Upload
polat-norris
View
262
Download
13
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Â
Citation preview
Strategije brendiranjaRadmila Janičić
"The secret of marketing lies in the ability of understanding what drives customers and in translating it into competitively superior products and services.“
Professor Kamel Jedidi
desire
needdesire
Definicija brenda
� '‘Brend je ime, znak, simbol, značenje, asocijacija, robna marka ili dizajn koji služe za identifikaciju i diferencijaciju proizvoda i usluga jedne kompanije u odnosu na drugu.
� Brend ima funkcionalne i emocionalne elemente koji stvaraju relaciju izmeñu potrošača i proizvoda.
� “Proizvod ili usluga mogu biti brend samo kada ostvare emocionalnu konekciju sa potrošačima.“
Kako ?� Uspešna robna marka kreira prednost na četiri načina:
� Pažnjom i poverenjem potrošača, kao i stejkholdera uključenih u proces;
� Većim učešćem na tržištu;
� Lojalnošću;
� Većom cenom;
� Uspešna robna marka je ona koju potrošači ocenjuju kao bolju i superiorniju nego ostale na tržištu.
Karakteristike brenda
• Reč brend – stara kandinavska reč brandr , kao znak u vatri, žig. U prvo vreme žig su koristili farmeri da označe životinje.
• Američka asocijacija za marketing – AMA definiše brend kao ime, znak, simbol ili dizajn, kao i kombinaciju ovih elemnata, u cilju identifikacije proizvoda ili usluga jedne kompanije u odnosu na drugu i ostvarivanja prednosti na tržištu.
Top 100 najvrednijih brendova u
2008.
Izvor: www.millwardbrown.com
Novi trendovi
Istraživanje vrednosti brenda
Izvor: www.millwardbrown.com
# Brend Vrednost brenda($m) % promena vrednosti brenda
1 Google 66,434 77% 2 General Electric 61,880 11% 3 Microsoft 54,951 -11% 4 Coca-Cola 44,134 7% 5 China Mobile 41,214 5% 6 Marlboro 39,166 2% 7 Wal-Mart 36,880 -2% 8 Citigroup 33,706 9% 9 IBM 33,572 -7% 10 Toyota 33,427 11% 11 McDonald's 33,138 14% 12 Nokia 31,670 19% 13 Bank of America 28,767 2% 14 BMW 25,751 8% 15 HP 24,987 27%
Program
marketing
komunikacije
Vrednost brenda
Reklamiranje
Unapreñenje prodaje
Specijalnidogañaji
Odnosi s javnošćui publicitet
Direktna prodaja
Direktanmarketing
Svest o brendu
Imidž brenda
Reakcija na brend
Povezanost sa brendom
Integrisane marketing komunikacije u cilju izgradnje vrednosti brenda
Proces komunikacije
POŠILJALACPOŠILJALAC Kodiranjeporuke
Kodiranjeporuke
Kanač Dekodiranjeporuke
Dekodiranjeporuke PRIMALACPRIMALAC
Mass. mediji
Buka iz okruženja
Buka iz okruženja
OdgovorOdgovorPovratneinformacije
Povratneinformacije
Koraci u razvoju efektivne komunikacije
Identifikacija ciljne grupe
Definisanje ciljeva
Dizajniranje komunikacije
Izbor medija kanala
Definisanje budžeta
Integrisanemarketing komunikacije
Merenje rezultata
“Coffe is not only coffe. It is moment of pleasure, of relaxation, of magic, and the atmosphere that lives in the right coffe bars is what we need to come up with ideas, to feel better, to live a special moment that will make our day a special day.“
Take a deep breath™. Skype.com
Herceg Novi
� Postoje mnogo stariji gradovi od Herceg Novog.Postoje ljepša i bogatija mjesta.Postoje gradovi koji su mnogo poželjnijii za kojima mnogo češće žudimo, kao za nečim nedostižnim, nečim tajanstvenim i nedokučivim...
Ali, ne postoji grad kojem je lakše pripadati od HERCEG NOVOG !
