ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย

ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย

ทพวารนท กลนโชยสคนธ

การศกษาเฉพาะบคคลเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ. 2552

©2552 ทพวารนท กลนโชยสคนธ

สงวนลขสทธ

ทพวารนท กลนโชยสคนธ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มกราคม 2552, บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยกรงเทพ. ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย (104 หนา)

อาจารยทปรกษา: ผชวยศาตราจารย ประจวบ เพมสวรรณ

บทคดยอ การศกษาครงนมวตถประสงค เพอศกษาระดบความพงพอใจของพนกงานบรรษทบรหาร

สนทรพยไทย ทมตอการปฏบตงาน ศกษาพฤตกรรมของพนกงาน ศกษาระดบความพงพอใจในงานของพนกงาน และศกษาความแตกตางระหวางกลมของปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจในปจจยดานตางๆ ของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย ประชากรทศกษา คอ พนกงานของบรรษทบรหารสนทรพยไทย จ านวน 200 คน โดยจ าแนกตาม เพศ อาย สถานภาพ การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน และรายไดทไดรบ

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยใชความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมตฐานโดยใชChi-square สถต t – Test และวธวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว One – Way Analysis of Variance (One – Way ANOVA) ผลการศกษาวจยสรปไดดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายมากกวา 35 ปขนไป สถานภาพโสด การศกษาระดบปรญญาตร มระยะเวลาในการปฏบตงานมากกวา 4 ปขนไป และเงนเดอน 15,000 – 20,000 บาท และเกยวกบพฤตกรรมของพนกงาน โดยสวนใหญแลว ใหความรวมมอกบกจกรรมขององคกรเปนบางครง มาท างานสายโดยเฉลย 1-2 ครงตอเดอน ลาพกรอนและลากจโดยเฉลย 1-5 ครงตอป วนศกรเปนวนทความสขในการท างาน และมความเปนตวของตวเองสง

ขอมลเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานขณะปจจบน พบวา ดานทมความ พงพอใจสงสด คอ ดานการตดตอสอสาร อก 4 ดานอยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจในระดบต า ไดแก หนวยงานของทานมการจดเกบขอมล เอกสารเปนระบบ สะดวกและงายตอการคนควา

การทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนบคคล เพศ อาย สถานภาพ การศกษาระยะเวลาในการปฏบตงาน เงนเดอน ไมมตอพฤตกรรมทกดาน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว นอกจากนนยงพบอกวา ปจจยสวนบคคลทตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ใน

ทกๆดานไมตางกน เนองจากคานยส าคญทได มคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

จ

กตตกรรมประกาศ

ผศกษาขอขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ประจวบ เพมสวรรณ เปนอยางสงทไดใหความกรณาสละเวลาเปนอาจารยทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคลเรองน โดยไดใหค าแนะน าประเดนตางๆในการศกษาและชแนวทางแกปญหา การคนควาหาขอมลเพมเตมอนเปนประโยชนในการวเคราะหและสรปผลการศกษา รวมทงการแกไขงานใหสมบรณเปนอยางยง

นอกจากนตองขอขอบพระคณ ดร.ประภสสร วรรณสถตย ผแทนบณฑตวทยาลย และรองศาสตราจารย ทองฟ ศรวงศ ผทรงคณวฒ ทไดกรณาสละเวลาเปนกรรมการทปรกษา รวมทงใหค าแนะน า ปรบปรงแกไขงานวจยเฉพาะบคคลใหส าเรจลลวงไปดวยความเรยบรอย ขอบคณผใหขอมลทกทานจากบรรษทบรหารสนทรพยไทย ขอขอบคณแรงสนบสนนและก าลงใจทไดรบจากครอบครว ตลอดจนเพอนๆ จนท าใหงานวจยฉบบนเสรจสมบรณลงได สดทายน หากงานวจยฉบบนจะกอใหเกดประโยชนตอการพฒนาภายในองคกร หรอมประโยชนตอผสนใจเกยวกบการพฒนาทรพยากรบคคลภายในองคกรเพอใหการท างานมประสทธผลมากขน จะนบเปนความปตอยางยงทไดท างานวจยฉบบนขน และหากมขอผดพลาดประการใด ผศกษาขออภยไว ณ ทน

ทพวารนท กลนโชยสคนธ

สารบญ

หนา บทคดยอ ก กตตกรรมประกาศ ข

สารบญตาราง ซ

สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทน า

ความเปนมาของปญหาและความส าคญของปญหา 1 วตถประสงคของการวจย 2

ขอบเขตการวจย 2

กรอบแนวคด 3

สมมตฐานการวจย 4 นยามศพทเฉพาะ 4

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 บทท 2 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ แนวคดเกยวกบพฤตกรรม 8

แนวคดเกยวกบมนษยสมพนธ 11 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 19ผลงานวจยทเกยวของกบความพงพอใจในการท างาน 26

บทท 3 วธด าเนนการวจย 31 ประชากรและกลมตวอยาง 31 เครองมอทใชในการวจย 32 การทดสอบเครองมอ 33 วธการเกบรวบรวมขอมล 33 วธการวเคราะหขอมลและสถตทใช 33 กรอบแนวคด 35 บทท 4 การวเคราะหผลการวจย 38

สวนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของพนกงาน 38 บรรษทบรหารสนทรพยไทย

ช

สารบญ (ตอ)

หนา สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจในการปฏบตงาน 44 สวนท 3 ผลการทดสอบสมมตฐาน 51 บทท 5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ 89 สรปผลการศกษา 89 อภปรายผลการศกษาวจย 91 ขอเสนอแนะจากการศกษาวจย 92 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 93 บรรณานกรม 94 ภาคผนวก แบบสอบถาม

ซ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบระหวางทฤษฎแรงจงใจ ทง 3 ทฤษฎ คอ ทฤษฎแรงจงใจ 23

ของมาสโลว ทฤษฎ 2 ปจจยของเฮอรซเบอรก และทฤษฎของแมคเคลแลนด ตารางท 4.1 แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามเพศ 38 ตารางท 4.2 แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามอาย 39 ตารางท 4.3 แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามสถานภาพ 40 ตารางท 4.4 แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามระดบการศกษา 41 ตารางท 4.5 แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามระยะเวลาการปฏบตงาน 42 ตารางท 4.6 แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามเงนเดอนทไดรบในปจจบน 43 ตารางท 4.7 แสดงจ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมล 44

เกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานขณะปจจบน ดานระบบงาน ตารางท 4.8 แสดงจ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมล 45

เกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานขณะปจจบน ดานการตดตอสอสาร ตารางท 4.9 แสดงจ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมล 46

เกยวกบ วามพงพอใจในการปฏบตงานขณะปจจบน ดานความรสกเปน สวนหนงขององคกร

ตารางท 4.10 แสดงจ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลเกยวกบ 48 ความพงพอใจในการปฏบตงานขณะปจจบน ดานโอกาสความเจรญกาวหนา ในต าแหนงหนาทการงาน ตารางท 4.11 แสดงจ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลเกยวกบ 49 ความพงพอใจในการปฏบตงานขณะปจจบน ดานสภาพแวดลอมและสภาพ การท างาน ตารางท 4.12 การทดสอบ เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 51

ดานระบบงาน ตารางท 4.13 การทดสอบ เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 51 ดานการตดตอสอสาร ตารางท 4.14 การทดสอบ เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 52

ฌ

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.15 การทดสอบ เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 53 ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ตารางท 4.16 การทดสอบ เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 53 ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน ตารางท 4.17 การทดสอบ เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 54 ดานความพงพอใจรวม ตารางท 4.18 การทดสอบ อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 55

ดานระบบงาน ตารางท 4.19 การทดสอบ อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 55 ดานการตดตอสอสาร ตารางท 4.20 การทดสอบ อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 56 ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร ตารางท 4.21 การทดสอบ อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 57 ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ตารางท 4.22 การทดสอบ อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 58 ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน ตารางท 4.23 การทดสอบ อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 58 ดานความพงพอใจรวม ตารางท 4.24 การทดสอบ สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 59 ดานระบบงาน ตารางท 4.25 การทดสอบ สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 60 ดานการตดตอสอสาร ตารางท 4.26 การทดสอบ สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 60 ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร ตารางท 4.27 การทดสอบ สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 61 ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.28 การทดสอบ สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 62 ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน ตารางท 4.29 การทดสอบ สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 62 ดานความพงพอใจรวม ตารางท 4.30 การทดสอบ การศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 63 ดานระบบงาน ตารางท 4.31 การทดสอบ การศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 64 ดานการตดตอสอสาร ตารางท 4.32 การทดสอบ การศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 64 ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร ตารางท 4.33 การทดสอบ การศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 65 ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ตารางท 4.34 การทดสอบ การศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดาน 66 สภาพแวดลอมและสภาพการท างาน ตารางท 4.35 การทดสอบ การศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 66 ดานความพงพอใจรวม ตารางท 4.36 การทดสอบ ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจ 67 ทแตกตางกน ดานระบบงาน ตารางท 4.37 การทดสอบ ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจ 68 ทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร ตารางท 4.38 การทดสอบ ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจ 68 ทแตกตางกน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร ตารางท 4.39 การทดสอบ ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจ 69 ทแตกตางกน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ตารางท 4.40 การทดสอบ ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจ 70 ทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.41 การทดสอบ ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจ 70 ทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม ตารางท 4.42 การทดสอบ เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 71 ดานระบบงาน ตารางท 4.43 การทดสอบ เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 72 ดานการตดตอสอสาร ตารางท 4.44 การทดสอบ เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 73 ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร ตารางท 4.45 การทดสอบ เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 74 ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ตารางท 4.46 การทดสอบ เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 75 ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน ตารางท 4.47 การทดสอบ เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจทแตกตางกน 76 ดานความพงพอใจรวม

ฏ

สารบญภาพ หนา

ภาพท 1.1 กรอบแนวคด 3 ภาพท 1.2 ผงโครงสรางองคกรของบรรษทบรหารสนทรพยไทย 7 ภาพท 2.1 รปแบบของพฤตกรรมของบคคลในองคการ 9 ภาพท 2.2 แสดงความสมพนธระหวางความพงพอใจกบแรงจงใจในงาน 14 (Job Satisfaction) ภาพท 2.3 ล าดบขนความตองการของมนษย 22 ภาพท 3.1 กรอบแนวคด 36

บทท 1 บทน า

ความส าคญและทมาของปญหา

เปนททราบกนแลววาคนนนเปนทรพยากรทมความส าคญมากทสด และมประโยชนมคณคาตอสงคมมากทสดประการหนง นอกจากนนแลวคนจะเปนทมาของความมประสทธผลประสทธภาพสงสดของงาน ทงนเพราะคนเปนผมสตปญญา มความคดสรางสรรค มทกษะสามารถพฒนางานใหบรรลส าเรจตามเปาหมายขององคกรได

องคกรจะพฒนาและเจรญเตบโตไปไดตามเปาหมายทก าหนดไว กขนอยกบการท างานของบคลากรในองคกร ถาเมอไหรบคลากรมการเปลยนแปลงทางพฤตกรรม เชน ไมมความกระตอรอรนในการท างาน ไมมความตองการหรอสนใจทจะเรยนรตอสงใหมๆ มความเฉอยชา ไมกระฉบกระเฉง ท างานดอยคณภาพ การเขามาท างานสาย การลาหยดงานบอยฯลฯ และปจจยทส าคญมากทสดอกประการหนง คอ ความพงพอใจในการท างานและทศนคตเปนไปในทางลบ ผบรหารองคกรจะตองวเคราะหวนจฉยปญหาและท าการปรบปรงแกไข โดยผบรหารจะตองโนมนาวใจใหกบผใตบงคบบญชามความพงพอใจและทศนคตทดตอการท างาน ใหรสกวาเปนสวนหนงขององคกร ใหเกดความมงมนในการท างาน มความเจรญกาวหนาในการท างาน ท างานดวยความสข ทงนเพอความอยรอดในสงคม นอกจากนนแลวในปจจบนดวยสภาวะเศรษฐกจและการเมองทไมมนคง ท าใหหลายองคกรตองมการเปลยนแปลงองคกรใหสามารถด าเนนกจการได เชน การปรบเปลยนโครงสรางองคกรการลดขนาดองคกรใหมขนาดเลกลง มการลดพนกงานลง การบอกเลกจาง มการโยกยายสบเปลยนบคคล มการลดเงนเดอน มการก าหนดเปาหมายในการท างานมากขน มการก าหนดวธการประเมนผลงานทยากขน

บรรษทบรหารสนทรพยไทย หรอ บสท. จดตงขนตามพระราชก าหนดบรรษทบรหารสนทรพยไทย พ.ศ. 2544 ซงมผลบงคบใชตงแตวนท 9 มถนายน 2544 เพอเปนหนวยงานของรฐทท าหนาทแกไขปญหาสนทรพยดอยคณภาพ (NPL) ของสถาบนการเงนของรฐและเอกชนใหเปนไปอยางรวดเรว และใหลกหนอยในฐานะทสามารถช าระหนทคงคางได และสามารถด าเนนกจการตอไปไดอยางมประสทธภาพ รวมทงสรางเสถยรภาพใหระบบสถาบนการเงนและเศรษฐกจโดยรวม ซงในการท างานนนตองอาศยความรความช านาญ และประสบการณในระบบสถาบนการเงน และความช านาญการแกปญหาเฉพาะหนา รวมถงการบรหารงานใหส าเรจลลวงตามเปาหมายทรฐบาลไดวางไว โดยมก าหนดระยะเวลา 10 ป ในการแกไขปญหาหนทไมกอใหเกด

2

รายไดดงกลาวออกจากระบบสถาบนการเงนไหไดมากทสด ดงนนจงจ าเปนทจะตองมการปรบปรงระบบการบรหาร กระบวนการท างาน และการพฒนาบคคลกรใหมความพรอมตอการปรบเปลยน หรอเปลยนแปลง โดยทผานมาองคกรมการเปลยนโครงสรางองคกรอยเสมอ ทงนเนองจากองคกรเปนหนวยงานเฉพาะกจ มระยะเวลาการด าเนนงานทมการก าหนดทแนนอน ดงนนทกครงองคกร จะตองมการยบหรอปรบเปลยนฝายงาน เพอใหเหมาะสมกบสถานการณ ซงอาจมผลกระทบตอความเชอมนในสถานภาพขององคกรและปจจยทส าคญอกประการหนงคอ ความพงพอใจในการท างาน อาจกอใหเกดการขาดแรงจงใจในการปฏบตงาน และเกดปญหาอปสรรคตาง ๆ ตามมาได เชน การขาดงาน ไมมความผกพนกบองคกร ท างานไดไมด เกดความเหนอยหนายหมดพลงปฏบตงานและใหความสนใจเฉพาะงานในหนาทของตนเอง ไมคอยใหความสนใจกบงานนอกเหนอจากหนาทความรบผดชอบเทาทควร รวมตลอดถงการลาออกจากงานเมอมโอกาสเหมาะสม เปนตน เกดผลเสยหายโดยตรงแกองคกร

ผวจยไดเหนถงความส าคญในการทจะจงใจใหพนกงานมความพงพอใจตอการท างานใหกบองคกรดวยความเตมใจและทมเท เพอใหองคกรบรรลเปาหมาย จงมความสนใจทจะศกษาเรอง “ความพงพอใจของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย ทมตอการปฏบตงาน” ในดานระบบงาน ดานการตดตอสอสาร ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท และดานสภาพแวดลอมการท างาน เพอใชประกอบเปนแนวทางในการปรบปรงงานใหมประสทธภาพ และเพอเปนขอเสนอแนะ และเปนแนวทางในการพฒนาองคกรตอไป วตถประสงคของการวจย

1. ศกษาความพงพอใจในการท างานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย 2. ศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรม 3. ศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจ

ขอบเขตการวจย การวจยครงน ก าหนดขอบเขตการวจยจากพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย จ านวนทงสน 200 คน และศกษาในชวงเวลาตงแตเดอน พฤศจกายน 2551 ถง ธนวาคม 2551

3

กรอบแนวคด ในการศกษาความพงพอใจทมตอการท างาน ของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย

งานวจยนมตวแปรอสระและตวแปรตาม ดงน 3.5.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables)

ขอมลทวไปของประชาชน - เพศ - อาย - สถานภาพ - ระดบการศกษา - ประสบการณในการท างาน - เงนเดอน

3.5.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) ความพงพอใจของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทตอการท างาน

- ดานระบบงาน - ดานการตดตอสอสาร - ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร - ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท - ดานสภาพแวดลอมการท างาน - ดานพฤตกรรมในการท างาน

ซงสามารถแสดงภาพไดดงน ภาพท 1.1: กรอบแนวคด

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent Variables) (Dependent Variables)

ขอมลทวไปของบคคล - เพศ - อาย - สถานภาพ - ระดบการศกษา - ประสบการณในการท างาน - เงนเดอน

ความพงพอใจในการท างาน - ดานระบบงาน - ดานการตดตอสอสาร - ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร - ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท - ดานสภาพแวดลอมการท างาน

4

สมมตฐานการวจย การศกษาครงนตงสมมตฐานการทดสอบไวดงน

สมมตฐานท 1 เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 2 อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 3 สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน

H1: สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 4 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 5 ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 6 เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน นยามศพทเฉพาะ

ความพงพอใจ หมายถง ความรสกพอใจ โดยการไดบรรลหรอการตอบสนองในความตองการ ความคาดหวง ความปรารถนาของบคคล ซงเปนผลมาจากความชอบ ความสนใจ มทศนคตทดตอสถานการณ หรอสงใดๆ และเหนวาสงนนมประโยชนและมคณคา

ระดบการศกษา หมายถง การศกษาสงสดของประชาชน ณ เวลาปจจบน

5

พฤตกรรม หมายถง การกระท าหรอกรยาอาการทแสดงออกของบคคล ทงน รวมถงการงดเวนการกระท าดวย ทงนรวมถงกระบวนการภายในอนๆ ไดแก ความคด ความรสก ทศนคต เปนตน

ดานระบบงาน หมายถง ความพงพอใจตอความยากงาย ความรสกทาทาย ใหอยากท า ตลอดจนตนเองมความรสกวาสามารถท าได

ดานการตดตอสอสาร หมายถง การตดตอประสาน ระหวางหนวยงานภายในองคกรเดยวกนและบคคลภายนอก รวมทงการรบรขาวสาร

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร หมายถง ความรสกทดกบองคกร มความภมใจทเปนสวนหนงในองคกร และมความปรารถนาทจะท างานรวมกบองคกรจนเกษยณ

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท หมายถง การไดรบการพจารณาผลงาน การเลอนต าแหนงสง และการมโอกาสเพมพนความรความสามารถ โดยไดรบการสนบสนนใหเขาอบรม สมมนา

ดานสภาพแวดลอมการท างาน หมายถง ความเปนระเบยบเรยบรอย ความปลอดภย พฤตกรรมการท างาน หมายถง การปฏบตงานของพนกงานทจะแสดงออกในรป

ของการปฏบตงานตามทไดรบมอบหมาย รบผดชอบในการปฏบตงานเพอใหงานบรรลเปาหมาย รวมถงการกระท าทตอบสนองตอนโยบายของบรษท และเพอประโยชนของบรษท ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ท าใหทราบระดบความพงพอใจในการท างานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย 2. ท าใหทราบถงปญหาทเกดขนของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทมตอการท างาน

และน าเสนอผบรหารเพอเปนแนวทางในการปรบปรงแกไข 3. พฒนาระบบงานใหมประสทธภาพ อนจะเปนผลดกบพนกงานบรรษทบรหารสนทรพย

ไทยตอไป 4. เพอน าไปพฒนาเสรมทกษะพนกงานใหมความรสกทดกบองคกรและมความสขในการ

ท างาน สามารถสรางสรรคสงใหมใหเกดขนตลอดเวลาเพอเปนบคลากรทมคณภาพและเปนประโยชนกบประเทศตอไป

6

บรรษทบรหารสนทรพยไทย ประวตองคกร

บรรษทบรหารสนทรพยไทย หรอ บสท. (Thai Asset Management Corporation-TAMC) จดตงขนตามพระราชก าหนดบรรษทบรหารสนทรพยไทย พ.ศ. 2544 ซงมผลบงคบใชตงแตวนท 9 มถนายน 2544 เพอเปนหนวยงานของรฐทท าหนาทแกไขปญหาสนทรพยดอยคณภาพ (NPL) ของสถาบนการเงนของรฐและเอกชนใหเปนไปอยางรวดเรว และใหลกหนอยในฐานะทสามารถช าระหนทคงคางได และสามารถด าเนนกจการตอไปไดอยางมประสทธภาพ รวมทงสรางเสถยรภาพใหระบบสถาบนการเงนและเศรษฐกจโดยรวม รวมถงการบรหารงานใหส าเรจลลวงตามเปาหมายทรฐบาลไดวางไว โดยมก าหนดระยะเวลา 10 ป ในการแกไขปญหาหนทไมกอใหเกดรายไดดงกลาวออกจากระบบสถาบนการเงนไหไดมากทสด นโยบายและกลยทธป 2551 ในป 2551 บสท. จะเนนการดแลและตดตามการจดเกบเงนตามแผนการช าระหน และเรงจ าหนายทรพยสนทไดรบจากการปรบโครงสรางหน และการบงคบหลกประกนกลบคนสระบบเศรษฐกจ รวมทงเรงด าเนนการช าระหนคนสถาบนผโอนและไถถอนตวสญญาใชเงนเพอลดภาระดอกเบยจายของ บสท. และลดภาระหนสาธารณะของประเทศ ในสวนของการเพมประสทธภาพขององคกร บสท. ไดจดใหมกจกรรมเสรมสรางจตส านกแกบคลากรทกระดบใหตระหนกถงหนาท ความรบผดชอบ จรรยาบรรณ และแนวทางปฏบตตามหลกการก ากบดแลกจการทด

ภาพท 1.2: ผงโครงสรางองคกรบรรษทบรหารสนทรพยไทย

ทมา: Thai Asset Management Corporation – TAMC (Copyright 2006). Thai Asset Management Corporation – TAMC. สบคนวนท 20 ธนวาคม 2551 จาก

http://www.tamc.or.th.

