รายงานการวจย เรอง

ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว

ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร

Satisfaction of Foreign Tourists with the service of Tourist Police In Khao San Road, Bangkok

โดย วนทกา หรญเทศ

การวจยครงนไดรบเงนทนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2554

รายงานการวจย เรอง

ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว

ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร

Satisfaction of Foreign Tourists with the service of Tourist Police In Khao San Road, Bangkok

โดย วนทกา หรญเทศ

การวจยครงนไดรบเงนทนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ ปการศกษา 2554

ปทท าการวจยแลวเสรจ 2556

ชอโครงการวจย ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว

ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ชอผวจย นางสาววนทกา หรญเทศ MISS WUNTIKA HIRUNTHET ปทท าการวจย 2554

บทคดยอ

กกกกกกก การศกษาวจยเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เปนการศกษาวจยในเช งปรมาณ โดยมวตถประสงคในการวจยเพอ 1)เพอศกษาระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร 2)เพอเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร จ าแนกตามปจจยในดานเพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมล าเนา

กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน มจ านวน 400 คน โดยเลอก นกทองเทยวชาว ตางชาต ทเดนทางทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร และเครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถาม จากขอมลทรวบรวมไดน ามาวเคราะห โดยสถตเชงพรรณนา ประกอบดวยการแจกแจงความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และสถตวเคราะหเชงอนมานประกอบดวยการทดสอบทและการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว กกกกกกกผลการศกษาพบวา ระดบความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาต ตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร โดยภาพรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายประเดน พบวา อยในระดบ ปานกลาง 3 ประเดน คอ ดานการใหบรการ (Service) มคาเฉลยมากทสด , ดานสงอ านวยความสะดวก และสถานท (Facilities) และ ดานการรกษาความปลอดภย (Security) มคาเฉลยนอยทสด

การเปรยบเทยบ ความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอกา รใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจ าแนกตามเพศ อาย ภมล าเนา จ านวนคนทพก พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ค าส าคญ ความพงพอใจ นกทองเทยวชาวตางชาต ต ารวจทองเทยว

Title Satisfaction of Foreign Tourists with the service of Tourist Police in Khao San Road, Bangkok Author Wuntika Hirunthet Year 2554

ABSTRACT The research on the satisfaction of foreign tourists with the service of Tourist Police in Khao San Road, Bangkok, is a quantitative study and the objectives of the study are as follows: 1)to study satisfaction of foreign tourists with the service of tourist police in Khao San Road, Bangkok 2)to compare the levels of satisfaction of foreign tourists with the service of tourist police in Khao San Road, Bangkok by sex, age, area of residence and length of stay variables. The sample used in this study comprises 400 people selected randomly by Convenient Random Sampling. The sample consisted of foreign tourists with the service of Tourist Police in Khao San Road, Bangkok. The main tool for collecting data is a questionnaire regarding personal data, satisfaction of foreign tourists with the service of Tourist Police in Khao San Road, Bangkok, and the other comments and suggestions of the satisfaction of foreign tourists. The data is analyzed by descriptive statistic for frequency, percentage, mean and standard deviation and by inferential statistic for t-test and one-way anova. The result of the study found that the satisfaction of foreign tourists with the service of Tourist Police in Khao San Road, Bangkok about service, facilities and security are fair. The significant statistic number of comparing the satisfaction of foreign with the service of Tourist Police in Khao San Road, Bangkok by sex, age, area of residence and length of stay variables is 0.05. Keyword Satisfaction, Foreign tourists, Tourist police

กตตกรรมประกาศ

กกกกกกงานวจยฉบบนส าเรจลงไดดวยความกรณาอยางยงจาก ผชวยศาสตราจารยพมพรรณ สจารนพงค ผทรงคณวฒ และคณะกรรมการการวจยทกทาน ทไดใหค าแนะน าปรกษา ตลอดจนตรวจแกไขขอบกพรองตาง ๆ ดวยความเอาใจใสเปนอยางยง จนงานวจยส าเ รจสมบรณได ผศกษาคนควาขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน กกกกกก ขอกราบขอบพระคณ เจาหนาท ต ารวจทองเทยว หางราน นกทองเทยวชาวตางชาต ณ ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ทไดใหความอนเคราะห อ านวยความสะดวกและใหความรวมมอเปนอยางยง ในการเกบขอมลและตอบแบบสอบถาม กกกกกกคณคาและประโยชนอนพงมจากการวจยฉบบน ผศกษาคนควาขออทศแดผมพระคณทกๆ ทาน

1

บทท 1 บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา กกกกกกก อตสาหกรรมทองเทยวเปนอตสาหกรรมทมการขยายตวสง มบทบาทความสาคญตอระบบ

เศรษฐกจและสงคมของประเทศไทยเปนอยางมาก เปนแหลงรายไดทสาคญนามาซงเงนตราตางประเทศ

การสรางงาน และการกระจายความเจรญไปส ภมภาค ซงในป 2554 จานวนนกทองเทยวชาวตา งประเทศ

เพมขนจากปกอน 19.84% คอ 19 ลานคน สรางรายไดเปนเงนตราตางประเทศ โดยประมาณ 700,000 ลาน

บาท (ปยะมาน เตชะไพบลย: 2554: เวบไซต) นอกจากนการทองเทยวยงมสวนสาคญในการพฒนาระบบ

โครงสรางพนฐานของการคมนาคมขนสง รวมไปถงการคาและการลงทน เมอประเทศประสบภาวะวกฤต

ทางเศรษฐกจ การทองเทยวมบทบาทสาคญในการสรางรายไดใหกบประเทศสามารถชวยใหเศรษฐกจฟน

ตวไดในเวลาทรวดเรวกวาภาคผลตและบรการอนๆ อยางไรกตามอตสาหกรรมการทองเทยวมแนวโนม

การแขงขนรนแรงขนตามลาดบ มการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและมความออนไหวงายจากปจจยลบทง

ภายในและภายนอกประเทศโดยไมอาจหลกเลยงได (กระทรวงการทองเทยวและกฬา: 2554: เวบไซต)

กกกกกกกองคการการทองเทยวโลก (World Tourism Organization: UNWTO) ไดพยากรณว าเมอถงป

พ.ศ. 2563 จะมนกทองเทยวระหวางประเทศจานวน 1,600 ลานคน ภมภาคทมแนวโนมเปนแหลงทองเทยว

ยอดนยม คอ ภมภาคเอเชยตะวนออก และแปซฟค และกลมประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใต เปน

จดหมายการทองเทยวแหงใหมทมผนยมเดนทางเขามาเพมขนอยางตอเนอง โดยมนกทองเทยวเปน 1 ใน 3

ของนกทองเทยวภมภาคเอเชยแปซฟค

ภาพ 1.1 ประมาณการจานวนนกทองเทยวในป 2020

ทมา: กระทรวงการทองเทยวและกฬา: 2554: เวบไซต

2

กกกกกกก การทองเทยวแหงประเทศไทย ไดประเมนสถานการณทเปน ตวแปรทงดานลบและบวกตอ

อตสาหกรรมการทองเทยวในชวงป 2554 - 2555 ภายหลงประสบเหตการณทสงผลกระทบในดานตาง ๆ

ทงภายในและภายนอกประเทศ เชน พบตภยธรรมชาต ภาวการณทางการเมอง รวมถงการเปลยนผานขว

เศรษฐกจโลกจากซกตะวนตกสกลมประเทศเศรษฐก จใหมในเอเชย (รสเซย อนเดย จน อนโดนเซย หรอ

RICHI) ซงเปนประเทศคคาทอยใกล การเรงตวเขาสระบบภมภาคววฒนของประชาคมเศรษฐกจอาเซยน

(ASEAN Economic Community- AEC) ความกาวหนาในการพฒนาเครองมอและเทคโนโลยในโลก

ดจตอลทสามารถใชป ระโยชนในการสรางภาพลกษณเพอตอบสนองความตองการแกผบรโภค การ

ทองเทยวแหงประเทศไทย จงปรบแนวคดสการตลาดสมยใหมทมผบรโภค คอ นกทองเทยวเปนศนยกลาง

คนหาความปรารถนาทอยในใจนกทองเทยว แปรสการสรางสรรคสนคาและบรการทางการทองเทย วให

โดนใจ และมคณคาตรงกบทนกทองเทยวตองการ

กกกกกกกสาหรบยทธศาสตรการทองเทยว ป 2555 ของการทองเทยวแหงประเทศไทย ไดมงเนนการสราง

สมดลในมตตาง ๆ โดยเฉพาะมตเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม รวมทงความสมดลในมตมลคาท

ประเทศไทยไดรบกบคณคาทสงมอบเปนการตอบแทน เพอคนกลบใหกบนกทองเทยว โดยจะดาเนนงาน

ภายใต 4 ยทธศาสตร ดงน

กกกกกกก1. ตอกย าภาพลกษณ “ทรงคณคา”

กกกกกกก2. ตอยอดความทนสมยดานการตลาดและความกาวหนาของเทคโนโลยแหงโลกดจตอล

กกกกกกก3. สานตอแนวคดเพมมลคาและคณคาจากนวตกรรม

กกกกกกก4. ใหความสาคญกบความรวมมอและการมสวนรวมของภาคทกภาคสวน

กกกกกกก การขยายตวของการ ทองเทยวและจา นวนนกทองเทยวทเพมมากขน จงสงผลให

กรงเทพมหานคร ปจจบนไดกลายเปนแหลงทองเทยวนานาชาต ตดอนดบสงกวาสถานททองเ ทยวแหลง

อนๆ ซงแหลงทองเทยวทถอวาเปนแหลงทมจานวนนกทองเทยวชาวตางชาตเดนทางมามากทสดทหนง คอ

ถนนขาวสาร เปนแหลงททองเทยวทมชอเสยงไปทวโลก สาหรบนกทองเทยวชาวตางชาต ซงเปนแหลงท

พกทหลากหลาย สามารถดงดดนกทอง เทยวชาวตางชาตจากประเทศตางๆ ใหเดนทางเขามาทองเทยวใน

ประเทศไทยเพมมากยงขนอยางตอเนอง นอกจากนถนนขาวสารยงเปนยานการคาทงกลางวนและกลางคน

3

ทมสนคามากมาย เชน รานขายอาหาร ตงแตอาหารฝรงเศส อาหารอนเดย อาหารอตาลและอาหารไทยยอด

นยมอยางผดไทย และปอเปยะ รวมไปถงรานขายของทระลก การนวดแผนไทย ฯ ซงนกทองเทยว

ชาวตางชาตสวนหนงทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทย จะตองเขามาเทยวทถนนขาวสาร ทาใหถนน

ขาวสารกลายเปนแหลงชมนมสงสรรคของบรรดานกทองเทยวจากประเทศตางๆ ทวโลก และ ใน

ขณะเดยวกนปญหาอาชญากรรม และการเอารดเอาเปรยบนกทองเทยวกเพมมากขน ซงปญหาความไม

ปลอดภยทเกดขนในลกษณะตางๆ เหลานน เปนอปสรรคสา คญตอการสงเสรมและการพฒนาการ

ทองเทยวเปนอยางยง

กองบงคบการตารวจทองเทยว สานกงานตารวจแหงชาต เปนหนวยงานหนงของรฐทไดจดตงขน

เพอปฏบตภารกจเกยวกบการรกษา ความสงบเรยบรอยภายในประเทศและอา นวยความสะดวกใหกบ

นกทองเทยวทวราชอาณาจกร ซงหนวยงาน ตารวจทองเทยวเปนหนวยงานทสา คญในการสนบสนนการ

ปฏบตงานทสงผลกระทบตอภาพลกษณขอ งประเทศอกดวย เพราะความสงบเรยบรอยภายในประเทศถอ

เปนภาพลกษณทดในการสงเสรมใหนกทองเทยวเขามาทองเทยวเพมมากขนและยงสะทอนใหเหนถงความ

มนคงภายในประเทศ ทาใหนกทองเทยวเกดความรสกปลอดภย ถาบทบาทการปฏบตหนาทของตา รวจ

ทองเทยวเปน ไปดวยดและมประสทธภาพ ปญหาอาชญากรรม กลมบคคลทแสวงหาผลประโยชนในการ

เอารดเอาเปรยบนกทองเทยวกจะลดนอยลงสงผลใหนกทองเทยวมความรสกมนใจตอสวสดภาพและความ

ปลอดภยในการเขามาทองเทยว แตในขณะเ ดยวกนหากการปฏบตหนาทของตา รวจทองเทยวเ ปนไป

ในทางตรงกนขาม ยอมเปนสาเหต หนงซงทา ใหรายไดจากธรกจทองเทยวและจา นวนนกทองเทยวลดลง

(นนทนภส อรรถาผล: 2552)

จากปญหาดงกลาวในขางตน จงทาใหผวจยสนใจทจะศกษาถงความพงพอใจของนกทองเท ยว

ตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร วานกทองเทยวมความ

พงพอใจในการในการใหบรการของตา รวจทองเทยว ในดานใดบาง ทงนเพ อนาไปสการพฒนาศกยภาพ

และบทบาทในการปฏบตหนาทของตารวจทองเทยวในเขตถนนขาวสาร กรงเทพมหานครตอไป

4

วตถประสงคของการวจย กกกกกกก1.กเพอศกษาระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกก2.กเพอเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร จาแนกตามปจจยในดานเพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมลาเนา สมมตฐานการวจย กกกกกกกปจจยดานเพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมลาเนาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานครแตกตางกน ค าถามของการวจย

กกกกกกก1.กความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนน

ขาวสาร กรงเทพมหานคร คออะไร

กกกกกกก2.กนกทองเทยวชาวตางชาตทม เพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมลาเนาแตกตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร แตกตางกนหรอไม ประโยชนของงานวจย กกกกกกก1.กผลการวจยทาใหไดภาพรวมของความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทมตอการใชบรการตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกก2.กผลการวจยเปนแนวทางใหกองบงคบการตารวจทองเทยวสามารถนาไปใชในการพฒนาคณภาพการใหบรการไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพยงขน

5

ขอบเขตการวจย กกกกกกก1.กขอบเขตดานประชากร กกกกกกกกกประชากรทใชในการศกษา คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทสามารถสอสารภาษาองกฤษขนพนฐานได ทเดนทางทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ในชวงเดอนเมษายน – ธนวาคม 2555 จานวน 19,098,323 คน เลอกขนาดกลมตวอยาง จานวน 400 ตวอยาง จากการสมตวอยางโดยการสมแบบบงเอญ (Accidental Sampling) กกกกกกก2.กตวแปรทใชในการศกษา กกกกกกกกกตวแปรอสระ กกกกกกกกกปจจยสวนบคคล ในดาน เพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมลาเนา

กกกกกกกกกตวแปรตาม กกกกกกกกกความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กรอบแนวความคดของการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent Variables) (Dependent Variables)

ภาพ 1.2 แสดงกรอบแนวคดในการวจย

1. เพศ 2. อาย 3. ภมลาเนา 4. ระยะเวลาทพก

ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร - ดานการใหบรการ - ดานการรกษาความปลอดภย - ดานสงอานวยความสะดวกและสถานท

6

กกกกกกกขอบเขตดานเนอหา เนอหาทกาหนดศกษามงเนนในประเดนตางๆ ดงน กกกกกกก1.กศกษาระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร (นากรอบแนวคดมาจากผลงานวจยของ นนทนภส อรรถาผล: 2552: 8) - ดานการใหบรการ - ดานการรกษาความปลอดภย - ดานสงอานวยความสะดวกและสถานท กกกกกกก2.กเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร จาแนกตามปจจยสวนบคคล ในดานเพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมลาเนา กกกกกกกขอบเขตดานพนท กกกกกกกผวจยทาการศกษาและเกบรวบรวมขอมลในพนทแหลงทองเทยว ถนนขาวสารกรงเทพมหานคร กกกกกกกขอบเขตระยะเวลา กกกกกกก การศกษาในครงนกาหนดระยะเวลา ศกษา ตงแตเดอน มกราคม – ธนวาคม 2555 รวมระยะเวลาทงหมด 12 เดอน นยามศพทเฉพาะ กกกกกกก ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว หมายถง ระดบความรสกประทบใจ และไมประทบใจของนกทองเทยวตางชาตหลงจากการรบบรการจากตารว จทองเทยว ณ จดบรการนกทองเทยว กรงเทพมหานคร มดงน กกกกกกก- ดานการใหบรการ หมายถง การใหบรการของตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ทงในสถานและนอกสถาน ประกอบไปดวย ดานการใหบรการ ดานการรกษาความปลอดภย และดานสถานทในการใหบรการ กกกกกกก- ดานการรกษาความปลอดภย หมายถง การปราศจากภยจากความเสยงทอาจจะเกดขน ซงในทนหมายถง ความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยว ในเขตกรงเทพมหานคร กกกกกกก- ดานสงอานวยความสะดวกและสถานท หมายถง สงอานวยความสะดวกตางๆ ในสถานตารวจเพอใหบรการนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยว ในเขตกรงเทพมหานคร

7

กกกกกกก นกทองเทยวตางชาต หมายถง นกทองเทยวทไมไดถอสญชาตไทย ทสามารถสอสารภาษาองกฤษขนพนฐานได ทเดนทางมาทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เพอวตถ ประสงคตางๆ ทไมใชการทางานประจา การหารายได หรอการเรยนหนงสอ โดยจะตองมการพกคางคน ณ ทนนอยางนอยหนงคน กกกกกกกต ารวจทองเทยว หมายถง เจาหนาทตารวจทมภารกจหนาทในการชวยเหลอ อานวยความสะดวกและรกษาความปลอดภยใหกบนกทองเทยวท งชาวไทยและชาวตางชาตทประจา ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร

8

บทท 2 ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

กกกกกกกการวจยเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ผศกษาไดคนควาขอมลจากเอกสาร ตารา และงานวจยทเกยวของเพอเปนแนวทางในการศกษาดงน กกกกกกก1.กแนวคดเกยวกบความพงพอใจ กกกกกกก2.กแนวคดเกยวกบการบรการ กกกกกกก3.กแนวคดเกยวกบความปลอดภยของนกทองเทยว กกกกกกก4.กแนวคดเกยวกบตารวจทองเทยว กกกกกกก5.กขอมลทวไปของถนนขาวสาร กกกกกกก6.กงานวจยทเกยวของ 1. แนวคดเกยวกบความพงพอใจ กกกกกกกความหมายของความพงพอใจ กกกกกกก Kotler (1997: 40) ไดใหความหมายของความพงพอใจไวดงน ความพงพอใจคอ ระดบความรสกของบคคลทเกดจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรคณคาทไดร บจากสนคาหรอบรการกบความคาดหวงของแตละบคคลกอนทจะใช หรอไดรบสนคาและบรการนน ๆ กกกกกกก กณฑล รนรมย เพลนทพย โกเมศโสภา และ สาวกา อณหนนท (2547: 98-99) ไดใหความหมายของความพงพอใจ ไวดงน ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทแตละบคคล แสดงออกถงความยนดจากการใชผลตภณฑหรอการบรโภคสนคา ซงคณคาหรอประโยชนทไดรบนนเทากบ หรอสงกวาระดบความคาดหวงของคน ๆ นน ในทางตรงกนขามถาผลจากการใชสนคาหรอการไดรบบรการนน ตากวาคาความคาดหวง บคคลนนยอมจะเกดความไมพอใจ กกกกกกกความคาดหวงของลกคาคนนนเกดจากหลาย ๆ องคประกอบ อนไดแก ประสบการณในอดต คาบอกเลาของเพอนฝงและญาตมตร แหลงขอมลอน ๆ หรอแมแตพนธสญญาขององคกรทไดใหไวกบลกคา บางองคกรไดสรางความคาดหวงแกลกคาในระดบสง ซงอาจกอใหเกดความผดหว งแกลกคา

9

ในทางตรงกนขามถาองคกรกาหนดความคาดหวงไวต า กยอมไมสามารถชกนาลกคาใหเกดความสนใจและมาซอสนคาได กกกกกกกอดลย จาตรงคกล และ ดลยา จาตรงคกล (2546: 83) ไดใหความหมายของความพงพอใจวา ความพงพอใจหมายถง การตดสนใจโดยทมความชอบทศน คตเกดขน ตามปฏกรยาในการซอสนคา หรอมการกอปฏกรยาตอบตอสนคาเพอผบรโภค งานวจยสวนมากองอยกบทฤษฎทวา ความมนใจ ความไมมนใจในมาตรฐานของสนคาทเกดกอนขนตอนการบรโภค ซงเปนตวกาหนดเกยวกบความพงพอใจทสาคญยง ทงนหมายค วามวาลกคามมาตรฐานบรการบางอยางในใจกอนทจะทาการบรโภค (ความคาดหมายของผบรโภค) มการสงเกตการปฏบตการ และทาการเปรยบเทยบกบมาตรฐานจากนนจงไดสรางการตดสนใจดวยความพงพอใจจากการเปรยบเทยบดงกลาว ถาคณภาพการบรการตากวาความคาดหมาย ผลของการต ดสนใจจะเปน การไมยนยนแตผลออกมาเปนแงลบ (Negative Disconfirmation) ถากรณทคณภาพของการบรการดกวาทคาดหมายไว ผลของการตดสนใจจะเปนแบบ ไมมการยนยนแตผลออกมาเปนทางบวก (Positive Disconfirmation) และสามารถทจะมการยนยนอยางงาย ๆ ชดเจน (Simple Confirmation) ไดถาผลออกมาตรงตามความคาดหมาย อยางไรกตาม แมไมมการยนยนแตผลออกมาในทางบวกเปนอยางมากมาประกอบกนเปนความพงพอใจของลกคาทเกดขน ถาเปนเชนน ลกคากจะยนดและพอใจทจะกลบมาใชบรการในอนาคตมากกวา กกกกกกกชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546: 141) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา ความพงพอใจ (customer satisfaction) หมายถง อารมณแหงความสขและความรสกคมคาทไดใชบรการ และความรสกนนนามาซงความตองการในการใชบรการซ า จนในทสดเกดความตดใจตองการใชบรการกบธรกจนนใหนา นเทานานตราบเทาทความพอใจนนยงคงอย หรออกนยหนงคอความจงรกภกด (customer loyalty) ไดเกดขนแลว กกกกกกก เอนก สวรรณบณฑต และ ภาสกร อดลพฒนกจ (2548: 169 -170) ไดใหความหมายของความพงพอใจ (Satisfaction) วา “ความพงพอใจเปนระดบของความรสกในทางบวกของบคคลตอสงใดสงหนง ” โดยมลกษณะความพงพอใจของการบรการ เปนพฤตกรรมการแสดงออกในทางบวกของบคคลทเกดจากการประเมนความแตกตางระหวางสงทคาดหวงกบสงทไดรบจรงในสถานการณอนใดอนหนง ซงสามารถเปลยนแปลงไดตามปจจยแวดลอมและสถานการณทเกดขน กกกกกกกเอนก สวรรณบณฑต และ ภาสกร อดลพฒนกจ (2548: 169 -170) กลาววาความพงพอในในการบรการ หมายถง ภาวการณแสดงออกถงความรสกในทางบวกของบคคลอนเปนผลมาจากการประเมนคณภาพของการบรการจากการรบรสงทไดรบจากการบรการเปรยบเทยบกบควา มคาดหวงใน

10

การบรการนน โดยทยงแบงออกไดเปน 2 ประเภท ตามความเกยวเนองของบคคลในการบรการนน ไดแก ความพงพอใจของผรบบรการ (customer satisfaction) และ ความพงพอใจของผใหบรการ (Job satisfaction) ซงในทนจะกลาวถงความพงพอใจของผรบบรการ หรอลกคา มการแบงความหมายออกเปน 2 นย คอ กกกกกกก 1.กการยดสถานการณการซอเปนหลก หมายถง ความพงพอใจทเปนผลทเกดจากการประเมนสงทไดรบภายหลงสถานการณการซอสถานการณหนง กกกกกกก2.กการยดประสบการณเกยวกบเครองหมายการคาเปนหลก หมายถง ความพงพอใจทเปนผลทเกดขนจากการประเมนภาพรวมทงหมดของประสบการณหลาย ๆ อยางทเกยวของกบผลตภณฑหรอบรการในระยะเวลาหนง กกกกกกกจากความหมายดงกลาว ผวจยสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง ระดบความรสกในทางบวกตอสงใดสงหนง หรอตอการใชบ รการ การบรโภคสนคาตางๆ ซงสงทไดกลบมาเทากบหรอมากกวาความคาดหวงทคาดวาจะไดรบจากการบรโภคผลตภณฑนนๆ กกกกกกกลกษณะและองคประกอบของความพงพอใจในการบรการลกคา กกกกกกกเอนก สวรรณบณฑต และ ภาสกร อดลพฒนกจ (2548: 173 - 175) ไดกลาววาลกษณะของความพงพอใจในการบรการสามารถอธบายไดหลายลกษณะดวยกน ซงสามารถสรปได 3 ขอ ดงน กกกกกกก1. ความพงพอใจเปนการแสดงออกทางอารมณและความรสกในทางบวกของบคคลตอสงหนงสงใดในการรบบรการ บคคลจะรบรรปแบบของการบรการและคณภาพของการบรการโดยใชประสบการณทไดรบดวยตนเอง หรอจากการอางองใด ๆ ตงแตอดต จนถงปจจบน เชน คาบอกเลาของกลมเพอน โฆษณา เปนตน ในการประเมนสงทไดรบจากการบรการ หากการบรการเปนไปตามความตองการของผรบบรการกจะกอใหเกดความพงพอใจในการบรการนน กกกกกกก2. ความพงพอใจเกดจากการประเมนความแตกตางระหวางสงทคาดหวงกบสงทไดรบจรงในสถานการณหนง ในการใชบรการบคคลยอมมขอมลจากแหลงอางองตาง ๆ (reference) เชน ประสบการณสวนตว ความรจากการเรยนร คาบอกเลาของกลมเพอน ขอมลทไดจากธรกจบร การแบบเดยวกน เปนตน เกดเปนความคาดหวงตอสงทควรจะไดรบจากการบรการ (expectation) ซงจะมอทธพลแกผรบบรการในการทจะใชเปนเกณฑในการประเมนสงทไดรบจรงในกระบวนการบรการ (performance) หากการบรการเปนไปตามทคาดหวงยอมเกดการยนยนความถ กตอง (confirmation) ตอการบรการและเกดเปนความพงพอใจในการรบบรการ แตหากไมไดรบการบรการทเปนไปตามความคาดหมายกจะเกดเปนการยนยนความไมถกตอง (disconfirmation) และเกดเปนความไมพงพอใจได

