Anvendelse af Facilities Management som ledelses- og strategiværktøj

v/ administrerende direktør Niels Boserup

Visionen…

• Størst i Skandinavien

• Billigst i Europa

• Bedst i verden

Antal passagerer

Trafikafgift

Tilfredshed

• Koncessionshavere• Centerafdeling• Marketing

• Passagerer• Markedsanalyse• Ruteudvikling• Kommunikation• Sikkerhed

• Udvikling• Administration• Udlejning• Drift & vedligehold• Rengøring

• Investering i udenlandske lufthavne

• Konsulentopgaver

Københavns Lufthavne

Group SupportKoncern-

sekretariat

InvestorRelations

Kommunikation

International PassagererEjendomme

& DriftKommerciel

FM aktiviteter udgør ca. DKK 250-300 mio.

uden investeringer

Fakta om lufthavnen

• Nordeuropas Hub• 120 destinationer

• 19 mio. passagerer

• 336.000 tons fragt

• 25.000 arbejdspladser

• 11,8 km2

• 400.000 etage m2

Interessenter

HandlerePassagerer

Lejere

Entreprenører

Konsulenter

Myndigheder

…

CPH

Ejendomme

FM

Kommerciel

Passager service

Trafikafvikling

IT service

Projekter

Sikkerhed

• Uanset hvem…

• Uanset hvad...

• Uanset hvorfor…

Passagerens tillidsmand

Det er passagerens

totaloplevelse af lufthavnen,

der tæller!

Passagerens vej igennem lufthavnenTransport Check-in Ophold Boarding

• Infrastruktur• Offentlig transport• Skiltning• Parkering• Bygninger• Omgivelser

• Tilgængelighed• Bagage• Security• Skiltning

• Fortæring• Shopping• Lounges• Kommunikation• Legeområde• Toiletter

• Skiltning• Ophold i finger• Service/information• Hvileområder• Flybroer

Bag passagerens oplevelser kører trafik- og logistikmaskinen døgnet rundt, året rundt

Trafik- og logistikmaskinen

Kvalitet

Fleksibilitet

Effektivitet

Udvikling

Nøglebegreber

Kapacitetsudvikling- traditionel udbygning

Prognose

Tid

Ud

vikl

ing

Overkapacitet

Kapacitetsudvikling- CPH udbygning

Effektivitet/fleksibel udnyttelse

Tid

Ud

vikl

ing

Prognose

FM i trafik- og logistikmaskinen

• Sammenhæng mellem byggeri, drift og vedligehold

• Sammenhæng mellem nye investeringer og reinvesteringer

• Sammenhæng mellem anlægs- og driftsudgifter

Totaløkonomi

Eksempel på valg af gulvbelægning

• Gulvtype• Trægulve• Gulvtæpper• Stengulve• Vinylgulve

• Anskaffelsesudgifter kontra vedligehold• Krav til design og arkitektur• Totaløkonomi: Trægulve / stengulve – CPH valg

Hvordan kan man måle, at det virker?

• Benchmarking (f.eks. DFM)• Nøgletal/KPI’er (f.eks. oppetid)• Sammenhæng mellem nøgletal og serviceelementer

- reflektering af brugernes behov• Tilfredshedsundersøgelser (AETRA)• ATRS – mest effektive lufthavn i Europa

• Det er ikke dyrere at skabe en lufthavn, der i sig selv er en god oplevelse!

• Fleksibilitet udelukker ikke driftseffektivitet!

• Vi er her for passagerens skyld; passagererne er her ikke på grund af os!

FM som ledelses- og strategiværktøj- det, der er værd at gøre, er værd at gøre godt!

CPH aktiens udvikling over seneste 2 år