.

1

5

.

2

4

6 2549

/

3

.

.

1

2

บทท 2 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย โดยผศกษาไดคนควา ทฤษฎ แนวความคด วรรณกรรม และผลงานวจยทเกยวของ โดยจ าแนกไดดงตอไปน

1. แนวคดเกยวกบพฤตกรรม 2. แนวคดเกยวกบมนษยสมพนธ 3. แนวคดและทฤษฎ ทเกยวของกบความพงพอใจในการปฏบตงาน

ผลงานวจยทเกยวของกบความพงพอใจในการท างาน

แนวคดเกยวกบพฤตกรรม ความหมายของพฤตกรรม

สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ (2540) ไดใหความหมายสรปไดวา พฤตกรรม (behavior) หมายถง การกระท าหรอกรยาอาการทแสดงออกของบคคล (Action) ทงนรวมถงการงดเวนการกระท าดวย (Inaction) เชน ขาดงาน การเพกเฉย ความหลงลม เปนตน นอกจากนนการตดสนใจทรสกไดของบคคล กลม องคกร หรอการกระท าทซอนเรน (Covert Behavior) และพฤตกรรมทเปดเผย (Overt Behavior) รวมทงกระบวนการภายในอนๆ เชน ความคด ความรสก ทศนคต และยงรวมถงการงดเวนการกระท าหรอการไมแสดงออกทงทตงใจและไมตงใจ

นฤมล มณสวางวงศ (2549) ไดใหความหมายไววา พฤตกรรม (Behavior) คอ การกระท าของบคคล แนวการศกษาพฤตกรรม สาเหตส าคญของการศกษา เรอง พฤตกรรมมนษย คอ เมอผบรหารตองการความส าเรจในการท างานโดยอาศยผอน จงมความจ าเปนตองปรบใชพฤตกรรมศาสตร ทงนผบรหารตองรวาจะกระตนผปฏบตงานอยางไร จะเปนผน าอยางไร และอาจกลาวไดวานกบรหารตองการขอมลสองชนด ชนดแรก เปนขอมลเกยวกบระบบใดระบบหนงโดยเฉพาะ เชน ระบบขอมลเกยวกบบคคล คาใชจาย เปนตน ชนดทสอง คอ ทฤษฎทจะชวยอธบายวา อะไรเกดขนถาตวแปรตวหนงเปลยนไป และตองรวาตวแปรตางๆทตางกนจะมความสมพนธตอกนอยางไร

9

พฤตกรรมศาสตร พฤตกรรมศาสตรจะท าใหองคความรเพมขนโดยใชระเบยบวธการศกษาทางวทยาศาสตร ท าใหสามารถพฒนาทฤษฎทดเกดขนไดและมความแขงแกรง สงผลใหนกบรหารเขาใจ และควบคมพฤตกรรมมนษยตามทประสงคได นอกจากนนแลว พฤตกรรมศาสตรยงมความสมพนธภาพกบอก 3 ศาสตรดวยกน คอ 1. มนษยวทยา เปนศาสตรเกยวกบมนษย (Science of Man) และยงสามารถแบงออกเปน 2 สาขา คอ ดานมานษยวทยากายภาพ (Physical Anthropology) และมนษยวทยาวฒนธรรม (Cultural Anthropology) 2. สงคมวทยา เปนศาสตรของสงคม (Science of Society) ชวยใหเขาใจพฤตกรรมของมนษยมาก และชวยใหนกบรหารเขาใจเรองบทบาทของผน าและผตาม รวมทงแบบแผนของอ านาจ (Power) อ านาจหนาท (Authority) ทใชในองคกร 3. จตวทยา เปนศาสตรเกยวกบพฤตกรรม (Science of Behavior) รวมทงพฤตกรรมของสตว ซงเปาหมายของจตวทยา คอ พยายามท าความเขาใจ ท านาย และควบคมความประพฤตกรรมมนษย แนวความคดเกยวกบมนษย

1. ความแตกตางระหวางบคคล เกดจากคณสมบต และคณลกษณะเฉพาะตวไมเหมอนใคร 2. คนเตมคน เราไมสามารถสงใหเขาเลกคดถงบานในเวลาท างานไมได 3. พฤตกรรมมสาเหต คนจะกระท ากตอเมอเขามความตองการ

4. เกยรตภมของมนษย (ศลธรรม)ตองการใหผอนเหนวาเขาสมควรไดรบการยอมรบนบถอ พฤตกรรมทบคคลแสดงออกเปนผลจากบคคลไดรบการกระตน (Stimuli) อยางใดอยางหนงหรอหลายๆอยาง เชน เชอวาขนอยกบสถานการณหรอสงแวดลอมหรอ ขนอยกบสงทอยภายในตวบคคล ดงนนจงตองมาสนใจเรยนรและการรบรถง สงทเปนกระบวนการทท าใหเกดพฤตกรรมขนมาได มสาเหต 2 ประการ 1. สงจงใจภายนอก (External Attention Factors) คอ มอทธพลตอการเลอกรบร 1.1 ความเขมขน 1.2 ขนาด 1.3 การตดกน 1.4 การกระท าซ าๆกน

10

1.5 การเคลอนไหว 1.6 ความแปลกและความคนเคย 2. สภาพภายในตวบคคลควรเลอกรบรสงเราทสอดคลองกบความตองการ บคลกภาพและการเรยนร 2.1 การจงใจ คนจะรบรในสงทสนใจ ไดดกวาสงทขดกบความตองการ 2.2 บคลกภาพ 2.3 การเรยนรคนจะน าความรทผานมาไปเปรยบเทยบกบสงทพบเหนใหม ภาพท 2.1: รปแบบของพฤตกรรมของบคคลในองคการ

ทมา: นฤมล มณสวางวงค . (2549). เอกสารประกอบการบรรยายวชา การจดการและพฤตกรรม

องคกร.กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง. ลกษณะสวนบคคลและลกษณะของสภาพแวดลอมของงานจะสงผลใหเกดพฤตกรรมของ

บคคลในองคกร เนองจากแตละบคคลจะมความรสก ทศนคตทแตกตางกน ซงมทงในทางลบและทางบวก การเปลยนแปลงทศนคต จะสงผลใหพฤตกรรมเปลยนแปลงไปดวย เชน มทศนคตทไมดตอองคการ กจะท าใหบคคลนนไมมแรงจงใจในการท างาน สงผลใหประสทธภาพในการท างานต า

ลกษณะสวนบคคล - ความสามารถ - ความตองการ - ความเชอ - ความคาดหมาย - ฯลฯ

พฤตกรรมของบคคลในองคการ

ลกษณะของสภาพแวดลอมของงาน - งาน - ระบบการจายคาตอบแทน - ระบบการควบคม -ฯลฯ -ฯลฯ

11

ขาดความกระตอรอรน ท างานไปวนๆ นอกจากนนแลวมผลใหไมอยากมาท างาน หรอมาท างานสาย เกดภาวะความเครยด การตดตอสอสารกบบคคลภายในและภายนอกองคกรกจะไมด ดงนนผบรหารองคการจะตองมวธบรหารบคคลใหตรงกบความตองการของพนกงานใหเกดความพงพอใจในการท างานมากทสด

จากแนวคดเรองพฤตกรรม ท าใหเลงเหนถงความส าคญของการศกษาเรองพฤตกรรม และตองใหความสนใจกบพฤตกรรมของบคคลเปนเรองทส าคญมากอกเรองหนง เพราะองคการจะสามารถเจรญเตบโตและยงยนอยได สวนหนงกมาจากบคลากรภายในองคกร ถาบคคลในองคกรมพฤตกรรมเปลยนแปลงไปในทางลบ เชน ไมสนใจการท างาน ลาปวยบอย มาท างานสาย บคลกเฉอยชา เปนตน กตองหาสาเหตของปญหาและด าเนนการแกไขตอไป แตทางพฤตกรรมของบคคลยงอยในทางบวก กถอวาบคคลในองคกรยงปกตอย

แนวคดเกยวกบมนษยสมพนธ ความหมายของมนษยสมพนธ เรอง มนษยสมพนธมความหมายกวางขวางครอบคลมถงพฤตกรรม และการกระท าระหวางกน (Interaction) ระหวางบคคลหนงกบอกบคคลหนง หรอระหวางกลมกบกลม ส าหรบบคคลทมความรบผดชอบทางการบรหารอนไดแก นกบรหารหรอผควบคมบงคบบญชา กมหนาทและความรบผดชอบในการน าหรอใชประมขศลป หรอ ภาวะการเปนผน า (Leadership) กบกลมผปฏบตงาน เราอาจพจารณาแนวความคดของมนษยสมพนธไดโดยศกษาค านยามของนกวชาการตางๆ

แกวเลอรแมน (Gellerman, 1978 อางใน สรอยตระกล (ตวนานนท) อรรถมานะ, 2545, หนา 121) ไดอธบายวา ค าวา “มนษยสมพนธ” นนเปนศพททกวางขวางมาก ใชอธบายถงวธการทบคคลซงเปนสมาชกขององคการคดและมการกระท าระหวางกนและกนภายในองคการ ตางๆ สกอต (Scott, 1991 อางใน สรอยตระกล (ตวนานนท) อรรถมานะ, 2545 หนา 123) ไดใหค านยามไววา “มนษยสมพนธ” หมายถงกระบวนการจงใจผปฏบตงานในสถานการณทเปนอยอยางไดผลและท าใหวตถประสงคของผปฏบตงานและขององคการไดดลกนโดยเพมความพอใจใหแกผปฏบตงานและชวยใหเปาหมายขององคการส าเรจ

การศกษาถงพฤตกรรมของบคคลซงเกยวของกบแนวคดพนฐานของทงเรองลกษณะธรรมชาตมนษยรวมตลอดถงลกษณะธรรมชาตขององคการ ซงมดวยกน 4 ประการ คอ

1. บคคลยอมมความแตกตางกน (Individual Difference) บคคลโดยทวไปนนถาพจารณาอยางผวเผนแลวจะเหนไดวาเหมอนๆกนหมด แตอนทจรงแลวแตละคนมลกษณะพเศษเฉพาะตว

12

(Uniqueness) นนกคอการทเขาแตกตางไปจากบคคลอน ไมวาจะเปนดวยเหตผลทางดานพนธกรรม รปรางหนาตา สตปญญา สงแวดลอม อารมณ วฒนธรรม ทศนคต ความคด ความเชอ นสย ความถนด สขภาพ การศกษาทมมาตลอดชวตหรอกระบวนการการเรยนรทางสงคม (Socialization Process) สถานภาพทางเศรษฐกจหรอทางสงคมกตาม เปนเหตผลท าใหบคคลแตกตางกนทงสน จนกระทงจะหาบคคลหนงใหเหมอนกบอกบคคลหนงโดยทงหมดนนไมได คนนนแตกตางกน (Man is different)

เมอบคคลกแตกตางกนและมลกษณะพเศษเฉพาะตว เรากไมควรพงหวงทจะใหคนอนเขาคดเหมอนเรา ท าเหมอนเราทกอยาง และเรากไมจ าเปนตองคดหรอท าเหมอนคนอนเขาดวย ความแตกตางของบคคลนเปนเรองส าคญมาก ซงนกบรหารหรอบคคลทสนใจจะสรางความสมพนธอนดกบผอนจ าเปนตองเรยนร เพอทจะไดเขาใจพฤตกรรมและความรสกนกคดของผอนไดบาง โดยเฉพาะนกบรหาร การเรยนรเรองความแตกตางของบคคลมความจ าเปนโดยเฉพาะในเรองการจงใจ โดยทนกบรหารหรอผบงคบบญชาตองมการปฏบตตอผใตบงคบบญชาแตกตางกนไป ดงนนเราควรใหความส าคญแกบคคลแตละบคคลอยางจรงจงวาเขาเปนบคคลทมชวต มความตองการ มความรสก มอารมณทไมเหมอนใครและไมมใครเหมอน เขาเปนบคคลทจะแสดงความพงพอใจ (Satisfaction) หรอความไมพงพอใจใดๆ (Dissatisfaction) บคคลจะเปนผท างานหรอรบผดชอบในงาน ตลอดจนท าการวนจฉยสงการหรอตดสนใจ (Decision – making) ดงนนเราไมอาจเพกเฉยตอพฤตกรรมของบคคลแตละคนได

2. การพจารณาศกษาบคคลตองดทงหมดในฐานะทเปนบคคลบคคลหนง ( A whole person) ในการสรางความสมพนธกบบคคลหนงบคคลใดนน เราตองพงระลกเสมอวา เราไดเขามามความสมพนธเกยวของกบบคคลนนทงบคคล เรามไดเลอกตดตอสมพนธกบเรองใดเรองหนง หรอลกษณะใดของเขา

3. พฤตกรรมของบคคลนนตองมสาเหต (Caused Behavior) นนคอ บคคลสามารถไดรบการจงใจ (Motivated) ไดดวย เราจ าเปนตองเรยนรถงความตองการทงทางรางกายและจตใจของบคคล บคคลมการจงใจใหท างานได โดยเขาจะสรางพฤตกรรมขนเพอตอบสนองความตองการของเขาดวยความคดของเขาเอง มใชสรางพฤตกรรมตามความคดของผอน ดงนนส าหรบฝายบรหารแลว เขาจงอาจจงใจบคคลไดดวยการท าใหเขาไดรบการตอบสนองมากขน หรออาจท าใหเขาเหนวาเขากระท าการนนๆ แลวจะเปนหนทางทหลกเลยงท าใหการตอบสนองความตองการนนมนอยลงพลงของผบงคบบญชาทจะจงใจดงกลาวจะมประสทธผลตอเมอผปฏบตงานเหนวา ฝายผบงคบบญชาสามารถควบคมวธการทจะไดรบการสนองความตองการไดจรง

13

4. ศกดศรของความเปนมนษย (Human Dignity) มนษยนบเปนสตวประเสรฐทมความคด มสมอง มความรผดชอบชวด เปนสงทอยเหนอสรรพสตวทงหลาย ดงนนการตดตอสมพนธกบมนษยดวยกน เราจงตองปฏบตตอกนดวยความเคารพและตระหนกในศกดศรของความเปนมนษย

สรป มนษยสมพนธมความสมพนธกบพฤตกรรมของแตละบคคล เพราะมนษยสมพนธชวยควบคมพฤตกรรมการท างานใหด าเนนตอไปไดอยางราบรนและใหเกดความพงพอใจในการท างานซงจะสงผลใหการปฏบตงานไดตามนโยบายขององคกร ทงนกขนอยกบผบรหารทจะสามารถเขาใจถงลกษณะของแตละบคคลมากนอยแคไหน

แนวความคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ความหมายของความพงพอใจ

ความพงพอใจในงานเปนทศนคตหรอความรสกชอบหรอไมชอบโดยเฉพาะของผปฏบตงานซงเกยวกบงาน จะเหนไดวาเรองความพงพอใจในงานนเปนเรองของทศนคตหรอเจตคตโดยตรง ทศนคตนนมองคประกอบทส าคญคอ องคประกอบทางดานความคดความเขาใจ (Cognitive compont) เปนสวนทเกยวของกบความรสกนกคดในเรองใดเรองหนง องคประกอบดานอารมณหรอความรสก (Affective Component) ซงเปนสวนทเปนอารมณหรอความรสกทมตอเรองใดเรองหนงทเขารหรอเขาใจอยกอนแลว และองคประกอบดานแนวโนมของพฤตกรรม (Behavioral Tendency Component) ซงจะสงผลตอการเกดพฤตกรรม (สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ, 2545)

เอ.ลอค (A Lock, 1989 อางใน สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ, 2545, หนา 134) ใหนยามความพงพอใจในงานไววา “เปนภาวะทางอารมณซงเปนผลจากการรบในผลงานของบคคลบคคลหนง หรอประสบการณในงานของบคคลบคคลหนง”

จากนยามความหมายของความพงพอใจ พอจะสรปไดวา ความพงพอใจในงานของแตละบคคลเกดจากภาวะทางอารมณ เกดจากความคด ทศนคต ความรสกและประสบการณทผานมา และจะท าใหเกดพฤตกรรมในการท างานตามมา เชน ถาบคคลใดมความพงพอใจในการปฏบตงานกจะมการเสยสละ อทศเวลา มงมน ทมเทใหกบการท างานอยางเตมท และถาพบวาบคคลใด ไมมความพงพอใจในการปฏบตงานกจะท าใหเกดความเสยหายกบองคกรเปนอยางยง ความพงพอใจในงานและขวญ

ความพงพอใจในงานเปนเรองทใกลเคยงกบเรองขวญ (Morale) ส าหรบความพงพอใจนน โดยมากมกจะใชในความหายโดยเฉพาะถงทศนคตของบคคลใดบคคลหนง หรออาจหมายความถง

14

หลายๆสวนของงานหนง ส าหรบบคคลหนงกได โดยทวไปทงความพงพอใจและขวญจะหมายถงภาวะทางอารมณในทางบวกของผปฏบตงานดงนนในหลายๆกรณ ค าทงสองจะถกใชแทนกน แตขวญจะเนนเกยวกบความสนใจของผปฎบตทจะชวยองคการ (สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ, 2545)

