บทท 3

ระเบยบวธการวจย

3.1 ขอบเขตของการศกษา

ขอบเขตการศกษา เรอง ระบบการสนบสนนการตดสนใจส าหรบผบรหารระดบสง วทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย ไดแบงขอบเขตการศกษา 2 ดาน ดงน

3.1.1 ขอบเขตดานเนอหา 1. ขอมลดานนกศกษาของวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย คอ ขอมลทมผลตอการ

ตดสนใจส าหรบผบรหารระดบสงทเกยวของกบดานขอมลดานนกศกษา

2. ขอมลดานการวจยของวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย คอ ขอมลทมผลตอ การตดสนใจส าหรบผบรหารระดบสงทเกยวของกบขอมลดานการวจย

3.1.2 ขอบเขตประชากร ขอบเขตประชากรทจะใชในการศกษาครงนแบงเปน 2 กลม ดงตอไป

กลมท 1 กลมผใชขอมล คอ ผบรหารระดบสง ของวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย จ านวน 5 คน ประกอบดวย

1. คณบดวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย 2. รองคณบดฝายวจยและวเทศสมพนธ 3. ผชวยคณบดฝายนโยบายและแผน 4. ผชวยคณบดฝายวชาการ 5. เลขานการวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย

กลมท 2 กลมผใหขอมล เพอสนบสนนการตดสนใจส าหรบผบรหารของวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย ซงหมายถงพนกงานปฏบตงานดานตางๆ ทมภาระ หนาท ความรบผดชอบเกยวของกบขอมลในแตละดาน จ านวน 10 คน ประกอบดวย

26

1. พนกงานปฏบตงานดานวเคราะหนโยบายและแผน จ านวน 1 คน

2. พน ก ง า น ป ฏ บ ต ง า น ด า น ง า น บ ร ก า ร ก า ร ศ ก ษ า แ ล ะ ก จ ก า ร น ก ศ ก ษ า จ านวน 3 คน

3. พนกงานปฏบตงานดานงานวจยและวเทศสมพนธ จ านวน 1 คน

4. พนกงานปฏบตงานดานการเงนและบญช จ านวน 1 คน

5. พนกงานปฏบตงานดานบรหารทวไป จ านวน 1 คน 6. พนกงานปฏบตงานดานการบรหารงานบคคล จ านวน 2 คน

7. พนกงานปฏบตงานดานการประกนคณภาพการศกษาจ านวน 1 คน

3.2 วธด าเนนการศกษา

การศกษา เรอง ระบบสนบสนนการตดสนใจส าหรบผบรหารระดบสง วทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย มหาวทยาลยเชยงใหม มวตถประสงคเพอพฒนาฐานขอมลดานนกศกษา ดานการวจย เพอใชขอมลในการสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสงของวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย ใหมประสทธภาพยงขนโดยมวธการวจย ดงน

1. การวเคราะหองคกร 2. การวเคราะหลกษณะของการตดสนใจของผบรหารแตละระดบ 3. การศกษาขอมลเพอประกอบการตดสนใจของผบรหารระดบสง 4. ระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสง 5. การตดตงและทดสอบระบบ 6. การด าเนนงานตามกรอบมาตรฐาน ISO12207

ส าหรบการด าเนนการตามมาตรฐาน ISO 12207 ทน ามาปรบใชใหเหมาะสมจากเดม 48 กจกรรม ใหเหลอ 15 กจกรรมทส าคญ ซงได ไดแบงขนตอนทส าคญ 3 ขนตอนคอ

1. การสรางระบบการจดการความร (Eng1-Eng4) 2. การก าหนดและจดกจกรรมการจดการความร (Man1-Man3) 3. กจกรรมสนบสนนการจดการความร (Rin1-4,Reu1-3,Sup1)