Kreiranje i pozicioniranje brenda
Emocionalno pozicioranje brenda� Ideja je da se izvrši svojevrsna “humanizacija” brendova, pripisujući
im odgovarajuće ljudske osobine.
� Istraživanja su pokazala da ljudi često opisuju svoje veze sa brendovima na sličan način kao i veze sa ljudima.
Emocionalno brendiranje
� Emocionalno brendiranje je zasnovano na vezama izmeñu ljudi, vezama koje prevazilaze zadovoljenje materijalnih potreba.
� U središtu emocionalnog brendiranja se nalaze osećanja kao što su: � Vezanost za proizvod;� Ponos koji osetimo kada na poklon dobijemo omiljeni brend; � Prijatno iskustvo u inspirativnom okruženju u kojem neko zna
naše ime ili nas neočekivano ponudi kafom.
Emocionalno brendiranje
� Kompanije moraju da preuzmu odlučne korake u pravcu stvaranja čvrstih veza i veće bliskosti i da time svoje potrošače prihvate kao partnere.
Emocionalno brendiranje
� Primeri:
Upravljanje promocijom brenda
Advertajzing u funkciji promocije brenda� Medijsko oglašavanje ima najveći psihološki uticaj na publiku i
potrošače, u poreñenju sa drugim aktivnostima.
� Medijsko oglašavanje deluje informativno, ubeñivački i podsticajno na potrošače.
� Cilj je da se neposredno poveća prodaja ili pak da se kreira pozitivan imidž korporativnog ili proizvodnog brenda.
� Advertiajzing se može podeliti na ATL i BTL aktivnosti. U poslednje vreme se pominje integracija ovih aktivnosti u TTL.
Upravljanje promocijom brenda
Advertajzing u funkciji promocije brenda
� Osnovne komponente procesa advertajzinga:� misija,� poruka, � mediji, � budžet i � vrednovanje rezultata.
Upravljanje promocijom brenda
Sponzorstvo marketing doga ñaja
� Zasniva na ulaganjima i finansijskoj podršci druge strane, radi ostvarivanja komercijalnih efekata.
� Ostvarivanje efekata preko: velikih marketing dogañaja, medijskih manifestacija ili poznatih ličnosti.
� Moguće je govoriti o dvema vrstama sponzorskih promocija: � komercijalnoj i � donatorskoj (filantropskoj).
Upravljanje promocijom brenda
Odnosi sa javnoš ću (PR)
� Definicija PR-a: “Uspostavljanje uzajamnog razumevanja izmeñu kompanije i njene javnosti.“ (Britanski institut za PR)
� PR kao aktivnost se sastoji iz seta koordiniranih komunikacionih
programa izmeñu kompanija i javnosti, kreiranih u cilju poboljšanja, održavanja ili zaštite imidža brenda ili imidža kompanije.
� PR unapreñuje poverenje u brend i kompaniju.
Kako ?
2� Ispunjenje očekivanja
� Ispunjenje potreba
� Emocionalna dimenzija
Pet razvojnih koraka
Potrošač
1Ponašanje
Proces odlučivanja
Segmentacija tržišta
Ciljne grupe
Zadovoljstvo Strategije Taktike Vrednosti
3• Vizija
• Misija
• Ciljevi
4• Čula• Dizajn• Logo• Ime• Ključne reči• Prodaja• Servisi
5 • Profit
• Razvoj
4. Alati za izradu brenda
� čula� dizajn� ambalaža� naziv� logo� poruka� prisustvo� prodaja� usluga
� Dodir
� Izložiti uzorak;� Dobre perfomanse;� Primamljivost;
� Miris
� Mozak reaguje na mirise instinktivno;
� Aroma terapije;� Mirisi prodavnice;
Alati koji deluju na čula
� Ukus� Slatkiši, čaša vina;� Reklamne kampanje;� Kineska hrana;� Mediteranska hrana;
Alati koji deluju na čula
Ponašanje potrošača
Za kompaniju je važno da sazna šta se dešava u potrošačevim mislima!