วเทลเลส (Viteles, 1990 อางใน ณฏฐพนธ เขจรนนทน, หนา 133) ใหค าจ ากดความวา “ขวญเปนทศนคตของความพงพอใจดวยมความปรารถนาหรอเจตนารมณทจะมงมนไปสเปาหมายโดยเฉพาะของกลมหรอขององคการ” ส าหรบขวญและความพงพอใจ จะมความหมายไปในแนวทางเดยวกน แตขวญจะใหความรสกทชดเจนกวาความพงพอใจ ขวญและก าลงใจต าลงจะสงผลใหประสทธภาพในการท างานลดต าลงดวย ความพงพอใจในงานและการจงใจ ความพงพอใจในงานและการจงใจในงานเปนความคดทมความสมพนธระหวางกน แตกไมใชแนวความคดเดยวกน ความพงพอใจหมายถงสถานะของความพอใจ ในขณะทการจงใจ หมายถงการใชความพยายามมงสเปาหมาย ภาพท 2.2: แสดงความสมพนธระหวางความพงพอใจกบแรงจงใจในงานความพงพอใจในงาน

(Job Satisfaction)

การจงใจในงาน (Job Motivation) ทมา: ณฏฐพนธ เขจรนนทน. (2551). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

ผมาปฏบตงานทมความพงพอใจ และอยอยางสบายๆ

(contented,relaxed worker)

ผปฏบตงานทมความพงพอใจด และท างานหนก

(well-satisfied,hard charger)

ผปฏบตงานทมความไมพอใจ และไมเขาไปเกยวของกบเรองใดๆ

(disgruntled,uninvole worker)

ผปฏบตงานทไมมความพงพอใจ แตท างานหนก (dissatisfied,hard

working worker)

สง

สง

ตา

ตา

15

จากแผนภาพ กจะไดบคคล 4 ประเทศ คอ

1. ผปฏบตงานทมความพงพอใจ และอยอยางสบายๆ (Contented, Relaxed Worker) บคคลบางคนเกดความพงพอใจในการท างานในบรรยากาศแบบสบายๆไมมแรงกดดนใดๆถาหากเขาตองท างานหนก เขากจะไมมความพงพอใจในงาน

2. ผปฏบตงานทมความไมพอใจและไมเขาไปเกยวของกบเรองใดๆ (Disgruntled, Unin – volved Worker) ผปฏบตงานประเภทนมกจะมความเครยด เขามกจะไมชอบงาน จะท างานหนกเพยงเพอไมใหถกไลออกหรอถกลงโทษวากลาวตกเตอน ปจจยทางเศรษฐกจจะเปนตวบงคบใหเขาตองท างาน

3. ผปฏบตงานทไมมความพงพอใจ แตท างานหนก (Dissatisfied, Hard-working Worker) ผปฏบตงานประเภทนมเปนจ านวนมาก ซงท างานอยางเปนอาชพอยางเอาจรงเอาจง แมเขาจะไมพอใจเกยวกบงานและสภาพแวดลอมของงานโดยทวไปกตาม แรงจงใจในการท างานของเขากคอการท างานอยางเปนวชาชพซงตองไมเปนการท าลายชอเสยงโดยผลงานทดอยคา แมวาโดยภาพรวมแลวเขาจะไมมความพงพอใจกตาม

4. ผปฏบตงานทมความพงพอใจด และท างานหนก (Well-satisfied, Hard-charger) โดยทวไปจะเปนผปฏบตงานทมงสการบรรลต าแหนงสงสด หรอการตองการประจกษตนของอบราฮม มาสโลว (Abraham Maslow) ความพงพอใจในงาน ความพงพอใจในการปฏบตงาน เปนองคประกอบทส าคญในการท างานหนงๆใหส าเรจ เพราะมความเกยวของกบความรสกของบคคลทมตอลกษณะงานของตนเองซงจะเกดความรสกพงพอใจมากนอยขนอยกบองคประกอบของสงจงใจทองคการนน องคประกอบของความพงพอใจ ไดแก 1. สงจงใจทเปนตวเงน เปนสงจงใจทเหนไดงายและม อทธพลโดยตรงตอการปฏบตงานของพนกงาน แบงเปน 1.1 สงจงใจทางตรงไดแก เงนเดอน คาจาง 1.2 สงจงใจทางออม ไดแก บ าเหนจ บ านาญ และคารกษาพยาบาล 2. สงจงใจทไมใชตวเงน เปนสงจงใจทตอบสนองตอความตองการทางจตใจ เชน การยกยองชมเชย การยอมรบวาเปนสวนหนงของหมคณะ โอกาสและความกาวหนาในการปฏบตงาน

16

และความมนคงในงาน 3. สงแวดลอม ทางการเมองและเศรษฐกจ ลกษณะของอาชพ สงแวดลอมของหนวยงาน เทคโนโลย ตวก าหนดความพงพอใจในงาน

อาย มทงสวนทสมพนธและไมสมพนธกบความพงพอใจ เชน ผปฏบตงานทมอายมาก ต าแหนงหนาทการงานมกจะสงตามไปดวย ดงนนเขาจงมแนวโนมทจะพอใจในงานของเขามากขน ทงนเพราะเขามประสบการณมากขนนนเอง สวนบคคลวยกลางคนอาจจะหวนไหว มความไมแนใจในต าแหนงหนาททตนครองอย ทงนเพราะสถานภาพ (Status) เปนสงส าคญส าหรบเขาสถานภาพสงยอมท าใหบคคลรสกวามความส าคญ ส าหรบผปฏบตงานทมอายการท างานนอยมแนวโนมทจะมความพงพอใจนอยกวา ทงนเพราะการมความคาดหวงมาก มการปรบตวนอยและอนๆแนวโนมดงกลาวนปรบใชไดกบทงนกบรหารและผปฏบตงาน

ระดบอาชพ บคคลผมระดบอาชพสงมกจะมความพงพอใจในงานของเขา เนองจากเขาจะไดคาจางดและมสภาพการท างานทดดวย และงานของเขากมเกยรตและตองใชความสามารถอยางเตมท ลวนเปนเหตผลทดทท าใหเขามความพงพอใจเพมขน

ระดบการศกษา บคคลทมระดบการศกษาสงมกจะไดงานในระดบสงและเขาเหลานนมกคาดหวงในความพงพอใจในงานสงดวย และเขามกประสบความพงพอใจในงานตามทปรารถนา ทกอยางดจะลงตวอยางปราศจากปญหาดงไดกลาวในเรองระดบอาชพ

เพศและเชอชาต ผลการสงเกตเรองความพงพอใจในงานในแงของเพศและเชอชาตปรากฏวา ผหญงและคนผวด าซงท างานในระดบอาชพทเทยบไดกบผชาย และคนทผวไมด านนมกมระดบความพงพอใจในงานหรอความไมพงพอใจในงานเหมอนๆกน

ขนาดขององคการ ในทนหมายถงขนาดของหนวยปฏบตงาน เมอองคการขยายขนาดขน จะปรากฏการยนยนวาความพงพอใจมแนวโนมทจะลดลงพอสมควร เหตทความพงพอใจของบคคลคอยๆลดลง เมอองคการขยายขนาดขนกเพราะวาอ านาจในการตดสนใจซอนนคอยๆหางออกไป ผปฏบตงานมความรสกวาตนนนไมสามารถควบคมเหตการณตางๆทอาจมผลกระทบถงงานได สภาพแวดลอมการท างานนนกท าใหความใกลชดระหวางบคคล มตรภาพ และการท างานเปนกลมขนาดเลกคอยๆหายไป ในขณะทสงตางๆเหลานมความส าคญตอความพงพอใจของบคคล นอกจากองคประกอบตางๆดงกลาวแลว ยงมตวก าหนดความพงพอใจทส าคญ ไดแก สภาพของการท างานทถกปลอดโปรง สะดวก บรรยากาศในการท างานทสดใส มเครองมอเครองใชและอปกรณในการท างานทมจ านวนเพยงพอ และทส าคญคอ มผบรหารทมวสยทศนกวางไกล ยอมรบฟงความ

17

คดเหนของผใตบงคบบญชา ใหเกยรตซงกนและกน กจะท าใหบรรยากาศในการท างานมความสขกนทกคน เหตของความพงพอใจในงาน เหตแหงความพงพอใจส าหรบผปฏบตงานโดยทวไปหลายประการแตทงนตองพจารณาถงความแตกตางระหวางบคคลและสถานการณทแตกตางกนไปดวย ผปฏบตงานจะมความพงพอใจในการปฏบตหนาทมากนอยเพยงใด ยอมขนอยกบวาความตองการของตนไดรบการตอบสนองมากนอยเพยงใด หากไดรบการตอบสนองมาก กจะมความตงใจในการปฏบตหนาทมาก หากไดรบการตอบสนองนอย ความตงใจในการปฏบตหนาทกจะลดนอยลงไป สงเหลานคอ ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตหนาท

อยางไรกตาม กลเมอร (Gilmer, 1989 อางใน สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ, 2545, หนา 145) ไดสรปองคประกอบทเอออ านวยตอความพอใจในการปฏบตงานไว 10 ประการ ดงน 1. ความมนคงปลอดภย ไดแก ความมนคงทางกายภาพ ตลอดถงความมนคงปลอดภยในการท างาน 2. โอกาสกาวหนาในการท างาน ไดแก การมโอกาสไดเลอนต าแหนงสงขนจากความรความสามารถในการท างาน 3. บรษทหรอสถานทท างานและการจดการ ไดแก ความพอใจตอสถานทท างาน ชอเสยงและการด าเนนงานของหนวยงานนนๆ 4. คาจาง ถอวาเปนรางวลทเสมอภาคส าหรบการปฏบตงานทเทาเทยมกน และสอดคลองกบเปาหมายของผปฏบตงาน 5. ลกษณะของงานทท าหรอความสนใจในลกษณะงาน เชน งานทมความเปนอสระ งานทไมจ าเจนาเบอ งานทพบปะพดคย หรอ งานทตองคดและแกปญหา 6. การควบคมบงคบบญชา มความส าคญทจะท าใหผท างานมความรสกพอใจหรอไมพอใจตองานได การควบคมทไมดอาจเปนสาเหตอนหนงทท างานใหยายงานและลาออกจากงาน 7. ลกษณะทางสงคม ถาผปฏบตงานท างานรวมกบผอนไดอยางมความสข กจะเกดความพงพอใจ 8. การตดตอสอสาร เปนสวนทมความส าคญมาก เนองจากวางานจะส าเรจไมไดถาไมมการตดตอสอสารเปนตวเชอม นอกจากนนแลวตองมกระบวนการวธการท างานทด 9. สภาพการท างาน เชน แสง เสยง อากาศ เปนตน ซงตองมความเหมาะสมกบการท างานนนๆ

18

10.สงตอบแทนหรอประโยชนเกอกลตางๆ เชน เงนบ าเหนจ การบรการและการรกษาพยาบาล สวสดการดานตางๆ ผลของความพอใจและไมพงพอใจในงาน การลาออกจากงาน บคคลผไมชอบงานมแนวโนมจะขาดงาน (Absenteeism) บอยๆและอาจหนกถงลาออกจากงาน (Turnover) ผปฏบตงานทมความพงพอใจทสงกวานาจะไมคดลาออก หรอผทมความพงพอใจต ามกจะคดลาออกจากงานไปแสวงหาทใหมทๆเขาคดวาเขาจะมความพงพอใจมากกวา ความสมพนธระหวางการเขาออกงานกบความพงพอใจนจะเหนไดชด การขาดงาน แสดงวาผปฏบตงานทมความพงพอใจนอย มแนวโนมจะขาดงานบอยขน อยางไรกตามลกษณะการขาดงานนนจะตองเนนการขาดงานทไมมเหตผลสมควร

การเปนขโมย อนเปนผลของปญหาในหลายแงมมทอาจจะเกดขนไดเขาจงเกดพฤตกรรมทไมปกต

ผลผลตหรอการปฏบตงาน จะผนแปรไปตามระดบความพงพอใจในงานแตกมกรณทเกดผลตรงขาม คอ บคคลไมมความพงพอใจในงานหรอมแตนอย แตกลบท างานหนกในขณะทผทมความพงพอใจในงานกลบท างานไดผลนอย

ตวแบบการปฏบตงาน – รางวล – ความพงพอใจ (The PerPormance Reward Satisfaction) อธบายถงความสมพนธระหวางความพงพอใจและผลผลต คอ ผลผลตทสงน าไปสความพงพอใจ นนคอ หากท างานไดด ความพงพอใจกจะเพมขน สภาพการณทความพงพอใจสงจะเปนผลสงใหผลผลตสงตามไปดวย

สขภาพทางกายและการมอายยนนาน งานทไมพงพอใจจะสงผลเสยตอสขภาพของบคคล โดยจะท าบคคลเกดความเครยด งานใดทมความไมพงพอใจมากยงจะน าไปสปฏกรยาตอความเครยดภายในรางกายซงน าไปสความเจบปวยทรนแรง ความเครยดความกงวลเหลานอาจเนองมาจากความกดดนทางสงคมในองคการ

สขภาพจต ความพงพอใจในงานและความพงพอใจในชวตผกสมพนธกนอยางแยกไมออก ผปฏบตงานทครนแคนจะเปนผมประสบการณของความไมพงพอใจในงานซงกระทบไปถงชวตสวนตว อนหมายถงคณภาพชวตและสขภาพจตทเสอมโทรม การส ารวจความพงพอใจในงาน โดยทวไปจะวดทศนคตของผปฏบตงานได โดยการสงเกตจากพฤตกรรมเปดเผยของผปฏบตงาน (Overt behaviors) ทแสดงออกในสถานทท างาน พฤตกรรมทแสดงใหเหนถงระดบ

19

ความพงพอใจและขวญ ไดแก ระดบการขาดงาน การเขาออกงาน การทะเลาะววาทกนในทท างาน การท างานชาลง แตอยางไรกดการสงเกตพฤตกรรมเปดเผยนอาจไมเปนความสมพนธของความพงพอใจหรอความไมพงพอใจอยางแทจรง ในทางปฏบต การส ารวจจงควรใชวธทเปนทางการมากกวานนคอการสมภาษณ ซงอาจสมภาษณเปนรายบคคลหรอเปนกลม และโดยเฉพาะการทอดแบบสอบถาม

การส ารวจหรอการวดความพงพอใจโดยการทอดแบบสอบถามอาจกระท าได 2 รปแบบ คอ การส ารวจในความพอใจอยางรวม (The Survey or Measurement of Overall Job Satisfaction) และการวดความพอใจในดานใดดานหนงของงาน (The Survey or Measurement of facet Job Satisfaction)

แนวคดทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน ทฤษฎทส าคญม 5 ทฤษฎ คอ

1. ทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก (Herzberg’s two-factor Theory) 2. ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว (Maslow’s hierarchy of needs Theory) 3. ทฤษฎการจงใจไปสความส าเรจของแมคเคลแลนด (The Achievement Motivation) 4. ทฤษฎความคาดหวง (Expectancy Theory) 5. ทฤษฎ X และทฤษฎ Y ของ McGregor (Theory X and Theory T Assumption)

1. ทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก (Herzberg’s two-factor Theory) ทฤษฎการจงใจโดยเฮอรซเบอรก ไดเสนอวา ปจจยในการท างานเกยวของกบความพงพอใจในการท างาน และไมพงพอใจในการท างาน สามารถแบงออกไดเปน 2 ปจจย คอ

1.1 ปจจยจงใจหรอปจจยกระตน (Motivation factor) เปนปจจยทมอทธพลและเปนองคประกอบทสมพนธกบเรองงานโดยตรง ซงท าใหเกดแรงจงใจในการท างาน บคคลจะถกจงใจใหเพมผลผลตจากปจจยน อนไดแก

ความส าเรจในการท างานของบคคล (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถท างานไดเสรจสนและประสบความส าเรจเปนอยางดผลส าเรจของงาน เมอบคคลสามารถท างานหรอสามารถแกไขปญหาตาง ๆ ไดผลส าเรจ

การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) หมายถง การไดรบการยกยอง ชมเชย ยอมรบนบถอ หรอไดรบการแสดงความยนดจากผบงคบบญชา หรอผรวมงาน หรอบคคลอน ท าใหเกดความภาคภมใจ ปจจยนจะเกดควบคกบความส าเรจในการท างาน ลกษณะของงานทปฏบต (Work Itself) หมายถง ลกษณะงานทนาสนใจ และทาทายความสามารถ

20

งานทตองใชความคดสรางสรรค ประดษฐ คนหาสงใหม ๆ ท าใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจ ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง ความพงพอใจทเกดขนจากการไดรบมอบหมาย

ใหรบผดชอบงานใหมๆและมอ านาจไดอยางเตมท โดยไมจ าเปนตองเขามาตรวจสอบหรอควบคมมากเกนไป

ความกาวหนา (Advancement & Growth) หมายถง การไดรบเลอนขนหรอเลอนต าแหนงใหสงขน ปรบเงนเดอนใหสงขนตามไปดวย รวมทงใหโอกาสศกษาหาความรเพมเตมเพอเพมพนความรความสามารถในการปฏบตงานสงผลใหมความเจรญกาวหนาในหนาทการงานดวย

1.2 ปจจยสนบสนน (Hygiene factor) เปนปจจยททสนบสนนใหแรงจงในการปฏบตงานของบคคลมอยตลอดเวลาถาไมมหรอมในลกษณะทไมสอดคลองกบพนกงานในองคกร กจะสงผลใหบคคลในองคกรนนเกดความไมพอใจ อนไดแก

วธการบงคบบญชา (Supervision) หมายถง ผบงคบบญชาขาดความสามารถในการปกครอง มอคต ไมมความยตธรรม รวมทงไมสามารถเปนผน าทางวชาการและเทคโนโลยได

สภาพการท างาน (Work Conditions) หมายถง สงแวดลอมในการท างานไมเหมาะสม เชน สถานทตงไมด ไมมอปกรณอ านวยความสะดวกในการท างาน ปรมาณงานมมากหรอนอยเกนไป

สมพนธภาพกบผบงคบบญชา (Relationship with Supervisor) หมายถงผบงคบบญชาไมมมนษยสมพนธ วางตนสง และไมไดใหความสนทสนมเปนกนเองกบผรวมงาน

สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน (Relationship with Peers) หมายถง การทตางคนตางท างานโดยไมค านงถงมตรภาพ มการแขงขน ชงดชงเดน เอาตวรอดโดยการทบถมผอน

นโยบายและการบรหาร (Company Policy and Administration) หมายถง การท างานซ าซอนกน การแกงแยงอ านาจ และการด าเนนการทขาดความเปนธรรม ตลอดจนการบรหารทขาดประสทธภาพ

คาจางและความมนคงในงาน (Pay and Job Security) หมายถง เงนเดอน สวสดการ โบนส ทงทเปนรปของตวเงนและไมใชตวเงน เชน บรการในดานตาง ๆ ความสะดวกสบายในการท างาน การทผปฏบตงานจะท างานใหมประสทธภาพและประสทธผลสง กตอเมอไดรบการตอบสนองความตองการจากปจจยจงใจและปจจยสนบสนนอยางเพยงพอ นอกจากนนแลวองคการจงตองมระบบการบรหารงานบคคลทด ผบรหารจะตองมศกยภาพในการบรหารงานบคคล เพอใหทกคนรวมมอกนปฏบตงานดวยความเตมใจและเตมความสามารถ ดงนน ทฤษฎของเฮอรซเบอรก นน จงตองค านงถงปจจยทงสองดานควบคไปดวย จะเหนไดวา การจงใจหรอการใชปจจยในลกษณะทเปนรปธรรม ไดแก การตอบสนองความตองการทางดานรางกาย การใหผลตอบแทนในรปเงนเดอน คาจาง หรอผลประโยชนตาง ๆ สวนในลกษณะนามธรรม เชน การตอบสนองความ