ผบรหารน าขอมลไปตดสนใจ

27

สรปรายละเอยด 15 กจกรรมทส าคญ ตามการด าเนนการตามมาตรฐาน ISO 12207 1. การเกบความตองการ (ENG1 Requirements elicitation) 2. การวเคราะหความตองการระบบงาน (ENG2 System Requirements) 3. การวเคราะหความตองการซอฟตแวร (ENG3 Software Requirements Analysis) 4. การออกแบบซอฟตแวร (ENG4 Software Design) 5. การสอสารในองคกร (MAN1 Organizational Alignment) 6. การจดการองคกร (MAN2 Organization Management) 7. การจดการโครงการ (MAN3 Project Management) 8. การบรหารทรพยากรมนษย (RIN1 Human Resource Management) 9. การฝกอบรม (RIN2 Training) 10. การจดการความร (RIN3 Knowledge Management) 11. โครงสรางพนฐาน (RIN4 Infrastructure) 12. การจดการทรพยสน (REU1 Asset Management) 13. การใชซ าโปรแกรมขอมลตางๆ (REU2 Reuse Program Management) 14. ความรเฉพาะงาน (REU3 Domain Engineering) 15. ระบบประกนคณภาพ (SUP1 Quality Assurance)

รป 3.1 วธด าเนนการวจย ระบบสนบสนนการตดสนใจส าหรบผบรหารระดบสง วทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย

28

ขนตอนหรอรายละเอยดกระบวนงานของระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System) ของผบรหารระดบสงของวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย ทไดด าเนนการมาตรฐาน ISO 12207 กลาวคอ

ขนตอนท 1 การเกบความตองการ ENG1 : Requirements elicitation เปนการเกบความตองการดานขอมลส าหรบประกอบการตดสนใจของผบรหารในวทยาลยฯโดยการสมภาษณผบรหารระดบสงของวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย โดยใชการสมภาษณแบบมโครงสราง แบบกงมโครงสราง โดยตงวาระ วเคราะห และสงเคราะหความร ตามมาตรฐาน Common KADS (Task-Inference-Domain-Knowledge Base Ontology) เพอจบหลกการส าคญไดแกความตองการขอมลในระบบสนบสนนฯ ระบบงานทตองการใหเปน ความตองการดานซอฟตแวรตางๆ และการจดการทรพยสน โดยใชกระบวนการของISO 12207/15504 จ านวน 4 กระบวนการ ดงน

1. เกบความตองการ (ENG1 : Requirements elicitation) 2. การวเคราะหความตองการระบบงาน (ENG2 : System Requirements) 3. การวเคราะหความตองการซอฟตแวร (ENG3 : Software Requirements Analysis) 4. การจดการทรพยสน (REU1 : Asset Management)

ผศกษาใชแบบค าถามสมภาษณเพอก าหนดขอบเขตการจบความร และสมภาษณเพอจบความร โดยแบงลกษณะการสมภาษณ เปน 2 ครง ดงน

ครงท 1 สมภาษณเพอก าหนดขอบเขตการจบความร โดยสอบถามความตองการขอมลสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสง ดงน

1. แจงใหทราบวตถประสงคและความเปนมาของการจบความร 2. แจงวตถประสงคของการประชมจบความร 3. ก าหนด Critical Task 4. ก าหนดตวผเชยวชาญทเกยวของในแตละ Critical Tasks 5. กรณศกษาทจะใชเปนตวแทนปญหาใน Case Study Meeting

29

ครงท 2 สมภาษณเพอจบความร โดยสอบถามความรทตองใชในการเตรยมขอมลสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสง ดงน

1. แจงใหทราบวตถประสงคและความเปนมาของการสมภาษณจบความร 2. แจงวตถประสงคของการประชม 3. ผเชยวชาญ อธบายความตองการขอมล ความตองการขอมลสนบสนนการตดสนใจ

ของผบรหารระดบสง 4. ประเดนส าคญ แนวคดทจ าเปนจากประสบการณ หลกการส าคญ ทผบรหาร

ระดบสงน าไปใชในน าขอมลไปใชเพอประกอบการตดสนใจ 5. ประเดนส าคญ แนวคดทจ าเปนจากประสบการณ และ หลกการตางๆทเกยวของกบ

