ครูและโค้ช - Phuket · 2012-11-29 · ครู & โค้ช 2 ครูและโค้ช ค ม ค ว า ม คิ ด สู่ ค ว า ม เ

“ งานหนกไมเคยฆาคน ”

ครและโคช

คมความคด สความเปนขาราชการมออาชพ

ครและโคช

คมความคด สความเปนขาราชการมออาชพ

ไมตร อนทสต

ผวาราชการจงหวดตรง

สำานกงานจงหวดตรง

E-mail : [email protected]

จงหวดตรงhttp://www.trang.go.thคำ�ขวญจงหวดตรง

“ชาวตรงใจกวาง สรางแตความด”

โอบออมอ�ร มนำ�ใจไมตร และมวนย

ครและโคช คมความคด สความเปนขาราชการมออาชพขอคด งานเขยน คำาบรรยาย : นายไมตร อนทสต

พมพครงท 1 : ตลาคม 2553

ISBN : 978-974-458-307-9

จดพมพ : สำานกงานจงหวดตรง ศาลากลางจงหวดตรง

คร

&

โคช

2

ค ม ค ว า ม ค ด ส ค ว า ม เ ป น ข า ร า ช ก า ร ม อ อ า ช พครและโคช

ไมตร อนทสต ผวาราชการจงหวดตรง

คำ�นำ�

หนงสอเลมนจดทำ�ขนเพอใหข�ร�ชก�รและบคล�กรของจงหวดตรงไดใชเปนคมอในก�รพฒน�ตนเองเพมพนสมรรถนะ“จาก ทม จงหวด ส ทม ชาต”โดยไดประมวลม�จ�กองคคว�มรทผมไดคดเขยนบรรย�ยและบนทกตลอด3ปทผ�นม�ซงกลนม�จ�กก�รปฏบตคดเขยนบรรย�ยและบนทกก�รสมผสผคนหล�กหล�ยและจ�กประสบก�รณรอบทศโดยมงหวงใหข�ร�ชก�รและบคล�กรของจงหวดตรง ม“ความ เปน มอ อาชพ” เปนข�ร�ชก�รอ�ชพ มใชเพยงมอ�ชพร�ชก�ร และเปนทรพย�กรบคคลทมคณค�ของภ�ครฐเพอตอบสนองตอเป�หม�ยหลกคอประโยชนสขของประช�ชน ทงนก�รพฒน�ข�ร�ชก�รจงหวดตรงในรอบปงบประม�ณ2553ทผ�นม�ไดมงเนนปรบทศนคตทมตอก�รทำ�ง�นเปนสำ�คญ เพอใหบคล�กรของจงหวดตรง เปลยนแปลงวธคด วธทำ�ง�น และปรบวถก�รครองตน ครองคน ครองง�น ปรบบคลกภ�พใหมคว�มสง�ง�ม มเกยรตน�เชอถอ สร�งคว�มมนใจซงผมรสกชนใจทพบว�หล�ยท�นไดพฒน�ตนเองอย�งก�วกระโดดและมพฒน�ก�ร ทดขนเปนลำ�ดบ บทบ�ทภ�ระหน�ทของผว�ร�ชก�รจงหวดบรณ�ก�รม7ประก�รในประก�รท7ทผมเนนหนก คอเปนตวแบบตนแบบทเปนแบบอย�งในก�รใหคว�มรก�รสอนแนะและก�รเปนพเลยงหนงสอเลมน จงตงชอว�“คร และ โคช : คม ความ คด ส ความ เปน ขาราชการ มอ อาชพ”เพอเปน“คมอ”สคว�มเปนมออ�ชพทแมนยำ�ชดเจนทำ�ง�นเข�เป�บงเกดผลลพธ ขอฝ�กคว�มปร�รถน�ดทข�ร�ชก�รจงหวดตรงมงมนพฒน�ศกยภ�พแหงตนและเชอมนว�หนงสอเลมนจะอำ�นวยประโยชนสงสดตอเพอนรวมเดนท�งทกคน ทมพลงมงมนจะพฒน�ตนเองสคว�มเปนทมช�ตอย�งแทจรง

(นายไมตร อนทสต) ผวาราชการจงหวดตรง 20 กนยายน 2553



1. มต ตรง : วธ คด วธ มอง 4

2. ศาสตร แหง การ พฒนา 15

3. การ พฒนา องคกร 23

4. การ บรหาร จดการ 25

5. การ พฒนา ผนำา 28

6. การ พฒนา ทม งาน 31

7. การ พฒนา งาน 33

8. การ พฒนา คน 38

9. การ บรหาร อารมณ 45

10. การ พฒนา บคลกภาพ 49

11. การ พฒนาการ บรการ 57

12. การ พฒนาการ พด 60

13. การ พฒนาการ นำา เสนอ 61

14. การ ประชม 67

15. การเต ร ยม งาน พธ 72

16. 20 ประการ ใน การ ทำางาน กบ ผ วาฯ ตรง 74

ส�รบญ

คร

&

โคช

4



ณ ตรง

1. มตตรง : วธคด วธมอง

T - R - A - N – G

T - Tourist Destination

R - Rubber Trees

A - Andaman Sea

N - Natural Attractions

G - Generous People

คร

&

โคช

5



คำ�ขวญ จงหวด ตรง

“ชาว ตรง ใจ กวาง สราง แต ความ ด”....โอบ ออม อาร ม นำาใจ ไมตร และ ม วนย....

วสย ทศน จงหวด ตรง

สวรรคแหงการทองเทยวเชงอนรกษ

เมองแหงการเรยนร

พฒนาการเกษตรอยางยงยน

• เนอท 4,941 ตร.กม. อนดบ 44

• ประชากร 620,785 คน อนดบ 41

• ราย ได เฉลย/คน/ป

ป 2551 98,319 บาท

(ลำาดบ ท 7 ของ ภาค ใต/ลำาดบ ท 25 ของ ประเทศ)

การปกครอง10 อำาเภอ

1 อบจ.

15 เทศบาล

84 อบต.

คร

&

โคช

5

ค ม ค ว า ม ค ด ส ค ว า ม เ ป น ข า ร า ช ก า ร ม อ อ า ช พ ครและโคช

คร

&

โคช

6



1. การ พฒนาการ ผลต ภาค การเกษตร

อตสาหกรรม เกษตร และ ผลตภณฑ ชมชน

2. การ พฒนาการ ทอง เทยว เชง อนรกษ และ

วฒนธรรม ควบค ไป กบ การ จดการ ทรพยากร

ธรรมชาต อยาง ยงยน

3. สง เสรม ให เปน เมอง การ ศกษา

พฒนา ทรพยากร มนษย และ สงคม ให

ม คณภาพ

4. การ เสรม สราง ความ เปน

เลศ ใน การ บรหาร จดการ



ยทธศ�สตรก�รพฒน�จงหวดตรง

คร

&

โคช

7


ไมตร อนทสต ผวาราชการจงหวดตรงไมตร อนทสต ผวาราชการจงหวดตรง

คร

&

โคช

8



มตแหงก�รเปลยนแปลง

จงหวดตรง 3 จงหวะก�ว

คร

&

โคช

9



“7 รก” ค�นยมในก�รทำ�ง�น ส “ตรงคณภ�พ”

“ตรงพนฐ�น” 3 ฐ�น ทนของก�รพฒน�

คร

&

โคช

10



“7 ปลอด” ปลอดจ�กคว�มเสยง

7 คว�มเสยงเชงยทธศ�สตร

ณ ตรง

ยา

ยาง

ปา

ถน

นำา

เล

เทยว

คร

&

โคช

11



คร

&

โคช

12



คร

&

โคช

13



คร

&

โคช

14



คร

&

โคช

15



1. จาก พน ฐาน จงหวด ตรง 3 ฐาน ท เปน ทน ของ การ พฒนา ไดแก

รากฐาน คณภาพ ของ การ พฒนา ใน พนท ทง ดาน เศรษฐกจ สงคม วฒนธรรม ประเพณ การ ทอง เทยว และ กฬา มาตรฐาน ของ องคกร ไดแก องคกร ปกครอง สวน ทอง ถน ภาคประชาสงคม ภาค เอกชน ภาค อตสาหกรรม หอการคา มลนธ

ความ ภมฐาน ของ บคคล และ องคกร

2. การ พฒนา จงหวด ตรง ซง แบง เปน 3 ระยะ ตรง พน ฐาน ตรง เขม แขง ตรง ทะยาน มง พฒนา ตนเอง ไป ส ผลลพธ สดทาย ท สำาเรจ ในป 2557

ทศท�งก�รขบเคลอนไปส

“ตรง เขม แขง เมอง ตรง นา อย”

2.ศ�สตรแหงก�รพฒน�

คร

&

โคช

16



3. “7 บรหาร” บทบาท/ภารกจ ของ ผ วา ราชการ จงหวด ตรงไดแก ผนำา ใน การ เชอม โยง นโยบาย และ แผนฯ (Strategic Leader)โดยจะตองรวมแบงปนคว�มคดมอบอำ�น�จใหทำ�และมคว�มโปรงใส

ประสาน สมพนธ ระหวาง องคกร (Central Coordinator) เชนภ�คร�ชก�รภ�คเอกชนภ�คประช�สงคมภ�คทองถนภ�ควช�ก�รภ�คก�รเมองและสอมวลชน

บรณ า การ งบ ประมาณ และ แสวงหา ความ รวม มอ (Integrator)ในจงหวดใหเกดคว�มเปนหนงเดยวและรวมกนทำ�ง�น