21

ตองการทางดานจตใจ การยกยองนบถอ การยอมรบความส าเรจในงานทท า การใหความเปนมตร เปนตน

ผบรหารจ าเปนตองพจารณา จดปจจยตาง ๆ ดงกลาวใหเหมาะสมกบบคลากรในองคกรซงจะมความแตกตางกน โดยโนมนาวจตใจของบคคลใหประสานสามคค รวมมอรวมใจ อนจะกอใหเกดประสทธภาพในการท างานแกองคกรในทสด 2. ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว

มาสโลว เปนนกจตวทยาชาวองกฤษ ไดสรางทฤษฎความตองการตามล าดบขน ซงมสมมตฐาน 3 ประการ ดงน

1.มนษยมความตองการทไมสนสด 2.ความตองการทไดรบการตอบสนองแลว กจะไมเปนแรงจงใจส าหรบพฤตกรรมนนอก

ความตองการทยงไมไดตอบสนองเทานนจงจะมอทธพลจงใจตอไป 3.ความตองการของคน มลกษณะเปนล าดบขนจากต าไปหาสงตามล าดบความส าคญ ใน

เมอความตองการขนต าไดรบการตอบสนองแลว ความตองการขนสงกจะตามมา สรปไดวา เมอความตองการในระดบหนงไดรบการตอบสนอง จะมความตองการอนใน

ระดบทสงขนตอไป ดงน ขนท 1 ความตองการของรางกาย (Physiological needs) เปนความตองการขนพนฐานเพอ

ความอยรอด เชน อาหาร น า ความอบอน ทอยอาศย และการนอน การพกผอน มาสโลว ไดก าหนดต าแหนงซงความตองการเหลานไดรบการตอบสนองไปยงระดบทมความจ าเปนเพอใหชวตอยรอดและความตองการอนจะกระตนบคคลตอไป

ขนท 2 ความตองการความมนคงหรอความปลอดภย (Security or safety needs) ความตองการเหลานเปนความตองการทจะเปนอสระจากอนตรายทางกาย และความกลวตอการสญเสยงาน ทรพยสน อาหาร หรอทอยอาศย

ขนท 3 ความตองการการยอมรบหรอความผกพน (Affiliation or acceptance needs) เนองจากบคคลอยในสงคมจะตองการการยอมรบจากบคคลอน

ขนท 4 ความตองการการยกยอง (Esteem needs) ตามทฤษฎมาสโลว เมอบคคลไดรบการตอบสนองความตองการการยอมรบแลว จะตองการการยกยองจากตวเองและจากบคคลอนความตองการน เปนการพงพอใจในอ านาจ (Power) ความภาคภม (Prestige) สถานะ (Status) และความเชอมนในตนเอง (Self-confidence)

ขนท 5 ความตองการความส าเรจในชวต (Need for self-actualization) มาสโลวค านงวา

22

ความตองการในระดบสงสดเปนความปรารถนาทจะสามารถประสบความส าเรจเพอทจะมศกยภาพและบรรลความส าเรจในสงใดสงหนงในระดบสงสด ภาพท 2.3: ล าดบขนความตองการของมนษย ทมา: สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2540). พฤตกรรมองคกร: ทฤษฎและการประยกต.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. จากแนวคดของมาสโลว สามารถน ามาเปนแนวทางเพอบงชใหเหนถงความพงพอใจใน

การปฏบตงาน ของบคคล และการตอบสนองความตองการ องคการตองจดการกบความตองการทไมสมหวงซงเรมจากความตองการพนฐานทางดานรางกาย ตอไปถงความปลอดภย การเปนเจาของและความรก การไดรบการยอมรบและการมคณคาในตวเอง สวนความตองการทไดรบผลส าเรจแลวจะไมสามารถจงใจได 3. ทฤษฎการจงใจไปสความส าเรจของแมคเคลแลนด

Mc Clelland ใหความสนใจในเรองของแรงจงใจ โดยท าการศกษาวจยเกยวกบแรงจงใจใฝสมฤทธ แมคเคลแลนด ไดแบงความตองการแรงจงใจพนฐานออกเปน 3 แบบ ดงน

3.1 ความตองการความส าเรจ (Need for Achievement) บคคลทตองการความส าเรจสงจะมความปรารถนาอยางรนแรงทจะประสบความส าเรจและกลวตอความลมเหลว ตองการแขงขนและก าหนดเปาหมายทยากล าบากส าหรบตนเอง มทศนะชอบเสยง พอใจทจะวเคราะหและประเมน

ความตองการในความส าเรจสงสด 5 ความสมหวงของตนเอง (Self-Actualization, self-fulfillment Needs)

ความตองการยอมรบและนบถอในสงคม 4 (Esteem, Recognition Needs)

ความตองการดานสงคม ความรกใคร และความเปนเจาของ 3 (Social, Affiliation and Belonging Needs)

ความตองการดานความปลอดภย และความมนคง 2 (Safety, Security Needs)

ความตองการพนฐานทางกายภาพและชวภาพ 1 (Basic Physiological and Biological Needs)

23

ปญหา มความรบผดชอบเพอใหงานส าเรจลลวง มการปอนกลบในการท างาน ตลอดจนมความปรารถนาจะท างานใหดกวาบคคลอน แสวงหาหรอพยายามรบผดชอบคนหาวธแกไขปญหาใหดทสด

3.2 ความตองการของความผกพน (Need for Affiliation) บคคลทตองการความผกพนสงจะพอใจการเปนทรก หลกเลยงการตอตานจากสมาชก เขาจะรกษาความสมพนธอนดในสงคม พอใจในการใหความรวมมอมากกวาการแยงชง พยายามสรางและรกษา สมพนธภาพกบผอน ตองการสรางความเขาใจอนดจากสงคมทเขาเปนสมาชกอย

3.3 ความตองการอ านาจ (Need for Power) แมคเคลแลนด วจยพบวา บคคลทมความตองการอ านาจสง จะตองการความเปนผน า เปนผทตองการท างานใหเหนอกวาบคคลอน เปนกลมทแสวงหา หรอคนหาวธการแกปญหาใหดทสด ชอบแขงขนเพอใหสถานภาพสงขนจะกงวลเรองอ านาจมากกวาท างานใหไดประสทธภาพ 3.3.1.อ านาจสวนบคคล (Personalize Power) เปนอ านาจทบคคลตองการเพราะอยากจะมเพอควบคมผอน 3.3.2 อ านาจทางสงคม (Socialize Power) เปนอ านาจทบคคลตองการมเพอท าประโยชนใหแกสงคม

ความตองการทง 3 แบบน เปนทยอมรบกนมากในวงการบรหาร จะเหนวา ทฤษฎแรงจงใจในการท างานทง 3 ทฤษฎ คอ ทฤษฎ 2 ปจจยของเฮอรซเบอรก, ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว และทฤษฎการจงใจสความส าเรจของแมคเคลแลนด มความสมพนธกน ดงภาพ ตารางท 2.1: การเปรยบเทยบระหวางทฤษฎแรงจงใจ ทง 3 ทฤษฎ คอ ทฤษฎแรงจงของมาสโลว ทฤษฎ 2 ปจจยของเฮอรซเบอรก และทฤษฎของแมคเคลแลนด

ทฤษฎล าดบขนความตองการ

ของ มาสโลว

ทฤษฎ 2 ปจจย ของ เฮอรซเบอรก

ทฤษฎสความส าเรจ ของ แมคเคลแลนด

ความตองการความส าเรจในชวต

ปจจยจงใจหรอปจจยกระตน ความตองการความส าเรจใน

ชวต - ความส าเรจในการท างาน ความตองการการยกยอง - การยอมรบนบถอ - งานททาทาย ความตองการอยในกลม - ความรบผดชอบ ความตองการสงคม - ความกาวหนา

(ตารางมตอ)

24

ตารางท 2.1 (ตอ): การเปรยบเทยบระหวางทฤษฎแรงจงใจ ทง 3 ทฤษฎ คอ ทฤษฎแรงจงของ มาสโลว ทฤษฎ 2 ปจจยของเฮอรซเบอรก และทฤษฎของแมคเคลแลนด

ทมา: สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2540). พฤตกรรมองคกร: ทฤษฎและการประยกต.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

4. ทฤษฎความคาดหวง (Expectancy Theory) เปนทฤษฎทอธบายถงความพงพอใจในแงทวา บคคลจะเกดความพงพอใจไดกตอเมอเขาประเมนวางานนนๆจะเกดผลตอบแทนมาให ซงบคคลไดมการตดสนใจไวลวงหนาแลววาคณคาของสงทไดรบ เชน รายได การสงเสรมใหกาวหนา สภาพการท างานทดขนนนเปนเชนไร บคคลนนจงเอางานทน าผลลพธเหลานนมาให และในขนสดทาย เมอมการประเมนเปรยบเทยบผลลพธตางๆ บคคลจะรถงความพอใจทเกดขน (อนนตศกด ศรเปารยะ, 2541) ซงทศคตของทฤษฎเหลานมาจากหลายบคคล ซงน าโดย วรม (Vroom), พอรเตอรและลอเลอร (Porter; & Lawler) แนวคดของทฤษฎนอยทผลได (Outcome) ความปรารถนาทรนแรง (Valence) และความคาดหวง (Expectancy) จะคาดคะเนวา โดยทวไปบคคลจะแสดงพฤตกรรมกตอเมอเขามองเหนโอกาสความนาจะเปนไปไดคอนขางเดนชดหากมความพยายามกจะน าไปสผลงานทสงขนและยงมองเหนโอกาสความเปนไปไดคอนขางสง ผลงานทสงขนจะน าไปสผลได (Outcome) ทพงปรารถนา ซงหมายความวาความคาดหวงนเกดกอนการกระท า จงสามารถเปนเหตของพฤตกรรม

ทฤษฎล าดบขนความตองการ

ของ มาสโลว

ทฤษฎ 2 ปจจย ของ เฮอรซเบอรก

ทฤษฎสความส าเรจ ของ แมคเคลแลนด

ปจจยค าจนหรอปจจยสขอนามย - วธบงคบบญชา

ความตองการความปลอดภย

- สภาพการท างาน ความตองการอ านาจ

- สมพนธภาพกบผบงคบบญชา - สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน ความตองการของรางกาย - นโยบายและการบรหาร - คาจางและความมนคงในงาน

25

การประท าของมนษยเกดจากแรงผลกดนซงสวนหนงเกดจากความตองการและอกสวนหนงเกดจากความคาดหมายทไดรบสงจงใจ (อนนตศกด ศรเปารยะ, 2541) 5. ทฤษฎ X และทฤษฎ Y ของ McGregor (Theory X and Theory T Assumption) แมคเกรเกอร (Mc Gregor, 1960 อางใน จอมพล พเศษกล, 2537, หนา 23) ไดตงขอสมมตฐานเกยวกบแบบแผนของคนในองคการของคนในรปทฤษฎ X และทฤษฎ Y ทฤษฎ X มสมมตฐานเกยวกบธรรมชาตของคน คอ

คนโดยสวนเฉลยมสญชาตญาณเกยจคราน ไมชอบท างาน หลกเลยงการท างาน เนองจากคนไมชอบท างาน จงตองมการใชอ านาจบงคบ ควบคม แนะน าหรอขวาจะลงโทษ เพอใหงานส าเรจ

คนโดยสวนมากชอบใหมผคอยแนะน าชแนวในการท างาน พยายามหลกเลยงความารบผดชอบ มความทะเยอทะยานนอย ตองการความปลอดภยมากกวาสงใด

โดยสาระส าคญแลว ทฤษฎ X ชใหเหนวา โดยธรรมชาตแลวมนษยไมชอบท างาน คอยหลกเลยงงานเมอมโอกาส ในขณะเดยวกบมนษยจะสนใจประโยชนสวนตวเปนทตง ดงนน ในการจงใจใหคนปฏบตงาน ตองบงคบใหเกดความกลว และใหผลตอบแทนทางกายภาพ ทฤษฎน แมไมไดกลาวอยางชดเจนวาจะใชการลงโทษหรอขมขดวยวธใดกตาม แตกแสดงออกถงการบงคบโดยทางออมดวยวธการจายผลตอบแทนโดยตรงเทานน ทฤษฎ Y มสมมตฐานเกยวกบธรรมชาตของคน คอ

คนมกจะทมเทแรงกายและแรงใจใหกบงานตามปกต ราวกบวาเปนการเลนหรอการพกผอน

การควบคมจากบคคลอน หรอการบงคบขมข ไมใชวธเดยวทจะท าใหคนท างานบรรลวตถประสงคขององคกร ทกคนปรารถนาทจะเปนตวของตวเองและควบคมตวเองในการท างานเพอสมฤทธผลตามวตถประสงคทเขามสวนผกพน

การทคนมความผกพน (Commitment) ตอวตถประสงคจะเปนแรงจงใจอยางหนงทจะผลกดนใหเกดสมฤทธผลตามวตถประสงคทมสวนผกพน

คนเราไมเพยงแตตองการมความรบผดชอบดวยตนเองเทานน แตยงแสวงหาความรบผดชอบเพมขนดวย

26

คนสวนมากมความสามาถคอนขางสงในการใชจนตนาการ ความเฉลยวฉลาดและความคดสรางสรรคในการแกไขปญหาองคการ

ทฤษฎ Y เปนแนวความคดทค านงถงจตวทยามนษยอยางลกซงและเปนการมองพฤตกรรมมนษยในองคการจากสภาพความเปนจรง การด าเนนงานในองคการจะส าเรจโดยไดรบความรวมมออยางจรงจงและมโอกาสใชความรความสามารถของแตละบคคลและโดยใหตงอยในความพงพอใจดวย

ผลงานวจยทเกยวของ

จรส เพชรเทยง (2542) ไดศกษาเรองความพงพอใจในการท างานของพนกงานในบรษทเอกชนแหงหนง มวตถประสงคเพอศกษาและเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในการท างานของพนกงานประจ าระดบต าแหนง 1-7 ซงมความแตกตางกนในเรองปจจยสวนบคคลและปจจยดานบคลกภาพ จ านวน 278 คน ทดสอบสมมตฐาน t-test และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ANOVA

ผลการศกษาสรปไดวาไดวา พนกงานมระดบความพงพอใจในการท างานโดยภาพรวมปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.182 โดยพนกงานทมเพศ ระดบต าแหนงงาน วฒการศกษาและอายตางกน จะมความพงพอใจในการท างานตางกน อยางมนยส าคญทระดบ 0.05 สวนพนกงานทมปจจยดานบคลกภาพ ลกษณะเปนชางเทาหนา ลกษณะสขมใจเยน ลกษณะมความคดรเรม และลกษณะควบคมตวเองตางกน จะมความพงพอใจในการท างานตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 สวนพนกงานทมปจจยทางดานบคลกภาพ ลกษณะกลาทยนหยดเรยกรอง ลกษณะตองการความส าเรจ ลกษณะเปนตวของตวเองและลกษณะตองการเปนทยอมรบตางกน จะมความพงพอใจในการท างานไมแตกตางกน

สนยรตน เตชาภวฒนพนธ (2539) ไดท าการศกษาเรองความพงพอใจในการปฏบตงานของนกสงคมสงเคราะห สงกดกรงเทพมหานคร จ านวน 168 คน และทดสอบสมมตฐานโดยคา Chi-Square Test

ผลการศกษาพบวา สวนใหญมความพงพอใจในการปฏบตงานในดานลกษณะของงาน ดานความสมพนธกบเพอนรวมงานอยในระดบสง และ ดานความกาวหนาในการท างาน อยในระดบคอนขางสง และระดบปานกลาง คอ ดานความสมพนธภาพกบผบงคบบญชา ดานสภาพการท างาน สวนดานเงนเดอน คาตอบแทนอนๆอยในระดบคอนขางต านอกจากนนแลวในดานปจจยสวนบคคล อาย ประสบการณในการท างาน และจ านวนผทอยในความดแลรบผดชอบในครอบครว

27

มความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานทเกยวเนองกบสภาพแวดลอมในการท างานในบางดานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

และจากการทบทวนวรรณกรรมและผลงานทวจยทเกยวของขางตนแลว ท าใหผศกษาเหนถงความส าคญของการศกษาความพงพอใจของพนกงานทมตอการปฏบตงานในองคกร เพราะองคประกอบสวนหนงทจะท าใหองคกรจะบรรลวตถประสงคหรอเปาหมายไดหรอไมนน ขนอยกบ ความพงพอใจของพนกงาน ซงเปนเรองทละเอยดออนทเกยวของสมพนธกบความตองการทางรางกายและจตใจขอแตละบคคล ถาความพงพอใจเกดขนในทางลบกจะสงผลไมดกบทกๆดาน ขวญและก าใจในการท างานต าลง สงผลใหประสทธภาพของงานลดต าลงไปดวย ดงนนเราจะตองหาวธในการปรบปรง แกไข และพฒนาบคลากรใหเกดความพงพอใจในทางบวก เพอบรรลเปาหมายขององคกร

พทนย แกวแพง (2546) ศกษาความพงพอใจในงานของพยาบาล ซงปฏบตงานในโรงพยาบาลรฐและเอกชน ผลการวจยพบวา

1.ระดบความพงพอใจของพยาบาลซงปฏบตงานในโรงพยาบาลรฐและเอกชนในจงหวดสงขลา ในภาพรวมอยในระดบปานกลางคาเฉลย 2.77 สวนรายดาน ของรฐพบวาดานสมพนธภาพในการท างานและดานความมนคงในหนาทการงาน อยในระดบมาก สวนของเอกชนจะเปนดานสมพนธภาพ

2.การเปรยบเทยบความพงพอใจของพยาบาล พบวามความแตกตางกนในดานนโยบายการบรหาร การปกครองบงคบบญชาหรอการนเทศงาน สมพนธภาพในการท างาน สวสดการ ความมนคงในงาน ความรบผดชอบและการยอมรบนบถอและภาพรวมทง 11 ดาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3.ความสมพนธระหวางสถานภาพสวนบคคลกบระดบความพงพอใจของพยาบาลในภาพรวมมความสมพนธกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ p <0.05 4.ปญหาทพบมากในโรงพยาบาลรฐและเอกชนในดานสภาพการท างานมลกษณะคลายๆกน เชน อปกรณขาวของเครองใชเกา ไมทนสมย ซ าซอน เบองาน อตราก าลงคนไมเพยงพอ คอมพวเตอรมนอย

ขอเสนอแนะ ควรเบกอปกรณเพม มการจดกจกรรมเสรมดานความบนเทงเพอลดความเบอหนายและความเครยด จดอตราก าลงเสรมในกรณทคนมไมเพยงพอ

ยงยทธ โพธทอง (2546) ไดศกษาวจยเรอง ปจจยจงใจในการท างานของพนกงานส านกงานใหญการไฟฟาสวนภมภาค ใชกลมตวอยางเปนพนกงานทปฏบตงานอยในส านกงาน

28

ใหญ จ านวน 346 คน ทดสอบสมมตฐานโดยคาสหสมพนธของเพยวรสนและเครเมอรว ผลการศกษาพบวา รปแบบการบรหารงานแบบมงงานและมงคนของผบงคบบญชาม

ความสมพนธกบปจจยจงใจในการท างานของพนกงาน ในขณะทปจจยดานบคคลของพนกงานไดแก เพศ อาย รายได ระดบการศกษา สถานภาพ ระดบ ต าแหนง และระยะเวลาการปฏบตงาน ไมมความสมพนธกบปจจยจงใจในการท างานของพนกงาน

ประจกษ จงอศญากล (2546) ไดท าการวจยเรอง การรบรบรรยากาศองคการและพฤตกรรมการท างานของพนกงาน: กรณศกษาโรงงานอตสาหกรรมกระดาษลกฟกแหงหนง จ านวน 136 คน