11

กกกกกกก 3. ความพงพอใจเปลยนแปลงไดตลอดเวลาตามปจจยแวด ลอมและสถานการณทเกดขนเนองจากในแตละชวงเวลาบคคลยอมมความคาดหวงตอการบรการแตกตางกน ทงนขนอยกบอารมณ ความรสก ประสบการณทไดมาระหวางเวลานน ทาใหเกณฑประเมนความพงพอใจมการเลอน ขน- ลง ตลอดเวลา สงผลใหการเปรยบเทยบสงทไดรบกบสงทคาดหวงเปลยนแปลงตามไปดวย กกกกกกกจะเหนไดวาลกษณะของความพงพอใจนน (1) เปนการแสดงออกทางอารมณและความรสกในทางบวกของบคคลตอสงหนงสงใดในการรบบรการ (2) เกดจากการประเมนความแตกตางระหวางสงทคาดหวงกบสงทไดรบจรงในสถานการณ หนง (3) เปลยนแปลงไดตลอดเวลาตามปจจยแวดลอมและสถานการณทเกดขน จากลกษณะดงกลาวนสามารถอธบายองคประกอบของความพงพอใจในการบรการได ดงนกกกกกก กกกกกกกองคประกอบของความพงพอใจในการบรการ กกกกกกก 1. การรบรคณภาพของผลตภณฑบรการ อนเปนสงท ผใหบรการไดสญญาวาจะใหโดยผรบบรการมความคาดหวงตอคณภาพของผลตภณฑบรการวาจะไดรบอยางนอยตามทผใหบรการไดสญญาไว ความมากนอยของคณภาพของสงทไดรบจะเปนตวกาหนดถงระดบความพงพอใจของผรบบรการนนเอง กกกกกกก 2. การรบรคณภาพของกา รนาเสนอบรการ ซงผใหบรการดาเนนการนาเสนอผานการแสดงออกตาง ๆ ในกระบวนการบรการ โดยผรบบรการจะประเมนวาผใหบรการดาเนนการบรการอยางเหมาะสมมากนอยเพยงใด ความสะดวกในการเขาถงบรการ พฤตกรรมการแสดงออกของผ ใหบรการตามบทบาทหนาท ความรบผดชอบต องาน การใชภาษาสอสารและการปฏบตตนในการใหบรการวาผใหบรการมความเตมใจและจรงใจเพยงใดในการบรการ การรบร เหลานจะชวยใหผรบบรการประเมนคณภาพการบรการไดอยางมเหตมผล ซงนาไปสความพงพอใจในการรบบรการ กกกกกกก เมอพจารณาองคประกอบทสา คญของความพงพอใจในการบรการแลว ผประกอบกจการบรการจะเหนไดวาจะตองสรางใหเกดความแตกตางของคณภาพผลตภณฑบรการ เชน รป รส กลน เสยง สมผส ภาพลกษณของผลตภณฑ ทแตกตางจากคแขง และปรบปรงกระบวนการในการนาเสนอผลตภณฑบรการนนสผรบบร การ โดยตองอาศยความจรงใจ และความรบผดชอบของผใหบรการเปนสาคญ แตหากวา ผประกอบกจกรรมบรการไมสามารถสรางผลตภณฑบรการทแตกตางได สงทสาคญทจะตองประเมนและพฒนากคอรปแบบการนาเสนอการบรการ ดงจะเหน ไดจากการนาเสนอการบรการตาง ๆ เชน โรงแรม สปา ภตตาคาร ซงมงเนนการนาเสนอการบรการสผรบบรการมากกวาตวผลตภณฑบรการ

12

กกกกกกก อยางไรกตามผประกอบธรกจบรการกจะตองคานงถงองคประกอบของความพงพอใจทงสองดาน เพอใหเกดการพฒนาในกจการบรการตอไป กกกกกกกการสรางความพงพอใจแกลกคา กกกกกกก กณฑล รนรมย เพลนทพย โกเมศโสภา และ สาวกา อณหนนท (2547: 104) ไดนาเสนอวธการททาใหองคกรการตลาดสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาดวยการนาเสนอหรอสงมอบคณคาใหแกลกคา โดยปกตแลวลกคาจะประเมนคณคาจากอตราสวนของผลประโยชนทล กคาไดรบ เมอเทยบกบตนทนทงหมดทจายไป ดงนน องคกรการตลาดสามารถทจะเพมคณคาเพอสรางความพงพอใจใหแกลกคาใน 2 แนวทาง คอ กกกกกกก1. การเพมคณประโยชนใหแกลกคามากขน หมายถง คณประโยชนทงในดานการใชสอยของสนคา เชน ความทนทาน รปแบ บและลกษณะ ความหลากหลายของการใชงาน ฯลฯ ขณะเดยวกนยงหมายถงคณประโยชนเชงอารมณ เชน ภาพลกษณของตรายหอหรอขององคกรผผลตสนคา ความมนใจของผบรโภคทมตอสนคานน ๆ บคลกภาพทสะทอนมาจากการใชสนคาหรอตรายหอนน กกกกกกก2. การลดตนทนให ลกคา ซงหมายถง ลกคาจายเงนในราคาทลดลงนนเอง ทงน สงทเจาของผลตภณฑตองตระหนกอยางยง คอ การลดตนทนดงกลาวนตองไมบนทอนคณภาพ หรอคณประโยชนของสนคาลงแตอยางใด กกกกกกกเอนก สวรรณบณฑต และ ภาสกร อดลพฒนกจ (2548: 180-183) ไดกลาวถงการเสรมสรางความพงพอใจในการบรการไววาการเสรมสรางความพงพอใจในการบรการเปนสงสาคญในธรกจบรการซงความพงพอใจในการบรการเปนสงทผประกอบกจการบรการจะตองคานงถงทงในฐานะผ ใหบรการและจะตองคาดคดในฐานะผรบบรการรวมดวย เพ อทจะสามารถสงเสรมใหเกดความพงพอใจในการบรการขน กกกก กก การรกษาความพงพอใจของลกคา กกกกกกกกณฑล รนรมย เพลนทพย โกเมศโสภา และ สาวกา อณหนนท (2547: 109-110) ไดอธบายถงการบรการลกคาและสรางสมพนธภาพกบลกคาไววาเปนสงจาเปนยงในการรกษาความพงพอใจของลกคา เมอองคกรสามารถทาใหลกคามความพงพอใจแลวขนตอไปคอ การรกษาระดบความพงพอใจใหอยคกบองคกรตอไป ซงโดยทวไปใช 2 แนวทาง คอ กกกกกกก 1. การประเมนความพงพอใจของลกคา องคกรการตลาดตองมการตรวจสอบและตดตาม เพอประเมนความพงพอใจของลกคาอยางตอเนอง โดยมรปแบบเชงปฏบต 5 วธการ ดงน

13

กกกกกกกกก 1.1 พจารณาขอรองเรยนและขอเสนอแนะจากลกคา ผานชองทางตาง ๆ เชน กลองรบขอเสนอแนะ โทรศพท (Toll Free) และผานทางเวบไซต หรอแบบฟอรมทจดใหลกคากรอก หรออาจผานฝายลกคาสมพนธ ฯลฯ กกกกกกกกก 1.2 สารวจความพงพอใจลกคา โดยองคกรจะมการสารวจความพงพอใจของลกคาเปนระยะ ดวยแบบสอบถามหรอสมภาษณทางโทรศพท กกกกกกกกก 1.3 การปลอมตวเพอซอสนคา โดยองคกรอาจใหผเชยวชาญภายนอกทาการเยยมเยอนศนยบรการหรอศนยจาหนาย พรอมกบใหประเมนคณภาพการใหบรการ รวมทงประเดนอน ๆ กกกกกกกกก1.4 การวเคราะหอตราการสญเสยลกคา โดยพจารณาตวเลขของลกคาเกาทหายไป พรอมศกษาสาเหตการจากไปของลกคา ซงองคกรจะตองมการโทรศพทหรอสอสารกบลกคา จงจะสามารถประเมนความพงพอใจและไดผลลพธตาง ๆ เพอนามาปรบปรงแกไขตอไป กกกกกกกกก1.5 ขอมลจากพนกงานขายหรอพนกงานบรการ เนองจากเปนผใกลชดลกคา ยอมทราบขอมลตาง ๆ ไดด กกกกกกก2. การตลาดสมพนธภาพ หมายถง การตลาดทมงเนนการสรางสมพนธภาพกบลกคา เพอใหลกคาใชสนคาหรอบรการขององคกรอยางตอเนอง จนเกดความภกดในระยะยาวนอกเหนอจากแนวคดหลกในเรองคณภาพสนคาหรอบรการอยตลอดเวลาแลว ยงมเครองมอทใชในการปรบปรง เพอสรางตลาดสมพนธภาพเฉพาะ คอ การสอสารและจดกจกรรมใหลกคาอยางสมาเสมอหรอก ารสรางแรงยดเหนยวดวยขอเสนอดานสทธประโยชนบางอยาง อนไดแก กกกกกกก 2.1 การเพมประโยชนทางการเงน เชน เสนอโปรแกรมเพอใหลกคาเพมความถในการซอสนคา หรอใหรางวลแกลกคาทซอสนคาจานวนมาก กกกกกกก 2.2 การเพมประโยชนดานส งคม โดยการใหลก คามกจกรรมรวมกนหรอสรางความรสกภมใจใหเกดขนกบลกคาวาเปนสวนหนงของกลมทางสงคม ซงไดรบการยอมรบหรอเสนอสทธประโยชนอน ๆ กกกกกกก2.3 การเพมความสมพนธทางดานโครงสราง ไดแก การลงทนรวมกบลกคา การสรางหรอใชเครอขายรวมกน เชน เครอขายในสมาชกการคาปลก เพอเสรมประโยชนรวมกนในการสงซอ เปนตน

14

2. แนวคดเกยวกบการบรการ กกกกกกกความหมายของการบรการ กกกกกกก มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2551: 8) กลาววา การบรการ หมายถง กจกรรมหรอกระบวนการดาเนนการอยางใดอยางหน งของบคคลหรอองคการ เพอตอบสนองความตองการของบคคลอนและกอใหเกดความพงพอใจจากผลการกระทานน กกกกกกกศภนตย โชครตนชย (2536: 13) กลาววา การบรการ เปนการกระทาทเกดจากจตใจทเตมเปยมไปดวยความปรารถนาด ชวยเหลอเกอกล เออเฟอเผอแผ เอออาทรมนาใจไมตร ใหความสะดวกรวดเรว ใหความเปนธรรมและความเสมอภาค ซงการใหบรการจะมทงผใหผรบ ถาเปนการบรการทดเมอผใหบรการไปแลว ผรบบรการจะเกดความประทบใจเกดความชนใจ หรอเกดทศนคตทดตอการบรการดงกลาวได กกกกกกกKotler (1988: 447) กลาววา การบรการ หมายถง กจกรรมหรอปฏบตการใด ๆ ทกลมบคคลหนงสามารถนาเสนอใหอกกลมบคคลหนง ซงไมสามารถจบตองไดและไมไดสงผลของความเปนเจาของสงใด ทงน การกระทาดงกลาวอาจจะรวมหรอไมรวมอยกบสนคาทมตวตนได กกกกกกก Lehtinen (1983: 21) กลาววา การบรการ คอ กจกรรมหนงหรอชดกจกรรมหลายอยางทเกดขนจากปฏสมพนธกบบคคลหรออปกรณอยางใดอยางหนงซงทาใหลกคาเกดความพงพอใจ กกกกกกกGronroos (1998: 27) กลาววา การบรการ หมายถง กจกรรมหนงหรอกจกรรมหลายอยาง ทมลกษณะไมมากกนอยจบตองไมไดซงโดยทวไปไมจ าเปนตองทกกรณเกดขนจากการปฏสมพนธระหวางลกคากบพนกงานบรกา รหรอลกคากบบรษทผลตสนคา หรอลกคากบระบบของการใหบรการ ทไดจดไวเพอชวยผอนคลายปญหาของลกคา กกกกกกกกมหาวทยาลยธรกจบณฑตย (2553: 2) กลาววา การบรการ หมายถง การกระท าหรอกจกรรม ซงฝายหนงฝายหนงนาเสนอตออกฝายหนง (ผใหบรการตอผรบบรการ ) แตไมใชการผลตสนคา ทจบตองไดโดยตรงการบรการเปนสงทไมมรปลกษณหรอตวตนจงไมมการโอนกรรมสทธการเปนเจ าของในสงใดๆการผลตและสงมอบบรการอาจผกตดหรอไมผกตดกบตวสนคากได กกกกกกกกอดลย จาตจรงคกล (2546: 4) ใหนยามของการบรการ 2 วธ คอ กกกกกกกกบรการเปนปฏกรยากหรอการปฏบตงานทฝายหนงเสนอใหกบฝายอน แมวากระบวนการ(Process) อาจผกพนก บตวสนคากตาม แตปฏบตการกเปนสงทมองไมเหน จบตองไมไดและไม สามารถครอบครองได

15

กกกกกก กบรการเปนกจกรรมทางเศรษฐกจทสรางคณคาและจดหา คณประโยชน (Benefits) ใหแกลกคาในเวลาและสถานทเฉพาะแหง อนเปนผลมาจากการทผรบบรการหรอผแทนน าเอ า ความเปลยนแปลงมาให กกกกกกกธรกตต นวรตน ณ อยธยา (2549: 6) กลาววา การบรการมความหมายคอนขางกวาง อาจรวม ถงการบรการสวนบคคล เชน การตดผม การแตงหนา จนถงการบรการทแฝงอยในรปผลตภณฑ (Product) ตางๆ กกกกกกกฉตยาพร เสมอใจ (2548: 14) กลาววา การบรการ หมายถง กจกรรม ประโยชน หรอความพงพอใจทจดทาเพอเสนอขาย หรอกจกรรมทจดทาขนรวมกบการขายสนคา จากความหมายดงกลาว สามารถอธบายไดวาการบรการแบงออกเปน 2 รปแบบ คอ กกกกกกก ผลตภณฑบรการ เปนกจกรรม ผลประโยชน หรอความพงพอใจทผ ขายจดทาขนเปนผลตภณฑรปแบบหนง เพอตอบสนองความตองการของผบรโภค เชน การนวดเพอผอนคลายกลามเนอ การตรวจและรกษาโรค การจดทพกในรปแบบตางๆ การใหความรและพฒนาทกษะในสถานศกษาตางๆ การใหคาปรกษาในการบรหารธรกจ หรอการใหความบนเทงในรปแบบตางๆ ฯลฯ กกกกกกกการบรการสวนควบ เปนกจกรรม ผลประโยชน หรอความพงพอใจทผขายจดทาขนเพอเสรมกบสนคาเพอใหการขายและใชสนคามประสทธภาพยงขน เชน การบรการตดตงเครองซกผาภายหลงการขาย การตรวจเชคเครองปรบอากาศตาม ระยะเวลา หรอการให คาแนะนาในการใชงานเครองพมพใหมประสทธภาพ หรอการฝกอบรมการใชเครองจกรในการผลตใหแกลกคาอตสาหกรรม ฯลฯ กกกกกกกวระรตน กจเลศไพโรจน (2549: 14) หมายถง การกระทา พฤตกรรม หรอการปฏบตการทฝายหนงเสนอใหอกฝายหนง โดยกระบวนการทเกดขนนนอาจมตวสนคาเขามาเกยวของ แตโดยเนอแทของสงทเสนอใหนนเปนการกระทา พฤตกรรม หรอปฏบตการ ซงไมสามารถนาไปเปนเจาของได กกกกกกกชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546: 18) หมายถง กจกรรมของกระบวนการสงมอบสนคาทไมมตวตน (intangible goods) ของธรกจใหกบผรบบรการ โดยสนคาทไมมตวตนนนจะตองตอบสนองความตองการของผรบบรการจนนาไปสความพงพอใจได กกกกกกกจากความหมายดงกลาว ผวจยสรปไดวา การบรการ หมายถง การกระทา การปฏบตทผใหบรการเสนอใหผรบบรการ ดวยความเตมใจ เพอใหผรบบรการเกดความรสกพงพอใจ กกกกกกกความส าคญของการบรการ กกกกกกกมหาวทยาลยธรกจบณฑตย (2553: 3) กลาววา การบรการมความสาคญตอระบบเศรษฐกจของประเทศ โดยเฉพาะในประเทศพฒนาแลวหรอประเทศอตสาหกรรม นอกจากนนอตสาหกรรมการ

16

บรการเปนแหลงสรางงานสวนใหญ ของประชาชน โดยเฉพาะจากธรกจการเดนทางและการทองเทยว เนองจากการเดนทางทองเทยวไดกลายเปนสวนหนงของชวตผคน จงทาใหเกดการจางงานในภาคบรการจานวนมาก กกกกกกกธรกตต นวรตน ณ อยธยา (2549: 2) กลาววา ความสาคญของการบรการมดงน กกกกกกก 1.กการบรการกบผบรโภค การบรการนบวาเปนกจกรรมประเภทหนงทมความสาคญตอผบรโภคอยางยง เนองจากการบรการลวนแตเกยวของกบผบรโภคจงมความจาเปนทจะตองใชบรการจากหนวยงานตาง ๆ ทงภาครฐและเอกชนอยเสมอ นอกจากนการบรการยงมสวนชวยใหการดา เนนชวตของผบรโภคมความสะดวกสบายมากขนอกดวย กกกกกกก 2.กการบรการในระบบเศรษฐกจโลก ในปจจบนภาคบรการกลายเปนภาคเศรษฐกจทมความสาคญมากทสดในกลมประเทศอตสาหกรรมชนนาของโลกในฐานะทเปนแหลงทมาของรายไดและการจางงานทสาคญทสดแทนทภาคอตสาหกรรมทเคยมความสาคญมากอนในอดต กกกกกกก3.กการขยายตวอยางรวดเรวของการบรการ ทาใหเกดการเปลยนแปลงในปจจยทสาคญหลายประการ เชน การเปลยนแปลงดานประชากร การเปลยนแปลงทางสงคม การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ และการเปลยนแปลงทางดานการเมองและกฎหมาย กกกกกกกมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2551: 9) กลาววา ความสาคญของการบรการ สามารถแบงเปน 2 ประเดน ดงน กกกกกกก1.กความสาคญตอผรบบรการ ผบรโภคสมยใหมมความตองการใชบรการตางๆ หลากหลายมากขนจากการเปลยนแปลงรปแบบการดาเนนชวตทตองรบเรงและ แขงขนตลอดเวลา ทงในกานการดารงชวตและการงานอาชพ ทาใหจาเปนตองพงพาผอนเหลอจดการเรองตางๆ ใหสาเรจลลวง เพอใหสามารถดาเนนชวตไดอยางผาสก คอ กกกกกกกกก - ชวยตอบสนองความตองการสวนบคคล การบรการทพบเหนขณะนมอยมากมายในรปแบบของการจดการบรการเชงพาณชยเพออานวยความสะดวกใหแกลกคา ธรกจบรการในปจจบนจงมความหลากหลายประเภท ซงสามารถใหบรการทตอบสนองความตองการของลกคาหรอผบรโภคดานรางกาย อารมณ สงคม สตปญญา และจตใจ ผบรโภคจาเปนตองศกษามาตรฐานของธรกจบรการแตล ะประเภท และเปรยบเทยบดคณภาพการบรการทตรงกบความตองการใหมากทสด เพอใหไดรบบรการทตนเองพอใจตามอตภาพของแตละบคคล กกกกกกกกก - ชวยเสรมสรางคณภาพชวต เมอลกคาไดรบการบรการทตรงกบความคาดหวงกจะเกดความรสกทดตอการบรการนน ซงประสทธภาพของการใหบรการทมคณภาพยอมทาใหผรบบรการเกด

17

ความประทบใจและมความสข ทงนการการใหบรการทเปนทตองการของผใชบรการจะตองไมยงยากอานวยความสะดวกสบายและสนองตอบสงทผใชบรการตองการไดอยางแทจรง กกกกกกก2.กความสาคญตอผใหบรการ กกกกกกกกก - ความสาคญตอผประกอบการหรอผบรหารการบรการ ผประกอบการจาเปนทจะตองปรบกลยทธทางการตลาดทมงเนนการขายสนคาแตเพยงอยางเดยว มาใหสนใจเปนพเศษกบการบรการตางๆ ทเกยวของกบตวสนคาหรอการขายบรการโดยตรงมากยงขน เพอให การดาเนนกจการบรการประสบความสาเรจเหนอคแขงอนๆ ไดโดยเฉพาะผลกาไรและภาพพจนของการบรการ กกกกกกกกก- ความสาคญตอผปฏบตงานบรการ การขยายตวของอตสาหกรรมบรการในชวงทผานมาไดกอใหเกดงานบรการเพมขนในหลายสาขาอาชพจนเตบโตขนเปนธรกจบรการต างๆ มากมาย โดยมจดมงหมายเพอตอบสนองความตองการการบรการของผบรโภค ซงมแนวโนมหลากหลายมากขน การประกอบอาชพบรการจงเปนอาชพสาคญในตลาดแรงงานและทารายไดด กกกกกกกลกษณะเฉพาะของการบรการ กกกกกกกชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546: 27) กลาววา ลกษณะเฉพาะของการบรการ ม 5 ประการ คอ กกกกกกก1. ความไมมตวตน (Intangibility) กกกกกกกบรการไมสามารถมองเหน จบตอง และสมผสไมไดโดยใชประสาทสมผสทง 5 ไมวาจะเปนตา ห จมก ลน ผวหนง บรการไมสามารถแบงแยกเปนชนเหมอนสนคาได กกกกกกก2. ความแยกจากกนไมได ระหวางผใหบรการและลกคาผรบบรการ (Inseparability) กกกกกกกในชวงเวลาการใหบรการนน เชน บรการนวดแผนโบราณ ผนวดและลกคาจะตองอยพรอมกน ณ สถานททใหบรการ ทงสองฝายไมสามารถแยกจากกนไดในชวงเวลาทใหบรการนน กกกกกกก3. การเกบรกษาไมได (Perishability) กกกกกกกการบรการตองอาศยคนในการใหบรการเปนสาคญ ดงนนหากไมมลกคาเขามาใชบรการในชวงเวลาใดเวลาหนง พนกงานทใหบรการกจะวางงาน เกดการสญสยคาใชจายทางดานแรงงานโดยเปลาประโยชน ไมกอใหเกดรายไดใด กกกกกกก4. ความตองการทไมแนนอน (Fluctuating Demand) กกกกกกกความตองการใชบรการของลกคาขนลงอยเสมอ การใหบรการนนจานวนลกคาทมาใชบรการจะมากหรอนอยตางกนขนกบชวงเวลาในแตละวน วนในตนสปดาหหรอทายสปดาห รวมทงฤดกาล

18

กกกกกกก5. ความแตกตางของการบรการในแตละครง (Variability or Heterogeneity) กกกกกกก ความแตกตางของการบรการในแตละครง หมายถง ความแตกตางในดานคณภาพในการใหบรการ เนองจากการบรการตองอาศยคน หรอพนกงานในการใหบรการเปนสวนใหญ ซงการทพนกงานจะยมหรอไม จะใหบรการดวยจตใจอย างแทจรงหรอไม ตองขนกบองคประกอบอนๆ ทงในดานรางกายและจตใจ กกกกกกกวระรตน กจเลศไพโรจน (2549: 19) กลาววา ลกษณะเฉพาะของการบรการประกอบดวย 4 ประการ ไดแก กกกกกกก 1. ไมสามารถจบตองได (Intangibility) หมายความวา บรการไมสามารถมองเหนหร อเกดความรสกไดกอนจะมการซอ กกกกกกก2. ไมแนนอน (Variability) ลกษณะของการบรการไมแนนอนขนอยกบวาผขายบรการเปนใคร จาใหบรการเมอใด ทไหน และอยางไร กกกกกกก3. ไมสามารถแบงแยกการใหบรการ (Inseparability) กลาวคอ การผลตและการบรโภคบรการจะเกดขนพรอมๆ กน ดงนน ผใหบรการรายหนงสามารถใหบรการลกคาไดเพยงหนงเดยวในชวงเวลาใดเวลาหนงเทานน ไมเพยงเทาน ผใหบรการแตละคนจะมลกษณะเฉพาะตวทไมสามารถใหคนอนใหบรการแทนได เพราะตองผลตและบรโภคในเวลาเดยวกน สงผลใหการบรการมขอจากดในเรองของเวลา กกกกกกก 4. ไมสามารถเกบไวได (Perishability) บรการไมสามารถผลตเกบไวไดเหมอนสนคา ถาความตองการมสมาเสมอการใหบรการกจะไมมปญหา แตถาลกษณะความตองการไมแนนอนจะทาใหเกดปญหาคอบรการไมทน หรอในบางกรณกไมมลกคามาใชบรการ กกกกกกก ฉตยาพร เสมอใจ (2548 : 15) กลาววา สามารถจาแนกความแตกตางออกตามเกณฑ 5 ประการ ดงน กกกกกกก1. บรการไมสามารถจบตองได (Intangibility) เราไมสามารถมองเหน จบตอง หรอรสกถงการบรการใดๆ กอนการซอและรบบรการได แตจะสามารถร บรวาการบรการนนดหรอไมดกตอเมอไดเขารบการบรการนนๆ แลว ในขณะทผบรโภคสามารถมองเหน จบตอง หรอพจารณาคณสมบตของสนคากอนซอ เนองจากสนคาจะมตวตนและคณสมบตทชดเจน ซงชวยใหผบรโภครบทราบขอมลจากประสาทสมผสทง 5 ได จงทาใหผบรโภคตดสนใจในการซอสนคาไดงายขน และงายกวาการจดสนใจซอบรการ

