목차

1. 프리챌 소개

2. 프리챌 유료화 전략

3. 프리챌 아바타 서비

4. 프리챌 아바타 역할 놀이

5. 사점

프리챌 소개

1. 회사 개요

q회사 창립 : 1999. 4. 15

q프리챌 서비 개 : 2000. 1. 1

q바이챌 서비 개 : 2001. 2. 6

q재무 조 : 총자본 282억원

q임 원 : 150명 ( 계사 포함 240명)

q주요 투자 : 미래에셋, 한솔창투 등

q 계사

–프리챌홀딩 : 인터넷 주회사

–㈜드림챌 :게임, S/W 개발

–㈜조이챌 : 게임/엔터테인먼트

–㈜현찰닷컴 :개인 융자산 리

–㈜에이티챌 : 위치 정보 (GIS)

–㈜인디챌 : 디자인※2001년 9월

700만 명

62만 개

7000만/일

2만명

회원

커뮤니티

페이 뷰

평 일 가입자

커뮤니티

WISYWIG 방 의 다양한 꾸미 능

회원 등 별 한 리 능

제휴 능을 통한 커뮤니티간 상호 작용 능

온라인 커뮤니티를

근간으로 한

종합 포털 서비

커뮤니케이션

다양한 커뮤니케이션 서비 제공

메일, 메 저, 유선 쪽 , 무선쪽

모바일 서비

엔터테인먼트

다양한 아바타 샵, 아바타 아이템

채팅, 게임, 애인만들

만화, 성인, 운세, 재테크 등의 유료 컨텐츠

쇼핑몰(바이챌)

고객 매행태별로 성된 쇼핑몰 서비

브랜드 쇼핑, 토어 쇼핑, 공동 매,

물물장터 등

프리챌 소개

2. 서비 개요

챌

커뮤니티 포탈 서비

온라인 엔터테인먼트 사업

온라인 게임 개발 및 유통온라인 개인 자산 리 서비

GIS, GPS 위치정보 서비

디자인 전문 사업

프리챌 소개

3. 계사 현황

• 프리챌 홀딩 와 프리챌을 으로 6개 계사가 너 를 낼 있는 조로 사업 편성

• 프리챌의 커뮤니티 포탈 트래픽을 근간으로 계사들이 각각의 익을 대화하는 익 사업 행

• 프리챌 련 브랜드로 쇼핑몰 독립 브랜드인 바이챌(www.buychal.com)과 프리챌 홀딩 의 환경사업 브랜드인

‘ 린챌’이 존재

목차

1. 프리챌 소개

2. 프리챌 유료화 전략

3. 프리챌 아바타 서비

4. 프리챌 아바타 역할 놀이

5. 사점

프리챌 유료화 전략

고객 인 상제공 가치

• 마 터 충족 욕 : 다양한 커뮤니티 리 능, 안정된 서비

• 개별 회원 충족 욕 : 모임, 동호회 사람과의 만남

고객& 서비특 및 현상

• 핵 충성 고객층이 폐쇄적인 커뮤니티 서비 으로 형성

• 제공되고 있는 서비 커뮤니티 서비 의 비 이 절대적

→ 개인 회원 의 Privacy Communication, 엔터테인먼트 서비 미약

• 고객 행태상의 이

- 개별적이고 폐쇄적인 커뮤니티가 거의 유일한 방문 목적

- 충성고객 (주로 마 터)를 제외하고는 프리챌의 다른 많은 능들에 대한

니 가 없거나 모름

• 서비 Provider에 대한 불일치

- 공간으로서의 커뮤니티 능 제공 주체 : 프리챌

- 컨텐츠로서의 커뮤니티 능 제공 주체 : 각 커뮤니티의 마 터

→ 독립적인 서비 공간으로서의 커뮤니티에 대한 주체성 문제

1. 서비 영역과 재정의 필요

프리챌 =

“나를 으로 한 재미있는

개방형 커뮤니티 서비 ”

현재핵 서비유료화 상의

문제점

• 공간 개념의 커뮤니티 서비 는 강력한 대체재가 이미 존재

→ 경쟁 전략 상 많은 장애가 있음

• 부분 능의 유료화일 경우 Leadership 유료서비 의 포 셔닝 문제

유료화의 방향

“개인 회원 대상제공가치의 확장”

• 마 터 충족 욕 : 다양한 커뮤니티 리 능, 안정된 서비

개인 회원 충족 욕

“만남과 커뮤니케이션을

통한 거움”

1. 서비 영역과 재정의 필요 (계속)

