기업정보화수준평가모델 - dure.netdure.net/ebiz05051.pdf · 벤치마킹대상社선정기준 컴퓨터부품업체벤치마킹대상社선정예 1 2 선정기준I : 업종

기업 보화 수 평가 모델

2005. 05

삼 SDS

정보전략팀

Copyright © 2004 Samsung SDS Co.,Ltd. All rights reserved | Confidential -1-

Contents

0. 정보화에 업 주 심 사

I. How to Visualize IT Value

I.1 Does IT Change Process?

I.2 IT’s Business Performance Area

I.3 How to Capture Business Performance of IT

I.4 How to Measure Improvement of Business Process

II. How to Benchmark

II.1 How to Select Benchmarking Companies

II.2 How to Measure Level of System in terms of Business KPIs

II.3 How to Display the Benchmarking Results

III. System Quality & Utilization

III.I 시스템 /활 수 단

III.2 시스템 /활 수 단 역

III.3 How to Display Diagnostic Results


시스템 업무

원 수 상

보화에 한 기업의 주요 관심 사항

업들 정보시스템 시, “ 적 비 니스 과가 과연 생 고 는 ?”, “동종업계

사 나 경 사 비 업 강약점 무엇 ?”, 그 고 “시스템 업무에 터

능 제 로 제공 주고 는 ?” 에 고민 고

社, 경 사 그 고 동종 업계에 는 업 비

현 정보화 수 어 게 는 ?

정보 시스템 업무에 제 로 활 는 ?

문제가 다 원 무엇 ?

IT가 비 니스에 여 는 정 에

객 적 근거는 무엇 ?

정보화에 업 주 심 사

킹

IT 비 니스

과 가시화

정보화 수 단 툴 건

1

2

3



I. How to Visualize IT Value

社, 경 사 그 고 동종 업계에 는 업 비 현 정보화 수 어 게

는 ?

정보 시스템 업무에 터 능 제공 주고 는 ?


IT가 비 니스에 여 는 정 에 객 적 근거는 무엇 ?1

2

3


I.1 Does IT Change Process?

업종에 라 매 비 업 매 30~70% 차 만큼 매 업무는 업활동에 어므로, 업 시스템 통 매 업무 개 로 접적 수 내고 싶어

매/

시스템

시스템 비 니스 과 가시화

업무 로 스개 역

Optimum Quality

Correct Quantity

Timely Manner

Lowest Total Cost

Change of Purchasing Materials & Supplies Process

ProcessPurchase

Order

Needed Products or Services

Automatic Replenishment

Items?

Prepare PurchaseRequest

Is Approval Required?

ObtainApproval

CreatePurchase

Order

NoPurchase Request

Validated

NoYes

Purchase Order

Send Purchase Order to Supplier

ReceiveMaterials and

SuppliesYes

Define RequirementsProcess Purchase

OrderReceive Materials

& SuppliesProcess Account

Payables


I.2 IT’s Business Performance Area

개 시스템 개 통 업무 로 스 개 수 , 고객 비스 개 , 전 본감 , 효 적 고정 산 원 비 감 업무 효 상 5 비 니스 과 역에 감 수

비 절감 업무 효 상Reducing Operating Costs &

Increasing Efficiency

수Increasing Revenue

효

적고정

산

원

Managin

g F

ixed A

ssets

&

Resourc

es

고객 비스 개Improving Customer Service

전

본

감

Low

erin

g W

orkin

g C

apita

l

시스템 5 비 니스 과 역

Source : SAP 社 Business Solution Map

Increase Value

Quality o

f Receiv

ing M

ate

rials

& S

upplie

s

Optimum Quality

Optimum Quality

Correct QuantityCorrect Quantity

Timely MannerTimely Manner

Lowest Total Cost

Lowest Total Cost

Lowering Cost

Customer Satisfaction

Affect quality of company

product

Increase Revenue

Reducing Operating

Costs

업무 개 역개 효

과비 니스

과

매/ 시스템 비 니스 과


I.3 How to Capture Business Performance of IT

시스템 로 비 니스 과 상 개 시스템과 연 비 니스 과 역 업무개 효과 정량적 로 정 여 시스템 /개 전/후 혹 수사례 비 로가시화 수

비 절감 업무 효 상Reducing Operating Costs &

Increasing Efficiency

수Increasing Revenue

효

적고정

산

원

Managin

g F

ixed A

ssets

&

Resourc

es

고객 비스 개Improving Customer Service

전

본

감Low

erin

g W

orkin

g C

apita

l

Source : SAP 社 Business Solution Map

§ Maintain asset value adjusts§ Improve return-on-investment

(ROI) of fixed assets§ Reduce down-time§ Improve accounting processes § Improve physical inventory