19

กกกกกกก 2. บรการไมสามารถแบงแยกได (Inseparability) การใหบรการและรบบรการตองเกดขนพรอมๆ กน ไมสามารถแยกกระบวนการผลตและการบรโภคบรการออกจากกนได ดงนน จงเปนขอจากดในดานผใหบรการทเปนบคคลและขอจากดดานเวลา ซงทาใหสามารถใหบรการไดเพยงครงละ 1 ราย พนกงานผใหบรการ 1 คนจงไมสามารถใหบรการแกลกคาหลายๆ รายในเวลาเดยวกนได กกกกกกก 3. บรการมความไมแนนอน (Variability) เมอใหและรบบรการในเวลาเด ยวกน ถงแมจะมการวางแผนกระบวนการใหบรการไวลวงหนาแตบรการสวนใหญเกยวของกบบคคล ทาใหคณภาพของการบรการขนอยกบหลายปจจยไมวาจะเปนความพรอมของพนกงาน รวมถงความพรอมทงดานรางกายและจตใจของผรบบรการดวย กกกกกกก 4. บรการจดท ามาตรฐานได ยาก (Heterogeneous) ปจจยหลกทชวยในการใหบรการ คอ “คน” และคณภาพในการใหบรการขนอยกบทกษะ ความสามารถ และอธยาศยของผใหบรการแตละคน สงนเองททาใหผใหบรการทมฝมอประสบความสาเรจไดเฉพาะบคคล ซงสงผลใหการแขงขนดานบรการทาไดยากกวา กกกกกกก 5.บรการไมสามารถเกบไวได (Perishability) เนองจากการบรการผลตไดเพยงครงละหนงหนวย และจะเกดขนไดกตอเมอเกดการซอและรบบรการในขณะเดยวกน กกกกกกกมหาวทยาลยธรกจบณฑต (2553: 6) กลาววา คณลกษณะของการบรการ ประกอบไปดวย 4 ประการ ดงน กกกกกกก1. การบรการไมสามารถจบตองได (Intangibility) การบรการไมสามารถแสดงใหเหนในเชงกายภาพได เราไมสามารถใชประสาทสมผสทง 5 ในการรบรการบรการไดนนคอ การมองเหน การจบตอง การดมกลน การลมรส และการไดยนกบการบรการได ทาใหการซอบรการตดสนใจซอบรการยากกวาเพราะเราจะรวาการบรการนนจะดหรอไมดกตอเมอไดใชบรการนนแลว กกกกกกก2. การบรการไมสามารถแบงแยกได (Inseperatability) การผลตหรอใหบรการ การสงมอบและการรบหรอใชบรการนนตองเกดขนพรอมกน เราไมสามา รถแยกกระบวนการทง 3 ออกจากกนได เราจะใหบรการไดกตอเมอมลกคาปรากฏขน ณ เวลานนเทานน กกกกกกก 3. การบรการมความหลากหลาย (Heterogeneously/ Variability) คณภาพของการบรการขนอยกบหลายปจจยโดยเฉพาะความพรอมของผใหบรการทงรางกายและจตใจ ค วามหลากหลายในการใหบรการเกดไดจาก กกกกกกกกก- หนวยงานบรการตางทกน กกกกกกกกก- ผใหบรการตางคนกน

20

กกกกกกกกก- ผใหบรการคนเดยวกนแตตางเวลา กกกกกกก กก- ผรบบรการมความหลากหลาย แตละคนมประสบการณการใชบรการตางกน อารมณ ทศนคต บคลกนสยตางกน ยอมทาใหการรบรและประเมนคณภาพการบรการตางกน กกกกกกก 4. การบรการไมสามารถเกบไวได (Perishability) การบรการไมสามารถถกผลตคราวละมากๆ และเกบไวขายในโอกาสตอๆ ไปไดซงตางกบสนคาทสามารถเกบคงคลงได หากเราไมสามารถขายบรการไป ณ เวลานนได กเทากบสญเสยรายไดไป กกกกกกกมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2551: 23) กลาววา การบรการมลกษณะเฉพาะทแตกตางไปจากสนคาหรอผลตภณฑทวไปเมอเกยวพนกบการดาเนนการทางธรกจซอขายสนคาและบรการ ดงน กกกกกกก1. สาระส าคญของความไวใจ (trust) การบรการเปนกจกรรมหรอการกระทาทผใหบรการปฏบตตอผรบบรการขณะทกระบวนการบรการเกดขน ผซอหรอผรบบรการจงไมสามารถทราบลวงหนาไดวาจะไดรบการปฏบตอยางไรจนกวากจกรรมการบรการจะเกดขน การตดสนใจซอบรการจงจาเปนตองขนอยกบความไววางใจ กกกกกกก2. สงทจบตองไมได (intangibility) การบรการมลกษณะเปนสงทจบตองไมไดและไมอาจสมผสกอนทจะมการซอเกดขนได กลาวคอ ผซอหรอลกคาไมอาจรบรการบรการลวงหนาหรอกอนทจะตกลงใจซอเหมอนกบการซอสนคาทวไป กกกกกกก3. ลกษณะทแบงแยกออกจากกนไมได (inseparability) การบรการมลกษณะทไมอาจแยกออกจากตวบคคลหรออปกรณเครองมอททาหนาทเปนผใหบรการหรอผขายบรการนนๆ ได การผลตและการบรโภคการบรการจะเกดขนในเวลาเดยวกนหรอใกลเคยงกนกบการขายบรการ กกกกกกก4. ลกษณะทแตกตางไมคงท (heterogeneity) การบรการมลกษณะทไมคงทและไมสามารถกาหนดมาตรฐานทแนนอน เนองจากการบรการแตละแบบขนอยกบผใหบรการแตละคน ซงมวธการใหบรการเปนลกษณะเฉพาะของตนเอง ถงแมจะเปนการบรการอยางเดยวกนจาก ผใหบรการคนเดยวกนแตตางวาระกนคณภาพของการบรการกอาจแตกตางกนได ทงนขนอยกบผใหบรการ ผรบบรการ ชวงเวลาของการบรการ และสภาพแวดลอมขณะบรการทแตกตางกน กกกกกกก5. ลกษณะทไมสามารถเกบรกษาไวได (perishability) การบรการมลกษณะทไ มสามารถเกบรกษาหรอเกบสารองไวไดเหมอนกบสนคาทวๆ ไป เมอไมมความตองการใชบรการจะเกดเปนความสญเปลาทไมอาจเรยกกลบคนมาใชประโยชนใหมได การบรการจงมการสญเสยคอนขางสงขนอยกบความตองการใชบรการในแตละชวงเวลา

21

กกกกกกก6. ลกษณะทไมสามารถแสดงความเปนเจาของได (non-ownership) การบรการมลกษณะทไมมความเปนเจาของเมอมการซอบรการเกดขน ซงแตกตางจากการซอสนคาทวไปอยางเหนไดชด เพราะเมอผซอจายเงนซอสนคาใดกจะเปนเจาของสนคานนอยางถาวรทนท ในขณะทผซ อจายเงนซอบรการใดกจะเปนคาบรการนนทผซอจะไดรบตามเงอนๆ ของการบรการแตละประเภท เพราะการบรการไมใชสงของแตเปนกจกรรมหรอกระบวนการของการกระทานน กกกกกกกคณภาพของการบรการ กกกกกกกชยสมพล ชาวประเสรฐ (2550: 106) กลาววา คณภาพการบรการ (Service quality) หมายถง การบรการทดเลศตรงกบความตองการหรอเกนความตองการของลกคาจนทาใหลกคาเกดความพอใจและความจงรกภกด กกกกกกกองคประกอบของคณภาพในการบรการ กกกกกกกในการวดคณภาพของการใหบรการ ลกคาจะวดจากองคประกอบของคณภาพในการบรการ 5 ขอ ดงน กกกกกกก1. สงทสมผสได (Tangible) ไดแก อาคารของธรกจบรการ เครองมอและอปกรณ เชน เครองคอมพวเตอร เครองเอทเอม เคานเตอรใหบรการ ทจอดรถ สวน หองนา การตกแตง ปายประชาสมพนธ แบบฟอรมตางๆ รวมทงการแตงกายของพนกงาน สงเหลาน นอกจากจะสวยงามและสะอาดแลว การใชงานยงเปนสงทตองคานงถง เชน ลฟตกบลอบบจะตองไมไกลกนจนเกนไป บนไดทสวยงามแตตองไมทาขนสงจนเกนไป ทจอดรถทหาประตทางเขาอาคารไดงาย เปนตน กกกกกกก2. ความเชอถอและไววางใจได (Reliability) เปนความสามารถในการมอบบรการ เพอสนองความตองการของลกคาตามทไดสญญาหรอควรทจะเปนไดอยางถกตองและไดตรงวตถประสงคของการบรการนนภายในเวลาทเหมาะสม กกกกกกก 3. ความรวดเรว (Responsiveness) ความรวดเรวเปนความตงใจทจะชวยเหลอลกคา โดยใหบรการอยา งรวดเรว ไมใหรอควนานรวมทงตองมความกลกจอ เหนลกคาแลวตองรบตอนรบใหความชวยเหลอ สอบถามถงการมาใชบรการอยางไมละเลย ความรวดเรวตองมาจากพนกงานและกระบวนการในการใหบรการทมประสทธภาพ กกกกกกก 4. การรบประกน (Assurance) เปนการรบประกนวา พนกงานทใหบรการมความร ความสามารถ และมความสภาพ จรยธรรมในการใหบรการเพอสรางความมนใจใหกบลกคาวา จะไดรบการบรการทเปนไปตามมาตรฐานและปลอดภยไรกงวล

22

กกกกกกก 5. การเอาใจใสลกคาเปนรายบคคล (Empathy) เปนการดแลเอาใจใสอยางตงอกตงใจ เนองจากเขาใจปญหาหรอความตองการของลกคาทตองไดรบการตอบสนอง เนนการบรการและการแกปญหาใหลกคาอยางเปนรายบคคล ตามวตถประสงคทแตกตางกน มการสอสารทาความเขาใจกบลกคาอยางถองแท 3. แนวคดเกยวกบความปลอดภยของนกทองเทยว กกกกกกกความหมายของความปลอดภยของนกทองเทยว กกกกกกกมหาวทยาลยธรกจบณฑตย (2551: 113) กลาววา ความปลอดภยในแหลงทองเทยว หมายถง ความปลอดภยในชวตและทรพยสนของนกทองเทยว ซงปจจบนกลายเปนปจจยสาคญในการตดสนใจเดนทางของนกทองเทยวไมวาจะเปนความปล อดภยทางอบตภยหรอความปลอดภยจากอาชญากรรม หากนกทองเทยวประสบความเดอดรอน ถกเอารดเอาเปรยบจากพอคาแมคาหรอมคคเทศกทไมไดขนทะเบยน หรอรถรบจางสาธารณะทเรยกคาบรการในอตราสงเกนไป ยอมตองสงผลเสยตอภาพลกษณโดยรวมของประเทศ และอาจสญ เสยผทจะกลบมาเทยวในครงตอๆ ไป ในทางตรงกนขาม แหลงทองเทยวทมการจดการดานความปลอดภยและสวสดภาพอยางมประสทธภาพ ยอมสรางความมนใจใหกบนกทองเทยว ทาใหจานวนนกทองเทยวเพมมากขน ทาใหเงนตราไหลเขามาสประเทศเพมมากขน เศรษฐกจของประเทศกจะดขนดวย กกกกกกกสถาบนการโรงแรมและการทองเทยว (สรท.) การทองเทยวแหงประเทศไทย (2545: 5: อางในนนทนภส อรรถาผล : 2552: 16) ไดกลาวถง ความสาคญของการดแลความปลอดภยแกนกทองเทยว สรปไดวา ความปลอดภยทางการทองเทยวมความสาคญตอภาพ ลกษณโดยรวมของการทองเทยวของประเทศไทยและอาจสงผลตอการสญเสยนกทองเทยวในครงตอๆ ไป จงเปนเรองสาคญอยางยงทคนไทยหรอคนในประเทศจะตองชวยกนดแลและใหการตอนรบนกทองเทยวใหเกดความสะดวกสบาย ความปลอดภย และใหความเปนมตรกบนกทองเทยว เ พอใหเกดภาพลกษณทดแกประเทศไทยและเปนสงดงดดนกทองเทยวใหกลบมาเทยวซ าสงผลใหมเงนตราตางประเทศไหลเขาสประเทศเพมขนเศรษฐกจกจะดขนตามไปดวย ซงสอดคลองกบบทบาทของ อบต . กบการพฒนาการทองเทยวอยางย งยนท การทองเทยวแหงประเท ศไทย (มปป .: แผนพบ ) ไดใหแนวทางการวางแผนพฒนาและจดการดานการทองเทยวสาหรบ อบต. ซงสรางประโยชนแกชมชนทองถนดวยการทองเทยวอยางย งยนเกยวกบการชวยกนดแลความปลอดภยทงชวตและทรพยสนของนกทองเทยวทสาคญจะตอง

23

จดใหมการดแลรกษาความ ปลอดภยในแหลงทองเทยวโดยการวางระบบในการดแลรกษา ความปลอดภยในชวต ทรพยสน และสขอนามยของทพก อาหารและเครองดมควบคกนไป กกกกกกกประเภทและปญหาความไมปลอดภยในแหลงทองเทยว กกกกกกกมหาวทยาลยธรกจบณฑตย (2551: 114) กลาววา ความไมปลอดภ ยในแหลงทองเทยว อาจแบงไดหลายรปแบบ ดงน กกกกกกก1. ภยในทพก เชน โรงแรม บงกะโล รสอรท แมนชน คอนโดมเนยม เกสเฮาส ไมวาจะเปนทพกแบบใด กมความเสยงกบอนตรายทเกดขนไดตลอดเวลาซงภยอนตรายทเกดจากทพกอาศยมหลายรปแบบ เชน กกกกกกกกก- ภยจากโจรผราย โดยนกทองเทยวอาจถกขโมยทรพยสน ขมขน หรอฆาเพอเอาทรพย กกกกกกกกก- ภยจากการเกดอคคภย ซงการเกดอคคภยในแตละครง นนนามาซงความเสยหาย การเกดอคคภยในอาคารสงแตละครง จะมผเสยชวตเปนจานวนมาก ซงการสญเส ยของโรงแรมมกสงผลกระทบถงการทองเทยวดวย ดงนนควรมมาตรการทรดกมเพอความปลอดภย เชน ตรวจตราซอมบารงอปกรณตางๆ เชน สายไฟ เครองจกรกล เครองทาความรอน อยางสมาเสมอ และจดเตรยมอปกรณดบเพลงใหพรอม โดยระลกเสมอวาเมอเกดอคคภยตองปฏบตดงน กกกกกกกกก1. แจงขาวเพลงไหมทนท โทร 199 หรอสถานดบเพลงตารวจใกลเคยงโดยแบงหนาทกนทา กกกกกกกกก2. ดบเพลงดวยเครองดบเพลงทมอยในบรเวณทใกลเคยงกบทเกดเหต กกกกกกกกก 3. หากดบเพลงขนตนไมได ใหปดประตหนาตางทกบาน และอ ดทอตางๆ ทอาจเปนทางผานความรอน กาซและควนเพลง กกกกกกก2. ภยจากการเดนทาง โดยแบงเปน กกกกกกกกก2.1 ภยจากการเดนทางทางอากาศ นกทองเทยวควรปฏบตตามคาแนะนาของเจาหนาทโดยเครงครด เพราะเมอเครองบนตกแตละครงจะพบวามผเสยชวตเปนจานวนมาก กกกกกกกกก2.2 ภยจากการเดนทางทางบก สาเหตทสาคญของการเกดอบตเหตทางบกกอาจเกดจาผขบ โดยสภาพรางกายของผขบขไมพรอม เชน ผขบขอยในสภาวะมนเมา หรอเหนอยลาเกนไป กกกกกกกกก 2.3 ภยจากการเดนทางทางนา เชน เรอโดยสาร เรอหางยาว เรอพาย เรอ สาราญ แพ โดยสถตพบวาอบตเหตการเดนทางทางนา จะเกดจากความประมาทของผขบเรอและแตละครงจะมผเสยชวตพรอมกนหลายคน นากจากทผขบเรอตองระมดระวงแลว ผโดยสารตองปฏบตตามคาแนะนา

24

ของเจาหนาท และควรฟงพยากรณอากาศของกรมอตนยมวทยา หากมคา เตอนเรองพายลมแรง ควรงดการเดนทางเสย กกกกกกก3. ภยจากแหลงทองเทยว กกกกกกกสาเหตความไมปลอดภยในแหลงทองเทยว กกกกกกกกก 3.1 อาชญากรรม หมายถง โจร ผรายทอาจกออนตรายตอชวตและทรพยสน เชน การลวงกระเปา การทารายรางกาย ตลอดจนการสงหารนกทอ งเทยว จากการสารวจเรองความปลอดภย พบวา ในประเทศอตาล นวยอรก อเมรกาใต หรอประเทศอยปต เปนแหลงทองเทยวทนกทองเทยวมความวตกเรองความปลอดภย กกกกกกกกก3.2 การประสบอบตเหต ซงมกเกดจากความประมาทหรอการขาดความระมดระวงในการประกอบกจกรรมทองเทยว ทงทเกดจากผประกอบการและผใหบรการ เชน พนกงานขบขยานพาหนะตางๆ หรอจากนกทองเทยวเอง เชน การปนปายภเขา นาตก การวายนาทะเลหรอแมนาลาคลอง เปนตน กกกกกกกกก 3.3 สาธารณสข หมายถง การเกดโรคภยไขเจบขณะทองเทยวหรอปญหาสขภาพอ นเกดจากการขาดสาธารณสขทมมาตรฐานของแหลงทองเทยว เชน ในอาหารและนาและจากโรคตดตอทแพรระบาดในบรเวณนน เชน โรคไวรสในตบ โรคมาเลเรย โรคซาร โรคไขหวดนก เปนตน กกกกกกกกก3.4 ภยธรรมชาต หมายถง ภยธรรมชาตในแหลงทองเทยวทมโอกาสเกดไดตามธร รมชาตตามฤดกาล หรอเกดขนฉบพลน เชน นาทวม ดนถลม แผนดนไหว ไฟไหมปา เปนตน กกกกกกกกก3.5 การหลงทาง ซงอาจเกดในแหลงทองเทยวทเปนปาหรอภเขาทนกทองเทยวเดนทางไปโดยปราศจากผนาเทยว กกกกกกกกก 3.6 พชและสตวในแหลงทองเทยว เกดจากการแ หยหรอพยายามทารายสตวในอทยานแหงชาต การสงเสยงดงในปา การเดดหรอทาลายพชพนธในปา เปนตน กกกกกกก ดงนนแหลงทองเทยวตางๆ ควรกาหนดแนวทางและมาตรการรกษาความปลอดภย เพอปองกนนกทองเทยวและประชาชนในทองถน กกกกกกกแนวทางการจดการความปลอดภยในแหลงทองเทยว กกกกกกกการจดการความปลอดภยในแหลงทองเทยวเปนหนาทของรฐ แตเนองจากการทองเทยวเปนอตสาหกรรมทกอใหเกดประโยชนทงแกภาครฐและเอกชน ดงนน เอกชนควรเขามามสวนรวมในการจดการดานความปลอดภยซงจะทาใหการปฏบตงานเกดความรวดเร วและมประสทธภาพมากยงขน ดงรายละเอยดตอไปน

25

กกกกกกกแนวทางการจดการความปลอดภยทรฐควรดาเนนการ คอ กกกกกกกกก1. การปฐมนเทศ นกทองเทยวกอนเขาชมในแหลงทองเทยว เพอชแจงสาเหตของความไมปลอดภย แนวทางการปองกน โดยอาจใชในรปแบบการบรรยาย การ จดนทรรศการ หรอ การแจกแผนพบประชาสมพนธ กกกกกกกกก 2. การอบรมเจาของทองถน หรอพนทในแหลงทองเทยว เพอชแจงสาเหตของความไมปลอดภย แนวทาง ตลอดจนวธการชวยเหลอนกทองเทยวเมอเกดอนตรายตางๆ กกกกกกกกก 3. การจดหนวยรกษาความปลอดภย เชน ตาร วจทองเทยวเพอดแลรกษาความปลอดภยของชวตและทรพยสนของนกทองเทยว ตลอดจนการจดตารวจตรวจตราความสงบเรยบรอยตลอดเวลาและครอบคลมพนททงหมดอยางทวถง กกกกกกกกก4. การออกกฎระเบยบ ตลอดจนมาตรการลงโทษผทกระทาผดอยางชดเจน เพอเปนการขโจร ผรายใหเกดความเกรงกลว ไมกลากระทาผด กกกกกกกกก 5. การใหความส าคญตอสาธารณสข โดยการใหความรดานสาธารณสขทจาเปนแกผประกอบการและประชาชนและการบงคบใชมาตรฐานดานสขภาพอนามยแกนกทองเทยวรวมทงประชาชนในทองถน กกกกกกกกก 6. เมอเกดเหตของความไมป ลอดภยขน ผทเกยวของไมวาจะเปนภาครฐและเอกชนจะตองรวมมอกนจดการปญหาตางๆ ดวยความซอตรง เปดเผยขอเทจจรงแกสอมวลชน แสดงความหวงใยตอผทไดรบผลกระทบหรอเดอดรอนและจดการเรองราวตางๆ อยางมประสทธภาพ กกกกกกกกก7. เพอปองกนการเกด ความไมปลอดภยในอนาคต ผทมสวนเกยวของในแหลงทองเทยว ควรมสวนรวมกนดาเนนการตอไปน กกกกกกกกกกก7.1 จดตงคณะทางานจดการวกฤตความไมปลอดภยตางๆ ทอาจเกดขน พรอมทงจดทาบญชรายชอและเบอรโทรศพทของคณะทางาน กกกกกกกกกกก 7.2 จดทาแผนดาเนน การงานตางๆ เพอปองกนความไมปลอดภย เชน แผนระดมพลฉกเฉน กกกกกกกกกกก7.3 จดเจาหนาทรวมงานและตดตงอปกรณใชงานทจาเปน กกกกกกกกกกก 7.4 มการประสานงานตามขนตอนตางๆ กบหนวยงานอนๆ ทเกยวของ เชน ตารวจ สมาชกสภาผแทนราษฎร องคการบรหารสวนตาบล เปนตน

26

กกกกกกกสาเหตทท าใหนกทองเทยวไมปลอดภย กกกกกกกศรญยา วรากลวทย (2548: 212) กลาววา สาเหตททาใหนกทองเทยวไมปลอดภย มดงตอไปน กกกกกกก 1. วฒนธรรมทแตกตางกนระหวางชนชาต การดาเนนชวต ขนบธรรมเนยมและประเพณระหวางนกทองเท ยวและประชาชนในทองถน มความแตกตางกน อาจนามาซงความไมเขาใจกนและกน เชน การจบศรษะของชาวตะวนตก ทาใหเกดความไมพอใจของประชาชนในทองถน มผลตอการใหการบรการแกนกทองเทยว กกกกกกก2. รถรบจางทวไป รถรบจางทไมมมเตอร โกงราคาคาโดยสารหร อรบจางไปสงนกทองเทยวเฉพาะท คดราคาเกดความเปนจรง หรอการสอสารระหวางนกทองเทยวและรถรบจางไมเขาใจกน ในเรองการตอรองราคา เชน ตกลงคาจางราคาหนง เมอเสรจสนการเดนทางคดคาจางเหมารถอกราคาหนง ทาใหนกทองเทยวรสกเสยเปรยบ เกดความประทบใจทไมด กกกกกกก3. ปญหาการกอความเดอดรอนร าคาญ บรเวณสถานรถไฟ สถานขนสง สนามบน ผขบขรถรบจางทกประเภท ตามตอยอแยงรบกวนผโดยสารใหมาใชบรการรถของตน ทาใหเกดภาพพจนทไมดในสายตานกทองเทยวโดยภาพรวม บรเวณสถานทสาคญ มนก ทองเทยวหนาแนน มพอคาแมคาขายของทระลก เสนอขายสนคาในลกษณะตามตอยดเยยดการซอ บางครงมการทะเลาะกนเองของกลมผขายของทระลก กอใหเกดความเดอดรอนราคาญแกนกทองเทยว กกกกกกก 4. ปญหาทรพยสนสญหาย เชน ลมทรพยสนไวบนรถโดยสารประจาทาง ลมทรพยสนไวตามสถานททองเทยวขณะเดนทางทองเทยว และทรพยสนสญหายในทพก ฯลฯ กกกกกกก 5. ปญหาการลกทรพย ปญหานเกดขนตามสถานทบชาสกการะตางๆ ซงมระเบยบวานกทองเทยวจะตองถอดรองเทาไวดานนอกของสถานทนนๆ ทาใหพวกมจฉาชพฉวยโอกาสขโ มยรองเทาของนกทองเทยว ขณะทนกทองเทยวเขาไปดานในสงกอสรางนนๆ กกกกกกก 6. ปญหาการฉกชงวงราวทรพยของนกทองเทยว ขณะทนกทองเทยวขจกรยาน หรอ เดนทางทองเทยวในแหลงชมชน ปญหานจะเกดจากนกทองเทยวเชาจกรยานตามรานบรการทวไปเพ อขจกรยานทองเทยวตามสถานททองเทยวตางๆ นกทองเทยววางกระเปาทรพยสนไวทตะกราหนารถ โดยคนราย 2 คน จะใชรถจกรยานยนตเปนพาหนะตระเวรไปตามทเปลยว เมอพบวา นกทองเทยวขจกรยานทองเทยวตามลาพง พวกมจฉาชพจะฉวยโอกาสวงราวเอาทรพยสนของนกทองเทยวไป กกกกกกก7. ปญหาความนยมของนกทองเทยวในการอาศยหนงสอน า เทยว หนงสอนาเทยวบางเลมซงจดพมพมานาน นกทองเทยวใชขอมลในหนงสอนาเทยวเปนเพอนเดนทางและเขาพกในโรงแรมทไมม