สนบสนน สง เสรม องคกร ปกครอง ทอง ถน (Supporter) บนพนฐ�นของกฎหม�ยและหลกธรรม�ภบ�ล

สง เสรม สนบสนน กระตน ภาค ประชา สงคม (Facillitator)ทกองคกรในจงหวด

เสรม สราง การ บรหาร กจการ บาน เมอง ท ด (Promoter)ในทกระดบ

เสรม สราง สมรรถนะ โดย กระทำา ตน เปน แบบ อยาง ท ด (Coach & Modeling) ผว�ร�ชก�รจงหวดตองสอนแนะและเปนตนแบบเปนผนำ�ก�รเปลยนแปลงและตองแนะนำ�ก�รทำ�ง�นรวมทงตองมบทบ�ทในก�รกำ�หนดกำ�กบกำ�ชบและกระตน

คร

&

โคช

17



4. “7 ประเดน” การ ขบ เคลอน การ พฒนา จงหวด ไดแก

4.1 การ บรณาการ ใน แนว ราบ ส ภาค เอกชน ภาค ประชา สงคม และ องคกร ปกครอง

สวน ทอง ถน

4.2 การ บรการ ประชาชน โดย สราง ความ เขม แขง ให แก อาสา สมคร สาธารณสข

ประจำา หมบาน อป พร. อาสา สมคร พฒนา ชมชน

4.3 รบ สนอง นโยบาย รฐบาล ปกปอง สถาบน สำาคญ ของ ชาต

4.4 ตอบ สนอง นโยบาย เรง ดวน ของ รฐบาล และ ตอบ สนอง ความ ตองการ ของ

ประชาชน

4.5 ยด ประชาชน เปน ศนยกลาง เปน เปา หมาย ใน ผล สำาเรจ ของ งาน

4.6 สราง ประสาน กบ ภาค ประชา สงคม และ พลง มวลชน

4.7 พนท เปน ฐาน ใน การ คด มอง ปญหา ท พน เสนอ ปญหา จาก ชาว บาน

คร

&

โคช

17

คร

&

โคช

18



5. “7 รก” การ สราง องคกร แหง การ เรยน ร คา นยม ใน การ ทำางาน เพอ ไป ส ตรง คณภาพ

ประกอบดวย“รก”7ประก�รไดแก

รก คด รจกคดรจกอ�นคดอย�งสร�งสรรคคดใหเปนระบบและคดแบบ

เชงรก

รก คน มสมพนธภ�พ มนษยสมพนธ พรอมอทธบ�ท4 (ไดแก รกง�น

สง�น ใสใจ ในง�น ทำ�ง�นดวยปญญ�) มมนษยสมพนธโดย

ก�รยมง�มไหวสวยพดจ�ไพเร�ะ

รก งาน มงก�รทำ�ง�นเปนหลกและเปนง�นทมงประโยชนสขแกประช�ชน

รก บาน ครอบครวตองอบอน เปนฐ�นก�รพฒน�สงคมจ�กหนวยท

เลกทสด

รก ถน หมบ�น/ชมชนตองเขมแขง มแผน มกระบวนก�รเรยนร และ

ก�รมสวนรวมของประช�คมบนวถพอเพยง

รก ธรรม มธรรมะเปนแกนกล�ง มก�รบรห�รจดก�รทด สจรต โปรงใส

เปนธรรมตรวจสอบไดบนศลธรรมจรยธรรมมโนธรรมคณธรรม

ธรรม�ภบ�ล

รก ไทย สร�งคว�มส�มคคบนคว�มเปนไทย เทดทนและปกปองสถ�บน

สำ�คญช�ตศ�สน�พระมห�กษตรย

คร

&

โคช

19



6. “7 สราง” เพอ ไป ส ตรง เขม แขง

เมอง ตรง นา อย 6.1 สราง บาน สวย เมอง งาม

นาม เมอง ตรง ซงจะตองดำ�เนนก�ร

บรณะ ดแล อ�ค�รบ�นเรอน ภมทศน

ของเมอง ถนน ห�ดทร�ย ช�ยทะเล

ใหมคว�มน�อย สะอ�ด สวยง�ม โดย

ขอคว�มรวมมอจ�กเทศบ�ลอบต.ใหรวมกนบรณะและดแลรกษ�บ�นเรอนสถ�นทร�ชก�ร

รมท�งใหมคว�มสวยง�มเปนระเบยบเจรญต�

6.2 สราง การ ศกษา พฒนา เดก และ เยาวชน คน เขม แขง

-จดระเบยบสงคมและก�รใชกฎหม�ยเพอพฒน�เดกและเย�วชน

-ก�รเสรมสร�งภมคมกนท�งจตใจใหแกเย�วชน

-ก�รรณรงคปลกจตสำ�นกสร�งสอประช�สมพนธทเออตอก�รปองกนและแกไข

ปญห�ย�เสพตด

- เปดพนทเวทสำ�หรบเดกในก�รแสดงออกและดำ�เนนกจกรรม

- บรห�รจดก�รกจกรรม/องคกรเพอพฒน�เดกและเย�วชน

6.3 สราง ปา รกษ นำา ตามพ ระ ราชดำาร

เพอเปนก�รสนองพระร�ชดำ�รรกษนำ�รกษป�สร�งและพฒน�แหลงนำ�ใหเกด

คว�มรมรนและเกดแหลงนำ�ทเกดประโยชนตอประช�ชน

คร

&

โคช

20



6.4 สราง ยางพารา ส สากล

จงหวดตรงมร�ยไดจ�กภ�คก�รเกษตร โดยเฉพ�ะย�งพ�ร�เกนกว�ครงของ

ร�ยได จะตองมก�รพฒน�สถ�บนเกษตรกร ก�รเพมผลผลต ก�รสร�งมลค�เพม ก�รตล�ด

และยกระดบร�ยไดของเกษตรกร

6.5 สราง การ ทอง เทยว เชยวชาญ การ กฬา

พฒน�ก�รทองเทยวใหเกดคว�มสมดลคกบทรพย�กรธรรมช�ตและสงแวดลอม

สร�งคว�มแตกต�งจ�กจงหวดใกลเคยงเปนท�งเลอกแหลงทองเทยวเชงนเวศน เพมมต

วฒนธรรมและชมชน

6.6 สราง ประชา สงคม ระดม พลง มวลชน

จดเวทระดมคว�มคดเหนสร�งพลเมองทเขมแขงจ�กภ�คประช�สงคมทเขมแขง

อ�ส�สมครปร�ชญช�วบ�นสภ�พฒน�ก�รเมองและกลมอนรกษด�นต�งๆ ใหเกดก�รบรณ�ก�ร

รวมพลงกน

6.7 สราง บรหาร จดการ ส ความ เปน เลศ

(1) ทกสวนร�ชก�รจะตองปฏบตง�นใหมผลก�รเบกจ�ยงบประม�ณทงงบพฒน�

จงหวดและงบปกตของกระทรวงทบวงกรมจะตองเบกจ�ยอยในอนดบตนๆของประเทศ

(2)ทกสวนร�ชก�รตองรวมกนจดทำ�คำ�รบรองก�รปฏบตร�ชก�รประจำ�ป

และผลก�รประเมนต�มคำ�รบรองก�รปฏบตร�ชก�รจะตองอยในเกณฑคะแนน4.8

(3) หนวยง�นต�งๆจะตองมร�งวลดเดนในหนวยง�นอย�งนอย1ร�งวล

(4) สร�งทมง�นทเขมแขงสอส�รรอบทศท�ง

(5)ประส�นก�รปฏบตง�นในแนวร�บใหเกดคว�มรวดเรวในก�รปฏบตง�น

คร

&

โคช

21



7. เพม จด แขง กำาจด “7 จด ออน” ใน การ ทำางาน 7 ประการ

7.1 ความ ไว และ รวดเรว ตอ ขาวสาร

7.2 ไม ทำางาน แยก สวน ตอง ทำางาน เชง บรณาการ

7.3 ลดละ ทำางาน เชง แนว ดง เพม วธ การ เชง แนว ราบ และ รอบ ทศ

7.4 ลด การ บรหาร ระเบยบ และ กระบวนการ เพม การ บรหาร วตถประสงค

7.5 อยา เพยง ทำางาน ตาม หนาท แต ตอง ทำางาน ดวย จต วญญาณ

7.6 อยา เพยง รอ รบคำา สง แต ตอง รก รเรม

7.7 ไม เพยง มอง ภาพ รวม ของ งาน ใน ปรมณฑล ของ จงหวด แต ตอง มอง ระดบ ท

สง ขน

การบรหารงานนโยบาย:ขางบนหลายชอขางลางนามสกลเดยวกน

คร

&

โคช

22



7 ขอ สงเกต ใน กระแส ก�ร พฒน�

1. การ สราง ดลยภาพ อยาง สมดล ระหวาง การ พฒนา กบ การ อนรกษ

2. การ เตบโต ของ สงคม และ การ สอสาร สนเทศ ท ยง ม ภมคมกน เปราะ บาง

3. ธร รมาภ บาล เปน แนวคด ตาม หลก วชา ท ยง ไม สอดคลอง กบ การ ลงมอ ปฏบต

4. ความเรว (ใน การ ขบ เคลอน และ การ สอสาร) นำา มา ซง ความ เสยง และ ความ

ทรด