การตดสนใจ 6. ความรเทคนคอนๆทไดจากประสบการณประกอบการตดสนใจ (Support Tacit

Knowledge 7. รายชอบคคล เอกสาร และสารสนเทศ อางอง

ขนตอนท 2 หลงจากทสมภาษณผบรหารระดบสงของวทยาลยฯ และทราบความตองการขอมลในระบบสนบสนนฯ ระบบงานทตองการใหเปน ความตองการดานซอฟตแวรตางๆ และการจดการทรพยสน เรยบรอยแลว ผวจยจกใชกระบวนการ ENG4: Software Design การออกแบบซอฟตแวรและออกแบบการเกบขอมลดานนกศกษา ขอมลดานวจย

ขนตอนท 3 หลงจากทออกแบบระบบซอฟตแวร และออกแบบการเกบขอมลดานนกศกษา ขอมลดานวจย เรยบรอยแลว ผวจยจกน ากระบวนการ ISO 12207/15504 โดยใชกระบวนการ REU3: Domain Engineering ความรเฉพาะงานเพอการก าหนดลกษณะของขอมล รายละเอยดของขอมล และก าหนดผดแลขอมลแตละดาน โดยออกแบบขอมลในโปรแกรมแผนตารางท าการ โดยแบงลกษณะของขอมลและผรบผดชอบ ในเบองตน ดงน

30

ตาราง 3.1 ลกษณะของขอมลและผรบผดชอบ

ขอมลประเภท รายละเอยดของขอมล ผรบผดชอบขอมล 1.ขอมลดานนกศกษาและวชาทเปดสอน

1.ขอมลนกศกษาปจจบน เรยงตามหลกสตร ชนป 2.ขอมลจ านวนวชาของคณะทงหมดแยกภาคการศกษา 3. ขอมลนกศกษาทงหมด

งานบรการการศกษา

2. ขอมลดานการวจย

1.ขอมลงานวจยทตพมพเผยแพรทงในระดบชาตและนานาชาต 2. งานวจยจากแหลงทนภายใน 3. งานวจยจากแหลงทนภายนอก 4. การสนบสนนตพมพผลงานทางวชาการ

งานวจย

เมอก าหนด ลกษณะของขอมล รายละเอยดของขอมล และก าหนดผดแลขอมลแตละดาน เรยบรอยแลวผวจยด าเนนการก าหนดโครงสรางพนฐาน RIN4: Infrastructure ของระบบขอมลทงหมดทใชในการวจย

ขนตอนท 4 เมอท าการออกแบบระบบซอฟตแวร และออกแบบการเกบขอมลดานนกศกษา ขอมลดานวจย พรอมถงก าหนดโครงการสรางพนฐาน ระบบหมดทงหมดแลว ผวจยน า Spread sheet ทไดออกแบบไวมอบใหกบผดแลขอมลทง 3 ดาน เพอกรอกขอมลพนฐานลงใน Spread Sheet

เมอผวจยไดกรอกขอมลพนฐาน ของขอมลดานนกศกษา ขอมลดานวจย เรยบรอยแลว ผวจยจะท าการจดการฐานขอมลดานตางๆ เพอพฒนาเปนสารสนเทศ โดยใช Microsoft excel และ Visual Basic Applications (VBA) เพอแสดงผลเปนรายงานแผนภาพ และขอมลเพอสนบสนนการตดสนใจดานขอมลนกศกษา ดานขอมลการวจย และท าการทดสอบระบบฐานขอมล การออกผลลพธของขอมล โดยใชกระบวนการ REU2: Reuse Program Management การใชซ าโปรแกรมขอมลตางๆ และเมอระบบฐานขอมลเบองตนสมบรณในระดบทพงพอใจ จกน าขอมลตางๆ ไวในระบบ KMS ของวทยาลยฯ พรอมกบสรางชมชนนกปฏบต (COPs) ของแตละดาน เพอใหเกด

31

กระบวนการแลกเปลยนเรยนรซงกนและกนและถอเปนการสอบทานขอมล โดยใชกระบวนการ RIN3 : Knowledge Management การจดการความร ดวย

ขนตอนท 5 เมอขอมลตางๆ อยในระบบแลว จกท าการทดลองใชระบบ โดยการฝกอบรมบคลากรทเกยวของกบขอมลดานนกศกษา ดานวจย และดานงบประมาณ ในขนตอนนเปนการใช ISO12204 /15504 จ านวน 2 กระบวนการคอ