27

มาตรการในการรกษาความปลอดภยใหแกนกทองเทยว ทา ใหทรพยสนของนกทองเทยวสญหายในทพก หรอเดนหลงทาง การเทยวชมแหลงทองเทยวในยามวกาล โดยไมคานงถงความปลอดภย กกกกกกก 8. ปญหาเสพตด ปญหานเปนปญหาทยงใหญเปนภยตอสงคม พอคายาเสพตดทแฝงมาในฐานะนกทองเทยวหรอเดนทางมาเพอเสพยาเสพต ด จาหนายยาเสพตด ฯลฯ ลวนกอใหเกดปญหาอนๆ ตามมาทงสน กอใหเกดการทะเลาะววาทและคดอาญาอนๆ กกกกกกก 9. มคคเทศกนอกกฎหมาย ตาม พ .ร.บ. ธรกจนาเทยวและมคคเทศก พ .ศ.2535 กาหนดใหมคคเทศกทกคนตองมใบอนญาตการประกอบอาชพมคคเทศก และตองมบตรอน ญาตทกเวลาทมการตรวจตรา ในปจจบนปญหามคคเทศกนอกกฎหมายลดนอยลงมาก เนองจากมขอบงคบใหมคคเทศกแขวนหรอตดบตรเมอปฏบตงานนาเทยว เปนการสะดวกในการตรวจตรา และควบคมมคคเทศกทไมถกกฎหมาย กกกกกกก 10 .การฆาตกรรม ปญหาคดฆาตกรรมทเกดขนกบน กทองเทยว เปนคดทรนแรงและครกโครมเปนอยางมาก แมวาคดดงกลาวจะเกดขนนานๆ ครงกตาม แตเปนทสนใจของสอสารมวลชนกระจายขาวทงในประเทศและตางประเทศ คดเหลานอาจเกดขนจากการชงทรพย การทะเลาะววาท ขมขน และขดผลประโยชน ฯลฯ ทาใหเสยภาพพจน กกกกกกก 11. การหลอกลวง ปญหาหลอกลวงในการซอขายอญมณ บรษทนาเทยวไมปฏบตตามเงอนไขทตกลงกนไว และบรษทนาเทยวทงนกทองเทยว ฯลฯ สาหรบรานคาอญมณ จะมเครอขายปฏบตการขายกบมคคเทศกใหนานกทองเทยวเขารานคาทมคคเทศก และคนขบรถ ไดรบประโยชนสวนแบงคานายหนาหรอคานา ปญหาทเกดกบนกทองเทยว คอ การขายอญมณในราคาทเกนกวาความเปนจรงมาก นาอญมณปลอมมาขายใหลกคา โดยนาอญมณมาสองไฟใหลกคาชมเกดประกายสวยงาม ชาวตางประเทศทดอญมณไมเปนจะถกหลอกใหซอ เปนตน กกกกกกก12. กลมตมตน เชน ผชายประเภทสองทหากนกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ โดยวธเขาไปเปนมตรสนทสนมชวนกนไปดมเหลา และใสยาสลบลงไปในเหลาใหนกทองเทยวดม เมอนกทองเทยวหมดสต จะขนทรพยสนเงนทองของมคาหลบหนไป กกกกกกก13. สถานเรงรมย สถานเรงรมย แหลงบนเทงเหลานเปนทรวมของนกทองเทยว หญงบรการ การโชวประเภทตางๆ สถานททองเทยวประเภทน จะสรางปญหาใหแกนกทองเทยวเสมอ เชน การกรรโชกทรพยจากนกทองเทยว คาเครองดมราคาแพง ถานกทองเทยวไมยอมจายจะถกรมทาราย กกกกกก ก14. ภาษาทใช นกทองเทยวทมาเมองไทย มกมปญหาเรองภาษาเพราะนกทองเทยวพดภาษาไทยไมได และคนไทยพดภาษาตางประเทศไมคอยไดเชนกน ทาใหเขาใจกนยากกวาจะรเรองการ

28

ตดตอสอสารระหวางนกทองเทยวกบประชาชนในทองถน จงเปนเรองลาบากใจมากสาห รบนกทองเทยวตางประเทศ กกกกกกกมาตรการรกษาความปลอดภยในแหลงทองเทยว กกกกกกกมหาวทยาลยธรกจบณฑตย (2551: 117) กลาววา ผมหนาทรบผดชอบในแหลงทองเทยว ทงภาครฐและเอกชนควรพจารณาดาเนนการรกษาความปลอดภยใหสอดคลองกบสาเหต ดงน กกกกกกก1. มาตรการรกษาความปลอดภยดานอาชญากรรม กกกกกกกกก 1.1 จดตงจดตรวจและหนวยรบแจงเหตในแหลงทองเทยว โดยเฉพาะบรเวณทมโอกาสเสยงสงตอการโจรกรรม เชน บรเวณแหลงขายสนคาตางๆ กกกกกกกกก1.2 จดทาปายหรอแผนพบเตอนภยนกทองเทยวใหทราบวาบรเวณใดม ความเสยงจากโจรผราย เพอใหนกทองเทยวระมดระวงภยทอาจเกดขนตอชวตและทรพยสน กกกกกกกกก1.3 ฝกอบรมใหความรกบอาสาสมครทคอยใหการดแลดานความปลอดภยจากโจรผรายทแอบแฝงตวเพอหวงทาราย ขมขน หรอจเอาทรพยสนจากนกทองเทยว กกกกกกก2. มาตรการรกษาความปลอดภยดานอบตเหต กกกกกกกกก2.1 จดทาปายเตอนเกยวกบประเภทหรอลกษณะของอบตเหตทอาจเกดขนไดในทกจดทมโอกาสเกดอบตเหตไดงาย เพอใหนกทองเทยวเพมความระมดระวงมากยงขน กกกกกกกกก 2.2 จดเจาหนาทชวยเหลอประ จาจดทมโอกาสเสยงสงในการเกดอบตเหต เชน บรเวณหนาผา บรเวณนาตก กกกกกกกกก2.3 จดฝกอบรมอาสาสมครบรรเทาสาธารณภย พรอมวสดอปกรณกภยประจาบาน ไว ณ จดทสามารถชวยเหลอผประสบภยไดสะดวกทสด กกกกกกกกก 2.4 สรางสงปองกนถาวรเพอปองกนอ นตรายตามความเหมาะสม เชน สะพานขามลานา ทนลอย สาหรบแหลงทองเทยวและออกกฎหมายบงคบใหมการประกนชวตและทรพยสนของนกทองเทยว กกกกกกกกก 2.5 จดตงหนวยปฐมพยาบาลเบองตนในจดทเหมาะสม เพอการใหการปฐมพยาบาลผ ประสบเหตอยางทนทวงท กกกกกกก3. มาตรการรกษาความปลอดภยดานสาธารณสข กกกกกกกกก 3.1 กาหนดมาตรการควบคมผประกอบการธรกจอาหารและเครองดมใหผประกอบการภายใตสขอนามยและตามกฎหมาย

29

กกกกกกกกก 3.2 ตรวจสอบรานอาหารทมสขอนามยดและประกาศเปนรานทผานการรบรองความสะอาด เชน โครงการ Clean Food Good Taste โครงการรานอาหารสะอาดเปนตน กกกกกกกกก3.3 รกษาความสะอาดบรเวณแหลงทองเทยว เชน จดถงขยะไวใหทวบรเวณและดาจดขยะใหถกวธและจดเจาหนาทรกษาความสะอาดใหดแลแหลงทองเทยวเปนระยะอยางตอเนอง กกกกกกก4. มาตรการรกษาความปลอดภยดานธรรมชาต กกกกกกกกก 4.1 จดตงหนวยกภยในบรเวณทมโอกาสเสยงสงตอการเกดภยธรรมชาต เชน นาทวม แผนดนไหว ไฟไหมปา เปนตน กกกกกกกกก 4.2 จดหาและเตรยมอปกรณตดตงไวตามจดเสยงตางๆ ตามความเหมาะสมกบภยธรรมชาตทอาจเกดขน เชน ชชพ เชอก บนไดลง และสายยาง สาหรบดบเพลง กกกกกกกกก4.3 จดอบรมอาสาสมครชวยเหลอผประสบภยไวตลอดเวลา ณ จดทสามารถจะปฏบตงานไดสะดวก กกกกกกกกก4.4 จดใหมหนวยบรรเทาสาธารณภยลาดตระเวนตามจดตางๆ ทเสยงตอภยธรรมชาตโดยหมนเวยนสลบสบเปลยนกนตลอดเวลา กกกกกกก กก4.5 ตดตงระบบสญญาณเตอนภย ทสามารถรบรกนไดทวถงภายในแหลงทองเทยวเพอเตอนลวงหนากอนภยธรรมชาตจะมาถงตว กกกกกกกกก 4.6 ตดตงระบบเครอขายกบหนวยงานทเกยวของกบการเกดภยธรรมชาต เชน กรมอตนยมวทยา กรมยทธศาสตร และศนยตรวจสอบความสนสะเทอนของแผนดนไหว ศนยเตอนภยพบตแหงชาต กองทพเรอและหนวยปองกนไฟปา กรมปาไม เปนตน กกกกกกก5. มาตรการดานความปลอดภยดานการหลงทาง กกกกกกกกก5.1 ปฐมนเทศนกทองเทยวกอนการเทยวชมภายในแหลงทองเทยวเพอใหเกดความคนเคยกบพนท กกกกกกกกก5.2 จดฝกอบรมผนาเทยวอาสาสมคร เพอทาหนาทเปนผนาทางนกทองเทยว กกกกกกกกก5.3 จดทาปายสอความหมายหรอนาทางทกระยะในแหลงทองเทยว กกกกกกกกก 5.4 จดทาแผนทแสดงทตงของสงของตางๆ ภายในแหลงทองเทยวดวยมาตรสวนและทศทางทถกตอง กกกกกกกกก5.5 ควบคมดแลการประกอบการนาชมแหลงทองเทยวโดยมคคเทศกอาชพใหถกตองและเหมาะสม

30

กกกกกกกกก 5.6 จดทาหรอกอสรางสงกดขวางปองกน เชน รวลวดหนามหรอสงอนในบรเวณทปองกนใหนกทองเทยวไมหลนลงไปจากแหลงทองเทยวได กกกกกกก6. มาตรการรกษาความปลอดภยดานพชและสตวภายในแหลงทองเทยว กกกกกกกกก 6.1 ปฐมนเทศนกทองเทยวใหทราบลวงหนาวาภายในแหลงทองเทยวมพช และสตวอะไรบางทอาจกอใหเกดอนตรายตอนกทองเทยว กกกกกกกกก6.2 ทาปายประกาศเตอน จดทมพชหรอสตวทเปนอนตรายตอนกทอง เทยวตลอดจนปายประกาศถงอนตรายทอาจเกดจากพชและสตวและกจกรรมอะไรบาง ทไมควรกระทาเพราะอาจเกดอนตรายตามมาได เชน การเลนหรอแหยหรอพยายามทารายสตว การเดดหรอทาลายพนธ เปนตน กกกกกกกกก6.3 จดเจาหนาทหรออาสาสมครคอยเฝาระวงดแล ณ จดทอาจเกดอนตราย กกกกกกกกก6.4 จดทารวกนไมใหนกทองเทยวรบกวนหรอทาลายพชและทารายสตวระหวางเทยวชมในแหลงทองเทยวในขณะเดยวกนเปนการชวยปองกนไมใหสตวทารายนกทองเทยว 4. แนวคดเกยวกบต ารวจทองเทยว กกกกกกกประวตต ารวจทองเทยว กกกกกก กในชวงสามทศวรรษทผานมา อตสาหกรรมการทองเทยวของประเทศไทยไดเจรญเตบโตอยางรวดเรว มนกทองเทยวชาวตางชาตเพมขนทกปสรางรายไดใหประเทศเปนจานวนมาก ในขณะเดยวกนอาชญากรรม และการเอารดเอาเปรยบนกทองเทยวกเพมขนมาเปนเงาตามตว รฐบาลจงไดจดใหหนวยงานทรบผดชอบเกยวกบการอานวยความสะดวกและรกษาความปลอดภยใหแกนกทองเทยวโดยเฉพาะนอกเหนอไปจากหนวยงานตารวจในพนท กกกกกกกโดยแรกเรมในป พ.ศ. 2519 ธรกจเอกชนรวมกบการทองเทยวแหงประเทศไทย หรอ อ.ส.ท.ในขณะนน ไดประสานความรวมมอใหกรมตารวจพจารณาดาเนนการใหความคมครองและรกษาความปลอดภยแกนกทองเทยวเปนกรณพเศษ กรมตารวจจงไดจดตงศนยอานวยความสะดวก และใหความปลอดภยแกนกทองเทยว (ศอ.นท.) ขนในสงกดกองปราบปรามมกาลงพลประมาณ 60 นายทาหนาทรบแจงเรองรองเรยน และตรว จตราใหความคมครอง รกษาความปลอดภยในยานชมชน และแหลงทองเทยวใหเขตกรงเทพมหานคร ซงในการปฏบตงานครงนนธรกจเอกชนไดรวมกนบรจาคยานพาหนะและอปกรณการสอสารใหไวในการปฏบตภารกจ ในชวงเวลาเดยวกนนนเอง กรมตารวจไดดาเนนการขอจดตงกองบงคบการตารวจทองเทยวขน เพอนเปนหนวยงานถาวรทรบผดชอบในดานการ

31

อานวยความสะดวกและรกษาความปลอดภยใหแกนกทองเทยว โดยคระรฐมนตรไดเหนชอบและอนมตในหลกการเมอวนท 24 พฤศจกายน พ.ศ. 2519 แตตดขดเรองงบประมาณ กกกกกกก ตอมารฐบาลไดประกาศใหป พ . ศ . 2523 เปนปทองเทยวและใหกรมตารวจ กระทรวงมหาดไทยรบผดชอบภารกจอานวยความสะดวกและใหความปลอดภยแกนกทองเทยว โดยจดใหดาเนนการอยางจรงจงและตอเนอง กรมตารวจและการทองเทยวแหงประเทศไทย จงไดรวมกนปรบปรง ศอ.นท.เปน “ศนยชวยเหลอนกทองเท ยว” (ศช.นท.) ขนเพอนบรการนกทองเทยวเกยวกบคารองทกข กรณประสบปญหาอาชญากรรม การเอารกเอาเปรยบ โดยขยายความรบผดชอบไปยงสวนภมภาคทเปนแหลงทองเทยวในความนยมของนกทองเทยวตางชาต อนไดแก เมองเชยงใหม พทยา ภเกต และหาดใหญ กกกกกกกตอมาในป พ.ศ. 2525 รฐบาลไดตระหนกในความสาคญของหนวยงานเฉพาะกจดงกลาว จงไดจดตงหนวยงานตารวจทองเทยวถาวรขน คอ กองกากบการ 8 สงกดกองปราบปรามตามพระราชกฤษฎกาแบงสวนราชการกรมตารวจ กระทรวงมหาดไทย (ฉบบท 10) พ.ศ.2525 กกกกกกก อยางไรกตามเนอ งจากอ ตสาหกรรมการทองเทยวทขยายตวขนอยางรวดเรวทงจานวนนกทองเทยวทมากขน และจานวนแหลงทองเทยวทกระจายไปทวประเทศ โครงสรางตารวจทองเทยว ในระดบกองกากบการจงไมเพยงพอตอการปฏบตภารกจการอานวยความสะดวกและรกษาความปลอดภยใหแกนกทองเ ทยว รฐบาลจงไดยกฐานะตารวจทองเทยวขนใหเปนกองบงคบการตารวจทองเทยวสงกดกองบญชาการตารวจสอบสวนกลาง ตามพระราชกฤษฎกาแบงสวนราชการกรมตารวจ กระทรวงมหาดไทย (ฉบบท 17) พ.ศ.2534 กกกกกกก หลงจากทมการขยายขนเปนกองบงคบการตารวจทองเทยว เมอไดมการปฏบตหนาทกไดประสบปญหาเกยวกบการขาดแคลนดวนกาลงพลทไมสามารถปฏบตหนาท ดแลอานวยความสะดวกแกนกทองเทยวไดครองคลมพนทอยางทวถง กรมตารวจซงตอมามพระราชกฤษฎกา พ.ศ. 2541 โอนจดตงขนเปนสานกงานตารวจแหงชาต เมอวนท 17 ตลาคม 2541 กกกกกกก ตอมาไดมพระราชกฤษฎกาแบงสวนราชการสานกงานตารวจแหงชาต พ.ศ.2552 และ กฎกระทรวงแบงสวนราชการเปนกองบงคบการหรอสวนราชการทเรยกชออยางอนในสานกงานตารวจแหงชาต พ.ศ.2552 ซงมผลใหโครงสรางการแบงสวนราชการภายในกองบงคบการตารวจท องเทยว แบงออกเปน 1 ฝายอานวยการ และ 6 กองกากบการ ตามระเบยบสานกงานตารวจแหงชาต วาดวยกาหนดอานาจหนาทของสวนราชการสานกงานตารวจแหงชาต พ.ศ.2552 ซงมผลบงคบใช 7 กนยายน พ.ศ. 2552 เปนตนไป

32

กกกกกกกททท. พยายามประสานงานผลกดนใหมการจดตงหน วยตารวจทองเทยวถาวรมาโดยตลอดเพราะ เหนวาปญหาความไมปลอดภยของนกทองเทยวเปนปญหาทกระจายอยท วทงราชอาณาจกร และสะสมมาเปนเวลานาน ดงนน หนวยงานทรบผดชอบควรเปนหนวยงานทถาวรและรองรบปญหาไดทวราชอาณาจกร ททท . ไดเสนอใหมการจดตงหนวย งานตารวจทองเทยวในระดบกองกากบการ สงกดกองกากบการ 8 ของกองบงคบการกองปราบปราม เมอวนท 19 มนาคม 2524 โดยแบงการบรหารงานภายในเปน 8 แผนก ตามอานาจหนาทรบผดชอบดงน กกกกกกกแผนก 1 รบผดชอบงานทางดานธรการ กกกกกกกแผนก 2 รบผดชอบงานดานการตางประเทศ กกกกกกกแผนก 3 รบผดชอบงานดานสายตรวจ ปองกนอารกขาทวประเทศ กกกกกกก แผนก 4 รบผดชอบตามประมวลกฎหมาย วธ พจารณาความอาญาและตามกฎหมายอนชวคราว ในเขตกรงเทพมหานคร และเขตจงหวดใกลเคยง คอ พระนครศรอยธยา สงหบร ลพบร ชยนาท อางทอง สระบร ปท มธาน นนทบร นครปฐม เพชรบร สพรรณบร ประจวบครขนธ ราชบร กาญจนบร สมทรสงคราม สมทรสาคร มททาการแผนกอยทอาคารสานกงาน ททท . ถนนราชดาเนนนอก กกกกกกก แผนก 5 รบผดชอบงานเชนเดยวกนกบแผนก 4 มเขตรบผดชอบในเขตภาคตะวนออกและภาคอสาน รวม 25 จงหวด ไดแก ชลบร สมทรปราการ ฉะเชงเทรา นครนายก ปราจนบร ระยอง จนทบร ตราด นครราชสมา ชยภม บรรมย สรนทร ศรสะเกษ อบลราชธาน ยโสธร มหาสารคาม รอยเอด กาฬสนธ ขอนแกน อดรธาน หนองคาย สกลนคร เลย นครพนม มกดาหาร มททาการแผนกอยทเมองพทยา จงหวดชลบร โทร.038-418740 กกกกกกก แผนก 6 รบผดชอบเชนเดยวกบแผนก 4,5 มเขตรบผดชอบในเขตภาคเหนอทงหมด 16 จงหวด ไดแก เชยงใหม เชยงราย แมฮองสอน นาน ลาปาง ลาพน แพร สโขทย ตาก กาแพงเพชร เพชรบรณ นครสวรรค อทยธาน อตรดตถ พะเยา มททากา รแผนกรวมอยกบ ททท . ทจงหวดเชยงใหม ถนนไปรษณย โทร.053-234490 กกกกกกกแผนก 7 รบผดชอบเชนเดยวกบ แผนก 4,5,6 มเขตรบผดชอบในเขตภาคใตตอนบนทงหมด 10 จงหวด ไดแก ภเกต พงงา กระบ ระนอง สราษฏรธาน ชมพร นครศรธรรมราช ตรง สตล มททาการแผนกรวมกบททท. สานกงานภเกต โทร.076-221036

33

กกกกกกก แผนก 8 รบผดชอบเชนเดยวกบ แผนก 4,5,6,7 มเขตรบผดชอบในเขตภาคใตตอนลางทงหมด 4 จงหวด ไดแก สงขลา ยะลา ปตตาน นราธวาส มททาการแผนกรวมกบททท . สานกงานหาดใหญ โทร.074-246733 กกกกกกกกองกากบการ 8 กองบงคบการกองปราบปรามไดประสานงานรวมมอกบตารวจในทองถนอยางใกลชด ทงทางดานการปองกน และปราบปราม พรอมทงศนยประสานงานใหฝานคมครองนกทองเทยวดาเนนตามนโยบายของกรมตารวจ ในดานการรกษาความปลอดภยแกนกทองเทยวทวราชอาณาจกร โดย กก .8 ป. สามารถใหความชวยเหลอนกทองเทยวเฉลยประมาณ 89.10% โดยปญหาความเดอดรอน สวนใหญเปนปญหาเชนเดยวกบทมการรองเรยนท ศช .ทท. คอ ลกทรพย วงราวทรพย ถกโกงราคาสนคา ปลนทรพย ชงทรพย เปนตน โครงสราง

ภาพ 2.1 แสดงโครงสรางของกองบงคบการตารวจทองเทยว ทมา: กองบงคบการตารวจทองเทยว: เวบไซต

34

กกกกกกกอ านาจหนาท กกกกกกกกองบงคบการตารวจทองเทยว มอานาจหนาทในเขตอานาจการรบผดชอบ ดงตอไปน กกกกกกก1. ถวายความปลอดภยสาหรบองคพระมหากษตรย พระราชน พระรชทายาท ผสาเรจราชการแทนพระองค พระบรมวงศานวงศ ผแทนพระองค และพระราชอาคนตกะ รวมทงรกษาความปลอดภยบคคลสาคญอนๆ กกกกกกก2. รกษาความสงบเรยบรอย ปองกนและปราบปรามอาชญากรรมทวราชอาณาจกร กกกกกกก 3. ปฏบตงานตามประมวลกฎหมายวธพจารณาความอาญา และกฎหมายอนอนเ กยวกบความผดทางอาญาทวราชอาณาจกร ทงในกรณทผเสยหายหรอผตองหาเปนคนตางดาว ซงเขามาในราชอาณาจกรเปนการชวคราวเพอการทองเทยว หรอเพอการอนตามกฎหมายวาดวยคนเขาเมอง หรอในกรณทมผลกระทบตออตสาหกรรมการ ทองเทยว และความผดอนทเกยวเนอง กกกกกกก4. ใหความชวยเหลอ อานวยความสะดวก และใหความปลอดภยแกนกทองเทยว กกกกกกก5. ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย กกกกกกกวสยทศน กกกกกกก บรการ ดแล รกษาความปลอดภยนกทองเทย วดวยไมตรจตมมาตรฐานอยางมคณภาพ เพอรกษาชอเสยงของประเทศไทย ใหเปนศนยกลางการทองเทยวในภมภาค ทารายไดหลกสระบบเศรษฐกจจนเปนมรดกตกทอด ถงลกหลานไทยตอไป กกกกกกกพนธกจ กกกกกกก1. สรางความเชอมนดานความปลอดภยในชวตและทรพยสนใหแกนกทองเทยว กกกกกกก2. สรางความพงพอใจ ในการบรการและอานวยสะดวกแกนกทองเทยว กกกกกกก 3. ขจดปญหาการหลอกลวงเอารดเอาเปรยบ และคมครองผลประโยชนทเปนธรรมแกนกทองเทยว กกกกกกก4. ขจดปญหา การทาใหแหลงทองเทยวเสอมโทรม เสยหาย ไรระเบยบ กกกกกกก5. ปกปอง คมครอง วงจรอตสาหกรรมทองเทยว กกกกกกก6. สรางความรวมมอทดระหวางองคกรในอตสาหกรรมการทองเทยว ทงภาครฐและเอกชนโดยเฉพาะอยางยงกบองคกรตารวจหรอหนวยบงคบใชกฎหมายทงในและนอกประเทศ เพอเพมประสทธภาพในการคมครองผลประโยชนของนกทองเทยว (กองบงคบการตารวจทองเทยว: ม.ป.ป. : เวบไซต)