5. เจา หนาท รฐ (ภาค กระดาษ ตรา ครฑ ) อาจ ใส พลง และ จต วญญาณ แผว ไป

6. งาน นโยบาย ของ รฐ เจา ภาพ ใน พนท บาง เรอง ยง ไมม ตองหา ให ม เชน สภา

พฒนาการ เมอง, สภา องคกร ชมชน, โฉนด ชมชน และ ทะเล ประมง อทยาน เปนตน

7. การ บรหาร จดการ และ แก ปญหา ม ความ หลาก หลาย ตาม บรบท ของ ภม สงคม

อยาง สน เชง

เรยนรรบรยมสอยอยางมความหวง

คร

&

โคช

23



องคกร ตอง รนรมย : การ สราง บรรยากาศ ท ด ใน การ ทำางาน

บาน เมอง รมรน : สงคม เมอง ตอง อย กน อยาง รมรน ไมม ความ แตกแยก เออเฟอ ดวย

ไมตร ตอ กน จง จะ เปน บาน เมอง ท นา อย ผคน นา รก

แผน ดน รมเยน : แผน ดน ไทย ม ความ รมเยน ภาย ใต พระบรม โพธสมภาร ของ

บรพ กษตรย ไทย ตงแต อดต จนถง ปจจบน มา อยาง ตอ เนอง ยาวนาน

สงคม สมานฉนท : สงคม ตอง ม ความ สมานฉนท ปรองดอง กน ไม สราง ความ

แตกแยก แบง พรรค แบง พวก ไม เปน สงคม ส รง จง จะ เปน สงคม ท นา อย และ ประเทศ ชาต จะ

พฒนา ดวย ความ สมคร สมาน สามคค ของ คนใน ชาต จง จะ เปน สงคม ท สงา งาม

3. ก�รพฒน�องคกร

ถาไมมความมนคงกสรางความมงคงไมได

คร

&

โคช

24



องคกร ตวอย�ง ม ลกษณะ เดน 4 ประก�ร

1. ม ความเรว ถง ตว

2. ไม เปน ทางการ ลด ทางการ

3. การพบปะ และ การ ระดม สมอง สำาคญ กวา ชน การ บงคบ บญชา

4. แบง ปน ขอมล แลก เปลยน ทศนะ โดย ไมม ตำาแหนง หรอ กำาแพง ของ การ แบง ฝาย แบง แผนก มา ขด กน

4ก.ใหไปดวยกน

กฎกตกา+เกมและกลยทธ

คร

&

โคช

25



คน ท ทำางาน ด ทสด คอ คน ท ร วา หนวย งาน อน ทำางาน อะไร หลาย องคกร ม การ บรหาร จดการ ท ด หมาย ถง ม การ บรหาร งาน ใน แตละ วน ด มาก แต ความ สามารถ ใน การนำา พา องคกร ไป ส ความ สำาเรจ ตาม เปา หมาย นน ม นอย เพราะ ไม ม ยทธศา สตร และ การ ขบ เคลอน ผ บรหาร จะ ตอง ใช ความ สามารถ ใน การ เปน ผนำา การ บรหาร จดการ คอ พฤตกรรม การ ทำางาน ท ทำาให เกด คณคา ตอ องคกร จง ไม ควร ม สำานก ร ทน แต ตอง ม สำานก สาธารณะ การ ทำางาน ตอง ฝก ทง ไหว พรบ และ ปฏภาณ รวม ทง แวว ตา ซง บง บอก ถง ความ ชาญ ฉลาด ใน การ ทำางาน ผ บรหาร จงหวด จำา ตอง “กระตก” และ “เขยา” การ บรหาร แบบ เดม ให มา ส การ จดการ ท เนน ผล สมฤทธ มาก ขน โดย ใช ทกษะ การ จดการ ชน สง ให ม กา รบ รณา การ อยาง มอ อาชพ ให ได ผสาน แผน เงน งาน และ คน ให เปน ทม จงหวด ให ได

การจดการทดสามารถทำาใหสงทเปนไปไมไดใหเปนไปได

4. ก�รบรห�รจดก�ร

คร

&

โคช

26



ยทธศ�สตร/กลยทธ ใน ก�ร บรห�ร

1. ยทธศาสตร มอง ปา และ ตนไม (วนา - พฤกษา) ใน ภาพ รวม

2. ยทธวธ การ แสวงหา ความ สำาเรจ และ ผลลพธ

บรหาร ระเบยบ โดย ใช

บรหาร เปา หมาย

ใช กฎหมาย เปน เครอง มอ

3. กล ยทธ นบ เมด ขาว - นบ กาว เดน

วธ การ ปฏบต ตอง ละเอยด ตรง ประเดน

ความ พรอม

การเต ร ยม ตว

การเต ร ยม ใจ

การเต ร ยม วา ทะ

4. ทฤษฏ วา ดวย การ สอสาร และ การ สอสาร 2 ทาง

การ สอสาร นำา มา ซง ความ เขาใจ

ความ เขาใจ นำา มา ซง ความ รวม มอ และ การประสาน งาน

ความ รวม มอ และ การ ประสาน งาน นำา มา ซงความ สำาเรจ

ทกวนนขอใหตอบโจทย5Tใหได

TRUSTTRUTHTRANSPARENCYTALKTIMING

คร

&

โคช

27



วาง คน ไม เกง ใน ตำาแหนง ท ไม เหมาะ สม การ ถอย หลง เขา คลองวาง คน ไม เกง ใน ตำาแหนง ท เหมาะ สม ความ ไม สมหวง

วาง คน เกง ใน ตำาแหนง ท ไม เหมาะ สม ความ สบสนวาง คน เกง ใน ตำาแหนง ท เหมาะ สม ความ กาวหนาวาง คน เกง ทงหมด ตาม ตำาแหนง ท เหมาะ สม ความ เจรญกาวหนา ทวคณ

คร

&

โคช

28



ผ บรหารจะตองใชความสามารถในการเปนผนำา

ผ บรหาร ท ม ความ เปน ผนำา นน ตอง1. สามารถ ชกจง บคคล อน ให คลอย ตาม ความ คด ได

เชอ - ชอบ - ชวน - ชกจง - ช - ชวย

2. ตอง เขาใจ ใน ความ สามารถ ของ ลก นอง แตละ คน

3. มอบ หมาย งาน ตรง ตาม ความ สามารถ ประสทธผล

4. ชกจง ลก ทม ให ตงใจ ทำางาน โดย ม เปา หมาย ของ องคกร รวม กน

5. สราง ความ สมดล ระหวาง ชวต การ ทำางาน/ชวต สวน ตว ให ได

6. ตอง สราง เปา หมาย ท ชดเจน ให กบ องคกร และ เปา หมาย ท ม

การ กาว ไป ขาง หนา อยาง มนคง โดย ม

ความ มง มน

ความ สามารถ

การ เรยน ร ให เกด

ประโยชน

ผนำาตองดคนตามดวยวาเขาตามทนหรอไม

5.ก�รพฒน�ผนำ�

คร

&

โคช

29



ลกษณะ ก�รนำ� ของ ผนำ� ประกอบ ดวย 4 ลกษณะ

1. การ ตง เปา หมาย (Managing attention)

ชกจง ให คน อน เหน ดวย และ ทำา ตาม สง ท เรา ตองการ ได

บอก วสย ทศน ให ลก นอง ทราบ

2. การ สราง ความ หมาย ให กบ การ บรหาร (Managing meaning)

3. ความ ไว วางใจ (Managing trust)

คน เรา ตองการ ร วา ผนำา ของ ตน ยน อย ณ จด ใด ม เปา หมาย อะไร

4. รจก ตนเอง (Managing oneself)

ร ความ ร ความ สามารถ ของ ตนเอง วา ม แค ไหน

ลกษณะ ของ ผนำ� ท พง ม (ทง ชวต สวน ตว/ประจำ� วน)

1. การ ม คณธรรม ม ความ ซอสตย คณธรรม เปน พน ฐาน แรก

2. อทศ ตว

3. การ ยอมรบ สง ใหม ๆ

4. ความ คด สรางสรรค

การ ประเมน ความ ฉลาด ของ ผนำา

ประการ แรก คอ ให ด จาก คน ท แวดลอม อย

ขาง กาย เขา

ดคนใหดทการกระทำาดผนำาใหดทการเสยสละ

คร

&

โคช

30



คำ� 5 คำ� ท ม คว�ม หม�ย สำ�คญ ยง ตอ คว�ม เปน ผนำ�

1. ผม ยอมรบ วา ผม ผด

2. ผม ภมใจ ใน ตว คณ

3. คณ คด อยางไร

4. คณ ชวย โปรด...........