ผลการศกษาพบวา พนกงานโรงงานอตสาหกรรมกระดาษลกฟกมการรบรบรรยากาศองคการโดยรวมอยในระดบพอใช และพฤตกรรมการท างานโดยรวมอยในระดบด ปจจยสวนบคคลตางกนมการรบรบรรยากาศองคการ โดยรวมไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต ตวแปรทพยากรณพฤตกรรมการท างานโดยรวมไดดทสดคอ การรบรบรรยากาศองคการดานความอบอนและการใหการสนบสนน และดานการเปลยนแปลงในองคการสามารถรวมกนพยากรณพฤตกรรมการท างานโดยรวมไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001

ประเสรฐ อนวรรณ (2546) วตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท อตาเลยนไทย ดเวลอปเมนต จ ากด (มหาชน) และศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจในการปฏบตงานทดสอบสมมตฐานโดยคาไคสแควร

ผลการศกษาพบวาในดานปฏบตงาน พนกงานมความพงพอใจดานความส าเรจของงานมากทสดและความพงพอในดานอนๆ คอ ดานคาตอบแทน ดานสวสดการ ดานลกษณะงานทท าและความรบผดชอบ ดานความกาวหนาในอาชพ ดานความมนคงในงาน ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานการยอมรบนบถอ และดานการปกครองบงคบบญชา อยในระดบปานกลางและเมอวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจกบปจจยสวนบคคล พบวาทกตวแปรมผลตอความพงพอใจแตกตางกนในปจจยทกปจจย

กรองทพย ยมไพบลย (2546) วตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจดานปจจยจงใจและดานปฏบตงานของบคลากรดานระบบการเรยนการสอนทางไกลระบบการสอสารสองทางของมหาวทยาลยรามค าแหง

ผลการวจยพบวา 1. ระดบความพงพอใจตอปจจยจงใจของบคลากรในภาพรวมอยในระดบมากและในราย

ดาน บคลากรมความพงพอใจในดานความส าเรจในการท างาน ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานลกษณะของงานทปฏบต และดานความรบผดชอบ อยในระดบมาก

29

ส าหรบความพงพอใจตอการปฏบตงานของบคลากรดานระบบการเรยนการสอนทางไกลระบบการสอสารสองทาง อยในระดบปานกลาง

2. ความสมพนธระหวางความพงพอใจของบคลากรดานปจจยจงใจทง 5 ดาน กบความพงพอใจในการปฎบตงานมความสมพนธกนอยางมนยสมพนธทางสถตทระดบ 0.05

3 ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรดานระบบการเรยนการสอนทางไกลระบบการสอสารสองทาง ไดแก ความรบผดชอบ ความกาวหนา และสถานะของผปฏบตงานทเปนขาราชการ

4. ปญหาในการปฏบตงานของบคลากรดานระบบการเรยนการสอนทางไกลระบบการสอสารสองทางของมหาวทยาลยรามค าแหง ควรปรบปรงในเรองสญญาณภาพ ระบบเสยง และอปกรณเสอมสภาพ ความไมเขาใจในระบบการท างาน ความเอาใจใสในการท างาน ความสนใจ ความกระตอรอรน หองท างานทมขนาดเลก ไมเปนสดสวน

ณฐยา ไพรสงบ (2546) ไดศกษาความสมพนธระหวางแรงจงใจในการท างาน ความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: ศกษาเฉพาะกรณโรงงานผลตอาหารวางแหงหนง

ผลการศกษาปรากฏวา พนกงานมระดบแรงจงใจในการท างาน และระดบความผกพนตอองคการอยในระดบปานกลาง และมระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการในระดบสง แรงจงใจในการท างานโดยรวมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยดานจตใจและดานบรรทดฐานมความสมพนธกบพฤตกรรม แตดานการคงอยกบองคการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ

ยวนต ฉายสวรรณ (2548) ไดท าการวจยเรอง ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษท ซเมนท จ ากด เพอตองการทราบระดบความพงพอใจและหาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน โดยศกษาจากจ านวนพนกงานทงสน 47 คน ทดสอบสมมตฐานโดยใชคาไควสแควร ก าหนดระดบนยส าคญทระดบ 0.05

ผลการศกษาพบวาความพงพอใจในการปฏบตงานอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.59 สวนในรายดาน จะพบวาดานเพอนรวมงานมคาเฉลยสงสด รองลงมาคอ ดานความส าเรจในงาน สวนดานความมนคงในหนาทการงาน มคาเฉลยต าสด เทากบ 2.92 ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวาประสบการณการท างานมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงาน อยางมนยส าคญทระดบ 0.05 สวนปจจยสวนบคคลดานอนๆ ไมพบความสมพนธกบความพงพอใจ

จฑารตน เพงมาก (2548) ไดศกษาเรอง ความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากร

30

โรงพยาบาลลาดพราว พรอมทงศกษาปญหาอปสรรคในการปฏบตงานโดยกลมตวอยางเปนบคลากรของโรงพยาบาลลาดพราว จ านวน 100 คน

ผลการศกษาพบวา ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรโดยรวมอยในระดบปานกลาง เชนเดยวกบทง 6 ดานคอดานลกษณะงาน ดานสภาพการท างาน ดานเงนเดอนและสวสดการ ดานผบงคบบญชา ดานเพอนรวมงาน และดานความกาวหนา และจากทดสอบสมมตฐานปจจยสวนบคคลไมมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน สวนปญหาและอปสรรค คอ ขาดการจดล าดบความส าคญของงาน ปญหาเงนเดอนและสวสดการ ขาดการสรางแรงจงใจ ขอเสนอแนะควรมการแกไข ปรบปรง และพฒนาในทกๆดาน เชน มการจดล าดบความส าคญของงาน จดคนใหเพยงพอกบงาน สรางบรรยากาศใหปลอดโปรง จดอบรมเสรมความร เปนตน

วศลยธรา เมตตานนท (2549) ไดวจยเรอง ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการกบความพงพอใจกรณศกษา อาจารยประจ ามหาวทยาลยเอกชนแหงหนง จ านวน 70 คน ทดสอบสมมตฐาน T-test One-way ANOVA และคาสมประสทธสหสมพนธเพยรสน

ผลการศกษาพบวา อาจารยมระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการโดยรวมอยในระดบสง โดยทความแตกตางของลกษณะสวนบคคลไมมผลตอระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ อาจารยมความพงพอใจในงานโดยรวมอยในระดบสง ความแตกตางของลกษณะสวนบคคลไมสงผลกระทบตอระดบความพงพอใจในงานและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ0.05 คาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.282

ขอเสนอแนะ กระตนและสงเสรมใหพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการในระดบทสงยงขน ใหความส าคญกบความตองการของบคลากร เปนตน

รงเรอง สายสรรคพงษ (2549) วจยเรอง พฤตกรรมการประหยดพลงงานไฟฟาในชวตประจ าวนของนกเรยนโรงเรยนกนนทรทธารามวทยานคม วตถประสงค เพอศกษาพฤตกรรมการประหยดพลงงานไฟฟา และศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการประหยดไฟฟา

ผลการวจยพบวา นกเรยนมความรเกยวกบการใชพลงงานไฟฟาและพฤตกรรมการประหยดพลงงานไฟฟาสวนใหญอยในระดบปานกลาง นอกจากนนแลว ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการประหยดไฟฟา ไดแก เพศ ความรเกยวกบการใชพลงงานไฟฟา การรบรขาวสารดานพลงงาน และการสนบสนนทางดานสงคมตอการแสดงพฤตกรรมทวไป

ขอเสนอแนะเกยวกบการประหยดไฟฟา ควรมการรณณรงคเรองการอนรกษพลงงาน การน าพลงงานจากธรรมชาตมาใชทดแทน และใชพลงงานไฟฟาเทาทจ าเปนใหคมคาและเกดประโยชนสด

บทท 3 วธด าเนนการวจย

ในการศกษาครงนเปนการศกษาเรองความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย การวจยเปนประเภทการส ารวจ (Survey Research) โดยศกษาตวแปร

1. ตวแปรอสระ 1.1 ขอมลปจจยสวนบคคล ดาน เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ประสบการณใน

การท างาน เงนเดอน 2. ตวแปรตาม แบงเปน 2 กลม 2.1 ดานระดบความพงพอใจ 2.2 ดานพฤตกรรมในการท างาน

ประชากรและกลมตวอยาง ประชากร การศกษาครงนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากประชากรทเปนพนกงานของบรรษทบรหารสนทรพยไทย จ านวน 200 คน โดยเปนพนกงานระดบปฏบตการ และพนกงานระดบหวหนางาน ทงสน 200 คน ไมรวมถงพนกงานสญญาจาง กลมตวอยาง

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ผศกษาค านวณหาขนาดกลมตวอยางของประชากรโดยใชสตรของยามาเน (Yamane) ส าหรบค านวณหาขนาดของกลมตวอยางทนอยทสดทจะยอมรบไดวามากเพยงพอทจะใชเปนตวแทนของประชากรไดดงตอไปน

ขนาดของกลมตวอยาง n = )](1[ 2Ne

N

โดย n = ขนาดตวอยาง N = จ านวนประชากรศกษาทงหมดจ านวน 200 คน e = ความคลาดเคลอนเทาทจะยอมรบได ซงในการวจยครงน ยอมใหเกดความคลาดเคลอนไดไมเกนรอยละ 0.05

32

จากการค านวณตามสตร ไดกลมตวอยางจ านวน 168.1160 เนองจากประชากรมจ านวนนอย ผศกษาจงก าหนดกลมตวอยางท 200 คน และใชการเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยไมเฉพาะเจาะจงวาจะตองเลอกพนกงานฝายใดฝายหนงแตเปนการเลอกกลมตวอยางไดทกฝาย ซงกลมตวอยางประกอบดวย เจาหนาทบรหารงานทรพยากรบคคลและธรการ เจาหนาทการเงน เจาหนาทบญช ผวเคราะห นตกร เจาหนาทวเคราะหการเงน เจาหนาทระบบขอมลคอมพวเตอร เจาหนาทอ านวยการ หวหนาหนวยและหวหนาสวน เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการศกษาครงน คอ แบบสอบถามเพอส ารวจเกยวกบความพงพอใจของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทมตอการปฏบตงานแบบสอบถามแบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ลกษณะขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนค าถามเกยวกบ คณลกษณะทางขอมลสวนบคคล จ านวน 6 ขอ ประกอบไปดวย เพศ อาย สถานภาพ การศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงาน และเงนเดอนทไดรบ ซงเปนค าถามทก าหนดค าตอบไวใหเลอกหลายค าตอบ (Multiple Choice) แตใหผตอบเลอกไดเพยงค าตอบเดยว ทตรงกบขอเทจจรงของผตอบมากทสด

สวนท 2 ลกษณะขอมลทเกยวกบพฤตกรรมของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 5 ขอ ซงเปนค าถามทก าหนดค าตอบไวใหเลอกหลายค าตอบ (Multiple Choices) แตใหผตอบเลอกไดเพยงค าตอบเดยว ทตรงกบขอเทจจรงของผตอบมากทสด

สวนท 3 ขอมลทเกยวกบความพงพอใจทมตอการปฏบตงานของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 26 ขอ ดวยการพจารณาเลอกค าตอบเพยงค าตอบเดยวจากแบบสอบถามปลายปด โดยใชมาตรวดแบบ ลเครท (Likert) มาตราสวนการประเมนคา (Rating scale)

โดยค าถามในแตละขอจะใหผตอบแสดงความคดเหนออกเปน 5 ระดบ มความหมาย

ดงตอไปน ระดบมากทสด = 5 คะแนน ระดบมาก = 4 คะแนน ระดบปานกลาง = 3 คะแนน ระดบนอย = 2 คะแนน ระดบนอยทสด = 1 คะแนน

33

การทดสอบเครองมอ ผศกษาไดท าการทดสอบหาความเทยงตรงและความเชอมนของแบบสอบถามกอนน าแบบสอบถามไปเกบขอมลจรง

1. การทดสอบความเทยงตรง (Validity) โดยน าแบบสอบถามแบบไปเสนออาจารยทปรกษาเพอตรวจสอบความถกตองเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) ของค าถามในแตละขอวาตรงตามจดมงหมายของการศกษาครงนหรอไม หลงจากนนน ามาแกไขปรบปรง เพอด าเนนการขนตอไป

2. การทดสอบความเชอมน (Reliability) น าแบบสอบถามทปรบปรงแลวไปทดสอบ (Pre-test) กบพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย จ านวน 30 ชด แลวน ามาวเคราะหหาคาความเชอมนของแบบสอบถาม จากนนน าแบบสอบถามดงกลาวมาทดสอบหาสมประสทธความเชอมนในการศกษาครงนไดคา (Alpha) = 0.840

วธการเกบรวบรวมขอมล วธการเกบรวบรวบขอมลส าหรบการวจยมรายละเอยดดงตอไปน

1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม โดยใหกลมตวอยางตอบค าถามดวยตวเอง รปแบบสอบถามเปนแบบ (Multiple Choice) แตใหผตอบเลอกไดเพยงค าตอบเดยว ทตรงกบขอเทจจรงของผตอบมากทสดและแบบลเครท (Likert) มาตราสวนการประเมนคา (Rating scale)

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เกบรวบรวมขอมลจากหนงสอ เอกสาร และงานวจยทเกยวของ

วธการวเคราะหขอมล

สถตทใชในการวเคราะหขอมลครงน ประกอบดวย 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) 1.1 คารอยละ(Percentage) เพอน าเสนอขอมลลกษณะสวนบคคลของกลมประชากร 1.2 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอใชแปรความหมาย

ของขอมล และการกระจายของขอมล ของระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน โดยแบงระดบความพงพอใจไดตามล าดบชวงคะแนนดงน

34

การแปลความหมายคาเฉลยใชเกณฑโดย ใชหลกชวงคะแนนแตละชวงเทา ๆ กน (Class interval) จากพสย = (คะแนนสงสด – คะแนนต าสด) / จ านวนชน อตรภาคชน (ความกวางของคะแนนในแตระดบ) = คาสงสด – คาต าสด สงสด = 5 – 1 = 0.08 5 คาเฉลย 4.21 – 5.00 = พนกงานมความพงพอใจมากทสด คาเฉลย 3.41 – 4.20 = พนกงานมความพงพอใจมาก คาเฉลย 2.61 – 3.40 = พนกงานมความพงพอใจปานกลาง คาเฉลย 1.81 – 2.60 = พนกงานมความพงพอใจนอย คาเฉลย 1.00 – 1.80 = พนกงานมความพงพอใจนอยทสด

2. สถตเชงอนมาน (Inferential Analysis) ใชในการทดสอบสมมตฐาน และศกษาความสมพนธของตวแปร ระหวางปจจยสวนบคคล และปจจยเกยวกบความพงพอใจของบรรษทบรหารสนทรพยไทยทมตอการปฏบตงาน โดยก าหนดคานยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.1 คา T-test เปนค าสงใหทดสอบความแตกตางกนของคาเฉลยของขอมล 2 ชด หรอตว

แปร 2 ชด โดยสมตวอยางขอมลแตละชดอยางเปนอสระตอกน เพอทดสอบสมมตฐาน ณ ระดบความเชอมนทางสถตรอยละ 95

2.2 คา ANOVA (One Way Analysis of Variance) เปนค าสงใหทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของขอมล 2 ชดขนไป โดยสมตวอยางขอมลแตละชด อยางไมเปนอสระตอกน เปนการวเคราะหความแปรปรวนของขอมลแบบทางเดยว โดยมการจ าแนกขอมลตวแปรหรอปจจยเพยงปจจยเดยว หรออาจกลาวไดวาเปนการวเคราะหความแตกตางกนของระดบตาง ๆ ของปจจยทสนใจทคาดวามอทธพลตอขอมล

2.3 คา Chi square เปนค าสงใหทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรตงแต 2 ตวขนไปโดยท าการเปรยบเทยบคาทไดจากการค านวณกบคาตาราง โดยก าหนดระดบนยส าคญเทากบ 0.05

35

กรอบแนวคด

ในการศกษาความพงพอใจทมตอการท างาน ของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย งานวจยนมตวแปรอสระและตวแปรตาม ดงน 3.5.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables)

ขอมลทวไปของประชาชน - เพศ - อาย - สถานภาพ - ระดบการศกษา - ประสบการณในการท างาน - เงนเดอน

3.5.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) ความพงพอใจของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทตอการท างาน

- ดานระบบงาน - ดานการตดตอสอสาร - ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร - ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท - ดานสภาพแวดลอมการท างาน - ดานพฤตกรรมในการท างาน

ซงสามารถแสดงภาพไดดงน

36

ภาพท 3.1: กรอบแนวคด ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent Variables) (Dependent Variables)

สมมตฐานการวจย

การศกษาครงนตงสมมตฐานการทดสอบไวดงน สมมตฐานท 1 เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 2 อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 3 สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน

H1: สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 4 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน

ขอมลทวไปของบคคล - เพศ - อาย - สถานภาพ - ระดบการศกษา - ประสบการณในการท างาน - เงนเดอน

ความพงพอใจในการท างาน - ดานระบบงาน - ดานการตดตอสอสาร - ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร - ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท - ดานสภาพแวดลอมการท างาน

37

สมมตฐานท 5 ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน สมมตฐานท 6 เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน H0: เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน

บทท 4 การวเคราะหผลการวจย

การศกษา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย มวตถประสงคเพอศกษา ความพงพอใจของพนกงานทมตอการปฏบตงาน ตามลกษณะสวนบคคลทแตกตางกน เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรม และเพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจ การศกษาครงน ผศกษาไดท าการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามส ารวจความคดเหนจากพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย จ านวน 200 คน แลวน ามาวเคราะหขอมล ตามวตถประสงคและสมมตฐานทตงไว สามารถสรปผลการศกษาไดดงน สวนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย โดยน าขอมลมาค านวณ วเคราะหหาคาความถ และคารอยละ สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจ ตอการปฏบตงานขณะปจจบน โดยค านวณหาคาความถ คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน สวนท 3 ผลการทดสอบสมมตฐานหาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรม วเคราะหโดยการน าขอมลหาคา Chi-square และผลการทดสอบสมมตฐานหาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย โดยการน าขอมลค านวณหาคา T-test และ One-Way Analysis of Variance(One-Way) สวนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย

ขอมลสวนบคคลของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย ไดแก เพศ อาย สถานภาพ การศกษา ระยะเวลาในปฏบตงาน และเงนเดอนทไดรบในปจจบน ผลการศกษาเปนดงน

ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามเพศ N=200

เพศ จ านวน (คน) รอยละ (%) ชาย 63 31.5 หญง 137 68.5 รวม 200 100.0

39

ภาพท 4.1: แสดงอตราสวนเพศของกลมตวอยาง

จากตารางท 4.1 และภาพท 4.1 ผลการวจย พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน

137 คน คดเปน รอยละ 68.5 สวนเหลอเปนเพศชาย จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 31.5 ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามอาย

N=200 อาย จ านวน (คน) รอยละ (%)

ต ากวา 25 ป 13 6.5 26-30 ป 75 37.5 31-35 ป 47 23.5 มากกวา 35 ปขนไป 65 32.5

รวม 200 100.0

40

ภาพท 4.2: แสดงอตราสวนอายของกลมตวอยาง

จากตารางท 4.2 และภาพท 4.2 ผลการวจยพบวา พนกงานสวนใหญ มอายระหวาง 26 –

30 ป จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 37.5 อาย รองลงมา อายมากวา 35 ปขนไปคดเปนรอยละ 32.5 อาย 31 – 35 ป จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 23.5 และ ต ากวา 25 ป จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 6.5 ตามล าดบ ตารางท 4.3: แสดงจ านวนและรอยละจ าแนกตามสถานภาพ