프리챌 유료화 전략

Core NeedsCore Needs

Value SetValue Set

Core ServicesCore Services

Target DefinitionTarget Definition

RevenueRevenue

DriverDriver

프리챌 유료화 전략

2. 핵 유료 서비 의 성공 조건

반드 Revenue Driver는 고객의 Needs와 Core Service 사이를 연결하는 핵 trigger가 되야 한다

프리챌 유료화 전략

2. 핵 유료 서비 의 성공 조건(사례)

N 사 채 비스 N 사 게 비스 프 챌

Core Target 10 고생 라 게 user 20 (18 ~ 29)

Value Set 친 만들

동경심(스타, ), 핸드폰, 물, 신 , 심심한, 가볍고 단순함

( ) 시간 죽 ,

승

넓어 계 집단, 공, , 매니아, 스, 연애, 결, , 경 , , 추억, 락, 정보

Core Needs 쉽게, 미 게 심 가는 상 ( )들과수 는 공간

쉽고 아는 게넷 상에 다 사람들과

는 공간

다양한 태 쉽고, 개 고, 안정 게 라상에 하고 하는공간

Core Services 채 , 캐 비스 고스 , 포카 커뮤니티 에 블러

(community enabler)

Revenue

Driver

• 캐 , 아 ,

• 물 보내 ,

• 합 결제수단

• Core service 사 과료 아 사 극하는 스

• 료 원 한 비스차 , 아

• 합 결제 수단

• Core service 사 과료 아 사 극

하는 스

??

20대 (19~ 29)

계의 욕

동호회, 모임

활동 공간 축

및 운영

커뮤니티

(동호회)

존 유료

서비

인 개선 및

마캐팅

정보, 성, 육,

오락

필요할 때

있는 다양한

컨텐츠

컨텐츠몰

히트 컨텐츠

할인몰

핵심핵심욕구욕구

핵심핵심가치가치

핵심핵심

서비스서비스

타겟타겟고객고객

수익수익

요인요인

친 만들 , 연애

개방형

커뮤니케이션

(채팅, 쪽 )

아바타 꾸미 ,능 아이템 판매

10

재미, 호 , 간죽이 , 부

욕

네트워크 게임의거움

게임

게임 유료화

게 User

은밀하고

재미있는 만남,

커뮤니케이션

커뮤니티 엔터테인먼트① ②

③

프리챌 유료화 전략

3. 핵 서비 와 전략 방향 결정

현재 충성고객 대상 핵 서비 부분 유료화

• 현재 프리챌의 heavy user들이 제로 사용하는 커뮤니티 의 핵 서비 유료화

• 이 : 무료 반의 핵 서비 로 성장한 존 커뮤니티 인에이블러 련 능

→ 유료서비 로의 종합 서비 성 난점

→ 핵 서비 부분 유료화만으로는 종합적인 boost-up

나리오를 만들 어려울 있음

새로운 타겟 대상, 새로운 핵 서비 개발

• 채팅, 게임 등 존 프리챌 커뮤니티 의 충성고객과 다른 타겟 대상으로

새로운 핵 서비 개발

• 이 : 전략2와 동일

프리챌 유료화 전략

3. 핵 서비 와 전략 방향 결정

전략1

전략2

현재 충성고객 대상 새로운 핵 서비 개발

• 현재 충성고객 (현재의 제1 타겟 룹)의 value set에서

새로운 Value와 Needs를 위한 새로운 유료 핵 서비 개발

• 이 : 핵 서비 개발 련

- 인적 자원의 전문성, 마케팅 자원 보유 여부

- 존 브랜드 포 셔닝과의 충돌 여부

- 조 적 사업 조 및 서비 변화 용 여부

전략3

전략 단위 프리챌

핵 서비 커뮤니티, 채팅, 게임

핵 욕 만남(폐쇄형 커뮤니티, 개방형 채팅)

거움 (게임, 컨텐츠)

유료 아이템 아바타 꾸미 ,커뮤니티 아이템, 채팅 아이템

유료 컨텐츠 (다각적 익원)

핵 서비 와 연 성 높음

경쟁 전략 요소 경쟁 우위 여부

아바타 & 아바타 꾸미 아바타 자체의 독보적 우위

아바타 샵과 련 아이템 획 우위

통합 결제 단 Catch Up Level

UI Catch Up Level

커뮤니티 독보적 우위

채팅 능상 우위

게임 독보적 우위

프로모션 독보적 우위

프리챌 유료화 전략

4. 프리챌 유료화의 전략적 대안

서비 획 목표 : 4대 핵 서비 (Traffic Driver & Revenue Source) 축

커뮤니티 채팅, 쪽 게임아이템샵컨텐츠몰

전체 서비 가 재미와 편리성이라는 고객 가치 목표 아래 개인을 으로 통합

(3) My Freechal, Messenger 개편 – 개인 의 서비 통합 영역화

(1) 아바타의 경쟁력 최대한 이용, 유료 서비 접근 경로 아이템샵으로 통합

(5) 존 유료 서비 개선, 컨텐츠몰 강화(히트 컨텐츠 할인 몰로 포 셔닝)