5. ขอบคณ

คำา ท ม ความ สำาคญ นอย ทสด ผม (ฉน)

สง ท คณ จะ ทำ�ได เพอ ยก ระดบ ภ�วะ ผนำ�

1. แสดง วสย ทศน และ จด ประกาย ความ คด ให คน อน ทำา ตาม วสย ทศน นน

2. อยา จดการ กบ ราย ละเอยด ทก อยาง หา คน เกง ๆ ไว รอบ ตว

3. ให ทก คน ม สวน รวม และ รบ ความ เหนด ๆ จาก ทก ท

เปนผนำาทดใหได

คำาวา“เจานาย”จะตามมาเอง

คร

&

โคช

31



ทม ง�น : สด ยอด ของ ก�ร บรห�ร ง�น และ บรห�ร คน

1. หลก ของ การ ทำางาน แบบ Teamwork คอ

ประสาน สมพนธ

สมาน สามคค เปน นำา หนง ใจ เดยวกน

สอดคลอง ตอง กน

อยาง สรางสรรค + จรรโลง

2. ส การ ทำางาน เปน ทม

พรอม หนา กน คอ จะ เรม ตน

อย รวม กน คอ ความ กาวหนา

ทำางาน ดวย กน คอ ความ สำาเรจ

3. ศกยภาพ ของ ทม จะ ปรากฏ ก ตอ เมอ ผ เลน แตละ คน เหน แก ประโยชน สงสด ของ ทม

เปน ท ตง

4. ทม ท ด ทสด ไม จำาเปน ตอง ชนะ

แต ทม ท ด ทสด ตอง เปน ทม ท ทำางาน รวม กน ได ด

5. การ เปน ผนำา ทม - การ ทดสอบ ความ เปน ผนำา

6. คำา เยนยอ ท ด ทสด ท ผนำา ทม จะ ได รบ คอ คำา ชม จาก ลก นอง ใน ทม

6.ก�รพฒน�ทมง�น

กองหลงตองแนนกองกลางตองเชอม

กองหนาตองคมกองเชยรตองดง

คร

&

โคช

32



กญแจ 4 ประก�ร ส คว�ม สำ�เรจ ใน ทม

1. บคลากร เปน ตว บง บอก ศกยภาพ ของ ทม

2. วสย ทศน เปน ตว บง บอก ทศทาง ของ ทม

3. จรยธรรม ใน การ ทำางาน เปน ตว บง บอก ความ พรอม ของ ทม

4. ความ เปน ผนำา เปน ตว บง บอก ความ สำาเรจ ของ ทม

ความ สำาเรจ เตบโต ขน ได ไมใช เพราะ เกด จาก คน เกง

แต เกด จาก ทม งาน ท ม ความ มนใจ และ ความ รก ใน งาน ท ทำา

คร

&

โคช

33



การ พฒนา งาน ตอง ม การ วางแผน ประกน ความ เสยง ลวง หนา ซก ซอม ให ด

ผ บรหาร ตอง ให ความ สำาคญ กบ งาน ทก เรอง

ทก คน ตอง ม เขม มง เพอ มง ส ตรง ทะยาน

การ ทำางาน ตอง นบ ทก เมด ขาว นบ ทก กาว เดน ตอง ละเอยด ใน ประเดน ปลก ยอย

ทก เรอง ทก มต ดง นน ใคร ไม คม ให เหลา ให คม ใคร ยง ทำา ไมทน ให ทำาให ทน ใคร ยง ไม แหลม

ให ทำาให แหลม ใคร ไม คม เฉยบ ชด ไป ทำาให คม เฉยบ ชด

ชาว บาน เขา รอ อย ตอง ให ชาว บาน รอง “ออ” อยา ให รอง “เอะ”

พธกรรม อยา ยาว พธกร ตอง เรว ดำารง สาระ ให มาก อยา ให ชาว บาน รอ นาน

ให ลด ความ เปน ทางการ ตอง ม ทกษะ การ เขา ส เสน ชย

7.ก�รพฒน�ง�น

คร

&

โคช

34



สตร แหง ความ สำาเรจ คณลกษณะ ประจำา ตว ท ม คา 5 ประการ

ของ ผ ประสบความ สำาเรจ ทง หลาย ใน โลก

1. การ อาน (Reading )

2. การ สงเกต (Observation)

3. การ ฟง (Listening)

4. การ ฝกฝน + การ วเคราะห (Exercise and Analyses)

5. การ เลยน แบบ (Copy)

สตร ทำางาน รง เพม ศกยภาพ ดวย 7 กระบวนการ แกไข ปญหา

ขน ตอน ท 1 ตระหนก ถง ปญหา

ขน ตอน ท 2 วเคราะห ปญหา

ขน ตอน ท 3 หา ทาง เลอก ท สรางสรรค

ขน ตอน ท 4 ชง นำา หนก ทาง เลอก ท ม อย

ขน ตอน ท 5 กำาหนด ทาง เลอก - เลอก แนวทาง ปฏบต ท ถก ตอง เหมาะ สม

ขน ตอน ท 6 ปฏบต ตาม ทาง เลอก นน

ขน ตอน ท 7 ประเมน ผล ทาง เลอก

อยาบอกผมนะวาทานทำางานหนกแคไหน

แตใหบอกผมวา.....

ผลงานองทานเปนอยางไร

คร

&

โคช

35



“ถา หาก ทาน อยาก ทำางาน สำาเรจ ใน สง ท ไม เคย ทำา สำาเรจ มา กอน อยา ใช วธ การ เดม”

.... สง ท อยาก จะ ฝาก ให พจารณา ถง การ ทำางาน ไดแก

หนง ขอ ให ม การ บอก กลาว บอก เลา เกา สบ (inform) รายงาน ขาวสาร ทนท ใช

โทรศพท รายงาน ไมใช รอ รายงาน ทางเอก สาร ตาม ระบบ ธรการ ทงน เพอ ให ผ บงคบ บญชา

ได ทราบ ขาว กอน การ รายงาน จาก แฟม เสนอ เซน

สอง ปรกษา หารอ (consult ) ม การ งาน ใด ใหหา รอ รวม กน ระหวาง ทม งาน แลว

มา เรยน รายงาน ผ บรหาร ม งาน ใด ท ควร ให ผ บงคบ บญชา ทราบ กอน ลวง หนา ได ให ทำา ทนท

พบปะ กน ให นำา เรอง งาน ท ควร ร รวม กน มาบ อก กลาว ให ทราบ พรอม กน อยาก ให ขาราชการ

เมอ เจอ หนา กน ให คย เรอง งาน 2 เรอง ทก ครง ไมใช ไป ร ใน ท ประชม หรอ ใน แฟม ทหลง ทง ๆ

เมอ คร ก เจอ กน

คำาตองนอยแตความตองเยอะ

คร

&

โคช

36



สาม เขยน รายงาน และ หมน บนทก (report) ตอง ม ประมวล ผล การ ปฏบต บนทก

สารตถะ ของ การ งาน ท เปน ประโยชน ไว เขา จะ ให ระบ ถง “STAR”

S - Situation เจาะ ถง สถานการณ สภาพ ปญหา พน ๆ ใน งาน ท ทาน ทำา

T - Task ทาน รบ ผด ชอบ อะไร กบ สถานการณ นน

A - Action ทาน ได ลงมอ ทำา อะไร กบ กรณ น บาง

R - Result ผล ท เกด ขน เปน อยางไร ม ผล ด อยางไร

ส ขอ ให ลด ความ เปน ทางการ (formality) ลด พธการ และ แบบแผน ท ใช

กระบวนการ ทำางาน ท ยาว ม ขน ตอน ปฏบต (procedure) ท มาก เปลอง คน เปลอง เวลา

เปลอง สายตา โดย ไม ได มง เปา หมาย ของ งาน เปน ตว ตง

คร

&

โคช

37



วธ ลด ความ เปน ทางการ ใน ท ทำางาน

1. ระดม สมอง กบ ผ รวม งาน และ หวหนา หา วธ งาย ๆ ท จะ ทำาให ผอน คลาย

(การ แตง กาย แบบ งาย ๆ, ชวโมง การ ทำางาน ท ยดหยน และ อน ๆ)

2. จด ประชม อยาง ไม เปน ทางการ มาก ขน ทำาให การ ประชม ผอน คลาย มาก ขน โดย

การ ให พนกงาน “ดำาเนน” การ ประชม และ สนบสนน การ ประชม แบบกนเองไมมพธกรรม

3. เสนอ ให ม การ สงสรรค รวม กน บาง เปน ครง คราว ชวน ให ทง ฝาย ทาน อาหาร กลาง

วน รวม กน หรอ ทาน อาหาร หลง เลก งาน

คร

&

โคช

38



คณสมบต เดน ของ ขาราชการ ท ม สมรรถนะ คอ พรอม จะ เรยน ร สง ใหม ๆ อยาง

รวดเรว ทก วน น โลก ของ การ ทำางาน เปลยนแปลง อย ทก ขณะ ความ ฉบไว ใน การ เรยน ร

จง เปน หลก ประกน ท ด ทสด ใน การ ทำางาน

หลก การ ทำางาน

1. ม หวใจ นก ปราชญ ส จ ป ล ฟง คด ถาม เขยน

2. ม วสย ทศน มอง การณ ไกล มง ส เปา หมาย

3. ม ทศนคต เชง สรางสรรค

4. ฉลาด คด

5. ฝก อบรม สอน แนะ ผ อน ดวย การ จด ประกาย ความ คด

8.ก�รพฒน�คน

คร

&

โคช

39



วธการทำางานในองคกรและวถแหงความมงมน

สตร การ ทำางาน ให สมฤทธ ถาม ตว เอง + ทม งาน

1. คม - ชด - ลก คมคาย คมสน คม วา ทะ คม ความ คด คม ใน ฝก ชดเจน ม ประเดน ม แนวคด ถก ตอง สรางสรรค ม วสย ทศน วธ คด วจารณญาณ ม การ วนจฉย สง การ ม วนย การ ทำางาน