process, etc

§ Extend market share§ Outsource excess capacity§ Efficient campaign planning and

management§ Improve order fill rate§ Reduce time-to-market & volume,

etc

1

2 3

4§ Better Service Level§ Complaining Management and

Tracking§ Reduce late order§ Improve forecast accuracy§ Collaborate with business

partners, etc

2

§ Fewer returns or more efficient process

§ Improve cash management, minimize borrowing

§ Reduce material and component obsolescence

§ Increase inventory turns§ Lower work-in-process inventory,

etc

3

1

§ Improve inventory visibility § Lower logistics costs§ Reduce order processing costs§ Reduce inventory levels § Reduce administration, improve

business processes, etc

4

5

5

공 망 비 니스 과 역 업무 개 효과


I.4 How to Measure Improvement of Business Process

개 시스템 로 업무 로 스 개 효과는 비 니스 KPI 통 정량적 로 정 수

전사 원 시스템 (ERP(주1)

)내 매/ (MM(주2)

) 과 가시화 비 니스 KPI

시스템비 니스

과

로 스 개

역

로 스 개

통 비 니스

과 정

정

전사 원

시스템(ERP) 내

매/

(MM)

비 절감업무

효 개

업무 로 스개

• 매 청~ 고 L/T

§Average number of business days from the creation of a purchase requisition to goods being delivered to the requisitioner (F3).

§ If the company does not use purchase requisitions, then the time from the creation of a purchase order is indicated.

§The time it takes to receive goods once a purchase requisition has been created significantly impacts the performance of the organization as a whole.

고객 비스개

정확개

• 공 로

터 매 비

§Percentage of purchases that are from certified suppliers (D7).

§Certified suppliers meet desired quality standards, either through in-house programs or through outside registrations, such as ISO.

비 니스파트너

협업

• 고 수§This measure indicates the percentage of inbound shipments that arrive on the originally scheduled delivery date

v비 니스 과 정 Source : 삼 PwC 社(주1) ERP : Enterprise Resource Planning(주2) MM : Material Management



II. How to Benchmark


는 ?




2

3


II.1 How to Select Benchmarking Companies

Top Performance 내는 로 Leading 업들 업무 수 식 Best Practice 킹는 것 업 문제들 결 수 는 것 아니 만, 개 에 창조적

가 수 문제에 결책 저비 로 쉽게 찾 수 는 안

킹 상社 정킹 상社 정 컴퓨터 업체 킹 상社 정컴퓨터 업체 킹 상社 정

1

2

정 I : 업종

정 II : 매 액

§ 제 비 통 여 업 는 업종과 사업종 킹 상 정

제

TechnologyComputer Systems

computer & office equipment

electronic computers

computer storage devices

computer terminals

computer communication equip

computer peripheral eq, nec

Magnetic optic recording media

§ 킹 상사 매 규 조사 여 업매 보다 매 규 가 큰 회사들 적 로 정

매 액($)

업 매3.5 B$

업종제

§ Computer Storage Devices§ Computer Peripheral Equip.§ Magnetic Optic Recording

Media

§ Computer & Office Equipment§ Computer

Communications Equip§ Computer Terminals

IIV

III II


II.2 How to Measure Level of System in terms of Business KPIs

개 시스템 비 니스 여 수 시스템과 연계 비 니스 KPI들 수 값 평균값 로산

시스템비 니스 비 니스

과 역비 니스 KPI

제조

ERP

MM

( 매/)