1. RIN1 Human Resource Management การบรหารทรพยากรมนษย

2. RIN2 Training การฝกอบรม

ขนตอนท 6 เมอบคลากรทเกยวของกบฐานขอมลดานนกศกษา ดานขอมลการวจย ไดทดลองใชระบบแลว จกใหผบรหารระดบกลางทดลองใชระบบอกครง และเมอผบรหารระดบกลางเหนชอบในการจดการขอมลทง 3 ดาน ผวจยจงใหผบรหารระดบสงทดลองใชระบบอกครง เพอเปนการสอบทานขอมล และสอบทานความตองการของผบรหารระดบสงดวยในขนตอนนผวจยไดใชหลกกระบวนการ REU2 Reuse Program Management การใชซ าโปรแกรมขอมลตางๆ มาใช

หลงจากทผบรหารระดบสงมความพงพอใจในระบบฐานขอมลดานนกศกษา ดานวจย เรยบรอยแลว ผวจยมกระบวนการท างาน 3 กระบวนการคอ

1. MAN1 Organizational Alignment การสอสารในองคกรเพอท าการสอสารท าความเขาใจและแจงใหบคลากรทกทานทราบ วาไดมการจดท าระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหารของวทยาลยฯ

2. MAN2 Organization Management การจดการองคกร

3. MAN3 Project Management การจดการโครงการ

ขนตอนท 7 ใชระบบสนบสนนการตดสนใจของผ บรหารระดบสง ในการประชมคณะกรรมการอ านวยการ เพอทผบรหารน าขอมลในระบบไปใชในการตดสนใจในขอมลดานนกศกษา ดานวจย เพอชวยสนบสนนขนตอนทงหมด หรอใชในการประกอบการตดสนใจในเรองอนๆ ตอไปในอนาคต โดยกระบวนการท างานทงหมดจะอยภายใตกรอบระบบคณภาพ (Quality Assurance) ISO12207/15504

32

3.3 ขอมลและการเกบรวบรวมขอมล

3.3.1 ขอมลและแหลงขอมล

ขอมลปฐมภม (Primary Data)

1. เปนขอมลทรวบรวมจากการขอมลจากการสมภาษณแบบกงมโครงสราง โดยการสมภาษณผบรหารระดบสง ผบรหารระดบกลาง และผรบผดชอบงานขอมลและสารสนเทศดานตางๆ

2. ขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถามการประเมนผลการใชระบบ

ขอมลทตยภม (Secondary Data)

เปนขอมลจากการศกษาคนควาและวเคราะหขอมลจากเอกสารตางๆ เชน หนงสอ วารสาร สงพมพ บทความ เอกสารทางวชาการ งานวจย วทยานพนธ เอกสารอนๆทเกยวของ รวมถงการคนควาขอมลทางระบบอนเตอรเนต

3.3.2 การเกบรวบรวมขอมล ประกอบดวย 2 สวน

1. การสมภาษณ (Interview) ผศกษาก าหนดวตถประสงคในการสมภาษณ และตดตอนดหมายเวลาและสถานททจะท า

การสมภาษณพรอมกบเตรยมวาระทจะใชในการสมภาษณไวลวงหนา โดยองกรอบแนวคดของ Common KADS (Task-Inference-Domain-Knowledge Base Ontology) เพอจบหลกการส าคญไดแกความตองการขอมลในระบบสนบสนนฯ ระบบงานทตองการใหเปน ความตองการดานซอฟตแวรตางๆ และการจดการทรพยสน เพอน าผลการสมภาษณไปวเคราะหขอมล โดยผท าการศกษาไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากผบรหารจ านวน 5 ทาน โดยเขาท าการสมภาษณจ านวน 2 ครง ดงมขอมลตามรายละเอยดดงน

ครงท 1 สมภาษณเพอก าหนดขอบเขตการจบความร โดยไดสอบถามความตองการขอมลสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสง ดงน

1. แจงใหทราบวตถประสงคและความเปนมาของการจบความร 2. แจงวตถประสงคของการประชมจบความร 3. ก าหนด Critical Task

33

4. ก าหนดตวผเชยวชาญทเกยวของในแตละ Critical Tasks 5. กรณศกษาทจะใชเปนตวแทนปญหาใน Case Study Meeting