N=200 สถานภาพสมรส จ านวน (คน) รอยละ (%)

โสด 151 75.5 สมรส 43 21.5 หยา / หมาย 6 3.0

รวม 200 100.0

41

ภาพท 4.3 : แสดงอตราสวนสถานภาพของกลมตวอยาง

จากตารางท 4.3 และภาพท 4.3 ผลการวจยพบวา พนกงานสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 151 คน คดเปนรอยละ 75.5 รองลงมา คอ สมรส จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 75.5 และหยา / หมาย จ านวน 6 คน คดรอยละ 3 ตามล าดบ ตารางท 4.4 : แสดงจ านวนคารอยละจ าแนกตามระดบการศกษา

N = 200 ระดบการศกษา จ านวน (คน) รอยละ (%)

ต ากวาปรญญาตร 10 5.0 ปรญญาตร 146 73.0 ปรญญาโท 42 21.0 ปรญญาเอก 2 1.0

รวม 200 100.0

42

ภาพท 4.4 : แสดงอตราสวนระดบการศกษาของกลมตวอยาง

จากตารางท 4.4 และภาพท 4.4 ดานการศกษา ผลการวจยพบวา พนกงานสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 73 และรองลงมา คอ การศกษาระดบปรญญาโท จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 21

ตารางท 4.5 : แสดงจ านวนคารอยละจ าแนกตามระยะเวลาการปฏบตงาน

N=200 ระยะเวลาการปฏบตงาน จ านวน (คน) รอยละ (%)

ต ากวา 1 ป 25 12.5 1- 2 ป 56 28 3 - 4 ป 73 36.5 5 ปขนไป 46 23

รวม 200 100.0

43

ภาพท 4.5: แสดงอตราสวนระยะเวลาการปฏบตงาน

จากตารางท 4.5 และภาพท 4.5 ผลการวจยพบวาพนกงานสวนใหญ มระยะเวลาในการปฏบตงาน 3-4 ป คดเปนรอยละ 36.5 รองลงมา 1-2 ป จ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 28 5 ป ขนไป จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 23 และต ากวา 1 ป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 12.5 ตามล าดบ ตารางท 4.6: แสดงจ านวนรอยละจ าแนกตามเงนเดอนทไดรบในปจจบน

N=200 เงนเดอนทไดรบในปจจบน จ านวน (คน) รอยละ (%)

15,000 – 20,000 บาท 75 37.5 20,001 – 25,000 บาท 21 10.5 25,001 – 30,000 บาท 32 16.0 30,001 – 35,000 บาท 27 13.5 มากกวา 35,000 บาท ขนไป 45 22.5

รวม 200 100.0

44

ภาพท 4.6 : แสดงอตราสวนระดบรายไดของกลมตวอยาง

จากตารางท 4.6 และภาพท 4.6 ผลการวจยพบวา พนกงานสวนใหญ มเงนเดอน 15,000 – 20,000 บาท จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 37.5 รองลงมา มากกวา 35,000 บาทขนไป คดเปนรอยละ 22.5 25,001 – 30,000 บาท จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 16 และ 20,001 – 25,000 บาท จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 10.5 ตามล าดบ

สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจในการปฏบตงาน

ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจ ดานระบบงาน ปจจยเกยวกบความพงพอใจ ดานระบบงาน คาเฉลย

(X ) คาเบยงเบนมาตรฐาน

(SD)

แปลผล

โปรแกรมท างานส าเรจรปชวยใหทานท างาน ไดเรวขน

3.76 0.891 มาก

การสบคนฐานขอมลท าไดด ไมยงยาก 3.20 0.920 ปานกลาง มการพฒนาระบบการท างานใหรวดเรว อยเสมอ 3.06 0.954 ปานกลาง ทานสามารถทราบจดเรมตนและสนสดของงาน 3.40 0.983 ปานกลาง รวมดานระบบงาน 3.35 0.703 ปานกลาง

45

ภาพท 4.7 : แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจดานระบบงาน

3.763.2 3.06 3.4 3.35

0

1

2

3

4

คาเฉลย

โปรแกรมท างานส าเรจรปชวยใหทานท างานไดเรวขน

การสบคนฐานขอมลท าไดด ไมยงยาก

มการพฒนาระบบการท างานใหรวดเรว อยเสมอ

ทานสามารถทราบจดเรมตนและสนสดของงาน

รวมดานระบบงาน

จากตาราง 4.7 และภาพท 4.7 ผลการวจย พบวา ปจจยเกยวกบความพงพอใจ ดานระบบงานโดยรวม มคาเฉลยเทากบ 3.35 ซงจดไดวา พนกงานมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

เมอพจารณารายขอเรยงตามล าดบจากมากไปหานอย ไดแก ทานสามารถทราบจดเรมตนและสนสดของงาน มคาเฉลย 3.40 การสบคนฐานขอมลท าไดด ไมยงยาก มคาเฉลย 3.20 และมการพฒนาระบบการท างานใหรวดเรวอยเสมอ มคาเฉลย 3.06 ซงแตขอมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ยกเวน ความพงพอใจดานโปรแกรมท างานส าเรจรปชวยใหทานท างานไดเรวขน อยในระดบมาก

ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจดานการ

ตดตอสอสาร ปจจยเกยวกบความพงพอใจ

ดานการตดตอสอสาร คาเฉลย

(X ) คาเบยงเบน

มาตรฐาน (SD) แปลผล

ทานไดรบความรวมมอดวยด จากหนวยงานภายนอก 3.25 0.777 ปานกลาง ทานมมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน 3.98 0.757 มาก

เพอนรวมงานใหความรวมมอในการท างานกบทาน 3.57 0.760 มาก ขาวสารตางๆเกยวกบองคกรมการเผยแพรอยางทวถง 3.30 0.808 ปานกลาง

รวมดานการตดตอสอสาร 3.52 0.504 มาก

46

ภาพท 4.8: : แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจดานการ ตดตอสอสาร

จากตาราง 4.8: และภาพท 4.8: ผลการวจย พบวา ความพงพอใจ ดานการตดตอสอสารโดยรวม มคาเฉลยเทากบ 3.52 ซงจดไดวา มความพงพอใจอยในระดบมาก

และเมอพจารณารายขอเรยงตามล าดบจากมากไปหานอย ขอทมระดบความความพงพอใจมากสด ไดแก ทานมมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน มคาเฉลย 3.98 รองลงมา เพอนรวมงานใหความรวมมอในการท างานกบทาน มคาเฉลย 3.57 นอกจากนน อยในระดบปานกลาง ซงประกอบดวย ดานขาวสารตางๆเกยวกบองคกรมการเผยแพรอยางทวถง มคาเฉลย 3.30 รองลงมา คอทานไดรบความรวมมอดวยด จากหนวยงานภายนอก มคาเฉลย 3.25 ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจดานความรสก

เปนสวนหนงขององคกร

ปจจยเกยวกบความพงพอใจ ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร

คาเฉลย (X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน (SD)

แปลผล

ทานมความภมใจทไดเปนพนกงานขององคกร 3.60 0.815 มาก

ทานพรอมสละแรงกายและเวลาเพอความส าเรจขององคกร

3.72 0.773 มาก

3.25

3.983.57

3.3 3.52

0

1

2

3

4

คาเฉลย

ทานไดรบความรวมมอดวยด จากหนวยงานภายนอก

ทานมมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน

เพอนรวมงานใหความรวมมอในการท างานกบทาน

ขาวสารตางๆเกยวกบองคกรมการเผยแพรอยางทวถง

รวมดานการตดตอสอสาร

(ตารางมตอ)

47

ตารางท 4.9 (ตอ) : แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจดาน ความรสกเปนสวนหนงขององคกร

ปจจยเกยวกบความพงพอใจ ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร

คาเฉลย (X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน (SD)

แปลผล

ทานจะท างานกบองคกรเทาทองคกรยงด ารงอย

3.53 0.902 มาก

ทานเลอกท างานกบองคกรตอไป แมมโอกาสเปลยนงาน

2.80 1.067 ปานกลาง

รวมดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร 3.40 0.720 ปานกลาง

ภาพท 4.9 : แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจ ดานความรสก

เปนสวนหนงขององคกร

3.6 3.72 3.53

2.83.4

0

1

2

3

4

คาเฉลย

ทานมความภมใจทไดเป นพนกงานขององคกร

ทานพรอมสละแรงกายและเวลาเพอความส าเรจขององคกร

ทานจะท างานกบองคกรเทาทองคกรยงด ารงอย

ทานเลอกท างานกบองคกรตอไปแมมโอกาสเปลยนงาน

รวมดานความรสกเป นสวนหนงขององคกร

จากตาราง 4.9 และภาพท 4.9 ผลการวจย พบวา ความพงพอใจ ดานความรสกเปนสวน

หนงขององคกรโดยรวม มคาเฉลยเทากบ 3.72 ซงจดไดวา มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และเมอพจารณารายขอเรยงตามล าดบจากมากไปหานอย ขอทมระดบความความพงพอใจ

มากสด ไดแก ทานพรอมสละแรงกายและเวลาเพอความส าเรจขององคกร มคาเฉลย 3.72 รองลงมา ทานมความภมใจทไดเปนพนกงานขององคกร มคาเฉลย 3.72 และ ทานจะท างานกบองคกรเทาทองคกรยงด ารงอย มคาเฉลย 3.53 ยกเวน เรองท ทานจะเลอกท างานกบองคกรตอไป แมมโอกาสเปลยนงาน อยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลย 2.80

48

ตารางท 4.10: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจดานโอกาส ความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

ปจจยเกยวกบความพงพอใจ ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

คาเฉลย (X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน (SD)

แปลผล

หนวยงานของทานสนบสนนใหทานศกษาตอ 2.84 1.021 ปานกลาง หนวยงานสนบสนนใหทานเขาฝกอบรม สมมนา

2.90 0.982 ปานกลาง

ทานทมเทท างานเพราะมนใจวามโอกาสกาวหนา

2.98 0.984 ปานกลาง

ทานไดรบการยอมรบจากผบงคบบญชาเสมอมา 3.17 0.923 ปานกลาง ทานไดรบมอบหมายงานทส าคญและเรงดวนเสมอ

3.24 0.958 ปานกลาง

รวม ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท

3.02 0.688 ปานกลาง

ภาพท 4.10: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจ ดานโอกาส

ความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

2.842.9

2.98

3.173.24

3.02

2.6

2.7

2.8

2.9

3

3.1

3.2

3.3

คาเฉลย

หนวยงานของทานสนบสนนใหทาน กษาตอ

หนวยงานสนบสนนใหทานเขาฝ กอบรม สมมนา

ทานทมเทท างานเพราะมนใจวามโอกาสกาวหนา

ทานไดรบการยอมรบจากผบงคบบ ชาเสมอมา

ทานไดรบมอบหมายงานทส าค และเรงดวนเสมอ

รวม ดานโอกาสความเจร กาวหนาในต าแหนงหนาท

49

จากตาราง 4.10 และภาพท 4.10 เมอศกษาจากกลมตวอยาง พบวา ความพงพอใจ ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท โดยรวม มคาเฉลยเท ากบ 3.02 ซงจดไดวา มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

และเมอพจารณารายขอเรยงตามล าดบจากมากไปหานอย ขอทมระดบความความพงพอใจอยในระดบ ปานกลาง ไดแก ทานไดรบมอบหมายงานทส าคญและเรงดวนเสมอ มคาเฉลย 3.24 รองลงมา ทานไดรบการยอมรบจากผบงคบบญชาเสมอมา มคาเฉลย 3.17 / ทานทมเทท างานเพราะมนใจวามโอกาสกาวหนา มคาเฉลย 2.98 หนวยงานสนบสนนใหทานเขาฝกอบรม สมมนา มคาเฉลย 2.90 และสดทาย คอ ความพงพอใจในระดบปานกลางในเรอง หนวยงานของทานสนบสนนใหทานศกษาตอ มคาเฉลย 2.84 ตารางท 4.11: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจ ดาน

สภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

ปจจยเกยวกบความพงพอใจ ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

คาเฉลย (X )

คาเบยงเบนมาตรฐาน

(SD)

แปลผล

หนวยงานมทท างานทกวางขวาง เพยงพอตอการปฏบตงาน

2.85 1.055 ปานกลาง

หนวยงานมการจดเกบขอมลเอกสารเปนระบบ สะดวก และงายตอการคนควา

2.54 0.981 นอย

อปกรณการท างานมจ านวนเพยงพอ 3.18 0.781 ปานกลาง

หองท างานมแสงสวางและอณหภมทเหมาะสม

3.35 0.830 ปานกลาง

รวม ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

2.97 0.723 ปานกลาง

50

ภาพท 4.11: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานจ าแนกตามระดบความพงพอใจ ดาน สภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

2.85 2.543.18 3.35 2.97

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

คาเฉลย

หนวยงานมทท างานทกวางขวางเพยงพอตอการปฏบตงาน

หนวยงานมการจดเกบขอมลเอกสารเป นระบบ สะดวก และงายตอการคนควา

อปกรณการท างานมจ านวนเพยงพอ

หองท างานมแสงสวางและอณหภมทเหมาะสม

รวม ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

จากตาราง 4.11 เมอศกษาจากกลมตวอยาง พบวา ความพงพอใจ ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานโดยรวม มคาเฉลยเทากบ 2.97 ซงจดไดวา มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

และเมอพจารณารายขอเรยงตามล าดบจากมากไปหานอย ขอทมระดบความความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ไดแก หองท างานมแสงสวางและอณหภมทเหมาะสม มคาเฉลย 3.35 รองลงมา อปกรณการท างานมเพยงพอ มคาเฉลย 3.18 และ หนวยงานมทท างานทกวางขวางเพยงพอตอการปฏบตงาน มคาเฉลย 2.85 ขอทมความพงพอใจดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานนอย คอ หนวยงานมการเกบขอมลเอกสารเปนระบบ สะดวกและงายตอการตดตอ มคาเฉลยเทากบ 2.54

หมายเหต เกณฑในการแปลความหมายระดบความเหนดวย

คะแนน ระดบความพงพอใจ 1.00-1.80 นอยทสด 1.81-2.60 นอย 2.61-3.40 ปานกลาง 3.41-4.20 มาก 4.21-5.00 มากทสด

51

สวนท 3 ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน

ตารางท 4.12: ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานระบบงาน

เพศ

ดานระบบงาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ชาย 63 3.3929 0.79275

0.464 0.643 หญง 137 3.3431 0.66144

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.12 ผลการเปรยบเทยบดานเพศทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจท

แตกตางกน ดานระบบงาน พบวา เพศชายมระดบความพงพอใจดานระบบงานสงสดดวยคาเฉลย 3.3929 รองลงมาเปนเพศหญง ดวยคาเฉลย 3.3431 ตามล าดบ

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญท 0.643 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานระบบงานไมแตกตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.13: ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานการตดตอสอสาร

เพศ ดานการตดตอสอสาร คาสถตจากการ

ค านวณ (T) คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ชาย 63 3.5556 0.56519 0.557 0.578

หญง 137 3.5128 0.47485 ทระดบนยส าคญ 0.05

52

จากตาราง 4.13 ผลการเปรยบเทยบดานเพศทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร พบวา เพศชายมระดบความพงพอใจดานการตดตอสอสารสงสด ดวยคาเฉลย 3.5556 รองลงมาเปนเพศหญง ดวยคาเฉลย 3.5128 ตามล าดบ

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.578 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เพศตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานการตดตอสอสารไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.14: ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกนดาน ความรสกเปนสวนหนงขององคกร

เพศ

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร คาสถต จากการ

ค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.)

จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ชาย 63 3.4365 0.73776

0.385 0.700 หญง 137 3.3942 0.71468

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.14 ผลการเปรยบเทยบดานเพศทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร พบวา เพศชายมระดบความพงพอใจดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรสงสด ดวยคาเฉลย 3.4365 รองลงมาเปนเพศหญง ดวยคาเฉลย 3.3942 ตามล าดบ และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.700 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เพศตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

53

ตารางท 4.15: ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกนดาน โอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

เพศ

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ชาย 63 3.0063 0.73613 0.231 0.817

หญง 137 3.0307 0.66814

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.15 ผลการเปรยบเทยบดานเพศทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน พบวา เพศหญงมระดบความพงพอใจดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.0307 รองลงมาเปนเพศชาย ดวยคาเฉลย 3.0063 ตามล าดบ

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.817 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เพศตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.16: ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

เพศ

ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.)

จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ชาย 63 3.0635 0.86015 1.124 0.262

หญง 137 2.9398 0.65130

ทระดบนยส าคญ 0.05

54

จากตาราง 4.16 ผลการเปรยบเทยบดานเพศทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน พบวา เพศชายมระดบความพงพอใจดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานสงสด ดวยคาเฉลย 3.0635 รองลงมาเปนเพศหญง ดวยคาเฉลย 2.9398 ตามล าดบ

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.262 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เพศตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.17: ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกนดานความ พงพอใจรวม

เพศ

ความพงพอใจรวม คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน) คาเฉลย

(X ) สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ชาย 63 3.2774 0.56406

0.578 0.564 หญง 137 3.2339 0.45851

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.17 ผลการเปรยบเทยบดานเพศทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม พบวา เพศชายมระดบความพงพอใจดานความพงพอใจรวมสงสด ดวยคาเฉลย 3.2774 รองลงมาเปนเพศหญง ดวยคาเฉลย 3.2339 ตามล าดบ และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.564 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เพศตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความพงพอใจรวมไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

55

สมมตฐานท 2 อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน ตารางท 4.18: ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกนดาน ระบบการท างาน

อาย

ดานระบบงาน คาสถตจากการ

ค านวณ (F)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 25 ป 13 3.2308 1.03814

0.172 0.915 26-30 ป 75 3.3833 0.71699 31-35 ป 47 3.3564 0.68116 มากกวา 35 ปขนไป 65 3.3577 0.63733

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.18 ผลการเปรยบเทยบดานอายทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานระบบงาน พบวา อายระหวาง 26-30 ปมความระดบพงพอใจดานระบบงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.3833

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (F-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.915 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา อายตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานระบบงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

ตารางท 4.19: ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานการตดตอสอสาร

อาย ดานการตดตอสอสาร คาสถตจาก

การค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ต ากวา 25 ป 13 3.5769 0.27735 0.102 0.959

26-30 ป 75 3.5267 0.53992

(ตารางมตอ)

56

ตารางท 4.19 (ตอ): ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร

อาย ดานการตดตอสอสาร คาสถตจาก

การค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

31-35 ป 47 3.5426 0.44331 0.102 0.959 มากกวา 35 ปขน

ไป 65 3.5038 0.54395

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.19 ผลการเปรยบเทยบดานอายทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร พบวา อายต ากวา 25 ปมระดบความพงพอใจดานการตดตอสอสารสงสด ดวยคาเฉลย 3.5769

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต I One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.959 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา อายตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานการตดตอสอสารไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.20: ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร

อาย

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 25 ป 13 3.3269 0.40032

0.397

0.755

26-30 ป 75 3.4700 0.82503 31-35 ป 47 3.3351 0.67421 มากกวา 35 ปขนไป 65 3.4038 0.67848

ทระดบนยส าคญ 0.05

57

จากตาราง 4.20 ผลการเปรยบเทยบดานอายทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร พบวา อายระหวาง 26-30 ปมระดบความพงพอใจดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรสงสด ดวยคาเฉลย 3.4700

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.755 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา อายตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.21: ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

อาย

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

คาสถตจากการ

ค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 25 ป 13 2.7846 0.84641

0.754

0.521

26-30 ป 75 3.0853 0.70302 31-35 ป 47 2.9915 0.65668 มากกวา 35 ปขนไป 65 3.0215 0.66438