35

5. ขอมลทวไปของถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกกประวต กกกกกกก ถนนขาวสารเปนถนนทสรางขนใน พ.ศ. 2435 รชสมยพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว โดยกรมโยธาธการไดกราบบงคมทลใหตดถนนตรอกขาวส าร เรมตงแตถนนหนาวดชนะสงคราม (ซงไดนามวาถนนชนะสงคราม) ตดมาทางตะวนออกตามตรอกขาวสารแลวสรางสะพานขามคลองมาบรรจบกบถนนเฟองนครตอนหนาสวนหลวงตกดน พระราชทานนามถนนตามเดมวา "ถนนขาวสาร" กกกกกกกถนนขาวสาร เดมเปนยานเกาตงแตสมยรชกาลท 6 เปนตรอกทขายขาวสาร เปนแหลงคาขายขาวสารทใหญทสดของเขตพระนคร ซงขาวสารจานวนมากจะถกขนสงมาจากฉางขาวหลวง สะพานชางโรงส รมคลองคเมองเดม หรอ ปจจบนกคอ คลองหลอด เลยบมาตามแมนาเจาพระยาขนททาเรอบางลาพ เพอนาขาวมาขายใหแกชาวบานในช มชนตางๆ ทอาศยอยในบรเวณน นอกจากนกยงจาหนายถานเพอใชประกอบอาหาร ของชา โดยถดออกไป 1 ถนน จะเปนคลองทเชอมตอมาจากแมนาเจาพระยา มการคาขายขาวสารมากมายจงเรยกวาตรอกขาวสาร (เพราะขนาดเลก) ตอมาจงเปลยนเปนถนนขาวสาร หลงจากนนกเรม เกดชมชนขน และขยบขยายตอไป ตอมาเรมมรานขายของมากขน เชนรานขายของเลน อยางลกขาง รานขายกวยเตยวเรอตอมาความเปนอยของชมชนแหงนเรมเปลยนไป เมอมนกทองเทยวตางประเทศเขามาในชวงป พ.ศ. 2525 ซงเปนปแหงการเฉลมฉลองกรงเทพมหานครครบรอบ 200 ป ไดเขามาเชาหองพกอาศยเพอเทยวชมเมองหลวงของไทยในชวงเทศกาลสาคญน และเรมมฝรงเขามามาถายภาพยนตรฮอลลวด โดยมทมงานกองถายมาอยกนจานวนมาก ทมาเชาท เชาเกสเฮาส ซงตอนนนยงไมม กตองเชาจากบานทอยแถวนนซงใชแบงเชา จงเปนทมาของเกสเฮาส เกสตเฮาสของชาวตางชาตเรมมมาตงแต พ.ศ. 2528-2529 ระยะหลงเรมมคนเขามาเรอย ๆ จนกลายเปนศนยรวมของพวกแบคแพกเกอรทมาทองเทยวประเทศไทย จนเปนทโดงดงในทสด กอนทจะมา ปรบเปลยนรปแบบอกทในชวงไมกปทผานมากลายเปนยานบนเทงยามราตรทสาคญของกรงเทพฯ (วกพเดย : ม.ป.ป.: เวบไซต) กกกกกกก ถนนขาวสารถอเปนถนนทไดรบความนยมในการเลนนาในวนสงกรานตทคราคราไปดวยนกทองเทยวตางชาตจากทวทกมมโลก การเลนสงก รานตบนถนนขาวสารเรมเมอประมาณ พ.ศ. 2533 เนองจากทถนนขาวสารนเปนแหลงทพกอาศยชวคราว หรอทเรยกวาเกสตเฮาส ดงนนประเพณการเลนนาสงกรานตของคนไทยจงถกใจนกทองเทยวชาวตางประเทศทมาพกในถนนขาวสารเปนอยางมาก โดยการเลนสงกรานตถนนขา วสารในชวงแรกๆ กเปนแตเพยงเลนสาดนากนธรรมดาเทานน แต

36

เทศกาลสงกรานตนมาโดงดงในชวง พ.ศ. 2542-2543 โดยนอกจากการเลนสาดนาเปนปกตแลว กยงมทงการจดกจกรรม มเวทการแสดง มสปอนเซอรเขามาสนบสนน จากแตกอนทคนเลนตองเตรยมนาเตรยมแปงมาเลนกนเอง และมนาเตรยมไวใหเลนตามจดตางๆ ดวย กกกกกกกอเลกซ การแลนด (Alex Garland) เจาของบทประพนธ เรอง The Beach เคยใหคานยามถนนสายน ในรายการวทย BBC-Radio 1 ไวอยางนาสนใจวา "จะมทไหนหนอทม คนสารพดชาตมารวมตวกนทน ทถนนขาวสาร ถนนทเพยบไปดวยเรองเหลอเชอ เพราะทนคณจะหาเทปผจากวงดงวงไหนกไดในโลก มทพกราคาถก” กกกกกกก สาหรบเกสเฮาสทมชอเสยงมาชานานและเปนทรจกของนกทองเทยวประเภทแบกเปตางประเทศเปนอยางดจะมอยไมกแหง ไดแก TOP GUEST HOUSE ทตงอยขางตรอกสวสด และ BONNY GUEST HOUSE ซงเปนเกสเฮาสแหงแรกของถนนขาวสารทไดรบความนยมมาตงแตป 2527 เปนทรจกของนกทองเทยวทวโลกทเดยว ราคาคาเชาหองคางคนตามเกสเฮาสตางๆ จะถกมาก ถกกวาไปพกตามโรงแรมหรๆ คอราคาคาหองเรมตงแต 100 บาทไปจนถง 500-600 บาทตอวน แตกจะอยกนเปนเดอนๆ แตคดคาเชาเปนรายวน ราคาทวานขนอยกบสภาพของแตละสถานททเปดใหบรการ อยางไรกด ในปจจบนมโรงแรมขนาดกลางมาเปดเพมมากขน เชน Buddy Boutique Hotel ซงคาหองจะมราคาสงกวาเกสเฮาสทวไปอยในระดบหลกสองพนบาทขนไป งานวจยทเกยวของ กกกกกกกศนยวจยมหาวทยาลยกรงเทพ (2555) ศกษาเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอการมาทองเทยวกรงเทพฯ ในชวงเทศกาลปใหม ผลการศกษาพบวา นกทองเทยวชาวตางชาตรอยละ 87.6 เหนวาสถานการณวกฤตนาทวมประเทศไทยสงผลนอยถงนอยทสดตอการตดสนใจมาทองเทยว ขณะทรอยละ 12.4 เหนวาสงผลมากถงมากทสด ทงนเมอถามถงสงทดงดดใหเดนทางมาทองเทยวกรงเทพฯ มากทสดอนดบแรกคอ อาหารไทย (รอยละ 56.9) รองลงมาคอ โบราณสถานและโบราณวตถ (รอยละ 54.0) และอธยาศยไมตรของคนไทย (รอยละ 41.7) สาหรบสงทนกทองเทยวชาวตางชาตนกถงเปนอนดบแรก เมอคดถงกรงเทพฯ ไดแก วดพระแกวและพระบรมมหาราชวง (รอยละ 29.6) รองลงมาคอ วดวาอาราม (รอยละ 13.7) และแหลงชอปปง (รอยละ 10.5) อยางไรกตามเรองทนกทองเทยวเปนกงวลมากทสดเมอมาทองเทยวกรงเทพฯ อนดบแรกคอ การจราจรตดขด (รอยละ 35.2) รองลงมาคอ สนคาราคาแพง ถกโกงราคา (รอยละ 17.3) และการโกงคาโดยสารของ รถแทกซ รถตกๆ (รอยละ15.0) ดานคะแนนความพงพอใจตอก ารมาทองเทยวกรงเทพฯ ในภาพรวม พบวานกทองเทยวชาวตางชาตม

37

ความพงพอใจเฉลยอยท 7.65 คะแนนจากคะแนนเตม 10 คะแนน ซงเพมขนจากผลการสารวจเมอเดอนเมษายนทผานมา (7.52 คะแนน) 0.13 คะแนนโดยมคะแนนความพงพอใจในอาหารและเครองดมสงสดท 8.65 คะแนน และมคะแนนความพงพอใจในคณภาพอากาศตาสดท5.05 คะแนน กกกกกกก เมอถามถงความตงใจในการเฉลมฉลองเทศกาลปใหมในประเทศไทยพบวา นกทองเทยวชาวตางชาตรอยละ 58.6 คดวาจะอยเฉลมฉลองเทศกาลปใหมในประเทศไทย โดยสถานททตงใจจะไปเฉลมฉลองเทศกาลปใหมอนด บแรกคอ เกาะสมย (รอยละ 8.5)รองลงมาคอจงหวดเชยงใหม (รอยละ 7.8) และถนนขาวสาร (รอยละ 5.6) ขณะทรอยละ 31.1 คดวาจะไมอย และรอยละ 10.3ยงไมแนใจ เมอถามตอวาเชอมนตอมาตรการรกษาความปลอดภยในชวงเฉลมฉลองเทศกาลปใหมของไทยหรอไม นกทองเทยวชาวตางชาตรอยละ 80.2 เชอมน มเพยงรอยละ 19.8 ทไมเชอมน เมอสอบถามนกทองเทยวชาวตางชาตถงความตองการจะกลบมาเทยวกรงเทพฯ อกหรอไม พบวารอยละ 83.6 ระบวาจะกลบมาอก ขณะทรอยละ 1.0 ระบวาจะไมกลบมาอก และรอยละ 15.4 ยงไมแนใจ เมอถามตอวายนดทจะแนะนาและบอกตอใหผอนมาเทยวกรงเทพฯหรอไม นกทองเทยวชาวตางชาตรอยละ 92.2 ระบวาจะแนะนา ขณะทรอยละ 0.7 ระบวาจะไมแนะนาและ รอยละ 7.1 ไมแนใจ กกกกกกก นนทนภส อรรถาผล (2552) ศกษาเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวตา งชาตตอการใหบรการของ ตารวจทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร ผลการศกษาพบวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ปจจยสวนบคคลทตางกนสงผลใหความพงพอใจของนกทองเท ยวตางชาตตอการใหบรการของตา รวจทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร ดานการใหบรการ ปจจยดาน ภมภาค การเดนทางมาทองเทยว ประสบการณการเดนทางมาทองเทยว การรบรขอมลตา รวจทองเทยว มความแตกตางกน สวนปจจยดาน เพศ อาย และสถานภาพ ไมมความแตกตางกน ดานการรกษาความปลอดภย ปจจยดาน เพศ สถานภาพ ภมภาค การเดนทางมาทองเทยว มความแตกตางก น ปจจยดาน อาย ประสบการณกา รเดนทางมาทองเทยว ไมมความแตกตางกน ดานสถานทและสงอานวยความสะดวก ปจจยดาน อาย ภมภาค การเดนทางมาทองเทยว ประสบการณการเดนทางมาทองเทยว มความแตกตางกน สวนปจจย เพศ สถานภาพไมมความแตกตางกน ขอเสนอแนะ จากผลการวจย ควรมการพฒนา เจาหนาทตา รวจทองเทยวใหมความสามารถในการสอสารโดยใชภาษาตางประเทศไดหลายภาษา ควรจะมการต รวจสภาพปญหาจากแหลงทองเทยวทหลากหลาย ซงจะทาใหไดขอมลในดานตางๆ เพยงพอทจะนาไปปรบปรงการใหบรการ ของตารวจทองเทยว จดใหมศนยการชวยเหลอนกทองเทยวใหเพยงพอและทนตอเวลาเมอมเหตเกดขนกบนกทองเทยวตางชาต

38

กกกกกกกพชร ภเจรญ และคณะ (2551) การศกษาระดบปจจยในการเลอกทพกประเภทเกสเฮาสบรเวณถนนขาวสารของนกทองเทยวชาวอเมรกน ผลการศกษาพบวา ปจจยทส งผลใหนกทองเทยวชาวอเมรกนตดสนใจเลอกพกทถนนขาวสารมากทสด คอ ความมชอเสยงของถนนขาวสาร เพราะถนนขาวสารเปนสถานททมชอในดานทพกแบบราคาถก มความปลอดภย อกทงยงเหนวาสถานทแหงนม สนคาหลากลายใหเลอกซอเปนของทระลก บรเวณถนนขาวสารมรานคาเหลานมาก ไมจากดเพยงในบรเวณถนนขาวสารเทานน แตรวมไปถงบรเวณใกลเคยง เชน บางลาพทเปนแหลงซอสนคาทมชอเสยงอยคกบกรงเทพฯ มานานนบหลายสบป นอกจากนถนนขาวสารยงเตมไปดวย ผบ บาร รานอาหาร รานอนเตอรเนต ฯลฯ ซงเปนแหลงกจกรรมบนเทงยามคา คนทรวบรวมบรรดานกทอง เทยวทงหลายเขาไวดวยกน หลากชาต หลายภาษา เปนโอกาสอนดทจะทาใหนกทองเทยวไดเกบเกยวประสบการณชวต ดวยเหตนนกทองเทยวชาวอเมรกน จงตดสนใจเลอกพกในบรเวณนในการศกษาความพงพอใจ ในการใชบรการสถานทพกแรมในถนนขาวสารในภาพรวมพบวา นกทองเทยวชาวอเมรกนมความพงพอใจอยในระดบ มาก ตอการใหบรการสถานทพกแรมประเภทเกสเฮาสทถนนขาวสาร จากการทดสอบสมมตฐานพบวานกทองเทยวชาวอเมรกนมความพงพอใจในระดบทไมแตกตางกนตอการบรก ารสถานทพกแรมทถนนขาวสาร กกกกกกก สมกมล พวงพรหม (2546) ศกษาเรอง ปจจยจงใจทมผลตอทศนคตและพฤตกรรมในการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในชมชนถนนขาวสาร ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางเปนนกทองเทยวตางชาตเปนเพศชายและเพศหญงใกลเคยงกน สวนใหญมอาย 20 – 29 ป และมสถานภาพสมรสโสด นกทองเทยวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวมากทสด 3 อนดบแรกคอ อเมรกา องกฤษ และญปน ตามลาดบ สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร และมอาชพเปนนกเรยน /นกศกษา มรายได/ป นอยกวา US$ 10,000 และพบวา 1. ปจจยจงใจในการทองเทยวของนกทองเทยวในชมชนถนนขาวสารมากทสด 3 อนดบแรก ไดแก เพอความสนกสนานบนเทง ทพกราคาถก และเพอความสะดวกในการซอสนคา 2. การรบรขอมลขาวสารการทองเทยวในชมชนถนนขาวสารมากทสด ไดแก จากเพอน และจาก อนเตอรเ นต 3. จากการศกษาวจยทศนคตในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสารดานตาง ๆ ของนกทองเทยว ตางชาต พบวา 3.1 นกทองเทยวตางชาตมทศนคตเกยวกบราคาของทพกอยในระดบทด สวนทศนคตเรอง ความสะอาดและความปลอดภยของทพก อยในระดบทไมด 3.2 นกทองเทยวตางชาตมทศนคตเกยวกบรปแบบดนตรในบารเบยร ผบ คลบ หรอสถานบนเทง อยในระดบทด สวนทศนคตเรองความหลากหลายในการใหบรการ , ราคาของเครองดม , ความหรหรา และคณภาพการใหบรการของพนกงานบรการ อยในระดบปานกลาง 3.3 นกทองเทยวตาง ชาตมทศนคตเกยวกบรสชาตของ

39

อาหารไทย และความหลากหลายของ รานอาหารอยในระดบทด สวนทศนคตเรองรสชาตของอาหารนานาชาต , คณภาพของอาหารนานาชาต และคณภาพของอาหารไทย อยในระดบปานกลาง 3.4 นกทองเทยวตางชาตมทศนคตเกยวกบความหลากหลายของบรการ , ราคาคาบรการ และ การใหบรการของธรกจนาเทยว อยในระดบปานกลาง 3.5 นกทองเทยวตางชาตมทศนคตเรองความหลากหลายของประเภทสนคา , ความทนสมยของสนคา เมอเทยบกบแหลงชอปปงอน ๆ ในเขตกรงเทพมหานครและราคาของสนคา เมอเทยบกบแหลงชอปปงอน ๆ ในเขตกรงเทพมหานคร อยในระดบปานกลาง 3.6 นกทองเทยวตางชาตมทศนคตเรองราคาคาบรการ และความความเรวของอนเตอรเนต และการสง Mail เมอเทยบกบรานอนเตอรเนตอน ๆ ในเขตกรงเทพมหานคร อยในระดบปานกลาง 4. พฤตกรรมในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสาร ของนกทองเทยวตางชาต พบวาผทมสวนรวมในการตดสนใจในการเดนทางมาทองเทยวในชมชนถนนขาวสารในครงนมากทสดไดแก เพอนและตวเอง และในการเดนทางมาทองเทยวในชมชนถนนขาวสารในครงน สวนใหญเดนทางมากบเพอน และพบวานกทองเทยวตางชาตสวนใหญเดนทางมาทองเทยวเปนครงท 2 จานวนเงนโดยเฉลยทใชจายในการทองเทยวในครงนตอวนคอ US$ 43.29 และนกทองเทยวตางชาตสวนใหญคดวา อาจจะมาทองเทยวอกครงในคราวหนามคาเฉลยเทากบ 3.90 5 . จากการศกษาวจย ลกษณะประชากรศาสตรของนกท องเทยวตางชาต ทมอทธพลตอทศนคตในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสาร พบวา 5.1 เพศ และรายได แตกตางกนมอทธพลตอทศนคตดานแหลงบนเทงในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสารแตกตางกน 5.2 สถานภาพสมรส , อาชพ และรายได แตกตางกนมอทธพลตอทศนคตดานทพ กในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสารแตกตางกน 5.3 การศกษา และอาชพ แตกตางกนมอทธพลตอทศนคตดานรานอาหารในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสารทแตกตางกน 6. การศกษาของนกทองเทยวตางชาตทแตกตางกน มอทธพลตอพฤตกรรมในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสารแ ตกตางกน 7. ปจจยจงใจในการทองเทยว มความสมพนธกบทศนคตของนกทองเทยวตางชาตดานแหลงบนเทง รานอาหาร ธรกจนาเทยว แหลง ชอปปง และรานอนเตอรเนต ในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสาร 8. ปจจยจงใจในการทองเทยว มความสมพนธกบพฤตกรรมของ นกทองเทยวตางชาตในการ ทองเทยวในชมชนถนนขาวสาร 9. การรบรขอมลขาวสารการทองเทยว มความสมพนธกบทศนคตของนกทองเทยวตางชาตดานทพก และดานแหลงบนเทง ในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสาร 10. การรบรขอมลขาวสารการทองเทยว มความสมพ นธกบพฤตกรรมของนกทองเทยวตางชาตในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสาร 11 . ทศนคตดานทพก , แหลงบนเทง , รานอาหาร , ธรกจนาเทยว , แหลงชอปปง และรานอนเตอรเนตมความสมพนธกบพฤตกรรมของนกทองเทยวตางชาตในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสาร

40

กกกกกกกมนสน อรรถวานช (2549) ศกษาเรอง แนวคดในการอนรกษบนพนฐานการเปลยนแปลงองคประกอบกายภาพเมอง : กรณศกษา บรเวณถนนขาวสาร ผลการศกษาพบวา ถนนขาวสาร สวนหนงของเมองเกา กรงรตนโกสนทร ถนนทมความเปนมาและประวตศาสตรอนยาวนาน จากแหลง คาขาวสารของพระนคร เปนทตงของวงเจานายจากการขยายวงหนามาทางดานเหนอขามคลองเมองเดม เชน กลมวงสะพานเสยว หรอวงในสมเดจพระปนเกลาและบานขาราชการ ดวยทาเลทตงทอยใกลวงหลวงและ แหลงทองเทยวในเมองเกา ทาใหบรเวณถนนขาวสารมการพฒนาการเปนแหลงทพกราคาถกของนกทองเทยว ชาวตางชาตหรอทเรยกกนวา เกสตเฮาส จนปจจบนถนนขาวสารไดกลายเปนแหลงทองเทยวทสาคญของ นกทองเทยวทงชาวตางชาตและชาวไทย สสนและบรรยากาศในยามคาคน แหลงสถานบนเทง ถนนคนเดน ตรอกซอย และทวางภายใน ไดกลายเปนลกษณะเฉพาะของถนนขาวสาร งานวจยครงน มวตถประสงคเพอเสนอ แนวคดในการอนรกษถนนขาวสาร ซงเกดจากการพฒนาขน จากพนฐานทางประวตศาสตรของเมองเกา โดยเรม จากการศกษา หลกการ ทฤษฎทเกยวของกบการอนรกษ การเปรยบเทยบการเปลยนแ ปลงองคประกอบกายภาพใน บรเวณพนทศกษา จากแผนทในชวงเวลาตางๆ รวมกบขอมลทางประวตศาสตรรวมไปถงการลงพนทในการ สารวจ จากนนนาขอมลทไดมาจากการวเคราะหการเปล ยนแปลงองคประกอบกายภาพ รวมไปถงวเคราะหปญหาของพนทเพอนามาสรปเปนแนวคดในการ อนรกษพนทบรเวณถนนขาวสารบนพนฐานของการเปลยนแปลงองคประกอบกาย ภาพเมอง ผลการวจยพบวา การเปลยนแปลงองคประกอบกายภาพของพนท มการเปลยนแปลงการสญจรจากทางนา เปนทางบก องคประกอบทางดานอาคารทมการรอถอนเปนรปแบบของอาคารสมยใหม อาคารเกาทยงคงอยใน พนทและการแบงแปลงทดนจากแปลงทดนขนาดใหญเปนแปลงทดนขนาดเลก การศกษาทาใหพบองคประกอบทม ความสาคญทางประวตศาสตร สวนการเปรยบเทยบแผนทในแปลงทดนทาใหพบรปแบบการเปลยนแปลง องคประกอบกายภาพ ทสงผลใหถนนขาวสารมลกษณะเฉพาะ ตว การเสนอแนวคดในการอนรกษถนนขาวสาร จงพจารณาบนพนฐานการเปลยนแปลงองคประกอบกายภาพบรเวณถนนขาวสาร เปนแนวคดในการยอมรบความ เปลยนแปลงของเมองในปจจบนเพอรกษาคณคาทเกดขนและบอกเลาเรองราวประวตศาสตรของพนท โดยการ ศกษานมงหวงใ หเปนประโยชนในการนาไปใชกบพนทอนๆ ทมการเปลยนแปลงในลกษณะใกลเคยงกบบรเวณ ถนนขาวสารไดตอไปและเพอรกษาองคประกอบกายภาพในฐานะเมองเการตนโกสนทร