고객비스

개

비 니스파트너

협업

• 매 청~ 고 L/T

•

공 업체로 터

매비

원개

Down-Time 감

• 고 수

ERP시스템 매/ KPI 경 사 비 수

Ø 매/ (MM) 경경 사 비 63 % 수

ERP 시스템 매(MM) 경 사 비 수

Ave

rag

e37% GAP

경 사

0%

20%

40%

60%

80%

100%

63%

100%

경 사비

KPI 수

비

74%

65%

50%

단상사

v 경 사 비 니스 KPI 값 Source : 삼 PwC 社


II.3 How to Display the Benchmarking Results

전체 시스템의 비 니스 기여수 값을 측정하여 개별 시스템 선 경쟁사 대비 비 니스 기여수 차이가 심한 시스템을 개선 대상 시스템으로 선정하여 구체적 원인 분석을 수행함

시스템 경 사 비 비 니스 여 정

SEM

ERP MM

Call Center

CRM - Sales

CRM - Service

CRM - Marketing

ERP SD

ERP FI

APS DP

APS DF

APS MP

APS FP

ERP CO

Contact Center

ERP PP

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110

Warning Cautious Competitive

Strategy

Process

Organization

Technology

원



III. System Quality & Utilization


는 ?




2

3


III.I 시스템 구축/활용 수 진단

시스템 구축/활용 수 측정 방법

Ø 시스템 업무에 터 능 제 로 제공

주 사 만족 가 라가고 극적 로는 업

과에

시스템이 업무 프로세스를 원활하게 원하기 위해제공해야 될 데이터 및 기능

표 값 산출 식

현재 시스템이 제공하는 데이터 및 기능

시스템 구축/활용 수 단 모델

시스템 업무 원활 게 원 여 터 능 제 로 제공 주는 정시스템 /활 수 라고

값 산 다 단계 거쳐 정 가능

§시스템 / 조 로 터 시스템에 제공 는

터 능 취

§현업 로 스 담당 사 들로 여 시스템

/ 조 에 료 검토 록

§현 사 고 않는 시스템 능 터

록 고,

§현업 업무( : 매/ ) 원활 게 원

가적 로 터 능 취시스템 능

사 만족 상

비 니스 과 상

사 상

터

시스템 /활 수

DeLone & McLean IS Success Model

1

2

3

4


III.2 시스템 구축/활용 수 진단 역

시스템/활 수

포트

터

시스템 능

시스템 사

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

사 편터 효

터 접근

연

통

효

포트 양식제공

시스템 능동화

시스템 능전

포트 답시간

- 사 가 업무 수 여터 능 시스템 쉽게 제공

는 여 .=> 터 등록 , 능 사

- 사 화에 라 시스템화 수 는 여 정 .

=> 경

- 사 가 업무 수 에 터시스템 실시간 로 제공 는 여=> 터 실시간

- 시스템에 등록 터 에 사가 얼 나 조회 가능 여=> 터 제공

- 업무 원 시스템 얼 나동화가 어 는 여

=> 능 동화

- 사 가 업무 수 에 능시스템에 제공 는 여 .

=> 능 제공

- 사 가 업무 수 에 포트시스템에 제공 고 는 여=> 포트 양식 제공

- 시스템 제공 포트 평균 답시간=> 포트 답 시간

- 시스템 터가 타 시스템에 얼 나통 어 는 여 .=> 타 시스템 터 동

- 업무 능 원 시스템 능얼 나 제공 는 여 .

=> 능 제공

v시스템 단 역 제공 Source : CGE&Y 社

시스템 능 터 /활 수 시스템 사 , 시스템 능 , 제공 터 , 레 트 에 4 역에 10개 단 역 로 여 평가


시스템 /활 수 단 결과는 시스템 능 개 역 쉽게 파악 수 록IT Scorecard로 여 제시

시

스

템

시스템 /활 수 단 역

평균

사 시스템 능 터 포트

사편

연효

시스템

능

동화

시스템

능

전

터

효

터

접근통

포트

생

시간

포트

양식

제공

ERP

업/납 (SD) 79 54 78 82 59 70 71 75 70 85 72.3

물 / (MM) 81 80 79 77 56 83 85 80 80 83 78.4

생산계획(PP) 81 76 80 96 82 84 84 90 86 82 84.1

평균 80.3 70 79 85 65.6 79 80 81.7 78.7 83.3 78.2

ERP 시스템에 대한 IT Scorecard

단 역

III.3 How to Display Diagnostic Results

감사합니다.

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