(2) 채팅, 메 저, 쪽 서비 개편

(4) 네비게이션 개편 : 복잡한 능 위주 메뉴 조 è 통폐합 및 추가

핵 목표 : 아바타 사용자 , 현찰 결제 정보 등록자 , 일방문자 , 일 익 대화

프리챌 유료화 전략

5. 프리챌 유료화의 서비 전략

노출 아이템몰을 통해 노출의 화 / 핵 서비 와 결합해 노출

주요 서비 영역/회원행태별 portfolio 성패키 상품 개발

상품화

재미, 거움, 편리성의 대화를 위해 “꼭” 필요한 도제공가치

돈 낼 가치가 있는 유료 서비돈 안내고 못 버티는 유료 서비친 에게 해서 함 쓰고 은 유료 서비노력한 흔적이 보이는 세 한 유료 서비프리챌이 마 터를 위해 미쳤 나è 프리챌이 나를 위해 미쳤 나

고객 인

마케팅 모든 유료 서비 의 컨셉, 가격, UI: 타겟 고객 FGI를 반드 , 보완강력한 launching 프로모션 전개

유료 서비 획 목표 : 4대 핵 익원(Revenue Driver) 축

아바타 아이템커뮤니티 아이템 채팅, 쪽 아이템 컨텐츠몰

프리챌 유료화 전략

5. 프리챌 유료화의 서비 전략

목차

1. 프리챌 소개

2. 프리챌 유료화 전략

3. 프리챌 아바타 서비

4. 프리챌 아바타 역할 놀이

5. 사점

정 한 레이어 조의 조합형 아바타 만들 ( 체, 의상, 소품)

3.5 등 , 200 * 100, 무한대의 아이템 조합 경우의

핵 경쟁 우위- 조합형 아바타 : 무한대에 가 운 조합 가능- 현 성에 바탕을 둔 의상 샵(몰) 및 가격 성

메인 타겟 : 10대 ~ 20대 후반 (현 감있는 아바타와 다양한 아이템 획을 통한 타겟 고객층 확대

프리챌 아바타 서비

1. 프리챌 아바타의 성

Reality에 근간한 익명의 공간에서의 표현 욕 의 만족 대화

• 인터넷이라는 가상 공간에서의 익명성을 각적(graphical)으로 대체

• 익명성을 통해 다르게 자 을 표현하는 욕 를 “Reality”를 반으로 하는 아바타를

통해 차별적으로 만족 킴

“행동 체 의 법칙”을 통한 프리챌 서비 활성화의 핵 identity

• 행동 체 의 법칙 : 사이버 공간에서 제품/서비 소비는 제 세계의 “한계 효용 법칙”

을 따르 않고 오히려 “체 ”한다 à “행동 체 의 법칙”