41

กกกกกกกรณชย ออนสดรกษ (2552) ศกษาเรอง แนวทางการสงเสรมการทองเทยวในกรงเทพมหานครของกลมนกทองเท ยวชาวตางชาต ผลการศกษาพบวา นกทองเท ยวชาวตางชาต เปนนกทองเท ยวเพศชายและเพศหญงใกลเคยงกน โดยนกทองเทยวเกอบครงหนงมอาย 21 - 30 ป และ 1 ใน 4 มอายระหวาง 31 - 40 ป จานวนนกทองเทยวทงหมด 2 คนใน 5 คนมระดบการศกษาในระดบปรญญาตร รองลงมาคอสงกวาปรญญาโท และมธยมศกษาตอนปลาย นกทองเทยว 2 ใน 4 มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนและเปนนกศกษา อยางละกงหนง ในสวนรายไดนกทองเท ยว พบวา 3 ใน 5 มรายไดตอเดอนมากกวา 4,000 ดอลลาร 3,001 - 4,000 ดอลลาร และ 1,001 - 2,000 ดอลลาร ในสดสวนใกลเคยงกน และนกทองเท ยวเกอบ 3 ใน 5 มภมลาเนาในเขตทวปยโรปกบเอเชย อยางละก งหน งของนกทองเท ยวทงหมด และ 1 ใน 5 มาจากอเมรกา สวนท เหลอเปนนกทองเท ยวจากโอซเนย ตะวนออกกลาง และแอฟฟรกา กกกกกกกจากการศกษาพฤตกรรม การทองเทยวชาวตางชาตพบวา นกทองเทยว 9 ใน 10เดนทางมายงกรงเทพมหานครดวยเคร องบน มเพยงสวนนอยท เดนทางรถโดยสาร รถต และรถสวนตว โดยนกทองเทยวเกอบ 1 ใน 4 เคยเดนทางมาทองเทยวแลว และนกทองเทยวเกอบครงหนงเลอกมาทองเทยวกรงเทพมหานครในฤดรอน และไมนยมทองเทยวในฤดฝน ทงน นกทองเทยวจะตดสนใจเลอกสถานททองเทยวดวยตวเอง นกทองเท ยวใหเหตผลสาคญในการเลอกมาเท ยวกรงเทพมหานคร คอ ผคนเปนมตร มเหตผลวากรงเทพมหานครมสถานท ทองเทยวทตองการและมอากาศด ในสวนเรองคาใชจายไมเกน 2,500 บาท ตอครง และใชบรการทพกโรงแรมพกผอนในกรงเทพมหานคร โดยเฉลยเปนระยะเวลา 7 วน ในสวนแหลงขอมลขาวสารในการทองเท ยวกรงเทพมหานคร พบวา กวารอยละ 59 .0 มผใชบรการอนเทอรเนตเปนแหลงขอมลขาวสาร รองลงมา คอวาร สารดานการทองเท ยว และ นกทองเทยวครงหนงใหความสนใจไปเย ยมชมและใหความประทบใจเย ยมชม วดพระศรรตนศาสดาราม (วดพระแกว ) พระบรมมหาราชวง รองลงมาคอ วดพระเชตพนวมลมงคลารามราชวรมหาวหาร และสยามแสคว ตามลาดบ ความตองการซ อสนคาและบรการทางการท องเทยวในกรงเทพมหานครของนกทองเทยวตางชาต พบวา นกทองเทยวตางชาตมความตองการซ ออาหาร เครองดม รองลงมา คอ ซอเสอผา กระเป า เครองแตงกาย และซอของฝาก ของทระลก สนคาหตถกรรม สนคาพนเมอง สนคา OTOP ในสวนบรการทนกทองเทยวตองการมากทสด คอ ลามภาษาองกฤษ มากทสด รองลงมาอนดบ 2 คอ บรการนวดแผนโบราณ สปา ธรกจบนเทง บรการนาเท ยว สนามกอลฟ รานอาหาร แนวทางการสงเสรมการทองเทยวในกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวตางชาต จากการศกษาพบวา

42

1.ดานพฤตกรรมการทองเท ยวของนกทองเทยวชาวตางชาตกรงเทพมหานครควรมการสงเสรมในดานสงอานวยความสะดวกตางๆ เชน สงอานวยความสะดวกในการเดนทาง ทพรอมบรการแกนกทองเท ยว กจกรรมทางดานการทองเท ยว ทมความหลากหลายและมเอกลกษณท โดดเดน สอโฆษณาประชาสมพนธทควรมความหลากหลายทางดานภาษาและขอมลท ทนสมยเพอตอบสนองการรบขอมลของนกทองเทยวทมาทองเทยวในกรงเทพมหานครตอไป 2.ดานความตองการสนคาและบรการทางการทองเทยวในกรงเทพมหานคร ทางกรงเทพมหานครควรมการจดต งกจกรรมสงเสรมการขายสนคาและบรการท นกทองเ ทยวตองการเชน เทศกาลอาหารหรอจดตงแหลงบรการทางดานสนคาในเขตพ นทการทองเทยวตางๆ ทเพยงพอแกนกทองเท ยวชาวตางชาตอกท งควรมการพฒนาบคลากรในหน วยงานท เกยวของกบการทองเท ยวใหมความรความสามารถทางดานการบรการและภาษาทใชสอสารเพอการบรการทมคณภาพสงสดแกนกทองเทยว 3.แนวทางการสงเสรมการทองเท ยวในกรงเทพมหานคร พบวากรงเทพมหานครควรมการสงเสรมทางการทองเทยวดงน ดานการพฒนาแหลงทองเทยว กรงเทพมหานครควรมการพฒนาแหลงทองเท ยวควบคไปกบการอนรกษทรพยากรทางการทองเทยวเนนสรางความผกพน และเนนเรองของการสอสาร ทางความรสกแกนกทองเท ยวชาวตางชาตและประชาชนในพ นทเพอใหนกทองเท ยวเกดทศคตท ดแกการทองเท ยวในกรงเทพมหานครและปร ะเทศไทยและกลบมาทองเท ยวในโอกาส ตอไป ดานการจดกจกรรมทางการทองเทยว ควรเปนกจกรรมทเสรมสรางสภาพเศรษฐกจสงคมภาพลกษณทองเท ยว การใสใจในส งแวดลอม และเปนการทองเท ยวแบบยงยน ไมเปนการทองเท ยวททาลายส งแวดลอม และสภาพสงคมดานการโฆษณาประชาสมพนธ ทางการทองเทยวกรงเทพมหานครควรมการนาเทคโนโลยเขามาเก ยวของกบการทองเท ยวมากยงขน เพราะการโรดโชว หรอเทรดโชว เพยงอยางเดยวไมดงน น การพฒนาเวบไซตทางการทองเทยวกรงเทพมหานครทมความหลากหลายทางดานภาษา การจดรปแบบสอนาเสนอมความนาสนใจ การเขาถงขอมลทเขาใจงายและขอมลการทองเทยวเปนขอมลททนสมย ทาใหนกทองเท ยวสามารถรบรขอมลขาวสารและบรโภคส อประชาสมพนธอยางมคณภาพทาใหนกทองเทยวรบขอมลทางการทองเทยวเพมขนและเปนชองทางทนกทองเทยวนยมอกชองทางหน งดวยอกท งการจดต งศนยอานวยการทางการทองเท ยวในเขตก ารทองเท ยวในพนทเขตการปกครองตางๆทมากขนเปนการชวยลดปญหาแกนกทองเทยวและเปนการสงเสรมการทองเทยวแกนกทองเทยวและควรมการจดสรรบคลากรท มความรความสามารถใหเพยงพอตอการการบรการนกทองเท ยว ดานพฒนาบคลากร กรงเทพมหานครควรมการสงเสรมใหภาครฐ ภาคเอกชนสถาบนการศกษา ทมความเกยวของกบการทองเท ยวพฒนาบคลากรในองคกรของตนและบคลากรทางการทองเท ยวใหมความร

43

ความสามารถในทกษะทางดานภาษาองกฤษและภาษาอ นๆ เพอตอบสนองความตองการทางดานการบรการทางการทองเท ยวใหมคณภาพดย งขนไปเพ อสรางความประทบใจและคณภาพในการบรการสงสดแกนกทองเทยว

44

บทท 3 วธด าเนนการวจย

ประชากรและกลมตวอยาง กกกกกกกประชากรในการศกษาครงนคอ นกทองเทยวชาวตางชาต ทสามารถสอสารภาษาองกฤษขน

พนฐานได และ เดนทางทองเทยว กรงเทพมหานคร ในชวงเดอนมกราคม - ธนวาคม 2554 ม จานวน

19,098,323 คน (กรมการทองเทยว: 2555: เวบไซต)

กกกกกกก กลมตวอยางในการศกษาครงน คอ นกทองเทยวชาวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยว

กรงเทพมหานคร จานวน 19,098 ,323 คน การศกษ าครงนผวจยได นาจานวนประชากรทงหมดไป

คานวณ Taro Yamane’s โดยใชระดบความเชอมนรอยละ 95 เลอกขนาดกลมตวอยาง จานวน 400

ตวอยาง

กกกกกกกลกษณะการวจยเชงปรมาณโดยการศกษาครงนใชเทคนคการสมตวอยางแบบไมทราบความ

นาจะเปน (Non Probability Sampling) โดยการสมแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยเรมตนแจก

แบบสอบถามนกทองเทยวชาวตางชาต ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ทผวจยกาหนด จนครบจานวน

400 ชด

เครองมอในการวจย กกกกกกกเครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถามแบงเปน 3 ตอน ไดแก กกกกกกก ตอนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ ภมภาค มลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check list) กกกกกกกตอนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ไดแก ดานการใหบรการ ดานความปลอดภย ดานสงอานวยความสะดวก และดานสถานท เกณฑเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ตามวธของลเครท (Likert) โดยแบงออกเปน 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด โดยแตละระดบ มความหมาย คอ

45

กกกกกกกกก5 หมายถง อยในระดบมากทสด กกกกกกกกก4 หมายถง อยในระดบมาก กกกกกกกกก3 หมายถง อยในระดบปานกลาง กกกกกกกกก2 หมายถง อยในระดบนอย กกกกกกกกก1 หมายถง อยในระดบนอยทสด กกกกกกกตอนท 3 แบบสอบถามความคดเหน เปนคาถามปลายเปด ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดอยางอสระ ทงในเชงขอปญหา ขอเสนอแนะ และขอคดตาง ๆ เกยวกบตารวจทองเทยว ถนนขาวสารกรงเทพมหานคร การทดสอบเครองมอทใชในการวจย

ผวจยไดนาแบบสอบถามทสรางขนสาหรบการวจยนาไปทดสอบหาความเทยงตรงและหา ความเชอมน ดงน

1.นาแบบสอบถามทสรางขนจากการทไดศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของนาเสนอทปรกษางานวจยเพอตรวจสอบ

2. การหาความเทยงตรง โดยนาแบบสอบถามทผวจยสรางขนไปเสนอตอทปรกษางานวจย เพอทาการตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหาของคาถามในแตละขอวาตรงตามจดมงหมายของการวจยครงนหรอไม หลงจากนนกนามาแกไขปรบปรงเพอดาเนนการในขนตอไป

3. นาแบบสอบถามฉบบทแกไข ปรบปรงเรยบรอย ไปทดลองใชกบกลมทดสอบซงไมใชกลมตวอยางของงานวจยในครงน จานวน 30 คน แลวนาผลมาวเคราะหหาคาความเชอมน (Reliability) โดยการหาคาความเชอมนดวยวธการสมประสทธแอลฟา ของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient: ɑ) โดยกาหนดใหแบบทดสอบทมคา ɑ = 0.7 ขนไป เปนแบบทดสอบทมคาความเชอมนเปนทยอมรบได ซงคาทได ɑ =0.82 4. นาแบบสอบถามทไดมาจดพมพ เพอนาไปเกบรวบรวมขอมลในการวจย

46

การเกบรวบรวมขอมล กกกกกกกในการเกบรวบรวมขอมลครงน มขอมลหลายดานทตองทาการเกบรวบรวมขอมลมา ศกษาและนามาประกอบกนเพอใหครอบคลมจดมงหมายของการวจย ซงดาเนนการตามขนตอน

ดงน กกกกกกก1. เตรยมแบบสอบถามทงหมด 400 ชด เพอนาไปเกบขอมล ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกก2. ดาเนนการนาแบบสอบถามไปยง ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เพอขอความรวมมอใหนกทองเทยวชาวตางชาตตอบแบบสอบถาม กกกกกกก3. ผชวยนกวจยทาการแจกแบบสอบถามออกไปยงกลมตวอยางจานวน 400 ชด โดยนา แบบสอบถามไปสอบถามกบนกทองเทยวชาวตางชาตทมายงถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เปนผอานและตอบแบบสอบถามเอง โดยผชวยนกวจยจะอยรอรบแบบสอบถามกลบคนโดยท นท กรณทผตอบแบบสอบถามมขอสงสยไมเขาใจผ ชวยนกวจยจะคอยชแจง และอธบายขอสงสยใหแกผตอบแบบสอบถาม กกกกกกก4. ตรวจสอบความสมบรณของคาตอบในแบบสอบถาม กกกกกกก5. จดหมวดหมของขอมลในแบบสอบถามเพอนาขอมลไปวเคราะหทางสถต สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ผวจยนาผลคะแนนทไดจากแบบสอบถามทงหมดไปวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป วเคราะหขอมล ดงน

1.กขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม วเคราะหดวย คาความถ รอยละ 2.กขอมลเกยวกบ ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจ

ทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานค ร วเคราะหโดยใชคาความถ คาสถตรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานจากเกณฑดงกลาว สามารถจดชวงคะแนนเฉลยอยระหวาง 1-5 คะแนน โดยกาหนดในการแบงชวงคะแนนออกเปน 5 ชวง (บญชม ศรสะอาด: 2535)

47

จะไดเกณฑการวดระดบคะแนนทแบงเปน 5 ชวงไดดงน คะแนนเฉลย ระดบความพงพอใจ 4.51 - 5.00 มากทสด 3.51 - 4.50 มาก 2.51 - 3.50 ปานกลาง 1.51 - 2.50 นอย 1.00 - 1.50 นอยทสด

3.กการวเคราะ หความแตกตางของปจจยสวนบคคล โดยการใชคา t-test กรณ 2 กลมและทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One - way ANOVA) โดยใชคา F-test กรณ 3 กลม และมากกวา

48

บทท 4 ผลของการวจย

การศกษาครงนเปนการศกษา “ความพงพอใจของนกทองเท ยวตางชาตตอการใหบรการของ

ตารวจทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ” ผศกษาไดจดแบงการนาเสนอผลการศกษาขอมล ตามลาดบ ดงน

1. ขอมลพนฐานของกลมตวอยาง 2. ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวถนน

ขาวสาร กรงเทพมหานคร 3. การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจยสวนบคคลทม ตอระดบ ความพงพอใจของ

นกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร 4. ขอมลดานความคดเหนและขอเสนอแนะ

1. ขอมลพนฐานของกลมตวอยาง กกกกกกกผลการศกษาขอมลพนฐานของกลมตวอยาง และการรบรในการใหบรการของนกทองเทยวตางชาตซงเดนทางเขามาทองเทยวในเมองพทยา จงหวดชลบร โดยไดแสดงผลการศกษาในรปตารางและอธบายผลการศกษาทไดรบจากตารางดงน ตาราง 4.1 จานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามขอมลทวไปของนกทองเทยว

เพศ (N = 400) จ านวน รอยละ ชาย 194 48.5 หญง 206 51.5 อาย (N = 400) ตากวา 20 ป 47 11.8 21-30 ป 219 54.8 31-40 ป 85 21.2 41-50 ป 33 8.2

49

ตาราง 4.1 (ตอ)

อาย (N = 400) (ตอ) 51-60 ป 13 3.2 60 ปขนไป 3 0.8 ภมล าเนา (N = 400) ทวปอเมรกา 41 10.2 ทวปยโรป 243 60.8 ทวปโอเชยเนย 1 0.2 ทวปเอเชย 86 21.5 ทวปออสเตรเลย/นวซแลนด 25 6.2

ทวปแอฟรกา 4 1.0 อนๆ (โปรดระบ) - - จ านวนครงในการเดนทางทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร (N = 400) ครงแรก 129 32.2 2 – 4 ครง 153 38.2 5 – 10 ครง 73 18.2 มากกวา 10 ครง 45 11.2 ระยะเวลาในการพก (N = 400) ตากวา 3 คน 214 53.5 4 – 6 คน 118 29.5 7 – 9 คน 23 5.8 10 – 12 คน 13 3.2 มากกวา 15 คน 32 8.0 แหลงขอมลเกยวกบถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) วารสารดานการทองเทยว 114 28.5 เอกสาร แผนพบ 73 18.2

50

ตาราง 4.1 (ตอ)

แหลงขอมลเกยวกบถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) (ตอ) อนเทอรเนต และหนวยงาน/องคกรดาน การทองเทยว

215 53.8

เพอน 123 30.8 อนๆ - - แหลงขอมลเกยวกบต ารวจทองเทยวในประเทศไทย (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) อนเตอรเนต 156 39.0 บรษททวร / มคคเทศก 55 13.8 แผนพบ 54 13.5 ปายโฆษณา / ปายประกาศ 60 15.0 จากการบอกเลาของนกทองเทยวคนอนๆ 153 38.2

จากรฐบาลและหนวยงานตางๆ 25 6.2 อนๆ 44 11.0 กกกกกกกจากตาราง 4.1 พบวา ผตอบแบบสอบถาม จานวน 400 คน เมอจาแนกตามเพศ 2 กลม เปนเพศหญง จานวน 206 คดเปนรอยละ 51.5 เพศชาย จานวน 194 คน คดเปนรอยละ 48.5 กกกกกกก เมอจาแนกตามกลมอาย พบวา เปนผมอายระหวาง 21-30 ป มากทสด จานวน 219 คน คดเปนรอยละ 54.8 รองลงมา อายระหวาง 31-40 ป จานวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.2 อายตากวา 20 ป จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 11.8 อายระหวาง 41-50 ป จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.2 อายระหวาง 51-60 ป จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.2 และอาย 60 ปขนไป จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.8 กกกกกกก เมอจาแนกตามกลมภมลาเนา พบวา ทวปยโรป มากทสด จานวน 243 คน คดเปนรอยละ 60.8 รองลงมา ทวปเอเชย จานวน 86 คน คดเปนรอยละ21.5 ทวปอเมรกา จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.2 ทวปออกเตรเลย/นวซแลนด จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.2 ทวปแอฟรกา จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.0 และทวปโอเชยเนย จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.2 กกกกกกก เมอจาแนกตาม จานวนครงในการเดนทางทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตเดนท างมา 2-4 ครง มากทสด จานวน 153 คน คดเปนรอยละ 38.2 รองลงมา

51

คอ เดนทางครงแรก จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.2 เดนทางมา 5-10 ครง จานวน 73 คน คดเปนรอยละ 18.2 และเดนทางมามากกวา 10 ครง จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.2 กกกกกกกเมอจาแนกตามระยะเวล าในการเขาพก ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวพกคางคนตากวา 3 คน จานวน 214 คน คดเปนรอยละ 53.5 รองลงมา คอ พกคางคน 4-6 คน จานวน 118คน คดเปนรอยละ 29.5 พกคางคนมากกวา 15 คน จานวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.0 พกคางคน 7-9 คน จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.8 และพกคางคน 10-12 คน จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.2 กกกกกกก เมอจาแนกตามการรบรเกยวกบถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตรบรจากอนเทอรเนต และหนวยงาน/องคกรดานการทองเทยว มากทสด จานวน 215 คน คดเปนรอยละ 53.8 รองลงมาคอ รบรจากเพอน จานวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.8 รบรจากวารสารดานการทองเทยว จานวน 114 คน คดเปนรอยละ 28.5 และรบรจากเอกสาร/แผนพบ จานวน 73 คน คดเปนรอยละ 18.2 กกกกกกกเมอจาแนกตามการรบรวาประเทศไทยมบรการตารวจทองเ ทยวแกนกทองเทยวชาวตางชาต พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตรบรจาก อนเตอรเนต มากทสด จานวน 156 คน คดเปนรอยละ 39.0 รองลงมา รบรจาก การบอกเลาของนกทองเทยวคนอนๆ จานวน 153 คน คดเปนรอยละ 38.2 รบรจากปายโฆษณา / ปายประกาศ จานวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.0 รบรจากบรษททวร / มคคเทศก จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.8 รบรจากแผนพบ จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 13.5 รบรจากอนๆ คอเพอน และการบอกปากตอปาก จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 11.0 และรบรจากรฐบาลและหนวยงานตางๆจานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.2

2. ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกกผลการศกษาขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการ ของตารวจทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร โดยไดแสดงผลการศกษาในรปตารางและอธบายผลการศกษาทไดรบจากตารางดงน

52

ตาราง 4.2 จานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการใหบรการ (Service)

ดานการใหบรการ (Service)

คาเฉลย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล

1.ขนตอนสะดวกไมยงยากในการใชบรการ 3.46 0.903 ปานกลาง 2.ใหความเปนธรรมและเสมอภาคในการบรการ 3.39 0.978 ปานกลาง 3. ใหบรการนาเชอถอและไววางใจ 3.41 0.857 ปานกลาง 4. จานวนตารวจทองเทยวเพยงพอตอการบรการนกทองเทยว 3.22 0.862 ปานกลาง 5. เจาหนาทตารวจทองเทยวมความสามารถสอสารภาษาองกฤษได 3.33 0.818 ปานกลาง 6. มความกระตอรอรนในการบรการ 3.32 0.833 ปานกลาง 7. สามารถการตอบปญหาขอสงสยของนกทองเทยวได 3.39 0.842 ปานกลาง 8. ปฏบตตอนกทองเทยวดวยความสภาพเปนมตรตอนกทองเทยว 3.43 0.876 ปานกลาง 9. ใหความชวยเหลอแกไขปญหาทเกดกบนกทองเทยวได 3.30 0.901 ปานกลาง

รวม 3.36 0.717 ปานกลาง กกกกกกก จากตารางท 4.2 ระดบความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอกา รใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ดานการบรการ โดยภาพรวมอย ในระดบปานกลาง ( = 3.36) เมอพจารณารายดาน พบวา อยในระดบปานกลางทง 9 ดาน คอ ขนตอนสะดวกไมยงยากในการใชบรการ ( = 3.46) ปฏบตตอนกทองเทยวดวยความสภาพเปนมตรต อนกทองเทยว ( = 3.43) ใหบรการนาเชอถอและไววางใจ ( = 3.41) สามารถการตอบปญหาขอสงสยของนกทองเทยวได และใหความเปนธรรมและเสมอภาคในการบรการ ( = 3.39) เจาหนาทตารวจทองเทยวมความสามารถสอสารภาษาองกฤษได ( = 3.33) มความกระตอรอรนในการบรการ ( = 3.32) ใหความชวยเหลอแกไขปญหาทเกดกบนกทองเทยวได ( = 3.30) และจานวนตารวจทองเทยวเพยงพอตอการบรการนกทองเทยว ( = 3.22)

53

ตาราง 4.3 จานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรกษาความปลอดภย (Security)

ดานการรกษาความปลอดภย (Security)

คาเฉลย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล

1.การรกษาความปลอดภยจากอบตเหต 3.17 0.898 ปานกลาง 2. การรกษาความปลอดภยจากการถกโจรกรรมระหวางการทองเทยว 3.04 0.937 ปานกลาง 3. การรกษาความปลอดภยจากทรพยสนสญหาย/การลกทรพย 3.02 0.944 ปานกลาง 4.การรกษาความปลอดภยจากการถกเอารดเอาเปรยบในการซอสนคาและบรการตางๆ

3.05 0.921 ปานกลาง

5. การรกษาความปลอดภยจากการถกหลอกใหซอ ขาย และเสพยาเสพตด

2.96 0.956 ปานกลาง

6. การรกษาความปลอดภยจากการถกหลอกลวงจากบรษททวรและไกด 3.00 0.937 ปานกลาง 7. การรกษาความปลอดภยจากการขายบรการทผดกฎหมาย 2.97 1.058 ปานกลาง 8. การรกษาความปลอดภยจากการถกคนรายหลอกไปเลนการพนน 3.10 1.002 ปานกลาง 9. การรกษาความปลอดภยจากการถกรงควานจากพอคา แมคาหาบเร ขอทาน

3.10 1.026 ปานกลาง

รวม 3.04 0.780 ปานกลาง

กกกกกกก จากตารางท 4.3 ระดบความพงพอใจขอ งนกทองเทยว ชาวตางชาตตอกา รใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภย โดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.04) เมอพจารณารายดาน พบวา อยในระดบปานกลางทง 9 ดาน คอ การรกษาความปลอดภยจากอบตเหต ( = 3.17) การรกษาความปลอดภยจากการถกคนรายหลอกไปเลนการพนนและการรกษาความปลอดภยจากการถกรงควานจากพอคา แมคาหาบเร ขอทาน ( = 3.10) การรกษาความปลอดภยจากการถกเอารดเอาเปรยบในการซอ สนคาและบรการตาง ( = 3.05) การรกษาความปลอดภยจากการถกโจรกรรมระหวางการทอ งเทยว ( = 3.04) การรกษาความปลอดภยจากทรพยสนสญหาย /การลกทรพย ( = 3.02) การรกษาความปลอดภยจากการถกหลอกลวงจากบรษท

54

ทวรและไกด ( = 3.00) การรกษาความปลอดภยจากการขายบรการทผดกฎหมาย ( = 2.97) และการรกษาความปลอดภยจากการถกหลอกใหซอ ขาย และเสพยาเสพตด ( = 3.22)

ตาราง 4.4 จานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities)

ดานสงอ านวยความสะดวก และสถานท (Facilities)

คาเฉลย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล

1. สถานทของสถานตารวจทองเทยวสะดวกตอการเดนทาง 2.88 0.998 ปานกลาง 2. มปายประชาสมพนธแสดงขนตอนการตดตอทเขาใจงาย 3.20 0.962 ปานกลาง 3. สถานทและบรเวณสถานมความสะอาดเรยบรอย 3.24 0.844 ปานกลาง 4. มทนงเพยงพอและเหมาะสมใหกบนกทองเทยวทมาใชบรการ 3.27 0.895 ปานกลาง 5. มสงอานวยความสะดวกใหนกทองเทยวระหวางรอรบบรการ เชน นาดม, หนงสอพมพ, โทรทศน

2.88 0.892 ปานกลาง

6. อปกรณ/เครองมอในการปฏบตงานมความพรอมและทนสมย 2.85 0.871 ปานกลาง รวม 3.06 0.663 ปานกลาง

กกกกกกก จากตารางท 4.4 ระดบความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอกา รใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท โดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.06) เมอพจารณารายดาน พบวา อยในระดบปานกลางทง 6 ดาน คอ มทนงเพยงพอและเหมาะสมใหกบนกทองเทยวทมาใชบรการ ( = 3.27) สถานทและบรเวณสถานมความสะอาดเรยบรอย ( = 3.24) มปายประชาสมพนธแสดงขนตอนการตดตอทเขาใจงาย ( = 3.20) สถานทของสถานตารวจทองเทยวสะดวกตอการเดนทางและมสงอานวยความสะดวกใหนกทองเทยวระหว างรอรบบรการ เชน นาดม , หนงสอพมพ , โทรทศน ( = 2.88) และอปกรณ /เครองมอในการปฏบตงานมความพรอมและทนสมย ( = 2.85)

55

ตาราง 4.5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร

กรงเทพมหานคร

คาเฉลย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล

ดานการใหบรการ (Service) 3.36 0.717 ปานกลาง ดานการรกษาความปลอดภย(Security) 3.04 0.780 ปานกลาง ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) 3.06 0.663 ปานกลาง

รวม 3.16 0.629 ปานกลาง

กกกกกกกจากตาราง 4.5 ระดบความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอกา รใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร โดยภาพรวม อยในระดบปานกลา ง ( = 3.16) เมอพจารณารายประเดน พบวา อยในระดบ ปานกลาง 3 ประเดน คอ ดานการใหบรการ (Service) ( = 3.36) ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) ( = 3.06) และ ดานการรกษาความปลอดภย (Security) ( = 3.04)

3. การเปรยบเทยบความแตกตางระหว างปจจยสวนบคคลทมตอระดบ ความพงพอใจของนกทองเทย วชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกกผลเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจยสวนบคคลทมตอระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร โดยได แสดงผลทดสอบตามสมมตฐาน ดงน

56

3.1 จ าแนกตามเพศ ตาราง 4.6 เปรยบเทยบ ความพงพอใจของนกทองเทย วชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามเพศชายและหญง

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทมตอ ถนนขาวสาร

ตวแปร คาเฉลย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การทดสอบ t-test

t df Sig. (2-tailed)

ดานการใหบรการ (Service) ชาย หญง

3.45 3.27

0.672 0.749

2.455 398 0.015*

ดานการรกษาความปลอดภย(Security)

ชาย หญง

3.08 3.01

0.733 0.822

1.004 398 0.316

ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities)

ชาย หญง

3.13 2.99

0.656 0.663

2.142 398 0.033*

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 กกกกกกกจากตาราง 4.6 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทย วชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามเพศชายและหญง พบวา กกกกกกก ดานการใหบรการ (Service) สรปไดวา เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการใหบรการแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 กกกกกกกดานการรกษาความปลอดภย (Security) สรปไดวา เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภยไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 กกกกกกก ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) สรปไดวา เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

57

3.2 จ าแนกตามกลมอาย ตาราง 4.7 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามกลมอาย

ท ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร

ระหวางกลม Df SS MS F Sig.