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.21 ผลการเปรยบเทยบดานอายทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน พบวา อายระหวาง 26-30 ปมระดบความพงพอใจดานโอกาสความเจรญกางหนาในต าแหนงหนาทการงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.0853

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.521 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา อายตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

58

ตารางท 4.22: ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกนดาน สภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

อาย

ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน) คาเฉลย

(X ) สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 25 ป 13 2.8846 0.60909

0.116 0.951 26-30 ป 75 3.0033 0.72654 31 - 35 ป 47 2.9574 0.70387 มากกวา 35 ปขนไป 65 2.9846 0.76786

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.22 ผลการเปรยบเทยบดานอายทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน พบวา อายระหวาง 26-30 ปมระดบความพงพอใจดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน ดวยคาเฉลย 3.0033

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.951 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา อายตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

ตารางท 4.23: ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานความพงพอใจรวม

อาย

ดานความพงพอใจรวม คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 25 ป 13 3.1429 0.51361

0.362 0.781 26-30 ป 75 3.2838 0.52664 31-35 ป 47 3.5426 0.44331

ทระดบนยส าคญ 0.05

59

จากตาราง 4.23 ผลการเปรยบเทยบดานอายทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม พบวา อายระหวาง 26-30 ปมระดบความพงพอใจรวม ดวยคาเฉลย 3.2838

ผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.781 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา อายตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความพงพอใจรวมไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว สมมตฐานท 3 สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน ตารางท 4.24: ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานระบบงาน

สถานภาพ

ดานระบบงาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) โสด 151 3.3411 0.73342

0.977 0.378 สมรส 43 3.3663 0.55994 หยา / หมาย 6 3.7500 0.86603

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.24 ผลการเปรยบเทยบดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานระบบงาน พบวา พนกงานทหยา / หมายมระดบความพงพอใจดานระบบงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.7500

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.378 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา สถานภาพตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานระบบงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

60

ตารางท 4.25: ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง ดานการตดตอสอสาร

สถานภาพ

ดานการตดตอสอสาร คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) โสด 151 3.5298 0.51875

0.176 0.839 สมรส 43 3.5000 0.45644 หยา / หมาย 6 3.6250 0.51841

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.25 ผลการเปรยบเทยบดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร พบวา พนกงานท หยา / หมาย มระดบความพงพอใจดานการตดตอสอสารสงสด ดวยคาเฉลย 3.6250

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.839 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา สถานภาพตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานการตดตอสอสารไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.26: ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร

สถานภาพ

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

โสด 151 3.4040 0.75214 0.559 0.573 สมรส 43 3.3779 0.62051

หยา / หมาย 6 3.7083 0.57915

ทระดบนยส าคญ 0.05

61

จากตาราง 4.26 ผลการเปรยบเทยบดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร พบวา พนกงานทหยา / หมายมระดบความพงพอใจดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรสงสด ดวยคาเฉลย 3.7083

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.573 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา สถานภาพตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

ตารางท 4.27: ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

สถานภาพ

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

โสด 151 2.9616 0.71207 2.856 0.060 สมรส 43 3.1814 0.58848

หยา / หมาย 6 3.4333 0.46332 ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.27 ผลการเปรยบเทยบดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน พบวา พนกงานทหยา / หมาย มระดบความพงพอใจดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.4333

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.060 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา สถานภาพตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

62

ตารางท 4.28: ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

สถานภาพ

ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) โสด 151 2.9536 0.73847

0.826 0.439 สมรส 43 3.0930 0.69655 หยา / หมาย 6 2.7917 0.48520

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.28 ผลการเปรยบเทยบดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอระดบความพง

พอใจทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน พบวา พนกงานทสมรส มระดบความพงพอใจดานระบบงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.0930

ผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.439 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา สถานภาพตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.29: ปจจยสวนบคคลดานสถานภาพทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานความพงพอใจรวม

ทระดบนยส าคญ 0.05

สถานภาพ

ดานความพงพอใจรวม คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) โสด 151 3.2249 0.50444

0.942 0.392 สมรส 43 3.2979 0.46240 หยา / หมาย 6 3.4603 0.39803

63

จากตาราง 4.29 ผลการเปรยบเทยบดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม พบวา พนกงานทหยา / หมายมระดบความพงพอใจรวม ดวยคาเฉลย 3.4603

ผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.392 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา สถานภาพตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความพงพอใจรวมไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว สมมตฐานท 4 ระดบการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน ตารางท 4.30: ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง

กนดานระบบงาน

การศกษา ดานระบบงาน คาสถตจาก

การค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ต ากวาปรญญาตร 10 3.4500 0.28382

0.168 0.918 ปรญญาตร 146 3.3699 0.76857 ปรญญาโท 42 3.3036 0.53686 ปรญญาเอก 2 3.2500 0.35355 ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.30 ผลการเปรยบเทยบดานการศกษาทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานระบบงาน พบวา พนกงานทจบการศกษาระดบต ากวาปรญญาตรมระดบความพงพอใจดานระบบงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.4500

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.918 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา การศกษาตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานระบบงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

64

ตารางท 4.31: ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง กนดานการตดตอสอสาร

การศกษา ดานการตดตอสอสาร คาสถตจาก

การค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ต ากวาปรญญาตร 10 3.6250 0.33850

0.690 0.559 ปรญญาตร 146 3.5445 0.50488 ปรญญาโท 42 3.4524 0.53885 ปรญญาเอก 2 3.2500 0.35355 ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.31 ผลการเปรยบเทยบดานการศกษาทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร พบวา พนกงานทจบการศกษาระดบต ากวาปรญญาตร มระดบความพงพอใจดานการตดตอสอสารสงสด ดวยคาเฉลย 3.6250

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.559 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา การศกษาตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานการตดตอสอสารไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

ตารางท 4.32: ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง

กนดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร

การศกษา ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร คาสถตจาก

การค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ต ากวาปรญญาตร 10 3.4500 0.40483

0.418 0.740 ปรญญาตร 146 3.4212 0.76999 ปรญญาโท 42 3.3750 0.60800 ปรญญาเอก 2 2.8750 0.176788

ทระดบนยส าคญ 0.05

65

จากตาราง 4.32 ผลการเปรยบเทยบดานการศกษาทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร พบวา พนกงานทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตรมระดบความพงพอใจดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรสงสด ดวยคาเฉลย 3.4500

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.740 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา การศกษาตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

ตารางท 4.33: ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง

กนดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

การศกษา

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวาปรญญาตร 10 3.3000 0.45461

0.586 0.625 ปรญญาตร 146 3.0027 0.72053 ปรญญาโท 42 3.0238 0.63122 ปรญญาเอก 2 3.1000 0.14142 ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.33 ผลการเปรยบเทยบดานการศกษาทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน พบวา พนกงานทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตรมระดบความพงพอใจดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ดวยคาเฉลย 3.3000

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.625 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา การศกษาตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

66

ตารางท 4.34: ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง กนดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

การศกษา ดานการตดตอสอสาร คาสถตจาก

การค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ต ากวาปรญญาตร 10 3.0750 0.577955

0.090 0.965 ปรญญาตร 146 2.9726 0.72879 ปรญญาโท 42 2.9702 0.76150 ปรญญาเอก 2 3.1250 0.53033

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.34 ผลการเปรยบเทยบดานการศกษาทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน พบวา พนกงานทมการศกษาระดบปรญญาเอกมระดบความพงพอใจดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานสงสด ดวยคาเฉลย 3.1250

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.965 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา การศกษาตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.35: ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง

กนดานความพงพอใจรวม

การศกษา

ดานความพงพอใจรวม คาสถตจากการ

ค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวาปรญญาตร 10 3.3762 0.25441

0.329 0.804 ปรญญาตร 146 3.2498 0.51853 ปรญญาโท 42 3.2154 0.45762 ปรญญาเอก 2 3.1190 0.03367

ทระดบนยส าคญ 0.05

67

จากตาราง 4.35 ผลการเปรยบเทยบดานการศกษาทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม พบวา พนกงานทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตรมระดบความพงพอใจดานความพงพอใจรวมสงสด ดวยคาเฉลย 3.3762

ผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต Independent (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.804 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา การศกษาตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความพงพอใจรวมไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

สมมตฐานท 5 ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน ตารางท 4.36: ปจจยสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนในระดบความพง

พอใจทแตกตางกนดานระบบท างาน

ระยะเวลาใน การปฏบตงาน

ดานระบบงาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 1 ป 25 3.3200 0.85245

0.448 0.719 1-2 ป 56 3.2812 0.76880 3-4 ป 73 3.4212 0.68576 มากกวา 5 ปขนไป 46 3.3750 0.55964

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.36 ผลการเปรยบเทยบดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานระบบงาน พบวา พนกงานทท างาน 3-4 ป มระดบความพงพอใจดานระบบงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.4212

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.719 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา ระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานระบบงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

68

ตารางท 4.37: ปจจยสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนในระดบความพง พอใจทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร

ระยะเวลาใน การปฏบตงาน

ดานการตดตอสอสาร คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ต ากวา 1 ป 25 3.5300 0.44088

0.098 0.961 1-2 ป 56 3.4955 0.51894 3-4 ป 73 3.5411 0.49479 มากกวา 5 ปขนไป

46 3.5380 0.54510

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.37 ผลการเปรยบเทยบดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมผลตอ

ระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร พบวา พนกงานทท างาน 3-4 ป มระดบความพงพอใจดานการตดตอสอสารสงสด ดวยคาเฉลย 3.5411

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.961 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา ระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานการตดตอสอสารไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

ตารางท 4.38: ปจจยสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนในระดบความพง

พอใจทแตกตางกน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร

ระยะเวลาในการปฏบตงาน

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD.)

ต ากวา 1 ป 25 3.4800 0.59913

0.189 0.904 1-2 ป 56 3.3705 0.88548 3-4 ป 73 3.4315 0.63226 มากกวา 5 ปขนไป 46 3.3750 0.7662

ทระดบนยส าคญ 0.05

69

จากตาราง 4.38 ผลการเปรยบเทยบดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร พบวา พนกงานทท างานอยในชวงต ากว 1 ป มระดบความพงพอใจดานความรสกเปนสวนหนงขององคสงสด ดวยคาเฉลย 3.4800

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.904 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา ระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

ตารางท 4.39: ปจจยสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนในระดบความพง

พอใจทแตกตางกน ดานโอกาสกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

ระยะเวลาในการปฏบตงาน

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 1 ป 25 2.9680 0.64725

0.333 0.802 1-2 ป 56 3.0500 0.75148 3-4 ป 73 2.9781 0.71691 มากกวา 5 ปขนไป 46 3.0913 0.59135

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.39 ผลการเปรยบเทยบดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน พบวา พนกงานทท างานมากกวา 5 ปขนไป มระดบความพงพอใจดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทสงสด ดวยคาเฉลย 3.0913

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.802 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา ระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานโอกาสเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

70

ตารางท 4.40: ปจจยสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนในระดบความพง พอใจทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

ระยะเวลาใน การปฏบตงาน

ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 1 ป 25 3.1600 0.62032

1.061 0.367 1-2 ป 56 2.8795 0.81602 3-4 ป 73 2.9486 0.64139 มากกวา 5 ปขนไป 46 3.0489 0.77571

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.40 ผลการเปรยบเทยบดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน พบวา พนกงานทท างานต ากวา 1 ป มระดบความพงพอใจดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานสงสด ดวยคาเฉลย 3.1600

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.367 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา ระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.41: ปจจยสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนในระดบความพง

พอใจทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม

ระยะเวลาในการปฏบตงาน

ดานความพงพอใจรวม คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) ต ากวา 1 ป 25 3.2762 0.51287

0.202 0.895 1-2 ป 56 3.2075 0.54540

(ตารางมตอ)

71

ตารางท 4.41 (ตอ): ปจจยสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนในระดบความพง พอใจทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม

ระยะเวลาในการปฏบตงาน

ดานความพงพอใจรวม คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 3-4 ป 73 3.2505 0.44910

0.202 0.895 มากกวา 5 ปขนไป 46 3.2764 0.49565

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.41 ผลการเปรยบเทยบดานระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม พบวา พนกงานทท างานมากกกวา 5 ปขนไป มระดบความพงพอใจรวมสงสด ดวยคาเฉลย 3.2764

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.895 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา ระยะเวลาในการปฏบตงานตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความพงพอใจรวมไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว สมมตฐานท 6 เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน ตารางท 4.42: ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานระบบงาน

เงนเดอน

ดานระบบงาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 15,000 – 20,000 บาท 75 3.4100 0.80186 0.471

0.757 20,001 – 25,000 บาท 21 3.2500 0.70711

(ตารางมตอ)

72

ตารางท 4.42 (ตอ): ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง กนดานระบบงาน

เงนเดอน

ดานการตดตอสอสาร คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 25,001 – 30,000 บาท 32 3.3672 0.58882

0.471 0.757 30,001 – 35,000 บาท 27 3.4352 0.55726 มากกวา 35,000 บาทขนไป 45 3.2722 0.69459

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.42 ผลการเปรยบเทยบดานเงนเดอนทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจ

ทแตกตางกน ดานระบบงาน พบวา พนกงานเงนเดอนอยระหวาง 30,001-35,000 บาท มระดบความพงพอใจดานระบบงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.4352

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.757 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เงนเดอนตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานระบบงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.43: ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานการตดตอสอสาร

เงนเดอน

ดานการตดตอสอสาร คาสถตจากการ

ค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 15,000 – 20,000 บาท 75 3.5400 0.49327

1.048 0.384 20,001 – 25,000 บาท 21 3.3810 0.46515 25,001 – 30,000 บาท 32 3.6563 0.42001

(ตารางมตอ)

73

ตารางท 4.43 (ตอ): ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง กนดานการตดตอสอสาร

เงนเดอน

ดานการตดตอสอสาร คาสถตจากการ

ค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 30,001 – 35,000 บาท 27 3.4907 0.62589

1.048 0.384 มากกวา 35,000 บาทขนไป

45 3.5000 0.51124

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.43 ผลการเปรยบเทยบดานเงนเดอนทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานการตดตอสอสาร พบวา พนกงานเงนเดอนอยระหวาง 25,001-30,000 บาท มระดบความพงพอใจดานการตดตอสอสารสงสด ดวยคาเฉลย 3.6563

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.384 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เงนเดอนตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานการตดตอสอสารไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.44: ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร

เงนเดอน

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X ) สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (SD.) 15,000 – 20,000 บาท 75 3.5167 0.74812

1.590 0.178 20,001 – 25,000 บาท 21 3.1429 0.73558 25,001 – 30,000 บาท 32 3.5078 0.71697

(ตารางมตอ)

74

ตารางท 4.44 (ตอ): ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง กนดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร

เงนเดอน

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X ) สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (SD.) 30,001 – 35,000 บาท 27 3.2778 0.64798

1.590 0.178 มากกวา 35,000 บาทขนไป

45 3.3556 0.68980

ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตาราง 4.44 ผลการเปรยบเทยบดานเงนเดอนทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจทแตกตางกน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร พบวา พนกงานเงนเดอนอยระหวาง 15,00-20,000 บาท มระดบความพงพอใจดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรสงสด ดวยคาเฉลย 3.5167

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.178 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เงนเดอนตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกรไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.45: ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน โอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท

เงนเดอน

ดานโอกาสความเจรญหนาในต าแหนงหนาทการงาน

คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 15,000 – 20,000 บาท 75 3.1013 0.66526 0.781 0.539 20,001 – 25,000 บาท 21 2.8381 0.85234

(ตารางมตอ)

75

ตารางท 4.45 (ตอ): ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง กนดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท

เงนเดอน

ดานการตดตอสอสาร คาสถตจากการ

ค านวณ (T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 25,001 – 30,000 บาท 32 2.9563 0.74615

0.781

0.539 30,001 – 35,000 บาท 27 2.9630 0.62274 มากกวา 35,000 บาทขนไป

45 3.0622 0.64360

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.45 ผลการเปรยบเทยบดานเงนเดอนทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจ

ทแตกตางกน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน พบวา พนกงานเงนเดอนอยระหวาง 15,00-20,000 บาท มระดบความพงพอใจดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานสงสด ดวยคาเฉลย 3.1013

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.539 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เงนเดอนตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว ตารางท 4.46: ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

เงนเดอน

ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X ) สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (SD.) 15,000 – 20,000 บาท 75 3.0300 0.70467

0.389 0.816 20,001 – 25,000 บาท 21 3.0714 0.65260 25,001 – 30,000 บาท 32 2.9063 0.691988

(ตารางมตอ)

76

ตารางท 4.46 (ตอ): ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง กนดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน

เงนเดอน

ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X ) สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (SD.) 30,001 – 35,000 บาท 27 2.8796 0.85026

0.389 0.816 มากกวา 35,000 บาทขนไป

45 2.9611 0.74612

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.46 ผลการเปรยบเทยบดานเงนเดอนทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจ

ทแตกตางกน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน พบวา พนกงานเงนเดอนอยระหวาง 20,001-25,000 บาท มระดบความพงพอใจดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานสงสด ดวยคาเฉลย 3.0714

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.816 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เงนเดอนตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างานไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

ตารางท 4.47: ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตางกน

ดานความพงพอใจรวม

เงนเดอน

ดานความพงพอใจรวม คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 15,000 – 20,000 บาท 75 3.3092 0.51248

0.734 0.570 20,001 – 25,000 บาท 21 3.1224 0.54908 25,001 – 30,000 บาท 32 3.2634 0.45110

(ตารางมตอ)

77

ตารางท 4.47 (ตอ): ปจจยสวนบคคลดานเงนเดอนทแตกตางกนในระดบความพงพอใจทแตกตาง

กนดานความพงพอใจรวม

เงนเดอน

ดานความพงพอใจรวม คาสถตจากการค านวณ

(T)

คาระดบนยส าคญ

(Sig.) จ านวน (คน)

คาเฉลย (X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD.) 30,001 – 35,000 บาท 27 3.1975 0.46726

0.734 0.570 มากกวา 35,000 บาทขนไป 45 3.2222 0.48221

ทระดบนยส าคญ 0.05 จากตาราง 4.47 ผลการเปรยบเทยบดานเงนเดอนทแตกตางกนมผลตอระดบความพงพอใจ

ทแตกตางกน ดานความพงพอใจรวม พบวา พนกงานเงนเดอนอยระหวาง 15,000-20,000 บาท มระดบความพงพอใจรวมสงสด ดวยคาเฉลย 3.3092

และผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถต One Way ANOVA (T-Test) พบวาไดคานยส าคญ 0.570 ซงมคามากกวาคานยส าคญทก าหนดคอ 0.05 แสดงวา เงนเดอนตางกนมระดบความพงพอใจตอการปฏบตงาน ดานความพงพอใจรวมไมตางกน ดงนนจงเปนการปฏเสธสมมตฐานการวจยทตงไว

บทท 5 สรปผล อภปราย

สรปผลการศกษา

การศกษาวจยเรอง ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทมตอการปฏบตงาน ผศกษามวตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย ทมตอการปฏบตงาน ศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมของพนกงานในองคกร และศกษาความแตกตางระหวางกลมของปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจในปจจยดานตางๆ ของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย กลมประชากรทศกษา คอ พนกงานของบรรษทบรหารสนทรพยไทย จ านวน 200 คน เครองมอทใชเปนแบบสอบถาม 3 สวน คอ

1) แบบสอบถามทเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2) ขอมลทเกยวกบพฤตกรรมของผตอบแบบสอบถาม 3) แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของพนกงานบรรษทสนทรพยไทยทมตอการ

ปฏบตงาน การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ในลกษณะของการวดตวแปรเพยง