� Uticaji na ponašanje potrošača:
Ponašanje potrošača
Proces odlučivanja u kupovini
Faze procesa odlučivanja
� Spoznaja problema;
� Traženje informacija;
� Procena alternativa;
� Odluka o kupovini;
� Ponašanje nakon kupovine.
Segmentacija
� Potrošači očekuju od brendova da ih poznaju, kao i da pokažu razumevanje za njihove potrebe.
� Geografski;
� Demografski;
� Bihevioristički;
� Psihografski;
� Kombinovana strategija.
� Uvažavanje;� Individualnost;� Oslobañanje od stresa;� Bliskost.
Segmentacija
Ženska populacija
Satisfakcija potrošača
� Ispuniti očekivanja potrošača
� Unutrašnji standardi potrošača;
� Interni faktori;
� Eksterni;
� Situacioni;
Ispuniti potrebe potrošača -dugoročni, egzistencijalni problemi i potrebe;
Potreba za sigurnošću;
Potreba za poštovanjem;
Potreba za pravednošću.
Strategije upravljanja brendom
� Vizija
� Zvezda vodilja!
� Misija
� Odreñuje identitet brenda.
� Zadovoljenje racionalnih, emotivnih i društvenih potreba.
Strateško upravljanje brendom
� Ciljevi� kvalitativni� kvantitativni
StrategijeRazvoj jednog snažnog brenda;
Nezavisni brendovi;
Brend porodica.
Pravna regulativa– Uticaj na definisanje strategije.
Alati koji deluju na čula
� Zvuk� Zaobilazi racionalni
pristup iu obraća se emocijama;
� Discavery Channel;� Muzej savremene
umetnosti u New Yorku.
� Boje� Prenose emociju;� Omogućavaju da se brend
pamti i shvati njegovo značenje.
Uzeću čips i coca colu!
Uzeću nešto za jelo i piće?
Percepcija brenda kod potrošača dovodi kompaniju na tržišnu poziciju i
donosi joj dobit!
Budućnost komunikacije
� Tipovi:
� Reči;� Grafika;� Kombinacija.
Logo
Slogan
1. Ciljna javnost;2. Reakcije;3. Kreiranje slogana;4. Komunikacioni kanali;5. Budžet.
� Sadržaj slogana:� Racionalni deo;� Emocionalni deo;� Moralni;
� Struktura;� Veličina;� Izvor.
Vrednost brenda
� Jačina brenda se pokazuje putem:
1. Tržišnog učešća 10%2. Stabilnosti 15%3. Liderske pozicije 25%4. Profitnih trendova 10%5. Podrške 10%6. Ekspanzije 25%7. Ekoloških faktora 5%
Misija
“Da imamo najbolji kafe ambijent u svetu.““Da razvijemo kompaniju širom sveta.“
Ciljevi kompanije
1. Ispuniti potrebe korisnika usluga;
2. Ispuniti potrebe zaposlenih;
3. Pozicioniranje na tržištu;
4. Osvajanje novih tržišta.
Strategije kompanije
1. Integrisana marketing komunikacija;
2. Interna komunikacija;
4. Društvena odgovornost.
Medijiwww.starbucks.com
Konkurencija
1. RayJen Coffee 2. Coffee People 3. Tully's Coffee4. Caravan Coffee
Interna komunikacija
Klju čni elementi interne komunikacije su:
� Dobar timski rad i razumevanje meñu zaposlenima;
� Kreativni pristup;
� Jasna podela posla;
� Motivacija zaposlenih.
� Jedinstveni elementi;
Ciljne grupe
Učenici;Studenti;Poslovni ljudi.
Marketing ciljeviProizvodCenaDistribucijaPromotivni miks: Reklamiranje, odnosi s javnošću, direktni
marketing…
LjudiProcesFizička sredina
Uspostavljanje dugoročnih odnosa sa potrošačimaKontrola resursaEkološki faktori
Marketing strategije
� Razvoj proizvodnog asortimana;
� Novi proizvodi;
� Kvalitet;
� Diverzifikacija;
� Imidž i reputacija.
Strategije brendiranja zemalja
� Imidž zemlje je intelektualna slika te zemlje, verova nja i impresije koje ljudi imaju.