1 ดานการใหบรการ (Service) ระหวางกลม ภายในกลม

5 394

4.80 200.69

0.962 0.509

1.888 0.095

2 ดานการรกษาความปลอดภย(Security) ระหวางกลม ภายในกลม

5 394

1.290 241.93

0.258 0.614

0.420 0.835

3 ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities)

ระหวางกลม ภายในกลม

5 394

5.813 169.58

1.163 0.430

2.701 0.020*

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 กกกกกกกจากตาราง 4.7 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทย วชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามกลมอาย พบวา กกกกกกก ดานการใหบรการ (Service) สรปไดวา อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการใหบรการไมแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 กกกกกกกดานการรกษาความปลอดภย (Security) สรปไดวา อาย ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภยไมแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 กกกกกกก ดานสงอานวยความสะดวก และส ถานท (Facilities) สรปไดวา อาย ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท แตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

58

3.3 จ าแนกตามภมล าเนา ตาราง 4.8 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามภมลาเนา

ท ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร

ระหวางกลม Df SS MS F Sig.

1 ดานการใหบรการ (Service) ระหวางกลม ภายในกลม

5 394

5.606 199.90

1.121 0.507

2.210 0.053

2 ดานการรกษาความปลอดภย(Security) ระหวางกลม ภายในกลม

5 394

11.333 231.89

2.267 0.589

3.851 0.002*

3 ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities)

ระหวางกลม ภายในกลม

5 394

3.869 171.534

0.774 0.435

1.777 0.116

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

กกกกกกกจากตาราง 4.8 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทย วชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามภมลาเนา พบวา กกกกกกก ดานการใหบรการ (Service) สรปไดวา ภมลาเนาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการใหบรการไมแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 กกกกกกกดานการรกษาความปลอดภย (Security) สรปไดวา ภมลาเนา ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภยแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 กกกกกกก ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) สรปไดวา ภมลาเนา ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท ไมแตกตางกน ทระดบ นยสาคญทางสถต 0.05

59

3.4 จ าแนกตามจ านวนคนทพก ตาราง 4.9 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามกลมจานวนคนทพก

ท ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร

ระหวางกลม Df SS MS F Sig.

1 ดานการใหบรการ (Service) ระหวางกลม ภายในกลม

4 395

3.384 202.122

0.846 0.512

1.653 0.160

2 ดานการรกษาความปลอดภย(Security) ระหวางกลม ภายในกลม

4 395

14.043 229.181

3.511 0.580

6.051 0.000*

3 ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities)

ระหวางกลม ภายในกลม

4 395

7.711 167.69

1.928 0.425

4.541 0.001*

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

กกกกกกกจากตาราง 4.9 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทย วชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามกลมจานวนคนทพก พบวา กกกกกกกดานการใหบรการ (Service) สรปไดวา จานวนคนทพก ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการใหบรการไมแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 กกกกกกกดานการรกษาความปลอดภย (Security) สรปไดวา จานวนคนทพกทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภยแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 กกกกกกกดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) สรปไดวา จานวนคนทพก ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานทแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

60

4. ขอมลดานความคดเหนและขอเสนอแนะ ตารางท 4.10 ผลการประมวล ความคดเหนและขอเสนอแนะ ทมตอการบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร

ท ขอเสนอแนะ ความถ รอยละ 1 ควรเพมจานวนตารวจทองเทยวในถนนขาวสารเพมมาก

ขน เพอดแลนกทองเทยวชาวตางชาต 5 27.77

2 ตารวจทองเทยวทาใหรสกปลอดภยและมนใจ 3 16.67 3 ตารวจทองเทยวงายตอการขอความชวยเหลอเมอ

นกทองเทยวประสบปญหา 3 16.67

4 ตารวจทองเทยวควรตรวจตรา ตามถนนขาวสารใหมากกวาน

6 33.33

5 ตารวจทองเทยวทางานอยางมประสทธภาพ และเปนตวแทนของประเทศในการดแลความปลอดภยของนกทองเทยว

1 5.56

รวม 18 100

กกกกกกกจากตาราง 4.10 พบวา ผลการประมวล ความคดเหนและขอเสนอแนะ ทมตอการบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร โดยเรยงลาดบตามความถสงสดไปตาสด มผตอบแบบสอบถามทงหมด 18 คน คดเปนรอยละ 4.5 จากจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด ไดแก ตารวจทองเทยวควรตรวจตรา ตามถนนขาวสารใหมากกวาน จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 33.33 รองลงมาไดแก ควรเพมจานวนตารวจทองเทยวในถนนขาวสารเพมมากขน เพอดแลนกทองเทยวชาวตางชาต จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 27.77 ตารวจทองเทยวทาใหรสกปลอดภยและมนใจ และตารวจทองเทยวงายตอการขอความชวยเหลอเมอนกทองเทยวประสบปญหา จานวนเทากน คอ 3 คน คดเปนรอยละ 16.67 และตารวจทองเทยวทางานอยางมประสทธภาพ และเปนตวแทนของประเทศในการดแลความปลอดภยของนกทองเทยว จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.56

61

บทท 5 สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ

กกกกกกก การวจยเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research) ผวจยไดสรปผลการวจยไว ดงตอไปน 1. วตถประสงคของการวจย กกกกกกก1.กเพอศกษาระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกก2.กเพอเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร จาแนกตามปจจยในดานเพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมลาเนา 2. ขอบเขตการวจย กกกกกกก1.กขอบเขตดานประชากร กกกกกกกกกประชากรทใชในการศกษา คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทสามารถสอสารภาษาองกฤษขนพนฐานได ทเดนทางทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เลอกขนาดกลมตวอยาง จานวน 400 ตวอยาง กกกกกกก2.กตวแปรทใชในการศกษา กกกกกกกกกตวแปรอสระ ไดแก ปจจยสวนบคคล ในดาน เพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมลาเนา กกกกกกกกกตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร จาแนกตามการใหบรการ ดานการรกษาความปลอดภย และดานสงอานวยความสะดวกและสถานท กกกกกกกขอบเขตดานเนอหา เนอหาทกาหนดศกษามงเนนในประเดนตางๆ ดงน กกกกกกก1.กศกษาระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร - ดานการใหบรการ

62

- ดานการรกษาความปลอดภย - ดานสงอานวยความสะดวกและสถานท กกกกกกก2.กเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร จาแนกตามปจจยสวนบคคล ในดานเพศ อาย ระยะเวลาทพกและภมลาเนา กกกกกกกขอบเขตดานพนท กกกกกกกผวจยทาการศกษาและเกบรวบรวมขอมลในพนทแหลงทองเทยว ถนนขาวสารกรงเทพมหานคร 3. วธด าเนนการ

3.1 กลมตวอยาง กลมตวอยางททาการศกษาในครงนคอ นกทอง เทยวชาวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยว ถนน

ขาวสาร กรงเทพมหานคร โดยการกาหนดขนาดของกลมตวอยาง จานวน 400 คน 3.2 เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถามแบงเปน 3 ตอน ไดแก

กกกกกกก ตอนท 1 ขอมลทวไ ปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ ภมภาค มลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check list) กกกกกกกตอนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ไดแก ดานการใหบ รการ ดานความปลอดภย ดานสงอานวยความสะดวก และดานสถานท เกณฑเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ตามวธของลเครท (Likert) กกกกกกกตอนท 3 แบบสอบถามความคดเหน เปนคาถามปลายเปด ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดอยางอสระ ทงในเชงขอปญหา ขอเสนอแนะ และขอคดตาง ๆ เกยวกบตารวจทองเทยว ถนนขาวสารกรงเทพมหานคร กกกกกก3.3 การด าเนนการศกษา มขนตอนในการศกษา 3 ขนตอน คอ กกกกกก ขนตอนท 1 จดเตรยมโครงการวจย โดยกาหนดกรอบแนวคดเพอวางระบบการดาเนนการ ศกษาเอกสารขอมล ปญหาและงานวจยทเกยวของ สรางและพฒนาแบบสอบถามซงเปนเครองมอ กกกกกก ขนตอนท 2 การดาเนนการตามโครงการวจย เกบขอมลจากกลมตวอยาง นาขอมลทไดมาตรวจสอบความถกตอง คดเลอกและทาการวเคราะหขอมลทางสถต กกกกกกขนตอนท 3 สรปผลการวจย และอภปรายผลการวจย

63

4. สรปผลการศกษา 4.1 ขอมลพนฐาน กกกกกกกผตอบแบบสอบถาม จานวน 400 คน เมอจาแนกตามเพศ 2 กลม เปนเพศหญง จานวน 206 คดเปนรอยละ 51.5 เพศชาย จานวน 194 คน คดเปนรอยละ 48.5 กกกกกกก เมอจาแนกตามกลมอาย พบวา เปนผมอายระหว าง 21-30 ป มากทสด จา นวน 219 คน คดเปนรอยละ 54.8 รองลงมา อายระหวาง 31-40 ป จานวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.2 อายตากวา 20 ป จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 11.8 อายระหวาง 41-50 ป จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.2 อายระหวาง 51-60 ป จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.2 และอาย 60 ปขนไป จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.8 กกกกกกก เมอจาแนกตามกลมภมลาเนา พบวา ทวปยโรป มากทสด จานวน 243 คน คดเปนรอยละ 60.8 รองลงมา ทวปเอเชย จานวน 86 คน คดเปนรอยละ21.5 ทวปอเมรกา จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.2 ทวปออกเตรเลย/นวซแลนด จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.2 ทวปแอฟรกา จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.0 และทวปโอเชยเนย จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.2 กกกกกกก เมอจาแนกตาม จานวนครงในการเดนทางทองเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตเดนทางมา 2-4 ครง มากทสด จานวน 153 คน คดเปนรอยละ 38.2 รองลงมา คอ เดนทางครงแรก จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.2 เดนทางมา 5-10 ครง จานวน 73 คน คดเปนรอยละ 18.2 และเดนทางมามากกวา 10 ครง จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.2 กกกกกกกเมอจาแนกตามระยะเวลาในการเขาพก ถนนขาวสาร กรงเทพมห านคร พบวา นกทองเทยวพกคางคนตากวา 3 คน จานวน 214 คน คดเปนรอยละ 53.5 รองลงมา คอ พกคางคน 4-6 คน จานวน 118 คน คดเปนรอยละ 29.5 พกคางคนมากกวา 15 คน จานวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.0 พกคางคน 7-9 คน จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.8 และพกคางคน 10-12 คน จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.2 กกกกกกก เมอจาแนกตามการรบรเกยวกบถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตรบรจากอนเทอรเนต และหนวยงาน/องคกรดานการทองเทยว มากทสด จานวน 215 คน คดเปนรอยละ 53.8 รองลงมาคอ รบรจ ากเพอน จานวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.8 รบรจากวารสารดานการทองเทยว จานวน 114 คน คดเปนรอยละ 28.5 และรบรจากเอกสาร/แผนพบ จานวน 73 คน คดเปนรอยละ 18.2 กกกกกกกเมอจาแนกตามการรบรวาประเทศไทยมบรการตารวจทองเทยวแกนกทองเทยวชาวตางชาต พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตรบรจาก อนเตอรเนต มากทสด จานวน 156 คน คดเปนรอยละ 39.0 รองลงมา รบรจาก การบอกเลาของนกทองเทยวคนอนๆ จานวน 153 คน คดเปนรอยละ 38.2 รบรจาก

64

ปายโฆษณา / ปายประกาศ จานวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.0 รบรจากบรษททวร / มคคเทศก จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.8 รบรจากแผนพบ จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 13.5 รบรจากอนๆ คอเพอน และการบอกปากตอปาก จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 11.0 และรบรจากรฐบาลและหนวยงานตางๆจานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.2 กกกกกกก4.2 ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาว ตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกก ผลการวเคราะห ระดบความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอกา รใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ดานการบรการ โดยภาพรวมอยในระดบปาน กลาง ( = 3.36) เมอพจารณารายดาน พบวา อยในระดบปานกลางทง 9 ดาน คอ ขนตอนสะดวกไมยงยากในการใชบรการ ( = 3.46) ปฏบตตอนกทองเทยวดวยความสภาพเปนมตรต อนกทองเทยว ( = 3.43) ใหบรการนาเชอถอและไววางใจ ( = 3.41) สามารถการตอบปญหาขอสงสยของนกทองเทยวได และใหความเปนธรรมและเสมอภาคในการบรการ ( = 3.39) เจาหนาทตารวจทองเทยวมความสามารถสอสารภาษาองกฤษได ( = 3.33) มความกระตอรอรนในการบรการ ( = 3.32) ใหความชวยเหลอแกไขปญหาทเกดกบนกทองเทยวได ( = 3.30) และจานวนตารวจทองเทยวเพยงพอตอการบรการนกทองเทยว ( = 3.22) กกกกกกก ผลการวเคราะห ระดบความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอกา รใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภย โดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.04) เมอพจารณารายดาน พบวา อยในระดบปานกลางทง 9 ดาน คอ การรกษาความปลอดภยจากอบตเหต ( = 3.17) การรกษาความปลอดภยจากการถกคนรายหลอกไปเลนการพนนและการรกษาความปลอดภยจากการถกรงควานจากพอคา แมคาหาบเร ขอทาน ( = 3.10) การรกษาความปลอดภยจากการถ กเอารดเอาเปรยบในการซอ สนคาและบรการตาง ( = 3.05) การรกษาความปลอดภยจากการถกโจรกรรมระหวางการทองเทยว ( = 3.04) การรกษาความปลอดภยจากทรพยสนสญหาย /การลกทรพย ( = 3.02) การรกษาความปลอดภยจากการถกหลอกลวงจากบรษททวรและไกด ( = 3.00) การรกษาความปลอดภยจากการขายบรการทผดกฎหมาย ( = 2.97) และการรกษาความปลอดภยจากการถกหลอกใหซอ ขาย และเสพยาเสพตด ( = 3.22) กกกกกกก ผลการวเคราะห ระดบความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอกา รใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท โดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.06) เมอพจารณารายดาน พบวา อยในระดบปานกลางทง 6 ดาน

65

คอ มทนงเพยงพอและเหมาะสมใหกบนกทองเทยวทมาใชบรการ ( = 3.27) สถานทและบรเวณสถานมความสะอาดเรยบรอย ( = 3.24) มปายประชาสมพนธแสดงขนตอนการตดตอทเขาใจงาย ( = 3.20) สถานทของสถานตารวจทองเทยวสะดวกตอการเดนทางและมสงอานวยความสะดวกใหนกทองเทยวระหวางรอรบบรการ เชน นาดม , หนงสอพมพ , โทรทศน ( = 2.88) และอปกรณ /เครองมอในการปฏบตงานมความพรอมและทนสมย ( = 2.85) กกกกกกกผลการทดสอบสมมตฐาน กกกกกกก4.3 การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจยสวนบคคลทมตอระดบ ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกก ผลการเปรยบเทยบระดบ ความพงพอใจ ของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามเพศ ชายและหญง พบวา กกกกกกกกกกก ดานการใหบรการ (Service) มคา Sig. = 0.015 สรปไดวา เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชา ตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการใหบรการแตกตางกน ซงยอมรบสมมตฐานทตงไว กกกกกกกกกกกดานการรกษาความปลอดภย (Security) มคา Sig. = 0.316 สรปไดวา เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบร การตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภยไมแตกตางกน ซงปฏเสธสมมตฐานทตงไว กกกกกกกกกกกดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) มคา Sig. = 0.033 สรปไดวา เพศทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอก ารใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท แตกตางกน ซงยอมรบสมมตฐานทตงไว กกกกกกก ผลการเปรยบเทยบระดบ ความพงพอใจ ของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามอาย พบวา กกกกกกกกกกก ดานการใหบรการ (Service) มคา Sig. = 0.095 สรปไดวา อายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการใหบรการไมแตกตางกน ซงปฏเสธสมมตฐานทตงไว กกกกกกกกกกกดานการรกษาความปลอดภย (Security) มคา Sig. = 0.835 สรปไดวา อาย ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภยไมแตกตางกน ซงปฏเสธสมมตฐานทตงไว

66

กกกกกกกกกกกดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) มคา Sig. = 0.020 สรปไดวา อาย ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท แตกตางกน ซงยอมรบสมมตฐานทตงไว กกกกกกก ผลการเปรยบเทยบระดบ ความพงพอใจ ของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามภมลาเนา พบวา กกกกกกกกกกกดานการใหบรการ (Service) มคา Sig. = 0.053 สรปไดวา ภมลาเนาทแตกตางกน มระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการใหบรการไมแตกตางกน ซงปฏเสธสมมตฐานทตงไว กกกกกกกกกกกดานการรกษาความปลอดภย (Security) มคา Sig. = 0.002 สรปไดวา ภมลาเนา ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภยแตกตางกน ซงยอมรบสมมตฐานทตงไว กกกกกกกกกกก ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) มคา Sig. = 0.116 สรปไดวา ภมลาเนา ทแตกต างกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท ไมแตกตางกน ซงปฏเสธสมมตฐานทตงไว กกกกกกก ผลการเปรยบเทยบระดบ ความพงพอใจ ของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอการใหบรก ารของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอจาแนกตามกลมจานวนคนทพก พบวา กกกกกกกกกกกดานการใหบรการ (Service) มคา Sig. = 0.160 สรปไดวา จานวนคนทพก ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทย วในเขตกรงเทพมหานคร ดานการใหบรการไมแตกตางกน ซงปฏเสธสมมตฐานทตงไว กกกกกกกกกกกดานการรกษาความปลอดภย (Security) มคา Sig. = 0.00 สรปไดวา จานวนคนทพก ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรการตารวจทองเทยว ในเขตกรงเทพมหานคร ดานการรกษาความปลอดภยแตกตางกน ซงยอมรบสมมตฐานทตงไว กกกกกกกกกกกดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) มคา Sig. = 0.001 สรปไดวา จานวนคนทพกทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใชบรกา รตารวจทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท แตกตางกน ซงยอมรบสมมตฐานทตงไว

67

5. อภปรายผล กกกกกกกการศกษาความพงพอใจ ของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร มประเดนทนามาอภปรายผล ดงน กกกกกกก5.1 ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาว ตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกก ผลการวเคราะหขอมล ดานการบรการ ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ดานขนตอนสะดวกไมยงยากในการใชบรการ มคาเฉลยม ากทสด ซงสอดคลองกบ จตตนนท เดชะคปต (2544: 27) กลาววา ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการ คอ ผลตภณฑบรการ ความพงพอใจของผรบบรการจะเกดขน เมอไดรบบรการทมลกษณะคณภาพ และระดบการใหบรการตรงกบความตองการ ความเอาใจใสของอ งคการ และคานงถงคณภาพของการนาเสนอบรการเปนสวนสาคญยงในการทจะสรางความพงพอใจใหกบลกคา นอกจากนนเรองการเขาถงบรการไดสะดวกเมอลกคามความตองการยอมกอใหเกดความพงพอใจตอการบรการ และยงสอดคลองกบกระบวนการบรการ ซงจตตนนท เดชะคปต ยงกลาววา วธการนาเสนอบรการในกระบวนการบรการเปนสวนสาคญในการสรางความพงพอใจใหกบลกคา ประสทธภาพของการจดการระบบการบรการสงผลใหการปฏบตงานบรการแกลกคามความคลองตวและตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางถกตองมคณภาพ และยงสอดคลองกบปรชญา เวสารชช (2540: 24) กลาววา การใหบรการอยางรวดเรว ถกตอง แมนยา เปนการใหบรการอยางกระตอรอรนเอาใจใสลกคาทมาใชบรการ นอกจากจะทางานอยางรวดเรว ตองมความระมดระวง รอบรงานเปนอยางด และตองทางานดวยสมาธ จะสามารถสรางความพงพอใจใหก บผรบบรการได และยงสอดคลองกบ ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2550: 106) กลาววา คณภาพการบรการ (Service quality) หมายถง การบรการทดเลศตรงกบความตองการหรอเกนความตองการของลกคาจนทาใหลกคาเกดความพอใจและความจงรกภกด ในการวดคณภาพของการใหบรการ ลก คาจะวดจากความรวดเรว (Responsiveness) ซงความรวดเรวเปนความตงใจทจะชวยเหลอลกคา โดยใหบรการอยางรวดเรว ไมใหรอควนานรวมทงตองมความกลกจอ เหนลกคาแลวตองรบตอนรบใหความชวยเหลอ สอบถามถงการมาใชบรการอยางไมละเลย ความรวดเรวตองมาจา กพนกงานและกระบวนการในการใหบรการทมประสทธภาพ กกกกกกก ผลการวเคราะหขอมล ดานการรกษาความปลอดภย ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ดาน การรกษาความปลอดภยจากอบตเหต มคาเฉลยมากทสด ซงสอดคลองกบนโยบายการปฏบตงาน (กองบงคบการตารวจทองเทยว: 2549: เวบไซต) กลาววา นโยบายการปฏบตงาน เพอใหการ

68

ปฏบตงานรกษาความปลอดภยแกนกทองเทยวของตารวจทองเทยวบงเกดผลและเปนไปตามวตถประสงคของหนวยงานและมประสทธภาพ ซงม 7 ดาน ซง 1 ใน 7 ดานคอ ดานความปลอดภยในชวตและทรพยสนของนก ทองเทยว โดยการจดระบบรกษาความปลอดภย โดยเฉพาะสายตรวจออกปฏบตหนาทในแหลงทองเทยวตางๆ ทสาคญ โดยเนนการปรากฏกายของเจาหนาทตารวจ และยงสรางความเชอมนดานความปลอดภยเพอใหนกทองเทยวมนในใจการมาทองเทยวในประเทศไทยมากยงขน โดยใชสอประชาสมพนธตางๆ ตงแตนกทองเทยวเดนทางเขามาทางดานตรวจคนเขาเมอง เชน แผนพบขอมล โปสเตอร โฆษณา สอสงพมพ วทย โทรทศน ฯลฯ ซงเปนการประชาสมพนธใหขอมลทเปนประโยชนแกนกทองเทยว รวมทงการแจงเตอนและการระมดระวงอนตรายทอ าจจะเกดขนใหนกทองเทยวไดรบทราบขอมลและสามารถปองกนตนเองไดในเบองตน กกกกกกก ผลการวเคราะหขอมล ดาน สงอานวยความสะดวก และสถานท ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ดานการมทนงเพยงพอ เหมาะสมใหกบนกทองเทยวทมาใชบรการ มคาเฉลยมาก ทสด ซงสอดคลองกบ ปรชญา เวสารชช (2540: 24) กลาววา การใหบรการอยางพอเพยง โดยผใหบรการตองคานงถงจานวนคนทเหมาะสมและเครองมออปกรณทเพยงพอกบผมาใชบรการ เพอไมใหเกดการรอคอยในการใหบรการนานเกนไปจะทาใหผทมาใชบรการเกดความพ งพอใจได และยงสอดคลองกบ ศนยวชาการงานคด (ม.ป.ป.: เวบไซต) กลาววา การจดบรรยากาศ สถานททางาน ใหสะอาด เรยบรอย บรรยากาศรมเยน สถานทพกผอน หรอทนงรออยางเพยงพอ ในขณะทผรบบรการรอการใหบรการอยนน ถอเปนยทธศาสตรสาคญในการมหวใจบรการ กกกกกกก5.2 การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจยสวนบคคลทมตอ ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร กกกกกกก ผลการเปรยบเทยบระดบ ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรก ารของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ทมความแตกตางกนในเรอง เพศ อาย ภมลาเนา และระยะเวลาพกคางคน ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร แตกตางกน อยางมนยสาค ญทางสถตทระดบ 0.05 กกกกกกก เพศ นกทองเทยวชาว ตางชาต ทมเพศตางกน มระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอพจารณารายดานพบวา ดานการใหบรการ (Service) และดานสงอานวยความสะดว ก และสถานท (Facilities) มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงโดยธรรมชาตแลวบคคลยอมมความแตกตาง