2. ถง ลก ถง คน ทม ใจ กาย สด ชวต พชต งาน

อทธ บาท 4 รก งาน - ส งาน - ใสใจ ใน งาน - ทำางาน ดวยปญญา

ไมม หยด ไมม ทรด ไมม ทอ ไมม นอยใจ

เรวแมนคมตรงอด

เกงรเกงทำาเกงจดการและเกงถายทอด

คร

&

โคช

40



3. เรอง เลา เชา น Knowledge cafe’ม หรอ ไม = KM ขอ ก.พ.ร. นนเอง

Staff meeting - Morning Session (ประชม ทม งาน - พบปะ กน ทก เชา หรอ เยน)

Leader as a storyteller (ผนำา ตอง เลา เรอง ให คด)

4. กรอง สถานการณ วา ดวย การ อาน อาน สถานการณ อาน เกม อาน กำาลง อาน กตกา อาน หนงสอ อาน ทา/มาด อาน ขาว อาน เขยน อาน คน อาน ใจ อาน ตว เอง อาน ยาว อาน ชวต อาน ขาด

อานเขยนอานคดอานคนแลวอานขาด

เพราะผม...อานหนงสอครบ

คร

&

โคช

41



5. The Star คน ฟา ควา ดาว เดน สก อยาง มใช นก วง นก โม NATO จอม ซา วง แตก เฝา นายแต ตอง

มา ดวย งาน ...ไมใช... มา ดวย วง

อย ดวย งาน ...ไมใช... อย ดวย วง

ไป ดวย งาน ...ไมใช... ไป ดวย วง

คร

&

โคช

42



กลยทธ ใน การ สราง คน กลา 5 ประการ

1. กลา เปด ใจ รบ ฟง

2. กลา คด นอก กรอบ

3. กลา พด กลา ทำา

4. กลา เสยง กลา รเรม

5. กลา เรยน ใฝ ร

ไมอยเฉยไมเชยตองขยบตว

คร

&

โคช

43



หลก ธร รมาภ บาล

ธร รมาภ บาล(GoodGovernance)หรอก�รบรห�รก�รปกครองทดหรอก�รบรห�ร

กจก�รบ�นเมองทดในลกษณะทเปนแนวเปรยบเทยบทเข�ใจง�ยคอ

“อะไร กตาม ท ทาน เขาใจ วา ทำา อยาง “วชา เทพ” นน แหละ เปน ครรลอง ของ

ธร รมาภ บาล”

ถ�จะใหซงขนอกอ�จจะเพมเตม “วชา เทพ - วชาธร รม ”

อย�กจะใชง�ยๆ ดวยคำ�ว�ตอง เดน ทาง ตรง เดน ตรง ทาง เดน ตรง กลาง และ เดน

ตว ตรง

วชาการวชาชพวชาชวตวชาเทพวชาไทย

คร

&

โคช

44



หาก นำา มา จด กลม แยกแยะ (grouping) ก จะ ได กรอบ ความ คด ใกล เคยง กบ

6 หลก ยด ท ระเบยบ สำานก นายก รฐมนตร เมอ ป 2542 ระบ ไว ไดแก

1. หลก นตธรรม (Rule of Law)

2. หลก คณธรรม (Virtue)

3. หลก การ ม สวน รวม (Participation)

4. หลก ความ โปรงใส (Transparency)

5. หลก ความ คม คา (Value of Money)

6. หลก ความ พรอม ให ตรวจ สอบ (Accountability)

อะไร เบยง เบน ไป ส ฝง ตรง ขาม ของ วชา เทพ ท ร ๆ กน เรยก วา อก วชา หนง ขน ตน

ดวย “ม” นน แหละ อธรรม าภ บาล หมาย ถง ความ สามารถ ของ บคคล ใน การ ตระหนก

ถง การ ใช ปญญา มา กำากบ อารมณ ตนเอง

คร

&

โคช

45



หลก งาย ๆ ใน การ บรหาร อารมณ (E.Q) ม ดงน

S - M - I - L - E

S - Self awareness : รจก อารมณ ตนเอง

M - Manage emotion : ความ สามารถ ใน การ ควบคม อารมณ ตนเอง

I - Innovate Inspiration : ความ สามารถ ใน การ สรางสรรค อารมณ ตนเอง

L - Listen with head and heart : ความ สามารถ ใน การ เขา อก เขาใจ อารมณ

ของ ผ อน

E - Enhance social skill : ความ สามารถ ใน การ ประสาน สมพนธ กบ ผ อน

ตลอด จน สราง สงคม ท เกอกล

คน ด เกง กลา ราเรง แขง แรง

คำาวา“พอด”อยคกบคำาวา“พอเพยง”

9.ก�รบรห�รอ�รมณ

คร

&

โคช

46



“7 วธ” แหง การ ควบคม ตนเอง เมลด พนธ แหง ความ ยง ใหญ

1. เรา ควบคม นาฬกา :เร�จะทำ�ง�นอะไรน�นแคไหนจะพกผอนผลดวนประกนพรง

น�นแคไหน

2. เรา ควบคม แนว ความ คด ของ เรา : ควบคมคว�มคด+จนตน�ก�ร

3. เรา ควบคม สง ท เรา จะ ตดตอ ได : ส�ม�รถจะเลอกทกคนทเร�จะทำ�ง�น หรออย

ดวยได

4. เรา ควบคม การ สอสาร ของ เรา :ยอมรบผดชอบตอสงทเร�พดวธทเร�พดได

5. เรา ควบคม ภาระ หนาท ของ เรา :เร�เลอกแนวคดก�รตดตอก�รสอส�รลำ�ดบกอน

หลงกำ�หนดลท�งท�งวงเวล�

6. เรา ควบคม สาเหต ของ เรา :เร�กำ�หนดจดหม�ยระยะย�วในชวตของเร�

7. เรา ควบคม สง ท เกยวของ กบ ตว เรา

นำาปญญามากำากบอารมณ

การควบคมอารมณใจตองเยยมมEQ

คร

&

โคช

47



ผ วา ราชการ จงหวด ตรง สวสด ป ใหม ประชาชน ป 2553

สง ท ตอง ทำา คอ ความ ด

สง ท ตอง ม คอ คณธรรม

สง ท ตอง จำา คอ ความ กตญญ

สง ท ตองร คอ หลก คด

สง ท ทำาใหชวตงดงาม คอ ความ พอ เพยง

คร

&

โคช

48



ทาน ทำา หรอ ยง คะ/ครบ ?

ยม กอน กได รบ การ ยม รบ

ทกทาย กอน กได รบ การ ทกทาย ตอบ

ขอโทษ กอน ก ยอม ได รบ การ ให อภย

แนะนำา ตว กอน ก ยอม เปน ท รจก และ ด ออนนอม

ไป รอ กอน ก ยอม เปน ท ชนชม และ ได เตรยม การ ลวง หนา

แตงกายพอดพองามเหมาะกบงาน

คร

&

โคช

49



บคลกภาพ ของ มนษย ให ผ แสดง โดด เดน + เปน สงา

รป ลกษณ ทาง กาย มาด ตองตา (Physical/Body Language)

เชน

สหนา รป ราง หนาตา

สายตา+แวว ตา กรยา ทาทาง

นำา เสยง การ แตง กาย

7ด:ดดพดดจตดมารยาทด

บรการดทำาดและคนด

10.ก�รพฒน�บคลกภ�พ

คร

&

โคช

50



9 วธ ใน การ สราง ความ สมพนธ กบ ผ อน

1. ทำาตว เอง ให นา คบ

2. จดจำา ชอ คน อน ได เสมอ

3. แสดง ความ ชนชม ใน สง ท คน อน ทำา

4. ตดตาม ขาวสาร ของ ผคน ท เกยวของ

5. ฟง คำา พด คน อน อยาง ตงใจ เขาใจ

6. ปลอย ให ความ สนใจ ของ ผ อน เปน หวขอ สนทนา

7. ทำาให ผ อน รสก ม ความ สำาคญ

8. อยา นนทา ต เตยน

9. เชอ เสมอ วา ม หนทาง ให บรรล ผลลพธ ท ด ทสด

คร

&

โคช

51



การ พฒนา ตนเอง ส ความ สำาเรจ

ลอง ถาม ตว เอง

ทาน ไม เคย พด คำา วา “ ขอบคณ…ครบ/คะ - ขา ” “ ขอโทษ ...”