ครงเดยว (One – Shot Descriptive Studay) ตามชวงเวลาทไดก าหนดไว ส าหรบการวเคราะหขอมล ใชสถตในการวเคราะห โดยแบงเปน 2 สวน คอ สถตเชงพรรณา ไดแก การแจกแจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายตวแปรตาง ๆ ทเกยวของ และสวนท 2 คอ สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหโดยใชคาสถต Chi-square t-test และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) เพอทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปรตามสมมตฐานทตงไว ประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอร เพอค านวณคาสถตตาง ๆ ทใชในการวจย สรปผลการวจย ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26-30 ป สถานภาพโสด มการศกษาในระดบปรญญาตร ระยะเวลาในการปฏบตงาน 3-4 ป และมรายไดอยในระดบ 10,000-20,000 บาท

79

ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานขณะปจจบนของผตอบแบบสอบถาม พบวา

3.1 ดานระบบงาน โดยรวมอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.35 เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมระดบความส าคญมากทสดไดแก โปรแกรมท างานส าเรจรปชวยใหทานท างานไดเรวขน มคาเฉลยเทากบ 3.76

3.2 ดานการตดตอสอสาร โดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.52 เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมระดบความส าคญมากทสดไดแก ทานมมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน มคาเฉลยเทากบ 3.98

3.3 ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร โดยรวมอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.42 เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมระดบความส าคญมากทสดไดแกทานพรอมสละแรงกายและเวลาเพอความส าเรจขององคกร มคาเฉลยเทากบ 3.72

3.4 ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน โดยรวมอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.02 เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมระดบความส าคญมากทสด ไดแก ทานไดรบมอบหมายงานทส าคญและเรงดวนเสมอ มคาเฉลยเทากบ 3.24

3.5 ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน โดยรวมอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 2.97 เมอพจารณารายขอเรยง พบวา ขอทมระดบความส าคญมากทสดไดแก หองท างานมแสงสวางและอณหภมพอเหมาะ มคาเฉลยเทากบ 3.35

ตอนท 3 ผลการทดสอบสมมตฐาน 3.1 เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทไมแตกตางกน ผลการวจยนไมสนบสนนสมมตฐานทตงไว 3.2 อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทไมแตกตางกน ผลการวจยนไมสนบสนนสมมตฐานทตงไว 3.3 สถานภาพทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทไมแตกตางกน ผลการวจยนไมสนบสนนสมมตฐานทตงไว 3.4 การศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทไมแตกตางกน ผลการวจยนไมสนบสนนสมมตฐานทตงไว 3.5 ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทไมแตกตางกน ผลการวจยนไมสนบสนนสมมตฐานทตงไว

80

3.6 เงนเดอนทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทยทไมแตกตางกน ผลการวจยนไมสนบสนนสมมตฐานทตงไว อภปรายผล การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย ผลการวจยพบวา พนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย ใหความสนใจและมสวนรวมกบกจกรรมขององคกรเปนบางครง เชน การแขงขนกฬาทงภายในองคกรและภายนอกองคกร การจดงานปใหม การจดสมมนาใหความรในเรองสขภาพ เปนตน สาเหตทเปนเชนนอาจเนองมาจากพนกงานคดวาไมมความจ าเปนตองเขารวม เพราะท าใหเสยเวลา สวนการลาปวย ลากจ ของพนกงานถอวาอยในชวงปกตภายใตมาตรฐานขององคกร และพนกงานสวนใหญมาท างานสายประมาณ 1 – 2 ครงตอเดอน สาเหตหนงอาจเนองมาจาก พนกงานตองท างานลวงเวลา ตองกลบดกเปนประจ า เกดความเหนอยลา สวนวนท างานทพนกงานชอบมากทสดคอวนศกร อาจเนองมากจากเปนวนสดทายของสปดาห ของการท างาน เพราะวนตอไปกจะไดหยดพกผอนเตมท และพนกงานของบรรษทบรหารสนทรพยไทยมความเปนตวของตวเองสง การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจทมตอการปฏบตงานขณะปจจบน ผลการวจยพบวาดานทมความพงพอใจสงสด คอ ดานการตดตอสอสาร และนอกนน อยในระดบปานกลาง ซงประกอบดวย ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร ดานระบบงาน ดานความโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน และดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน ตามล าดบ เมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจในระดบต า ไดแก หนวยงานมการจดเกบขอมลเอกสาร เปนระบบ สะดวก งายตอการคนควา แสดงใหเหนวา พนกงานมระดบความพงพอใจทมตอการปฏบตงานในระดบยงไมดเทาทควร โดยเมอพจารณารายดานพบวา พนกงานมความพงพอใจในการปฏบตงานเกอบทกดานอยในระดบปานกลาง สงเหลานอาจจะเกดจากความไมยงยนขององคกร เนองจากองคกรจดตงเพอเฉพาะกจ ซง ณ.ปจจบนคงเหลอระยะเวลาอกประมาณ 4 ป ซงระหวางนนองคกรจะตองมการปรบลดขนาดองคกรลงซงพนกงานทมประสทธภาพและความโดดเดนจะไดรบการพจารณาเปนอนดบตนๆ จงท าใหพนกงานรสกวาไมมความมงคง ดงนนผบรหารตองสรางแรงจงใจและสงเสรมใหพนกงานมการปรบตวและ เปลยนแปลงพฤตกรรม ใหสามารถ

รองรบกบสถานการณตางๆทจะเกดขนไดตลอดเวลา พรอมทงสนบสนนใหมการคดคนกระบวนการปฏบตงานใหมๆ เพอประโยชนของพนกงาน ความอยรอดและความกาวหนามนคงของบรษท และกอใหเกดผลประโยชนสงสดรวมกนตอไป

81

และทส าคญองคกรกอาจจะตองมการปรบผลตอบแทนให ตามผลงานและความเสยงเพราะทไดรบอาจยงไมเพยงพอกบคาใชจายของทานในสภาวะเศรษฐกจปจจบน อนเนองมาจากเศรษฐกจทชะลอตว คาน ามนทแพงขน ราคาสนคาเพมสงขน ท าใหตองใชจายเงนมากขน เสมอนรายไดเทาเดม แตคาใชจายสงขน ดงนนเมอเปนเชนนกจะสงผลตอองคกร อาจท าใหผลผลตขององคกรลดลง ขวญและก าลงใจในการท างานลดลง สงผลใหศกยภาพในการท างานลดต าลงไปได ดงเชนทกลาวไวใน สรอยตระกล(ตวยานนท) อรรถมานะ,2545) สงจงใจทางตรงไดแก เงนเดอน คาจาง มอทธพลท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน และ เอม .เอส .วเทลเลส (S.M.Viteles) ใหค าจ ากดความวาขวญเปนทศนคตของความพงพอใจทมความปรารถนาหรอเจตนารมณทจะมงมนไปสเปาหมายโดยเฉพาะของกลมหรอขององคการ ซงมความส าคญอยางมากในการบรหารองคกร ขอเสนอแนะ จากการสรปและอภปรายผลการศกษาวจยครงน พบวามขอเสนอแนะเพอน าไปปฏบตใหกอเกดประโยชนในการบรหารงาน และสรางความพงพอใจตอการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย มดงตอไปน

1. องคกรจะตองสรางแรงจงใจในการปฏบตงาน โดยมการก าหนดใหรางวลพเศษส าหรบพนกงานทไมมาท างานสาย ไมลาปวย ลากจ โดยอาจจะพจารณาเปนรายเดอนหรอรายปกได เพอกอใหเกดการปรบปรงประสทธผลการท างานและสงผลใหองคกร

2. องคกรควรสนบสนนใหมการฝกอบรมและศกษาตอ ใหพนกงานไดเลอนต าแหนงหนาทการงาน สงเสรมใหพนกงานไดมโอกาสเสนอความคดเหนและใชความสามารถอยางเตมท และควรแสดงใหเหนวาพนกงานเปนทรพยากรทมคณคาขององคกร

3. ผบรหารควรใหความส าคญในการเสรมสรางคณภาพชวตการท างานทกๆ ดานอยางเหมาะสมกบพนกงาน เชน มสถานทพกผอนเวลาท างานทเปนธรรมชาต มหองออกก าลงกาย เปดเพลงบรรเลงในชวงเทยง จดสถานทท างานใหเหมาะสม มสถานทจดเกบเอกสารเปนหลกแหลงเพอสะดวกและงายตอการคนหา

4. การสรางความผกพนตอองคกร ผบรหารกบพนกงานควรรวมกนท ากจกรรมทเปนประโยชนตอองคกรและสงคม

82

ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 1. การเกบขอมลในครงน พนกงานอาจไมกลาแสดงความคดเหนอยางตรงไปตรงมาตาม

สภาพความเปนจรง และความตองการของพนกงาน เนองจากเกรงวาจะเกดผลสะทอนกลบตอการท างาน อาจจะมการท าการวจยซ าอกครง

2. ในการวจยครงตอไป ควรศกษาในเชงลกเกยวกบขอมลความพงพอใจเปนรายดานโดยเฉพาะดานทมระดบความความพงพอใจนอยเพอยกระดบความพงพอใจในการปฏบตงานขององคกรใหสงขน

3. ควรมการศกษาความพงพอใจหลายๆดาน เพอใหพนกงานไดทราบถงความรสกทแทจรงในการปฏบตงาน และความตองการในการท างานเพอจะน าไปสการสรางขวญและก าลงใจในการท างานทด เพอใหผลการศกษาสมบรณยงขน

บรรณานกรม หนงสอ ณฏฐพนธ เขจรนนทน. (2551). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. นฤมล มณสวางวงค. (2549). เอกสารประกอบการบรรยายวชา การจดการและพฤตกรรมองคกร.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง. สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2540). พฤตกรรมองคกร: ทฤษฎและการประยกต.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2545). พฤตกรรมองคกร: ทฤษฎและการประยกต.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. วทยานพนธ กรองทอง ยมไพบลย. (2546). ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรดาน

ระบบการเรยนการสอนทางไกลระบบการสอสารสองทางของมหาวทยาลยรามค าแหง. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาการบรหารการศกษา มหาวทยาลยรามค าแหง.

(2542). การศกษาความพงพอใจในการท างานของพนกงานในบรษทเอกชนแหงหนง. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป มหาวทยาลยรามค าแหง.

จอมพล พเศษกล. (2537). ความพงพอใจในการปฎบตงานของขาราชการต ารวจและลกจางกองพลาธการ. วทยานพนธสงคมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาอาชญาวทยาและงานยตธรรมมหาวทยาลยมหดล.

ณฐยา ไพรสงบ. (2546). ความสมพนธระหวางแรงจงใจในการท างาน ความผกพนตอองคการและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: ศกษาเฉพาะกรณโรงงานผลตอาหารวางแหงหนง. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต ภาควชาการจดการมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ประจกษ จงอศญากล. (2546). การรบรบรรยากาศองคการและพฤตกรรมการท างานของพนกงาน: กรณศกษาโรงงานอตสาหกรรมกระดาษลกฟกแหงหนง. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต ภาควชาการจดการ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

พทนย แกวแพง. (2546). ความพงพอใจในงานของพยาบาล ซงปฏบตงานในโรงพยาบาลรฐและเอกชน. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการ มหาวทยาลยสงขลานครนทร.

ยงยทธ โพธทอง. (2546). ปจจยจงใจในการท างานของพนกงานส านกงานใหญการไฟฟาสวนภมภาค. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต ภาควชาการตลาดมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

รงเรอง สายสรรคพงษ. (2549). พฤตกรรมการประหยดพลงงานไฟฟาในชวตประจ าวนของนกเรยนโรงเรยนกนนทรทธารามวทยาคม. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

วศลยธรา เมตตานนท. (2549). ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการกบความพงพอใจ กรณศกษา อาจารยประจ ามหาวทยาลยเอกชน. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สนยรตน เตชาภวฒนพนธ. (2539). ความพงพอใจในการปฏบตงานของนกสงคมสงเคราะห สงกดกรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไปมหาวทยาลยรามค าแหง.

สารนพนธ จฑารตน เพงมาก. (2548). ความพงพอใจในการปฏบตงานของบคคลากร

โรงพยาบาลลาดพราว. สารนพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ประเสรฐ อนวรรณ. (2546). ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา : บรษท อตาเลยนไทย ดเวลอปเมนต จ ากด (มหาชน). สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด มหาวทยาลยรามค าแหง.

ยวนต ฉายสวรรณ. (2548). ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา: บรษท Simens bLimited Employee Job Satisfaction. สารนพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขา

การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. สออนเตอรเนต Thai Asset Management Corporation – TAMC (Copyright 2006). Thai Asset Management Corporation – TAMC. สบคนวนท 20 ธนวาคม 2551 จาก http://www.tamc.or.th.

ภาคผนวก

ค าชแจงในการตอบแบบสอบถาม เรยน ทานผกรอกแบบสอบถาม

แบบสอบถามฉบบนจดท าขนเพอใชส าหรบการท าวจยในหวขอ “ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรรษทบรหารสนทรพยไทย” เพอประโยชนในการศกษาวจยในระดบปรญญาโทเทานน โดยเปนสวนหนงของวชาการศกษาเฉพาะบคคล (บธ.615) หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยากรงเทพ และขอรบรองวาค าตอบของทาน ไมมผลกระทบตอการปฏบตงานของทาน ส าหรบขอมลทไดจะเกบเปนความลบไมมการเปดเผย และไมมการอางองถงตวบคคล ไมวากรณใดๆทงสน

รายละเอยดของแบบสอบถามชดนประกอบดวย 3 สวนดงน สวนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผตอบ สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบพฤตกรรมของผตอบ สวนท 3 เปนค าถามเกยวกบความพงพอใจ ทมตอการปฏบตงาน

ทางผด าเนนงานวจยจงใครขอความรวมมอกบทานในการตอบแบบสอบถามตามความเปน

จรง และครบถวนสมบรณ เพอประโยชนในการวเคราะหขอมลไดอยางถกตองและเทยงตรง จงหวงเปนอยางยงทจะไดรบความกรณาจากทานผตอบแบบสอบถามและขอขอบคณมา ณ โอกาสน

นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

สวนท 1 แบบสอบถามลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม โปรดใสเครองหมาย / ลงใน ( ) หนาค าตอบทถกตองกบความเปนจรง 1. เพศ 1 ( ) ชาย 2 ( ) หญง 2. อาย 1 ( ) ต ากวา 25 ป 2 ( ) 25 – 30 ป 3 ( ) 31 - 35 ป 4 ( ) มากกวา 35 ปขนไป 3. สถานภาพ 1 ( ) โสด 2 ( ) สมรส

3 ( ) หยา / หมาย

4. การศกษา 1 ( ) ต ากวาปรญญาตร 2 ( ) ปรญญาตร 3 ( ) ปรญญาโท 4 ( ) ปรญญาเอก

5. ระยะเวลาในการปฏบตงาน

1 ( ) ต ากวา 1 ป 2 ( ) 1 - 2 ป 3 ( ) 3– 4ป 4 ( ) 5ปขนไป

6. เงนเดอนทไดรบในปจจบน

1 ( ) 10,000 – 15,000 บาท 2 ( ) 15,001 – 20,000 บาท 3 ( ) 20,001 – 25,000 บาท 4 ( ) 25,001 – 30,000 บาท 5 ( ) มากกวา 30,000 บาทขนไป

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรม โปรดใสเครองหมาย / ลงใน ( ) หนาค าตอบทถกตองกบความเปนจรง 7. ทานใหความสนใจและมสวนรวมกบกจกรรมททางองคกรจดบอยครงแคไหน

1 ( ) ไมเคยสนใจ 2 ( ) บางครง 3 ( ) ทกครง

8. ในระยะเวลา 1 เดอน จ านวนครงททานมาท างานสายโดยเฉลยกครง

1 ( ) ไมเคยมาสาย 2 ( ) 1 - 2 ครง 3 ( ) 3 – 4 ครง 4 ( ) 5 – 6 ครง 5 ( ) มากกวา 6 ครง ขนไป

9. ในระยะเวลา 1 ป ทานใชสทธในการลาปวยและลากจ โดยเฉลยกครง

1 ( ) ไมเคยใชสทธลา 2 ( ) 1 - 5 ครง 3 ( ) 6 – 10 ครง 4 ( ) 11 – 15 ครง 5 ( ) มากกวา 15 ครง ขนไป

10. วนไหนททานมความสขในการท างานและรอคอยทจะใหถงเรวๆมากทสด

1 ( ) วนจนทร 2 ( ) วนศกร 3 ( ) เสารอาทตยและวนหยดนกขตฤกษ 4 ( ) ทกวน

11. โดยบคลกลกษณะสวนตว ทานเปนบคคลจดอยในประเภทใดมากทสด 1 ( ) เปนตวของตวเอง 2 ( ) มภาวะการเปนผน า 3 ( ) มภาวะของการเปนผตาม 4 ( ) ตองการเปนทยอมรบ

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจทมตอการปฏบตงาน

โปรดอานขอความและท าเครองหมาย / ลงในชองทตรงกบความคดเหน หรอ สถานการณททานก าลงประสบอยในปจจบน ขอท ปจจยเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน มาก

ทสด มาก ปาน

กลาง นอย นอย

ทสด ดานระบบงาน

12 โปรแกรมท างานส าเรจรปสามารถชวยใหทานท างานไดเรวขน

13 การสบคนหาฐานขอมลสามารถท าไดดวยด ไมยงยาก ซ าซอน งายตอการท างาน

14 มการพฒนาระบบการท างานใหกระชบ รวดเรว รดกม ชดเจน อยเสมอ

15 ทานสามารถทราบไดวางานทไดรบมอบหมายนนจะเรมตนและสนสดทใด

ดานการตดตอสอสาร 16 ทานไดรบความรวมมอดวยดจากหนวยงานภายนอก

องคกร

17 ทานมมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน

18 เพอนรวมงานใหความรวมมอในการท างานกบทานเปนอยางด

19 ขาวสารตางๆทเกยวกบองคกรของทานมการเผยแพรอยางทวถงและรวดเรว

ดานความรสกเปนสวนหนงขององคกร 20 ทานมความภมใจทไดเปนพนกงานขององคกร

21 ทานพรอมทจะสละแรงกายและเวลาอยางเตมความสามารถเพอความส าเรจขององคกร

ขอท ปจจยเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

22 ทานจะท างานในองคกรของทานตลอดไปเทาทองคกรยงด ารงอย

23 ทานยงคงเลอกทจะท างานกบองคกรนตอไป แมวาทานมโอกาสเปลยนงานทใหคาตอบแทนสง

ดานโอกาสความเจรญกาวหนาในต าแหนงหนาท 24 หนวยงานของทานสนบสนนใหทานศกษาตอเพอ

ปรบปรงคณวฒใหสงขน

25 หนวยงานของทานสนบสนนใหทานไดเขาฝกอบรม สมมนา เพอเพมพนความร

26 ทานทมเทท างานเพราะมความมนใจวาทานมโอกาสกาวหนา

27 ทานไดรบการยอมรบในความรความสามารถของทานจากผบงคบบญชาเสมอมา

28 ทานไดรบมอบหมายงานทส าคญและเรงดวนใหรบผดชอบเสมอ

ดานสภาพแวดลอมและสภาพการท างาน 29 หนวยงานของทานมทท างานทกวางขวางเพยงพอ

ส าหรบการปฏบตงานไดอยางสะดวกสบาย

30 หนวยงานของทานมการจดเกบขอมลเอกสารเปนระบบ สะดวกและงายตอการคนควา

31 อปกรณการท างานมจ านวนเพยงพอ

32 หองท างานของทานมแสงสวางและอณหภมทเหมาะสม

****ขอขอบคณทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม****