ANDR£â€° FURLAN MEIRINHO ... ANDR£â€° FURLAN MEIRINHO RELAT£â€œRIO DE CONCLUS£’O DO EST£¾GIO: PROPOSTA DE

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  • ANDRÉ FURLAN MEIRINHO

    RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DO ESTÁGIO: PROPOSTA DE MARKETING ESPORTIVO PARA O COLÉGIO DE

    APLICAÇÃO DA UNIVALI BALNEÁRIO CAMBORIÚ

    UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

    CENTRO DE EDUCAÇÃO BALNEÁRIO CAMBORIÚ Balneário Camboriú

    2004

  • 1

    ANDRÉ FURLAN MEIRINHO

    RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DO ESTÁGIO: PROPOSTA DE MARKETING ESPORTIVO PARA O COLÉGIO DE

    APLICAÇÃO DA UNIVALI BALNEÁRIO CAMBORIÚ

    Relatório apresentado à Banca Examinadora para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing do Centro de Educação de Balneário Camboriú da Universidade do Vale do Itajaí. Orientador: Prof. MSc. Erwin Telmo Steigleder

    UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

    CENTRO DE EDUCAÇÃO BALNEÁRIO CAMBORIÚ Balneário Camboriú

    2004

  • 2

    BANCA EXAMINADORA:

    Prof. MSc. Erwin Telmo Steigleder (Orientador)

    Prof. MSc. Márcio Daniel Kiesel (Examinador)

    Prof. Manuel Carlos Pinheiro da Gama (Examinador)

  • 3

    Tudo que se faz na vida tem que se fazer bem feito. Com amor, emoção e prazer.

    (Carlos Caetano Bledorn Verri – Dunga)

    Minha vida pode representar uma lição útil aos jovens. Porque abaixo da minha crença em Deus, sempre foi o trabalho a minha outra religião; e eu me entregava a ele, não só porque desejasse ser bem sucedido na vida, mas sobretudo porque compreendia que nele reside a força que sustenta o nosso espírito, renovando-o continuamente.

    (Attilio Francisco Xavier Fontana)

  • 4

    AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus.

    Aos Professores: Erwin, Márcio, Manuel,

    Fabrícia, Cíntia e todos os outros que de

    alguma forma tenham contribuído com

    este trabalho.

    A Prof. Roberta pela oportunidade de

    realizar este trabalho e pela cooperação.

    Aos meus colegas por tudo que fizemos e

    aprendemos juntos.

    A todos meus amigos, especialmente

    Gustavo, Adilson e Elvis.

    A Denise, por sua compreensão,

    participação e auxílio no decorrer do

    trabalho.

    A toda minha família, que amo muito em

    especial ao meu pai que sempre me deu

    suporte em todos os sentidos para que me

    tornasse Administrador, minha mãe com

    quem sempre pude, posso e poderei

    contar em todos os momentos e a

    memória do meu avô Germano Furlan

    pelo nosso convívio e por todos os

    ensinamentos que me passou.

    Obrigado!

  • 5

    EQUIPE TÉCNICA

    Estagiário: André Furlan Meirinho Área de Estágio: Marketing Esportivo Coordenador de Estágio: Prof. MSc. James Luiz Venturi Supervisora da Empresa: Profa. MSc. Roberta Nara Sodré de Souza Professor Orientador: Prof. MSc. Erwin Telmo Steigleder

  • 6

    DADOS DA EMPRESA

    Razão Social: Fundação Universidade do Vale do Itajaí Endereço: 5ª Avenida S/N, Bairro dos Municípios, Balneário Camboriú – SC. Setor de desenvolvimento do Estágio: Colégio de Aplicação da UNIVALI (CAU) Balneário Camboriú. Duração do Estágio: 360 horas. Nome e cargo da Supervisora da empresa: Profa. MSc. Roberta Nara Sodré de Souza – Responsável pela Coordenação Pedagógica do CAU/BC. Carimbo e CNPJ da empresa: 84.307.974/0001-02

  • 7

    SUMÁRIO

    LISTA DE ABREVIATURAS _______________________________ 10

    LISTA DE QUADROS ____________________________________ 12

    LISTA DE GRÁFICOS ____________________________________ 12

    LISTA DE TABELAS _____________________________________ 14

    1 INTRODUÇÃO _______________________________________________ 18

    1.1 Apresentação do tema __________________________________________ 18

    1.2 Situação problema _____________________________________________ 19

    1.3 Objetivos ____________________________________________________ 19

    1.3.1 Objetivos gerais ______________________________________________ 19

    1.3.2 Objetivos específicos__________________________________________ 20

    1.4 Justificativa ___________________________________________________ 20

    1.5 Contextualização do ambiente de estágio ___________________________ 29

    2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ________________________________ 30