ทาน ไป รวม งาน/รวม ประชม สาย เสมอ

ไม คอย ยม รบแขก

เอนด ลก ทม/ลก นอง ดวย การ ไถ ถาม ทกข สข

ไม เคย ทกทาย/จำา ชอ ใคร ไม ได เลย

วน หนง ๆ ไม เคย นง คด ทบทวน สง ท ผาน มา มอง ไป ขาง หนา

เรา มก เอา เปรยบ และ เอา ชนะ ใครๆ ดวย วธ การ… ? เสมอ

ใช เวลา กบ นาย มากกวา งาน ใช เวลา กบ ผใหญ > ทม งาน

เรา รสก วา ภมใจ ท เปน เรา กวา จะ บาก บน มง มน ถง วน น

คร

&

โคช

52



มารยาท การ ตอนรบ แขก

1. ยม งาม + ไหว สวย + พดจา ไพเราะ

2. เปด ตว เปด ตน

3. โนม ตว ไป ขาง หนา

4. สมผส กบ ความ รสก อาน ใจ ให ถก

5. สบตา

6. พยก หนา รบ ทราบ - ตอนรบ

การยมคอ...การเปดหวใจการใหบรการทด

คร

&

โคช

53



การ พฒนา ตนเอง ส ความ สำาเรจ

มา ชวย หอ ของ ขวญ + ผก รบบน

มา ชวย ทำาให ด ด เกด “ภาพ ลกษณ” ด แลว นา ศรทธา เชอ ถอ เปน สวน หนง ของ

การ ตลาด สราง “Brand” ซง เปน ทก สง ทก อยาง แบบ องค รวม

จง พด ใน สง ท ใกล ตว รอบ ตว ตว เอง และ ท มอง ไม เหน ไม เหน ความ สำาคญ

คร

&

โคช

54



เกรด มารยาท ทาง สงคม ท พง ปฏบต

1. รกษา คำามน สญญา ตอบ รบ ไป งาน แลว ตอง ไป

2. เปน คน ตรง ตอ เวลา ถา จะ ไป สาย บอก ให ผ จด งานทราบกอนเสมอ

งาน พธการ สำาคญ ควร ไป งาน กอน เวลา

งาน รบ เสดจ ควร ไป กอน เวลา 1 ชวโมง

3. อยา ลงเล ท จะ กลาว ขอโทษ เสยใจ ควร รจก ใช คำา เหลา น ให ตดตว ไว ดวย นำา เสยง ให

นา ฟง

4. ให นกถง ความ รสก ของ ผ อน แล ผ รวม งาน กาลเทศะ และ ความ เหมาะ สม ของ ลกษณะ

พธการ

5. ชวย เหลอ ผ อน บาง โดย เฉพาะ สภาพ สตร และ ผ สง อาย เพอ ทำาให คน อน พง พอใจ

ทง การ แนะนำา ชวน สนทนา

6. ม ความ สำารวม และ สำารวจ ตว เอง กอน ไป งาน สงคม ระดบ สง ทง กรยา ทวงทำานอง

การ รบ ประทาน

7. การ โทรศพท ไป ถง บคคล อน หรอ ผใหญ โปรด แนะนำา ตว เอง กอน เสมอ เปน ใคร

ตำาแหนง อะไร

* หลก สำาคญ ไม ควร ใช ความ สะดวก ของ ผ พด ไป ทกทก วา ค สนทนา ท เรา พด อย ดวย

สะดวก เหมอน ผ ตดตอ โทรศพท ไป หา

8. ถา ผ โทรศพท เปน ผใหญ/ผ บรหาร ตอง ขอโทษ และ เรยน ถาม วา สะดวก ท จะ อนญาต

พด ได หรอ ไม โดย เฉพาะ โทรศพท มอ ถอ โปรด ระลก วา เรา สะดวก เรา จง โทร ไป หา แต ผรบ

อาจ ไม พรอม หรอ ไม สะดวก ท จะ พด ควร ตอง สอบถาม กอน เปนการ ให เกยรต กน

คร

&

โคช

55



9. เวลา พด โทรศพท และ พบ แขก หรอ พบ ใน งาน ควร แนะนำา ตว เอง พง อยา พด ทก วา

“จำา หน/ผม ได ไหม”

10. โปรด แนะนำา ตว เอง และ แนะนำา ค สนทนา ให แข กอน ๆ รจก พงใสใจ ตอ การ แนะนำา

ตว ใคร ให รจก ใคร ใน วง สนทนา จะ ได สาน ตอ วง สนทนา จะ ได ราบ รน

11. ไม ควร ใช คำา พด เหนบ แหนม ท ทำาให คน อน อบอาย ขาย หนา อยา คย โม โออวด คย

ทบถม ผ อน ควร เปนการ ถอม ตว ด จงหวะ การ พด

12. ไม ควร เอย อาง ถง ผ มชอ เสยง หรอ ผ โดง ดง เพอ ทำาให ตน เปนผ สำาคญ ขน มา

13. ไม ควร ซบซบ นนทา ทามกลาง วสนทนา สาธารณะ หรอ พด เรอง ขาว ลอ อยาง

ซำาซาก ไม ควร ตง คำาถาม วา “ทำาไม”

14. ไม ควร นำา แขก สนทนา ถง เรอง ตำาแหนง หนาท ทาง สงคม หรอ การ แตง ตง โยก ยาย

ถา ไม ได ถก ขอรอง ให ทำา เชน นน

15. เวลา พด อยา เสยง ดง จน กลาย เปนการ ตะโกน แต ให พด พอ จะ ไดยน หรอ เขาใจ อย

ทามกลาง ผ อน ม ควร ให เสยง จาก การ ใช โทรศพท มอ ถอ ไป รบกวน ผ อน และ อยา ม กรยา

ซบซบ ประเจดประเจอ เชน กน

16. ฝก ระดบ เสยง ตนเอง ให ม ระดบสง ตำา นม นวล ใช ไวยากรณ ออก เสยง อกขรวธ ให

ถก ตอง คำา ท อาน และ ขาน ผด บอย ๆ ตอง ระวง โดย เฉพาะ การ กลาว รายงาน การ กลาว

เปด งาน ตอง ตรวจ สอบ คำา ท อาน ผด บอย ๆ ไว กน ผด พลาด

17. ฝก พด คำา วา “ได โปรด ขอบคณ ยนด ขอโทษ” ให ตด เปน ธรรมชาต คำา เหลา

น เปน เครอง สำาอาง ทาง สงคม เรยก คำา วา “คณ” ลอย ๆ ด จะ แขง เกน ไป ควร บอก ดวย ชอ

ของ ทาน เหลา นน ดวย จะ ทำาให ด ให เกยรต มาก ขน

คร

&

โคช

56



18. ไม ควร ผกขาด การ สนทนา แต เพยง ผ เดยว ด แวดวง วา สาระ ของ การ สนทนา เขา รบ ได และ สามารถ รวม คย ได ดวย หรอ ไม

19. ปฏบต ตอ คน อน อยาง ท คณ หวง จะ ได รบ การ ปฏบต อยาง นน กบ ตว เอง การ รบ ไหว พง ระวง อยา ให เปน แบบ....ขอ ไป ท และ หาก ไม รบ ไหว เลย จะ ด ไม งาม........ไม ได มวลชน

20. ควร ปฏบต ตอ ห จมก และ สวน อน ๆ ของ รางกาย ใน ท ลบตา คน (ให มอ ของ คณ อย หาง จาก หนา และ ทรง ผม )

21. ไม เคยว หมาก ฝรง ระหวาง งาน พธการ การ ประชม การ ฟง บรรยาย ลด การ นง ไขว หาง ใน งาน พธ และ นง กบ ผใหญ โดย เฉพาะ แถว หนา การ นง สนทนา กบ ผใหญ พง ระวง ความ สำารวม

22. โปรด งด วจารณ รป ราง หนาตา ของ ใคร ไม วา ทาง ด หรอ ราย23. ตอง ไม ตำาหน ใคร ตอ หนา บคคล ท สาม หาก กระทำา โดย เฉพาะ กบ ผ ใต บงคบ บญชา

ให ทำา เปนการ สวน ตว สอง ตอ สอง24. คำา ท ม ควร ใช ใน การ เจรจา “ไมใช ใช ไมเคย ไม ทราบ” คำา วา “มได

ขอ ประทานโทษ”เปน คำา ท ไพเราะ 25. มารยาท การ เขา คว เปน เสนห ของ คน ตะวน ตก อยา เรง คน ท อย หนา เรา ไม วา จะ ใช

คำา พด หรอ อากปกรยา กตาม 26. ระมดระวง การ สบ บหร พรำาเพรอ และ ใน ท หาม สบ โปรด สำานก วา เปนการ รบกวน

ภาวะ แวดลอม บคคล อน และ ลด ความ สงา งาม ของ ผ สบ เอง โดย เฉพาะ ใน โตะ อาหาร ท ม สภาพ สตร นง รวม ดวย หรอ ใน วง สนทนา ควร ขอ อนญาต ผ รวม สนทนา กอน

27. ควร ม นามบตร ตดตว ไป ใน งาน สำาคญๆ การ เกบ นามบตร ไว ใน กระเปา กางเกง ไม สภาพ ควร บนทก ไว ใน นามบตร ท ได รบ วา ผ มอบ เปน ใคร พบปะ กน ทไหน ม อะไร เปน จด เดน และ วน ท เทาไร เพอ การ เตอน ความ จำา

28. ตอง ลด ความ เปน เจา อยาง เจายศ วางมาด วาง กาม หาก จะ เกด ม ขน

คร

&

โคช

57



ประชาชน.....อยาก ได รบ การ บรการ พดจา สภาพ ไพเราะ นม นวล

ไม พด ดถก เหยยด หยาม ลามปาม หรอ รงเกยจ

ให ขอมล ให คำา แนะนำา ได ถก ตอง

แกไข ปญหา ได ทก เรอง

ไม ปฏเสธ ทนท แต ม ทาง เลอก ให

หวใจบรการทด

การ อำานวย ความ สะดวก

การ ชวย เหลอ ให ความ กระจาง สนบสนน และ เรงรด การ ทำางาน

กระตอรอรน ตอ การ ให บรการ

ยม แยม แจมใส ใหการ ตอนรบ ดวย ไมตรจต ท ด

นกอะไรไมออก

ยมงามไหวสวยพดจาไพเราะ

11.ก�รพฒน�ก�รบรก�ร

คร

&

โคช

58



สำานก การ บรการ ท ด

ลกคา คอ พระ ราชา

การ บรการ ท ลาชา เทากบ ไม บรการ

รบ บรการ กอน ท...ลกคา จะ รองขอ

สราง บรรยากาศ ท ด ให อบอน เสมอ

มนำาใจใหเกยรตกนแบงปนความสข

คร

&

โคช

59



กฎ 12 ขอ การ ให บรการ ท ด

1. เปน หนาท ของ ทก คน

2. ตอง ม ทศนคต ท ด ตอ หนวย งาน

3. ตอง ร วา ทำา ดแลว ได อะไร

4. ตอง ม เปา หมาย การ ให บรการ รวดเรว สะดวก

5. ตอง ไม คด วา ผ ใช บรการ ร ทก อยาง เหมอน ท เรา ร

6. ตอง ม ทกษะ ใน การ พด ถาม และ ฟง

7. ตอง ม วธ ทำาให ประชาชน หาย โกรธ

8. ตอง ม การ ให บรการ ท เกน ความ คาด หวง

9. ตอง ไม ปฏเสธ ทนท

10. ตอง ม ทาทาง ใน การ ให บรการ

11. ตอง ตรง ตอ เวลา

12. พรอม ให บรการ ตลอด เวลา

13. ทำา อะไร ตอง บอก บอก อะไร ตอง ทำา

ความซอสตยเปนเกราะกำาบงความเสยสละเปนเสนห

ความคดเปนอรรถรสจตอาสาเปนพลงขบเคลอน

คร

&

โคช

60



ภมปญญา ด - สอ ความ หมาย ด - วาจา ตองใจ

พด อะไร กตาม ควร ตง คำาถาม 3 ขอ

จรง ไหม ?

