • DAnsKe KreDs / April 2013 / 3

    KreDsbestyrelsens beretning

    Det forgangne r har vret prget af forandringer og udfordrin-ger. Forandringer og udfordringer som i hj grad har pvirket med-lemmerne og haft indflydelse p Danske Kreds arbejde. Det var, som om udfordringerne for medarbejderne i Danske Bank ingen ende ville tage. Arbejdspresset er blevet stadigt strre i mange afdelinger, samtidig med at medlemmerne har mttet forholde sig til ny strategi, organisationsndringer, kundeprogrammet og en byge af drlig omtale af Danske Bank. Det er medlemmerne, der har stet i skudlinjen, nr utilfredse kunder er mdt op i banken pvirket af den seneste negative mediestorm, og det har krvet en ekstraordinr indsats.

    Danske Kreds har gennem ret haft fokus p alle disse foran-dringer, og vi har hele tiden haft je for, hvordan de nye tiltag har pvirket medlemmerne, og hvordan vi kunne stte ind for at varetage medlemmernes interesser. Vi har p jvnlige mder med tillidsmndene og gennem andre kanaler haft fingeren p pulsen i forhold til medlemmernes trivsel. Samtidig har vi p medlems-mder haft en god dialog med rigtig mange af vores medlemmer. Mdet med medlemmerne giver os et rligt indblik i, hvad der foregr ude i de forskellige afdelinger, og det er uvurderligt, nr vi er i dialog med koncernen om at vedligeholde og forbedre arbejds-vilkrene for Danske Kreds medlemmer.

    ArbejdspresI januar lancerede Danske Bank kundeprogrammet, som siden har vret et meget omtalt emne bde inden for og uden for murene. Danske Kreds har haft og har stadig fokus p medlemmernes vilkr i denne forbindelse. Vi ved, at det har krvet en enorm indsats af vores medlemmer specielt i filialerne og Danske Direkte at forklare kundeprogrammet til alle kunder tilfredse som utilfredse. Og vi ved, at den indsats har gjort en forskel. I Danske Kreds har vi foku-seret p, hvilken betydning implementeringen af kundeprogram-

    met fik for medlemmerne. Vi har gennem en sprgeundersgelse blandt tillidsmndene i filialnettet fet bekrftet, at kundepro-grammet har medfrt ekstra arbejde for mange af medlemmerne. Overarbejdet skyldes blandt andet de mange kundehenvendelser om kundeprogrammet, overflytning af engagementer, og at alle kunder skal tilmeldes kundeprogrammet.

    Vi har lbende vret i dialog med koncernen for at undg, at medarbejderne blev sat under for stort arbejdspres, men ogs for at opfordre til at medarbejdernes ekstraordinre indsats bliver belnnet. Det glder os, at ledelsen flere gange har givet udtryk for, at den er klar over, at medarbejderne er koncernens bedste ambassadrer isr nr blgerne gr hjt i offentligheden. Men der br ogs vre en belnning for de ekstra krfter, der er blevet lagt i den seneste tid. Desuden er det vigtigt, at mngden af opgaver stemmer overens med den mngde ressourcer, der er til at lse dem.

    DAnsKe KreDs fiK ny hjemmesiDe

    I december gik Danske Kreds nye hjemmeside i luften i et nyt, mere

    brugervenligt og dynamisk design. Nr du gr ind p Danske Kreds

    hjemmeside, vil du opleve en mere imdekommende og overskuelig

    side. Samtidig er menuen blevet lettere at navigere i, og der er

    kommet nyt indhold p siderne. Du kan stadig lse nyheder, finde

    arrangementer og sl op i overenskomsten, nr du har brug for det.

    Vi hber, du vil tage godt imod den nye hjemmeside, som du stadig

    kan finde p www.danskekreds.dk.

  • 4 / DAnsKe KreDs / April 2013

    beretning

    Ny strategiBlgerne gik ogs hjt, da koncernen lancerede den nye strategi og kampagnen New Standards. Kampagnen vakte mildt sagt hverken glde hos den danske befolkning eller i medierne, og det virkede som om, at alle kunne vre enige om at vre uenige med Danske Bank. Det betd, at medlemmerne bde skulle stte sig ind i den nye strategi, og den indflydelse den fik p deres arbejde, samtidig med at de i stor stil skulle hndtere henvendelser fra utilfredse kun-der og vre vidne til, at deres arbejdsplads var genstand for, hvad man vel nrmest kan kalde, en heksejagt i medierne. I kredsbesty-relsen havde vi fokus p, hvilken betydning strategien fik for med-lemmerne, og vi havde kontakt til bde tillidsmnd og koncernen, om de problemstillinger strategien medfrte.