ครงท 2 สมภาษณเพอจบความร โดยไดสอบถามความรทตองใชในการเตรยมขอมล

สนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสง ดงน 1. แจงใหทราบวตถประสงคและความเปนมาของการสมภาษณจบความร 2. แจงวตถประสงคของการประชม 3. ผเชยวชาญ อธบายความตองการขอมล ความตองการขอมลสนบสนนการตดสนใจ

ของผบรหารระดบสง 4. ประเดนส าคญ แนวคดทจ าเปนจากประสบการณ หลกการส าคญ ทผบรหารระดบสง

น าไปใชในน าขอมลไปใชเพอประกอบการตดสนใจ 5. ประเดนส าคญ แนวคดทจ าเปนจากประสบการณ และ หลกการตางๆทเกยวของกบ

การตดสนใจ 6. ความรเทคนคอนๆทไดจากประสบการณประกอบการตดสนใจ (Support Tacit

Knowledge 7. รายชอบคคล เอกสาร และสารสนเทศ อางอง

2. แบบสอบถาม

ผศกษาออกแบบแบบสอบถามประเมนความพงพอใจของผใชงานในระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสงวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย ออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List)

สวนท 2 ค าถามวดความพงพอใจในการใชระบบงานสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสง ใชแบบมาตราสวนประมาณคา(Rating Scale) 5 ระดบของ Likert (Rating Scale อทมพร (ทองอไทย) จามรมาร,(2548))

5 หมายถง ความพงพอใจมากทสด 4 หมายถง ความพงพอใจมาก 3 หมายถง ความพงพอใจปานกลาง

34

2 หมายถง ความพงพอใจนอย 1 หมายถง ความพงพอใจนอยทสด

การแปลความหมายคาคะแนนเฉลย ความพงพอใจของผใชงานระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสงวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย ผศกษาไดจดระดบคะแนนเฉลย ดงน

1.00 - 1.49 หมายถง ความพงพอใจนอยทสด 1.50 – 2.49 หมายถง ความพงพอใจนอย 2.50 – 3.49 หมายถง ความพงพอใจปานกลาง 3.50 – 4.49 หมายถง ความพงพอใจมาก 4.50 – 5.00 หมายถง ความพงพอใจมากทสด

สวนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตมตอการพฒนาระบบ ในอนาคต ผศกษาไดออกแบบแบบสอบถามแบบปลายเปดเกบรวบรวมเปนความตองการและขอเสนอแนะ

3.4 เครองมอทใชในการศกษา

ผศกษาไดก าหนดเครองมอทใชในการศกษา ดงน 1. มาตรฐาน ISO 12207 ใชในการออกแบบกระบวนการท างานใหเปนไปตามมาตรฐาน 2. ระบบจดการความร (Knowledge Management System: KMS) โดยใชไมโครซอฟตแชร

พอยส (Microsoft SharePoint) 2010 ใชส าหรบการน าเสนอและออกแบบสวนตดตอผใช 3. ระบบอนทราเนตของวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย

3.5 สถานททใชในการด าเนนการศกษาและรวบรวมขอมล

1. วทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย มหาวทยาลยเชยงใหม

2. หองจดการความร เพอพฒนางานวจย วทยาลย ศลปะ สอ และเทคโนโลย

3.6 ระยะเวลาของการศกษา ตงแตเดอนสงหาคม 2553 – ตลาคม 2554

ตาราง 3.2 ระยะเวลาของการศกษางานวจย

แผนกจกรรม ส.ค.53 ก.ย.53 ต.ค.53 พ.ย.5.3 ธ.ค.53 ม.ค.54 ก.พ.54 ม.ค.54 เม.ย.45 พ.ค.45 ม.ย 54 ก.ค.54 ส.ค.54 ก.ย.54 ต.ค.54

ตรวจสอบปญหางานวจย

ทบทวนวรรณกรรม จบ วเคราะห สงเคราะห ความร

สรางระบบ DSS การทดลองการใชงานระบบ เผยแพรขอมล ผาน KMS น า KMS เขาใชงาน ประเมน ผลการใชระบบและปรบปรงระบบ