Strategije
� Slogani poput:“Spain-Everything under the Sun”
“Costa Rica-No Artificial Ingredients”“Hong Kong-Asia’s World City”
“Peru-Land of the Incas”“India – Eternally Yours“
“Amazing Thailand”“Malaysia-Truly Asia”
su veoma interesantni.
Based on:
The fire of desireA Multisited Inquiry into Consumer Passion
Needs are dispassionateand are related to utility maximization and
reasoned choice
Fulfilling one’s needs is a Rational process
Desires relate to
Impulse purchasing compulsive consumption hedonic experiences
ritual rites of intensification paradoxes of possession sacralization sacrifice mystique
mystery temptation play magic self-reward embodiment vital energy channeling transcendence
pursuit of the sublime fantasies dreams and myths
“Desire, like fire, is a wonderful servant but a horrifying master.”
Santa clauss
Купац
Conclusion
сегментација
Стратегија
•визија•мисија•циљеви
потенцијалкупца
•очекивања•потребе
Алати
•који делујуна чула•дизајн•амбалажа•назив•лого•порука•присуство•продаја•услуга
Бренд
сатисфакција
CRMБП
SWOT ANALYSIS
* Starbucks ima reputaciju kompanije koja razvijakreativnost i nove proizvode. Svejedno izloženi sumogućnosti da ,sa vremenom,te inovacije počnuda izostaju(ili da se smanjuju).
*Organizacija ima veliko prisustvo u S.A.D.-a,vise od tri četvrtine kafea nalaze se na domaćemtržištu .U nameri da pravilno raspodele poslovnirizik trebalo bi da više analiziraju portfolio zemaljau kojima posluju.* Organizacija je zavisna od glavne delatnosti –moloprodaje kafe,u kojoj se previše oslanja nasvoju konkurentsku prednost što bi moglo dauspori ulaz u druge sektore ukoliko se takvapotreba pojavi.
* Starbucks korporacija je veoma profitabilnaorganizacija,koja je u 2004.godini zaradila $600 miliona.Takodje je ostvarila i višak od $500 miliona u istojgodini.
* To je svetski brand sa izgradjenom reputacijom zadobre proizvode i usluge.Poseduje skoro 9 000 kafea u preko 40 zemalja sveta..
* Starbucks je jedna od 100 kompanija najboljih zarad u njima prema istraživanju organizacije Fortune iz2005.godine( Fortune Top 100 Companies to Work Forin 2005.)Kompanija je uvaženi poslodavac koji poštujesvoje zaposlene. *Organizacija ima jake etičke principe i njihova etička
misija je: 'Starbucks je doneo čvrstu odluku da preuzmeulogu lidera očuvanja životne okoline kroz sve aspektesvog biznisa.'
WeaknessesStrenghts
* Neizvesno je da li ce trižšte kafe rasti i uzivatinaklonost potrošaca,ili ce mozda,neko drugo piceili (druga slobodna )aktivnost zameniti kafu u budućnosti.
* Starbucks je izlozen povećanju troškova kafe i mlečnih proizvoda..
*Od osnivanja 1971.god. u Seattle-u Starbucks-ov uspeh je uveo na tržište mnoge konkurente kojipokušavaja da ponove negov uspeg tzv. copy cat brands i oni su potencijalna pretnja.
* Starbucks organizacija je veoma dobra u izvlačenjukoristi od svojih šansi.
* 2004.godine kompanija je kreirala servis zanarezivanje diskova u svojoj radnji u Santa Monici(California) u saradnji sa Hewlett Packard-om,gde sunjihovi potrošaci mogli da kreiraju muzički CD posopstvenom izboru.
*Novi proizvodi i usluge koji se mogu dobiti u njihovimkafeima,kao sto su Fair Trade proizvodi.
*Kompanija ima šansu za širenje svojih globalnihaktivnosti.Pojavljuju se nova trzišta kafe kao sto je India. * Co-branding sa drugim proizvoñacima hrane i pica i
brand franchising sa proizvoñacima drugih proizvoda .
TreatsOportunities
Strategije brendiranjaRadmila Janičić