จำาเปน ไหม ?

คม คา ไหม ?

1. พด กบ “ใคร” ใคร คอ ผ ฟง/ลกคา

นกถง กาลเทศะ สภาพ แวดลอม ผ ฟง ม ขอมล อะไร แลว

เปน รฐมนตร ผ บงคบ บญชา ขาราชการ นกเรยน ชาว บาน ทวไป ?

2. พด ใน โอกาส “อะไร”

การนำา เสนอ ใน ท ประ ชม สนๆ

การ บรรยาย

โอวาท

ปราศรย

กลาว ตอนรบ

งาน แตงงาน

3. พด “ทไหน”

ใน ท ประชม คณะ กรรมาธการ ส.ส. / ส.ว.

หอง ประชม เวท หอง ประชม ใหญ โรงเรยน วด สนาม กฬา

ท รอน แออด ไมม ไมโครโฟน ฯลฯ

12.ก�รพฒน�ก�รพด

คร

&

โคช

61



การนำา เสนอ=มองตนดคนใหชดเจน

ลกษณะ การ สอสาร ท ด 7 C

1. ตอง ชดเจน (clear)

2. พด ให ได สาระ ถก ตอง (correct)

3. พด ให สน กระชบ (concise) ม ประเดน 1 - 2 - 3

4. พจารณา วา ผ อน คลอย ตาม ได หรอ ไม (consider)

5. สภาพ (courteous) เหมาะ ควร พอด

6. พยายาม ให เปน ใน ทาง สรางสรรค (concrete) ม นำาคำา

7. ความ ครบ ถวน สมบรณ (complete) ม ลงทาย + ให คม

13.ก�รพฒน�ก�รนำ�เสนอ

คร

&

โคช

62



บคลกภาพ การนำา เสนอ

ม ทา ยน/ทา นง ท เหมาะ สม ทะมดทะแมง

อยา ให มด อก ไม มา บงหนา อยา ให ไมโครโฟน เหนอ กวา รม ฝปาก

ใช ทาทาง ประกอบ การ พด ตาม สมควร

ม สหนา / แวว ตา แสดง ความ มง มน ตงใจ

ใช ภาษา สภาพ ถอยคำา เชง บวก

นำา เสยง ชดเจน ฉะฉาน

อากปกรยา และ บคลก สงา งาม เปด เผย กระตอรอรน

เขาถงเขาใจเขาใกลเขาทำาเขาทา

คร

&

โคช

63



ขอ ฝาก ใน การนำา เสนอ พด/นำา เสนอ “อยางไร”

1. แนะนำา ตว เอง ทก ครง เปน ใคร ตำาแหนง อะไร ชด ๆ ไม งวเงย ฉะฉาน

2. พด ให เสยง เขา ไมโครโฟน ให ชด อยา ชด หรอ หาง เกน ไป

3. อยา พด/นำา เสนอ เนบ ๆ ไร อารมณ ให พด ด คลองแคลว อกขระ ชดเจน ไม เออ… อา...

4. หาม อาน (ไทย) ทก อกษร

5. อยา พด ทก ประเดน ท ม ผ เตรยม ให ด ท เหตการณ ความ เหมาะ สม + เวลา หาก งาน

สำาคญ ควร เตรยม ดวย ตว เอง

6. อยา ใช เวลา นำา เสนอ นาน เกน ไป เพราะ ผ บงคบ บญชา อาจ ฟง ซำา ๆ กน มา จาก

หลาย แหง โดย เฉพาะ เหลอ วาระ อก มาก

7. อยา แสดง ความ อวด ร การ ขม ทาน การก ระ ทบ/กระแทก ผ ฟง หรอ บคคล อน ให ผ

ฟง เขา วเคราะห เอง

8. บอก หวขอ ผ ฟง กอน ควร ม ประเดน ลำาดบ ตาม ประเดน จะ ได ฟง แลว เขาใจ งาย ๆ

เชน ดาน การ มสวน รวม ดาน องค ความ ร ดาน บรหาร จดการ ปจจย ภายนอก

9. ม ขอมล/ตวเลข ปลก ยอย คอย เสรม หรออธบาย ความ แยกแยะ บาง จด และ ตอง แมน

10. พยายาม ให ม การ เชอม โยง ให เหน ภาพ

11. หยบ เหตการณ ปจจบน หรอ กรณ ท อย ใน ความ สนใจ มา กลาว ถง ประกอบ ดวย ก ด

Smile,Smart,Sensitivemind.

คร

&

โคช

64



ตวอยาง คำา พด/การนำา เสนอ ท ควร ละเวน

• เรอง กลาว ขน ตน - ตอนรบ อยา เยนเยอ

• ไม ควร ออกตว วา เพง มา รบ ตำาแหนง

• ไม ควร พด ปญหา พน ๆ + กำาปน ทบ ดน

• ไม ควร กลาว ชอ ตำาบล/หมบาน พนท หรอ เรอง ท ร เฉพาะ ผ บรรยาย/ผนำา เสนอเทานน

• ไม ควร นำา เสนอ โดย การ อาน ตวเลข ราย ละเอยด ทก หลก ทก หนวย ทก บาท/สตางค

• ไม ควร บอก เลา กระบวนการ/วธ การ บอก เปา ผล ท คาด หวง การ แก ปญหา ใน แตละ

ขน ตอน

• ไม พาดพง ดแคลน ประชาชน - คน อน ๆ หรอ ขม ทาน

• ไม ควร พด คำา พงเพย คำาคม ท ลา สมย ไม สอด รบ กบ ภาว การณ ใหม ๆ

คร

&

โคช

65



คร

&

โคช

66



การ บรรยาย สรป สน เขา เปา ม จด ขาย

คร

&

โคช

67



การ เปน ประธาน การ ประชม

1. การเต ร ยม การ กอน ประชม

2. การก ลา วนำา / แจง เพอ ทราบ

3. การ ดำาเนน การ ประชม

4. สรป และ ขอ สง การ

5. การ แถลง ขาว และ การ ประชาสมพนธ

6. การ ตดตาม ผล การ ประชม

14.ก�รประชม

คร

&

โคช

68



การเต ร ยม การ กอน ประชม

ตอง อาน/ศกษา เอกสาร

ใคร จะ สรป ประเดน ท ซบ ซอน ให

ใคร เปน ผ ม บทบาท สำาคญ ใน วาระ นน

ผ เขา รวม ประชม ตอง ทราบ วา ใคร

เปน ตว จรง

เปน ผ แทน

เปน ผ ชแจง

ใคร ควร กลาว ใน วาระ น บาง (ใคร... มใช หนวย ใด)

การก ลา วนำา / ประธาน แจง เพอ ทราบ

จะ ตองหา ประเดน ไป กลาว นำา - การ บอก เลา ท นา สนใจ

ไม ตอง อาน ได ไหม...

โชว กน..แกน...เกรด...กรอบ...เกง...

เกบ เรอง มา เลา ให คด (Storyteller)

กำาชบ การ ประชม ให ขลง .. คลอง...

คร

&

โคช

69



การ ดำาเนน การ ประชม 5 อยา

อยา พด คน เดยว คด เอง..เออ เอง..ออ..ออ ?

อยา บงการ อยา ทบ โตะ + ช นว

อยา ให ถง กบ ตอง ลง มต

อยา ให ม ความ ขด แยง การ โจมต ท ไม สภาพ (verbal attack)

อยา เขา ประชม สาย (เสมอ) เลก ประชม ลา (เสมอ)

5 ตอง

กระตน ให ผ เขา รวม ประชม ม สวน รวม

สราง บรรยากาศ ปรองดอง

ให เกยรต ทก คน เทา เทยม กน

เปด โอกาส ให แถว สอง (แปล จาก คำา วา Middle Mgt.)