69

กน ทงในดานรางกาย จตใจ อารมณ และความตองการและยงสอดคลองกบปจจยทางประชากรศาสตร (มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช , 2548, หนา 91) ทวาดวยเรองเพศ คอ โดยทวไปนกทองเทยวจะมพฤตกรรมการเดนทางทแตกตางกน โดยเพศชายเปนกลมทมการเดนทางมากกวาเพศหญง เนองจากสามารถเดนทางไดตามลาพงและเปนกลม มกจะกระจายตวไปไดแทบทกแหลงทองเทยว และสามารถทากจกรรมทหลากหลายมากกวา ใ นขณะทนกทองเทยวเพศหญงมความคลองตวนอยกวา มกเดนทางมากบเพอนหรอบรษทนาเทยว โดยจะพถพถนในการเลอกแหลงทองเทยวเปนพเศษ มกเลอกแหลงทองเทยวทมความปลอดภย เดนทางไดสะดวก กกกกกกก อาย นกทองเทยวชาว ตางชาต ทมอาย ตางกน มระด บความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอพจารณารายดานพบวา ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงการตดสนใจซอของบคคลย อมเปลยนไปตามระยะเวลาทมอยโดยสวนหนงมาจากปจจยดานจตวทยาทสะสมตามประสบการณทมากขนและกลมอางองทางสงคม (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ , 2540. หนา 130) นอกจากน ยงสอดคลองกบ (Kotler and Armstong, 2004, หนา 179 อางองใน ปณศา ลญชานนท , 2548, หนา 113) ทกลาวไววา บคคลทมอายแตกตางกน จะมความตองการในสนคาและบรการทแตกตางกน ซงผลตภณฑแตละประเภทจะสามารถตอบสนองความตองการของกลมผบรโภคทมอายแตกตาง อกทงความชอบและรสนยมของบคคลจะเปลยนแปลงไปตามวย โดยทในแตละวยจะแบงเปนชวงอายทแตกตางกน และยงสอดคลองกบ (บญเลศ พงษมงคลสาม , 2546, หนา 71) ทวา ผบรโภคทมอายหรอวยทแตกตางกน กยอมจะมความตองการสนคาและบรการทแตกตางกน ตลาดจงตองจดเสนอสนคาและบรการทเหมาะสมกบกลมอายของผบรโภค และยงสอด คลองกบ (ศรวรรณ เสรรตน , 2538 , หนา 43) ทวาดวยเรองอาย (Age) เนองจากผลตภณฑจะสามารถตอบสนองความตองการของกลมผบรโภคทมอายแตกตางกน กกกกกกก ภมลาเนา นกทองเทยวชาว ตางชาต ทม ภมลาเนา ตางกน มระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตา งชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอพจารณารายดาน พบวา ดานการรกษาความปลอดภย (Security) มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองมาจาก คนแตละ ภมลาเนา มวฒนธรรมรปแบบการศกษา การดารงชวตไมเหมอนกน จงทาใหการมาเทยวชมของนกทองเทยวไดรบความพงพอใจ ความประทบใจในแตละดานตางกนออกไป(กลยาณ ทองงาม: 2553) ซงสอดคลองกบ วฒนา เพชรวงศ (2543: 19) ไดใหความหมายวา ความพงพอใจ เปนความรสก หรอทศนคต ทางดานบวกของบคคลทมตอสงหนง ซงจะ เกดขนก

70

ตอเมอสงนนสามารถตอบสนองความต องการใหแกบคคลนนได แตท งนความพงพอใจของแตละบคคล ยอมมความแตกตางกนขนอยกบคานยมและประสบการณทไดรบ เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ดานคณคาทางศลปกรรม ดานการบรหารจดการดานบคลากรผ ใหบรก าร นกทองเทยวทมภมลาเนา ตางกนจะมความพงพอใจแตกตางกน และสอดคลองกบงานวจยของวระศกด คณะบรณ (2547: บทคดยอ) ไดศกษาความพงพอใจและความตองการของนกทองเทยวตอสภาพภมทศนและสงอานวยความสะดวกอทยานแหงชาตศรสชนาลย จงหวดสโขทย พบวา นกทองเทยวทมความแตกตางของภมลาเนา มความพงพอใจตอสภาพภมทศนและสงอานวยความสะดวกทแตกตางกน กกกกกกกจานวนคนทพก นกทองเทยวชาว ตางชาต ทพกระยะเวลา ตางกน มระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของตารวจทองเทยวใน ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร เมอพจารณารายดาน พบวา ดานการรกษาความปลอดภย (Security) และดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบ กฤษณย สทธพงศวรกล (2554 : บทคดยอ ) ศกษาเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวรสเซยทมตอการใหบรการในดานหองพกของโรงแรม พบวานกทองเทยวชาวรสเซยทม เพศ อาย และระยะเวลาทใชบรการแตกตางกน จะมระดบความพงพอใจตอการใหบรการในดานหองพกของโรงแรมทแตกตางกน ขอเสนอแนะ กกกกกกกจากการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถาม นกทองเทยวชาวไทยชแจงใหเหนถงขอเสนอแนะ ความคดเหน อนจะเปนแนวทางในการปรบปรงการบรหารจดการ การใหบรการของตารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ใหดยงขน เพอสนองตอบความตองการของนกทองเทยว และนามาซงความพงพอใจของนกทองเทยวในการเดนทางทองเทยว ดงสรปเปนประเดนไดดงน กกกกกกก1. ดานการบรการ (Service) จากผลสารวจพบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความพงพอใจในระดบปานกลาง และมขอเสนอแนะให ตารวจทองเทยว เพมความ สามารถ ในการ ใหบรการ หรอชวยเหลอนกทองเทยวชาวตางชาตดวยภาษาตางประเทศได กกกกกกก 2. ดานการรกษาความปลอดภย (Security) ผตอบแบบสอบถามมระดบความพงพอใจในระดบปานกลาง แตยงมขอเสนอแนะในเรอง การลงพนทตรวจตราความเรยบรอย ในถนนขาวสารยงมไมมากนก ควรมการผลด เปลยนหมนเวยน ตารวจทองเทยว ในกา รลงพนทตรวจตราความเรยบรอยจะสรางความรสกปลอดภยจากนกทองเทยวได

71

กกกกกกก3. ดานสงอานวยความสะดวก และสถานท (Facilities) ผตอบแบบสอบถามมระดบความพงพอใจในระดบปานกลาง และมขอเสนอแนะใหควรเพมสงอานวยความสะดวกในสถานตารวจ และปายบอกทางเพอใหนกทองเทยวทประสบปญหาสามารถตดตอกบตารวจทองเทยวไดงาย ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป กกกกกกก 1. ควรมการศกษาถงกลมตวอยางอนๆ เชน กลมผประกอบการธรกจทองเทยว ตารวจทองเทยว นกทองเทยวชาวไทย เพอความหลากหลายของผลงานวจย โดยสามาร ถนาผลการวจยไปใชประโยชนตอไป กกกกกกก 2. ควรมการศกษาเรองอนๆ เชน ความรความเขาใจในบทบาทของตารวจทองเทยว ความสามารถในการใชภาษาตางประเทศในการปฏบตงานของตารวจทองเทยว เพอความมประสทธภาพในการปฏบตงานของตารวจทองเทยวมากยงขน

72

บรรณานกรม

73

บรรณานกรม

กนกพร ศรโรจน. (2547). กระบวนการตดสนใจเลอกสถานทพกของนกทองเทยวชาวตางประเทศ : กรณศกษา สถานทพกแรม ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร . การคนควาแบบอสระศลปศาสตร มหาบณฑต. สาขาวชาการจดการอตสาหกรรมการทองเทยว. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. กลยาณ ทองงาม. (2553). ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตมทมตอการทองเทยว อทยาน ประวตศาสตรสโขทย. วทยานพนธ. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. การทองเทยวแหงประเทศไทย. (ไมปรากฎวน เดอน ป ทเผยแพร). กรงเทพมหานคร. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://thai.tourismthailand.org/where-to-go/cities-guide/destination/bangkok (วนทคนขอมล: 10, กมภาพนธ 2555.) กฤษณย สทธพงศวรกล. (2554). ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวรสเซยทมตอการใหบรการใน ดานหองพกของโรงแรมระดบ 4 ดาว ในเขตพทยาเหนอ จงหวดชลบร กรณศกษา โรงแรมลองบช การเดน โฮเตล แอนด สปา. ภาคนพนธ คณะศลปะศาสตร สาขาวชารสเซยศกษา. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. กรมการทองเทยว. (ไมปรากฎวน เดอน ป ทเผยแพร). สถตนกทองเทยว (Tourist Arrivals in Thailand). [ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www.tourism.go.th/tourism/th/home/tourism.php กณฑล รนรม และคณะ. (2547). การมงเนนลกคาและตลาด สรางองคกรใหแตกตางอยาง เหนอชน. กรงเทพมหานคร : อนโนกราฟฟกส. กองบงคบการต ารวจทองเทยว. (ไมปรากฎวน เดอน ป ทเผยแพร). ประวตต ารวจทองเทยว. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://www.thailandtouristpolice.com (วนทคนขอมล: 5 ,มกราคม 2555). กรมการทองเทยว. (ไมปรากฎวน เดอน ป ทเผยแพร). สถตนกทองเทยว (Tourist Arrivals in Thailand) ป 2011. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www.tourism.go.th/2010/th/statistic/tourism.php. (วนทคนขอมล: 10, กมภาพนธ 2555.) ฉตยาพร เสมอใจ. (2548). การจดการและการตลาดบรการ. กรงเทพมหานคร : บรษทซเอดยเคชน จ ากด (มหาชน). ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2546). การตลาดบรการ. กรงเทพมหานคร: บรษทซเอดยเคชน จ ากด (มหาชน). ธรกต นวรตน ณ อยธยา. (2549). การตลาดบรการแนวคดและกลยทธ. พมพครงท 2. กรงเทพมหานคร : บรษทแอคทฟ พรน จ ากด.

74

นนทนภส อรรถาผล. (2552). ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของ ต ารวจทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร. วทยานพนธ ศลปศาสตรมหาบณฑต. สาขาวชา การจดการโรงแรมและการทองเทยว. พษณโลก: มหาวทยาลยนเรศวร. บญชม ศรสะอาด. (2535). หลกสถต. กรงเทพมหานคร: ศรสวสดการพมพ. พชร ภเจรญและคณะ. (2551). การศกษาระดบปจจยในการเลอกทพกประเภทเกสเฮาสบรเวณถนน ขาวสารของนกทองเทยวชาวอเมรกน. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต. สาขาวชาการ จดการการทองเทยว. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยศลปากร. มนสน อรรถวานช. (2549). แนวคดในการอนรกษบนพนฐานการเปลยนแปลงองคประกอบ กายภาพเมอง : กรณศกษา บรเวณถนนขาวสาร. วทยานพนธสถาปตยกรรมศาสตร มหาบณฑต. สาขาวชาสถาปตยกรรม. กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. (2553). การจดการการบรการ. พมพครงท 3. กรงเทพมหานคร : ส านกพมพมหาวทยาลยธรกจบณฑตย. มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. (2551). อตสาหกรรมการทองเทยว. พมพครงท 3. กรงเทพมหานคร : ส านกพมพมหาวทยาลยธรกจบณฑตย. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2548). เอกสารการสอนชดวชา ความรเบองตนเกยวกบ อตสาหกรรมทองเทยว หนวยท 1 – 7. พมพครงท 5. นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2551). จตวทยาการบรการ ชด 1-7. พมพครงท 16. นนทบร : ส านกพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. รณชย ออนสดรกษ. (2552). แนวทางการสงเสรมการทองเทยวในกรงเทพมหานครของกลม นกทองเทยวชาวตางชาต. การคนควาดวยตนเอง ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการ การโรงแรมและการทองเทยว. พษณโลก: มหาวทยาลยนเรศวร. วฒนา เพชรวงศ. (2543). พฤตกรรมและความพงพอใจของประชาชนทมตอการใชบรการ “13”. วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยธรกจ บณฑตย. วกพเดย สารานกรมเสร. (ไมปรากฎวน เดอน ป ทเผยแพร). กรงเทพมหานคร. [ออนไลน]. เขาถง ไดจาก : http://th.wikipedia.org/wiki/กรงเทพมหานคร. (วนทคนขอมล: 11, กมภาพนธ 2555.) วระรตน กจเลศไฟโรจน. (2549). การตลาดธรกจบรการ. กรงเทพมหานคร: บรษทซเอดยเคชน จ ากด (มหาชน). วระศกด คณะบรณ. (2547). ความพงพอใจและความตองการของนกทองเทยวตอสภาพภมทศน

75

และสงอ านวยความสะดวก อทยานแหงชาตศรสชนาลย. วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการบรหารทรพยากรปาไม . กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ศรญยา วรากลย. (2548). ปฐมนเทศอตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพมหานคร : โรงพมพ หจก. สามลดา. ศนยวจยมหาวทยาลยกรงเทพ(กรงเทพโพลล). (ไมปรากฎวน เดอน ป ทเผยแพร). ความพงพอใจ ของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการมาทองเทยวกรงเทพมหานครในชวงเทศกาลปใหม . [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http:// www.bangkokpoll.bu.ac.th. (วนทคนขอมล : 5 ,มกราคม 2555). สภาอตสาหกรรมทองเทยวแหงประเทศไทย. (2554.12 ธนวาคม). สรปสถานการณการทองเทยว ป 2554 และแนวโนมป 2555. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://www.thailandtourismcounal.org. (วนทคนขอมล : 5 ,มกราคม 2555). สมาคมสงเสรมการประชมนานาชาต (ไทย ). (ไมปรากฎวน เดอน ป ทเผยแพร). แนวโนมการ ทองเทยวป 2555 – 2559. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://www.tica.or.th/image/ plan_tourism2555-2559/2555-2559.pdf. (วนทคนขอมล : 5 ,มกราคม 2555). สมกมล พวงพรหม. (2546). ปจจยจงใจทมผลตอทศนคตและพฤตกรรมในการทองเทยวของ นกทองเทยวตางชาตในชมชนถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร. ปรญญานพนธบรหารธรกจ มหาบณฑต. สาขาวชาการจดการ. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อดลย จาตรงคกล และคณะ. (2546). การตลาดบรการ. กรงเทพมหานคร : บรษทเพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา จ ากด. เอนก สวรรณบณฑต และ ภาสกร อดลพฒนกจ. (2548). จตวทยาบรการ Service Psychology. กรงเทพมหานคร : ส านกพมพอดลยพฒนกจ. Asinah.net. (ไมปรากฎวน เดอน ป ทเผยแพร). สถตนกทองเทยวชาวตางชาต. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://www.asinah.net/thailand/khaosan-thai.html. (วนทคนขอมล : 5 ,มกราคม 2555). Gronroos Christian. (1998). Service Management and Marketing. Lexington, MA : Lexington Books. Kotler Peter. (1988). Marketing Management. (6th.ed.). Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall. Lehtinen J. Customer-Oriented Service Firm. Espoo, Finland : Weilin + Goos.

80

ประวตผวจย

81

ประวตผวจย ชอ-ชอสกล : นางสาววนทกา หรญเทศ เกดเมอ : 23 พฤศจกายน 2526 สถานทเกด : โรงพยาบาลมหาราช จงหวดนครราชสมา สถานทอยปจจบน : บานเลขท 60/21 หมบานพฤกษา 41 หม 1 ต าบลบานใหม อ าเภอบางใหญ จงหวดนนทบร 11140 โทร. 089-4430429 ต าแหนงหนาท : อาจารยประจ าสาขาวชาการจดการการโรงแรมและการทองเทยว สถานทท างาน : วทยาลยราชพฤกษ เลขท 9 หม 1 ถนนนครอนทร ต าบลบางขนน อ าเภอบางกรวย จงหวดนนทบร 11130 ประวตการศกษา พ.ศ. 2548 : บธ.บ. (การจดการโรงแรมและการทองเทยว) มหาวทยาลยขอนแกน จงหวดขอนแกน พ.ศ. 2550 : ศศ.ม. (การจดการโรงแรมและการทองเทยว) มหาวทยาลยนเรศวร จงหวดพษณโลก

แบบสอบถาม เรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว

ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร

แบบสอบถามนจดท าขนเพอเกบรวบรวมขอมลในการศกษา ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยว ถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอน าขอมลไปใช ในการวจยการทองเทยว ค าตอบของผตอบแบบสอบถามทงหมดจะใชเปนขอมลเพอสรปผลการศกษา โดยผลทไดจากการวจยครงนจะเปนประโยชนทงในดานการศกษา และเปนขอเสนอแนะส าหรบหนวยงานทเกยวของตอไป ผวจ ยขอขอบพระคณ ทานทไดกรณาใหความอนเคราะหเวลาในการตอบแบบสอบถาม อนจะ เปนประโยชนอยางยงในการศกษาครงน ตอนท 1 ขอมลสวนบคคลและพฤตกรรมการทองเทยว ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง ตามความเปนจรงหรอตรงกบความคดเหนของทาน 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย

ต ากวา 20 ป 21 - 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50 ป 51 – 60 ป 60 ปขนไป

3. ปจจบนทานอาศยอยในทวปใด ทวปอเมรกา ทวปยโรป ทวปโอเชยเนย ทวปเอเชย ทวปออสเตรเลย/นวซแลนด ทวปแอฟรกา อนๆ (โปรดระบ).................................................................

ตอนท 2 พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ค าชแจง โปรดตอบค าถามทกขอ โดยท าเครองหมาย ลงในชอง ตรงตามความเปนจรงหรอตรงกบความคดเหนของทาน 4. ทานมาเทยวถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ครงนเปนครงทเทาไร

ครงแรก ครงท 2 – 4 ครงท 5 - 10 มากกวา 10 ครง 5. ระยะเวลาในการพก ในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ต ากวา 3 คน 4-6 คน 7-9 คน 10-12 คน มากกวา 15 คน 6. ทานทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร จากแหลงใดบาง (ตอบไดมากกวา 1ขอ)

วารสารดานการทองเทยว เอกสาร แผนพบ อนเทอรเนต และหนวยงาน/องคกรดานการทองเทยว อนๆ (โปรดระบ) ................................................

7. การรบรวาประเทศไทยมต ารวจทองเทยวใหบรการนกทองเทยวชาวตางชาต(ตอบไดมากกวา 1 ขอ) อนเตอรเนต บรษททวร / มคคเทศก แผนพบ /ใบปลว ปายโฆษณา / ปายประกาศ จากการบอกเลาของนกทองเทยวคนอนๆ จากรฐบาลและหนวยงานตางๆ อนๆ (โปรดระบ)..................................................................................

ตอนท 3 ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการใหบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ค าชแจง โปรดตอบค าถามทกขอ โดยท าเครองหมาย ลงในชอง ตรงตามความเปนจรงหรอตรงกบความคดเหนของทาน

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ระดบความรสกทแสดงความพงพอใจ

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง 3

นอย 2

นอยทสด 1

ดานการใหบรการ 1 ขนตอนสะดวกไมยงยากในการใชบรการ 2 ใหความเปนธรรมและเสมอภาคในการบรการ 3 ใหบรการนาเชอถอและไววางใจ 4 จ านวนต ารวจทองเทยวเพยงพอตอการบรการนกทองเทยว 5 เจาหนาทต ารวจทองเทยวมความสามารถสอสารภาษาองกฤษ

ได

6 มความกระตอรอรนในการบรการ 7 สามารถการตอบปญหาขอสงสยของนกทองเทยวได 8 ปฏบตตอนกทองเทยวดวยความสภาพเปนมตรตอ

นกทองเทยว

9 ใหความชวยเหลอแกไขปญหาทเกดกบนกทองเทยวได

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ระดบความรสกทแสดงความพงพอใจ

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง 3

นอย 2

นอยทสด 1

ดานการรกษาความปลอดภย 1 การรกษาความปลอดภยจากอบตเหต 2 การรกษาความปลอดภยจากการถกโจรกรรมระหวางการ

ทองเทยว

3 การรกษาความปลอดภยจากทรพยสนสญหาย / การลกทรพย 4 การรกษาความปลอดภยจากการถกเอารดเอาเปรยบในการซอ

สนคาและบรการตางๆ

5 การรกษาความปลอดภยจากการถกหลอกใหซอ ขาย และเสพยาเสพตด

6 การรกษาความปลอดภยจากการถกหลอกลวงจากบรษททวรและไกด

7 การรกษาความปลอดภยจากการขายบรการทผดกฎหมาย 8 การรกษาความปลอดภยจากการถกคนรายหลอกไปเลนการ

พนน

9 การรกษาความปลอดภยจากการถกรงควานจากพอคา แมคาหาบเร ขอทาน

ดานสงอ านวยความสะดวก และสถานท 1 สถานทของสถานต ารวจทองเทยวสะดวกตอการเดนทาง 2 มปายประชาสมพนธแสดงขนตอนการตดตอทเขาใจงาย 3 สถานทและบรเวณสถานมความสะอาดเรยบรอย 4 มทนงเพยงพอและเหมาะสมใหกบนกทองเทยวทมาใชบรการ 5 มสงอ านวยความสะดวกใหนกทองเทยวระหวางรอรบบรการ

เชน น าดม, หนงสอพมพ, โทรทศน

6 อปกรณ/เครองมอในการปฏบตงานมความพรอมและทนสมย

ตอนท 4 ความคดเหนและขอเสนอแนะ ทมตอการบรการของต ารวจทองเทยวในถนนขาวสาร กรงเทพมหานคร ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

77

Tourist Survey Questionnaire Satisfaction of Foreign Tourists with the service of Tourist Police in Khao San Road

Part 1 Personal Data Instruction: Please in the representing appropriate responses for the following items.

1. Gender Male Female 2. Age

Below 20 yrs. 21 – 30 yrs. 31 – 40 yrs. 41 – 50 yrs. 51 – 60 yrs. 60 yrs. and above

3. Area of residence The continent of Americas The continent of Europe The continent of Oceania The continent of Asia The continent of Australia/New Zealand The continent of Africa Other (Please indicate).................................................................

4. How many times have you been in Khao San Road? This is my first time 2 – 4 times 5 – 10 time 10 times or more

5. How many nights will you stay in Khao San Road? Below 3 nights 4-6 nights 7-9 nights 10-12 nights Over 15 nights 6. From what type of media did you learn about Khao San Road? (You can answer more than one choice)

Tourism magazines leaflets and brochures Internet Tourism sectors and organizations Others (please indicate)....................................

7. From what type of media did you learn about tourist police in Khao San Road? (You can answer more than one choice) Internet Tour operator / Guide Leaflets and brochures Advertising / Poster From friends /other tourist From government agencies Other (Please indicate)..................................................................................

78

Part 3 Satisfaction of Foreign Tourists with the service of Tourist Police in Khao San Road. Instruction: Please rate your ‘Satisfaction’ for the following satisfaction factors when you visit Khao San Road by marking √ in the blank which you most agree with.

satisfaction factors Level of satisfaction

Highest 5

High 4

Fair 3

Low 2

Lowest 1

Service 1 The tourist police can be providing fast service. 2 The tourist police is impartial. 3 The tourist police can create an atmosphere of trust. 4 The tourist police is enough to serve tourists. 5 The tourist police can communicate English languages. 6 The tourist police is eager to serve. 7 The tourist police is able to answer questions of tourists. 8 The tourist police is friendly and polite. 9 The tourist police can solve the problem for tourist.

Security 1 The tourist police can secure the tourist from accident. 2 The tourist police can secure the tourist from robbery during

travel.

3 The tourist police can secure the tourist from thievery. 4 The tourist police can secure the tourist from taking

advantage in purchasing of goods and service.

5 The tourist police can secure the tourist from drug scams. 6 The tourist police can secure the tourist from travel agent

scams.

7 The tourist police can secure the tourist from commercial sex.

79

satisfaction factors Level of satisfaction

Highest 5

High 4

Fair 3

Low 2

Lowest 1

8 The tourist police can secure the tourist from being tricked into gambling criminals.

9 The tourist police can secure the tourist from the harassment of pedlar and beggar.

Facilities 1 The tourist police station is easy to find. 2 The tourist police station has a public relation board is easy

to understand.

3 The tourist police station is clean and neat. 4 There are enough seats to serve the tourist in the tourist

police station.

5 The tourist’s facilities in tourist police station are suitable such as drinking water, newspaper and television.

6 The tourist police station has modern equipment ready.

Part 4 Other suggestions / recommendations ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................