• 프리챌 아바타는 프리챌의 쪽 , 메 저, 채팅 등의 서비 의 “행동 체 ”의 가장

핵 적인 요인으로 역할

프리챌 아바타 서비

2. 프리챌 아바타의 역할론

마이 프리챌

커뮤니티

메일

채팅

게임

아이템 몰

컨텐츠

쇼핑

프리챌

아바타 아이템샵

커뮤니티 아이템샵

채팅 아이템샵

내 아바타

아이템

옷장

앨범

프리챌 아바타 서비

3. 아이템몰 위상

아

아 타 아

비 힐

채 아

거

네

샵

헤어 샵

커뮤니티 아

고가 브랜드 Parody 상 아 샵

고가 카 고 심 상 아 샵

저가 카 고 심 상 아 샵

적, 엽 적 아 샵

, 미 , 염색, Body Building 샵

보 아

무 아

필 , 전 , 애 신고 등

핸드폰 SMS 키 , , 정 등 무

아

4. 아이템몰 조도

프리챌 아바타 서비

뉴 노출 노출 식노출 매

nn 그 전신

프 챌 nn nn 내 아 타 전신 앨 / /아 타 크

내 앨 전신 갈아 , 아 타 가

내 전신 앨 가 , 저 , 복원

아 타샵 nn nn 초 전신 신상 , 추천상 , 각 샵 가 , 스트 아 타

매하 ,빌 , 물하 전신 상 보 , 고량(한정상 ), 매/빌 / 물하

찜 스트 전신 찜하 , 매하 , 찜 스트,

채 nn n 초 전신 갈아 , 앨

사람찾 검색결과 얼 검색결과 , 추천상 ,최근 , 보

개 상 정보 전신 착 상 매하

채 얼 착 상 매하

신저 n n 내정보 전신 앨 가 , 가 , 아 타 가

nn 스킨 전신 매하

커뮤니티 nn 게시물 상 신

커뮤니티 원정보 얼

n 보내 아 타 등

5. 아이템몰 노출 및 UI 조도

프리챌 아바타 서비

대분류 분류 소분류 련 내용 In te r face홈(로 인 후 초 화면) 새 아이템 보여주 새 아이템 전 판

서브 홈 새 아이템 보여주 새 아이템 전 판

내 아바타 옷장 Best Today 3위 노출 의상 매 버튼(전체/부분)

새 아이템 보여주 새 아이템 전 판

사용자 정보 보 입은 옷 사

아이템 제한 채팅방(옆에 바로 매하 있음) 매하

쪽 사용자 정보 보 입은 옷 사추천선물코너 매하

역대 bes t 보 의상 매 버튼(전체/부분)

새 아이템 보여주 매하

Best 아바타 의상 매 버튼(전체/부분)

상품 매하

타인 사용자정보/앨범보 착용한의상 매하

타인 사용자정보/앨범보 착용한의상 찜하

매 활성화 서비

마이 프리챌

채팅

타

서브 홈

아이템몰

프리챌 아바타 서비

6. 매 활성화 서비 성 전략

대분류 분류 소분류 련 내용 In te r face홈(로 인 후 초 화면) 아바타 노출

서브 홈 앨범보

내 아바타 옷장 아바타 사 찍

자 소개

아이템 제한 채팅방(옆에 바로 매하 있음)

아바타노출

앨범보게 판 아바타노출

회원 정보 검색 아바타노출

플라자 게 판 아바타노출

사람찾 찾 결과 아바타노출

메 저 아바타노출

아이템몰 아바타컨테 트 역대 bes t 보

메일 아바타서명

사용 활성화 서비

마이프리챌

채팅

쪽

커뮤니티

7. 사용 활성화 서비 성 전략

프리챌 아바타 서비

목차

1. 프리챌 소개

2. 프리챌 유료화 전략

3. 프리챌 아바타 서비

4. 프리챌 아바타 역할 놀이

5. 사점

프리챌 아바타 역할 놀이

1. 또 다른 “나”

: 동 나 : 29 학 : 학 졸 업 : 업 사 1년차

한 상 “나” 상에 어난 “나” 고 싶었 “나”

아 타

꾸미

역할• 에 최 다함

• 전문적 고 차 함

• 시함, 열정적 습

• 매 적 남

• 전문 사격수

• 5 Km 물 적

공간• 사무실

• 동창, 동

• 나 트 클럽

• 크노

• 사격 동

• 상 습

제 나 내공간 상황(행동공간) 역할의 선택 역할 설명

홍 동

7**827-184****

서울 송파

대졸, 미혼

회사원

Tel : 400-0123

내 정보 리

프리챌 내 역할의창조와 리

활빈당고 동창모임 아는 사람들 속에서의 현 의 나

아마츄어 사격 동호회 멋 사격 가 되고 었던 나

커뮤니티 채팅 아는 사람들과의대화에서의 나

1:1 대화 상대에게 튀고고 이상형을 공유하는 나

대화 상대 찾 , 자PR, 프로포 하

선택 가능

쪽 선택 가능

프리챌 아바타 역할 놀이

2. 프리챌에서의 아바타 역할 놀이

목차

1. 프리챌 소개

2. 프리챌 유료화 전략

3. 프리챌 아바타 서비

4. 프리챌 아바타 역할 놀이

5. 사점

사점

1. 고객이 자사 사이트에서 사용하는 핵 서비 를 으로 유료화를 추 하는 것이 성공의 열쇠이다

2. 반복 매자를 만들어라. , 일회의 매로 인해 망 매 고객의가 가하는 컨텐츠라면 유료화를 하 않는 것이 좋다

3. 고객의 소리에 를 울여라 – 항상 가장 정답을 얻을 있다

4. 속적인 서비 업 레이드와 더 많은 benefit을 있도록 연해야 고객은 떠나 않는다