ตอง ตะลอม ให เกด Win - Win

ชวตถาตงโจทยงายกไมมอะไรยาก

คร

&

โคช

70



5 ควร

ควร ม เลขานการ ท ประชม เกง + รอบร

ม เอกสาร ท ชดเจน ม ขอ พจารณา ท ด

ม โสต ทศนปกรณ ท เยยม

ม ประเดน เพอ ขอ สรป ของ เรา

ควร สง เอกสาร การ ประชม/รายงาน การ ประชม ลง เวบไซต ให ศกษา กอน

สรป และ ขอ สง การ

ให เปน ประเดน... เปน ขอ ๆ

ใคร เปน ผรบ ผด ชอบ หนวย ใด (อาจ ระบ ตว บคคล) ให ม การ สรป ประเดน เพอ แจง

หนวย ปฏบต กอน (Executive Note) ไม ตอง รอ บนทก/รายงาน การ ประชม)

อะไร จะ เปน เรอง สบ เนอง คราว หนา

การ แถลง ขาว/การ ให ขาว การ PR.

เตรยม ขาว สำาหรบ แจก สอมวลชน ไว ลวง หนา

ม เวท ใน การ แถลง ขาว อะไร ควร พด ควร งด การ แถลง ให ได ใน สง ท ตองการ (อาจ

ไม ตรง ขอ สาระ ทงหมด)

คร

&

โคช

71



การ ประชม อยาง ไม เปน ทางการ ควรเลอกใชดงน

Staff Meeting

Morning Session

Executive Meeting

Morning Brief

Morning Pray

Working Breakfast

Working Lunch

เราตองการทมงานท...

พดไดเขยนเปนประเดนด

คร

&

โคช

72



กำาจด จด ออน ใน การเต ร ยม งาน - งาน พธ

1. ควร ไป แนะนำา พธการ ให ประธาน ทราบ ลาง หนา และ ม เวลา...ควร แนะ กอน พธ

2. คำา กลาว...สง ให อาน กอน ลวง หนา อยา ให ตอง มา อาน ไทย

เลก ซะ ท ท ตอง มา ยน คำา กลาว ให หยบ จาก พาน...วาง ไว บน โพ เดย ม เลย

พมพ ตว โต ให อาน ชดเจน แบง วรรค ให ด

จะ ให ทกทาย กลาว ถง ผ ใด ควร แจง ให ทราบ วา...ม ใคร (ผใหญ) มา รวม พธ บาง

ภาษา ใน คำา กลาว กระชบ ม สาระ ไม เยนเยอ

จะ ให กลาว คำา ปฏญาณ (เพอ กลาว ตาม) ก เฉพาะ สวน ปฏญาณ ใน ขอ ความ สน ๆ

3. ลอง เรยง ลำาดบ ท นง โดย เฉพาะ ท นง ผใหญ (VIP) อยา ให อลหมาน

4. แจกน ดอกไม สวย สำาหรบ คน จด ไม สวย สำาหรบ คน พด บงหนา สนท

5. พวง มาลย จะ ให ประธาน ผ หญง นา จะ ด ด....แลว อยา ลม พาน

6. การ รบ มอบ ของ ท ระลก (รางวล) เรยง ลำาดบ ให ด (อยา มาก ราย) จด ระเบยบ....

จดหมายเลข ซก ซอม ไว ลวง หนา + ทา ถาย รป

7. ม ควร ดแล ประธาน ด จน เกน เหต ทำาให ผใหญ ท นง ค กบ ประธาน ได เพยง นำา เปลา

(ขณะ ท ประธาน ม ทง นำาสม/นำา ชา กาแฟ)

8. การ เสรฟ อาหาร (เคก/ขนม) ใน งาน พธการ...งด เถอะ นะ

9. ไมโครโฟน ตอง เสยง ด คอ เสนห ท คน พด...จะ สอ กบ คน ฟง

10. จะ ถาย รป ลอง set กน ไว กอน จะ ม ก ชด ใคร จะ นง/ยน อยางไร ให ด ด ใน เวลา เตรยม

การ ท จำากด

15.ก�รเตรยมง�นพธ

คร

&

โคช

73



ขอ ให ทำา เพม อก นด ขอ ให เพม ท ทาน ทำา อย แลว “อก นด” หรอ “อก หนอย” ให

เพม ขน จาก เดม อยา ทำา เทา เดม ขอ เพม สก ๗ นด ได ไหม

หนง ขยน อก นด เพม ชวโมง การ ทำางาน ทมเท อย กบ งาน ให มาก อก นด

สอง คด เพม ขน อก นด คด ให ไกล คด รอบ ดาน วเคราะห ทาง เลอก จด ลำาดบ

ความ สำาคญ ให มาก อก หนอย

สาม อาน ให มาก อก นด เคย อาน เทาใด หา สง ท เปน ความ ร โดย การ อาน ให

มาก ขน อาน หนงสอ อาน ตำารา อาน เพอ สราง องค ความ ร

ส เรว อก นด เพม ความ รวดเรว ฉบไว ฉบ พลน ให ด คลองแคลว

กระฉบกระเฉง ขน อก นด

หา เสย สละ อก นด การ จะ สำาเรจ ได จำาเปน ตอง เปน ผ ให ให โดย ไม ได หวง

ผล ตอบแทน อาจ ตอง สละ เวลา สละ ความ สข สละ ปจจย เผอ แผ ให ผ ท ขาด โอกาส กวา

หก อดทน อก นด ม “ขนต” ขนต คอ การ ให พร แก ตว เอง ความ สำาเรจ ท ได

ไม ได มา โดย งาย ทมเท กาย ใจ แลว ยง ตองการ ความ อด ความ อดทน ให มาก

เจด ยม อก นด ยม เปน อาภรณ ท ไมม วน หมด ทำาได งาย ทนท ยม อก นด เถด

จะ เพม มตร แลว ม เสนห และ สงา

ความอดทนเปนรองเพยงแคปญญา

คร

&

โคช

74



1. สรางประกายแหงความทมเทเสยสละใหปรากฏ

2. รวดเรว คลองแคลว วองไว ใจส รรอบ

3. พยายามสรางตนเองใหมเสนห มพลงเสนหในการเชอมมดใจผคน

4. มวนยการทำางาน รบแลวไมเหลว ตรงไปตรงมา ตรงเวลา เดนตรงทาง

5. อยาลมแนะนำาตวเองกอน และแนะนำาคนรอบขางใหรจก อยาใหตองฉงน

6. รกษามารยาททางสงคม และวฒนธรรมไทย อยาใหทานมองวาเราขาดแคลน

สงเหลาน

7. พบหนาใหคยเรองงาน รายงานเรองทควรบอกเลา อยาตกขาว วงเขาหาขาวสาร

8. งานสำาคญใหไปปรกษาหารอ คดและตกลงกนกอน แลวคอยเขยนบนทก

9. อะไรเกยวกบวาระงาน งานทตองปฏบตขางหนา อยาใหรจากแฟม รบไปบอกกลาวเลา

รายงานใหทราบในทนท ทนกาล ทนใจ

10. ละเอยด รอบคอบ พถพถน อยาปลอยใหทานมองเราวา หานำายาสาระไมได

11. แตงตวใหดด ประณต มมาดตองตา วาจาไพเราะ

12. พดและเขยนอะไรใหสอเขาใจงาย เขาประเดน

13. ลำาดบความ การนำาเสนอใหเขาทา อยางมนใจ ไมเอออา

14. จำาใหแมน ๆ ไมแมนตองจด และบนทกเตอนความจำา

15. มองไปขางหนา คดลวงหนาเสมอ คดใหไกล คดรอบดาน แลวจดลำาดบ

16.20ประก�รในก�รทำ�ง�นกบผว�ฯ ตรง

คร

&

โคช

75



16. อยาคดหลอก และลอหลอกเปนอนขาด เพราะร รทน และจำาได

17. ตองเปดเผยตรงไปตรงมา อยามบมบ ผดและพลาด รบไปบอกกลาวขอโทษ

18. ไปรกทาน อยาใหทานรกเรา ใหรเรมเสนอทางเลอกกอน

19. ขยน ซอสตย สจรต จตบรสทธ ทำาใหเหนวาเรามคณคา

20. รกคด รกคน รกงาน รกธรรม เราเปนคนรกทำานองนหรอเปลา

จตสดใสโลกงดงาม

BeautifulMind,BeautifulWorld

คร

&

โคช

76



คณะ ผ จด ทำ�

ท ปรกษา

นาย ไมตร อนท สต ผ วา ราชการ จงหวด ตรง

นาย สร พล ว ชย ดษฐ รอง ผ วา ราชการ จงหวด ตรง

นาย เกรยง เดช เขม ทอง รอง ผ วา ราชการ จงหวด ตรง

นายไชยยศ ธงไชย ปลดจงหวดตรง

ขอคด งาน เขยน คำา บรรยาย

นาย ไมตร อนท สต

คณะ ทม งาน จด ทำา

นาง สาว ธญ รศม ไตร พนธ รช ตะ นาย บำารง ช เวทย

นาย สนทร ศร เมฆ นาย สม พร เต ชะ พนธ

นางสาว พร เพญ ทอง ศกด นายกรหยา อสมา

นาง สาว ว รษฐา แสน เกษม นางสาวอรธดา ชานบาล

และทมงานสำานกงานจงหวดตรง

ออกแบบ/พมพท : บรษท เอสพรนท (2004) จำากด สาขาตรง

137/31 ถ.อดมลาภ อ.เมอง จ.ตรง

โทร. 0-7521-1891

http://www.s-print.co.th

Documents

ครูและโค้ช - Phuket · 2012-11-29 · ครู & โค้ช 2 ครูและโค้ช ค ม ค ว า ม คิ ด สู่ ค ว า ม เ