    Dykkende imageDer er ingen tvivl om, at sektorens image lige siden finanskrisens indtog har vret udfordret. Danske Bank er af mange blevet opfattet som sektorens foregangsmand og har derfor mttet agere syndebuk for hele sektoren. Der har gennem de seneste r indfundet sig en almen opfattelse af, at banker og bankrdgivere er nogle skurke, som m bekmpes i fllesskab. Ekstra Bladet gik endda s vidt som til at lancere den usympatiske kampagne Bank Din Bank. Igen var det medarbejderne, der blev ramt. De mtte st p ml for de upopulre beslutninger og blev plagt skylden for Finanskrisen. Vi s gerne, at det var ledelsen, der stod p ml for beslutningerne, for det har ved flere lejligheder vist sig, at de fleste kunder faktisk er tilfredse med deres bankrdgiver, men ser ledelsen som problemet.

    Vi nsker naturligvis, at Danske Banks og sektorens image som helhed bliver bedre, og medarbejderne har gjort deres ypperste bde

    i deres arbejdstid og fritid for at ndre p det drlige billede af deres arbejdsplads. Men ledelsen m ogs tage deres del af ansvaret og srge for, at der bliver grund til at omtale Danske Bank i positive toner.

    AfskedigelserKoncernens fokus p at reducere omkostningerne betd, at der i det forgange r blev skret i medarbejderstaben. I oktober gennemfrte koncernen en stor opsigelsesrunde, hvor over 300 medarbejdere primrt servicerdgivere mistede deres job som flge af lukningen af kasser og filialer i hele landet.

    Da afskedigelserne kom, stod et velforberedt tillidsmandskorps og Danske Kreds klar til at hjlpe medlemmerne videre. Medlem-merne fik rdgivning i Danske Kreds, mulighed for et outplace-ment-forlb, og der blev afholdt netvrksmder, hvor opsagte medlemmer kunne sparre og danne netvrk.

    P trods af at der blev frre medarbejdere, var det ikke ensbetydende med, at mngden af opgaver fulgte med. Med-arbejderne blev presset til det yderste, udviste vanlig loyalitet og strakte elastikken s meget de kunne.

    I december, godt en mned efter afskedigelserne, luftede Eivind Kolding i Brsen beskyldninger om, at Danske Kreds og tillids-mandssystemet fokuserede for ensidigt p den lille procentdel, der skulle afskediges og for lidt p de medarbejdere, der fortsat har deres job i banken. Vi slog med det samme fast, at vi har fokus p alle vores medlemmer. Men afskedigelser af den kaliber, vi var vidne til i oktober 2012, krver naturligvis en ekstra indsats.

    Koncernens kommunikation Omtalen af Danske Bank i medierne det seneste r har vret massiv, og desvrre har det vret de negative historier, der har

    AfsKeDigelser rAmmer Alle

    Nr der sker afskedigelser, er det vigtigt at tage hnd om alle.

    Danske Kreds har fokus p svel de medarbejdere, som bliver

    afskediget, og de der fortstter i deres job, men skal sige farvel

    til gode kollegaer og goddag til et nyt og forandret arbejdsliv.

    Derfor udviklede Danske Kreds sidste r et vrktj til tillids-

    mndene, som skal understtte dem i at f en god dialog med

    ledere og medarbejdere efter afskedigelser. Formlet er at sikre

    et godt psykisk arbejdsmilj, og at medarbejdernes frustrationer

    ikke hober sig op. Det skal ogs inspirere til at f drftet, hvordan

    medarbejderne hndterer en eventuel get arbejdsbyrde, nr der

    bliver frre til at lse opgaverne.

  • DAnsKe KreDs / April 2013 / 5

    tilliDsmnD blev Klogere p overensKomsten

    Danske Kreds faglige konsulenter har p opfordring fra tillidsmndene undervist

    dem i virksomhedsoverenskomsten. Undervisningen omhandlede blandt andet

    aftalen om fagligt arbejde og arbejdstidsbestemmelserne i overenskomsten. Des-

    uden havde tillidsmndene mulighed for at f besvaret de sprgsml, de havde til

    overenskomsten. Den flles undervisning medvirker til at sikre, at alle tillidsmnd

    har samme forstelse af overenskomsten.

  • 6 / DAnsKe KreDs / April 2013

    beretning

    domineret. Der har ogs vret rigeligt for koncernen at kommuni-kere om gennem det seneste r, og isr New Standards, kunde-programmet og afskedigelser skabte et behov for get kommuni-kation bde til medarbejderne og offentligheden.

    Kommunikationen fra koncernen i forbindelse med kunde-programmet og New Standards slog ikke igennem p den mest hensigtsmssige mde. Pressen krte hrdt p, og debatten p Facebook var til tider meget ophedet. Mange af vores medlemmer kom derfor dagligt i skudlinjen, nr de stod ansigt til ansigt med utilfredse kunder, som havde fulgt med i den enorme mediestorm.

    Da nyheden om kundeprogrammet nede pressen, fr alle kun-der vidste besked, udlste det en storm af kundehenvendelser til Danske Direkte og filialerne. Medarbejderne var p det tidspunkt ikke forberedt p at skulle svare p henvendelserne, og de havde heller ikke fet den tilstrkkelige information til at kunne svare p de sprgsml, kunderne stillede.

    Da de

Search related