    2.1 Resumo por disciplina __________________________________________ 30

    2.2 Marketing ____________________________________________________ 38

    2.3 Planejamento _________________________________________________ 39

    2.4 Segmentação _________________________________________________ 40

    2.5 SIG – Sistema de Informações Gerenciais ___________________________ 42

    2.6 SIM – Sistema de Informações de Marketing _________________________ 42

    2.7 Marketing de Relacionamento ____________________________________ 43

    2.8 CRM – Customer Relationship Management _________________________ 44

    2.9 Database Marketing ____________________________________________ 46

    2.10 Marketing Direto ______________________________________________ 47

    2.11 Telemarketing ________________________________________________ 47

    2.12 Marketing Institucional _________________________________________ 48

    2.13 Marketing Esportivo ___________________________________________ 49

    2.13.1 Processo de Marketing Esportivo _______________________________ 50

    2.13.1.1 Análise da Situação ________________________________________ 50

  • 8

    2.13.1.2 Planejamento _____________________________________________ 51

    2.13.1.3 Viabilização do projeto ______________________________________ 52

    2.13.1.4 Controle _________________________________________________ 52

    2.13.1.5 Análise do Retorno _________________________________________ 53

    2.13.2 O Mix do Marketing Esportivo __________________________________ 54

    2.13.3 Diferença entre Marketing Esportivo e Patrocínio Esportivo ___________ 54

    2.13.4 Modalidade ________________________________________________ 55

    2.13.4.1 Case Banco do Brasil _______________________________________ 56

    2.13.5 Praticante/Participante _______________________________________ 59

    2.13.5.1 Atleta ___________________________________________________ 59

    2.13.5.2 Clube ___________________________________________________ 63

    2.13.5.3 Equipe __________________________________________________ 63

    2.13.5.4 Estado __________________________________________________ 64

    2.13.5.5 Certame _________________________________________________ 64

    2.13.5.6 Praça de Esportes _________________________________________ 65

    2.13.5.7 Torcida __________________________________________________ 66

    2.13.6 A Importância da Comunicação ________________________________ 66

    2.13.7 Marketing Esportivo com características de comunicação ____________ 67

    2.13.8 Riscos ____________________________________________________ 69

    3 METODOLOGIA ______________________________________________ 73

    3.1 Caracterização da pesquisa ______________________________________ 73

    3.2 População e Amostra ___________________________________________ 74

    3.3 Coleta de Dados _______________________________________________ 75

    3.4 Análise e Interpretação dos dados _________________________________ 76

    4 RESULTADOS OBTIDOS _____________________________________ 77

    5 CONCLUSÕES, PROPOSTAS E/OU SUGESTÕES ____________ 118

    6 REFERÊNCIAS _____________________________________________ 123

    APÊNDICES __________________________________________ 129

  • 9

    ANEXOS _____________________________________________________ 132

  • 10

    LISTA DE ABREVIATURAS

    BB – Banco do Brasil.

    BC – Balneário Camboriú

    CAU – Colégio de Aplicação UNIVALI. Existe em Itajaí, Tijucas e Balneário

    Camboriú.

    CBV – Confederação Brasileira de Vôlei.

    COB – Comitê Olímpico Brasileiro.

    CRM – Customer Relationship Management (Gerência do Relacionamento com

    Clientes)

    DAAD – Diretório Acadêmico de Administração do Centro de Educação de Balneário

    Camboriú da UNIVALI.

    DC – Diário Catarinense.

    EIS – Executive Information System (Sistema de Apoio Gerencial).

    EUA – Estados Unidos da América.

    ERP – Enterprise Resources Planning (Sistemas Integrados de Gestão).

    FCF – Federação Catarinense de Futebol.

    Fesporte – Fundação Catarinense de Desportos.

    FME – Fundação Municipal de Esportes.

    GAP – Falhas em pesquisa, lacunas.

    HP – 12 – Calculadora Financeira.

    IDJ – Índice de Desenvolvimento Juvenil.

    IR – Imposto de Renda.

    JASC – Jogos Abertos de Santa Catarina.

    JESC – Jogos Escolares de Santa Catarina.

    MRP II – Manufacturing Resource Planning (Planejamento dos Recursos de

    Manufatura).

    NCAA – National Collegiate Athletic